Факультет «Экономика и предпринимательство» ЮУрГУ
advertisement
Международный факультет ЮУрГУ . РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн- 2009 УТВЕРЖДАЮ Оригинал документа Декан факультета __________________ Учтенная копия документа 26 января 2009г Экземпляр № _________________ Дата выдачи «____»______ 200__г. РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ МЕЖДУНАРОДНОГО ФАКУЛЬТЕТА СМК РК–02 – Мн – 2009 Челябинск 2009 Лист № изменения № Дата 1 2 26.12.2008 Горшенин В.П. Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 СОДЕРЖАНИЕ 1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 1.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.2. ПРИМЕНЕНИЕ 1.3. СПИСОК ВНУТРЕННИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ 1.4. СВЕДЕНИЯ О ФАКУЛЬТЕТЕ 1.4.1. Хроника становления и развития 1.4.2. Структура образования 2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ 3 ОПРЕДЕЛЕНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ 3.1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 3.2. СОКРАЩЕНИЯ 4 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 4.1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ 4.2. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАЦИИ 4.2.1. Общие положения 4.2.2. Руководство по качеству 4.2.3. Управление документацией 4.2.4. Управление записями о качестве 5 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА 5.1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА 5.2. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ 5.3. ПОЛИ ТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 5.4. ПЛАНИРОВАНИЕ 5.4.1. Цели в области качества 5.4.2. Планирование системы менеджмента качества 5.5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОЛНОМОЧИЯ 5.5.1. Ответственность и полномочия 5.5.2. Представитель руководства 5.5.3. Внутренний обмен информацией 5.6. АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА 5.6.1. Общие положения 5.6.2. Входные данные для анализа 5.6.3. Выходные данные анализа 6 МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ 6.1. ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕСУРСАМИ 6.2. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ Лист № изменения № Дата 2 2 26.12.2008 4 4 5 5 6 6 9 13 15 15 16 17 17 18 18 20 21 22 24 24 26 27 28 28 33 30 30 30 31 32 32 32 33 35 35 35 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 6.2.1. Общие положения 35 6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка 36 6.3. ИНФРАСТРУКТУРА 37 6.4. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА 39 7 ЭТАПЫ ОБРАПЗОВАТЕЛЬНОГО ПРЦЕССА 40 7.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ЭТАПОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕО ПРОЦЕССА 40 7.2 ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ 40 7.2.1 Анализ требований, относящихся к выпускникам 41 7.2.2 Связь с потребителем 42 7.3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА 43 7.3.1 Планирование учебного процесса 43 7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки учебного 7.3.3 процесса 47 7.3.4 Выходные данные проектирования и разработки учебного процесса 49 7.3.5 Анализ проектирования и разработки учебного процесса 49 7.3.6 Верификация проектирования и разработки учебного процесса 52 7.3.7 Валидация проектирования и разработки учебного процесса 54 7.3.8 Управление изменениями проектирования и разработки учебного процесса 54 7.4 ЗАКУПКИ 55 7.4.1. Процесс закупок 55 7.4.2. Информация по закупкам 56 7.4.3. Верификация закупленной продукции 56 7.5 ОБРАЗОВАТЕЛЬНый ПРОЦЕСС 56 7.5.1 Управление образовательным процессом 56 7.5.2 Валидация образовательного процесса 59 7.5.3 Идентификация и прослеживаемость 59 7.5.4 Собственность потребителей 60 7.5.5 Сохранение здоровья студентов 61 7.6. УПРАВЛЕНИЕ УСТРОЙСТВАМИ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЙ 8 ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ 63 8.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 63 8.2 МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ 64 8.2.1 Удовлетворенность потребителей 64 8.2.2 Внутренние аудиты (проверки) 66 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов 67 8.2.4 Мониторинг и измерение успеваемости студентов 67 8.3 УПРАВЛЕНИЕ НЕУСПЕВАЮЩИМИ СТУДЕНТАМИ 71 8.4 АНАЛИЗ ДАННЫХ 72 8.5 УЛУЧШЕНИЕ 73 8.5.1 Постоянное улучшение 73 8.5.2 Коректирующие действия 4 8.5.3 Предупреждающие действия 75 Лист № изменения № Дата 3 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ ПРИЛОЖЕНИЕ A Политика в области качества ПРИЛОЖЕНИЕ В. Организационная структура факультета ПРИЛОЖЕНИЕ С. Альбом процессов ПРИЛОЖЕНИЕ D Информационно-управляющая система «Искра» 77 80 81 106 1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 1.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Настоящее Руководство по качеству (далее - РК) разработано на основе принципов стандартов СЕРИИ ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), описывает систему менеджмента качества (СМК), внедренную и поддерживаемую на Международном факультете (далее - МнФ) Южно-Уральского государственного университета (далее - ЮУрГУ) применительно к образовательной деятельности и направленную на достижение целей, определенных в разработанной руководством факультета Политики в области качества. РК МнФ является документом, определяющим процедуры, поддерживающие усилия сотрудников и руководства МнФ, а также его структурных подразделений по развитию и совершенствованию СМК факультета. РК МнФ отражает направленность работы коллектива факультета на решение трех основных задач: подтверждение способности факультета гарантировать потребителям качество образовательного процесса; повышение конкурентоспособности и результативности работы всех структур факультета; получение в числе других структурных подразделений Университета сертификата на соответствие СМК требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р 9001-2001). Лист № изменения № Дата 4 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 1.2. ПРИМЕНЕНИЕ СМК МнФ распространяется на все структурные подразделения факультета, участвующие в организации и обслуживании образовательной деятельности. СМК. МнФ соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 за исключением п. 7.5.2. «Валидация процессов производства и обслуживания», п. 7.6. «Управление устройствами для мониторинга и измерений», т.к. результаты всех этапов образовательного процесса могут быть оценены путем мониторинга и измерений. 1.3. СПИСОК ВНУТРЕНННИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РК МнФ № экз. Подлинник 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Лист № изменения № Дата Должностное лицо, наименование подразделения Декан факультета Совет факультета Уполномоченный по качеству факультета Заместитель декана Начальник УМО Заведующий кафедрой «Международный менеджмент» Заведующий кафедрой «Антикризисное управление» Заведующий кафедрой «Управление персоналом» Заведующий кафедрой «Банковское дело» Заведующий кафедрой «Общеобразовательные дисциплины» Заведующий кафедрой «Международные коммуникации» Директор ЦДПО Руководитель центра МВА Начальник ЦИТ АХО Финансовый отдел Приемная комиссия 5 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 1.4. СВЕДЕНИЯ О ФАКУЛЬТЕТЕ 1.4.1. Хроника становления и развития Международный факультет (МнФ) ЮУрГУ был организован в мае 1992 года как факультет бизнеса для повышения квалификации и переподготовки руководителей высшего звена управления крупных предприятий Южного Урала с использованием европейских образовательных технологий по специальности «Менеджмент». Именно тогда и был сделан первый набор руководителей предприятий на эту программу. Необходимость создания факультета была продиктована переходом к рыночной экономике, изменением методики преподавания дисциплин, развитием гуманитарной составляющей при подготовке специалистов в университете. Основные цели, поставленные руководством университета перед МФ ЮУрГУ, были следующие: 1) интегрирование в европейский образовательный процесс в области экономических и гуманитарных дисциплин; 2) расширение рынка образовательных услуг ЮУрГУ как в регионе, так и за его пределами; 3) создание и внедрение новых форм и методов обучения, позволяющих привлечь дополнительных студентов; 4) отработка новых форм и методов финансирования образовательного процесса. Достижение этих целей потребовало решения многих специальных задач, которые можно объединить в три группы: 1) задачи организационно-экономического и финансового обеспечения; Лист № изменения № Дата 6 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 2) задачи учебно-методического и кадрового обеспечения; 3) задачи информационно-технического обеспечения. В процессе решения первой группы задач была сформирована организационная структура МФ ЮУрГУ, которая в настоящее время состоит из следующих кафедр: «Международный менеджмент», «Банковское дело», «Общеобразовательные «Международные дисциплины», коммуникации», а «Антикризисное также Центра управление», дополнительного профессионального образования, Центра информационных технологий. С момента зарождения факультет динамично развивался: осваивались новые формы финансирования образовательного процесса, устанавливались связи с зарубежными партнерами, проходил поиск вариантов взаимовыгодного сотрудничества с иностранными образовательными учреждениями, изучался опыт ведения бизнеса в европейских странах. Поставленные ректоратом цели были реализованы проектной командой, состоящей из преподавателей и сотрудников, которые проходили стажировки на австрийских и немецких предприятиях вместе со слушателями-менеджерами российских предприятий. С 1993 года факультет в партнерстве с Международным институтом менеджмента «Линк» сотрудничает со Школой Бизнеса Открытого Университета Великобритании (ШБ ОУВ). Это одна из передовых школ бизнеса, использующая дистанционные технологии обучения, что позволяет ей плодотворно работать более чем в 30 странах мира. В марте 2004 года на факультете создана Межрегиональная ассоциация преподавателей MBA, объединившая бизнес-школы Перми, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода и Челябинска. MBA (Master of Business Administration) Лист № изменения № Дата 7 2 26.12.2008 – РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ наиболее престижная квалификация высшего звена управления, которая признана на международном уровне. МнФ дает уникальную возможность обучаться по данной программе, получить знания, умения и навыки, необходимые для успешного бизнеса. С 1996 года ведется обучение студентов на заочной форме по специальности «Менеджмент» на базе второго высшего образования. Еще через два года открыто классическое пятилетнее обучение на дневном отделении. В 2002 году на факультете обучается уже более 320 студентов на дневной форме обучения и 810 – на заочной. 1996-2001 гг. – на факультете ведется активная работа с Хельсинским университетом. Преподаватели факультета проходят стажировки на финских предприятиях, где подробно изучается система «just in time», внедряемая в настоящее время на многих российских предприятиях. Таким образом, вся деятельность международного факультета сконцентрирована на системной подготовке менеджеров международного уровня в сфере управления бизнесом. Реализация столь масштабных задач невозможна без формирования на факультете организационной культуры, характерной для социально-экономической системы открытого типа. Это выразилось в разработке и принятии профессорско-преподавательским составом миссии и стратегии организационного развития факультета до 2010 года. Миссия международного факультета: Международная высшая Школа Бизнеса ЮУрГУ обеспечивает престижность и международный уровень обучения, развивается за счет инноваций, справедливо оценивает и по достоинству вознаграждает вклад каждого сотрудника, действует как ответственный член общества. Обучение менеджеров на факультете осуществляется в хорошо оснащенных Лист № изменения № Дата 8 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ аудиториях, проживание иногородних студентов организовано в гостинице, а питание - в кафе. Созданный на факультете учебно-методический кабинет оснащен учебниками, разработанными преподавателями факультета и учебными материалами Школы Бизнеса Открытого Университета Великобритании. Серьезное внимание уделяется повышению квалификации профессорскопреподавательского состава. Более двадцати преподавателей пошли стажировки в зарубежных университетах. Стратегия развития Международного факультета направлена на дальнейшее повышение качества образовательных услуг в сфере бизнес-образования. Планируется и проводится освоение рынка подготовки студентов Юго-Восточного и африканского регионов. В последние годы произошло активное интегрирование в международную образовательную среду в партнерстве со скандинавскими британскими университетами, развитие краткосрочных форм обучения в области менеджмента и комплексного консалтинга. 1.4.2. Структура образования Кафедры факультета Подготовка специалистов ведется коллективом шести кафедр: - «Антикризисное управление» - «Международный менеджмент» - «Управление персоналом» - «Банковское дело» - «Международные коммуникации» - «Общеобразовательные дисциплины» Лист № изменения № Дата 9 2 26.12.2008 профессорско-преподавательским Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Кафедра «Антикризисное управление» Заведующий кафедрой - Топузов Н. К., кандидат экономических наук, доцент. Программа высшего образования: специальность 080503 "Антикризисное управление" Специализация: «Антикризисное управление предприятием». С 2007 учебного года кафедра готовит бакалавров по направлению 220600 «Инноватика» и специалистов по специальности 220601 «Управление инновациями» Кафедра «Международный менеджмент» Заведующий кафедрой - Алабугин А.А., кандидат экономических наук, доцент. Программы высшего образования: специальность 080507 "Менеджмент организации" Цель научной и учебной работы кафедры заключается в обеспечении возможности продвижения студентов по следующим уровням образованности и развития личности: Репродуктивное знание содержания основных положений теорий науки и дисциплин по специальности Понимание теорий для выбора методов решения практических проблем Применение теорий в практике деятельности Изменение и дополнение теории и методов менеджмента в научной работе Кафедра «Управление персоналом» Заведующая кафедрой - Резанович И.В. – доктор педагогических наук, доцент. Программы высшего образования: специальность "Управление персоналом" Квалификация: Менеджер Лист № изменения № Дата 10 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Специализация: Кадровый консалтинг и аудит Кафедра «Банковское дело» Заведующая кафедрой - Тишина В.Н., кандидат экономических наук, доцент. Кафедра «Банковское дело» была создана на основании решения Ученого совета университета 29 мая 1997 года. Является выпускающей по специальности «Финансы и кредит», специализация «Банковское дело», квалификация экономист. Основное направление специальности «Финансы и кредит» - последовательная подготовка и переподготовка квалифицированных специалистов для финансовокредитной системы. Специальность «Финансы и кредит» даёт комплекс знаний в области государственных и муниципальных финансов; банковского и страхового дела; денежного обращения; финансового менеджмента; рынка ценных бумаг; налогов и налогообложения и т.д. Кафедра «Международные коммуникации» Заведующая кафедрой - Нестерцова С.Г., кандидат педагогических наук, доцент. Программа дополнительного образования: Кафедра осуществляет языковую подготовку студентов с учетом профиля выпускающих кафедр факультета. Дополнительная квалификация к высшему образованию «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации» (английский язык) Лист № изменения № Дата 11 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Кафедра «Общеобразовательные дисциплины» Заведующая кафедрой - Келлер А.В., кандидат физико-математических наук, доцент. Кафедра осуществляет подготовку по гуманитарным, социально-экономическим и естественно научным дисциплинам. Дает усиленную экономико-математическую подготовку студентов к освоению профильных дисциплин. На кафедре работает студенческое научное общество по маркетинговым исследованиям. Лист № изменения № Дата 12 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ В настоящем РК использованы ссылки на следующие нормативные документы: − ГОСТ Р ИСО 9000–2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь − ГОСТ Р ИСО 9001–2001 Системы менеджмента качества. Требования − IWA 2–2003 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в образовании − ИСО/ТО 10013–2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества − ГОСТ 7.3-77 Оригиналы текстовые авторские и издательские − Положение «Об организации внеучебной и воспитательной работы со студентами ЮУрГУ» (утверждено решением ученого совета, протокол №3 от 27.11.2006) − Положение «О проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации» (утверждено приказом ректора от 25.05.2003 №6) − Положение «Об организации внеучебной и воспитательной работы со студентами ЮУрГУ» (утверждено приказом ректора от 27.11.2006 № 3) − Положением о кураторе учебной группы (утверждено приказом ректора от 27.11.2006 № 3) − Положение «Об итоговой государственной аттестации» (утверждена приказом МО РФ от 17.03.2000г. № 25) − Положением об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений российской федерации − Порядок приема в государственные образовательные учреждения высшего профессионального образования (высшие учебные заведения) Российской Федерации Лист № изменения № Дата 13 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 − СМК ДП 01–2008 Управление документацией системы менеджмента качества − СМК ДП 02–2008 Управление записями системы менеджмента качества − СМК ДП 03–2007 Внутренний аудит − СМК ДП 04–2008 Организация работы с неуспевающими студентами − СМК ДП 05–2008 Корректирующие и предупреждающие действия − СМК ДП 06–2006 Оценка потребностей и удовлетворённости работодателей − СМК СТУ 2.0–2006 Практика и трудоустройство студентов − СМК СТУ 3.0–2006 Исследование потребностей и удовлетворённости работодателей, студентов, преподавателей и сотрудников − СМК СТУ 4.0–2006 Анализ результатов освоения студентами программ дисциплин − СМК СТУ 5.0–2006 Разработка рабочих программ учебных дисциплин − СТП 3.0–2003 Требования к качеству разработки учебных планов − СТП 5.0–2003 Порядок организации учебного процесса − СТП 7.0–2003 Требования к кадровому обеспечению образовательного процесса − СТП ЮУрГУ 18–2008 Рабочая программа дисциплины. Общие требования к оформлению − СТП ЮУрГУ 20–2008 Учебно-методический комплекс. Общие требования к оформлению − Инструкция по оформлению документации системы менеджмента качества Лист № изменения № Дата 14 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 3 ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 3.1 Термины и определения В РК используются термины и определения согласно ГОСТ Р ИСО 9000–2001, а также следующий ряд понятий, адаптированных под образовательную деятельность: Внешние потребители ОП — работодатели, государство, общество, родители. Внутренние потребители ОП — студенты, ППС. Жизненный цикл продукции — это этапы ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА, включающие в себя исследование рынка труда, проектирование процессов, учебный процесс и.т. д. Мониторинг — специально организованное, систематическое наблюдение за состоянием процессов СМК, этапов ОП, уровнем подготовки специалистов с целью их оценки, контроля или прогноза. Продукция образовательного процесса – выпускник (бакалавр, специалист, магистр) со знаниями и умениями, полученными за весь период обучения по основной образовательной программе высшего профессионального образования и подтвердивший свою квалификацию. Производство — это этапы учебно-воспитательного процесса и выпуск специалистов различной квалификации (бакалавр, дипломированный, специалист магистр). Далее в РК вместо понятия производства используется понятие учебно-воспитательного процесса. Несоответствующая продукция – лица (обучающиеся) не завершившие освоение основной образовательной программы высшего профессионального образования и/или не прошедшие итоговую государственную аттестацию. Лист № изменения № Дата 15 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 3.2 Сокращения ГАК – Государственная аттестационная комиссия. ГОС ВПО – Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. ГЭК – Государственная экзаменационная комиссия. ДП – документированная процедура. ЕГЭ – единый государственный экзамен. ИГА – итоговая государственная аттестация. ИСО (ISO) – Международная организация по стандартизации. КД – корректирующие действия. НМО – Научно-методический отдел. ОП – образовательный процесс. ООУП – Отдел организации учебного процесса. ОУКО – Отдел управления качеством образования. ПД – предупреждающие действия. ППС – професорско-преподавательский состав. РК – Руководство по качеству. СМИ – средства массовой информации. СМК – Система менеджмента качества. СП – структурное подразделение. УМК – учебно-методический комплекс. УМО – Учебно-методическое объединение. УМУ – Учебно-методическое управление. УНИ – Управление научными исследованиями. Лист № изменения № Дата 16 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ ЮУрГУ – Южно-Уральский государственный университет. 4 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 4.1 ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ На МнФ разработана, задокументирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии СМК. улучшение СМК в Действия сотрудников направлены на постоянное соответствии с принципами менеджмента качества, установленными в ГОСТ Р ИСО 9000-2001: а) определены процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение факультете (см. Приложение С): - процессы управления СМК - направлены на выполнение стратегии в области качества МнФ, на определение ответственности и полномочий, на обеспечение ресурсами, на проверку, анализ и оценку СМК; - процессы образовательной деятельности - определяют наиболее важные этапы процесса образовательной деятельности как классической формы – бакалавры, и специалисты, так и системы дополнительного профессионального образования; - вспомогательные жизнедеятельность обеспечивающие процессы всего и факультета - поддерживают процессов образовательной деятельности. б) определены последовательность и взаимодействие этих процессов (там же); в) определены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности процессов (см. контекстные диаграммы процессов в альбоме процессов); Лист № изменения № Дата 17 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ г) разработаны методы обеспечения необходимых для поддержки этих наличия ресурсов и информации, процессов и их мониторинга (см. Приложение С); д) осуществляется мониторинг, измерение и анализ этих процессов в соответствии с настоящим РК; е) на заседаниях Совета факультета и Комиссии по качеству обсуждаются меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. Указанные меры направлены на достижение целей и выполнение задач, отраженных в Политике в области качества факультета. 4.2 ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАЦИИ 4.2.1 Общие положения Документация системы менеджмента качества имеет четыре структурных уровня: стратегический (I), организационный (II), уровень исполнения (III) и базовый уровень (IV). К документам первого уровня, указывающим основные направления в обеспечении качества, относятся: − политика в области качества факультета; − цели и задачи факультета в области качества; − руководство по качеству факультета. Документы второго уровня устанавливают порядок или способ выполнения различных видов деятельности в системе менеджмента качества. К ним относятся: − документированные процедуры ЮУрГУ; Лист № изменения № Дата 18 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 − альбом процессов СМК факультета. Документация третьего уровня (исполнения) включает в себя: – внешние нормативные документы – государственные образовательные стандарты, на основе которых ведется обучение; – внутренние нормативные документы (стандарты, инструкции, положения, нормы и т.п.); – организационно-распорядительную документацию (устав, правила внутреннего трудового распорядка, положения о подразделениях, должностные инструкции, приказы, распоряжения и т.п.); – документацию по планированию. Документы четвертого уровня – документация по подтверждению качества – записи по качеству, состав которых определен процессами и процедурами СМК (решения, протоколы, акты, отчеты, журналы, ведомости и т.д.). СМК ДП 02. Законодательная база факультета и его структурных подразделений определяется в соответствии со спецификой деятельности подразделения. Законодательные документы факультета и его СП включают в себя: − Лицензионные документы; − Регламентирующие документы вышестоящих организаций; − Национальные и международные стандарты в области качества и др.; − Нормы международного права; − Законы РФ и т.п. Документация СМК разрабатывается с учетом требований внутренней и внешней (нормативно-правовой) документации, которая включает в себя нормы международного права, законы РФ, подзаконные акты, устав вуза, государственные образовательные стандарты и т. д. Лист № изменения № Дата 19 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 4.2.2. Руководство по качеству 4.2.2.1. Общие положения Руководство по качеству составлено в соответствии с требованиями ИСО/ТО 10013. 4.2.2.2. Структура РК Руководство по качеству содержит: - описание области применения РК, сведения о кафедрах факультета; нормативные ссылки; термины и сокращения, используемые в тексте РК. - описание процессов документирования, процессов жизненного цикла продукции и их взаимосвязи, ответственности руководства, взаимодействия подразделений и должностных лиц по реализации процессов. - приложения (альбом процессов, распределение ответственности в процессном управлении, управляющая система «Искра»). 4.2.2.3. Поддержание и использование РК Разработку и поддержание в рабочем состоянии (переиздание, дополнения, исключения, изменения, аннулирование) частей и разделов РК осуществляет Комиссия по качеству МнФ, создаваемая по распоряжению декана и возглавляемая им. Декан факультета после «Заявления» о принятии обязательств по внедрению и поддержанию СМК факультета производит его утверждение. Текст РК и приложения помещены (www.ifsusu.ru) с оформлением акта на сайте Международного факультета ЮУрГУ РК МнФ подлежит плановому пересмотру один раз в пять лет о пересмотре. Внесение текущих изменений на сайте производится ответственным представителем руководства факультета по качеству на Лист № изменения № Дата 20 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ основании решения о принятии изменений комиссией по качеству. Изменения проводятся путем замены порядкового номера в графе «выпуск» нижнего колонтитула электронного листа и изменения электронного текста. Изменения вносятся в электронный экземпляр РК на сайте ответственным представителем по качеству в день рассылки в подразделения копий протокола заседания комиссии по качеству. 4.2.3. Управление документацией На факультете оперативная документация, постоянно используемая в работе управления, обеспечения и выполнения основной образовательной деятельности, хранится в информационной базе данных управляющей информационной системы «Искра», допуск к которой имеют ответственные лица, определенные распоряжением декана. Требования по управлению документацией распространяются на все структурные подразделения факультета, которые применяют в своей работе документы СМК МнФ. Общее руководство по управлению документацией СМК факультета осуществляет декан факультета. Управление технической и нормативной документацией осуществляет секретарь комиссии по качеству. Управление организационной и организационно-распорядительной документацией осуществляет декан факультета. Руководство по управлению документацией структурных подразделений осуществляют руководители структурных подразделений. Лист № изменения № Дата 21 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ Обязательные действия по управлению документами СМК: - учет и хранение подлинников; - регистрация и учет копий документов в местах применения; - изъятие устаревших документов из обращения; - согласование и утверждение документов до их выпуска; - пересмотр и внесение утвержденных изменений в действующие документы; - защита документов от порчи и доступа случайных лиц. Детально процедура управления документацией описана в Инструкции по делопроизводству ЮУрГУ (утв. приказом ректора от 07.10.2005 № 129), СМК ДП 01, СМК ДП 02 и инструкцией по оформлению документов системы менеджмента качества. Ответственность за управление документацией СМК несут руководители структурных подразделений и ученые секретари кафедр. Контроль за управлением документами СМК осуществляет секретарь комиссии по качеству. 4.2.4. Управление записями о качестве Целью управления записями является получение и анализ информации о качестве СМК факультета. Управление документацией в соответствии с СМК факультета основано на выполнении и фиксации процедур, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии записей. Управление записями о качестве распространяется на все процессы и процедуры СМК. Записи о качестве ведутся в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001, поддерживаются в рабочем состоянии и подтверждают выполнение необходимых процедур, а также предоставляют доказательства Лист № изменения № Дата 22 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 качества процессов на факультете потребителю и другим заинтересованным сторонам. Подробно процедура управления записями описана в СМК ДП 02 .Там же установлены сроки хранения записей в зависимости от их статуса. По процедурам и процессам жизненного цикла продукции определены формы документов для ведения записей. При ведении и оформлении записей сотрудники факультета обязаны руководствоваться требованиями ГОСТ Р ИСО 9001. Поскольку результаты этапов образовательного процесса могут быть оценены путем мониторинга и измерений, записи по п.7.5.2 не ведутся. Записи ведутся структурными подразделениями факультета. Управление записями осуществляется руководителями структурных подразделений факультета. Контроль над управлением записями осуществляет комиссия по качеству МнФ, путем организации внутреннего аудита. Лист № изменения № Дата 23 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА 5.1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА Руководство Международного факультета ЮУрГУ заявляет, что на факультете разработана, внедрена и функционирует система менеджмента качества, отвечающая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. Текущую работу по поддержанию СМК МнФ проводит комиссия по качеству, возглавляемая деканом факультета. Основной смысл и содержание обязательств руководства изложены в Заявлении руководства. ЗАЯВЛЕНИЕ РУКОВОДСТВА Руководство Международного факультета обязуется: всемерно способствовать развитию процессов повышающих удовлетворенность потребителей образовательной деятельностью; адаптировать политику и цели в области качества к постоянно меняющейся внешней среде; поддерживать и развивать приверженность руководства целям факультета в области качества; проводить анализ со стороны руководства по оценке результативности СМК, и использовать его для разработки, выполнения и контроля мероприятий по постоянному совершенствованию СМК; обеспечивать процессы необходимыми ресурсами для достижения целей в области качества; создавать условия для вовлечения сотрудников факультета в реализацию целей по качеству; способствовать развитию системы управления качеством на основе Лист № изменения № Дата 24 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 совершенствования процессно-ориентированного подхода; принимать решения, основываясь на анализе объективных данных и информации; подписывая данное заявление, руководство факультета обязуется неукоснительно следовать требованиям политики в области качества, поддерживать СМК в функционирующем состоянии и постоянно повышать ее результативность. Декан факультета ____________ В.П.Горшенин Заместитель декана по учебной работе ____________ Г.А.Шепталин Заместитель декана по воспитательной работе _____________Т.В.Вирачева Заведующий кафедрой «Антикризисное управление» Заведующий кафедрой «Международный менеджмент» Заведующий кафедрой «Управление персоналом» Заведующий кафедрой «Банковское дело» Заведующий кафедрой «Общеобразовательные дисциплины» Заведующий кафедрой «Международные коммуникации» Директор ЦДПО ____________ Н.К.Топузов ____________ А.А.Алабугин ____________ И.В.Резанович ____________ В.Н.Тишина ____________ А.В. Келлер ___________ С.Г.Нестерцова ___________И.Ю. Дергалева Лист № изменения № Дата 25 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 5.2. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Руководство факультета организует и руководит деятельностью структурных подразделений по определению и выполнению требований потребителей. Председатель приемной комиссии факультета и его штат изучает состояние рынка труда и образовательных услуг, собирает, анализирует и предоставляет руководству информацию о требованиях потребителей и степени их удовлетворенности выпускниками факультета. Данные по исследованиям рынка, а также требования Министерства образования и науки РФ, рекомендации УМО по специальностям и УМУ университета обсуждаются на Ученом совете факультета по направлениям и специальностям факультета, оформляются в виде протоколов заседания. Удовлетворенность организаций, где трудоустроены или могут быть востребованы выпускники факультета, оценивается на основании опросов, ответственных лиц предприятий, а также их жалоб и претензий. Деятельность преподавателей и сотрудников факультета в указанном направлении регламентируется СМК СТУ 3.0 и СМК ДП 06 По результатам оценки руководство факультета: − обеспечивает выполнение мероприятий, направленных на полное выполнение требований потребителей (7.2.1 и 8.2.1); − разрабатывает стратегию трудоустройства выпускников; − планирует открытие новых специальностей, специализаций; − корректирует образовательную программу. Вопросы удовлетворенности потребителей и анализ требований обсуждаются на Совете факультета. В ЦДПО переодически (в начале обучения, середине и по итогам обучения) Лист № изменения № Дата 26 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ проводятся опросы слушателей на предмет их удовлетворенности программами. На основании анализа опроса слушателей и выпускников корректируются учебные программы и состав преподавателей, читающих курсы по этим программам. Перед набором востребованных слушателей проводится образовательных работа программ, по изучению которые рынка своевременно разрабатываются и реализуются в ЦДПО. 5.3 Политика в области качества Для демонстрации стратегических целей, стоящих перед факультетом …, руководством факультета разработана Политика в области качества. Политика определяет направления деятельности для всего коллектива и является неотъемлемой частью общей стратегии. Политика разрабатывается деканом факультета на основании предложений руководства факультета и является согласованной частью политики ЮУрГУ. Политика факультета издается в виде отдельного документа. Текст документа приведен в ПРИЛОЖЕНИИ «А» и на сайте факультета в разделе СМК Политика согласовывается на заседании Совета факультета и с начальником отдела управления качеством образования и утверждается деканом факультета. Дата утверждения является датой введения Политики в действие. Политика анализируется руководством факультета на пригодность и адекватность новым условиям не реже одного раза в два года. Изменение и актуализация производится на основании решения комиссии по качеству. Учет, рассылку, изъятие устаревшей версии Политики осуществляет ответственный представитель по качеству в соответствии с СМК ДП 01. Политика в области качества доводится до всего персонала факультета Лист № изменения № Дата 27 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ методами наглядной агитации, разъяснениями на всех уровнях в ходе заседания Совета факультета, проведения общих собраний сотрудников факультета, заседаний кафедр, при приеме на работу. Политика в области качества создает основу для разработки целей в области качества. 5.4 ПЛАНИРОВАНИЕ 5.4.1 Цели в области качества Для обеспечения качества образовательной деятельности и постоянного улучшения процессов жизненного цикла руководством факультета ежегодно в (как правило, в последнем квартале текущего года) на заседании Ученого совета факультета обсуждается уровень достижения поставленных целей в области качества, сформулированных в «Политике в области качества» МнФ и уточняется их содержание. Цели документально оформляются и утверждаются деканом факультета. При формулировании целей определяются критерии и измеряемые показатели для контроля достижения поставленной задачи и Политики в области качества факультета. На основании целей в области качества ежегодно формируются планы работ кафедр и подразделений Цели в области качества распространяются на все кафедры и структурные подразделения, участвующие в организации и поддержании образовательной деятельности. Руководство всех уровней несет персональную ответственность за выполнение целей в области качества. Лист № изменения № Дата 28 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 5.4.2 Планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества На факультете создана Комиссия по качеству, которая является функциональным подразделением факультета. Комиссия по качеству отвечает за обеспечение качества образовательного процесса и осуществляет оперативную работу по обеспечению и подтверждению качества на факультете. План работы комиссии утверждается деканом факультета. В план работы включаются мероприятия по улучшению СМК, поддержанию СМК в рабочем состоянии, Планирование СМК МнФ в соответствии с требованиями приведенных в п.4.1 ГОСТ Р ИСО 9001, направлено на постоянное улучшение и удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей и состоит в определении, выделении и осуществлении: процессов жизненного цикла продукции, процессов управления и обеспечивающих, а также их взаимодействия в рамках сети процессов на факультете; ресурсов и информации, необходимых для поддержания процессов и их мониторинга; критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности процессов; необходимых мер для достижения запланированных целей и обеспечения функционирования СМК. Последовательность и взаимодействие процессов жизненного цикла продукции, обеспечивающих и процессов управления, изложены в альбоме процессов МнФ.(Приложение С) Лист № изменения № Дата 29 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 5.5 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОЛНОМОЧИЯ И ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ 5.5.1 Ответственность и полномочия Руководство МнФ в соответствии с общей организацией трудовой деятельности на факультете определило и довело до сведения сотрудников и преподавателей факультета полномочия и ответственность в виде: организационной структуры факультета (см. ПРИЛОЖЕНИЕ В); альбома процессов СМК с распределением ответственности (ПРИЛОЖЕНИЕ С); положений о структурных подразделениях; должностных инструкций руководителей и сотрудников. Общее руководство факультетом осуществляет декан факультета, который возглавляет Комиссию по качеству факультета. Ответственность и полномочия руководства факультета, руководства структурных подразделений и сотрудников в области качества определены в таблице ответственности альбома процессов (ПРИЛОЖЕНИЕ С), соответствующих разделах настоящего руководства, в «Положении о Комиссии по качеству факультета», положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях. 5.5.2 Представитель руководства Подготовка вопросов по поддержанию и развитию СМК МнФ, а также вопросов текущей деятельности в области руководством Ответственного по качеству, качества 30 2 26.12.2008 под который назначен распоряжением декана факультета и входит в состав Комиссии по качеству. Лист № изменения № Дата осуществляется Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Ответственному по качеству делегированы ответственность и полномочия, распространяющиеся на: обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов СМК; общую координацию работ и контроль деятельности подразделений факультета в области менеджмента качества; представление отчетов руководству факультета о функционировании СМК и необходимости ее улучшения; оказание методической и технической помощи сотрудникам факультета в вопросах СМК и разъяснении требований потребителей; поддержание связей со службой качества Университета и другими внешними сторонами по вопросам, касающимся СМК. 5.5.3 Внутренний обмен информацией Обмен информацией, необходимой для управления СМК и принятия решений, в том числе по вопросам результативности СМК, представлен в схеме взаимодействий в сети процессов (см. Приложение С), в положении о комиссии по качеству, в положениях о подразделениях, в описаниях процессов и процедур. Обмен информацией на всех уровнях происходит: − на совещаниях руководства – заседаниях Совета факультета, заседаниях комиссии по качеству; − в рабочем порядке между сотрудниками; − во время регулярных заседаний кафедр; − на встречах трудового коллектива с высшим руководством; − через наглядные средства информации – доски объявлений, интернет; Лист № изменения № Дата 31 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ − во время встреч со студенческим активом. Обмен потоков документальной информации определен в СМК ДП 01. В описании процессов и процедур, в схеме взаимодействия процессов СМК. Ответственный за организацию процесса обмена информацией является декан факультета . 5.6 АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА 5.6.1 Общие положения Ежегодно, как правило, в последнем квартале текущего (календарного) года, Советом факультета включается в план заседаний вопросы анализа и оценки функционирования всей системы менеджмента качества за предыдущий год, уточнения целей и утверждения планов по линии СМК на следующий год. Материалы для принятия решений подготавливаются и согласовываются с руководством и исполнителями Комиссией по качеству факультета на основании отчета о функционировании СМК представителя руководства (Ответственного по качеству). Отчет включает данные по уровню достижения намеченных целей СМК факультета в целом и его структурными подразделениями, а также данные по результативности процессов СМК. Ответственность за подготовку и проведение совещания несет заместитель декана, являющийся заместителем председателя Комиссии по качеству. 5.6.2 Входные данные для анализа Анализ и оценка деятельности факультета и его структурных подразделений в области менеджмента качества проводится на основании подготовленного Лист № изменения № Дата 32 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 ежегодного отчета Ответственного по качеству и документов, включенных в систему управления качеством по следующим разделам общей оценки деятельности: 1. результаты аудитов; 2. результаты анкетирования потребителей (студентов, ППС, работодателей); 3. отчеты о результативности процессов СМК; 4. результаты анализа данных по образовательной продукции; 5. планы КД и ПД, результаты контроля их выполнения, результаты оценки результативности предпринятых КД и ПД. 6. рекомендации по улучшению от надзорных органов (отчеты экспертов по аттестации и лицензированию специальностей), рекомендации по улучшению высшего руководства, руководителей СП, персонала, данные по предварительному анализу рекомендаций, проекты изменений по рекомендациям. Подготовка входных данных осуществляется руководителями структурных подразделений. Ответственность за подготовку и проверку входных данных для анализа несет заместитель декана - заместитель председателя Комиссии по качеству. 5.6.3 Выходные данные анализа Выходные данные для анализа со стороны руководства факультета формируются на основе собранных данных деятельности подразделений в области СМК МнФ (см. п. 5.6.2) и содержат следующие решения: а) по внесению необходимых изменений по улучшению качества процессов в общей сети процессов факультета. При этом приоритет ресурсного обеспечения изменений принадлежит процессам образовательной деятельности; Лист № изменения № Дата 33 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ б) РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 по улучшению образовательной деятельности и подготовки студентов согласно требованиям потребителей на основе фактов обратной связи с внешними и внутренними потребителями: (студентами, выпускниками, работодателями, руководством Университета, сотрудниками подразделений факультета с приоритетом в указанном при перечислении порядке); в) потребности в ресурсах и их распределении на основании расчетов и обоснований финансово-экономической службы факультета. Результаты анализа и решений оформляются в протоколах еженедельных деканских совещаний, доводятся до всех сотрудников факультета на заседаниях кафедр, собраниях, а также путем размещения информации на досках объявлений. Лист № изменения № Дата 34 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 6 МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ 6.1 ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕСУРСАМИ Для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и постоянного повышения ее результативности, а также для повышения удовлетворенности потребителей, на Международном факультете внедрены управляющие процессы менеджмента ресурсов (см. Приложение С). − человеческие ресурсы; − инфраструктура; − производственная среда. Ответственность за обеспечение ресурсами несет декан факультета. Потребность в ресурсах, необходимых для осуществления деятельности, определяют руководители процессов и подразделений при мониторинге и анализе процессов с точки зрения поставленных целей. Менеджмент ресурсов поддерживается информационной управляющей системой «Искра». 6.2 ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ 6.2.1 Общие положения На Международном факультете количество персонала определяется штатным расписанием, утвержденном ректором университета, которое составляется исходя из планируемого объема работ. Персонал факультета составляют преподаватели (профессора, доценты, старшие преподаватели, ассистенты), заведующие учебными лабораториями, лаборанты, вспомогательный персонал. Формирование коллектива преподавателей конкурсного отбора с осуществляется учетом требований Советом к кадровому образовательного процесса, которые изложены в СТП 7.0. Лист № изменения № Дата 35 2 26.12.2008 факультета путем обеспечению РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка Квалификация персонала, участвующего в организации и осуществлении образовательного процесса, должна отвечать требованиям, которые определены в СТП 7.0 и должностных инструкциях. При приеме на работу и назначении на должность оценивается компетентность потенциального работника, наличие необходимого образования, подтвержденного соответствующими документами, специальной подготовки, навыков и опыта работы по профилю специальностей. Для поддержания необходимой компетентности профессорско- преподавательского состава разрабатываются перспективные планы повышения квалификации ППС на 5 лет и текущие планы - на 1 год. Программы повышения квалификации могут корректироваться в зависимости от изменяющегося содержания учебных планов по специальностям и профиля читаемых преподавателем дисциплин. При внутренней обязательно подготовке рассматриваются персонала вопросы по руководителями системе подразделений менеджмента качества, разъясняются требования, предъявляемые к качеству подготовки выпускников, к персоналу, объясняется важность выполнения требований потребителей, как внешних, так и внутренних. Каждому исполнителю разъясняется актуальность и важность его деятельности и то, как конкретный работник вносит вклад в достижение целей в области качества. Новые работники в обязательном порядке знакомятся с основами системы менеджмента качества и с Политикой факультета в области качества. Результативность Лист № изменения № Дата 36 2 26.12.2008 предпринятых мер по обеспечению необходимой РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ компетентности ППС оценивается руководителями структурных подразделений на основании объективных свидетельств их способности применять свои знания и умения. Оценка проводится путем анализа уровня успеваемости студентов, активности преподавателей в подготовке и издании учебно-методической литературы, участия в научной работе. Записи по общей, профессиональной и специальной подготовке сохраняются в отделе кадров университета (копии хранятся на факультете). Записи по приобретаемой квалификации работников фиксируются документально в установленном порядке в личной карточке работника и трудовой книжке. Периодически, с целью оценки соответствия компетентности персонала предъявляемым требованиям, заведующими кафедрами осуществляется проверка преподавателей в виде посещений занятий. Обязательная аттестация персонала осуществляется раз в 5 лет 6.3 ИНФРАСТРУКТУРА На Международном факультете определена и поддерживается в рабочем состоянии инфраструктура, требованиям к необходимая образовательной научной, для и достижения соответствия хозяйственной деятельности подразделений факультета Инфраструктура включает в себя: − материально-технические ресурсы; − служебные помещения, офисное оборудование; − учебные помещения, оборудование и средства обучения (например, библиотека); − службы обеспечения – связь, энергоресурсы. Ремонт учебных и служебных аудиторий, закрепленных за факультетом, Лист № изменения № Дата 37 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 финансирует факультет. Остальные аудитории, которые использует факультет для обучения студентов, относятся к университету и финансируются им. Финансирование ремонта офисного оборудования осуществляет факультет. Обеспечение учебными материалами осуществляет университет. Инфраструктура, необходимая для внеаудиторных занятий и досуга студентов и сотрудников факультета, создана и поддерживается в рабочем состоянии на уровне университета (учебно-спортивный комплекс, центр творчества и досуга, музей истории ЮУрГУ, зал искусств, детский оздоровительный лагерь «Березка», база отдыха «Наука») Поддержание на факультете инфраструктуры в рабочем состоянии включает: − определение потребности в соответствующей инфраструктуре; − поддержание в рабочем состоянии помещений (различные виды ремонтов); − поддержание оборудования в работоспособном состоянии (планово- предупредительный ремонт, техническое обслуживание); − анализ результативности системы технического обслуживания; Обеспечение материально-техническими ресурсами осуществляется коммерческой службой университета в порядке, предусмотренном в Федеральном законом РФ от 21 Июля 2005 №94-ФЗ «О размещении законов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд». Зав. Кафедры и руководители СП составляют заявки на необходимые материальнотехнические ресурсы и направляются в коммерческую службу университета. Коммерческая служба в свою очередь формирует единую заявку на приобретение по всему университету. Ответственность за управление инфраструктурой на факультете несет декан факультета. Лист № изменения № Дата 38 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 6.4 ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА Факультет обеспечивает производственную среду (производственные и санитарные условия), необходимую для достижения соответствия требованиям к образовательной продукции, и благоприятно влияющую на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности факультета. Организацию работ по аттестации рабочих мест, аудиторий и лабораторий производит отдел охраны труда. А именно определяет порядок аттестации факультетов на период, устанавливаемый стандартами по охране труда. Аттестация рабочих мест проходит согласно этому плану. Непосредственно аттестация поводится специалистами аккредитованной испытательной лабораторией при УНИ. После осуществления аттестации составляются карты, протоколы, подлинники которых направляется в отдел охраны труда, где составляется план по исправлению несоответствий, выявленных при аттестации. Этот план направляется в структурные подразделения факультета для его реализации. Факультет в свою очередь выполняет рекомендации. Ответственность за выполнение рекомендаций отдела охраны труда несет ответственный представитель по охране труда в каждом структурном подразделении факультета. Контроль за выполнением рекомендаций осуществляет отдел охраны труда. Процесс аттестации рабочих мест осуществляется на уровне университета. Задача факультета заключается в предоставлении в отдел охраны труда информации о количестве аудиторий, лабораторий, студентов, сотрудников и выполнять рекомендации отдела охраны труда. В случае неисправности электрических сетей или отопительной системы факультета пишется служебная записка, либо сообщается по средствам телефонной связи в соответствующие отделы административно-хозяйственной части. Лист № изменения № Дата 39 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 7 ЭТАПЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА 7.1 Планирование этапов образовательного процесса Планирование этапов образовательного процесса осуществляется с учетом целей в области качества и требований к образовательной продукции. Этапы образовательного процесса являются жизненным циклом продукции. Планирование процессов жизненного цикла подчинено достижению целей в области качества и требований к образовательной деятельности Международного факультета. Процессы образовательной деятельности и обеспечивающие процессы определены в Перечне процессов (см. Приложение С). В контекстных схемах процессов дано их описание, входные и выходные данные, взаимосвязь с другими процессами , определены методы контроля. 7.2 ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 7.2.1 Определение требований, относящихся к специалистам При подготовке квалифицированных специалистов Международный факультет руководствуется обязательными требованиями к уровню подготовки специалистов, определенными в государственных образовательных стандартах (ГОС). Требования к специалистам определяются также на основе анализа обзоров, отчетов и статей в СМИ, отражающих тенденции изменения кадрового рынка, анкетировании и собеседовании с представителями предприятий – потенциальных работодателей, специалистов кадровых агентств. Подробно порядок определения требований различных групп потребителей описан в следующих документах: СМК ДП 06, СМК СТУ 3.0. Лист № изменения № Дата 40 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 7.2.2 Анализ требований относящихся к специалистам Потребитель образовательного процесса при выборе своей будущей специальности получает полную информацию об изучаемых дисциплинах, о видах и задачах будущей профессиональной деятельности через рекламные материалы, расположенные на стендах и интернет-страницах факультета и кафедр, буклеты, раздаточные материалы и т. д. Заполняя заявление о приеме в ЮУрГУ, будущий специалист, ставит свою подпись, подтверждая тем самым, что он принимает требования, установленные руководством факультета, касающиеся как обучения, так и вопросов дисциплины. Абитуриенты, поступающие на контрактной основе обучения, заполняют договор на обучение в соответствии с Положением об обучении на контрактной основе. В договоре имеется информация о сроках и размерах оплаты за обучение, кроме того, в него могут быть внесены дополнительные условия, касающиеся обучения по отдельным дисциплинам. Подписание договора двумя сторонами подтверждает проведение анализа требований. Слушатели, поступающие на программы дополнительного профессионального образования, заполняют договор на обучение, в котором имеется информация о сроках и размерах оплаты за обучение. Подписание договора двумя сторонами подтверждает проведение анализа требований. Факультетом анализируется способность качественно подготовить и выпустить квалифицированного специалиста и слушателя Данный анализ проводится на заседании кафедры, ЦДПО до открытия специальности или начала обучения по программе курсов центра и гарантирует, что требования к специалистам и слушателям определены, и факультет способен их выполнить. Лист № изменения № Дата 41 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 7.2.3 Связь с потребителем На МнФ определены и осуществляются следующие меры по поддержанию связей с потребителями: отслеживание изменений в требованиях общества к отдельным специалистам, прогнозирования этих требований; согласование и заключение договоров (гарантийных писем) с предприятиями на обучение специалистов; проведение деканом и заведующими кафедрами приема студентов и их родителей по личным вопросам с жалобами, претензиями, в том числе и по поводу качества образования; организация мероприятий «День открытых дверей»; проведение ежегодных студенческих научно-практических конференций; сбор информации и анкетирование слушателей системы дополнительного образования по вопросам качества занятий. Связь с потребителями поддерживается выпускающими кафедрами. Информацию о связях с потребителями можно посмотреть в годовых отчетах кафедр и отчетах о результатах самообследований специальностей. Подробно порядок работы с различными группами потребителей описан в следующих документах: СМК ДП 06 и СМК СТУ 3.0 В Центре дополнительного профессионального образования осуществляются следующие меры по поддержанию связей с потребителями: согласование и заключение договоров с предприятиями на обучение слушателей; согласование тем выпускных работ по программе, учитывая потребности Лист № изменения № Дата 42 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ предприятия в решении корпоративных задач, не только с научным руководителем , но и руководителем предприятия; проведение деканом и директором ЦДПО приема слушателей, руководителей предприятий, слушатели которых учатся на программах бизнес-образования, по личным вопросам с претензиями, пожеланиями по поводу качества образовательных программ; организация мероприятий «День открытых дверей», круглых столов по актуальным вопросам функционирования предприятия; проведение ежегодных научно-практических конференций; сбор информации и анкетирование слушателей системы дополнительного образования по вопросам качества занятий. Связь с потребителями поддерживается ЦДПО. Информацию о связях с потребителями можно посмотреть в Анкетах самообследований специалистов. 7.3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА УЧЕБНО-ВОСПИТАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА 7.3.1 Этапы проектирования и разработки учебно-воспитательного процесса. В ходе планирования учебного процесса на факультете установлены следующие стадии и ответственные за их реализацию: 1. На основе ГОС ВПО разрабатываются профессиональные образовательные программы и учебные планы образовательных направлений и специальностей. Региональный компонент и компонент по выбору в учебных планах формируется с учетом специфики региона, требований потребителей (как студентов, так и предприятий). Лист № изменения № Дата 43 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ Ответственность за разработку учебных планов несет выпускающая кафедра, план визируется исполнителем, заведующим кафедрой, деканом, начальником отдела организации учебного процесса, согласуется начальником УМУ и утверждается ректором. Требования к качеству разработки учебных планов отражены в СТП 3.0. Единая форма учебного плана и порядок заполнения представлен на сайте УМУ в разделе «Отдел организации учебного процесса» (www.umu.susu.ac.ru/_opoup/). На основе требований ГОС ВПО и учебных планов разрабатываются 2. рабочие программы учебных дисциплин по специальностям. На основе требований ГОС ВПО и потребностей работодателей разрабатывается тематика курсовых работ, курсовых и дипломных проектов, семинарских и практических занятий. В программах производственных и преддипломных практик учитываются требования, как работодателей, так и студентов. Ответственность за разработку рабочих программ несет кафедра, ведущая дисциплину. Рабочая программа визируется разработчиком, заведующим кафедрой разработчика, согласуется с заведующим выпускающей кафедры и утверждается деканом. Требования к качеству разработки рабочих программ учебных дисциплин отражены в СМК СТУ 5.0. Оформление рабочих программ учебных дисциплин осуществляется в соответствии с СТП ЮУрГУ 18. Выпускающая кафедра несет ответственность за сбор РП всех дисциплин согласно учебному плану специальности. 3. Для каждой учебной дисциплины разрабатывается учебно-методический Лист № изменения № Дата 44 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ комплекс. Требования к содержанию и оформлению УМК дисциплины регламентированы СТП ЮУрГУ 20. УМК хранится и актуализируется кафедрой-разработчиком с учетом требований и/или пожеланий выпускающей кафедры. 4. Кафедры осуществляют подготовку и издание учебно-методической литературы по дисциплинам учебных планов по специальностям. Виды учебной и методической литературы, сроки их издания отражаются в ежегодном плане издания кафедр и факультета, а также в индивидуальных планах преподавателей. Разработка учебно-методической литературы осуществляется в соответствии с инструкцией о порядке подготовки и изданию внутривузовской литературы. Ответственность за издание учебно-методической литературы несут ученые секретари кафедр. На 5. 5. основе утвержденных учебных планов ООУП разрабатываются рабочие учебные планы, которые согласуются с деканом и зав. выпускающей кафедры. По согласованному рабочему учебному плану диспетчерской службой составляется расписание занятий, которой в свою очередь утверждается проректором по учебной работе. 6. На основе учебных планов, рабочих учебных планов рассчитывается объем учебной работы преподавателей кафедр, который базируется на примерных нормах времени, регламентированных в приказах Минообразования РФ, и доводится до кафедр. Ответственность за расчет нагрузки несет ООУП. Вопросы планирования учебного процесса отражены в СТП 5.0. 7. На основе общей учебной нагрузки на факультете распределяется нагрузка между преподавателями. Ответственность за распределение нагрузки несет заведующий кафедрой. Лист № изменения № Дата 45 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ На основе расчета и распределения нагрузки на предстоящий учебный год, учебнометодической, организационно-методической и научной работы кафедры формируются индивидуальные планы работы ППС, которые являются основным документом, определяющим объем и содержание работы преподавателя. Индивидуальный план утверждается заведующим кафедрой, план заведующего кафедрой утверждается деканом, план декана утверждается проректором по учебной работе. Распределение рабочей нагрузки фиксируется в базе данных информационно - управляющей системы «Искра». 8. 8. . Вопросы планирования индивидуальной работы преподавателей отражены в СТП 5.0. 9. На основе индивидуальных планов преподавателей, лицензионных требований, аналитических отчетов о работе за предыдущий учебный год составляются планы работы кафедр на следующий учебный год. Ответственность за подготовку планов несут зав.кафедрой. Разработанные планы утверждаются деканом факультета и представляются в УМУ ЮУрГУ. Проектирование осуществляется раз в семестр (раз в год) перед началом учебного процесса. Примечание. Для каждого документа факультетом устанавливаются сроки их разработки и утверждения. Этапы проектирования и разработки учебно-воспитательного процесса в ЦДПО В ходе планирования учебного процесса в ЦДПО установлены следующие стадии и ответственные за их реализацию: 1. На основе ГОС ВПО разрабатываются профессиональные образовательные программы и учебные планы образовательных направлений и Лист № изменения № Дата 46 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 специальностей. При проектировании программ учитвается специфика регионао, потребности заказчиков. Ответственность за разработку учебных планов несет центр, план визируется разработчиком программы, директором ЦДПО, директором и инспектором ИДО, утверждается ректором. Единая форма учебной программы, учебного плана, учебно-тематического плана и порядок заполнения представлен на сайте ИДО в разделе «Перечень документов, необходимых для открытия и реализации программ дополнительного образования в ЮУрГУ» (http://www.ido.susu.ac.ru/ На основе требований ГОС ВПО и потребностей работодателей разрабатывается тематика курсовых работ, дипломных проектов, семинарских и практических занятий. В программах производственных и преддипломных практик учитываются требования, как работодателей, так и слушателей. 2. На основе учебных планов, рассчитывается объем учебной работы преподавателей центра, который базируется на примерных нормах времени, регламентированных в приказах Минообразования РФ. Ответственность за расчет нагрузки несет директор ЦДПО. 7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки учебного процесса Входными данными для проектирования и разработки являются: − государственные образовательные стандарты по специальностям; − законодательные и правовые акты по образованию; − потребности и ожидания потребителей; − внутренние стандарты и нормативы; − рекомендации УМО по специальностям (примерные рабочие программы и Лист № изменения № Дата 47 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 учебные планы, методические разработки); − приказы ректора, касающиеся деятельности факультета; − состав, профессиональный и научный уровень ППС; − результаты анализа соответствия образовательного процесса новейшим достижениям науки и техники по профилю деятельности; − результаты анализа информационного, материально-технического и кадрового обеспечения образовательного процесса по специальностям; − результаты анализа успеваемости студентов, их знаний, умений, навыков. Входными данными для проектирования и разработки учебного процесса в ЦДПО являются: − государственные образовательные стандарты по специальностям; − законодательные и правовые акты по образованию; − потребности и ожидания потребителей; − внутренние стандарты и нормативы; − рекомендации УМО по специальностям (примерные рабочие программы и учебные план, методические разработки); − приказы ректора, касающиеся деятельности факультета; − состав, профессиональный и научный уровень ППС; − результаты анализа соответствия образовательного процесса новейшим достижениям науки и техники по профилю деятельности; − результаты анализа информационного, материально-технического и кадрового обеспечения образовательного процесса по программам; − результаты анализа успеваемости слушателей, их знаний, умений, навыков. Лист № изменения № Дата 48 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 7.3.3 Выходные данные для проектирования и разработки учебного процесса Выходными данными являются: − учебный план; − рабочие программы; − УМК дисциплины; − учебно-методическая литература; − рабочий учебный план; − нагрузка кафедры и преподавателей; − индивидуальные планы ППС; Записи выходных данных поддерживаются информационно-управляющей системой факультета «Искра». Выходными данными для проектирования и разработки учебного процесса в ЦДПО являются: − учебная программа - учебный план - учебно-тематический план; 7.3.4 Анализ проектирования и разработки учебного процесса Анализ процесса проектирования и разработки проводится на стадиях визирования и согласования документов. В процессе анализа оценивается способность результатов проектирования и разработки отвечать установленным требованиям потребителей по следующим показателям: 1. Лист № изменения № Дата Учебный план: 49 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 − соответствие внешней и внутренней нормативной документации; − максимальная унификация; − соответствие уровню и направлениям развития науки и техники, требованиям образовательного рынка и труда. 2. Рабочая программа: − соответствие внешней и внутренней нормативной документации; − максимальная унификация; − обеспечение логической связи с другими дисциплинами учебного плана; − реализация достаточного информационно-методического обеспечения дисциплины; − соответствие дисциплины уровню и тенденциям развития науки, требованиям образовательного рынка, рынка труда и потребностям личности. 3. Учебно-методический комплекс: − соответствие содержания курсовых работ и проектов, выпускных квалификационных работ требованиям практики, предприятий заказчиков; − практико-ориентированный характер организационных форм учебной деятельности студентов, нацеленный на удовлетворение требований потребителей. 4. Распределение учебной нагрузки кафедр: − соответствие по дисциплинам профилю образования преподавателя, его компетентности, опыту работы. 5. Рабочие учебные планы: – соответствие утвержденному учебному плану. 6. Расписание занятий: – соответствие согласованному рабочему учебному плану; Лист № изменения № Дата 50 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 – соответствие нормам составления расписания. 7. Индивидуальный план ППС: – соответствие нагрузке работы кафедры. 8. Учебно-методическая литература: – соответствие учебной программе курса, требованиям научно- технического прогресса. Результаты анализа доводятся до персонала на заседаниях Совета факультета и заседаниях структурных подразделений факультета. Записи результатов анализа и всех необходимых действий, вытекающих из анализа, приводятся в протоколах Совета факультета, заседаний кафедр. Требования к качеству разработки учебных планов приведены в СТП 3.0. Требования к качеству разработки учебных программ приведены в СМК СТУ 5.0. Анализ проектирования и разработки учебного процесса в ЦДПО проводится на стадиях визирования и согласования документов. В процессе анализа оценивается способность результатов проектирования и разработки отвечать установленным требованиям потребителей по следующим показателям: 1. Учебная программа: − соответствие внешней и внутренней нормативной документации; − соответствие требованиям образовательного рынка и труда; - соответствие содержания курсовых работ и проектов, выпускных квалификационных работ требованиям практики, предприятий заказчиков; 2. Учебный план, Учебно-тематический план: − обеспечение логической связи с другими дисциплинами учебного плана; Лист № изменения № Дата 51 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 6. Расписание занятий: – соответствие согласованному учебному плану; – соответствие нормам составления расписания. Результаты анализа доводятся до персонала на заседаниях Совета факультета и заседаниях структурных подразделений факультета. Записи результатов анализа и всех необходимых действий, вытекающих из анализа, приводятся в протоколах Совета факультета, заседаний кафедр. 7.3.5 Верификация разработки учебного процесса На МнФ Соответствие выходных данных проектирования и разработки входным требованиям подтверждается подписью ответственного за разработку, согласуется и утверждается на каждом этапе соответствующими должностными лицами. Контроль учебных планов производится ООУП и предусматривает оценку соответствия ГОС ВПО: − по наименованию; − по составу циклов дисциплин; − по перечню дисциплин федерального компонента. − по их трудоемкости: суммарной, по циклам и по каждой дисциплине, а также требованиям СТП 3.0. Факт верификации учебного плана документируется в виде подписи начальника ООУП, после чего учебный план согласовывается с начальником УМУ и утверждается ректором. Контроль соответствия и качества разработки рабочей программы учебной дисциплины осуществляется ученым секретарем кафедры в соответствии СМК СТУ 5.0 и предусматривает оценку: Лист № изменения № Дата 52 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 − соответствия представленной рабочей программы учебной дисциплины по форме и содержанию. При этом дисциплины федерального компонента должны соответствовать ГОС ВПО (наименование, содержание, суммарная трудоемкость); − учета рекомендаций примерной программы и разработок по реструктуризации в соотношении между трудоемкостью аудиторных занятий и самостоятельной подготовки. Факт верификации рабочей программы документируется в виде подписи ученого секретаря кафедры, после чего рабочая программа согласовывается с заведующим кафедрой и утверждается деканом факультета. Контроль соответствия ГОСТ 7.3-77 и качества разработки учебнометодической литературы осуществляет НМО и предусматривает оценку: – соответствия по форме, содержанию и по наличию необходимых документов; – соответствие требованиям Инструкции о порядке подготовки и изданию внутривузовской литературы. Факт верификации учебно-методической литературы документируется в виде визы начальника НМО, после чего учебно-методическая литература направляется в Издательство. Записями, подтверждающими верификацию проекта, являются подписи согласующих и утверждающих лиц Университета и факультета на титульных листах документов или в конце документа. Более подробно верификация проекта и разработки описаны в СМК СТУ 5.0 и СТП 3.0. Факт верификации учебного плана в ЦДПО документируется в виде подписи директора ЦДПО, после чего учебный план подписывается директором ИДО и утверждается ректором. Лист № изменения № Дата 53 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 7.3.6. Валидация проектирования и разработки учебного процесса Валидация (оценка пригодности) разработанного учебного процесса требованиям ГОС ВПО и требованиям работодателей осуществляется в ходе итоговой государственной аттестации. Окончательная оценка теоретических знаний выпускников производится в ходе государственного экзамена. Умение применять на практике полученные в ходе обучения знания и навыки оцениваются в ходе преддипломной практики, при подготовке и защите дипломной работы. Результаты валидации документируются в виде протоколов ИГА и отзывов руководителей преддипломной практики и дипломного проектирования. 7.3.7. Управление изменениями проектирования и разработки учебного процесса Изменения вносятся на основании изменений нормативной базы (законодательства, нормативно-правовых актов, стандартов), требований потребителей (смена специализации, включение актуальных дисциплин учебного плана, корректировка содержания дисциплин и др.), форс-мажорных обстоятельств (длительная болезнь преподавателя). Все изменения анализируются структурными подразделениями, верифицируются, согласовываются до внесения со всеми заинтересованными сторонами (УМУ, сервисные кафедры, работодатели). Актуализация рабочих программ дисциплин федерального компонента проводиться ежегодно до начала учебного года. Если есть изменения, рабочая программа переиздается. Если нет изменений, то делается отметка в протоколе заседания кафедры об актуальности РП на новый учебный год.. Лист № изменения № Дата 54 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ Перечень и наименование дисциплин регионального компонента и дисциплин по выбору могут изменяться ежегодно, эти изменения вносятся в учебные планы, которые в этом случае обновляются и переутверждаются. Все изменения, вносимые в учебные планы, должны быть отражены в рабочих учебных планах и УМК, которые в этом случае обновляются и переутверждаются. Все планируемые изменения анализируются выпускающей кафедрой с точки зрения оценки их влияния на качество подготовки специалистов. Результаты анализа и необходимых последующих действий фиксируются в протоколах заседаний кафедр. 7.4 ЗАКУПКИ 7.4.1 Процесс закупок На факультете осуществляется деятельность по оборудования для оснащения помещений, оборудования закупкам различного компьютерного и мультимедийного и программного обеспечения, учебно-методической и научной литературы, а также канцелярских товаров, хозяйственного инвентаря и др. Управление закупками на уровне сбора заявок от служб факультета централизовано и осуществляется с помощью информационной управленческой системы «Искра». Последовательность действий при осуществлении закупок отражена в Альбоме процессов факультета (см. например, процесс «Закупка офисного оборудования и материалов»). Деятельность по закупкам осуществляется коммерческой службы Университета, централизованно на уровне в порядке, установленном Федеральным агенством по образованию. Руководство факультета устанавливает необходимый уровень требований, отраженный в заявках и контроль соответствия закупленной продукции установленным требованиям . Лист № изменения № Дата 55 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 7.4.2 Информация по закупкам Информация по закупкам собирается у материально-ответственных лиц факультета и его структурных подразделений. Информация по закупкам включает в себя описание заказанной продукции, ее спецификацию, комплектность, условия эксплуатации, описание и соответствие содержанию конкретных дисциплин учебного плана по конкретным специальностям (для учебно-методической и научной литературы). Записи по данному процессу автоматически поддерживаются факультетской управляющей системой «Искра». 7.4.3 Верификация закупленной продукции Контроль и анализ соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам осуществляется централизованно коммерческой службой Университета. 7.5 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС 7.5.1 Управление образовательным процессом Отбор абитуриентов на МнФ ведется в соответствии с действующим законодательством в области образования, регламентирующими документами Федерального агентства по образованию и ЮУрГУ. В университете разработаны правила приема и ряд положений по формированию контингента студентов I и последующих курсов (утверждены Ученым советом университета 29.05.2006), представленные в Методических Лист № изменения № Дата 56 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 указаниях, предназначенных для работников приемной комиссии, отборочных комиссий факультетов и предметных экзаменационных комиссий. Учебный процесс на факультете ведется в соответствии с учебными планами по специальностям, планами работы факультета и кафедр, индивидуальными планами работы ППС. Порядок организации учебного процесса определен СТП 5.0. Проведение всех видов занятий осуществляется ППС, квалификация которых подтверждается соответствующими дипломами и аттестатами, в безопасной производственной среде на основании графика учебного процесса и расписания занятий. Поддержание лабораторного оборудования и средств вычислительной техники в рабочем состоянии осуществляют материально-ответственные лица кафедр (заведующие лабораториями, лаборанты). Процедура контроля знаний студентов проводится на запланированных этапах образовательного процесса (два раза в семестр каждый год обучения) в виде аттестаций, зачетов, экзаменов, защит курсовых и дипломных работ. Результаты зачетных и экзаменационных сессий вносятся в информационноуправляющую систему «Искра», позволяющую проводить мониторинг и анализ успеваемости студентов. Порядок проведения анализа результатов освоения студентами программ дисциплин регламентирован СМК СТУ 4.0. В ходе учебного процесса в соответствии с учебными планами по специальностям студенты проходят производственные практики, порядок организации которых регламентирован СМК СТУ 2.0. Итоговая государственная аттестация выпускников факультета проводится в соответствии с Лист № изменения № Дата 57 2 26.12.2008 действующим законодательством в области образования, Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 регламентирующими документами Федерального агентства по образованию и ЮУрГУ. Управление воспитательным процессом осуществляет заместитель декана по воспитательной работе. За каждой студенческой группой закреплен куратор. На факультете ведется деятельность по профилактике вредных привычек. Студенты МнФ имеют возможность заниматься научной деятельностью, спортом, художественной самодеятельностью. Факультет оказывает выпускникам содействие в трудоустройстве. Порядок работ по трудоустройству описан в СМК СТУ 2.0 Мониторинг и анализ результативности этапов образовательного процесса осуществляется руководителями кафедр и подразделений. Результаты мониторинга и анализа рассматриваются на заседаниях Комиссии по качеству, в ходе анализа СМК деканом факультета. В случае выявления несоответствий в ходе процессов или их нерезультативного функционирования руководители процессов (заведующие кафедрами, декан и его заместители) разрабатывают корректирующие мероприятия, направленные на улучшение образовательного процесса. Набор слушателей в ЦДПО ведется в соответствии с действующим законодательством в области образования, регламентирующими документами Федерального агентства по образованию и ЮУрГУ, планом набора слушателей. Учебный процесс в ЦДПО ведется в соответствии с учебными планами по программам. Порядок организации учебного процесса определен СТП 5.0. Проведение всех видов занятий осуществляется ППС, квалификация которых подтверждается соответствующими дипломами и аттестатами, в безопасной Лист № изменения № Дата 58 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ производственной среде на основании графика учебного процесса и расписания занятий. Процедура контроля знаний слушателей проводится на запланированных этапах образовательного процесса (в течение года проводятся промежуточные аттестации по всем дисциплинам программы в виде зачетов, экзаменов, по окончании программы проводятся итоговые аттестации виде комплексных экзаменов,. либо защит дипломных проектов). Мониторинг и анализ результативности этапов образовательного процесса осуществляется директором ЦДПО. Результаты мониторинга и анализа рассматриваются на заседаниях УМК ЦДПО. В случае выявления несоответствий в ходе процессов или их нерезультативного функционирования руководитель ЦДПО разрабатывает корректирующие мероприятия, направленные на улучшение образовательного процесса. 7.5.2 Валидация обазовательного процесса Поскольку результаты образовательного процесса могут быть проверены посредством измерения (текущий и промежуточный контроль знаний) и последовательного мониторинга, валидация не требуется и записи не ведутся. 7.5.3 Идентификация и прослеживаемость На факультете … установлен порядок идентификации студентов на всех этапах образовательного процесса. Каждому абитуриенту, зачисленному на факультет, персональный идентификационный номер, который включает: Лист № изменения № Дата 59 2 26.12.2008 присваивается Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 − год поступления абитуриента (две последние цифры); − порядковый номер в приказе о зачислении; − номер приказа о зачислении. Идентификационный номер присваивается: − учебной карточке студента (хранится в деканате в течение всего периода обучения); − студенческому билету (находится у студента); − зачетной книжке (находится у студента). В этих документах указывается также Ф.И.О. студента, группа, факультет. При утере студентом документа (зачетной книжки или студенческого билета) студенту присваивается новый идентификационный номер, о чем делается запись в книге регистрации дубликатов. Вся информация о студенте (личная карточка, результаты текущей и промежуточной аттестаций) хранится в базе данных университета. Этим обеспечивается прослеживаемость информации о студенте на всех этапах образовательного процесса. Идентификация осуществляется секретарем деканата. Ответственность за идентификацию несет декан факультета. 7.5.4 Собственность потребителей К собственности потребителей относятся документы, предоставленные студентами в момент поступления, к которым относятся: Лист № изменения № Дата 60 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 − документы о предыдущем образовании; − данные медицинских обследований и справки студента; − законченные учебные и научные работы; − личные документы. При поступлении данная документация идентифицируется. Документы хранятся в отделе кадров студентов университета. Факультет за утерю или повреждение собственности учащихся не несет. К собственности потребителей отнесены также их интеллектуальная собственность - научные труды студентов и аспирантов. Защита интеллектуальной собственности осуществляется в соответствии с действующим законодательством о защите авторских прав. 7.5.5 Сохранение здоровья студентов В целях профилактики наркотической, алкогольной, табакокурения и др. видов зависимостей, а также профилактики ВИЧ-инфекций два раза в год по графику кафедры кураторами проводятся беседы со студентами. В обязательном порядке в учебный план включены 408 часов дисциплины физической культуры. На факультете формируется команда для участия в различных спортивных соревнованиях. Ответственность за организацию сохранения здоровья студентов несет зам. декана по воспитательной работе . Лист № изменения № Дата 61 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений В связи с тем, что для мониторинга и оценки знаний студентов не применяются измерительные устройства, требования раздела 7.6 ГОСТ Р ИСО 9001 исключены из СМК факультета. Лист № изменения № Дата 62 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ 8.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Факультет проводит мониторинг и измерение СМК с целью предотвращения несоответствий, а также для: − доказательства соответствия уровня подготовки выпускников установленным требованиям; − обеспечения соответствия СМК и ее процессов требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и внутривузовским стандартам; − постоянного повышения результативности СМК и ее улучшения. Методы мониторинга, измерения, анализа процессов и качества подготовки студентов, а также область их применения определены применительно к конкретному процессу или процедуре. Для осуществления процесса мониторинга, измерения, анализа и улучшения используются следующие методы: − опрос (проведение анкетирования студентов, ППС и работодателей); − экспертная оценка; − статистический (обработка результатов); работодателей); − экспертная оценка; − статистический (обр− сравнение показателей.− опрос (проведение анкетирования студентов, ППС и аботка результатов); − сравнение показателей. Лист № изменения № Дата 63 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 8.2 МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ 8.2.1 Удовлетворенность потребителей Факультет проводит мониторинг информации, касающейся восприятия потребителями соответствия образовательного процесса и выпускаемого специалиста установленным требованиям. Методами получения такой информации являются опросы студентов, преподавателей и работодателей и регистрация обращений, жалоб, рекламаций, претензий, писем. Оценка удовлетворенности потребителей проводится в порядке и по методике, установленным СМК ДП 06 и в соответствиями с требованиями СМК СТУ 3.0. Владельцем процесса оценки удовлетворённости потребителей является зав. выпускающей кафедры. По его поручению проводить опрос работодателей может как сотрудник кафедры, так и другой сотрудник, независимый от кафедры. Оценка удовлетворённости работодателей проводится с помощью анкетирования и осуществляется уполномоченными сотрудниками факультета или кафедры. Анкеты разрабатываются самостоятельно, с учётом специфики выпускаемой специальности и предполагаемого контингента работодателей. Степень удовлетворенности студентов профессиональной подготовкой по специальности, сотрудников и преподавателей в целях сохранения объективности проводиться третьими лицами, не зависимыми от деятельности, проводимой на факультете, а именно - сотрудниками ОУКО. Оценка удовлетворенности производится периодически раз в год на заседаниях кафедры, а руководством факультета – в текущем режиме при встречах Лист № изменения № Дата 64 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ и беседах с работодателями, выпускниками и представителями общественности. Удовлетворенность потребителей в ЦДПО ЦДПО проводит мониторинг информации, потребителями соответствия образовательного касающейся процесса и восприятия выпускаемого слушателя установленным требованиям. Методами получения такой информации являются опросы слушателей, руководителей предприятий, слушатели которых проходят обучение в ЦДПО. Оценка удовлетворенности потребителей проводится в порядке и по методике, установленным СМК ДП 06 и в соответствиями с требованиями СМК СТУ 3.0. Владельцем процесса оценки удовлетворённости потребителей является директор ЦДПО. По его поручению проводить опрос работодателей может как сотрудник центра, так и преподаватель программы. Оценка удовлетворённости работодателей проводится с помощью анкетирования и осуществляется уполномоченными сотрудниками факультета или центра. Анкеты разрабатываются самостоятельно, с учётом специфики программы, контингента слушателей. Оценка удовлетворенности производится периодически два раза в год на заседаниях УМК ЦДПО, а руководством факультета один раз в год на Совете факультета, в текущем режиме при встречах и беседах с работодателями, выпускниками и слушателями программы. В системе дополнительного профессионального образования проводится анкетный опрос слушателе каждой группы по окончании учебного курса. Лист № изменения № Дата 65 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ 8.2.2. Внутренние аудиты (проверки) На факультете проводиться внутренний аудит. Он служит для регулярной оценки результативности действующей СМК, а также являются эффективным средством подготовки факультета к сертификации, аккредитации и лицензированию. Аудит проводится внутренними аудиторами, которые назначаются распоряжением декана. Внутренний аудит проводится не менее 1 раза в год, согласно утвержденной программе внутреннего аудита. Программа аудита факультета разрабатывается ответственным представителем по качеству, таким образом, чтобы сроки аудитов не совпадали с Программой аудита университета. Программа утверждается деканом и рассылается во все структурные подразделения факультета. Согласно программе аудита составляются планы аудита, по которым проводиться аудит в конкретных структурных подразделениях. План разрабатывается руководителем аудиторской группы и согласовывается с: − ответственным представителем руководства; − с руководителем аудируемого структурного подразделения факультета. Непосредственно проведение аудита на месте включает в себя сбор информации, обработку информации и проведение заключительного совещания. По окончании аудита составляется отчет о внутреннем аудите руководителем аудиторской группой, который несет ответственность за его полноту и точность. Копии отчета рассылаются в структурные подразделения. На основании отчета СП разрабатывают корректирующие действия по выявленным несоответствиям. Более подробно процедура проведения аудита описана в СМК ДП 3.0. Лист № изменения № Дата 66 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 8.2.3. Мониторинг и измерение процессов Мониторинг и измерение процессов проводятся с целью демонстрации способностей процессов достигать запланированных результатов. Измерение процессов осуществляется при проведении всех видов аудита (внешние инспекционные аудита, внутренние аудиты). Методы мониторинга и измерения процессов, периодичность, записи по процессам определены и задокументированы в картах процессов СМК. Мониторинг и измерение процесса осуществляет руководитель процесса. Результаты оцениваются, сравниваются с установленными значениями критериев результативности и оформляются в виде отчета о результативности процесса. На основании полученных результатов предпринимаются меры по корректировке процесса, при необходимости по улучшению процесса. Ответственный за мониторинг и измерение процессов является декан факультета, а в ЦДПО-директор 8.2.4. Мониторинг и измерение успеваемости студентов Факультет осуществляет мониторинг и измеряет качество образовательной продукции на всех этапах образовательного процесса с целью проверки соблюдения требований к выпускаемым специалистам. Оценка уровня знаний на соответствующих стадиях обучения определяется следующими видами контроля и испытаний: − вступительные испытания для абитуриентов; − текущий контроль успеваемости и промежуточная аттестация; − итоговая государственная аттестация. Лист № изменения № Дата 67 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Поступающие на первый курс очной формы обучения проходят вступительные испытания в форме и по материалам ЕГЭ. Абитуриенты, сдававшие ЕГЭ в текущем году, представляют свидетельство о сдаче ЕГЭ. Для абитуриентов, не сдававших ЕГЭ, организуются вступительные испытания в форме и по материалам ЕГЭ в соответствии с утвержденным расписанием вступительных испытания. Все вступительные испытания оцениваются по 100-балльной системе и являются конкурсными на соответствующих специальностях. Порядок организации и проведения вступительных испытаний регламентирован Методическими указаниями. Контроль и оценку знаний в ходе обучения осуществляет профессорскопреподавательский состав кафедр на основании требований ГОС ВПО, зафиксированных в рабочих программах дисциплин. Текущий контроль успеваемости проводится с целью контроля и оценки (на основании тестов, контрольных заданий, домашних работ и т.п.) уровня знаний и степени усвоения студентами учебного материала соответствующей дисциплины по мере ее изучения. Результаты текущего контроля успеваемости проставляются преподавателями в журналах (ведомостях) деканата в сроки, установленные графиком учебного процесса (как правило, 2 раза в семестр). Промежуточная аттестация проводится в форме зачетов и экзаменов. Зачеты служат формой оценки усвоения учебного материала дисциплин, выполнения курсовых работ (проектов), а также выполнения программ учебной и производственной практики. Форма и сроки проведения зачетов устанавливаются рабочими учебными планами. Экзамены по дисциплине (или части ее) проводятся с целью оценить работу студента за курс (семестр), его теоретические знания и их прочность, развитие Лист № изменения № Дата 68 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 творческого мышления, приобретение навыков самостоятельной работы, умения синтезировать полученные знания и применять их для решения практических задач. Экзамены сдаются в периоды экзаменационных сессий, предусмотренных рабочими учебными планами. Результаты промежуточной аттестации регистрируются в зачетноэкзаменационных ведомостях, хранящихся в деканате, в журналах, ведущихся заместителями декана, (инспекторами), и в зачетных книжках студентов. Эти результаты являются основанием допуска студента до сессии, для перевода на следующий курс обучения, для прохождения различного рода практик и для издания распоряжения на выполнение выпускной квалификационной работы в связи с окончанием теоретического курса обучения. Порядок проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации регламентирован соответствующим Положением. Статус контроля и оценки знаний студентов идентифицируется подписью преподавателя по соответствующей дисциплине в зачетно-экзаменационной ведомости и зачетной книжке. Мониторинг успеваемости студентов осуществляется путем слежения за динамикой успеваемости в базе данных «Универис». Анализ результатов освоения студентами программ дисциплин производится в соответствии с СМК СТУ 4.0. На основании результатов анализа декан факультета и заведующие кафедрами разрабатывают корректирующие действия, направленные на улучшение качества подготовки студентов. Предлагаемые корректирующие действия обсуждаются на заседаниях кафедр, комиссии по качеству, Совета факультета. Итоговая государственная аттестация проводится на основании Положения в виде государственных экзаменов и защиты выпускных квалификационных работ Лист № изменения № Дата 69 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 (дипломных работ и проектов). Составы ГЭК по приему государственных экзаменов и ГАК по соответствующим специальностям, направлениям и программам подготовки определяются выпускающими кафедрами, согласовываются с начальником УМУ и утверждаются ректором. Кандидатура председателя ГАК согласовывается с Федеральным агентством по образованию. Сдача государственных экзаменов и защита выпускных квалификационных работ осуществляются в сроки, установленные графиками учебного процесса по соответствующим специальностям, направлениям и программам. По результатам сдачи государственных экзаменов оформляются протоколы, полученные оценки вносятся в зачетные книжки, учебные карточки и ведомости. Результаты защит оформляются протоколами защиты выпускных квалификационных работ, подписываются председателем ГАК и техническим секретарем ГАК, согласовываются с заведующим выпускающей кафедрой и сдаются на хранение в отдел дипломирования ЮУрГУ. Результаты проведенных защит рассматривается на заседаниях выпускающих кафедр и Совета факультета. По результатам анализа делаются выводы о способности кафедр факультета осуществлять подготовку и выпуск специалистов по указанным специальностям. В случае выявления несоответствий планируются и предпринимаются корректирующие действия. Выписка из заседания Совета факультета по результатам защит дипломных проектов сдается в отдел дипломирования, копия выписки хранится на кафедре. В системе ЦДПО промежуточная аттестация проводится в форме зачетов и экзаменов, предусмотренных программой обучения, а также курсовых работ по отдельным видам программ. Итоговая аттестация, если она предусмотрена Лист № изменения № Дата 70 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 программой, проводится в виде итоговой аттестационной выпускной работы или диплома. 8.3. УПРАВЛЕНИЕ НЕУСПЕВАЮЩИМИ СТУДЕНТАМИ Несоответствующей продукцией образовательного процесса является выпускник, не прошедший одно из аттестационных испытаний ИГА. Согласно ФЗ «Об образовании»: студент, не прошедший в течение установленного срока обучения всех аттестационных испытаний, входящих в состав ИГА или получивших неудовлетворительные результаты, отчисляется из университета и получает справку установленного образца об обучении в образовательном учреждении. Данная справка не является документом об образовании. Лицам, завершившие освоение основной образовательной программы и не подтвердившие соответствие подготовки требованиям ГОС ВПО при прохождении ИГА, при восстановлении в вузе назначаются повторные итоговые аттестационные испытания. Повторное прохождение ИГА назначается не ранее, чем через год и не более чем через пять лет после прохождения итоговой государственной аттестации впервые. Повторные ИГА назначаются университетом не более двух раз. Студентам, не проходившим ИГА по уважительной причине (по медицинским показаниям или в других исключительных случаях, документально подтвержденных), предоставляется возможность пройти итоговые аттестационные испытания без отчисления из университета в период полномочий ГАК. Записями, которые ведутся в ходе осуществления процедуры управления Лист № изменения № Дата 71 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 несоответствующей продукцией, является журнал учета выдачи справки установленного образца об обучении в образовательном учреждении. Более подробно процедура управления несоответствующей продукцией описана в СМК ДП 04. За выполнение данной процедуры ответственность несут зав. кафедрами. 8.4. АНАЛИЗ ДАННЫХ По результатам осуществления процессов мониторинга и измерения проводится анализ данных с целью: − демонстрации пригодности и результативности СМК; − определения области повышения результативности СМК; − улучшения ОП; − повышения компетентности выпускаемых специалистов. Данные включают информацию, полученную в результате мониторинга и измерений: − удовлетворенности потребителей (8.2.1); − знаний студентов и слушателей (7.2.1); − процессов СМК и образовательного процесса в целом. Информацией для анализа являются: − результаты опросов и рекламаций потребителей; − результаты внутренних аудитов; − данные мониторинга и измерения процессов; Лист № изменения № Дата 72 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 − данные мониторинга и измерения уровня знаний и успеваемости. Анализ данных проводится деканом факультета и руководителями процессов По результатам анализа формируются планы мероприятий по исправлению несоответствий и улучшению деятельности. Результаты предоставляются высшему руководству для анализа СМК и докладываются на Совете факультета. Порядок проведения анализа уровня знаний и успеваемости определен в СМК СТУ 4.0. 8.5. УЛУЧШЕНИЕ 8.5.1. Постоянные улучшения Факультет стремится постоянно повышать качество образовательного процесса, результативность СМК посредством реализации Политики в области качества, анализа всех данных по измерению знаний студентов и процессов СМК, результатов внутренних проверок, осуществления корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства. Целью постоянного улучшения СМК является увеличение способности факультета выполнять требования потребителей. Действия по улучшению включают: − анализ и оценку существующего положения дел для определения областей для улучшения, не ожидая появления проблем; − установление целей улучшения; − поиск возможных решений для достижения целей; − оценивание, выбор и планирование решений; − измерение, проверку, анализ результатов выполнения для установления Лист № изменения № Дата 73 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 того, достигнуты ли цели. На факультете создаются условия, способствующие вовлечению работников в активный поиск возможностей улучшения процессов и качества подготовки выпускников. Деятельность по постоянному улучшению отражена в планах структурных подразделений и отчетах по их выполнению. Ответственные за постоянное улучшение- руководители СП. 8.5.2. Корректирующие действия На факультете предпринимаются корректирующие действия с целью устранения причин возникновения несоответствий и предупреждения повторного их появления. Корректирующие мероприятия разрабатываются по результатам: − внутренних и внешних аудитов; − комплексной оценки деятельности факультета; − анализа жалоб и рекламаций потребителей; − анализа результатов текущей контроля, промежуточной аттестации и ИГА; − анализа результатов анкетирования студентов, слушателей преподавателей (сотрудников), предприятий-работодателей; − анализа результатов самооценки деятельности факультета; − анализа процессов СМК. Корректирующие мероприятия включаются в планы корректирующих действий и в планы работ кафедр, ЦДПО и факультета. Результаты обсуждения вопросов, касающихся проведения корректирующих действий фиксируется в протоколах Совета факультета и заседании кафедр. Ответственность за Лист № изменения № Дата 74 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ осуществление корректирующих действий несет декан факультета. Подробно процедура корректирующих действий описана в СМК ДП 05. 8.5.3 Предупреждающие действия Факультет определил действия по устранению причин потенциальных несоответствии для предупреждения их появления. Потенциальное несоответствие или тенденция к его возникновению устанавливаются в результате анализа: − потребностей рынки труда; − удовлетворенности потребителей; − состояния системы менеджмента качества и ее процессов; −данных о качестве подготовке выпускников на всех стадиях образовательного процесса, включая итоговую государственную аттестацию; − проблем выявленных персоналом и т.д. Анализ потенциальных несоответствий и разработка предупреждающих действий проводится на Совете факультета и заседаниях кафедры. Необходимость разработки предупреждающих действий определяется размером и характером потенциальных проблем, а также их предполагаемым влиянием на качество подготовки выпускников Решения о проведении предупреждающих действий документируются в протоколах Совета факультета и заседании кафедры, ЦДПО, распоряжениях декана. При необходимости, предупреждающие действия включаются в планы работ структурных подразделений. Подробно процедура предупреждающих действий описана в СМК ДП 05. Лист № изменения № Дата 75 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 СОГЛАСОВАНО: Начальник ОУКО личная подпись подписи ОДОБРЕНО Решение заседания Совета факультета протокол от 26 января 2009г № 5 Лист № изменения № Дата 76 2 26.12.2008 Расшифровка РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ ПРИЛОЖЕНИЕ «А" ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА МЕЖДУНАРОДНОГО ФАКУЛЬТЕТА ЮЖНО-УРАЛЬСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА Факультет проводит политику в области качества, направленную на наиболее полное удовлетворение запросов потребителей образовательной деятельности. Политика в области качества является основной стратегией факультета и средством достижения стратегических показателей, направленных на улучшение деятельности. Политика основана на: 1. изучении требований конкретных потребителей и рынка к качеству и формам подготовки специалистов; 2. постоянном повышении уровня профессиональной подготовки научнопедагогического состава и сотрудников, стимулировании и мотивации роста квалификации; 3. развитии и совершенствовании системы менеджмента качества и ее адаптации к постоянно меняющимся условиям развития общества; 4. постоянном совершенствовании процессов жизненного цикла образовательной продукции за счет: • улучшения учебно-методической и материально-технической базы образовательного процесса; • создания, Лист № изменения № Дата развития 77 2 26.12.2008 и внедрения современных образовательных РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ технологий; • совершенствования содержательной части учебного процесса в соответствии с современными знаниями; • внедрения новых информационных технологий и повышения информационной культуры всех участников образовательного процесса • развития новых и совершенствования существующих форм и методов внеаудиторной работы, таких как дистанционные формы образования. Руководство факультета определило следующие стратегические цели качественного улучшения деятельности в области образования: создание и развитие инновационных методов в среде образовательных процессов путем их постепенной интеграции в структуру инновационной среды Университета (инкубатор, технопарк и др.) освоение новых специальностей по направлениям информационной и инновационной деятельности; расширение систем дополнительного, дистанционного и непрерывного образования; развитие современных методов обучения с привлечением новых информационных технологий; в области научных исследований, повышающих качественный уровень образовательной деятельности: создание научных лабораторий, деятельность которых направлена на развитие инновационных направлений в области маркетинга, менеджмента и управления проектами развития; ресурсная поддержка и правовая защита научных исследований, стимуляция Лист № изменения № Дата 78 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-02-Мн-2009 Международный факультет ЮУрГУ научной деятельности сотрудников; развитие материальной базы научных исследований с возможностью ее реализации в сфере образования; в области управления процессами образования: подтверждение соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001 системы управления качеством образования; укрепление и развитие связей образовательной продукции, с заказчиками и потребителями расширение сферы реализации целевых программ подготовки специалистов; разработке новых и совершенствовании существующих методов мотивации сотрудников факультета к повышению качества выполняемой работы; в области обеспечивающей хозяйственнофинансовой деятельности: совершенствование системы подразделений факультета, образовательной и научной финансового обеспечения направленное деятельности на деятельности стимулирование сотрудников, привлечение перспективных кадров; дальнейшее развитие процесса современного оснащения учебных аудиторий и производственных площадей; развитие социальной и культурной сферы на факультете. Декан факультета Лист № изменения № Дата 79 2 26.12.2008 В.П.Горшенин Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 ПРИЛОЖЕНИЕ «В». Организационная структура факультета Лист № изменения № Дата 80 2 26.12.2008 81121Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 ПРИЛОЖЕНИЕ «С» АЛЬБОМ ПРОЦЕССОВ Международного факультета Лист № изменения № Дата 81 2 26.12.2008 82121Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 1 Процессная схема организации деятельности на факультете. Основные связи между процессами Лист № изменения № Дата 82 2 26.12.2008 83121Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Процессы управления - ПУ ПУ-1. Анализ внешней среды и рынков образовательных услуг ПУ-2. Маркетинг направлений и PR -акции ПУ-3. Менеджмент ресурсов (люди, деньги и др.) ПУ-4. Анализ процессов. Мониторинг и планирование улучшений Процессы образовательной деятельности - ПО (классическое и дополнительное профессиональное) профессиональное) ПО-1. Организация приема и комплектация групп деятельностидеятельности Договоры и контракты ПО-2. Подготовка и планирование учебного процесса. ПО-3. Проведение учебного и воспитательного процесса ПО-4. Организация и проведение контроля за успеваемостью студентов и удовлетворенностью слушателей ПО-5. Организация дипломного проектирования. Работа с выпускниками Обеспечивающие и вспомогательные процессы -ОВ бюджет Лист № изменения № Дата ОВ-1. Финансовые потоки и ресурсы 83 2 26.12.2008 ОВ-2. Информационные потоки. Поддержание баз данных с-мы «Искра» ОВ-3. Реализация планов улучшений. (подготовка диссертаций, новых учебных пособий, повышение квалификации преподавателей и сотрудников, проведение конференций, планирование перспективных ИТ и процессов) ОВ-4. Хозяйственная деятельность. (ремонт и подготовка помещений, закупки, монтаж нового оборудования, охрана и пр.) РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 84121Международный факультет ЮУрГУ 2 Процессы и распределение ответственности в процессной схеме деятельности на факультете. Условные обозначения: «О» - ответственный («владелец») процесса: - лицо, отвечающее за результаты и эффективность процесса; «У» - участник процесса, выполняющий в данном процессе функции, определяемые должностной инструкцией; «И» - лицо, использующее информацию по данному процессу для контроля и\или учета и анализа, либо для составления отчета. «Д» - декан; «ЗамД» - заместитель декана по направлению деятельности; «ГБ» - главный бухгалтер факультета; «ГЭ" – главный экономист, отвечающий за планово-финансовое обеспечение процессов; «НЦ» - начальник Центра информационных технологий, ответственный за организацию информационных потоков и баз данных, за поддержание факультетской системы управления «Искра»; «ЗавК» - заведующий кафедрой или подразделением системы дополнительного профессионального образования: ЦДПО и ЦМВА; «УМО» - руководитель учебно-методического отдела; «УчС» - ученый секретарь Совета факультета, кафедры или подразделения; «ВП» - ведущие преподаватели кафедр или подразделений системы дополнительного образования; «Асс» - преподаватель, работающий совместно с ведущим; «Лаб» - лаборант, секретарь, сотрудник кафедры или подразделения, выполняющий вспомогательные функции (подготовка данных, отчетов и учетной документации) в данном процессе; «ПК» - руководитель приемной комиссии факультета; «АХО» - руководитель административно-хозяйственного отдела. ПУ-1. Анализ внешней среды и рынков образования. Стратегия развития Наименование процесса Главный (ПУ-1) ПУ-1.1. Подбор необходимой информации по направлениям развития ПУ-1.2. Сбор и анализ данных по наборам и трудоустройству ПУ-1.3. Встречи с работодателями ПУ-1.4. Разработка стратегии развития ПУ-1.5. Подготовка материалов для решений Совета 84 Лист № изменения № Дата Должности и функции Д ЗамД ГБ О У,И И О И У О У О У,И И У,И 2 26.12.2008 ГЭ У НЦ У,И ЗавК У У,И У,И У И УчС И ВП УМО У Лаб И И О И У,И И У У,И У,И У,И У У У О У У У У И РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 85121Международный факультет ЮУрГУ факультета ПУ-2. Маркетинг направлений и PR – акции. Наименование процесса Главный (ПУ-2) ПУ-2.1. Работа со школами и др.участниками образовательной деятельности ПУ-2.2. Планирование и проведение рекламных акций ПУ-2.3. Подготовка и проведение олимпиад ПУ-2.4. Подготовка материалов для анализа, принятия решений и передаче внутренним потребителям Должности и функции Д ЗамД ГБ И У,И И О И У,И И У,И И И,У И,У ГЭ У НЦ У,И ЗавК О УМО У,И ВП У И У У,И И О И И О И У И,У У,И О У,И У ГЭ У,И НЦ У,И ЗавК У,И УМО У,И ВП И ПК У,И Лаб У У,И У,И И У У ПУ-3. Менеджмент ресурсов. Наименование процесса Главный (ПУ-3) ПУ-3.1. Подбор и расстановка руководителей структурных единиц факультета и ведущих преподавателей. ПУ-3.2. Прием на работу ППС и сотрудников, распределение обязанностей и кадровый учет ПУ-3.3. Управление текущими потоками финансовых ресурсов Лист № изменения № Дата Должности и функции Д ЗамД ГБ О У,И У,И О У,И И И И И И И У,И У,И У,И У,И О У,И У,И У,И У О И,У У,И 85 2 26.12.2008 И УчС У,И Лаб У,И И У,И И И РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 86121Международный факультет ЮУрГУ ПУ-4. Анализ и мониторинг процессов. Планирование и мониторинг улучшений. Наименование процесса Главный (ПУ-4) ПУ-4.1. Организация внутренних аудитов и их анализ ПУ-4.2. Сбор и анализ отзывов и жалоб потребителей ПУ-4.3. Разработка мероприятий по улучшению процессов и контроль за их исполнением Должности и функции Д ЗамД ГБ О У,И У,И О У,И И У,И И О У,И У ГЭ У,И У,И У,И НЦ И ЗавК У УМО У,И УчС У,И У,И И,У У У,И И,У У О И,У У У ВП Лаб И У И У И У И УчС И ПК У Лаб И И О И У,И ПО-1. Организация приема и комплектация групп студентов и слушателей Наименование процесса Главный (ПО-1) ПО-1.1. Организация приема и зачисления студентов ПО-1.2. Организация набора и комплектования групп слушателей ПО-1.3. Комплектование групп студентов по формам обучения и оплаты контрактов Должности и функции Д ЗамД ГБ И О И ГЭ И НЦ И,У ЗавК У УМО У И У,И И И И,У У У И И У,И У,И И,У О И И У,И У,И У,И И,У И О И УМО У УчС И,У И И И И ПО-2. Подготовка и планирование учебного процесса. Наименование процесса Главный (ПО-2) ПО-2.1. Подготовка и модернизация учебно- Лист № изменения № Дата Должности и функции Д ЗамД АХО И И И И 86 2 26.12.2008 И ГЭ У,И НЦ И,У И У,И ЗавК О О ВП У Асс У У У РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 87121Международный факультет ЮУрГУ методических комплексов по дисциплинам и учебных планов ПО-2.2. Разработка новых учебных пособий, форм и методов проведения занятий ПО-2.3. Модернизация компьютерного и видео-аудио оборудования, внедрение новых ИТ ПО-2.4. Текущий ремонт учебных помещений ПО-2.5. Разработка расписаний И И И,У И,У И И И И У,И О У,И У,И У,И И И О У У,И О У И И У У У,И У,И И И И У О И У У У УчС У ВП У Асс У ПО-3. Проведение учебного и воспитательного процессов Наименование процесса Главный (ПО-3) ПО-3.1. Проведение аудиторных занятий ПО-3.2. Проведение внеаудиторных воспитательных мероприятий ПО -3.3. Организация практик Должности и функции Д ЗамД ГБ И О И И И И О И И И ГЭ И НЦ И,У И И,У И И И И ЗавК У УМО У О У У У У И,У У И И,У И,У О У,И У,И У У ПО-4. Организация и проведение контроля успеваемости и качественного уровня занятий. Наименование Должности и функции процесса Д ЗамД УМО ГЭ НЦ ЗавК УчС ВП Асс Главный (ПО-4) И И,У О И И,У У И У У ПО-4.1. Организация экзаменационных И У,И О И,У У И У У сессий ПО-4.2. Тестирование и И У,И У И,У У И О У проверка текущей успеваемости ПО- 4.3. Сбор и анализ претензий к И У,И О И И,У У И И,У И качеству преподавания ПО-4.4. Подготовка И У,И У И,У О У,И У Лист № изменения № Дата 87 2 26.12.2008 Лаб И И И И РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 88121Международный факультет ЮУрГУ данных для принятия решений руководством ПО-5. Организация дипломного проектирования, выпускных мероприятий. Работа с выпускниками. Наименование процесса Главный (ПО-5) ПО-5.1. Модернизация учебнометодического материала по дипломному проектированию и госэкзаменам ПО-5.2. Организация работы ГАК ПО-5.3. Выпускные мероприятия для студентов и слушателей системы доп. образования ПО -5.4. Сбор и анализ данных о выпускниках различных лет ПО-5.5. Подготовка данных для принятия решений Должности и функции Д ЗамД УМО И У,И У,И ГЭ И НЦ И,У ЗавК О УчС И,У ВП У Асс У Лаб И И У,И У,И И И,У О У,И У И И О И У,И И,У У У,И У И И И И И И,У О У И У,И О И,У У У У И У,И У,И У,И У О У ГЭ У,И НЦ И,У ЗавК У УМО У АХО И,У И У И УчС И Лаб И И И ОВ-1. Финансовые потоки и ресурсы Наименование процесса Главный (ОВ-1) ОВ-1.1. Обеспечение финансовыми ресурсами образовательной деятельности ОВ-1.2. Обеспечение финансами процессов развития ОВ-1.3. Планирование и бюджетирование текущей деятельности Должности и функции Д ЗамД ГБ О У,И У,И И,У У,И У О И,У У У О У,И У,И У,И И,У И И У И И У,И У,И У,И О У У У У И И ОВ-2. Информационные потоки. Поддержание баз данных системы «Искра». Лист № изменения № Дата 88 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 89121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса Главный (ОВ-2) ОВ-2.1. Текущее обслуживание образовательного процесса ОВ-2.2. Поддержание и обновление баз данных системы управления факультетом ОВ-2.3. Монтаж нового или модернизируемого электронного оборудования Должности и функции Д ЗамД ГБ И,У У,И У,И ГЭ У НЦ О ЗавК У УМО У УчС У,И ВП У Лаб И И У,И У,И У,И О И,У У У У У,И И,У У,И У О У У У,И У,И И,У И И И И,У И,У О И И И И И ГЭ У,И НЦ И,У ЗавК О УчС У ВП У Асс У Лаб И И И,У У У У У И И,У О У,И У У И ОВ-3. Реализация планов улучшений. Наименование процесса Главный (ОВ-3) ОВ-3.1. Подготовка диссертаций и монографий ОВ-3.2. Разработка и издание новых учебных и методических пособий ОВ-3.3. Организация процесса повышения квалификации ППС и сотрудников ОВ-3.4. Планирование и разработка новых ИТ и новых компетенций Должности и функции Д ЗамД УМО И У,И У,И О У,И И И У,И У,И И О У,И И И,У У У,И У У И О У,И У,И У У,И У У У У И ЗавК И ВП И Лаб И ОВ-4. Хозяйственная деятельность Наименование процесса Главный (ОВ-4) ОВ-4.1. Организация ремонтов и перестройки помещений, монтажа оборудования ОВ-4.2. Осуществление Лист № изменения № Дата Должности и функции Д ЗамД АХО И И О ГЭ У ГБ У НЦ И,У УМО И,У И И О У У И,У И,У И И И И И О У У И,У И,У И И И 89 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 90121Международный факультет ЮУрГУ закупок и доставка заказов ОВ-4.3. Охрана помещений Лист № изменения № Дата И 90 2 26.12.2008 И О У У И,У И И И И РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 91121Международный факультет ЮУрГУ 3 ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОЦЕССОВ Наименование процесса: ПУ-1. Анализ внешней среды и рынков образовательных услуг Владелец процесса: заместитель декана по учебной работе Цель процесса: Определение приоритетных направлений подготовки выпускников по профилю факультета и своевременная адаптация образовательного процесса к меняющимся требованиям рынка. Ограничения: Время, отведенное на выполнение работ Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Анализ внешней среды и рынков образовательных услуг Вход в процесс - информация от работодателей, гос органов - данные по рынку образования - показатели изменений в экономике - штаты и направленность кафедр Выход из процесса - предложения по открытию новых направлений образовательных услуг классического и дополнительного профессионального образования Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - работодатели - госучереждения - общество в целом - инфраструктура - сотрудники и преподаватели факультета - информационные базы данных Потребители процесса - руководство факультета и Университета - преподаватели и сотрудники факультета Критерии оценки результативности процесса - наличие новых (не менее1-2х в 5 лет) направлений подготовки Метод оценки - динамика открытия новых направлений и специальностей студентов и слушателей классической системы образования (очная и заочная формы) и не менее 1-й (в течении2 лет) системы допобразования, отвечающих изменившимся требованиям рынка образовательных услуг классического и дополнительного профессионального образования Периодичность - ежегодно (первая половина осеннего семестра) Записи по процессу - протоколы заседания Ученого совета факультета - протоколы заседаний кафедр Лист № изменения № Дата 91 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 92121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ПУ-2…Маркетинг направлений и PR- акции Владелец процесса: заместитель декана по учебной работе Цель процесса: Определение путей реализации и объема новых образовательных услуг и привлечение абитуриентов и слушателей Ограничения: Время, отведенное на выполнение работ Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Маркетинг направлений и PRакции Вход в процесс - информация по изменениям в наборе - распорядительные документы по набору - база данных по рекламным акциям - штаты и программы кафедр Выход из процесса - принятые заявления на поступление информация для принятия решений по менеджменту ресурсов Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - ректорат и деканат - рекламодатели и СМИ - органы образования и работодатели - инфраструктура - сотрудники и преподаватели факультета - информационные базы данных Потребители процесса - руководство факультета и Университета - преподаватели и сотрудники факультета Критерии оценки результативности процесса - выполнение плана набора студентов по контракту и слушателей Метод оценки - сравнение плановых и фактических показателей по ЦДПО ежегодному набору студентов и слушателей Периодичность - ежегодно (сентябрь-декабрь по мере окончания комплектования групп) Записи по процессу - протоколы приемной комиссии факультета - протоколы Совета факультета - протоколы заседаний кафедр - приказы и распоряжения декана Лист № изменения № Дата 92 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 93121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ПУ-3. Менеджмент ресурсов Владелец процесса: декан факультета Цель процесса: Обеспечение образовательного процесса своевременным финансированием, высококвалифицированным и компетентным кадровым составом и качественной информацией Ограничения: Штатное расписание, общий объем учебной нагрузки Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета - разрешенные объемы нагрузки на преподавателя - аудиторный фонд (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Вход в процесс - информация по объемам работ - данные по загрузке персонала и аудиторного фонда - показатели изменений в параметрах процессов - штаты и направленность кафедр Менеджмент ресурсов Выход из процесса - принятые решения по улучшению ресурсного обеспечения образовательного процесса Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - студенты и слушатели - владельцы процессов - преподаватели и сотрудники - инфраструктура - информационные базы данных Потребители процесса - руководство факультета и Университета - преподаватели и сотрудники факультета - студенты и слушатели Критерии оценки результативности процесса - 100% -степень укомплектования ППС Метод оценки - сравнение запланированных показателей развития факультета - повышение обеспеченности образовательного процесса новейшими информационными, техническими средствами и качественным аудиторным фондом - повышение качества кадрового состава преподавателей и сотрудников (повышение числа кандидатов и докторов наук в общем числе ППС до 100%) - отсутствие претензий со стороны ППС, сотрудников студентов и слушателей на условия работы и качество занятий. с фактическими Записи по процессу - протоколы Совета факультета - отчеты руководства на собраниях трудового коллектива - личные дела преподавателей и сотрудиков - документы финансово-экономического отдела факультета -документы по закреплению аудиторного фонда за факультетом Лист № изменения № Дата 93 2 26.12.2008 Периодичность - ежегодно(Совет факультета) -общие итоги-ежегодно (на собрании трудового коллектива в начале учебного года) РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 94121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ПУ-4. . Анализ и мониторинг процессов. Планирование и мониторинг улучшений. Владелец процесса: руководители подразделений Цель процесса: Улучшение образовательного процесса и своевременное внесение необходимых изменений в образовательный процесс для его улучшения Ограничения: Штатное расписание, общий объем учебной нагрузки, ГОС Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ, требования ГОС - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета - разрешенные объемы нагрузки на преподавателя - аудиторный фонд - требования потребителей (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Анализ и мониторинг процессов и улучшений деятельности факультета Вход в процесс - информация от потребителей - данные по загрузке персонала и аудиторного фонда - результаты предыдущих аудитов и измерений параметров процессов - штаты и направленность кафедр Выход из процесса - принятые решения по планированию улучшений - предупреждающие и корректирующие действия Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - студенты и слушатели - владельцы процессов - преподаватели и сотрудники - работодатели - структуры Университета - инфраструктура - информационные базы данных - студенты ,преподаватели, сотрудники Критерии оценки результативности процесса - отсутствие неутвержденных учебных планов и рабочих программ - снижение количества выявленных отклонений тематики занятий от ГОС и Потребители процесса - руководство факультета и Университета - преподаватели и сотрудники факультета - студенты и слушатели - работодатели - владельцы процессов Метод оценки - динамика изменений по предыдущим корректирующим действиям утвержденных рабочих программ. - снижение случаев срыва занятий и опозданий преподавателей. Периодичность - ежеквартально -общие итоги-ежегодно (на Ученом совете факультета) Записи по процессу - протоколы совещаний и протоколы Совета факультета - отчеты руководства на собраниях трудового коллектива - личные дела преподавателей и сотрудиков - планы корректирующих и предупреждающих действий - Лист № изменения № Дата 94 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 95121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ПО-1. Организация приема и комплектация групп студентов и слушателей Владелец процесса: заместитель декана по учебной работе Цель процесса: Качественный и полноценный прием студентов и слушателей на очередной цикл обучения Ограничения: Время, отведенное на выполнение работ Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета - правила приема и работы приемной комиссии (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Организация приема и комплектация групп Вход в процесс - информация по набору текущая - распорядительные документы по набору - база данных по баллам ЕГЭ - штаты и программы кафедр Выход из процесса - принятые заявления на поступление - укомплектованные группы по направлениям, специальностям и специализациям Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - школы, колледжи, образовательные учреждения - рекламодатели и СМИ - органы образования и работодатели - родители - инфраструктура - сотрудники и преподаватели факультета - информационные базы данных Критерии оценки результативности процесса - выполнение плана набора студентов и слушателей - количественный рост численности и денежных средств от студентовконтрактников и слушателей по сравнению с предыдущим годом Потребители процесса - руководство факультета и Университета - преподаватели и сотрудники факультета - студенты и слушатели - работодатели Метод оценки - сравнение плановых и фактических показателей по ежегодному набору, объемы поступлений денежных средств от студентов-контрактников и слушателей Периодичность - ежегодно (3-й или 4-й квартал календарного года) Записи по процессу - протоколы приемной комиссии факультета - протоколы Совета факультета - протоколы заседаний кафедр - приказы и распоряжения декана Лист № изменения № Дата 95 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 96121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ПО-2. Подготовка и планирование учебного процесса Владелец процесса: заведующие кафедрами и ЦДПО Цель процесса: Обеспечение образовательного процесса своевременной и качественной, документацией, позволяющей осуществлять и контролировать протекание процесса при постоянном стремлении к его улучшению Ограничения: Государственные образовательные стандарты, штатное расписание, общий объем учебной нагрузки Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета - разрешенные объемы нагрузки на преподавателя - аудиторный фонд (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Вход в процесс - информация по объемам работ - данные по загрузке персонала и аудиторного фонда - штаты и направленность кафедр Подготовка и планирование учебного процесса Выход из процесса - рабочие учебные планы, новые и модернизированные учебные комплексы - отремонтированные аудитории Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - УМО университета и факультета - владельцы учебных процессов - деканат - инфраструктура - информационные базы данных - сотрудники и преподаватели Критерии оценки результативности процесса - 95% полностью оформленных УМК и рабочих программ дисциплин - 100% выполнения плана изданий (в том числе и в электронном виде) Потребители процесса - руководство факультета и Университета - преподаватели и сотрудники факультета - студенты и слушатели Метод оценки - сравнение плановых показателей развития факультета с фактическими учебно-методической литературы - выполнение плана ремонта, подготовки и оснащения аудиторного фонда, принадлежащего факультету - отсутствие замечаний по неготовности аудиторного фонда Периодичность -общие итоги- ежегодно (на заседании кафедр) Записи по процессу - протоколы кафедр - рабочие планы, расписания Лист № изменения № Дата 96 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 97121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ПО-3. Проведение учебного и воспитательного процесса Владелец процесса: заместители декана Цель процесса: Получение студентами и слушателями современных и качественных знаний по изучаемым дисциплинам Ограничения: Государственные образовательные стандарты, штатное расписание, общий объем учебной нагрузки Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета - рабочие учебные планы, расписание занятий (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Проведение учебного и воспитательного процесса Вход в процесс - информация по объемам работ - данные по загрузке персонала и аудиторного фонда - уровень знаний полученный ранее - штаты и направленность кафедр Выход из процесса - новые знания по дисциплинам - повышение общей культуры и развитие коллективизма Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - профессорско- преподавательский состав - деканат, УМО - инфраструктура - информационные базы данных - сотрудники и преподаватели Критерии оценки результативности процесса -ежегодное появлении не менее 1 нового или модернизированного учебного комплекса по направлению специальности - снижение случаев срыва занятий и опозданий преподавателей. Потребители процесса - студенты и слушатели - преподаватели и сотрудники факультета - руководство факультета и Университета Метод оценки - динамика пересмотренных УМК и рабочих программ с целью их модернизации и адаптации к изменившимся условиям - динамика культурно-массовых мероприятий - опрос студентов и слушателей -рост количества и разнообразия культурно-массовых мероприятий Периодичность Записи по процессу - протоколы заседаний кафедр, Совета факультета - рабочие планы, расписания - - отчет зам. декана по воспитательной работе Лист № изменения № Дата 97 2 26.12.2008 - ежегодно -общие итоги- ежегодно (на собрании трудового коллектива) начале начале учебного РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 98121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ПО-4. Организация и проведение контроля успеваемости и качественного уровня занятий Владелец процесса: начальник УМО факультета Цель процесса: Получение исходных данных об усвоении студентами и слушателями учебного материала и качестве занятий Ограничения: Государственные образовательные стандарты, учебные планы Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета - рабочие учебные планы, расписание занятий (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Вход в процесс - учебные группы - расписание экзаменов, зачетов, текущих аттестаций, контрольных работ - претензии по качеству процессов Организация и проведение контроля знаний Выход из процесса - результаты контроля - мероприятия по изменениям процессов - данные для работы с неуспевающими Ресурсы Поставщики процесса - профессорско- преподавательский состав - деканат, УМО - владельцы процессов (поддержка процесса) - инфраструктура - информационные базы данных - сотрудники и преподаватели Критерии оценки результативности процесса - соответствие сроков проведения сессий и контрольных мероприятий утвержденному учебному плану и графику аттестаций - количество претензий и жалоб со стороны студентов и слушателей по организации контроля Потребители процесса - студенты и слушатели - преподаватели и сотрудники факультета - руководство факультета и Университета Метод оценки - динамика оценки изменения сроков контрольных мероприятий - динамика снижения количества претензий по контрольным мероприятиям - опрос студентов и слушателей Периодичность -по окончании сессий или курсов Записи по процессу - экзаменационные и зачетные ведомости - протоколы кафедр, Совета факультета - рабочие планы, расписания Лист № изменения № Дата 98 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 99121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ПО-5. Организация дипломного проектирования, выпускных мероприятий. Работа с выпускниками Владелец процесса: заведующие выпускающих кафедр Цель процесса: Оценка степени подготовленности выпускника к самостоятельной работе по специальности Ограничения: Государственные образовательные стандарты, учебные планы Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета - рабочие учебные планы (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Организация дипломного проектирования Вход в процесс - темы дипломов и выпускных работ - дипломанты и выпускники - отзывы работодателей прошлых лет - службы факультета и Университета Выход из процесса - результаты выпуска - дипломированные специалисты - данные для корректировок и улучшений процессов Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - студенты старшего курса - заведующие кафедрами и ЦДПО - деканат, УМО - предприятия и организации - инфраструктура - информационные базы данных - сотрудники и преподаватели Критерии оценки результативности процесса - рост % защит дипломных проектов на «отлично» и «хорошо» - положительные отзывы и пожелания работодателей, выпускников и слушателей системы дополнительного профессионального образования Потребители процесса - предприятия и организации - общество и работодатели - преподаватели и сотрудники факультета - руководство факультета и Университета Метод оценки - динамика изменений показателей защит по сравнению с предыдущими - опрос работодателей и выпускников Периодичность Ежегодно после защиты дипломов и на собрании трудового коллектива Записи по процессу - протоколы ГАК, Совета факультета - ведомости госзкзаменов - данные информационно-управляющей системы «Искра» Лист № изменения № Дата 99 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 100121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ОВ-1. Управление финансовыми потоками Владелец процесса: Декан Цель процесса: Обеспечение образовательного процесса надлежащим финансированием Ограничения: Бюджет факультета Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Вход в процесс - поступления денежных средств от студентов-контрактников и слушателей - поступления из бюджета - поступления из Университета Финансовые потоки Выход из процесса - затраты на осуществление образовательной деятельности - затраты на развитие Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - студенты и слушатели - преподаватели и сотрудники - предприятия и организации - бюджет образовательной деятельности - инфраструктура - информационные база «Искра» - сотрудники и преподаватели Критерии оценки результативности процесса - отсутствие претензий и жалоб от студентов и слушателей по уровню и качеству организации образовательной деятельности - отсутствие жалоб ППС и сотрудников по оплате труда - отсутствие замечаний вышестоящих и контролирующих органов Потребители процесса - преподаватели и сотрудники факультета - руководство факультета и Университета Метод оценки - динамика изменений по претензиям и жалобам и замечаниям - опрос студентов, слушателей, преподавателей Периодичность - ежегодно, по окончании финансового года Записи по процессу - протоколы Совета факультета - акты проверок - данные информационно-управляющей системы «Искра» Лист № изменения № Дата 100 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 101121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ОВ-2. Управление информационными потоками. Поддержание баз данных системы «Искра» Владелец процесса: начальник центра информационных технологий факультета Цель процесса: Обеспечение образовательного процесса качественной информацией и необходимой документацией Ограничения: Время на подготовку информации и баз данных Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Вход в процесс - данные по образовательным и контролирующим процессам групп - данные по новому и модернизируемому оборудованию Управление информационными потоками. Поддержание баз данных Выход из процесса - данные по затратам на осуществление образовательной деятельности - данные по затратам на развитие - оперативные отчетные документы Ресурсы Поставщики процесса - студенты, слушатели и преподаватели - руководство и службы факультета и Университета - предприятия и организации (поддержка процесса) - инфраструктура - информационные база «Искра» - сотрудники и преподаватели Критерии оценки результативности процесса - отсутствие устаревших и нелицензионных программных продуктов и информационных технологий, применяемых в образовательном и научно -исследовательских процессах. - ежегодное приобретение, установка и освоение не менее 1-го нового программного продукта. - своевременная (не позднее недели) внесение необходимых изменений и пополнений баз данных . Потребители процесса - преподаватели и сотрудники факультета - руководство факультета и Университета Метод оценки - опрос студентов, слушателей, преподавателей Периодичность - ежегодно при рассмотрении плана развития Записи по процессу - протоколы совещаний у декана - протоколы заседаний кафедр и Совета факультета - данные информационно-управляющей системы «Искра» - акты проверок службами Университета и финансовой службой факультета Лист № изменения № Дата 101 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 102121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ОВ-3. Реализация планов улучшений качественного уровня образовательной деятельности Владелец процесса: Заведующие кафедрами, ЦДПО, и СП Цель процесса: Обеспечение образовательного процесса качественной методической и учебной литературой, профессиональным преподавательским составом и информационными технологиями на основе постоянных улучшений Ограничения: Время на подготовку и внедрение в учебный процесс улучшений Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Реализация планов улучшений Вход в процесс - опубликованные и защищенные диссертации, монографии, учебнометодическая литература и ИТ -преподаватели повысившие квалификацию Выход из процесса - улучшенные учебные комплексы дисциплин - улучшенные условия проведения занятий Ресурсы Поставщики процесса - профессорско-преподавательский состав - службы факультета и Университета (поддержка процесса) - инфраструктура - информационные базы данных - сотрудники и преподаватели Критерии оценки результативности процесса -рост количества защищенных диссертаций - расширение направлений переподготовки преподавателей (развитие связей с ведущими университетами мира) - количество новых и модернизированных учебных комплексов Потребители процесса - студенты и слушатели - преподаватели и сотрудники факультета - руководство факультета и Университета Метод оценки - динамика изменений по по качественному составу преподавателей - динамика роста числа стажировок за рубежом в ведущих университетах - опрос студентов, слушателей, преподавателей Периодичность - ежегодно при рассмотрении плана развития Записи по процессу - протоколы заседаний кафедр и Совета факультета - каталог новых поступлений в библиотеку факультета Лист № изменения № Дата 102 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 103121Международный факультет ЮУрГУ Наименование процесса: ОВ-4. Управление хозяйственной деятельностью Владелец процесса: начальник АХО Цель процесса: Обеспечение образовательного процесса качественной аудиторной базой, качественным оборудованием и охраной Ограничения: Время на подготовку аудиторного фонда к учебному процессу Управляющие воздействия: - Законодательство РФ и Правовые акты (различных уровней) по образовательной деятельности - Требования Министерства образования РФ - решения, приказы, распоряжения ректора, проректоров, декана, Ученого совета университета и факультета (методы осуществления процесса и способы воздействия на него) Управление хозяйственной деятельностью Вход в процесс - данные по необходимым ремонтам из протоколов совещаний у декана - заявки на закупки - акты проверок Выход из процесса - улучшенный и модернизированный аудиторный фонд - новое оборудование Ресурсы (поддержка процесса) Поставщики процесса - руководство и сотрудники факультета - инфраструктура - информационные базы данных - сотрудники и преподаватели Критерии оценки результативности процесса - выполнение плана ремонтов в установленные сроки - выполнение плана установки нового оборудования нового оборудования Потребители процесса - студенты и слушатели - преподаватели и сотрудники факультета - руководство факультета и Университета Метод оценки - динамика изменений количества отремонтированных помещений - число выполненных заявок к общему числу заявок на ремонты и установку оборудования Периодичность - в текущем режиме по мере заключения договоров Записи по процессу - договоры на проведение ремонтных и монтажных работ - акты выполненных работ Лист № изменения № Дата 103 2 26.12.2008 104121Международный факультет ЮУрГУ Лист № изменения № Дата 104 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 105121Международный факультет ЮУрГУ Лист № изменения № Дата 105 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 ПРИЛОЖЕНИЕ «D» Южно-Уральский Государственный Университет Международный факультет БЭСТ - Консалтинг Информационно-управленческая система в образовательном учреждении МФ ЮУрГУ на базе интегрированной среды Лист № изменения № Дата 106 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ Интеграция РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Решение в единой информационной системе широкого круга управленческих задач и связь в единое целое уже имеющихся внешних приложений включает в себя как собственные данные, так и данные существующего на предприятии программного обеспечения объединенное решение задач всех подразделений Учебно-методический отдел Отдел кадров Центр дополнительного образования Аппарат управления Центр консалтинга и тренинга Главный экономист МВА Бухгалтерия Лист № изменения № Дата 107 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Международный факультет ЮУрГУ Инструменты руководителя в ИС «ISCRA Framework» Планирование: планирование и прогнозирование доходов и расходов; планирование и прогнозирование денежных потоков; прогнозирование финансово-хозяйственной деятельности учреждения; Организация: разработка стратегии развития факультета; оценка внутренних ресурсов; Управление: выявление внутренних резервов и настройка системы мотивации; Контроль: оценка себестоимости программы, группы и отдельного студента; контроль доходов и расходов; контроль денежных потоков. ??????? Лист № изменения № Дата 108 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Цель внедрения ИС на факультете Обеспечение оперативной информацией всех уровней управления для решения: Финансовых задач: Обеспечения бездефицитного бюджета факультета. Уменьшения кассового разрыва. Экономических задач: Повышения эффективности принятия управленческих решений. Оценки себестоимости различных образовательных программ. Организационных задач: Обеспечения прозрачности бизнесов факультета. Эффективного управления учебным процессом. Лист № изменения № Дата 109 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Международный факультет ЮУрГУ Технология реализации задачи в ИС «ISCRA Framework» Редактор содержания Задача ??? Ввод данных Интерпретация Формы ввода Представление Сводные таблицы Диаграммы Запросы Процедуры Интерактивные отчеты Цифровые табло Базы данных Лист № изменения № Дата 110 2 26.12.2008 Вывод в Excel Решение !!! Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Алгоритм выявления рассогласования плана и факта план Исходное решение (или состояние) РАССОГЛАСОВАНИЕ Мониторинг, выявление и анализ причин Управленческое решение Лист № изменения № Дата 111 2 26.12.2008 Альтернатива: устранение и/или компенсация факт Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Аппаратно-функциональная схема ИИС на МФ ЮУрГУ Лист № изменения № Дата 112 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Международный факультет ЮУрГУ Планирование на базе ИС «ISCRA Framework» Модель в «Project Expert» Цель : Определение точки безубыточности планируемых бизнесов (разных программ обучения) на следующий учебный год. Построение и анализ точек безубыточности по каждой программе Данные для проверяемой модели • Постоянные и переменные затраты прошлого года; • Количество человек продолжающих обучение в новом учебном году Изменяем параметры проверяемой модели Количество человек набираемых на каждую новую программу обучения; Стоимость обучения по каждой программе; нет Подбор параметров закончен? Сроки обучения; % увеличения постоянных и переменных затрат на этот год; Формирование и загрузка сметы в ISCRA Лист № изменения № Дата 113 2 26.12.2008 да Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Задачи анализа на базе ИС «ISCRA Framework» Финансовые: Контроль дебиторской задолженности; Контроль за исполнением сметы; Экономические: Определение себестоимости обучения группы и отдельного студента в соответствии с формой обучения, специальностью, курсом и т.д.; Контроль затрат на подразделения и кафедры факультета по плану и факту; Организационные: Получение информации для оптимизации количества студентов в группах в зависимости от формы обучения, специальности и т.д. Контроль распределения аудиторной нагрузки ППС по группам и по времени. Сравнительный анализ данных по разным периодам. Отслеживание динамики количества студентов; Лист № изменения № Дата 114 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ Cхема движения затрат Лист № изменения № Дата 115 2 26.12.2008 РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Алгоритм получения фактических затрат на группу в ИС на МФ ЮУрГУ Лист № изменения № Дата 116 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Пример справочника в ИС «ISCRA Framework» Справочник групп Лист № изменения № Дата 117 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Пример журнала в ИС «ISCRA Framework» Журнал приказов Лист № изменения № Дата 118 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Пример графика в ИС «ISCRA Framework» Лист № изменения № Дата 119 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Примеры отчета типа «Светофор» в ИС «ISCRA Framework» Лист № изменения № Дата 120 2 26.12.2008 Международный факультет ЮУрГУ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК РК-МнФ-01-2006 Итоги внедрения ИС «ISCRA Framework» на Международном факультете На Международном факультете ЮУрГУ на платформе ISCRA Framework построена Интегрированная ИС для решения задач учета, планирования, работы с клиентами, анализа и управления. ISCRA Framework – это гибкий и оптимальный метод для построения информационной системы на предприятии и решения проблем информационной поддержки процессов принятия управленческих решений. Лист № изменения № Дата 121 2 26.12.2008
