Вопросы и ответы

Уважаемые клиенты!
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы
Чем отличаются основная и дополнительная карты?
Основная карта — это первая именная Карта, которая выпускается банком на ваше имя к вашему Счету. Когда вы приходите в Банк, открываете
первый счет и хотите выпустить к нему расчетную карту, вам выпускают Основную карту.
Дополнительная карта — это любая расчетная карта банка, которая может быть выпущена к вашим счетам после Основной Карты (т. е. вторая,
третья и т. д.). Карта может быть выпущена: на ваше имя или на имя ваших родственников и друзей. Дополнительная карта на ваше имя,
позволяет все то же самое, что и Основная карта. Дополнительная карта на имя вашего близкого человека обладает ограниченным доступом.
В чем состоит удобство дополнительных карт:


вы можете установить определенный ежемесячный лимит расходов по карте на имя близкого человека.
вы легко можете контролировать расходы по карте на имя близкого человека: достаточно позвонить в Колл-центр Банка. Вы будете
получать SMS-уведомления по каждой покупке или снятию наличных с помощью карты;

вы будете спокойны за финансовое состояние своего ребенка, который отправился на учебу или отдых один, без семьи: детям
от 14 лет можно выпустить дополнительную карту к счету родителя. Вам останется лишь следить за тем, чтобы по этому счету сохранялся
положительный баланс. Пополнить счет в любой момент через отделения Банка;
Что такое неименная карта?
Неименная карта — это карта, на которой не пишется имя ее держателя. Такую карту вы можете получить прямо в день открытия счета,
с ее помощью снимать наличные в банкоматах со счета. При необходимости такой картой можно оплатить покупки в торговых точках, но не стоит
забывать, что некоторые торговые точки могут отказать в приеме карты, на которой нет вашего имени. Такая карта Основной картой не является.
Могу ли я воспользоваться «рублевой» картой за границей?
Безусловно. Вы можете пользоваться этой картой везде, где обслуживаются карты данной платежной системы
Что делать, если я потерял свою карту?
Если вы потеряли карту (или она была у вас украдена), сразу же сообщите об этом в Колл центр Банка по круглосуточному телефону 8-8003337730 и заблокируйте карту.
Что делать, если я обнаружил в выписке по карте операции, которых я не совершал?
Сразу же заблокируйте карту через Колл центр Банка, затем известите банк о случившемся в письменной форме.
Что делать, если кто-то без моего ведома оплатил моей карточкой покупку в интернете?
В этом случае следует заполнить бланк претензии. Это можно сделать в любом отделении Банка. По факту несанкционированных списаний
будет проведено расследование. Если факт незаконного использования вашей карты подтвердится, деньги будут возвращены на ваш счет. Срок
рассмотрения претензии — 70 календарных дней. Поскольку номер карты стал известен третьим лицам, которые могут и в дальнейшем
использовать ее подобным образом, карту следует переоформить.
Как открыть пластиковую карту в Банке «ККБ»?
Пластиковую карту можно заказать в любом нашем отделении или через Колл-центр Банка. Карта будет готова через 3-5 дней после заполнения
анкеты.
Можно ли переводить деньги на счет, по которому выдана пластиковая карта?
Безусловно. Этот счет является полноценным Текущим счетом, и все операции по нему осуществляются в обычном порядке.
Можно ли узнать баланс своего счета, не приходя в отделение Банка, например, по телефону?
Можно, позвонив по телефону 8-800-3337730, вы сможете узнать баланс своего счета, информацию о последних 10 операциях и многое другое
с помощью оператора. Кроме того, операторы помогут вам в случае возникновения экстренных ситуаций (например, отказ в авторизации, утеря
карты, изъятие карты в банкомате или торговой точке).
Существуют ли безопасные способы оплаты по пластиковыми картам в сети Интернет?
Ниже приведены популярные технологии обеспечения безопасности платежей по пластиковыми картам в сети Интернет
Порядок проведение операции по вашей карте:
1.
Выберите покупку.
2.
Оформите платеж, введя реквизиты карты, которые запрашивает интернет-магазин.
3.
Если магазин запрашивает код безопасности CVC2 — введите этот код, указанный на вашей карте. Если на карте нет CVC2 кода —
совершение операции невозможно.
4.
Дождитесь результата совершения операции.
Возможный результат:



если CVС2 код введен неправильно — операция будет отклонена;
если интернет-магазин не запрашивает или не передает в банк CVC2 код, операция будет одобрена или отклонена в зависимости
от результата проверки остальных условий, которые проверяются при совершении операции по карте (достаточность средств на счете,
статус и срок действия карты, доступные лимиты проведения операций и т.д.);
если CVC2 код введен правильно — операция будет одобрена или отклонена в зависимости от результата проверки остальных условий,
которые проверяются при совершении операции по карте (достаточность средств на счете, статус и срок действия карты, доступные
лимиты проведения операций и т.д.)
Что такое технология MasterCard PayPass и где ее можно использовать?
MasterCard PayPass – это платежные карты с новой технологией, которая позволяет оплачивать покупки в одно касание. Не нужно выпускать
карту из рук или передавать продавцу, достаточно поднести карту к считывающему полю терминала – произойдет обмен данными, после чего
раздастся сигнал о завершении операции. В торговых точках, где пока не установлены терминалы MasterCard PayPass, карта работает как
обычная пластиковая карта. Бесконтактные карты могут быть использованы для проведения оплат по телефону или через Интернет. В этом
случае процедура оплаты аналогична процедуре с обычной пластиковой картой. При совершении покупок в одно касание картой MasterCard
PayPass на сумму до 1000 рублей включительно в чеке, как правило, нет поля для подписи клиента, так как подпись клиента или ввод ПИН-кода
для данного типа операций не требуется. Это сделано для того чтобы упростить процесс оплаты.
Какие документы относятся к документам, удостоверяющие личность?
В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:


Для граждан РФ






Для иностранных граждан
Для лиц без гражданства, если
они постоянно проживают на
территории РФ


Для иных лиц без гражданства




Для беженцев

паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельство органов ЗАГС, органа исполнительной власти или органа местного самоуправления о рождении
гражданина - для гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет;
общегражданский заграничный паспорт;
паспорт моряка;
удостоверение личности военнослужащего или военный билет;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое органом внутренних дел до
оформления паспорта;
иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами,
удостоверяющими личность.
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или
признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность.
вид на жительство в Российской Федерации.
документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором
Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание;
вид на жительство;
иные документы, предусмотренные федеральными законами или признаваемые в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без
гражданства.
свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем, выданное дипломатическим или
консульским учреждением Российской Федерации либо постом иммиграционного контроля или
территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;
удостоверение беженца.