Презентация "Обучение церковной социальной работе 2014-2015".

Презентация "Обучение церковной социальной работе 2014-2015".
Создание центра вещевой, продуктовой и другой материальной помощи для нуждающихся с
участием добровольцев.
Студеникина Мария Михайловна
Руководитель Кризисного центра "Дом для мамы" (г. Москва), один из организаторов и первый
координатор Центра гуманитарной помощи для нуждающихся православной службы помощи
"Милосердие".
Обучение церковной социальной работе 2014-2015
Добрый день, дорогие братья и сестры!
Меня зовут Мария Студеникина. Сегодня мы с вами поговорим на тему, как организовать центр
гуманитарной помощи. В своем рассказе я бы хотела также Вам показать презентацию, которую я
подготовила для того, чтобы вы более четко и подробно поняли нашу тему. Итак, начнем с того,
что же такое центр гуманитарной помощи, и какова основная цель. Хотела бы рассказать
немножко о предыстории. Работа нашего ЦГП началась с лета 2010 года, когда почти вся Россия
была охвачена пожаром. И отдел по церковной благотворительности развернул большую
компанию по помощи людям, пострадавшим от пожаров. Тогда мы собирали очень большие
объемы гуманитарной помощи в виде одежды, обуви, продуктов питания, и многого другого и
перенаправляли данные объемы помощи непосредственно в регионы, пострадавшие от лесных
пожаров. А после того, как вся помощь людям, нуждающимся, была отправлена и все люди
получили необходимые объемы помощи, у нас остались все равно очень большое количество
гуманитарной помощи. Дело в том, что очень много неравнодушных людей принесли достаточно
большие объемы гуманитарной помощи. И мы столкнулись с остатками гуманитарной помощи и
поняли, что помимо людей-погорельцев, которые уже обеспечены, есть и другие нуждающиеся
люди, которым также необходима гуманитарная помощь. В связи с этим у нас возникла идея
создание некого места, куда бы люди могли приносить гуманитарную помощь, а мы ее,
соответственно, распределяли бы по регионам. Так и зародилась идея создания центра
гуманитарной помощи. Это был ноябрь 2010 года, а уже открытие самого центра состоялась 10
марта 2011 года.
Итак, основная цель ЦГП - это организация систем сбора и распределения гуманитарной (т.е.
вещевой) помощи среди нуждающихся категорий граждан. Это - глобальная цель, то, для чего
создан, предназначен ЦГП. Что касается задач, что нужно сделать, чтобы достичь этой цели?
Ну, в первую очередь, конечно же нужно найти помещение. На самом деле все начинается с
помещения. У нас на тот момент, слава Богу, было помещение, которое мы распределили,
разграничили, и, действительно, сделали ЦГП. Конечно, помимо помещения, нужно организовать
сбор гуманитарной помощи, организовать распределение гуманитарной помощи среди
нуждающихся категорий граждан, организовать отчетность, а также организовать работу
добровольцев, без которых данная деятельность вообще не состоялась бы. О том, как решить эти
задачи, мы с Вами поговорим ниже.
Итак, кому мы помогаем, каковы наши подопечные?
Мы при создании ЦГП понимали, что мы нацелены практически на все категории нуждающихся.
Это и матери-одиночки, и многодетные семьи, малообеспеченные, погорельцы, пенсионеры,
инвалиды, детишки в детских домах. Действительно, все нуждающиеся категории, которым мы
должны были оказывать помощь. К этой категории, я бы также отнесла бездомных. Единственное
- работа с бездомными строится по немножко иному принципу, чем со всеми остальными
категориями граждан. Если все нуждающиеся, которых вы видите в презентации, могли
приходить и непосредственно выбирать в нашем центре себе все необходимое. То для
бездомных у нас организована следующим образом работа - мы собираем объемы гуманитарной
помощи, предназначенные для бездомных и отправляем непосредственно тем организациям,
которые занимаются помощью им. Сами понимаете, это создано с той целью, чтобы сохранить
чистоту в помещениях, потому что к нам в ЦГП приходили многодетные мамы с детишками,
беременных женщины, и чтобы две данных категории не совмещать, мы решили поступить
именно таким образом.
Помимо нуждающихся, которые просто приходили в наш ГЦ, мы отправляли очень большие
объемы гуманитарной помощи именно организациям, которые занимаются помощью
конкретным категориям граждан. Например, собирали помощь для детских домов, для
богоделен, тех организаций, которые помогают нуждающимся пожилым людям, так и для
бездомных, как я уже сказала.
Итак, какие же виды помощи ЦГП предоставлял?
Ну, в первую очередь это одежда. Одежда любая как мужская, так и женская, и, естественно,
детская. Одежду мы всегда принимали почти всю, то есть ту, которая непосредственно
понадобится нашим нуждающимся. Это и верхняя одежда, и детская одежда, свитера, кофты,
брюки, то есть все, что необходимо. Естественно, исключением, конечно же является нижнее
белье. Сами понимаете, что это просто делать недопустимо. Помимо этого мы принимали обувь мужскую, женскую и детскую. Естественно, в этом случае, нам нужно понимать, какую обувь мы
раздаем нашим нуждающимся гражданам. И понятно, что раздавать обувь большую на каблуках,
она никому не понадобится. Поэтому мы вводили ограничение по приему обуви непосредственно
на высоких каблуках, потому что на самом деле никто ее не брал. Кроме того, это средства
гигиены, бытовая техника, если к нам поступала бытовая техника, а также иные предметы первой
необходимости. Следует отметить, что когда мы даем объявление о приеме гуманитарной
помощи, в основном это бывшие в употреблении вещи, то сразу же возникнет проблема с тем, что
нанесут очень большой объем вещей в ненадлежащем состоянии. В этом случае нам нужно
строго, четко, перед началом работы прописать четкий список о том, что мы берем, что
необходимо, на что нацелена работа вашего ГЦ. Естественно, следует большими буквами сделать
объявления о том, что мы не принимаем одежду грязную, с пятнами, в очень плохом состоянии.
Кроме того, не принимаем, как я уже сказала нижнее белье, обувь на каблуках, и бывшее в
употреблении пастельное белье. Если принимаем пастельное белье, то только новое, которое
можно отдать нуждающимся людям. Это четко нужно прописать изначально, нужно понимать, то,
с чем мы работаем, потому что люди у нас все, что ненужно, к сожалению, такая практика, несут,
думая, что делают доброе дело. Это нужно четко понимать. Хотелось бы отметить, что те люди,
которые работают в ЦГП, мы об этом с Вами чуть позже поговорим, и разбирают гуманитарную
помощь, их нужно нацелить на то, что если вещи в плохом, ненадлежащем состоянии, если вещи
мы не сможем, грубо говорить, одеть на себя, посмотрев на эту вещи, эти вещи нужно
выбрасывать, ни в коем случае нельзя жалеть. Действительно, когда мы отдаем помощь
многодетной мамочке, либо беременной девочке и просто стыдно отдавать вещи грязные, с
пятнами и не постиранные. Поэтому жалеть вещи в ненадлежащем состоянии не нужно.
Пойдем дальше. Сейчас мне хотелось бы вам рассказать о том, как была организовано наше
помещение. Условно помещение ЦГП можно разделить на несколько зон. Первая зона - это зона
приема посетителей - зал. У нас, как вы видите на картинках, что у нас этот зал был фактически как
в магазине, где каждый нуждающийся человек мог выбрать вещи, висящие аккуртно висящие на
вешалка, в надлежащем состоянии. В зале находится порядка 10-12 вешала, в зависимости от
размера помещения. При входе в центр у нас стояли ящички, где люди могли оставить свои вещи,
которые, например, они взяли с собой. Часто у нас были такие ситуации, когда женщина идет
выбирать вещи в зале, кладет пакетик рядом с собой и вдруг он исчезает через какое время,
потому что другие люди, нуждающиеся, думали что просто так пакет лежит. В связи с этим мы
решили закупить ящички, как в магазине, для хранения вещей и, соответственно, люди там
оставляли свои вещи - брали номерок и проходили в зал.
В зале также представлены стеллажи, на которых стояли игрушки, посуда, книги, а также
пастельное белье в хорошем состоянии, непосредственно новое. Картинки нашего зала вы
видите. Хотелось бы отметить, что конечно же в нашем зале должна быть и примерочная.
Девочки, нуждающиеся могут примерить все необходимое, вещи в нормальных условиях.
Поэтому мы создали самую простую примерочную, буквально из одной балочки, повесили туда
шторку и за шторкой можно было примерить вещи. Это некая культура доброго отношения к
людям. В нашем зале мы старались делать все возможное с любовью, чтобы люди обделенные,
нуждающиеся в любви, помощи ближнего, не почувствовали себя здесь ущербными, а могли бы
действительно выбрать все, что необходимо в зале, который сделан с любовью.
Далее, следующие зоны, о которых мне хотелось бы рассказать, это зона сортировки и зона
склада. Нужно понимать, что будут приносить объем вещей, который будет гораздо больше
вещей, чем может вместить зал приема посетителей. Те вещи, которые приносят, надо
сортировать. Поэтому, мы условно выделили зону, где стояли коробочки, в которых мы
сортировали вещи, которые уже не вмещаются в зал. Все коробочки были подписаны. На крайней
правой картинке вы видите - у нас была такая стоечка, где мы размещаем надписи по категориям
вещей - платья, женская верхняя одежда, детская обувь, детская одежда от 0 до года.
Добровольцы, сортируя вещи, которые к нам приходят, раскладывают их по коробочкам и
наклеивают необходимую надпись. Это сделано для удобства работы с добровольцами.
На второй картиночке вы видите, какие объемы помощи нам приносили люди, и не только люди,
очень многие организации и храмы привозили большие объемы помощи. Мы их сортировали
непосредственно в зоне сортировки одежды.
Затем, после того, как одежда рассортирована, она поступает на склад, где хранятся все вещи, уже
рассортированные по категориям. Отдельно стеллажи были для верхней одежды, отдельно для
мужской, отдельно для женской, как кому удобно. Но склад, конечно же, необходим.
Также мы понимали, что поскольку работа нашего центра строиться благодаря помощи
добровольцев, мы захотели создать такую комнату, где они могли бы отдыхать. И со временем у
нас создалась волонтерская, место, где добровольцы отдыхали, пили чай, беседовали друг с
другом. И, соответственно, хорошо проводили время уже после окончания рабочего дня.
Волонтерскую, конечно, можно и не создавать, все зависит от возможностей вашего помещения.
Конечно, вопрос с помещением - самый главный, важный. Было бы помещение, любой проект
можно было бы организовать. В этом мы убедились на своем опыте. Как я уже сказала, работа
наша стартовала благодаря тому, что у нас появилось помещение.
За свою историю, у ЦГП было два помещения. Первое небольшое, порядка 150 кв.метров, где
также уже было распределено все по зонам, которые я уже обозначила. Потом мы получили
помещение побольше 200-220 кв. метров, в котором также все было распределено по зонам, но
уже умещались большие объемы гум.помощи.
Помещение можно выбрать любое, например, помещение при храме, если такое есть. Есть
организации, центры, где помещение занимают в старых домах, которые сейчас не используются,
там можно разместить гум.склад. Ну или в отдельно стоящем помещении, где есть возможность
его получить. Помещение-это самое основное, без чего работать мы не сможем.
Дальше мне хотелось бы рассказать, каковы условия получения гум.помощи в нашем ЦГП.
В первую очередь, мы выбрали для себя режим работы - 3 дня в неделю - пятница, суббота,
воскресенье. Пятницы- будний день, суббота и воскресенье - выходные. В это время люди,
которые хотят помочь, могут приехать и все отдать. При этом люди нуждающиеся имеют
возможность прийти в то время, когда им удобно. Либо в будний, либо в выходной.
Для нас наиболее оптимальным было время с 12 до 20 вечера. Без перерыва на обед. В это время
люди могли приехать выбрать или отдать все необходимое. Хотелось бы сказать, что, начиная
помогать людям, иногда сталкиваешься с людьми, которые готовы приходить за гум.помощью
каждый день, брать по 2-3 мешка одежды, неважно нужна она им или не нужна, но они готовы
это делать и будут делать. Столкнувшись с такой проблемой, мы ввели ограничения по выдаче
гум.помощи. У нас был установлен лимит получения помощи - не более 10 вещей на 1 человека.
Причем помощь должны были брать 1 раз в 3 месяца. Но, конечно, же мы делали исключения для
многодетных мамочек, которые могли приходить за помощью раз в месяц, либо раз в два месяца.
Понятно, что на большое количество детей нужно делать поблажки. Но в основном, для людей
обычной категории, таких как пенсионеры, погорельцы, если люди без детей, люди, вышедшие из
мест заключения свободы, для них есть четкие правила - один раз в 3 месяца, то есть они берут
себе на сезон - на зиму, на весну, на осень, на лето. Это очень важно. Дело в том, что данная мера
также необходима в целях профилактики иждивенчества и подобного отношения. И с этим мы
столкнулись также не только рамках ГЦ.
Помимо нуждающихся категорий граждан, обычных частных лиц, мы также оказывали помощь
организациям. Для организаций было следующее ограничение - если у нас была возможность
давать каждый месяц, хотя у нас такой возможности не было, потому что были большие объемы и
большое количество нуждающихся организация, то мы как правило давали помощь раз в 2-3
месяца на 1 организацию. Но, опять же, все зависит от того, какой объем помощи у нас имелся в
наличии. Если их было очень много, то мы часто давали, если нет, то реже.
Крайне важным в процессе раздачи гум.помощи является предъявление документов
нуждающихся. Если многодетная мамочка приходит к вам и просит помощи, нет ничего страшного
в том, чтобы она просто показала бы вам документ - удостоверение многодетной. Если это мамаодиночка, соответственно, документы, свидетельство о рождении, где написано, что она мамаодиночка, где отсутствует папа. Если это погорельцы, документ, подтверждающий, что
действительно произошел пожар. Это мера также необходима в нашей работе.
Что касается организаций, то они должны были предварительно оформлять прошение и
отправить его на имя нашей организации с целью предоставления гум. помощи. У нас был
однажды такой случай, когда одна женщина присылала прошение на гум.помощь, от имени
одной организации. Мы, естественно осуществили проверку данного прошения, делали запрос в
регион, откуда она присылала прошение, непосредственно общались с руководителем
организации, и в итоге выяснилось, что эта женщина не имеет никакого отношения к организации,
от чьего имени она высылала прошение. И давно не состоит в этой организации. А просто брала
гум. помощь по разным организациям и ее продавала. К сожалению, это случаи, с которыми мы
сталкивались, это правда, и, к сожалению, имеет место быть в нашей реальности.
Поэтому проверку тех организаций, с которым мы сотрудничаем, которым даем гум.помощь,
обязательно надо осуществлять. Это в рамках нашего центра. Если вы у себя в регионах не
планируете ориентироваться на крупную организацию в других регионах России, то Вам, в
принципе, это можно не делать. Но если вы планируете создать большой ресурсный ЦГП, который
помогал бы не только тем людям, которые проживают в вашем городе, но и другим
организациям, в других регионах, то этот момент вам нужно обязательно иметь в виду.
Помимо прошения, организация потом привозила с собой или высылала скан свидетельства о
регистрации данной организации. Кроме того, если приезжал не руководитель организации, а
другой человек, например, водитель, на него должна была быть доверенность от руководителя на
то, что он имеет право получать гум.помощь. Это также нужно для того, чтобы избежать обманов,
которые, к сожалению, имеют место быть в нашей работе с вами.
По тому, как была оказана гум.помощь, мы об этом с вами еще поговорим, составлялись
документы, подтверждающие передачу гум.помощи от нашего центра организации, которая ее
получила.
Сейчас я расскажу об учетной документации, а потому поговорим о бюджете.
Итак, продолжу, при работе с организациями составляется акт приема-передачи в 2-х
экземплярах. Один нам, другой мы направляем организации. Весь учет гум.помощи, которую мы
отдаем организациям, должен вестись. Мы должны иметь понимание, сколько раз мы оказали
помощь этой организации, в каком объеме. И мы вели у себя в экселевской табличке
информацию о том, сколько было поставок гуманитарной помощи в регион по месяцам. Это
простая экселевская табличка, где написана дата, наименование организации, которой передана
помощь, ее объем.
Что касается физ.лиц. Ведение отчетности обязательно в наше работе. Эта отчетность может быть
в двух видах - либо ведение ведомости о передачи гум.помощи, где люди расписывались. Эти
ведомости могут быть в разных видах - либо маленькие квиточки гум. помощи, если идет большой
поток нуждающихся, либо обычные ведомости формата А4. Кроме того, очень важно также вести
учет в экселе, для того, чтобы мы сами быстро могли посмотреть, сколько людей у нас прошло за
день, месяц, год. Экселевская табличка по физ.лицам также была очень проста - это дата, ФИО
человека, получившего гум. помощь, категория, к которой он относится (либо многодетная семья,
либо мать-одиночка, либо погорельцы или иные граждане, которым оказана помощь),
контактный телефон, а также помощь, которая была оказана непосредственно ЦГП.
Кроме этой документации, мы составляли ежемесячные отчеты о деятельности, о том, сколько
объемов было получено и оказано, как физ. лицам, так и юр.лицам.
Помимо обычных людей, которые приносят гум.помощь, вещи, часто б\у, есть организации,
которые готовы помогать нуждающимся людям не деньгами, а покупая вещи первой
необходимости. У нас было много поставок новых вещей. Организациям таким мы очень
благодарны. В первую очередь нужно составлять благодарственные письма на имя организации,
которая пожертвовала. А второе - это сделать фотоотчет о нашей деятельности. Данная мера,
действительно имеет очень большое значение для нас и сохраняет нашу репутацию, потому что
жертвователям, тем людям, которые купили на свои средства новую одежду или магазины,
которые пожертвовали часть своей одежды, им, конечно, хотелось бы знать, куда их одежда
пошла. И фотографии, как минимум, имеют очень хороший результат, репутацию для нашей
организации. Поэтому фотоотчет нужно делать обязательно и предоставлять его организации,
которая пожертвовала нам гум. помощь.
По поводу бюджета хотелось бы сказать следующее - ЦГП - это один из малозатратных проектов.
Фактически, если удастся, как в нашем случае, получить помещение, за которое не платится
аренда, это в разы упрощает нашу деятельность. Два раза у нас были помещения, за которые мы
не платили арендную плату, нам их пожертвовали на безвозмездной основе.
Для того, чтобы организовать работу центра обязательно нужен человек, энтузиаст, который бы
начал с нуля организовывать эту деятельность. Как правило, желательно, чтобы это был штатный
сотрудник - человек, на котором была бы ответственность за работу центра. Добровольцы - это
хорошо, но на них не всегда можно надеяться на постоянную координацию ЦГП. Поэтому, как
минимум, один штатный сотрудник должен быть обязательно.
Для того, чтобы организовать ГЦ, нужно его оборудовать вешалами, как мы с вами недавно
видели. Это затраты на оборудование. Это как правило, единовременные затраты. Все остальных
затраты у нас идут ежемесячные - это вывоз мусора, оплата штатных сотрудников, расходные
материалы, к которым относятся расходы на скотч, ножички, фломастеры, чтобы можно было
подписывать бумагу, на которой распечатывать все ведомости. Это расходные материалы,
которые нужны каждый месяц. Но они, опять же небольшие. Кроме того, это аренда помещения,
если у вас помещение находится в пользовании и вы должны за него платить. Как раз в
презентации представлены разовые и постоянные расходы.
Я сделала небольшую статистику. Как правило получателями гум.помощи у нас являлись
малообеспеченные семьи и многодетные семьи. В 2012 году в день через ЦГП проходило порядка
80-90-100 человек. Это те люди, которые получали помощь на месте, не считая отправок в
регионы. Как правило, таких отправок было 2-3 в месяц. Очень большие объемы отправлялись в
регионы. Минимальный объем - около 1,5-2 тонн, мы отправляли небольшие газельки
нуждающимся в регионы.
Здесь я представила наших сотрудников. За все время работы нашего центра, было 3
координатора. Я была первым координатором с Иваном, которого вы видите на фотографии,
потом Иван с Майей продолжали работу нашего центра. Справа вы видите тех добровольцев,
которые помогали нашему центру и уделяли много времени работе. Без добровольцев наша
деятельность не состоялась бы. Есть мужская сила, мальчики отвечали за формирование коробок
и за то, чтобы содержать в порядке зону склада, где все должно быть разложено по полочкам,
отправлять большие объемы гум.помощи в регионы - загружать, разгружать и т.д. Девочки, как
правило отвечали за то, чтобы сортировать, разбирать вещи. Это как правило женская работа.
Иногда в некоторые дни девочек было мало, мужчины тоже помогали, занимались этим. Хочется
сказать, что вопрос с мотивацией и поощрением добровольцев за работу имеет немаловажное
значение, потому что люди очень много своего свободного времени уделяют работе. Поэтому
обязательно в своей работе нужно использовать поощрительные грамоты, какие-то подарочки,
сувенирчики нашим добровольцам, а также можно организовывать совместные паломнические
поездки, когда бы добровольца собирались и ездили по святым местам. Например, культурный
поход в какой-нибудь музей. Это очень сплачивает коллектив и добровольцев.
Далее - некоторые фотографии, на которых мы делали ремонт во втором помещении центра,
которое нам нужно было устроить. Самая нижняя фото - пустая зона приема посетителей. На этих
фото вы видите очень большие объемы помощи, которые мы отправляли в регионы.
Я бы хотела описать проблемы, с которыми мы столкнулись и сталкиваются люди, начиная или
продолжая работу в ЦГП.
В первую очередь, это проблема с помещением, как я уже сказала. На сегодняшний день, у нас
помещений нет. Наше предыдущее помещение забрала гос.организация ФСКН, и до сих пор мы
решаем вопрос помещением. Как только оно будет найдено, мы снова возобновим работу и
снова обустроим наш ГЦ. Вопрос очень серьезный, потому что такая помощь не является
маловажной. До сих пор мы общаемся с многодетными семьями, которые действительно очень
ждут открытия ГЦ и нуждаются в помощи, потому что одевать 5-7-10 детей на зарплату одного
папы, конечно, нет возможности. Ту помощь, которую они получали в ГЦ очень велика, и они
были очень благодарны за это. Поэтому, вопрос с помещением - это основной вопрос, проблема,
которая стоит перед каждым, кто начинает данную деятельность.
Также одной из проблем является малое количество добровольцев. Как правило, эта проблема
возникает тогда, когда растут объемы гуманитарной помощи. Изначально, когда у нас были
небольшие объемы, мы справлялись и силами добровольцев, которые у нас были. Когда у нас
объемы выросли и поступления составляли около 10 тонн в месяц, то нам постоянно требовалась
помощь добровольцев. Мы привлекали добровольцев, делая все возможное - размещали
информацию на сайте Милосердия, на фейсбуке, вконтакте, во всех соц.сетях и просили людей о
помощи.
Кроме того, для нас было проблемой то, что мы очень долго дожидались отчетность от регионов,
в которую доставлялась гум.помощь. Здесь я имею в виду не тот факт, что регионы долго раздают
гум.помощь. Это понятно, потому что если мы отправляем машину с помощью 1,5 тонны, то
помощь будет раздаваться в течение 2-3 месяцев. Но даже по истечению срока, мы иногда не
получали отчета о распределении гум.помощи и фотографии, которые мы также просили, чтобы
организации, которым мы даем гум.помощь, присылали нам. Этот вопрос нужно постоянно
контролировать, просить, напоминать, даже требовать от организаций, которым мы отправили
гум.помощь, чтобы они нам присылали отчет и фотографии о распределении гум.помощи. Это
будет касаться и вас, если вы будете ориентированы и на организации.
Далее, вопрос с дезобработкой вещей, это открытый вопрос, который встает перед всеми. У нас
было несколько попыток решить этот вопрос. Первое - когда у нас была такая возможность, когда
у нас находились благотворители, вещи, полученные нами, отдавались на хим.чистку и проводили
дезобработку вещей, но, сами понимаете, это очень затратно. Когда у нас была возможность
принимать новые вещи, мы принимали, но основная масса -это вещи б\у. У нас даже была такая
идея - сделать станцию или поставить стиральные машинки. Но мы поняли, что это очень затратно
и вопрос до сих пор остается открытым. Мы для себя очень строго регламентировали получение
вещей б\у, но в хорошем состоянии. Все вещи должны быть обязательно стиранные, чистые,
глаженные. Как я уже сказала, вещи в ненадлежащем состоянии надо просто выбрасывать и не
жалеть.
И последняя проблема, это свой автотранспорт. У нас остается такая проблема. Не всегда была
возможность выехать в храм, который отдает большую партию гум. помощи и привезти ее в наш
центр. Но мы решали этот вопрос, прибегая к помощи добровольцев. У нас есть некоторые
добровольцы, которые на больших машинах, газелях и мы у них постоянно просили о помощи.
Кроме того, мы просили, чтобы храмы, которые жертвуют нам вещи, сами искали транспорт и
доставляли всю необходимую помощь непосредственно в наш центр.
Одним из важных аспектов работы ЦГП является реклама, то есть распространение информации о
работе центра. Что имеется в виду? В первую очередь, это распространение информации о сборе
гум. помощи для нашего центра. Это размещение листовой в храмах г.Москвы, а также в СМИ,
соц.сетях, на сайте Милосердия. Как только мы понимали, что у нас не хватает, то мы размещали
информацию и объем вещей пополнялся. Конечно, стоит вопрос с размещением рекламы о
работе центра. В идеале каждый проект должен быть живой. И те люди, которые принимают
участие в жизни центра - либо приносят вещи, либо жертвуют деньги на работу центра, они
должны быть информированы о том, что происходит. Желательно, если вы ведете страничку
вконтакте, фейсбуке, любой соц.сети, каждую неделю информировать людей о том, что
произошло в нашем центре. Например, поступил большой объем гум.помощи и мы его
разобрали. Или за эту неделю мы собрались объем гум. помощи и отправили его в детский дом
№15 Воронежской области. Или, например, новость, что помогли многодетной матери и все 10
детей обеспечены одеждой на всю зиму. Т.е небольшую информацию необходимо размещать
желательно еженедельно, или раз в две недели. Это будет привлекать не только жертвователей,
но и новых добровольцев и даже новых нуждающихся, которые могут узнать о центре и придти
за помощью. Вот небольшая история Вы знаете, что проблема абортов стоит сейчас достаточно
серьезно в России. И иногда цена спасения жизни одного ребеночка стоила одной коляски или
кроватки. Иногда женщины, решая вопрос делать аборт или нет, знали, что у них будет
помощь и поддержка, что у них есть будущее и что они не останутся одни. По этому наша
деятельность – не бесполезна и очень нужна, призываю Вас заниматься созданием центров
гуманитарной помощи. Нашим отделом выпущена методичка об организации центров
гуманитарной помощи. Мы Вам вышлем ссылку, по которой ее можно скачать. В ней все
рассказано и показано, есть все необходимые образцы документов, ведение баз данных,
Положение, т.е основной документ, которым руководствуется наш центр гуманитарной
помощи. Призываю Вас скачать эту методичку и Вы сможете взять от туда много полезного по
организации гуманитарной помощи.
Спасибо за внимание. Сейчас я готова ответить на Ваши вопросы, если таковые имеются.
Вопрос - Здравствуйте! На сколько нужны примерочные. Мы столкнулись с тем, что при
наличии примерочных, примеряют все. После одного такого клиента бывало, что вся работа
волонтеров была насмарку. Сейчас действуем так – приняли заявку от человека – пол, возраст,
размер, подобрали вещи.
Ответ Если Вам так удобно, можно и так. Мы в своей практике с этим не сталкивались,
добровольцы сами подбирали одежду. Если Вам принять заказ удобнее, примерочную делать не
стоит.
Вопрос – ограничение по количеству вещей и периодичность понятны. Как быть с бомжами?
Они приходят к нам переодеться., тк их одежда часто подбирается другими. Как
подстраховаться от злоупотреблений?
Ответ Я уже об этом говорила в начале. Мы с бездомными в нашем центре не работаем. У нас в
Москве есть отдельные организации, которые оказывают помощь бездомным. Они у себя на
своей территории организуют питание, столовую и выдачу гуманитарной помощи. Мы, чтобы не
сталкивать многодетных мамочек, беременных женщин и детей с бездомными собрали всю
необходимую помощь и направили в те организации, которые этим занимаются. Так могут быть
также злоупотребления. Там нет ограничений – выдавать помощь раз в три месяца. Там говорят Мы тебе даем помощь на месяц, если твоему другу нужна тоже помощь - пусть приходит сам.
Надо понимать, что злоупотребления здесь все равно будут и связи с этим, мы создали
ограничения оказания помощи – раз в три месяца или раз в два месяца.
Вопрос – режим выдачи помощи какой?
Ответ Я уже слазала с 12.00 до 20.00, пятница, суббота , воскресение. Такой режим был всегда.
В последний год мы ввели два дополнительных дня, при наличии добровольцев и
возможности. Это вторник и среда, привлекали добровольцев для разбора принесенных вещей.
Вопрос – Как регистрируете помощь – вручную или есть программа?
Ответ – Мы вручную вбиваем. Это данные статистического учета. Ставим дату, фамилию,
категорию, контактный телефон, и то, что получили нуждающиеся люди. У нас этим занимался
отдельный доброволец. Люди проходят в зал с вещами, выбирают вещи, понимают, что есть
ограничения 10 вещей на человека, потом они подходят к стойке регистрации, выкладывают
всю помощь, которую получили. У нас есть человек, который считает вещи, заносит в базу,
помогает им упаковать вещи.
Вопрос Почему центр помощи выдачи вещей беженцам из Украины выдает только новые
вещи? Закупка новых вещей дорогая.
Ответ Вы не правы, центр помощи украинским беженцам раздает вещи б/у, иногда закупает
новые. В этом центре при храме есть помещение, где люди выбирают вещи б/у
Вопрос – У нас небольшой город, в се друг друга знают и спрашивать всегда паспорт было бы
неправильно.
Ответ У нас в Москве, многомиллионном городе, это необходимо. У Вас можно и не спрашивать
паспорта или удостоверения многодетных, можно делать как Вам удобнее.
Вопрос – Как регистрировать большое количество вещей?
Ответ – Когда у нас поступало большое количество вещей , записывали вещи в мешках. К
концу дня мы насчитывали например, 20 мешков. Или если приезжала машина, но мы заем
что это примерно полторы тонны вещей. Пересчитывать каждую вещь в этой ситуации - не
нужно. Это пустая трата сил, времени сотрудников и добровольцев.
Если как-нибудь
организация жертвует новые вещи и передает их по договору, здесь нужно учитывать каждую
вещь. А так если вещи б/у - можно учитывать их по весу или количеству мешков.
Вопрос - За счет каких средств у Вас покрываются денежные затраты?
Ответ - Мы ищем благотворителей. Как я уже сказала, Вы видели бюджет, он небольшой.
Стоимость бюджета в месяц – это 30-40 тысяч рублей. У нас небольшая зарплата сотрудников и
расходные материалы – фломастеры и тп. Мы искали благотворителей на содержание центра
гуманитарной помощи. Вся остальная работа по разбору вещей, транспортировке
- работа
добровольцев.
Вопрос – Практикуется я ли у Вас привлечение к такому труду самих нуждающихся? Возможно
ли потом им передача каких либо вещей в качестве вознаграждения, на сколько это приемлемо
?
Ответ У нас был печальный опыт. Мое мнение , что привлечение к этому труду людей,
нуждающихся в получении помощи нужно делать очень аккуратно. Мы привлекли двоих людей,
которые делали все как нужно и раскладывали все вещи очень аккуратно, но потом они
некоторые вещи себе брали и выносили. Была даже разработана схема. Можно привлекать их
к временной работе, например - можно попросить самих погорельцев разгрузить машину с
вещами, но привлекать к постоянной работе нуждающихся – это может быть опасно. Тем, кто
работает и не нуждается им легче, они вещи брать себе не будут, тк руководствуются прежде
всего моральными принципами
Вопрос – координаторы центра - это оплачиваемые сотрудники и по опыту знаю, что работа
была успешной нужно вкладывать много сил. Это должна быть реклама в СМИ, в сетях, ведется
бухгалтерский учет. Как у Вас этот вопрос решается?
Ответ - у нас на момент закрытия центра было двое сотрудников – координатор и помощник
координатора, которые и организовывали всю такую работу. Бухгалтерию у нас вела бухгалтерия
Синодального отдела. Если у Вас центр при храме, можно попросить бухгалтеров вести
отчетность по затратам, который центр осуществляет.
Координаторы без бухгалтерского
образования не смогут этим заниматься. Остальную работу – отчетность, работа в соц сетях,
работа с добровольцами – эти занимались два координатора, которые на самом деле очень
много времени уделяли центру.
Вопрос - у нас вещевой склад. Есть анкеты на многодетных семей. Храм наш строится, отдаем
одежду строителям, раздаем продукты нуждающимся. Отчетов и фото
не составляем.
Правильно ли мы делаем?
Ответ – Если Вас устраивает Ваша работа, это хорошо. Мы всех людей, к нам обращающихся, не
знали. Если жертвуют, например, организации большое количество вещей и продуктов, то для
них более правильно будет сделать фото, чтобы они убедились в том , что их помощь была
реализована по адресу. Нуждающимся нужно объяснить, что фото - это необходимо для
организаций , которые оказывают такую помощь. Фото , если кто-то может быть против, можно
не выкладывать в СМИ и соц. сетях. Организации жертвуют новые, порой дорогие вещи
(телевизоры), поэтому будет правильным соблюдать требования фотографии как отчета.
Вопрос – Вы сами заухаете вещи?
Ответ - Если жертвует вещи компания из своих объемов или самостоятельно закупает, мы ничего
сами не закупаем. Для центра помощи беженцам – там другая ситуация. Синодальный отдел
закупал вещи для беженцев для тех семей, которые были проверены. В наш центр гуманитарной
помощи вещи жертвовали и мы никогда ничего сами не закупали. Поэтому наш бюджет, кК уже
говорила – малозатратный.
Вопрос – Бывают ли такие случаи, что добровольцы выносят сами для себя вещи?
Ответ – у нас был случай, когда сами добровольцы организовали схему выноса вещей через
третьих лиц. Это печально. Мы не смогли отследить сразу, доверяли им, но потом Господь как то
показал. Мы их отстранили от работы. В процессе работы Вы сами увидите, кто смотрит на вещи
с пристрастием. Важно в этой работе - чтобы вещи пошли по назначению, а не аферистам.
Вопрос Почему закрылся Ваш центр?
Ответ – В связи с отсутствием помещения. Федеральная служба по нарконтролю заняла все
здание, в котором находилось наше помещение. Мы подбираем сейчас новое помещение,
после оформления прав собственности будем делать ремонт и работать дальше.
Вопрос – Какая организационно-правовая форма центра гуманитарной помощи?
Ответ Создавать отдельное юридическое лицо, даже при условии работы с большим
количеством вещей, там показалось нецелесообразным. Мы работаем при Синодальном отеле
по благотворительности и социальному служению РПЦ, т.е это - церковная организация, которая
руководствуется уставом, в котором написано, что синодальный отдел имеет право создавать
благотворительные проекты, например, центры гуманитарной помощи, центр дом для мамы,
которые будут непосредственно оказывать помощь нуждающимся.. Мы создали наш центр как
проект синодального отдела. У нас есть Положение о центре гуманитарной помощи. Для
регионов, как правило такие центры создаются при храмах, если в уставе приписано оказание
благотворительной помощи. Здесь нужна юридическая помощь.
О создании отдельного юридического лица центра гуманитарной помощи я не знаю. На
данный момент достаточно быть частью организации - храма или синодального отдела,
которые по своему уставу имеют право создавать подобные проекты.
Вопрос – Как вы производите обработку вещей?
Ответ – Мы принимаем вещи чистые. Можно попробовать договориться, что химчистка в
качестве благотворительности, возьмет обработку вещей до 1,5 тонн веса.
Вопрос – Как работать с продуктами?
Ответ – Очень аккуратно нужно работать с продуктами. Мы здесь столкнулись с одной
неприятной историей - пришла женщина с жалобой на некачественные детское питание. У нас
был сертификат на питание. Здесь нужно учитывать, что продукты скоропортящиеся нужно
хранить в соответствующих условиях - нужны холодильники или приспособленные помещения
для этого. Мы не беремся за работу с продуктами. Если будут жалобы – то возможны частые
проверки.
Расскажу, как мы поступаем с продуктами для дома для мамы (еще один проект Синодального
отдела). Мы закупаем детское питание, имеем все накладные, сертификаты, нужно проверять
срок годности обязательно. Можно закупать крупы, но скоропортящиеся продукты – не нужно.
Лучше организовать помощь вещами, бытовой техникой, если такая есть возможность, чем с
продуктами. Это очень серьезно, нужно быть очень аккуратным.
Вопрос - Сколько у Вас добровольцев?
Ответ - Постоянно 10, даже 12 человек на момент
помощи к другим проектам.
закрытия центра, мы их привлекаем в
Вопрос - Где можно скачать книгу, которую Вы советовали сегодня?
Ответ Мы пришлем Вам ссылку на сайт Синодального отдела по благотворительности и
социальному служению в разделе МЕТОДИКИ –МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОСОБИЯ
Опыт создания
церковного центра гуманитарной помощи.
Вопрос Вам удалось договориться с административными органами по помещению ? Какие
документы нужно представлять в такие органы?
Ответ Те помещения, которые у нас были- это личные помещения благотворительных фондов.
Фонд Василия Великого был распорядителем и собственником помещения, и мы с ними
заключили договор п пользовании помещением, в котором были прописаны все необходимые
условия - пользование помещением на безвозмездной основе. Также можно договариваться с
администрацией города, поселка, с ними договариваться о всех условиях. Как правило
заключается договор между администрацией города и центром гуманитарной помощи (как
отдельной юридическое лицо или храм.) Предоставляются с Вашей стороны все необходимые
копии
правоустанавливающих и регистрационных документов, подтверждающих Ваш
официальный статус юридического лица. В регионах
возможно таким образом найти
помещение.
Вопрос Требуют ли власти документы, разрешающие данную деятельность? Мы были в разных
органах, например СЭС, в РОСПОТРЕБНАДЗОР, которые подтвердили, что в принципе никаких
определенных документов не нужно.
Главное условие - чтобы все вещи были чистыми,
выстиранными и выглаженными. С продуктами могут быть проблемы.
Вопросов больше нет. Спасибо! Желаю Вам Божией помощи в Ваших делах и хочу пожелать,
чтобы у нас открывалось больше таких центров гуманитарной помощи.