Конфликтологический этюд для учителя
advertisement
Конфликтологический этюд для учителя О.Н. Лукашенок, Н.Е. Щуркова. Конфликтологический этюд для учителя. -Изд-во "Российское педагогическое агенство", 1998. Cодержание • Человек в конфликте • Кто живет без конфликта • Маленький экскурс в прошлое • Пестрое платье конфликта • Конфликт живет и размножается, как живое существо • Хитрые способы, которые совсем не хитрые • Неразрешимые конфликты. Неразрешенные конфликты ЧЕЛОВЕК В КОНФЛИКТЕ В основе всякого конфликта лежит противоречие, то есть, такое положение, при котором нечто одно исключает другое. Мир устроен противоречиво. Об этом устройстве говорят, что оно амбивалентно, двойственно. Конфликт разворачивается в контексте противоречивого мира, являясь, с одной стороны, формой существования противоречия, с другой стороны -одним из элементов бесконечного ряда противоречий действительности, а с третьей источник всякого развития, движения. <Добро>и <зло>, <день>и <ночь>, <молодость>и <старость>, <жизнь>и <смерть>, <хочу>и <надо>, <сила>и <слабость>, <мечта>и <реальность>, <бедность>и <богатство>, <щедрость>и <скупость>, <любовь>и <ненависть>... -когда в этом содержательном ряду присутствует конфликт? Только тогда, когда противоречие рождается и разворачивается в сфере межличностных отношений, между двумя личностями, между двумя субъектами, носителями внутреннего автономного мира, уникального по своему содержанию и не похожего ни на чей другой внутренний духовный мир. Там, где нет субъекта, не наличествует конфликт. Вернее, противоречие, возникшее во взаимодействии двух существ, не являющихся личностями, субъектами, не характеризуется как конфликт, не обозначается понятием <конфликт>. Для сферы столкновений животных или природных стихий есть другие категории. Понятие <конфликт>-достояние сферы социальной, психологической, личностной, отношенческой. Два лица, столкнувшиеся с течением обстоятельств в противоречии, должны быть способны осознавать как свое <Я>в данном столкновении, так и <Я>другого субъекта. В случае, когда осознание противоречия между двумя внутренними мирами разных <Я>не происходит, столкновение следует квалифицировать 1 как столкновение с препятствием -и тогда возникает ссора, драка, скандал препятствие устраняется средствами, которыми владеют партнеры взаимодействия. Конфликт всегда сопровождается большим психологическим напряжением (вот почему так не любят конфликты!), а питает это напряжение то, что называется в психологии личностным смыслом. Межплеменные войны в Заире... Война -это конфликт. Для нас противоречия между этими племенами не ясны, к тому же, мы можем вообще ничего не знать о них и конфликта для нас не существует, он для нас не значим. Но вот ситуация иная. Уже довольно поздно, а ребенка нет дома, мы волнуемся. Мы прекрасно знаем, что то же самое сейчас чувствовали бы миллионы родителей в разных частях света. Нас волнует только наше дитя, и именно его мы собираемся пожурить, как только он ступит на порог. Все потому, что ситуация и связанные с ней противоречия значимы лично для нас. Вот появляется ребенок, и начинает разворачиваться конфликт. И как субъекты конфликта, мы утверждаем, что этот конфликт существует, что это очень серьезно. Конфликт, как явление действительности, становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия личностно для нас значимы. Хотя в масштабе общечеловеческом они могут показаться совершенно бессмысленными. К тому же, кого-то они могут волновать больше, кого-то меньше, а для иного могут быть и вовсе безразличными. Если ситуация межплеменных войн имела для нас только значение, то ситуация позднего возвращения домой ребенка приняла личностный смысл -такой меры значение, от которой зависит наше состояние, самочувствие и ход жизни, так как то, что вызывает противоречие, составляет часть личностного нашего содержания. В свою очередь, для других возвращение с опозданием оставалось на уровне значения -не более того. Мы имеем дело с конфликтом тогда, когда сталкиваются различные личностные смыслы. Понятие <личностный смысл>необходимо отличать от понятия <значение>. <Значение>-это то, что данный предмет или явление означает. Например, мы знаем, что Иван Иванович плохо работает с детьми, но нас это не затрагивает, так как не оказывает никакого влияния на нашу жизнь. <Личностный смысл>-то, что данное явление <означает для-меня>, то, что знаемо и затрагивает нашу душу. Например, Иван Иванович дурно влияет своей плохой работой на наших детей. В этой ситуации его работа приобретает для нас личностную окраску, личностный смысл. Это противоречие влияет на наше состояние, на нашу жизнь. До тех пор, пока нет столкновения личностных смыслов, нет конфликтов, есть лишь различные мнения по поводу одного и того же предмета. Мы можем любить осень, а кто-то -зиму, но это противоречие не породит конфликта, пока не возникнет вопрос предоставления отпуска для заслуженного отдыха. Кто-то любит тишину, а кто-то другой любит шумное веселье. И такое противоречие не 2 приведет к конфликту, пока обстоятельства не столкнут наши интересы в одном и том же месте в одно и то же время. Конфликт вокруг истины <2х2>не возникает именно потому, что данная объективная истина никак не касается наших интересов, момента проживания жизни. Но если вдруг сведения об истине повышают либо понижают статус человека в группе, он станет сражаться за истину в том ее виде, в каком она предстает перед ним. Научные дискуссии, переходящие в конфликт, -тому иллюстрация. Невозможно найти двух людей, одинаково судящих об одном и том же предмете. Даже когда нам кажется, что мы думаем совершенно одинаково, все равно обнаруживаются какие-либо нюансы, подчеркивающие особенности восприятия нами внешнего мира и внутреннего мира Другого. Это приводит к тому, что мы просто не можем не конфликтовать. Как бы сильно мы ни хотели, мы никогда не сможем оставить 10 конфликт за бортом нашей жизни. Все наши попытки обойтись без конфликта, уйти от него, избежать его, как правило, успехом не увенчиваются. И коль действительно это так, то стоит попытаться научиться находить наиболее приемлемый для обеих конфликтующих сторон выход из конфликтной ситуации. Конфликт явление сложное, многообразное и далеко не однозначное. Несмотря на осложненность данного социально психологического феномена, возможно выделить существенные признаки его. Мы на них указали: -субъектность носителей противоречия; -личностный смысл предмета противоречия для каждого из субъектов; -обстоятельства, выявившие противоречие и столкнувшие интересы субъектов. Конфликт -это момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает противоречие, происходит столкновение личностных смыслов. Поведение человека в конфликте характеризуется большой степенью напряженности, как физической, так и психологической, потому что столкновение требует концентрации сил и направленности всех духовных ресурсов на выход из положения. Иногда в конфликте силы человека на пределе; вспомним картину русского художника Сурикова <Боярыня Морозова>, и перед нами яркая иллюстрация предельного сосредоточения сил человека в конфликте: горящие глаза, побелевшая кожа лица, натянутые, как струны, мышцы, сосредоточение на идее. Но чаще всего конфликты проходят почти незаметно для самого человека: вот он видит, что его место занято, и решает, что может и постоять; вот учителя прервали профессиональный спор о методах воспитания совре-менного ребенка, перенеся его продолжение на неделю, чтобы просмотреть кое-какую литературу; вот семья благополучно разрешила противоречия в планировании выходного дня, найдя удачное решение, благоприятное для всех. Такого рода конфликты, как будто не оставляя заметных следов в душе, проходят чередой, и вытканная конфликтами повседневная жизнь кажется обычной и естественной. 3 Разумеется, если мы умеем разрешать противоречия между нами, не превращая эпизод с разбитым яйцом в сражение! Чем сложнее конфликт, тем больших сил он требует. Если мы не выдерживаем напряжения, то срываемся, нарушаем границы общения и поведения: повышаем голос, кричим, размахиваем руками, используем недозволенные приемы по давления противника. Потом очень сожалеем о случившемся, терзаем себя за потерю контроля над собой, нам стыдно за некрасивое поведение. Если бы в момент такого разворачивания конфликта мы бы взглянули в зеркало, то были бы потрясены собственной некрасивостью: почти Баба-Яга! Настоящий Мефистофель! Как Змей-Горыныч! Иногда человек долго не успокаивается, вновь и вновь проживает в мыслях ситуацию, проговаривает еще раз то, что сказал, ищет другие варианты собственной реакции, жует интеллектуальную жвачку. Даже понимая, что следует забыть о незначительном эпизоде, упорно возвращается к происшедшему: ах, если бы все заново, я вел бы себя иначе! Я бы сказал...я бы сделал... я бы был спокоен, как скала, и достойным, как джентльмен... Успокоение придет позже. Но след останется. Порезы души зарубцуются. Но отношение к себе стало чуть ниже. Отношение с другими нарушено. Уровень жизни опустился незаметно на одну метку вниз. Еще один конфликт, глядь -ты уже в болоте зловонных отношений. Поэтому надо терпеливо и основательно овладевать искусством справляться с конфликтом и с собою в конфликте, каждый раз возвышаясь над ситуацией и восходя вверх -туда, где разум и чувство ясны и добры. Взрослому человеку трудно дается такое восхождение, хотя у него развита воля, крепок рассудок, устойчивы чувства и есть опыт разрешения конфликтов. Что говорить о ребенке?! У ребенка плохо развиты волевые процессы, возбуждение преобладает над торможением, опыт жизни крохотный, оценочная деятельность, как таковая, отсутствует, а главное -он не видит противоречия, он воспринимает возникший конфликт как противодействие взрослых его желаниям, хотениям, действиям. Он видит только, что его <Я>не учитывается, что его, наверное, не любят, что ему не разрешают то, что ему сейчас очень надо и отчаянно хочется. Педагогический конфликт -это особый конфликт, в нем почти не обнаружить сущностных признаков конфликта. Но тем не менее -расценивать следует столкновение педагога и ребенка в ходе совместной деятельности, обусловленное разными интересами, именно как конфликт субъектов, то есть, серьезно, с уважением трактовать проявления ребенка, как бы они ни противоречили общепринятому и само собой разумеющемуся. <... Гек терпел невыносимые муки... Три недели он мужественно терпел все эти невзгоды, а потом в один прекрасный день сбежал... Все приняли участие в поисках... На третий день рано утром Том Сойер догадался заглянуть в пустые бочки за старой бойней и в одной из них нашел беглеца... Он был немыт, нечесан и одет в те самые лохмотья, которые придавали ему такой живописный вид в доброе старое 4 время, когда он был свободен и счастлив... Том потребовал, чтобы он вернулся домой. Лицо Гека из спокойного и довольного сразу стало мрачным. Он сказал: "Все это мне ни к чему, да и не привык я. Вдова добрая, не обижает меня, только порядки ее не по мне. Велит вставать каждое утро в одно и то же время; велит умываться; сама причесывает, просто все волосы выдрала; в дровяном сарае спать не позволяет, да еще надевай этот мерзкий костюм,... и такой он, прах его побери, чистый, что ни тебе лечь, ни тебе сесть, ни по земле поваляться... Где же человеку это вытерпеть!>Так представил нам остроумный насмешливый ум писателя Марка Твена образ конфликта подростка и взрослых людей. Здесь все серьезно и психологически оправданно. Здесь образ жизни подростка и образ жизни взрослых людей приходят в столкновение, и за каждым образом свое основание и своя правомерность, ибо субъекты конфликта имели разный жизненный опыт, сформировавший альтернативные образы жизни. Мы еще станем говорить о специфике педагогического конфликта. А пока отметим следующее: логика детства не совпадает с логикой зрелости, поэтому вхождение ребенка в культуру взрослой жизни сопряжено с постоянными конфликтами, только взрослые этого не понимают, полагая, что все пустяки, что мучит ребенка, все игрушки, что проблематично для ребенка, и лишь их заботы и проблемы, чаще всего связанные с добыванием денег, карьеры, славы, авторитета, заслуживают уважения и психологических медикаментов, которые так же часто оплачивается деньгами, но не ценою собственных духовных и физических усилий. Конфликты -константа человеческой жизни, от периода становления личности до смерти человека. Нет жизни без конфликта, если это -жизнь, а не прозябание, не биологическое существование, не болотный застой. И природа этой закономерности связана с общим законом развития жизни через преодоление противоречий. Однако почему же существует мнение о милых <бесконфликтных людях>? Почему лелеется мечта об отсутствии конфликтов? Почему эта константа, то есть, постоянная величина жизни, окрашена для нас в черные краски и облачена в тревожные мелодии? КТО ЖИВЕТ БЕЗ КОНФЛИКТА Причины, порождающие негативное отношение к конфликту, столь же закономерны, как сам конфликт. Во-первых, конфликт понимается как крупная ссора или склока с бранью, битьем посуды, слезами, припоминанием всех былых обид и неудач. Подобное восприятие конфликта встречается, к сожалению, довольно часто. И если мы видим это явление именно в таком ракурсе, то действительно можно утверждать, что от подобных конфликтов следует избавляться. Молодая мама спросила своего девятилетнего сына: "Нужен ли конфликт? Как ты думаешь?".<Ну жен ли конфликт, как ты думаешь?> Он подумал несколько секунд и ответил: "Конечно, да!" 5 <Конечно, да1>Тогда она попросила его уточнить, почему он так полагает. На это мальчик ответил: "Знаешь, мама, я бы до сих пор не научился убираться в своей комнате, если бы у нас не было по этому поводу конфликта"<Знаешь, мама, я бы до сих пор не научился убираться в своей комнате, если бы у нас не было по этому поводу конфликта>. Этот простой, но достаточно яркий пример показывает, что конфликт нужен тогда, когда он помогает нам выйти на новый этап развития личности, на новый уровень развития межличностных отношений. С этой точки зрения, конфликт необходим нам для жизни в равной степени как и воздух. Он является своеобразным катализатором формирования, становления личности ребенка. Нет конфликта, и наступает покой, неподвижность, отсутствует вообще всякое движение. Жизнь течет плавно, размеренно и спокойно. Но вот парадокс, полный покой характерен лишь для человека умершего, для покойника. И дело здесь далеко не только в биологическом и физическом смысле этого понятия. Нет конфликта, отсутствует развитие, и личность легко превращается в живой труп, который со временем становится неинтересен большинству окружающих. Еще раз отметим, что конфликт хорош и нужен тогда, когда он помогает нам достичь в процессе его разрешения иной высоты своего развития. Русский мыслитель В.Г. Белинский писал:"...без страстей и противоречий нет жизни, нет поэзии. Лишь бы только в этих страстях и противоречиях была бы разумность и человечность, и их результаты вели бы человека к его цели"<... без страстей и противоречий нет жизни, нет поэзии. Лишь бы только в этих страстях и противоречиях была бы разумность и человечность, и их результаты вели бы человека к его цели>. Во-вторых, конфликт вынуждает нашу душу трудиться. Нужно уметь принимать человека любым, таким, каков он есть на самом деде, и не пытаться его переделать, изменить, подстроить под себя, подогнать под свою мерку. Всегда легко принять другого, если он согласен с нами. Но совсем иначе обстоит дело, если он против. И здесь нам как нельзя лучше может помочь конфликт. Именно он позволяет нам приоткрыть для себя внутренний мир Другого. Понять, что есть человек, который видит, думает, чувствует иначе, чем мы. Конфликт -это своего рода непредвиденная ситуация, которая обнажает обычно недоступные для вас уголки человеческой души. И если мы научимся принимать позицию Другого в ситуации конфликта, то принять ее в обычной повседневной жизни нам будет во стократ легче. Оговоримся сразу, принять позицию другого человека -не значит полностью согласиться с ней (хотя такое тоже возможно, но далеко не обязательно). Принять -это увидеть мнение другого субъекта, отличное от нашего, признать, что Другой имеет право на свою точку зрения, на свою позицию, и включить его позицию в свой внутренний мир. Такое умение увидеть Другого обогащает наш собственный внутренний мир. 6 Старый человек идет по ступенькам, еле передвигая ноги. Он загораживает нам дорогу, он тормозит наше стремительное движение, из-за него мы можем опоздать. Мы сердимся, мы готовы ...прямо уничтожить это препятствие. Но стоит вспомнить, что идущий объект есть субъект со своими страданиями, болезнями, особенностями, как мы уже не так сердимся, как уже утихает наше раздражение. А если мы вдруг дадим себе труд представить свою собственную старость -тоже с болезнями, немощами, страданиями, слабостью, -то найдем достойный способ преодолеть препятствие на нашем пути. Итак, если посмотреть на конфликт с этой точки зрения, то он уже не будет казаться нам таким страшным, ненужным, лишним явлением, которое однозначно должно быть изгнано из нашего повседневного существования. Мы уже говорили об уникальности внутреннего мира каждого из нас. Поэтому каждый человек по-особенному относится к тому или иному явлению, по-своему оценивает происходящие события. Конфликт -не исключение из этого правила. И поэтому каждый из нас занимает определенную позицию по отношению к конфликту как явлению нашей действительности. Конечно же, мы можем сказать, что совсем не важно, как мы относимся к конфликту. Главное, чтобы он был разрешен. Но вот беда. Развитие конфликта, его разрешение зависит от позиции человека по отношению к конфликту. А самое важное, что от этого же зависит и процесс формирования личности субъектов, участвующих в конфликте. В скобках заметим, что наша позиция по отношению к конфликту оптимальна и он адекватно разрешен в том случае, если это обогатило внутренний мир каждого из участников конфликта. Идет урок математики. Учитель выписал на доске из учебника домашнее задание. По классу прокатился легкий шелест недовольства: слишком много задали. Учитель поворачивается к классу лицом и, глядя поверх очков, удивленно спрашивает: "В чем дело?".<В чем дело?> Дети на разные голоса говорят о том, что не успеют, что очень большое и трудоемкое задание. Повышая голос, учитель говорит довольно жестко: "Меня не волнует Ваше мнение. Сделайте все, что я записал. Это для вашего же блага. Кто не сделает тот получит соответствующую оценку". Класс затихает. Дети, теперь уже в гробовом молчании, переписывают домашнее задание в тетради. Если бы мы спросили у такого педагога, много ли конфликтов в его практике, он ответит, что их практически не существует. В описанном выше примере конфликт есть (вспомним, как мы определили этот феномен ранее), но педагог его не видит. Он привык подавлять другого силой своего административного авторитета. Просто это легко, а главное, требует наименьших духовных усилий. Удалось навязать более слабому субъекту свое решение сегодня, а завтра уже никто не возмутится по поводу объема домашнего задания. Это очень опасная позиция: конфликт не 7 разрешен -он перешел во внутренний план, недовольство поведением учителя будет накапливаться, будет возрастать. Каждый субъект как личность получил определенный жизненный опыт: кто-то понял, что подавление другого -это "действенный"<Меня не волнует ваше мнение. Сделаете все, что я записал. Это для вашего же блага. Кто не сделает, тот получит соответствующую отметку*. Класс затихает. Дети, теперь уже в гробовом молчании, переписывают домашнее задание в тетради. Если бы мы спросили у такого педагога, много ли конфликтов с детьми в его практике, он ответит, что их практически не существует. В описанном выше примере конфликт есть (вспомним, как мы определили этот феномен ранее), но педагог его не видит. Он привык подавлять другого силой своего административного авторитета. Просто это легко, а главное, требует наименьших духовных усилий. Удалось навязать более слабому субъекту свое решение сегодня, а завтра уже никто не возмутится по поводу объема домашнего задания. Это очень опасная позиция: конфликт не разрешен он перешел во внутренний план, недовольство поведением учителя будет накапливаться, будет возрастать. Каждый субъект как личность получил определенный жизненный опыт: кто-то понял, что подавление другого это <действенный> способ управления человеком, а кто-то уничтожен как личность в данной ситуации. Мы спрашиваем себя, нравится ли нам такая бесконфликтная жизнь? И почему-то ощущаем, что где-то в душе нас такое положение вещей настораживает. Не каждому нравится терпеть подобное. Но есть и те, кто не желает проявлять свое <Я>"Я", они отказываются от свободы и тем самым <изгоняют>"изгоняют" конфликт из своего бытия. Правда, ценою отказа от собственного "Я"<Я>. Свобода, давая нам право решать жизненные проблемы, требует от нас постоянно совершать для этого духовные усилия. Это довольно тяжело и потому некоторых устраивает возможность "переложить"<переложить> право свободы выбора на другого. Например, на учителя, который теперь полностью будет нести ответственность за своих учеников. Еще одна зарисовка бесконфликтной жизни. Мама говорит дочери: "Что ты так долго маешься на кухне?" <Что ты так долго маешься на кухне?>-"Да вот, мою посуду и думаю о том, что произошло в школе" <Да вот, мою посуду и думаю о том, что произошло сегодня в школе>, -начинает дочь. "Да я бы за это время квартиру убрала, вместо того, чтобы ерундой заниматься. Думать надо, когда все дела по дому сделаны" <Да я бы за это время уже и квартиру убрала, вместо того, чтобы ерундой заниматься. Думать надо, когда все дела по дому сделаны>, -обрывает ее мама. "Но я думаю о том<Но я думаю о том, что случилось в нашем классе сегодня>, что случилось в нашем классе сегодня", -пытается протестовать ребенок. "Так, ладно. Иди к себе. Я сама все сделаю. Я уже так устала от твоих сложностей. 8 Все. Иди, иди"<Так, ладно. Иди к себе. Я сама все сделаю. Я уже так устала от твоих сложностей. Все. Иди, иди>. "Но, мама, это же важно, а ты опять не хочешь меня слушать"<Но, мама, это же важно, а ты опять не хочешь меня слушать>, -настаивает в отчаянии девочка. "Я так устала, иди и дай мне домыть спокойно посуду"<Я так устала, иди и дай мне спокойно домыть посуду>. Дочка уходит, понурив голову. Отношения прерваны между дочерью и матерью. На месте, покинутом ими, остался конфликт. И он будет возникать вновь и вновь, независимо от ситуации, потому что внутреннее напряжение будет постоянно возрастать, а ситуация становиться все острее. Часто говорят об <отсутствии>"отсутствии" конфликтов те, кто пытается приспособиться к любой ситуации. Они стараются создать иллюзию внешнего спокойствия и тишины, приговаривая: "Худой мир лучше доброй ссоры"<Худой мир лучше доброй ссоры>. На любое возникающее противоречие ответ у них один: "Ну, ладно. Пусть будет так, как ты хочешь. Я согласен сделать все по-твоему."<Ну, ладно. Пусть будет так, как ты хочешь. Я согласен сделать все по-твоему> и т.п. Такая ситуация способствует переходу любого межличностного конфликта во внутриличностный план. И люди обрекают себя на постоянное внутреннее психическое напряжение. Мало того, что <приспособление>"приспособление" не способствует личностному росту, оно еще создает ненужные стрессовые ситуации. И хотя внешне никаких конфликтов длительное время может и не быть, но вдруг наступает момент, когда кто-то из двоих не выдерживает и тогда звучит довольно известная всем фраза: "Ну хоть бы раз в жизни ты сказал что-нибудь против"<Ну хоть бы раз в жизни ты сказал что-нибудь против>. А другой человек смотрит с недоумением и крайним удивлением: "Все ведь было хорошо". <Все ведь было хорошо?!> Во всех этих ситуациях трудно сказать, что люди живут без конфликтов, хотя внешне все выглядит именно так. Но ... только внешне. А другим, окружающим таких бесконфликтных людей, приходится довольно сложно жить. Ведь нет возможности выяснить до конца существующие разногласия, да и эмоции свои выражать не приходится, им просто нет места во взаимоотношениях. Подведем предварительный итог, ответим на вопрос: кто же живет без конфликтов? Прежде всего без конфликтов живет младенец. Он пока еще лишь организм, появившийся на свет. В нем пока еще только заложены определенные потенции того, чтобы стать субъектом, но сейчас он им не является. Без конфликтов живет и взрослый человек, который в силу каких-то особых обстоятельств и низкого духовного развития не смог стать субъектом. Без конфликтов живет психически больной человек, не способный к адекватному 9 отражению реальности в своем сознании. Безусловно, конфликтов нет в мире вещей и предметов. Значит мы можем сделать вывод, что без конфликтов живет предметный мир, окружающий нас. И тем не менее, мы можем говорить о том, что есть люди, способные "жить без конфликтов" <жить без конфликтов>. Обратимся к обратной модели конфликта. Два субъекта идут по дорожке. Они могут столкнуться лбами через какое-то время, но могут и избежать столкновения, предотвратив его, и, таким образом, <снять>"снять" конфликт. Для этого им стоит лишь сделать маленький шаг в сторону. Но этот шаг доступен лишь тем, кто умеет видеть конфликт в момент его зарождения и разрешать его, не дав дойти до крайней стадии развития. Есть и еще одна причина, которая делает жизнь "бесконфликтной" <бесконфликтной>. Конечно же, это неумение видеть конфликт. Эмоционально неразрешенный конфликт очень тяжел. А поскольку я не умею его разрешать, то и избавиться от чувства дискомфорта я не могу. Поэтому мне проще сделать вид, что я не вижу конфликта, и задать совершенно невинный вопрос: "А что собственно произошло? Я не понимаю. Объясните". <А что собственно произошло? Я не понимаю? Объясните!>Но ответа субъект не получит, и не потому, что ему его не дадут, а потому, что он сам не желает слышать этого ответа. Во втором случае это люди, которые умеют видеть конфликт в момент его зарождения и разрешать его, не дав дойти до крайней стадии развития. Ни одно животное, каким бы умным оно нам ни казалось, не умеет прогнозировать ситуацию, не умеет предвидеть тот или иной поворот событий. Природа наделила человека чудесным даром -способностью мыслить, способностью строить свою жизнь, учитывая те или иные последствия своих поступков, предвосхищать событие, вообразить последствия, ход и результат будущего. Порой мы в состоянии предвидеть конфликты и даже имеем возможность снять некоторые из них, устранить противоречие, разрешив его изначально. Существует ряд способов, которые помогают нам это сделать. Например, бытовые конфликты снимаются изменением объекта конфликта. Не могли "поделить" <поделить>телевизор, купили еще один и конфликта нет; спорим о том, кто первый пойдет умываться утром, но как только установили очередность -конфликта как не бывало; нам все время звонят в неурочный час, но как только мы изначально обговорим возможное для звонков время, как все встает на свои места. Главное, сделать это заранее. Административные конфликты тоже снимаются через заранее подписанный договор. Договор -это соглашение, обычно письменное, о взаимных 10 обязательствах. Например, при устройстве на работу должны быть четко оговорены права и обязанности сотрудника, и теперь конфликтов, связанных с трудовой дисциплиной, не будет. Снимать профессиональные конфликты нам помогут курсы повышения квалификации. Я узнал о новых возможных формах работы, о современных достижениях науки, и теперь более понятна позиция молодого педагога. Идеологические конфликты тоже могут быть сняты. Способ их снятия консенсус . Пришли к единодушному решению не затрагивать тот или иной вопрос, или оговорили рамки своих отношений друг с другом и конфликт рассеялся, как утренний туман. При помощи психологического просвещения легко снять психологические конфликты. Если я точно знаю все особенности моего партнера по общению, то мне легко сделать на это скидку и предотвратить возможный, никому не нужный конфликт. Амбиционный конфликт подсказывает нам способ своего снятия. Стоит только подчеркнуть значимость личности другого субъекта, и мы опять сняли ненужные конфликты. Даже этические конфликты могут быть сняты довольно просто. Пришли к нам в школу шестилетние дети, и мы сразу им говорим, что в нашей школе существуют традиции, которые сложились уже много лет назад, например, не принято сидеть на подоконниках, принято ходить по школе в сменной обуви, принято здороваться со всеми учителями, сотрудниками и учащимися в школе и т.п. Вновь нет конфликтов на этой почве. Существует еще одна скрытая разновидность бесконфликтной жизни это презирать других людей, межличностные отношения с которыми приводят к столкновению. Полное пренебрежение другим человеком, отрицание его социальной ценности низводит любую конфликтную ситуацию к некоторому досадному обстоятельству -не более того. Презирая "чернь"<чернь>, этот пошлый "аристократ"<аристократ> не позволяет себе "опускаться"<опуститься> до интересов Другого, отнесясь к конфликтной ситуации как к лошади, несущейся по дороге: пусть бежит себе тварь. Нельзя обижаться на собаку, слишком громко грызущую кость. Не стоит вступать в противодействие петуху, поющему на заре и прерывающему сладкий сон наш. И от дождя мы просто закрываемся зонтом, не дискутируя о его вмешательстве в распланированный день. У дождя нет своих интересов -поэтому с ним нет конфликтов. Если другой человек не существует для меня как человек, в отношениях с ним не возникает конфликта. Через призму сказанного любопытно сравнить эгоиста и индивидуалиста. Последний всегда выигрывает во внешнем своем поведении, закрытый от других броней презрения к "низкой толпе"<низкой толпе>, в то время как эгоист в борьбе за свои интересы, обнажая их до предела, выглядит непристойно... Итак, конфликтов "не бывает": -когда у человека отсутствует свое "Я" <Я>или оно подавлено другим субъектом; 11 -когда субъект не умеет или не желает видеть за предметами отношений; -когда внешний конфликт переходит во внутренний план; -когда субъект не желает решать проблему; -когда субъект бежит от свободы выбора; -когда субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени его развития и снимает его в этот момент. Надо подчеркнуть в заключение еще один важный момент. Выбирая ту или иную позицию по отношению к конфликту, нам стоит помнить о том, как она влияет на развитие личности ребенка и нашей собственной, как она влияет на динамику конфликта, и то, что ребенок усваивает изначала тот стиль и стереотип поведения, который мы ему предлагаем сами. А это значит, разрешая либо не разрешая возникший конфликт с ребенком или на глазах ребенка, мы либо содействуем в будущем одному из путей духовного обогащения ребенка, либо закрываем для него возможность в противоречиях с другим человеком открывать для себя иной мир иного субъекта, понимать, принимать, сопрягать этот мир со своим личностным внутренним миром. Маленькая девочка, услышав о проекте взрослых вымыть кота, появившегося после ночной прогулки в доме, заявляет: "А я думаю, что он не согласится". Потенциально ребенок наделяет всех, кто проявляет признак жизни, способностью быть субъектом. Не стоит гасить эту способность, с возрастом ребенок поймет, что не желающий соблюдать человеческую гигиену кот все-таки не субъект. Но путь к умению -наделять субъективностью окружающих людей -лежит через наделение всех существ (к ним относятся игрушки тоже) душой. МАЛЕНЬКИЙ ЭКСКУРС В ПРОШЛОЕ Для того, чтобы предстать перед нами в своем современном виде, конфликт должен был пройти довольно длинный исторический путь. И каждый новый век, каждая эпоха привносили в это явление жизни что-то новое, что-то особенное, тем самым все больше разнообразя его и усложняя. В первобытном обществе человек не отделял себя как личность от племени, в котором он жил. Вся его жизнь была строго подчинена установленным запретам (или табу) и положительным предписаниям. Благодаря этому каждый член племени прекрасно знал, как надо себя вести в той или иной житейской ситуации: <старшим надо беспрекословно подчиняться, мать надо уважать, в бою с врагами рода и племени не трусить и жизни своей не щадить, в питании быть воздержанным и неприхотливым, на работе не лодырничать, лишения переносить стойко и без нытья и т.п.>. Эти запреты (табу) воспринимались как законы и их нарушение влекло за собой либо изгнание из племени, либо смертную казнь, либо байкот со стороны всех членов племени, что было так же равносильно смерти. С самого раннего детства ребенка учили соблюдать законы племени. Нивелировке ряда 12 конфликтов способствовала общность быта всего племен. Так, например, на Самоа при малейшем конфликте дома ребTнок имеет право уйти к родственникам и жить у них столько, сколько посчитает нужным . из общества как отдельную личность, он начинает осознавать себя как самостоятельного субъекта. Однако заметим, что степень этого осознали! еще не велика. Античность награждает конфликт такими способами его разрешения, как третейский суд и договор (элементами ультиматума). Вот пример описания процедуры третейского суда между двумя городами в 416 году до Р.Х.: <Мелийцы и кимолийцы заявили, что они подчинятся решению аргивян относительж спорных островов; аргийский народ присудил, что кимолий цам принадлежат Полиэга, Гетерия и Либия. Этот приговор разрешает тяжбу в пользу кимолийцев>(Lebas. Inscriptions d'Asie Mineure, I)1. Третейский суд как способ разрешения конфликтов бьи широко распространен не только в международных, но и в общественных отношениях. Довольно часто регламентированность жизни общества снимала конфликты. Аналогично обстояло дело и в семье. Патриархальный уклад жизни античной семьи обосновывал безграничную власть отца над детьми. Очень образно показана она в легенде об Эдипе, когда Лай обрекает на смерть только что родившегося сына. Реальная жизнь практически не отличалась от описанной в легенде. Известен в истории случай, когда отец за дурное поведение наказал дочь, отдав ее на съедение лошадям. И хотя все еще сохраняются при разрешении бытовых конфликтов самые жестокие способы, такие как изгнание из дома или уничтожение, в международных и общественных отношениях конфликт, как явление жизни, признан, а следовательно, начаты поиски более приемлемых способов его разрешения (третейский суд, договор). Колесо истории продолжает вращаться и на смену Антич-ности приходит Средневековье (конец V -середина XVII веков), известное более как <темные века>(исключение составляет разве что эпоха Возрождения (XIV -начало XVII). Именно на этот период приходится расцвет инквизиции, жестоких козней и пыток. Это обусловлено тем, что степень осознания своей субъектности возрастает, а, следовательно, в некоторой мере снижается зависимость человека от общества и его канонов. В соответствии с этим развиваются и способы разрешения конфликтов. Если мы обратимся к <Домострою>, выдающемуся литературному памятнику Средневековья, то увидим, что данный свод правил очень четко регламентирует жизнь русской патриархальной семьи. Все в доме были полностью подчинены главе семьи. Малейшее ослушание сурово каралось. Так, например: <Если дети согрешают по отцовскому или материнскому небрежению, о таковых грехах и ответ им держать в день Страшного Суда. Так что если дети, лишенные наставлений отца и матери в чем согрешат или зло сотворят, то и отц., и матери с детьми их от Бога грех, а от людей укор и насмешка; дому убыток, а себе самим скорбь, от судей же позор и пеня>Или: 13 <Сын или дочь, непослушные отцу или матери, сами себя погубят и не доживут до конца своих дней, если прогневя отца или досадят матери...>. Даже самые благочестивы> люди того времени были глубоко уверены, что детей необходимо как можно чаще бить. Телесные наказания использовались не только по отношению к детям. Мужья широко применяли их для своих жен. Телесные наказания использовались не только как мере карательная, но и как превентивная, чтобы избежать ослушания, т.е. конфликтов. Однако не все женщины безропотно сносили побои мужей. Некоторые, из мести, писали на них доносы, отвечали им бранью, а иной раз и травили. Наказание же для отравитель ниц было крайне суровое. Их живьем закапывали так, чтобы из земли торчала одна голова. Заметим еще, что так же, как жена была безвластна перед мужем, так и муж был бесправен перед царем. В Западной Европе положение было таким же. Однако, в эпоху Возрождения происходит частичный поворот к личности человека, подчеркивается его ценность и тем самым] рассматривается собственно конфликт как феномен чаловеческих отношений. Новое время породило дуэль как один из способов разрешения конфликтов -явление чрезвычайно сложное по своим социальнопсихологическим характеристикам. Один из исследователей русской культуры Лотман Ю.М. определяет дуэль как <происходящий по определенным правилам парный бой, имеющий целью восстановление чести, снятие с обиженного позорного пятна, нанесенного оскорблением>. Дуэль была крайним способом разрешения конфликта и использовалась тогда, когда все иные средства были исчерпаны. Особенность дуэли состояла в том, что она была непосредственно связана с понятием <честь>. Это позволяет нам говорить о том, что мера субъектности возросла настолько, что личность стремится поставить нравственное понятие <честь>выше своего существования, своей жизни. Если отсутствует <честь>, то дуэль превращается в обычное убийство по особому ритуалу. Дуэль, в нашем понимании, появляется на Руси во времена Петра I вместе с появлением дворянского сословия. Она рождается в поисках исчерпывающего способа разрешения конфликтов, который по степени своего использования при обрел высокочастотный характер. Царствующие особы всегда однозначно отрицательно от носились к поединкам. Так, например, Петр I в одной из статей <Устава воинского>повелел казнить дуэлянтов, секун дантов и свидетелей независимо от исхода дуэли. Екатерина II утверждала, что дуэли это наносное явление для России. Николай I называл дуэли варварством и отмечал, что ничего рыцарского в них нет. Однако, несмотря на столь одиозное отношение властей к дуэлям, это явление далеко не однозначно по своей природе. Так, Гордин Я.А. рассматривает дуэль в нескольких аспектах. Прежде всего можно говорить о дуэли как об освобождении от власти государства. <Право на поединок стало для Русского дворянина свидетельством его человеческого раскрепощения. Право на поединок стало 14 поводом самому решать пускай ценой жизни свою судьбу. Право на поединок стало мерилом не биологической, но общественной ценности личности>1. Дуэль снимала юрисдикцию государства в сфере личных конфликтов. Следует заметить, что смысл дуэли для массы русского дворянства и дворянского авангарда был различен. Если у первых понятие <честь>сливалось с личным самолюбием, то для других это была возможность защитить свое достоинство как человека определенной позиции. Дуэль была также бунтом против иерархии. По законам дворянской чести никто не имел права отклонить брошенный вызов. Здесь не имел значения чин. Также часто дуэль использовалась как высший суд. И здесь можно говорить об <идейной>дуэли, которая выходит в совершенно иной план. Здесь важна не сатисфакция за оскорбление, а собственная вера в то, что имеешь полное право карать другого. Существовала еще дуэль-возмездие или <романтическая дуэль>. Это была дуэль из-за любовного соперничества и вопрос чести в этом случае был совершенно ни при чем. К началу XIX века русская дуэль обретает еще один аспект -политический. И самым ярким его проявлением были попытки дворянского авангарда получить сатисфакцию у представителей императорского дома -великих князей. Говоря о дуэли, стоит отметить еще два факта. Во-первых, по своей жесткости правил русская дуэль во стократ превосходила дуэли Западной Европы. Ее условия зачастую были смертельными изначально. Второй же касается нравственного аспекта и чувств победителя поединка. Многие из них до конца жизни считали себя убийцами. Развитие конфликта как социально-психологического феномена привело к следующему изменению его характеристик: ---с течением времени возрастает мера субъектности личности и ее выделение как отдельного субъекта из общности людей; -изменяется объект конфликта (от <сражения>за обладание чем-то, что обеспечивает элементарное выживание рода, до борьбы за нравственные абстрактные идеалы); -увеличивается веер способов разрешения конфликта. Ключевым же в общей эволюции конфликта является право на конфликт, приобретенное человеком как субъектом. И уже теперь не имеет значения, кто партнер по конфликту, другой ли человек, государство ли, общество, отдельная социальная группа или собственное <Я>этого субъекта. Право же ребенка на конфликт, сначала было предоставленное ему самим ходом развития социальной жизни, очень скоро отнятое у него и теперь предоставляемое ему все более и более гуманистическим обществом и гуманистической педагогикой, -пожалуй, самая существенная характеристика современного конфликта как некоего явления жизни. Отмечая характеристики эволюционирующего конфликта, не забудем сказать и следующее. Как всякое явление имеет свою добрую и злую сторону 15 (одновременно!), так и конфликт неоднозначен в своем развитии. Сравним эпизод с юношей туземного племени, который, будучи голодным, подбирает кусок мяса и съедает, а узнав, что это мясо вождя, падает, умирая от страха (инфаркта), потому что нарушил жесткое табу племени -не касаться пищи вождя. С эпизодом нашей жизни: горит красный свет, а все переходят дорогу, отвергая запрет общества. И амбивалентность конфликта предстанет пред нами в своем наглядном проявлении: как хорошо, что человек умеет не конфликтовать с обществом и людьми -как хорошо, что человек сознательно конфликтует, отстаивая свое <Я>. И то, и другое -в едином явлении конфликта. ПЕСТРОЕ ПЛАТЬЕ КОНФЛИКТА Пестрое платье конфликта чрезвычайно многообразно: по цвету психологического напряжения, по фактуре содержания, по крою сюжета столкновения, по функции авторского замысла нам не найти похожих конфликтных форм, каждый -уникальное событие в жизни уникальной неповторимой личности. Иногда это платье напоминает платье голого короля: то ли есть конфликт, то ли кажется? Порой костюм почти барский: красивые фразы, величественные жесты, судьбоносное решение. Встречается конфликт будто прыгающий мяч: от партнера к партнеру летят выпады, и нет конца перебрасыванию. Бывает, что конфликт обретает нежные мягкие очертания пастелевых красок. Некоторым знакомо лишь одно одеяние -ссора, с побоями, криками, оскорблениями, бранью. Тогда о конфликте говорят с содроганием, как о наваждении, катастрофе, наказании, стихийном бедствии. Однако как бы ни рядился конфликт, его обнаружить нетрудно. Он, как любое жизненное явление, проанализированное и изученное, обладает рядом существенных признаков -одинаковых, за пестрой одежкой скрытых. Овладеть конфликтом -прежде всего, обнаружить его сущностные черты, понять его содержание, продравшись сквозь множество пестрых обманчивых костюмов его. Проделаем же эту работу. Прежде всего, конфликты могут различаться по содержанию, то есть по предмету своего столкновения. Если условно обозначить субъект конфликта буквами "S1" и "S2", а предмет их интереса -объект столкновения - "O"<О>, то формулой содержания конфликта станет "S1--O--S2" , а дополнением к ней предметное обозначение объекта столкновения. С этой точки зрения, конфликты по их содержанию могут быть охарактеризованы как бытовые, административные, профессиональные, идеологические, психологические, амбиционные, этические. Если конфликт между субъектами не имеет предмета столкновения, то он, разумеется, является пустым. В подобном <пустом конфликте>нет содержательного компонента. Основа его -неблагоприятное 16 психологическое состояние субъекта. Принцип действия таких конфликтов "Я против потому, что мне сейчас плохо!" Например, ребенок на уроке постоянно вертится, отвлекается, или, наоборот, очень вялый, сидит с грустным лицом. Мы делаем ему замечание, а он нас все равно не слушает. Мы начинаем нервничать, эмоции накаляются, а ведь ребенок может просто плохо себя чувствовать, ему может быть грустно по самым разным причинам (он имеет полное право на подобное чувство). Если мы, как профессионалы, позволим себе этого не заметить, то конфликт может разгореться на голом месте, а вот уладить его будет стоить усилий. Схематически эту группу конфликтов можно выразить так: "S1--O -- S2" Про пустые<пустые> конфликты говорят, что они яйца выеденного не стоят, и это очень точно сказано, потому что основанием такого рода столкновения является временное особое состояние субъекта, а причина, то есть, объект интереса, отсутствует, столкновение <играется>вокруг пустоты. И как только налаживается психологическое состояние одного из субъектов, налаживаются отношения. Здесь не надо разрешать конфликт, ибо его нет. Но здесь очень надо быть внимательным к Другому, замечать его самочувствие, уважать неблагоприятное состояние партнера. Объектом бытовых конфликтов является бытовое устройство. Примером подобных конфликтов может служить отказ ребенка выполнять свои обязанности в классе (например, вытирать пыль во время дежурства и т.п.). Схематически данную группу конфликтов можно обозначить так: S1--бытовое устройство-- S2. Например, ученица описывает такой случай. В течение года группа учащихся, изучающих немецкий язык, занималась чаще всего в коридоре (в лучшем случае в учительской). Только раз в месяц детям выпадало счастье заниматься в кабинете. В один из таких дней, когда ребята уже подготовились к уроку, пришла завуч и сообщила им, что сегодня они опять будут заниматься в коридоре, потому что в английской группе на два человека больше. Одна из учениц высказывает несогласие с подобным решением. Объектом данного конфликта является отсутствие достаточного количества кабинетов. Семейная жизнь наполнена бытовыми конфликтами, так как организация быта входит в функции семейной жизни, и быт играет большую роль в семейной жизни и налаживании внутрисемейных отношений. Нелегко справляться с бытовыми конфликтами, если они постоянно возникают на каждом шагу в условиях низкого уровня жизни. Но ведь многочисленны конфликты на бытовой почве и в семьях с высокими и даже очень высокими достатками. Дело, конечно, не столько в бытовом устройстве, сколько в отношениях людей, поэтому разрушительную силу конфликта можно фиксировать как в богатых семьях, так и бедных, и внешнее отсутствие 17 конфликта существует столь же часто в семьях низкого бытового устройства, как и в домах современного комфорта. В административных конфликтах объектом столкновения становятся полномочия субъектов (S1--полномочия-- S2). Например, недовольство учителя тем, как выполнено задание учеником, и предъявление ему претензий по этому поводу могут стать началом конфликта; распоряжение директора по увеличению обязанностей учителя, если учитель отказывается принять данное распоряжение, становится административным конфликтом. Заметим, что противоречия возникают в воззрении двух субъектов на полномочия, права на которые утверждает один субъект и отрицает другой. Приведем пример. Учитель математики, преподающий в старших классах, узнает, что девушка, которая учится очень хорошо, дружит с юношей, плохо успевающим практически по всем предметам. Она приглашает девушку на беседу и говорит о том, что юноша дурно влияет на нее и она должна прекратить всякое общение с ним. На это девушка дерзко отвечает: "А мне нравится с ним дружить, он очень хороший человек и интересный, а школьные оценки никакого отношения к этому не имеют. И это не Ваше дело". В качестве объекта профессионального конфликта выступает профессиональная деятельность (S1--профессиональная деятельность--S2). Такие конфликты возникают между представителями одной профессиональной сферы. Например, спор учителей о необходимости использования наглядного материала на уроках в старших классах, о применении той или иной системы оценок, о строгости и доброте по отношению к ученику. Как правило, профессиональные конфликты бывают сопряжены с претензиями одного из профессионалов на более высокое положение, поэтому по сути своей они, скорее, амбиционные, но остаются профессиональными тогда, когда результаты профессионального труда становятся значимыми для хотя бы одного из субъектов. В центре идеологического конфликта всегда стоит различное отношение субъектов к одному и тому же явлению ценностного плана. Схематически это можно изобразить так: S1--отношение-- S2. Иллюстрацией данной группы конфликтов являются, например, разногласия субъектов по поводу необходимости уступать место женщине в общественном транспорте, о роли добра и зла в жизни, об идеалах дружбы, о месте денег в жизни человека. В школьной жизни идеологический конфликт наиболее сложный из всех видов перечисляемых сейчас нами конфликтов, потому что за каждым субъектом всегда стоит определенная социальная группа. Но идеологический конфликт -наиболее действенный именно потому, что его возникновение создает широкое поле конфликта и, вовлекая 18 чуть ли не каждого в ситуацию выбора, содействует активному осмыслению жизненной позиции всех участников развернувшегося конфликта. Противоречие между характеристиками психологических процессов и свойств психики двух субъектов порождают психологический конфликт: один субъект при взаимодействии с другим субъектом чувствует себя дискомфортно в силу каких-либо особенностей психики этого партнера взаимодействия, будь это особенности темперамента, мышления, воображения, воли, ощущения. Так, если один из субъектов отличается повышенным уровнем тревожности и постоянно беспокоится по поводу предстоящего события (допустим, боится опоздать на поезд или в театр, пропустить долгожданную встречу и т.п.) и этим досаждает другому, который уверен в себе и пытается успокоить первого субъекта, а тот начинает нервничать еще больше, то вероятность конфликта велика. Предметом столкновения в психологическом конфликте является психологическое свойство, неудобное для одного из субъектов: S1-особенность свойств и психических процессов -- S2. Конфликты, в которых объектом является репутация субъектов, мы назовем амбиционными. Более опытные педагоги часто полагают, что молодые <не имеют права>не имеют права спорить с их точкой зрения, т.к. они не видели и десятой доли того, что имеет в своем багаже более опытный коллега. Это вызывает конфликт. Схематически изобразим его так: S1-репутация - S2. И, наконец, нельзя обойти вниманием этические конфликты. Объектом их являются нормы поведения (S1 --нормы поведения -- S2). Нас может возмущать, что сидящий рядом человек чавкает за столом, но, возможно, ему просто с детства не привили эту норму поведения. Объясним это ему, и конфликт, вероятно, исчезнет. Вот учитель входит в класс, говорит: <...прежде чем мы поприветствуем друг друга и я попрошу вас присесть, пожалуйста, вспомните о том, что среди взрослых существует обычай: <сначала садятся дамы, а мужчины хотя бы на секунду, но позже>"...прежде чем мы поприветствуем друг друга и я попршу вас присесть, пожалуйста, вспомните о том, что среди взрослых существует обычай: "сначала садятся дамы, а мужчины -хотя бы на секундочку, но позже"... Далее учитель посылает детям приветствие, и мальчики садятся чуть позже молодых дам класса. Теперь нет места для возможного конфликта. Поведенческие привычки, которыми оснащает ребенка воспитание, снимают и уменьшают вероятность конфликтов этического содержания. Последняя разновидность конфликта -конфликт смещенного основания: здесь параллельно присутствуют два предмета интереса двух субъектов, и у каждого -свой, и субъекты в столкновении предъявляют друг другу различные по характеру требования. Например, администратор говорит подчиненному, что премии он лишен из-за того, что на педсовете выразил 19 свое несогласие с формой проведения зачетов в старших классах, что с точки зрения дидактики и возрастной психологии подобная форма нецелесообразна. В данной ситуации для администратора конфликт является административным, а для подчиненного -профессиональным. Он не будет разрешен до тех пор, пока оба субъекта не перейдут в какую-либо одну плоскость (либо на уровень административного конфликта, либо на уровень профессионального конфликта). Только тогда может быть найден выход из сложившейся ситуации. Схематически данную группу конфликтов можно отобразить так: S1---O1 О2--- S2 Таким образом, если мы спросим себя, чем наполнен конфликт или каково содержание конфликта, то нам следует определить объект столкновения или предмет интереса субъектов. Проделав данную духовную работу, мы почувствовали себя значительно легче, мы стали понимать суть происходящего. Более того, обнаружив, что конфликт пустой <пустой>или <смещенного основания>смещенного основания, мы отказываемся от поддержания столкновения, приостанавливаем ход события, высвечивая для партнера и для себя самого характер содержания случившегося. Осмысливая содержание конфликта, мы уже приступаем к его разрешению. Межличностный конфликт -столкновение интересов двух автономных личностей, заявивших о праве на предмет столкновения. Это самый распространенный вид, когда два человека ведут конфликт и ответственны за его исход: учитель-ученик; ученик-ученик; учитель-учитель; учительадминистратор; учитель-родители. Формы знакомы при всей их многоликости: ученик не выполняет требования учителя; учитель отказывается принимать распоряжение директора; родители заявляют протест против методической системы работы педагога; ученики не хотят сидеть рядом со вчерашним другом, убедившись сегодня в несовпадении принципов. Межгрупповой конфликт -столкновение интересов двух групп как совокупных субъектов: S группа1--О -- S группа2. Это могут быть два класса, вступившие в отстаивание своих групповых интересов. Это могут стать и две школы. Может быть конфликт между микрогруппами в одном классе. Иногда встречаются случаи конфликта разновозрастных групп в одной школе: чаще всего, это группы по месту жительства. Носителями и выразителями интереса группы становятся отдельные лица как представители группы, они выражают волю группы как таковой. Внутриличностный конфликт -это конфликт, в котором противоречие возникает между двумя внутренними мотивами одного человека. Например, учитель хочет дать на уроке еще один важный пункт изучаемого материала, 20 но времени на него уже не хватает. Следовательно, учитель может либо лишить учеников перемены, либо перенести этот материал на следующий урок и нарушить логику изложения. Проявление внутриличностного конфликта таково: "хочу, но не могу в силу ряда причин"<хочу, но не могу в силу ряда причин> или "и так плохо и иначе плохо". Межличностный, Внутриличностный, межгрупповой конфликты могут по содержанию быть административными, профессиональными, бытовыми, психологическими, этическими, амбиционными. Разнообразие одной характеристики, помноженное на многообразие другой характеристики конфликта, дает представление о широкой палитре конфликта. В лабиринтах его запутаться можно без Ариадновой нити. Способность выделять характеристики конфликта дает педагогу-практику возможность четко классифицировать конфликт, выбрать наиболее адекватный способ его разрешения, а, следовательно, выработать нужную стратегию и тактику поведения. Характеристика конфликта по нескольким параметрам придает конфликту многоликость. Но от этого данное явление не перестает оставаться единым и целостным. Разные лики конфликта складываются от стечения разных характеристик в каждом конкретном случае. Суть конфликта все равно остается. А значит появляется основание для научения и овладения искусством различать и разрешать конфликт. Педагог -человек, обладающий большим жизненным опытом, у него развита способность к осмыслению ситуации. Ребенок же имеет небольшой жизненный опыт, поведение его импульсивно, воля слаба, способность к аналитической деятельности развита слабо. Именно поэтому педагог должен взять на себя ответственность за ход конфликта. Он должен умело довести его до логического завершения так, чтобы оно позволило личности ребенка подняться на новый уровень развития. Принципиальное отличие этих конфликтов состоит в том, что в них интересы педагога как субъекта конфликта оборачиваются на интересы ребенка. Складывается парадоксальная ситуация -разворачивается конфликт, субъекты которого имеют один общий интерес. За счет чего это происходит? Ребенок, в силу слабого развития своего самосознания, живет и действует исходя из ситуативного интереса, интереса типа "хочу здесь и сейчас"<хочу здесь и сейчас>. Когда педагог говорит ему о будущем, он не хочет, а порой еще и не может увидеть этого <далекого>"далекого" будущего. Ему важно здесь и сейчас реализовать свои интересы. Маленький первоклассник достал во время урока машинку и играет. Он сделал это вовсе не потому, что не уважает педагога. Он устал, ему хочется показать красивую игрушку другим и т.п. Ему пока не понятно, что если он сегодня не выучит буквы, то завтра не сможет читать. Педагог же, занимая профессиональную позицию, реализует интерес, который связан с развитием ребенка, его будущим становлением. Обозначим 21 этот интерес как интерес развития. Противоречие складывается не между двумя субъектами, а между двумя интересами различного характера. Этого не знает ребенок, но это знает педагог, носитель интересов ребенка, оттянутых по времени и неактуальных для ребенка на данный момент, заполненный сиюминутным интересом. В педагогическом конфликте <ситуативный интерес>ребенка противостоит предъявляемой педагогом социокультурной норме, которая однако должна быть непременно реализована ребенком в интересах развития<интересах развития>. Столкновение перенесено в поле интересов ребенка целиком, потому что педагог -это профессиональное лицо, деятельность которого направлена на достижение именно интересов ребенка -но с ориентацией на его развитие, вхождение в культуру, требующих от ребенка усилий. Когда мы говорим, что интересы педагога в конфликте оборачиваются на интересы воспитанника, мы и хотим сказать, что конфликт разворачивается на одном поле. И тогда конфликт выглядит как-то очень странно: он есть и его нет, потому что нет столкновения противоречащих интересов двух субъектов, а на самом деле есть противоречия интересов одного и того же субъекта, то есть, ребенка. Как видим, весь конфликт переместился в поле интересов ребенка, и там разворачивается борьба, именно там протекает столкновение. Педагог созидает такое столкновение, инициирует напряженную духовную работу ребенка. Вот теперь стало явственным то, что скрывалось как педагогический фокус: педагог, переводящий конфликт в поле интересов ребенка, содействует его духовному развитию, а педагог, исходящий из своих персональных интересов (то есть, позабывший о профессиональном назначении), обрисовывающий поле своих личных интересов, либо подавляет разум и волю ребенка, либо инициирует дикое своеволие ребенка. Значит, дело не в том, что у одного педагога возникают конфликты, а у другого все течет бесконфликтно. Дело в профессиональном понимании сути рожденного столкновения и профессиональном разрешении данного столкновения. Было время, когда воспитательная практика училась "ставить ребенка на место"<ставить ребенка на место>. Выискивались способы изящного высмеивания, саркастического унижения, хитроумного подавления воли. Не будем порицать эти поиски. Они были вехой в развитии педагогической мысли и отражением концептуального взгляда на ребенка как носителя дикой энергии, а также концептуального представления о воспитании как обучении поведению. Сейчас редко услышишь фразу <поставить ученика на место>"поставь ученика на место". А жаль, потому что хорошо бы научиться ставить ребенка на высокое и достойное место рядом с учителем, рядом с человечеством, на уровне культуры нашего века. Впрочем, уточним формулировку во 22 избежание неточности: не ставить его на место, даже достойное, а помогать ему занимать достойное место -вот стратегическая задача педагогического конфликта. Платье педагогического конфликта столь же пестрое и многоцветное, как платье всех перечисленных выше конфликтов. Однако у него есть то, чем он принципиально отличен от всех вышеназванных, разворачивающихся в педагогических сферах жизни, -оба субъекта имеют один и тот же интерес, и за него идет борьба в ходе столкновения педагога с детьми. Похоже на парадокс, но парадоксами полна педагогическая действительность. Стоит призадуматься, каков смысл в предложенных характеристиках конфликта. В высшей мере примечательно, что практика игнорирует теоретический анализ, полагается больше на интуицию, на традиционные способы реагирования при возникновении конфликтов. Разумеется, финал подобного непрофессионального выбора деструктивен: конфликты разрушают отношения и ухудшают течение воспитательного процесса. Логика <здравого разума>продуктивна, так как она предлагает исходить лишь из поверхностного явления, не углубляясь в суть. И только научнотеоретический анализ позволяет произвести сущностную оценку происходящего. Обратимся к примеру. Учитель просит ученика переписать небрежно оформленную работу. И вдруг неожиданно встречает сопротивление: "Не буду, и так хорошо".<Не буду и так хорошо!> Если педагог среагирует на уровне здравого разума, то следует немедленно подавить сопротивление:"Как можно возражать учителю!?" <Как можно возражать учителю?!>или <Я вынужден поставить вам неудовлетворительную оценку>"Я вынужден поставить вам неудовлетворительную оценку" или нечто подобное. Ежели произвести мгновенный анализ возникшего конфликта (по содержанию -этический либо идеологический, по наличию субъектов -межличностный внешне, а на самом деле -внутриличностный), то надобность в воспроизведении школьных шаблонов отпадает, ибо эпизод приобретает очень интересные этические и психологические краски. Педагог ставит вопрос: <Не хочется? Чрезвычайно заняты сейчас чем-то важным? Или не уважаете свой труд? Или не цените то, что сделали собственными усилиями?...>"Не хочется? Чрезвычайно заняты сейчас чем-то важным? Или не уважаете свой труд? ..." Нетрудно догадаться, как разрешается напряженный эпизод, который профессиональным глазом не будет даже зафиксирован, несмотря на то, что природа маленького столкновения конфликтна. Ученик соглашается переоформить работу в знак уважения собственной личности, своего авторского <Я>. Конфликт не виден, когда он вовремя разрешается. Но если его не разрешать... 23 КОНФЛИКТ ЖИВЕТ И РАЗМНОЖАЕТСЯ, КАК ЖИВОЕ СУЩЕСТВО Классическую модель конфликта предлагает нам устное народное творчество: сказки, притчи, песни, частушки. В этой модели все элементы конфликта развернуты в их ясной и очевидной связи. Воспользуемся такой художественной моделью. Правда, в литературной обработке. Перед нами сказка В. Сутеева <Яблоко>"Яблоко" в ее кратком изложении. Бежит заяц по лесу. Вдруг видит: на яблоне висит красивое яблоко. Заяц решил его сорвать. Прыгал, прыгал, а достать не может. Видит, сидит на соседнем дереве ворона. Он попросил ее сорвать яблоко. Ворона яблоко сорвала, но не удержала. Упало яблоко на землю. Заяц наклонился, чтобы его поднять, а яблоко вдруг бросилось от него наутек. Оказывается, упало оно ежику на иголки. Заяц кричит: <Отдай яблоко! Оно мое1 Я его увидел!>"Отдай яблоко! Оно мое! Я его увидел!". Ворона кричит: <Нет, оно мое! Я его сорвала!>"Нет, оно мое, я его сорвала!" А ежик отвечает: "Нет, оно мое! Я его поймал".<Нет, оно мое! Я его поймал!> Расшумелись звери, чуть до драки дело не дошло. На гам из лесу вышел медведь, узнать, в чем дело. Звери рассказали ему всю историю и попросили медведя их рассудить... Зададим себе вопрос, когда зародился конфликт, в какой момент? В 90% случаев люди отмечают, что конфликт возникает, когда произошло столкновение между зверями, т.е. при выяснении, кому принадлежит яблоко. Попробуем уточнить, так ли это на самом деле? Представим на мгновение, что на яблоне растет не одно яблоко, а пятнадцать. Возник бы тогда конфликт? Скорее всего, нет. Каждому зверьку досталось бы по несколько яблок. К столкновению зверей привели обстоятельства, при которых на яблоне выросло лишь одно яблоко. Такие особым образом сложившиеся обстоятельства, столкнувшие противоположные интересы героев, породили ситуацию, готовую перерасти в конфликт, -конфликтную ситуацию. Каждый из субъектов в этот момент, на этой стадии рождения конфликта осознает свои интересы в отношении кого-либо или чего-либо. В нашей истории конфликтная ситуация была заложена изначально тем, что на одно единственное яблоко претендовали три персоны. Представим себе, что персонажи сказки не претендуют на яблоко и тогда конфликтная ситуация немедленно снимается. И тогда ее как бы никто не видел. Но если конфликтная ситуация разворачивается в столкновение, она обретает вид инцидента. Инцидент -это уже происшествие, прямое столкновение. Он характеризуется тем, что в нем всегда есть объект конфликта и стороны интереса к нему. В нашей ситуации это яблоко и звери. На стадии инцидента каждый из субъектов конфликта предъявляет другим сторонам (или стороне) свои интересы и начинает отстаивать их вопреки обстоятельствам. Именно на этом этапе разворачивания конфликта происходит непосредственное столкновение интересов, обостряются противоречия. 24 Конфликтную ситуацию можно не заметить, не обратив внимания на особым образом складывающиеся обстоятельства. Например, никто не подсчитал количество мест, а значит, не видел, что количество людей не соответствует количеству мест, а значит не осознал родившееся противоречие между желающими съесть. Инцидент же не заметить нельзя -он налицо перед всеми, он имеет голос, мимику, пластику, иногда резкие движения, жесткую лексику. Как только двое столкнутся у одного кресла, обнаруживается противоречие. Однако среди пришедших персон могут найтись и такие, кто не собирался усаживаться в кресло. Тогда конфликтная ситуация вовсе аннулируется -не замеченная никем. Инцидент -это тело конфликта, его материализация, его образ, представленный для зрителя, его норма, помогающая субъекту ясно осознать выявившееся противоречие. Степень его напряженности быстро растет, вынуждая субъектов искать выхода из противоречия. Незамеченная конфликтная ситуация не столь опасна, как незамеченный инцидент, так как первое все равно приведет к осознанию существующих противоречий, если они не будут сняты изменением обстоятельств, второе загонит противоречие внутрь, и рост напряженности станет протекать вне сознания, и повторный инцидент сразу взорвет отношения, приняв вдруг для субъектов форму бурного прорыва плотины. Вот когда начинают вспоминать про прецедент, случай, имевший ранее место. Чтобы фиксировать происходящее как инцидент и не пропустить прецедента, надо уметь различать форму протекания данной стадии конфликта. Перечислим и эти платья, в которые обряжается конфликт. Рисунок этих платьев определяется мерой психологического напряжения субъекта. Недовольство -ощущение неудовлетворенности и высказывание неудовлетворенности чем-то либо кемто, проявляется гримасой, интонацией, пластикой, иногда -лексически. С одной стороны, недовольство еще не конфликт, потому что субъект плохо осознает причину такого состояния, объект нереализуемого интереса располагается пока на периферии сознания, но не в центре сознания. С другой стороны, недовольство -уже конфликт, потому что обстоятельства ведут к столкновению интересов, хотя не успели явственно обрисовать противоречие интересов. Некий человек просит заменить его на рабочем месте, во время посещения стоматолога. Коллега соглашается выполнить просьбу, бурча тихо:"На мне всегда ездят"<На мне всегда ездят>. Кажется, здесь нет конфликта. Но кажется, что здесь и нет отсутствия оного. Недовольство -это легкое покрывало, свидетельствующее, что между субъектами, пока как призрак еле уловимый, летает противоречие. Необнаруженное, и следовательно, не разрешенное, оно, сгущаясь, обретает более четкие очертания и превращается в разногласие. Разногласие несходство во мнениях и взглядах, имеющих для субъектов личностный 25 смысл, потому они не могут поступиться своими мнениями и взглядами. Рисунок на платье конфликта уже четкий и вполне определенный. ...Субъект первый обращается к коллеге: "Не могли бы вы подменить меня на рабочем месте на один час? Мне необходимо к врачу, у меня запись на это время". Субъект второй отвечает: "В прошлый раз вы ходили на свидание, сегодня к врачу -разве нельзя научиться организовывать свое время?". <В прошлый раз вы ходили на свидание, сегодня к врачу разве нельзя научиться организовывать свое время?>Субъект первый: "Если вы не способны на отзывчивость, не надо прикрывать это нравоучениями"<Если вы неспособны на отзывчивость, не надо прикрывать это нравоучениями>. Субъект второй: "Вы путаете отзывчивость с угодливостью"<Вы путаете отзывчивость с угодливостью>... Следующая ступень развития напряженности инцидента -противодействие, т.е. действие, препятствующее другому действию. Например, ответная реакция второго субъекта будет следующей: "Я не буду заменять вас сегодня, к тому же начальство не разрешит, а без этого я тем более не буду ничего делать"<Я не буду вас заменять сегодня, к тому же начальство не разрешит, а без этого я тем более не буду ничего делать>. Между недовольством и разногласием может лежать длительный временной период. Между разногласием и противодействием этот период краток: ведь осмысление противоречия произошло, и каждый субъект знает, чего хочет, его желание достичь необходимого стремительно растет. Поэтому если субъекты здесь и сейчас не одумаются и не включат активное воображение, рисующее картину будущих взаимоотношений, не направят усилия на поиск способа разрешения возникшего противоречия, то не заметят сами, как окажутся на уровне противостояния, где накал напряжения чрезмерно высок. Парадигма противостояния - "Не буду!"<Не буду!> Такую позицию занимает каждый субъект. (Вариант ее - "Все равно буду!"<Все равно буду!>). Интересы субъекта заслонили весь мир, ситуацию, в которой они с другим субъектом оказались, отношения, дело, обстоятельства и, главное, будущее. Все концентрируется на конкретном интересе. Выйти из противостояния сложно, ибо субъекты конфликта загоняют себя в жесткую позицию. Субъект два: "Я всегда шел вам навстречу, на уступки, не думая о начальстве"<Я всегда шел вам навстречу, на уступки, не думая о начальстве>. Субъект один: <Что-то я не припомню, чтобы вы забыли о начальстве и его указаниях>"Что-то я не припомню, чтобы вы забыли о начальстве и его указаниях". Субъект два: "Тогда сходите к начальству и официально оформите замену"<Тогда сходите к начальству и официально оформите замену>. Субъект один: "Вот вы и идите, раз так любите начальство"<Вот вы и идите, если так любите начальство>. Субъект два: <Я с места не сдвинусь!..>"Я с места не сдвинусь!" 26 Конфликтный спектакль разворачивается. Приостановим ход. А вернее, отвернемся от сцены -мы знаем, чем это завершится. Мы уже отмечали, что конфликт имеет тенденцию наращивать меру напряженности, и что неразрешенный вовремя конфликт быстро приобретает новую, более острую форму своего проявления. Его все труднее разрешить. Наивысочайшей степени напряженности конфликт достигает при противоборстве, борьбе против кого-либо или чего-либо, что, по мнению, субъекта, мешает достижению цели, реализации интересов. Так как таким препятствием чаще всего в момент высокого психологического напряжения видится именно другой человек, то все силы направляются на уничтожение данного человека. Способы уничтожения или подавления с трудом контролируются, поэтому не исключается и применение физической силы, наряду с унижением, оскорблением, ущемлением противника конфликта. Вернемся на сценическую площадку, где никак не завершится противоречие, сочиненное обстоятельствами и играемое людьми. ...Субъект один: "Вы эгоист, вам нет дела до проблем других"<Вы эгоист, вам нет дела до проблем других>. Субъект два: "Да вы просто нахал. Меня просите и меня же обзываете"<Да вы просто нахал! Меня просите, и меня же обзываете>. Субъект один: <Не надо строить из себя благородную овечку...Вы трус и подхалим, боитесь начальст-ва...>"Не надо строить из себя благородную овечку...Вы трус и подхалим, боитесь начальства..." Субъект два в бешенстве: "Какого черта!..." <Какого черта!...>-он хватает первый попавшийся предмет и бросает его на пол (пока на пол -не в партнера). О, великий Гоголь! Перед нами твои герои из повести "Как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем"<Как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем>. Здесь мы видим конфликт, развивающийся по классической схеме. Конфликтная ситуация в этой истории сложилась тогда, когда Иван Иванович, увидев у Ивана Никифоровича ружье, решил попросить его (ружье) в подарок или выменять. Но, когда он предложил это Ивану Никифоровичу, тот отказался менять ружье на свинью и мешки овса (не то что дарить). Это и есть инцидент в данной ситуации, т.к. предъявлены требования с каждой стороны. Далее инцидент начинает наращивать меру своей напряженности. Недовольство быстро перерастает в разногласие (Иван Никифорович полностью уверен, что ружье не только необходимо ему самому, но и стоит оно дороже во стократ). К тому же, как только Иван Никифорович называет своего друга гусаком, разногласия уже нет в помине, теперь на сцену вышло противодействие. Плюс еще Иван Никифорович требует, чтобы дворовые выставили насильно Ивана Ивановича за ворота. И вот уже бывшие друзья несут прошения в суд и мы видим как наш инцидент превратился по мере напряженности в противостояние. Да тут еще как на зло свинья Ивана Ивановича <похитила>"похитила" из суда прошение Ивана 27 Никифоровича. Все попытки жителей Миргорода примирить друзей оканчиваются неудачами. Противостояние переросло в противоборство и тяжба длилась долгие годы, а конфликт пошел по деструктивному пути развития и привел к кризису отношений между добрыми некогда друзьями. Когда мы вдруг слышим, как ученик оскорбил учителя, как учитель ударил ученика, как дети поколотили друг друга, мы возмущаемся поведением этих людей (а педагогов в первую очередь). А нам бы их да пожалеть -они не справились с процессом разворачивания, нарастания конфликта. Они не смогли вовремя найти решение. Господствует конфликт там, где человек отказывается быть господином обстоятельств. Если на первой ступени (недовольство) добрые отношения и связи не порваны и еще нет конфликта, но в то же время он уже присутствует, то на последней ступени (противоборство) оборваны уже все связи и конфликта по сути дела уже нет, но он все же еще присутствует. То, как будет разрешен конфликт, и как будут складываться дальнейшие отношения между субъектами конфликта, зависит от того, какой характер разрешения мы предпочтем. Это -третья стадия конфликта. Если путь разрешения будет конструктивным, т.е. плодотворным, то конфликт разрешится и отношения между субъектами конфликта перейдут на новый уровень развития. За счет чего это происходит? Каждый субъект конфликта должен сопоставить свои интересы с интересами другой стороны. Затем им необходимо признать право каждого субъекта реализовать свои интересы. И, наконец, очень важно уметь прогнозировать будущие отношения с Другим при выборе того или иного варианта разрешения конфликта. Именно это и сделал наш медведь из сказки: "Яблоко", он предложил поделить яблоко на части -и каждый участник конфликта был удовлетворен. Но путь разрешения конфликта может быть и деструктивным, разрушающим нормальную структуру чего-либо. Тогда каждая сторона будет упорно отстаивать свои интересы, не желая видеть интересы Другого, не желая прогнозировать будущие отношения с этим Другим. В этом случае конфликт не будет разрешен никогда и взаимоотношения войдут в тупик, а, возможно, даже будут прерваны. Третий этап в развитии конфликта является ключевым, центральным. Он решает исход всего дела. Именно поэтому, когда говорят о конфликте, имеют в виду этот момент как определяющий все дальнейшее развитие отношений. Представим конфликт как процесс, изобразив все его стадии схематически. Конфликтная ситуация---Инцидент---Разрешение конфликта--Деструктивное или Конструктивное Конструктивное разрешение имеет благоприятный исход, потому что оба субъекта выходят на новый уровень отношений, более высокий в силу того, что они научились учитывать интересы ДРУГОГО, этот Другой начинает входить в структуру их личности как некая значимость, ценность. 28 Деструктивное разрешение чревато неблагоприятным исходом для обоих субъектов: их отношения достигают кризисного состояния, а личностная структура <выбрасывает>из системы ценностей жизни "выбрасывает" Другого как автономную личность, заслуживающую уважения и признания. В конфликте главное -умение видеть Другого. Проверим еще раз это положение, утверждающее необходимость духовных усилий в обстоятельствах противоречия интересов двух личностей. Вот узкая тропинка ведет к столкновению. Оно сейчас произойдет: вот оно и произошло Но... здесь нет конфликта! Мы говорили, что конфликт достояние, привилегия людей, обладающих способностью к осмыслению связей, интересов, способных производить выбор, т.е. быть субъектами. То, что мы нарисовали -столкновение во взаимодействии. Вернемся к конфликту. Теперь на той же узкой тропинке мы видим двух субъектов. Если они будут продолжать движение, то рано или поздно столкнутся друг с другом, т.е. (рис. А). рис. А. Бпроизойдетинцидентрис Но что это? Один из них поднял глаза и, осмыслив ситуацию, увидел, что возможно столкновение, и сделал шаг в сторону, позволив другому пройти (рис. Б). И столкновения нет, а значит нет и конфликта в полном его значении. Заметим в скобках, что этот шаг порой требует духовных усилий, которыми обладает лишь субъект, умеющий предвидеть события, предвосхищать результат совершаемого, корректировать ход обстоятельств во избежание столкновения. Пройдемся по многолюдной улице, направим свое внимание на поведение идущих навстречу друг другу людей: мера 29 субъектности каждого из нас налицо, и там, где культура выше (а значит, выше способность к осознанию себя в мире социальных связей), там меньше столкновений, потому что выше способность к предвосхищению последствий поступков. Когда мы говорим, что человек на земле, в отличие от всех представителей животного мира, обладает характеристикой -человека разумного<человека разумного>, а еще - <человека морального>человека морального, а еще <человека делающего>человека делающего, человека творческого<человека творческого>, то ведь мы утверждаем такие роли человека в качестве потенциальных ролей. Родившемуся человеку надо приобрести данные характеристики, которые позволяет социально-биологическая природа человека. К тому же, и мера этих сущностных характеристик различна. Приходится констатировать, что отнюдь не все из нас достигают достаточной степени развития способности быть разумным<разумным>, моральным<моральным>, творческим <творческим> А именно данных качеств требует конфликт от человека, чтобы развитие и разрешение конфликта совершалось красиво, достойно и плодотворно. Только <разумный>разумный может предвидеть; только моральный<Моральный> может ориентироваться на интересы Другого; и лишь творческий<творческий> созидает выход из создавшихся обстоятельств, поставивших людей на полюсные точки противоречия. Как же, в таком случае, быть с педагогическим конфликтом, коль скоро в нем участвует ребенок, сущностные человеческие качества которого находятся в становлении и формировании?! Педагогический конфликт -благодаря тому, что ведет ход конфликта педагог-психолог, становится дополнительным и весьма сильным фактором развития этих сущностных характеристик, предоставляя ребенку, еще не умеющему видеть!-возможность научиться видеть Другого там, где стоят личные интересы, предлагая ребенку -еще подвластному импульсу! забегать мысленно вперед в ситуации взаимоотношений с людьми, вынуждая ребенка -еще подражателя в своем поведении! -искать неизвестное ему решение в острой ситуации, а значит, творить поведение. В свете сказанного, конфликт становится желательным и обязательным элементом жизни человека, тем более, если речь идет о жизни подрастающего и формирующегося человека. К сожалению, очень немногие, говоря о неотвратимости конфликта, добавляют положение о ценности конфликта в личностном становлении. Строго говоря, конфликт вообще нельзя изъять из социальной действительности, он константа социума, поэтому речь вести надо даже не о желательности конфликта -он есть! -а о том, чтобы выявить максимальное его влияние на восхождение молодого человека к уровню современной культуры. Педагогическая фиксация, интерпретация конфликта как фактора развития человека в человеке могли 30 бы, наконец, аннулировать, исключить, зачеркнуть бытующее негативное отношение к конфликту, а авторы рекомендательной литературы -перестать давать нам советы, как избежать конфликтов. Но не тут-то было. Страх перед конфликтом держится на методической неосведомленности: каковы способы разрешения конфликта? В каких наиболее плодотворных формах совершается поиск выхода из свершившегося столкновения? Тот факт, что я осознаю происходящее, еще не делает меня господином ситуации. Я должен уметь произвести операции по реализации замысла. Рассмотрим и этот вопрос. ХИТРЫЕ СПОСОБЫ, КОТОРЫЕ СОВСЕМ НЕ ХИТРЫЕ Существует пестрое множество способов разрешения конфликтов. Вот первый из них. Он самый легкий и самый общеизвестный. Однажды в гостях у молодой супружеской пары из-за какой-то мелочи между супругами вспыхнул конфликт. С каждой секундой он разгорался все сильнее и сильнее и в какой-то момент гостья увидела в конфликтующих супругах двух борцов на ринге, причем борцов разной весовой категории. Девушка представила себя их рефери, схватила лежащее на столе кухонное полотенце, встала между ними и, размахивая беленьким полотенцем, закричала: "Брейк, брейк!" В ту же секунду супруги замолчали, переглянулись и разразились веселым смехом. Конфликта как не бывало. Что же произошло? Чудо? В какой-то мере, да! Девушка очень умело использовала такой хитрый способ разрешения конфликта, как юмор, т.е. беззлобно-насмешливое отношение к чему-нибудь или кому-нибудь. Механизм действия этого способа предельно прост: подняться над ситуацией и увидеть в ней смешной элемент. Например, воспринять конфликтующих супругов как борцов на ринге. Но есть одно "но", о котором мы никогда не должны забывать. Наша шутка не должна содержать в себе сарказма или иронии. Это может нанести обиду одному из субъектов конфликта (или обоим), и только обострит конфликт, а совсем не поможет его разрешить. Второй важный способ разрешения конфликта -это признание достоинств. Оно может проявляться как словами, так и при помощи нежных взглядов, через прикосновение, через трепетное отношение и т.п. Чтобы понять механизм действия этого способа, вспомним рассказ А.П. Чехова "С женой поссорился".= Вернувшийся с работы муж, уставший и голодный, недоволен предложенным обедом. Он в гневе бросает ложку и выходит из столовой, с остервенением хлопнув дверью. Жена, рыдая, тоже покидает столовую. Обед кончился. Муж входит к себе в кабинет, ложится на диван и утыкается лицом в подушку. В это время его посещают мысли о бесполезности и даже вредности семейной жизни. 31 Через четверть часа за дверью раздаются робкие шаги. И муж начинает думать о том, что так бывает всегда. Сначала жена его обругает, оскорбит, а затем идет мириться. "Ну, черта с два! Скорей повешусь, чем помирюсь!" думает муж. Дверь отворяется и робкими шагами кто-то направляется к дивану. Муж себя уговаривает, что, даже если жена будет рыдать, молить о прощении, все равно в ответ ни слова не услышит. Но, почувствовав за своей спиной "теплое тело", он думает, что все же надо ее простить, что в ее положении волноваться нельзя, что он "помучит" ее еще часик и простит. В это время над самым его ухом пролетает глубокий вздох, затем другой, третий. На плечо его ложится маленькая ручка. "Ну, бог с ней! Прощу в последний раз", -думает муж. - "Будет ее мучить, бедняжку! Тем более, что я сам виноват! Из-за ерунды бунт поднял... Ну, будет, моя крошка". Он протягивает назад руку и обнимает теплое тело. Смотрите, как незаметно ушел конфликт со сцены, уступив место нежности и доброму отношению к близкому человеку. Проявление ласки снимает психологическое напряжение, разряжает наэлектризованную атмосферу вокруг конфликтующих, дает возможность страстям немного улечься. Но вернемся на секунду к Чехову и посмотрим, чем заканчивается история. "-Тьфу! Около него лежала его большая собака Дианка". Вот парадоксальность нашей жизни. Представим хотя бы на мгновение, как бы складывались отношения между супругами, если бы на месте Дианки действительно была бы любимая женщина героя рассказа. Нет ничего сложного в использовании данного способа разрешения конфликта. Главное, уметь найти положительное в человеке, передать ему тепло своей души. А эту зарисовку из жизни итальянского живописца Сандро Боттичелли (14451510) подарил миру итальянский живописец и историк искусства Джордже Вазари (1511-1574). "Как-то поселился возле Сандро некий ткач и поставил без малого восемь станков, которые, кода они работали, то не только бедного Сандро оглушали стуком стремян и грохотом ящиков, но сотрясали весь дом, который и так был не прочнее прочного. И потому, то от одного шума, то от другого он не мог ни работать, ни сидеть дома. Он уже не раз просил соседа избавить его от этой музыки, а тот отвечал ему, что у себя дома он хочет и может делать все, что ему нравится. Сандро рассердился, и на свою стену, которая была выше соседской стены и не очень устойчивой, взгромоздил огромнейший камень, чуть не с воз размером, так что, казалось, при малейшем сотрясении стены он должен был упасть и проломить крышу, потолок, рамы и окна соседа; а когда тот, перепугавшись, прибежал к Сандро, ему было отвечено теми же словами, что он-де у себя дома хочет и может делать все, что ему нравится, а так как он ничего другого не мог 32 добиться, ему пришлось прийти к разумному соглашению и наладить с Сандро добрососедские отношения". Подобный способ разрешения конфликта принято называть компромиссом. Компромисс -это соглашение на основе взаимных уступков. Механизм действия этого способа: "чтобычто-то получить, нужно чем-то поступиться". Умение идти на взаимные уступки очень важное умение. Бывают ситуации, когда в "пылу борьбы" субъекты конфликта уже не могут прийти к приемлемому для обеих сторон решению конфликта. И тогда можно обратиться к незаинтересованному лицу за помощью в разрешении конфликта. Такой способ называется третейским судом. Он может быть двух видов: -опосредованным, когда обращение идет к нормативным документам, к произведениям знаменитых ученых, писателей, философов ("посмотрим у Даля", "обратимся к Лермонтову", "уточним у Эйнштейна" и т.п.); -непосредственным, когда обращение идет к реальному лицу. В качестве примера можно вспомнить мультипликационный фильм "38 попугаев". Между мартышкой и удавом возник конфликт, потому что они никак не могли найти способа, чтобы измерить рост удава. Вдруг появился слоненок и, узнав, в чем дело, сказал: "А когда не знаешь как, лучше у кого-нибудь спросить". И звери решают спросить у попугая, который тут же появляется на сцене со словами: "Давайте, давайте спросим у меня". Проблема тут же была решена. Отметим существенную деталь -третейский судья должен быть обязательно авторитетен для обеих конфликтующих сторон. Механизм действия этого способа следующий: "Сами принять ответственность за решение субъекты конфликта уже не в состоянии, поэтому лучше передать ответственность авторитетному третьему". Еще один способ разрешения конфликта -анализ. К нему обычно прибегают, если все предыдущие способы не соответствуют социально-психологической природе конфликта или же они не возымели надлежащего действия. Важнейшим условием анализа является то, что проводить его следует на нейтральной территории. В ином случае одна из конфликтующих сторон получает преимущество, чувство психологической защищенности. Анализ позволяет добраться до истоков конфликта и помогает найти решение ситуации. Если же все предыдущие способы не принесли желаемого результата, то возможно использование ультиматума. Ультиматум -это предъявление решительного требования с угрозой применения мер воздействия в случае отказа (если Вы не..,, то я вынужден(а) буду... (санкции). И, наконец, если затронуты какие-то личностные структуры, которыми субъект не может поступиться, то возможен разрыв связи, либо же используется такой крайний способ разрешения конфликтов как 33 уничтожение (моральное или физическое). Заметим, что два последних способа разрешения конфликта для педагога неприемлемы в силу специфики его профессиональной деятельности. Конечно же, такой широкий спектр способов разрешения конфликтов не случаен. Мы уже отмечали, что мера напряжения конфликтов может быть различной. Именно она и определяет выбор того или иного способа разрешения. Чем выше степень развития напряжения, тем больших духовных усилий требует от нас поиск выхода из ситуации и тем более "сильным" по своему воздействию должен быть способ разрешения коллизий. Но здесь можно проследить и другую зависимость. Чем выше мы поднимаемся по ступенькам способов, тем ниже мы опускаемся в своем уважении друг к другу. Чем выше мы поднимаемся по лестнице способов разрешения конфликта, тем выше напряжение сил столкновения. И чем выше способ по избранной мере напряжения, тем разрушительнее влияние этого способа на взаимоотношения людей. А значит, чем выше мы поднимаемся в выборе способа, тем ниже опускаемся в наших взаимоотношениях. Образно говоря, восходя вверх по ступеням лестницы "способов разрешения конфликта", мы стремительно падаем вниз в тот же самый момент по ступенькам отношений. Данный парадокс не должен нас удивлять, т.к. к каждому последующему способу разрешения мы переходим, когда предыдущий не возымел действия, а накал страстей возрос до нового уровня. Поэтому нам очень важно обдумать, в каких случаях возможен тот или иной способ разрешения конфликта. Вероятно юмор возможен, когда хотя бы один из субъектов находится в состоянии психологического равновесия и способен оценить ситуацию. Пока еще страсти не накалились и есть способность увидеть в ситуации нотку юмора. Признавать достоинства Другого мы можем пока эмоции не перевесили наш "холодный разум" и мы в состоянии увидеть в человеке гораздо больше хорошего, нежели плохого. Очевидно компромисс приходит нам на помощь только в том случае, если каждый из субъектов конфликта склонен чем-то поступиться на благо другого. Третейский суд доступен тогда, когда хотя бы один из субъектов находит в себе силы признаться, что самостоятельно справиться с ситуацией они уже не в состоянии. Вероятно анализ возможен, если стороны конфликта вдруг осознают, что уже давно "потеряли" первоначальную причину столкновения в "пылу битвы". А вот ультиматум кажется приемлемым, если степень напряжения конфликта так высока, что остановить ее развитие хоть на какое-то время помогает только жесткое требование. 34 Временный разрыв связи способен помочь слишком уже разгоревшимся эмоциям улечься и вернуть нашему разуму рассудочность. Уничтожение же в любом своем виде пагубно как для личности каждого субъекта конфликта, так и для их взаимоотношений. Иначе разрешаются педагогические конфликты. Педагог в силу своего профессионализма и опыта способен видеть оба интереса: и ситуативный и развития. Его задача состоит в том, чтобы показать ребенку два плана интереса. Сделать это помогают три операции: 1. Нужно огласить ситуативный интерес ребенка: "Я понимаю, что ты сейчас хочешь..." 2. Довести до логического конца предвидение результата: "...но тогда ты... (возможный результат)". 3. Спроецировать его интерес на взаимоотношения с людьми. Проиллюстрируем эти операции. Маленькая девочка трех лет была в гостях, и собирается уходить домой. Она попрощалась со всеми, кроме одного. Ее спрашивают: "А с дядей Колей прощаться не будешь?" "Нет,не хочу сегодня", -отвечает малышка. И тогда ей говорят: "Ты, конечно же, устала сегодня и поэтому не хочешь прощаться, но если ты сегодня не попрощаешься с дядей Колей, то завтра он может не захотеть попрощаться с тобой". Девочка задумывается на секунды, разворачивается и бежит в комнату. Возвращается через минуту довольная, улыбается: "Я попрощалась!" В педагогическом конфликте педагог как бы перекладывает ответственность за разрешение конфликта на плечи воспитанника: сам реши, как лучше поступить в данном случае. Конфликт как бы приобретает вид внутриличностного, где противостоящими сторонами являются "Я" ребенка и его другое "Я". Педагог как бы отстраняется от разрешения конфликта, предоставляя свободу выбора воспитаннику. Однако выделим это "как бы" оно подчеркивает педагогическую инструментовку, не более того. Педагог полностью несет ответственность за столкновение и его разрешение, так как он опытный, умный, знающий, профессионально обученный. Чего нельзя сказать о детях. Разрешение конфликта производит педагог, избирая тот или иной способ. Инструментовка разрешения конфликта преобразует положение, наделяя ребенка ролью субъекта ситуации. Профессиональная хитрость состоит в том, чтобы сначала поднять ученика до уровня "равного", потом скрытым образом указать ему возможный путь выхода из столкновения, далее инициировать его активность и признать его достойный выход из противоречия. А самому остаться в тени. Но как построить взаимодействие с ребенком, чьи ситуативные интересы столкнулись с интересами развития, носителем которых выступает педагог? 35 Педагогическая аргументация выдвигаемого требования должна располагаться в мотивационной сфере ребенка. Приводя доводы в пользу необходимого, педагог исходит из желательного мотива как двигателя активности воспитанника. Например, надобность в утренней гимнастике не может иметь иных доводов, кроме тех, что расположены в мотивационном поле ребенка: -чтобы быть сильным; -чтобы стать красивой; -чтобы проснулись мышцы; -чтобы направить энергию на работу; -чтобы задать хороший ритм жизни; -чтобы развивались мелкие мышцы, поддерживающие пластичность движения тела, и прочее. Предположим, необходимо прибрать комнату для групповой работы. И тут, снимая конфликтную ситуацию, педагог выдвигает одну из аргументации, которая мотивационно ценностна для детей: чтобы всем было приятно; чтобы легче думалось; чтобы чувствовать себя достойно; чтобы повысить душевный настрой; чтобы ничто не отвлекало от напряженной работы и т.д. Надо особо выделить роль аргументации педагога, в ней часто скрывается тайна сильного влияния. Огрубляя, можно было бы сказать: владеет конфликтом тот, кто владеет аргументацией. Дополненная педагогической техникой (интонация, мимика, пластика, ритм, артикуляция голоса, мелодика речи, лексика) аргументация педагога легко снимает конфликт, производя именно эту удивительную операцию, которую мы назвали "опрокинуть интерес педагога в поле интересов ребенка". Поверхностное наблюдение за работой педагога фиксирует лишь то, что педагог умный, что дети послушны, что сопротивления не наблюдается, что столкновения не происходит. Вычленив же краткий момент во взаимодействии с детьми -момент аргументации, -обнаруживаешь тонкое и красивое воздействие педагога, направленное на разум, эмоции ребенка, а в конечном итоге, на его ценностное отношение. НЕРАЗРЕШИМЫЕ КОНФЛИКТЫ. НЕРАЗРЕШЕННЫЕ КОНФЛИКТЫ Жизненные обстоятельства жестоко играют с людьми довольно часто. Порой они ставят двух людей в неразрешимое противоречие, из которого нет выхода. Разумеется не потому нет выхода, что его нет, а потому, что люди не могут принять ни один из всех возможных, ибо любое решение влечет за собою не восхождение, а нисхождение, не приобретение, а потерю, не углубление добрых отношений, а разрушение старых. Неразрешимое противоречие либо вечно, либо смертоносно. 36 Героиня романа Уильяма Стайрона "Софи делает выбор" тоже стоит перед неразрешимой проблемой. Софи вместе со своими двумя маленькими детьми попадает в Освенцим. Доктор, занимающийся сортировкой людей, говорит ей, что поскольку она не еврейка, а полька, у нее есть привилегия -право выбора. Она может выбрать из двух одного ребенка, который останется в живых. Другому же суждено умереть. Мать умоляет, чтобы ее не заставляли выбирать, что она не в силах сделать подобный выбор. Доктор говорит, что, если она сейчас же не решится, то оба ребенка погибнут. Тогда Софи, пытаясь спасти хотя бы одного ребенка, собравшись с последними силами, отталкивает от себя младшую дочь. Помощник доктора уводит девочку, а в памяти Софи навсегда остается удаляющаяся фигурка малышки, которая с мольбой все смотрела и смотрела назад. Спустя много лет после этого трагического события Софи кончает жизнь самоубийством, будучи не в состоянии вынести своего невольного преступления: она послала на смерть свою маленькую дочурку. У нее не было выбора в ситуации, предложенной фашистами, но если бы она не сделала никакого выбора, она бы отправила на смерть обоих детей, совершив страшное преступление, не менее тяжкое. Неразрешимый конфликт -это особый конфликт. В нем обстоятельства столкновения интересов двух субъектов складываются таким образом, что любое продолжение хода столкновения приводит к краху отношений и невозможности реализовать интересы ни одной из сторон. Неразрешимый конфликт представляет собой безвыходную ситуацию, в которой оба субъекта теряют, не приобретая. Эту потерю нельзя возместить и нельзя избежать ее тяжелых последствий. Безусловно, неразрешимые конфликты крайне редки. Их чаще всего преподносят нам экстренные ситуации природного, медицинского или социально-политического характера. Но не исключаются и психологические обстоятельства, ставящие людей в ситуацию неизбежного и неотвратимого противоречия. Зачастую они гораздо более тяжелы для личности. Именно психологические обстоятельства лишают человека возможности "объяснить" и "оправдать" происходящее, произвести достойный выбор. Тут дело все в том, что у субъекта есть свои представления о достойном и недостойном. Он не может совершить то, что недостойно его, но он не может -обстоятельства не позволяют -исполнить достойное. Поле неразрешимого конфликта -внутренний мир одного субъекта, хотя таким субъектом выступает одно лицо, одна группа, одно общество, одно государство. Вспомним город Козельск: жители не могли жить под игом татар, но жители не обладали военной мощью для победы над врагом -они избирают смерть, сжигая город и себя в этом городе. Игра художественного вымысла писателя Джека Лондона создает неразрешимость любовного конфликта в романе "Маленькая хозяйка 37 большого дома". Главная героиня Паоло погибает в конце романа потому, что не может решить для себя, кого из двух мужчин она больше любит. Не в силах справиться со своими чувствами, она кончает жизнь самоубийством, не желая причинять боль хотя бы одному из любимых ею людей. Проблема выбора, вставшая перед Паолой, оказывается непосильна для нее. Она решает уйти из жизни и тем самым "разрешает" конфликт для себя, но не для окружающих и любящих ее людей. Слащавый мелодраматический роман любопытен тем, что указывает на субъектность неразрешимого конфликта: не для окружающих, а для самого субъекта при данном уровне его развитости не находится выхода. Библейский буриданов осел, с его неспособностью избрать из двух охапок сена одну, чтобы съесть и быть сытым, -образная модель внутриличностного неразрешимого конфликта. Но библейского незадачливого героя нам не жалко, когда он, не произведя выбора вовсе, сдыхает от голода, а вот человеческие трагедии выбора, который заведомо противоречит внутренним установкам человека, вызывают у нас глубокие сочувствия и сильные переживания. В повседневности, наполненной суетой, мелкими заботами, кажется, не бывает неразрешимых конфликтов. Наши ссылки на то, что выбора не было, оправдывают нашу слабость и бесхарактерность. Чемпион, превратившийся в алкоголика, утверждает, что у него не было возможности отказываться от бокалов спиртного во славу спортивных достижений. Молодая женщина оправдывает свое нежелание иметь ребенка низким уровнем материальной обеспеченности, говоря, что она обречена обстоятельствами на старческое одиночество. И интеллигент, подписывающий донос на своего коллегу, тоже объясняет свою подлость отсутствием выбора. Не надо путать ситуацию, в которой любой выбор -это зло, поэтому нет выбора для порядочного человека, с ситуацией, в которой, чтобы произвести выбор, следует сделать огромные усилия над собою и подняться над обстоятельствами. Даже если к нам одновременно обратились двое за помощью в одно и то же время, то и тут выход найдется: попросим кого-то третьего, не оставим без помощи, пока не появится этот третий. Когда тонут двое, когда горят два дома, то выбор есть -бросаются туда, где ближе, туда, где ты оказался рядом. Неразрешимый конфликт -довольно редкое явление, хотя человеку часто хочется сослаться именно на него, чтобы оправдать свою слабость, леность, корысть. В жизни ребенка бывают такого рода конфликты, как бы они ни казались взрослым пустяковыми. В масштабе детской жизни конфликт -очень серьезное событие, нередко определяющее ход дальнейшей жизни ребенка. 38 Отец и мать разводятся. Сыну надо выбрать одного из родителей. Это неразрешимый конфликт, потому что ни одна сторона тут не выигрывает, а все проигрывают; сын не может сделать выбор не нанося страданий родителям, и при любом выборе он ущемляет свои интересы. Педагог не может принять воспитательную концепцию директора школы н вынужден покинуть школу, оставив детей без классного руководителя, лишив их прежней дружбы и радости совместной работы. Или отказ от собственного профессионального "Я", или предательство верящих в тебя детей -вот педагогический неразрешимый конфликт. В аналогичном положении находится директор школы. И все-таки неразрешимых педагогических конфликтов почти не бывает, но часто возникают неразрешимые противоречия в педагогической сфере -они порождаются ситуацией социального или психологического порядка. Например, в силу отсутствия элементарного воспитания, ребенка следует оставить на повторное обучение, но оставить его в том же классе -это заведомо обречь на деструктуризацию личности. Дело тут не в противоречии между отношениями педагога и ученика, то есть, не в конфликте, а в противоречии, лежащем за пределами конфликтной зоны. Специфика педагогического конфликта обусловливает отсутствие неразрешимости педагогического конфликта: мы уже отмечали, что интересы педагога "оборачиваются" на интересы ребенка, это и исключает неразрешимость ситуаций. Однако не следует переоценивать сказанное: жизнь богата самыми невероятными картинами сложившихся и разворачивающихся отношений. Если мы не хотим оказаться неподготовленными к поворотам событий, то необходимо ставить вопрос о специальной подготовке человека (и маленького ребенка, в том числе) ко всякого рода конфликтам, стоящим наготове и входящим в жизнь вдруг и неожиданно. И, прежде чем говорить, что конфликт неразрешим, спросим себя, хотим ли мы его разрешать? 39
