здесь - Белагропромбанк

ПРОГРАММА
проведения 9-й международной специализированной конференции
«Розничные банковские услуги: тенденции и перспективы.»
Дата проведения:
Место проведения:
№
п/п
1
Время
2
09.00- 10.00
1.
10.00-10.10
2
2.
10.10-10.50
3
3.
10.50-11.30
4.
11.30 – 12.10
5.
12.10 – 12.50
6.
12.50 – 13.50
7.
13.50-15.00
8.
15.00-15.40
9.
15.40-16.20
10.
16.20-16.30
16.30-18.00
27.11.2014
г. Минск, пр-т Дзержинского, 1Е, Ренессанс отель, Бальный зал
Наименование
Место
Участники
Тема
мероприятие
проведения
3
4
5
6
Регистрация,
Conference Hall Left
кофе-пауза
Александр Волосюк, Заместитель Председателя
Открытие
Бальный зал,
Правления ОАО «Белагропромбанк» (Беларусь, Вступительное слово
конференции
Секция 1
Минск)
Сергей Дубков, Заместитель Председателя
Доклад и
Бальный зал,
Перспективы развития системы безналичных расчетов
Правления НБ РБ (Беларусь, Минск) (ожидается
обсуждение
Секция 1
по розничным платежам в Республике Беларусь.
подтверждение)
Доклад и
Бальный зал,
Александр Сотников, Директор ЗАО «Платежная
Итоги первого года развития БЕЛКАРТ и новые
обсуждение
Секция 1
система БЕЛКАРТ» (Беларусь, Минск)
вызовы
Ульяна Александрова, Директор департамента
Доклад и
Бальный зал,
Рынок денежных переводов Украины: реалии и
платежных систем АО Банк «Финансы и Кредит»
обсуждение
Секция 1
тенденции
(Украина, Киев)
Доклад и
Бальный зал,
Дмитрий Фролов, Заместитель Председателя
Программы лояльности для существующих клиентов
обсуждение
Секция 1
Правления ЗАО Банк ВТБ (Беларусь, Минск)
Кофе – пауза
Conference Hall Left
Василиса Зульфикарова, Управляющий Партнер Система качества – система успеха
ServiceOne, аудитор систем менеджмента качества
Мастер-класс и
Бальный зал,
(Россия, Москва)
обсуждение
Секция 1
Лара Химченко, Директор по взаимоотношения с Как превратить жалобу в подарок?
клиентами ServiceOne, (Россия, Москва)
Юрий Ясинский, генеральный директор ИП «СЖС
Доклад и
Бальный зал,
Система менеджмента Колл-центра в соответствии с
Минск»
(представительство
международного
обсуждение
Секция 1
европейской нормой EN 15838
общества «SGS») (Беларусь, Минск)
Доклад и
Бальный зал,
Татьяна Лисицкая, директор УП «МАСМИ» Исследования для решения актуальных маркетинговых
обсуждение
Секция 1
(Беларусь, Минск)
задач в банковском секторе
Александр Волосюк, Заместитель Председателя
Завершение
Бальный зал,
Правления ОАО «Белагропромбанк» (Беларусь, Заключительное слово
конференции
Секция 1
Минск)
Деловой ужин
Conference Hall Left