КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ Санкт-Петербургское государственное бюджетное

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ
Санкт-Петербургское государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего профессионального
образования
«Промышленно-экономический колледж»
Заочное отделение
Специальность: Банковское дело 080110
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 1
по дисциплине Маркетинг
студента группы: 12501
вариант: №1
ФИО студента: Шиловская Виктория Александровна
Адрес: Тамбасова 4,корпус 2,квартира 294
E-mail: vika.shilovskaya@mail.ru
Телефон: 79523664546
Санкт-Петербург 2013г.
ВАРИАНТ № 1.
1.Отбор целевых сегментов, этапы отбора.
2.Основные задачи формирования фирменного стиля. Международные стандарты качества в области услуг.
Система ИСО-9000.
1. Отбор целевых сегментов включает следующие этапы: изучение спроса, сегментирование рынка,
отбор целевых сегментов, позиционирование товара на рынке.
-Изучение спроса включает замеры уровня спроса и его прогнозирование. Спрос изучается для определения
размеров рынка и служит базой для осуществления ценовой политики компании. При отборе целевых рынков
интерес представляет оценка их размеров. Для замеров спроса следует выявить все товары, продаваемые на
данном рынке, и определить объем их продаж. Это даст возможность определить величину текущего спроса.
Необходим также целый комплекс мероприятий по прогнозированию спроса. Исключительную важность имеет
изучение чувствительности спроса к изменению цены. Исходя из этого, различают эластичный и неэластичный
спрос. Эластичным считается такой спрос, при котором незначительное изменение цены ведет к существенному
изменению спроса. При неэластичном же спросе небольшое изменение цены почти не меняет спрос. Изучение
чувствительности спроса к цене полезно не только при выработке ценовой политики, но и для прогнозирования
состояния спроса. Таким образом, на первом этапе целевых рынков перед отделом маркетинга стоит задача
изучения текущего спроса и вероятного его состояния в будущем. При положительных результатах
исследований фирма может принять решение о целесообразности выхода на данный рынок и приступить к
дальнейшим мероприятиям в рамках отбора целевых рынков.
-Сегментирование рынка. Под сегментацией понимают подразделение конкретного рынка на сегменты,
различающиеся по своим параметрам, причем количество сегментов на рынке может быть различным. Итак,
сегментация рынка - это разделение потребителей с их многочисленными и сложными потребностями на узкие,
однородные по характеристикам требований группы. Проведение же ряда маркетинговых мероприятий, среди
которых особое место занимает сегментация рынка, позволяет сосредоточить усилия фирмы на обслуживании
определенного круга потребителей, что значительно повысит шансы в достижении высокого конечного
результата. Следует помнить, что сегментация потребителей розничного рынка имеет свои особенности по
сравнению с сегментацией оптового рынка. Таким образом, сегментирование рынка позволяет разбить весь
рынок на отдельные группы потребителей в соответствии с определенным признаком. Это составляет базу для
дальнейшего отбора отдельных сегментов с целью сосредоточения на них усилий фирмы.
-Отбор целевых сегментов. Этот процесс должен включать оценку степени привлекательности сегментов и
выбор одного или нескольких из них для обслуживания. Возможны пять вариантов действий:
а) сосредоточить усилия на одном сегменте;
б) удовлетворять какую-то одну потребность всех групп потребителей;
в) удовлетворять все потребности одной группы потребителей;
г) выборочная специализация на различных сегментах;
д) обслуживание всего рынка.
-Позиционирование товара- это определение его места на рынке в ряду других аналогичных ему товаров с
точки зрения самого потребителя. После выбора сегмента, который фирма собирается обслуживать, следует
провести анализ имеющихся в нем конкурентов. Это даст возможность принять решение о позиционировании
своего товара. При этом возможны два варианта действий: занять место рядом с одним из конкурентов и вести с
ним борьбу за преобладание в данном сегменте или выйти на рынок с новыми продуктами, выработанными с
учетом запросов потребителей.
Изучение спроса, сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке
позволяют не распылять маркетинговые усилия, обслуживая весь рынок, а сосредоточить их на удовлетворении
потребностей избранных групп потребителей, обслуживать которых фирма в состоянии и это ей выгодно.
Мероприятия по отбору целевых рынков создают базу для последующего планирования комплекса маркетинга.
2. Основные задачи формирования фирменного стиля.
Фирменный стиль — это набор графических, цветовых, словесных, звуковых, дизайнерских, типографических
постоянных элементов (или констант), которые обеспечивают визуальное и смысловое единство товаров или
услуг, всей информации, исходящей от фирмы, а также ее внешнего и внутреннего оформления. Основными
задачами формирования фирменного стиля являются :
- Идентификация производимых продуктов и указание на их связь с компанией.
-Выделение товаров из общей массы подобных продуктов, предлагаемых конкурентами.
В большинстве случаев наличие у компании корпоративного стиля является свидетельством того, что ее
руководитель уверен в себе и стремится сделать так, чтобы его организация вызывала только положительные
эмоции у потребителя.
Международные стандарты качества в области услуг. Система ИСО-9000.
Международный опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов серии ИСО
9000, принятых Международной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987г. и периодически
обновляемых. В 1994 г .вышла вторая редакция стандартов этой серии, в 2000 г . появилась третья редакция
этих стандартов. Международная организация по стандартизации является всемирной федерацией
национальных организаций по стандартизации. Разработка международных стандартов направлена в первую
очередь для развития международной торговли, снятия таможенных барьеров. Стандарты на системы качества
предприятий (серии 9000) кроме того создают доверие к производителям, позволяют упорядочить деятельность
предприятия, развивать бизнес наиболее эффективно. Стандарты серии ИСО 9000 представляют собой набор
требований, которые охватывают те направления деятельности, которые в той или иной степени все равно
выполняются на любом предприятии (анализ контракта, ведение документации, контроль выпускаемой
продукции.). Но эти мероприятия проводятся бессистемно, эпизодически. Стандарты же требуют выполнения
этой деятельности на систематической основе, на основе документированных процедур, фиксировать результат.
Одной из важнейших черт этих стандартов является их универсальность, то есть принципиальная
применимость ко всем без исключения видам деятельности. Стандарты ИСО 9000 содержат минимальные
требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо
от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает. Если система
управления качеством, в рамках которой реализуются процессы управления на данном предприятии,
соответствует требованиям указанных стандартов, то сегодня это воспринимается как убедительное
доказательство способности предприятия обеспечить выпуск продукции или оказание услуг требуемого
качества. Отличительной особенностью международных стандартов ИСО 9000 является то, что они
устанавливают степень ответственности руководства организации за качество. Руководство предприятия
отвечает за разработку политики в области качества, за создание, внедрение и функционирование системы
управления качеством, что должно четко определяться и оформляться документально. К обязанностям
руководства относятся подбор специалистов и выделение необходимых ресурсов для производственного,
контрольно-измерительного и испытательного оборудования, а также для программного обеспечения
компьютерной техники. Руководство должно устанавливать требуемый уровень компетенции и следить за
своевременностью повышения квалификации персонала. На руководителей организации возлагается
обязанность выявлять те показатели качества товара, которые влияют на его рыночную устойчивость. Также
руководство организации отвечает за определение целей, которые предопределяют решения о производстве
новых товаров или оказании новых услуг потребителям. Выпуск новых товаров и оказание новых видов услуг
связаны с подготовкой новых программ качества, за что также ответственно руководство организации.
Основные преимущества новой системы обеспечения качества:
1. Операторы инспектируют и докладывают по качеству,
2. Предупреждение проблем
3. Расследование причин появления проблем с целью внедрения корректирующих и предупреждающих мер,
4. Роль руководства – планирование и тренировка персонала,
5. Работник инспектирует и тестирует свою собственную работу,
6. Работник отслеживает и контролирует свои технологические процессы, это способствует:
- развитию ответственности,
- большему пониманию происходящего,
- появлению чувства гордости и удовлетворения своей работой
7. Особое значение придается:
- планированию с целью предотвращения проблем,
- выявление и устранение источника проблем