УМК_БкМ-200_Психология конфликта_Долгополова О.А

ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
Волгоградский филиал
Кафедра психологии
Долгополова О.А.
(фамилия, инициалы автора)
«ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА»
наименование учебной дисциплины
Рабочая программа для студентов специальности
080507
«Менеджмент организации»
080500.62
«Менеджмент»
(код специальности)
(наименование специальности).
Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры
Протокол № ……..от «…..» .........................2011 г.
Подпись заведующего кафедрой
………………………………..
Волгоград 2011
1
Содержание
Наименование раздела
Раздел 1. Рабочая программа учебной дисциплины
№ Стр.
«Психология 3
конфликта»
1.2.
Требования государственного образовательного
дидактические единицы
Цели и задачи учебной дисциплины
1.3.
Требования к уровню освоения дисциплины
4
1.4.
Тематический план учебной дисциплины
6
1.5.
Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
7
1.1.
стандарта
и 3
3
2
РАЗДЕЛ 1. Рабочая программа учебной дисциплины «Психология конфликта»
1.1. Дисциплина «Психология конфликта» - дисциплина по выбору студентов,
устанавливаемая вузом (ГСЭ.В1).
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп,
во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека,
семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Люди различны между собой,
поэтому, собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу
своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не
соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда,
когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что
сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого
конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами, управление конфликтом
является одной из важнейших его функций. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени
на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о
конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и
разрешения. Изучение данной дисциплины направлено на решение данных вопросов.
. Дидактические единицы
ДЕ 1. Понятие и феномен конфликта
ДЕ 2. Виды конфликтов
Внутриличностные конфликты
Межличностные конфликты
Межгрупповые конфликты
Внутригрупповые конфликты
ДЕ 3 Значение конфликтов
Развитие как разрешение противоречия
Значение конфликтов для развития личности
Кризисы развития
ДЕ 4. Конфликтная ситуация
Искажение восприятия, эмоциональный фон, реакция окружения
ДЕ 5. Предупреждение и разрешение конфликтов
Методы изучения конфликтов
Методика Томаса по определению реагирования в конфликтной ситуации
Предупреждение, прогнозирование конфликтов
Стратегия и тактика разрешения конфликтов: бытовое и профессиональное поведение в
конфликте
Работа по исследованию конфликта и по поиску решений
Ведение переговоров. Медиация
Методы психологической работы с конфликтами: работа с эмоциями, аутотренинг,
гештальттехники, медитативные техники, «трехходовка».
3
1.2. Цели и задачи дисциплины
Главной целью преподавания предмета «Психология конфликта» является ознакомление
студентов с психологическими причинами возникновения конфликтов, управления ими и
принципами их разрешения.
Задачи преподавания курса «Психология конфликта». Исходя из цели курса, необходимо
сформулировать следующие задачи:
1)
определение места и роли конфликта в системе наук, обобщение и систематизация
знаний о конфликтах, формирование у студентов представлений об объекте, предмете психологии
конфликта, о функциях и задачах конфликтологии в современном управлении;
2)
знакомство с основными
психологическими принципами предупреждения и
разрешения конфликтов;
3)
рассмотрение методики изучения конфликтов, их особенностей в различных сферах
социального взаимодействия;
4)
овладение основными психологическими методиками, техниками, приемами
диагностики конфликтов, а также диагностики личностных качеств эффективного руководителя,
играющих роль в возникновении и разрешении конфликтов;
5)
передача
студентам
комплекса
умений
по
практическому
применению
методических, технических и технологических возможностей психологии в решении конфликтов,
отработка навыков поведения в управленческом, деловом
и
межличностном общении, в
конфликтных ситуациях.
Курс «Психология конфликта» органически связан с такими курсами как «Психология»,
«Социология
управления», «Административный менеджмент», «Управление персоналом»,
«Управление общественными отношениями» и опирается на знания студентов по философии,
общей психологии, политологии, культурологии, теории управления, разработке управленческих
решений др.
Программа курса рассчитана на 34 часа (18 час. лекций и 16 час. семинарских и
практических занятий).
Формы контроля: текущий – экзамен
1.3. Требования к уровню освоения дисциплины.
В результате изучения предмета «Психология конфликта» студент должен знать:
1. Основные психологические теории возникновения конфликтов.
2. Категории
и
понятия
конфликтологии,
психологические
особенности
протекания
конфликтов.
3. Основные виды и типы конфликтов.
4. Особенности и специфику конфликтов в управленческой среде
4
5. Принципы эффективного взаимодействия, психологические требования к различным видам
деятельности руководителя
Студент, прошедший курс обучения, должен уметь:
1. Определить тип конфликта, модель его протекания, использовать основные методы
диагностики и разрешения конфликтов.
2. Выявить и проанализировать основные конфликты в группе, конфликты между
руководителем и подчиненным.
3. Организовать различные процедуры – групповую дискуссию, публичное выступление,
совещание, деловую беседу и т.д., направленные на предупреждение и профилактику конфликтов.
Студент должен приобрести следующие навыки:
1. Организации и проведения различных оценочных процедур для диагностики конфликтов.
2. Составления программы предупреждения конфликтов, диагностики конфликтов.
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование у обучаемого следующих
профессиональных компетенций: ОК-7, ПК-66, ПК-71:
Наименование компетенций дисциплины
Индекс компетенции
Формулировка
- готов к ответственному и целеустремленному решению поставленных задач
1. ОК- 7
во взаимодействии с обществом, коллективом, партнерами (ОК-7);
2. ОК-9
- способен к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства
(ОК-9);
3. ОК-10
- способен критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить
пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков (ОК10);
4. ОК-11
- осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает
высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-11);
5. ОК-17
- способен к организованному подходу к освоению и приобретению новых
навыков и компетенций (ОК-17);
6.ОК-18
- способен проявлять гражданственность, толерантность и высокую общую
культуру в общении с подчиненными и сотрудниками всех уровней (ОК-18);
7. ПК-19
- в научно-исследовательской деятельности: использовать основные
методы естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности
для теоретического и экспериментального исследования (ПК-19);
5
Тематический план курса «ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА»
на 2011/12 учебный год для студентов М-200
Наименование тем
Кол-во часов
в том числе
№
Лекции
Практи Самост Всего,
ческие оятельн
час
занятия
ая
работа
Очная форма обучения
1.
2.
3
4.
5
6
Тема 1. Понятийный аппарат психологии
конфликта. Предмет психологии конфликта.
Социологическая и психологическая традиции
изучения конфликтов.
Тема 2. Причины и механизмы, уровни
конфликтов,
формы
конфликтов,
типы
конфликтов.
Основные
модели
развития
конфликтов.
Тема 3. Факторы конфликтности. Структура и
динамика конфликтов. Методы изучения
конфликтов
в
группе.
Объективные
и
субъективные
причины
возникновения
конфликтов.
Социально-психологическое
содержание конфликта. Признаки конфликта.
Основные стадии и этапы (фазы конфликта).
Тема 4. Стратегии поведения в конфликтных
ситуациях. Принципы разрешения конфликтов.
Скрытые (латентные) формы конфликта.
Проблема конфликта в транзактном анализе.
Стили управления конфликтом. Понятие
ассертивности.
Тема 5. Внутриличностный конфликт. Проблема
внутриличностного конфликта во фрейдизме,
неофрейдизме, гештальттеории, гуманистической
психологии. Сознательный и бессознательный
уровни. Проблема психологической защиты. «Яконцепция»
и
конфликт.
Позитивные
и
деструктивные последствия фрустрации
и
конфликта. Кризисы развития личности. Типология
переживания различных критических
ситуаций.
Кризис, конфликт, фрустрация, стресс.
Значение конфликтов для развития личности.
кризисы развития: основные противоречия.
Специфика внутриличностных конфликтов у
руководителя. Конфликтность
как
качество
личности.
Тема 6. Внутригрупповой конфликт. Групповое
и индивидуальное поведение. Конфликт между
2
-
-
2
2
2
-
4
2
2
4
8
2
2
4
8
4
4
10
18
2
2
4
8
6
7
8
личностью и группой. Межгрупповой конфликт.
Этнический конфликт как разновидность
межгруппового конфликта.
Тема 7. Межличностный конфликт. Виды и типы
межличностных
конфликтов. Конфликтное
поведение.
Восприятие
оппонента
в
конфликтной
ситуации.
Феномен
межличностной
совместимости.
Мотивационно-потребностная сфера личности:
потребность
в
равенстве
и
конфликт.
Психологическая
диагностика назревания
межличностных конфликтов. Ролевой конфликт.
Специфика ролевого конфликта в управлении.
Руководитель
подчиненный:
проблема
бесконфликтного взаимодействия. Деятельность
руководителя по предупреждению, анализу,
разрешению
конфликтов.
Супружеский
конфликт как разновидность межличностного
конфликта.
Тема 8. Медиация. Посредничество. Участие
третьей стороны в урегулировании конфликтов.
ИТОГО по курсу
2
2
6
10
2
2
6
10
18
16
34
68
Заочная форма обучения и Второе высшее
Учебный процесс по заочной форме обучения и второму высшему образованию по данной
специальности (дисциплине) не осуществляется
.
1.5. Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
Лекция 1 (2 часа). Понятийный аппарат психологии конфликта. Предмет психологии
конфликта. Социологическая и психологическая традиции изучения конфликтов. Теоретикоигровой подход, теория организационных систем, теория и практика переговорного процесса.
Инрапсихическая
интерпретация
конфликтов
(З.Фрейд,
К.Хорни,
Э.Эриксон,
А.Адлер);
ситуационные подходы: исследование конфликта как реакцию на внешнюю ситуацию (М.Дойч,
М.Шериф), когнитивистские подходы (Курт Левин, Ф. Хайдер, У.Клару); современные тенденции
в подходе к конфликтам. Структура конфликта, динамика конфликта, функции конфликта,
типологии конфликтов, управление конфликтом. Образы конфликтной ситуации.
Основные понятия: конфликт, конфликтная ситуация, объект конфликта, оппонент,
инцидент, предмет конфликта, конфликтогены, реалистический конфликт, нереалистический
(эмоциональные) конфликт, образы конфликтной ситуации..
7
Лекция № 2 (2 часа). Причины и механизмы, уровни конфликтов, формы
конфликтов, типы конфликтов. Основные модели развития конфликтов.
Причины и механизмы, уровни конфликтов, формы конфликтов, типы конфликтов.
Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов. Основные модели развития
конфликтов. Факторы конфликтности. Структура и динамика конфликтов. Методы изучения
конфликтов в группе. Социально-психологическое содержание конфликта. Признаки конфликта.
Основные стадии и этапы (фазы конфликта). Объективные и субъективные причины
возникновения
конфликтов.
Горизонтальные
конфликты,
вертикальные
конфликты.
Деструктивный конфликт, конструктивный конфликт.
Основные понятия: деструктивный конфликт, конструктивный конфликт, субъективное
противоречие, объективное противоречие, горизонтальные конфликты, вертикальные конфликты.
Лекция 3 (2 часа). Факторы конфликтности. Структура и динамика конфликтов.
Социально-психологическое содержание конфликта. Признаки конфликта. Основные стадии и
этапы (фазы конфликта). Возникновение объективной конфликтной ситуации, осознание
конфликта, конфликтные действия, разрешение конфликта. Адекватно понятый конфликт.
Неадекватно понятый конфликт. Непонятый конфликт. Ложный конфликт.
Восприятие ситуации. Определение ситуации как конфликтной. Факторы определения
ситуации как конфликтной: объективные, групповые, индивидуальные. Методы изучения
конфликтов в группе.
Основные понятия: динамика конфликта, конфронтация, стратегия, уход, борьба,
диалог, подавление, дисгармония, стресс, фрустрация, восприятие конфликтной ситуации,
адекватно понятый конфликт, неадекватно понятый конфликт, непонятый конфликт, ложный
конфликт.
Лекция 4 (2 часа). Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Принципы разрешения конфликтов.
Скрытые (латентные) формы конфликта. Проблема конфликта в транзактном анализе. Правило
параллельных
транзакций.
Стили
управления
конфликтом.
Понятие
ассертивности.
Ассертивность, неассертивность, прямая агрессивность, скрытая агрессивность.
Основные понятия: решетка менеджмента, настойчивость, приспособление, избегание,
компромисс, сотрудничество, ассертивность, неассертивность, прямая агрессивность, скрытая
агрессивность.
Лекция 5-6. (4 часа). Внутриличностный конфликт.
8
Внутриличностный конфликт. Проблема внутриличностного конфликта во фрейдизме,
неофрейдизме, гештальттеории, гуманистической психологии. Основные способы разрешения
внутриличностного конфликта. Последствия внутриличностного конфликта: конструктивные и
деструктивные последствия. Роль конфликта в формирование и развитии личности.
Сознательный и бессознательный уровни. Проблема психологической защиты. «Яконцепция» и конфликт. Позитивные и деструктивные последствия фрустрации и конфликта.
Кризисы развития личности. Типология переживания различных критических
Кризис, конфликт,
фрустрация, стресс.
Специфика внутриличностных конфликтов у руководителя. Конфликтность
личности.
ситуаций.
Основные
способы
разрешения
внутриличностного
как качество
конфликта.
Последствия
внутриличностного конфликта: конструктивные и деструктивные последствия. Роль конфликта в
формировании и развитии личности.
Основные понятия: внутриличностный конфликт, кризис,
стресс, интерперсональный конфликт,
внутренняя
установка,
конфликт,
фрустрация,
мотивационный конфликт,
нравственный конфликт, конфликт нереализованного желания, ролевой конфликт, адаптационный
конфликт, конфликт неадекватной самооценки, невротический конфликт, мотивационнопотребностная сфера личности руководителя.
Лекция 7 (2 часа). Внутригрупповой конфликт. Межгрупповой конфликт. Специфика
внутригрупповых конфликтов. Семейный конфликт как разновидность внутригруппового
конфликта. Этнический конфликт как разновидность межгруппового конфликта.
Внутригрупповой конфликт. Групповое и индивидуальное поведение. Конфликт
между
личностью и группой.
Супружеские
конфликты.
Причины
супружеских
конфликтов:
психосексуальная
несовместимость, неудовлетворение значимости я, положительные эмоции, удовлетворение своих
потребностей, взаимопомощь, досуг, кризисы, внешние факторы: материальное положение,
макрофакторы – положение женщины в обществе, конфликт – скрытая и открытая форма. Типы
нарушений отношений: псевдосотрудничество, изоляция, соперничество. Кризисы развития
семьи. Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация,
функции и последствия. Причины семейных конфликтов: бунтарское поведение подростков,
переход на новое взаимодействие, разрыв между поколениями, свехзабота, неустойчивое
родительское
отношение,
авторитарный
и
манипулятивный
стиль,
побеги
из
дома,
дисгармоничность семьи, возрастные кризисы, личностный фактор родителей.
Обстоятельства, вызывающие противодействие со стороны этнической общности или ее
отдельного представителя. Национально-этнические стереотипы. Социокультурный характер
9
этнических конфликтов. Основные способы формирования «образа врага» в межэтнических
отношениях. Война как одна из форм этнического конфликта. Основные способы разрешения
межэтнического конфликта.
Основные
понятия:
псевдосотрудничество,
изоляция,
соперничество,
свехзабота,
авторитарный и манипулятивный стиль, дисгармоничная семья, возрастной кризис, личностный
фактор, этнос, этнические стереотипы, межэтнические отношения, символизм, этническая
общность, «образ врага», война.
Лекция 8 (2 часа) Межличностный конфликт. Виды и типы
межличностных
конфликтов. Конфликтное поведение. Восприятие оппонента в конфликтной ситуации. Стили
управления
конфликтом.
Феномен
межличностной
совместимости.
потребностная сфера личности: потребность в равенстве и конфликт.
диагностика
конфликта
МотивационноПсихологическая
назревания межличностных конфликтов. Ролевой конфликт. Специфика ролевого
в
взаимодействия.
управлении.
Руководитель
Деятельность
руководителя
-
подчиненный:
по
проблема
предупреждению,
бесконфликтного
анализу,
разрешению
конфликтов.
Основные понятия: толерантность, интрагрупповой фаворитизм, агрессия, межгрупповая
враждебность, конфликт интересов.
Лекция 9 (2 часа). Медиация. Переговоры как способ разрешения конфликтов.
Медиатор, фасилитатор, помощник, наблюдатель. Официальные, неофициальные медиаторы.
Типы медиаторов. Принципы проведения медиации. Функции медиатора, принципы его работы.
Обеспечение конфиденциальности. Этапы проведения медиации. Тактики и приемы при
проведении медиации. Снятие напряжения. Техника гиперболизации. Учет индивидуальнопсихологических особенностей сторон при проведении медиации. Заключение соглашение,
подписание соглашения.
Участие третий стороны в разрешение конфликтов: основные формы разрешения конфликтов.
Понятие переговоров, возможности переговоров в решение конфликта. Подготовка к проведению
переговоров. Техника ведения переговоров. Основные условия конструктивного выхода из
конфликта. Защитное поведение. Тактика ведения переговоров: жесткая, мягкая, нейтральная.
Психологические воздействия при решении сути переговоров. Стереотипы восприятия или
искажение восприятия. Стратегии разрешения конфликта: уклонении, сглаживание, принуждение,
компромисс, решение проблемы.
Основные
понятия:
медиация,
медиатор,
фасилитатор,
гиперболизация,
конфиденциальность, альтернатива, консенсус, переговоры, челночная дипломатия, тактика
10
давления на одного из оппонентов, тактика сделок, тактика поочередного выслушивания,
директивное воздействие.
Программа семинарских и практических занятий.
Семинарское занятие №1. Причины и механизмы возникновения конфликтов.
1
Определение ситуации как конфликтной. Классификация видов конфликтных явлений. Стадии
конфликта, динамика конфликта
2
Функции конфликта.
3
Модели развития конфликтов.
Рекомендуемая литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 551 с.
2. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2008. – 174 с.
3. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. – Харьков: Оригинал; Фортуна-пресс, 2007. – 352
с.
4. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2006. – 320 с.
5. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 2006. – 443 с.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 464 с.
7. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея-пресс; Дом интеллект. кн., 2005. – 208 с.
8. Пископпель А.А. Концептуальные предпосылки организационно-деятельностной модели
социального конфликта // Вопросы психологии, 2002. - №6. – С. 55-72.
Семинарское занятие № 2. Практическое занятие - деловая игра «Основные стадии и
этапы конфликтов».
Цель деловой игры - ознакомление студентов с закономерностями, по которым возникают и
разгораются конфликты, наблюдают основные стадии конфликта, исследуют социальнопсихологическое содержание конфликта.
Рекомендуемая литература:
1. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 464 с.
2. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2007. – 524 с.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 222
с.
4. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2006. – 320 с.
5. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. –
287 с.
11
6. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: ЭКМОС, 2009. – 271 с.
7. Цой Н.Л. Конфликтология: от теории к практике // Мир психологии, 2005. - №2. – С. 47-63.
Семинарское занятие № 3. Практическое занятие - деловая игра «Основные стратегии
поведения в конфликте».
Цель деловой игры - ознакомление студентов с психологическими механизмами выбора
основных стратегий поведения в конфликте, с основными стилями управления конфликтами.
Студенты знакомятся с тестовыми методиками, позволяющими выявить предпочитаемую
стратегию поведения в той или иной ситуации, с техниками перевода конфликтов в
конструктивное русло с последующими
наработкой личных умений в этой области,
формированием своего индивидуального стиля поведения.
Рекомендуемая литература:
1
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 464 с.
2
Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2006. – 524 с.
3
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 222
с.
4
Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2006. – 320 с.
5
Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. –
287 с.
6
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: ЭКМОС, 2009. – 271 с.
7
Цой Н.Л. Конфликтология: от теории к практике // Мир психологии, 2005. - №2. – С. 47-63.
Семинарское занятие № 4-5. Внутриличностный конфликт.
1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта. Виды внутриличностных конфликтов.
2. Особенности
протекания
внутриличностного
конфликта.
Способы
разрешения
внутриличностного конфликта.
3. Психологические защиты и внутриличностный конфликт.
4. Практическое занятие - деловая игра «Конфликтность как качество личности. (1 час).
Рекомендуемая литература:
1
Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения
конфликтов. – Казань: Фирма «СКАМ», 2007. – 138 с.
2
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 551 с.
3
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. – СПб., 2010.
12
4
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 464 с.
5
Хорни К. Наши внутренние конфликты. – М.: Апрель Пресс; Эксмо-пресс, 2011. – 558 с.
6
Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоровы. – М., 2009. – 192 с.
Семинарское занятие № 6. Внутригрупповой конфликт. Межгрупповой конфликт.
1. Причины возникновения внутригрупповых конфликтов и их классификация. Способы
разрешения
межгрупповых
конфликтов.
Последствия
и
функции
межгрупповых
конфликтов.
2. Причины возникновения, типология и структура семейных конфликтов. Конфликты между
родителями и детьми, способы их профилактики и разрешения.
3. Причины возникновения межгрупповых конфликтов и их классификация. Способы
разрешения
межгрупповых
конфликтов.
Последствия
и
функции
межгрупповых
конфликтов.
4. Специфика этнических конфликтов.
Рекомендуемая литература:
1
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 551 с.
2
Грошев И.В. Гендерные, половые и личностные различия поведения в конфликтах // Мир
психологии, 2005. - №2. – С. 93-119.
3
Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2006. – 524 с.
4
Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.: Академия, 2010. – 461 с.
5
Козловская
С.Н.
Конфликты
профессионального
самоопределения
студентов
в
университете и пути их разрешения // Мир психологии, 2005. - №2. – С. 160-162.
6
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2008. – 174 с.
7
Никитина А.Г. Глобальный социально-политический конфликт // Вопросы философии,
2007. - №6. – С. 38-47.
8
Психология / Под общ. ред. Н.В. Дружинина. – СПб.: Питер, 2010. – 671 с.
9
Сидоренко А.В. Психологические противоречия в малой группе // Вопросы психологии,
2003. - №1. – С. 41-49.
10 Шнейдер Л.Б. Семейная психология. – М., 2006.
Семинарское занятие № 7. Межличностный конфликт.
1. Понятие межличностного конфликта, виды межличностных конфликтов
2. Педагогический конфликт, способы предупреждения и разрешения.
3. Ролевой конфликт. Диагностика ролевого конфликта.
13
4. Конфликт «руководитель-подчиненный».
5. Причины и источники супружеских конфликтов. Способы разрешения супружеских
конфликтов
Рекомендуемая литература:
1.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 551 с.
2.
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. – СПб., 2010.
3.
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 464 с.
4.
Грошев И.В. Гендерные, половые и личностные различия поведения в конфликтах // Мир
психологии, 2005. - №2. – С. 93-119.
Кишко М.В., Доценко Е.Л. Смыслогенез межличностных конфликтов // Вестник
5.
Московского университета. Серия 14, Психология, 2004. - №2. – С. 37-49.
Козловская С.Н. Конфликты профессионального самоопределения студентов в университете
6.
и пути их разрешения // Мир психологии, 2005. - №2. – С. 160-162.
Лукьянова Н.Ф., Талан М.В. Конфликтные ситуации в деятельности госслужащих и способы
7.
их регулирования: Учеб.-метод. пособие. – М.: Изд-во ИПКгосслужбы, 2007. – 91 с.
8.
Психология / Под общ. ред. Н.В. Дружинина. – СПб.: Питер, 2010. – 671 с.
9.
Сидоренко А.В. Психологические противоречия в малой группе // Вопросы психологии,
2003. - №1. – С. 41-49.
10.
Суслова Е.А. Конфликт как парадигма акмеологического взаимодействия в системе
управленческой деятельности // Мир психологии, 2005. - №2. – С. 63-77.
11.
Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоровы. – М., 2010. – 192 с.
12.
Шнейдер Л.Б. Семейная психология. – М., 2006.
Семинарское занятие № 8. Проблема медиации.
1. Тактики и приемы при проведении медиации.
2. Участие третий стороны в разрешение конфликтов.
3. Техника ведения переговоров. Основные условия конструктивного выхода из конфликта.
Стратегии разрешения конфликта: уклонении, сглаживание, принуждение, компромисс,
решение проблемы.
4. Деловая игра «Переговоры». Цель практического занятия -
познакомить студентов со
спецификой и закономерностями переговорного процесса.. Используя возможности
социально-психологического тренинга, студенты получают индивидуальный опыт участия в
переговорах.
14
Рекомендуемая литература:
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 551 с.
2. Козловская С.Н. Конфликты профессионального самоопределения студентов в университете и
пути их разрешения // Мир психологии, 2005. - №2. – С. 160-162.
3. Сидоренко А.В. Психологические противоречия в малой группе // Вопросы психологии, 2003. №1. – С. 41-49.
4. Психология / Под общ. ред. Н.В. Дружинина. – СПб.: Питер, 2008. – 671 с.
5. Грошев И.В. Гендерные, половые и личностные различия поведения в конфликтах // Мир
психологии, 2007. - №2. – С. 93-119.
6. Шнейдер Л.Б. Семейная психология. – М., 2006.
Вопросы к зачету
1.
Понятийный аппарат конфликтологии. Психология конфликта.
2.
Интерпретация конфликта в научном и обыденном знании.
3.
Философско-социологическая традиция в изучении конфликтов
4.
Психологическая традиция в изучении конфликтов
5.
Внутриличностные конфликты
6.
Межличностные конфликты
7.
Супружеские конфликты
8.
Семейные конфликты
9.
Служебные конфликты. Конфликты «по вертикали», их причины, предупреждение.
10.
Внутригрупповые конфликты
11.
Межгрупповые конфликты
12.
Межэтнические конфликты
13.
Политические конфликты
14.
Насилие в конфликтах
15.
Методы изучения конфликтов
16.
Структурные характеристики конфликта
17.
Особенности восприятия конфликтной ситуации
18.
Определение ситуации как конфликтной, основные факторы
19.
Причины возникновения конфликтов
20.
Регуляторы конфликтного взаимодействия
21.
Прогнозирование и профилактика конфликтов
22.
Технология предупреждения конфликтов
15
23.
Участие третий стороны в разрешении конфликтов
24.
Руководитель и конфликт. Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций.
25.
Проблема внутриличностного конфликта руководителя.
26.
Стратегии поведения руководителя в конфликтных ситуациях.
27.
Психологические защиты и управленческая деятельность руководителя.
28.
Модели развития конфликтных ситуаций. Техники выхода из конфликтных ситуаций.
СПИСОК ОСНОВНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1
Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения
конфликтов. – Казань: Фирма «СКАМ», 2008. – 138 с.
2
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 551 с.
3
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. – СПб., 2010.
4
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2008. –
222 с.
5
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 464 с.
6
Грошев И.В. Гендерные, половые и личностные различия поведения в конфликтах // Мир
психологии, 2005. - №2. – С. 93-119.
7
Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2008. – 320 с.
8
Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М.: Гардарики, 2008. – 524 с.
9
Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
– 287 с.
10
Козловская С.Н. Конфликты профессионального самоопределения студентов в
университете и пути их разрешения // Мир психологии, 2005. - №2. – С. 160-162.
11
Психология / Под общ. ред. Н.В. Дружинина. – СПб.: Питер, 2008. – 671 с.
12
Сидоренко А.В. Психологические противоречия в малой группе // Вопросы психологии,
2003. - №1. – С. 41-49.
13
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: ЭКМОС, 2009. – 271 с.
14
Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоровы. – М., 2009. – 192 с.
15
Хорни К. Наши внутренние конфликты. – М.: Апрель Пресс; Эксмо-пресс, 2010. – 558 с.
16
Цой Н.Л. Конфликтология: от теории к практике // Мир психологии, 2005. - №2. – С. 47-63.
17
Шнейдер Л.Б. Семейная психология. – М., 2006.
Дополнительная литература
16
1 Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М.,
1990.
2 Аксельрод А. 201 способ сказать "нет" изящно и веско. -Пер. с англ. Е. Абрамовских.-1999.
3 Алексеев А.А. Громова Л.А. Поймите меня правильно... С-Пб., 1993.
4 Алексеев А.А., Громова Л.А. Психогеометрия для менеджеров. Ленинград,1991.
5 Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
6 Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения
конфликтов. Казань, 1992.
7 Андреева Г.М.
Социальная
психология. М., 1988.
8 Армстронг М. Основы менеджмента: Как стать лучшим руководителем. – Р.н.Д.: 1998.
9 Атватер И. Я Вас слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника.):
Сокр. пер. с англ. — 2-е изд. — М.: Экономика, 1988
10 Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.Л.,1992.
11 Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: Конфликт! Новосибирск, 1989.
12 Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям»
13 Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
14 Васюта Г.Г., Долгополова О.А. Диагностика профессиональных и личностных качеств
современного руководителя. ВАГС; Рец.: А.Г. Крицкий, Л.Р. Сулейманов1999
15 Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. -2000
16 Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. М.,1993.
17 Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Издательство «Питер», 2000
18 Гришина Н.В. Я и другие. Общение в трудовом коллективе. - Л.:Лениздат,1990.
19 Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации.М.,1993.
20 Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003.
21 Дэна Д. Преодоление разногласий. С-Пб, 1994.
22 Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. – М., Изд-во ПРИОР,
1998
23 Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985.
24 Ершов А.А.. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе, их
разрешение. Л., 1976.
25 Жданов О.И. Технологии самосбережения в экстремальных условиях. М.: Изд-во РАГС,
1998.
17
26 Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988.
27 Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.
28 Занковский А.Н. Организационная психология. – М.-2002
29 Зигерт В. Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 1990
30 Зиновьева Д.М. Рабочая тетрадь «Профессиональные навыки менеджера», - ВАГС. -2008
31 Карпов А.В. Психология менеджмента. Учебное пособие для вузов – М.: Гардарики, 2006.
32
Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
33 Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992.
34 Красовский Ю.Д. Организационное поведение.- М,: ЮНИТИ, 1999
35 Куликов Л.В. Психогигиена личности. Вопросы психологической устойчивости. - 2004
36 Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для
вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
37 Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры.М.,1993.
38 Лютенс Ф. Организационное поведение. – М.:ИНФРА-М, 1999
39 Мануйлов Г.М., Новиков В.В. Психологическое управление в кризисном обществе. – СПб.:
1999.
40 Маркичева Т.Б. Деловое общение. Изд-во РАГС, 1997.
41 Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
42 Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1984.
43 Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. - М: Технологическая школа
бизнеса, 1994.
44 Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. - В
кн.: Теоретические и методические проблемы социальной психологии. - М.: Изд-во МГУ,
1977.
45 Почебут Л.Г. Организационная социальная психология. -С.-Петерб. гос. ун-т (СПбГУ)
2000
46 Прокофьева Т.В. Психологические аспекты управления персоналом. Федеральное агентство
по образованию; ФГОУ ВПО ВАГС. -2009
47 Розанова В.А Психология управленческой деятельности. -2003
48 Рудестам К. Групповая психотерапия. М.,1990.
49 Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). 2002
50 Скотт Д.Г. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 1991.
51 Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения.М.,1990.
18
52 Харрис. Я - хороший, ты- хороший. Любое издание.
Организация самостоятельной работы студентов
График самостоятельной работы
№
п/п
1
1.
2
Учебнометодическое
обеспечение
6
ОЛ 2
ОЛ 3
ОЛ 5
ОЛ10
ОЛ 13
ОЛ 14
ОЛ 15
ДЛ 7
ДЛ 13
ДЛ 44
ДЛ 48
ДЛ 49
ДЛ 52
СМ
УМ
СК
ДИ
ОБС
КО
ОЛ 2
ОЛ 9
ОЛ13
ДЛ 5
ДЛ 8
ДЛ 11
ДЛ 16
ДЛ 22
ДЛ 24
ДЛ 28
ДЛ 31
ДЛ 41
ДЛ 47
СК
РПР
ОЛ3
ОЛ4
ОЛ26
ОЛ28
ОЛ38
ОЛ39
ДЛ1
ДЛ5
ДЛ9
ДЛ17
ДЛ 25
ДЛ28
ДЛ39
ДЛ47
ДЛ50
Вопросы, выносимые на СРС
Содержание
СРС
2
3
4
Тема 3.
Факторы
конфликтности.
Социальнопсихологическое
содержание
конфликта.
1
Тема 4
Стратегии поведения
в конфликтных
ситуациях
1
2
3
2
3
4
3
Форма
контроля
СРС
5
ОБС
КО
Тема
Тема 5
Внутриличностный
конфликт.
1
2
3
Информационный

анализ конфликтов
Системноинформационный
анализ конфликтов
Потеря информации в
процессе
общения
оппонентов
Разработка алгоритма
деятельности
руководителя
по
предупреждению,
анализу и разрешению
конфликтов.
Руководитель
и
инновационная
деятельность.
Систематизировать
виды психологических
барьеров
Факторы, влияющие
на СПК, структура
СПК
Методы
оценки
социальнопсихологического
климата коллектива
Стресс и конфликт.
Стрессоустойчивость
руководителя.
Психологические
факторы нормализации
стресса.
19
4
5
Тема 6
Внутригрупповой
конфликт
1
Тема 7
Межличностный
конфликт
1
2
2
3
7
Тема 8.
Медиация.
1
2
Конфликт в учебной
группе.
Специфика конфликта
в студенческой группе.
ДИ
УМ,
СК
Б
ОБС
Психологические
особенности
взаимодействия
руководителя
и
подчиненного
Условия эффективной
работы подчиненных.
Стили
передачи
решений
на
исполнение.
Техники
противостояния
манипулированию
СМ
СК
ДИ
РПР
ОБС
Барьеры
коммуникации
конфликте
возможность
преодоления
Процесс
психологического
посредничества
ДИ
УМ,
СК
ОБС
в
и
их
ОЛ 6
ОЛ 11
ОЛ 12
ОЛ 13
ОЛ 14
ОЛ 16
ОЛ 17
ДЛ 3
ДЛ 12
ДЛ 15
ДЛ 17
ДЛ 18
ДЛ 24
ДЛ 35
ДЛ49
ДЛ50
ОЛ1
ОЛ3
ОЛ 4
ОЛ 12
ОЛ 17
ДЛ 5
ДЛ 8
ДЛ 11
ДЛ 16
ДЛ19
ДЛ29
ДЛ32
ДЛ38
ДЛ 41
ОЛ9
ОЛ14
ДЛ1
ДЛ9
ДЛ18
ДЛ23
ДЛ36
ДЛ42
ДЛ49
ДЛ51
В графе 1 проставляется порядковый номер занятия. Во второй графе указывается тема, по
которой организуется СРС, в третьей – конкретизируются вопросы темы.
Графа 4 включает перечень конкретных заданий, выдаваемых студентам для
самостоятельного выполнения. Заполняется с использованием условных обозначений:
СМ – подготовка к практическому (лабораторному, семинарскому) занятию;
ПКР – подготовка к контрольной работе;
УМ – изучение учебного материала;
СК
– изучение учебного материала и составление конспекта;
ПДР – подготовка реферата;
СЗД – составление задач, вопросов, кроссвордов, тестов, ситуаций;
РОР – рецензирование и оценка письменных работ;
ДИ
– участие в разработке деловой игры;
ПКСР – подготовка к написанию курсовой (расчетно-графической) работы (проекта);
АО
– участие в конкурсах, круглых столах, олимпиадах, диспутах и т.д.
Формы контроля СРС, указываемые в графе 5, подразумевают способы, с помощью которых
20
преподаватели осуществляют контрольные функции за выполнением самостоятельной работы
студентов, заполняются с помощью условных обозначений:
Б
– беседа индивидуальная или с группой;
КО
– контрольный опрос;
КР
– контрольная работа;
РПР – рецензирование письменных работ студентов;
З
– заслушивание на занятиях подготовленных работ;
ОБС – обсуждение на занятиях результатов.
Графа «Учебно-методическое обеспечение» подразумевает указание перечня литературы,
средств обучения, необходимых для выполнения заданий.
Учебно-методическое обеспечение оформляется как ОЛ 1 (если источник находится в
списке основной литературы), ДЛ 15 (если источник находится в списке дополнительной
литературы) и т.д., номер информационного источника соответствует его порядковому номеру в
списке литературы, приведенном ниже
Материалы текущего, промежуточного и итогового контроля
Варианты контрольных работ для осуществления
текущего контроля уровня знаний студентов (аттестации).
Вариант 1.
1
Работа руководителя с конфликтными ситуациями.
2
Конфликты «по вертикали», их причины
Вариант 2.
1
Внутригрупповые процессы (конформизм) и конфликт.
2
Конфликты «по горизонтали», их причины
Итоговый тест по дисциплине
1. Что является предметом конфликта?
А. Участники конфликта.
В. Объективно существующая или воображаемая проблема.
С. Объект конфликта.
2. По мотивами конфликта понимается…
А. побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента,
совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта.
В. осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта и
способствуют реализации его конфликтного поведения.
С. базисные побудители активности оппонента.
21
3. Чем тактика отличается от стратегии?
А. Это одно и тоже.
В. Тактика это средство реализации стратегии.
С. Стратегия это средство реализации тактики.
4. Как человек оценивает свои и чужие мотивы в ситуации конфликта?
А. Свои мотивы положительно, чужие – отрицательно.
В. Свои мотивы отрицательно, чужие – положительно.
С. В зависимости от ситуации либо положительно и те и другие, либо отрицательно.
5. Нравственный конфликт – это конфликт между…
А. «Хочу» и «надо».
В. «Надо» и «могу».
С. «Хочу» и «хочу».
6. Какой вид конфликта относится к внутриличностному?
А. Ролевой конфликт.
В. Супружеский конфликт.
С. Трудовой конфликт.
7. Кто из названных авторов является создателем когнитивного подхода?
А. К.Левин.
В. М.Шериф.
С. М.Дойч.
8. Какие определения характеризуют понятия 1) «роль»; 2) «статус»; 3) «позиция»?
А. официальное, определяемое должностью положение.
В. нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности.
С. реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее
авторитетности.
9. Под сотрудничеством понимается?
А. кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на
совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
В. взаимные уступки в чем-то важном и принципиальным для каждого.
С. стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы,
навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по
реализации своих интересов.
10. Кто из названных лиц является неофициальным медиатором?
А. Общественные организации.
В. Юристы.
22
С. Социальные психологи.
11. Какая из перечисленных стратегий является мягкой?
А. Нормативная.
В. Конфронтационная.
С. Переговорная.
12. Какая тактика относятся к 1) «жесткой»; 2) «мягкой»; 3) «нейтральной»?
А. Давление.
В. Фиксация позиции.
С. Коалиционная.
13. Межэтнический конфликт это…
А. конфликт между отдельными представителями, социальными группами различных этносов.
В. конфликт между отдельными представителями этносов.
С. конфликт между социальными группами различных этносов.
14. Внутригрупповой фаворитизм это…
А. стремление каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в
противовес членам другой группы.
В. выделение в группе лидера либо группы лидеров и поддержание их действий.
С. выделения кумира в группе, почитание ему, и стремление быть на него похожим.
15. Аутогенная тренировка это…
А. метод, который предполагает освоение человеком приемов мышечной релаксации,
самовнушения, развития концентрации внимания и силы представлений, умений контролировать
свое поведение.
В. способ оказания психологической помощи, направленный на изменение мировосприятия и
поведения личности.
С. активный метод групповой работы, направленный на овладение знаниями, повышение
компетентности в ситуациях межличностного взаимодействия.
16. Какой из предложенных подходов к определению семьи является специфически
психологическим?
А. Семья – это малая группа, члены которой объединяются в единое целое на основе общих
интересов, чувств и стремлений.
В. Семья – это основанное на кровном родстве, браке или усыновлении объединение людей, как
правило, связанных отношениями собственности, общностью быта, взаимной ответственностью за
воспитание детей.
С. Семья –
17. Что такое референтная группа?
23
А. Такая социальная группа, которая служит для личности эталоном, образцом, своеобразным
стандартом для оценки своего положения и поведения.
В. Группа, к которой человек чувствует свою принадлежность (определяет как «моя») и с членами
которой себя идентифицирует.
С. Группа, взаимодействие в которой носит непреднамеренный, случайный, однообразный
характер.
18. Кто относится к участникам конфликта?
А. Субъекты, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга.
В. Субъекты, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга, а также
группы поддержки.
С. Субъекты, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга, а
группы поддержки, а также иные субъекты, которые эпизодически вмешиваются в конфликт.
19. Как М. Дойч понимал конфликт?
А. Как следствие объективного столкновения интересов.
В. Как конфликт между собственными и вынужденными силами.
С. Как элемент душевной жизни человека, характеризующийся непрерывным столкновением
влечений, желаний, психических систем и сфер личности.
20. При использовании какой стратегии исход взаимодействия будет неопределенный?
А. диалог.
В. борьба.
С. уход.
24
УЧЕБНИКИ, РАЗРАБОТАННЫЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИ КАФЕДРЫ
1.
Базаров Т.Ю., Долгополова О.А. Управление персоналом: Учебное пособие. – Волгоград:
ВАГС, 2004
2.
Васюта Г.Г., Долгополова О.А. Диагностика профессиональных и личностных качеств
современного руководителя: Учебное пособие. – Волгоград: ВАГС, 1999
3.
Долгополова О.А., Пилипенко В.А. Социология и психология управления: Учебно-
методическое пособие. – Волгоград: ВАГС, 1998
4.
Зиновьева Д.М. Рабочая тетрадь «Профессиональные навыки менеджера», - ВАГС, -|2008
5.
Прокофьева Т.В. Психологические аспекты управления персоналом. Федеральное
агентство по образованию; ФГОУ ВПО ВАГС, - 2009
6.
Социология общественного мнения: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Ефремова, В.А.
Пилипенко. - Волгоград: Издат-во ВАГС, 1998.
25
РАЗДЕЛ 4. Словарь терминов
Агрессия – индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение
физического или психологического вреда, ущерба либо на уничтожение другого человека или
группы людей.
Адаптационный конфликт – понимается в широко смысле, как возникающий на основе
нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, и в узком смысле, как нарушение
процесса социальной или професиональной адаптации. Это конфликт между требованиями
действительности и возможностями человека.
Анализ документов – совокупность методических приемов, применяемых для извлечения из
документальных источников социологической информации, необходимой для решения
исследовательских задач.
Анализ данных – совокупность действий, осуществляемых исследователем в процессе изучения
полученных тем или иным образом данных с целью формирования определенных представлений о
характере явлений, описываемых этими данными.
Анализ конфликта – предполагает выявление предмета, участников, их приоритетов, интересов,
опасений, обстоятельств; выбор стратегии его разрешения на основе прогноза последствий
различных сценариев развития событий.
Анкетирование – разновидность метода опроса, при котором общение между социологом и
респондентом, являющимся источником информации, опосредствуется анкетой.
Аутогенная тренировка – метод, который предполагает освоение человеком приемов мышечной
релаксации, самовнушения, развития концентрации внимания и силы представлений, умений
контролировать свое поведение.
Борьба (подавление) – это стратегия поведения, связанная с попыткой подавления конфликта
конфликта.
Биполярность – противостояние двух начал.
Вертикальный конфликт («высший против низшего») – конфликт, возникающий между
руководителем и подчиненным.
Внутригрупповой фаворитизм – стремление каким-либо образом благоприятствовать
членам собственной группы в противовес членам другой группы.
Внутриличностный конфликт – конфликт, связанный с состоянием психики одного человека.
Внутренняя установка - субъективное восприятие личностью своего статуса.
Групповые нормы - общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.
Групповая дискуссия – метод СПТ, представляет собой коллективное обсуждение какой-либо
проблемы с целью прийти к общему мнению по обсуждаемой проблеме, либо увидеть различные
точки зрения
Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность
его позиции.
Деловая игра – метод СПТ, направленный на отработку взаимодействия участников в
профессиональных ситуациях конфликта.
Диалог – это стратегия поведения, объединяющая стратегии поиска преодоления конфликта с
помощью выбора оптимальной альтернативы его решения, интеграция противостоящих позиций
или выработка компромисса между ними.
Дисгармония – это реакция человека на возникновение противоречия, раздвоенность,
дезорганизацию.
Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях
оппонентов.
Децентрация (от лат. de — приставка, означающая удаление, отмену, centrum —средоточие) —
механизм преодоления эгоцентризма личности, заключающийся в изменении точки зрения,
позиции субъекта в результате столкновения, сопоставления и интеграции ее с позициями,
отличными от собственной.
26
Идентификация (на средневековой латыни identifico - отождествляю), уподобление, опознание
объектов, личностей в процессе сравнения, сопоставления.
Индивидуальное психологическое консультирование – способ оказания психологической
помощи, направленный на изменение мировосприятия и поведения личности.
Интересы – осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект
конфликта и способствуют реализации его конфликтного поведения.
Интерперсоональный конфликт – конфликт, связанный с внутреличностными особенностями
человека.
Когнетивный подход – подход, связанный с учетом субъективного отражения тех или иных
параметров ситуации, которое становится основой оценки ситуации как конфликтной и ключевым
фактором объяснения феноменологии конфликта.
Компромисс – это взаимные уступки в чем-то важном и принципиальным для каждого.
Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных
целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и
развитию конфликта, то есть - приводящие конфликту непосредственно.
Конфронтация – противоборство, противопоставление, столкновение сторон, их интересов и
целей.
Конфликт интересов – столкновение двух и более противоположно направленных позиций.
Конфликт неадекватной самооценки – конфликт, связанный с расхождение между
притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у человека возникают повышенная
тревожность, эмоциональные срыв.
Конфликт нереализованного желания – это конфликт между желаниями и действительностью,
которая блокирует их удовлетворение.
Манипуляция – стратегия, предусматривающая достижение поставленных целей путем
косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден
уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении.
Медиация (посредничество) – процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью
нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут
альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам.
Метод экспертных оценок - опрос специально отобранных экспертов (специалистов) с целью
получения необходимой первичной информации об объекте.
Межличностный конфликт – это ситуация противоречия, столкновения между людьми.
Межгрупповой конфликт – это ситуация противоречия, столкновения между определенными
представителями групп, а также между группами.
Межгрупповая враждебность – это формирование враждебности к представителем другой
группы и привязанность к членом своей группы.
Межэтнический конфликт – это конфликт, происходящий между отдельными представителями,
социальными группами различных этносов, и конфронтация двух или более этносов.
Модальность отношения к оппоненту – параметр поведения, отражающий степень
уважительного отношения к оппоненту.
Мотивы – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей
оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность
субъекта.
Мотивационный конфликт – конфликт между бессознательными стремлениями (3. Фрейд),
между стремлениями к обладанию и к безопасности (К. Хорни), необходимость выбора (Левин).
Наблюдение – метод сбора социологической информации путем прямой и непосредственной
регистрации событий и условий их протекания.
Нереалистический (эмоциональные) конфликты – конфликт, возникающий из агрессивных
импульсов, ищущих выражения вне зависимости от объекта.
Невротический конфликт результат длительно сохраняющегося «простого» внутриличностного
конфликта.
27
Неофициальные медиаторы – лица, к которым можно обратиться за помощью в силу их
образования или большого опыта.
Нравственный конфликт – конфликт между желанием и долгом (Мясищев, Франкл).
Образ конфликтной ситуации – это субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в
психике каждого участника.
Объективное противоречие – противоречие, при котором отказ объективно невозможен, либо
вследствие отказа от цели к человеку будут применены санкции или он понесет ущерб.
Опрос – метод сбора первичной информации в социологическом исследовании,
предусматривающий устное или письменное обращение исследователя к определенной
совокупности людей (см. Респондент).
Первичная группа – ближайшее окружение человека: семья, родственники, друзья и знакомые.
Перцепция (от лат. perceptio - представление, восприятие), то же, что восприятие.
Пилотажное (пробное) исследование – это исследование, основанное на получении оперативной
социологической информации, направленное на проверку качества социологического
инструментария (анкеты).
Позиция - официальное, определяемое должностью положение.
Политический конфликт – борьба за политическое влияние в обществе или на международном
уровне.
Потребности – базисные побудители активности оппонента.
Реалистический конфликт – конфликт, которые рассматриваются людьми как вынужденное
средство достижения цели, которое можно будет оставить, если будет найдено другое, более
эффективное.
Разбалансированность рабочего места – совокупность функций и ролей не достаточна для их
выполнения.
Репрезентативность – свойство выборки отражать характеристики изучаемой (генеральной)
совокупности.
Роль - нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности.
Ролевой конфликт – выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно
реализовать несколько ролей, а также в связи с личным пониманием требований самой личности к
выполнению одной роли (внутриролевой конфликт).
Ролевая игра – метод СПТ, связанный с проигрыванием конфликтных ситуаций межличностного
взаимодействия.
Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон.
Семья – основанное на кровном родстве, браке или усыновлении объединение людей, как
правило, связанных отношениями собственности, общностью быта, взаимной ответственностью за
воспитание детей.
Ситуационный подход – подход, предметом которого являются внешне наблюдаемые
конфликты.
Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои
интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по
реализации своих интересов.
Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в
ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
Социально-психологический тренинг – это активный метод групповой работы, направленный
на овладение знаниями, повышение компетентности в ситуациях межличностного
взаимодействия.
Ссора — враждебность без противоборства.
Статус - реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее
авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким (относительно положения).
Стратегии – ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на
определенные формы поведения в ситуациях конфликта.
28
Структурно-функциональный анализ– методологический подход к изучению общества,
основанный на выделении элементов социального взаимодействия, подлежащих исследованию, и
определение их места и роли в социальной системе.
Субъективное противоречие – противоречие, при котором хотя бы один из оппонентов может
отказаться от своей цели без ущерба для себя.
Переговоры – механизм разрешения (урегулирования) конфликта, совместная деятельность
оппонентов по поиску взимоприемлемого решения проблемы.
Психический конфликт – элемент душевной жизни человека, характеризующийся непрерывным
столкновением влечений, желаний, психических систем и сфер личности.
Тактика – это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии.
Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания
предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно
Толерантность – отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный
фактор.
Трудовой конфликт – это вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые
отношения и условия их обеспечения.
Уход – это стратегия поведения, связанная с избеганием, игнорированием конфликта.
Цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены
действия человека.
Ценности – значимости предметов и явлений действительности для человека, их способности
удовлетворять его материальные и духовные потребности.
Челночная дипломатия – одна из основных категорий анализа конфликта, постепенное,
непрерывное развитие конфликта от простых к более сложным формам.
Эксперимент – способ получения данных, при котором условия и переменные контролируются
для установления причинно-следственных связей.
Эмпатия – способность к пониманию чувств и установок других людей.
29
РАЗДЕЛ 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых и выпускных
квалификационных работ
С полным текстом рекомендаций можно ознакомиться в
работе - Зиновьевой Д.М.,
Мкртчян Е.Р. «МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ ПИСЬМЕННЫХ
РАБОТ В ВУЗЕ», подготовленной в соответствии с ГОСТ 7.1 – 2003, утвержденным на Ученом
Совете ВАГС.
Кроме того, рекомендуются следующие работы:
1.
Методические рекомендации по написанию курсовых и дипломных работ (под ред.
Т.М.Жигановой, Д.М.Зиновьевой). ВАГС, 1998
2.
Волков Ю.Г. Диссертация: подготовка, защита, оформление–М.Гардарики,2005
3.
Колесников Н.И. От конспекта до диссертации (уч. пособие)–М.Флинта.2002
4.
Эко У. Как написать дипломную работу. – М. 2004
5.
Эхо Ю. Письменные работы в вузах. Практическое руководство – М. Инфра-М. 2002
6.
Вахрин П.И. Методика подготовки и процедура защиты дипломных работ. – М. 1999
РАЗДЕЛ 6. Материалы мультимедийных лекций
Мультимедийные лекции по данной дисциплине не разработаны.
В учебном процессе могут использоваться следующие игровые видеофильмы.
Тема № 1: Организация прямых продаж
СD – «Организация прямых продаж»
Для изучения этой темы используются учебные и методические материалы, включающие
основные понятия, упражнения, схемы, контрольные вопросы и практические примеры, CD-диск
с учебным игровым видеофильмом.
Данные материалы находятся у ведущего преподавателя и на кафедре психологии.
Тема № 2: Управление слухами
СD – «Управление слухами»»
Для изучения этой темы используются учебные и методические материалы, включающие
основные понятия, упражнения, схемы, контрольные вопросы и практические примеры, CD-диск
с учебным игровым видеофильмом.
Данные материалы находятся у ведущего преподавателя и на кафедре психологии.
30