Возможные причины обращения банка к держателям банковских

Возможные причины обращения банка к держателям банковских карт посредством рассылки SMS-сообщений, сообщений по
электронной почте и телефону
Тип сообщения
Идентификатор
отправителя
СООБЩЕНИЯ, ПОСТУПАЮЩИЕ ОТ БАНКА
Примечание
Сообщения поступают только в том случае, если Вы активировали услугу SMS-информирования.
Номер отправителя сообщения (идентификатор) должен быть следующего вида:
«OTKRITIE»
Сообщения, поступившие от других абонентов, являются ложными!
SMS-сообщение о
блокировании
карты
Сообщение о
блокировании
карты,
поступающее на
электронную
почту
OTKRITIE
accountnoreply@nomos.r
u
В сообщении, поступившем от номера «OTKRITIE»обязательно указывается номер телефона Службы круглосуточной поддержки
держателей банковских карт банка: 88001007040.
Обязательно указывается сокращенный номер банковской карты в формате «4xxx1111».
Пример SMS-сообщения от банка:
01/01/14 08/08 по МСК Карта 4xxx1111 заблокирована Поддержка: (383) 217-23-23,88001007040.
Внимание!!! Банк никогда:
 не осуществляет рассылки с просьбой восстановить логины, пароли, ПИН-коды и другие данные, необходимые
для дистанционного доступа к Вашим карточным счетам;
 не просит указать данные Вашей банковской карты (номера, сроки действия и т.д.).
Сообщения поступают только:
 если Вы активировали услугу информирования об операциях по электронной почте;
 от идентификатора «account-noreply@nomos.ru».
Тема сообщения содержит « Информация от Банка ».
Обязательно указывается номер телефона Службы круглосуточной поддержки держателей банковских карт банка 88001007040.
Обязательно указывается сокращенный номер банковской карты в формате «4xxx1111».
Пример сообщения от банка:
Карта 4xxx1111 заблокирована Поддержка: (383) 217-23-23, 88001007040.
Внимание!!! Банк никогда:
 не осуществляет рассылки с просьбой восстановить логины, пароли, ПИН-коды и другие данные, необходимые
для дистанционного доступа к Вашим карточным счетам;
 не просит указать данные Вашей банковской карты (номера, срока действия и т.д.).
ОБРАЩЕНИЯ РАБОТНИКА БАНКА ПО ТЕЛЕФОНУ
Подтверждение
подлинности
операций
Телефонный звонок поступает с городского номера. Номер вызывающего абонента должен соответствовать междугороднему номеру
города присутствия банка, обслуживающего Ваш счет, например: +7-383****** (для клиентов г. Новосибирска).
Работник банка обязан:
 представиться первым и обязательно указать ФИО, должность, название банка, а также точно указать Ваши ФИО;
 сообщить причину телефонного звонка.
В случае необходимости личного присутствия клиента работник банка обязан пригласить клиента в ближайший офис обслуживания
держателей банковских карт.
Внимание!!! Работник банка при использовании телефонной связи никогда:
 не предложит держателю банковской карты совершить операции в банкоматах для подтверждения подлинности
операции либо «возврата» денежных средств по мошеннической операции;
 не станет предлагать активировать дополнительные сервисы;

Тип сообщения
О блокировании
банковской карты
Идентификатор
отправителя
не попросит указать данные Вашей банковской карты (номера, срока действия и т.д.), передать ему информацию,
касающуюся активации дистанционного обслуживания (мобильные сервисы, Интернет-Банк).
Примечание
Телефонный звонок поступает с городского номера. Номер вызывающего абонента должен соответствовать междугороднему номеру
города присутствия банка, обслуживающего Ваш счет, например: +7-383****** (для клиентов г. Новосибирска).
Работник банка обязан:
 представиться первым и обязательно указать ФИО, должность, название банка, а также точно указать Ваши ФИО;
 сообщить причину телефонного звонка.
Внимание!!! Работник банка при использовании телефонной связи должен проинформировать о необходимости
прекращения использования банковской карты, указать дату повторного предоставления карты и уточнить удобное время и
место получения новой банковской карты. Любые другие действия и предложения, в том числе совершения операций,
недопустимы.
Просим Вас сообщать о любых случаях телефонного мошенничества по телефонам Информационного центра
Филиал «Муниципальный» ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»: (383) 217-23-23, 20-20-201.