Описание услуги «Виртуальная АТС». Термины: Виртуальная

Описание услуги «Виртуальная АТС».
Термины:
Виртуальная АТС - предоставление сервисов АТС без использования оборудования;
Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское оборудование с
оконечным элементом сети ТКТ, с присвоением тел. номера в коде (812) и доступом в
ТФоП;
Дополнительная внутренняя абонентская линия- линия связи, соединяющая
пользовательское оборудование с Виртуальной АТС;
Внутренний короткий номер – номер однозначно, определяющий абонентскую и
дополнительную внутреннюю абонентскую линию, внутри Виртуальной АТС.
Виртуальная АТС -Пакет услуг «Базовый»
Предоставляется по умолчанию при подключении услуги местной телефонной связи:
1. Определитель номера (Caller ID, CLIP)
Услуга определитель номера позволяет отображать номер вызывающего абонента.
Определение номеров абонентов других операторов, возможно, но не гарантируется.
2.
Ожидание вызова (Call Waiting)
Услуга позволяет принять входящий вызов во время текущего разговора по телефону.
В случае если услуга «Ожидания вызова» не активирована, то абонент,
осуществляющий входящий вызов, получит сигнал «Занято».
3.
Безусловная переадресация вызова (Call Forwarding Always, CFA)
Режим безусловной переадресации предназначен для безусловного перенаправления
всех поступающих входящих вызовов на указанный в команде включения режима
телефонный номер.
4.
Переадресация вызова по занято (Call Forwarding Busy, CFB)
Режим «переадресация по занятости» предназначен для перенаправления
поступающих входящих вызовов на указанный в команде включения режима
телефонный номер в случаях:
- новый вызов приходит при уже активном разговоре и режим «ожидание вызова» не
включен.
- при включенном режиме «ожидание вызова», когда активны два соединения.
- при включенном режиме «Не беспокоить»
5.
Переадресация вызова по не ответу (Call Forwarding No-Answer, CFNA)
Режим «переадресация по не ответу» предназначен для перенаправления
поступающих входящих вызовов на указанный в команде включения режима
телефонный номер в случае отсутствия ответа.
6.
Переадресация вызова при недоступности (Call Forwarding Not Reachable, CFNR)
Режим «переадресация вызова при недоступности» позволяет переадресовывать
вызовы в случае, когда выключен мультисервисный кабельный модем или голосовой
шлюз.
7.
Набор номера последнего принятого или не принятого вызова (Call Return)
Функция позволяет с помощью кода совершить вызов по последнему принятому или
непринятому номеру, если АОН определился.
8.
Набор последнего набранного номера (Last Number Redial)
Функция позволяет с помощью кода совершить вызов по последнему набранному
номеру.
Трехсторонняя аудиоконференция (Three-way Call)
Функция позволяет разговаривать с двумя абонентами одновременно (Three-Way
Conference).
10. Отклонение вызова с неопределенным номером (Anonymous Call Rejection)
Услугой возможно управлять с помощью Web-портала или набором специальных
кодов.
9.
11. Не беспокоить (DND)
Активизация данного режима блокирует все входящие вызовы (вызывающий абонент
слышит сигнал “Занято”). При этом остается возможность делать исходящие вызовы
обычным порядком.
12. Программирование ускоренного набора 8 номеров (Speed dial 8)
Функция предназначена для программирования на клавишах телефона телефонных
номеров для быстрого набора. Для быстрого набора номера необходимо нажать
клавишу от 2 до 9, соответствующую нужному номеру.
Возможность, активировать сервисы по выбору абонента за дополнительную плату :
a. многоканальный номер;
b. автосекретарь;
c. голосовая почта;
d. fax на электронный адрес;
e. уведомление о входящих вызовах;
f. Анти-АОН.
Виртуальная АТС -Пакет услуг «Стандартный»
Предоставляется по выбору абонента за дополнительную плату при подключении услуги
местной телефонной связи:
1. выделения дополнительной внутренней абонентской линии к уже существующим
абонентским линиям, которые предоставляют доступ к сети ТфОП;
2. назначение для абонентской и доп. внутренних аб/линий, коротких внутренних
номеров, для неограниченного кол-ва звонков внутри Виртуальной АТС;
3. неограниченное кол-во внешних входящих вызовов на каждую доп. внутреннюю
аб./линию, вне зависимости от общего кол-ва абонентских линий и их состояния
(занято/свободно);
4. кол-во одновременных внешних исходящих вызовов ограничено кол-вом
подключенных абонентских линий (ограничение не действует на исходящие
вызовы инициированные установленной переадресацией на абонентской линии);
5. предоставление пакета услуг – «Базовый» на все абонентские и дополнительные
внутренние абонентские линии;
6. возможность, активировать сервисы по выбору абонента за дополнительную плату:
a. многоканальный номер;
b. автосекретарь;
c. голосовая почта;
d. fax на электронный адрес;
e. уведомление о входящих вызовах;
f. Анти-АОН.
Виртуальная АТС - Пакет услуг «Эксклюзив»
Предоставляется по выбору абонента за дополнительную плату при подключении услуги
местной телефонной связи:
2. выделения дополнительной внутренней абонентской линии к уже существующим
абонентским линиям, которые предоставляют доступ к сети ТфОП;
3. назначением для абонентской и доп. внутренних аб/линий, коротких внутренних
номеров, для неограниченного кол-ва звонков внутри Виртуальной АТС;
4. неограниченное кол-во внешних входящих вызовов на каждую доп. внутреннюю
аб/линию, вне зависимости от общего кол-ва абонентских линий и их состояния (
занято/свободно);
5. кол-во одновременных внешних исходящих вызовов ограничено кол-вом
подключенных абонентских линий (ограничение не действует на исходящие
вызовы инициированные установленной переадресацией на абонентской линии);
6. предоставление пакета услуг – «Базовый» на все абонентские и дополнительные
внутренние абонентские линии;
7. предоставление дополнительных сервисов:
a. Парковка вызова.
Функция позволяет пользователю поставить входящий вызов на удержание
на длительный период времени. В это время, пользователь может свободно
совершать исходящие или принимать входящие вызовы без ограничений. В
любое
время
пользователь
имеет
возможность
восстановить
приостановленный вызов со своего аппарата, либо с любого другого
аппарата включенного в одну группу парковки вызовов.
b. Перехват вызова.
Функция позволяет пользователям, входящим в состав группы перехвата,
отвечать на входящие вызовы на любой телефон этой группы с
использованием собственного телефонного аппарата.
c. Автодозвон внутри виртуальной АТС.
Функция позволяет пользователю, в случае, если вызываемый абонент
занят, автоматически перезвонить ему, как только он освободится. Функция
работает только внутри Виртуальной АТС.
d. Запрета идентификации номера.
Функция позволяет скрыть Ваш телефонный номер при исходящих вызовах.
e. Перевод вызова.
Функция позволяет перевести вызов с телефонного аппарат пользователя на
другой телефонный номер, используя клавишу FLASH.
f. запрет переадресации внутри виртуальной АТС.
Функция позволяет пользователю запретить использование переадресации
вызываемым абонентам. Функция работает только внутри Виртуальной
АТС.
8. возможность, активировать сервисы по выбору абонента за дополнительную плату:
a. многоканальный номер;
b. автосекретарь;
c. голосовая почта;
d. fax на электронный адрес;
e. уведомление о входящих вызовах.
Дополнительные сервисы
1. Многоканальный номер.
Услуга позволяет принимать одновременно несколько входящих вызов и
распределять их по абонентским линиям по различным сценариям.
2. Автосекретарь.
Электронный секретарь может принять входящий вызов и проиграть сообщение
вызывающему абоненту. Затем вызывающий абонент может донабрать внутренний
номер, либо вызов может быть переадресован на заранее определенный номер в
зависимости от нажатой клавиши телефона. Электронный секретарь может быть
многоуровневым, т.е. из основного меню возможно перевести вызов на другого
автосекретаря. Электронный секретарь имеет возможность работать по различным
сценариям в зависимости от дня недели и времени суток.
3. Голосовая почта.
Голосовая почта – услуга, предназначенная для записи, хранения, управления и
передачи голосовых сообщений, поступающих на номер абонента.
Голосовая почта выполняет функции автоответчика с возможность записи
сообщений. Возможно установить переадресации (безусловная, по занято, по не
ответу) вызовов на голосовую почту. Прослушивание сообщений и управление ими
возможно с помощью голосового портала. Доступ к голосовому порталу возможен
как с абонентской линии ОАО «ТКТ», так и с любого телефона ТфОП. С помощью
голосового портала возможно осуществить вызов абоненту оставившему голосовое
сообщение, в случае если номер определился. В зависимости от параметров
настройки голосовой почты возможно получать уведомления о поступивших
новых сообщений по электронной почте. В уведомлении указывается информация
о номере абонента и времени вызова, также возможно получать уведомление с
вложенным файлом wav для прослушивания сообщения с помощью компьютера.
4. Fax на электронный адрес.
Услуга «Fax messaging» является дополнительным сервисом к услуге «голосовая
почта». Данная услуга позволяет принимать факсимильные сообщения и управлять
ими с помощью голосового портала. С помощью голосового портала существует
возможность прослушать информацию о поступившем факсимильном сообщении,
сохранить сообщение, распечатать сообщение на факсимильном аппарате.
Факсимильные сообщения, аналогично голосовым, возможно получать по
электронной почте в формате TIFF.
5. уведомление о входящих вызовах.
Услуга «Уведомления о входящих вызовах» позволяет получать сообщения на
электронную почту о всех входящих вызовах, принятых и не принятых, в
зависимости от настроенного расписания (дня недели, времени суток). В
сообщении указывается время вызова и номер абонента.
Особенности представления услуг
1. При заключении договора создается отдельная группа (Виртуальная АТС) вне
зависимости от количества линий и типа пакета сервисов. Предоставляется доступ
к Web-порталу для администрирования Виртуальной АТС.
2. Для каждой абонентской линии назначается короткий внутренний номер в
независимости от назначенного пакета сервисов. При назначении пакета сервисов
«IP-Centrex One / Базовый пакет сервисов», вызовы по внутренним коротким
номерам запрещены.
3. Тарифный план на предоставление местных телефонных соединений назначается
на Виртуальную АТС и действует на все абонентские линии, подключенные по
одному договору.
4. Уровень доступа (местная связь, Мг, Мн) назначается на Виртуальную АТС и
действует на все абонентские линии. Абонент имеет возможность самостоятельно
или через оператора, назначать уровень доступа для каждой абонентской линии, но
не «выше» установленного уровня для Виртуальной АТС.