www.1001tur.ru ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ОП ПО ТУРАМ ОТ

Утверждаю»
Генеральный директор
ООО «Тур-Проект»
Ватутин С.В. __________
«22» ноября 2010г.
www.1001tur.ru
_____________________________________________________________________________________
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ОП ПО ТУРАМ ОТ «КАПИТАЛ ТУР»
Уважаемые коллеги! Нам предстоит решать проблемы, связанные с «КАПИТАЛ ТУР». Самое
главное – турист не виноват в этих проблемах и не должен финансово пострадать. Все, что можно,
нужно получить со страховой компании. Остальное будем компенсировать мы.
Надеемся, что сложная ситуация будет урегулирована и КАПИТАЛ ТУР исполнит все
обязательства в добровольном порядке – тем не менее, рекомендуем внимательно относится к
оформлению письменных требований, ответов на претензии туристов, составлению расписок и
прочих документов, поскольку это в существенной степени влияет на последующие перспективы
решения споров в суде.
1. По уже несостоявшимся турам и тем, которые точно не состоятся (если есть такая информация от
КАПИТАЛ ТУР). Помогаем туристам подготовить все документы для страховой компании и
отправляем их туда, либо просим выдать нам нотариальную доверенность и сдаем документы в СК
нашими силами (курьером офиса продаж). Подавать документы в страховую нужно на следующий
день после планируемой даты вылета. Дополнительно нужно будет получить в ЦО подтверждение
оплаты, о чем будет сделана рассылка руководителям ОП с инструкциями отдельно, в icq. Первые
документы мы уже подали по вылетам 17 ноября.
2. По более дальним вылетам, начиная с 01.12.2010. Поскольку пока ситуация подвешенная, то ждем
еще несколько дней, пока окончательно не прояснится судьба «КАПИТАЛ ТУР». В случае
банкротства будем повторно искать клиентам туры либо возвращать деньги, но при условии
оформления туристами на нас нотариальных доверенностей для получения возмещения.
Для получения страховки за несостоявшийся тур необходимо выполнить следующие действия:
1.1. Получить от туриста нотариально заверенную доверенность на курьера ОП, который будет
подавать документы и выражать интересы клиента перед ИнноГарант. Если турист категорически
отказывается её писать и выражает желание заниматься получением страховки сам – ваша задача
распечатать туристу Памятку от ИнноГарант, предоставить туристу все необходимые документы для
ИнноГарант и взять с него расписку о том, что он ознакомлен с порядком действий (см. Приложение
1) и расписку, что он получил от вас все необходимые документы (см. Приложение 2).
1.2. Заполнить от имени туриста заявление (см. ниже) о выплате возмещения и получить на нем
подпись туриста (заполняет тот, кто покупал тур).
1.3. Приложить к заявлению установленные законом документы: копия паспорта, копия договора с
туристом и приложений, копия документов по оплате – см. Памятку от ИнноГарант (Приложение 3).
1.4. Приложить договор с ТО (копия, желательно нотариально заверенная – получить в ЦО)
1.5 Документы по оплате тура в ТО (запросить в бухгалтерии ЦО)
1.6. Внимательно все проверить, подать документы в страховую.
Если возникли срочные вопросы – можно связаться с представителем Юридического Агентства
"Персона Грата", которое нас курирует: 921-30-47 (Байбородин Александр, или тот, кто его
замещает).
2. По более поздним вылетам (начиная с 01.12.2010) – ждите дальнейших инструкций.
Утверждаю»
Генеральный директор
ООО «Тур-Проект»
Ватутин С.В. __________
«22» ноября 2010г.
www.1001tur.ru
_____________________________________________________________________________________
В связи со сложившейся ситуацией с КАПИТАЛ ТУР, юридическое агентство "ПЕРСОНА ГРАТА"
разработало ряд рекомендаций и пояснений:
1. Правовое основание для предъявления требования страховщику, предоставившему финансовое
обеспечение туроператору, возникает только в том случае, когда не будет исполнен договор о
реализации туристского продукта и размер ущерба будет подтвержден документально. При этом
Выгодоприобретателем по договору страхования гражданской ответственности туроператора
является Турист или иной заказчик туристского продукта. Турагент, из собственных средств
возместивший туристам ущерб, или за свой счет оплативший альтернативный тур, не получает
самостоятельное право требования к страховщику, поскольку не является Выгодоприобретателем по
договору страхования. В таком случае Турагент вправе предъявлять требование лишь
непосредственно к Туроператору о возмещении причиненных убытков, при условии их
документального подтверждения.
2. В случае, если турагент принимает решение из собственных средств повторно оплатить
альтернативный тур для туристов, необходимо заключить с туристами новый договор на
альтернативный турпродукт, а прежний договор оставить в силе. В таком случае прежний договор о
реализации туристского продукта не будет исполнен, поскольку документы туристу по данному
договору не будут выданы и услуги турист не получит.
3. В доказательство невозможности исполнения договора турагент может выдать туристам
уведомление в том, что документы по туру не были выданы туроператором Капитал тур, услуги по
договору о реализации туристского продукта туроператором не оказаны и условия договора
вследствие этого исполнены быть не могут.
Дополнительным доказательством будет служить письмо КАПИТАЛ ТУР о невозможности
исполнения обязательств на конкретную дату. Доказательством размера ущерба, причиненного
туристу, будет служить платежный документ, подтверждающий оплату туристом договора.
Таким образом, у туриста появляется право требования к страховой компании, поскольку договор о
реализации туристского продукта не исполнен и есть доказательство его неисполнения и
доказательство размера ущерба.
4. Турагент, действующий по доверенности туриста, может обращаться от его имени в страховую
компанию и при положительном исходе дела получит возмещение стоимости тура.
В приложении Вы найдете Памятку «СК «ИННОГАРАНТ» для туристов пострадавших от действий
туроператора "Капитал-тур" c формой требования (заявления) о выплате страхового возмещения.
Приложение 1
www.1001tur.ru
_____________________________________________________________________________________
РАСПИСКА
Я, ……………………………., паспорт………………, выдан……………………………………………..,
отказываюсь оформить доверенность на представителя ООО «Тур-Проект» с целью оформления и
подачи представителем ООО «Тур-Проект» всех необходимых документов в СК «ИнноГарант» для
получения страхового возмещения за несостоявшийся тур от туроператора «КАПИТАЛ ТУР».
Подтверждаю, что я получил от ООО «Тур-Проект» Памятку Туристу с перечнем необходимых
документов для подачи заявления в страховую компанию «ИнноГарант» с целью самостоятельного
получения страхового возмещения за несостоявшийся тур от туроператора «КАПИТАЛ ТУР».
Я оповещен о необходимости в кратчайшие сроки подать необходимый список документов в
страховую компания «ИнноГарант» для получения страхового возмещения.
Контакты страховой компании: ……………………………………………………………………………...
Число, подпись туриста
Приложение 2
www.1001tur.ru
_____________________________________________________________________________________
РАСПИСКА
Я, ……………………………., паспорт………………, выдан……………………………………………..,
получил от ООО «Тур-Проект» следующие документы для получения страхового возмещения по
несостоявшемуся туру от туроператора «КАПИТАЛ ТУР»:
 Бланк заявления
 Копия договора с ООО «Тур-Проект» №___________ от _________
 Копия договора между ООО «Тур-Проект» и «КАПИТАЛ ТУР»
 Подтверждение оплаты туроператору «КАПИТАЛ ТУР»
Число, подпись туриста
Приложение 3
ПАМЯТКА
Туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта
с ООО «КАПИТАЛ ТУР» (далее – «КАПИТАЛ ТУР»)
Уважаемый Турист, настоящим подтверждаем, что договором от 27.02.2010 г. № 36/99/300/5
в ООО «СК «ИННОГАРАНТ» застрахована гражданская ответственность «КАПИТАЛ ТУР» за
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского
продукта.
В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями) Турист вправе предъявить
письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно страховой организации с
приложением необходимых документов.
Обращаем Ваше внимание, что требование (заявление) о выплате страхового возмещения
принимается Страховщиком по прилагаемой форме в комплекте со следующими документами:
1. Копия паспорта туриста или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением
оригинала указанных документов);
2. Копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнения
к нему (с предъявлением оригиналов документов);
3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом – бланки строгой
отчетности, подтверждающие понесенные расходы (счета, квитанции, платежные документы и т.д.)
Приложение:
Форма требования (заявление) о выплате страхового возмещения.
Приложение
к Правилам страхования (стандартным) гражданской
ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о реализации
туристского продукта
В страховую организацию
ООО «СК «ИННОГАРАНТ»
(наименование)
От _______________________________________
(ФИО/наименование)
_________________________________________
_________________________________________
(адрес)
_________________________________________
(телефон, факс, e-mail)
ТРЕБОВАНИЕ (ЗАЯВЛЕНИЕ) О ВЫПЛАТЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ
по страхованию гражданской ответственности за неисполнения или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта
При заполнении заявления нужное отметить знаком “V”
1. Заявитель
2. Договор страхования ответственности
туроператора
3. Договор о реализации туристского
продукта
4. Наименование туроператора
 турист  иной заказчик туристского продукта
№ __________ от ___________
Срок действия с ___________ по _____________
5. Наименование турагента
6. Информация об обстоятельствах
(фактах), свидетельствующих о
неисполнении или ненадлежащем
исполнении туроператором (турагентом)
обязательств по договору о реализации
туристского продукта
7. Обстоятельства, послужившие
причиной обращения Заявителю к
Страховщику
8. Размер реального ущерб,
причиненного Заявителю в связи с
неисполнением или ненадлежащим
исполнением туроператором
обязательств по договору о реализации
туристского продукта
9. Способ осуществление страховой
выплаты
 неисполнение обязательств по оказанию Заявителю
входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или)
размещению;
 наличие в туристском продукте существенных
недостатков, включая существенные нарушения требований
к качеству и безопасности туристского продукта.
Всего:_______________________________________________
в том числе:
1. расходы по эвакуации_______________________________
2. __________________________________________________
3. __________________________________________________
 наличными денежными средствами
 безналичными перечислением по следующим реквизитам:
____________________________________________________
____________________________________________________
Прилагаемые документы:
1. Копия паспорта туриста и (или) иного заказчика или иного документа, удостоверяющего личность.
2. Копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные
соглашения нему.
3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации
туристского продукта (указать перечень документов):
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Подпись Заявителя _______________________/___________________________/