почему автовладельцы все чаще покупают амортизаторы

ПОЧЕМУ АВТОВЛАДЕЛЬЦЫ ВСЕ ЧАЩЕ ПОКУПАЮТ АМОРТИЗАТОРЫ “KYB”.
Современная тенденция рынка услуг такова, что основным критерием в выборе становится не цена,
а скорость и гибкость, как составляющие качественного сервиса. Выигрывает тот, кто может
обеспечить потребителя комплексным обслуживанием, предоставить и качественный товар с
гарантией срока службы, и качественный сервис, не оставляющий сомнений. Клиенту важна не
только сама деталь как таковая, но и гарантия её долговечной и эффективной эксплуатации. Даже
самый лучший амортизатор должен быть грамотно подобран и правильно установлен с учётом
рекомендаций производителя. Поэтому усилия компании KYB направлены на построение
взаимодействия между дистрибьюторами и специалистами по установке запчастей именно для
обеспечения сопутствующего качественного и комплексного сервиса. В программу «KYB-сервис»
вовлечено три участника: производитель KYB, прямой дистрибьютор и сервисная станция,
авторизованная компанией KYB или любым автопроизводителем. Единственное требование KYB к
авторизованным станциям технического обслуживания – профессиональная установка
амортизаторов и контроль технического состояния подвески. Все, что требуется от сервиса:
квалифицированное обслуживание клиентов с использованием специальных инструментов.
В рамках программы «KYB-сервис» сервисам делегируются максимальные полномочия:
– проведение качественной диагностики ходовой части автомобиля, правильная установка
амортизаторов и других, требующих замены деталей подвески;
– межсервисная диагностика подвески для сохранения гарантии на установленные амортизаторы;
– рассмотрение рекламационных случаев и удовлетворение претензий клиентов в случае признания
правомочности рекламации.
Поэтому компания KYB должна быть уверена в профессионализме мастеров СТО и качестве
предоставляемых СТО услуг. Для этого был разработан механизм авторизации СТО.
Авторизированный сервис выгодно отличается от остальных тем, что может предоставлять
длительную (до 2-х лет) гарантию на амортизаторы, имеет каналы поставки деталей гарантированно
оригинального качества, обеспечивает сопровождение гарантии и имеет право решать спорные
вопросы без привлечения поставщика детали: заменять детали сразу при выявлении неисправности.
Как раз эти основные моменты и определяют желание СТО работать с компанией KYB в программе
«KYB-сервис». А для клиента эти факторы определяют его выбор в сторону сервиса, способного
предоставить всесторонние услуги.
На территории таможенного союза на амортизаторы и пружины KYB предоставляется гарантия до
2-х лет или до 70 000 км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.
Это достаточно ответственный шаг для компании KYB, как для производителя, учитывая тяжелые
условия эксплуатации амортизаторов в России. Тем не менее, KYB не делает больших различий
между условиями предоставления гарантии на Российском и Европейском рынках. Компания KYB
предъявляет в России такие же требования для сохранения гарантии, как и в Европе: межсервисная
диагностика и установка на сервисных станциях. Более подробные условия предоставления гарантии
размещены на сайте www.kyb.ru и в гарантийных талонах KYB.