1 - SAP Help Portal

SAP BW 7.02
Декабрь 2011
Русский
Руководство
пользователя по BWотчетности (CR1)
Документация бизнес-процесса
SAP AG
Dietmar-Hopp-Allee 16
69190 Walldorf
Germany
SAP Best Practices
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
Copyright
© 2011 SAP AG. All rights reserved.
No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the
express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.
Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software
components of other software vendors.
Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation.
IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z,
System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390,
OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+,
POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System
Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA,
AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks
of IBM Corporation.
Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries.
Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks
of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.
Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation.
UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group.
Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks
or registered trademarks of Citrix Systems, Inc.
HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C ®, World Wide Web
Consortium, Massachusetts Institute of Technology.
Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc.
JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology
invented and implemented by Netscape.
SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, Clear Enterprise, SAP BusinessObjects
Explorer, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are
trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries.
Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions,
Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well
as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP France in the United States
and in other countries.
All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data
contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may
vary.
These materials are subject to change without notice. These materials are provided by SAP AG and its
affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty
of any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The
only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty
statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as
constituting an additional warranty.
© SAP AG
Стр. 2 из 12
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
SAP Best Practices
Значки
Значок
Описание
Предупреждение
Пример
Примечание
Рекомендация
Синтаксис
Внешний процесс
Выбор решения/варианта бизнес-процесса
Типографские обозначения
Стиль шрифта
Описание
Пример текста
Слова или символы, отображаемые на экране. В том числе, это
имена полей, заголовки экранов, значения кнопок, а также
названия пунктов меню, пути по меню и опции.
Перекрестные ссылки на другую документацию.
Пример текста
Выделяемые слова или фразы в свободном тексте, заголовки
рисунков и таблиц.
ПРИМЕР ТЕКСТА
Имена компонентов системы. Это имена отчетов, программ, коды
транзакций, имена таблиц и отдельные ключевые слова языка
программирования в тексте, например, SELECT и INCLUDE.
Пример текста
Сообщения, выводимые на экран. В том числе, это имена файлов,
каталогов и пути к ним, сообщения, исходный текст, имена
переменных и параметров, а также названия инструментальных
средств установки, обновления и базы данных.
ПРИМЕР ТЕКСТА
Клавиши на клавиатуре, например, функциональные клавиши (F2)
или клавиша ENTER.
Пример текста
Точные данные, вводимые пользователем. Это слова или
символы, вводимые в систему в точности так же, как они указаны в
документации.
<Пример текста>
Переменные данные, вводимые пользователем. Угловые скобки
указывают на то, что эти слова и символы должны быть заменены
соответствующими вводимыми значениями.
© SAP AG
Стр. 3 из 12
SAP Best Practices
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
Содержание
1
2
Цель ....................................................................................................................................5
Система отчетов ................................................................................................................5
2.1
Открытие отчетов из CRM WebClient UI (система CRM) ........................................5
2.2
Навигация в рамках отчета .......................................................................................6
2.2.1
Расширенный анализ ..........................................................................................6
2.2.2
Закладка: Анализ данных ...................................................................................6
2.2.3
Закладка: Графическое представление............................................................9
2.2.4
Закладка: Информация ......................................................................................9
2.3
Релевантные для сценариев отчеты ........................................................................9
2.3.1
Отчеты, доступные пользователям маркетинга ............................................ 10
2.3.1.1
Управление потенциальными возможностями (C30) ............................ 10
2.3.2
Отчеты, доступные пользователям сервиса ................................................. 10
2.3.2.1
Рекламации и возвраты (C38) ................................................................. 10
2.3.2.2
Управление сервисными заказами (C69) ............................................... 10
2.3.3
Отчеты, доступные пользователям продаж .................................................. 11
2.3.3.1
Управление действиями (C62) ................................................................ 11
2.3.3.2
Управление возможностями (C63) .......................................................... 11
2.3.3.3
Управление регионами (C79) ................................................................... 11
2.3.4
Отчеты, доступные менеджеру центра взаимодействия ............................. 11
2.3.4.1
Центр взаимодействия (C81 и C82) ........................................................ 11
2.3.4.2
Центр взаимодействия CRM — управление сервисными заявками
(C35)........................................................................................................... 12
© SAP AG
Стр. 4 из 12
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
SAP Best Practices
Руководство пользователя
по BW-отчетности
1
Цель
Цель настоящего документа — предоставить общую информацию по отчетам,
выполняемым с помощью SAP NetWeaver Business Warehouse. В основном здесь
описан доступ к отчетам и навигация по ним. Данный документ носит общий характер и
содержит базовую информацию, полезную для справок во время анализа.
Опции анализа зависят от данных, загруженных в BW из исходных систем.
2
Система отчетов
2.1 Открытие отчетов из CRM WebClient UI
(система CRM)
Использование
Цель данного действия — описать, как пользователи получают первичный доступ
к SAP CRM WebClient UI. Предоставляется две возможности: доступ из SAP GUI или
с помощью URL.
Предпосылки
Пользователю в системе CRM должна быть присвоена соответствующая роль
SAP CRM WebClient.
Последовательность шагов
1. Закройте все открытые окна браузера.
2. Выполните доступ к SAP CRM WebClient UI.
Опция 1: доступ из SAP GUI через транзакцию
1. В поле ввода для транзакций введите транзакцию CRM_UI и нажмите ВВОД.
Опция 2: доступ из SAP GUI через BSP-приложение
1. В меню SAP выберите Фавориты. В контекстном меню выберите Вставить другие
объекты.
2. Выберите тип URL Приложение BSP .
3. Введите следующие данные:
Имя поля
Операция пользователя и значения
BSP- приложен.
CRM_UI_START
Описание
CRM WebClient UI
Первая стр.
default.htm
4. В списке Фавориты выберите значение CRM WebClient UI.
© SAP AG
Стр. 5 из 12
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
SAP Best Practices
Опция 3: доступ через URL
Доступ к CRM WebClient UI можно также выполнить, используя Унифицированный
указатель информационного ресурса (URL). URL для CRM WebClient UI имеет
следующую структуру (конфигурация по умолчанию):
http://<имя хоста>.<имя домена>.<расширение>:<номер порта>/sap/crm_logon?sapclient=<номер клиента>
Например: http://uxcirsz.wdf.sap.corp:50028/sap/crm_logon?sap-client=100
Имя хоста, имя домена и расширение можно получить с сервера сообщений
базовой системы CRM.
Порт можно определить следующим образом.
a. Вызовите транзакцию SMICM.
b. Выберите Перейти к  Сервисы.
c.
В списке Активн. Сервисы выберите порт для сервиса HTTP.
5. Войдите в систему CRM под пользователем для менеджера центра
взаимодействия, менеджера по сбыту, руководителя отдела маркетинга или
менеджера по сервису Best Practices.
Имя поля
Операция пользователя и значения
Имя пользователя
В зависимости от роли введите: sales_empl,
sales_man, mkt_man или serv_man
Пароль
welcome
6. Выберите группу ссылок рабочего места Отчеты.
7. Появится список всех отчетов, отображение которых сконфигурировано для
пользователя в системе CRM. Выберите требуемый отчет.
2.2 Навигация в рамках отчета
Расширенный анализ
2.2.1
При открытии BW-отчета из CRM WebClient UI первоначально отображается только
диаграмма или графика с наиболее важными данными. По ссылке Подробный анализ
открывается полный BW-отчет, навигация по которому осуществляется, как описано
ниже.
Закладка: Анализ данных
2.2.2
Использование
При открытии отчета отображается закладка Анализ данных с данными в виде
таблицы. Способ просмотра данных можно изменить, используя кнопки на панели
навигации в левой области экрана.
Область навигации состоит из трех частей.

Строки. Отображаются записи, которые можно увидеть в строках отчета.

Столбцы. Отображаются записи, которые можно увидеть в столбцах отчета.
© SAP AG
Стр. 6 из 12
SAP Best Practices

Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
Произвольные признаки. Отображаются признаки, доступные в отчете, но не
отображаемые в данный момент.
Последовательность шагов
1. Чтобы добавить один из признаков в строки отчета, выберите Развернуть в
строках
рядом с релевантной записью в области Произвольные признаки
панели навигации.
2. Чтобы добавить запись в столбцы отчета, выберите Развернуть в столбцах
рядом с релевантной записью в блоке навигации.
Если выбрана одна из опций развертки, эта позиция будет не только
отображаться в отчете, но также переместится в раздел Строки или
Столбцы области навигации.
3. Чтобы удалить запись из строк или столбцов отчета, выберите Удалить развертку
для релевантной записи в блоке навигации.
4. Чтобы просмотреть значения для одного определенного признака, выполните
следующие шаги.
a. В блоке навигации выберите Выбрать значения фильтров
указанного признака в блоке навигации.
для
b. В диалоговом окне Выбрать значения фильтра для <…> выберите
необходимую позицию из доступного списка и нажмите Скопировать.
5. Чтобы просмотреть значения для конкретного показателя, выберите Выбрать
значения фильтров
для записи Структура в блоке навигации.
6. В диалоговом окне Выбрать значения фильтра для <…> выберите необходимую
позицию из доступного списка и нажмите Скопировать.
7. Чтобы удалить установленные фильтры, щелкните значок Удалить фильтр
рядом с релевантной позицией в блоке навигации.
Дополнительные функции
В верхней части закладки Анализ данных можно выполнить определенные команды,
используя следующие кнопки.
Сохр. ракурс. С помощью этой кнопки можно сохранить ракурсы запросов, которые
в дальнейшем можно использовать в качестве поставщиков данных в веб-приложениях.
Закладка. Эта кнопка служит для сохранения статуса навигации запроса. Система
создает URL, который можно использовать в качестве закладки. URL отображается
в строке адреса веб-браузера.
Сохраните URL для других файлов, используя функцию копирования и вставки, чтобы
можно было получить доступ к закладкам позднее.
Экран переменных. Переменные являются параметрами запроса, которые были
определены в Query Designer. Нажав кнопку Экран переменных, можно ввести для
переменных необходимые значения.
Особые ситуации и условия
Условия используются для ограничения области результатов запроса, с тем чтобы
отображалась только та часть области результатов, которая представляет интерес.
Например, можно применить отображение только тех продуктов, оборот которых
превышает определенное пороговое значение.
© SAP AG
Стр. 7 из 12
SAP Best Practices
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
Для запроса можно определить пороговые значения (особые ситуации). Данные,
отличающиеся от пороговых значений, будут помечены другими цветами. Особые
ситуации можно использовать для немедленного выявления необычных отклонений от
ожидаемых результатов.
Как правило, особые ситуации или условия определяются, когда запрос создается
в Query Designer. Однако их можно также определить, выполнив следующие шаги.
Особые ситуации и условия, не определенные в Query Designer, но
определенные в Analyzer, не сохраняются в обычном запросе. Таким
образом, при закрытии и повторном открытии запроса особые ситуации и
условия будут потеряны. Чтобы просмотреть особые ситуации и условия
позднее, необходимо сохранить закладку.
Для того чтобы особые ситуации и условия всегда отображались в запросе,
рекомендуется определить их в Query Designer. Изменение запросов в
Query Designer описано в руководстве по инсталляции сценариев.
1. Нажмите кнопку Исключения и условия.
2. Чтобы создать особую ситуацию, выберите Создать в области Особые ситуации.
3. В диалоговом окне Определение особой ситуации выполните следующие шаги.
3.1. Введите описание в поле Описание.
3.2. Убедитесь, что установлен флажок Активно.
3.3. В поле Оценка для показателей укажите показатель, для которого будет
действовать особая ситуация.
3.4. В области Значения особой ситуации укажите значения для особой ситуации.
Можно указать либо точные значения (Равно), либо диапазоны значений
(например, Больше, Меньше, Между). В последнем поле с раскрывающимся
списком укажите уровень особой ситуации (от Good 1 до Bad 3).
3.5. В качестве Область действия исключения выберите Все для всех признаков.
3.6. Выберите Скопировать.
4. Чтобы создать условие, выберите Создать в области Условия.
5. В диалоговом окне Определить условие выполните следующие шаги.
5.1. Введите описание в поле Текст.
5.2. В нижней части диалогового окна под записью Анализ нижестоящих условий
для выберите показатели, для которых будет отображаться данное условие, и
укажите необходимые значения или диапазоны значений. Чтобы указать
несколько значений или диапазонов значений, выберите New Row.
5.3. Нажмите Скопировать.
6. Для деактивации особой ситуации или условия нажмите Деактивировать
.
Комментарии. С помощью этой кнопки можно добавить в отчет комментарии или
прочитать комментарии, созданные другими пользователями. Чтобы добавить
комментарий, выполните следующие шаги.
1. Выберите Комментарии.
2. В диалоговом окне BW Браузер документа выберите Создать документ.
3. Введите заголовок документа.
4. В области экрана Содержимое введите комментарий.
5. Нажмите Сохранить.
© SAP AG
Стр. 8 из 12
SAP Best Practices
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
6. Закройте диалоговое окно.
Чтобы считать или изменить комментарии, выполните следующие шаги.
1. Выберите Комментарии.
2. В диалоговом окне BW Браузер документа перейдите по ссылке комментария,
который необходимо считать.
3. Чтобы изменить комментарий, выберите Обработка документа
.
4. В области экрана Содержимое введите комментарий.
5. Нажмите Сохранить.
6. Закройте диалоговое окно.
Экспорт в Excel. Эта кнопка позволяет открыть или сохранить отчет в виде
форматированного файла Microsoft Excel для дальнейшего анализа в режиме
оффлайн.
Экспорт в CSV. С помощью этой кнопки можно открыть или сохранить отчет в виде
файла .csv.
2.2.3
Закладка: Графическое представление
Использование
Закладка Графическое представление позволяет просматривать данные отчета в виде
различных диаграмм.
Последовательность шагов
Откройте закладку Графическое представление.
В раскрывающемся списке Просмотр как выберите необходимый вид диаграммы,
например столбчатую, линейную или круговую.
2.2.4
Закладка: Информация
Откройте эту закладку, если требуется просмотреть административную информацию,
касающуюся запроса. Она включает, например, описание и техническое имя запроса,
статус данных, дату последнего изменения запроса и т. д.
2.3 Релевантные для сценариев отчеты
Использование
В этом разделе приведены BW-отчеты, существующие для сценариев Best Practices,
а также кратко описано их содержание. Информация, релевантная для ваших
сценариев, находится в соответствующих разделах.
Предпосылки
Внедрен сценарий аналитики BW.
Открытие этих отчетов из пользовательского интерфейса WebClient возможно только
в случае, если были выполнены все необходимые шаги настройки конфигурации,
описанные в руководстве по конфигурации BS4 Basic Configuration CRM Analytics.
© SAP AG
Стр. 9 из 12
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
SAP Best Practices
Последовательность шагов
1. Если вход в систему еще не выполнен, войдите в CRM WebClient UI с релевантным
пользователем BP.
2. Вызовите действие, выбрав следующую возможность навигации:
Меню SAP CRM WebClient
Отчеты
3. Выберите отчет для просмотра.
2.3.1
2.3.1.1
Отчеты, доступные пользователям маркетинга
Управление потенциальными возможностями
(C30)
Отчет по реализованным и упущенным потенциальным возможностям
Этот запрос описывает фактическое число открытых, реализованных и упущенных
потенциальных возможностей за выбранный период.
Отчет по продолжительности потенциальной возможности
Этот отчет основан на отчете по реализованным и упущенным возможностям
с фильтром по продолжительности.
Происхождение потенциальной возможности
В этом отчете отображается число потенциальных возможностей по их происхождению.
Статус потенциальной возможности
В этом отчете отображается число потенциальных возможностей по статусу.
2.3.2
Отчеты, доступные пользователям сервиса
Для того чтобы система BW могла вызвать связанные с сервисом
веб-шаблоны, описанные в данном разделе, системный администратор
должен настроить BI Java.
2.3.2.1
Рекламации и возвраты (C38)
Коэффициент рекламаций по продукту
В этом запросе указаны сервисные продукты с самой высокой долей рекламаций.
Число сервисных рекламаций
В этом отчете указаны причины рекламаций, связанных с сервисным обслуживанием, и
число сделанных рекламаций.
2.3.2.2
Управление сервисными заказами (C69)
Средний объем заказа, степень выполнения заказа и открытые заказы
по приоритету
В данных отчетах можно просмотреть открытые заказы, степень выполнения заказа и
средние объемы заказов.
© SAP AG
Стр. 10 из 12
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
SAP Best Practices
2.3.3
2.3.3.1
Отчеты, доступные пользователям продаж
Управление действиями (C62)
Интенсивность обслуживания клиентов
Этот запрос показывает количество выполненных действий и время, затраченное на
фактическое взаимодействие с партнерами по контакту, за последние 12 месяцев.
2.3.3.2
Управление возможностями (C63)
Анализ пайплайна возможностей
Этот веб-шаблон предоставляет обзор возможностей с ожидаемым сроком закрытия
в течение ближайших шести месяцев. Он основывается на значениях из возможностей
о статусами «открыто» или «в обработке».
Вороночный анализ возможностей
Этот веб-шаблон отображает значения возможностей по организационным единицам.
Анализ пайплайна продаж
Этот отчет позволяет просматривать значения возможностей, а также значения
предложений.
Пайплайн продаж BP
Этот отчет позволяет просматривать значения возможностей, а также значения
предложений ERP и заказов клиентов ERP.
Входящие заказы в месяц
Этот отчет позволяет просматривать данные по входящим заказам, полученным из
системы ERP.
2.3.3.3
Управление регионами (C79)
Завершенные действия по региону
В этом отчете представлены действия по региону, сбытовой организации,
ответственному сотруднику или кампаниям.
Возможности BP по региону
Это пользовательский запрос, который позволяет анализировать возможности по
региону, статусу и ответственному сотруднику. Этот запрос доступен в том случае, если
он был создан и добавлен к роли пользователя бизнес-процесса, как описано
в руководстве по конфигурации анализа продаж CRM (B73).
2.3.4
2.3.4.1
Отчеты, доступные менеджеру
центра взаимодействия
Центр взаимодействия (C81 и C82)
Анализ интерактивного скриптинга
Этот запрос показывает, сколько раз (число совпадений) был выбран ответ
в интерактивном скрипте.
1. Доступ к этому отчету можно выполнить с помощью следующей возможности
навигации:
Меню SAP CRM WebClient
Моделирование процесса
2. Выберите доступный отчет Анализ скриптинга.
© SAP AG
Стр. 11 из 12
SAP Best Practices
Руководство пользователя по BW-отчетности.
Документация бизнес-процесса
2.3.4.2 Центр взаимодействия CRM — управление
сервисными заявками (C35)
Созданные сервисные заявки
В этом отчете можно просмотреть созданные сервисные заявки для дальнейшего
анализа.
Для того чтобы система BW могла вызвать этот веб-шаблон, системный
администратор должен настроить BI Java.
© SAP AG
Стр. 12 из 12