РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С ЛИСТОМ НАЗНАЧЕНИЙ в тестовой версии программы

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С ЛИСТОМ НАЗНАЧЕНИЙ в тестовой версии программы
1
Общие требования
1.1 Лист назначений – это назначения врача пациенту для прохождения обследования, лечения,
профилактических мероприятий.
1.2 Лист назначений обязательный документ, врач заполняет Лист назначений после каждого
приема пациента.
1.3 Врач сразу после приема подводит пациента к менеджеру по сопровождению, знакомит
пациента с менеджером по сопровождению пациентов.
1.4 Врач в обязательном порядке прописывает в Лист назначений дату повторного приема, и
причину повторного приема.
1.5 Врач в обязательном порядке заполняет Лист назначений, когда считает, что лечение
законченно (наступило выздоровление). Назначаются профилактические мероприятия по
своей специализации, по выявленным потребностям из Анкеты пациента (например: пациент в
Анкете указал, что последний раз проходил Комплексное УЗИ более 1го года назад врач
рекомендует Комплексное УЗИ).
2
Действия сотрудников при работе с Листом назначений
2.1 Врач заполняет Лист назначений на приеме пациента в электронном виде.
2.2 Врач подводит пациента к менеджеру по сопровождению (заводит в кабинет), знакомит
пациента с менеджером.
2.3 Менеджер по сопровождению в присутствии пациента сразу после приема подбирает удобное
время и место прохождения обследования, лечения согласно Листу назначений, создает
записи в ДНК (ДИП) - офис согласно «Регламенту записи на прием или в процедурный
кабинет».
2.4 Менеджер по сопровождению распечатывает Лист назначений (2 экземпляра) и в
обязательном порядке подписывает документ сам и дает Лист назначений на подпись
пациенту:

Колонка ФИО менеджера по сопровождению (администратора) – прописать ФИО

Раздел подписи: в обязательном порядке пациент подписывает документ.
2.5 Менеджер по сопровождению один экземпляр Листа назначений отдает пациенту в файле с
наклейкой установленного образца, (второй экземпляр вклеивает в медицинскую карту
пациента.? Уточнить у Радченко необходимость подписей)
2.6 Менеджер по сопровождению на следующий день после приема пациента с 8.00 до 12.00
проверяет в программе кол-во приемов за прошлый день, наличие созданных к ним Листов
назначений, записи или направления по каждому пациенту за прошлый день.
2.7 Точки контроля:
 Лист назначений заполнен врачом – ответственный руководитель медицинского центра.
 Записи/направления согласно назначениям врача внесены в программу - ответственный
менеджер по сопровождению.
 1-ый экземпляр вклеен в карту пациента, 2ой экземпляр выдан пациенту – ответственный
менеджер по сопровождению.
 Контроль внесения всех назначений по всем приемам пациентов за прошлый день ответственный менеджер по сопровождению.
2.8 Возможные случаи:
 п.2.2. В случае если менеджер работает с другим пациентом, врач проводит пациента к
дежурному администратору с целью отработки Листа назначений.
 п.2.3. В случае если пациент не знает когда сможет выполнить назначение, менеджер по
сопровождению (дежурный администратор) согласует с пациентом дату когда ему можно
позвонить, чтобы подобрать дату для выполнения назначения и создает направление в ДНК
(ДИП) – офис, вносит данные в Лист назначений (столбцы дата, примечания, ФИО
административного сотрудника).
 п.2.4. В случае если пациент отказывается выполнять назначения, пациент собственноручно
в присутствии менеджера по сопровождению прописывает в Листе все назначения, от
выполнения которых отказывается.
 п.2.6. В случае если Лист назначений отсутствует – менеджер по сопровождению ставит в
известность руководителя медицинского центра и вносит данные в реестр учета Листов
назначений
(дата,
ФИО
врача,
ФИО
пациента)
и
передает
данные
старшему
администратору и директору по сервису.
 п.2.6. В случае если Лист назначений не отработан (частично или полностью не сделаны
записи или направления в ДНК (ДИП) – офис ) – отработать назначения с пациентом
дистанционно (по телефону) на следующий день после приема.
3
Контроль над выполнением регламента
Контроль за выполнение требований регламента осуществляется в три уровня:
I уровень аудита осуществляет старший администратор медицинского центра, руководитель
медицинского центра;
II уровень аудита осуществляет директор по сервису;
III уровень аудита осуществляет генеральный директор.