Главный специалист филиала в городе Благодарном СКФОМС

Информация о результатах анкетирования, проведенного с 09 по
20 сентября 2013 года в родильном отделении ГБУЗ СК «Благодарненская
ЦРБ» по анкете, разработанной СКФОМС.
Главный специалист филиала в городе Благодарном СКФОМС
Батовская Е.Ю. на основании письма СКФОМС от 04 сентября 2013 № 08/07606 с 09 сентября по 20 сентября 2013 года провела анонимное
анкетирование пациенток родильного отделения ГБУЗ СК «Благодарненская
ЦРБ» по анкетам, разработанным СКФОМС.
В соответствии с методическими рекомендациями «Организация
проведения социологического опроса (анкетирования) населения об
удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при
осуществлении обязательного медицинского страхования», утвержденными
приказом ФФОМС от 29.05.2009 №118, было опрошено 65 пациенток,
застрахованных в системе ОМС.
В результате обработки анкет получены следующие результаты.
Среди анкетируемых женщин:
в 2012 году
 до 18 лет – 15,1%
 от 18 до 30 лет – 52,8%
 от 31 до 55 лет – 32,1%
 56 и старше – 0%
в 2013 году
 до 18 лет – 9,2%;
 от 18 до 25 лет – 49,2%
 от 25 до 35 лет – 36,9%
 от 35 до 45 лет – 4,6%
 свыше 45 лет – 0,0%
3.Удовлетворены ли Вы уровнем питания в медицинской
организации:
 да, удовлетворен(а) – 67,7%
 больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 21,5%
 удовлетворен(а) не в полной мере – 4,6%
 затрудняюсь ответить – 6,2%
 не удовлетворен(а) – 0%
В 2012 году среди причин неудовлетворенности результатами
медицинской помощи низкий уровень удовлетворенности питанием составил
9,4%.
4. Удовлетворены ли Вы уровнем обеспеченности медицинской
организации лекарственными средствами и изделиями медицинского
назначения:
 да, удовлетворен(а) – 84,6%
 больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 10,8%
 удовлетворен(а) не в полной мере – 0,0%
 затрудняюсь ответить – 4,6%
 не удовлетворен(а) – 0%
5. Удовлетворены ли Вы уровнем оснащенности медицинской
организации лечебно-диагностическим оборудованием:
 да, удовлетворен(а) – 55,4%
 больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 24,6%
 удовлетворен(а) не в полной мере – 10,8%
 затрудняюсь ответить – 9,2%
 не удовлетворен(а) – 0%
В 2012 году среди причин неудовлетворенности результатами
медицинской помощи низкий уровень оснащенности диагностическим
оборудованием составил 18,9 %.
6. Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в родильном
доме/отделении и уровнем оснащенности материально-бытовым
оборудованием (в том числе наличие/отсутствие пандусов и других
средств для перемещения лиц с ограниченными возможностями)
в 2012 году респонденты отвечали:
 да, удовлетворена – 43,4%;
 больше удовлетворена, чем не удовлетворена – 15,1%;
 удовлетворена не в полной мере – 20,8%;
 затрудняюсь ответить – 13,2%;
 не удовлетворена – 7,5%.
В 2012 году среди причин неудовлетворенности результатами
медицинской помощи плохое санитарно – техническое состояние помещений
составил 50,9 %.
в 2013 году
 да, удовлетворен(а) – 50,8%
 больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 33,8%
 удовлетворен(а) не в полной мере – 15,4%
 затрудняюсь ответить – 0%
 не удовлетворен(а) – 0%
7. Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги в данной
медицинской организации:
в 2012 году
 нет, не приходилось – 98,1%;
 да, приходилось подписывать договор на оказание мед. услуг –
1,9%;
 да, приходилось оплачивать оказание медицинских услуг через
кассу без заключения договора – 0%;
 да, приходилось оплачивать в виде добровольного
пожертвования – 0%;
 да, приходилось оплачивать лично медицинскому персоналу –
0%.
в 2013 году
 нет, не приходилось – 95,4%
 да, приходилось подписывать договор на оказание медицинских
услуг - 4,6%.
 да, приходилось оплачивать оказание медицинских услуг через
кассу без заключения договора и/или приобретать лекарственные
препараты и/или изделия медицинского назначения – 0%
 да, приходилось оплачивать в виде добровольного
пожертвования – 0%
 да, приходилось оплачивать лично медицинскому персоналу –
0%
Респонденты отмечают, что предпочитают самостоятельно оплатить
услугу, чтобы получить её вне очереди.
8.Удовлетворены ли Вы отношением медицинского персонала к
пациенту:
 да, удовлетворен(а) – 90,8%
 больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) – 9,2%
 удовлетворен(а) не в полной мере – 0%
 затрудняюсь ответить – 0%
 не удовлетворен(а) – 0%
Для улучшения медицинского обслуживания в стационаре
анкетируемые предлагают:
 улучшить качество питания в стационаре (увеличить количество
свежих фруктов и сделать питание более разнообразным);
 сделать ремонт в родильном отделении
 обеспечить в достаточном количестве медицинское учреждение
современным диагностическим медицинском оборудованием.
Анализ проведенного анкетирования позволяет сделать вывод, что
большинство пациентов удовлетворены медицинской помощью, а именно:
 удовлетворены – 74,1%;
 больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 17,4%;
 удовлетворены не в полной мере – 5,1%;
 затрудняюсь ответить – 3,3%;
 не удовлетворены – 0%.
Результаты анализа анкетирования доведены до сведения главного
врача ГБУЗ СК «Благодарненская ЦРБ» Сергеева Д.Н. и главы
администрации Благодарненского муниципального района Шумакова В.А.