КУПОННЫЕ АКЦИИ КАК СПОСОБ СОЗДАТЬ СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА обязана

КУПОННЫЕ АКЦИИ КАК СПОСОБ СОЗДАТЬ СВОЕГО
ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА
Реклама обязана приносить прибыль!
- Купоны? Да, я пользовался ими для привлечения клиентов, но остался очень
недоволен результатом!
- «Купонщики»? Это же любители халявы, какой от них толк? Мы тратим свое время и
ресурсы, а они приходят один раз, пользуются дешевым предложением и больше мы
их не видим.
- Сначала кажется, что это хорошая идея - возможность привлечь новых клиентов, но
на деле то, что мы зарабатываем на акции не оправдывает усилий.
Такое часто слышишь от компаний, которые пользовались таким инструментом привлечения
клиентов как сайты скидок. Возможно, Вы тоже или уже пользовались или задумываетесь об этом.
Вам кажется, что это очень заманчивое решение - запустить акцию, о вас узнают клиенты, и потом
будут ходить снова и снова и только к вам.
Однако на практике получается совсем иначе. Вы запускаете акцию. Клиенты обрывают телефон,
требуя записать их на самое «горячее» время: вечер или выходные. Вы сдвигаете своих
постоянных клиентов, они недовольны. Потом «купонщики» начинают приходить и требовать к
себе такого же отношения как если бы купили вашу услугу по полной цене. Они мало покупают
дополнительных услуг, и после использования купона пропадают, и еще иногда пишут негативные
отзывы о вашей чудесной компании.
Возможно вы пробовали разные способы удержать клиентов и сделать их лояльными - подарки,
скидки на дальнейшие услуги, дарили им календарики и звонили им через месяц. Не работает!
Персонал недоволен тем, что приходится работать с клиентом по себестоимости, вы недовольны
результатами акции - усилий вложено много, а отдачи нет, клиенты недовольны отношением.
Проиграли все. Вы решаете, что использование этого инструмента приносит больше проблем, чем
прибыли.
Почему так происходит? Можно ли извлекать из акций на сайтах скидок не только приток новых
клиентов, но и прибыль? Можно ли сделать так чтобы клиенты охотно покупали дополнительные
услуги и с удовольствием приходили к вам снова и снова, став постоянными покупателями? Можно
ли сделать так чтобы ваш персонал был заинтересован активным участием в акции?
Можно и нужно! Именно для этого и были придуманы сайты скидок.
Однако только 1 компания из 273 пользуется этим инструментом грамотно.
Что получают компании, которые используют правильные алгоритмы работы с сайтами
скидок?

Заинтересованный и мотивированный на акцию
команда по привлечению и удержанию клиента
персонал, который работает как одна

Повышение конверсии клиентов на 30-45%, т.е. перевод их из разового покупателя в
постоянного клиента

Повышение среднего чека с одного клиента в среднем на 15-20%

Клиенты сами рекомендуют вашу компанию своим друзьям. По статистике клиент
рассказывает о вашей компании 4-5 знакомым, а это уже «сарафанное радио»

WOW эффекты,
удовольствием
от которых клиенты оставляют больше денег в вашей компании с
Вам остается только думать, как теперь решить вопрос
поток, несущий вам деньги.
как успеть обслужить этот клиентский
Что же такого делают эти компании, которые с помощью купонных акций
зарабатывают не только на самой акции, но и после нее?
Мы задались таким вопросом, так как сами активно пользуемся купонами.
В моем личном списке уже порядка 200 компаний, услугами которых я пользовалась.
Так как я давно работаю в продажах, пройдя путь за 14 лет от простого продавца до руководителя
дивизиона в торговом холдинге, я активно интересуюсь и опробую новые
инструменты продаж.
Опыт использования купонных акций печальный. И печально мне не только как
клиенту, к которому относятся как к «купонщику». Печально мне и как
продажнику - видеть как компании недополучают огромный кусок своей
прибыли, используя купонные акции совершенно некорректно.
За полтора года накопилось огромное количество кейсов и примеров по работе
с купонными акциями.
Давайте познакомимся:
Ольга Кононова - бизнес-тренер, профитор. 14 лет в продажах, рынки: FMCG, HoReCa, Retail.
Компании - от Ашана до X5 Ratail Group. Опыт запуска проектов с нуля, выхода на рынок с новой
продукцией, аудит системы продаж, составление плана по увеличению прибыли. Работаю с
компаниями, которые готовы к переменам и хотят большего. Часто работаю за процент от
увеличенной прибыли, потому что уверена в эффективности предлагаемых методов. Люблю
продажи за драйв и азарт, который есть, когда компания получает результаты. Уверена потенциал вашей компании, намного больше, чем вы об этом думаете.
Лана Эрик – исполнительный директор «Академии Business & Psychology» За последние
полгода команда нашей компании провела 6 акций на сайтах коллективных покупок. Первая акция,
которую мы запустили, обошлась нам в «ноль»! Но при этом мы получили около 40% негативных
отзывов. Мы пересмотрели стратегию. Следующая акция вылилась в большой минус для компании,
процент негативных отзывов сократился вдвое, клиентов оставшихся в нашей компании
насчиталось 12 человек (из 98). Мы вновь пересмотрели подход к данному инструменту
продвижения и все последующие выходы на сайты коллективных покупок давали нам все лучший
результат. Сейчас процент конвертации входящих обращений в постоянных клиентов составляет
приблизительно 40-45%.
И именно о том, как использовать купонные акции максимально эффективно и пойдет речь на
нашем семинаре.
Что будет в программе:
Модуль 1. Подготовка к акции.

На каком поле играем? Технология Дополнительной ценности против
инструментов борьбы за клиента. Что на самом деле покупают клиенты?
традиционных

Анализ существующей ситуации, как продаем, кому продаем. Какие результаты получаем.
Каких результатов хотим.

Как привлечь клиентов со смежных рынков?

Как правильно описать ваше предложение.
Практикум: создание модели дополнительной ценности на примере ваших продуктов, разработка
сценария привлечения клиентов со смежных рынков, разработка продающего предложения.
Модуль 2. Выбор правильного продукта.

Анализ ассортиментной матрицы ваших товаров и услуг – выявление
пустот, дублирующих продуктов, продуктов, тормозящих продажи, «спящих»
продуктов., продуктов «локомотивов»

Выбираем продукт-предложение. Какие типичные ошибки допускают 9
из 10 компаний. Что эффективно ставить на акции. Что ставить нельзя ни в
коем случае.

Тестирование продукта до запуска акции. Бюджет и трезвый расчет.
Практикум: генерация продуктов-локомотивов для акции, расчет рентабельности, разработка
сценария тестирования.
Модуль 3. Конверсия клиентского потока.

Один раз купил - что дальше? Как сделать из посетителя постоянного клиента. Лестница
лояльности - что упускают многие компании и клиенты уходят к конкурентам.

Моменты истины или как восстала из пепла компания SAS. Как применить это в вашей
компании. От чего зависит, останется ли клиент в вашей компании и как можно испортить это
желание в самом начале. 27 типичных ошибок, которые ведут к уходу клиента. Исправив их, вы
сохраните 25% вашей клиентской базы.

Техника «4-х касаний» - как сделать, чтобы клиент пришел к вам как минимум 4 раза после
акции и с удовольствием оставлял у вас деньги.

Приручаем клиента - Каскадное продуктовое предложение - плюсы, ресурсы. Разработка
каскадного предложения клиенту. Отказаться невозможно.

Ассортиментная матрица - как разбудить в клиенте желание попробовать Все что есть в
вашей компании. Линейки продуктов, кроссейлинг, увеличение среднего чека.

Ценообразование - просчитываем рентабельность.
Практикум: создание нескольких линеек продуктов, разработка каскадного предложения,
генерация инструментов, вовлекающих клиента в вашу компанию. Определяем «моменты истины»
вашей компании. Расчет рентабельности.
Модуль 4 . Возьми от акции все!

Инструменты монетизации клиентской базы, как им продать больше.

Как правильно работать с клиентской базой. Как ее создавать и сегментировать.

Как «подогревать» уже существующую клиентскую базу.

Типы клиентов Вырабатываем предложение для каждой категории. Оптимизируем
существующие. Продающие коммерческие предложения. Продающие скрипты для персонала.

С какими клиентами НЕ надо работать. Как отсортировать их.

Инструменты продающего мерчендайзинга покупку в вашей компании.
обзор основных приемов, стимулирующих
Практикум: адаптация продающих приемов мерчендайзинга под вашу компанию, разработка
инструментов, которые создадут вам «теплую» лояльную клиентскую базу, разработка сценария
до-продаж существующим клиентам.
Результат:
►Создан сценарий акции
►Выбрано несколько продуктов-локомотивов
►Разработаны алгоритмы работы для персонала
►Проанализирована ассортиментная матрица
► Создано несколько продающих линеек продуктов, создано каскадное предложение, которое
переводит клиента на более дорогие продукты и услуги
►Разработан алгоритм 4-х касаний - то есть клиент придет к вам как минимум 4-раза
►Разработаны инструменты удержания клиента
►Сегментирована клиентская база и разработаны предложения для каждого сегмента
►Просчитан бюджет и потенциальная емкость акции
►Лояльные клиенты, запуск «сарафанного радио»
И это еще не все!
►Все материалы останутся у вас, также как и шаблоны, которые вы сможете адаптировать под
любую новую акцию.
►В подарок вы получите программу под создание и анализ электронной клиентской базы!
Кого мы ждем на семинаре
ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА»
«КУПОННЫЕ АКЦИИ КАК СПОСОБ СОЗДАТЬ СВОЕГО

Владельцев бизнеса, которые хотят получить максимальную отдачу от купонных акций

Директоров компаний, которым важно создать базу постоянных клиентов

Руководителей, которые готовы применять новые эффективные инструменты.
Этот семинар вряд ли будет полезен для вас, если

Вы считаете, что купонные акции - это только способ заработать на разовых клиентах и
залатать небольшие дыры в бюджете

Вы скептически относитесь к новым продающим технологиям и предпочитаете работать
«по-старинке», размещая рекламу в газетах или раскидывая листовки в почтовые ящики.

У вас настолько отлично обстоят дела с продажами, что улучшать вам нечего.
Возможно Вы решите - окей, я подумаю. Я почитаю о том, как можно грамотно использовать
купонные акции. Я посоветуюсь со знакомыми, которые запускали акции - может быть, они что-то
подскажут. Сейчас неподходящий момент - у меня другие проблемы.
Скажем сразу - мы не будем Вас убеждать. Потому что мы уверены в том, что подобного семинара
на данный момент нет больше нигде.
Мы уверены, что предлагаем работающие технологии, которые готовы продемонстрировать на
примерах компаний, которые ими уже пользуются.
В конце концов, это ваш бизнес и мы с уважением относимся к любому решению владельца, даже
такому, как решение извлекать из него меньше прибыли.
Мы не будем ставить традиционных ограничений по времени. И не будем говорить, что это
предложение актуально только до какого-то числа.
Однако вы сами можете подумать: информацию об этом семинаре-практикуме получило порядка
500 компаний.
На несколько первых семинаров мест уже нет.
Они начнут внедрять эти инструменты уже завтра.
А вы будете традиционно размещать акции на сайтах и оставаться недовольными результатами.
Сколько новых клиентов вы упускаете, если ваши клиенты не рекомендуют вас своим друзьям?
Сколько недополученной прибыли может пройти мимо вас? Сколько вы теряете, упуская разового
клиента, который мог бы оставить денег в 5, 6, 10 раз больше?
Решать Вам.
Мы будем искренне рады, если компаний, которые работают красиво и грамотно будет больше.
Которые продают услуги и товары так, что хочется в них покупать и покупать. Мы тоже клиенты и
как многие клиенты готовы и хотим платить.
Хороших продаж!
ВНИМАНИЕ!!! Мы даем абсолютную гарантию: если вы посчитаете, что этот тренинг не
принес вам пользы, мы вернем вам деньги на любом этапе обучения!
-С уважением, Лана Эрик, исполнительный директор
группы компаний ТА "Амбрелла", "Академия Business & Psychology",
+7 (812) 980 75 99 www.bp-a.ru С-Петербург, ул. Казанская, 7