Конфликт и пути его разрешения

Самый сильный тот, у кого есть сила
управлять самим собой…
Сенека
«Конфликт и пути его разрешения»
Занятие – тренинг для подростков
Цель: исследования конфликтов, причин их возникновения и способов их
разрешения.
Задачи:
• познакомить студентов с понятием «конфликт», его составляющими;
• ознакомление студентов с различными стилями реагирования в конфликтных
ситуациях;
•
применение
навыков
конструктивного
разрешения
конфликтов;
• развить у студентов способность к выработке собственных способов
эффективной коммуникации.
Ведущий просит подойти к доске 2 желающих. Им предлагается (провокация)
быстро, красиво нарисовать здание. Участники начинают рисовать. Ведущий
останавливает их и просит начать все с начала, т.к. они допустили ошибку. Так
происходит несколько раз. Ведущий каждый раз выдвигает новые требования:
здание должно быть высоким, а не низким, с использованием современных
технологий – стекла, гранита, на крыше должен быть сад и т.д. Участники
заканчивают свои рисунки. Ведущий, комментируя рисунки, сообщает, что
ребята неправильно выполнили задание, например, нарисовали жилой дом, а надо
было торговый центр или школу искусств. Поэтому победителей нет.
- Вам понравилась такая игра?
Уч-ся после выполнения задания расстроены.
- Почему?
- Что произошло в данной ситуации? (конфликт)
- Почему рисунок не получился? (комментарии уч-ся: плохо объяснили, не
поняли и т.д.)
- Что не было сделано до начала работы? (не обговорили правила выполнения
рисунка)
- Можно было избежать конфликта? (можно)
- Как? (ответы студентов)
Школа – это пространство, где каждый день встречаются сотни людей - детей и
взрослых. Немудрено, что в их совместной деятельности возникает множество
конфликтных ситуаций. Целью нашего сегодняшнего занятия будут «конфликты»
и то, как их нужно правильно разрешать. А ещё лучше, научиться вести себя так,
чтобы конфликтов в жизни стало поменьше.
Конфликт можно определить
как
столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей. В основе
любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции
сторон по какому либо поводу, либо противоположные цели и средства их
достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний
партнеров. Конфликты могут возникать в связи с противоречиями: поиска, когда
сталкиваются новаторство и консерватизм; групповых интересов, когда люди
отстаивают интересы только своей группы, коллектива, игнорируя общие
интересы; связанными с личными, эгоистическими побуждениями, когда корысть
подавляет все другие мотивы.
Конфликт вызывает недоверие и тревожность, он накладывает отпечаток на
внутреннюю жизнь коллектива и психологическое состояние конкретного
человека.
Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки:
Признаки конфликта
 словесное несогласие;
 отсутствие открытого и доверительного общения;
 сохраняющееся разделение во времени или пространстве;
 сплетничанье о противнике;
 негативные образы или фантазии о противнике;
 подозрительность и недоверчивость по отношению к другому.
Участники тренинга делятся на группы и обсуждают ситуацию:
Мама решила проверить школьный дневник дочери. Когда она взяла дневник в
руки, из него выпал сложенный в несколько раз листок. Мама развернула листок
и увидела, что это записка. За чтением записки ее застала дочь, вернувшаяся от
подруги. Девочка вырвала записку из рук матери. Та накричала на дочь. Девочка
хлопнула дверью и закрылась в комнате.
Ответьте на вопросы:
- Кто участвует в конфликте?
- Кто виноват в конфликте?
- Каковы позиции участников конфликта?
Какова структура конфликта. Схема
Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия,
находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие
конфликтующих.
Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации — это отображение предмета конфликта в
сознании субъектов конфликтного взаимодействия.
Мотивы конфликта — это внутренние побудительные силы, подталкивающие
субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме
потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).
Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в
ходе конфликта или в переговорном процессе.
Пока существуют люди, пока развивается общество, существуют и споры,
приводящие к конфликтным ситуациям. Споры с самим собой, познание себя,
самоутверждение и самореализация приводит к конфликтам внутри себя. Этот
конфликт в большей мере свойственен подростку (14-18 лет), переживающему
очередной возрастной кризис, один из самых сложных и острых кризисов. Кроме
внутриличностного конфликта, подросток сталкивается с различными
ситуациями и проблемами, которые приводят его к конфликту.
Вот основные типы и причины конфликтов у подростка:
 внутриличностный конфликт - такой конфликт может возникнуть при низкой
удовлетворённости жизнью, друзьями, учебой, отношениями со сверстниками,
малой уверенностью в себе и близких людях, а также со стрессом;
 межличностный конфликт - когда люди с различными взглядами, чертами
характера совсем не могут ладить друг с другом, в корне различаются взгляды и
цели таких людей;
 конфликт между личностью и группой - может возникнуть конфликт, если
эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы, например,
весь класс, срывает урок, а один подросток остается в классе…несмотря на его
устойчивую нравственную позицию, его отношения с классом будут
конфликтом, так как он идет против мнения группы;
 межгрупповой конфликт - возникает из-за противоречий и идейных установок
двух различных групп.
А сейчас ответьте, пожалуйста, кому приходилось когда- либо участвовать в
конфликтной ситуации? Отчего возникла ваша конфликтная ситуация. Что было
причиной конкретного конфликта? Свой ответ начните словами: «Причиной
конфликта
было
то,
что…»
Ответы участников занятия.
Поговорим о собственном поведении в конфликтной ситуации и о стратегиях
поведения в них. Стратегия поведения в конфликте — это программа и план
действия, направленные на реализацию поставленной цели в конфликте, другими
словами это решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности,
своего конкретного интереса в данном конфликте. Выделяют пять основных
способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно
представить и в виде образов животных:
 Соперничество (конкуренция) - «акула»;
 Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»;
 Избегание (уклонение) - «черепаха»;
 Компромисс - «лиса»;
 Сотрудничество - «сова».
Предлагаю Вам дать характеристику личных качеств этих животных.
Ответы участников.
Соперничество – такой вид поведения в конфликте, в котором человек
стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого.
Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из
конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно
означает поражение второго. Качества личности: властность, авторитарность;
нетерпение к разногласиям и инакомыслию; ориентировка на сохранение того,
что есть; боязнь нововведений, неоднозначных решений; боязнь критики своего
стиля поведения.
Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при
котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку
ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди
с низкой самооценкой. Качества личности: бесхребетность – отсутствие
собственного мнения в сложных ситуациях; желание всем угодить, никого не
обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений; идет на поводу у лидеров
неформальных групп, его поведением часто манипулируют.
Избегание – люди такого поведения стараются избежать обсуждения
конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В
этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не
учитывает и интересы других. Качества личности: застенчивость в общении с
людьми; нетерпение к критике - принятие ее как атаки на себя лично;
нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось
обойдется».
Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон
конфликта. Качества личности: предельная осторожность в оценке, критике,
обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно,
элементом высокой культуры личности;
настороженное отношение к
критическим оценкам других людей; желание убедить людей не выражать свои
мысли слишком резко и открыто.
Сотрудничество - при выборе этой стратегии участник стремиться
разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Качества
личности: в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение
личности; положительно относится к новациям, переменам; умеет
критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты
Ведущий раздает участникам заранее распечатанные таблицы, где описаны
способы разрешения конфликтов, стиль поведения в конфликтной ситуации,
«плюсы» и «минусы» этих стилей, после чего комментирует раздаточный
материал.
Стиль
Соревнование
Сущность стратегии
Стремление добиться
своего в ущерб
другому.
Условия применения
Заинтересованность в
победе. Обладание
определенной властью.
Необходимость срочного
Недостатки
Испытывание чувства
неудовлетворенности при
поражении и чувства
вины при победе.
разрешения конфликта.
Большая вероятность
испортить отношения.
Уклонение
Уход от
Исход не очень важен.
Большая вероятность
ответственности за
Отсутствие власти. Желание перехода конфликта в
принятие решений.
выиграть время.
скрытую форму.
Приспособление Сглаживание
Предмет разногласия более Нерешенность
разногласий за счет
важен для другого участника конфликта.
ущемления
конфликта. Желание
собственных интересов. сохранить мир. Осознание
собственной неправоты.
Отсутствие власти.
Компромисс
Поиск решений за счет Одинаковая власть. Наличие Получение только
взаимных уступок.
взаимоисключающих
половины ожидаемого.
интересов.
Лишь частичное
Необходимость срочного
устранение причин
разрешения конфликта.
конфликта.
Неэффективность других
стилей.
Сотрудничество Поиск решения,
Наличие времени,
Временные и
удовлетворяющего всех необходимого для
энергетические затраты.
участников.
разрешения конфликта.
Негарантированность
успеха.
Заинтересованность обеих
сторон.
Четкое понимание точки
зрения противника.
Желание обеих сторон
сохранить отношения.


Ведущий: В педагогической практике существует мнение, что наиболее
эффективными способами выхода из конфликтной ситуации являются
компромисс и сотрудничество. Однако любая из стратегий может оказаться
эффективной, поскольку у каждой есть свои как положительные, так и
отрицательные стороны.
Все мы часто пользуемся общественным транспортом. Давайте представим,
что мы едем в автобусе. Упражнение «Конфликт в транспорте»
Цель игры: приобрести опыт умения договариваться в условиях
столкновения интересов.
В комнате ставят стулья: два – рядом (имитируя парные сиденья в автобусе),
один – впереди. Участников игры трое (два плюс один). Двое получают
инструкцию втайне от третьего, третий – втайне от двоих. Задача двоих: «войти в
автобус» и сесть рядом, чтобы поговорить на важную для обоих тему. Задача
третьего участника: занять одно из спаренных мест, например, «у окна» и
уступить место только в том случае, если действительно возникнет такое
желание.
Обсуждение: участники игры отвечают на вопросы:
Почему «третий» все-таки уступил (или, напротив, не уступил) свое место?
Были ли моменты, когда «третьему» хотелось освободить это место?



Какие чувства испытывали играющие?
Чей способ решения проблемы самый успешный?
Что именно было причиной успеха (или, напротив, неудачи)?
Ведущий: Как же выйти из конфликтной ситуации?!
Внезапно возникший конфликт можно постараться избежать. Если избежать не
удаётся, его надо спокойно встречать и стремиться разрешить к удовлетворению
всех конфликтующих сторон. К разрешению конфликтной ситуации надо
подготовиться. Для правильного управления межличностным конфликтом важно
не только помнить о своей позиции и понимать позицию другой стороны.
Ищите понимание, а не победу. Спокойно обсудите причины, вызвавшие
конфликт. Разберитесь, что привело к конфликту. Задавайте правильные и
тактичные вопросы.
Отстаивайте свою позицию, но не давите на партнёра. Не требуйте, чтобы
он изменился. Давление ограничивает возможности обеих сторон и не
способствует разрешению конфликта.
Нападайте на проблему, а не на человека.
1) Говорите о конкретных вещах, не обобщайте.2) Решайте главные вопросы,
не цепляйтесь за мелочи.3) Не говорите о нём, говорите о себе. Вместо „ты
врёшь“ скажите: „у меня другая информация“.4) Расслабьтесь и ничего не
бойтесь.
Осознавайте свои ощущения и выражайте их. Будьте искренни с собой и
партнёром. Делитесь своими чувствами правильно. Это поможет партнёру лучше
понять вас. Позволяйте и партнёру свободно выражать свои эмоции. Разберитесь
в своих чувствах: определите, какие эмоции вы можете выразить и какие
подавляете. Почему? Сообщение о своих переживаниях — это один из путей
отстаивания своей позиции.
Управляйте своими эмоциями, не подавляйте их, но и не позволяйте им
управлять вами. Выразив эмоцию, спокойно дайте ей уйти. Не цепляйтесь за свой
страх, обиду или боль. Гибкое и творческое отношение к ситуации — одно из
условий управления конфликтом.
Если вы сейчас захотите помочь партнёру, вернитесь в конфликт и
займите его позицию. Делайте это искренне, спросите, чем можете ему помочь.
Понаблюдайте за ним, постарайтесь почувствовать, что он испытывает сейчас.
Помогите ему выразить свои чувства.
Если конфликт стихает, выходите из него. Простите себя и своего
противника. Прощение освобождает, восстанавливает взаимоотношения,
устраняет отрицательные эмоции. Найдите слова, правильно отражающие
ситуацию, не унижающие вас и вашего партнёра. Если человек скажет: „нет“, —
это не ваша проблема. Вы делаете то, что правильно для вас.
Для подготовки к урегулированию межличностного конфликта можно
воспользоваться помощью друга. Опишите ему как можно объективнее
сложившуюся ситуацию. Попросите его сыграть роль вашего противника.
Используйте то, что прочитали выше.
Итог: способов разрешения конфликтов много, но Важно запомнить одно: как
в деловой, так и в повседневной жизни, лучше обходить «острые углы» и уметь
вовремя находить компромисс, а не доводить до конфликтов.
В конце занятия участники получают буклеты «Конфликты в моей жизни»,
которые будут напоминать о законах бесконфликтного общения и правилах
поведения в конфликтных ситуациях.