О.А.Евсеева (к.э.н., докторант, доцент), С.А. Евсеева (аспирант

О.А.Евсеева (к.э.н., докторант, доцент), С.А. Евсеева (аспирант)
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО И
СРЕДНЕГО БИЗНЕСА, ДЕЙСТВУЮЩИХ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ ГЛОБАЛЬНОЙ СРЕДЫ
г. Санкт-Петербург, ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный политехнический университет», Международная высшая
школа управления
Основные тенденции мировой экономики на современном этапе:
глобализация, интернационализация, интеграция, способствуют развитию процесса международного разделения труда и росту научнотехнического прогресса. Это приводит к более жесткой конкуренции,
необходимости расширения и постоянного анализа и пересмотра в зависимости от складывающихся предпочтений покупателя номенклатуры выпускаемых товаров, работ и услуг. В новых условиях организации
постоянно и неуклонно стремятся внедрить новые гибкие производственные системы, информационные технологии, нововведения и изменения не только для того, чтобы обеспечить свое процветание и развитие, но и для того чтобы обеспечить свое выживание в усиливающейся
конкурентной борьбе.
Кластер малого и среднего бизнеса является неотъемлемой частью системы международных экономических отношений, который ведет страну к инновационному развитию – именно малый и средний
бизнес являются средой формирования и развития большого количества
инноваций.
В Германии средний и малый бизнес - основа немецкой экономики. Он обеспечивает работой большинство населения страны и берет на
себя основное бремя по профессионально-техническому обучению молодежи. Малые и средние предприятия, которых уже более 3,5 млн, со-
ставляют 99% фирм-налогоплательщиков. В этот сектор экономики
входят как компании с одним-двумя работниками, так и солидные компании с крупным годовым оборотом. Все они обеспечивают до 80% р абочих мест, 45% налогов с оборота и 30% немецкого экспорта. Роль малого и среднего бизнеса в поддержке конкурентоспособности хозяйства
страны была признана в 80-е годы и во Франции. Именно с этого периода на государственном уровне в стране принимаются меры по стимулированию создания малых и средних предприятий. По данным ОЭСР,
вклад малого бизнеса в производство ВВП развитых стран за последние
30 лет достиг почти 70 %, увеличившись с 38 до 52 % в США, с 47 до
55 % - в Японии, с 58 до 67 % - в странах ЕС в целом, а доля субъектов
малого предпринимательства в общем числе предприятий этих стран не
опускается ниже 92,5 %. За 1970-1990-е гг. занятость в малом бизнесе
возросла с 47 до 54 % общего числа занятых в США, с 73,8 до 78 % в
Японии, с 48 до 72 % в среднем по странам Европейского Союза.
Развитие производственно-хозяйственной деятельности предприятиями малого и среднего бизнеса может стать одним из факторов самоподдерживающегося роста. Такое направление развития особенно
важно для переходных экономик, страдающих от последствий хозяйственного гигантизма и слабости горизонтальных производственных
связей.
Основные особенности управлением малого и среднего бизнеса,
задействованного в системе международных экономических отношений, можно свести к следующим:

Высокая чувствительность к изменениям внешней среды:
небольшие предприятия наиболее чутко реагируют на смену хозяйственной конъюнктуры, падение или повышение нормы прибыли в областях экономики;

Большая гибкость в рыночных условиях: создание глубокой
специализации и кооперации, при этом быстрое реагирование на запросы потребителей и осуществление изменений;

Работа в условиях высокой конкуренции и предпринима-
тельской активности: реализация антимонопольной функции в рыночной экономике;

Повышенная восприимчивость к инновациям: более поло-
вины инноваций возникает и начинает применяться именно в этой сфере;

Сочетание высоких рисков с высокими потенциальными до-
ходами: необходимо постоянно отслеживать малейшие изменения во
внешней среде, чтобы не потерять нишу и доход.
При этом на наш взгляд, на каждой из стадий жизненного цикла
предприятия для малого и среднего бизнеса можно выделить еще ряд
особенностей.
Так, на первой стадии создания, необходимо учитывать высокую
неопределенность среды как внутренней, так и внешней, что ведет к
акценту внимания в управлении на таких моментах как управление
процессом выбора идеи, направления и стратегии деятельности, формирования стратегического плана, построения производственной и организационной структуры предприятия, подбора необходимого персонала, закупки оборудования, сырья, организации производства продукции (услуг).
На стадии роста для управления малым и средним бизнесом важным является управление маркетинговой и инновационной деятельностью, корректировка функциональных стратегий, так как ранее было
отмечено, что предприятия малого и среднего бизнеса работают в условиях высокой конкуренции и предпринимательской активности.
На стадии зрелости предприятие, способное к изменениям, гибко
реагирующее на динамику внешней среды может долгие годы успешно
функционировать, не боясь падения рентабельности и банкротства и
перехода в стадию упадка. Однако, в силу своей высокой чувствительности к любым колебаниям рынка и ограниченности ресурсов, малый и
средний бизнес должен искать новые методы, технологии для отражения атак со стороны внешней среды – конкурентов, поставщиков, меняющегося законодательства и проч. Поэтому управление малым и
средним бизнесом на стадии зрелости должно быть ориентировано не
только на сохранение существующего уровня, но и на его повышение за
счет революционного – инновационного развития. Важное значение на
данной стадии играет инвестиционная стратегия, а также стратегия
международной деятельности.
Несмотря ни на что, даже в странах с развитой рыночной экономикой малые и средние предприятия, которые обладают значительной
структурой и организационной гибкостью, повышенной восприимчивостью к различным нововведениям и являются важнейшим резервом
развития хозяйства, сталкиваются с немалыми трудностями как на
внутреннем рынке, так и в процессе осуществления международной деятельности. Среди них:

недостаток собственных средств,

осложненный доступ к финансовому рынку и банковскому
кредитованию,

ограниченность организационного и управленческого опыта,

невозможность использовать фактор «экономии на масшта-

неразвитость инфраструктуры страны,

недобросовестная конкуренция,

отсутствие инвестиционной активности в регионе, стране,
бах»,

снижение уровня жизни населения и т.д.
Для решения этих и других проблем, а также для ограничения
воздействия негативных факторов необходимо усиливать существующие государственные институты поддержки малого бизнеса за счет совершенствования их организационной структуры, предоставления новых методов и механизмов стимулирования и поддержки предпринимательской активности.
При этом стоит отметить еще одну особенность управления современными предприятиями - возрастание неопределенности внешней
среды и усиление ее влияния на процессы функционирования предприятий.
Управление предприятиями в условиях неопределенности - процесс многогранный, сложный, включающий наряду с оперативной, текущей управленческой работой такие элементы, как исследование рынка, оценка возможных ситуаций, предвидение, прогнозирование и мониторинг всех значимых событий с целью выявления возможных их
проявлений в будущем. Накопление информации (количественной и качественной) позволит определить устойчивые тенденции изменения
внешней и внутренней среды предприятия, установить моменты или
периоды их смены. Однако информация о факторах внешней среды не
всегда достоверна, часто имеется в недостаточном объеме или поступает несвоевременно. Кроме того, очень часто сбор, анализ и передача
сведений в значительной мере осуществляется нецеленаправленно,
спонтанно и случайно. Поэтому отсутствие релевантной информации
не позволяет предсказать возможные последствия с достаточной степенью уверенности в быстро меняющихся обстоятельствах.
Возрастающая неопределенность оказывает сильное влияние на
экономические системы и на разработку стратегии предприятия. В общем смысле неопределенность является сомнением о возможности
предсказать результаты. Также в процессе принятия решений ее можно
понимать как наличие нескольких возможных исходов альтернатив.
Основными источниками неопределенности в международной деятельности для малых и средних предприятий являются:
1. Случайность. Многие социально-экономические и технологические процессы имеют вероятностную природу. Это приводит к тому,
что одно и то же событие происходит неодинаково в сходных условиях,
т.е. присутствует элемент случайности. Поэтому невозможно однозначного предвидеть наступление предполагаемого результата. Важно, что в
международной деятельности данный источник оказывает существенное влияние на бизнес в разных странах, и одно и то же событие, во зникшее в разных государствах, может оказать различное влияние на деятельность предприятия.
2. Столкновение противоречивых интересов, наличие противоборствующих тенденций. Именно в малом и среднем бизнесе часто
присутствует ожесточенная конкуренция и идет борьба «за каждого
клиента до последнего».
3. Вероятностный характер научно-технического прогресса. Технический прогресс осуществляется в условиях риска, что обусловлено
его вероятностной природой. Опять же, носителем высоких степеней
риска является малый и средний бизнес, и в этой среде происходит
рождение инноваций, а, следовательно, происходит быстрое замещение
конкурентами.
4. Неполнота, недостаточность и изменчивость информации.
Процесс формирования стратегии предполагает информацию о наличии
спроса и его величине на товары, услуги, капитал; финансовой устойчивости и платежеспособности поставщиков, клиентов, конкурентов;
ценах, курсах валют и т.д. На практике в малом и среднем бизнесе информация бывает не только разнородной, неполной или искаженной, но
и зачастую отсутствует вообще. Информацию об осуществлении международной деятельности получить сложно в силу ограниченности ресурсов, которые мы можем выделить на ее получение.
5. Ограниченность материальных, финансовых, трудовых и других ресурсов при принятии и реализации решений.
Одна из особенностей процесса принятия управленческих решений заключается в том, что он происходит под влиянием неопределенных факторов. К ним относятся такие факторы, или переменные, значения которых неизвестны или известны не полностью. Если на процесс
принятия решений влияют неопределенные факторы, то говорят о принятии решений в условиях неопределенности. Если каждая альтернатива приводит только к одному возможному исходу, то говорят о принятии решений в условиях определенности.
Неопределенные факторы можно классифицировать по двум признакам — источнику и природе неопределенности.
По источнику неопределенности различают факторы неопределенности среды и факторы личностной неопределенности. Неопределенность среды возникает, когда не определены какие-либо ситуационные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Следовательно, в этом случае можно говорить также о неопределенности ситуации принятия решения. Неопределенность среды объясняется двумя основными причинами. Во-первых, она возникает при
наличии целенаправленного противодействия других лиц или организаций, способы действий которых неизвестны. В этом случае говорят о
поведенческой неопределенности. Поскольку принятие решений в подобных ситуациях основано на использовании принципов теории игр,
то неопределенность такого рода иначе называют игровой. Наиболее
яркий пример игровой неопределенности — это поведение конкурентов. К этой группе факторов также относится поведение людей и групп,
принадлежащих одной и той же организации, но находящихся в ней на
разных уровнях иерархии. Во-вторых, неопределенность среды возникает в силу недостаточной изученности некоторых явлений, имеющих
объективный характер и сопровождающих процесс принятия управленческих решений. В этом случае имеет место так называемая объективная среда, а связанная с ней неопределенность называется природной.
Неопределенность, сопровождающая процесс принятия решений,
может быть обусловлена не только ситуацией, но и личностью лица его
принимающего. Объективно ситуация принятия решения может быть
вполне определена и предсказуема, но субъективно она может выглядеть как неопределенная. Это объясняется тем, что разные люди неоднозначно воспринимают одну и ту же ситуацию, не обладают достаточными знаниями и опытом, мыслят непоследовательно и противоречиво,
нечетко оценивают последствия альтернатив и т.д. В связи с этим говорят о личностной неопределенности, которая понимается как неопределенность психических процессов, состояний и свойств личности. В
частности, можно говорить о таких проявлениях личностной неопределенности, как неопределенность восприятия, представления, мышления, памяти, воображения, эмоциональных состояний. Кроме того, существенное влияние на принятие решений оказывает неопределенность
психических свойств, которая обычно проявляется как неопределенность предпочтений и неопределенность притязаний. В силу этого часто возникает целевая неопределенность, которая выражается в нечеткой, расплывчатой формулировке цели или наличии нескольких противоречивых целей.
Вторым признаком классификации неопределенных факторов является природа неопределенности. По этому основанию выделяют случайные факторы и факторы, имеющие нестохастическую природу. К
случайным факторам относят такие неопределенные факторы, которые
при массовом появлении обладают свойством статистической устойчивости и описываются определенным законом распределения вероятности. В случае, когда известен закон распределения, принятие решений
происходит в условиях стохастической неопределенности. Такой вид
неопределенности является самым простым и «желательным», поскольку, зная закон распределения, можно относительно легко вычислить вероятность любого события, которое этому закону подчиняется.
В противном случае (когда закон распределения неизвестен) решение
принимается в условиях статистической неопределенности, которая, в
свою очередь, делится на два вида — с известными и неизвестными параметрами распределения (числовыми характеристиками). К параметрам распределения, как известно, относятся математическое ожидание,
дисперсия и другие характеристики случайной величины. Статистическая неопределенность менее благоприятна, поскольку в таких ситуациях для определения закона распределения и вычисления вероятн остей требуются накопление и обработка достаточно большого объема
статистической информации, что не всегда возможно осуществить на
практике.
К факторам, имеющим нестохастическую природу, относят такие
неопределенные факторы, которые не обладают свойством статистической устойчивости и не описываются каким-либо законом распределения вероятности. Поэтому вероятность тех или иных событий, связанных с воздействием этих факторов, определить невозможно. В этом
случае принятие решений происходит в условиях нестохастической неопределенности. Подобного рода неопределенность возникает, когда
требующие учета факторы по своей природе не описываются никаким
законом распределения либо эти факторы настолько сложны и новы,
что о них нельзя получить достаточно достоверной информации. В итоге вероятность того, что неопределенные факторы примут некоторое
значение, невозможно получить с требуемой точностью. Другими словами, нестохастическая неопределенность — это неизвестность, которая обусловлена нехваткой или отсутствием информации о личностных
или ситуационных факторах, не подчиняющихся законам теории вероятностей. Например, к таким факторам относятся изменчивость психических состояний лица принимающего решения, его индивидуальные
психические свойства, нечеткие или противоречивые цели деятельности, поведение конкурентов и поставщиков, изменение экономических
и политических условий, появление новых технологий, законов и решений правительства.
Также можно классифицировать по временному признаку неопределенность на перспективную и ретроспективную. Перспективная неопределенность характеризуется не до конца изученным объектом и
возможным появлением факторов, существование которых сложно
предсказать. Ретроспективная неопределенность связана с полным или
частичным отсутствием информации о поведении объекта в прошлом.
В самом худшем случае, когда отсутствует вообще какая-либо информация о факторах, влияющих на принятие решений, имеет место
полная неопределенность. Но на практике очень немногие управленческие решения принимаются в условиях полной неопределенности.
В зависимости от количества и типа информации, доступной для
прогнозов функционирования конкретной системы, выделяется три
уровня неопределенности:

исходы определены и вероятности известны;

исходы определены, а вероятности неизвестны;

исходы неясны и вероятности неизвестны.
Современные предприятия малого и среднего бизнеса в своей деятельности чаще всего сталкиваются с неопределенностью третьего
уровня, особенно на первой стадии жизненного цикла. Также, как пра-
вило, подобная ситуация в деятельности фирм складывается при их инновационной ориентации, при невозможности собрать необходимые
представительные статистические и другие данные для определения
уровня риска, при дороговизне процедур сбора и обработки информации, при невозможности привлечь опытных экспертов, предпринимателей или специалистов в сфере принимаемого управленческого решения.
Принятие решения в условиях неопределенности является наиболее сложной ситуацией в управленческой деятельности. Она требует от
предпринимателя, менеджера не только обширных и глубоких знаний в
области организации производства, предоставления услуг или иной
предпринимательской деятельности, но и определенных навыков выведения ситуаций из состояния неопределенности. Принимая решение в
условиях неопределенности, следует руководствоваться правилом, которое гласит, что любое решение, разрабатываемое на основе даже поверхностного анализа или прогноза лучше решения, принимаемого
спонтанно, наугад. В целях реализации данного правила менеджеры
очень часто прибегают к помощи различных вариантов метода экспертного анализа и прогнозирования. В экспертную группу следует приглашать специалистов соответствующего профиля, обладающих необходимыми знаниями и опытом в сфере принимаемого решения. В качестве таких экспертов могут приглашаться не только специалисты со
стороны, извне организации, но и сотрудники самой организации.
На наш взгляд, для адекватного описания неопределенностей хорошо подходят особые нечеткие математические методы, основанные
на теории нечетких множеств. Естественно, что в условиях неопределенности развития возможного сценария внешнего окружения нельзя
однозначно определить количественные значения факторов оцениваемой неопределенности и возможные количественные соотношения
между производственными факторами. Однако существует возмож-
ность вербальной оценки их возможного уровня на языке лингвистических переменных, основные понятии которого были введены в прикладную математику Л. Заде. При таком подходе формируется полный
спектр возможных сценариев стратегий, решение принимается по всей
совокупности оценок, процедура получения информации достаточно
проста и позволяет использовать весь объем информации, которым он
располагает.
Сказанное выше предъявляет особые требования к управлению
развитием предприятий малого и среднего бизнеса в условиях глобальной международной среды, поскольку они должны учитывать не только
известные, но и возможные события будущего, влияющие на результативность. Разрабатываемые соответствующие стратегии должны обе спечивать будущий экономический рост и устойчивое развитие предприятия.
Сегодня каждая успешная компания разрабатывает собственную
систему стратегического менеджмента, непрерывно ее совершенствует,
инвестирует в нее большие средства, рассматривая ее как важную часть
своего неосязаемого капитала – интеллектуальных активов. Поиск методов достижения долгосрочных конкурентных преимуществ в условиях непрерывных изменений, развитие и эффективное использование
внутреннего потенциала организаций на основе инноваций, противостояние угрозам обостряющейся и становящейся глобальной конкуренции – особенность развития современного стратегического менеджмента. Успеха достигают только те компании, которые отчетливо представляют свою стратегию, умеют обеспечить ее разработку и внедрение.
Материалы подготовлены и публикуются при поддержке Совета
по Грантам Президента РФ, грант МК-6261.2010.6.