ДОГОВОР №…………

ДОГОВОР №
на фирменное техническое обслуживание продукции марки «VR»
г. Москва
«
» ____________ 20 __ года
Общество с ограниченной ответственностью «Варгус», действующего на основании
Устава, именуемое в дальнейшем «Заказчик»,
с одной стороны,
и
________________________, в лице ________________________________, действующего на
основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны (далее –
Стороны), заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется организовать фирменное техническое
обслуживание (далее – техническое обслуживание) продукции марки "VR" , а именно:
а) предпродажный ремонт продукции, которая оказалась бракованной или вышла из строя
по вине завода-изготовителя до наступления гарантийного срока эксплуатации.
При обнаружении такого брака, носящего систематический характер, решение о
целесообразности производства предпродажного ремонта принимается только после
дополнительного согласования Сторонами.
Также подлежит предварительному согласованию цена предпродажного или гарантийного
ремонта не связанного с отказом или неисправностью электрической или механической
частей ТВ и ДВД (не зафиксирована кнопка, крышка или лицевая панель, требуется
перепрограммирование и пр.)
б) техническое обслуживание и ремонт в период гарантийного срока эксплуатации
продукции;
в) послегарантийный ремонт за счет владельца продукции.
1.2. Фирменное техническое обслуживание продукции осуществляется Исполнителем
на территории
г. _________________
и \ или ______________________ области
1.3. Техническое обслуживание продукции осуществляется Исполнителем в строгом
соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", нормативной и технической
документацией завода-изготовителя.
1.4. Гарантийному обслуживанию подлежит продукция, имеющая заводской номер,
должным образом оформленный фирменный гарантийный талон «VR» и пломбы заводаизготовителя.
1.5. Гарантийный срок эксплуатации продукции определяется фирменным гарантийным
талоном «VR».
2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
2.1. Качественно и в установленный срок производить техническое обслуживание
продукции. Предоставлять Заказчику возможность осуществлять контроль технического
обслуживания продукции.
2.2. Иметь квалифицированный персонал для выполнения работ по техническому
обслуживанию продукции, а также специально оборудованное для этого помещение,
соответствующие приборы и инструмент.
2.3. При обнаружении систематического брака, особенно в предпродажной технике,
немедленно информировать об этом Заказчика для принятия согласованного решения по
ремонту или возврату партии.
2.4. Отсутствие комплектующих изделий на складе Исполнителя не является основанием
для отказа в техническом обслуживании продукции.
При
невозможности
выполнения
технического
гарантийного обслуживания,
Исполнитель в течение трех дней с момента поступления изделия обязан письменно (факсом
или по электронной почте) уведомить об этом Заказчика: направить Заявку на
комплектующие (Приложение №6).
2.5. Исполнитель в электронном виде предоставляет Заказчику заявку на комплектующие
(Приложение № 6) с указанием наименования и серийного номера аппарата, а также
наименования комплектующих изделий.
Заказчик проверяет наличие комплектующих на складе и в течении 5-ти рабочих дней с
помощью средств факсимильной связи или в электронном виде подтверждает заявку,
отметив наличие имеющихся на складе комплектующих, либо присылает мотивированный
отказ о невозможности предоставления комплектующих.
Исполнитель в конце каждого месяца, в котором были заявки на комплектующие,
направляет в адрес Заказчика оригиналы данных заявок.
2.6. Если в течение 17 дней с момента получения Заказчиком Заявки на комплектующие
для гарантийного ремонта, необходимые для ремонта комплектующие не поступили
Исполнителю, сервисный центр обязан дать клиенту Акт технического заключения
(состояния) (Приложение №5) на замену изделия на новое вследствие невозможности
проведения ремонта.
2.7. При необоснованном отказе в техническом обслуживании, Исполнитель оплачивает
все расходы по выезду представителя Заказчика на место для решения данного вопроса по
существу.
2.8. Исполнитель в электронном виде предоставляет Заказчику ежемесячные Сервисные
отчеты (Приложение № 2, Приложение 2-П) соответственно по виду ремонтных работ с
указанием серийных номеров отремонтированных устройств и перечнем замененных
комплектующих изделий до 5-го числа месяца, следующего за отчетным.
Исполнитель вместе с Сервисным отчетом также предоставляет заполненный в своей
части Акт его приема-передачи (Приложение № 3, Приложение 3-П) соответственно по виду
ремонтных работ.
Заказчик проверяет электронную версию отчета и в течении 5-ти рабочих дней выставляет
исполнителю акт приема-передачи (Приложение № 3, Приложение 3-П, ) с помощью средств
факсимильной связи или в электронном виде с приложением списка отклоненных заказ –
нарядов (если таковые имеются) с указанием причины отказа в приеме заказ – наряда, после
чего Исполнитель предоставляет Заказчику отчет в «бумажном» виде до 25-го числа месяца,
следующего за отчетным, а именно:
- заказ-наряды с прикрепленными к ним заверенными копиями гарантийных талонов и
корешков гарантийных талонов;
- в случае выездного ремонта к заказ – наряду должен быть прикреплен «Лист выездного
гарантийного» (Приложение № 4);
- сервисный отчет (Приложение № 2, 2-П, соответственно по виду ремонта)
- подписанные Исполнителем акты выполненных работ;
- подписанные Исполнителем акты приема-передачи сервисного отчета (Приложение №
3, 3-П, соответственно по виду ремонта)
- счета к оплате.
В случае, если Исполнитель представит сервисный отчет позже указанных выше сроков
или не полностью оформленный отчет (пакет документов), Заказчик имеет право задержать
рассмотрение данного отчета на тот же срок.
Суммы, указанные в отчетах, но не подтвержденные документально - не оплачиваются.
2.9. Исполнитель обязан
вместе с оригиналом сервисного отчета представить
нижеуказанные документы, оформленные в следующем порядке:
- при проведении предпродажного ремонта гарантийный талон не заполняется, но с
него снимается копия и на копию ставятся штампы торгующей и ремонтной
организаций и соответствующие записи о проведенных работах. В дальнейшем
такая копия хранится как оригинальный корешок гарантийного талона и аналогично
используется в отчетах.
- при проведении гарантийного ремонта к сервисному отчету прилагаются копии
заполненных фирменных гарантийных талонов с печатью сервисного центра и
указанием неисправности, в том числе и оригиналы отрывных корешков к ним;
Если ремонт был произведен на дому у владельца продукции, вместо копии фирменного
гарантийного талона высылается надлежащим образом заполненный «Лист выездного
гарантийного ремонта» (Приложение № 4) и оригинал отрывного корешка гарантийного
талона.
2.10. Исполнитель в течение 3-х рабочих дней со дня получения уведомления о
подписании Акта приема-передачи Сервисного отчета (переданного по факсу или в
электронном виде) направляет в адрес Заказчика оригиналы финансовых отчетных
документов (сервисные отчеты, счета и счета-фактуры на выполненные работы).
2.11. После проведения ремонта Исполнитель обязан опломбировать продукцию своим
пломбиром, если это возможно, или оклеить контрольной фирменной наклейкой, чтобы
исключить несанкционированное вскрытие изделия в негарантийной мастерской. Образец
оттиска пломбира или наклейки высылаются в адрес Заказчика..
2.12. Исполнитель принимает на гарантийный ремонт изделия при условии:
- правильно заполненной гарантийной документации.
- наличия отметки о дате продажи и печати торгующей организации.
- отсутствия механических повреждений и дефектов внешнего вида.
- полной комплектности.
2.13. Исполнитель обязуется придерживаться системы отчетности требуемой и
используемой Заказчиком.
2.14. Исполнитель обязуется не менее 4-х месяцев со дня ремонта хранить
замененные в его ходе запасные части (детали), а также, аппараты, оставленные в
сервисном центре на ответственное хранение (Приложение № 5 «Акт технического
состояния»), для их предоставления Заказчику при проверке. После окончания указанного
срока, аппараты подлежат утилизации. Акт об утилизации должен быть отправлен в адрес
Заказчика для утверждения и принятия окончательного решения.
З. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязан:
3.1. В течение 10-ти дней с момента получения письменной Заявки (по факсу или
электронной почте) на проведение предпродажного ремонта, в письменном виде (по факсу
или электронной почте) уведомить Исполнителя о принятом решении: дать разрешение на
ремонт, мотивированный отказ или командирование специалистов Заказчика. Для ускорения
работы допускается уведомление Исполнителя средствами электронной почты или
факсимильной связи.
3.2. В течение 7-ти рабочих дней с момента получения письменной заявки предоставить
Исполнителю за свой счет всю имеющуюся необходимую техническую документацию в
одном экземпляре, а именно:
- электрические и электромонтажные схемы;
- сервисные инструкции по ремонту;
- таблицы взаимозаменяемости электронных компонентов и комплектующих частей;
- таблицы конструктивных доработок.
Передача технической документации может осуществляться при помощи средств
обычной или электронной почты.
3.3. Оказывать Исполнителю консультационную поддержку в проведении ремонтов
продукции.
3.4. Своевременно извещать Исполнителя о технических модификациях продукции.
3.5. Поставлять по письменным заявкам Исполнителя комплектующие изделия для
технического обслуживания продукции фирмы “ VR ”.
Комплектующие изделия для ремонтов поставляются на условии 100 % предоплаты в
течение 7 рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет
Заказчика без учета НДС (на основании ст. 346.11 п.2 Налогового кодекса РФ).
Комплектующие изделия для гарантийного ремонта поставляются
через экспресспочту за счет Заказчика. Стоимость комплектующих для гарантийного ремонта возмещается
исполнителю при оплате Сервисных отчетов. Применительно к отдельным партиям
комплектующих изделий Стороны оставляют за собой право определять иной способ
доставки .
3.6. Настоящая гарантия не распространяется на Аппаратуру в том случае, если она
претерпела ремонт или иное вмешательство кем-либо иным, а не Исполнителем,
уполномоченным Заказчиком.
3.7. Настоящая гарантия не распространяется на Аппаратуру в том случае, если она
имеет механические или иные повреждения.
3.8. Заказчик обязуется осуществлять поставку специализированных комплектующих и
запасных частей для проведения предпродажных и гарантийных ремонтов, и поддержания
послегарантийного сервисного обслуживания продукции марки VR.
3.9. Заказчик оплачивает стоимость деталей, купленных у третьих лиц, для ремонта
телевизоров при условии, если срок эксплуатации телевизора не превышает официального
гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
3.10. Заказчик оплачивает Исполнителю самостоятельно приобретенные у третьих лиц
детали по ценам не превышающим прайс-лист Заказчика при предоставлении Исполнителем
вместе с отчетом ксерокопий чеков на купленные детали.
4. ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость работ определяется на основании согласованного Сторонами объема
работ отраженного в Сервисном отчете Исполнителя (Приложение № 2, 2-П,), который
подтверждается подписанием Сторонами Акта о его приеме-передаче (Приложение № 3, 3П,). Заполнение Приложения № 2 и 2-П (Сервисный отчет) и расчеты осуществляются на
основании Приложения № 1 (Стоимость работ).
4.2. Работы по регулировке и настройке изделия (без вскрытия изделия), оплате не
подлежат. Касается лишь работ, относящихся к пользовательским настройкам.
4.3. С момента подписания Акта приема-передачи Сервисного отчета Заказчиком
(Приложение № 3, 3-П, ), работы считаются выполненными , и это является основанием для
оплаты услуг Исполнителя.
4.4. Затраты Исполнителя по выезду к владельцу продукции, а также транспортировке
продукции к месту ремонта и обратно, оплачиваются при наличии оформленного «Листа
выездного гарантийного ремонта» (Приложение № 4) в соответствии с Приложением № 1
(Стоимость работ) к Договору.
4.5. Расчеты за выполненную работу производятся путем перечисления денежных
средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем Договоре.
4.6.
Оплата
работ по гарантийному ремонту производится Заказчиком
после
согласования и утверждения суммы сервисного отчета в течение 20-ти календарных дней
после получения оригиналов финансовых отчетных документов.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Виновная Сторона возмещает другой Стороне документально подтвержденные
убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по
настоящему Договору.
5.2. В случае невыполнения или несвоевременного выполнения одной из Сторон своих
обязательств, другая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор, письменно
предупредив другую Сторону об этом за 30 (тридцать) дней до момента предполагаемого
расторжения.
В случае расторжения договора все взаиморасчеты должны быть завершены в течение 10
(десяти) дней с момента расторжения договора.
5.3. Заказчик вправе полностью или частично отказаться от оплаты стоимости работ
Исполнителя в следующих случаях:
- при предъявлении ненадлежащим образом оформленных документов;
- при отсутствии необходимых для оплаты документов;
- при наличии ложных данных о выполненных работах;
- при некачественно выполненном ремонте или ремонте, выполненном повторно в течение
3-х месяцев.
(повторным считается ремонт, произведенный для устранения тех же дефектов, что и
при первом ремонте или небыли проведены необходимые регулировки и настройки, или не
были использованы инструкции, изложенные в сервисных бюллетенях).
5.4. Заказчик вправе полностью или частично отказаться от возмещения стоимости
комплектующих изделий в случае, если они были закуплены у третьих лиц без согласования
их стоимости с Заказчиком по ценам, превышающим рыночные.
6. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение своих обязательств, если докажут, что имели
место
обстоятельства
чрезвычайного характера, непреодолимой силы или форс-мажора в момент выполнения
условий настоящего Договора.
6.2. Факт наступления такой ситуации должен быть подтвержден Российской ТорговоПромышленной Палатой.
6.3. Сторона, для которой становится невозможным выполнение своих обязательств по
настоящему Договору, немедленно извещает другую Сторону относительно начала и
завершения обстоятельств, делающих качественное и своевременное выполнение своих
обязательств невозможным.
6.4. Если обстоятельства чрезвычайного характера, непреодолимой силы или форсмажор длятся более 3-х месяцев, то любая из Сторон может прервать действие настоящего
Договора в отношении невыполненных обязательств.
7. АРБИТРАЖ
7.1. Все споры между Сторонами, по которым не было достигнуто согласия в ходе
переговоров, разрешаются в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
8.1. Условия настоящего Договора могут быть изменены по взаимному письменному
согласию Сторон.
8.2. Стороны считают, что все претензии, возникшие ввиду невыполнения обязательств по
настоящему Договору, должны быть рассмотрены в течение 3-х дней с момента получения
письменной претензии.
8.3. Документы, переданные с помощью средств факсимильной связи или
электронной почты, признаются действительными, если по ним можно установить, что они
исходят от одной из Сторон по Договору.
Факсимильные и электронные сообщения (копии документов) в течение 20
календарных дней с момента их передачи должны быть подтверждены соответствующими
«бумажными» подлинниками.
8.4. Все 9 (девять) Приложений к Договору являются его неотъемлемой частью.
8.5. Договор составлен на русском языке в 2-х экземплярах по одному для каждой
Стороны и имеет одинаковую юридическую силу.
8.6. Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до
«___» __________ 20__ года.
8.7. Если ни одна из Сторон, за месяц до окончания срока действия настоящего
Договора письменно не заявит о его расторжении, срок действия настоящего Договора
автоматически продлевается.
9.Перечень приложений к настоящему договору:
9.1 Приложения
-Приложение №1, Приложение №1-П: « Стоимость работ на сервисное обслуживание »
-Приложение №2, Приложение №2-П:
-Приложение №3, Приложение №3-П:
-Приложение №4
-Приложение №5
- Приложение №6
« Cервисный отчет »
« Акт приема – передачи сервисного отчета »
« Лист выездного ремонта »
« Акт технического заключения (состояния) »
« Заявка на комплектующие детали»
10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
«ЗАКАЗЧИК»
ООО “ВАРГУС”
ИНН 7733165246
КПП 772701001
Юридический и почтовый адрес: 117623,
г. Москва, ул. 2-я Мелитопольская, д. 4-а, стр. 4
Тел../Факс: (495) 712-63-09 , 712-77-90
e-mail: wargus@vr-rus.com
Р/с: 40702810700040001336 в
ОАО “Банк Москвы” г. Москва
К/с: 30101810500000000219
БИК: 044525219
Генеральный директор:
_____________________ /
М.П.
/
«ИСПОЛНИТЕЛЬ»