Утвержден Постановлением Администрации города Тынды от 11 июля 2012 г. № 2071 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «СОЗДАНИЕ И ПРОКАТ СПЕКТАКЛЕЙ, ТЕАТРАЛИЗОВАННЫХ И КОНЦЕРТНЫХ ПРОГРАММ, ПОКАЗ КИНОФИЛЬМОВ». Раздел 1. Общие положения. 1.1. Предмет регулирования регламента. Административный регламент «Создание и прокат спектаклей, театрализованных и концертных программ, показ кинофильмов» разработан для повышения эффективности и качества муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий предоставления муниципальной услуги. 1.2.Круг заявителей. Заявителями муниципальной услуги являются юридические и физические лица. 1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги. 1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы органа, предоставляющего муниципальную услугу. Почтовый адрес Муниципального бюджетного учреждения искусства Драматический театр г.Тынды (далее МБУИ ДТ) : Амурская область, город Тында, ул. Профсоюзная, 5. Прием заявителей муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующим распорядком: вторник – суббота 9.00-13.00, 14.00-22.00 Воскресенье - понедельник - выходные дни театральной труппы Понедельник - выходной день отдела кино. 1.3.2.Справочные телефоны: -директор 4-75-89, -отдел кино 4-66-45, -вахта 4-62-20 1.3.3.Адрес официального сайта Администрации г.Тынды в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги, адрес электронной почты МБУИ ДТ. - официальный сайт Администрации города Тынды в сети Интернет: www/gorod tynda.ru ( раздел «Административная реформа») - адрес электронной почты МБУИ ДТ tynda_teatr@mail.ru , tynda_kino@mail.ru 1.3.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги. Основными требованиями к информированию заявителей являются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость в изложении информации; - полнота информирования. Информирование заявителей организуется следующим образом: - индивидуальное информирование; - публичное информирование. Информирование проводится как в устной, так и письменной форме. Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудниками МБУИ ДТ, уполномоченными на осуществление этой функции при обращении заявителей за информацией: - лично; - по телефону. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, уполномоченные работники МБУИ ДТ подробно, в вежливой ( корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам . Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании организации, в которую позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности работника МБУИ ДТ, принявшего телефонный вызов. Время разговора не должно превышать 10 минут. В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для него время для устного информирования. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми. Должностные лица, осуществляющие информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Должностные лица не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных СМИ. 1.3.5. Порядок, форма и место размещения указанной в подразделе информации, в том числе на стендах и в местах предоставления муниципальной услуги, а так же в сети Интернет на официальном сайте Администрации г. Тынды. Публичное информирование осуществляется: 1) Путем оформления информационных стендов перед зданием и в фойе театра. На информационном стенде, размещенном в фойе МБУИ ДТ, содержится следующая информация : - афиши; - график (режим) работы МБУИ ДТ; - план зрительного зала ; - права и обязанности зрителей ; -правила по киновидеообслуживанию и пр. На информационном стенде у здания МБУИ ДТ, на специально изготовленных каркасных афишах, содержится информация о происходящих в настоящее время и предстоящих показах спектаклей, кино, театрализованных и концертных программ, с указанием даты и времени, наименования услуги, автора, режиссера - постановщика, даты первой премьеры, цены на билеты ( детского и взрослого). 2) Путем оформления афиш на специальных информационных тумбах города, на которых содержится информация о происходящих в настоящее время и предстоящих показах спектаклей , кино, театрализованных и концертных программ с указанием: даты и времени, наименования услуги, автора, режиссера - постановщика и цены на билеты (детского и взрослого). 3) Путем выдачи информационных материалов заявителям (буклеты, программки, рекламные листки, памятки и т.д.). Информационно - раздаточные материалы (афиши , программки , буклеты и т.д.) находятся в кабинетах старшего администратора и администратора отдела кино, и выдаются или вывешиваются по мере необходимости. 4) Путем воспроизведения звуковой фонограммы в зрительном зале, где в вежливой форме предоставляются сведения о названии, времени предоставления муниципальной услуги и правилах поведения заявителей. 5) Путем использования официального сайта Администрации города Тынды. Сведения о местонахождении, справочные телефоны, адрес электронной почты, анонс проводимых мероприятий МБУИ ДТ размещаются в электронном виде на официальном сайте Администрации города Тынды в сети Интернет (gorod tynda.ru.) Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги. 2.1. Наименование муниципальной услуги: «Создание и прокат спектаклей, театрализованных и концертных программ, показ кинофильмов». 2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу. Муниципальную услугу «Создание и прокат спектаклей, театрализованных и концертных программ, показ кинофильмов» (далее - муниципальная услуга) предоставляет Муниципальное бюджетное учреждение искусства Драматический театр г.Тынды ( далее МБУИ ДТ). Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: 2.3.1.Просмотр спектакля. 2.3.2.Просмотр театрализованной или концертной программы. 2.3.3. Просмотр кинофильма. 2.3.4. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации. 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги Предоставление муниципальной слуги осуществляется в течение текущего театрального сезона, на основании годовых, квартальных и целевых планов деятельности МБУИ ДТ. Приостановление предоставления муниципальной услуги происходит в момент окончания текущего и в период, предшествующий началу очередного театральных сезонов. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации от 12.12 1993г. (опубликована «Российская газета», № 7, 21.01.2009); -Федеральным законом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (опубликован в Российской газете от 17.11.92г. № 248.) -Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (издание Госстандарта России, ИПК Издательство стандартов, 2003 г.Утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28.07.2003 № 253-ст.); - Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 17.12.2008 г. № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» (опубликован в Российской газете от 20.02.09 г. № 30) -Уставом г.Тынды (опубликован газета «Авангард», 13.12.2005г.) -Распоряжением Мэра г. Тынды № 281 от 30.04.2010 г. «О ценах на платные услуги для МУ Комитет по культуре администрации г. Тынды» -Иными нормативно правовыми актами Российской Федерации, Амурской области, муниципального образования города Тынды. 2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо предъявить: - входной билет; - абонемент; - пригласительный билет. 2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. В соответствии с действующим законодательством, оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не имеется. 2.8.Перечень оснований для приостановления оказания муниципальной услуги. Оказание муниципальной услуги может быть приостановлено по следующим основаниям: 1)форс-мажорные обстоятельства (чрезвычайные события, которые невозможно было предвидеть и предотвратить ) военные действия ,пожары, наводнения, землетрясения другие стихийные бедствия; 2) заболевание (несчастный случай) одного или нескольких работников МБУИ ДТ, имеющих непосредственное отношение к оказанию муниципальной услуги и невозможность их своевременной замены; 3)несоблюдение договорных обязательств кинокомпаниями, поставляющими фильмы; 4)отсутствие финансирования, предусмотренного сметой для создания спектаклей, театрализованных и концертных программ. 2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги: В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям: 1) отсутствие у заявителя билета или обращение за получением услуги в дни и часы, не соответствующие указанным в билете (абонементе); 2) нахождение заявителя в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее) или в состоянии алкогольного, наркотического опьянения; 3)несоблюдения Правил и норм посещения МБУИ ДТ заявителем; 4)отсутствие линии контроля на билете. Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается. 2.10. Муниципальная услуга предоставляется платно или бесплатно. 2.10.1.Для получения муниципальной услуги на платной основе необходимо предъявить входной билет или абонемент, который заявитель приобретает в кассе МБУИ ДТ. Стоимость на платные услуги рассчитывает муниципальное бюджетное учреждение Централизованная бухгалтерия учреждений культуры и искусства г.Тында самостоятельно и утверждает руководитель Учреждения. Установление цен на платные услуги производится в соответствии с Положением о порядке принятия решений об установлении тарифов на услуги муниципальных предприятий и учреждений г.Тынды, утвержденного решением Тындинской городской Думы. Стоимость билета на спектакль для детей - 100 рублей; стоимость билета на спектакль для взрослых - 150 рублей. Цены на билеты по показу кинофильмов устанавливаются согласно договорам с кинокомпаниями, поставляющими фильмы ( на демонстрацию каждого фильма заключается отдельный договор кинопроката, в котором указываются сроки поставки, условия показа, в том числе стоимость билетов) 2.10.2.Для получения муниципальной услуги на бесплатной основе необходимо предъявить пригласительный билет. Пригласительный билет может быть выдан администрацией МБУИ ДТ следующим заявителям: - почетным гостям; - ветеранам Великой Отечественной войны и труда; - категориям жителей, состоящим на учете в отделе социальной защиты; - представителям СМИ; - работникам учреждений культуры и искусства. Вход бесплатный ( без предоставления места в зрительном зале ) на спектакли, театрализованные и концертные программы, проводимые МБУИ ДТ для детей до 2-х лет, на кинофильмы - для детей до 3-х лет. В этом случае контролер вправе потребовать у посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка. Дети дошкольного и младшего школьного возраста , без сопровождения взрослых, в зрительный зал не допускаются. 2.10.3.Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществление действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги. 2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга. Муниципальная услуга должна оказываться в помещениях, оборудованных в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, должны отвечать требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий, предназначенных для массового пребывания людей, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения должны быть оборудованы: - источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется санитарными нормами; - системами отопления и вентиляции; - противопожарными системами. В зданиях и помещениях, где предоставляется муниципальная услуга, на видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации заявителей и работников МБУИ ДТ. Вход и выход из помещения оборудованы соответствующими указателями. Учреждение должно быть оснащено специальным техническим оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги . Предоставление муниципальной услуги также может проходить на уличных площадках. Для обеспечения качества предоставляемой муниципальной услуги должно быть оборудовано сценическое пространство, включающее в себя сцену (импровизированную сцену) и необходимое оборудование, а также выставленное ограждение сценического пространства, за пределы которого заявителям заходить запрещается. МБУИ ДТ организует их безопасное пребывание на месте проведения мероприятия путем привлечения сотрудников ОВД и здравоохранения. 2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги. К показателям доступности и качества оказания муниципальной услуги «Создание и прокат спектаклей, театрализованных и концертных программ, показ кинофильмов» относятся: - степень удовлетворённости заявителей; -количество проведенных спектаклей, кинофильмов ( др. мероприятий); -количество поставленных новых и капитально восстановленных постановок (спектаклей); - число зрителей; - загрузка зрительного зала (% определяется на стационаре). Качественное оказание услуг должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, способствовать поднятию культурного роста населения и преодолению стрессовых ситуаций, всестороннее развитие детей и подростков, профилактике правонарушений среди детей и молодежи и т.д. Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: - создание спектаклей, театрализованных и концертных программ, достижение договоренности на поставку кинофильмов; -обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги ; -продажа билетов на спектакль, кинофильм (др. мероприятие) посредством наличного или безналичного расчета; -обслуживание в гардеробе ( приём верхней одежды); -приглашение заявителя в зрительный зал; -проверка документа, дающего право на предоставление муниципальной услуги ; -показ спектакля, театрализованной или концертной программы, кинофильма; -обслуживание в гардеробе ( выдача верхней одежды); -проводы заявителей. 3.1. Создание спектаклей, театрализованных и концертных программ, достижение договоренности на поставку кинофильмов. Создание спектаклей. Создание спектаклей включает в себя следующие процедуры: выбор и читка пьесы, изготовление сметы на постановку, приобретение необходимых материалов, подбор музыки и написание фонограммы, изготовление костюмов и декораций, проведение репетиций и пр. Для создания того или иного спектакля обязательно заключение договоров с РАО (Российское авторское общество) с целью соблюдения авторских прав авторов пьесы, музыки, сценографии, костюмов и пр. Постановочный ( репетиционный) период спектакля длится минимум – 60 дней с момента составления сметы. Сдача спектакля – за 10 дней до назначенной даты премьеры. Ответственными за проведение данной административной процедуры являются режиссер и старший администратор МБУИ ДТ. Создание театрализованных и концертных программ. Создание театрализованных и концертных программ включает в себя следующие процедуры: выбор темы, подбор литературного и музыкального материалов, написание сценария и фонограммы, репетиции и пр. Постановочный(репетиционный) период длится минимум – 30 дней с момента составления сметы. Сдача программы – за 5 дней до назначенной даты показа. Ответственными за проведение данной административной процедуры являются режиссер и старший администратор МБУИ ДТ. Достижение договоренности на поставку кинофильмов Достижение договоренности на поставку кинофильмов осуществляется отделом кино путем переговоров с различными кинокомпаниями о наличии в прокате определенного кинофильма, условиях доставки и проката и пр. Демонстрация кинофильмов происходит только согласно договорам с кинокомпаниями (на демонстрацию каждого фильма заключается отдельный договор кинопроката, в котором указываются сроки поставки и условия показа). Ответственными за проведение данной административной процедуры являются заведующий и администратор отдела кино МБУИ ДТ. 3.2. Обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется лично либо посредством телефонного звонка в МБУИ ДТ. При личном обращении в театр заявителю разъясняется порядок предоставления муниципальной услуги с указанием мест размещения гардероба, зрительного зала, кафе, туалетных комнат и пр., а также даются консультации по всем интересующим вопросам. Срок выполнения действий – 5- 10 минут. Ответственными за проведение данной административной процедуры являются администрация и вахтёр МБУИ ДТ. 3.3. Продажа билетов на спектакль, кинофильм (др. мероприятие). Продажа билета производится при личном обращении заявителя в кассу или к уполномоченным администрацией распространителям билетов. Заявитель вправе узнать о наличии мест и стоимости билета на определенный вид муниципальной услуги и получить исчерпывающий ответ. Срок выполнения действий – 10- 20 минут. При получении билета заявителю необходимо, не выходя из здания театра, проверить соответствие названия спектакля, кинофильма ( др. мероприятия), даты и времени его показа, стоимости билета и номера ряда и места в зрительном зале. Ответственными за проведение данной административной процедуры являются старший кассир и старший кассир МБУИ ДТ. 3.4. Обслуживание в гардеробе ( приём верхней одежды) . Сотрудники, работающие в гардеробе, осуществляют прием верхней одежды заявителей с размещением ее на пронумерованной вешалке и последующей выдачей гардеробного номерка заявителям. Указанная процедура осуществляется в порядке живой очереди. Срок выполнения действия – 10- 20 минут. Ответственными за проведение данной административной процедуры является МБУИ ДТ. 3.5. Приглашение заявителя в зрительный зал. Приглашение заявителя на просмотр спектакля, кинофильма и др. мероприятий, проводимых в МБУИ ДТ начинается за пятнадцать минут до начала и осуществляется путем троекратного включения предупредительного звонка ( специальной мелодии) с интервалом в пять минут. Ответственными за проведение данной административной процедуры являются старший администратор и администратор отдела кино МБУИ ДТ. 3.6.Проверка документа, дающего право на предоставление муниципальной услуги. Проверку документа, дающего право на предоставление муниципальной услуги, осуществляют штатные контролёры МБУИ ДТ, а также уполномоченные директором театра сотрудники. Сотрудники, осуществляющие контроль, проверяют у зрителей наличие билета с последующим отрывом корешка «Контроль», а так же абонемента или пригласительного билета, а при необходимости провождают заявителя в зрительный зал и показывают его ряд и место. Срок выполнения действия – до 15 минут. Ответственными за проведение данной административной процедуры являются контролёры МБУИ ДТ. 3.7. Показ спектакля, театрализованной или концертной программы, кинофильма. Перед началом оказания муниципальной услуги ( в зависимости от её формы и содержания) в зрительном зале осуществляется воспроизведение аудиозаписи, содержащей информацию о правилах поведения в зрительном зале, пользования 3-Д очками, времени оказания муниципальной услуги, анонс и т.д. После вышеперечисленных информационных процедур производится непосредственно показ спектакля, кинофильма (др. мероприятия). Срок выполнения действия – в зависимости от продолжительности спектакля, кинофильма, мероприятия (от 40 минут). Ответственными за проведение данной административной процедуры являются старший администратор и администратор отдела кино МБУИ ДТ. 3.8. Обслуживание в гардеробе ( выдача верхней одежды) . Сотрудники, работающие в гардеробе, осуществляют выдачу верхней одежды заявителей после предъявления ими гардеробного номерка. Указанная процедура осуществляется в порядке живой очереди. Срок выполнения действия – 10- 20 минут. Ответственными за проведение данной административной процедуры является гардеробщик МБУИ ДТ. 3.9.Проводы заявителей. После выдачи верхней одежды в гардеробе заявителям в вежливой форме предлагается покинуть здание МБУИ ДТ через парадный или запасные входы. Ответственными за проведение данной административной процедуры являются старший администратор, администратор отдела кино и контролёры МБУИ ДТ. 4.Формы контроля за исполнением регламента. 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативно-правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами. Контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативноправовых актов осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. 4.1.1.Внутренний контроль проводится директором театра и его уполномоченными заместителями и подразделяется на: 1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг); 2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия); 3) итоговый контроль (анализ деятельности Театра по результатам отчетного года). Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются по каждому сотруднику театра с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий . Система внутреннего контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается директором театра и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению муниципальной услуги. 4.1.2.Осуществление внешнего контроля за деятельностью МБУИ ДТ по предоставлению услуг в части соблюдения требований к качеству осуществляется Комитетом по культуре Администрации города Тынды посредством: 1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал; 2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Комитет по культуре Администрации города Тынды, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям; 3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений театра на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам. Плановые контрольные мероприятия проводятся Комитетом по культуре Администрации г. Тынды один раз в полугодие, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых услуг. Для оценки качества и безопасности услуг Комитет по культуре Администрации города Тынды использует следующие основные методы контроля: 1) визуальный - проверка состояния театра; 2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление муниципальной услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, основных показателей деятельности театра за отчетный период и другие; 3) измерительный - проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования; 4) экспертный - опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности муниципальной услуги, оценка результатов опроса; 5) социологический - опрос или интервьюирование заявителей муниципальной услуги, оценка результатов опроса. По результатам проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и специалистов. 5.1.Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования. Предметом досудебного обжалования могут являться: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3)требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и Администрации города Тынды для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и Администрации города Тынды для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и Администрацией города Тынды; 6) затребование от заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и Администрации города Тынды; 7) в иных случаях, предусмотренных федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и Администрации города Тынды . 5.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения. Ответ на жалобу заявителя услуги не дается, если: - в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя услуги, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю услуги, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению; - в жалобе содержится вопрос, на который заявителю услуги уже неоднократно давались письменные ответы по существу и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы рассматривались в учреждении, предоставляющем государственную услугу. О данном решении заявитель услуги, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде. - в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; -от заявителя услуги поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения. 5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, жалобы от заявителя услуги, направленной в виде почтового отправления или по электронной почте. 5.5. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в соответствии с законодательством РФ. 5.6. Вышестоящие государственные органы и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке. Заявители могут обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента (далее – жалоба), к директору МБУИ ДТ. Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, то заинтересованные лица вправе обратиться в письменной форме в Комитет по культуре Администрации города Тынды. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалистов, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц МБУИ ДТ, специалистов, предоставляющих муниципальную услугу. 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц, специалистов предоставляющих муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.7. Сроки рассмотрения жалобы. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделённым полномочиями по рассмотрению жалоб в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации, а в случае отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу в приёме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений- в течение 5 рабочих дней со дня её регистрации. 5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования. 5.8.1. По результатам рассмотрения жалобы директор МБУИ ДТ, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.8.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.8.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. Приложение №1 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Создание и прокат спектаклей, театрализованных и концертных программ, показ кинофильмов» БЛОК-СХЕМА АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР Создание и прокат спектаклей, театрализованных и концертных программ, достижение договоренности на поставку кинофильмов Продажа билетов на спектакль, кинофильм (др.мероприятие) Обслуживание в гардеробе ( приём верхней одежды) Приглашение заявителя в зрительный зал Проверка документа, дающего право на предоставление муниципальной услуги ; Муниципальная услуга Обслуживание в гардеробе ( выдача верхней одежды) Проводы заявителей