Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов

Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО «Алтайский государственный университет»
Кафедра связей с общественностью
Учебно-методический комплекс по дисциплине
Конфликтология
Для направления/специальности 350400 «Связи с общественностью»
Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры от «_____» _______ 2009 г.
Барнаул
2009
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО «Алтайский государственный университет»
УТВЕРЖДАЮ
декан филологического факультета
Н.А. Кузнецова
"___" _______________ 2009 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине «Конфликтология»
для специальности «связи с общественностью»
факультет филологический
кафедра связей с общественностью
курс 4
семестр 7, 8
лекции 30(час.) Экзамен в восьмом семестре
Практические (семинарские)
занятия 76 (час.) Зачет в седьмом семестре
Всего часов 106. Самостоятельная работа 106 (час.)
Итого часов трудозатрат на дисциплину (для студента) по ГОС 212 (час.)
2009 г.
Типовая программа по дисциплине «Конфликтология».
Индекс __________________
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры связей с общественностью "__"
____________2009 г.
Заведующий кафедрой
связей с общественностью
канд. пед. наук, проф. __________________________________________ Н.А. Кузнецова
Одобрено советом (методической комиссией) филологического факультета
"____" ___________2009 г.
Председатель методической комиссии ФФ_________________ И.М. Камова
Содержание
Введение (пояснительная записка) ......................................................................................................... 6
Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе. ............................................... 7
Раздел 2. Содержание дисциплины. ...................................................................................................... 9
Тема 1. Конфликты в современном обществе ................................................................................... 9
Тема 2. Социологическая традиция изучения конфликтов ............................................................ 10
Тема 3. Диагностика социальных конфликтов ................................................................................ 11
Тема 4. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с
общественностью................................................................................................................................ 12
Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов ....................................................................... 13
Тема 6. Предупреждение конфликтов .............................................................................................. 14
Тема 7. Управление конфликтом ...................................................................................................... 15
Тема 8. Разрешение конфликта ......................................................................................................... 16
Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта .................................................... 17
Тема 10. Медиация ............................................................................................................................. 18
Тема 11. Фасилитация / модерация ................................................................................................... 19
Тема 12. Конфликты в организации. Социально-экономические и организационные конфликты
.............................................................................................................................................................. 19
Тема 13. Этно-конфессиональные и этно-религиозные конфликты ............................................. 22
Тема 14. Социально-политические конфликты ............................................................................... 23
Тематический план учебной дисциплины ........................................................................................... 25
Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине............................................................. 26
3.1. Практические занятия ................................................................................................................. 26
Занятие 1. История конфликтологии. ........................................................................................... 26
Занятие 2. Структурная модель конфликта .................................................................................. 26
Занятие 3. Динамическая модель конфликта ............................................................................... 37
Занятие 4. Поведение в конфликтной ситуации .......................................................................... 51
Занятие 5. Оценка глубины конфликта (дидактическая игра).................................................... 57
Занятие 6. Социальные конфликты в зеркале российских социологических опросов ............ 59
Занятие 7. Внутриличностные конфликты ................................................................................... 62
Занятие 8. Разговор субличностей (тренинг) ............................................................................... 63
Занятие 9. Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение ....................... 66
Занятие 10. Феномен агрессии....................................................................................................... 70
Занятие 11. Разрушающие переживания в конфликте. Метод РЭТ ........................................... 71
Занятие 12. Технологии эффективного общения в конфликте ................................................... 74
Занятие 13. Противодействие манипуляции в конфликте .......................................................... 74
Занятие 14. Введение в модели разрешения конфликта ............................................................. 74
Занятие 15. Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров» ................................................ 83
Занятие 16. Тренинг «Технология прямых переговоров». Работа в тройках ............................ 89
Занятие 17. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка переговоров с
подготовкой ..................................................................................................................................... 92
Занятие 18. Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа
переговоров ..................................................................................................................................... 94
Занятие 19. Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренировка организации
переговоров ................................................................................................................................... 102
Занятие 20. Фасилитация.............................................................................................................. 107
Занятие 21. Конфликты в организации ....................................................................................... 107
Задание 22. Комплексная диагностика организационного конфликта .................................... 109
Занятие 23. Конфликты в сфере управления .............................................................................. 111
Занятие 24. Конфликты в деятельности PR-специалиста ......................................................... 118
Занятие 25. Юрислингвистическая экспертиза конфликтного текста ..................................... 118
Занятие 26. Особенности возникновения политических конфликтов и методы их изучения
........................................................................................................................................................ 120
Занятие 27. Комплексная диагностика политического конфликта .......................................... 120
Занятие 28. Конфликты на национальной почве ....................................................................... 122
3.2. Словарь терминов и персоналий .............................................................................................. 123
3.3. Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля
по учебной дисциплине.................................................................................................................... 127
3.3.1. Примерные темы рефератов .............................................................................................. 135
3.3.2. Варианты контрольных работ, контрольно-обучающих заданий и тесты с
методическими указаниями по их выполнению ........................................................................ 135
3.3.3. Перечень вопросов к экзамену (зачету) по дисциплине ................................................. 163
4. Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов ................................ 165
5. Основная и дополнительная литература, другие информационные источники. ............... 165
5.1. Рекомендуемая литература (основная) ................................................................................ 165
5.2. Рекомендуемая литература (дополнительная) .................................................................... 166
5.3. Перечень наглядных и других пособий, методических указаний по проведению
конкретных видов учебных занятий, а также методических материалов к используемым в
учебном процессе техническим и компьютерным средствам. ................................................. 168
5.5. Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине ......................... 168
Введение (пояснительная записка)
Данный курс ориентирован на студентов четвертого года обучения в качестве
общей профессиональной дисциплины курса при подготовке специалистов в области
связей с общественностью. Конфликтология как теоретико-прикладная дисциплина о
природе конфликтов, закономерностях их возникновения, развития, завершения, а также
принципах, способах и приемах управления ими, представляет собой быстро
развивающуюся область социогуманитарного знания. Конфликт как форма
коммуникативного поведения может быть включен в общественную жизнь
одновременно и в деструктивном, и в конструктивном ключе. В рамках курса конфликт
рассматривается как неизбежный аспект социальной жизни, как управляемый и
прогнозируемый процесс. Студенты обучаются эффективно использовать его ресурсы. В
этом плане обучение специалистов в области массовых коммуникаций основам
конфликтологии становится чрезвычайно значимым.
Курс "Конфликтологии" разделен на четыре учебных раздела: общая теория
конфликта; психология конфликта; управление конфликтом (переговоры, медиация,
фасилитация); социальные конфликты. В рамках курса основное внимание уделяется
проблематике организационно- управленческих и социальных конфликтов,
использованию возможностей PR в конфликтных и кризисных ситуациях.
Расчет количества баллов по дисциплине "Конфликтология"
I cеместр
II семестр
Сумма

8 лекций / по 10
баллов = 80 (*1,0)

7 лекций / по 10
баллов = 70 (*1,0)

15 лекций / по 10
баллов = 150 (*1,0)

3 практических /
по 12 баллов = 36 (*1,2)

5 практических /
по 12 баллов = 60 (*1,2)

8 практических /
по 12 баллов = 96 (*1,3)

2 деловые игры / по
12 баллов = 24 (*1,2)

3 деловые игры / по
12 баллов = 36 (*1,2)

5 деловые игры / по
12 баллов = 60 (*1,2)

1 тренинг
баллов = 12 (*1,2)
12

2 тренинга / по 12
баллов = 24 (*1,2)

3 тренинга / по 12
баллов = 36 (*1,2)

1 тест / по 12
баллов = 12 (*1,2)

подготовка
и
защита проекта / 25
баллов = 25 (*2,5)

подготовка
и
защита проекта / 25
баллов = 25 (*2,5)

2 теста / по 12
баллов = 24 (*1,2)

3 теста / по 12
баллов = 36 (*1,2)

экзамен / 15 баллов
= 15 (*1,5)

зачет / 12 баллов =
12 (*1,3)
/

зачет / 13 баллов =
13 (*1,3)

экзамен / 15 баллов
= 15 (*1,5)
ИТОГО: 177 балла
ИТОГО: 254 баллов
+
25
баллов
на
творческие задания
+
25
баллов
на
творческие задания
исследование в рамках
курсовой работы - 15
исследование в рамках
курсовой работы - 15
431 баллов
баллов,
баллов,
мониторинг
уровня
конфликтности
в
группе / микрогруппе –
15 баллов
мониторинг
конфликтности
информационного поля
региона / города – 15
баллов
мониторинг
конфликтов
организации
баллов,
–
в
15
разработанный
и
реализованный проект
разрешения конфликта
в организации – 25
баллов
публикация статьи 15 баллов,
публикация тезисов 10 баллов
выступление
конференции
баллов
ИТОГО: 202 баллов
–
на
10
ИТОГО: 279 баллов
Перевод в оценки:
Перевод в оценки:
 до 60%
баллов
зачт.»
 до 50%
0 – 139
баллов = «2»
0 – 121
=
«не
 выше
60%
122 – 217 баллов =
«зачтено»
 50%
140 – 195
баллов = «3»
 70%
196 – 237
баллов = «4»

85%
238 –
279 баллов = «5»
Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.
1.1. Цель преподавания дисциплины.
Цель курса состоит в формировании навыков профессионального,
психологически правильного поведения в конфликте, что позволит будущим
специалистам оптимизировать свое деловое взаимодействие с другими людьми,
повысить эффективность сотрудничества, создать психологически комфортную
атмосферу коммуникации.
1.2. Задачи изучения дисциплины.
Задачи курса—научить студентов
 анализировать социальные и внутрикорпоративные конфликты, понимать их
природу;
 критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся
анализом и урегулированием конфликтов;


уметь применять теоретические знания к анализу конкретных конфликтов;
уметь использовать различные переговорные и посреднические процедуры и
оценивать их целесообразность и эффективность;
 эффективно действовать в конфликтных ситуациях, возникающих в
практической деятельности специалиста по связям с общественностью.
1.3. Перечень дисциплин с указанием разделов (тем), усвоение которых
студентами необходимо для изучения данной дисциплины.
 социальная психология;
 риторика;
 теория и практика связей с общественностью (бизнес-PR, антикризисный
PR, медиарилейшнз, внутрикорпоративный PR);
 теория и практика массовой информации (конструирование сюжета как
форма работы с информацией в средствах массовой коммуникации,
конструирование реальности в СМК)
 логика и теория аргументации;
 современный менеджмент;
 имиджелогия.
Раздел 2. Содержание дисциплины.
Разделы курса
1. Методологические основы конфликтологии.
2. Психология конфликта.
3. Технологии управления конфликтами и разрешения конфликтов.
4. Разрешение конфликтов в различных сферах социального взаимодействия.
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1. Конфликты в современном обществе
Актуальность знаний способов разрешения конфликтов на современном этапе
развития общества. Понятия конфликтоустойчивости и конфликтной компетентности.
Основные подходы к пониманию конфликта. Социальный конфликт как объект научного
исследования. Конфликтология как наука о социальных конфликтах: генезис и
состояние1. Междисциплинарный характер конфликтологии2.
Методы изучения социальных конфликтов. Общая характеристика методов
изучения социальных конфликтов. Социально-философские методы. Социологические
методы. Социально-психологические методы. Историко-генетический и историкосравнительный методы. Структурно-функциональный и системный методы. Методы
математического моделирования социальных конфликтов.
Закономерности генезиса и развития конфликта. Состояние социальной системы,
способствующее возникновению конфликта. Социальная неустойчивость и конфликт.
Социальная напряженность и конфликт. Типы социальной системы и социальные
конфликты. Особенности конфликтов в открытых (демократических), закрытых
(тоталитарных) и переходных обществах. Влияние институтов гражданского общества
на развитие конфликта. Конфликты в жестко организованных (стабильных) обществах /
группах. Теория «Ventilsitten» (вентильных обычаев) Г. Шурца о социально
санкционированном праве на выражение чувства враждебности. Феномен дегруппинга и
социальные конфликты в посттоталитарном обществе. Социальный конфликт и
социальные стереотипы.
Модернизация социальных систем как источник конфликтности. Понятие
социальной модернизации. Типы социальной модернизации. Частичная ( эволюционная)
модернизация и ее особенности. Социальные реформы как способ модернизации.
Глобальная ( революционная) модернизация. Неоднозначность последствий
модернизации. Механизмы влияния модернизации на рост социальной конфликтности.
Разрушение культурно-исторических традиций. Социальная люмпенизация. Рост
маргинальности.
Маргинальность
как
фактор
конфликтности.
Уточнение
понятия
«
маргинальность». Нарушение социокультурного равновесия и маргинальность. Формы
проявления
маргинальности.
Маргинальные
группы.
Подвижность
границ
маргинальности. Особенности поведения маргинальных групп. Конфликтность как
форма поведения маргинальных групп. Закономерности взаимосвязи маргинальности и
конфликтности.
Социальный конфликт в информационном пространстве. Социальные конфликты с
участием СМИ. Факторы развития информационных конфликтов: переход в стадию
публичного обсуждения; масштабность, затрагивание интересов влиятельных групп;
охват больших групп населения. Влияние СМИ на процесс развития конфликтов, на
уровень конфликтности в обществе в целом.
Литература
Конфликты в обществе. «Круглый стол» ученых // Обществ, науки и
1
2
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001. –С.78-87.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001. – С. 38-60.
современность. 1991. № 1.
Краснов Б.Н. Конфликты в обществе // Социально-политический журн. 1992. № 6.
Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М., 1993;
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1984.; Громова О.Н.
Конфликтология. М., 1993; Запрудский Ю.Г. Конфликтология. Ростов н/Д., 2001;
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1994; Дмитриев А.В. Социальный
конфликт: общее и особенное. М., 2002; Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В.
Введение в общую теорию конфликтов. М., 1993; Прошанов С.Л. Становление
социологии конфликта в России. Автореферат…доктора социол. наук. М., 2007;
Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова. М., 2002; Основы конфликтологии /Под ред.
В.Н. Кудрявцева. М., 1997; Соколов С.В. Социальная конфликтология. М., 2001;
Степанов Е.И. Конфликтология переходного периода: методологические, теоретические,
технологические проблемы (по результатам исследовательских проектов). – М., 1996; его
же. Отечественная конфликтология: современное состояние и задачи // Конфликтология
– теория и практика. СПб. 2003. № 1.
Тема 2. Социологическая традиция изучения конфликтов
Дарвинизм и социал-дарвинизм (Т. Ратценхофер, У.Самнер, А.Смолл), расовоантропологическая школа (Л. Гумплович). Марксизм. Конфликтный функционализм
Г. Зиммеля3. «Равновесная» модель общества. Структурный функционализм
Т. Парсонса4. Конфликт и конкуренция в эмпирических и теоретических исследованиях
Р. Парка, возглавлявшего Чикагскую школу. Профилактика и смягчение межличностных
и межгрупповых конфликтов на предприятиях в концепции «человеческих отношений»
Мейо.
Становление социологии конфликта как специальной области социологического
знания. Социально-политический кризис в годы холодной войны и кризис школы
структурно-функционального анализа как предпосылки развития конфликтологии.
Конфликтный функционализм Л. Козера5, теория классовых конфликтов Р. Дарендорфа6,
концепция структурного насилия и структурных конфликтов Й.Галтунга, общая теория
конфликта Л. Крисберга7 и К. Боулдинга. Ситуационная детерминация конфликта в
работах М. Дойча. Конфликтная модель общества в работах Р. Мертона. Вклад теории
игр в развитие конфликтологии8. Роль Дж. Бертона в разработке вопросов разрешения и
предотвращения конфликтов.
Литература
Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С. 11-67.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.:
ЮНИТИ, 2001. –С.61-77.
Степаненкова В.М. "Борьба всех за всех": теория конфликта Георга Зиммеля // Социол. журн. М., 1999. N 3/4. - C. 123-138. Зиммель Г. Человек как враг // Социологический журнал. 1994. №2. Зиммель Г.
Избранное. Т. 2. Созерцание жизни. - М.: Юристъ, 1996. - С. 429-462, 501-508.
4
Парсонс,Талкотт О структуре социального действия.- М. : Академ.Проект, 2000. Парсонс,Толкотт
Система современных обществ.- М. : Аспект Пресс, 1997. Парсонс,Талкотт О социальных системах.- М. :
Академ.Проект, 2002. Парсонс,Талкотт О структуре социального действия.- М. : Академ.Проект, 2002.
Парсонс,Толкотт Система современных обществ: Пер.с англ.- М. : Аспект Пресс, 1998. Парсонс Т.
Социальные классы и классовый конфликт в свете современной социологической теории // Социальная
стратификация. - М., 1992. - С. 230-242. Парсонс Т. О структуре социального действия. М.: Акад. Проект,
2002.
5
Козер Л.А. Функции социального конфликта. - М.: Идея-пресс: Дом интеллектуальной книги, 2000.
Коузер,Льюис А. Основы конфликтологии.- СПб. : Светлячок, 1999.
6
Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерки политики свободы. М., 2002; его же.
Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. 1994. № 5.
7
Крисберг Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов // Социс. – 1990. – № 11
8
Шеллинг Т. Стратегия конфликта. М., 2007.
3
Тема 3. Диагностика социальных конфликтов
Структура конфликта. Объективные элементы конфликта. Объект и предмет
конфликта. Участники конфликта. Первичные и вторичные группы участников
конфликта. Третья сторона конфликта. Среда (объективные условия конфликта). Микрои макросреда конфликта. Физическая, общественно-психологическая и социальная среда
конфликта. Личностные элементы конфликта. Основные психологические доминанты
поведения участников конфликта: (ценности, потребности, притязания). Позиции и
интересы сторон9.
Динамика конфликта. Механизмы возникновения конфликтов по В. Линкольну:
информационные факторы, поведенческие факторы, факторы отношений, ценностные
факторы, структурные факторы. Объективные и личностные факторы возникновения
конфликтов. Причина и повод конфликта. Понятие конфликтогена. Типы
конфликтогенов. Конфликтогены и агрессивность. Объективно-субъективная природа
конфликтов. Теорема У. Томаса.
Стадии развития конфликта. Латентная стадия. Понятие конфликтогенной
ситуации. Фазы предконфликтной ситуации. Меры предотвращения конфликта в стадии
предконфликтной ситуации. Инцидент и повод. Стадия открытого конфликта. Основные
типы эскалации конфликта. Явления, характеризующие эскалацию. Тенденции к
увязанию и самоподкреплению конфронтационного поведения в ходе эскалации.
Насилие как высшая стадия эскалации конфликта. Стадия разрешения (завершения)
конфликта. Факторы прекращения конфликта на открытой стадии. Способы завершения
конфликта. Понятие постконфликтного синдрома. Фазы постконфликтного периода10.
Функциональный анализ конфликта. Конструктивные и деструктивные функции
конфликта.
Конфликт как форма поведения. Общая характеристика конфликтного поведения.
Показатели и формы конфликтного поведения. «Скрытые параметры» конфликтного
поведения. Способы ведения конфликта11. Стратегии поведения в конфликте. Стратегия
как понятие теории игр. Виды игр. Томас Шеллинг о стратегии конфликта. Изучение
стратегии в конфликте как изучение рационального поведения участников конфликта.
Стратегия поведения и коммуникативный стиль. Изучение коммуникативных стилей в
работах А. Адлера, К. Хорни, В. Сатир. Окно Джохари. Стиль общения и конфликты.
Саботажники общения (конфликтогены). Дж. Холл о личных стилях в конфликте. Сетка
менеджмента Р. Блейка –Дж. Моутон. Сетка К.У.Томаса - Р.X. Килменна. Описание
основных стратегий поведения в конфликте и условия их использования, преимущества,
недостатки. Влияние негативного/ позитивного подхода к конфликту, искренней /
инструментальной заинтересованности, подотчетности и пр. факторов на выбор
стратегии12.
Тактики поведения в конфликте. Коалиции, санкции, демонстрация действий как
проявления нейтральной тактики. Сделки, услуги, фиксация позиции как проявления
мягкой тактики. Захват и удержание объекта, физическое насилие, давление,
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. М.,2001. С.230-245. Богданов Е.,
Зазыкин В. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е изд. — СПб.: Питер, 2003. —С.11-31.
10
Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. — М.: ЮНИТИ, 2001.
– С.262-269. Рубин Дж., Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж.Рубин, Д.Пруйт, Ким
Хе Сунг. - СПб., 2002. – С. 124-259. Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.331-347.
Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.125-144.
11
Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. СПб.: Питер,
2004.С.97-112.
12
Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. — Мн.: Харвест, 1999, [2001]. —С.623. Рубин Дж., Выбор стратегии // Рубин Дж., Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение /
Дж.Рубин, Д.Пруйт, Ким Хе Сунг. - СПб., 2002. – С. 60-123.
9
психологическое насилие как проявления жесткой тактики.
Алгоритм анализа и оценки ситуации в конфликте. Получение нужной
информации. Определение объекта и предмета конфликта, его причин. Анализ динамики
конфликта. SWOT-анализ стратегий поведения для каждой из противоборствующих
сторон конфликта. Выявление тактики поведения субъектов конфликта. Внутренняя и
внешняя среда организации / группы, в которой происходит конфликт. Составление
итоговой конфликтограммы и карты анализа конфликта с информацией о сторонах,
участвующих в конфликте; о спорных вопросах (проблемах); о специфических интересах
сторон; об источниках силы каждой из сторон и возможностях влияния на своих
оппонентов и т.д.13
ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА. ПСИХОТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
Тема 4. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по
связям с общественностью
Психологические явления, сопровождающие конфликты. Депривация. Фрустрация.
Стресс14.
Психологическая
традиция
изучения
конфликтов:
психоаналитические,
бихевиористские,
когнитивистские,
ситуационные
подходы.
Проблема
внутриличностного конфликта во взглядах З.Фрейда. Механизмы психологической
защиты. Вытеснение. Подавление. Изоляция. Интроекция. Отрицание. Компенсация.
Проекция, или перенос. Реактивное образование, или инверсия. Регрессия. Сублимация.
Теория комплекса неполноценности Альфреда Адлера. Адекватная компенсация,
сверхкомпенсация, мнимая компенсация. Учение об экстраверсии и интроверсии
К.Г.Юнга. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Эриха Фромма. Биофилия и
некрофилия. Быть и иметь. Курт Левин о мотивационных конфликтах. Эквивалентный,
витальный, амбивалентный типы конфликта. Когнитивные/нравственные конфликты.
Теория когнитивного диссонанса Леона Фестингера. Конфликтные паттерны в
транзактной психологии Эрика Берна. Сценарии Родителя, Взрослого и Ребенка.
Ролевые конфликты. Адаптационные конфликты. Конфликты неадекватной самооценки.
Невротические конфликты (фобии)15.
Профессиональная этика и внутриличностные конфликты в деятельности PRспециалиста.
Способы разрешения внутриличностных конфликтов. Копинг-поведение.
Направления стратегии совладания. Технология преодоления внутриличностного
конфликта. Методы снятия психоперегрузки. Правила фрагментации и типологизации
внутриличностного конфликта. Методика когнитивной терапии, РЭТ, изменения
атрибуций, инсайт-терапии, "динамической техники силы ума", трансакционного
анализа и др. Техника диссоциации личности и роли. Стратегия и тактика преодоления
внутриличностного конфликта.
Литература
Фанталова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. М./ Самара: БАХРАХМ, 1997/ 2001.
Франкл В. Человек в поисках смысла. —М.: Прогресс, 1990.
Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов.
— М.: ЮНИТИ, 2001. – С.291-307.
Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами : Учеб. для вузов. – М.: Акад. проект; Трикста,
2007. – С. 201-221.
14
Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления крит. ситуаций. - М.: Изд-во Моск. ун-та,
1984. С.33-42, 45-49.
15
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. —СПб.: Питер, 2003. С. 182-189.
13
Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов
Психологические особенности общения в конфликте. Особенности искажения
восприятия конфликтной ситуации. Детерминанты степени искажения восприятия
конфликтной ситуации. Атрибутивное искажение. Информационная асимметрия и
аутистическая враждебность. Проблема иллюзии в конфликте. Иллюзия «выигрыша—
проигрыша». Иллюзия «самооправдания». Иллюзия «плохого человека». Иллюзия
«зеркального восприятия». Понятие категоризации в конфликте. «Самовыполняющееся
пророчество» Р. Мертона. Эксперимент Ф. Зимбардо.
Характеристики эмоционально-чувственного переживания в ситуации конфликта.
Особенности эмоционально-чувственных переживаний в межличностном общении.
Аутентичные эмоции и разрушающие переживания. Эмоциональные источники
конфликтов (экспектации, потребность в любви и одобрении). Механизм возникновения
иррациональных эмоций и идей. Психосоматика конфликта16. Управление эмоциями в
когнитивной терапии. Идеи контроля и морального осуждения как источники
межличностных конфликтов. Типы паттернов (шаблонов) губительного мышления.
Виды иррациональных идей. Аксиомы экзистенциально-гуманистического направления
в психотерапии. Незавершенные отношения с другими людьми как источник
межличностных конфликтов. Межличностный цикл опыта в гештальт-подходе.
Личностно-развивающие отношения и конфликт в гештальт-терапии.
Психологическая предрасположенность личности к конфликтам. Конфликтность
личности в связи с акцентуацией характера, темперамента. Типы акцентуации характера
и темперамента по К. Леонгарду. Характеристики конфликтной личности.
Функционально-динамическая система описания конфликтной личности. Явление
профессиональной деформации. Методы диагностики конфликтной личности. Пути
разрешения конфликта с конфликтной личностью17.
Манипуляция и конфликт. Признаки манипуляции. Виды манипуляции.
Манипуляция и псевдофрустрационное поведение. Манипуляции и вторичные выгоды,
связанные с наличием нерешенного конфликта. Основные составляющие
манипулятивного воздействия. Информационное, психологическое и организационное
оформление манипуляции. Манипуляционные техники. Техника "трюизмы". Техника
"предположения". Техника "команда, скрытая в вопросах". Техника "использование
противоположностей". Техника "предоставление всех вариантов выбора". Техника
"рассеивания" или техника "вставленных сообщений". Гедонистическая и
прагматическая манипуляция18.
Технологии эффективного общения в конфликте. Предметная направленность,
коммуникативная направленность, эмоциональная компетентность как факторы,
определяющие эффективность общения.
Правила обратной связи в ситуации межличностного конфликта. Техника «Явысказывание». Техника вербализации чувств. Формулы вербализации чувств.
Малкина-Пых И.Г. Психосоматика: Справочник практического психолога. – М.: Эксмо, 2004. – С.16-38,
143-144. Менегетти А. Психосоматика: Новейш. достижения. – М.: ННБФ «Онтопсихология», 2004. – С.
17-124.
17
Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2004.
С.67-95. Грановская Р. М. Творчество и конфликт в зеркале психологии. СПб: Речь, 2006. — С.151-170.
Леонгард К. Акцентуированные личности. — Киев, 1981. Леонгард К. Акцентуированные личности.—
Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
18
Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. — СПб.: Речь, 2002. ДоценкоЕ.Л.
Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2003. Смит Мануэль Дж. Тренинг
уверенности в себе; [Пер. с англ.]. СПб.: Речь, 2000. Литвак М. Психологическое айкидо // Прикладная
конфликтология. 1999. С. 218-253. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учеб. пособие. — М.:
ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. С.325-327.
16
Метафорическая вербализация чувств. «Косвенная» вербализация чувств партнера.
Техника «школы желания». Вербализации идеи. Ступени вербалиации: повторение,
парафраз, резюмирование. Формула неконфликтного общения. Комплименты, их роль в
общении, правила их построения и произнесения. Эмпатия как чувство и
конфликтологическая методика. Приемы внимательного слушания, личного
немногословия и переключения внимания собеседника. Конфликтологические методики
критики и реагирования на критику. Методики снятия перенапряженности в
межличностных отношениях19. Техника подчеркивания общности (целей, личностных
характеристик и т. п.). Психологическое поглаживание, или Техника подчеркивания
значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание
значимости.
Эффективность использования различных стилей поведения в конфликте.
Пассивный стиль поведения и его связь уровнем рабочей мотивации, стилем
руководства. Преимущества и недостатки пассивного стиля поведения. Основные виды
пассивного поведения: избегание, сверхадаптация, ажитация и др. Основные виды
активного поведения: агрессивное, манипулятивное и ассертивное поведение.
Характеристика ассертивного поведения. Соотношение мотивации, задач и целей
личности с ассертивным стилем поведения. Характеристика взаимоотношений и
общения ассертивной личности. Роль ассертивного поведения в принятии решений, в
конфликтных ситуациях. Основные техники и навыки ассертивного поведения.
Определение уровня навыков ассертивного поведения. Основные способы развить в себе
навыки ассертивного поведения. Преимущества, навыков ассертивного поведения.
Разумный компромисс, заигранная пластинка, негативные расспросы и др. навыки.
Ассертивное воздействие, или как отстоять собственные интересы. Самооборона – как
противостоять давлению, что делать с критикой, манипулированием. Техники
психологической обороны и информационного диалога. Техника бесконечного
уточнения. Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»; психологическое
айкидо. Психологическая амортизация. Техника испорченной пластинки (ассертивная
терапия). Техника английского профессора. Техники информационного диалога.
Цивилизованная конфронтация. Самопрезентация, навыки самораскрытия и
предоставления свободной информации20.
СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И
РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Тема 6. Предупреждение конфликтов
Предотвращение конфликтов: этапы, условия, процедуры. Прогнозирование
социальных конфликтов. Прогнозирование конфликта как предпосылка его
предотвращения. Особенности прогнозирования социального конфликта. Этапы
прогнозирования. Традиционные методы прогнозирования. Метод экстраполяции.
Метод моделирования. Эвристические методы прогнозирования. Нетрадиционные
методы прогнозирования. Служба прогнозирования социальных конфликтов.
Стратегии предотвращения конфликтов. Стратегия частичного предотвращения.
Стратегия полного предотвращения. Репрессивная стратегия. Селективная стратегия.
Стратегия упреждающего разрешения. Стратегия раннего предупреждения конфликтов.
Предупреждение и предотвращение конфликтов, их соотношение.
Условия и принципы предотвращения конфликтов. Контролирование социальной
ситуации: критерии, методы, эффективность. Свобода выбора как условие
предотвращения конфликтов. Противодействие принуждению. Эффект внимательного
19
20
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. —СПб.: Питер, 2003. С.120-127.
Мануэль Дж. Смит. Тренинг уверенности в себе. – СПб.: Речь, 2001.
отношения. Принцип объективности. Принцип консенсуса интересов. Принцип
упреждения. Принцип толерантности.
Способы предотвращения конфликтов. Информационный способ предотвращения
конфликтов. Средства массовой информации как инструмент управления социальной
ситуацией. Информационный обмен. Качество информирования. Объективность,
полнота и оперативность информации. Исключение информационного « вакуума».
Коммуникативный способ предотвращения конфликтов. Непосредственное
общение как условие профилактики социальных конфликтов. Изучение и учет
групповых установок, ценностей, оценок. Изучение и учет межгрупповых притязаний и
ожиданий. Нейтрализация коммуникативных барьеров.
Социально-психологический способ предотвращения конфликтов. Фактор
общности переживаний. Профилактический эффект « общего врага». Перспектива
радости. Участие в обсуждении острых проблем. Тактика « конструктивных шагов».
Метод
эмоционального
погашения.
Социально-психологический
тренинг.
Нейтрализация группового давления.
Организационный способ предотвращения конфликтов. Организационный порядок
как фактор предотвращения конфликтов. Организованные и неорганизованные формы
проявления социальной энергии. Методы организационного воздействия на социальные
ситуации. Ритуализация социальных действий и ее возможный эффект. Пути
предотвращения трудовых споров (конфликтов).
Литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.:
ЮНИТИ, 2001. – С.397-454.
Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами : Учеб. для вузов. – М.:
Акад. проект; Трикста, 2007. – С. 364-411.
Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.207-236.
Акофф Р. Искусство решения проблем. М., 1985.
Принципы ненасилия: классическое наследие. М., 1991.
Овчинников В. Сакура и дуб. М., 1993.
Рогинский М., Тутушкина М. Социальный интеллект // Диалог. 1992 №З.
Рукавишников В.О., Иванов В.Н. Социальная напряженность: диагноз и прогноз //
Социол. исслед. 1992. № 1.
Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрение.
Белгород, 1991. Ч.4.
Журавлев А. Средство от конфликта // Политическое образование. 1989. № 8.
Пажес Ж.П. Конфликты и общественное мнение // Социол. исслед. 1991. № 7.
Тема 7. Управление конфликтом
Управление конфликтом как директивное (открытое или скрытое) воздействие на
конфликт. Администрирование, арбитраж и судебное разбирательство как юридические
методы управления конфликтами.
Социологические методы управления конфликтом. Инициация конфликта.
Рутинизация конфликта. Вытеснение конфликта. Институциализация, легитимизация,
структурирование конфликтующих групп, редукция конфликта (А.Н. Чумиков).
Этапы конфликтологической экспертизы проекта. Прогнозируемые сложности,
тестирование опасности, нейтрализация конфликтного потенциала.
Манипуляция общественным мнением как метод управления социальным
конфликтом. Конструирование «жертвы» и «врага» в социальном конфликте. Жертва как
враг народа.
Идентификация людей на основе их отношения к жертве. Создание образа врага.
Консолидация людей на борьбу с идентифицированным противником. Воспитание
новых героев, готовых пожертвовать – адептов культа жертвы. Детерминация поведения
людей в критической ситуации. Образ жертвы как элемент культуры. Че Гевара. Иван
Сусанин. Павлик Морозов. Жертвы коллективные: герои-панфиловцы, защитники
Брестской крепости, блокадники
Этапы и механизмы конструирования «жертвы» (Г.И. Козырев). Актуализация
жертвы конфликта. Жертва-герой. Жертва-страна, жертва-потеря. «Приватизация»
жертвы. Присвоение определенной социальной группой права на жертву и почести,
память о ней. Героизация жертвы. Превращение жертвы в представителя значительной
группы людей. Гуманизация жертвы. Создание «имиджа жертвы». Институционализация
жертвы. Проведение регулярно повторяющихся мероприятий (почтение памяти,
возложение цветов, закрепление памяти в официальных символах, памятных знаках,
документах, создание памятников, музеев, научных организаций, присвоение имени
городам, улицам, поселкам, кораблям, самолетам). Историзация (мифологизация)
жертвы и создание повествований. Внесение корректив интерпретатором. Объективация
жертвы. Жертва вписывается в исторический процесс, связывается с другими
историческими событиями. Легитимация жертвы. Легитимация – объяснение и
оправдание мира. Признание целесообразности и правомерности. Проведение массовых
мероприятий, массовый отклик. Сакрализация жертвы. Придание священного смысла.
Канонизация – Иван Сусанин, Жанна ДАрк, Реализация образа «жертвы» в социальных
и политических практиках. Конструирование «жертвы» как способ управления
социально-политическим конфликтом. Формирование образа врага.
Литература
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.
пособие. -М.: Дело, 2003. – С. 338-348.
Козырев Г.И. «Жертва» в структуре социально-политического конфликта.
Монография. М.: Изд-во Экслибрис-Пресс, 2008.
Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по
социологии знания. М., 1995.
Тузиков А.Р. Идеология и медиа-конструирование социальной реальности в
современных западных обществах // Социально-гуманитарные знания. 2003. №1.
Гаджиев К.С. О природе конфликтов и войн в современном мире // Вопросы
философии. 1997. №6.
Тема 8. Разрешение конфликта
Формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание,
устранение. Вероятные исходы конфликта. Уничтожение конфликта путем взаимного
примирения сторон. Уничтожение конфликта путем его асимметричного решения ( обе
стороны выигрывают или проигрывают). Ослабление конфликта, его перерастание в
видоизмененный или принципиально новый конфликт. Постепенное спонтанное
затухание конфликта. Механическое уничтожение конфликта.
Процедуры недирективного доюридического /неюридического разрешения
(альтернативного разрешения) конфликтов. Переговоры, примирение, посредничество
как основные методы разрешения конфликтов. Мировая практика применения
альтернативных способов разрешения споров (АРС), или Alternative Dispute Resolution
(ADR). Виды АРС: переговоры; посредничество (медиация); мини-процесс.
Аналитические методы разрешения конфликтов. Гражданская дипломатия. Роль
неправительственных организаций в разрешении конфликтов. Дипломатия второго пути
("Track Two Diplomacy"). Т-групповой метод и фасилитация / модерация.
Элементы процесса разрешения конфликта. Способы и приемы разрешения
конфликтов. Стратегия и модели разрешения конфликта. Стратегия « смягчения»
конфликта. Стратегия «смещения» конфликта. Стратегия « трансформации» конфликта.
Стратегия устранения конфликта. Дифференцированный подход к применению
различных стратегий. Модели разрешения конфликта. «Силовая» модель.
Компромиссная модель. «Интегративная» модель. Равновесие и консенсус интересов как
фактор разрешения конфликтов. Тактика воздействия на конфликтующие стороны.
Сглаживание спорных вопросов. Компромисс. Создание ситуации переговоров.
Достижение договоренности о взаимной терпимости. Использование умеренной
конфронтации. Использование принуждения. Механизмы социальной защиты
(отступление, агрессия, рационализация, переключение) и мнимое улаживание
конфликтов. Правила разрешения социальных конфликтов. Исключение альтернативы «
победитель— побежденный». Оценка действий, а не людей. Противодействие
аккумуляции отрицательных эмоций. Посредничество третьей (нейтральной) стороны.
«Фрагментация» конфликта. Апелляция к позитивному прошлому. Обращение к
эффекту « общего врага». Провоцирование на положительные поступки. Переключение
на более значимые ценности. Отвлечение. Методы нейтрализации лидеров.
Нейтрализация лидеров как один из факторов разрешения конфликта. Метод ролевого
смещения. Метод социально-психологической дифференциации. Метод социальнопсихологической изоляции. Метод «подрыва» репутации.
Литература
Бородкин Ф.М., Коряк A.M. Внимание, конфликт! Новосибирск, 1989.
Иордан М. Наука национального примирения // Обществ, науки и современность.
1992. № 4.
Сироткин В. Примирение // Социум. 1991. № 4.
Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрение.
Белгород, 1991. Ч.4.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М., 1992
Шарп Дж. Роль силы в ненасильственной борьбе // Вопр. философии. 1992. № 3.
Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы.
М., 1990.
Бойко В.В., Ковалев А.Г.. Панферов В.Н. Социально-психологический климат
коллектива и личность. М., 1983.
Крисберг Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов //
Социол. исслед. 1990. № 11.
Собрадо Чавес М., Варгас Куллелъ X. Сильная наука и социальная технология //
Обществ, науки и современность. 1992. № 6.
Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта
Технология решения конфликта путем переговоров. Тематический и
процессуальный аспект переговоров. Роли участников переговоров. Виды переговоров.
Функции переговоров.
Переговорные стили. Жесткий стиль. Тактики и приемы, соответствующие
ультимативному стилю. Методы противодействия жесткому переговорному стилю.
Мягкий стиль ведения переговоров. Методика улаживания инцидента (Шарон и Гордон
Боуэр). Техника мягкого критического замечания. Техника открытого разговора
(Д. Лоуэлл). Торговый стиль ведения переговоров. Модель взаимных выгод (Дж. Рубин).
«Принцип Парето» в переговорном процессе. Стратегия GRIT (Graduated and
Reciprocated Initiatives in Tension reduction / Gradual Reduction in Tension) / ПОИР
(постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности) / ПРИСН
(последовательные и взаимные инициативы по снижению напряженности) Ч. Осгуда.
Определение «Наилучшей Альтернативы Обсуждаемому Соглашению» (НАОС, Best
Alternative to a Negotiated Agreement — BATNA, Р.Фишер и У. Юри). Стиль
сотрудничества. Метод принципиальных переговоров (Р. Фишер, У. Юри), или
гарвардский стиль.
Стратегии и тактики в переговорном процессе по В. Мастенбруку. Дилемма
«уступчивость – неподатливость» в переговорах. Дилемма «покорность/доминирование»
в переговорах. Тактики, используемые для упрочения своей силовой позиции в
переговорах. Дилемма «дружелюбие / враждебность» в переговорах. Процедурная
гибкость: «развертывание-уклонение» в переговорах. Тактики развертывания в
переговорах. Дилемма «независимость/чрезмерная зависимость» в переговорах 21.
Содержание переговоров. Проблемы. Позиции. Критерии, аргументы. Интересы.
Методы успешного решения проблем (Дж. Рубин). Типы интегративных решений.
Альтернативные возможности удовлетворения интересов. Предложения. Корректировка
первоначальной позиции. Общение на переговорах. Виды слушания. Техники слушания.
Методы аргументации. Манипуляции в ходе переговоров. Тактические приемы и уловки
на переговорах. Сопротивление в ходе переговоров.
Организация переговоров. Выбор структуры встречи. Формирование переговорной
команды. Неформальные роли в переговорной команде. Определение места переговоров,
сроков проведения переговоров. Подготовка места к проведению переговоров.
Финансовое обеспечение переговорного процесса. Материальное обеспечение
участников переговорного процесса. Формальный и неформальный регламент
переговоров. Освещение переговоров в СМИ. Создание информационного поля вокруг
переговоров.
Литература
Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учеб.пособие.- М.; Новосибирск :
ИНФРА-М; Сибирское соглашение, 2002.
Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах: учеб.пособие.- М.;
Новосибирск : Инфра-М; Сиб.соглашение, 2004.
Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие для вузов/
Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов.—М.: Академия, 2003.—192 с.
Зайцев А.К. Переговоры // Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia,
2001.—С.281-304.
Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью:
коммуникативная и интегративная сущность кампаний. — М.: Академический Проект:
Трикста, 2005.—С.78-87.
Тема 10. Медиация
Формы и условия вмешательства в конфликт третьей стороны. Задачи медиации.
Области применения медиации. Принципы медиации. Функции медиатора. Типы
посредников, требования, предъявляемые к ним.
Мировая практика посредничества. Посредничество в США. Посредничество в
странах Европейского Союза. Российская практика посредничества. Условия для
развития посредничества в России.
Форматы посредничества. Прямое и косвенное посредничество, формальное и
неформальное посредничество, официальное и неофициальное посредничество.
Консультационное посредничество, посредничество с элементами арбитража,
управленческое посредничество. Стадии медиации (А.Н. Чумиков). Техники медиации
(В. Смит). Техника рефлективного вмешательства. Техника контекстуального
вмешательства. Техника независимого вмешательства. Понятие интервенции в процессе
разрешения конфликтов. Специфика вмешательства в конфликты интересов, конфликты
отношений, конфликты ценностей, структурные конфликты, предметные конфликты
(Х. Бесемер, Christopher Moore). Интерес-ориентированные интервенции. Интервенции
по поводу взаимоотношений. Структурные интервенции. Ценностно-ориентированные
интервенции. Правила центрированного на теме взаимодействия (Х. Бесемер). Тактики
посредничества. Тактика поочередного выслушивания. Сделка. Челночная дипломатия.
Давление на одного из участников переговоров. Директивное воздействие.
21
Мастенбрук У. Переговоры. - Калуга: Калужский институт социологии, 1993.
Правовые вопросы процедуры посредничества.
Литература
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. М.: Наука, 1990.
PR в переговорном процессе // Управление общественными отношениями: Учебник
/ Под ред. В.С. Комаровского.—М.: Изд-во РАГС, 2003.— С.270-292.
Дэна Д. Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений // Прикладная
конфликтология. М., 1999. – С.164-217.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.
пособие. – М.: Дело, 2003. – С.471-491.
Рубин Дж., Вмешательство третьих сторон: посредничество // Рубин Дж.,
Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж.Рубин, Д.Пруйт, Ким Хе
Сунг. - СПб., 2002. – С. 299-337.
Зайцев А.К. Действия переговорника в конфликте // Зайцев А.К. Социальный
конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.305-308.
Зайцев А.К. Посредничество // Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia,
2001.—С.309-330.
Тема 11. Фасилитация / модерация
История Т-групп, фасилитации, модерации. Понятие социальной фасилитации.
Исследования социальной фасилитации (Фере, Ф. Олпорт, В. Меде, В. М. Бехтерев, М.
В. Ланге, Р.Зайонц). Исследование тренинг-групп К.Левином. Цели фасилитации.
Принципы фасилитации. Этапы фасилитации. Организация «мозговой атаки» во время
фасилитации. Рекомендации фасилитатору. Регламент фасилитации. Регламент
завершения процесса фасилитации.
Литература
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.
пособие. -М.: Дело, 2003. –С.441-470.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для
высшей школы / Под общ. ред. С. Д. Резника. — 2-е изд., испр. и доп. — М.:
Академический Проект, 2004. —С.261-267.
Социальная психология группы: процессы, решения, действия / Р. Бэрон, Н. Керр,
Н. Миллер. — СПб.: Питер, 2003. —С.28-46.
Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию,
мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М.: ЛКИ, 2008. С.160-165.
Хомутский Д. Брейнсторминг: как сделать его эффективным? // Управление
компанией. - 2005. - №5.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ СОЦИАЛЬНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Тема 12. Конфликты в организации. Социально-экономические и организационные
конфликты
Субъекты социально-трудовых и социально-экономических конфликтов.
Конфликты организаций с внешней средой. Конфликты предприятий и организаций с
государством, государственными структурами власти и управления (субъектами
Федерации в РФ, агентствами, министерствами и др.) из-за неуплаты, минимизации и
оптимизации налогов; из-за нарушений действующего законодательства; загрязнения
окружающей среды (экологические конфликты). Конкуренция. Конфликты со СМИ.
Понятие корпоративного конфликта. Типология корпоративных конфликтов. Субъекты
корпоративных конфликтов. Конфликтный потенциал передачи власти основателя
компании наемному менеджеру.
Виды конфликтов в организации. Производственные и непроизводственные,
деловые и неделовые трудовые и нетрудовые конфликты. Внутригрупповые и
межгрупповые конфликты. «Вертикальные» и «горизонтальные» конфликты. Ролевые и
позиционные конфликты. Организационно-технологические конфликты. Конфликт в
социально-экономической системе организации. Конфликты в административноуправленческой системе. Конфликты, связанные с функционированием внеформальной
организации. Конфликты в организации, связанные с функционированием социальнопсихологической системы отношений. Самодисциплина и саботаж на предприятиях.
Изменения в «застрявших» предприятиях. Работа с секретами на предприятиях. Явления
эмоциональных отключений в организациях. Проблема передачи ответственности.
Недофункционирование и сверхфункционирование. «Треугольники» в общении.
Проекции в общении. Критерии «здоровой» организации.
Классификация факторов возникновения организационных конфликтов. Власть,
функциональная структура, нормы взаимодействия, санкции, стиль руководства,
информационная структура как факторы возникновения организационных конфликтов.
Рыночная конкуренция как источник межгрупповых и внутригрупповых конфликтов.
Типичные причины конфликта организации и ее клиентов. Распространенные поводы,
мотивировки, протекание подобных конфликтов.
Причины межличностных конфликтов в организации. Индивидуальные различия.
Дефицит информации. Несовместимость ролей и функций. Стресс. Конфликт лидеров
внутри группы.
Организационные
внутригрупповые
конфликты.
Параметры
социальнопсихологического анализа группы. Собственные характеристики группы (композиция
(состав) группы, структура группы, социометрическая структура, структура власти,
структура коммуникаций, групповые процессы). Характеристики, определяющие
положение человека в группе (статус (позиция), роли, групповые ожидания в отношении
поведения члена группы). Определение индекса конфликтности взаимоотношений в
группе. Групповая динамика и конфликты.
Организационные межгрупповые конфликты. Межгрупповой конфликт и
социальная идентичность группы. Социальная депривация как источник межгрупповых
конфликтов. Исследования межгрупповых конфликтов в работах М. Шерифа.
Стэнфордский тюремный эксперимент. Виды межгрупповых конфликтов. Особенности
группового поведения в конфликте (Д. Кемпбел). Причины межгруппового конфликта в
организации. Борьба за ресурсы. Взаимозависимость задач. Неопределенность в сфере
полномочий. Борьба за статус. Конфликт, связанный с иерархией. Функциональный
конфликт. Конфликт между штабным и линейным персоналом. Конфликт между
формальной и неформальной организациями.
Специфика конфликта личности с группой внутри организации. Конфликт
«личность – группа»: причины, формы, последствия. Характеристика групп,
использующий поиск внешнего / внутреннего врага для повышения сплоченности.
Особенности конфликтования с группой руководителя, «изгоя», конфликтной личности
(моноконфликтера). Психологическая подготовленность различных типов субъектов к
конфликтованию с группой. Условия необходимого конфликтования личности с группой,
факторы успешного разрешения подобных конфликтов.
Психолого-коммуникативный
подход
к
предупреждению
конфликтов.
Сбалансированность социального взаимодействия как социально-психологическое
условие предупреждения конфликтов. Баланс ролей. Баланс взаимозависимости в
решениях и действиях. Баланс взаимных услуг. Баланс ущерба. Баланс внешней оценки и
самооценки (А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов). Психологические технологии управления
конфликтом. Эскалация внутренних конфликтов, или управляемый моббинг.
Социально-менеджерский (социально-управленческий) подход к предупреждению
конфликтов. Диагностика конфликтности организационной структуры (С.Сивец).
Конфликты и нерегламентное управление. Позиционные показатели нерегламентного
управления. Структурные методы разрешения конфликтов. Четкая формулировка
требований к работе. Координация, интеграция. Общие цели, формирование общих
ценностей. Система вознаграждений. Использование руководителем своего положения в
организации. Разведение частей организации — участников конфликта по ресурсам,
целям, средствам или снижение их взаимозависимости. Создание определенного задела в
работе взаимозависимых подразделений. Введение специального интеграционного
механизма для конфликтующих подразделений. Слияние разных подразделений и
наделение их общей задачей (М.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, О.С. Виханский, А.И.
Наумов). Методики управления конфликтами в организации (Ф. Лютенс). Избежание.
Диффузия. Сдерживание. Очная ставка. Постановка целей высшего порядка. Снижение
взаимозависимости конфликтующих групп. Увеличение ресурсов. Совместное лицом к
лицу решение проблем конфликтующих групп. Методики организационного развития.
Конфликтное поведение в организации. Моббинг, буллинг. Институциональные
формы защиты индивидуальных и групповых интересов. Выборы, написание петиций и
обращений к органам власти, сбор подписей, письма в СМИ, создание
негосударственных организаций для продвижения своих требований, легальная система
лоббирования. Неинституциональные формы защиты индивидуальных и групповых
интересов. Пикеты, митинги, демонстрации, шествия, голодовки, забастовки. Виды
забастовок. Обычная, или официальная официальная забастовка. Дикая, или
неофициальная забастовка. Предупредительная забастовка. Солидарная забастовка.
Работа по правилам, или "итальянская" забастовка. Экономическая забастовка.
Забастовка по методу "замедления работы". Пульсирующая забастовка. «Сидячая»
забастовка. Оккупационная забастовка. Условия эффективности забастовки.
Организация эффективного взаимодействия с профсоюзами в период забастовки. PRобеспечение забастовки. Локауты, увольнения либо аресты лидеров забастовки.
Литература
Лютенс Ф. Организационное поведение. - М.: Инфра-М, 1999.
Сартан Г.Н. и др. Новые технологии управления персоналом. СПб.: Речь, 2003. С.
155-178.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. —СПб.: Питер, 2003. С. 268-275,
306-312.
Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: истоки,
проблемы и особенности. —М.; СПб.: Летний сад, 2002.
Грановская Р. М. Творчество и конфликт в зеркале психологии. СПб: Речь, 2006. С.81-112.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учеб. — М., 2001. С.341-352.
Ромашов О.В. Трудовые конфликты // Ромашов О.В. Социология труда: Учеб. пос.
М., 2003. С.183-200.
Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации: Учебное пособие. СПб.:
Авалон; Азбука-классика, 2006.
Цой Л.Н. Организационный конфликт-менеджмент: 111 вопросов 111 ответов. М.:Книжный мир, 2007.
Психология деловых конфликтов: Антология. Самара: Бахрах-М, 2007.
Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // СоцИс. – 2000. - №10.
Сивец С. На войне как на войне. Не дайте персоналу разрушить ваш бизнес. – М.:
Вершина, 2006.
Романова, Н. П. Моббинг: учебное пособие / Н.П. Романова -Чита:ЧитГУ, 2007.110 с.
Тема 13. Этно-конфессиональные и этно-религиозные конфликты22
Понятия этноса и нации. Подходы к изучению этноса в контексте конфликтологии.
Национализм и его влияние на процессы межэтнического взаимодействия. Факторы
расширения межэтнических контактов. Проблема миграции и межэтнические
конфликты. Глобализация и национальная идентичность. Религиозный фактор в
межэтнических конфликтах. Причины межэтнических конфликтов. Этнофобия,
национальная нетерпимость, ощущение угрозы со стороны людей других
национальностей
как
фактор
эскалации
межэтнических
конфликтов.
Этнопсихологические, этносоциальные, этнополитические конфликты. Этнос как
субъект политики.
Роль межэтнических конфликтов в современном мире. Сложность урегулирования
конфликтов с этническим компонентом.
Этнополитические конфликты в постсоветском пространстве. Перестройка системы
федеративных отношений в России и усиление межэтнической напряженности.
Этнический фактор в процессах суверенизации. Противоречия государственной
политики в сфере регулирования межэтнических отношений. Северный Кавказ как
регион повышенной конфликтности. Исторические предпосылки возникновения
конфликтов. Этническая пестрота и особенности политического устройства Северного
Кавказа.
Проблемы урегулирования межэтнических отношений и межкультурная
коммуникация в многонациональных корпорациях. Методы облегчения процесса
аккультурации при поступлении на работу в международную многонациональную
корпорацию. Стадии отбора и подготовки сотрудников для работы в зарубежных
филиалах международных многонациональных корпораций.
Литература
Абдулатипов Р. Национальная политика России на Кавказе: Концептуальное видение //
Власть. 1998. №1.
Авксентьев В. А. Этнические конфликты: история и типология // Социологические
исследования. 1996. № 12.
Андреев А.П., Юрченко В.М. Конфликтологическая экспертиза социальнополитического развития Северного Кавказа // Обозреватель. 1998. №5.
Государственное управление и местное самоуправление в полиэтнической
социокультурной среде: Материалы международного симпозиума СКАГС. Ростов н/Д,
1999.
Денисова Г.С. Этнический фактор в политической жизни России 90-х годов. Ростов н/Д,
1996.
Здравомыслов А. Г. Межнациональные конфликты на постсоветском пространстве. М.,
1999.
Конфликтная этничность и этнические конфликты. М., 1994.
Котанджян Г. С. Этнополитология консенсуса-конфликта. М., 1992.
Мацнев А. А. Этнополитические конфликты: типология и пути урегулирования //
Авсентьев В.А. Этнические конфликты: история и типология // Социологические исследования. 1996. №
12; Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент. М., 2005; Божко Н.В.
Этнополитические конфликты в современном мире. Воронеж. 2004; Социология межэтнической
толерантности / Под ред. Л.М. Дробижевой. М., 2003; Ерохин А.М. Этнополитические процессы в
системно-структурной трансформации российского общества: автореф. дис. … д-ра социол. наук – М.,
2004; Иванов В.Н. Россия: Социально-политическая ситуация (национальный и региональный аспект). М.
2000; Котанджян Г.С. Введение в этнополитологию консенсуса – конфликта. – М., 1992; Маликова Н.Р.
Межнациональное общение: Взаимодействие в согласии и конфликте: автореф. дис. … д-ра социол. наук –
М., 1993; Нарочницкая Е.А. Этнополитические конфликты и их разрешение (политические теории и опыт
Запада). М., 2000; Паин Э.А. Этнополитический маятник. М., 2004; Тишков В.А. Этнология и политика.
М., 2001; его же. . Кризис понимания России. – М., 2006.
22
Социально-политический журнал. 1996. №4.
Международный опыт разрешения этнических конфликтов. М., 1997.
Михайлов В. А. Принцип "воронки", или механизм развертывания межэтнического
конфликта // Социологические исследования. 1993. № 5.
Никитин А.И. Миротворческие операции: концепция и практика. М., 2000.
Нэх В. Ф. Политический конфликт, технология инициирования, регулирования,
разрешения // Вестник МГУ. Сер. 12. Политические науки. 1995. №5.
Савва М.В. Этнический статус (конфликтологический анализ социального феномена).
Краснодар, 1997.
Скакунов Э. Этнонациональные конфликты и политическая стабильность России //
Этнополис. Этнополитический вестник России. 1992. № 2.
Тишков В. А. Очерки теории и политики этничности в России. М., 1997.
Хагба Б. А. Факторы этнополитической конфликтности на Кавказе // Социальнополитический журнал. 1995. № 3.
Тема 14. Социально-политические конфликты
Понятие и сущность политического конфликта. Конфликты и власть. Политическая
стабильность и конфликт. Роль и место конфликта в политических отношениях.
Политические конфликты и политические кризисы. Основные субъекты политических
конфликтов. Стороны и фон политического конфликта. Общественное мнение как
фактор развития политического конфликта. Влияние структур гражданского общества на
развитие конфликта. Функции политических конфликтов. Понятия интересов и
ценностей в политическом конфликте.
Типологизация политических конфликтов. Внутренние и международные
конфликты. "Горизонтальные" политические конфликты в рамках существующего
политического режима. "Вертикальные" политические конфликты: статусно-ролевые и
"режимные". Антагонистические и неантагонистические конфликты. Конфликты с
нулевой и ненулевой суммой. Конфликты – схватки, игры и дебаты (А. Рапопорт).
Конфликты ценностей, конфликты интересов, конфликты политических культур.
Модели
социально-политических
конфликтов:
либеральная,
авторитарноконсервативная, классовая (Л.И. Никовская).
Причины и стадии развития политических конфликтов. Предпосылки развития
политических конфликтов. Проблемы идентичности и политические конфликты.
Особенности политической коммуникации и политические конфликты. Идеологические
аспекты конфликта. Конфликты как инструмент политики. Российская специфика
политических конфликтов.
Этапы развертывания политического конфликта. Основные пути разрешения
политических конфликтах. Политическая институализация конфликта, ее особенности.
Упорядочение претензий и требований участников конфликта. Осуществление принципа
"максимального знания". Понятия "третья сторона в урегулировании конфликта",
"посредничество", "оказание "добрых услуг", "наблюдение за ходом переговоров",
"арбитраж". «Стратегия сдерживания» в международных политических конфликтах.
Превентивная дипломатия в международных конфликтах.
Конфликтный потенциал современной России. Региональные конфликты.
Общероссийские (федеральные) и собственно региональные факторы региональных
конфликтов. Опыт разрешения и история конфликтов на краевом / областном уровне.
Конфликты в муниципальном самоуправлении.
Литература
Арон Р. Мир и война между народами. М.: Nota bene, 2000.
Кошелюк М. Выборы: Магия игры. Технологии победы. — М.: “Макцентр”, 2000.
Глава 6. Выборы как управляемый социальный конфликт
Здравомыслов А. Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве.
М.: Аспект Пресс, 1997.
Косолапов Н.А. Конфликты постсоветского пространства и современная
конфликтология // Мировая экономика и международные отношения. 1995. № 10. С. 5 17.
Конфликты в современной России. Проблемы анализа и урегулирования / Под ред.
Е.Н. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Бжезинский З. Великая шахматная доска. М.: Международные отношения, 1999.
Гаджиев К.С. Введение в геополитику. —М.: Международные отношения, 1998/
2000/ 2001/ 2002.
Финдлей Т. Предотвращение, разрешение вооруженных конфликтов и контроль над
ними // Мировая экономика и международные отношения. 1996 № 1. С. 24 - 68.
Фельдман Д.М. Политология конфликта: Учеб. пособие. - М., 1997. - 287 с.
Лебедева М.М. Мировая политика: Учеб. М.: Аспект-пресс, 2003/ 2004/ 2006.
Василенко И.А. Политические переговоры. М., 2007. Глухова А.В. Типология
политических конфликтов. Воронеж, 1997; Глухова А.В. Политические конфликты:
основания, типология, динамика. М., 2000; Зеркин Д.П. Основы политологии. Ростов
н/Д., 1996; Коваленко Б.В., Пирогов А.И., Рыжов О.А. Политическая конфликтология.
М., 2002; Лебедева М.М., Юрченко В.М. Политическая конфликтология. Краснодар,
2000; Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Подходы, решения,
технологии. М., 1997; Пугачев В.П. Политология. М., 2001; Тимофеева Л.Н.
Политическая конфликтология. М., 1996; Тощенко Ж.Т. Парадоксальный человек. М.,
2008; Чумиков А.Н. Управление конфликтом. М., 1995; Фельдман Д.М. Политология
конфликта. М., 1998; Цыганков П.А. Теория международных отношений. М., 2002.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Лекции
2
6
12
1
2
3
2
4
1
2
3
2
4
10
16
2
6
10
2
3
6
2
12
10
3
22
Практи
ч.
занятия
Всего часов
Всего часов
3.
4
2
Самостоят.
работа
2.
Проблемы
социальных
конфликтов
Социологическая
традиция
изучения
конфликтов
Диагностика социальных
конфликтов
Психология
внутриличностного
конфликта
Психология
микросоциальных
конфликтов
Предупреждение
конфликтов
Управление конфликтом
Разрешение конфликта
Прямые переговоры как
метод
разрешения
конфликта
Медиация
Фасилитация
Социальноэкономические
и
организационные
конфликты
Этно-конфессиональные и
этно-религиозные
конфликты
Социально-политические
конфликты
Итого
Практи
ч.
занятия
Самостоят.
работа
1.
Лекции
Тематический план учебной дисциплины
Дневная форма обучения
Вечерняя форма обучения
Количество часов
Аудиторные
Аудиторные
Наименование
часы
часы
№
тем
4
4
8
16
2
2
4
8
4
8
12
24
2
1
1
2
1
2
1
2
2
1
12
4
2
24
2
1
2
2
3
3
2
6
6
4
1
1
2
2
2
6
6
4
9
9
6
2
2
4
2
2
4
62
124 16
18
64
94
1
1
2
30
10
2
2
32
8
Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине.
3.1. Практические занятия
Занятие 1. История конфликтологии.
1. Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии. Гришина
Н.В. Психология конфликта.—СПб., 2000.—С.19-40. Анцупов А.Я., Шипилов А.И.
Конфликтология: учебник для вузов. М., 2001.С.78-87. Емельянов С.М. Практикум по
конфликтологии.—СПб., 2003. С.11-23. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина.—
СПб., 1999. —С.10-27. Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь,
Г.С. Лукашова и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. — М., 2002.-С.7-44.
2. Конфликтный функционализм Г. Зиммеля. Степаненкова В.М. "Борьба всех
за всех": теория конфликта Георга Зиммеля // Социол. журн. - М., 1999. - N 3/4. - C. 123138. Зиммель Г. Человек как враг // Социологический журнал. 1994. №2.
3. Ситуационная детерминация конфликта в работах М. Дойча. Дойч М.
Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // Конфликтология:
Хрестоматия. М., Воронеж, 2005. С.53-69. НГ-3
4. Конфликтологическая концепция Р. Дарендорфа. Дарендорф Р. Тропы из
утопии. - М., 2002. - С.331-376. ЧЗГ-1, Ш-1. Дарендорф Р. Современный социальный
конфликт // Иностранная литература. 1993. №4. Дарендорф, Ральф. Элементы теории
социального конфликта // Социологические исследования. 1994. № 5. С. 142-147.
http://www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2005/03/16/0000205960/019_darendorf.pdf
5. Л. Козер о социальном конфликте. Козер Л.А. Функции социального
конфликта. - М., 2000. ЧЗГ-3 Ш-1
6. Методы теории игр в конфликтологии. Светлов В.А. Конфликт: модели,
решения, менеджмент. – СПб., 2005. Глава 5. Теоретико-игровой анализ конфликта. Ш-1.
Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие.
— СПб., 2005. —С.176-178. (Игровая методика «Дилемма узника») НГ-2, ЧЗГ-1, НЕ-1,
Ш-1
Занятие 2. Структурная модель конфликта
Определите следующие элементы структуры конфликта
1. Объект и предмет. Характеристики предмета: материальный / нематериальный,
реалистический / нереалистический, актуальный / скрытый.
2. Участники: первичные группы / вторичные группы. Заинтересованные третьи
силы.
3. Социальная среда. Ресурсы сторон
4. Личностные элементы (ценности, потребности, позиции, интересы)
Ситуации для анализа
Ситуация 1.
Энергетики заявляют, что действия "Родного Барнаула" ставят под угрозу
теплоснабжение поселка Южный.
Как поясняет пресс-служба ООО "Барнаулэнерго", сейчас в краевом центре
действует схема, при которой население оплачивает тепло и электроэнергию через
систему "Город", затем деньги через банк приходят к ресурсоснабжающим
организациям, минуя расчетные счета управляющих компаний. Однако, с 1 мая
управляющая компания "Родной Барнаул" расторгла договор с платёжной системой
"Город". В новых квитанциях на оплату жильцам сообщают о том, что платить нужно по
новым реквизитам УК "Родной Барнаул".
Фактически речь идет о предложении платить новой управляющей компании с
похожим на старое название УК, созданной в конце апреля (учредители ее неизвестны).
При этом судьба "старого" "Родного Барнула" остается непроясненной. Непонятно
также, какими правами обладает "новая" УК в отношении тех домов, на управление
которыми она претендует.
За то время как потребители стали платить управляющей компании, энергетикам
не было перечислено ни копейки, утверждает пресс-служба ООО "Барнаулэнерго". По
словам генерального директора компании Юрия Шмакова, в краевом центре может
повториться непростая ситуация, сложившаяся сейчас в Новосибирской области, где
население рассчитывается своевременно, однако задолженность управляющих компаний
перед энергетиками накапливаются до шести миллионов рублей в каждом конкретном
случае. Средства, поступающие от потребителей, оседают на счетах УК, которые
распоряжаются ими по своему усмотрению и, далеко не всегда, платят по счетам, что
конечно подрывает экономику энергоснабжающих организаций и ставит под угрозу как
подготовку к отопительному сезону, так и обеспечение бесперебойной подачи горячей
воды. 12 мая ООО "Барнаулэнерго" направило запрос в УК "Родной Барнаул" с
требованием пояснить новый порядок расчета, однако ответа от управляющей компании
до сих пор нет.
Сейчас в ведении "Родного Барнаула", по контуру ООО "Барнаулэнерго",
находятся 43 многоквартирных дома, из них 33 в поселке Южном. И теперь, когда долг
управляющей компании составил уже 4,6 млн рублей (более пяти расчетных периодов),
насущный вопрос "Когда будет горячая вода в поселке Южный?" необходимо адресовать
руководству "Родного Барнаула" - подчеркнул Юрий Шмаков.
Ситуация 2.
Федерация независимых профсоюзов России и Общероссийский профсоюз
работников автомобильного транспорта и дорожного хозяйства в среду проведут
общероссийскую акцию протеста, требуя остановить повышение цен на топливо. Во всех
регионах России 10 сентября профсоюзы выступят с лозунгом «Нет росту цен на
топливо». Митинги и пикеты ФНПР проведет перед зданиями органов власти и у
представительств крупных топливных компаний.
В беседе с корреспондентом «НГ» один из региональных организаторов акции,
Илья Вяткин, отметил, что поводом для подготовки к акции протеста стало то, что за год
рост цен на топливо в среднем составил около 40%. Основным намерением проводимого
мероприятия, по словам Вяткина, можно считать привлечение внимания к проблеме и
поиск компромисса с руководством страны. Однако конкретный ответ на вопрос, каким
же будет реальный механизм снижения цен, если ФНПР все же добьется их снижения,
член профсоюза не дал. «Для нас главное – это выйти на диалог и там найти какой-то
выход, который устроит обе стороны. Но я уверен, что после акции действия точно
будут предприняты: либо со стороны антимонопольной службы, либо со стороны
правительства». Привлечь к себе внимание ФНПР старается изо всех сил: за два дня до
митинга они соберут пресс-конференцию, где расскажут о каких-то подробностях
планируемой акции.
Эксперты, однако, к акции относятся скептически. Директор международного
института политической экспертизы Евгений Минченко полагает, что ФНПР сейчас
находится в состоянии кризиса, и грядущий протест, по его словам, не что иное, как
борьба за повышение статуса.
Напомним: независимые от Шмакова профсоюзы в последнее время одерживают
все больше побед в битве с работодателями. Достаточно вспомнить о недавней победе
профсоюза на заводе Ford. Требования там выдвигались вполне конкретные (повысить
зарплату на 10%), и положительный результат был быстро достигнут.
Кроме того, среди независимых профсоюзов сходную с ФНПР акцию планирует
провести одно из отделений СОЦПРОФа. Однако оба союза объединять усилия не
планируют. По словам сопредседателя федерального координационного совета
СОЦПРОФа Сергея Храмова, акция ФНПР не несет в себе реальной цели снизить цены
на топливо: «ФНПР отстаивает интересы тех организаций, где топливо казенное.
Например, водителю с автобазы совершенно безразлично, сколько стоит бензин».
Храмов уверен, что требование снизить цены на топливо гораздо актуальнее в
среде водителей-дальнобойщиков: «Они машины чаще всего покупают в лизинг. Иначе
им просто не заработать. Хотя с таким долгом и ценой на бензин им вообще нет смысла
заниматься своей работой». Собеседник «НГ» отметил, что Межрегиональный профсоюз
водителей профессионалов (МПВП) планирует провести акцию, потребовав при этом
отменить акцизы на топливо. «У меня есть все основания думать, что правительство
участников акции послушает, ведь если 50 машин длиной 25 метров каждая будут
двигаться по федеральной трассе со скоростью 20 км/ч, то сыгнорировать данный
протест невозможно», – считает Сергей Храмов.
Однако политолог Сергей Минченко все же не исключает возможности, что и
акция ФНПР окажет нужное воздействие на руководство страны. «У нас уже и так
произошло небольшое снижение цен, по крайней мере на авиатопливо, поэтому я не
исключаю ситуацию, когда государство включит рычаги управления и вынудит
нефтяные компании снизить цены на топливо», – полагает эксперт. Результаты митинга,
считает Минченко, не заставят себя долго ждать: «Уже через две-три недели после 10
сентября станет видно, чем являлась эта акция: пиар-игрой или элементом серьезной
борьбы ФНПР за права трудящихся». Акция, по словам эксперта, может иметь успех:
есть шанс, что правительство соберет у себя руководство крупных нефтяных компаний и
цены на топливо потребует снизить. «На мой взгляд, стоимость бензина слишком
спекулятивна и вовсе не обусловлена рыночной ситуацией».
Директор Института коллективного действия Москвы Карин Клеман также
считает, что во многом действия ФНПР – лишь пиар. «Их требование слишком
абстрактно. И потом, цены на топливо – это далеко не основная проблема трудящихся».
Тем не менее эксперт не отрицает актуальность и серьезность вопроса. «На мой взгляд,
поводом для акции можно считать недовольство водителей в регионах, они обеспокоены
ценой бензина», – считает Клеман. Эксперт привела в пример мировой опыт забастовок:
«Есть случаи, когда водители блокировали автострады, чтобы добиться снижения цен
через понижение нефтяного налога».
Ситуация 3.
Прокуратура Петербурга в конфликте администрации и противников
строительства небоскреба «Охта-центр» неожиданно поддержала протестующих.
Прокуроры нашли нарушения во временном регламенте застройки (ВРЗ) территории, на
которой возводится административно-деловой комплекс. Теперь чиновникам придется
либо отменить существующий ВРЗ, либо привести его в соответствие с законом.
Самое большое недовольство многих петербуржцев вызывает не столько сам факт
строительства небоскреба в устье реки Охты, сколько его предполагаемая высота.
Согласно имеющемуся на данный момент проекту, она составит 396 м. В этом случае
здание может нарушить исторические виды Петербурга, как это недавно уже сделали не
столь высокие строения на Васильевском острове. Споры ведутся в основном вокруг
того, насколько существенным будет вмешательство небоскреба в историческую среду
города.
Различные общественные движения и некоторые политики пытаются доказать
незаконность строительства высотного здания в непосредственной близости от
исторического центра. Так, движение «Живой город» при поддержке депутата
городского парламента Алексея Ковалева направило в горпрокуратуру обращение с
просьбой проверить законность действующего ВРЗ. Прокуратура рассмотрела
представленные документы и решила, что нарушения имеют место быть. В
постановлении, подписанном и.о. прокурора Петербурга Александром Корсуновым,
говорится, что «в нарушение требований закона ВРЗ-07/1101 не содержит таких
необходимых показателей, как максимальная высота зданий, строений, сооружений,
минимальная и (или) максимальная площадь земельных участков в зонах
многофункциональной
общественно-деловой
застройки,
специализированных
общественно-деловых объектов, объектов инженерной инфраструктуры, городского
транспорта IV и V класса вредности».
Самым спорным моментом в нынешнем ВРЗ является отсутствие показателей
максимальной высоты. То есть если руководствоваться этим регламентом, на Охте
можно построить здание любой высоты. С другой стороны, до сих пор Смольный так и
не утвердил окончательно параметры строящегося здания. Таким образом, ситуация с
высотой «Охта-центра» уже второй год остается в подвешенном состоянии.
Ситуация 4.
Работники американской авиастроительной компании "Боинг", начнут забастовку
в 00.01 по местному времени в субботу, говорится в заявлении профсоюза компании.
"Забастовка начнется в 00.01 сегодня (в субботу) ночью. Эта компания (Боинг)
неуважительно отнеслась к переговорному процессу, пыталась договориться нелегально
и, что самое главное, выказала неуважение лучшим работникам авиакосмической
индустрии по всему миру тем, что не оправдала наших ожиданий", - говорится в
заявлении руководителя профсоюза Тома Вроблевски.
С каждым днем простоя "Боинг", по оценке экспертов, будет терять по 100
миллионов долларов, а также получит проблемы в будущем с поставками нового Боинга787.
Как говорится в заявлении, несмотря на встречи, которые проводились накануне
ночью и в пятницу днем, во время переговоров не были решены волнующие профсоюз
вопросы. Основными пунктами, которые должны быть улучшены, являются гарантия
сохранения рабочих мест, медицинские расходы на работников и пенсионное
обеспечение.
В среднем рабочий "Боинга" получает 27 долларов в час, что составляет порядка
56 тысяч долларов в год, или 4,6 тысячи ежемесячно без учета премий и сверхурочных.
В соответствии с новым контрактом, компания предлагала увеличение зарплаты на 11%
за три года и выплату единоразового бонуса в размере как минимум 5 тысяч долларов.
Однако, по условиям нового контракта, 2,5 тысячи долларов из суммы бонуса
выплачивались бы только в том случае, если за контракт члены профсоюза
проголосовали до четверга.
Кроме бонуса и повышения заработной платы своим работникам, "Боинг"
предлагал и другие блага, которые в финансовом эквиваленте составляют в соответствии
с новым контрактом порядка 34 тысяч долларов на человека за три года. Однако, наряду
с выплатами и увеличением зарплаты, "Боинг" сделал контракт и выгодным для себя, в
частности, была повышена стоимость медицинского обслуживания для работников.
"Имея на руках ваше решение о забастовке, переговорный комитет профсоюза
продолжит убеждать компанию пойти на наши требования", - говорится в заявлении.
Пикетирование заводских администраций начнется в субботу 00.01 по местному
времени.
Всего на контракте у "Боинга" находится 27 тысяч членов профсоюза.
"Если представители компании захотят говорить, то у них есть мой номер
телефона, они также могут найти меня на пикете", - отметил Вроблевски.
В минувшую среду рабочие компании "Боинг" в США прислушались к призывам
руководства своего профсоюза и проголосовали против нового трехгодичного контракта,
но за забастовку. По итогам голосования, 80% работников проголосовали против нового
контракта, и 87% проголосовали за забастовку.
Руководство профсоюза, тем не менее, пошло на уступки и дало компании
"Боинг" 48 часов на внесение изменений в новый контракт. Однако, профсоюз оказался
неудовлетворен ходом переговоров и вечером в пятницу объявил о том, что вопрос о
забастовке решен.
"У компании ("Боинг") было пять дней, чтобы пригласить профсоюз обратно за
стол переговоров по новому контракту (переговоры идут с мая) после того, как 28
августа было представлено последнее и лучшее предложение. Благодаря вашей
солидарности "Боинг" понял, что забастовка будет. После этого, они вдруг захотели
говорить", - говорится в обращении профсоюза.
Профсоюз настроен отстаивать интересы своих членов: нынешнее голосование по
контракту проходило под девизом "Теперь наше время". После того, как стали известны
итоги голосования, руководство профсоюза выступило с обвинениями в адрес "Боинга",
указав на то, что компания вела нечестную игру по агитации членов профсоюза
голосовать за новый контракт.
"Боинг" потратил много средств на то, чтобы "продать" этот контракт нашим
членам. Они купили рекламное время на радио, печатали цветные рекламные объявления
на целые газетные полосы и встречались с редакционными советами основных
ежедневных газет. На рабочих местах проводились обязательные к посещению встречи,
на которых проходила агитация за новый контракт", - говорится в заявлении профсоюза.
Такое отношение к переговорному процессу с профсоюзом по поводу нового
контракта руководство профсоюза назвало "неуважительным".
В 2005 году порядка 18,5 тысячи механиков уже выходили на забастовку, что
привело к четырехнедельной остановке сборки коммерческих самолетов. История
забастовок профсоюза выглядит следующим образом: в 1948 году - 140 дней, в 1965 - 19
дней, в 1977 году - 45 дней, в 1989 году - 48 дней и в 1995 году - 69 дней.
Источник: РИА Новости, Алексей Березин.
Ситуация 5.
Лидер Приднестровья Игорь Смирнов снимает мораторий на переговоры с
Молдавией по урегулированию приднестровского конфликта, заявил сам Смирнов после
переговоров с президентом России Дмитрием Медведевым.
"Мы ранее наложили мораторий на встречи, так как не было реакций президента
Молдавии на события в Южной Осетии. Сейчас мы разморозим", - сказал Смирнов в
интервью телекомпании Russia Today.
После распада СССР несколько расположенных на левом берегу Днестра районов
Молдавии, напуганные заявлениями радикалов в Кишиневе о возможности
присоединения Молдавии к Румынии, объявили о создании Приднестровской
Молдавской Республики. Власти Молдавии не согласились с таким решением и
попытались ввести войска в непризнанную республику, после чего начался
вооруженный конфликт, продолжавшийся несколько месяцев.
В настоящее время мир в зоне конфликта поддерживают Объединенные
миротворческие силы в составе российского, молдавского и приднестровского
контингентов. Приднестровье продолжает добиваться независимости, Молдавия не
соглашается и предлагает широкую автономию. Переговоры с участием международных
посредников в формате "5+2" (Молдавия, Приднестровье, Россия, Украина, ОБСЕ, а
также в качестве наблюдателей - ЕС и США) приостановлены в 2006 году.
По мнению Смирнова, вопрос возможного признания независимости
Приднестровья требует терпения.
"Эти вопросы требуют выдержки", - сказал он.
По словам лидера Приднестровья, в ходе уже прошедших переговоров были
намечены определенные шаги, "которые нужно делать, чтобы не было крови, главное не
допустить жертв".
Смирнов подчеркнул, что будет стараться принимать соответствующие меры для
урегулирования конфликта.
"Президент России выступит гарантом исполнения всех договоренностей,
которые будут достигнуты в ходе молдавско-приднестровских переговоров", - заявил
Смирнов.
Он поблагодарил Россию за помощь, которую оказывает страна "при защите
справедливости". "Российская армия всегда была освободительной", - считает
приднестровский лидер.
Источник: РИА Новости.
Ситуация 6.
На северо-востоке столицы планируется реализация проекта по превращению
трехэтажного дома в восьмиэтажный. Надстроить пять этажей над трехэтажным домом
на улице Менжинского подрядчики решили шесть лет назад. Казалось бы, странный
проект родился в ходе решения сугубо финансового вопроса. Надстройка понадобилась,
чтобы найти деньги на капитальный ремонт здания. Взбунтовались жильцы. По их
мнению, в ходе строительных работ дом может не выдержать и попросту развалиться.
Однако эксперты уверяют, что ни дому, ни жителям ничего не грозит, если проект
сделан грамотно.
Вид у дома № 20, корпус 1, по улице Менжинского действительно оставляет
желать лучшего. Небольшое трехэтажное строение, стены обшарпаны, где-то облупилась
штукатурка. Это и неудивительно, здание было построено в 1957 году на месте
осушенных болот, и с тех пор дом ни разу капитально не ремонтировался. И вот в 2002
году, для того чтобы найти деньги на капремонт, фирма ЗАО ЖЭП «Импульс
Жилстрой», занимающаяся эксплуатацией дома, приняла решение нарастить пять
этажей. Жители утверждают, что этими действиями фирма пытается выселить их из
дома. Как рассказала «НГ» недовольная надстройкой жительница Юлия Митякова, люди
опасаются, что реконструкция доставит им массу неудобств. «Под нами осушенные
болота и плавуны. Дом попросту сложится, как карточный, и мы останемся бомжами, –
говорит она. – Да и не нужна была нам никакая надстройка. Мы уж и в суд подавали, и
пикеты проводили – только все бесполезно».
Однако, по словам представителей фирмы, далеко не сразу жители начали
бороться с данным проектом. «Еще в 2003 году были собраны согласия практически со
всех обитателей дома, – говорит заместитель генерального директора по финансам и
экономике ЗАО «Импульс Жилстрой» Виктор Шпилевой. – Люди, которые сейчас
протестуют, изначально были за то, чтобы провести реконструкцию дома. Взамен они
получали бесплатно услуги по капитальному ремонту своих квартир. Могу также
сказать, что на данный момент около 75% жильцов поддерживают строительное
новшество».
По словам Виктора Шпилевого, содержать дом сложно. «Деньги, которые платят
жители, не позволяют полноценно содержать здание, – говорит он. – Даже сегодня
компания ЗАО «Импульс Жилстрой» вынуждена финансировать расходы за тепло и
другие работы из своих источников». По подсчетам фирмы, для того чтобы провести
капитальный ремонт и реновацию дома, необходимо около 2 млн. долл. В управляющей
организации решили надстроить несколько этажей, продать их инвесторам и эти деньги
пустить на капремонт здания. Был разработан проект. Пять этажей на отдельной
несущей конструкции. «По заявлениям некоторых граждан, проект не имеет никаких
разрешительных документов, но это не так, он вполне законен, – заявил «НГ»
генеральный директор ЗАО «Импульс Жилстрой» Александр Городилин. – На него есть
все бумаги, в том числе и разрешение на строительство, подписанное главным
архитектором Москвы Александром Кузьминым. То есть выполнены все необходимые
процедуры».
Больше всего жителей возмущает, что фирма, надстраивающая здание,
отказывается их отселять на время строительных работ. «Да как можно в присутствии
живых людей вести какие-то строительные работы, – говорит Юлия Митякова. – Этот
шум, зеленые сетки на окнах. Дети не будут видеть солнца». Виктор Шпилевой не
согласен с обвинением. «Многие люди выдвигают свои условия, на которых они готовы
пойти на реконструкцию, и если эти условия нормальные, мы на них идем, – говорит он.
– Хотят на время строительства переехать в съемное жилье – это не проблема. Мы
готовы снимать комнаты и квартиры. Но есть люди, которые в принципе не хотят жить в
этом доме и требуют купить им квартиры, на что у фирмы нет денег». Действительно,
под расселением активисты подразумевают переселение. «Зачем нам таскаться со своим
скарбом по всей Москве, – говорит Юлия Митякова. – Мы хотели, чтобы они купили
нам квартиры, а наши оставили себе в собственность».
По мнению экспертов, жителям ничего не грозит, если проект сделан грамотно.
Как рассказал «НГ» управляющий директор по технической диагностике группы
компаний «Городской центр экспертиз» Александр Калухин, с надстройкой могут быть
как положительные, так и отрицательные моменты. «В подобных ситуациях главное,
чтобы «плюсы» для жителей дома существенно перевешивали строительные «минусы»,
– говорит он. – Во-первых, это должно выглядеть достаточно эстетично по отношению к
другим домам района. Во-вторых, во время проектирования обязательно произвести все
изыскательские работы и пройти предстроительное согласование в органах надзора». По
словам эксперта, если жильцы недовольны чем-либо или считают, что государственная
комиссия или фирма-подрядчик недостаточно хорошо провела работу, то им остается
только одно – обратиться в частную экспертную организацию. «В таких ситуациях
жителей чаще всего не устраивает только несколько моментов, – говорит Александр
Калухин. – Это сама стройка, в которую входит все – от шума до заграждений вокруг
дома, и возможность въезда в их дом постороннего народа, то есть те бытовые мелочи, к
которым они привыкли. Возможно, на их месте я и сам был бы против».
Ситуация 7.
На минувшей неделе Таиланд оказался на пороге нового военного переворота.
Состав противоборствующих сил со времен предыдущего переворота двухлетней
давности остался неизменным.
Иностранные дипломаты, аккредитованные в Бангкоке, говорят, что испытывают
чувство дежавю. Постоянные демонстрации на улицах столицы. Активисты
оппозиционной
организации
"Народный
альянс
за
демократию"
(НАД),
демонстрирующие силу с очевидного согласия правоохранительных органов и армии,
захватывая на время то резиденцию правительства, то здание телевидения и вынуждая
гражданское правительство собираться чуть ли не в подполье. Король, хранящий
молчание, но душой находящийся скорее с демонстрантами, чем с собственным
правительством.
Все это уже было в 2006 году. Тогда массовые демонстрации членов НАД были
использованы таиландскими военными для того, чтобы сместить неугодного им и
королю премьер-министра Таксина Чинавата. Теперь два года спустя, как говорят
эксперты, все идет к тому, что НАД будет использован для свержения правительства
Самака Сундаравея. Премьер-министр, по всеобщему мнению, всего лишь номинальная
фигура, в то время как реальную власть снова получил Таксин Чинават, управляющий
министрами из своего особняка в Лондоне.
Единственное отличие нынешних событий от происходивших два года назад
заключается в том, что на этот раз представители армии официально опровергли слухи о
готовящемся военном перевороте. Впрочем, для экспертов самым интересным был не
сам факт появления такого заявления, а то, что военные не нашли в нем места для
поддержки правительства и осуждения оппозиционеров. "Это важное упущение. Не
удивлюсь, если и само заявление было написано не ради того, чтобы что-то сказать, а
ради того чтобы о чем-то не упомянуть",— считает один из западных наблюдателей в
Бангкоке.
Правительство клянется, что не станет применять против демонстрантов силу.
"Они хотят крови, они хотят, чтобы военные снова вышли и организовали переворот",—
говорит премьер-министр Самак, объясняя причины, по которым полиция пока не
разогнала демонстрантов. Впрочем, утверждают многие наблюдатели, отказ
правительства от активных действий может объясняться и куда более прозаично. У
правительства, по их словам, просто нет возможности заставить полицию и
вооруженные силы выступить против демонстрантов.
Оппозиционеры из НАД, в свою очередь, похоже, вполне удовлетворены тем, что
сделано, и готовы немного подождать. Лидер движения Сондхи Лимтхононгкул считает,
что программа-минимум его сторонниками выполнена. "Мы в Доме правительства
(резиденция правительства Таиланда, захваченная оппозиционерами.— "Власть"). Мы
находимся здесь и не двинемся с места, пока нынешнее правительство не подаст в
отставку",— заявил он.
Источник: журнал «Власть» № 34(787) от 01.09.2008
Ситуация 8.
Чешский министр по делам Евросоюза Штефан Фюле, находящийся с визитом в
Таллине, в пятницу передал президенту Эстонии письмо от главы Чехии, в котором тот
заверил, что его высказывание в газете "Лидове новины" не имело обидного для Эстонии
смысла.
Президента Эстонии Тоомаса Хендрика Ильвеса и МИД страны неприятно
удивила цитата из интервью президента Чехии Вацлава Клауса, данного накануне
саммита ЕС-Россия в Хабаровске. В этом интервью, как передали информационные
агентства, Клаус заявил, что на такого большого и амбициозного партнера, как Россия,
нужно обращать больше внимания, чем на страны вроде Эстонии и Литвы.
Ильвес назвал высказывания Клауса заслуживающими сожаления и выразил
мнение, что слова чешского президента не выражают мнение правительства и народа
Чехии.
В письме эстонскому президенту Вацлав Клаус утверждает, что недоразумение
вызвало чешское слово "позор", которое можно перевести и как "внимание", и как
"осторожность". Президент Чехии заверил, что говоря о России, он имел в виду именно
необходимость быть настороже.
"Это блестящий пример неправильного перевода. Я рад, что после объяснений по
дипломатическим каналам я смог привезти оригинал письма президента Клауса
эстонскому президенту, где подчеркивается, что на чешском языке в высказывании по
поводу вашей прекрасной страны нет абсолютно никакого негативного оттенка", - сказал
Фюле после встречи с главой эстонского МИД Урмасом Паэтом.
Стороны подтвердили, что инцидент полностью исчерпан.
"Сегодня мы вообще об этом не говорили. Я и не планировал затрагивать этот
вопрос. Мы уже ранее общались на тему этого неудачного высказывания с коллегами, и
на сегодня отношения выяснены", - сказал глава МИД.
Ситуация 9.
Более ста человек собрались накануне на митинг в сквере Сибирского НИИ
сельского хозяйства, где 21 августа были вырублены деревья особо ценных пород, в том
числе белая ива, 70 - 80-летнего возраста, пихты и вязы. Производило вырубку ООО
"Салаватстекло", которое собирается построить на месте сквера армянскую церковь.
Аналогичный храм, по словам организаторов митинга, был возведен в июне с. г. на
берегу Иртыша. В Омске проживает не более 10 тысяч армян – число, в сравнении с
казахами, татарами, немцами, небольшое. Впрочем, участники митинга ничего не имели
против культового сооружения для братьев во Христе, но категорически не согласны с
тем, что местом для него выбрана особо охраняемая природная территория, сообщает
"Новая газета".
Разрешение на строительство выдал 20 июня с.г. градостроительный совет под
председательством мэра города Виктора Шрейдера. А на вырубку зеленых насаждений
разрешений никто не давал, и производилась она вопреки постановлению горсовета, без
составления акта оценки их стоимости. Между тем, все надзорные органы, как сказала
газете председатель инициативной группы Елена Свешникова, спрятались от проблемы в
тень. Руководитель территориального управления Росприроднадзора А.Ф. Щербаков не
реагирует ни на устные, ни на письменные обращения местных жителей.
Проигнорировали их петицию, под которой - более трехсот подписей (а всего проживает
в микрорайоне около 5 тыс. человек) депутат Законодательного собрания Владимир
Веретено и глава области Леонид Полежаев.
Участники митинга приняли резолюцию, в которой требуют от Генеральной
прокуратуры РФ проверить действия администрации Омска, Росприроднадзора и
правоохранительных органов (природоохранной прокуратуры и городской),
попустительствующих ликвидаторам парков и скверов. Протестующие также
потребовали отправить в отставку председателя Комитета территориального
общественного самоуправления А.В. Яковлева, "не представляющего интересов жителей
микрорайона" и даже не проинформировавшего их о начале незаконной застройки.
Источник: NEWSru.com
Ситуация 10.
Третьяковская галерея не покинет комплекс Центрального дома художника на
Крымском мосту, который она делит с Международной конфедерацией союзов
художников, до тех пор, пока ей не построят новое здание. "Галерея поставила жесткие
условия: мы должны без перерыва продолжать свою деятельность в прежних стенах и
переедем в новое здание, только когда оно будет готово "под ключ". Тогда со зданием
ЦДХ смогут поступить согласно разрабатываемому градостроительному плану", заявила заместитель директора музея Ирина Лебедева. Ее цитирует РИА Новости.
По мнению Ирины Лебедевой, галерея нуждается в собственном здании: "Нас
воспринимают не как отдельный музей, а как совместный с ЦДХ выставочный
комплекс".
Заявление Лебедевой последовало после того, как Владимир Ресин, глава
строительного комплекса Москвы, создал рабочую группу для проектирования нового
здания галереи на Крымском валу.
Напомним, что столичное правительство еще в 2001 году объявляло конкурс на
реконструкцию здания ЦДХ, но его результаты были признаны неудовлетворительными.
Весной 2008-го вновь появилась информация о возможном строительстве нового здания
или реконструкции старого. Обе версии были связаны с инициативой компании
"Интеко" построить на Крымском валу 15-этажный многофункциональный комплекс
"Апельсин". В четверг, 21 августа 2008 года, Сергей Байдаков, префект Центрального
округа, сообщил, что решение о сносе ЦДХ не принято. "Речь идет о проработке этого
вопроса по поручению правительства РФ", - цитирует "Интерфакс" Байдакова.
Обозреватель "Коммерсанта" Григорий Ревзин, комментируя создание рабочей
группы для проектирования здания Третьяковки на Крымском, предположил, что, судя
по составу комиссии, речь идет не о замене одного здания на другое, а о проектировании
целого "городского района".
Ситуация 11.
Организации, защищающие права рабочих США, обратились в Федеральную
избирательную комиссию (Federal Election Commission, FEC) страны с просьбой
провести расследование в отношении Wal-Mart, крупнейшей торговой сети в мире. Об
этом сообщает Reuters. Рабочие полагают, что компания могла нарушить
законодательство, заявив своим сотрудникам, что в случае, если они проголосуют на
президентских выборах в ноябре 2008 года за кандидата от Демократической партии, то
это приведет к принятию закона Еmployee Free Choice Act (EFCA), который компания не
поддерживает.
EFCA - законопроект, который поощряет развитие профсоюзного движения в
США. В Wal-Mart полагают, что создание профсоюзов будет означать для компаний
повышение расходов, что в условиях финансового кризиса, замедления темпов роста
экономики и высоких цен на топливо может нанести урон бизнесу.
Ранее в августе The Wall Street Journal сообщала, что на специальных собраниях
руководство торговой сети рассказывало ее работникам о том, что профсоюзы заставят
рабочих платить членские взносы, не давая ничего взамен. Авторы письма отмечают, что
Wal-Mart провела в магазинах компании подобные встречи с тысячами менеджеров
магазинов сети.
Стоит отметить, что Wal-Mart на собраниях просто рассказывала о минусах
демократов, не ведя прямой агитации за того или иного кандидата в президенты США.
Основных кандидатов в президенты США двое: Джон Маккейн, представляющий
республиканцев, и Барак Обама, представляющий демократов. Последний ранее
сообщал, что готов подписать EFCA, а Маккейн возражает против принятия
законопроекта.
Источник: lenta.ru
Ситуация 12.
Жители пригородного поселка Ключи, 11 человек, объявили сегодня
предупредительную голодовку. Местом ее проведения заявлено помещение местного
коммунхоза, где голодающие собираются провести 9 дней вместе с главой поселковой
администрации Олегом Ивановым. Сам он пока не участвует в акции, но поддерживает
ее и, как сказал собкору «Новой газеты», возможно, к ней присоединится.
Каждый из участников голодовки представляет многоквартирный дом. В таких
домах проживают здесь более 4,5 тысячи граждан, еще 1 тысяча - в частном секторе. Во
всем поселке уже 2 месяца отключена горячая вода. Отключить ее распорядилось МУП
ЖКХ, не имеющее к ней никакого отношения - поставляет это коммунальное благо в
Ключи не муниципальное предприятие, а акционерное общество «Октан». С ним и
заключены у всех местных жителей договоры, согласно которым стоимость горячей
воды - 11 руб. за кв.м. жилой площади. Что устраивает поставщиков, потому что она им
обходится почти вдвое дешевле - 6 руб. Но во всем остальном районе, где отапливает
жильцов МУП ЖКХ, из-за старого оборудования котельных себестоимость тепла очень
высокая. Снизить можно ее только путем реконструкции систем центрального
отопления. Вместо этого районные власти усреднили цену тепла, разделив ее поровну
между отсталыми и продвинутыми в коммунальном отношении селами: получилось 26
руб. за кв.м. Хотя жители Ключей отказались заключать договоры с МУП ЖКХ, оно
шлет им второй год квитанции на оплату услуг, которые не оказывает.
«Солидарность» с коммунальщиками неожиданно проявила энергосбытовая
компания, разославшая ключевцам предупреждения - о том, что если они и впредь не
будут оплачивать горячую воду по квитанциям МУП ЖКХ, то им отключат...и свет. Как
говорит Олег Иванов, районный коммунхоз заключил с омскими энергетиками
«агентское соглашение», предложив им оказывать дополнительное давление на жильцов
за 3 процента от коммунальной платы. Прокуратура района уже признала разосланные
предупреждения незаконными.
Требование голодающих: немедленно включить в поселке горячую воду. Если
оно не будет исполнено в течение 9 дней, то протестанты объявят бессрочную
голодовку. Поддерживают их, по словам Иванова, все 5,5 тысяч жителей поселка Ключи.
Ситуация 13
4 июля 2005 г. в Бирюсинске (Иркутская область) около 30 сотрудников ОАО
«Бирюсинский гидролизный завод» (БГЗ) начали голодовку из-за задолженности по
заработной плате. К протестующим готовы присоединится еще около 70 человек в
случае невыплаты долгов по зарплате в ближайшее время. Гендиректор БГЗ Евгений
Бондаренко пообещал рабочим, что зарплата, задолженность по которой превысила 18
млн руб., будет выдана в любом случае. Межрайонная тайшетская прокуратура
продолжает расследование уголовного дела, возбужденного по факту невыплаты
зарплаты работникам предприятия.
В конце марта 2005 года работники БГЗ провели акцию протеста перед
заводоуправлением. Тогда 300 человек требовали выплатить им зарплату за январь и
февраль, а также поднять отпускные цены на продукцию предприятия. Митингующие
угрожали объявлением забастовки, если их требования не выполнят. Руководство
предприятия уладило конфликт, пообещав работникам выдать часть зарплаты. Однако
зарплата так и не была выдана, и в начале июня 13 работников БГЗ объявили голодовку.
Работники завода тогда заявили, что руководство предприятия не может разрешить
финансовые трудности завода и поэтому не в состоянии выполнить свои обязательства
перед коллективом. 7 июня прокуратурой Иркутской области в отношении руководства
ОАО «Бирюсинский гидролизный завод» было возбуждено уголовное дело по факту
невыплаты зарплаты работникам предприятия. Тогда, по словам помощника прокурора
Иркутской области Александра Семенова, прокурор области внес представление с
требованием принять меры к погашению долгов по заработной плате и задолженности
по налогам в Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом. По
подсчетам Александра Семенова, общая сумма кредиторской задолженности БГЗ по
заработной плате на 1 июня 2005 года составила 18,7 млн руб. 8 июня после частичной
выплаты зарплаты голодовка была прекращена.
4 июля 2005 года около 30 работников БГЗ начали новую акцию протеста. Они
потребовали полного погашения долгов по заработной плате за несколько месяцев.
«Отсутствие зарплаты довело нас до того, что мы решили перейти на воду и начать
голодовку», — сообщила „Ъ” участница акции протеста Валентина Ващенко. По ее
словам, на протяжении трех месяцев работники предприятия не получали зарплату.
Госпожа Ващенко также отметила, что если в ближайшее время долги по зарплате не
будут погашены, то к протестующим готовы присоединится еще около 70 человек.
Гендиректор БГЗ Евгений Бондаренко сообщил „Ъ”, что руководство
предприятия пытается погасить долги по зарплате. По его словам, на заводе сложилась
очень трудная обстановка и решить все проблемы завода за четыре месяца, в течение
которых он работает на предприятии, невозможно. Однако господин Бондаренко
пообещал, что заплата будет выплачена в любом случае. «Мы стараемся гасить
задолженность по мере возможности, но сделать это в течение нескольких дней просто
невозможно», — рассказал Евгений Бондаренко. По его словам, голодовка пока не
отразилась на деятельности завода — БГЗ вчера продолжил выпуск продукции.
Вчера в межрайонной тайшетской прокуратуре сообщили, что расследование
уголовного дела по факту невыплаты зарплаты работникам предприятия продолжается.
По мнению тайшетского межрайонного прокурора Константина Тычкова, один из путей
выхода из кризиса БГЗ — реструктуризация долгов завода. «Я призываю рабочих быть
благоразумными, — заявил Константин Тычков, — такие акции протеста ставят под
угрозу деятельность всего Бирюсинска».
ОАО «Бирюсинский гидролизный завод» является градообразующим
предприятием, снабжающим Бирюсинск (Тайшетский район, Иркутская область) теплом
и водой, а также производит очистку сточных вод. 51% акций ОАО «Бирюсинский
гидролизный завод» принадлежат Федеральному агентству по управлению федеральным
имуществом. Остальной капитал распределен между работниками предприятия в равных
долях. Оборот завода в прошлом году составил около 300 млн руб. На предприятии
работает 1070 человек. Кредиторская задолженность БГЗ перед бюджетами всех уровней
составляет более 360 млн руб.
Источник: Коммерсантъ(Иркутск) № 121(3205) от 05.07.2005
Занятие 3. Динамическая модель конфликта
Охарактеризуйте конфликтную ситуацию по следующим показателям.
1. Объект и предмет конфликта. Выявление полного состава участников
конфликта с каждой стороны и характеристика роли каждого из них. Среда конфликта.
Позиции и интересы сторон;
2. Динамика конфликта:
а)
выяснение инцидента и повода конфликта, определение конфликтогенов
б)
характеристика предконфликта (латентного периода),
г)
характеристика
открытого
(манифестного)
периода
конфликта,
определение составляющих и особенностей эскалации (переход от мягких — к жестким
тактикам, от частного — к общему и пр.)
д)
выяснение причин развития или свертывания конфликта. Определение
цены продолжения конфликта и цены выхода из конфликта для каждой стороны (утраты
– выгоды).
е)
Характеристика постконфликта. Конструктивные и деструктивные
функции конфликта для сторон конфликта.
3. Ресурсы сторон на разных стадиях динамики конфликта:
- собственных (затраты ресурсов самого индивида)
- привлеченных (использование активности и иных ресурсов, принадлежащих
другим людям).
4. Определение и оценка стратегий, использовавшихся сторонами конфликта на
разных стадиях конфликта. Перечисление плюсов и минусов использования избранной
стратегии поведения в конфликте для каждой стороны конфликта.
5. Квалификация тактик, использовавшихся сторонами в конфликте –
нейтральных, мягких либо жестких.
Ситуации для анализа
Ситуация 1. Завод «Форд Мотор Компани» (Всеволожск)
В 1991 году в Москве появился первый официальный дилер «Форд Мотор
Компании». Два года спустя автомобили «Ford» прошли ставшую обязательной
сертификацию. В 1995 году успешное развитие коммерческих операций в России
потребовало создания в стране собственного представительства. Одной из основных
задач, поставленных перед открывшимся в марте 1996 года московским офисом
компании, стал поиск площадки под строительство завода, мощности которого покрыли
бы потребности местного рынка. В конце концов площадка была найдена в г.
Всеволожске Ленинградской области. Основными факторами выбора стали: 1) Близость
морских и железнодорожных путей: это облегчает доставку комплектующих из Европы.
2)Наличие в районе ресурсов рабочей силы, в т.ч. квалифицированной. 3) СанктПетербург является крупнейшим после Москвы рынком сбыта автомобилей. К 2005 г.
здесь сбывалось 60 % производимых автомобилей компании.
8 июля 1999 года, руководство компании заключило инвестиционное соглашение
с российским правительством об организации производства автомобилей в городе
Всеволожск Ленинградской области. Завод был ориентирован на выпуск модели «Ford
Focus» - модели, которая получила звание «автомобиля года» в Европе и Америки в том
же 1999 году.
9 июля 2002 года состоялось торжественное открытие завода в городе
Всеволожске. Его стоимость составила 200 млн. долл. Он стал первым производством в
России, полностью принадлежащим и находящимся под управлением международной
автомобильной компании. Производственная мощность завода составила 25 000
автомобилей в год с возможным увеличением производства до 100 000 автомобилей в
случае изменения запросов рынка. На заводе первоначально было 400 рабочих мест.
В 2003 году завод набрал мощность и перешел на работу в две смены, а в 2003
году – в три смены. В 2002 году завод выпустил 2,5 тысячи автомобилей, в 2003-м —
16,3 тысячи, в 2004-м — 29,7 тыс.(продано – около 40 тыс.), в 2005 г. - около 32 тысяч
автомобилей.
Открытие завода в пригороде С.-Петербурга казалось многим местным жителям
отличной перспективой. Отобранные работники обучались в центре подготовки кадров
во Всеволожске, а некоторые - и на фордовских заводах в Испании, Германии и Швеции.
Подготовка рабочих для работы на конвейере простая и занимает обычно несколько
дней.
К середине 2005 г. численность постоянных работников компании во
Всеволожске достигла 1700 чел.
Несомненное преимущество работы на «Форде» - стабильная оплата труда.
Правда, уровень ее нельзя назвать высоким даже по местным меркам. Тарифная ставка
рабочего 1 разряда - 11100, «чистыми на руки» - 9500. Важным фактором возможного
увеличения дохода рабочих являются сверхурочные – «овертаймы», как говорят на
заводе. Они позволяют увеличить зарплату еще на ¼. Поэтому, по расчетам профкома
(официальные данные не обнародуются), средняя зарплата рабочего – примерно 15 тыс.
руб. в месяц.
Зарплата на «Форд Моторс Компани» во Всеволожске примерно в 5 раз меньше,
чем получают рабочие корпорации "Форд" в Польше, Чехии, Венгрии. Но в сравнении с
положением в России зарплата здесь смотрится сносно: средняя зарплата рабочих в
машиностроительной отрасли по России составляет менее 6 тысяч рублей, в Петербурге
- 10,8 тысячи рублей, на «АвтоВАЗе» - 12,1 тыс. руб.
Первичная профсоюзная организация завода возникла в 2002 г. по инициативе
снизу. В качестве инициатора выступил рядовый менеджер по закупкам. Инициатива
была поддержана обкомом профсоюза машиностроителей, куда и вошла первичная
организация. Профсоюзная организация заняла традиционную нишу, сосредоточившись
на организации праздников, подарках детям и т.д. В 2003 году было принято решение,
что профсоюз интересы рабочих перед руководством представлять не будет, т.к. эта
функция была передана совету трудового коллектива. К середине 2005 г. в профсоюзной
организации состояли 112 чел.
Толчком к радикальному изменению профсоюзной организации стала поездка
пары рабочих завода в Бразилию в качестве представителей профкома. Председатель
профкома поехать не смог. Вместо него поехал Алексей Этманов, рабочий, член
профсоюза, не состоявший даже в профкоме. В Бразилии гостей ознакомили с работой
местной профсоюзной организации. Обнаружилось, что работа на заводе в Бразилии
такая же тяжелая, как и в России, а порой и тяжелее. Но отличие состоит в том, что
профсоюз пытается контролировать условия труда, хотя и вынужден идти на
компромиссы. Алексей вернулся в Россию с идеями возрождения настоящего
профсоюза. На конференции А.Этманов рассказал о поездке в Бразилию, о своих
впечатлениях и выводах.
- Я рассказывал про Бразилию, как профсоюз пробил шведский стол (не как у нас
дерьмовая столовка). Рабочие защищены. Начальник не имеет право тыкать тебя в
дерьмо носом. Поверили (2).
Профком был переизбран в новом составе. В качестве нового председателя
избрали А.Этманова. Этот день - 9 августа 2005 г. - новые активисты считают днем
возрождения профсоюзной организации своего завода. Сразу же все силы были брошены
на увеличение численности членов профсоюза, т.к. без достижения уровня,
превышающего 50 %численности персонала, согласно закону, нельзя ставить вопрос о
праве профкома представлять трудовой коллектив. И успехи в этом деле оказались
впечатляющими: к конференции в профсоюзе состояли 112 человек, а через месяц - уже
800.
После того, как сменилось руководство первичной организации и резко выросла
ее численность, сумма отчисляемых в обком взносов начала казаться профкому
несоизмеримой той помощи, которую оказывает обком первичной организации.
В
соответствии
с
решениями
всероссийского
съезда
профсоюза
машиностроителей первички должны отчислять в обкомы 35 % собираемых взносов.
Руководство обкома пыталось перевести назревающий конфликт в форму открытых
отчетов о своих затратах, но представленный баланс не смог убедить фордовцев
изменить свое намерение. Параллельно с ухудшением отношений профкома с обкомом
машиностроителей шел поиск возможностей вхождения в Соцпроф. На конференции в
январе 2006 г. было принято решение о выходе из профсоюза машиностроителей.
В феврале 2006 г. начался процесс перехода рядовых членов профсоюза в новую
российскую структуру. Администрация завода потребовала заявления от каждого
работника о вступлении в первичку Соцпрофа и о переводе на его счет 1 % зарплаты.
Новый профком «Форда» выбрал жесткий стиль отношений с администрацией.
Основная линия напряженности проходит между рабочими и средним звеном
управления. Мастера и начальники цехов используются как главный инструмент
давления на рабочих и выступают в качестве главного раздражителя. Их же руками
предпринимаются попытки ограничить влияние профсоюза, не допустить участия
рабочих в забастовке. Профком в свою очередь предпринимает активные действия
именно против этой категории менеджмента, например, подлавливая управленцев на
нарушениях трудовой дисциплины, мелких хищениях.
После организации предприятия здесь был создан совещательный орган - Совет
трудового коллектива (СТК). Созданный тогда же профсоюз в силу своей
малочисленности не мог претендовать на представительство всех наемных работников.
Эта функция была закреплена за СТК.
Когда в 2005 г. профсоюзная организация выросла, а удельный вес членов
профсоюза превысил 50 % численности персонала, конференция трудового коллектива
приняла решение отозвать своих представителей из СТК, передав эти функции
профсоюзной организации.
Администрация предприятия регулярно приглашает представителей профкома на
свои еженедельные планерки. Это была инициатива менеджера по персоналу,
прибывшему во Всеволожск из Германии.
Планерки, организуемые администрацией, выполняют функцию обмена
информацией, профком уведомляется о принимаемых решениях. Такой порядок не
устраивает лидеров организации.
До 2005 в силу малочисленности профсоюзной организации она не могла вести
переговоры относительно заключения коллективного договора. Осенью 2005 г. условие
по численности выполнено. И профком начал готовить проект коллективного договора.
Профсоюз представляет весь трудовой коллектив, и все социальные завоевания
автоматически распространяются на всех работников компании – как членов профсоюза,
так и тех, кто отказывается в него вступать. Это положение беспокоит лидеров
первичной организации, поскольку такой принцип подрывает стимулы профсоюзного
членства, чреватого не только уплатой взносов, но и рисками в отношениях с
администрацией.
В 2005 г. на заводе совпали два процесса. С одной стороны, менеджмент
предпринимает усилия по укреплению режима экономии, снижению издержек
производства. И немаловажное место в системе этих мер заняло снижение расходов на
рабочую силу при одновременном увеличении масштабов производства.
С другой стороны, сразу же после реорганизации профсоюзной организации
профком начал бороться за права своих членов, которые, по мнению активистов,
администрация стремится систематически ограничить.
В ходе конфликта были выдвинуты следующие требования:
1.Уравнивание оплаты труда работников, принятых после 01.03.2005, с оплатой
труда ранее принятых работников (оклад работников, принятых на предприятие после
первого марта 2005 года ниже оклада работников той же квалификации, принятых на
работу раньше указанной даты, указание на факт дискриминации рабочих предприятия
со стороны администрации).
2.Повышение ежемесячной заработной платы на 30% в связи с повышением
производительности труда на 20%, интенсивности труда и инфляционными процессами
(12%) (руководство предприятия заявило о планах по удвоению производственных
мощностей до 60 тыс. авто в год). Представители администрации же заявляют, что
решение вопроса о повышении заработной платы может занять достаточно длительное
время (два-три месяца), тогда как необходимо учитывать и то, что с момента запуска
завода в 2002 г. средняя зарплата выросла на 58,7%.
С начала осени 2005 г. на предприятии в течение 5 дней работала примирительная
комиссия, однако принципиальных изменений в условиях труда рабочие не добились.
Им удалось договориться лишь об изменениях принципов начисления зарплаты и
заручиться обещаниями администрации совместно разработать систему премиальных.
Договориться по другим вопросам не удавалось. Администрация, судя по всему, не
верила в возможность серьезного сопротивления со стороны рабочих. И когда
переговоры зашли в тупик, встал вопрос о забастовке.
2 ноября 2005 г. произошла предварительная часовая забастовка, которая
проходила во вторую смену, с 22.30 до 23.30, при участии, по первым сведениям, 350 (из
примерно 370 постоянных работников смены). Частично участвовали в забастовке и
рабочие еще одного цеха.
Забастовка показала, что профком в состоянии вести рабочих на серьезный
конфликт, что он пользуется поддержкой, а настроение основной части рабочих боевое.
Все специалисты на линии прервали работу. Практически остановились
покрасочный и кузовной цеха. Акция проходила в строгом соответствии с действующим
законодательством.
Был проведен митинг. Бастующие отказались проводить митинг в столовой, как
на том настаивала заводская администрация, а собрались на границе сборочного и
окрасочного цехов, где установили скамейку, ставшую трибуной. "Алло, товарищи!
Большое дело делаем!" - открыл митинг лидер профсоюзной организации ЗАО "Форд
мотор компани" Алексей Этманов и зачитал несколько писем в поддержку акции.
Помимо отраслевого профсоюза машиностроителей свою солидарность с
забастовщиками выразило руководство политической партии "Родина", пообещав
обратиться в ЗакС Ленобласти с предложением обсудить положение дел на предприятии.
Затем представители профкома призвали рабочих начать так называемую итальянскую
забастовку: работать строго по правилам, без напряжения и переработок, что неизбежно
приведет к понижению производительности труда. На этом митинг и закончился.
На 26 ноября была назначена очередная трудовая конференция, целью которой
заявлялось принятие решения о проведении бессрочной забастовки. Однако юристы
предприятия в процедуре подготовки такого решения усмотрели ряд нарушений, в силу
которых его можно было признать нелегитимным. А руководство завода пояснило, что,
если конвейер встанет, дешевле завод вообще закрыть, а собирать "Форды" можно и в
другом месте. В итоге профсоюз взял тайм-аут на переговоры с руководством.
12 декабря 2005 года. Руководство завода "Форд" во Всеволожске пошло на
частичные уступки требованиям рабочих предприятия. Руководство завода
удовлетворило одно из требований - выравнивание зарплаты рабочих одного разряда. С
1 января 2006 г. на предприятии введена новая тарифная сетка. Переговоры по
основному требованию профсоюза - повышение заработной платы на 30% были
продолжены.
В период с 21 ноября по 25 ноября 2005 г. прошла итальянская забастовка. По
сведению большинства источников, в ходе итальянской забастовки, завод снизил объемы
выпуска на 15 - 20 машин в день (за неделю на 315 машин меньше), что по оценкам
экспертов могло создать сильные перебои в доставке нужного количества машин
дилерам, а от них – покупателям. По оценкам профкома, спад составил до 30 %.
В конце января – начале февраля 2006 г. были возобновлены переговоры
профсоюза с администрацией по поводу повышения рабочим заработной платы. По
заявлению главы профсоюза, сделанной в начале года, добиться результата без
очередной забастовки (очередной) вряд ли удастся.
Администрация, столкнувшись с угрозой забастовки, прибегла к помощи юристов
из иностранной юридической фирмы, офис которой есть в С.-Петербурге, которые
посоветовали не признавать забастовку и объявить о нарушении правил трудового
распорядка. Часть рабочих заколебались, испугавшись санкций.
Из политических партий, действующих в С.-Петербурге, в поддержку рабочих
высказалась «Родина». Поддержка была получена со стороны радикальных коммунистов
из РКРП и комсомольцев, которые участвовали в некоторых акциях фордовцев,
публикуют в своей прессе статьи в защиту рабочих «Форда».
В январе 2006 г. состоялся круглый стол, в котором участвовало 27 чел., включая
4 чел. от докеров, ПС судостроителей, бортпроводников, «Профтек», профсоюз малых
предприятий «Единение», юридический центр «Эгида», Комитет за марксистский
интернационал, профсоюз менеджеров (входит в ФНПР) и др. На круглом столе
обсуждалась идея подписать соглашение о солидарной поддержке нуждающихся в этом
организаций. Договорились, что этот вопрос будет обсужден в организациях, затем
подписан 3 марта. Но руководители профсоюзных организаций очень осторожно
относятся к любым формам регионального объединения, видя в них риск потери
собственной самостоятельности, которую они приобрели, уйдя от структур ФНПР.
Источники
Обзор местной и центральной периодики.
Интервью с председателем ПК и его заместителем. Февраль 2006 г.
Интервью с председателем ПК. Март 2006 г.
Интервью с председателем областного комитета профсоюза машиностроителей.
Протокол наблюдения заседания профкома. Март 2006 г.
Протокол наблюдения заседания комитета «Солидарность». Февраль 2006 г.
Ситуация 2. История одного взрыва
Владимир Гольц: В ночь с 17 на 18 июня 1964 г. на Преображенской площади в
Москве прогремел взрыв. Взорвали Преображенскую церковь. Один из трехсот
шестидесяти восьми храмов, уничтоженных в городе "сорока сороков" советской
властью.
Из воспоминаний прихожан Преображенской церкви:
"Это не просто храм, не просто памятник, а это жизнь была, это дом был..."
Константин Михайлов:
Покушение на храм вызвало к жизни массовое сопротивление прихожан,
окруживших свою церковь живым кольцом. Снос Преображенской церкви единственный случай уничтожения действующего храма в Москве хрущевских времен, а
защита ее верующими - пожалуй, единственный пример массовой народной акции
открытого противодействия властям в Москве в те годы...
Владимир Гольц: Об истории сноса московского храма Спаса Преображения и
сегодняшних попытках восстановить его - московский журналист Константин
Михайлов.
Константин Михайлов: На Преображенской столичной площади, перед мрачным
фасадом производственного корпуса советских времен, стоит деревянный крест. 19
августа, в день Преображения, он делается центром торжественной церемонии праздника района, но и в будние дни у креста можно видеть группки людей. Кто-то
кладет цветы к подножию, кто-то молится, кто-то просто стоит в задумчивости. Крест
отмечает место московского храма Спаса Преображения, который стоял здесь более 200
лет, дал название окрестной местности и был взорван летом 1964 года. Общепринятая
версия гласит, что храм был снесен в связи с продлением Кировского радиуса метро и
строительством станции "Преображенская площадь". О настоящих причинах сноса
храма по Москве доныне ходят легенды. Память об этих драматических событиях жива
на Преображенке до сих пор.
Владимир Гольц: Константин Михайлов давно уже собирает свидетельства
очевидцев той взрывной ночи - старых москвичей, прихожан без малого уже сорок лет
несуществующего храма. Вот фрагменты собранных им воспоминаний:
"Мой покойный отец ночью ехал на трамвае на Благушу. Вдруг трамвай
остановился - линию перегораживало оцепление. Отец пошел в обход по совершенно
пустым улицам. Когда проходил мимо бывшего Семеновского пруда - услышал взрыв".
"Мы жили на Котовской улице. Ночью слышим взрывы. Что такое? Выскочили на
улицу, нам говорят - это взрывают нашу церковь. Хотели пойти туда - не пускают".
"В 1961 году меня крестили в этом храме, и до сих пор не найду покоя, в каком
храме мне быть. Слишком больно вспоминать".
Владимир Гольц: Константин Михайлов изучил историю Преображенской церкви
по самым разным источникам - документам и живым свидетельствам, часть из которых
вы услышите в сегодняшней передаче. Он рассказывает.
Константин Михайлов: Церковь на Преображенке - в дореволюционные годы
всего лишь один из многочисленных храмов окраинных городских районов - в советское
время, после закрытия и уничтожения десятков старинных и знаменитых церквей
первопрестольной, стала одним из заметных центров православной Москвы. Служба
здесь никогда не прекращалась, храм принял под свои своды святыни из окрестных
закрытых и разрушенных церквей. В 1920-е годы Преображенская церковь становится
кафедральным храмом митрополитов московских - Владимира, Макария (Алтайского),
Евсевия Крутицкого, патриаршего местоблюстителя Сергия (Страгородского), Николая
(Ярушевича). По некоторым данным, здесь в эти годы рукополагали священников для
всей Москвы и Московской области.
Известно, что в 1922 году, во время массового изъятия ценностей из храмов под
предлогом помощи голодающим, собрание прихожан церкви (около 250 человек)
постановило - ценности властям не сдавать. (Для сравнения - в 1942 году приход внес
40.000 руб. на нужды красноармейцев). В 1929 году, по данным историка В.Ф.Козлова,
"безбожная резолюция" собрания окрестных атеистов постановила просить власти снять
колокола с церкви.
Во время Великой Отечественной войны храм служил местным жителям не
только местом духовного утешения.
Владимир Гольц: Бывшая прихожанка Преображенского храма Валентина
Егорова помнит, как "ходили спать в эту церковь, в подвал, там бомбежек не слышали
ночью", и как "ходили за водой во двор храма":
"В войну - 18 лет мне было - церковь действовала, мы молились за погибшие
души. Мою дочь там крестили. За храмом был сад, во дворе жил причт. Церковь была
маленькая, небогатая. Мы туда ходили запросто".
Константин Михайлов: Помнят в округе и настоятеля Преображенской церкви
1930-50-х годов о. Вячеслава (Соллертинского), который ранее служил в соседней
снесенной церкви Введения "на Платочках" в Зельевом переулке.
Но главное, что до сих пор москвичи вспоминают со слезами на глазах -
удивительную атмосферу, что царила в Преображенском храме во время войны, когда
митрополит Крутицкий и Коломенский Николай (Ярушевич), чьим кафедральным
храмом эта церковь была с 1942 по 1960 год, читал здесь свои знаменитые проповеди.
Владимир Гольц: Из воспоминаний прихожан отца Николая:
"Много народу собиралось зимой, пальто были насквозь мокрые".
"В войну люди плакали - такое впечатление было от служб".
"Какие проповеди читал Николай Крутицкий! До сих пор забыть не могу. А когда
вспоминаю, как храм взрывали, слезы наворачиваются на глаза".
Владимир Гольц: Отец Михаил (Фарковец), в 2001 г. - настоятель храмов в
Косине, служивший в Преображенской церкви при Ярушевиче, вспоминает, что
"прихожане со всей Москвы ходили слушать проповеди митрополита Николая".
А вот что рассказывает в московской студии Свободы Майя Александровна
Стриженова, активный участник общественного движения в защиту памятников Москвы
1970-90-х годов:
Майя Стриженова: В 42-м году, когда был назначен Николай Коломенский
(Крутицкий), это очень светлая личность, все к нему потянулись. Та вера, которую он
вселял в людей в этом храме о том, что война будет окончена, мы победим, почему за
ним все шли. Это не просто храм, не просто памятник, это жизнь была, это дом был. Я
там с детства выросла, там меня и крестили в этом храме.
Константин Михайлов: В начале 1960-х годов Преображенская церковь была, без
преувеличения, одним из самых заметных и почитаемых храмов Москвы. Секретный
доклад "О положении и деятельности церкви на территории гор. Москвы и Московской
области (за 1962 год)", сохранившийся в фонде Совета по делам Русской православной
церкви при Совете Министров СССР в Государственном архиве РФ, говорит о
Преображенской церкви как о "наиболее активно" действующей. Здесь же сообщается,
что общий сбор "по Преображенской церкви за 1962 г." составил 190 тыс. руб.,
крещений в ней было совершено 993, отпеваний - 236, венчаний - 17.
"Регистрационная анкета" (январь 1960 г.) из специального "Регистрационного
дела" Преображенской церкви (хранится в Центральном Муниципальном архиве г.
Москвы) сообщает о ней следующие сведения: храм находился по адресу Преображенская пл., 11, имел площадь 411, 65 кв. м.; вместимость (из расчета 4
чел./кв.м.) - 1648 чел.; последний капитальный ремонт состоялся в 1957 г.; здание было
"в хорошем состоянии", на государственной охране не состояло, имело 9 колоколов;
церковные службы проходили "ежедневно 8.00. - 11.00, всенощные - с 18.00";
"количество посещающих - в будни до 100 человек, в воскресенье - полный храм".
Владимир Гольц: Преображенский храм погиб в ночь с 17 на 18 июля 1964 года.
Вспоминает Майя Стриженова.
Майя Стриженова: В 64-м году там уже не просто молва была, а это были уже
слезы, это был стон у людей, когда узнали. Действительно, верующие стояли, не уходя
много дней, и когда уже не знало наше руководство, что делать, тогда приехал первый
секретарь райкома партии и председатель райисполкома и заверили всех верующих, что
храм не будет снесен, и только после этого люди разошлись. Никакие шашки, никакие
дымовые завесы не могли их оттуда выгнать, только после заверения они разошлись. И
ночью храм был взорван.
Владимир Гольц: Из воспоминаний Алексея Скороходова, в 2001 г. дьякона храма
Успения в Путинках, а до середины 1950-х годов - прислужника митрополита Николая.
"Слух о сносе прошел задолго до взрыва. Но еще за несколько месяцев до сноса в
церкви отделывали приделы, реставрировали - не верили".
Владимир Гольц: Исследователь Преображенского взрыва Константин Михайлов,
собравший не только слухи и воспоминания о нем, но и изучивший его историю по
документам, рассказывает:
Константин Михайлов: Петиции верующих в защиту Преображенской церкви,
адресовавшиеся в том числе и первому секретарю ЦК КПСС Н.С.Хрущеву, собирали,
судя по архивным данным, свыше 2500 тысяч подписей. Можно себе представить, каких
размахов достигал весной 1964 г. "устный телеграф".
Лидия Моисеева, в 1964 г. - зав. орготделом Куйбышевского райисполкома, так
вспоминает эти дни:
"Был многомесячный "бой" - только что не стреляли. Верующие осаждали
исполком. Мы советовали обращаться выше. Районные руководители пытались
заступиться, сигнализировали наверх - но свыше была команда о сносе. Население ее
защищало - ходили они сотнями, человек двести даже ездили в Кремль, сидели возле
него, но ничего не добились".
Константин Михайлов: Рассказ о "походе на Кремль", не подтверждаемый иными
источниками - возможно, отражение нереализованных намерений прихожанпреображенцев.
Власти, заверявшие в те времена весь мир о свободе вероисповедания и
отсутствии притеснения верующих в СССР, конечно, не могли не быть обеспокоены
этой народной агитационной кампанией. Уполномоченный Совета по делам Русской
Православной Церкви по г. Москве и Московской области Алексей Трушин 11 апреля
1964 г. направил в МГК КПСС и Исполком Моссовета "в порядке информации"
коллективное заявление верующих на имя Хрущева (за 2535 подписями),
"ходатайствующих за сохранение церкви на Преображенской площади". Трушин
сообщал отцам города, что верующие "уже ходили в Управление Метростроя, в райсовет
и районную архитектуру... в протокольный отдел Моссовета". Отдельные группы
верующих - предупреждал Трушин, - "заявляют о попытке собрать демонстрацию
верующих и направиться в райсовет, говорят, что они лягут "стеной" около церкви, а
сносить здание не дадут". Уполномоченный "полагал бы необходимым провести
соответствующую разъяснительную работу среди верующих, а также установить, каким
путем церковникам удалось собрать большое количество подписей, оставшихся
незамеченными в районе".
В Преображенском же округе развернулась контрагитационная кампания,
которая, видимо, должна была внушить населению простую истину: кто заступается за
храм - мешает прокладке на Преображенку долгожданной линии метрополитена.
Владимир Гольц: Из воспоминаний Семена Ермолаевича Дмитриева, ветерана
Всероссийского общества охраны памятников, инженера-энергетика:
"В 1950-60-е годы я жил на улице Хромова на Преображенке, сопровождал в
церковь отца-инвалида. Как-то приезжаю домой - отец рассказывает: приходили из
райисполкома, требовали, чтобы он подписался, что согласен со сносом храма, т.к. он
мешает строительству метро. Он их выгнал. Приходили потом из райкома партии - он
выгнал и их. Хотели, значит, чтобы верующие как бы сами согласились. Была в районе
бешеная антирелигиозная пропаганда. Верующие вели себя отважно. Моя родная тетка
писала во все инстанции. Мой отец подписывал письма Хрущеву".
Владимир Гольц: А вот что вспомнила другая старожительница Преображенки
пенсионерка Стефания Витольдовна Щеглова:
"Знали, что будут церковь ломать для строительства метро. Я работала
лаборантом в школе № 379. По указанию директора школы мы ходили по району
агитировать за строительство метро. Бабушки собирали подписи, чтобы не ломали
церковь. Нам сказали - их не обижать. Мы спрашивали - нужно ли вам метро? - чтобы
выяснить настроения жителей. В основном все высказывались за метро. Говорили:
"Надоела уже эта церковь, все с куличами ходят". Нас агитировать не заставляли - мы
сами считали, что метро нужнее. Метро иначе нельзя было пустить".
Владимир Гольц: Специально для молодых наших слушателей хочу подчеркнуть,
что все это происходило в пору, далекую от горбачевской гласности. Поэтому
прихожанам Преображенской церкви не было ведомо, что решение о ее сносе было
принято еще за 2 года до ее взрыва. 5 сентября 1962 года Управление регулирования
застройки и отвода земель ГЛАВАПУ г. Москвы направил секретарю Исполкома
Моссовета А.М.Пегову следующее письмо:
"В связи с производством работ по строительству Кировского радиуса
Московского метрополитена (работы будут вестись открытым способом) подлежит
сносу действующая церковь, расположенная на Преображенской площади, № 11, т.к. это
здание находится в зоне обрушения и сохранено быть не может.
Управление... подготавливает проект решения Исполкома Моссовета об отводе
Метрострою земельных участков для организации стройплощадок и просит Вас
согласовать вопрос сноса здания церкви".
Владимир Гольц: 13 ноября 1962 года Уполномоченный Совета по делам РПЦ по
Москве А.Трушин подписывает "Заключение по письму УПРАВЛЕНИЯ
РЕГУЛИРОВКИ ЗАСТРОЙКИ":
"Учитывая, что на территории Куйбышевского района еще имеются 4
действующие церкви... нахожу возможным и нужным разрешить снести здание
Преображенской церкви, а религиозную общину снять с регистрации".
Владимир Гольц: Свое окончательное решение о сносе церковного здания
Моссовет принял в марте 63-го. Затем - по понятным причинам - решили повременить:
"В связи с приближением Пасхи, договорились с райкомом и райсоветом
выполнить решение после 1 мая..."
Владимир Гольц: Взрыв откладывался и дальше - в течение всего 63-го года. Надо
иметь в виду, что вместе с церковью под снос было обречено более 40 жилых строений
по будущей трассе метро, в которых проживало более 1300 человек. Хотя ныне
некоторые участники тех давних событий вспоминают все несколько иначе.
Из рассказа Михаила Егоровича Сафронова, (в 1964 году он был капитаном, зам.
начальника 30 отделения милиции на Преображенке):
"Бывший первый секретарь РК КПСС Николай Сычев ставил вопрос о продлении
метро на Преображенку. Специалисты наметили трассу, старались обходить жилые
дома, но предложили ломать церковь. Перед райкомом и райисполкомом встал вопрос о
сносе. Решили сносить - не просто так, а для пользы всех окружающих".
Владимир Гольц: Кроме "пользы всех окружающих", выражавшейся в создании
новой линии метро и сносе "лишнего" для властей храма, был у них в этом решении и
другой резон. О нем Константину Михайлову рассказал Евгений Капитонович
Афанасьев, (в 1964-м он был секретарем Куйбышевского райкома КПСС):
"Раньше деньги считали - это был самый дешевый вариант прокладки метро.
Отселять хотели дом № 5 по Преображенской ул., предоставляли жителям квартиры, но
они отказались уезжать. Снесли и квартал домов по Преображенской площади Сбербанк, магазины. Вся Преображенка была разворочена открытым способом. Вопрос о
сносе решался продуманно. Церквей в районе и так было много. Было 2 варианта - вести
метро под Яузой или над Яузой. Выбирали из соображений экономии".
Владимир Гольц: И снова - микрофон историографу Преображенского взрыва
Константину Михайлову.
Константин Михайлов: Весь 1963 год, в течение которого решение
Мосгорисполкома о сносе храма было принято, подтверждено и должно было быть
выполнено, прошел для Преображенки без потрясений. Видимо, во избежание народных
волнений власти решили оттянуть снос до того момента, когда метростроевцы подойдут
к Преображенке вплотную, и отступать будет некуда.
10 апреля 1964 года газета "Московский метрополитен" сообщила, что на участке
"Сокольники" - "Преображенская площадь" "развернулись строительные работы". Но,
видимо, по примеру предыдущего года, власти вновь решили "переждать" Пасху.
На Пасху у храма, как водится, стоял посланный райкомом ВЛКСМ
комсомольский пикет из старшеклассников.
Задача пикета, вспоминает Ефим Борисович Штейнберг, ныне советник
районного собрания "Преображенское", была - не пускать в храм школьников. Но "было
нам не по себе, и мы в конце концов просто стояли возле церкви".
Владимир Гольц: - Ну, а верующие, прихожане Преображенской церкви?..
Константин Михайлов: - Верующие, которые до самого последнего момента не
видели постановления о сносе храма (за ним и ходили они в протокольный отдел
Моссовета), продолжали писать письма Хрущеву, во все советские инстанции и даже, по
некоторым сведениям, папе Римскому. За несколько дней до взрыва их пытались
заверить, что взрыва не будет...
Владимир Гольц: ...В "Регистрационном деле" Преображенской церкви
Константин Михайлов нашел уникальный документ, позволяющий чуть ли детально
спустя почти сорок лет восстановить горькую хронику последних дней Преображенского
храма:
"1964 г. Справка (по церкви на Преображенской площади)
6 ИЮЛЯ - Выкуривали верующих из церкви, которые блокировали
исполнительный орган и молились самостоятельно, т.к. служба была прекращена с 6/VII.
Служили последний раз в воскресенье 5 ИЮЛЯ.
7-9 ИЮЛЯ - Демонтировали церковь и все имущество перевозили в
Сокольническую церковь.
10-17 ИЮЛЯ - Происходила подготовка к взрыву здания
17 ИЮЛЯ - в 4 часа утра здание было взорвано".
Владимир Гольц: Константин Михайлов так комментирует приведенный
документ.
Константин Михайлов: Подписи под этой "Справкой" нет, однако само ее
нахождение в фонде секретных документов Уполномоченного Совета по делам РПЦ по
г. Москве (которому, она, вероятно, и была подана в виде отчета о проделанной в
Куйбышевском районе общественно-полезной работе) придает ей характер достоверного
официального документа.
Из "Справки" следует, что верующие - в последней отчаянной попытке спасти
свой храм - заперлись в нем, чтобы собственными телами оградить здание от гибели (по
разным оценкам, их было в самой церкви от 50 до 125 человек, а возле храма до тысячи).
"Испол. орган", т.е. церковная "двадцатка" из "Справки" предстает менее радикальным в
противодействии властям, чем прихожане, которые его "блокировали" и "молились
самостоятельно". Добавлю, что, если верить цитированному выше письму
уполномоченного Трушина в МГК КПСС и Моссовет, староста Преображенской церкви
сказала ему на приеме, "что исполнительный орган церкви в последние дни якобы
вынужден сам успокаивать верующих ... что церковная "двадцатка" под давлением
верующих вынуждена была также написать заявление на имя тов. Хрущева".
Прихожанка Валентина Егорова вспоминает: "Перед сносом люди сидели в
подвале храма, оттуда их выволакивали". Как выволакивали? - Слово "выкуривали" из
архивной справки я поначалу воспринял в переносном смысле. Но один из бывших
работников Совета по делам религий, не пожелавший упоминания своего имени в
печати, вспоминает страшный рассказ своих родственников - очевидцев насильственного
закрытия храма 6 июля: "верующие заперлись в храме, и их выкуривали оттуда
дымовыми шашками".
Владимир Гольц: Обратимся к воспоминаниям очевидцев.
Отец. Михаил (Фарковец): "Мне было 26-27 лет, я служил священником в
Преображенской церкви, начал служить при владыке Николае, который меня
рукополагал в дьяконы в 1960 году. За неделю до летнего праздника Владимирской
Богоматери, в который я должен был служить литургию, меня вызвали и сказали:
"Литургии не будет". На Владимирскую, несмотря на предупреждение, подготовился,
прочел правила. Пришел, но меня в храм не впустили, только в архиерейскую комнату.
Вокруг храма был забор, действовало что-то вроде пропускной системы, но
неупорядоченной. Три дня народ, собравшись в церкви, пел акафисты. Настоятелем
храма был протоиерей Константин. Пришли представители властей и попросили о.
Константина, чтобы он убедил народ освободить храм. Но народ его перекричал, когда
понял, о чем речь. Битком храм был набит. Пели они без священников - нас не пускали
туда.
С нами перед этим так беседовали: необходимо-де храм закрыть и убрать, т.к. он
мешает строительству метро. А вы не беспокойтесь, дадим другой закрытый храм в
Москве...
Я наблюдал, прячась за углом, как выгоняли людей из храма - и слышал
страшный крик, когда те, кто это делал, вошли вовнутрь. Я с болью вспоминаю этот крик
народа, он у меня и сейчас в ушах стоит, у меня эта картина и теперь перед глазами".
Владимир Гольц: Из воспоминаний Анатолия Буторова, (в 2001 г. он был
председателем
Совета
ветеранов
органов
внутренних
дел
Восточного
административного округа Москвы, а в 1964 - служил на Преображенке):
"Было с верующими сложно, они блокировали храм, сидели-бастовали. Вопрос
долго решался. Мы принимали меры, чтобы не было жертв".
Владимир Гольц: И снова из воспоминаний отца Михаила (Фраковеца):
"После закрытия храма нам позвонил секретарь московского митрополита "идите в храм и разоблачите престол". Я сказал - "лучше пулю в лоб". А мне - "лучше,
если гражданские люди коснутся престола?". Я - "это не мое дело". Я не подчинился. Но
иконостас перенесли, чтимые иконы вывезли в Воскресенскую церковь в Сокольниках".
Владимир Гольц: Майя Александровна Стриженова вспоминает, что "до взрыва
несколько дней храм был закрыт - выносили утварь. 5-7 дней люди стояли у храма и не
давали рабочим подойти. Когда разошлись - в ту же ночь церковь была взорвана".
Из воспоминаний Семена Дмитриева:
"Храм обнесли дощатым забором и начали бурить шурфы вокруг, сверлить стены.
Я заглядывал в щели забора, милиция отгоняла. День и ночь верующие стояли у храма милиция волокла их на другую сторону площади - я это видел. Я, как мог, успокаивал
отца. Я был у храма и в последний вечер перед взрывом - люди кричали, плакали".
Владимир Гольц: Вспоминает Ефим Штейнберг:
"Стояли бабульки возле церкви, плакали, причитали, не пускали к ней
милиционеров - так несколько дней. Все спрашивали - зачем ломать?"
Владимир Гольц: Из воспоминаний Евгения Афанасьева:
"В районе был создан штаб по сносу. Районное руководство вопрос о сносе
церкви не решало, его задача была - обеспечить порядок и безопасность граждан".
Владимир Гольц: В ночь взрыва капитан милиции Михаил Сафронов командовал
специальным милицейским нарядом, стоявшим в оцеплении на Преображенской
площади. В 2001 году, беседуя с Константином Михайловым, он вспоминал:
"Большинство верующих протестовало против сноса храма - даже ночевали там
человек пятьдесят. После первой попытки противодействия верующих секретарь
райкома не стал входить в конфликт - надо подождать, подготовиться. Прошла неделя,
все успокоились, разошлись. Договорились со взрывниками. Храм огородили тяжелой
техникой - самосвалы с песком. Поставили оцепление. Я взял из 30 отделения наряд
человек в десять. Нас в райкоме проинструктировали - особо никого не трогать. Мы
стояли в оцеплении. Присутствовало все начальство из райкома, райисполкома.
Приходили и граждане - 5-6 человек - мы их не подпустили. Приблизительно в 2 часа
ночи - пух, хлопок - и церковь осела. Сразу пошла техника - 6-7 самосвалов за два-три
часа вывезли все остатки. Песком из самосвалов засыпали, и к 6 утра все было заровнено
бульдозерами. Была церковь - и нету. Никого мы не оттесняли, не растаскивали.
Митингов не было. Взорвали неожиданно - и все на этом закончилось. Оперативно
сработали".
Владимир Гольц: Из других воспоминаний и свидетельств, собранных
Константином Михайловым.
- "Моя бабушка ходила, сторожила храм от сноса. Взорвали приблизительно в 4
утра - мы слышали. Соседка видела из окна, как взрывали: церковь как будто поднялась
над землей - и рассыпалась. Бабушка очень горевала, молилась на коленях".
- "Бурильщики пробурили отверстия в стенах храма, заложили взрывчатку и на
следующий день, во втором часу ночи взорвали. Взрывали по специальному проекту чтобы не разлетались обломки. Взрыв был уникальным - как стояла церковь, так и легла
- разброса обломков не было. Нагнали машин и быстро разобрали руины".
- "Колокола были на храме из Германии, из чугуна, глухие - взрывали вместе с
ними. Подвал перед взрывом заполняли водой - говорили, чтобы приглушить шум от
взрыва. Наутро после взрыва не пошел туда - тяжело было".
Владимир Гольц: И снова из воспоминаний священника Михаила (Фарковца):
"18 июля у меня ночевал преображенский протодьякон, я близко жил. Утром
встали, идем к Преображенке на остановку троллейбуса - не вижу креста. В чем дело? Из
окна троллейбуса вижу - руины, груды кирпича. Я вскрикнул на весь троллейбус,
истерически. Я знал, что будут взрывать, но не верил. Ночью народ был у храма. Три дня
после взрыва народ круглые сутки молился у руин - нагнали комсомольцев,
дружинников, они растаскивали народ - крик, шум стоял..."
Владимир Гольц: В московской студии Свободы рассказывает Майя Стриженова.
Майя Стриженова: Там был архитектор, я не помню фамилию этого архитектора,
он ходил по этим обломкам и нашел кирпич с автографом Петра Первого, почему потом
мы стали говорить о том, что этот храм был построен в начале 18-го века.
Владимир Гольц: Майя Александровна вспоминает, что "рабочие, разбиравшие
церковные руины, сами жалели храм... Слез было много, стон стоял, людей к руинам не
подпускали, их прогоняла милиция. Это не было организовано, это шло изнутри. Это
была громкая печаль", - говорит она.
Без малого 40 лет прошло, а люди не могут забыть драмы переживаний того
послевзрывного утра:
- "На рассвете шли мимо церкви на работу - развозили кирпич, глыбы. Многие
люди брали на память кирпичи. Если бы вы видели, сколько людей было, масса
молящихся. Люди плакали, как им было жаль эту церковь".
- "Утром мы пошли оттуда. Я поехал в трамвае на Маленковскую улицу. Народ
разговаривает: "Смотри, а церкви нету! - Как нету, я вчера мимо нее проходил!?"
- "В округе говорили, что Патриарх благословил снос, т.к. церковь не имеет
ценности. Сначала все возмущались, но потом шум утих. Бабушки на лавочках плакали
так, будто кто умер. Так рыдали во время похорон Сталина. Обсуждали в районе и
"новый метод взрыва", и как быстро все убрали. У руин бабушки крестились и целовали
камни".
Владимир Гольц: И тогда, и много спустя среди верующего народа было много
толков о роли Патриарха Алексия и других иерархов в сносе Преображенской церкви. В
Госархиве Российской Федерации Константин Михайлов нашел документ, возможно
позволяющий рассмотреть этот вопрос по-новому. Речь идет о письме, направленном 25
мая 1964 года (то есть за три недели до взрыва) в Совет по делам Русской православной
церкви. Отправитель - Патриарх Московский и Всея Руси Алексий:
"Решение о сносе храма на Преображенской площади в Москве было воспринято
прихожанами этого храма, и не только ими, но и вообще верующими Москвы с большим
огорчением.
Ко мне многие обращались... с усиленными просьбами исходатайствовать
сохранение храма. Конечно, в настоящее время, когда все уже подготовлено к
реорганизации этой местности, удовлетворение их просьб не возможно, и кроме того, в
данном случае налицо не стремление уничтожить приход, а лишь осуществление плана
реконструкции данного участка гор. Москвы...
Но, тем не менее, это фактическое уничтожение одного из известных, притом
древнего храма, может повести к нежелательным осложнениям, именно оно может стать
достоянием зарубежной пропаганды, которая сделает из него целую сенсацию. Она
несомненно истолкует уничтожение Московского приходского храма, как явление
административного нажима и ущемление прав верующих граждан.
Парализовать такую вредную провокационную шумиху в западной прессе можно
только предоставлением прихожанам уничтожаемого храма другого церковного здания
из числа закрытых московских храмов, куда могли бы быть перенесены святыни
Преображенского храма. И таким образом был бы сохранен приход, хотя бы и в другом
месте.
Это удовлетворило бы прихожан и прекратилось бы таким образом брожение в
приходе... Считаю долгом просить Совет по делам Русской Православной Церкви
оказать свое авторитетное содействие к удовлетворению законного стремления
прихожан Преображенского храма к сохранению их прихода со всеми их святынями, т.к.
главным образом их волнует сказанное их представителям в местном районном Совете,
что все их святыни - иконы, церковная утварь и средства будут отобраны у прихода и
самый приход уничтожен.
Патриарх Алексий".
Владимир Гольц: Комментируя эту свою находку, Константин Михайлов говорит
сегодня:
Константин Михайлов: Завзятые критики "примиренческой" позиции руководства
РПЦ в советские времена, конечно, обратят внимание на то, что Патриарх заранее
признает невозможным сохранение храма, что он сразу отвергает саму мысль о
стремлении властей уничтожить приход, что большая часть Патриаршего письма
посвящена не правам верующих, а предупреждению "провокационной шумихи" в
западной прессе... И будут они, думается, неправы. Во-первых, Патриарх называет вещи
своими именами: "фактическое уничтожение одного из известных, притом древнего
храма". Стремление преображенцев сохранить свой приход Алексий I объявляет
"законным". Во-вторых, Патриарх Алексий, надо думать, прекрасно понимал, что
говорить с Хрущевым и его церковным министром Куроедовым в стиле митрополита
Филиппа, обличающего злодеяния Ивана Грозного, или языком Патриарха Гермогена,
проклинающего поляков в 1612 году - практически бесполезно. А вот шумиха в западной
прессе - это струна, на которой можно сыграть в неравной игре с властями. По крайней
мере, это разговор о доступных этим властям материях.
Жертвуя зданием Преображенского храма, Алексий I пытался спасти его приход,
а заодно и открыть взамен погибающего другой храм в Москве. И нужно отметить, что
ходатайство Патриарха возымело действие, хотя и не в полной мере: если в 1962 году
Совет по делам РПЦ постановил "снять с регистрации" Преображенскую общину, то в
1964 году на этом больше не настаивали.
Владимир Гольц: Среди церковного народа были и другие толки - о
неблаговидной, якобы, роли в сносе Преображенской церкви будущего Патриарха, а
тогда митрополита Крутицкого и Коломенского Пимена, стремившегося будто бы таким
образом уничтожить память о скончавшимся в 1961 г. владыке Николаем (Ярушевичем),
которого он сменил на митрополичьем престоле, (напомню: именно в Преображенской
церкви владыка Николай читал свои яркие проповеди); о якобы личной мести Хрущева
покойному Владыке, имевшему смелость открыто говорить первому партсекретарю
страны: "Прекратите душить церковь" и отказывавшемуся выступить с заявлением, что
СССР нет притеснений религии.
Но, как указывает Константин Михайлов, внутренние отношения в РПЦ - тема и
сегодня настолько закрытая, что "для размышлений на эту тему на материале событий
сорокалетней давности у нас просто нет достоверной информации." Да и воспоминания о
личных отношениях Хрущева с Николаем Ярушевичем тоже не очень достоверны.
Однако, и официальная версия о необходимости обязательно снести храм, чтобы
можно было построить метро, весьма сомнительна. Во-первых, фундаменты и подвалы
церкви уцелели при строительстве метро, трасса обошла их, и поезда Сокольнической
линии Московского метро и сегодня их объезжают, Заметно отклоняясь от прямой
линии. Ныне метрополитен официально сообщил, что не возражает против воссоздания
храма на прежнем месте. Во-вторых, судя по воспоминаниям бывших прихожан,
владыка Николай произносил в Преображенском храме настолько смелые проповеди в
защиту гонимой церкви, что они вполне могли казаться тогдашним хранителям
Госбезопасности антисоветскими. Приход же эти проповеди устно и письменно
распространял по всей православной Москве. Так что вполне можно предположить, что
власти воспользовались метростроевским предлогом, чтобы покончить с приходом и
храмом, помнившими откровенные речи митрополита Николая. Во всяком случае то, что
преображенский взрыв был одной из составных хрущевского наступления на церковь несомненно.
Константин Михайлов: Как рассказывал мне историк Р.А.Медведев, вспышка
гнева Хрущева против Церкви была вызвана ростом числа верующих и совершаемых в
стране крещений. Речь на эту тему, услышанная первым секретарем ЦК на одном из
совещаний, по мнению Медведева, просто "взвинтила" Хрущева - "надо положить этому
конец".
Напомним, что в 1959 году началась разработка новой Программы партии знаменитой хрущевской программы строительства коммунизма к 1980 году. Крещение
будущих коммунаров в "очагах мракобесия", конечно, никак не вписывалось в планы
партии. В Москве, согласно тогдашним секретным отчетам, в 1960 году было крещено
43% новорожденных, в 1961 году - 46%.
И началось великое наступление на церковь. Согласно отчетам Совета по делам
РПЦ, на 1 января 1960 года в СССР действовало 13.008 православных храмов и
молитвенных домов. 1 января 1962 г. их было уже 10.221, а 1 января 1963 года - 8.637. За
три года было закрыто более трети храмов (в том числе знаменитые Киево-Печерская
лавра, Глинская пустынь).
Темпы вполне сталинские, так что представления о хрущевском правлении
исключительно как о времени "оттепели" и либерализации режима - мягко говоря,
представления односторонние. Такими темпами можно было бы полностью извести
религию в Советском Союзе задолго до намеченной даты наступления коммунизма, если
бы не протесты верующих и западной интеллигенции, изнутри и извне портившие
благородный облик Советского государства, гарантирующего соблюдение прав всех
своих граждан независимо от вероисповедания.
Сопротивление прихожан Преображенского храма, уникальное для Москвы
хрущевских времен, занимает важное, но не единственное место в ряду случаев
противостояния властей и верующих по всей стране.
Владимир Гольц: Несмотря на это сопротивление, Преображенский храм был, как
мы знаем взорван. Осталась лишь горькая память, перевезенное в другой храм церковное
имущество и разошедшиеся кто куда прихожане... Но только ли?
В московской студии Свободы кроме уже выступавшей Майи Александровны
Стриженовой находится архитектор, сотрудник Государственного института
искусствознания Игорь Клементьевич Русакомский. В 1970-1990-е годы Игорь
Клементьевич боролся за сохранение и реставрацию монастырских комплексов
Преображенского кладбища, создал клуб добровольных помощников реставраторов
"Преображенцы", и вот уже многие годы ведет вместе с прихожанами взорванной церкви
борьбу за ее восстановление.
Спрашиваю его: почему? Разве нет других храмов?
Игорь Русакомский:
- Поймите, что это место особое - место, где рождалась Российская империя.
Здесь рождалась армия, здесь рождался флот. Недаром же существует Преображенская
слобода и Матросская слобода за Яузой - это все единый организм, и сюда приезжали и
освещали знамена у стен этой церкви.
Само название - Преображение, Преображенская - это особое название, это все
время побуждающее нас помнить о постоянном возрождении и о работе над собой.
Я должен сказать, что, как все помнят о владыке Николае Ярушевиче, который
известен был не только как крупный богослов, как просветитель, мне рассказывали, что
люди, входя в храм неверующими, выходили после его проповедей верующими. Просто
ему достаточно было взглянуть на человека, и та доброта, которая от него исходила, и
искренность, она поражала людей, и человек становился верующим в то атеистическое
время. И на могиле владыки Николая Ярушевича в Троицко-Сергиевской лавре стоит
макет этого храма Преображения Господня...
Владимир Гольц: - Вы боретесь за восстановление храма уже долгие годы, что
достигнуто?
Игорь Русакомский: - За эти годы достигнуто прежде всего, что люди вспомнили
о том храме, который стоял на этом месте. На этом месте стоит крест, на этом месте
произошла закладка памятного камня, закладка храма. По благословению патриарха
приехал епископ и освящал этот закладной камень, то есть практически уже положена
основа восстановления храма.
И метрополитен не возражает против восстановления, письмо об этом у нас есть.
Кроме того, нам говорили, что здесь готовится крупная транспортная развязка, и
места для восстановления храма уже не остается. Мы были в транспортном отделе. И
люди сказали: это святое место, его нужно сохранить. Сделали проект, корректирующий
транспортную развязку и возможность восстановления храма.
Наконец, были найдены уникальные чертежи в санкт-петербургском архиве разрезы, планы, фасады, по которым точно возможно восстановление храма...
Владимир Гольц: - Игорь Клементьевич, я понимаю, вы и другие энтузиасты
восстановления храма Преображения верите, что его наконец удастся воссоздать.
Скажите, когда?
Игорь Русакомский: - Это зависит от нескольких причин. Это зависит от местных
властей, которые все делают для того, чтобы храм не был восстановлен. Это зависит от
наших финансовых возможностей. Это зависит от выхода распоряжения правительства
Москвы. Тут есть многое, но в то же время, мы знаем, что это можно сделать быстро.
Будет на руках формальное разрешение, можно обратиться к тем людям, которые
подходили к нам и говорили: вы хотите восстановить храм - мы вам поможем. Мы вам
поможем рабочими, мы вам поможем материалами, мы вам поможем финансами. Так
что это может быть два года, это может быть пять лет, это может быть тема, которая за
несколько лет объединит многих людей и возродит их духовную и гражданскую
ответственность за эту землю, особую землю Преображения в Москве.
Занятие 4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
Ситуация1. Похорошела
Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту
случайно встречаете свою подчиненную — молодую сотрудницу, которая уже две
недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном
здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с
большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не
хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Что вы скажете своей
сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?
Ситуация 2. Статья
Вы вместе выполнили статью. Один остался распечатывать, а другой ушел домой
на полчаса раньше. Зашел начальник и сказал, что статья очень поможет на аттестации,
что могут повысить в должности, и человек убрал вторую фамилию. Через несколько
дней вышел журнал со статьей и одной фамилией. Вы встречаетесь в коридоре. Ваши
действия?
Ситуация 3. Иванов
Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун
праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников
для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия,
Иванов, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное
собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Иванов вместе со своей семьей
явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас
причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине
недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Ивановым в коридоре. Каковы возможные
варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них?
Ситуация 4. Собака
Ваш сосед купил собаку, которая громко скулит. Эти звуки не давали спать вашей
семье несколько ночей подряд. Выходя после очередной бессонной ночи из квартиры, вы
стакиваетесь с соседом на лестничной клетке…
Ситуация 5. Безопасность
Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о
неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху
не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех
месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на
производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих.
Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия... Как бы
вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?
Ситуация 6.
Вы работаете в компании, занимающейся производством пластиковых окон. К вам
пришли проверяющие из ОБЭП. Вы знаете, что проверку инициировали конкуренты.
Ситуация 7.
Вы ведете машину, и вас останавливает инспектор ГИБДД, обвиняет в нарушении
правил ДД (пересекли двойную сплошную, остановились в неположенном месте,
отсутствует детское кресло, у вас хотят проверить техническое состояние автомобиля,
грязные номера).
Ситуация 8.
Вы работаете директором детского сада. Вас посетили пожарные с плановой
проверкой.
Ситуация 9.
Вы – начальник отдела кадров крупной розничной компании, торгующей
продуктами питания. Однажды к вам на фирму пришла проверка из территориального
подразделения ФМС. У них появилась информация о том, что часть ваших сотрудников
(грузчики) – граждане одного из государств СНГ - не имеют регистрации по месту
пребывания и разрешения на работу в России.
Тест «Самооценка поведения в конфликтной ситуации»
Инструкция
Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить особенности вашего
поведения в конфликтной ситуации.
Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10
парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое
утверждение в левой и правой колонке. При этом отметьте кружочком, на сколько
баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка
производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство
проявляется всегда — 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.
Оценка результатов
На каждой строке (табл. 1) соедините отметки по баллам (отметки кружочками) и
постройте свой график. Отклонение от середины (цифра 4) влево означает склонность к
конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию
конфликтов.
Таблица 1 Ключ к обработке методики «Сомооценки конфликтности»
1. Рветесь в спор
7654321 Уклоняетесь от спора
2. Свои выводы
сопровождаете тоном, не
терпящим возражений
3. Считаете, что
добьетесь своего, если
будете рьяно возражать
4. Не обращаете
внимания на то, что
другие не принимают
доводов
5. Спорные вопросы
обсуждаете в
присутствии оппонента
6. Не смущаетесь, если
попадаете в
напряженную
обстановку
7. Считаете, что в споре
надо проявлять свой
характер
8. Не уступаете в спорах
7654321 Свои выводы
сопровождаете
извиняющимся тоном
7654321 Считаете, что если
будете возражать, то не
добьетесь своего
7654321 Сожалеете, если видите,
что другие не
принимают доводов
7 65 432 Рассуждаете о спорных
1
проблемах в отсутствие
оппонента
7654321 В напряженной
обстановке чувствуете
себя неловко
7654321 Считаете, что в споре не
нужно демонстрировать
свои эмоции
7654321 Уступаете в спорах
9. Считаете, что люди
7654321 Считаете, что люди с
легко выходят из
трудом выходят из
конфликта
конфликта
10. Если взрываетесь, то 7654321 Если взрываетесь, то
считаете, что без этого
вскоре ощущаете
нельзя
чувство вины
Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам,
указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов — на высокую; 50
баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность
избегать конфликтных ситуаций.
Тест «Тактика поведения в конфликте»
Инструкция
Тест содержит две части; «Избегающий конфликта» (табл. 2) и «Действующий
напролом» (табл. 3). Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них
требует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой выбор. За ответ «да»
начисляете 1 балл, за ответ «нет» — 0 балла. С помощью этого теста вы можете оценить
себя, а также интересующее вас лицо.
Таблица 2. «Избегающий конфликта»
1. Всегда проигрывает в конфликте
Да
Нет
2. Считает, что конфликта надо избегать
Да
Нет
3. Выражает свое мнение извиняющимся Да
Нет
тоном
4. Считает, что проиграет, если выразит
Да
Нет
несогласие
5. Удивляется, почему другие его не
Да
Нет
понимают
6. Говорит о конфликте на стороне
Да
Нет
оппонента
7. Воспринимает конфликт весьма
Да
Нет
эмоционально
8. Считает, что в конфликте не следует
Да
Нет
демонстрировать своих эмоций
9. Чувствует, что надо уступить, если
Да
Нет
хочешь разрешить конфликт
10. Считает, что люди всегда с трудом
Да
Нет
выходят из конфликта
Оценка результатов
♦ 8—10 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к
конфликтности;
♦ 4-7 баллов — средне выраженная тенденциями конфликтному поведению;
♦ 1-3 балла — тенденция не выражена.
Таблица 3. «Действующий напролом»
1. Часто подтасовывает факты
Да
Нет
2. Действует напролом
Да
Нет
3. Ищет слабое место в позиции оппонента
Да
Нет
4. Считает, что отступление ведет к «потере
Да
Нет
лица»
5. Использует тактику «затыкания» рта
Да
Нет
оппоненту
6. Считает себя знатоком
Да
Нет
7. Нападает на человека, а не на проблему
Да
Нет
8. Использует тактику маскировки (голосом, Да
Нет
манерами и т.п.)
9. Считает, что выигрыш в аргументах очень Да
Нет
важен
10. Отказывается от дискуссии, если она идет Да
Нет
не в соответствии с его замыслом
Оценка результатов
♦ 8—10 баллов свидетельствуют о явной тенденции действовать напролом;
♦ 4-7 баллов — показатель того, что имеет место средневыражен-ная тенденция
действовать напролом;
♦ 1-3 балла означают, что тенденция действовать напролом не выражена.
Тест « Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт»
Инструкция
Очевидно, что положительные результаты может принести любая из пяти
известных вам стратегий поведения в конфликте, если она отвечает требованиям
ситуации. Однако многие из нас тяготеют к преимущественному использованию одной
из стратегий, не столько сообразуясь с объективными обстоятельствами, сколько исходя
из собственных внутренних побуждений, устоявшихся привычек.
В будущем вы обязательно сможете расширить репертуар стратегий, но сейчас
постарайтесь определить свой «любимый» стиль поведения в конфликтных ситуациях
при помощи таблицы Дж. Г. Скотт. Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное
поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет.
Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям (табл. 4). Для этого
последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из четырех колонок. Цифра 1
означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 — последнее
место (ранг).
Таблица 4. Оценка стратегии поведения в конфликте по Дж. Г. Скотт
Стиль разрешения
Исполь Владе Дает
Чувствую
конфликта
зую
ю
наилуч себя при
чаще
лучше шие
использова
всего
всего результ нии
аты
наиболее
комфортно
Настойчивость (Я
активно отстаиваю
собственную
позицию)
Уход (Я стараюсь
уклониться от
участия в конфликте)
Приспособление (Я
стараюсь во всем
уступать, идти
навстречу партнеру)
Компромисс (Я ищу
решение, основанное
на взаимных
уступках)
Сотрудничество (Я
стараюсь найти
решение,
максимально
удовлетворяющее
интересы обеих
сторон)
Например, для категории «Использую чаще всего» система рангов может иметь
следующий вид: «Компромисс — 2; Уход — 3; Настойчивость — 4; Сотрудничество —
1; Приспособление — 5».
Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы
используете чаще всего, какой лучше всего, какой чаще всего дает наилучшие
результаты и какой наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль
(ваш «любимый») или разные стили. Любой результат дает вам информацию для
размышлений, если вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации более
эффективным, развив способности использовать различные стили.
Игровая методика «Дилемма узника»
Для изучения данного взаимодействия широко используется игра под названием
«Дилемма узника». Название возникло от ситуации, которую предлагается представить
играющим. Она заключается в том, что заключенных подозревают в совместном
преступлении.
Они помещены в отдельные камеры. У каждого есть возможность сообщить о
преступлении другого, надеясь получить меньшее наказание. Если никто из них не
сообщит о совершенном другим преступлении, оба получат незначительное наказание;
если один скажет, а другой нет, то сообщивший будет отпущен на свободу, а другой
получит суровое наказание; если они оба сообщат, то оба получат небольшое наказание,
но оно будет больше, чем то, что они могли получить, если бы оба промолчали. Исход
игры можно представить в таблице, с которой обычно знакомят участников перед игрой
(табл. 1).
В ситуации «Дилемма узника» играющие должны сделать выбор между
кооперативным (б) и конкурентным поведением (г), учитывая при этом мотивы выбора
другого. С точки зрения индивидуального результата игрока А ему выгоднее сообщить о
другом (г). Но дело в том, что, если игрок Б будет исходить из той же позиции, они оба
получат относительно мало очков. А исходя из максимума обоюдного результата, они
оба должны выбрать молчание (б), но тогда каждый оставляет для другого возможность
злоупотреблять доверием.
Таблица 1 Бланк участника игры «Дилемма узника»
Выбор участника Б
Выбор
участника А
б
(молчать)
б
г(сказать)
г
Игрокам нужно сделать выбор одновременно: в одних случаях не вступая в
контакт, в других случаях разрешается общаться (изучается как раз воздействие
коммуникации на выбор). Игра может проигрываться многократно, и после каждого тура
игрокам сообщаются результаты, за которые они получают призы или наказание. В роли
игрока может выступить не один человек, а команда с лидером или без него.
Эксперимент проводится в двух вариантах:
1) с двумя участниками;
2) с двумя группами участников.
Во втором варианте в предмет исследования входит поведение группы в ситуации
необходимости принятия решения при неопределенном исходе и равных альтернативах.
Отличие первого варианта от второго заключается в том, что первый вариант требует от
испытуемого мышления вслух и последующей интроспекции; во втором исследователь
может непосредственно наблюдать взаимодействие в группе. Вместе с тем эксперименты
во втором варианте осложняются в связи со значительным расширением диапазона
значимых факторов: разная коммуникативная активность и компетентность участников,
дополнительные моменты индивидуального понимания задания и т. п.
В начале эксперимента участникам сообщается, что один из них (определяется кто)
будет играть за узника, а другой — за охранника. Далее «узник» условно помещается в
камеру, имеющую следующую форму, показанную на рис.
Рис. Схема расположения углов для «побега» узника
Все углы камеры, так же как и стороны, абсолютно одинаковые. Охранник
находится снаружи.
Инструкция для «Узника»
Ваша задача выбрать один из углов для «побега». Побег будет считаться удачным,
если охранник не догадается, какой угол вы выбрали. Запишите выбор и его обоснование
в протокол.
Инструкция для «Охранника»
Ваша задача догадаться, в каком углу готовит «побег» узник и предотвратить его.
Запишите ваш выбор и обоснуйте его в протоколе.
После первых записей они сверяются экспериментатором с объявлением
результатов участниками. Затем анализируются основания выбора. Если оказывается,
что на первом этапе эксперимента участники исходили из формальных оснований и не
учитывали персоны противника, то есть не пытались моделировать именно его
поведение, экспериментатор подчеркивает это в обсуждении и приступает ко второму
этапу.
На втором этапе эксперимент повторяется (участники могут поменяться местами).
Экспериментатор должен учитывать, что любое решение участников
неудовлетворительно с точки зрения формальной рациональности. Поэтому очень важно
точно формулировать вопрос при построении гипотезы. А именно: перед кем стоит
дилемма? Часто путают подлинную дилемму, которая в подобном случае возникает
перед игроком-участником, с задачей, возникающей у исследователя, который должен
рекомендовать оптимальное решение. Оптимального решения в данной ситуации нет,
выход же из конфликта для участника заключается в получении достаточных для
моделирования поведения противника оснований. Эксперимент может иметь
дидактическую функцию, отчетливо демонстрируя ситуации, когда обыденные
представления о рациональном поведении оказываются неприменимыми.
С помощью игры «Дилемма узника» можно создать ситуацию для диагностики
стиля лидерства, стремления к конкуренции или к кооперации во взаимоотношениях,
совместимости людей и т. д. Важно подчеркнуть, что этот ситуационный тест является
лишь методическим приемом для моделирования определенных межличностных
отношений, а не точной стандартной измерительной процедурой. Но возможность не
только наблюдать, но и моделировать желаемое поведение, большая прогностическая
возможность делают этот ситуационный тест-игру перспективным приемом для
диагностики межличностных отношений.
Источник: Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения.
— СПб., 2005.
Занятие 5. Оценка глубины конфликта (дидактическая игра)
Цель — Развитие у студентов навыков оценки глубины конфликтной ситуации с
использованием специальных методик и формирование у них умений принимать
адекватные решения по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном
взаимодействии.
Порядок проведения
Подготовительный этап. За 1-2 недели студентам выдают задание и установку на
подготовку к игре. Суть задания состоит в следующем.
1. Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта» для изучения его
содержания.
2. Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны проанализировать
конфликтные ситуации, которые происходили с их участием или которые они
наблюдали, на предмет оценки выраженности каждого из 8 факторов, представленных в
тесте, и быть готовыми к докладу по этому вопросу на занятии.
В целях оценки конфликтной ситуации и характера поведения субъекта,
улаживающего конфликт, вашему вниманию предлагается данный тест. В тесте
представлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к
конфликтной ситуации. Задача студентов состоит в том, чтобы оценить выраженность
каждого фактора по 5-балльной шкале. Сильная выраженность факторов левой стороны
теста оценивается 1 баллом, а правой — 5 баллами. После оценки каждой позиции в
тесте следует посчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о
глубине конфликта.
Опросник оценки глубины конфликта
1. Стороны осознают причину конфликта
12345 Стороны не осознают причину
конфликта
2.
Причина
конфликта
имеет 12345 Причина
конфликта
имеет
эмоциональный характер
материальный характер
3. Цель конфликтующих — устремленность 12345 Цель конфликтующих — получение
к социальной справедливости
привилегий
4. Есть общая цель, к которой стремятся все 12345 Общей цели нет
5. Сферы сближения выражены
12345 Сферы сближения не выражены
6.
Сферы
сближения
касаются 12345
эмоциональных проблем
7. Лидеры мнений не выделяются
12345
Сферы
сближения
касаются
материальных (служебных) проблем
Замечено влияние лидеров мнений
8. В процессе общения оппоненты 12345 В процессе общения оппоненты не
придерживаются норм поведения
придерживаются норм поведения
Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе
2 человека играют роль конфликтующих, 1 - роль менеджера и 1 медиатора (в ходе игры
студенты меняются ролями). Далее преподаватель дает игровую установку:
♦ конфликтующим: определяется предмет конфликта и направление конфликтного
взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не
должно быть известно другим участникам игры);
♦ менеджеру и медиатору: сообщается предмет конфликта, дается ролевая
установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами методом
беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции, и
принятия решения на разрешение конфликта.
На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 минут. На
ролевое взаимодействие отводится 10-15 минут. Каждый игровой сюжет обсуждается.
Оценка результатов
Сумма баллов, равная 35-40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по
отношению друг к другу жесткую позицию.
Сумма баллов, равная 25-34, указывает на колебания в отношениях
конфликтующих сторон.
Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:
а) если вы руководитель, то:
• при сумме баллов 35-40 вы должны выступать в роли обвинителя и для
разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным
мерам;
• при сумме баллов 25-34 вы должны выступать в роли консультанта и для
разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим
мерам;
• при сумме баллов менее 24 вы должны выступать в роли воспитателя и в этом
случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать
педагогические меры;
б) если вы являетесь медиатором, то:
• при сумме баллов 35-40 следует предпринять меры по разъединению
конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом
до снижения накала борьбы между ними;
• при сумме баллов 25-34 можно попытаться на очередной встрече в переговорном
процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;
• при сумме баллов менее 24 можно активизировать усилия по подготовке
конструктивного решения.
Источник: Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения.
— СПб., 2005.
Занятие 6. Социальные конфликты в зеркале российских социологических опросов
По материалам www.wciom.ru, www.levada.ru, http://bd.fom.ru
1. Подберите серию результатов социологических опросов за определенный период
 отношение к какому-л. социальному, политическому, национальному,
конфессиональному, военному конфликту
 отношение к какой-л. общественной группе (молодежь, бизнесмены) либо
общественному деятелю
 протестные настроения, социальная напряженность
2. Проследите динамику изменения общественных настроений по проблеме за
определенный период
3. Прокомментируйте результаты социологических опросов с опорой на закономерности
возникновения и развития социальных конфликтов.
Подборка социологических опросов по теме «Протестные настроения в России»
1. Как Вы считаете, в России массовые выступления , акции протеста в ближайшие месяцы будут нарастать, останутся на прежнем уровне
или пойдут на спад?
09.1997 09.1998 02.1999 03.1999 04.1999 06.1999 03.2000 04.2002
будут нарастать
38
76
49
54
41
36
16
22
останутся на прежнем уровне
24
11
25
25
17
37
пойдут на спад
10
2
6
5
40
13
2. Как Вы считаете, в Вашей области (крае, республике) массовые выступления , акции протеста в ближайшие месяцы будут нарастать,
останутся на прежнем уровне или пойдут на спад?
09.1997 09.1998 02.1999 03.1999 04.1999 06.1999 03.2000 04.2002
будут нарастать
26
58
32
34
27
28
9
14
останутся на прежнем
30
23
35
39
28
41
уровне
пойдут на спад
13
2
8
5
18
14
3. Насколько возможны сейчас в Вашем городе, сельском районе массовые выступления против падения уровня жизни, в защиту своих
прав?Левада
05.2004
11.2004
01.2005
03.2005
05.2005
07.2005
09.2005
11.2005
01.2006
2007
2008
вполне
19
23
25
36
32
26
23
29
25
30
21
возможны
маловероятны 68
60
57
45
54
56
60
55
58
55
58
да
не
т
4. Будете ли Вы участвовать в акциях протеста?
09.1 09.199 02.199 03.199 10.199 03.200
997
8
9
9
9
0
04.200
2
17
70
9
82
27
59
14
71
15
73
13
75
6
84
05.200 11.2004
4
левада
левада
21
23
66
63
01.200
5
01.200
5
07.200
5
07.2005 11.2005 01.2006 200
-левада -левада -левада 7
200
8
26
67
27
57
38
56
22
56
22
62
22
63
23
58
25
60
5. За последний год Вы лично принимали или не принимали участие в каких-либо массовых выступлениях, акциях протеста, забастовках?
09.1997 02.1998 09.1998 03.1999 10.1999 03.2000 05.2002 06.2004
принимал
8
6
8
6
5
2
3
3
не принимал
92
94
92
94
95
98
97
93
затрудняюсь
ответить
3
6. Что заставляет Вас участвовать в акциях протеста?
низкий уровень жизни, бедность и нищета
безработица, плохие жилищные условия, задержка выплат зарплат или пенсий, инфляция
принятие Думой антинародных Земельного и Трудового кодексов
экологические проблемы, прежде всего ввоз в страну отработанного ядерного топлива
беззаконие, беспредел, произвол чиновников
борьба за социальную справедливость
07.2001
6
6
3
2
2
2
7. Под какими лозунгами должна проходить массовая акция, к которой Вы захотели бы присоединиться?
04.2002
повышение жизненного уровня населения
22
подъем сельского хозяйства
2
за мир повсюду
2
забота о детях и молодежи
2
вернуть СССР
2
решение экологических проблем
1
власть народу
1
возрождение России
1
борьба с коррупцией и преступностью
1
Россия – для русских
1
Занятие 7. Внутриличностные конфликты
1. Понятие внутриличностного конфликта. Теории, объясняющие механизм
внутриличностного конфликта. Концепции З.Фрейда, А.Адлера, К.Г.Юнга, Э.Фромма, К.
Левина, Л.Фестингера, Э.Берна.
2. Типы внутриличностных конфликтов. Мотивационный конфликт и его
разновидности (эквивалентный, амбивалентный, витальный). Нравственный конфликт.
Конфликт нереализованного желания. Ролевой конфликт. Адаптационный конфликт.
Конфликт неадекватной самооценки.
3. Механизм психологической защиты. Типы психологической защиты. Регрессия.
Реактивное образование. Проекция. Компенсация).
«Конфликтные ситуации и этика бизнеса»
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может
почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях
решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «справедливость» и
«этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере
предпринимательской деятельности. Подготовьте ответы в письменном виде.
Примите решения по каждой ситуации и сделайте его обоснование.
1. Вы— менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с
помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из
выпускаемых товаров, а именно пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя
именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип
пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление
надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой
информации повысит значительно сбыт такого товара. Какое решение вы примете? Сделаете
такую надпись или нет? Почему?
2. Вы — менеджер одной из успешных фирм. На одной из презентаций вы знакомитесь
с молодой дамой, которая недавно была управляющей на фирме-конкуренте. По какой-то
причине она была уволена и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать
ухаживать. Или можете взять ее на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять
ее на работу. Обида так сильна, что она с удовольствием расскажет обо всех планах
конкурента. Пойдете ли вы на тот или иной шаг? Почему?
«Женский» вариант. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодым мужчиной,
который недавно был управляющим на фирме-конкуренте. По какой-то причине он была
уволен и теперь держит обиду на эту фирму. Он проявляет к вам интерес, ухаживает за вами.
Вы можете воспользоваться этой ситуацией, чтобы узнать о планах конкурента.
3. Вы — менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет
широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой
территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается
приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был
один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы. Удастся ли ему
сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое
количество продаж теряется. Вы, как менеджер, имеете юридическую возможность
ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы
поступите? Почему?
4. Вы — менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно
вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в
ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в
холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной
упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке
фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава
фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было
достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера,
чтобы узнать о нововведении. Что вы сделаете? Почему?
5. Вы — главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться
заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе
переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную
работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой
возможности, он, скорее всего, передаст заказ именно вам. Как поступите вы? Почему?
6. Вы — менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об
их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица
несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка». Сделаете ли вы такой
опрос? Почему?
7. Вы— менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая
отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины
явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать
противопоказано. Как вы поступите?
8. Вы – event-менеджер. Ваша фирма является организатором городского праздника
(юбилея города), на котором проводятся демонстрационные полеты самолетов. Во время
мероприятия случился неприятный инцидент: один из самолетов потерял управление и
разбился. Пилот погиб. Никто из присутствовавших на празднике не погиб, но есть
несколько пострадавших. Предадите ли вы огласке информацию о смерти человека или
скроете этот факт до завершения праздника? Какое решение вы примете: продолжить
праздник или объявить о случившемся и прервать торжества?
Рекомендуемая литература
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000. С.79-87.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003. С.182-188.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. — М.: Гуманит. изд. центр
ВЛАДОС, 1999. – С.23-32.
Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина.—СПб.: Лань, 1999.—С. 93-124.
Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и
др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-С.182-204.
Лабиринты одиночества / Сост., общ. ред. и предисл. Н.Е. Покровского.—М.:
Прогресс, 1989.—623 с.
Занятие 8. Разговор субличностей (тренинг)
Тренинговое упражнение, о котором пойдет речь ниже, можно применять в
групповой психологической работе с разным контингентом участников. При этом проводить
его следует в достаточно «продвинутой» группе и с большой долей осторожности. По своей
сути это уже психотерапевтическое упражнение, поэтому протагонистом в нем становится
человек, психологически готовый к встрече с противоречивыми тенденциями своего
внутреннего мира.
Основная идея упражнения и технология его проведения предложена известным
психотерапевтом Д. Рейнуотер. Фактически эта техника создана на стыке трех направлений
— гештальттерапии Ф. Перлза, психосинтеза Р. Ассаджиоли и психодрамы Д. Морено.
Предлагаемая ниже модификация была многократно апробирована во многих тренинговых
группах.
Ведущий: Ежедневно каждый человек оказывается в ситуациях, в которых ему
необходимо сделать выбор. Порой этот выбор мучителен. Одиннадцатиклассник, например,
порой разрывается между желанием развлечься на дискотеке и необходимостью
подготовиться к завтрашней контрольной работе. Учитель, вернувшись домой, совершает
выбор между профессиональным долгом (проверить пачку тетрадей), супрркескими
обязанностями (приготовить семье ркин) и желанием поваляться на диване с интересной
книжкой. И это — только самые простые ситуации будничного выбора А ведь иногда наши
противоречивые мотивы буквально раздирают нас на части. Создается впечатление, что во
внутреннем мире звучат голоса разных людей, вступающих в споры и пререкания друг с
другом. Создатель психосинтеза Р. Ассад-жиоли назвал таких «внутренних людей»
субличностями. Это именно они нарушают гармонию внутри нас и вызывают порой
ситуацию, внутриличностного конфликта. Мы с вами можем попробовать разобраться с
теми субличностями, которые живут в нас, и помочь им найти контакт друг с другом. Может
быть, нам удастся отвести каждой субличности подобающее место в нашем внутреннем
мире.
Этап 1
Ведущий: Приготовьте, пожалуйста, листы бумаги и авторучки. Когда я закончу
инструкцию, вы сможете написать на этих листах все свои желания, которые сегодня,
сейчас, в эту минуту будут приходить вам в голову. Подчеркиваю — абсолютно все, любые
желания! Это может быть желание пойти в туалет или желание стать министром
образования, желание изучить английский язык или приобрести трехкомнатную квартиру.
Дайте возможность выплеснуться на бумагу любым вашим желаниям. Не ограничивайте
себя. Если вы не захотите, то после завершения работы можете никому не показывать свои
записи. Никто не будет требовать этого от вас. Нумеруйте каждое желание, начиная его
запись с новой строчки. Каждый пункт можете начинать со слов «Я хочу...». Слева на листе
оставьте небольшие поля — достаточно двух-трех сантиметров. Работа будет продолжаться
в течение пятна-дцати-двадцати минут. Если вам покажется, что вроде бы все желания
иссякли — не останавливайтесь. Пусть ваша рука продолжает движение, просто ведя
волнистую линию — наверняка вам в голову придет еще какая-то мысль. Если вам все
понятно, то можете начинать работу.
Порой участникам кажется, что пятнадцать минут это слишком много. Однако, как
правило, у подавляющего большинства поток желаний не иссякает и через двадцать минут.
Если позволяет время, можно уделить написанию желаний полчаса. За минуту до истечения
отведенного срока ведущий предупреждает, что времени осталось лишь на написание
последнего желания
Этап 2
Ведущий: Давайте назовем количество зафиксированных вами желаний (каждый из
участников, сидящих в кругу, произносит одну цифру — получившееся у него количество).
Перечитайте написанные вами желания. Наверное, они оказались довольно разноплановыми
— одни связаны с материальными потребностями, другие — с романтичными мечтами,
третьи — с нацеленностью на личностное развитие. Впрочем, у каждого они особенные.
Выберите какие-либо критерии, по которым вы можете разбить ваши желания на отдельные
группы. Обозначьте желания, относящиеся к одной группе, каким-нибудь символом — для
этого мы и оставляли на листах поля слева. Символами могут быть галочки, квадратики,
кружки и любые другие значки по вашему выбору. Не стремитесь к слишком дробной
классификации. Неплохо, если у вас получится от трех до шести групп. Не надо стараться,
чтобы группы были равными по объему. Количество желаний в группах может быть разным.
Этап 3
Ведущий: Каждая из получившихся у вас групп желаний связана с какой-то стороной
вашей личности, с какими-то главными мотивами, действующими в вашей жизни. Пользуясь
терминами психосинтеза, можно сказать, что в каждой из этих групп желаний отражается
определенная субличность, проявившаяся здесь и сейчас Представьте, что за каждой
совокупностью желаний стоит некий человек, имеющий собственный своеобразный склад
личности и мечтающий именно об этом и ни о чем другом. Как можно было бы назвать
такого человека? Попробуем придумать названия получившимся субличностям. Так, скажем,
группу желаний, связанных с материальными приобретениями, можно было бы назвать
«Руки загребущие», а романтические желания о дальних путешествиях можно объединить
названием «Синдбад-мореход». Чем ярче и остроумнее окажутся названия — тем лучше.
Запишите названия под списком желаний, снабдив их соответствующими значками.
Дождавшись момента, когда большинство участников справится с заданием, ведущий
предлагает каждому изобразить «диаграмму субличностей», распределив названия
субличностей по секторам и приведя размеры секторов в соответствии с количеством
желаний каждой субличности.
Пример «диаграммы субличностей»:
После этого ведущий предлагает желающим сообщить группе названия своих
субличностей и количество желаний, попавших с соответствующую группу. Следует
обратить внимание на тех участников, кто вызвался озвучить получившиеся у него
результаты. Как правило, именно кто-то из них заявляет желание стать протагонистом на
следующих этапах работы. Ведущему следует поощрять высказывания участников и их
комментарии к собственным «диаграммам субличностей», но не надо настаивать на этом и
тем более требовать (помним об обещании, данном в первой инструкции). Иногда названия,
придуманные участниками, бывают очень остроумными и емкими — «Собака на сене»,
«Курица-наседка», «Луч света», «Наташка с крылышками» и другие.
Этап 4
Этот этап в работе является кульминационным Задания, выполненные до этого
момента, уже сами по себе являются полезными и значимыми. На предыдущих этапах в
работе принимали активное участие все члены группы. Здесь же важнейшим действующим
лицом становится протагонист, и разворачивается психодраматическая процедура с
привлечением вспомогательных лиц.
Ведущий: Итак, нам удалось вычленить некоторые из наших субличностей, которые
проявились здесь и сейчас. Кто из вас желает поближе с ними познакомиться и попытаться
выяснить, какая из них для вас наиболее значима? Предупреждаю, что этому человеку
придется открыть другим список своих желаний.
Что будет происходить дальше, еще никто не знает, поэтому нужно все-таки иметь
изрядную смелость, чтобы стать добровольцем. Если желающих несколько, то ведущий
решает по ситуации, кому отдать предпочтение. И только теперь объясняется дальнейшая
процедура.
Ведущий: Теперь вам необходимо выбрать из участников группы тех, кто, по вашему
мнению, смог бы исполнить роли каждой из ваших субличностей. Прошу участников не
отказывать протагонисту, если на вас пал его выбор.
Протагонист указывает выбранных им «актеров» и называет те «роли», которые им
предлагаются. После этого ведущий продолжает:
— Вы становитесь в середину круга. Ваши субличности занимают места вокруг вас
— на одинаковом расстоянии. Ваша задача — просто слушать, а задача каждой субличности
— убедить протагониста в том, что именно она самая важная, самая главная в его личности.
Чтобы знать, что говорить и как убеждать, вы должны хорошо понять, что представляет из
себя каждая субличность, какие желания сконцентрированы в ней. Поэтому я прошу
протагониста объяснить субличностям суть их ролей и содержание желаний,
характеризующих каждую.
Несколько минут уделяется подготовке актеров-субличностей к исполнению ролей.
Содержание общения протагониста со вспомогательными лицами не обязательно должно
открываться остальным — незадействованным — участникам группы, которые во время
этой процедуры могут получить наставления от ведущего относительно внимательного
наблюдения за тем, что будет происходить в дальнейшем. По завершении подготовки
актеров ведущий вновь обращается к ним и протагонисту.
Ведущий: Сложность предстоящей процедуры будет состоять в том, что все
субличности должны будут говорить... ОДНОВРЕМЕННО! У протагониста будет
возможность регулировать этот процесс одновременного говорения следующим образом:
поднятие руки означает просьбу какой-то субличности говорить громче, опускание
руки — просьбу говорить тише, «захлопывание» горизонтальных ладоней в направлении к.то субличности — знак ей замолчать, отстраняющее движение руки — чуть отойти,
движение руки к себе — приблизиться, руки, скрещенные над головой, означают просьбу
замолчать всем.
Объясняя все это, ведущий демонстрирует соответствующие сигналы.
Собственно процедура. Начинать убеждать протагониста субличности могут только
по сигналу ведущего после четкого уяснения инструкции.
Несмотря на внешнюю простоту этой процедуры, сила ее эмоционального
воздействия необыкновенно велика. Не редко ее результатом становится подлинный
катарсис. Ведущий должен предельно внимательно следить за ходом процесса и реакцией
протагониста. Обычно слушание субличностей протагонистом занимает две-три минуты, но
это — чрезвычайно эмоционально насыщенные минуты. Сразу после того как протагонист
подает сигнал о прекращении говорения, ведущий просит его расставить субличности вокруг
себя таким образом, чтобы он ощущал себя комфортно.
Обсуждение четвертого этапа упражнения начинается с традиционного вопроса к
протагонисту: «Что вы сейчас чувствуете?» Интересно, что в процессе одновременного
говорения субличностей, часто воспринимаемого внешними наблюдателями как какофония,
протагонист обычно слышит всех и улавливает смысл произносимого. Однако это очень
непросто. Ощущения, возникающие у протагониста, порой довольно неожиданные и обычно
очень яркие, нередко ведущие к настоящим открытиям себя.
Затем своими впечатлениями делятся вспомогательные лица. Иногда бывает
необходимость проведения традиционных психодраматических процедур
— деролинга (снятия роли, «Я не (имя персонажа), я – (собственное имя)»),
— шеринга (вербального или невербального выражения сопереживания
протагонисту).
Во время одного занятия возможно проведение процедуры разговора субличностей с
двумя или даже тремя протагонистами. Сравнение их ощущений и переживаний также дает
интересный опыт группе.
Источник: Вачков И.В. Психология тренинговой работы. М., 2007.
Занятие 9. Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение
1. Понятие характера и темперамента. Учения о темпераменте Гиппократа, Канта,
Кречмера. Типология характеров К.Г.Юнга. К.Леонгард об акцентуациях характера и
темперамента.
2. Психологические условия конфликтности личности. Психологическая структура
личности и конфликт. Явление профессиональной деформации и конфликтность личности.
Пути разрешения конфликта с конфликтной личностью.
3. Оценка акцентуации характера по методике Шмишека
Инструкция
Вам предлагаются 97 вопросов, на каждый из которых бы должны ответить «да» или
«нет». Не тратьте много времени на обдумывание. Здесь не может быть «плохих» или
«хороших» ответов.
1. Ваше настроение, как правило, бывает ясным, неомраченным?
2. Восприимчивы ли вы к оскорблениям, обидам?
3. Легко ли вы плачете?
4. Возникают ли у вас по окончании какой-либо работы сомнения в качестве ее
исполнения, и прибегаете ли вы к проверке: правильно ли все было сделано?
5. Были ли вы в детстве таким же смелым, как ваши сверстники?
6. Часто ли у вас бывают резкие смены настроения (только что парили в облаках от
счастья, и вдруг становится очень грустно)?
7. Бываете ли вы во время веселья в центре внимания?
8. Бывают ли у вас дни, когда вы без особых причин ворчливы, раздражительны и все
считают, что вас лучше не трогать?
9. Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения?
10. Вы человек серьезный?
11. Способны ли вы на время так сильно увлечься чем-нибудь, что все остальное
перестает быть значимым для вас?
12. Предприимчивы ли вы?
13. Быстро ли вы забываете обиды и оскорбления?
14. Мягкосердечны ли вы?
15. Когда вы бросаете письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, опустилось оно
туда или нет?
16. Требует ли ваше честолюбие того, чтобы в работе (учебе) вы были одним из
первых?
17. Боялись ли вы в детские годы грозы и собак?
18. Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками?
19. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые считают вас педантичным?
20. Очень ли зависит ваше настроение от внешних обстоятельств, событий?
21. Любят ли вас ваши знакомые?
22. Часто ли вы находитесь во власти сильных внутренних порывов и побуждений?
23. Ваше настроение обычно несколько подавлено?
24. Случалось ли вам рыдать, переживая тяжелое нервное потрясение?
25. Трудно ли вам долго сидеть на одном месте?
26. Отстаиваете ли вы свои интересы, когда по отношению к вам допускается
несправедливость?
27. Хвастаетесь ли вы иногда?
28. Смогли бы вы в случае надобности зарезать домашнее животное или птицу?
29. Раздражает ли вас, если штора или скатерть висит неровно, стараетесь ли вы это
поправить?
30. Боялись ли вы в детстве оставаться дома один?
31. Часто ли портится ваше настроение без видимых причин?
32. Случалось ли вам быть одним из лучших в вашей профессиональной
деятельности?
33. Легко ли вы впадаете в гнев?
34. Способны ли вы быть шаловливо-веселым?
35. Бывают ли у вас состояния, когда вы переполнены счастьем?
36. Смогли бы вы играть роль конферансье в веселых представлениях?
37. Лгали ли вы когда-нибудь в своей жизни?
38. Говорите ли вы людям свое мнение о них прямо в глаза?
39. Можете ли вы спокойно смотреть на кровь?
40. Нравится ли вам работа, когда только вы один ответственны за нее?
41. Заступаетесь ли вы за людей, по отношению к которым допущена
несправедливость?
42. Беспокоит ли вас необходимость спуститься в темный погреб, войти в пустую
темную комнату?
43. Предпочитаете ли вы деятельность, которую нужно выполнять долго и точно, той,
которая не требует большой кропотливости и делается быстро?
44. Вы очень общительный человек?
45. Охотно ли вы в школе декламировали стихи?
46. Сбегали ли вы в детстве из дома?
47. Обычно вы без колебаний уступаете в автобусе место престарелым пассажирам?
48. Часто ли вам жизнь кажется тяжелой?
49. Случалось ли вам так расстраиваться из-за какого-нибудь конфликта, что после
этого вы чувствовали себя не в состоянии прийти на работу?
50. Можно ли сказать, что при неудаче вы сохраняете чувство юмора?
51. Стараетесь ли вы помириться, если кого-нибудь обидели? Предпринимаете ли вы
первым шаги к примирению?
52. Очень ли вы любите животных?
53. Случалось ли вам, уходя из дома, возвратиться, чтобы проверить, не забыли ли вы
выключить газ, свет и т. п.?
54. Беспокоили ли вас когда-нибудь мысли, что с вами или с вашими родственниками
должно что-нибудь случиться?
55. Существенно ли зависит ваше настроение от погоды?
56. Трудно ли вам выступать перед большой аудиторией?
57. Можете ли вы, рассердясь на кого-либо, пустить в ход руки?
58. Очень ли вы любите веселиться?
59. Вы всегда говорите то, что думаете?
60. Можете ли вы под влиянием разочарования впасть в отчаяние?
61. Привлекает ли вас роль организатора в каком-нибудь деле?
62. Упорствуете ли вы на пути к достижению цели, если встречается какое-либо
препятствие?
63. Чувствовали ли вы когда-нибудь удовлетворение при неудачах людей, которые
вам неприятны?
64. Может ли трагический фильм взволновать вас так, что у вас на глазах выступят
слезы?
65. Часто ли вам мешают уснуть мысли о проблемах прошлого или о будущем дне?
66. Свойственно ли было вам в школьные годы подсказывать, давать списывать
товарищам?
67. Смогли бы вы пройти в темноте один через кладбище?
68. Вы не раздумывая вернули бы лишние деньги в кассу, если бы обнаружили, что
получили слишком много?
69. Большое ли значение вы придаете тому, что каждая вещь в вашем доме должна
находиться на своем месте?
70. Случается ли, что, ложась спать в отличном настроении, следующим утром вы
встаете в плохом расположении духа, которое длится несколько часов?
71. Легко ли вы приспосабливаетесь к новой ситуации?
72. Часто ли у вас бывают головокружения?
73. Часто ли вы смеетесь?
74. Сможете ли вы относиться к человеку, о котором вы плохого мнения, так
приветливо, что никто не догадывается о вашем действительном отношении к нему?
75. Вы человек живой и подвижный?
76. Сильно ли вы страдаете, когда совершается несправедливость?
77. Вы страстный любитель природы?
78. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, закрыты ли краны, погашен ли
везде свет, заперты ли двери?
79. Пугливы ли вы?
80. Может ли употребленный вами алкоголь изменить ваше настроение?
81. Охотно ли вы принимаете участие в кружках художественной самодеятельности?
82. Тянет ли вас иногда уехать далеко от дома?
83. Смотрите ли вы обычно на жизнь несколько пессимистично?
84. Бывают ли у вас переходы от веселого настроения к тоскливому?
85. Можете ли вы развлекать общество, быть душой компании?
86. Долго ли вы храните чувство гнева, досады?
87. Переживаете ли вы длительное время горести других людей?
88. Всегда ли вы соглашаетесь с замечаниями в свой адрес, правильность которых
сознаете?
89. Могли ли вы в школьные годы переписать из-за помарок страницу в тетради?
90. Вы по отношению к людям больше осторожны и недоверчивы, чем доверчивы?
91. Часто ли у вас бывают страшные сновидения?
92. Бывают ли у вас иногда такие навязчивые мысли, будто бы вы стоите на перроне,
и можете против своей воли кинуться под приближающийся поезд или можете кинуться из
окна верхнего этажа большого дома?
93. Становитесь ли вы веселее в обществе веселых людей?
94. Вы человек, который не думает о сложных проблемах, а если занимается ими, то
недолго?
95. Совершаете ли вы под влиянием алкоголя внезапные импульсивные поступки?
96. В беседах вы больше молчите, чем говорите?
97. Могли бы вы, изображая кого-нибудь, так увлечься, чтобы на время забыть, какой
вы на самом деле?
Оценка результатов
Количество совпадающих с ключом ответов умножается на значение коэффициента
соответствующего типа акцентуации. Если полученный результат превышает 18, то это
свидетельствует о выраженности данного типа акцентуации. При этом полученному
результату можно доверять, если по позиции «ложь» вы набрали не более 5 баллов.
Ключ к обработке методики Шмишека
№ Тип акцентуации
Коэффициент «Да» номера вопросов
«Нет»
номера
п/п
вопросов
1
Гипертимный
3
1,12,25,36,50,61, 75,85
2
3
Дистимный
Циклоидный
3
3
10, 23, 48, 83, 96
4
Возбудимый
3
5
Застревающий
2
6
Педантичный
2
7
Тревожный
3
2,16,26,38,41,62,
76, 13,51
86,90
4, 15,19, 29, 43, 53, 65, 40
69, 78, 89, 92
17,30,42,54,79,91
5,67
8
Эмотивный
3
3, 14, 52, 64, 77, 87
9
Демонстративный
2
10
Экзальтированный
6
7, 21, 24, 32, 45, 49, 56
71,74,81,94,97
11,35,60,84
—
1
9, 47, 59, 68, 88
Ложь
6,20,31,44,55,70, 80,93
8, 22, 33, 46, 57, 72, 82,95
—
34, 58, 73
—
—
28,39
18, 27, 37, 63
Характеристика основных типов акцентуации характера.
1. Гипертимный тип. Отличается повышенным настроением, оптимистичен,
чрезвычайно контактен, быстро переключается с одного дела на другое. Не доводит начатое
дело до конца, недисциплинирован, склонен к аморальным поступкам, необязателен,
самооценка завышена. Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов.
2. Дистимный тип. Противоположен гипертимному типу. Отличается
пессимистическим настроением, неконтактен, предпочитает одиночество, ведет замкнутый
образ жизни, склонен к занижению самооценки. Редко вступает в конфликты с
окружающими. Высоко ценит дружбу, справедливость.
3. Циклоидный тип. Отличается довольно частыми периодическими сменами
настроения. В период подъема настроения поведение гипертимно, а в период спада —
дистимно. Самооценка неустойчива. Конфликтен, особенно в период подъема настроения. В
конфликте непредсказуем.
4. Возбудимый тип. Отличается низкой контактностью в общении. Занудлив, угрюм,
склонен к хамству и брани. Неуживчив в коллективе, властен в семье. В эмоционально
спокойном состоянии добросовестен, аккуратен. В состоянии эмоционального возбуждения
вспыльчив, плохо контролирует свое поведение. Конфликтен, часто выступает инициатором
конфликтов, в конфликте активен.
5. Застревающий тип. Отличается умеренной общительностью, занудлив, склонен к
нравоучениям, часто занимает позицию «родителя». Стремится к высоким показателям в
любом деле, предъявляет повышенные требования к себе, чувствителен к социальной
справедливости. Обидчив, уязвим, подозрителен, мстителен, ревнив. Самооценка
неадекватна. Конфликтен, обычно выступает инициатором конфликтов, в конфликте
активен.
6. Педантичный тип. Отличается добросовестностью, аккуратностью, серьезностью в
делах. В служебных отношениях — бюрократ, формалист, легко уступает лидерство другим.
В конфликты вступает редко. Однако его формализм может провоцировать конфликтные
ситуации. В конфликте ведет себя пассивно.
7. Тревожный тип. Отличается низкой контактностью, неуверенностью в себе,
минорным настроением. Самооценка занижена. Вместе с тем для него характерны такие
черты, как дружелюбие, самокритичность, исполнительность. Редко вступает в конфликты,
играя в них пассивную роль, преобладающие стратегии поведения в конфликте — уход и
уступка.
8. Эмотивный тип. Отличается стремлением к общению в узком кругу. Устанавливает
хорошие контакты только небольшим избранным кругом людей. Чрезмерно чувствителен.
Слезлив. Вместе с тем для него характерны доброта, сострадательность, обостренное
чувство долга, исполнительность. Редко вступает в конфликты. В конфликтах играет
пассивную роль, склонен к уступкам.
9. Демонстративный тип. Отличается легкостью установления контактов,
стремлением к лидерству, жаждой власти и славы. Склонен к интригам. Обходителен,
артистичен. Вместе с тем люди данного типа эгоистичны, лицемерны, хвастливы.
Конфликтен. В конфликте активен.
10. Экзальтированный тип (от лат. exaltatio — восторженное, возбужденное
состояние, болезненная оживленность). Отличается высокой контактностью. Словоохотлив,
влюбчив. Привязан и внимателен к друзьям и близким, подвержен сиюминутным
настроениям.
Источник: Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. —
СПб., 2005.
Занятие 10. Феномен агрессии
Подготовка к занятию предполагает работу в группах (не более пяти человек). Одна
группа выбирает для изучения одну из шести тем. Используя рекомендованную литературу и
доступные интернет-источники, подготовьте сообщение по теме на 10 минут.
Темы докладов
1.
Агрессия в мире людей и в мире животных. Основные закономерности
агрессивного поведения.
2.
Агрессия и девиантное поведение. Эксперимент Зимбардо. Эксперимент
Милгрэма.
3.
Агрессия и гендерные роли.
4.
Агрессия в масс-медиа
5.
Вербальная агрессия: пути управления и преодоления.
6.
Методы диагностики агрессии. Личностные шкалы. Проективные
методики. Анкеты.
Рекомендуемая литература
1. Берковиц,Леонард Агрессия: причины, последствия и контроль.- СПб.; М.,
2002.- 512с.- 88.362 Б 489 Место хранения: ЧЗГ -1
2. Берн,Шон Гендерная психология.- СПб.; М., 2000.- 320с. 88.373 Б 51 Место
хранения: ЧЗГ -1
3. Бэрон,Роберт Агрессия: Учеб.пособие для вузов.- СПб., 1997.- 336с. 88.3 Б 977
Место хранения: ЧЗГ -1
4. Бэрон,Роберт Агрессия: Учеб.пособие для вузов.- СПб., 2000.- 352с. : ил.
88.362 Б 977 Место хранения: ЧЗГ -2
5. Ельцов А. Компенсационные механизмы в конфликтах(снятие агрессивности)
//Управление персоналом.-1999.-N 7.-С.34-37. Держатель документа: НБ АлтГУ
6. Ениколопов, С.Н. Методики диагностики агрессии //Психологическая
диагностика.-2007. - N 3.-С. 41 - 64. Держатель документа: НБ АлтГУ
7. Ковалев,П.А. Возрастно-половые особенности отражения в сознании
структуры
собственной
агрессивности
и
агрессивного
поведения:
автореф.дис....канд.психол.наук.- СПб., 1996. 88.837 К 56 Место хранения: НГ -1
8. Корытченкова,Н.И. Влияние стилей семейных отношений на агрессивность
личности ребенка: Автореф.дис....канд.психол.наук.- Новосибирск, 2000.- 23с. 88.56 К
707 НГ -1
9. Крэйхи,Барбара Социальная психология агрессии.- СПб., 2003.- 336с. 88.53 К
855 Место хранения: НГ -5, ЧЗГ -2, НЕ -2, ПКнО -3
10. Лоренц,Конрад Агрессия (так называемое "зло").- СПб., 2001.- 349с. 88.22 Л
781 Место хранения: ЧЗГ -1
11. Лоренц,Конрад Оборотная сторона зеркала.- М., 1998.- 393с. 60.550.0 Л 781
Место хранения: ЧЗГ -1, НЕ -1
12. Психология мотиваций и эмоций: учеб.пособие/ под ред.Ю.Б.Гиппенрейтер и
М.В.Фаликман.- М., 2006.- 752с. 88.3 П 863 Место хранения: НГ -3, УГ1 -15, ЧЗГ -2
13. Психология человеческой агрессивности: Хрестоматия/ Сост.К.В.Сельченок.Минск, 1999.- 656с. 88.484 П 863 Место хранения: ЧЗГ -1
14. Фромм,Эрих Анатомия человеческой деструктивности.- М. , 1998.- 672с.- 88.5
Ф 915 Место хранения: ЧЗЭЮ -1, ЧЗГ -1
15. Фромм,Эрих Анатомия человеческой деструктивности.- Минск , 1999.- 624с.
88.5 Ф 915 Место хранения: ЧЗГ -2
16. Шипунова, Т.В. Социальное исключение, отчуждение, насилие и агрессия как
механизмы воспроизводства девиантности //Журнал социологии и социальной
антропологии.-2004. - Т. VIII, N 4 (33).-С. 102 - 135. - Держатель документа: НБ АлтГУ
Занятие 11. Разрушающие переживания в конфликте. Метод РЭТ
Этап 1
Цель работы
Изучение иррациональных убеждений, запускающих разрушающие переживания.
Ход работы
1. Определите ситуации, которые вызывают у вас разрушающие переживания.
Возможно, в некоторых случаях вам трудно будет идентифицировать характер переживаний;
возможно, это будут ситуации, про которые вы можете одновременно сказать: «Это меня
напрягает» и «Мне все равно!». Не исключено, что именно в этих ситуациях вы испытываете
разрушающие переживания, вытесняя сам этот факт. Проверьте, не обесцениваете ли вы
ситуацию для снятия с себя ответственности.
2. Определите, какие ваши чувства и поведение являются причиной неприятных для
вас последствий. Если последствия негативны, возможно, имеет смысл отнести эти ситуации
к категории требующих решения. Заполните Таблицу 1.
Таблица 1. Идентификация иррациональных верований
С: Неконструктивная поведенческая реакция
и
соответствующие
ей
разрушающие
переживания
Обнаруженный
шаблон
вредоносного
мышления
В: Иррациональные верования, запускающие
реакцию
1. Запишите в первой ее строке неоправданные чувства и соответствующее им
поведение, от которых вы решили отказаться.
2. Запишите во второй строке шаблоны засоряющего мышления, которые лежат в
основе каждой группы разрушающих переживаний и неразумного поведения.
3. Установите, какие иррациональные верования «запускают» вредоносное
мышление.
4. Обсудите в рабочей группе полученные результаты. Пусть каждый участник
дискуссии расскажет группе о неоправданных чувствах и поведении, от которых решил
отказаться, о засоряющих мыслях, побуждающих эти переживания, и иррациональных
верованиях, лежащих в их основе. Остальные участники, выслушав рассказ, могут
поделиться своими догадками о характере иррационального верования. Руководитель
дискуссии заботится о том, чтобы у каждого участника была возможность высказаться и
быть услышанным.
Обсуждение и выводы
1. Какие шаблоны вредоносного мышления являются для вас «излюбленными »?
2. Какие шаблоны вредоносного мышления оказались наиболее и наименее
характерными для вашей рабочей группы?
3. Какие иррациональные верования были выявлены и насколько они характерны для
вашей рабочей группы?
4. Как вы можете охарактеризовать позитивное мышление и лежащие в его основе
установки?
5. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?
Этап 2
Цель работы
Изучение эмоциональных состояний, сопровождающих конфликтное взаимодействие.
Ход работы
Шаги с 1 по 6 выполняются каждым участником тренинга индивидуально, 7-й — в
рабочей группе численностью 6-8 человек.
1. Какие негативные чувства в конфликте являются для вас «излюбленными».
Расположите следующие эмоции по степени их выраженности в конфликтном
взаимодействии а) для себя б) для других:
Эмоции тревожной группы (волнение, беспокойство).
Эмоции агрессивной группы (гнев, обида, враждебность, раздражение, ярость).
Эмоции аутоагрессивной группы (чрезмерное чувство вины).
Эмоции депрессивной группы (уныние, грусть, жалость к себе, отчаяние, сожаление,
огорчение).
2. Вспомните, когда и где в последнее время вы испытывали перечисленные выше
разрушающие переживания.
3. Составьте таблицу, где напротив каждой группы переживаний (С) опишите ряд
ситуаций (А), в ответ на которые у вас возникли эти эмоции. Постарайтесь вспомнить по
нескольку ситуаций на каждую группу эмоций. Возможно, некоторые из эмоциональных
переживаний вам не свойственны, вы их никогда не испытываете. В таком случае
пропустите соответствующую рубрику.
Таблица 2. Перечень инициирующих событий
С Негативная эмоциональная А Инициирующее событие
реакция
• Эмоции тревожной группы 1) 2)
(волнение, беспокойство)
•
Эмоции
агрессивной 3) 4)
группы (гнев, обида)
• Эмоции аутоагрессивной 5) 6)
группы (чрезмерное чувство
вины)
•
Эмоции
депрессивной 7) 8)
группы (глубокое уныние)
• Сильное огорчение
9) 10)
4. Опишите, что вы сделали в каждой ситуации: ваши переживания и ваше ответное
поведение. Обратите внимание на то, что важно описать не только ваши поступки во
внешнем плане поведения, но и ваши эмоциональные переживания при этом.
Таблица 3. Перечень негативных ответов
А
С
Инициирующее
Мой негативный ответ на событие:
событие
переживание
и
поведение
(чрезмерные,
разрушающие
переживания и неконструктивное
поведение)
1-10 из таблицы № 1 1)
2)
10)
5. Определите, являются ли эти чувства аутентичными, оправданными. Для этого
необходимо оценить, помогают ли вам эти переживания конструктивно завершить
ситуацию. Определите также, было ли ваше поведение конструктивным. Для этого каждый
эпизод оцените по следующим критериям:
Помогает ли мне это добиваться своих целей? Помогает или мешает мое поведение
тем, кто дорог для меня?
Помогает ли мне это в отношениях с окружающими? Испытывая эти чувства, я
достигаю того, чего хочу, или избавляюсь от дискомфорта, вызванного неудачей?
Влияет ли это разрушительно на мое здоровье? Если хотя бы по одному из
перечисленных критериев вы получаете негативный ответ, реакцию можно отнести к
неконструктивной, неоправданной.
6. Выберите только те инициирующие события, на которые вы ответили
неоправданными, негативными, разрушающими переживаниями.
После того, как все таблицы будут заполнены, вам предстоит обсудить результаты в
вашей рабочей группе. Для этого объединитесь в группы по 6-8 человек и выберите
временного руководителя дискуссии. Его задача — заботиться о том, чтобы у каждого
участника была возможность высказаться и быть услышанным.
7. Расскажите об опыте, приобретенном Вами при выполнении этого упражнения.
Обсуждение и Выводы
1. Какие чувства являются для вас «излюбленными»?
2. Какие ситуации требуют от вас повышенного внимания для защиты от
разрушительных переживаний?
3. Какие разрушающие переживания оказались наиболее и наименее характерными
для вашей рабочей группы?
4. Опишите типы инициирующих событий, к которым члены вашей группы оказались
наименее толерантными.
5. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?
Этап 3
Цель работы
Апробирование метода РЭТ для управления эмоциональными реакциями в
конфликтной ситуации.
Ход работы
Работа выполняется в парах. Договоритесь, кто из вас первым будет играть роль
клиента, а кто — консультанта.
Задача «консультанта» — беседуя с «клиентом» и внимательно его выслушивая,
помочь ему заполнить Таблицу 4.
1. Расскажите своему «консультанту» об инициирующих событиях и эмоциональных
реакциях, над которыми вы решили поработать.
2. Разберитесь с его помощью в том, какие вредоносные рассуждения звучат в вашей
голове и запускают разрушающие переживав ния; какие иррациональные верования
запускают эти шаблоны.
3. Найдите опровержение обнаруженным убеждениям.
4. Затем старые рассуждения замените новыми фразами, начинающимися со слов:
«Мне хотелось бы... Было бы лучше, если... Я бы предпочел...». Для формулировки
конструктивных рассуждений используйте позитивные убеждения: все люди свободны, все
люди сами отвечают за свою жизнь, все люди автономны. Отметьте для себя, как изменилось
ваше восприятие ситуации.
5. Противопоставьте неоправданным чувствам те, которые, с вашей точки зрения,
были бы более уместными и которыми вы предпочли бы впредь реагировать на подобные
ситуации. Описывая желаемые реакции, используйте только позитивные формулировки.
Вместо пожеланий «не сердиться», «не волноваться» опишите реакции, которые хотели бы у
себя видеть.
6. Поменяйтесь ролями.
7. Проанализируйте две реальные конфликтные ситуации, в которых вы участвовали;
составьте по таблице на каждую ситуацию.
Далее упражнение выполняется в рабочей группе.
8. Расскажите группе о том, как вы преобразовали негативные переживания в
приемлемые с помощью метода разумных предпочтений.
Таблица 4. Использование РЭТ для изменения реакции
Напишите в этой колонке:
(S) Инициирующее событие:
Что произошло; что вызвало вашу реакцию?
Шаг
1:
Разрушающие Что вы делали и что переживали в ответ на событие (S)?
переживания, неконструктивное
поведение на это событие (-R)
Шаг 2: Вредоносные мысли (—
М)
Шаг З: Опровержение
Шаг
4:
Конструктивные
рассуждения и убеждения (+М)
Какие убеждения послужили основанием для этой реакции
(-R)?
Как вы можете опровергнуть эти убеждения?
Используйте для построения рассуждений позитивные
убеждения: все люди свободны; все люди сами отвечают за
свою жизнь; все люди автономны
Шаг 5: Ресурсные переживания Как вы намерены себя вести, чтобы завершить ситуацию.
и поведение, завершающие Какие переживания это вызывает ?
ситуацию (+R)
Источник: Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2007.
Занятие 12. Технологии эффективного общения в конфликте
1. Предметная направленность, коммуникативная направленность, эмоциональная
компетентность как факторы, определяющие эффективность общения.
2. Техники регуляции напряжения. Техника подчеркивания общности (целей,
личностных характеристик и т. п.). Психологическое поглаживание, или Техника
подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание
значимости.
3. Правила обратной связи. «Я-высказывание» в межличностном конфликте. Техника
вербализации чувств. Формулы вербализации чувств. Метафорическая вербализация чувств.
«Косвенная» вербализация чувств партнера. Техника «школы желания». Вербализации идеи.
Ступени вербализации: повторение, парафраз, резюмирование.
4. Принцип "брудершафта". Формула неконфликтного общения. Комплименты, их
роль в общении, правила их построения и произнесения. Эмпатия как чувство и
конфликтологическая методика. Приемы внимательного слушания, личного немногословия
и переключения внимания собеседника. Конфликтологические методики критики и
реагирования на критику. Правила референтной группы и учета порога психологической
раздражимости. Методики снятия перенапряженности в межличностных отношениях23.
Занятие 13. Противодействие манипуляции в конфликте
1. Манипуляционные техники. Техника "трюизмы". Техника "предположения".
Техника "команда, скрытая в вопросах". Техника "использование противоположностей".
Техника "предоставление всех вариантов выбора". Техника "рассеивания" или техника
"вставленных сообщений". Гедонистическая и прагматическая манипуляция.
2. Техники психологической обороны и информационного диалога. Техника
бесконечного уточнения. Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»;
психологическое айкидо. Психологическая амортизация. Техника испорченной пластинки
(ассертивная терапия). Техника английского профессора. Техники информационного
диалога. Цивилизованная конфронтация
Рекомендуемая литература
Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. — СПб.: Речь, 2002.
ДоценкоЕ.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2003.
Смит Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе; [Пер. с англ.]. СПб.: Речь, 2000.
Литвак М. Психологическое айкидо // Прикладная конфликтология. 1999. С. 218-253.
Занятие 14. Введение в модели разрешения конфликта
Введение в модели разрешения конфликта наиболее интересно делать на случае,
истории из реальной жизни, так чтобы разобрать для этого случая основные понятия,
используемые в практикуме. Случай изложен на карточке и предъявляется как раздаточный
материал для студентов.
23
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. —СПб.: Питер, 2003. С.120-127.
Вместо работы с заготовленными историями можно попросить участников вспомнить
какую-либо проблемную или конфликтную ситуацию. Обязательно, чтобы слушатели
вспоминали только те ситуации, участниками которых они были сами либо лично
наблюдали, как разворачивалась ситуация. Далее дается задание описать эту ситуацию на
листке бумаги. Описание должно быть как можно более подробным и включало в себя:
1. описание участников (кто был участником ситуации);
2. описание предмета взаимных притязаний участников;
3. описание развития ситуации (с чего все начиналось, как события разворачивались
далее, на чем все закончилось или остановилось). Можно попросить слушателей
использовать выразительные литературные средства при описании случая, стараясь
употреблять такие приемы не в ущерб фактам. При таком варианте можно достигнуть
большей вовлеченности студентов, но потерять время на прояснении ситуации, на
приведении ее «в читабельный вид».
После разминки студенты анализируют ситуации «Случай на стройке» и
«Гамбургский вал».
При проведении этого занятия учебную группу можно разбить на подгруппы по 3-5
человек с заданием приготовить сообщение от подгруппы по всему списку вопросов. Во
время проведения работы тренер уточняет вопросы подгруппам, обращает внимание на то,
чтобы ответы были ясными.
Случай на стройке
Я шёл от метро к своему «объекту», поминутно поскальзываясь. Не люблю Москву,
когда в ней много несвежего снега, скользкой наледи, и машины все грязные. Чувствуется,
как город устал, как Москва стала как бы ниже ростом оттого, что вросла в кучи снега и
придавлена тёмным небом. Ещё не было четырёх, а уже вечерело, и во многих окнах горел
свет. А в каких-то окнах свет не гасили с утра… «Мы устали, устали вместе», — прозвучало
в моей голове.
Идти было недалеко. Перед тем как войти внутрь, я остановился перед витриной с
надписью «Ремонт». Было тихо. Значит, действительно, дела идут на «объекте» плохо. Как
радостно подходить к стройке и издалека слышать стук, гул, громкие голоса. «Сейчас
придётся сильно ругаться», — понял я.
***
Когда на стройке дела идут хорошо, тогда на ней очень шумно, но при этом мало
мусора. Здесь всё было прямо наоборот. Стояла тишина, и всё было завалено мусором.
Отовсюду свисали провода… В общем, было очень плохо. В большом помещении торгового
зала будущего магазина не было никого, и было холодно. Какие-то звуки доносились из
коридора. Я пошёл туда. Там пахло сигаретным дымом и едой. Из дальней комнаты
доносились смех и голоса… Запахи шли тоже оттуда.
Там сидело и стояло шесть молодых строителей в пыльных зелёных комбинезонах,
бригадир Боря, толстый бровастый мужик в синей спецодежде, и мой помощник Гриша,
хороший, шустрый парень, который очень хотел быть похожим на меня, и старался мне во
всём подражать. Когда я это понял, я стал чаще его прощать и поменьше ругать его. Хотя всё
равно Грише доставалось от меня.
Как только я вошёл туда, все замолчали. За руку я поздоровался только с Гришей,
остальным кивнул, и пробежал по их лицам взглядом. Сразу почувствовалось напряжение.
Конечно! Всем было всё понятно. Все были готовы к ругани.
В комнате было плохо. Плохо пахло, на столе стояли немытые чашки и замызганный
чайник, на стене висел календарь с тремя женскими задницами в бикини. Во всем было
видно разложение и саботаж.
— Гриша, выйдите на минутку! — сказал я Грише. — Извините, мы удалимся
ненадолго, — обратился я к остальным. Вежливого обращения на вы строители боятся
больше всего. Такое обращение возбуждает у них чувство вины. Не всегда, но часто. Я этим
пользовался.
Мы отошли с Гришей в другую комнату.
— Ну, что здесь у нас? Докладывайте, — с ним я был на вы всегда.
— Проблемы! У Паши, я его перевёл сейчас на другой объект, пять дней назад
родился сын. Он мне об этом сообщил. Я дал ему два дня отдыха. Ну а он в тот же день
накупил всего, и прямо здесь… Но, правда, по окончании рабочего дня. А тут заехал хозяин,
да ещё с каким-то своим приятелем. Один раз такое случилось… и как назло! Ничего
особенного не было. Ребята были выпившие, обрадовались, когда хозяин появился, даже
налили ему, мол, «дело святое». Короче, он на них наорал, потом на меня. Говорил, что не
заплатит, что нужно сменить бригаду… Угрожал, в общем. Паша обиделся.
— Ну, платить он будет или не будет — это, скорее, вопрос ко мне, — сказал я очень
сурово. — Гриша, проблема-то в чём?
— Ну-у… В этом и проблема…
— В чём в этом?
— Ребята, — Гриша неопределённо указал рукой в сторону комнаты, где были
рабочие, — хотят получить денег…
— Каких денег? Аванс они получили! Дальше нужен результат, и будут деньги.
— Они говорят, что надо дать денег хотя бы Паше, чтобы он мог отметить рождение
сына.
— Они что, не наотмечались, что ли?!
Я говорил, а сам понимал, что зря я это объясняю Грише. Что он может сделать?
Крепкие мужики, работяги, особенно, когда они вместе, могут так усовестить, так надавить
на чувство справедливости… Гриша пожал плечами.
— Так! У нас что здесь, забастовка, что ли?
— Нет, не то чтобы… В общем, хозяин тоже вёл себя неправильно. — Гриша совсем
расстроился и не мог смотреть мне в глаза. — Он ничего не захотел слушать, сказал, что
будет разговаривать только с вами.
Конечно, я запустил дела! Это очевидно. Хозяин этого магазина был довольно
нервный мелочный мужичок. Всё перепроверял по десять раз. Но это нормально. Хуже всего
было то, что он был уверен, что очень сильно переплачивает мне. Он постоянно приводил на
«стройку» каких-то своих друзей-знатоков, которые говорили ему то, что он хотел услышать
— мол, его сильно обманывают. Но такое поведение — обычное дело. Просто противно
слушать нытьё. Хотя деньги есть деньги.
С этим объектом как-то сразу не заладилось, и я малодушно отстранился от него.
Паша, у которого родился сын, хороший парень и давно уже со мной работал. Боря — тоже
нормальный такой бригадир. Остальных рабочих я знал не всех. Бригада как бригада. Но
чего-то накопилось, и пошло вкривь и вкось. Гриша не справлялся, заказчик, то есть
«хозяин», нервничал и звонил мне… А я?… Я влюбился ужасно! Вот и всё!
Ситуацию необходимо было переломить. Ребята и так-то работали медленно и плохо
в последнее время, а тут совсем остановились и явно готовились мне чего-то предъявить. Я
отлично знаю эту коллективную демагогию, мужицкие обиды и поиски справедливости. Не
люблю я это. Надо было идти к ним, а хотелось немедленно поехать к Ней…
Я снова вошёл в комнату, где меня ждали семь недовольных, и сплочённых этим
недовольством, мужиков.
— Ну-у-у?! Так, значит?! — ничего более бессмысленного и беспомощного я сказать
не мог. Но надо же было с чего-то начинать. — Вот что, коллеги, вы перед кем тут решили
демонстрации устраивать? Так не пойдёт! Два дня не работали? Значит, выходных в этот раз
не будет. Логика простая. А про пьянку на рабочем месте — это уже отдельный разговор,
такие номера…
— Пока нам не заплатят за то, что мы уже сделали, и пока перед нами не
извинятся, — мы дальше работать не будем, — сказал большой белобрысый парень. Он один
сидел, остальные стояли. Я раньше с ним не работал. Сказал он это так… в общем, он давно
подготовился к тому, чтобы это сказать.
— Сильное заявление! — ответил я. — Что ещё?
— Пашу надо вернуть и премию ему надо небольшую дать! — сказал маленький и
сухонький парень. Его комбинезон был самым чистым. Я давно его знал. Хороший
специалист, и парень нормальный. — У человека сын родился первый. Надо как-то
по-людски…
— По-людски? И премию? Да? — перебил я его резко. — Конечно премию! За пьянку
на рабочем месте, за хамство и разгильдяйство — конечно премию! Обязательно!
— Он хорошо работал до этого случая, и нельзя сказать, что он нахамил, — вступил в
разговор Гриша.
Он стоял чуть сзади меня. На самом деле, ему сейчас было хуже всех. Он был как бы
между мной и бригадой.
Гриша чувствовал себя кругом виноватым, но встрял он в разговор совершенно
некстати.
— Пьянка на рабочем месте — это мерзость! И я этого не терплю. Вы, Григорий, это
отлично знаете. С вами у меня будет отдельный разговор, — сказал я, даже не обернувшись
к нему. — Если не можете организовать нормальный рабочий процесс, значит не
вмешивайтесь!
— Мы выпили после работы. У человека сын родился! После работы мы что, не
можем выпить?! — сказал всё тот же белобрысый.
«Проблема в нём», — понял я.
— Выпить? Да пожалуйста! Мне всё равно! Но на «объекте», в рабочей одежде — это
свинство! Хоть бы у него тройня родилась — этого делать нельзя. — Я смотрел этому
блондину прямо в глаза, он глаз не отводил и нагло улыбался. — Вы будете наказаны и за
пьянку и за саботаж.
— Это наше рабочее место, — не сводя с меня своих прозрачных глаз, сказал
белобрысый. — Мы здесь работаем и можем отметить… ну, поздравить друга. — Он сделал
ударение на слово «наше» и слово «мы».
— Это рабочее место дал вам я. И я могу разрешить делать здесь что-то или не
разрешить, понятно?! — я сделал ударение на слово «я». — А пьянку здесь я запрещаю!
Я уже решил, что уволю этого белесого, и намеренно обострял разговор. Нужна была
победа.
— Скажите спасибо, что мы этого… вашего… ну, этого «хозяина» тут не
покалечили, — продолжал мой собеседник. Остальные молчали. Значит, они были с ним
согласны.
— За такие слова, которые он тут сказал, вообще-то надо отвечать…
— Мне вам спасибо говорить не за что! Лично вам! — я показал на него пальцем. —
И мне насрать, что и кто вам тут сказал. Если вы находитесь здесь и в рабочей одежде,
значит вы должны тут работать, а не прохлаждаться целых два дня. Понятно? — «Уволю
обязательно», — продолжал говорить и думать я. — Вы напились, и никаких оправданий тут
быть не может, и нечего тут даже…
— Короче, чего ты заладил «напились, напились», ничего другого сказать не можешь
что ли, а? — белобрысый сорвался. «Отлично! — подумал я. — Всё, он уже проиграл».
— Слово «короче» вы будете говорить у себя дома. Можете сказать его своим
родителям, потому что они вас плохо воспитали. — Он прямо-таки обалдел от этих слов. Я
намеренно затронул «святую» для таких вот пафосных горлопанов тему родителей. — И
«тыкать» вы будете тоже у себя дома.
Он резко поднялся, почти вскочил. Его лицо пошло пятнами. На правой щеке
загорелся румянец неправильной формы. «Похоже на карту Африки», — успел подумать я.
— Вы что, хотите меня ударить? — очень спокойно сказал я. — Учтите, вам в этом
никто не поможет. С вами тут не очень-то согласны. Мы с коллегами, — я сделал такой
округлый жест, указующий на всех остальных, — давно работаем вместе, и до драки не
опускались. Правда, Борис? — Я вёл себя просто иезуитски. Я разрушал единство
коллективного негодования. Манипулировал? Да! А что делать?
— Ну-у-у… — промычал в ответ Боря и забегал глазами.
— Если говорить действительно «короче», вы, молодой человек, уволены…
— Не называй меня «молодой человек», понял-да, — совершенно беспомощно, но
воинственно сказал блондин.
— А я вас больше вообще никак называть не буду. Мы с вами больше не увидимся. —
Я повернулся к Грише, на него было больно смотреть. — Григорий, произведите расчёт с…
мужчиной. Заплатите ему и за два последних дня. Не будем мелочиться, правда? Примите у
него спецодежду и инструмент. Впрочем, вы сами всё знаете, что нужно делать. Извините,
Григорий, я не сомневаюсь в вашем профессионализме, но…
— Бараны, блядь! — сказал, обращаясь ко всем кроме меня, блондин. И начал быстро
снимать с себя комбинезон.
— Григорий, давайте выйдем. Не будем мешать переодеванию, — сказал я
одеревеневшему Грише. — Борис, подождите, пожалуйста… И все пусть тоже подождут, —
обратился я к бригадиру, который охотно кивнул. — Мы сейчас с Григорием вернёмся.
Как только мы вышли из комнаты, оттуда раздался голос свежеуволенного, и пошла
перепалка.
— Григорий, ответьте мне на два вопроса. Вы пили с ними? И откуда взялся этот
деятель?
— Я только один раз чокнулся со всеми за Пашиного сына, — казалось, Гриша может
упасть в обморок. — Извините меня, пожалуйста. А этот парень… он мой родственник из
Твери. Он недавно после армии. Я его совсем не знал. Родственники попросили… Он
неплохой…
— Он очень плохой! — перебил я Гришу. — Может быть, он потом будет хорошим,
но я не педагог, и заниматься его воспитанием — не наше с вами дело. А родственников
брать на работу — очень неблагодарное занятие. Но хуже всего, что вы выпили с ними, были
с ними тогда и, конечно, вынуждены были их сейчас защищать. Мне придётся вас наказать
вместе с ними.
— Конечно! Я не отказываюсь! — Гриша просто обрадовался моим последним
словам. — Я ничуть не отрицаю …
В этот момент мимо нас, широко шагая, прошёл белобрысый. Он был в чёрной куртке
и вязаной шапочке. Перед тем как выйти на улицу, он оглянулся и, обращаясь к Грише,
сказал: «Спасибо!». Потом он резко вышел и сильно хлопнул дверью.
— Значит так, мужики, — сказал я бригаде, когда вернулся к ним в комнату, — Пашу
я обязательно верну обратно сюда, даже не сомневайтесь. Какие тут у нас всё-таки
проблемы? Давайте серьёзно и без истерик.
— Саша, знаете… — сказал Борис, — то, что наговорил нам этот ваш заказчик…
Как-то после этого что-то ему делать, ну… не хочется. Тут все нормальные ребята, ну
выпили. Мы ему всё объяснили… А он… давай орать. Он кто нам такой, чтобы на нас так
орать?
— Александр, он действительно очень обидно говорил, — убеждённо сказал
Гриша, — и угрожал! А меня он совершенно не хотел слушать.
— Если бы вы не выпивали со всеми, ему пришлось бы вас послушать, — ответил
я. — Но увы, Григорий, ваша позиция была очень слабой. А на хамство отвечать хамством
— последнее дело. — Я достал телефон. — Напомните, пожалуйста, телефон нашего
клиента…
Я набрал номер и приложил к уху. Все молча ждали, что же будет.
— Алё, добрый день! Евгений Львович?! Здравствуйте! Да, это Александр!
Он узнал меня и сразу стал что-то быстро говорить. Но на меня смотрели семь пар
глаз.
— Простите, Евгений Львович! Я сейчас на объекте и хочу вам сказать следующее:
если у вас есть претензии к качеству исполняемых работ, срокам исполнения этих работ и к
моим людям — пожалуйста, высказывайте эти претензии мне. Эти люди работают со мной
не первый год, и я не позволю их оскорблять и ими командовать. Запомните, для них вы
никто, понятно?!
Он, видимо, немного собрался с мыслями и завизжал там… в свою трубку. Я немного
отвел руку с телефоном от уха, сморщился и подмигнул Борису. Все заулыбались и
одобрительно запереступали ногами.
— Евгений Львович! Евгений Львович! Остановитесь! На меня кричать вот так
бесполезно! И угрожать мне бесполезно! Вы мне и так должны уже за выполненные работы.
Но если вы будете так разговаривать, я сниму людей с объекта! — Он попытался перебить
меня. — Евгений Львович! Мы с вами в понедельник об этом поговорим, но если вы не
измените тон, то разговор не получится. До свидания, всего хорошего. — Я отключился.
Победа была полная. «Жаль, что Она не видит меня сейчас», — подумал я.
Все заговорили разом, наступило облегчение.
— Григорий, не волнуйтесь! Этот Евгений Львович никуда не денется. Верните Пашу
оттуда, куда вы его отправили, — сказал я Грише негромко, а потом обратился ко всем.
— Мужики, вы работаете не на этого дядю, — я показал им телефон, как будто
заказчик, Евгений Львович, находился прямо там, в телефоне, — а со мной. Поэтому
давайте-ка сейчас разберитесь с мусором. Пока будет так много мусора, никакой нормальной
работы не получится. Да вы сами знаете.
— Да, Саша, хорошо. Прямо сейчас и займёмся. А Пашку хорошо бы завтра сюда. У
нас кроме него электрику делать никто не будет, — сказал Боря. Он был доволен, что
напряжение рассосалось.
— Ну, мужики, выходные вы уже, считай, отгуляли. Так что нынче без выходных.
Разрешаю, правда, короткий день. И жопы эти уберите, пожалуйста, — показал я на
календарь на стене. — Григорий, подберите коллегам хороший календарь.
— Так это Гриша и повесил, — сказал маленький и самый аккуратный строитель. Все
заржали.
Я вынул из кармана бумажник, достал несколько купюр.
— И ещё, никакой специальной премии Паше за сына я платить не буду, — сказал
я, — пусть ему жена и тёща за это премии выписывают, но скинуться ему на подарок,
полагаю, «дело святое», как вы говорите.
Я положил деньги на стол и почувствовал такое всеобщее одобрение, что даже
мурашки пробежали по спине. Удалось поставить отличную точку. «Победа совершенно
чистая», — сам себе объявил я.
— Григорий, проводите меня, пожалуйста, — позвал я Гришу. — Ну всё, пока,
мужики, — я простился со всеми за руку и пошёл к выходу. — Никогда не пейте с рабочими.
Никогда! Это вам урок, Григорий! До завтра. Пока.
Я крепко пожал Грише руку и вышел на улицу.
Задания.
1.Определите стороны конфликта, его основных участников, их позиции, опасения и
интересы, стратегии поведении в конфликте. Сделайте SWOT-анализ стратегий поведения в
конфликте архитектора.
2. Охарактеризуйте элементы процесса управления конфликтом (индивиды, группы) и
предмет управления конфликтом (поведенческие аспекты, управление восприятием,
управление коммуникациями, управление групповой сплоченностью и лидерством в
группе).
3.Какие способы разрешения конфликта использовались руководителем
(опережение/уход в сторону, стимулирование конфликта, использование скрытых средств,
внезапное соглашение, прямые переговоры, непрямые процедурные средства, демонстрация
власти/силы)? Какие психолого-коммуникативные средства использовались руководителем
для управления конфликта (проверка фактов, проверка эмоций, вербализация эмоций,
подчеркивания общности, подчеркивания значимости, сохранение самообладания,
наблюдение за невербальным поведением партнера, проявление эмпатии). Какие социальноуправленческие средства использовались руководителем для управления конфликта
(разъяснение требований в работе, координация, интеграция, общие цели, система
вознаграждений)?
4.Как завершился основной конфликт (разрешением, урегулированием, затуханием,
устранением, перерастанием в другой конфликт)?
Ситуация 8. «Вал Гамбурцева»: цена вопроса?»
В марте 2001 г. «Северная нефть» выиграла конкурс на разработку трех
месторождений вала Гамбурцева — Хасырей-ского, Черпаюского и Нядейюского— с
извлекаемыми запасами около 65 млн т нефти (доказанные запасы оцениваются в 109 млн т
нефти). Мало известную до того компанию — «Северную нефть», возглавлял А. Вавилов,
бывший в недавнем прошлом первым заместителем министра финансов. Тогда решающим
аргументом для жюри в пользу компании стало то, что «Северная нефть» предложила
вкладывать значительные суммы в социально-экономическое развитие округа. «Северная
нефть» обязалась перечислить в бюджет НАО в течение 25 лет $ 108 млн, что было
закреплено лицензионными соглашениями на пользование месторождениями от 6 апреля
2001 г.
Всего в конкурсе участвовало восемь нефтяных компаний. О своем участии в
конкурсе заявили такие нефтяные гиганты, как «ЛУКойл», «Сургутнефтегаз», «Сибнефть»,
одно из дочерних предприятий «ЮКОСа». Процедура подобных конкурсов состоит в том,
что обычно победителем признается тот, кто больше заплатил. «Северная нефть»
предложила бонус в $ 7 млн. Предложения «Северной нефти» уступали, и весьма
существенно, по большинству производственных и финансовых показателей предложениям
других компаний. Предполагаемые объемы и вложения на геолого-разведочные работы у
«Северной нефти» были значительно меньше, чем у других компаний, на несколько
порядков ниже и затраты на социальные нужды жителей НАО. В печати были сообщения о
том, что в случае победы одной из крупных компаний Ненецкий округ получил бы в свое
распоряжение сумму, равную своему годовому бюджету. Проигравшие компании сразу же
мобилизовали все свои ресурсы давления и лоббирования для отмены результатов конкурса:
разгневанные письма были направлены членам Правительства РФ; потребовала проверки
группа депутатов Государственной Думы, начались судебные тяжбы.
Апелляционная инстанция арбитражного суда Москвы отклонила 2 апреля 2001 г. иск
ОАО «Архангельскгеолдобыча» — дочерней компании НК «ЛУКойл» о незаконном
проведении конкурса на разработку месторождений «Вала Гамбурцева». 25 апреля 2001 г.
появилось решение Тимашевского районного суда Краснодарского края за подписью судьи
Л.В. Козловой по жалобе некоего гражданина О.В. Кашеева как акционера «ЛУКойла» о
незаконности совместного постановления Министерства природных ресурсов и
администрации НАО, утвердившего условия конкурса. Перовский районный суд г. Москвы 3
мая 2001 г. вынес прямо противоположное решение, которым признал постановление по
конкурсу «Вала Гамбурцева» полностью законным. Федеральный арбитражный суд
Московского округа постановлением от 25 мая 2001 г. акты первой и апелляционной
инстанции оставил без изменений.
В августе 2001 г. начался следующий раунд эскалации конфликтного противоборства.
Министр природных ресурсов В. Артюхов утвердил протокол внутриведомственной
комиссии по документальной проверке материалов конкурса, при проведении которого был
выявлен ряд нарушений федерального законодательства, и заявил, что результаты его
должны быть пересмотрены. Пресс-служба Министерства природных ресурсов
распространила 18 сентября 2001 г. сообщение об отзыве у «Северной нефти» лицензии на
месторождение «Вала Гамбурцева». Но губернатор НАО В. Бутов заявил, что не намерен
подписывать постановление МПР об отзыве лицензии у «Северной нефти». В то же время он
поддержал попытку Минприроды отозвать лицензии на разработку нефтяных
месторождений в НАО у «Архангельскгеолдобычи» — дочерней компании «ЛУКойла»,
отношения которой с В. Бутовым оставались напряженными. Разошлись во взглядах на
«Северную нефть» прокуратуры Ненецкого автономного и Северо-Западного федерального
округов, принявшие взаимоисключающие решения.
Затем на конфликтном поле появляются суды Орловской области. Акционеры
«Северной нефти» подали в Советский районный суд г. Орла, который 26 сентября 2001 г.
запретил МПР совершать какие-либо действия по отзыву лицензий у ОАО «Северная нефть»
и пересматривать итоги конкурса. Арбитражный суд Орловской области 5 ноября 2001 г.
отклонил иск о признании недействительными итогов конкурса по «Валу Гамбурцева». В
марте 2002 г. апелляционная инстанция Арбитражного суда Орловской области подтвердила
законность итогов конкурса по месторождениям «Вала Гамбурцева». Тогда же появилась
информация о том, что в Орловской области началась подготовка к строительству крупного
нефтеперерабатывающего завода мощностью 500 тыс. т перерабатываемой нефти в год,
проект которого осуществляется в рамках договора о сотрудничестве между
администрацией Орловской области и ОАО «Северная нефть», подписанного еще в мае 2001
г.
14 января 2002 г. судебная коллегия по гражданским делам Краснодарского суда
подписала постановление, согласно которому оставлено в силе решение Тимашевского
райсуда о признании недействительными итогов конкурса на разработку месторождений
«Вала Гамбурцева». Минприроды аннулировало лицензию, выданную «Северной нефти» на
это месторождение. В свою очередь арбитражный суд Архангельской области в марте 2002
г. признал недействительными итоги конкурса на право пользования недрами
месторождений «Вала Гамбурцева».
Политическую окраску конфликту придало его обсуждение на сессии Ненецкого
автономного округа. На свою сессию, состоявшуюся 31 января 2002 г., депутаты окружного
Собрания НАО вынесли весьма скользкий вопрос: предложить главе администрации округа
отозвать у «Северной нефти» лицензии на право пользования недрами месторождений «Вала
Гамбурцева». Озаботились они тем, что «Северная нефть» не выполняет лицензионные
условия, задерживает выплаты в бюджет НАО «социальных» миллионов долларов. В
лицензионном соглашении было записано, что «Северная нефть» за время своей
деятельности на разработке месторождений «Вала Гамбурцева» поэтапно вложит в
социальную сферу НАО $ 108 млн, в том числе $ 20 млн в 2001 г. В ходе январской сессии
ненецкие депутаты вспомнили, что в бюджете НАО на 2002 г. запланировано направить на
социальное развитие округа более 550 млн р., полученных от «Северной нефти». Начало
процедуры отзыва лицензии у «Северной нефти» (оценка вложений, демонтаж
оборудования, суды, проведение нового конкурса) могло не только сорвать выполнение
бюджета-2002, но и задержать добычу нефти на месторождениях «Вала Гамбурцева» на
несколько лет. Депутаты балансировали между угрозами: «нужно вытрясти из них деньги,
как из Буратино, а то народ за окном нас не поймет» — и предложениями: «а вы не могли бы
отложить финансирование производства и заплатить „социальные" деньги?». В конце концов
согласились с губернатором НАО В. Бутовым, что нужно дать возможность компании
работать, а администрации и депутатам округа так же жестко требовать выполнения условий
от всех недропользователей, качающих нефть из недр НАО, ведь не только «Северная
нефть» не платит, многие не платят.
Е. Пророкова, пресс-секретарь «Северной нефти», отметила, что «это — первое и
пока единственное лицензионное соглашение в России, в котором записана подобная строка.
Мы не намерены нарушать принятые на себя обязательства, хотя действительно выполняем
их с задержкой». Причиной задержки стало то, что администрация НАО и окружное
собрание депутатов не разработали и не приняли социальную программу, на
финансирование которой и шли бы выплачиваемые «Северной нефтью» миллионы долларов.
Не были также законодательно определены правила наполнения и расходования средств
целевого бюджетного фонда. «Просто перечислять суммы в бюджет и не знать, на что
уходят эти деньги, — пояснила Е. Пророкова, — мы посчитали неправильным. Тем не менее
за 2001 г. мы перечислили в округ около $2 млн»1. Позднее, в июле 2002 г. «Северная нефть»
обязалась перечислить округу $ 5 млн, а весь долг (еще $ 15 млн) погасить до конца 2002 г.
Серьезные претензии у администрации НАО по выполнению программ работ по
лицензионным соглашениям имелись в адрес ОАО «Архангельскгеолдобыча». Это
акционерное общество, зарегистрированное 18 августа 1995 г., владело в то время 33
лицензиями на поиск, разведку и добычу нефти и 9 лицензиями на поиск и добычу твердых
полезных ископаемых. Уставной капитал АГД составлял 1 874 137 р. и был разделен на 1
874 137 обыкновенных акций номиналом один рубль. Крупнейшими акционерами АГД тогда
были ОАО «НК ЛУКойл» — 74,0859 % и ОАО «Роснефть» — 25,5 %. В результате
невыполнения АГД сроков ввода месторождений в разработку государство недополучило
около $ 500 млн только налоговых платежей.
Судебные тяжбы продолжались несколько лет. Верховный суд РФ признал
законность конкурса по «Валу Гамбурцева» и отменил решение Тимашевского районного
суда Краснодарского края, выступившего в начале конфликта в поддержку позиций
«ЛУКойла» и МПР. Более десяти других судов, в том числе арбитражных различных
регионов и различных инстанций, вынесли решения в пользу ОАО «Северная нефть».
«Северная нефть» тем временем начала добычу нефти на двух месторождениях «Вала
Гамбурцева». Затем в 2003 г. А. Вавилов вместе с партнерами, несмотря на противодействие
«Лукойла», продал 100 % акций частной компании «Северная нефть» государственной
компании «Роснефть» за $ 600 млн. «Роснефть» продолжила тяжбу с администрацией НАО.
В августе 2004 г. арбитражный суд Москвы частично удовлетворил иск
администрации НАО и постановил взыскать в пользу округа около $ 20 млн (основной долг
за 2001 -2002 гг. и неустойка). Девятый арбитражный апелляционный суд Москвы 24 ноября
2004 г. отклонил апелляционную жалобу «Северной нефти» и оставил в силе решение суда о
взыскании с компании $ 20 млн.
В свою очередь федеральный арбитражный суд Московского округа в феврале 2005 г.
отменил решение Московского арбитражного суда и постановление девятого арбитражного
апелляционного суда, отправив дело на новое рассмотрение. 26 мая 2005 г. арбитражный суд
принял решение о выплате компанией бюджету округа более $ 24 млн.
Затем в 2005 г. девятый арбитражный апелляционный суд Москвы снова
удовлетворил апелляционную жалобу ОАО «Северная нефть» на решение суда первой
инстанции, ранее принявшего решение о взыскании около $ 24,9 млн в бюджет Ненецкого
автономного округа (НАО). Арбитраж признал незаконными платежи на социальноэкономическое развитие НАО, предусмотренные трехсторонними лицензионными
соглашениями по месторождениям «Вала Гамбурцева». Суд согласился с доводами
представителей компании, которые заявляли, что условия лицензионных соглашений
отличаются от условий, предложенных компанией в ходе конкурса на разработку «Вала
Гамбурцева» и принятых конкурсной комиссией. Тогда «Северная нефть» предложила
направить на социально-экономическое развитие НАО (в частности, на строительство дорог
и энергообъектов) $ 108 млн из прибыли, которую предполагала получить за 25 лет освоения
месторождений. В соответствии с лицензионными соглашениями деньги должны
выплачиваться независимо от размера прибыли. Кроме того, в документах оговариваются
периодичность и сроки платежей, что, по мнению представителей ОАО, также ущемляет
права компании. Адвокаты «Северной нефти» считали, что само наличие в лицензионных
соглашениях пункта о социальных выплатах противоречит закону «О недрах». В результате
суд согласился с их доводами.
После последнего суда пока трудно сказать, что будет еще с двумя исками участников
процесса. Как известно, «Северная нефть» оспаривает в арбитражном суде Москвы
признание недействительным одного из пунктов отдельного двустороннего соглашения об
участии компании в социально-экономическом развитии округа от 9 июня 2001 г. В свою
очередь администрация НАО подала встречный иск к компании «Северная нефть» и
добивается признания недействительным всего соглашения в целом. Рассмотрение этих
исков было приостановлено 5 августа 2005 г. до постановления апелляционной инстанции по
делу о долгах, которое, как теперь уже известно, приняло решение не в пользу
администрации НАО. Если суд возобновит теперь производство по второму делу и его также
выиграет компания, социальных условий по лицензиям «Северной нефти» не останется, и
компания сможет осваивать недра округа без обременении.
Присутствовавший на заседании суда представитель Минприроды РФ принял сторону
администрации НАО и заявил журналистам, что его ведомство теперь считает себя вправе
вообще пересмотреть вопрос о выдаче лицензии «Северной нефти».
По мнению экспертов, затянувшийся конфликт между администрацией НАО, ОАО
«Северная нефть», а теперь еще и Минприроды РФ был интересен «своим абсурдом». По
сути, несколько лет шла война государства с самим собой — государственной компании
«Роснефть» с администрацией Ненецкого автономного округа.
После своего назначения в августе 2006 г. новый глава администрации Ненецкого
автономного округа В. Потапенко заявил, что долги компании «Северная нефть» перед
Ненецким автономным округом копились с 2002 г., но уже достигнуто соглашение с
компанией «Роснефть» о решении этой проблемы. Речь идет примерно о $ 600 млн (такая
цифра была указана в тексте сообщения ИА РЕГНУМ), и эти долги будут погашены
разными способами: объектами социально-культурной сферы, деньгами и др. Время
покажет, насколько реальными были эти обещания новой власти. Затянувшийся конфликт
близок к завершению в пользу администрации НАО.
Задания
• Определите тип, стороны конфликта, его основных участников, их потребности,
интересы. Какие стратегии и тактики поведения использовались участниками конфликта?
Какие способы разрешения конфликта использовались в данной ситуации вокруг «Вала
Гамбурцева»?
• Кто выиграл и кто проиграл в данном конфликте и почему? Какова цена вопроса?
Какие существуют еще варианты завершения конфликта?
• Как вы оцениваете деятельность российских судов в данном конфликте?
Источники: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М.,
2003. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами. – М., 2007.
Занятие 15. Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров»
Обнаружение и оформление стереотипов конфронтационного поведения в
конфликтах.
Обсуждение преимуществ и недостатков конфронтации
Ситуация 1. Покупка
Продавец торгует в магазине компакт-дисками. У него есть большой выбор дисков,
которые хотели бы приобрести потенциальные покупатели. Продавец хочет продавать эти
диски по 70 тысяч рублей. Он имеет возможность сбавлять цену, но не ниже 55 тысяч рублен
за диск - в случае более низкой цены продажа становится невыгодной. При оптовых
закупках (не менее 10 штук) продавец готов снизить цену до 50 тысяч рублей за диск.
Два приятеля пришли в магазин, чтобы приобрести интересующие их компакт-диски.
Они хотели бы купить диски по 40 тыс. рублей за штуку. Но, в случае, если диски хорошие,
могли бы заплатить за них тысяч по 50-40, но никак не больше: во-первых, это накладно, а,
во-вторых, они знают магазин, где дисков дороже 70 тысяч рублей вообще не бывает.
Переговоры развивались следующим образом: продавец начал беседу не с денег, а с
качества и ассортимента имеющихся дисков, после чего предложил цену в 80 тысяч рублей.
Покупатели поинтересовались гарантиями качества. Получив утвердительный ответ, а также
дополнительную информацию о возможности оптовых скидок, они выразили готовность
приобретать Диски по 60 тысяч рублей за штуку. Данная цепа удовлетворила продавца, и
покупка состоялась.
Какие выводы здесь можно сделать:
а) наблюдался типичный вариант позиционного торга,
б)
в данном варианте изначально существовала область совпадений интересов
(между 50 и 60 тысячами рублей за диск), что делало шансы на достижение успеха в ходе
переговоров довольно высокими;
в)
продавец использовал элементы принципиальных переговоров, представив
покупателям информацию о качестве, ассортименте дисков и оптовых скидках - тем самым
он обосновал критерии их цены. Это в значительной степени повлияло на то, что цена за
диск для продавца не опустилась до самого нижнего предела, а для покупателей достигла
максимально возможной величины;
г)
покупатели поступили не самым разумным образом: они не выдвигали
промежуточных предложений и сразу же предложили за диск максимально возможную для
них цену,
д)
результат переговоров был позитивным, соглашение состоялось, сделку
следует расценить как взаимовыгодную с перевесом в сторону продавца, использовавшего
элементы принципиальных переговоров.
Ситуация 2. Выборы
В одном из российских городов развернулась активная подготовка к выборам мэра. В
числе основных претендентов на пост мэра, фигурировал директор крупной ремонтностроительной фирмы (назовем его Петров). Он вложил очень много сил и средств в
избирательную кампанию, но за неделю до выборов стало ясно, что шансов на победу у
Петрова немного. Впрочем, социологические опросы свидетельствовали, что он может
набрать значительное количество голосов (процентов 20-25). В такой обстановке
действующий мэр (назовем его Григорьев), претендовавший на переизбрание, предложил
Петрову провести переговоры.
Почему Григорьев инициировал переговоры? Потому, что он знал: шансы на победу
достаточно высоки, но не безусловны. Но если бы Петров призвал своих избирателей отдать
голоса за Григорьева, то последний бы точно победил, К встрече с Петровым Григорьев
подготовил пакет предложений, включавший в себя:
Сотрудничество и добрые человеческие отношения,
Свою лояльность по отношению к Петрову после выборов,
Обеспечение фирмы Петрова выгодным государственным заказом (прокладка дорог и
замена кровли на зданиях),
Создание на базе фирмы Петрова финансово-промышленной группы, ЧЬИ
деятельность приносила бы стабильную прибыль;
Пост вице-мэра для Петрова.
Вот как проходили эти переговоры:
Мэр Григорьев последовательно, одно за другим выкладывал свои предложения на
стол. Руководитель фирмы Петров внимательно выслушивал эти предложения, но не
комментировал их, а лишь говорил о тех выгодах, которые получит Григорьев от
сотрудничества с Петровым. В конце концов, перечислив все заготовленное» кроме поста
вице-мэра, действующий мэр задал прямой вопрос: "Так согласны вы или нет на мои
предложения?"
Но Петров ушел от прямого ответа, выразил благодарность за предложения и
спросил: "А какие еще направления сотрудничества возможны? Может быть, в интересах
будущей эффективной работы целесообразно вести разговор о единой команде?'"
Здесь Григорьев предложил Петрову пост вице-мэра, а тот, предварительно
заручившись
гарантиями
выполнения
предложений
Григорьева
(заключение
соответствующих договоров и т.н.), обещал снять свою кандидатуру н призвать избирателей
голосовать за Григорьева.
Снова сделаем выводы:
а)
Григорьев избрал на переговорах вариант позиционного торга, а Петров
использовал метод принципиальных переговоров;
б)
Область формального совпадения интересов изначально отсутствовала
(поскольку мэром мог стать только один го претендентов), что делало шансы на достижение
успеха в ходе переговоров далеко не безусловными;
в)
Начав разговор с интересов и не выдвигая вообще никаких просьб и
требований, Петров постепенно выудил у Григорьева такой набор предложений, о котором
не мог н мечтать. Например, Петров даже не думал о создании финансово-промышленной
группы» Но раз предлагают - почему бы не согласиться; дают - бери!
г)
Выдвигая предложения (позиции) в форсированном порядке, не разделяя их на
исходное, промежуточные и окончательные, Григорьев сам себя "посадил на крючок":
полагая, что эти предложения не удовлетворяют Григорьева, он выдвигал все новые и новые.
В результате Григорьев даже вышел за пределы первоначально заготовленного пакета,
пообещав фирме Петрова льготную аренду помещений и льготы на поставку ремонтностроительных ресурсов;
д)
результат переговоров был позитивным, соглашение состоялось, достигнут
существенный перевес Петрова (взял все» что можно) над Григорьевым (отдал все, что
можно). При этой переговоры следует признать взаимовыгодными, ведь Григорьев добился
своей главной цели - получить дополнительные голоса и сохранить за собой кресло мэра.
Ситуация 3. Вакансия
Молодая девушка (назовем ее Машей) получила информацию о том, что в одной из
солидных фирм есть вакансия менеджера по обучению персонала и пришла устраиваться на
работу. Маша - специалист высокого уровня и претендует на высокую зарплату. Она твердо
решила дня себя, что будет просить оклад в $1000. В крайнем случае она согласна на $800,
если ей предоставят служебный автомобиль, либо ежегодную бесплатную путевку для
поездки на зарубежный курорт. Маша уже имеет предложение от другой фирмы на
аналогичную должность с окладом в $700, но без дополнительных льгот.
Руководитель подразделения фирмы (назовем его Анатолий), в котором есть
вакансия, имеет хорошие отзывы о Маше и очень заинтересован в том, чтобы взять се на
должность менеджера по обучению персонала. Он имеет полномочия предложить Маше
$500, а в крайнем случае - $600, но никак не больше, Анатолий не может обеспечить Маше
бесплатный автомобиль или бесплатную путевку для выезда за рубеж. В то же время у
фирмы в целом имеются возможности предоставлять хорошо работающим сотрудникам:
- бесплатные обеды прямо в офисе,
• бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников и за 50% - для их жен
(мужей) и детей,
- доступ в офис в вечернее время и выходные дни с правом пользования
компьютерной техникой и средствами связи.
Переговоры начались с того, что Анатолий после краткого вступления о солидности и
престижности фирмы предложил Маше оклад в $400. Она ответила, что такая зарплата ее
никак не может устроить и поинтересовалась автомобилем и путевкой за рубеж. Анатолий
ответил отрицательно и сказал, что фирма предоставляет сотрудникам бесплатные обеды,
стоимость которых - около $ 150 в месяц. Маша выразила сожаление и собралась уходить.
Тогда Анатолий предложил ей $500 и в общем плане начал говорить о больших
перспективах, которые сулит работа в фирме. Маша сказала, что у нее есть более выгодное
предложение и попрощалась.
Разберем ситуацию подробнее:
а) И Маша, и Анатолий избрали на переговорах вариант позиционного торга;
б) Область формального совпадения интересов изначально отсутствовала
(наименьшее, на что могла согласиться Маша - $800; наибольшее, что мог предложить
Анатолий - $600), что делало шансы на достижение успеха в ходе переговоров
проблематичными;
в) Сразу начав позиционный торг, Анатолий практически ничего не сказал о
критериях, в соответствии с которыми предлагается именно эта сумма зарплаты. Он оставил
за кадром очень большой ресурс, который вполне можно было использовать в переговорах, а
именно:
- простой подсчет стоимости бесплатных обедов, медицинского обслуживания и
пользования офисной техникой показал бы, что реальные доходы Маши превысили бы
сумму в $ 1000;
- этот довод тем более бы сработал, если бы был подкреплен следующим
сообщением: фирма намеренно комбинирует прямые и непрямые выплаты, поскольку при
слишком большой фиксированной зарплате сотруднику придется платить большие налоги;
- можно было бы сначала поинтересоваться тем, на что претендует Маша и, как
минимум, не начинать разговора с $400 -суммы, которая только отпугнула Машу;
- цифра в $600, которую мог предложить Анатолии, вообще не прозвучала в ходе
переговоров;
- наконец, с учетом солидности фирмы, можно было сравнить ее с той, где Маше
предложили $700, и вывести разговор на вопросы стабильности, престижности и т.п.
г) Поведение Маши следует также признать недальновидным, поскольку:
- при внимательном рассмотрении могло оказаться, что предложение было выгодным;
- в любом случае следовало получить как можно больше информации о фирме - это
само по себе является весьма существенным приобретением; можно было также
договориться о продолжении контактов с фирмой и повторных переговорах. Исходя из того,
что Анатолий являлся всего лишь руководителем подразделения, следовало инициировать
постановку некоторых вопросов перед руководством фирмы в целом.
К тому же Маша, подобно Анатолию, не обращалась к критериям и не обосновывала
свои претензии на высокую зарплату.
д) результат переговоров был негативным, поскольку соглашение не состоялось, и обе
стороны остались в проигрыше.
Ситуация 4. Бизнес-комплекс
Акционерное общество планирует построить бизнес-комплекс на некоторой
территории. Руководитель АО (Фролов) имеет устную поддержку городских властей» и
теперь главное для Фролова - закрепить эту поддержку официально» в виде специального
договора. Он находится в работе и может быть подписан не позднее, чем через два месяца.
Вдруг Фролов узнает, что глава администрации района (Чернов), на территории
которого планируется создание бизнес-комплекса, делает заявления о том, что здесь лучше
строить "жилье для народа", а не "квартал для богачей". Активность Чернова может
помешать реализации замыслов, и Фролов предлагает ему провести переговоры.
Что касается Чернова, то он собирается попытать счастья на будущих выборах в
Государственную Думу. Его главная задача - создать как можно больше шума вокруг своей
персоны, привлечь к себе внимание политиков, бизнесменов и общественности. До выборов
в Госдуму - полгода.
Чернов знает о планах строительства на территории его района бизнес-комплекса и
намеревается провести популистскую игру. Он проводит пресс-конференцию, где говорит о
"народе" и "богачах". Вскоре после пресс-конференции на Чернова выхода инициаторы
создания бизнес комплекса и предлагают провести переговоры, чтобы во всем разобраться и
как-то уладить отношения.
Фролов начал переговоры с заявления о том, что и он, и Чернов преследуют, в
конечном счете, одну и ту же цель - улучшение жизни в районе.
Чернов, не согласился с этим, сказав, что он заботится о всем населении, а Фролов только о богачах.
Фролов в ответ начал рассказывать, что создание бизнес-комплекса предполагает
благоустройство, дополнительную телефонизацию района, улучшение экологической
ситуации, создание большого числа рабочих мест.
Чернов высказал мнение, что всего этого можно достигнуть другими путями - они
обозначены в его предвыборной программе.
Фролов сразу же перестал выдвигать аргументы в защиту бизнес-комплекса, признал,
что все нужно еще paз внимательно взвесить и подробно изучить. Он предложил:
- предоставить Чернову всю информацию о штанах строительства,
- профинансировать проведение на территории района социологического опроса
населения об отношении к строительству бизнес-комплекса,
- воздержаться от взаимных нападок на период изучения ситуации,
- рассмотреть вопрос о помощи Чернову на выборах. Чернов предложил составить
письменное соглашение, дабы иметь какие-то гарантии выполнения обещаний. Фролов
представил текст соглашения на следующий день, и оно было подписано. Посмотрим, что же
произошло в данном случае:
а) И Фролов, и Чернов начали переговоры с позиционного торга, при этом позиция
Фролова (обеспечение благоприятных условии для строительства бизнес комплекса)
совпадала с его реальными интересами, а позиция Чернова ("жилье для народа" - не
совпадала;)
б) Фактические интересы сторон (строительство бизнес-комплекса дня Фролова в
избрание в Госдуму для Чернова) вообще не были противоречивыми, что предопределяло
высокую потенциальную возможность не только для конкретного соглашения, но и для
перспективного взаимовыгодного сотрудничества;
в) Выяснив реальные интересы Чернова * Фролов сразу же перешел от позиционного
торга к принципиальным переговорам и выдвинул предложения, которые формально
соответствовали требованиям Чернова и никак не могли быть им отвергнуты. Жертвуя
небольшими материальными ресурсами (на проведение социологического опроса), Фролов
нейтрализовывал оппонента и получал главное - два спокойных месяца для процедуры
согласования и подписания договора с городскими властями;
г) Раскрыв свои интересы, Чернов не сумел выяснить тактическую цель Фролова,
хотя и понимал его стратегический интерес. К тому же Чернов вообще не подумал накануне
переговоров о том, какие выгоды из них можно извлечь: цепочка Исходное - промежуточные
- окончательное предложения" отсутствовала здесь как таковая. В результате он оказался в
роди слепого, при котором функцию поводыря исполнял Фролов, и не получил от
последнего той реальной помощи в предвыборной кампании, которую тот мог и был готов
предоставить;
д) результат переговоров был стопроцентно позитивным для Фролова и нулевым - для
Чернова. Примечание: через два месяца Фролов подписал договор с городскими властями.
Чернов напомнил ему об обещании поддержки на выборах, на что Фролов ответил, что
окажет такую поддержку при условии поддержки Черновым строительства бизнескомплекса. Чернов пригрозил критикой проекта, а затем развернул ее, но данная критика
уже не имела никакого значения. Выборы Чернов проиграл.
Ситуация 5. Рекламные установки
Сергеев руководит московской фирмой, выполняющей художественную и
фоторекламу, которая размещается на специальных уличных металлоконструкциях. Эти
конструкции он заказывает фирме, расположенной в другом городе, и изготовление
обходится ему в $1000 за установку. Это, примерно, на $300 дол ларов дешевле, чем если бы
заказ размешался в Москве. Прибыль с каждой установки составляет $400.
Вдруг к фирме Сергеева обращается Кузнецов - директор московской фирмыизготовителя аналогичных конструкций и предлагает делать их по цене $1300 за штуку.
Кузнецов знает, что Сергеев пользуется услугами иногородней фирмы с более низкими
расценками, но хочет во что бы то ни стало взять заказ себе и с этой целью идет на
переговоры с фирмой Сергеева,
Арсенал потенциальных средств Кузнецова для решения поставленной задачи:
- опустить цену до $1200, но никак не ниже;
- предложить сотрудничество, в результате которого фирма Сергеева сможет
размещать свою продукцию на установках, которые принадлежат фирме Кузнецова (это
сможет компенсировать фирме Сергеева потерю примерно $100 в расчете на каждую
установку);
- воспользоваться неформальными связями в городских службах и инициировать
финансовые проверки фирмы Сергеева, результатом которых могут стать штрафы и
лишение государственной лицензии.
Выслушав предложение Кузнецова о поставках металлоконструкций по цене $1300,
Сергеев сразу сказал, что имеет возможность покупать такие же на $300 дешевле. Тогда
Кузнецов снизил цену до $1200 и сказал о том, что остальное компенсируется выгодностью
сотрудничества с его фирмой. Сергеев стал разбираться, в чем именно заключаются эти
выгода и понял, что они не компенсируют ему потерю $200 с каждой установки. С другой
стороны, он выяснил, что у Кузнецова хорошие связи с городскими властями, за счет
которых в перспективе можно получить солидные заказы. Попутно Сергеев прикинул, что
сможет экономить на транспортных расходах, поскольку не придется возить установки го
области. Подумав, Сергеев принял предложение Кузнецова, Подведем итоги:
а) оба участника переговоров начали их с позиционного торга,
б) Область формально го совпадения интересов изначально отсутствовала (Кузнецов
предлагал установки по $1200, а Сергеев уже имел возможность покупать их по $1000), что
делало шансы на достижение успеха в ходе переговоров низкими;
в) Не имея возможности снижать цену, Кузнецов перевел разговор в русло интересов,
обозначая критерии и предлагая Сергееву выгодное сотрудничество. При этом он избежал
соблазна выдвигать скрытые угрозы, а информацию о связях с городскими властями
использовал для доказательства своей солидности;
г) Поняв, что несет прямые потери, Сергеев тем не менее не прекратил переговоры и
решил также подумать об интересах Он учел следующее:
- отказавшись от сотрудничества с Кузнецовым, Сергеев сохраняет прежнюю
прибыль с каждой установки, но приобретает опасного конкурента;
- принимая предложение Кузнецова, Сергеев формально теряет $100 с каждой
установки, но избавляется от необходимости конкуренции, приобретает нового партнера и
получает выход на сотрудничество с городскими властями.
Второй вариант показался ему более приемлемым, и Сергеев решил согласиться на
предложение Кузнецова;
д) Результат переговоров был позитивным, соглашение состоялось. Кузнецов,
разумеется, выиграл, однако Сергеева нельзя признать проигравшим - в действительности он
проиграл бы, если бы не отошел от формальных подсчетов и отказал Кузнецову.
Ситуация 6. «Эдельвейс»
На лыжной базе «Эдельвейс» путевка на полный день стоит 18 фунтов, а путевка на
половину дня стоит 12 фунтов. Лыжник, купивший утрем билет на полный день, днем
обнаруживает, что, по неожиданно для него сложившимся обстоятельствам, он не может
остаться на вторую половину дня Случайно он встречает человека, который собирается
купить билет на полдня. Он предлагает этому человеку купить у него его билет на
оставшиеся полдня. Какова будет цена предлагаемого билета? (137:)
Ситуация 7. Начальник
Спланируйте завершение переговоров в следующей ситуации: Вы - молодой
специалист в пенсионном отделе областной администрации. Вы знаете, что обладаете
правом брать один день в неделю на учебу для повышения квалификации. Вы решили
воспользоваться предоставленным Вам правом для того, чтобы подготовиться к экзаменам
на получение диплома по менеджменту. Однако Ваш начальник не подписал Ваше
заявление, мотивируя свой отказ тем, что диплом по менеджменту имеет весьма отдаленное
отношение к сегодняшнему кругу Ваших обязанностей. Вы пытались спорить, убеждать
своего шефа в том, что такие знания весьма и весьма полезны для Вашей нынешней работы.
Все впустую: начальник отдела остался глух ко всем Вашим доводам и рекомендовал Вам
целиком сконцентрироваться на своей непосредственной работе. Итак, перед Вами оказался
выбор:
- либо смириться и отказаться от идеи получить еще один диплом;
- либо продолжить тяжбу с начальством, обращаясь в профсоюз, вышестоящую
инстанцию или в суд и наживая в лице начальника личного врага;
- либо попытаться найти выход из тупика, проанализировав подспудные причины
отказа своего шефа, на самом деле тревожащие и беспокоящие его.
Вы останавливаетесь на третьем варианте. Вам предстоит еще один, может быть
решающий, разговор с начальником по интересующему Вас вопросу.
Поразмыслив над возможными подспудными причинами столь странного поведения
своего начальника, Вы пришли к выводу, что знаете как проведете этот последний раунд
переговоров. Как?
Ситуация 8. Переговоры в школе
Игра представляет собой ролевое взаимодействие команд. Необходимо разбить
группу на две равные подгруппы и предложить студентам выбрать роли: «родитель» и
«учитель». Группам предлагается определиться с участниками переговоров, кто будет вести
переговоры от «родителя», кто от «учителя». После того, как определились
«переговорщики», им необходимо по отдельности сообщить фабулы. Важно, чтобы никто,
кроме «родителя», не слышал его фабулу, то же касается и фабулы «учителя».
Примечание. Имена в предлагаемом сюжете должны быть согласованы участниками.
Здесь предлагаются условные имена. Участники могут предложить другие, мужские и
женские, в зависимости от конкретной ситуации в группе.
Фабула для «родителя»
У вас один сын в достаточно благополучной семье. Зовут его Николай, ему 13 лет, и
учится он в 7-м классе. В семье у Вас все в порядке. Вы ходите в обычную достаточно
большую городскую школу. Но в последние два года директор и учительский коллектив
объявили, что родители - особые участники учебно-воспитательного процесса, к их мнению,
говорят они, нужно прислушиваться и учитывать его. Более того, за обучение в школе вы
платите небольшие деньги в качестве регулярного благотворительного взноса, стараетесь
помогать классу и школе по мере сил.
Однако в последнее время у Вашего сына «пошли тройки» по русскому языку и
литературе. По остальным предметам ситуация заметно не изменилась. Раньше все было
нормально, сын учился на «4» и «5», и Вы особо не беспокоились. Домашние задания у Вас
проходят нормально, сын говорит, что все учит. Вы проверяете иногда - действительно,
учит.
Вас просит зайти в школу классный руководитель Вашего сына - Алла Григорьевна,
чтобы поговорить о сложившейся ситуации. Вы знаете, что Алла Григорьевна преподает
русский язык и литературу в вашем классе.
Фабула для «учителя»
Вы классный руководитель 7 класса (Алла Григорьевна). В этом же классе Вы
преподаете русский язык и литературу. У Вас в классе учится Николай, ему 13 лет. В целом
нормальный мальчик, но в последнее время у него пошли тройки по Вашим предметам,
домашние задания не готовит, стал немного грубоват, иногда отказывается от выполнения
поручений. Школа последние два года получает почти от всех родителей небольшие деньги
в качестве благотворительного взноса.
Евгения Петровна - мать Николая - не очень богатая, но достаточно состоятельная
женщина. Николай - один ребенок в семье, родители присматривают за ним, но иногда у Вас
создается впечатление, что обучение сына - не их дело. Мама Николая производит порой
впечатление достаточно высокомерной особы. После того как родители стали платить в
школу деньги, их требования повысились, и у Евгении Петровны тоже.
Вы хотите прояснить с мамой Николая ситуацию, которая сложилась с ее сыном.
Дня этого Вы просите ее прийти в школу.
Источники: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М.,
2003. Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация,
медиация.— М., 1997. Мастенбрук У. Переговоры. - Калуга, 1993.
Занятие 16. Тренинг «Технология прямых переговоров». Работа в тройках
Элементы (шаги)
Вопросы для прояснения элементов. Что должно происходить
1
2
1.
Предмет На что притязают обе стороны (все стороны)? Необходимо точно
переговоров
сформулировать предмет в присутствии всех сторон. Стороны должны
согласиться с формулировкой предмета конфликта.
2. Интересы сторон. Что в действительности заботит каждую из сторон? Есть ли у
Общие интересы
участников переговоров «общая забота», «общий интерес»? Что их
беспокоит в этой ситуации? На что они больше всего реагируют?
Обсуждение интересов должно учитывать два плана: предъявляемый и
реальный (действительный, действующий). Обсуждение интересов
строится, как правило, начиная с общих интересов. Интересы могут
быть не даны заранее, а оформляться (обнаруживаться) в процессе
обсуждения.
3. Цели сторон
Какие цели преследуют стороны, участники? Какой результат
взаимодействия их бы устроил? В каком соотношении находятся цели
сторон, участников?
4.
Варианты Какие решения можно принять в сложившейся ситуации? Необходимо
решений
вместе придумать как можно больше решений, затем вместе отбросить
наименее справедливые и наименее реалистичные решения.
Конкретной разработке подвергаются наиболее приемлемые решения.
5. Аргументы для Какие аргументы для реализации решений покажутся обеим сторонам
решений
наиболее справедливыми? Необходимо называть действенные,
убеждающие стороны аргументы. Аргументы нельзя придумать, их
нужно найти.
6.
Участники Кто втянут в ситуацию, кто ей задет и от нее зависит? Необходимо
переговоров
назвать всех людей (группы). Необходимо чтобы все присутствовали.
7. Кто что будет Какова перспектива совместного действия сторон? Кто за что
делать и почему
возьмется? Почему? Нужно ли кого-нибудь привлечь? Можем ли мы
кого-нибудь привлечь? Насколько это вероятно?
Ситуация для работы
Вы сотрудник компании «Поле-Полюшко», ваша профессиональная сфера – торговля
птицей. Вы срочно лично встречаетесь с клиентом, который должен был получить 20 тонн
глубокозамороженной птицы, расфасованной по 1200 граммов. «Поле-Полюшко»
опаздывает с поставками на 2 дня. К тому же пришедший заказ состоял из птиц весом по
1100 граммов и без пакета. Клиент в ярости, и предварительный телефонный разговор
состоял из одних угроз. Вы решили встретиться лично. Вы встречаетесь с директором
оптовой базы. В течение дня вам уже звонили начальник отдела закупок, коммерческий
директор, менеджер по развитию, юрист и сотрудник отдела закупок.
Ваша цель – урегулировать конфликт, принять товар и сохранить долгосрочные
отношения.
Директор оптовой базы. Вы всегда воспринимали «Поле-Полюшко» как надежного и
важного поставщика. Вы в самом деле в ярости и еще и накручены потоком жалоб ваших
подчиненных. Вы не разорвете сотрудничество с «Поле-Полюшко», но ситуация очень
неприятная. Вы хотите компенсации.
Участники должны продемонстрировать применение различных приемов и техник
общения на переговоров.
После того, как обсуждения в тройках прошли, студенты и преподаватель садятся в
общий круг и репортеры рассказывают о том, что происходило у них в тройке по следующей
схеме:
Первая схема для обсуждения работы в тройках
- Общее впечатление состоит в том, что ...
- Переговорный процесс состоял из ...
- Особенности этого переговорного процесса состояли в ...
- Трудности этого переговорного процесса состояли в ...
- Стороны договорились о том, что ...
Участники тройки могут добавить какие-либо детали к докладу репортера, оспорить
его мнение. Все остальные участники высказывают собственные впечатления от работы.
После этого студенты возвращаются в прежние тройки и разыгрывают прежнюю
ситуацию, только теперь стороны конфликта должны поменяться местами. Репортеры
остаются прежние. Процедура повторяется. Для репортеров встает дополнительный пункт
отчета: чем эти переговоры отличаются от предыдущих? Тот же вопрос задается остальным
участникам. Таким образом тройкам выдается вторая схема для обсуждения.
Вторая схема для обсуждения работы в тройках
- Общее впечатление состоит в том, что ...
- Стороны договорились о том, что ...
- Переговорный процесс состоял из ...
- Особенности этого переговорного процесса состояли в ...
- Трудности этого переговорного процесса состояли в ...
- По сравнению с предыдущим соглашением это соглашение было ...
- Этот переговорный процесс отличался от предыдущего тем, что ...
После того как прошло обсуждение второго круга работы, преподаватель предлагает
поменять роли в тройках. Теперь те, кто были репортерами, должны стать участниками
переговоров, при этом, кто-то из прежних участников упражнения остается в роли
участника. Процедура повторяется. Третий процедурный круг завершает тренировку. На
этот раз те, кто еще не был репортером, должны попробовать эту роль.
После того как все участники прошли три процедурных круга, группа делает перерыв
и затем, после перерыва, каждый делится своими впечатлениями и формулирует выводы о
преимуществах и недостатках технологически организованных переговоров. Для этого
преподаватель раздает бланки.
Индивидуальный бланк для подведения итогов занятия
Недостатки
Первая проба
Вторая проба
Роль репортера
Первая проба
Вторая проба
Роль репортера
Преимущества
Общие выводы
Задание: Подготовить отчет о проведенных в тройках переговорах по данной схеме.
Опросник по технологии и результатам переговоров
Какой переговорный стиль
использовал участник
переговоров? Определите
принципы, на которых
основывались переговорв.
Какой вид слушания
использовал участник
переговоров?
Какие способы разрешения
конфликта использовались
участниками?
Какие психологокоммуникативные средства
использовались руководителем
для управления конфликтом?
Какие социальноуправленческие средства
использовались руководителем
для управления конфликтом?
Какие тактики и приемы
использовала сторона в рамках
избранного (-ых) стиля (-ей)?
Перечислите. Опишите суть
избранных приемов.
Насколько четко участник
понимал цель переговоров?
Насколько участник понял
интересы другой стороны
переговоров? Оцените.
Оцените способность участника
слушать.
Оказывалось ли сопротивление
со стороны участника в ходе
переговоров (проявляется в
уходе от прямых ответов, в
молчании, в забывчивости, в
непонятливости)? Оцените.
Использовались ли участником




жесткий стиль
мягкий стиль
позиционный торг
принципиальные переговоры
 нерефлективное
 эмпатическое
 активное
 опережение/уход в сторону,
 стимулирование конфликта,
 использование скрытых средств,
 внезапное соглашение,
 прямые переговоры,
 непрямые процедурные средства,
 демонстрация власти/силы
 проверка фактов,
 проверка эмоций,
 вербализация эмоций,
 подчеркивания общности,
 подчеркивания значимости,
 сохранение самообладания,
 наблюдение за невербальным поведением партнера,
 проявление эмпатии
 разъяснение требований в работе,
 координация,
 интеграция, общие цели,
 система вознаграждений
 уход – закрытие позиции
 тактика затвора
 салями
 пакетирование
 выбор из двух зол
 пропускной режим
 визирование
 внешняя опасность
 уловка последнего требования
 хороший парень-плохой парень
1________2________3________4________5________6________7
1________2________3________4________5________6________7
1________2________3________4________5________6________7
1________2________3________4________5________6________7
Да Нет
манипулятивные уловки?
Какие проявления
деструктивного поведения
использовал участник? Как на
это реагировала другая сторона
переговорного процесса?
Были ли конструктивные
споры?
Если да, правильно ли спорил
участник? Оцените. Назовите
критерии «правильности».
Использовал ли участник
переговоров следующие приемы
аргументации? Как это
использование /
неиспользование повлияло на
ход переговоров?
Видел ли участник картину в
целом и правильно ли выбирал
стратегические пути решения?
Оцените.
Достиг ли участник переговоров
поставленной цели? Доволен ли
он результатом переговоров?
Оцените.
Если в результате переговоров
стороны пришли к
интегративному решению,
определите его тип
Что помогало и что мешало
участнику? Оцените проявления
этих компетенций по
семибалльной шкале.
 неоправданные разговоры не на тему
 монополизация обсуждения
 преуменьшение вклада оппонента
 психологическое давление
 высказывание подозрений
 демонстрация фальшивых эмоций
 введение ложной информации
 выдвижение чрезмерных требований
1________2________3________4________5________6________7
 приведение фактов, цифр
 сравнение с подобными ситуациями, прецеденты
 метод «бутерброда»
 метод бумеранга
 метод кусков
 метод видимой поддержки
 подмена тезиса
 "После этого" значит "по причине этого"
 Аргумент "к авторитету"
 Аргументы "к публике"
 Аргумент "к жалости, состраданию"
 Аргумент "к силе"
 Аргумент "к невежеству"
 "А что Вы имеете против?"
 Правило "трех "да"
1________2________3________4________5________6________7
1________2________3________4________5________6________7
 увеличение размеров пирога
 неспецифическая компенсация: одна сторона получает то, что она
хочет, а другая сторона получает вознаграждение, которое никак не
связано с тем, что получила первая сторона
 взаимные услуги: каждая сторона соглашается уступить в том, что не
очень важно для нее, но очень важно для другой стороны
 снижение издержек: одна из сторон получает то, что хочет, а издержки,
которые при этом терпит другая сторона, снижаются или вообще
ликвидируются
 состыковка интересов: ни одна, ни другая сторона конфликта не
добивается своих исходных требований, но появляется новый выбор,
который отвечает наиболее важным интересам, лежащим в основе этих
требований
 желание разрешить проблему
 умение слушать
 умение аргументированно излагать позицию
 умение настоять на своем
 умение оказывать психологическое давление
 умение создавать благоприятную психологическую атмосферу
 умение договариваться с оппонентом и находить решение,
удовлетворяющее обе стороны
 способность идти на уступки
 психологическая устойчивость
 другое (указать)
Источники: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М.,
2003. Р.Фишер, У. Юри. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1989. Гуревич
А. М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. М., 2006.
Занятие 17. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка
переговоров с подготовкой
Десятое занятие строится в целом по той же процедурной схеме, что и девятое. Разница
состоит во введении такта подготовки к переговорам. Ситуации для работы в тройках
даются другие. Группы передают их по кругу далее.
Усложненная технология ведения переговоров с подготовкой
Элементы
Вопросы для прояснения элементов. Что должно происходить
(шаги)
1.
Предмет На что притязают обе стороны (все стороны)? Необходимо точно
переговоров
сформулировать предмет в присутствии всех сторон. Стороны должны
согласиться с формулировкой предмета конфликта.
2. Цели сторон Каких целей стремятся достигнуть стороны? Какой результат устроит
и участников
каждую сторону?
3.
Интересы Что в действительности заботит стороны? Что их беспокоит в этой
сторон
ситуации? На что они больше всего реагируют? Стороны должны
сформулировать и уяснить истинные интересы друг друга.
4.
Варианты Какие решения можно принять в сложившейся ситуации? Необходимо
решений
вместе придумать как можно больше решений, затем вместе отбросить
наименее реалистичные решения.
5. Аргументы Какие аргументы для реализации решений покажутся обеим сторонам
для решений
наиболее
справедливыми?
Необходимо
называть
действенные,
убеждающие стороны аргументы. Аргументы нельзя придумать, их нужно
найти.
6.
Нет ли в том, как проходят или планируются переговоры, дискриминации
Легитимность одной из сторон? Все ли стороны знают, как процедурно будут проходить
процедуры
переговоры? Стороны должны договориться о процедуре переговоров и
«правилах игры». Необходимо убедиться, что обе стороны поняли
процедуру и «правила игры» одинаково и согласны с ними.
7.
Ресурсы Чем стороны обладают реально для выполнения договоренностей? К каким
сторон
ресурсам у сторон есть доступ? К каким затруднен? К каким ресурсам
доступа нет? (Время, деньги, знания и навыки, оборудование, среда и т.п.).
Стороны должны понимать границы собственных возможностей и
возможностей друг друга.
8.
Участники Кто втянут в ситуацию, кто ей задет и от нее зависит? Необходимо назвать
переговоров
всех людей (группы). Необходимо, чтобы все присутствовали.
9. Кто что будет Какова перспектива совместного действия сторон? Кто за что возьмется?
делать и почему Почему? Можем ли мы кого-нибудь привлечь? Насколько это вероятно?
Далее изучаются формуляры для подготовки. Студенты разбиваются на тройки, и
первым тактом происходит индивидуальная подготовка к предстоящим переговорам.
Формуляр для подготовки к переговорам
№ Элементы (шаги)
Анализ
С нашей стороны
С «их» стороны
1. Участники переговоров
2. Предмет переговоров
3. Интересы сторон
4. Цели сторон и участников
5. Варианты решений
6. Аргументы для решений
7. Легитимность процедуры
8. Ресурсы сторон
9. Кто что будет делать и
почему
Следует обратить внимание, что информации для готовности к переговорам, как
правило, не хватает. Необходимо, чтобы формуляры использовались в качестве средства
для выбора индивидуального сценария. При этом сценарий не дан сразу, он строится в ходе
подготовки, проведения и обсуждения переговоров.
После того как изучены и проанализированы формуляры, преподаватель просит всех
сосредоточиться на процедурной части предстоящих переговоров. Основное в процедурной
части - повестка переговоров и ее организация. Преподаватель объясняет, что повестка - это
компактное и конкретное изложение предмета переговоров. Повестка - это перечень
вопросов, относительно которых нужно принять решения. Организация повестки - это
порядок расположения обсуждаемых вопросов в списке.
Вторым шагом, необходимо исходя из работы с формулярами подготовки составить
повестку переговоров. Обратите внимание: порядок вопросов имеет значение. После того
как повестка составлена каждым участником, ее согласуют в тройках и затем приступают к
работе.
После завершения работ в тройках студенты и преподаватель в кругу обсуждают
результаты работы. Особое внимание при обсуждении уделяется анализу интересов,
легитимности и ресурсов.
Ситуация для анализа
Итальянские журналисты новостных агентств, ежедневных газет и интернет-порталов
проводят сегодня однодневную забастовку. Такое решение приняло накануне вечером
правление отраслевого профсоюза — Национальной федерации печати.
Возмущение журналистов вызвано тем, что их контракты истекли 28 февраля 2005
года, но с тех пор так и не были продлены. Журналисты также требуют увеличения зарплаты
и числа рабочих мест. Издательства, напротив, стремятся на треть сократить оклады,
заменить многих штатных работников вольнонаемными, а также снизить взносы в
пенсионный фонд, что сами работники считают неприемлемым.
Руководство журналистского профсоюза предупредило, что сотрудники печатных
органов не будут заниматься профессиональной деятельностью в среду 15 ноября и, таким
образом, в четверг в Италии не выйдет ни одна общенациональная газета. Пока
договоренности достичь не удалось, несмотря на то что президент Италии Джорджо
Наполитано лично призвал участников конфликта к конструктивным переговорам.
Забастовка журналистов проводится в Италии уже четвертый раз за последние несколько
месяцев. В марте акция протеста была вызвана тем, что журналистам до сих пор не продлили
рабочие контракты по причине отказа руководителей СМИ внести в них пункт о
независимости репортеров. Ранее такую же забастовку итальянские журналисты проводили
в декабре прошлого года. «Мы требуем, чтобы руководители средств массовой информации
внесли в наши рабочие контракты пункт, который гарантировал бы независимость
журналистов при поиске и подготовке материалов. Сейчас нам зачастую приходится жестко
следовать указаниям начальства и при выборе тем, и при сборе фактов», — сказала член
редакционного комитета новостной программы TG-1 на первом канале итальянского
государственного телевидения Росселла Алименти. Недовольство в последнее время
высказывают не только журналисты печатных СМИ, но и телевизионные журналисты. До
конца года профсоюз грозит организовать недельную акцию протеста.
Источник: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М.,
2003.
Занятие 18. Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа
переговоров
Вопросы и задания
1. Какие технологии ведения принципиальных переговоров вам известны?
2. Какие переговорные стили могут использовать участники переговоров? Приведите
примеры известных Вам конкретных ситуаций (или смоделируйте их), в которых:
 участник действует ради удовлетворения только своих собственных интересов;
 участник действует только ради удовлетворения интересов партнера;
 участник действует ради удовлетворения интересов как партнера, так и своих
собственных;
 участник действует против удовлетворения своих собственных интересов;
 участник действует против удовлетворения интересов партнера;
 участник действует против удовлетворения интересов как партнера, так и своих
собственных.
3. Какие основные фазы переговорного процесса вам известны?
Схема анализа переговорной ситуации
Предмет конфликта, цели и интересы сторон
«Ставки» сторон в конфликте («цена» вопроса для стороны)
Возможные решения конфликта и их обоснования (аргументы)
Возможности исполнения решений у сторон (ресурсы)
Участники переговоров: роли, спектр возможных позиций относительно проблемы
и характеристика личностей переговорщиков
Ситуации для анализа
Ситуация 1.
За две недели до переизбрания президент США оказался в центре сексуального
скандала (совращение несовершеннолетней девочки в Овальном кабинете), что было
использовано в своей предвыборной кампании его основным конкурентом сенатором
Коулом. В этой ситуации президент, казалось бы, не имеет шансов быть переизбранным.
Президентский советник Винифред Аймс (Энн Эш) привлекает политического консультанта
Конрада Брина (Robert DeNiro). Конрад Брин выходит на голливудского продюсера Стенли
Мотсса (Dustin Hoffman). Они отвлекают электорат от сексуального скандала, "создавая"
через СМИ несуществующую войну в Албании, против которой должен сплотиться
американский народ. Патриотическая кампания имеет успех. В центре фильма – тема
манипуляции общественным мнением с помощью средств массовой информации. В фильме
содержатся отсылки к предвыборной кампании Билла Клинтона (Моника Левински), и к так
называемой «войне в Персидском заливе» (ср. эссе Ж. Бодрийяра «Войны в заливе не
было»).
По пути в аэропорт Конрада Брина и Винифред Эймс задерживают сотрудники ЦРУ.
В МАШИНЕ
К. Брин: Чем мы можем вам помочь, в чем проблема?
В. Эймс: Мы спешим. Вы знаете, кто мы?
Агент ЦРУ: Боюсь, в этом-то и проблема, мисс Эймс.
В. Эймс: Сэр…
В КАФЕ
В. Эймс: Что мне делать? У меня трехлетняя дочь, и она сейчас в больнице.
Непонятно, что им в ЦРУ известно. Я могу всё потерять. Карьеру, репутацию. Что мне
делать?
К. Брин: Держись дерзко.
Диалог агентов ЦРУ
- Вы долго.
- Мы их привезли, как только обнаружили.
- Хорошо. Когда всё это закончится, Что им нужно? Отпустить или закопать гденибудь в поле, пусть ФБР ищет?
- Департамент говорит: выбор за вами. Это зависит от того, что мы хотим с ними
сделать.
Фрагмент теленовостей: Специальный выпуск с репортажем о войне в Албании. Мы
только что получили более подробную информацию об албанской девушке, которая
спасается на этой пленке. Девушка пыталась спастись после того как узнала, что все члены
ее семьи погибли. Ее семья имела какое-то отношение к Канаде.
Агент ЦРУ: Я знаю одно наверняка: никакой войны не ведется. Догадайтесь, кто я.
В. Эймс: Я бы хотела, чтобы вы знали: я прохожу лечение и принимаю медикаменты,
побочным явлением которых…
Агент ЦРУ: Очень трогательно.
В. Эймс: Я также хочу заявить, что я ничего не собираюсь признавать и требую
присутствия адвоката.
Агент ЦРУ: Агентство национальной безопасности подтвердило: на канадской
границе нет никаких атомных бомб. В Албании также не обнаружено никакого ядерного
оружия. У Албании нет ядерного оружия. Наш разведывательный спутник не обнаружил
никаких лагерей для подготовки террористов на территории Албании. Пограничные службы
и РПР доложили, что на канадско-американской не было замечено, повторяю: не было
замечено ничего подозрительного. Албанское правительство кричит о своей непричастности.
Мировая общественность наблюдает. Войны нет.
К. Брин: Война идет. Я же сам по телевизору видел.
Агент ЦРУ: Кто вы?
К. Брин: Конрад Брин.
Агент ЦРУ: На кого вы работаете?
К. Брин: Не на того, чье имя вы бы хотели произнести.
Агент ЦРУ: Всё в порядке. Нет никаких разрушенных хижин. Кто мог всё это
придумать?
К. Брин: Я не знаю, о чем вы говорите.
Агент ЦРУ: Разведывательные спутники не показывают никаких следов войны.
К. Брин: Тогда они несовершенны. Какого черта мы тогда тратим четверть триллиона
долларов в год на оборону? Они никуда не годятся, они бесполезны и неисправны…
В. Эймс: Я еще хотела сказать, что из этих медикаментов, которые я принимаю…
К. Брин: Если нет никакой угрозы, в чем дело? Если нет никакой угрозы, то чем вы
занимаетесь?
Агент ЦРУ: Вы угроза.
К. Брин: Я угроза? Чем я занимаюсь последние 30 лет и чем вы занимаетесь?
Агент ЦРУ: Последние 30 лет я работаю в службе безопасности моей страны.
К. Брин: Вы очень пафосно произносите эти слова, но если бы вам пришлось
выбирать между безопасностью вашей страны и безопасностью вашей работы, что бы вы
выбрали? А пока вы думаете, позвольте мне только заметить, что это одно и то же.
Агент ЦРУ: Я выполняю свою работу.
К. Брин: Я тоже выполняю свою работу. Я постоянно нахожусь в состоянии стресса.
Позвольте задать Вам простой вопрос: зачем людям война, а? Почему они идут на войну?
Агент ЦРУ: Я сыграю в вашу глупую игру.
К. Брин: Почему они идут на войну?
Агент ЦРУ: Чтобы защищать свой образ жизни.
К. Брин: Вы бы воевали за это?
Агент ЦРУ: Мне бы пришлось.
К. Брин: Если бы вы объявили войну, то кому бы вы ее объявили? Против кого бы вы
вели войну? Против Швеции и Того? Это время прошло. Войны будущего будут вестись
против ядерного терроризма, и я лично буду выступать против группы диссидентов, которые
действуют без ведома правительства. Чтобы вести войну, нужно быть к ней готовым, нужно
быть начеку. Народ должен быть начеку. Потому что это война будущего. Потому что если
не поспешить с уничтожением грозы, будет поздно. Тогда беда придет в самый
неожиданный момент. Вы можете называть это безопасностью, называйте это как угодно, но
я вам скажу одно: нужно начинать войну, чтобы сохранить себе жизнь. Чак, это ваш стиль
жизни. Если ваши спутники ничего не показывают, если война не идет, тогда едьте к себе
домой и наслаждайтесь игрой в гольф, потому что вы не в этой войне. В ней мы.
Агент ЦРУ: Благодарю Вам. Осторожно на дороге.
В. Эймс: Пока, ребята.
В МАШИНЕ
К. Брин: Приятные люди. Они не продумали это.
В. Эймс: Мы выпутались благодаря твоему красноречию.
К. Брин: Мы задержались. Едем в Нэшвил. Что?
В. Эймс: Ты бы и собаку уговорил выпустить кость из пасти.
Ситуация 2.
В кабинете экономиста банка произошел громкий разговор с клиентом банка со
взаимными упреками и обвинениями. На шум вышла из своего кабинета (он находился
рядом) главный бухгалтер банка. Быстро узнав у сотрудника причину шума, она пригласила
клиента пройти к ней в кабинет. Там она налила ему кофе, предложила сесть в кресло и
между ними состоялся следующий диалог. Главбух:
- Вы знаете, я хочу попросить у Вас прощения за некорректное поведение своего
сотрудника.
Клиент:
- В налоговой указывают, да еще тут во всякие правила тычут, а тут годовой отчет на
носу, и времени ни на что не хватает. Все! Мы переходим от Вас в другой банк.
Главбух:
- Хорошо. Это Ваша воля. Но пока разрешите мне взглянуть на документы, которые
Вы привезли.
Смотрит документы.
- Так, ну ясно. Вы знаете, это довольно типичные сейчас ошибки. Я думаю, если Вы
сделаете несколько звонков и уточните реквизиты получателей, то они уже сегодня получат
деньги на свои счета. Если мы отправим эти документы так, как они подготовлены, то они
уйдут в неизвестном направлении. Вот Вам телефон, пожалуйста, если хотите - звоните, нет
- мы принимаем такие документы, однако вся ответственность ляжет на Вас. Кстати, мы уже
просили Вашего представителя повнимательнее относиться к оформлению документов во
избежание недоразумений.
Клиент:
- Мне об этом никто не докладывал, а пока разрешите воспользоваться Вашим
телефоном.
Клиент делает несколько звонков, уточняет реквизиты получателей. Главбух банка
вызывает одного из экономистов банка и дает ему поручение переделать платежные
поручения. Через 30 минут все документы были готовы и приняты к исполнению.
Прощаясь, клиент сказал:
- Спасибо, что уделили мне столько внимания, я постараюсь на работе во всех
ошибках разобраться. До свидания.
Главбух:
- До свидания.
Клиент по-прежнему обслуживается в этом банке. Отношения между ними
нормальные.
Задание:
Охарактеризуйте основные особенности и приемы, относящиеся к стратегии
сотрудничества и использованные главным бухгалтером в разговоре с клиентом банка.
Ситуация 3.
Один из новосибирских банков в конце декабря 1998 г. С 1 января 1999 г. изменились
система нумерации счетов, форматы платежных поручений и других расчетно-денежных
документов.
Один из клиентов банка постоянно нарушает новые правила: то укажет неверный
счет, то платежное поручение составит не по формату, то еще что-нибудь оформит не так
как надо.
Обычно в банк с этими документами приезжал рядовой бухгалтер фирмы. Если
документы были не в порядке, он ехал обратно и переделывал их. Однако в этот раз в банк
приехал главный бухгалтер и привез соответствующие документы. Он отдал эти документы
экономисту, обслуживающему их. Экономист, внимательно просмотрев документЬ1, вернул
их обратно со следующими словами:
- Я не могу принять к исполнению эти документы, так как они неправильно
оформлены, некоторые счета указаны неверно.
Клиент (главбух фирмы) спросил:
- Как это неверно? Здесь все указано как надо и в полном объеме! Вы, пожалуйста, не
придирайтесь, а выполняйте свою работу!
На это экономист ответил:
- Я в отличие от Вас знаю свою работу, и не моя вина, что в Вашей фирме никто
ничего не слышал о новых требованиях. Вот Вам новые правила, идите, сядьте в кресло и
почитайте, потом переделайте все документы и приходите ко мне.
После этого ответа сотрудника банка клиент возмущенно заявил:
- Ну это уже издевательство! Не надо мне тыкать Вашими правилами! Так как в
Вашем банке не идут навстречу клиентам, то мы немедленно закрываем здесь свой счет и
переходим на обслуживание в другой банк!
Охарактеризуйте особенности деструктивного поведения клиента банка.
Ситуация 4.
"Я хочу описать ситуацию, в которой главным действующим лицом была моя
подруга. Она жила в другом городе, а в этом сняла комнату. Квартирная хозяйка сначала
показала себя только с хорошей стороны. Она сама покупала продукты, готовила на двоих и
т.п. Но прошло немного времени и оказалось, что она - большая любительница выпить.
Однажды в пьяном бреду она сказала открытым текстом, чтобы та убиралась из ее квартиры.
Тане два раза повторять было не надо. Она сразу позвонила по нескольким имеющимся у нее
телефонам и уже через день переехала на новую квартиру. Однако проблема состояла в том,
что Таня заплатила за месяц вперед, а прожила у этой женщины всего неделю. Когда она
переезжала, хозяйка сказала, что отдаст ей оставшиеся деньги только после того, как Таня
оплатит все счета за междугородные телефонные звонки.
Счета, естественно, еще прийти не могли, так как звонки были сделаны накануне.
Чтобы побыстрее вернуть свои деньги, Таня через несколько дней сходила на Центральный
переговорный телефонный узел и оплатила счета, а квитанции взяла, чтобы показать
хозяйке.
Когда Таня пришла за деньгами и принесла квитанции, хозяйка заявила, что все это
вранье и пока она не получит счета по почте, разговаривать с ней не будет. Доводы, что
оплаченные счета по почте не приходят, на нее не действовали. Поэтому в первый раз
подруга ушла ни с чем. Она стала теперь регулярно звонить хозяйке и спрашивать, когда
можно прийти за деньгами. Однако на все свои вопросы она сначала получала
невразумительные ответы, а затем та и вовсе стала бросать трубку.
Поэтому однажды Таня решила приехать для серьезного разговора, а я ее
сопровождала в этой поездке.
Когда мы позвонили, хозяйка открыла дверь абсолютно спокойная и уверенная в себе.
Мы сразу заметили, что она опять была "под градусом". Она сразу же заявила, что денег у
нее нет и чтобы мы выметались по-хорошему. Эту просьбу мы спокойно проигнорировали и
дали понять, что без денег не уйдем. Будучи в нетрезвом состоянии, хозяйка начала на нас
орать. Когда подруга ответила ей тем же тоном, хозяйка совсем взбесилась и начала
толкаться, показывать фиги и ругаться матом. Они сцепились, и я с трудом их растащила по
углам.
Сидя на безопасном друг от друга расстоянии с трясущимися от переполнявших их
чувств руками, они продолжали выяснять отношения. Правда, теперь разговор протекал уже
в более спокойных тонах. Хозяйка стала убеждать нас, что денег у нее нет, что пенсию не
приносят и т. д. и т. п. Тогда мы сказали, что согласны подождать до пенсии, если она даст в
залог какую-нибудь дорогую вещь, кажется, мы показали на норковую шапку. На это
предложение последовал новый взрыв эмоций. Она закричала, что хоть убейте ее, денег все
равно нет, соскочила со стула, схватила веревку и сказала, что пойдет в ванну и повесится.
Мы усадили ее на место,, забрали веревку и предложили деньги поискать вместе. На это она
удивительно легко согласилась и сказала, что если мы деньги найдем, то можем их забрать.
Но потом вдруг резко изменила решение и попыталась вытолкать нас из квартиры силой.
Когда у нее это не получилось, она сказала, чтобы мы вышли, а она нам скинет деньги с
балкона.
Мы обвинили ее в нелогичности, так как пять минут назад она говорила, что денег у
нее вообще нет. Естественно, мы уходить из квартиры не собирались. На это заявление
последовал ураган угроз. На что моя подруга ответила, что мы сами девчонки-то молодые и,
следовательно, у нас есть молодые друзья, которым не составит труда выставить ее из этой
квартиры.
И тут мы поняли, что попали в точку, потому что хозяйка резко побледнела, потом на
щеках выступили некрасивые пятна, и даже показалось, что она сразу протрезвела. Еще
через несколько минут пререканий она достала из стиральной машины пачку денег и
отсчитала Тане положенную сумму. Причем осталось там раз в 10 больше, это была
довольно внушительная пачка денег.
После этого она, сразу подобревшая, разулыбавшаяся, проводила нас до подъезда,
расцеловала обеих и потом еще помахала рукой с балкона. Видимо, действительно
подействовала угроза лишить ее квартиры. Однако никаких таких влиятельных молодых
друзей у нас с Таней не было".
Охарактеризуйте особенности деструктивного поведения участников переговоров.
Ситуация 5.
В 1997 г. в стоматологическом отделении Новосибирского металлургического завода
сложилась следующая ситуация. Из-за реформирования в здравоохранении вышел приказ о
закрытии этого отделения 1-й городской стоматологической поликлиники, находящегося на
территории завода, и, как следствие, подлежали сокращению все его сотрудники.
С приказом был ознакомлен директор завода, который согласился с ним. Зав.
отделением (3) решил провести переговоры с директором (Д), чтобы предотвратить закрытие
стоматологического отделения и сохранить рабочие места. Он нашел возможным
предложить директору сотрудничество на взаимовыгодных условиях и попытался убедить
директора в необходимости сохранить отделение.
Предварительно были составлены необходимые документы с расчетами о затратах и
прибыли, согласованные с главным бухгалтером завода. Приведен перечень положительных
моментов для завода при сохранении отделения.
Переговоры состоялись в кабинете директора завода.
3.: Мы хотели бы обсудить с Вами сложившуюся ситуацию. В соответствии с
приказом мы поставлены в жесткие условия. В течение двух месяцев мы должны сдать
оборудование в 1-ю стоматологическую поликлинику и считать себя уволенными по
сокращению штатов.
Д.: У меня состоялся разговор с главным врачом 1-й поликлиники. Он убедил меня в
неизбежности данного шага. Мне очень жаль.
3.: Мы хотели бы предложить Вам несколько другое решение вопроса.
Д.: В чем оно состоит?
3.: Мы хотели бы сохранить стоматологическое отделение.
Д.: Какой интерес у завода в этом? Ведь есть масса поликлиник за пределами
предприятия, где рабочие могут получить помощь.
3.: Наши предложения следующие:
- мы могли бы помимо лечения осуществлять и протезирование за 50% стоимости;
- оплату за протежирование проводить через кассу завода;
- лечение импортными материалами проводить за 30% стоимости;
- оплату за лечение также проводить через кассу завода;
- пенсионерам завода оказывать бесплатную помощь.
Вот расчеты главного бухгалтера. Завод будет получать прибыль, если будет принято
наше предложение.
Д.: Но насколько мне известно, Вы должны будете передать свое оборудование 1-й
стоматологической поликлинике. Заводу необходимо будет идти на затраты для
приобретения специального оборудования. Как велики они?
3.: Мы могли бы приобрести это оборудование по бартеру у Свердловского завода
медоборудования за продукцию завода. У нас состоялись с ними переговоры. Их такой
вариант устраивает.
Д.: Какой у Вас штат?
3.: Девять человек.
Д.: Я должен подумать. Свое решение я сообщу через два дня.
Прошло два дня.
Д.: Ваше предложение меня устраивает. Если Вы согласны, я включу вас в штатное
расписание заводоуправления. Должностные оклады составите с главным бухгалтером.
Распоряжение о приобретении оборудования уже в отделе снабжения. Думаю, мы будем с
Вами успешно сотрудничать.
Задание:
- проследите технику перехода от защиты позиций к защите интересов;
- выделите особенности подходов участников переговоров в каждой из ситуаций.
Ситуация 6.
Господин Решетов с женой снял в марте у господина Галиева двухкомнатную
квартиру за 200 долларов в месяц. В сентябре, когда Решетов решил выехать, он узнал, что
квартира находится в районе, где арендная плата контролируется акиматом и максимальная
плата за двухкомнатную квартиру составляет 150 долларов, то есть на 50 долларов меньше,
чем он платил.
Расстроенный тем, что полгода переплачивал, Решетов позвонил Галиеву, чтобы
обсудить возникшую проблему.
Переговоры
Решетов: Г-н Галиев, я узнал – пожалуйста, поправьте меня, если я не прав – что ваша
квартира находится под арендным контролем. Мне сказали, что законная максимальная цена
составляет 150 долларов в месяц. Нас неправильно информировали?
1. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога.
Какую возможную ошибку не допустил Решетов?
Решетов: Я понимаю, что Вы сделали мне личное одолжение, сдав эту квартиру. Вы
были очень добры, потратив Ваше время и я ценю это.
2. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога.
Какой признак принципиальных переговоров
использован?
Решетов: Я хочу быть уверенным, что не уплатил больше чем должен. Если меня
переубедят, что за время проведенное в квартире, уплачена справедливая цена, я признаю
это честным и выеду из квартиры.
3. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога.
Какой признак принципиальных переговоров
использован?
Галиев: Забавно, что Вы упомянули о справедливости, ибо в действительности из
Ваших слов следует, что Вы собираетесь воспользоваться тем, что все еще находитесь в
квартире и хотите вытянуть у меня деньги. Вот это меня просто бесит. Будь моя воля, я
сегодня бы выкинул Вас из квартиры.
Решетов: Я, должно быть, неясно выразился. Конечно, было бы хорошо, если бы я
мог получить какие-то деньги. Конечно, я мог бы попытаться остаться в квартире до
судебного разбирательства. Но дело не этом, г-н Галиев. Справедливое отношение для меня
важнее, чем возможность заработать то там, то здесь несколько долларов. Никто не любит,
когда его обманывают. И если делать ставку на силу, тогда нужно идти в суд, потратить
много денег и времени и все окончится для Вас и для меня головной болью. Кому это
нужно? Нет, г-н Галиев, я хочу урегулировать эту проблему на основе справедливых
критериев, а не на силе и эгоистических интересах
4. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из диалога.
Какую возможную ошибку не допустил Решетов?
Сформулируйте ошибочный монолог.
Какой признак принципиальных переговоров
использован?
Галиев: Вы мне не доверяете? После всего, что я для Вас сделал?
Решетов: Г-н Галиев, я ценю все то, что Вы для меня сделали. Но в данный момент
дело не в доверии. Проблема в принципе: мы уплатили больше, чем были должны. Какое
соображение, как вы думаете, мы должны принять во внимание при решении этого вопроса?
5. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из диалога.
Какую возможную ошибку не допустил Решетов?
Какой признак принципиальных переговоров
использован?
Решетов: Могу я задать Вам несколько вопросов, чтобы убедиться в правильности
фактов? Квартира действительно находится под арендным контролем? Действительно ли
законная арендная плата составляет 150 долларов. Жена спрашивает меня, не становимся ли мы
нарушителями закона? Кто-нибудь информировал жену, когда она подписывала арендный
договор, о том, что квартира находится под арендным контролем и что законная максимальная
цена на 50 долларов меньше, чем та, на которую она согласилась?
6. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога
Решетов мог бы сказать… если бы он сказал так,
г-н Галиев мог бы воспринять сказанное как угрозу
или давление и прервать переговоры.
Сформулируйте ошибочную фразу.
Решетов: Мне не ясно, почему Вы запросили 200 долларов в месяц. Из каких
соображений Вы исходили, запросив эту сумму?
7. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога.
Решетов: Давайте посмотрим, правильно ли я Вас понял, г-н Галиев. Если я правильно
понял, Вы считаете плату, которую мы отдали за квартиру, справедливой, поскольку Вы сделали
большой ремонт и улучшили квартиру уже после ее оценки арендным комитетом акимата. Вы
считаете недостойным для себя просить правление арендного комитета увеличить цену за те
полгода, на которые Вы сдали нам квартиру. Действительно, Вы сдали ее только как одолжение
моей жене. А теперь озабочены тем, что мы можем бесчестно воспользоваться Вашим
положением и попытаться вытянуть из Вас деньги в качестве цены за выезд. Я правильно Вас
понял?
8. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога
Решетов: Теперь, кажется, я понимаю Вашу позицию; позвольте я переговорю с
женой и все ей объясню. Могу я позвонить Вам завтра? Когда Вам удобно?
9. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога
На следующий день
Решетов: Г-н Галиев, у меня возникли трудности в понимании ваших аргументов
относительно дополнительных 50 долларов в месяц. Вы говорили, что сделали ремонт и коечто улучшили в квартире. В акимате мне сказали, что по закону, для повышения платы на 50
долларов в месяц необходимо произвести ремонт в квартире на 3 тысячи долларов. Скажите
пожалуйста, сколько денег Вы потратили на ремонт? Должен признаться, что мне и жене не
кажется, что на него ушло 3 тысячи. Дырка в линолеуме на кухне, в зале. Туалет постоянно
ломается. Я назвал только некоторые из дефектов, которые мы обнаружили.
10. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога
Решетов: Учитывая все соображения, которые мы обсудили, одно справедливое
решение может заключаться в том, чтобы нам с женой была возмещена та сумма, которую
мы уплатили сверх законного максимума. Вы не находите это справедливым?
11. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога.
Какой признак принципиальных переговоров
присутствует?
Решетов: Если бы Вы и я могли сейчас договориться, мы с женой выехали бы
немедленно. Если же мы не сможем достичь соглашения, инспектор из акимата посоветовал
нам остаться в квартире и удерживать ее за собой или подать на Вас в суд с иском о
возмещении денег плюс судебные издержки. Мы с женой крайне не хотим идти как тем, так
и другим путем. Мы уверены, что сможем урегулировать это дело по справедливости к
вашему и нашему удовлетворению.
12. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из монолога.
Какой признак принципиальных переговоров
присутствует?
Галиев: Когда Вы планируете уехать?
Решетов: Как только мы договоримся о соответствующей оплате, мы будем рады
съехать, когда Вам будет удобно. Когда Вы предпочитаете, чтобы мы уехали?
13. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из диалога.
В чем общий интерес Решетова и Галиева?
Галиев: Хорошо, я согласен на компенсацию.
Решетов: Жена и я, г-н Галиев, ценим все, что Вы для нас сделали, и я доволен, что
мы урегулировали эту проблему по справедливости и по-дружески.
Галиев: Благодарю Вас, г-н Решетов, желаю Вам успехов.
14. Анализ: Сформулируйте ключевую фразу из диалога
Запишите в столбик ключевые фразы на отдельном листе, соответственно их
пронумеровав.
Какой вывод можно сделать, прочитав эти фразы? Запишите его.
Выполните задания письменно на отдельном листе, соответственно их пронумеровав.
Источники: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М.,
2003. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. - М.,
1990. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. — М., Новосибирск, 2002.
Занятие 19. Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренировка
организации переговоров
Студенты работают в тройках (две стороны + посредник). Задача посредника - как
можно более точно понять предмет разногласий сторон и на этой основе составить повестку
переговоров. Для этого посредник проинтервьюирует стороны, соблюдая правило равного
отношения к обоим участникам спора. Такое интервью проводится с обеими сторонами.
Если сторона не хочет отвечать на какой-либо вопрос, можно задать его позже, изменив
формулировку или просто зафиксировав отказ.
После того как посредники собрали материал, они должны составить повестку, в
которую обязательно должны войти предложения сторон. Из повестки желательно
исключить пункты или формулировки противоположного характера. Следующим шагом
сторонам предлагается проект повестки, и их просят сделать свои замечания и предложения
к проекту. После этого повестка утверждается обеими сторонами.
После того как повестка составлена, посреднику желательно организовать рабочее
пространство для переговоров, при этом ему следует постараться расположиться между
сторонами на равном от них расстоянии. Посредник приветствует стороны, оглашает
повестку и предлагает сторонам принять решения по каждому пункту повестки.
Задачи посредника в ходе переговоров:
- интерпретировать высказывания сторон друг для друга, но только в случае если
переговоры заходят в тупик и стороны неверно интерпретируют предложения друг друга;
- следить за регламентом, если он оговорен;
- следить за соблюдением правил общения.
После того как тройки провели переговоры, посредники сообщают о том, к какому
соглашению пришли стороны, какие ошибки были допущены сторонами в переговорном
процессе. Стороны говорят о том, какое впечатление на них произвела работа посредника,
какие ошибки они заметили. Ошибки и впечатления обсуждаются в группе, предлагаются
варианты устранения ошибок.
Задание: отчет сторон, участвующих в переговорах, о продуктивности работы
посредника и медиатора об особенностях и трудностях своей работы.
Вопросы интервью для посредника
Предмет интервью
Вопросы
Субъективная
Как Вы видите сложившуюся ситуацию? В чем состоит, на Ваш
картина ситуации
взгляд, ситуация? Что бы Вы выделили особо из сложившейся
ситуации? Как, по Вашему мнению, видит ситуацию другая сторона?
Предмет переговоров В чем, по Вашему мнению, предмет разногласий? На что, как Вам
кажется, вы оба притязаете? Как можно определить предмет вашего
спора наиболее точно? Какого мнения на сей счет придерживается
другая сторона, как Вы думаете?
Участники
Кто еще, по Вашему мнению, должен участвовать в переговорах? На
кого еще, кроме Вас, повлияют результаты переговоров? Кто еще,
кроме вас, заинтересован в переговорах? Как Вы думаете, кто еще
участвует (может участвовать) с другой стороны?
Интересы
Что Вас в этой ситуации действительно заботит? Что Вас беспокоит
больше всего? Какие у Вас есть опасения относительно
результативности переговоров? Как Вы думаете, что больше всего
беспокоит другую сторону? Как Вы думаете, что действительно
заботит другую сторону?
Цели
Каков желаемый результат для Вас? Как Вы думаете, чего в конечном
итоге добивается другая сторона? С каким результатом
взаимодействия Вы готовы смириться?
Предложения
к Что бы Вы предложили как вопросы повестки на предстоящие
повестке
переговоры?
Как Вы думаете, что предложит другая сторона?
Источник: Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М., 2003.
Форма оценки действий посредника (для стороны, участвующей в переговорах)
Ваши ФИО___________________________________________________________________
Кто кроме Вас участвовал в переговорах, их роли:
другая сторона—__________________, посредник—_______________________
Оцените действия МЕДИАТОРА в ходе ведения переговоров.
1. Насколько четко медиатор понял предмет переговоров? Оцените.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
2. Насколько посредник понял интересы сторон? Оцените.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
3. Какую технику слушания использовал посредник?

нерефлективное слушание

эмпатическое слушание

активное слушание
4. Какие коммуникативные приемы использовал посредник при выслушивании сторон?

перефразирование

развитие идеи

резюме

отражение чувств (сообщение о восприятии участника)

метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии)
5. Какие пункты входят в сформированную посредником повестку переговоров?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________
6. Насколько успешно посредником была сформирована повестка переговоров? Оцените.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
Были ли проявления деструктивного поведения со стороны посредника? Например, неоправданные
разговоры не на тему, монополизация обсуждения, уход от управления ходом переговоров,
солидаризация с одной из сторон (подчеркните необходимое)? Оцените по семибалльной школе.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
8. Имели ли место организационно-процедурные нарушения со стороны посредника? Перечислите.
 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________
 ________________________________________________________________
9. Какую позицию занимал посредник

поддерживал одну из сторон. Какую? _________________

занимал независимую позицию
10. Оцените способность посредника слушать стороны переговоров.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
11. Оцените способность посредника «вентилировать эмоции» участников переговоров.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
12. Видел ли медиатор картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения? Оцените.
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
13. Какие сильные стороны (и личные, и профессиональные) посредника внесли наибольший вклад в ход
переговоров? Перечислите.

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________
14. Какие функции медиатор выполнял наиболее успешно? Оцените.
 аналитик
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
 активный слушатель
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
 генератор идей
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
 организатор процесса переговоров
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
 человек, расширяющий ресурсы спорщиков
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
 человек, контролирующий реалистичность высказываемых идей, обещаний сторон
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
 человек, обучающий стороны процессу ведения переговоров с установкой на сотрудничество
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
15. Становился ли медиатор объектом манипуляции сторон?
1___________2___________3___________4___________5___________6___________7
16. Что помогало и что мешало посреднику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной
шкале.
Помогало (сильная
Мешало (слабая
сторона)
сторона)
Мотивация
Коммуникативные навыки
Умение вести себя в конфликтной ситуации
Стрессоустойчивость
Способность принимать решения
Лидерские навыки
Устойчивость к попыткам манипуляции со стороны
участников переговоров
7.
К занятию №6.
Форма оценки действий сторон (для посредника)
Ваши ФИО___________________________________________________________________
Участник 1, ФИО _______________________________________
Насколько четко участник
1________2________3________4________5________6________7
понимал цель переговоров?
Оцените.
Насколько участник понял
1________2________3________4________5________6________7
интересы другой стороны
переговоров? Оцените.
Какие коммуникативные приемы
 перефразирование
использовал участник в ходе
 развитие идеи
переговоров?
 резюме
 отражение чувств (сообщение о восприятии участника)
 метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии)
Оказывалось ли сопротивление
1________2________3________4________5________6________7
со стороны участника в ходе
переговоров (проявляется в уходе
от прямых ответов, в молчании, в
забывчивости, в
непонятливости)? Оцените.
Использовались ли участником
Да Нет
манипулятивные уловки?
Какие проявления
неоправданные разговоры не на тему
деструктивного поведения
1________2________3________4________5________6________7
использовал участник? Оцените
монополизация обсуждения
степень проявление каждого из
1________2________3________4________5________6________7
возможных.
преуменьшение вклада оппонента
1________2________3________4________5________6________7
психологическое давление
1________2________3________4________5________6________7
высказывание подозрений
1________2________3________4________5________6________7
демонстрация фальшивых эмоций
1________2________3________4________5________6________7
введение ложной информации
1________2________3________4________5________6________7
выдвижение чрезмерных требований
1________2________3________4________5________6________7
Оцените способность участника
1________2________3________4________5________6________7
слушать.
Были ли конструктивные споры,
1________2________3________4________5________6________7
если да, правильно ли спорил
участник? Оцените.
Участник 2, ФИО _______________________________________
1________2________3________4________5________6________7
1________2________3________4________5________6________7
 перефразирование
 развитие идеи
 резюме
 отражение чувств (сообщение о восприятии участника)
 метакоммуникация (сообщение о собственном самочувствии)
1________2________3________4________5________6________7
Да Нет
неоправданные разговоры не на тему
1________2________3________4________5________6________7
монополизация обсуждения
1________2________3________4________5________6________7
преуменьшение вклада оппонента
1________2________3________4________5________6________7
психологическое давление
1________2________3________4________5________6________7
высказывание подозрений
1________2________3________4________5________6________7
демонстрация фальшивых эмоций
1________2________3________4________5________6________7
введение ложной информации
1________2________3________4________5________6________7
выдвижение чрезмерных требований
1________2________3________4________5________6________7
1________2________3________4________5________6________7
1________2________3________4________5________6________7
Видел ли участник картину в
целом и правильно ли выбирал
стратегические пути решения?
Оцените.
1________2________3________4________5________6________7
1________2________3________4________5________6________7
Какие сильные стороны (и
личные, и профессиональные)
участника внесли наибольший
вклад в ход переговорного
процесса? Перечислите.
Достиг ли участник переговоров
поставленной цели? Доволен ли
он результатом переговоров?
Оцените.
Какой стиль разрешения
конфликта использовал участник
переговоров?
*___________________________________________________
*___________________________________________________
*___________________________________________________
*___________________________________________________
*___________________________________________________
1________2________3________4________5________6________7
*___________________________________________________
*___________________________________________________
*___________________________________________________
*___________________________________________________
*___________________________________________________
1________2________3________4________5________6________7
Какой переговорный стиль
использовал участник
переговоров?
Какие тактики и приемы
использовала сторона в рамках
избранного (-ых) стиля (-ей)?
Перечислите.
Что помогало и что мешало
участнику? Оцените проявления
этих компетенций по
семибалльной шкале.













соперничество
избегание
компромисс
приспособление
сотрудничество
жесткий стиль
мягкий стиль
торговый стиль
стиль сотрудничества
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
помогало
Мотивация
Коммуникативные навыки
Умение вести себя в конфликтной ситуации
Стрессоустойчивость
Способность принимать решения
Лидерские навыки













соперничество
избегание
компромисс
приспособление
сотрудничество
жесткий стиль
мягкий стиль
торговый стиль
стиль сотрудничества
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
мешало
помогало
Мотивация
Коммуникативные навыки
Умение вести себя в конфликтной ситуации
Стрессоустойчивость
Способность принимать решения
Лидерские навыки
мешало
Занятие 20. Фасилитация
Вопросы для обсуждения на занятии:
1. Чем фасилитация отличается от медиации? Какие задачи решаются в ходе фасилитации?
2. Какими умениями (компетенциями) и навыками должен обладать фасилитатор?
3. Что представляет собой процесс групповой фасилитации? Из каких частей он состоит?
Учебно-игровая ситуация: студентам, разбитым на несколько групп численностью 6-7
человек, предлагается определить наиболее значимую для данной группы проблему (профессия
PR-специалиста, состояние городских дорог, закон о смертной казни, эвтаназия и т.д.), а затем
выработать пути ее решения.
Задание: По окончании фасилитации студенты рассказывают об особенностях, функциях,
ошибках фасилитации.
Источник: Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация,
медиация.— М., 1997.
Занятие 21. Конфликты в организации
Задание: подготовить примеры конфликтов в организации. На занятии группа совместно
анализирует и прогнозирует развитие каждого из предлагаемых студентами конфликтов.
После выполнения этого задания студентам раздается следующая форма, которую
предлагается заполнить своими примерами. После выполнения задания студенты представляют
эти примеры.
Классификация конфликтов в организации
№ Основания
Типы конфликтов
Причины
п/п классификации
1
2
3
4
1
Субъекты
Межличностные конфликты: а) по Организационно-технические
конфликта
вертикали
(руководитель— (распределение
ресурсов,
подчиненный); б) по горизонтали неудовлетворительные
(между
субъектами
одного коммуникации,
различия
в
иерархического уровня управления. целях)
Индивидуальнопсихологические особенности
Социально-психологические
явления (позиция, статус, роль,
внутренняя установка)
Межгрупповые
конфликты:
а) Распределение
ресурсов;
между
структурными неудовлетворительные
подразделениями;
б)
между коммуникации;
различия
в
группами
сотрудников
одного целях;
неудовлетворительные
подразделения, в том числе и между условия
труда;
нарушения
микрогруппами;
в)
между трудового
законодательства;
руководством
организации
и нарушение
договорных
персоналом;
г)
между обязательств
администрацией и профсоюзами
Конфликты
типа
«личность— Новый
руководитель,
группа»: а) между руководителем и назначенный со стороны (в
коллективом
организации
или коллективе был свой достойный
структурного подразделения; б) претендент на эту должность).
между рядовым сотрудником и Стиль
управления.
Низкая
коллективом
организации
или компетентность руководителя.
структурного подразделения
Сильное влияние отрицательно
направленных микрогрупп и их
лидеров
Конфликтная
личность
в
коллективе.
Нарушение
групповых
Неадекватность
установки статусу
2
Источники
конфликта
Структурные
конфликты
(конфликты между структурными
подразделениями.
Например,
между
производственными отделами и
отделами маркетинга, бухгалтерией
и основными подразделениями и др.)
Инновационные
конфликты
(конфликты, связанные с развитием
организации,
ее
структурными
изменениями)
Позиционные
конфликты
(конфликты, возникающие на основе
вопроса о значимости тех или иных
субъектов
социального
взаимодействия внутри организации)
Ресурсные конфликты (конфликты,
возникающие
в
процессе
распределения и
использования
ресурсов)
Динамические
конфликты
(конфликты,
обусловленные
социально-психологической
динамикой организации)
3
Тип
функциональной
системы
Организационно-технологические
конфликты
Конфликты
в
организационноэкономической системе организации
норм.
внутренней
Противоречия
в
задачах,
решаемых сторонами конфликта
Изменение
организационной
структуры;
ошибки
в
распределении
функций;
нарушения привычных норм,
правил
взаимоотношений;
несоответствие квалификации
работников
инновационным
изменениям
Различие в задачах и целях;
групповой
эгоизм;
неадекватность в понимании
места и роли той или иной
структурной
единицы
организации
Ограниченные
ресурсы;
нарушение
принципа
справедливости
или
целесообразности
в
распределении ресурсов
Социально-психологические
причины,
отражающие
становление и этапы развития
коллективов
внутри
организации
Рассогласование
формальных
организационных
начал;
несбалансированность рабочих
мест;
нарушения
технологических процессов
Неудовлетворительная зарплата,
задержка
и
невыплата
заработной
платы
за
произведенный
труд,
увеличение норм выработки или
снижение тарифов в оплате,
несовершенная
система
стимулирования, просчеты со
стороны
руководства
организации
в
финансовоэкономической
деятельности,
дисбаланс в распределении
ресурсов и финансов между
подразделениями
Конфликты в административно- Экономические
и
управленческой системе
организационнотехнологические
причины,
невыполнение
руководством
своих обещаний, нарушение
договорных
обязательств,
неполная
информация
о
реальном состоянии дел в
организации
Конфликты,
связанные
с Противоречия
в
системе
функционированием неформальной формальных и неформальных
организации
отношений,
столкновение
формальных и неформальных
интересов,
несовпадение
формальных и неформальных
методов решения задач
Конфликты,
связанные
с Нарушение
сложившейся
функционированием
социально- системы
формальных
и
психологической
системы неформальных отношений в
отношений
группе, нарушение групповых
норм, борьба за лидерство,
столкновение
групповых
интересов, целей, ценностей
Источник: Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003.
Задание 22. Комплексная диагностика организационного конфликта
Первый шаг. Получение нужной информации.
 Определить финансовые, интеллектуальные, информационные и другие ресурсы.
 Материальные и духовные ценности каждой из сторон конфликта, что для них
более всего значимо?
 Профессиональные качества, характер и психологические особенности, семейное
положение участников конфликта.
 Отношения конфликтующих сторон в организации с коллегами, с
руководителями.
 Деловые и политические связи, статус и вес в обществе субъектов конфликта.
Второй шаг. Определение объекта и предмета конфликта, его причин. Что
представляет собой объект конфликта? Делим или неделим? Какова его доступность для
сторон? Какие стороны, свойства, качества объекта составляют предмет конфликтного
противоборства? Причины и повод, приведшие к конфликту. Правовые и нравственные основы
требований субъектов конфликта, возможности их удовлетворения.
Третий шаг. Анализ динамики конфликта. На какой стадии, на каком этапе развития в
пространстве и времени находится конфликт? Проанализировать сложившуюся конфликтную
ситуацию, возникшие противоречия, предмет и сигналы конфликта; осознание интересов и
препятствий каждой из сторон. Когда начались целенаправленные действия сторон друг против
друга, в чем это выразилось? Оценить потенциал информационного и энергетического
противоборства каждой из сторон конфликта. Проанализировать имеющиеся признаки
эскалации конфликта, где он находится? Какие меры принимают стороны для завершения
конфликта? Привлекаются ли посредники, ведутся ли переговоры?
Четвертый
шаг.
SWOT-анализ
стратегий
поведения
для
каждой
из
противоборствующих сторон конфликта.
Стратегии
Сильные стороны Слабые стороны Возможности
Угрозы, опасения
поведения
в (плюсы)
(минусы)
конфликте
Уклонение, уход 1.
2.
Приспособление 1.
2.
Соперничество
1.
2.
Компромисс
1.
2.
Сотрудничество 1.
2.
Пятый шаг. Выявить тактику поведения субъектов конфликта. Какие используют
конкретные тактические методы — пути, способы для достижения своих целей каждая из
сторон конфликта?
 Работа с людьми, встречи, доверительные беседы, личные контакты;
 объективная информация о состоянии дел, сила правды;
 примен. силы, угрозы, приказ, давление, увольн., сокращение структ.
подразделений, др. санкции;
 переговоры и посредничество;
 обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;
 расчленение предмета конфликта на мелкие проблемы и решение их малыми
шагами, step to step;
 увеличение и использование имеющихся финансовых, материальных,
человеческих и др. ресурсов;
 эффективный менеджмент;
 сильная команда, четкое распределение функций и др.;
 голосование, выборы, референдум, общественные слушания;
 социологические опросы;
 мониторинг и учет общественного мнения;
 интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.
Что еще можно предложить для разрешения анализируемого вами конфликта?
Выберите наиболее действенные, на ваш взгляд, приемы.
Шестой шаг. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, в которой
происходит конфликт.
Микросреда — коллеги по работе, члены семьи, команда, организация, социальные
группы, этнические и другие общины.
 Существующая в организации корпоративная культура, разделяемые
большинством совместные ценности.
 Кто и как поддерживает каждую из сторон в конфликте.
 Отношения с профсоюзами.
 Угрозы и опасения для организации в целом.
Макросреда — социальные общности, конкуренты, потребители, сферы
жизнедеятельности общества (политика, экономика, социум, культура), регион, другие страны,
глобальный социум.
 Реакция общественности, средств массовой информации, органов власти и
управления, потребителей услуг на конфликтное противоборство.
 Отношение конкурентов, мнение партнеров — возможные изменения.
Необходимо ответить на вопрос: Имеются ли внутренние и внешние ресурсы для
продолжения конфликтного противоборства?
Седьмой шаг. Составить итоговую конфликтограмму.
Определить потребности, ценности, цели, сильные и слабые стороны, выгоды и ущерб
для каждого из субъектов конфликта, наиболее и наименее благоприятное развитие событий,
исход конфликта. Заполнить итоговую конфликтограмму. Заложенная в конфликтограмму
схема позволяет провести развернутый и в то же время компактный анализ конфликта, сделать
его прогноз.
№
Проблемные вопросы для анализа
1.
Потребности, мотивация
Одной стороны в Другой стороны
конфликте
в конфликте
Ценности
Цели противоборства
Сильные стороны
Слабые стороны
Выгоды, возможности
Ущерб, угрозы для
Стратегия поведения
Тактика: приемы, методы
Наиболее благоприятное развитие событий
для
11.
Наименее благоприятное развитие событий
для
Информация о конфликте, позициях и интересах сторон.
Собранная информация систематизируется и оценивается с помощью а) карты анализа
конфликта, б) континуума динамики конфликта и в) резюме анализа конфликта.
Карта анализа конфликта включает информацию: (1) о сторонах, участвующих в
конфликте; (2) о спорных вопросах (проблемах); (3) о специфических интересах сторон; (4) о
степени важности спорных вопросов для каждой из сторон: высокая, средняя, низкая
(приоритетность); (5) об источниках силы каждой из сторон и возможностях влияния на своих
оппонентов; (6) о позициях сторон и их возможных подходах к решению спорных вопросов; (7)
о заинтересованности в сотрудничестве с другими сторонами. Карта анализа конфликта может
быть дополнена примечаниями и представлена в виде табл.:
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
Сторона А
Сторона В
Континуум устанавливает динамику конфликта и включает следующую информацию:
 Отношение сторон к урегулированию конфликта.
 Отношение сторон к решению вопроса.
 История взаимоотношений конфликтующих сторон.
 Взаимоотношения сторон в момент конфликта.
 Значимые для конфликтующих сторон ценности.
 Степень вовлеченности сторон в конфликт.
 Тактика, используемая конфликтующими сторонами.
Резюме. После сбора, анализа и оценки информация систематизируется в резюме
конфликтной информации. Целью составления такого резюме является установление:
 непосредственно конфликтующих и вовлеченных в конфликт сторон;
 процедур, используемых участниками конфликта;
 сути спорных вопросов.
Содержание резюме, как правило, распределяется по следующим рубрикам:
 спорящие стороны;
 суть проблемы;
 процедуры.
Источник: Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами. – М., 2007.
Занятие 23. Конфликты в сфере управления
Таблица «Классификация управленческих конфликтов»
Основания
Тип конфликта
Причины
классификации
Субъекты
Конфликт
между Нарушение принципов управления; нарушение
конфликтного
субъектами
и коммуникаций;
низкая
профессиональная
взаимодействия объектами управления подготовка кадров
(групповые конфликты) Неудовлетворительные коммуникации между
руководством и персоналом организации;
Источник
конфликта
Динамика
управленческой
деятельности
(функции
управления)
нарушение
трудового
законодательства;
невыносимые /неудовлетворительные условия
труда; низкая заработная плата
Взаимная
зависимость
по
задачам,
выполняемым
подразделениями
внутри
организации; структурная перестройка
Противоположность интересов, ценностей,
целей; амбиций лидеров микрогрупп внутри
коллектива
Распределение ресурсов между структурными
подразделениями
Конфликт
между Организационно-технические (распределение
руководителем
и ресурсов,
неудовлетворительные
подчиненным
коммуникации, различия в целях)
(межличностные
Индивидуально-психологические особенности
конфликты)
Социально-психологические явления (позиция,
статус, роль, внутренняя установка)
Структурные
Противоречия
в
задачах,
решаемых
конфликты
структурными подразделениями
Инновационные
Изменение
организационной
структуры;
конфликты
ошибки в распределении функций; нарушения
привычных норм, правил взаимоотношений;
несоответствие
квалификации
работников
инновационным изменениям
Позиционные
Различие в задачах и целях; групповой эгоизм;
конфликты
неадекватность в понимании места и роли той
или иной структурной единицы организации
Конфликты
Нарушение
принципов
планирования;
планирования
нарушение конгруэнтности стратегического,
тактического и оперативного планирования;
субъективизм и волюнтаризм руководства
Конфликты
Последствия
неудачного
планирования;
организации
нарушение принципов организации; нарушение
постоянных и временных взаимоотношений
между всеми подразделениями
Конфликт мотивации
Нарушения принципов мотивации; просчеты в
подборе и расстановке кадров
Конфликт контроля
Неадекватность
отражения
в
сознании
субъектов и объектов управления функции
контроля в управленческой деятельности;
нарушение принципов и норм контроля;
нечеткость критериев контроля; неадекватность
стиля управления конкретным условиям и
ситуациям
Тест «Управленческая ситуация и направленность руководителя»
Связь между личностными характеристиками и эффективностью деятельности
опосредуется такими социально-психологическими факторами, как позиция личности в
коллективе, степень соответствия ее интересов с интересами членов коллектива.
Тест измеряет следующие четыре типа позиций, склонностей и ориентации руководителя:
Д — ориентация на интересы дела;
П — ориентация на отношения с людьми, психологический климат в коллективе;
С — ориентация на себя;
О — ориентация на официальную субординацию.
Инструкция. Вам будет предложено 20 производственных ситуаций и 4 варианта решений
ситуации (А, Б, В или Г).
Выберите, пожалуйста, те варианты решения, которые вам подходят, и отметьте их.
Тест позволяет заочно оценить другого руководителя, тогда выбирайте варианты
решений, подходящие ему.
Старайтесь быть искренними и объективными.
Ситуация 1
Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему
подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш
начальник считаете свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения.
A. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной
субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.
Б. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник.
B. Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что
впредь в подобных случаях буду отменять задания, порученные ему без согласования со мной.
Г. В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.
Ситуация 2
Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного
начальника и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения
заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу.
Выберите предпочтительное решение.
A. В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю.
Б. Сначала буду выполнять задание наиболее важное, на мой взгляд.
B. Сначала выполню задание вышестоящего начальника.
Г. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.
Ситуация 3
Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно
работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и
поддержали его позицию. Выберите свой вариант поведения в этой ситуации.
A. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные ситуации — это их
личное дело.
Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных
организаций.
B. Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый
для обоих способ примирения.
Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и
попытаться через него воздействовать на этих людей.
Ситуация 4
В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде
совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен
брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.
Как бы вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант
решения.
А. Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения
производственного задания.
Б. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз,
предложу назвать виновного.
В. Сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им
выяснить конкретных виновных и доложить.
Г. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их
наказания.
Ситуация 5
Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько
кандидатур. Претенденты отличаются следующими качествами.
A. Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить доброжелательные
товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия и
дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается
правильно.
Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений «невзирая
на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело.
B. Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении
своих должностных обязанностей, требователен к подчиненным.
Г. Четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе,
сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести дело до конца, не придает
большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными.
Ситуация 6
Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга
следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником.
A. Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится
четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнить все его задания.
Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и
ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но только в том случае, если
начальник авторитетен для него.
B. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший
специалист, умелый организатор, но бывает неуживчив, труден в контакте.
Г. Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но всегда стремится к
самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.
Ситуация 7
Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной
обстановке, к чему вы более склонны?
A. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.
Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку
зрения, стремиться в чем-то убедить других.
B. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую
точку зрения, стремиться не выделяться своей активностью, а только выслушивать
собеседников.
Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, быть
непринужденным и внимательным к другим.
Ситуация 8
Подчиненный второй раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово,
что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили?
A. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в
последний раз.
Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва,
добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем.
B. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с
нарушителем? Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности
подчиненного на собрание коллектива.
Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение
актива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль за его работой.
Ситуация 9
Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая
внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?
A. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные
административные меры наказания.
Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с
ним общий язык, настроить на деловой контакт.
B. Обращусь к активу коллектива — пусть обратят внимание на его неправильное
поведение и применят меры общественного воздействия.
Г. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим
подчиненным, потом решу, как поступить.
Ситуация 10
В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу
внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом,
по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в
коллективе?
A. Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая
всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств,
воздействуя на противников силой своего примера и примера других.
Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников
прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в
процессе дискуссии.
B. Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры
нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку администрации и
общественных организаций.
Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой
продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой
деятельности, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не
противопоставлять новое старому.
Ситуация 11
В самый напряженный период завершения производственной программы один из
сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей
работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой
ситуации?
A. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту
работу, а вы поможете доделать это».
Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося
положения».
B. Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предварительно
обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.
Г. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить
коллектив, выполнив работу отсутствующего.
Ситуация 12
У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не
совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа.
Что бы вы предприняли в первую очередь?
A. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины
натянутых взаимоотношений.
Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему.
B. Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает
дело. Пора договориться, как работать дальше».
Г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть
посредниками в их нормализации.
Ситуация 13
Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет
работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет
подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно
опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.
Как вы начнете беседу при встрече?
А. Независимо от своего опоздания сразу же потребую объяснений об опозданиях на
работу.
Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу.
В. Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как вы думаете,
чего можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?».
Г. Заботясь об интересах дела, отменю беседу и перенесу ее на другое время.
Ситуация 14
Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обращается к вам с просьбой
отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием.
— Почему же на четыре? — спрашиваете вы.
— А когда женился Иванов, вы ему разрешили на четыре, — невозмутимо отвечает
рабочий и подает заявление. Вы подписываете на три дня, согласно действующему положению.
Однако подчиненный выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите?
A. Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решит.
Б. Предложу подчиненному отработать четвертый день в выходной. Скажу «Иванов тоже
отработал».
B. Ввиду исключительности случая (ведь люди женятся нечасто) ограничусь публичным
замечанием.
Г. Возьму ответственность за его прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не
следовало». Поздравлю, пожелаю счастья.
Ситуация 15
Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из
ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование.
Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по
телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как вы ответите на звонок?
A. «Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все,
что требуется».
Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования,
пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся».
B. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».
Г. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызывайте врача».
Ситуация 16
Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о
том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше
всего. Какая?
A. Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему
индивидуально, учитывать особенности его личности».
Б. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей — это их деловые качества,
исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».
B. Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если
подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».
Г. Четвертый: «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий
приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».
Ситуация 17
Вы — начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать
несколько бригад согласно новому штатному расписания.
По какому пути вы пойдете?
A. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха, предложу свой
проект на собрании коллектива.
Б. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их работа.
B. Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересованным
лицам, создам комиссию по комплектованию новых бригад.
Г. Сначала определю, кто будет возглавлять новые бригады и участки, затем поручу этим
людям подать свои предложения по составу бригад.
Ситуация 18
В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это
положение устраивает, а вас нет.
Как вы поступите в данном случае?
A. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться
по собственному желанию.
Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту
единицу.
B. Предложу коллективу обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложения о том,
как поступать с этим человеком.
Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за
его работой.
Ситуация 19
При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады
посчитали, что их незаслуженно обошли, это явилось поводом их жалоб начальнику цеха.
Как бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте?
A. Отвечу жалобщикам примерно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я
тут ни при чем».
Б. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с вашим
бригадиром».
B. «Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Изложите свои претензии на мое имя в
письменной форме».
Г. Пообещав помочь установить истину, сразу же пойду на участок и побеседую с
бригадиром, мастером и другими членами актива бригады. В случае подтверждения
обоснованности жалоб предложу бригадиру перераспределить КТУ в следующем месяце.
Ситуация 20
Вы недавно начали работать руководителем современного цеха на крупном
промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Идя по коридору, вы
видите трех рабочих вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас
внимания. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину.
Как вы себя поведете?
А. Остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что
беседа их затянулась и пора браться за дело.
Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет.
В. Сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у
них каких-либо претензий к администрации. После этого предложу пройти в цех на рабочее
место.
Г. Прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как
загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих рабочих на заметку.
Ключ
Номер
Тип ориентации
ситуации
Д
П
С
О
1
Г
Б
В
А
2
Б
А
Г
В
3
А
Г
В
Б
4
А
В
Б
Г
5
Б
А
Г
В
6
В
Б
Г
А
7
А
Г
Б
В
8
А
В
Б
Г
9
Б
В
Г
А
10
Г
Б
А
В
11
А
Б
Г
В
12
В
Г
Б
А
13
Г
Б
В
А
14
Б
В
Г
А
15
А
Г
В
Б
16
Б
А
В
Г
17
Г
В
А
Б
18
В
Г
А
Б
19
Г
Б
В
А
20
Г
В
А
Б
Результат
Оценка результатов
Подсчитайте количество набранных вами баллов по каждой позиции, и определите
полученные приоритеты личных ориентации в руководстве.
Ориентация на дело (Д) характеризует ваш уровень компетентности, способности к
самостоятельному принятию решений, вашу личную продуктивность.
Ориентация на отношения с людьми (П) характеризует вашу воспитательную гуманную
направленность, умение делегировать полномочия, вовлекать членов коллектива в процесс
принятия решений.
Ориентация на себя (С) характеризует ваше стремление реализовать себя в руководящей
работе, добиться личных целей, стремление к самостоятельности и независимости.
Ориентация на официальную субординацию (О) характеризует ваше стремление
соблюдать внешние проявления деятельности руководителя, казаться руководителем,
соблюдать большую дистанцию с подчиненными, сохранять авторитет любой ценой.
Источник: Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003.
Занятие 24. Конфликты в деятельности PR-специалиста
1. Тренинг «Конфликт PR-специалиста и журналиста»
2. Обсуждение материала «Не враждовать, а объединять: пресс-служба муниципалитета в условиях
противостояния властей» (журнал «Пресс-служба», 2009, №3, с.88-97).
Занятие 25. Юрислингвистическая экспертиза конфликтного текста
Особенности
проведения
юрислингвистической
экспертизы
потенциально
конфликтогенного медиатекста. Методика юрислингвистическоо анализа.
План анализа медиатекста
1.
Предлагаемые тексты для анализа
1. Наиболее ярким примером завоеваний симпатий служить (так в тексте. – комм.) кампания
нынешнего председателя Законодательного собрания. С какой стороны ни въезжай в город,
везде огромные щиты (аренда которых – несколько десятков тысяч рублей в месяц) с
улыбающимся обаятельно и вполне симпатично Александром Викторовичем Уссом…
И через всё это, на каждом щите, большими буквами слова: «Русский характер» Это как бы
предвыборная красная линия кандидата, основополагающая характеристика. Сама по себе идея
неплоха. Но вот только по отношению к А.В.Уссу она представляется искусственной.
И дело не в том, что фамилия Усс не Иванов и не Петров. И не в том, откуда и с какими
колонистами появились на сибирской земле его предки. Дело в том, что сам Александр
Викторович русофильством в иные годы не отличался. И когда сам жил два года в Германии,
государственной миссии как «недоросли» Петра Первого не имел. И детей своих немецкому
языку обучал тоже не в особых интересах отечества. И дочь направил на обучение в Германию
тоже, скорее всего, не случайно.
…А на самом-то деле, что уж такого общего со словом «русский» у А.В.Усса? Строчные
буквы «…УСС». Так они есть и в слове «ПрУССия».
(«За Победу», газета краевой организации КПРФ, 7 авг. 2002 г.).
2. После того, как красноярцы увидели настоящий, а не лакированный Таймыр, светлый
образ «чудо-кризис-менеджера» потускнел. Народ не любит, когда его пытаются дурачить.
Правда, этот урок Хлопонину еще предстоит усвоить. Пока же попытки спасти «светлый
образ» кандидата от олигархов вылились в трату больших денег и информационную истерию.
Так, пренебрегая всеми законодательными нормами, за соблюдение которых так любит
публично высказываться Хлопонин, член Совета Федерации Леонид Рокецкий вдруг
разразился «открытым письмом» в адрес основного соперника Хлопонина - председателя
Законодательного собрания Красноярского края Александра Усса. Вослед ему в эпистолярный
жанр ударился и губернатор соседней Эвенкии Борис Золотарев. Такой же, как и Хлопонин,
ставленник олигархии в региональной власти, представляющий интересы нефтяной компании
«ЮКОС» и самого богатого российского олигарха Михаила Ходорковского.
(А.Кравченко. «АиФ на Енисее», №34, авг. 2002 г.).
3. По такой же примерно схеме (массового гипноза. – комм.) действуют в эти дни и
многочисленные кандидаты на пост губернатора, усыпляя наш разум и влияя прежде всего на
подкорку, на подсознание охмуряемого электората. Один гипнотизер пытается покорить всех
своей круглосуточной оптимистической улыбкой, гранитной непреклонностью народного
заступника, третий – скромным обаянием щедрого нувориша. Самый находчивый кандидат
гипнотизирует нас аж с воздушного шара, висящего над площадью Революции. Некий
гробовщик грозит соперникам бутафорским мечом. А прекрасная хозяйка виллы в Испании
пытается привлечь на свою сторону женскую часть населения края, обвиняя своих конкурентов
в «мужском шовинизме» и «круговой поруке». Как сказал бы великий пролетарский поэт, «нет
на прорву карантина»…
(Э.Русаков. «Красноярский рабочий», 24 авг. 2002 г.).
4. «НАШ КОЗЫРНЫЙ ТУЗ – ГУБЕРНАТОР УСС»
Как уже сообщалось, Слава Медяник сочинил для Александра Усса песню. Называется она
весьма незатейливо – «Губернатор Усс». Там есть замечательные слова: «Губернатор Усс - наш
бубновый туз». «Словарь воровского языка» трактует термин «бубновый туз» как татуировку,
насильно сделанную осужденному, не отдающему карточный долг. А «козырный» - это
человек, которому всё позволено, главарь группировки в ИТУ. Таким образом, фразу из песни
«Наш козырный туз – губернатор Усс» следует читать так: «НАШ ГЛАВАРЬ ГРУППИРОВКИ
ИСПРАВИТЕЛЬНО-ТРУДОВОГО УЧРЕЖДЕНИЯ, НЕ ОТДАЮЩИЙ КАРТОЧНЫЙ ДОЛГ –
ГУБЕРНАТОР УСС».
Выступая недавно по телевидению, Александр Усс сказал, что песня ему очень нравится и
что скоро ее будет петь весь край.
Раз так, то следует, может быть, опубликовать слова песни целиком и начать нам всем
разучивать? Или опубликовать «Словарь воровского языка» - мало ли какие песни будут
сочинять для Усса и про Усса.
(«Политиканы». Информационно-аналитический листок. Дата выпуска – 29 авг. 2002 г.
Заказчик – Макаров В.В.).
5. «СЕМЬЯ» ГРАДОНАЧАЛЬНИКА
На сегодняшний день в самом близком окружении мэра нужно выделить две группы. Вопервых, Пимашков, подобно позднему Ельцину, завел т.н. «семью». Во-вторых, в условиях
выборов большое влияние имеет т.н. «штаб»…
Еще есть такой член «семьи», как Саркис Мурадян, хозяин «Сибагропромстроя» и ряда
других фирм, еще один крупный строительный босс… Эту клоаку (рынок «Новую Взлетку». –
Б.Ш.) не постеснялись возвести аккурат рядышком со зданием администрации. Там же
находится и ресторан «Царская трапеза», принадлежащий Мурадяну. Там не раз принимали
самого мэра. Что их сблизило, помимо дружественного бизнеса и любви к застольям? Общая
склонность к благоустройствам. Именно Мурадяну, живущему в Сочи, пришла в голову мысль
украсить улицы и площади Красноярска пальмами. Злые языки утверждают, что он просто
хотел сделать сибирские пейзажи более привычными собственному глазу. Что бы там ни было,
но эта бредовая идея понравилась мэру и была немедленно реализована.
…Иосиф Бакшеев (вице-мэр Красноярска. – Б.Ш.) стал методично подбивать Пимашкова
участвовать в выборах губернатора. Ведь понятно, что в военных условиях значение опытного
кадровика «дяди Еси» больше, чем в мирных. Вот он и побуждал, и понуждал, и возбуждал…
Всем предвыборным «пиаром» в штабе Пимашкова ведает еще один вице-мэр, бывший
журналист, крупный специалист по «заказухе» Василий Нелюбин (еще пару лет назад был
известен как буйный алкоголик и завсегдатай вытрезвителей).
(Александр Хлопин. «Правда о Красноярске», дата выпуска: 23.08.02, заказчик: кандидат в
губернаторы Красноярского края Ульянов О.Н.).
Литература для подготовки
Понятия чести, достоинства и деловой репутации: Спорные тексты СМИ и проблемы их
анализа и оценки юристами и лингвистами/ Под.ред.А.К.Симонова, М.В.Горбаневского.- М. :
Изд-во Медея, 2004. НГ-2 (519М)
Теория и практика лингвистического анализа текстов СМИ в судебных экспертизах и
информационных спорах: Материалы межрегион.науч.-практ.семинара, Москва, 7-8 дек.2002г./
Гильдия лингвистов-экспертов по документац.и информ.спорам; РУДН.Филол.фак.; [Под
ред.М.В.Горбаневского].- М. : Издат.дом Галерия. Ч.2.- 2003. НГ-2
Цена слова: Из практики лингвистических экспертиз текстов СМИ в судебных процессах
по защите чести, достоинства и деловой репутации/ Фонд защиты гласности; Гильдия
лингвистов-экспертов по документац.и информ.спорам; [Отв.ред.М.В.Горбаневский].- 3-е изд.,
испр.и доп.- М. : Изд-во Галерия, 2002. НГ-2
Как бороться с негативизмом СМИ // Гундарин М. В. Теория и практика связей с
общественностью: основы медиа-рилейшнз: учеб. пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
—С.48-51.
Кретов Б.И. Средства массовой коммуникации—элемент политической системы общества
// Социолого-гуманитарные знания. —2000.—№1.
Речевое воздействие в сфере массовой коммуникации. М., 1990.
Проблемы медиапсихологии: материалы секции «Медиапсихология» Международной
науч.-практич. конференции «Журналистика в 2000 г.: реалии и прогнозы развития». М., 2001.
Занятие 26. Особенности возникновения политических конфликтов и методы их изучения
1. Конфликты и власть. Место и роль конфликтов в политическом процессе.
2. Понятие, сущность и причины возникновения политических конфликтов.
3. Методы политической конфликтологии.
Контрольные вопросы и задания
Какую роль играют отношения власти в процессе возникновения и регулирования
конфликтов?
Чем, на ваш взгляд, детерминированы конфликты в политической сфере?
В чем особенности конфликтов в сфере политического? Заполните таблицу.
Средства
и
Пример
Специфика
Специфика
методы борьбы
Область
проявления
конфликтной объекта
субъекта
и
конфликта
ситуации
конфликта
конфликта
урегулировани
я конфликта
Избирательная кампания
Парламентские прения
Внутрипартийные отношения
Выделите общее и особенное в трактовке политического конфликта отечественной и
зарубежной наукой.
Что позволяет нам характеризовать конфликт как один из важнейших инструментов
политической жизни?
Применение каких методов наиболее целесообразно при изучении политических
конфликтов?
Рекомендуемая литература
Соловьев А.И. Политология: Политическая теория. Политические технологии: Учеб. для
студентов вузов. - М.: Аспект-Пресс, 2001. Глава 22. Технологии контроля и управления
политическими конфликтами.
Амелин В.Н. Социология политики. М., 1992.
Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.
Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.
Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И.
Степанова. М., 2000.
Нэх В. Ф. Политический конфликт, технология инициирования, регулирования,
разрешения // Вестник МГУ. Сер. 12. Политические науки. 1995. №5.
Фельдман Д.М. Политология конфликта. М., 1998.
Занятие 27. Комплексная диагностика политического конфликта
1. Основные типологии политических конфликтов.
2. Этапы и фазы развертывания конфликта. Политический конфликт и политический
кризис.
3. Стороны в политическом конфликте.
4. Функции политического конфликта в обществе.
Контрольные вопросы и задания
Охарактеризуйте понятия "причина конфликта" и "конфликтная ситуация".
Может ли политический конфликт быть внутриличностным, межличностным, групповым?
Ответ подтвердите примерами.
Приведите примеры из истории, когда наиболее ярко были бы выражены стадии
конфликта.
Сравните динамику региональных конфликтов на территории современной России и
выявите причины их различий.
План диагностики политического конфликта
1. Территориально-временные рамки дестабилизирующих событий:
1.1 Продолжительность события
1.1.1 начало события
1.1.2 окончание события
1.2 Географическая локализация события
1.2.1 регион события
1.2.1.1 город
1.2.1.2 район
1.2.2 межрегиональное событие
2. Форма дестабилизирующих событий
2.1 Протест
2.1.1 Демонстрации протеста
2 1.1.1 санкционированные
2.1.1.2 несанкционированные
2.1.1.2.1 марши
2.1.1.2.2 голодовки
2.1.1.2.3 отказ от платежей
2.1.1.3 Демонстрации, подавленные силами правопорядка
2.1.1.4 Демонстрации, перешедшие в массовые беспорядки
2.1.2 Массовые беспорядки
2.1.2.1 погромы
2.1.2.2 блокирование объектов
2.1.2.3 волнения в тюрьмах
2.1.2.4 волнения в воинских частях
2.1.3 Забастовки
2.1.3.1 санкционированные
2.1.3.2 несанкционированные
2.2 Внутренний политический конфликт
2.2.1 Вооруженные нападения
2.2.1.1 со стороны восставших
2.2.1.2 со стороны сил правопорядка
2.2.1.3 обоюдные столкновения
2.2.2 Террористические акты
2.2.2.1 политические покушения
2.2.2 2 захват заложников
2.2.2.3 диверсии
2.2.2.3.1 против гражданских объектов против военных объектов
2.2.2.3.2 против объектов государственной власти
3. Субъекты дестабилизирующих событий
3.1 Неструктурированная масса
3.2 Групповые субъекты
3.2.1 этнические группы
3.2.2 религиозные группы
3.2.3 социальные группы
3.3 Организованные субъекты
3.3.1 объединения
3.3.1.1 этнокультурные объединения
3.3.1.2 общественные объединения
3.3.1.3 религиозные объединения
3.3.1.4 политические партии
3.3.2 властные структуры
3.3.2.1 местные власти
3.3.2.2 региональные власти
3.3.2.3 администрации организаций и предприятий
3.4 Восставшие
4. Характер дестабилизирующих событий
4.1 Требования участников
4.1.1 Социально-экономические требования
4.1.1.1 изменение режима собственности
4.1.1.2 повышение (выплата) заработной платы
4.1.1.3 изменение социального статуса
4.1.1.4 другие
4.1.2 Политические требования
4.1.2.1 в отношении политических властей
4.1.2.1.1 политического лидера
4.1.2.1.2 состава органа власти
4.1.2.2 в отношении политического режима
4.1.2.2.1 внутренней политики
4.1.2.2.2 политического участия и представительства
4.1.2.2.3 законодательных норм
4.1.2.3 в отношении политической общности
4.1.2.3.1 межобщинных отношений
4.1.2.3.2 административно-территориального устройства
4.1.2.3.3 национально-государственного устройства
4.1.3 Экологические требования
Источник: Соловьев А.И. Политология: Политическая теория. Политические
технологии. М., 2001.
Рекомендуемая литература
Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.
Нэх В. Ф. Политический конфликт, технология инициирования, регулирования,
разрешения // Вестник МГУ. Сер. 12. Политические науки. 1995. №5.
Занятие 28. Конфликты на национальной почве
1. Межэтнические конфликты и терроризм
2. Фактор вероисповедания в межэтнических конфликтах
3. Основные формы межэтнических конфликтов.
4. Многонациональная организация (корпорация): согласование интересов национальных
групп.
Задание: подготовить сообщение о конфликтах во Франции, Испании (Баски), Ирландии
(терр. организация ЭТА), Россия.
Рекомендуемая литература
Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М.:
Аспект Пресс, 1997.
Лебедева М. М. Межэтнические конфликты на рубеже веков (методологический аспект) //
Мировая экономика и международные отношения. 2000. № 5. С. 31 - 39.
3.2. Словарь терминов и персоналий
Агрессия — индивидуальное или групповое (коллективное) поведение, направленное на
нанесение физического или психологического вреда, ущерба или уничтожение другого
человека, группы людей, больших социальных общностей.
Акцентуация локуса контроля — чрезмерная выраженность стремления человека
приписывать ответственность за особенности и результаты своей деятельности, в том числе и
конфликтной, внешним силам и обстоятельствам (экстернальный тип личности) либо
собственным особенностям поведения и усилиям (интернальный тип личности)
Арбитраж — способ урегулирования трудовых, имущественных, политических,
международных и других конфликтов, при котором конфликтующие стороны обращаются к
арбитрам (третейским судьям), независимым от них, избираемых самими сторонами или
назначаемыми по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций либо
международных органов.
Аффект — кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального
возбуждения, возникающее в результате фрустрации или какой-либо иной сильно действующей
на психику причины, обычно связанной с неудовлетворением важных для человека
потребностей.
Буллинг. Агрессивное поведение, выражающееся в злонамеренном преследовании,
жестокости, попытках оскорбления и унижения работника, подрыве его репутации и т.п. (Н.П.
Романова)
Внутриличностный конфликт — это конфликт внутри психического мира личности,
представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов
(потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).
Война — самая острая, жестокая и деструктивная форма социального конфликта,
сложное общественно-политическое явление, продолжение политики насильственными
средствами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности общества. Специфическое
содержание войны составляет вооруженная борьба. Главными и решающими средствами ее
ведения являются вооруженные силы, а также другие военизированные формирования. Наряду
с вооруженной борьбой для достижения поставленных конфликтующими сторонами целей в
войне применяются также экономические, политические, дипломатические, идеологические,
психологические и другие средства и соответствующие им формы борьбы.
Вытеснение конфликта. Метод управления конфликтом. Перенесение ответственности
за различные способы завершения конфликта на иной уровень социальной системы.
Генерализация конфликта — переход в конфликте от поверхностных к более глубоким
противоречиям, увеличение диапазона различных точек столкновения, которое сопровождается
расширением границ конфликта.
Голодовка. Отказ, воздержание от пищи в знак протеста.
Границы конфликта — внешние структурно-динамические пределы конфликта:
субъектные (количество основных участников); пространственные (территория, на которой
происходит конфликт); временные (продолжительность конфликта).
Группа конфликтная — совокупность людей, объединяемая общими интересами, целями
и задачами деятельности, осознающая противоположность их интересам, целям и задачам
соперничающей группы и ведущая с последней активную конфликтную борьбу.
Демонстрация. Организованное публичное выражение общественных настроений
группой граждан с использованием во время передвижения плакатов, транспарантов и иных
средств наглядной агитации (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и
пикетированиях" от 19 июня 2004 г.). Один из видов публичного мероприятия. Свобода Д.
гарантирована в ст. 31 Конституции РФ(Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я.
Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).
Депривация (в психологии) — психическое состояние, возникновение которого
обусловлено жизнедеятельностью личности в условиях продолжительного лишения или
существенного ограничения возможностей удовлетворения жизненно важных ее
потребностей. Понятие Д. в содержательно психологическом плане является родственным,
но не тождественным понятию «фрустрация». По сравнению с последней Д. существенно
более тяжелое, болезненное и иногда личностно разрушающее состояние. Как правило,
психическое состояние депривированной личности обнаруживается в ее повышенной
тревожности, страхе, чувстве глубокой, нередко необъяснимой для самого человека
неудовлетворенности собой, своим окружением, своей жизнью. Эти состояния находят свое выражение в потере жизненной активности, в устойчивой депрессии, прерываемой иногда
всплесками неспровоцированной агрессии.
Депривация относительная — психологическое ощущение разрыва между ожиданием и
действительностью. Термин Д. о. используется для описания переживаний человеком
значимости полученного результата относительно определенного состояния. Так, небольшая
похвала, которая ранее рассматривалась как унизительная, после резкой критики может
показаться приятной.
Динамика групповая — совокупность внутригрупповых социально-психологических
процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его
этапы: образование, функционирование, развитие, стагнацию, регресс, распад.
Дипломатия второго пути - неофициальное и неформальное взаимодействие между
членами враждующих групп или наций, направленное на разработку стратегий воздействия на
общественное мнение и мобилизацию людских и материальных ресурсов для разрешения
конфликта.
Забастовка — разновидность социального конфликта, выражающаяся в прекращении
или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением ряда требований
экономического, социального или политического характера.
Забастовка. Временный добровольный отказ работников от исполнения трудовых
обязанностей (полностью или частично) в целях разрешения коллективного трудового спора.
Право на З. гарантируется ст. 37 Конституции РФ. Согласно ст. 409 Трудового кодекса РФ,
если примирительные процедуры не привели к разрешению коллективного трудового спора
либо работодатель уклоняется от примирительных процедур, не выполняет соглашение,
достигнутое в ходе разрешения коллективного трудового спора, то работники или их
представители вправе приступить к организации З. Решение об объявлении З. принимается
собранием (конференцией) работников организации (филиала, представительства, иного
обособленного структурного подразделения) по предложению представительного органа
работников, ранее уполномоченного работниками на разрешение коллективного трудового
спора. Решение об объявлении З., принятое профессиональным союзом (объединением
профессиональных союзов), утверждается для каждой организации собранием (конференцией)
работников данной организации. Участие в З. является добровольным. Представители
работодателя не вправе организовывать З. и принимать в ней участие (Большой юридический
словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).
Завершение конфликта – прекращение конфликта вследствие исчезновения предмета
конфликта.
Избежание (уход) - это стратегия поведения в конфликте; реакция на конфликт,
выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании конфликта.
Инициаторы—группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план
противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу.
Инициация конфликта. Метод управления конфликтом. Перманентное обострение
имеющихся в обществе противоречий, усиление эскалации конфликтов и консервацию
остроконкурентных отношений с целью порождения ситуации, которую можно было бы
использовать более эффективно, чем это мог бы сделать противник.
Институционализация конфликта – этап разрешения конфликта, правовое и
организационное закрепление процедур регулирования конфликтов, их разрешения и
управления ими, соблюдаемых всеми конфликтующими сторонами.
Инцидент — действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации,
провоцирующие резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.
Кокус – внутрикомандное совещание во время переговоров.
Компенсация — это механизм бессознательной психологической защиты, посредством
которого индивид ищет способы возмещения своих недостатков или дефектов (например,
«прокручивание» конфликтной ситуации во сне).
Компромисс – стратегия поведения в конфликте; взаимные уступки; согласие на
частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на достижение частичных интересов
другой стороны.
Консилиация – предварительная беседа медиатора с каждой стороной, участвующей в
переговорах, для выяснения позиций.
Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью
субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между
ними.
Конфликтогены — слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной
стороны или обеих взаимодействующих сторон, способные привести к возникновению
конфликтной ситуации и ее перерастанию в реальный конфликт.
Конфликт—противоборство на основе столкновения противоположно направленных
мотивов или суждений.
Кризис— резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное
изменение ситуации.
Легитимизация конфликта — этап разрешения конфликта, выяснение того, присутствует
ли у большинства участников конфликта добровольная готовность соблюдать предложенные
нормы и правила, приведение институциональной процедуры в соответствие с уровнем
легитимности.
Манипуляция – вид психологического воздействия, при котором мастерство
манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний,
намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в
данный момент.
Манифестация (от лат. manifestatio — обнаружение, проявление). В конституционном
праве обобщенное название различных индивидуальных, коллективных, массовых
выступлений граждан (демонстрации, шествия, митинги, пикеты и любые другие выступления
под открытым небом). Свобода манифестаций является одной из основных политических
свобод (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М,
2007).
Медиация (посредничество) – процесс, в ходе которого участники конфликта с
помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их
решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсусного соглашения, которое
соответствовало бы их интересам.
Межличностный конфликт — ситуация противостояния участников, воспринимаемого и
переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая
проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на
преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из
сторон.
Митинг. Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного
выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно
общественно-политического характера (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях
и пикетированиях" от 19 июня 2004 г.); один из видов публичного мероприятия. М. проводится
преимущественно на открытом воздухе, заканчивается принятием резолюции (Большой
юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).
Моббинг. Психологические притеснения, преимущественно групповые, работника со
стороны работодателя или других работников, включающие в себя постоянные негативные
высказывания, постоянную критику в адрес работника, его социальную изоляцию внутри
организации, исключение из его служебных действий социальных контактов, распространение
о работнике заведомо ложной информации и т.п. (Н.П. Романова)
Мотив — это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных
потребностей личности, осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов
конфликта.
Отрицание—это способ психологической защиты, предполагающий инфантильную
подмену принятия решения в соответствии с новыми обстоятельствами их игнорированием;
блокирование внешних событий от вхождения их в сознание, когда восприятие таких стимулов
связано с угрожающими импульсами.
Переговоры – это взаимодействие социальных субъектов или их представителей в форме
прямого или опосредованного диалога, предполагающего согласование интересов и (или)
направленного на нейтрализацию потенциального или регулирование (разрешение) реального
конфликта.
Пикетирование. Форма публичного выражения мнений, осуществляемого без
передвижения и использования звукоусиливающих технических средств путем размещения у
пикетируемого объекта одного или более граждан, использующих плакаты, транспаранты и
иные средства наглядной агитации (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и
пикетированиях" от 19 июня 2004 г.); одна из форм манифестации. Пикетчики обычно
располагаются у входа в здание (парламента, правительства, посольства и т. д.) или на какую-то
территорию (напр., военной базы) с плакатами, в которых отражена позиция организаторов
пикета (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М,
2007).
Приспособление - стратегия поведения в конфликте; уступки противоположной стороне
в достижении ее интересов вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов.
Причина конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют
конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия
вызывают его.
Проекция — способ психологической защиты, предполагающий приписывание другому
человеку того, что в себе реально подлежало бы осуждению; обвинение другого в своей
неудаче; «чтение в сердцах».
Публичное мероприятие. Открытая, мирная, доступная каждому, проводимая в форме
собрания, митинга, демонстрации, шествия или пикетирования либо в различных сочетаниях
этих форм акция, осуществляемая по инициативе граждан РФ, политических партий, других
общественных объединений и религиозных объединений. Целью П. м. является свободное
выражение и формирование мнений, а также выдвижение требований по различным вопросам
политической, экономической, социальной и культурной жизни страны и вопросам внешней
политики (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от 19
июня 2004 г.). (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.:
ИНФРА-М, 2007).
Разрешение конфликта – минимизация проблем, разделяющих стороны; обычно
осуществляется через поиск компромисса, достижение согласия между участниками.
Регрессия —это способ психологической защиты, предполагающий обращение к
примитивным формам / детским стереотипам поведения; уход от ответственности в ситуации
внутриличностного или межличностного конфликта.
Рефлексивное управление – передача партнеру по коммуникации некоторых оснований,
из которых тот самостоятельно логически выведет предопределенное другим партнером и
необходимое ему действие или решение.
Рутинизация конфликта. Метод управления конфликтом. Сознательное поддержание
возникшей напряженности в отношениях сторон, с целью использования ее в собственных
интересах.
Собрание. Совместное присутствие граждан в специально отведенном или
приспособленном для этого месте для коллективного обсуждения каких-либо общественно
значимых вопросов (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях"
от 19 июня 2004 г.); свобода собраний закреплена в ст. 31 Конституции РФ (Большой
юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).
Соперничество (борьба) - стратегия поведения в конфликте; стремление к
доминированию и в конечном счете устранению одной из сторон в конфликте.
Сотрудничество - стратегия поведения в конфликте; стремление к интегрированию
интересов всех участников конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит
удовлетворение основных интересов другой стороны.
Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в
состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих.
Стресс — состояние общего возбуждения (реже торможения), определенной степени
дезорганизации поведения; возникает в ответ на сильные (сверхсильные) внешние воздействия,
факторы-стрессоры (Понятие введено У. Кенноном).
Сублимация— это способ психологической защиты, предполагающий удовлетворение
вытесненного неприемлемого чувства (сексуального или агрессивного) осуществлением
социально одобряемых альтернатив, творческой деятельностью.
Сэндвич-моббинг. Конфликтная ситуация, характерная для менеджеров среднего звена.
Проявляется в виде «давления» с двух сторон: вышестоящего начальства, опасающегося
конкуренции, и нижестоящих заместителей, активно претендующих на место (Н.П. Романова).
Управление конфликтами. Целенаправленное влияние на различные компоненты
конкурентного взаимодействия сторон, предполагающее повышение соответствия их состояния
сознательным намерениям того или иного субъекта.
Урегулирование конфликта – мягкое воздействие на конфликт, а также его частичное
или временное решение. Результат организованного успешного побуждения (или
принуждения) одного из противников к тому или иному типу действий, выгодному другой
стороне или посреднику.
Фасилитация групповая - это процесс, в котором специалист, приемлемый для всех
членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решения (фасилитатор), помогает
группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации
конструктивной совместной деятельности.
Фрустрация —ситуация психического расстройства, переживания неудачи.
Цель—осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого
направлено действие человека; представление той конечной ситуации, которая возникнет в
результате разрешения противоборства и к достижению которой стремятся его участники.
Шествие. Разновидность конституционных публично-правовых действий, посредством
которых граждане реализуют конституционное право на собрания и манифестации. В
соответствии со ст. 31 Конституции РФ граждане имеют право собираться мирно, без оружия,
проводить собрания, митинги и демонстрации, шествия и пикетирование. Понятие "Ш." по
своему значению близко к понятию "демонстрация". С точки зрения действующего
законодательства под Ш. понимается движение по проезжей части улиц и площадей с
плакатами и без них. Если при этом используются призывы через звукоусилители, то такие
публичные действия признаются демонстрацией (Иванец Г.И., Калинский И.В., Червонюк В.И.
Конституционное право России: энциклопедический словарь / Под общей ред. В.И. Червонюка.
— М.: Юрид. лит., 2002).
Эскалация — прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение
противоборства.
3.3. Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового
контроля по учебной дисциплине
Содержание форм контроля
формы
контроля
компетенции
Стартовый контроль
Текущий контроль
Рубежный
контроль
Итоговый
контроль
Знания
устный опрос на 1
практическом занятии
устный опрос на
лекциях,
практических;
неструктурированные
дискуссии; минисрезы; рефераты
письменные
задания
тестирование
зачет
экзамен
Умения
деловая игра
письменные задания;
аналитические
работы, решение
кейсов
контрольные
защита проекта
работы; интервью
по компетенциям;
тестирование
видео- и аудиоотчеты,
деловые игры,
тренинги
проекты; inbasket;
презентации
Навыки
Модельные
компетенции
Компетенции
учебной дисциплины
Темы / разделы
учебной дисциплины
Образовательные
технологии
ОК-1 - владеет
культурой мышления,
способен к
обобщению, анализу,
восприятию
информации,
постановке цели и
выбору путей её
достижения
- умеет анализировать
социальные и
внутрикорпоративные
конфликты, понимать
их природу
Тема 1. Конфликты в
современном
обществе. Тема 3.
Диагностика
социальных
конфликтов. Тема 6.
Предупреждение
конфликтов. Тема 7.
Управление
конфликтом. Тема 8.
Разрешение
конфликта.
Анализ конкретных
ситуаций. Групповая
дискуссия «Заказчики
социальных
конфликтов: кто
они?». Выполнение и
обсуждение
результатов теста
«Самооценка
поведения в
конфликтной
ситуации».
Дидактическая игра
«Оценка глубины
конфликта». Анализ
кейсов по теме
«Модели разрешения
конфликта»
ОК-2 - умеет
логически верно,
аргументированно и
ясно строить устную и
письменную речь
- владеет приемами
ведения переговоров
Тема 9. Прямые
переговоры как метод
разрешения
конфликта. Тема 10.
Медиация.
Тренинг переговоров.
Тренинг
«Противодействие
манипуляции в
конфликте». Анализ
кейсов «Стратегия и
тактика переговоров».
Тренинг «Технология
прямых переговоров».
Тренинг «Подготовка
к переговорам».
Тренинг «Организация
переговоров
(посредничество)»
ПК-5 - владеет
основами речи, знает
ее виды, правила
речевого этикета и
ведения диалога,
законы композиции и
стиля, приемы
убеждения
ПК-9 - обладает
базовыми навыками
общения, умением
устанавливать,
поддерживать и
развивать
межличностные
отношения, деловые
отношения с
представителями
различных
государственных,
финансовых,
общественных
структур,
политических
организаций, СМИ,
информационными,
рекламными,
консалтинговыми
агентствами и т.д.
ОК-3 - готов к
кооперации с
коллегами, работе в
коллективе
- умеет разрешать
конфликты в
коллективе, малой
группе
Тема 5. Психология
микросоциальных
конфликтов. Тема 12.
Конфликты в
организации
Тренинг «Технологии
эффективного
общения в
конфликте». Тренинг
«Противодействие
манипуляции в
конфликте». Анализ
кейсов по теме
«Модели разрешения
конфликта».
Выполнение и
обсуждение теста
«Управленческая
ситуация и
направленность
руководителя»
ОК-4 - способен
находить
организационноуправленческие
решения в
нестандартных
ситуациях и готов
нести за них
ответственность
- умеет принимать
решения в
конфликтной
ситуации;
Тема 5. Психология
микросоциальных
конфликтов. Тема 7.
Управление
конфликтом. Тема 8.
Разрешение конфликта
Выполнение и
обсуждение
результатов тестов
«Тактика поведения в
конфликте» и «Оценка
стратегий поведения в
конфликте по
методике
Дж.Г.Скотт».
ОК-6 - стремится к
саморазвитию,
повышению своей
квалификации и
мастерства
- использовать
организационноуправленческие
средства для
управления
конфликтом
- владеет навыками
самоанализа и
повышения
собственной
эффективности и
компетентности в
разрешении
конфликтов;
- стремится быть
информированным о
современных
Игровая методика
«Дилемма узника».
Тренинг «Технологии
эффективного
общения в
конфликте». Тренинг
«Противодействие
манипуляции в
конфликте»
Тема 1. Конфликты в
современном
обществе. Тема 3.
Диагностика
социальных
конфликтов. Тема 4.
Психология
внутриличностного
конфликта в
деятельности
специалиста по связям
Подготовка и
обсуждение рефератов
на темы:
«Конфликтный
функционализм Г.
Зиммеля»,
«Ситуационная
детерминация
конфликта в работах
М. Дойча»,
«Конфликтологическа
я концепция Р.
социальных
с общественностью
конфликтах и уметь их
профессионально
оценивать;
- стремится к
повышению своей
квалификации и
мастерства в
управлении
конфликтами путем
чтения
профессиональной
литературы
Дарендорфа», «Л.
Козер о социальном
конфликте».
Подготовка обзора
Интернет-ресурсов по
конфликтологии.
Тренинг «Поведение в
конфликте». Тренинг
«Разговор
субличностей».
Анализ кейсов по теме
«Модели разрешения
конфликта»
ОК-7 - умеет
критически оценивать
свои достоинства и
недостатки, наметить
пути и выбрать
средства развития
достоинств и
устранения
недостатков
- владеет навыками
самоанализа и
повышения
собственной
эффективности и
компетентности в
разрешении
конфликтов
Тема 3. Диагностика
социальных
конфликтов. Тема 4.
Психология
внутриличностного
конфликта в
деятельности
специалиста по связям
с общественностью
Выполнение и
обсуждение
результатов тестов
«Тактика поведения в
конфликте» и «Оценка
стратегий поведения в
конфликте по
методике
Дж.Г.Скотт». Анализ
кейсов по теме
«Конфликтные
ситуации и этика в
паблик рилейшнз».
Обсуждение
вариантов разрешения
внутриличностных
конфликтов в
профессиональной
деятельности. Тренинг
«Технологии
эффективного
общения в
конфликте». Тренинг
«Противодействие
манипуляции в
конфликте». Анализ
кейсов по теме
«Модели разрешения
конфликта»
ОК-8 - осознает
социальную
значимость своей
будущей профессии,
обладает высокой
мотивацией к
выполнению
профессиональной
деятельности
- направлен на
разрешение
конфликтов,
возникающих в
профессиональной
деятельности, путем
сотрудничества
Тема 1. Конфликты в
современном
обществе. Тема 8.
Разрешение конфликта
Тренинг «Технологии
эффективного
общения в
конфликте». Анализ
кейсов по теме
«Модели разрешения
конфликта»
ОК-9 - использует
основные положения и
методы социальных,
гуманитарных и
экономических наук
при решении
социальных и
профессиональных
задач, способен
анализировать
социально-значимые
проблемы и процессы
- знает основные
теоретические
положения
конфликтологии,
структурные,
динамические и
функциональные
свойства социальных
конфликтов
- знает способы
управления и
разрешения
конфликтов
- знает цели и
функциональные
возможности
технологий прямых
переговоров,
медиации,
фасилитации,
используемых для
разрешения
конфликтов
Тема 1. Конфликты в
современном
обществе. Тема 2.
Социологическая
традиция изучения
конфликтов. Тема 3.
Диагностика
социальных
конфликтов. Тема 8.
Разрешение
конфликта. Тема 9.
Прямые переговоры
как метод разрешения
конфликта. Тема 10.
Медиация. Тема 11.
Модерация
Работа с серией
социологических
опросов по теме
«Протестные
настроения,
социальная
напряженность»,
анализ причин
изменения
общественного
мнения. Анализ
кейсов по теме
«Модели разрешения
конфликта». Анализ
кейсов «Стратегия и
тактика переговоров».
Тренинг «Технология
прямых переговоров».
Тренинг «Подготовка
к переговорам».
Тренинг «Организация
переговоров
(посредничество)».
Тренинг «Модерация
конфликта».
- знает методики
снятия стресса,
разрешения
внутриличностных
конфликтов;
- умеет использовать
методы социологии
для анализа
конфликтов в
профессиональной
деятельности
- стремится быть
информированным о
современных
социальных
конфликтах и уметь их
профессионально
оценивать
ПК-1 - способен
осуществлять под
контролем
профессиональные
функции в области
рекламы и связей с
общественностью в
государственных,
- умеет управлять
конфликтами, владеть
навыками разрешения
конфликтов в
государственных,
общественных,
коммерческих
структурах, средствах
Тема 6.
Анализ кейсов по теме
Предупреждение
«Модели разрешения
конфликтов. Тема 7.
конфликта»
Управление
конфликтом. Тема 8.
Разрешение конфликта
общественных,
массовой информации,
коммерческих
в социальной сфере
структурах, средствах
массовой информации,
в социальной сфере,
сфере политики,
экономики,
производства,
торговли, науки,
культуры, спорта
ПК-2 - владеет
знаниями и навыками
работы в прессцентрах, прессслужбах, в отделах
печати, СМИ, отделах
по связям с
общественностью,
центрах
общественных связей,
отделах рекламы, в
коммуникационных
агентствах
- умеет эффективно
действовать в
конфликтных
ситуациях,
возникающих в
практической
деятельности
специалиста по связям
с общественностью
Тема 6.
Предупреждение
конфликтов. Тема 7.
Управление
конфликтом. Тема 8.
Разрешение
конфликта. Тема 12.
Конфликты в
организации
Анализ кейсов в
деятельности PRспециалиста». Тренинг
«Конфликты в
деятельности PRспециалиста».
- способен
вырабатывать
нестандартные
(интегративные)
решения в
конфликтных
ситуациях
Тема 9. Прямые
переговоры как метод
разрешения конфликта
(Интегративные
решения)
Тренинг «Технология
прямых переговоров».
Тренинг «Подготовка
к переговорам».
Тренинг «Организация
переговоров
(посредничество)»
ПК-9 - обладает
базовыми навыками
общения, умением
устанавливать,
поддерживать и
развивать
межличностные
отношения, деловые
отношения с
представителями
различных
государственных,
финансовых,
общественных
структур,
политических
организаций, СМИ,
информационными,
рекламными,
консалтинговыми
агентствами и т.д.
ПК-18 - способен
оперативно принимать
решения, в том числе в
кризисных ситуациях;
способен к выработке
нестандартных
решений
ПК-26 - способен
участвовать в
создании эффективной
коммуникационной
инфраструктуры
организации,
обеспечении
внутренней и внешней
коммуникации, в том
числе с
государственными
учреждениями,
общественными
организациями,
коммерческими
структурами,
средствами массовой
информации;
участвовать в
формировании и
поддержании
корпоративной
культуры
- умеет анализировать
и разрешать
конфликты в
организации и
конфликты в сфере
управления
Тема 12. Конфликты в
организации
Выполнение и
обсуждение теста
«Управленческая
ситуация и
направленность
руководителя».
Деловая игра
«Конфликт в
организации»
ПК-27 - способен
принимать участие в
планировании,
подготовке и
проведении
коммуникационных
кампаний и
мероприятий в
соответствии с целями
и задачами
организации на основе
результатов
исследований
Критерии оценки
«2»
«3»
«4»
«5»
пробелы в знаниях
основного
программного
материала,
принципиальные
ошибки в выполнении
предусмотренных
программой заданий.
Как правило, оценка
«неудовлетворительно»
ставится студентам,
которые не могут
продолжить обучение
или приступить к
профессиональной
деятельности по
окончании вуза без
дополнительных
занятий по
соответствующей
дисциплине.
знание основного
программного
материала в объёме,
необходимом для
дальнейшей учёбы и
предстоящей работы по
профессии,
выполнение заданий,
предусмотренных
программой,
знакомство с основной
литературой,
рекомендованной
программой.
Как правило, оценка
«удовлетворительно»
выставляется
студентам,
допустившим
погрешности
непринципиального
характера в ответе на
экзамене и при
выполнении
экзаменационных
заданий.
полное знание
программного
материала, успешное
выполнение
предусмотренных в
программе заданий,
усвоение основной
литературы,
рекомендованной в
программе.
Как правило, оценка
«хорошо» выставляется
студентам, показавшим
систематический
характер знаний по
дисциплине и
способным к их
самостоятельному
пополнению и
обновлению в ходе
дальнейшей учебной
работы и
профессиональной
деятельности
всестороннее,
систематическое и
глубокое знание
программного
материала, умение
свободно выполнять
задания,
предусмотренные
программой, усвоение
основной и знакомство
с дополнительной
литературой,
рекомендованной
программой.
Как правило, оценка
«отлично»
выставляется
студентам, усвоившим
взаимосвязь основных
понятий дисциплины в
их значении для
приобретаемой
профессии,
проявившим
творческие
способности в
понимании, изложении
и использовании
учебного материала
Рейтинговая система баллов за каждое задание
Раздел
дисциплин
ы
Семес
тр
Неделя
семест
ра
Виды учебной
работы,
включая
самостоятел
ьную работу
студентов
и
трудоемкост
ь (в часах)
Формы
текущего
контроля
успеваемости
(по неделям
семестра)Фор
ма
промежуточн
ой
аттестации
(по разделам
дисциплины)Ф
орма
промежуточн
ой
аттестации
(по
семестрам)
Номера
контролируемы
х компетенций
Максимал
ьное
количеств
о баллов за
каждое
задание
Общая
трудоемкость
(ауд. и
самост.).
Раздел 1.
«название»
Тема
(конкретные
наименования
заданий и форм
контроля,
которые
подробно
описываются в
УМК)
Промежуто
чная
аттестация
по Разделу
1
Итоговый рейтинг по разделу
<...>
<...>
<...>
… баллов
<...>
<...>
<...>
ОБЩИЙ ИТОГОВЫЙ РЕЙТИНГ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Шкала оценок по дисциплине
<...>
… баллов
Неудовлетворит
ельно
≤ … баллов
Удовлетворител
ьно
…-…
Хорошо
…-…
Отлично
…-…
3.3.1. Примерные темы рефератов
3.3.2. Варианты тестов с методическими указаниями по их выполнению
По курсу «Конфликтологии» предполагается написание двух блоков тестовых заданий и
одной контрольной работы.
Тесты
Первый тест включает темы «История конфликтологии», «Структура конфликта»,
«Динамика конфликта», «Внутриличностные конфликты». Темы второго теста—
«Межличностные конфликты», «Стратегии поведения в конфликте», «Внутри- и межгрупповые
конфликты». Тестовые задания составлены таким образом, что предполагают не только
проверку знания основных терминов, понятий и персоналий курса, но и умения применять
теоретические знания к анализу конкретных конфликтных ситуаций, а также логическое
мышление. Тестирование проводится в электронном режиме, после выполнения студентом
тридцати произвольно отобранных ЭВМ заданий производится автоматический подсчет очков.
Эта система позволяет объективно оценить знания студента.
Для подготовки тестовых заданий была использована следующая литература (из
основного списка), с которой предлагается ознакомиться студентам: 1; 3; 6; 8; 9; 10; 15.
Блок 1. История конфликтологии. Психология конфликта. Внутриличностные
конфликты
1. Основоположником функциональной модели общества является Т. Парсонс. Дайте
определение конфликта с точки зрения структурного функционализма.
2. Дайте определение среды межличностного конфликта. Какие составляющие включает
среда межличностного конфликта.
3. Всегда ли депривация связана с наличием / появлением внутриличностного конфликта?
4. Приписывание другому человеку того, что в себе реально подлежало бы осуждению;
обвинение другого в своей неудаче; «чтение в сердцах» называется
а) регрессией;
б) проекцией;
в) сублимацией;
г) реактивным образованием;
д) интеллектуализацией.
Приведите пример.
5. Какие стратегии поведения в конфликте использовали представители предприятия
«Суджук». Определите этап, на котором завершилось развитие конфликта.
Острые разногласия между учредителями барнаульского мясоперерабатывающего
предприятия "Суджук" едва не закончились силовой акцией. 1 мая группа соучредителей
предприятия отстранила от должности директора (и еще одного учредителя) Татьяну
Ожогину, проникнув на территорию вопреки желанию ее охраны.
Конфликт среди учредителей "Суджука" начался еще в 2005 году. Тогда шесть из семи
учредителей предприятия отстранили от должности гендиректора и соучредителя Татьяну
Ожогину (у нее доля в 20%, у них - соответственно 80%). Она возглавляла "Суджук" с самого
его начала - с 1995 года.
Попытка цивилизованно провести "развод" на "Суджуке" провалилась. "Предложение со
стороны шести других учредителей для Татьяны Васильевны было неприемлемым", объясняет Николай Лобода, начальник службы безопасности предприятия. "Мы предлагали ей
сначала одно здание, потом другое - она ни на что не соглашалась", - объясняет ее оппонент и
соучредитель Игорь Веретенченко.
Итог споров: шесть соучредителей "Суджука" в отсутствие седьмого (Ожогиной) в
ноябре 2005 года приняли решение ее уволить. Главную должность занял Юрий Семыкин,
соучредитель и на тот момент замдиректора.
Если бы речь шла только о доле в уставном капитале, конфликт, наверное, давно был бы
исчерпан: прав тот, у кого больше долей или акций. И Татьяна Ожогина с ее двадцатью
процентами не могла бы рассчитывать ни на что, что бы она ни сделала для предприятия как
его менеджер, создатель. В уставе "Суджука", однако, есть своя тонкость: решение об
увольнении и назначении директора должно приниматься только в присутствии всех
учредителей и при их полном согласии. Нет хотя бы одного - уволить нельзя.
Правда, как говорят ее оппоненты, они поначалу о такой строчке в уставе и
представления не имели. "Да, мы подписались под таким уставом, но подписались потому,
что верили ей и не знали, что в уставе прописано такое условие, - говорит Игорь
Веретенченко. - Получается, что директор у нас несменяемый, как это может быть?"
В этой ситуации суд, естественно, признал увольнение директора незаконным и вынес
решение о его восстановлении на работе. После долгих судебных разбирательств и в
присутствии судебного пристава 10 апреля Ожогина вернулась директором на "Суджук".
Только вот разногласия - куда они денутся-то?
"За время отсутствия Татьяны Васильевны предприятие снизило обороты в несколько
раз, уменьшило число торговых точек, был закрыт консервный цех", - утверждает Николай
Лобода.
Игорь Веретенченко же говорит: "Когда в ноябре 2005 года мы назначили другого
директора, предприятие имело большой долг, который нам пришлось отдавать, думаю, она
вела дело к разорению предприятия, и мы как учредители ей не были нужны".
Прошло только 20 дней с момента возвращения Татьяны Ожогиной - и разыгрался
новый конфликт. 1 мая к проходной подошли около 20 человек, в том числе шесть
учредителей. Охрана не пускала. По сведениям Николая Лободы, в ГУВД края следили за этим
конфликтом и опасались, что 1 мая на предприятие придется посылать ОМОН. Однако
обошлось: недовольные Ожогиной учредители проникли на территорию без применения силы,
вскрыли кабинеты и цеха. "Экипаж вневедомственной охраны Железнодорожного района
Барнаула пропустил этих людей на территорию, хотя мы просили их пресечь агрессивные
действия нападающих, - возмущается Татьяна Ожогина. - Без суда и следствия я, законом
признанный директор, была свергнута".
Сейчас бывшие единомышленники пишут друг на друга заявления в различные инстанции,
и, похоже, мир здесь наступит не скоро. Наступит ли? "За 15 лет работы не могу
припомнить случая цивилизованного "развода" учредителей, - комментирует юрист Юрий
Камаев. - На компромисс не пошел никто, в лучшем случае дело заканчивалось судебными
разбирательствами". По словам юриста, психологическая тактика разрешения таких споров
существует, но чтобы ею воспользоваться, нужна простая человеческая культура. А ее-то
как раз и не хватает.
Александра Захарова, пресс-секретарь УВД Барнаула:
- В связи со спорной ситуацией, сложившейся вокруг ООО "Суджук", в ОВД по
Железнодорожному району поступило три заявления - одно от гражданки Ожогиной (по
факту захвата предприятия), два - со стороны других соучредителей фирмы "Суджук" (по
факту захвата предприятия и по факту доведении предприятия до банкротства). Проводить
проверку по заявлению о доведении предприятия до банкротства поручено сотрудникам
ОБЭП, а другие два заявления находятся на исполнении в службе участковых уполномоченных
милиции. Как мне сообщили, еще одно заявление (от Татьяны Ожогиной) поступило в ФСБ и
было переправлено в управление по борьбе с организованной преступностью ГУВД по
Алтайскому краю. В настоящее время по двум заявлениям проводятся проверки. Только по
первому поступившему заявлению (о захвате предприятия) вынесено постановление об отказе
в возбуждении уголовного дела и заявителям рекомендовано обратиться в граждански суд.
Говорить о возбуждении уголовных дел по другим заявлениям пока рано.
ООО "Суджук" было создано в Барнауле в 1995 году семью физическими лицами.
Производит колбасные изделия, копчености и мясные деликатесы. Само название "суджук"
обозначает плоскую колбасу из сухого, подвяленного мяса - говядины и свинины. По сведениям
начальника службы безопасности фирмы Николая Лободы, балансовая стоимость имущества
предприятия - 2 млн. долл. На предприятии работает около 30 человек.
6. Определите объект и предмет конфликта.
Алла Кузьминична Гребенщикова заложила у баньки Ефима Валикова, стена которой
выходила в огород Гребенщиковых, парниковую грядку. Натаскала навоза... А чтоб навоз
хорошо прогрелся, она его подожгла снизу паяльной лампой, а сверху навалила что посырей и
оставила на ночь. Он высох и загорелся. И стена загорелась... К утру банька сгорела. Сгорели
еще кое-какие постройки... Но Ефиму Валикову особенно жалко было баню: новенькая баня,
год не стояла, он в ней зимой пимы катал. Объяснение с Гребенщиковой вышло бестолковое:
Гребенщикова навесила занавески на глаза и стала уверять страхового агента, что навоз
загорелся сам.
— Самовозгорание!—твердила она и показывала агенту и Ефиму палец.— Понимаете?
Это «самовозгорание» вконец обозлило и агента тоже.
— Подавай в суд, Ефим,— сказал он.— А то нас тут за дураков считают.
Валиков подал в суд. Но так как дело это всегда кляузное, то Ефим тоже всем показывал
палец и пояснял:
— Оно бы — по-доброму, по-соседски-то — к чему мне? Но она же шибко грамотная!..
Она же слова никому не дает сказать: самозагорание, и все!
7. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с
работами:
а) К. Маркса и Ф. Энгельса, О. Конта;
б) П. Сорокина, Г. Зиммеля, 3. Фрейда;
в) Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа;
г) В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотт;
д)Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса.
В чем состоит вклад этих ученых в развитие науки о конфликтах.
8. Дайте определение среды межнационального конфликта. Какие составляющие
включает среда межнационального конфликта.
9. Каким образом соотносятся коммуникативные стили и стратегии поведения в
конфликте?
10. Ситуация «буриданова осла» характеризует мотивационный, ролевой или
когнитивный конфликт. Приведите пример такого конфликта
11. Какую тактику (-и) используют в ситуации конфликта акционеры АО
"Алтайколхозздравница"? Какие мероприятия свидетельствуют об использовании данной
тактики (тактик)?
Одна из конфликтных зон в Алтайском крае - небольшое, но перспективное акционерное
общество "Алтайколхозздравница" (АКЗ). Его офис находится в Барнауле, а основные
источники доходов - в Змеиногорском (санаторий "Лазурный") и Благовещенском районах
("Сосновый бор"). Спор между акционерами, начавшийся в этом году, принял острые формы.
И теперь в обстоятельствах дела разбираются ОБЭП, суды и следственный отдел
Центрального района Барнаула.
А ведь еще в январе позиция Виктора Линка, возглавлявшего АКЗ с 1986 года, казалась
незыблемой: в реестре акционеров он - владелец контрольного пакета, по должности гендиректор. Что может случиться?
Но когда у компании появился новый акционер - Владимир Лапердин, который в начале
года купил на торгах 36,4% акций, принадлежавших краю, дела приняли неожиданный оборот.
Лапердин, изучив документы, заявил, что гендиректор, формируя контрольный пакет, покупал
акции с нарушениями (стало быть, "контрольника" у него нет). О нарушениях он сообщил в
ОБЭП.
По словам же Виктора Линка, его контрольный пакет подтвержден документами, а
новый собственник поставил себе задачу взять под контроль все предприятие и применяет
для этого неправовые методы. Из-за всей нервотрепки Линк, по его словам, попал в больницу.
После этого в Барнауле проходят три внеочередных собрания акционеров с разными
результатами выборов гендиректора. На двух собраниях (16 мая и 11 августа) выбрали
Виктора Линка. На одном, инициированном Владимиром Лапердиным (13 июня), Константина Ежова. Кстати, на всех собраниях, если судить по протоколам, был кворум.
Конфликт обострился, когда Владимир Лапердин, ссылаясь на результаты "своего"
собрания, инициировал вывоз имущества из офиса АКЗ.
Сторона Линка написала заявление в милицию. И следственный отдел РОВД
Центрального района возбудил уголовное дело (статья 159, часть 4 УК - "Мошенничество,
совершенное организованной группой либо в особо крупном размере"). Как уточняет
Константин Ежов, дело было возбуждено без указания конкретных лиц.
Со своей стороны Лапердин обратился в налоговую службу с требованием внести в
госреестр юрлиц Константина Ежова, и 7 августа налоговая служба это сделала. Правда,
то, что Линк владеет "контрольником" и был избран гендиректором, так и не было оспорено в
суде.
ОАО "Алтайколхозздравница" было зарегистрировано в 2000 году, раньше это было
объединение по строительству и эксплуатации сельских санаториев. Объединение создавали
пайщики - колхозы и совхозы - для того, чтобы в санаториях отдыхали работники АПК края.
Часть пайщиков в 2000 году стали акционерами. Руководитель объединения Виктор Линк
стал гендиректором. В дальнейшем он сформировал контрольный пакет путем скупки акций у
хозяйств-совладельцев.
12. Определите объект и предмет конфликта.
— Михеевна!.. Здравствуй, Михеевна! С праздничком!
—С каким, Макарыч?
— А с воскресеньем.
— Господи, праздник!
— Сын-то не пишет? Что-то давненько я к тебе не заходил...
— Некогда, поди-ка, расписываться-то. Тоже — не курорт — шахты-то эти.
— Всем им, подлецам, некогда. Им водку литрами жрать — на это у них есть время. А
письмо матери написать— время нет. Пожалуйся на него директору шахты. Хошь, я сочиню?
Заказным отправим...
— Ты што, сдурел, Макар? На родного сына стану директору жалиться!
— Можно хитрей сделать. Можно послать телеграмму: мол, беспокоюсь, не захворал
ли? Его все равно вызовут...
— Тьфу, дьявол! Тебе што, делать, што ль, нечего,— выдумываешь сидишь?
— А учить подлецов надо, учить.
Старуха, злая, обиженная за сына, шла дальше своей дорогой.
13. Каким образом такая демократическая процедура, как демократические выборы, влияет
на социальные конфликты?
14. Как понимается структура конфликта в марксизме?
15. Дайте определение среды межгосударственного конфликта. Какие составляющие
включает среда межгосударственного конфликта.
16. Когнитивные конфликты предполагают противоречие потребностей, противоречие
между внутренней потребностью и социальной нормой, противоречие между различными
ролями индивида или трудность выбора между различными вариантами поведения. Приведите
пример такого конфликта
17. Какие ценности лежат в основе конфликтного поведения правозащитников:
Представитель Московского патриархата констатирует конфликт между
правозащитниками и верующими. "Сегодня есть непонимание между борцами за права
человека и православными христианами",- сообщил заместитель председателя Отдела
внешних церковных связей Московского патриархата протоиерей Всеволод Чаплин, выступая
на "круглом столе" "Свобода и достоинство личности: православный и либеральный взгляд".
Чаплин подчеркнул, что, в отличие от большинства сегодняшних лидеров
правозащитного движения, для РПЦ ценности общества не менее важны, чем права и
свободы индивида. "Мы верим в богоданную свободу человека, в достоинство человеческой
личности. Эти ценности укоренены в Священном Писании и христианском богословии. Любой
православный христианин должен уважать право личности на свободу выбора и ее
достоинство",- отметил Чаплин. "Но, для православного христианина не менее, а, может
быть, и более важны другие ценности: вера, Отечество, защита родной земли, наших
святынь. Частный интерес для православного христианина обычно не выше ценностей
общества",- подчеркнул представитель Московского патриархата.
В качестве примера Чаплин привел ситуацию в Чечне. "Можно ли ради сохранения жизни
людей, которые гибнут в Чечне, отказаться от территориальной целостности России? Для
меня это вопрос. Для многих правозащитников это сегодня не вопрос, они убеждены, что
ценность человеческой жизни превыше всего",- сказал он. По словам Чаплина, "есть ценности
выше, чем человеческая жизнь и свобода". "Только гармонизируя ценности человеческой
личности и ценности сообщества людей, общество и государство может выжить",заключил он.
18. Определите, какие из составляющих эскалации конфликта присутствуют в
конфликтной ситуации (переход от мягких к жестким тактикам, от меньшего к большему, от
частного к общему, от стремления разрешить конфликт к стремлению нанести ущерб, от
участия немногих к увеличению рядов).
Кузьмовне приснился страшный сон. Молится будто бы она богу, усердно молится, а —
пустому углу: иконы-то в углу нет. И вот молится она, а сама думает: «Да где же у меня богто?»
Утром старуха собралась и пошла к Ильичихе. Ильичиха разгадывала сны.
— И-и, матушка,— запела богомольная Ильичиха,— дак, а у тя иконка-то есть ли?
— Есть. Она, правда, в шифонере...
— Вы-ынь, вынь, матушка, грех. Чего же ее впотьмах держать?.. Вынь да повесь, куда
положено. Как же ты так?..
— Да жду своих, Катьку-то,— сулилась... А зять-то партейный, ну-ко да коситься
начнет.
— Плюнь! Кому како дело? Нонче нет такого закону...
— Да закону-то нет, а... И так-то живут неважно, а тут я ишо...
— Не гневи бога, Кузьмовна, не гневи. Кому како дело? У меня их вон сколь висит, кому
како дело?! А ты ее в шифонер запятила! Бесстыдница.
— Да не ездит никто, оно и дела никому нет,— с сердцем сказала Кузьмовна.— Не все
так-то живут. Ко мне люди ездиют, я не одинокая.
— Знамо, татаркой-то не живу,— обиделась Ильичиха.— К ей люди ездиют!.. Гляди-ко,
наездили: раз в год приедут, так она из-за этого икону в шкап запятила! Ни стыда, ни
совести у людей.
— Ты не кричи, чего ты рот-то разинула? Чего ты всех созываешь-то? Припадошная.
Кто тебе виноватый, что не рожала? А теперь зло берет. Надо было рожать.
— Да вы вон нарожали их, а толку-то?
— Как это «толку»? Вот те раз! Да у меня же смысел был, я их ростила да учила
старалась... А ты-то зачем жила? Прокуковала весь свой век, а теперь злится. Нечего и
злиться теперь.
— Это вы — наплодили их да поете ходите: «Ванька не пишет, Колька денег не шлет,
окаянный...» Зачем тада и рожать? Лучше не рожать — не гневить бога после. Не было у
меня условиев, я и не рожала. Не все подкулачники-то были... Куркули.
— Знамо, лодыри, они куркулями никогда не живут. Где эт ты куркулей-то увидела?
— Да вас же на волосок только не раскулачили в двадцать девятом годе! Ты забыла?
Какая у тебя память-то дырявая. Мой же брат, Аркашка, заступился за вас. Забыла? А кому
потом ваш отец три овечки ночью пригнал? Забыла? Короткая же у тебя память!
— А ты че гордисся, что в бедности жила? Ведь нам в двадцать втором годе землю-то
всем одинаково дали. А к двадцать девятому — они уж опять бедняки! Лодыри! Ведь вы уж
бедняки-то советские сделались, к коллективизации-то нам землю-то поровну всем давали, на
едока.
— А вы!..
19. Каким образом такой демократический институт, как профсоюзы, влияет на
социальные конфликты?
20. Дайте определение и составляющие среды регионального конфликта. Какие
составляющие включает среда регионального конфликта.
21. Что такое сетка менеджмента Блейка—Моутон и как она соотносится с сеткой
Килменна—Томаса.
22. Назовите условия использования стратегии уступки.
23. Эквивалентный внутриличностный конфликт — это:
а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными
объектами;
б) конфликт, связанный с выбором между двумя или более в равной степени
привлекательными и взаимоисключающими объектами;
в) конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют
привлекательная и непривлекательная стороны;
г) конфликт, связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо
задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;
д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности
склонности к экстраверсии—интроверсии.
Приведите пример такого конфликта
24. Определите интересы сторон конфликта
На это надо было решиться. Он решился. Как-то пришел домой — сам не свой — желтый;
не глядя на жену, сказал:
— Это... я деньги потерял. Двадцать тысяч рублей.
У жены отвалилась челюсть, на лице появилось, просительное выражение: может, это
шутка? Она глупо спросила:
— Где?
Тут он невольно хмыкнул.
— Дак если б я знал, я б пошел и...
— Ну не-ет!! — взревела она.— Ухмыляться ты теперь до-олго не будешь! — И побежала
за сковородником.— Месяцев девять, гад !
Он схватил с кровати подушку — отражать удары.
— Подушку-то, подушку-то мараешь! Самой стирать!..
— Выстираю! Выстираю, кривоносик! А два ребра мои будут! Мои! Мои!..
— По рукам, слушай!..
— От-теньки-коротеньки!.. Кривенькие носики!
— По рукам, зараза! Я ж завтра на бюлитень сяду! Тебе же хуже.
— Нет, дай я натешусь! Дай мне душеньку отвести, скважина ты кривоносая! Дятел...—
Тут она изловчилась и больно достала его по голове. Немножко сама испугалась...
Он бросил подушку, схватился за голову, застонал. Она пытливо смотрела на него:
притворяется или правда больно? Решила, что — правда. Поставила сковородник, села на
табуретку и завыла. Да с причетом, с причетом:
— Ох, да за што же мне долюшка така-ая-а?.. Да копила-то я их, копила!.. Ох, да лишнийто раз кусочка белого не ела-а!.. Ох, да и детушкам своим пряничка сладкого не покупала!.. Все
берегла-то я, берегла, скважина ты кривоносая-а!.. Ох-х!.. Каждую-то копеечку откладывала да
радовалась: будут у моих детушек к зиме шубки теплые да нарядные! И будут-то они ходить в
школу не рваные да не холодные!..
— Где это они у тебя рваные-то ходют? — не вытерпел он.
— Замолчи, скважина! Замолчи. Ждала его!.. Счас бы пошли с ребятишками, примерили
бы шубки... Я уж там подобрала — какие. А теперь их разберут. Ох, скважина ты, скважина...
Ну-ка дай сберегательную книжку,— потребовала она. Посмотрела, вздохнула и еще раз горько
сказала: — Скважина.
Однако дни шли... Жена успокаивалась. Андрей ждал. Наконец решил, что — можно. И
вот поздно вечером пришел он домой, а в руках держал коробку, а в коробке, заметно, что-то
тяжеленькое. Андрей тихо сиял.
— Чего эт ты, как... голый зад при луне, светисся?
— Вот... дали за ударную работу.— Андрей прошел к столу, долго распаковывал
коробку... И наконец, открыл. И выставил на стол... микроскоп.— Микроскоп.
25. Каким образом такой демократический институт, как наличие партий, влияет на
социальные конфликты?
26. Назовите условия использования стратегии соперничества и основные ограничения ее
использования.
27. Для анализа каких типов конфликтов чаще всего используется транзакционная
психология Берна? Опишите методику анализа.
28. Инфантильная подмена принятия решения в соответствии с новыми обстоятельствами
их игнорированием; блокирование внешних событий от вхождения их в сознание, когда
восприятие таких стимулов связано с угрожающими импульсами, —это
а) проекция;
б) отрицание;
в) подавление;
г) вытеснение;
д) замещение.
Приведите пример.
29. Каким ценностям граждан США угрожает культура Голливуда?
Почти половина жителей США - 42% - видят угрозу в продукции Голливуда и индустрии
развлечений, говорится в опубликованном в Вашингтоне "Обзоре американского религиозного
ландшафта" - социологическом исследовании, опирающемся на опрос более 35 тысяч
американцев. В целом по США 56% опрошенных такой угрозы не видят.
В исследовании сообщается, что наибольшую угрозу со стороны поп-культуры видят
мормоны (67%) и христиане-евангелисты (53%). У американцев-католиков число таких
респондентов составило 43%, а у американцев, являющихся последователями православия 42%. Среди последователей иудаизма угрозу со стороны Голливуда и поп-культуры видят 25%
респондентов, среди американцев-мусульман - 41%, среди американцев-буддистов -31%. Из
числа американцев-атеистов угрозу в продукции Голливуда и индустрии развлечений
усматривают 19%.
30. Определите позиции сторон конфликта.
Завскладом Морозов внимательно прочитал записку директора и вдруг заявил протест:
— Пятнадцать листов железа?! А где? У меня их нету.— Он вернул записку. И при этом
пытливо посмотрел на врача Солодовникова, приехавшего за листовым железом для
больницы.— Откуда они у меня?
— Как же?— растерялся Солодовников.— Они же договорились...
— Кто?
— Главврач и ваш директор.
— Так вот, если они договорились, пусть они вам и выдают. У меня железа нет.—
Морозов сунул руки в карманы и отвернулся. Но не отходил. Чего-то он ждал от врача, а чего,
Солодовников никак не мог понять.— А то они шибко скорые: Морозов, выдай, Морозов,
отпусти... А у Морозова на складе — шаром покати. Тоже мне, понимаешь...
— Как же быть?— спросил Солодовников.
— Не знаю, не знаю, дорогой товарищ. У меня железо приготовлено для колхоза «Заря»,
они приедут за ним.— Морозов простуженно, со свистом покашлял в кулак... И опять глянул
на врача.— Простыл, к черту,— доверительно, совсем не сердито сказал он.— Крутишься
день-деньской на улице... Впору к вам ехать—лечиться.
Только теперь сообразил Солодовников, что Морозов хочет опохмелиться.
— Нет железа?
— Есть. Для других. Для вас — нету.
— А телефон тут есть где-нибудь?
— Зачем?
— Я позвоню директору. Что это такое в конце концов: я бросил больных, еду сюда, а
тут стоит... некий субъект и корчит из себя черт знает что! Где телефон?
Морозов вынул руки из карманов, нехорошо сузил глаза на врача:
— А полегче, например,— это как, можно? Без гонора. Мм?
— Где телефон?!—крикнул Солодовников, сам удивляясь своей нахрапистости.— Я вам
покажу гонор. И кое-что еще! Мы найдем железо... Я сейчас не директору, а в райком буду
звонить. Где телефон?
Морозов пошел под навес, сдернул со штабеля толь— там было листовое железо.
— Отсчитывайте пятнадцать листов,— спокойно сказал Морозов,— а мне,
пожалуйста, сообщите вашу фамилию.
— Солодовников Георгий Николаевич.
Морозов записал.
— За субъекта... как вы выразились, придется ответить.
— Отвечу.
— Если всякие молокососы будут приезжать и обзываться...
— За молокососа тоже придется ответить. Вы на что намекаете? Что у нас
молокососам жизни человеческие доверяют?
— Ничего, ничего,— сказал Морозов. Но такой поворот дела его явно не устраивал.
Солодовников подъехал с санями к штабелю и стал кидать листы в сани. Морозов стоял
рядом, считал.
— Привет тете,— сказал Солодовников, отсчитав пятнадцать листов. И поехал.
31. Каким образом такой демократический институт, как действие законов, влияет на
социальные конфликты?
32. Что такое порог фрустрации?
33. Назовите условия использования стратегии ухода.
34. Защитный механизм, функционирующий вне сознания, посредством которого индивид
ищет способы возмещения своих недостатков или дефектов, например, «прокручивание»
конфликтной ситуации во сне, называется
а) идентификацией;
б) реактивным образованием;
в) подавлением;
г) вытеснением;
д) компенсацией;
е) сублимацией.
Приведите пример.
35. Какие потребности сотрудника офиса были ущемлены в ситуации конфликта:
«Эта история произошла около 6 лет назад, когда я, еще будучи студентом, проходил
стажировку в одной из московских компаний. Сначала коллектив встретил меня радушно. Но
вскоре ситуация изменилась. Эпицентром проблем стал генеральный директор. От него,
словно круги по воде, пошли волны ненависти, злобы и угроз увольнения. Сначала к начальникам
отделов, далее – к менеджерам среднего звена. Фирма небольшая, так что менеджеры
низшего звена были представлены одним мною. Внезапно оказалось, что все грузы
задерживаются, все клиенты теряются и все отчеты не сходятся „по вине“ лишь одного
человека – меня. Особенно „отличилась“ бухгалтерия. Одна сотрудница, до того за весь месяц
потревожившая меня лишь однажды, вдруг обнаружила у себя более дюжины документов,
нуждающихся в немедленной отправке. На мои робкие возражения, мол, „меня тут только
одна штука“, она стала громогласно спрашивать „по какому праву вы всю неделю тут
бездельничали, а на меня теперь начальник ругается?“ Ее коллега продемонстрировала мне
некий индивидуальный стажерский лист (о котором я за месяц работы услышал впервые), где,
оказывается, три раза написано, что я должен подойти к ней за заданием. При этом меня
несколько раз прилюдно и с иронией уведомили, что „вы, Роман, просто у-ди-ви-тельный
человек“, все задачи от других сотрудников сопровождались комментариями в духе „только
вы Роману дважды все повторите, ведь он такой у-ди-ви-тельный человек“. С тех пор
придиркам не было числа: дошло до того, что несколько коллег по финансовому отделу
открыто игнорировали мое существование, а другие шептались за моей спиной. Вести о моей
„умственной неполноценности“ дошли до генерального директора, который, впрочем, лишь
снисходительно попросил быть внимательнее („что, мол, с такого взять“). Я с трудом
доработал до конца стажировки и с превеликим удовольствием покинул эту компанию».
36. Определите объект и предмет конфликта.
Диалог в магазине.
— Ну-ка дайте-ка их посмотреть,—попросил он.
— Чего?
— Сапожки.
— Чего их смотреть? Какой размер нужен?
— Я на глаз прикину. Я не знаю, какой размер.
— Едет покупать, а не знает, какой размер. Их примерять надо, это не тапочки.
— Я вижу, что не тапочки. По цене видно.
— Ну и нечего их смотреть.
— А если я их купить хочу?
— Как же купить, когда даже размер не знаете?
— А вам-то что? Я хочу посмотреть.
— Нечего их смотреть. Каждый будет смотреть...
— Ну, вот чего, милая, я же не прошу показать мне ваши панталоны, потому что не
желаю их видеть, а прошу показать сапожки, которые лежат на прилавке.
— А вы не хамите здесь, не хамите! Нальют глаза-то и начинают...
— Чего начинают? Кто начинает? Вы что, поили меня, что так говорите?
Продавщица швырнула ему один сапожок.
— Шестьдесят пять ровно?— спросил он. Продавщица молча, зло смотрела на него.
— Беру,— сказал он поспешно.
37. Какие навыки входят в конфликтологическую компетенцию?
38. Как понимается структура конфликта в социал-дарвинизме?
39. Назовите условия использования стратегии компромисса.
40. Амбивалентный внутриличностный конфликт — это:
а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными
объектами;
б) конфликт, связанный с выбором двух или более в равной степени привлекательных и
взаимоисключающих объекта;
в) конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют
привлекательная и непривлекательная стороны;
г) конфликт, связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо
задачи личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;
д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности
склонности к экстраверсии—интроверсии.
Приведите пример такого конфликта
41. Определите предмет конфликта.
«Совсем недавно из нашей компании уволился молодой менеджер, так и не сумевший
преодолеть испытательный срок. Во многом виной тому стал его характер, из-за которого он
не смог сработаться с коллегами по отделу. Первое время в отделе к нему относились
положительно, пока он не вступил в конфликт с соседкой по рабочему месту, поставив свой
монитор напротив нее. На просьбу переставить экран в угол, юноша попросту нахамил
коллеге, чем настроил против себя всех присутствующих. С тех пор целенаправленно
и регулярно на него сыпались колкости, насмешки или все просто игнорировали его
существование. Это было особенно унизительно потому, что большинство сотрудников
офиса – девушки. Постепенно негативное отношение к менеджеру начало проявляться
и со стороны сотрудниц из другого отдела. Работать в такой обстановке он не смог,
жаловаться руководству не стал. Его рабочие показатели вскоре совсем понизились:
он перестал справляться со своими обязанностями. Руководство отдела попыталось дать
ему еще один шанс – продлило испытательный срок, однако это не исправило ситуацию.
Вскоре он уволился».
42. Определите состав первичных, вторичных групп участников конфликта, а также
заинтересованные третьи силы.
В селе Яндыки Лиманского Астраханской области произошла драка между местным
жителем, калмыком, и несколькими чеченцами, также проживающими в Яндыки. В селе
проживает 3,5 тысячи жителей, из них 270 совершеннолетних чеченцев и 250 калмыков.
Во время драки калмык был застрелен. После его похорон около 300 местных жителей, в
основном калмыков, учинили массовые беспорядки, сопровождавшиеся избиениями и
поджогами домовладений чеченцев. По одной из версий следствия, поводом для массовых
беспорядков послужил слишком мягкий приговор трем чеченцам, которые обвинялись в
погроме христианского кладбища.
По факту беспорядков в селе Яндыки по подозрению в совершении хулиганских действий
арестован один человек, за административные правонарушения задержаны 11. Прокуратура
области возбудила уголовные дела по статьям 212 (массовые беспорядки), 105 (убийство) и
213 (хулиганство). При рассмотрении дела судом первой инстанции был вынесен
обвинительный приговор с реальной мерой наказания, однако в связи с его мягкостью
прокуратура обжаловала его. В свою очередь, областной суд отменил обвинительный
приговор и направил дело на новое рассмотрение. Однако после повторного рассмотрения дела
в суде первой инстанции приговор был смягчен еще больше и чеченцев освободили из-под
стражи в зале суда, сообщил первый зампрокурора области. "В Лиманском районе и в
прошлом году были беспорядки, калмыцкая и чеченская диаспоры не могут найти точек
соприкосновения", - отметил он.
После этих событий в селе прошел сход жителей. На небольшой сельской площади перед
зданием поселковой администрации собрались 500 жителей. Они потребовали выселить с
территории района "лиц, спровоцировавших массовые беспорядки".
К митингующим вышли председатель правительства Астраханской области
Константин Маркелов, начальники областной милиции, ФСБ и прокуратуры. На сходе
принято решение создать инициативную группу, которая займется выработкой решения для
предотвращения дальнейших стычек между жителями села. Вечером того же дня членов
инициативной группы принял губернатор области Александр Жилкин.
43. Почему создание «общей теории конфликта» оказалось невозможным?
44. Что такое стигматизация в социальных отношениях. Каким образом стигматизация
связана с конфликтом. Приведите примеры стигматизации.
45. В чем суть действия такого механизма психологической защиты, как инверсия?
Приведите пример.
46. Приведите несколько (2-3) примеров нравственного конфликта.
47. Определите предмет конфликта.
Во втором тайме футбольного матча несколько сотрудников милиции вытащили с
трибуны Михаила Раппопорта, лидера барнаульских фанатов. Пару раз пнув его, они одели на
фаната наручники и увели со стадиона. В милицию полетели пластиковые бутылки и чебуреки.
Через пару минут на трибунах все успокоилось, а еще через некоторое время Раппопорт,
грязный, но довольный, вернулся на стадион.
По словам большинства болельщиков, это был первый случай на стадионе "Динамо",
когда произошел такой неприятный эпизод. На сайте барнаульского "Динамо" появились две
версии произошедшего. Некий фанат Andrey Patriot Sibiri сказал: "Я сидел совсем рядом с
фанами и вряд ли ошибусь, если скажу, что поводом к задержанию Рапони стал зажженный
факел". Другой болельщик Гондурас высказал вторую версию: "Менты говорят, что начали
наезжать на Рапоню не когда фаны зажгли всякие дымовушки, а когда Рапоня пописал на
трибуне".
Мы созвонились с Александром Кайлем, замначальника милиции общественной
безопасности при ГУВД края, и вот что он нам рассказал по поводу инцидента: "Михаила
Раппопорта перед матчем предупредили, что на стадионе ничего зажигать нельзя. Но он на
трибуне все равно зажег факел. Нарушил общественный порядок. Поэтому милиционеры его
увезли в райотдел, а потом отпустили. Это было предупреждением. Я после матча говорил с
Раппопортом по поводу поведения фанатов на стадионе. Будет еще раз перед следующим
домашним матчем встречаться. Он идет на контакт".
48. Определите третью сторону конфликта.
14 августа 1992 года между Грузией и Абхазией начались военные действия, переросшие
в настоящую войну с применением авиации, артиллерии и других видов оружия. Начало
военной фазе грузино-абхазского конфликта положил ввод в Абхазию грузинских войск под
предлогом освобождения захваченного звиадистами и удерживавшегося на территории
Абхазии вице-премьера Грузии А.Кавсадзе, охраны коммуникаций, в т.ч. железной дороги, и
других важных объектов. Этот шаг вызвал ожесточенное сопротивление абхазов, а также
других этнических общин Абхазии.
Целью грузинского правительства было установление контроля над частью своей
территории и сохранение ее целостности. Целью абхазских властей - расширение прав
автономии и в конечном счете получение независимости.
Со стороны центрального правительства выступали Национальная Гвардия,
парамилитарные формирования и отдельные добровольцы, со стороны абхазского
руководства - вооруженные формирования негрузинского населения автономии и добровольцы
(прибывшие с Северного Кавказа, а так же российские казаки).
3 сентября 1992 года в Москве в ходе встречи Бориса Ельцина и Эдуарда Шеварднадзе
(занимавших в то время посты Президента РФ и Председателя Госсовета Грузии) был
подписан документ, предусматривающий прекращение огня, вывод грузинских войск из
Абхазии, возвращение беженцев. Поскольку конфликтующие стороны не выполнили ни одного
пункта соглашения, военные действия продолжились.
К концу 1992 года война приобрела позиционный характер, где ни одна из сторон не
могла одержать победу. 15 декабря 1992 года Грузия и Абхазия подписали несколько
документов о прекращении военных действий и выводе всех тяжелых вооружений и войск из
региона военных действий. Наступил период относительного затишья, но в начале 1993 года
военные действия возобновились после абхазского наступления на Сухуми, занятого
грузинскими войсками.
49. Продолжите мысль Козера: «Социальные структуры отличаются по степени
конфликта, который они могут выдержать».
50. Что такое дегруппинг? Приведите примеры дегруппинга.
51. Каким образом концепция экзистенциальной дихотомии Фромма связана с
концепцией Фрейда об эросе и танатосе и чем отличия двух концепций.
52. Что такое конфликт нереализованного желания (комплекса неполноценности).
Приведите несколько (2-3) примеров такого конфликта.
53. Определите опасения и интересы предпринимателей, торгующих на ярмарке.
Администрация Бийска приняла решение передать «Приобскую ярмарку» из
муниципальной собственности в частную. Теперь новый хозяин ярмарки - ОАО
"Бийскстройкомплект" (генеральный директор Вячеслав Мировой). Продавцы, которые
арендовали палатки и киоски на ярмарке, считают, что отныне им придется дороже
платить за аренду места, а значит, поднимать цены на товары и продукты. Некоторые
боятся, что вообще лишатся работы.
19 сентября предприниматели с транспарантами "Руки прочь от "Приобской ярмарки"
пикетировали детский эколого-биологический центр, в котором проходило выездное заседание
Бийской городской думы, а в редакцию "СК" направили письмо следующего содержания:
"Градообразующей в Бийске была оборонка, в результате реформирования которой мы
утратили рабочие места и вынуждены были зарабатывать на жизнь торговлей на рынке. В
нашем городе есть все: постоянно растущая безработица, наркомания, ВИЧ-инфекция в
стадии эпидемии, низкий уровень жизни; количество бийчан, оказавшихся за чертой бедности,
перевалило за 50 % (и наблюдается тенденция к росту), разваливающийся жилищный фонд,
дикие тарифы на коммунальные услуги. Два года назад рынки из частных стали
муниципальными, и только один самый крупный рынок, "Центральный", был в частной
собственности. Но популярностью у предпринимателей и горожан этот рынок не пользуется,
так как аренда в сравнении с муниципальной гораздо выше. Все цены в городе так или иначе
сдерживают муниципальные рынки. И вот 2 сентября 2002 года главой города было подписано
постановление № 1668 о передаче рынка в хозяйственное ведение частного лица. Мы считаем,
что это приведет к увеличению аренды на торговые места и, соответственно, цен на
товары, что отрицательно скажется на покупателях Бийска. Мы требуем оставить
"Приобскую ярмарку" муниципальной!" 254 подписи предпринимателей Бийска.
Авторы письма требуют оставить рынок в муниципальной собственности. Но бийские
власти решили отдать рынок ОАО "Бийскостройкомплект" с землеоотводом на 20 лет.
Администрация Бийска таким образом реализует программу благоустройства города. У
бюджета денег на это нет.
Крупный предприниматель Вячеслав Мировой пользуется у властей Бийска хорошей
репутацией. И действительно, Вячеслав Юрьевич обещает сделать рынок крытым, с
туалетами, светом, теплом. О своих благих намерениях он сообщил предпринимателям
"Приобского ярмарки" на собрании, на которое пригласили, чтобы заключить новые договора.
Вячеслав Мировой заверяет, что от смены формы собственности не пострадает ни один
торгующий на рынке человек. Более того, новый хозяин намерен взять под опеку всех
желающих. "Даже бабушкам найдется место у нового центра, чтобы торговать семечками,"
- сказал он. С большинством предпринимателей уже заключены договора на сотрудничество
до сентября 2003 года с нынешними ставками аренды торговых площадей. План-максимум
Вячеслава Мирового, по самым оптимистичным расчетам, - через пять лет возвести на
месте "Приобской ярмарки" целый торгово-ярмарочный комплекс с красивыми павильонами и
с местами для старушек, торгующих семечками. Все это будет сделано по последнему слову
строительной и архитектурной моды, "вписываться в общую картину цивилизованного
Бийска". По словам Вячеслава Мирового, во время строительства торговля на рынке не будет
приостановлена ни на один день - без работы не останется никто. "Я никого не собираюсь
обидеть или ущемить!" - сказал Вячеслав Юрьевич.
54. Определите состав первичной и вторичной групп конфликта.
В российской блогосфере стартовала акция в поддержку 21-летней москвички Людмилы
Зимненко, которая находилась за рулем машины Ford, столкнувшейся с автомобилем Mercedes
S600, в котором находился президент Калмыкии Кирсан Илюмжинов. Акцию начал автор
блога mikhail62.livejournal.com, объявивший сбор средств в помощь Зимненко, которой, по его
словам, теперь понадобится не только хороший адвокат, но и новая машина. Необходимость
покупки нового транспортного средства блогер объясняет тем, что после аварии "на работу
ей просто ездить не на чем". Несмотря на то, что объявления с просьбой сдать деньги на то
или другое благое дело появляются в сетевых дневниках с завидной регулярностью, это
кампания интересна тем, что блогеры впервые начали собирать деньги для попавшего в VIPаварию простого смертного. Раньше в подобных ситуациях авторы сетевых дневников
предпочитали оставаться в стороне: так, массовые акции протеста против обвинительного
приговора в отношении Олега Щербинского, признанного виновным в ДТП, в котором погиб
губернатор Алтайского края Михаил Евдокимов, проводились автомобилистами.
55. Чем конфликтный функционализм Козера отличается от структурного
функционализма Парсонса?
56. Что такое теория вентильных обычаев Генриха Шурца? Приведите пример реализации
этой теории.
57. Почему подход Левина к внутриличностным конфликтам называется ситуационным?
58. Обращение к примитивным формам / детским стереотипам поведения; уход от
ответственности в ситуации внутриличностного конфликта—
а) регрессия;
б) неврастения;
в) эйфория;
г) рационализация;
д) проекция;
е) реактивное образование.
Приведите пример.
59. Определите состав первичной группы конфликта.
15 апреля в Москве прошла одна отчётно-выборная конференция Международного
литфонда, избравшая руководителями фонда Станислава Куняева и Ивана Переверзина.
Другая конференция этого же литфонда состоялась 22 мая. На ней председателем был избран
Феликс Кузнецов. Однако в Министерстве юстиции России зарегистрировали документы
лишь первой организации. Поэтому вторая сторона, посчитав себя обиженной, обратилась в
суд.
В писательском сообществе многими данный вопрос воспринимается как битва за
собственность. Невооружённым глазом видно, что столкнулись две группы. Одна из этих
групп пытается всеми способами пожизненно сохранить за собой дачи в подмосковном
Переделкине, платя за их аренду символические суммы
Все уже обратили внимание на состав бюро президиума Литфонда, сформированный на
конференции 22 мая. Его костяк составили арендаторы переделкинских дач
Впрочем, расклад сил постоянно меняется. Известно, что поначалу активнейшим
сторонником Феликса Кузнецова был гендиректор Московской писательской организации
поэт Владимир Бояринов. Но после отказа министерства юстиции регистрировать
документы конференции от 22 мая и отставки Кузнецова с поста первого секретаря
исполкома Международного сообщества писательских союзов он отозвал свою подпись под
исковым заявлением о признании недействительной конференции от 15 апреля.
Тем не менее суд 21 ноября отменил все решения, которые были приняты 15 апреля
Ещё одна деталь: на заседании суда присутствовал пресс-секретарь третьего человека
в нашем государстве – председателя Совета Федерации Сергея Миронова. Писательская
общественность в связи с этим гадает: надо ли это понимать так, что спикер верхней
палаты стал вникать в споры хозяйствующих субъектов. Если это так, то очень интересно
будет узнать, на чьей же стороне симпатии Миронова, поддерживает ли он узкую группу
дачников, которая десятилетиями за бесценок хозяйничает в Переделкине (некоторые
писательские семьи при этом умудрились получить как в аренду, так и в собственность уже
по нескольку дач), или отстаивает общеписательские интересы.
Судя по всему, вскоре последуют новые суды. Наверняка Станислав Куняев попытается
вернуть себе кресло председателя Международного литфонда.
60. Определите инцидент в конфликте учредителей радиостанции:
Компания "Центр молодежной инициативы" учредила радиостанцию "Молодежный
канал". Через 3 года один из учредителей Алексей Рощин, владеющий 50% уставного капитала,
передал свою долю бизнесмену Валерию Пекарскому. Пекарский инициировал проведение
внеочередного общего собрания участников, на котором отсутствовали два других
учредителя - Анатолий и Артем Рябцевы, владельцы второй половины доли (по 25% каждый).
Тем не менее, на собрании было принято решение о прекращении полномочий директора
Артема Рябцева и назначении нового - Бориса Шестуна. 24 декабря Борис Шестун в
сопровождении охранников посетил студию и офисные помещения "Центра молодежной
инициативы", из которых велось вещание, а 12 января всю аппаратуру вместе с аудиотекой
вывезли в офис на бывшей ВДНХ, откуда ведут вещание радиостанции группы "FM-продакшн"
- "Столица", "Европа плюс в Барнауле" и "Русское радио в Барнауле". Вскоре были отправлены
в бессрочный отпуск, а затем и уволены все ди-джеи канала (хотя ранее заявлялось о том, что
коллектив не будет выставлен на улицу), закрыт его официальный сайт в Интернете,
расторгнут договор об аренде площадей. Вместе с имуществом оказалась вывезена и вся
хозяйственно-финансовая документация организации. А 29 января на частоте "Молодежного
канала" зазвучала новая радиостанция - "Настроение Шансон". Хотя юридически она не
существует.
По факту произошедшего Артем Рябцев подал заявление в прокуратуру Алтайского края.
И в последний день января прокурор Центрального района Барнаула возбудил производство в
отношении Шестуна об административном правонарушении по статье "Самоуправство".
Однако, похоже, такой вердикт не поколебал уверенности в своей правоте нового
руководства канала. Вот как прокомментировал это Борис Шестун: "У Рябцева есть свое
видение сложившейся проблемы, и он вправе обращаться в прокуратуру. Но вот прокуратура
не может принимать решение о законности или незаконности каких-то действий, и тем
более - наказывать. Это может делать только суд".
Еще до решения прокуратуры Валерий Пекарский подал встречное заявление в
арбитражный суд. Суть его сводилась к тому, что незаконно избранным директором
радиостанции на самом деле является Артем Рябцев. Но суд, изучив представленные
документы, оставил заявление без рассмотрения. Среди аргументов несостоятельности
Рябцева как руководителя приводилась якобы финансовая убыточность предприятия,
отсутствие необходимых для нормальной работы оборудования и помещения. Если в
финансовом аспекте радиостанция действительно была не самой успешной, то с другими
претензиями не все так однозначно. Например, только в прошлом году на закупку аппаратуры
было затрачено 10 тысяч долларов, полученных в виде гранта. Стоимость же всей
аппаратуры, по оценке Артема Рябцева, превышала вышеуказанную сумму в несколько раз.
Второй аргумент - нехватка рабочей площади - тоже выглядит несостоятельным. Особенно
если учесть, что переезд состоялся в апартаменты куда скромнее прежних.
Неудача постигла представителей Пекарского и в налоговой инспекции, когда они
посетили ее с отчетом. Там им было заявлено, что, согласно реестру юридических лиц, в
качестве директора "Центра молодежной инициативы" указан Артем Рябцев. Ему слово: "По
закону Шестун обязан возвратить все оборудование и документацию, чтобы мы могли
заняться текущими вопросами и быстрее вернуться в эфир". Но даже при самом
благоприятном развитии событий скорого воссоздания канала ожидать приходится вряд ли.
Во-первых, расторгнут договор об аренде, во-вторых, часть уволенных ди-джеев уже успела
положительно решить вопрос трудоустройства. К тому же, заседание суда, назначенное на
18 февраля, будет предварительным, а потому шансов на то, что все точки над i удастся
расставить в этот день, немного. "Судебное разбирательство - долгая песня, - считает
Борис Шестун, - за первым заседанием последуют другие. И пока суд не вынесет
окончательное рещение, "Настроение Шансон" будет продолжать вещание".
Блок 2. Управление конфликтом. Конфликты в различных сферах деятельности
(организационные, общественно-политические, семейные).
Тестовые задания предполагают один вариант ответа или в соответствии с формулировкой
задания.
1. Овладение какими навыками предполагает конфликтологическая компетенция:
а) навык минимизации деструктивных форм конфликта,
б) аналитические навыки, навыки предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов,
в) навыки легитимации, структурирования, редукции конфликта.
2. С какой формой завершения конфликта связано участие третьей стороны:
а) перерастание в другой конфликт,
б) устранение конфликта,
в) затухание конфликта,
г) разрешение конфликта,
д) урегулирование конфликта.
3. Какие действия не относятся к тактике поведения сторон конфликта:
а) переговоры и посредничество;
б) обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;
в) конкуренция, подавление
г) увольнение, сокращение структурных подразделений;
д) сильная команда, четкое распределение функций;
е) интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.
4. К какому шагу анализа и оценки конфликтной ситуации относятся действия по определению
ресурсов, ценностей, статуса участников конфликта, их профессиональных качествах,
психологических особенностях, отношений конфликтующих сторон в организации с
коллегами, с руководителями:
а) первому (получение нужной информации)
б) второму (определение объекта и предмета конфликта, его причин),
в) третьему (анализ динамики конфликта),
г) четвертому (анализ стратегии поведения в конфликте),
д) к пятому (выявление тактики поведения субъектов конфликта)
е) к шестому (анализ внутренней и внешней среды организации, в которой происходит
конфликт).
5. С какой формой завершения конфликта связано его временное прекращение:
а) перерастание в другой конфликт,
б) устранение конфликта,
в) затухание конфликта,
г) разрешение конфликта,
д) урегулирование конфликта.
6. Какие организационные конфликты не относятся к межгрупповым:
а) администрация—персонал,
б) администрация—профсоюзный лидер,
в) конфликты между подразделениями внутри организации.
7. Какой из нижеприведенных конфликтов не может быть собственно индустриальным
(организационным):
а) межличностный,
б) внутриличностный,
в) межгрупповой,
г) между личностью и группой.
8. В каких действиях реализуется психолого-коммуникативный подход к предупреждению
конфликтов (выберите несколько вариантов):
а) корпоративная культура,
б) позитивное общение в межличностных контактах,
в) повышение уровня и качества жизни сотрудников,
г) добровольное использование правил деловой этики и бизнес-этикета.
д) психологическое поглаживание,
9. Какие действия предполагает структурирование конфликта при социально-управленческом
подходе по М.Мескону (выберите несколько вариантов):
а) разъяснение требований в работе,
б) координационные механизмы,
в) переговоры,
г) оптимизация правовых, организационно-административных условий функционирования
бизнеса.
д) общеорганизационные комплексные цели,
е) система вознаграждений.
10. Какое содержание вкладывается в социальную ответственность бизнеса как условия
предупреждения конфликтов на уровне ответственности коммерческой организации перед
населением в том поселении, регионе, где функционирует бизнес:
а) Охрана труда. Зарплата. Повышение уровня квалификации, профилактическое лечение и т. д.
б) Сохранение и приумножение собственности, своевременные расчеты. Получение прибыли
в) Качество производимых товаров и предоставляемых услуг
г) Соблюдение законов. Своевременная и в полном объеме уплата налогов
д) Охрана и восстановление окружающей среды. Рабочие места
е) Выделение финансовых средств, предоставление услуг, передача имущества, добровольное
участие в акциях, программах.
11. В чем заключается предупреждение конфликтов в менеджменте организации, которые
ведутся за власть и статус, лидерство внутри самой организации (вертикальный конфликт,
связанный с иерархией):
а) Четкие правила внутреннего распорядка, удобный режим работы. Контроль.
б) Учитывать потребности людей, применять достаточно эффективные стимулы их мотивации
с учетом возможностей самой организации. Планирование карьеры. Самореализация на работе,
возможности для продвижения, роста, здоровья, отдыха и т. п.
в) Убеждение, коалиции, соглашение, требования, обращение к авторитетам, применение
санкций. Соблюдение баланса прав и обязанностей между разными уровнями организации.
г) Управление корпоративной культурой, внимание к деталям реальной жизни в организации.
Общие ценности, обряды и т. п.
д) Использование современных информационных технологий. Подготовка и внедрение
информационной управляющей системы.
е) Реструктуризация управления. Отработать функциональные связи между структурными
подразделениями организации
12. С каким "балансом" социального взаимодействия, по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову,
связано понимание того, что свобода одного не может быть сколько угодно широкой за счет
ограничения свободы других:
а) баланс ролей,
б) баланс взаимозависимости в решениях и действиях,
в) баланс взаимных услуг,
г) баланс ущерба,
д) баланс внешней оценки и самооценки.
13. Регламентное управление предполагает
а) возможность контроля над деятельностью подчиненного,
б) отсутствие конфликтов между структурными уровнями организации,
в) прямое подчинение руководителю,
г) соответствие качества образования руководителя и подчиненного
14. На каком этапе адаптации наиболее вероятно развитие конкуренции и конфликта новичка с
другими участниками организационной структуры:
а) в первые полгода,
б) в течение первого года,
в) в течение третьего года.
15. В каком из приведенных примеров наиболее вероятно возникновение нерегламентного
управления:
а) директор имеет высшее техническое образование в области электротехники, главный
бухгалтер имеет высшее экономическое образование
б) генеральный директор имеет высшее юридическое образование и степень MBA. Директор по
развитию — высшее экономическое образование.
в) генеральный директор имеет высшее экономическое образование, директор департамента
общественных связей - высшее экономическое образование и ученую степень кандидата наук.
16. Какие позиционные показатели прежде всего влияют на появление конфликтов в сфере
управления (выберите несколько вариантов):
а) религиозное исповедание,
б) пол,
в) место жительства,
г) возраст,
д) образование,
е) национальность.
17. Кого называют моноконфликтером:
а) сотрудника, который часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко
отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей,
б) сотрудника, который обладает уникальными навыками / способностями в данной
организации и использует это как способ манипуляции руководством,
в) сотрудника, который с трудом переносит условия жесткой дисциплины, монотонную
деятельность, одиночество,
г) сотрудника, для которого характерна склонность к страхам, повышенная робость и
пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе, что, как правило, связано с
внутриличностными конфликтами.
18. Определите, о каком типе организационных конфликтов идет речь в следующей ситуации:
В компании, развивающей сеть товаров для дома, вспыхнула конфронтация между
финансовым директором и топ-менеджерами коммерческого блока. Спор разгорелся
буквально на пустом месте – директор по опту обвинил финансового директора в
некомпетентности, а та ответила обидчику тем же. После этого сотрудники начали
активно собирать доказательства того, что «враждебный» департамент работает хуже,
чем их собственный. Когда арбитром решил выступить один из акционеров, конфликт не
только не утих, но и разгорелся с новой силой. Стороны излагали свою точку зрения по
очереди – их ни разу не пригласили на «очную ставку». В результате спор, бушевавший
примерно год, закончился уходом финансового директора. Многие менеджеры, не вовлеченные
в конфликт, считали, что он не стоил и выеденного яйца. Однако владельцам бизнеса
стравливание сотрудников было выгодно.
а) забастовка,
б) моббинг,
в) саботаж,
г) бойкот.
19. О каком виде забастовки идет речь: забастовка представляет собой особую акцию,
демонстрирующую готовность работников добиться удовлетворения своих требований. Она
может быть объявлена в ходе проведения примирительных процедур, но не ранее чем после
пяти календарных дней работы примирительной комиссии. Прибегнуть к такой забастовке
можно лишь один раз за все время рассмотрения коллективного трудового спора. При этом ее
продолжительность не должна превышать одного часа.
а) солидарная,
б) дикая,
в) предупредительная,
г) итальянская,
д) пульсирующая,
е) сидячая.
20. Как называется забастовка, во время которой бастующие работают строго по инструкции, в
результате чего резко снижается скорость работы:
а) солидарная,
б) дикая,
в) предупредительная,
г) итальянская,
д) пульсирующая,
е) сидячая.
21. Как называется забастовка, во время которой коллективы,
технологической цепочкой, останавливают работы поочередно:
а) солидарная,
б) дикая,
в) предупредительная,
г) итальянская,
д) пульсирующая,
е) сидячая.
связанные
общей
22. Какие функции измены в супружеском конфликте наиболее вероятны (выберите несколько
вариантов):
а) констатации факта несостоятельности брака;
б) привлечения внимания брачного партнера и передачи ему мета-послания о
неудовлетворении определенных потребностей;
в) укрепление экономической самостоятельности и социального равноправия супруга;
г) способ компенсировать чувство неполноценности, повысить самооценку.
д) способ сохранить супружеские отношения путем реализации потребностей, дефицит
удовлетворения которых в браке ощущается довольно остро;
23. На каком этапе семейной жизни наиболее вероятны такие причины возникновения
конфликтов, как споры по вопросу распределение ролей, нетерпимость к привычкам, вкуса,
взглядам на жизнь другого, неподготовленность к жизни в семье, негативная мотивация брака
а) период адаптации,
б) период появления детей,
в) период среднего возраста супругов.
г) период разочарования, отчуждения,
д) период после 18-24 лет в браке,
е) стадия пустого гнезда,
24. Какие навыки управления семейным конфликтом являются базовыми (выберите несколько
вариантов):
а) конструктивные приемы и техники активного слушания, ведения диалога,
б) приемы доминирования и укрепления позиции в семейных отношениях,
в) способность к различению позиционных требований и базовых интересов,
г) способности уступать и идти на компромисс.
25. Почему при неврозах родителей ребенок эмоционально разъединяет родителей:
а) потому что ребенок своим поведением провоцирует невротические проявления и агрессию
родителей,
б) потому что родители переносят свои личные проблемы, неврозы на ребенка, проявляя к нему
нетерпимость, недоверие, физические наказания
в) потому что родители, находящиеся в конфронтации, начинают манипулировать ребенком с
целью получения поддержки.
26. Каковы основные шаги в изменении позиции участника семейного конфликта (выберите
несколько вариантов):
а) трансформация запроса к другим в запрос к себе
б) переход к восприятию проблем конфликта как общим для его участников,
в) переход с «я-высказываний» на «ты-высказывания».
27. Определите, какой из нижеприведенных конфликтов является политическим конфликтом в
узком значении (несколько правильных вариантов):
а) конфликт между руководителем министерства и федерального агентства по вопросу о
разграничении полномочий,
б) конфликт между пресс-секретарем президента и одним из журналистов президентского пула
по вопросу о границах информационной открытости администрации президента,
в) конфликт между губернатором и мэром по вопросу об источнике финансирования
благоустройства столицы края.
28. Определите, какой из нижеприведенных конфликтов является политическим конфликтом в
широком значении:
а) конфликт между лидером Аграрной партии России и его заместителем, по совместительству
спонсором избирательной кампании партии, по вопросу об условиях финансирования партии, а
также разделении властных полномочий,
б) конфликт между режиссером краевого театра и краевым управлением по культуре по
вопросу о репертуарной политике театра,
в) конфликт между краевой избирательной комиссией и кандидатом в краевой совет депутатов
в связи с обвинением последнего в получении взятки во время избирательной кампании,
г) конфликт между руководством Грузии и руководством непризнанной республики Абхазия.
29. Политизация конфликта происходит,
а) когда конфликт приобретает широкий общественный резонанс,
б) когда вмешательство политиков / представителей государственных структур в социальный
конфликт отвечает их политическим интересам,
в) когда одной из сторон социального конфликта является субъект государственной власти.
30. Институты гражданского общества включают
а) все негосударственные организации,
б) политические партии, НКО, СМИ,
в) негосударственные и коммерческие организации,
г) органы местного самоуправления, НКО, СМИ.
31. Каковы предпосылки развития общественно-политических конфликтов (несколько
правильных вариантов):
а) расширение поля социально-этнической напряженности
б) открытые процедуры принятия политических решений
в) массовые нарушения заложенных в Конституции прав и свобод,
г) увеличение субъектов общественно-политического процесса,
д) увеличение количества независимых СМИ.
32. Как называется принцип перехода власти, основанный на сговоре элит:
а) кратологический,
б) аристократический,
в) демократический,
г) элитистский.
33. Как называется стремление удержать противника от широкомасштабного применения
насилия путем создания собственного потенциала, использование которого угрожало бы его
интересам неприемлемым ущербом:
а) политическая институциализация конфликта,
б) превентивная дипломатия,
в) стратегия сдерживания.
34. Определите, в каком качестве выступает СМИ в следующем конфликте (выберите
несколько вариантов):
Публикация "Комсомольской правды" (номер за 21 ноября 2006 года). Под заголовком "В
Челябинске продают опасную колбасу" была помещена информация, подготовленная на основе
пресс-релиза управления Россельхознадзора, в котором говорилось о проверке специалистов
отдела ветеринарного надзора. Они проверяли магазины Металлургического района и АМЗ
города Челябинска. Там оказалась недоброкачественная продукция, и у владельца не было
документов на продаваемые мясные изделия. В итоге, продукцию изъяли, образцы отправили
для анализа в лабораторию, где обнаружили кишечную палочку. Продавец был оштрафован. В
газетной публикации было написано следующее: "В продуктовом магазине в районе АМЗ на
прилавке красовались просроченные мясные полуфабрикаты (у них срок годности истек аж
100 дней назад!). Никаких ветеринарных документов на мясо у хозяина не было. И вполне
возможно, что под видом говядины шла... собачатина... Всю недоброкачественную колбасу
изъяли, обработали кислотой и сожгли...". В итоге, Россельхознадзор, начальник управления
ветеринарии Челябинской области, министерство сельского хозяйства занялись "разборками"
проблемы, оправдывались за собачатину, которой и в помине не было.
а) СМИ-общественный контролер над социальным конфликтом,
б) СМИ-поле для дискуссии участников конфликта,
в) СМИ-непосредственный участник конфликта,
г) СМИ-арбитр,
д) СМИ-посредник в конфликте,
е) СМИ-инициатор конфликта.
Блок 3. Прямые переговоры. Медиация. Фасилитация.
Тестовые задания предполагают один вариант ответа или в соответствии с формулировкой
задания.
1.Какие вопросы отражают тематический и процессуальный аспекты переговоров?
а) Что обсуждается? Кто обсуждает? в каком порядке? каков результат обсуждения?
б) Что обсуждается? каков порядок обсуждения? каковы формы общения? как развиваются
отношения сторон?
в) Что обсуждается? с какой целью обсуждается? где обсуждается? в течение какого времени
обсуждается?
2.Какой параметр переговоров отражен в следующей ситуации:
Голливудский актер Джордж Клуни заявил, что хочет выступить посредником между
бастующей Гильдией сценаристов Америки (WGA) и руководством кинокомпаний и
телевизионных студий, сообщает Americaru.com. Актер предложил создать «согласительную
комиссию». Джордж Клуни хочет пригласить в нее режиссера Стивена Спилберга, актера Тома
Хэнкса и продюсера Джона Веллса.
а) Содержание
б) Процедура
в) Общение
г) Групповая динамика
3.Какой параметр переговоров отражен в следующей ситуации:
Гильдия актеров экрана (SAG), представляющая интересы около 120 тысяч человек, начинает
переговоры с Альянсом продюсеров кино- и телефильмов США (AMPTP), передает Reuters.
SAG сейчас управляет воинственно настроенное крыло, которое высказало недовольство
условиями предыдущего контракта и тем самым завоевало лидирующие позиции в профсоюзе.
а) Содержание
б) Процедура
в) Общение
г) Групповая динамика
4.Какая техника слушания используется при эмпатическом слушании:
а) перефразирование
б) развитие идеи
в) резюме
г) метакоммуникация
д) расспрашивание
5.С какой целью используется активное слушание:
а) получить объективную полную информацию,
б) дать собеседнику ощущение сопереживания
в) пассивность партнера, трудности в подборе слов
6.Какая техника слушания используется при нерефлективном типе слушания:
а) перефразирование
б)развитие идеи
в)резюме
г)отражение чувств
д)метакоммуникация
е)расспрашивание
7.Какой технике слушания соответствует утверждение "Я очень рад, что наши переговоры
продвинулись":
а) перефразирование
б)развитие идеи
в)резюме
г)отражение чувств
д)метакоммуникация
е)расспрашивание
8.Какое утверждение в ходе переговоров, скорее всего, приведет к осложнению или разрыву
коммуникации при прочих равных условиях:
а) Вас что-то смущает в моем предположении.
б) Мне очень обидно это слышать.
в) Здесь Вы сделали ошибку.
9.Определите в следующем диалоге (переговоры с человеком, захватившим заложников)
позиции Д.Р. в переговорах (выберите вариант с номерами соответствующих реплик):
(1) К.С. Дэнни Роман? Это Крис Сабиан.
(2) Д.Р. Как раз вовремя. Хорошо, что успел.
(3) К.С. Мне повезло. Никаких пробок.
(4) Д.Р. Рад, что ты приехал.
(5) К.С. Как я мог пропустить такое. Сколько прошло? Два года?
(6) Д.Р. Тогда наши команды приехали на разборку в северном районе.
(7) К.С. Ты еще прогнал моих ребят.
(8) Д.Р. Два переговорщика не работают вместе.
(9) К.С. А как же сейчас? исключение из правил?
(10) Д.Р. Ты делай свою работу, я - свою. Может, мы разойдемся с миром.
(11) К.С. Вот тебе вопрос на миллион...
(12) Д.Р. ...почему ты?
(13) К.С. Угадал.
(14) Д.Р. Не хочу сейчас об этом. Обсудим это позже. Это наше первое свидание . Период
обхаживания. Что ты делаешь, когда не занят уговорами таких парней, как я?
(15) К.С. Я домосед. Провожу много времени со своей семьей. И с дочкой. Много читаю.
Люблю старые фильмы, классику. У тебя спутниковая антенна? Они показывают вестерны.
(16) Д.Р. Вестерны? Я люблю комедии.
(17) К.С. А мне нравится "Шейн". Стоящий фильм.
(18) Д.Р.Да, "Шейн" хороший фильм.
(19) К.С. Мне больше нравятся фильмы, в которых герой не погибает. Скажем, "Рио Браво"
или "Красная река"
(20) Д.Р. Ты что-то перепутал. Шейн не погибает. В конце он скачет вдаль, а тот парень...
(21) К.С. Брэндон...
(22) Д.Р. ...Де Вальд. Брэндон кричит ему вслед: "Шейн, вернись! Шейн!"
(23) К.С. Мне жаль тебя огорчать, но Шейн умирает.
(24) Д.Р. Это ты так понял.
(25) К.С. Это общее заблуждение. В последних кадрах он сидит в седле, согнувшись, и не
оглядывается, потому что он мертв.
(26) Д.Р. Его ранили. Но это не значит, что убили.
(27) К.С. По-твоему, Буч и Санданс тоже живы? Мертвыми мы их не видим, но они были
окружены со всех сторон.
(28) Д.Р. Значит, ты знаток истории?
(29) К.С. Я читаю исторические книги и биографии.
(30) Д.Р. Не верь тому, что написано.
(31) К.С. Я прочитываю не одну книгу, а все книги по данной теме. И собираю факты, чтобы
понять, как это было.
(32) Д.Р. Собираешь факты. Что ж, умно.... А теперь вернемся к делу. Сначала мои
требования. Во-первых, я хочу, чтобы мне вернули мой жетон. Во-вторых: если меня убьют,
похороните меня с почестями.
(33) К.С. Никто не умрет.
(34) Д.Р. В-третьих: найдите информатора. Он восстановит моё доброе имя, и ему известно,
кто стоит во главе этого заговора. В-четвертых, я хочу знать, кто убил моего напарника.
Если никто не будет найден через 8 часов, я стану убивать по заложнику в час. В-пятых: я
хочу поговорить с тобой с глазу на глаз.
а) 4, 8, 10
б) 8,10,30,32,34
в) 16,18, 24, 30,
г) 30, 32, 34
д) 32,34
10.Какой прием аргументации используется в следующих утверждениях:
Я согласен с тобой в том, что эта местность сравнительно безопасна, но страшно подумать, что
случится, если в этот квадрат упадет большой обломок кометы (Айзек Азимов).
Я согласен с тобой в том, что в последнее время в России снимается мало качественного кино,
но разве его вообще в принципе может быть много?
а) приведение фактов,
б)сравнение с подобными ситуациями
в)резюмирование
г)метод «бутерброда»
д)метод бумеранга
11.Как называется прием прямой поддержки партнера, после которого ему предлагают
высказываться по поводу положительных сторон предложений оппонентов:
а) метод «бутерброда»
б)кнут и пряник
в)метод бумеранга
г)умалчивание
д)прием "А что Вы имеете против"
12.В чем заключается тактика затвора на переговорах:
а) увязать несколько вопросов повестки дня и предложить принять их в комплексе
б) попросить отложить рассмотрение вопроса; ответить не по существу обсуждаемых проблем
в) дать понять противнику, что вы находитесь в безвыходной ситуации, которая просто не дает
вам возможности изменить свою позицию
г) откладывать переговоры до тех пор, пока обострение конфликта не дойдет до такой степени,
что противник окажется в очень невыгодном положении
13.Какой тактический прием был использован Петровым на переговорах:
В одном из российских городов развернулась активная подготовка к выборам мэра. В числе
основных претендентов на пост мэра, фигурировал директор крупной ремонтностроительной фирмы Петров. Он вложил очень много сил и средств в избирательную
кампанию, но за неделю до выборов стало ясно, что шансов на победу у Петрова немного.
Впрочем, социологические опросы свидетельствовали, что он может набрать значительное
количество голосов (процентов 20-25). В такой обстановке действующий мэр (назовем его
Григорьев), претендовавший на переизбрание, предложил Петрову провести переговоры. Мэр
Григорьев последовательно, одно за другим выкладывал свои предложения на стол. Григорьев
предлагал Петрову сотрудничество и добрые человеческие отношения, свою лояльность по
отношению к Петрову после выборов, обеспечение фирмы Петрова выгодным
государственным заказом, создание на базе фирмы Петрова финансово-промышленной
группы, чья деятельность приносила бы стабильную прибыль. Петров внимательно
выслушивал эти предложения, но не комментировал их, а лишь говорил о тех выгодах,
которые получит Григорьев от сотрудничества с Петровым. В конце концов, Григорьев
предложил Петрову пост вице-мэра, а тот, предварительно заручившись гарантиями
выполнения предложений Григорьева (заключение соответствующих договоров и т.н.), обещал
снять свою кандидатуру н призвать избирателей голосовать за Григорьева.
а)уход
б)тактика затвора
в)уловка закрытой двери
г)салями
д)пакетирование
е)визирование
14.Как называется уловка, когда при почти достигнутом соглашении вдруг делается заявление
о необходимости согласования предложения оппонента с вышестоящими инстанциями:
а)уход
б)тактика затвора
в)уловка закрытой двери
г)салями
д)пакетирование
е)визирование
15.К какой группе уловок относятся ссылка на авторитет, просьба войти в положение, лесть и
пр.:
а) организационно-процедурные
б) логико-психологические
в) личностные
16.Какой переговорный стиль избрали участники переговоров в следующей ситуации:
Переговоры начались с того, что Анатолий после краткого вступления о солидности и
престижности фирмы предложил Маше оклад в $400. Она ответила, что такая зарплата ее
никак не может устроить и поинтересовалась автомобилем и путевкой за рубеж. Анатолий
ответил отрицательно и сказал, что фирма предоставляет сотрудникам бесплатные обеды,
стоимость которых - около $ 150 в месяц. Маша выразила сожаление и собралась уходить.
Тогда Анатолий предложил ей $500 и в общем плане начал говорить о больших перспективах,
которые сулит работа в фирме. Маша сказала, что у нее есть более выгодное предложение и
попрощалась.
а) жесткий
б) мягкий
в) торговый
г) стиль сотрудничества
17.Какая переговорная тактика в рамках жесткого стиля предполагает использование приемов
закрытой двери, пропускного режима, визирования, внешней опасности:
а) Ультимативная тактика
б) Тактика выжимания уступок
18.В каких переговорных стилях вероятно использование блефа:
а) жесткий и мягкий,
б) торговый и мягкий,
в) торговый и жесткий,
г) торговый и гарвардский
19.В рамках какого переговорного стиля используется техника открытого разговора:
а) жесткий
б) мягкий
в) торговый
г) стиль сотрудничества
20. Какой стратегии поведения в конфликте соответствует мягкий переговорный стиль:
а) уход,
б) уступка,
в) компромисс,
г) соперничество,
д) сотрудничество.
21.Какой переговорный стиль называют позиционным торгом:
а) жесткий
б) мягкий
в) торговый
г) стиль сотрудничества
22.Кто впервые обосновал стратегию GRIT:
а) Анвар Садат
б) Мортон Дойч
в) Джон Кеннеди
г) Чарльз Осгуд
23.В чем суть стратегии GRIT:
а) око за око
б) услуга за услугу
в) дело не в требованиях, а в принципах
г) решать по сути дела, а не торговаться
25.На каких принципах основан метод принципиальных переговоров:
а) люди - интересы - варианты - критерии
б) дружелюбие - гибкость - независимость - интеграция
в) притязания - интересы - ценности - мотивы.
26.Что такое кокус:
а) непредвиденная ситуация в переговорах
б) внутрикомандное совещание во время переговоров
в) место переговоров
г) культурно-досуговая программа для членов партнерской делегации.
д) итоговое переговорное соглашение
27.Кто не может быть третьей стороной в переговорном процессе:
а) судья,
б) арбитр
в) фасилитатор
г) медиатор
д) родственник непосредственного участника конфликта
е) ни одно из вышеперечисленного
28.В каких случаях при привлечении третьей стороны будет характерна ориентация на
решения, а не на отношения:
а) суд, арбитраж, профессиональный посредник
б) родители при ссорах между детьми, управляющие при конфликтах между служащими,
страны при территориальных спорах между соседними государствами
29.В каком случае посреднику целесообразно применить сепаратные совещания с каждым
участником:
а) когда стороны не доверяют медиатору
б) когда конфликт достиг высокой степени эскалации
в) когда недостаточно времени для проведения переговоров
30.В каких случаях вмешательство посредника неэффективно (несколько правильных ответов)
а) низкая ориентация на вмешательство
б) неравенство сил конфликтующих сторон
в) доверие посреднику слишком велико
г) низкий уровень враждебности между конфликтующими сторонами
31.Каково содержание функции посредника как генератора идей:
а) посредник вносит новые альтернативы решения
б) посредник группирует факты или события, приведшие к переговорам, выделяет оценку этих
событий участниками и определяет те чувства, которые по поводу этих событий участники
переживают
в) посредник побуждает стороны тщательно анализировать предмет переговоров
г) посредник учит стороны вести переговоров конструктивно.
32.В рамках какой посреднической тактики посредник отделяет противоборствующие стороны
и постоянно курсирует между ними, обеспечивая процесс согласования различных аспектов
переговоров:
а) Тактика поочередного выслушивания
б) Сделка.
в) Челночная дипломатия
г) Давление на одного из участников переговоров
д) Директивное воздействие
33.В рамках какой посредничесткой тактики на совместной встрече посредник выслушивает
предложения сторон
а) Тактика поочередного выслушивания
б) Сделка.
в) Челночная дипломатия
г) Давление на одного из участников переговоров
д) Директивное воздействие
34.В рамках какой посреднической тактики медиатор основной акцент делает на работу с
каким-то одним из участников переговоров, стремясь в беседах с ним показать ошибочность
его позиции
а) Тактика поочередного выслушивания
б) Сделка.
в) Челночная дипломатия
г) Давление на одного из участников переговоров
д) Директивное воздействие
35.Какая посредническая тактика предполагает усиление внимания на слабых моментах в
позициях сторон, ошибочности их действий по отношению друг к другу
а) Тактика поочередного выслушивания
б) Сделка.
в) Челночная дипломатия
г) Давление на одного из участников переговоров
д) Директивное воздействие
36.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают точное определение и
изменение ролей, сдвижение на периферию дискуссии деструктивных образцов поведения,
установление справедливого и взаимоприемлемого процесса принятия решений и др.
а) интерес-ориентированные интервенции
б) структурные интервенции
в) ценностно-ориентированные интервенции
г) интервенции по поводу взаимоотношений
37.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают поиск объективных
критериев, развитие объединяющих решений, которые обращены к потребностям всех сторон,
развитие процесса обмена идеями для удовлетворения интересов различных сил
а) интерес-ориентированные интервенции
б) структурные интервенции
в) ценностно-ориентированные интервенции
г) интервенции по поводу взаимоотношений
38.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают избегание определения
проблемы в терминах ценностей, создание зон влияния, в которых преобладает одна система
ценностей, поиск сверхординарной цели, которую будут разделять все стороны
а) интерес-ориентированные интервенции
б) структурные интервенции
в) ценностно-ориентированные интервенции
г) интервенции по поводу взаимоотношений
39.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают контроль за выражением
эмоций с помощью процедур, основных правил, перерывов для переговоров с каждой стороной
отдельно, уточнение восприятия и создание позитивного восприятия, усиление позитивных
отношений
а) интерес-ориентированные интервенции
б) структурные интервенции
в) ценностно-ориентированные интервенции
г) интервенции по поводу взаимоотношений
40. Какой исследователь в 1969 г. опубликовал результаты экспериментов по фасилитации:
а) Норман Триплетт
б) Курт Левин
в) Роберт Зайонц
41. Что означает принцип валидной информации при фасилитации:
а) участники обсуждения четко формулируют и ищут общее понимание их целей и задач
б) субъекты процесса чувствуют личную ответственность за принятые решения
в) члены группы делятся всей относящейся к делу информацией, которой они обладают
42.Какой тип вербализации использует Игорь в следующей ситуации:
Ситуация: начальник отдела сообщает претенденту на руководство новым проектом, что
проект будет возглавлять другой человек.
Начальник. Игорь, мне очень жаль... Вчера я обещал тебе, что буду продвигать твою
кандидатуру для руководства новым проектом. К сожалению, победил другой кандидат.
Руководить проектом будет Иванов.
Игорь. Победил Иванов?
Начальник. Ну, его назначили... Ты же знаешь, как у нас все делается. Иванов имеет уже
опыт.
Игорь. Опыт?
Начальник. Да, он же уже делал колбасный модуль в Архангельске.
Игорь. Колбасный модуль?
Начальник. Согласен, что это далеко от темы. Но у него опыт руководства. А у тебя пока
нет опыта руководства — так они считают.
Игорь. Они?
Н а ч а л ь н и к. Ну, не я же... Хотя... Ты ведь предпочитаешь работать со своей командой. А
здесь нужно было бы работать с людьми из разных отделов, ты многих из них не знаешь. А
Иванов со всеми знаком и со всеми ладит.
Игорь. Иванов со всеми знаком...
Начальник. Да, Игорь, да! А ты пока не со всеми наладил контакт. Сидишь в основном
отдельно от всех, общаешься только с нашей командой и... со своим компьютером. Мало кто
из сотрудников тебя знает, не говоря уже о директорах. Надо больше общаться с людьми!
Моего слова не достаточно. Проголосовали за того, кого хорошо знают.
И г о р ь. Я подумаю над этим. Спасибо, что ты мне об этом сказал.
а) вербализация, ступень А
б) вербализация, ступень Б,
в) вербализация, ступень В
43.В следующей ситуации определите интересы главы администрации района Чернова
(выберите вариант с номерами соответствующих реплик).
(1) Акционерное общество планирует построить бизнес-комплекс на некоторой территории.
(2) Руководитель АО (Фролов) имеет устную поддержку городских властей, и теперь главное
для Фролова - закрепить эту поддержку официально» в виде специального договора. Он
находится в работе и может быть подписан не позднее, чем через два месяца.
(3) Вдруг Фролов узнает, что глава администрации района (Чернов), на территории которого
планируется создание бизнес-комплекса, делает заявления о том, что здесь лучше строить
"жилье для народа", а не "квартал для богачей". Активность Чернова может помешать
реализации замыслов, и Фролов предлагает ему провести переговоры.
(4) Что касается Чернова, то он собирается попытать счастья на будущих выборах в
Государственную Думу.
(5) Его главная задача - создать как можно больше шума вокруг своей персоны, привлечь к себе
внимание политиков, бизнесменов и общественности. До выборов в Госдуму - полгода.
Чернов знает о планах строительства на территории его района бизнес-комплекса и
намеревается провести популистскую игру.
(6) Он проводит пресс-конференцию, где говорит о "народе" и "богачах".
(7) Вскоре после пресс-конференции на Чернова выходят инициаторы создания бизнес
комплекса и предлагают провести переговоры, чтобы во всем разобраться и как-то уладить
отношения.
(8) Фролов начал переговоры с заявления о том, что и он, и Чернов преследуют, в конечном
счете, одну и ту же цель - улучшение жизни в районе.
(9) Чернов, не согласился с этим, сказав, что он заботится о всем населении, а Фролов только о богачах.
(10) Фролов в ответ начал рассказывать, что создание бизнес-комплекса предполагает
благоустройство, дополнительную телефонизацию района, улучшение экологической
ситуации, создание большого числа рабочих мест.
(11) Чернов высказал мнение, что всего этого можно достигнуть другими путями - они
обозначены в его предвыборной программе.
(12) Фролов сразу же перестал выдвигать аргументы в защиту бизнес-комплекса, признал,
что все нужно еще paз внимательно взвесить и подробно изучить.
(13) Он предложил:
- предоставить Чернову всю информацию о планах строительства,
- профинансировать проведение на территории района социологического опроса населения об
отношении к строительству бизнес-комплекса,
- воздержаться от взаимных нападок на период изучения ситуации,
- рассмотреть вопрос о помощи Чернову на выборах.
(14) Чернов предложил составить письменное соглашение, дабы иметь какие-то гарантии
выполнения обещаний.
(15) Фролов представил текст соглашения на следующий день, и оно было подписано.
а) 3, 8,9
б) 4, 11
в) 5
г) 4, 5
3.3.3. Варианты контрольных работ с методическими указаниями по их выполнению
В ходе курса студенты должны выбрать в соответствии с собственными
профессиональными интересами любой известный международный, политический или
социальный конфликт, и на основе полученных знаний и методических приемов
проанализировать его. Особое внимание при этом должно быть уделено информационной
составляющей данного конфликта и специфике организации связей с общественностью
участниками конфликта.
Примерные темы:
Конфликт между руководством и акционерами ЗАО "Трансстроймеханизация" (июнь
2003)
Конфликт между сотрудниками и руководством рубцовского завода «Алттрак» (июнь
2006)
Конфликт между «зеленой» общественностью и организаторами строительства (ОАО
«Горно-Алтайская ГЭС») вокруг строительства Алтайской ГЭС на р. Катунь
Конфликт между священником, бывшим настоятелем Покровского храма с. Целинного
Александром Юрковским и Барнаульской епархией (февраль 2001)
Конфликт в Кондопоге
Конфликт между «Сибирьтелекомом» и двумя альтернативными операторами связи ООО "Барнаул.ру" и бийским ООО "Сибнет" (с января 2007)
Конфликт вокруг башни «Газпром-Сити» в Санкт-Петербурге
Конфликт между администрацией АлтГУ и профсоюзом.
Конфликт между администрацией соцфакультета МГУ и студентами
Конфликт между крупнейшими акционерами и руководством завода "Алтайхимпром"
(2003-2004)
Газовый конфликт между Россией и Украиной в январе 2006 г.
Нефтегазовый конфликт между Россией и Белоруссией в январе 2007 г.
Конфликт между ООО "Барнаульский Водоканал", ОАО "Алтайэнерго" и ОАО
"Алтайэнергосбыт" (февраль 2007)
Конфликт между населением поселка Яйлю и директором Алтайского государственного
природного заповедника Вячеславом Тригубовичем (март 2007)
Конфликт в компании «Airbus» (март 2007).
Конфликт между шахтерами шахты им. Ленина и руководством АО «Миттал Стил
Темиртау» (октябрь 2006)
Конфликт между сотрудниками компании «Магаданские авиалинии» и руководством
Магаданской области (сентябрь 2006)
Конфликт вокруг НТВ (2003).
Конфликт между дольщиками и руководством строительной организации «Социальная
инициатива» (Москва)
Конфликт страховых компаний с дилерами «Nissan» (ноябрь 2006)
Конфликт в пос. Южное Бутово Московской области (с июля 2006)
Конфликт между В. Крамником и В. Топаловым.
Конфликт между рабочими и руководством российского завода Ford Motor Company во
Всеволожске Ленинградской области (февраль-март 2007)
Конфликт между автоперевозчиками Барнаула (лето 2006)
Конфликт между Россией и Японией (Южнокурильские острова)
Конфликт между музеем «Ипатиевский монастырь» (Костромская область) и церковью.
Конфликт между Россией и Эстонией (памятники)
Конфликт в редакции журнала «Московские новости» (2005)
Требования к студентам и критерии оценки:
Посещение занятий и выполнение всех заданий
Выполнение трех тестов на удовлетворительную оценку
Написание аналитической письменной работы по курсу
Презентация письменной работы и участие в обсуждении
Знание основных понятий, овладение теоретическими концепциями конфликтологии и
методологическими навыками курса
Требования к письменной работе:
Работа должна представлять экспертную оценку социально значимого и получившего
отражение в СМИ конфликта (его причины, динамику, последствия) и анализ / моделирование
процесса урегулирования конфликта. Работа выполняется одним студентом. Работа должна
иметь самостоятельный исследовательский характер. Обязательно грамотное оформление
работы (титульный лист, план работы, постраничные сноски, список литературы). Объем - 10
листов через 1,5 интервала, размер шрифта 14.
Структура работы
Часть 1. Диагностика конфликта.
Диагностика параметров конфликта. Структура конфликта
• Определение основных действующих сил. Изучение их характеристик. Выявление
главных различий в интересах, которые привели к конфликту.
• Выявление их отношений в предконфликтной фазе. Выяснение намерений участников и
приемлемых, по их словам, для них способов преодоления конфликта.
• Определение степени остроты конфликта.
• Выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения.
Часть 2. Оценка конфликта
• Типологизация конфликта.
• Оценка стадии развития конфликта.
• Оценка и исследование всех возможных путей развития и преодоления конфликта.
Разработка «дерева» сценариев развития конфликта. Итогом этого этапа может стать документ,
содержащий оценку конфликта и предложения по его преодолению. С ним знакомятся
конфликтующие стороны.
Часть 3. Моделирование переговорного процесса
А. Моделировать вариант переговоров без посредника. Определить состав делегаций, кто
будет переговорщиком с каждой стороны. Просчитать возможные сценарии развития
переговорного процесса и переговорные стили, обосновать. Перечислить основные положения
договора о принципах взаимодействия между оппонентами по каждому из предложенных
сценариев хода переговоров.
Б. Моделировать вариант переговоров с медиацией. Определить состав делегаций, кого
привлечь в качестве посредника. Описать возможные варианты ходы переговоров и
переговорные стили.
Часть 4. Разработка рекомендаций по постконфликтному взаимодействию сторон.
Определить, кто будет вести мониторинг соблюдения условий и процедур договора и каковы
будут санкции в случаях нарушения условий договора.
3.3.4. Перечень вопросов к экзамену (зачету) по дисциплине
1. «Принцип Парето» в переговорном процессе.
2. Виды внутриличностных конфликтов.
3. Динамика конфликта.
4. Задачи медиации. Типы посредников, требования, предъявляемые к ним.
5. Инновационные конфликты и их особенности.
6. Инструменты конфликтологии против информационно-психологической войны.
7. Исследования межгрупповых конфликтов в работах М. Шерифа.
8. Источники межэтнических конфликтов.
9. Классификация и управление конфликтами в организации.
10. Когнитивные/нравственные конфликты. Теория когнитивного диссонанса
Фестингера.
11. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
Л.
12. Конфликт «личность — группа».
13. Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа.
14. Конфликтология как наука. Ее предмет, задачи, структура, актуальные теоретикометодологические и прикладные проблемы.
15. Конфликт-стереотипы (Л.Н. Цой). Типы универсального конфликтного содержания.
16. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э.Фромма. Теория биофилии и некрофилии.
17. Кризисные периоды в развитии семьи. Причины и источники супружеских конфликтов.
18. Медиация как способ вмешательства в конфликт.
19. Межгрупповые конфликты.
20. Метод принципиальных переговоров (Р. Фишер, У. Юри), или гарвардский стиль.
21. Механизмы возникновения конфликтов по В. Линкольну.
22. Механизмы возникновения конфликтов.
23. Механизмы психологической защиты в ситуации внутриличностного конфликта по З.
Фрейду.
24. Мотивационные конфликты по К.Левину.
25. Неадекватные оценки и восприятия.
26. Освещение конфликтов в средствах массовой информации. Влияние СМИ на процесс
развития конфликтов.
27. Подходы к изучению этноса в контексте конфликтологии. Этнополитические
конфликты в постсоветском пространстве.
28. Понятие манипуляции. Типы манипуляций в общении.
29. Понятие межличностного конфликта и его особенности.
30. Понятие посредничества и история его развития.
31. Посредничество как способ регулирования конфликтов. Типы посредников, требования,
предъявляемые к ним.
32. Причины возникновения групповых конфликтов и их классификация.
33. Причины и источники супружеских конфликтов.
34. Причины конфликтов.
35. Проблема внутриличностного конфликта во взглядах З.Фрейда. Понятие сублимации.
36. Психологическая традиция изучения конфликтов.
37. Разрешение конфликта и послеконфликтная стадия взаимодействия.
38. Ролевые конфликты. Конфликтные паттерны в транзактной психологии Э. Берна.
39. Роль и место конфликта в политических отношениях. Политические конфликты и
политические кризисы.
40. Роль руководителя организации в управлении конфликтом.
41. Социальный конфликт, его субъекты, формы и уровни.
42. Социологическая традиция изучения конфликтов.
43. Способы завершения конфликта. Фазы постконфликтного периода.
44. Способы подачи позиции в переговорном процессе. Тактические приемы на
переговорах.
45. Стадии медиации (А.Н. Чумиков).
46. Стадии переговорного процесса. Ведение переговорного процесса.
47. Структура и функции современной организации.
48. Структура конфликта.
49. Сферы проявления межличностных конфликтов.
50. Теория комплекса неполноценности А.Адлера.
51. Техника ПРИСН (последовательные и реципрокные инициативы в снижении
напряженности) Ч. Осгуда.
52. Технология решения конфликта путем переговоров.
53. Типология конфликтов.
54. Типы акцентуации по К. Леонгарду.
55. Типы личности по Э. Шпрангеру.
56. Типы трудных в общении людей (Джини Г. Скотт).
57. Типы трудных в общении людей по Роберту М. Брэмсону.
58. Управление конфликтом в семье. «Вызов симптому», «вызов семейной структуре» и
«вызов семейной реальности» как стратегии разрешения семейных конфликтов.
59. Управление межличностными конфликтами.
60. Учение об экстраверсии и интроверсии К.Г.Юнга.
61. Формы вмешательства в конфликт третьей стороны: суд, арбитраж, медиация,
консалтинг.
62. Функции и последствия конфликта в семье.
63. Цели фасилитации. Принципы фасилитации. Этапы фасилитации.
64. Эмоциональные манипуляции в процессе переговоров. Понятие рефлексивного
управления (В.А. Лефевр).
3.3.5. Задания для ликвидации задолженности по темам дисциплины
4. Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов
Курс предполагает знакомство студентов с основными теоретическими концепциями,
понятийным аппаратом и методами исследования, существующими в конфликтологии. В ходе
курса студенты обязаны читать рекомендованную литературу, сдать два блока тестовых
заданий, выполнять задание к практическим занятиям, подготовить самостоятельную работу по
анализу и разрешению актуального конфликта, сдать экзамен. Разъяснения по поводу работы с
тестовой системой курса, по выполнению домашних заданий см. в п. 1.5.2. Для получения
положительной оценки необходимо систематически посещать лекционные и практические
занятия, получая навыки структурного, функционального и динамического анализа
конфликтов, взаимодействию в конфликте и разрешению конфликтов. Кроме того, поощряется
опробование методик конфликтологии в практической и производственной деятельности
студентов, на производственной практике. На экзамене студенты должны продемонстрировать
знание содержания курса, а также умение применять теоретические знания для анализа
конкретных конфликтных ситуаций.
Перечень специализированных аудиторий, кабинетов и лабораторий с указанием
используемого в учебном процессе по дисциплине основного учебно-лабораторного
оборудования, технических средств обучения и контроля.
5.
Основная и дополнительная литература, другие информационные источники.
5.1. Рекомендуемая литература (основная)
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учеб.для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. М.:ЮНИТИ-[ДАНА],2001/ 2002/ 2007.
2. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов/ Е.М. Бабосов. Мн.: ТетраСистемс, 2000/ 2001.
3. Волков, Б.С. Конфликтология: учеб.пособие для вузов/ Б.С.Волков,Н.В.Волкова.М.:Академ.Проект; Трикста,2005.
4. Гришина, Н. В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина.— СПб.: Питер, 2000/ 2001/
2004.
5. Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: общее и особенное/А.В.Дмитриев.М.:Гардарики, 2002. – 524 с.
6. Емельянов,С.М.
Практикум
по
конфликтологии:
Учеб.пособие
для
вузов/С.М.Емельянов.-2-е
изд.,доп.и
перераб.-СПб.
Питер,2000/
2003.
http://www.koob.ru/books/contact/emeljanov_praktikum_po_konfliktologii.rar
7. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса /
А.Г. Здравомыслов.-М.:Аспект-Пресс,1994/ 1996.
8. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для вузов/ Г.И. Козырев.М.:Гуманит. издат.центр ВЛАДОС,1999.
9. Конфликтология/ Под ред.А.С.Кармина.-СПб.: Лань,1999.
10. Конфликтология: Учеб. для вузов/ Под ред.В.П.Ратникова.-М.: ЮНИТИ,2001/ 2002.
11. Мир без конфронтаций / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов, М.С.Хромченко. - М.: Бонфи,
2002. - 301 с.
12. Мириманова,М.С.
Конфликтология:
Учеб.пособие/М.С.
Мириманова.М.:Академия,2003.
13. Основы конфликтологии:Учеб. пос./Под ред. В.Н. Кудрявцева.-М.:Юристъ,1997.
14. Социальная
конфликтология:
Учеб.пособие
для
вузов/МГСУ;Н.П.
Дедов,Т.Ф.Суслова,Е.Г.Сорокина,А.В.Морозов;
Под
ред.А.В.Морозова.-М:Издат.центр
Академия,2002.
15. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учеб.пособие для вузов/
Б.И.Хасан.-СПб.:Питер,2003. – 250 с.
16. Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб.пособие для вузов/
Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов.-М.:Академия,2003.
17. Хасан, Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров: Учеб. пособие/
Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов. - Красноярск; Москва, 2001/2002. - 236 с.
5.2. Рекомендуемая литература (дополнительная)
18. Арон Р. Мир и война между народами. М.: Nota bene, 2000.
19. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Прогресс,
1988. 399 с. СПб.: Лениздат, 1992. 399 с. СПб., 1997. Мн., 1998. М.: ФАИР-пресс, 1999. 473
с.М., 2001.
20. Бжезинский З. Великая шахматная доска. - М.: Международные отношения, 1999.
21. Богданов Е.Н. Психология личности в конфликте: Учеб.пос. - СПб.: Питер, 2004. –
221 с.
22. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989. – 186
с.
23. Братусь П.С. Аномалии личности.—М.: Мысль, 1988.—304 с.
24. Бройниг Т. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996.
25. Бэрон, Р., Ричардсон Д. Агрессия. - СПб.: Питер, 1997.
26. Василюк Ф.Е. Психология переживания.—М.: Изд-во МГУ, 1984.—199 с.
27. Гаджиев К.С. Введение в геополитику. Москва: Международные отношения, 1998/
2000/ 2001/ 2002.
28. Горелик В.А. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления / В.А. Горелик,
М.А. Горелов, А.Ф. Кононенко. М.: Радио и связь, 1991.
29. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт // Иностранная литература. 1993.
№4.
30. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социол. исслед.—1994.—
№5.
31. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены механизма защиты. – СПб.: Речь,
2003. – 294 с.
32. Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—461 с.
33. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве.
М.: Аспект Пресс, 1997.
34. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. – СПб.; Рига, 1997. – 69 с.
35. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта: Учеб.
пособ. – СПб., 1999. – 144 с.
36. Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. - М.; Ярославль:
Ремдер, 2003. - 182 с.
37. Конфликты в современной России. Проблемы анализа и урегулирования / Под ред.
Е.Н. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
38. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992. – 212 с.
39. Корпоративные конфликты: Причины их возникновения и способы преодоления /
Под ред. А.С. Семенова, Ю.С. Сизова.— М.: Едиториал УРСС, 2002.—298 с.
40. Косолапов Н.А. Конфликты постсоветского пространства и современная
конфликтология // Мировая экономика и международные отношения. 1995. № 10. С.5 – 17.
41. Лабиринты одиночества / Сост., общ. ред. и предисл. Н.Е. Покровского.—М.:
Прогресс, 1989.—623 с.
42. Лебедева М.М. Межэтнические конфликты на рубеже веков (методологический
аспект). // Мировая экономика и международные отношения. 2000. № 5. С. 31 - 39.
43. Лебедева М.М. Мировая политика: Учеб. М.: Аспект-пресс, 2003/ 2004/ 2006.
44. Лебедева М.М. Отечественные исследования процесса ведения переговоров: истории
развития и перспективы // Вестник МГУ. Сер.18. Социология и политология. – 2000. – №1. –
С.154-165.
45. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. Подходы, решения,
технологии. М.: Аспект Пресс, 1997.
46. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М., 2000.
47. Линчевский Э.Э. Мастерство управления общением: руководитель в повседневных
контактах и конфликтах.—СПб.: Речь, 2002.—291 с.
48. Лоренц К. Агрессия.—М.: Прогресс, Универс, 1994.—271 с. [СПб.: Амфора, 2001].
49. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Минск, 1986. – 202 с.
50. Мастенбрук В. Переговоры. - Калуга: Калужский Институт социологии, 1993. - 175 с.
51. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.:
ИНФРА-М, 1996. - 256 с.
52. Международные отношения: теории, конфликты, организации: Уч. пос. / под ред.
П.А. Цыганкова. М.: Альфа-М, 2004.
53. Мелибруда Е.Я. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. –
М.: Прогресс, 1986. – 254 с.
54. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: тренинг разрешения конфликтов.
– СПб.: Речь, 2001. – 288 с.
55. Перлз Ф. Внутри и вне помойного ведра. - М.: Изд-во института психо-терапии,
2002. - 224 с.
56. Персикова Т.Н.Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Уч.пос.—
М.: Логос.—224 с.
57. Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров. - М., 2005.
58. Психология деловых конфликтов. - Самара, 2007.
59. Регнет Э. Конфликты в организациях. - Харьков, 2005.
60. Рубин Дж., Колб Д. Психологические подходы к процессам международных
переговоров // Психологический журнал. 1990. № 2. С. 63-73.
61. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик,
разрешение. СПб., 2002.
62. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: Учеб. пос. – СПб., 2005. –
539 с.
63. Сивцова А.В. Тренинг осознания и разрешения внутриличностных конфликтов в
системе ценностных ориентаций. - Барнаул, 2004.
64. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. - СПб., 2001/ 2002.
65. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М.:
Ин-т практической психологии, 1996. – 171 с.
66. Уизерс Б. Управление конфликтом. М., 2004.
67. Фанталова Е.Б. Диагностика внутриличностного конфликта. М./ Самара: БАХРАХМ, 1997/ 2001.—128 с.
68. Фелау, Эберхард Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать,
предотвращать /Эберхард Г. Фелау; [пер. с нем. Е. А. Зись]. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л,
2006.
69. Фельдман Д.М. Политология конфликта: Учеб. пособие. – М., 1997. – 287 с.
70. Финдлей Т. Предотвращение, разрешение вооруженных конфликтов и контроль над
ними // Мировая экономика и международные отношения. 1996. № 1. С. 24 - 68.
71. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. –
М.: Наука, 1990.
72. Франкл В. Человек в поисках смысла. —М.: Прогресс, 1990.—366 с.
73. Фрейд 3. Психология бессознательного. – М.: Просвещение, 1989. – 448 с.
74. Фромм Э. Бегство от свободы. Мн.: Попурри, 2000. 671 с. [М.: Изида, 2004. 398 с.].
75. Хорни К. Наши внутренние конфликты.—М.: Эксмо-пресс, 2000.—560 с.
76. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности.—СПб.: Питер, 1997/ 2001/ 2003.
77. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.—Минск: Амалфея,
1996.—280 с.
78. Шостром Э. Человек-манипулятор. М., 1992/ 1994/ 1996/ 2002/ 2004.
79. Щербинина Ю.В. Вербальная агрессия. М., 2006.
80. Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. – Брест: Лаборатория практической
психологии и педагогики, 1992. – 76 с.
81. Юнг К.Г. Конфликты детской души.—М.: Канон, 1995.—336 с.
82. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.
пособие. -М.: Дело, 2003. – С.441-470.
83. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.
пособие. -М.: Дело, 2003. –С.471-491.
84. Паскаль Т. PR-технологии в войнах за предприятия // Советник.—2006.—№1.
85. Барановский К. Как противостоять корпоративному рейдерству PR-инструментами //
Советник.—2006.—№1.
86. Почепцов Г.Г. Информационные войны. Основы военно-коммуникативных
исследований. — К.: АДЕФ-Украина, 1998.
87. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК,
Издательский дом «НЕВА», М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 448 с.
88. Цой Л.Н. Конфликт в коммуникации // Социальная коммуникация и социальное
управление в экоантропоцентрической и семисоциопсихологической парадигмах: В 2 кн. Кн. 1
/ РАН. Ин-т социологии; отв. ред. Т.М. Дридзе. - М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 2000.
5.3. Перечень наглядных и других пособий, методических указаний по проведению
конкретных видов учебных занятий, а также методических материалов к используемым в
учебном процессе техническим и компьютерным средствам.
Вишневская А.В. Социология конфликта: Рабочая программа курса / А.В.Вишневская.—
Екатеринбург, 2003.
Данакин Н., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов
(спецкурс)//СоцИс. 1993. №9.
Дебердиева Н.П. Конфликтология: Методические указания по изучению курса и
выполнению индивидуальных заданий. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2004. - 24 с.
http://window.edu.ru/window_catalog/files/r46565/tgngu48.pdf
Козловский В.В. Социология конфликта: Программа дисциплины / В.В.Козловский.—М.,
2003. 12 с.
Лебедева М.М. Политическая конфликтология: Материалы к курсу / М.М. Лебедева, В.М.
Юрченко; Мос. гос. ин-т междунар. отношений, Кубан. гос. ун-т. — Краснодар, 2000. — 60 с.
Опекун О.С., Притчина Е.В. Конфликтология. Учебно-методический комплекс. - Барнаул:
Изд-во АлтГУ, 2007. – 63 с.
Притчина Е.В. Политическая конфликтология. Учебно-методический комплекс. - Барнаул:
Изд-во АлтГУ, 2007. – 44 с.
Растов Ю.Е., Трофимова Р.Л. Конфликтология: Учебно-методическое пособие /
Ю.Е.Растов, Р.Л.Трофимова.—Барнаул: Изд-во Алтайск. ун-та, 1995.—119 с.
Умняшкина С.В. Конфликтология: Рабочая программа курса / С.В.Умняшкина.—Барнаул,
2005.—23 с.
Шашкова Я.Ю., Полуэктова Н.Н. Политические переговоры. Программа спецкурса. Барнаул: Изд-во АлтГУ, 2005. – 12 с.
5.5. Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине
Рекомендуемая литература (основная)
№
п/
п
Наименования, выходные данные
Библиоте
ка АлтГУ
(кол-во
экз.)
1.
Анцупов,А.Я. Конфликтология:Учеб.для
вузов/А.Я.Анцупов,А.И.Шипилов.М.:ЮНИТИ-[ДАНА],2001/ 2002/ 2007.
Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб.
2001-9
2.
2000-4
Краевая
библиоте
ка им.
Шишкова
(кол-во
экз.)
2002-2
2007-2
Библиотека
преподавате
ля
2001-1
1
1
Всег
о
экз.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
пособие для студентов вузов. - Мн.:
ТетраСистемс, 2000/ 2001.
Волков, Б.С. Конфликтология:учеб.пособие
для вузов/Б.С.Волков,Н.В.Волкова.М.:Академ.Проект; Трикста,2005.
Гришина Н. В. Психология конфликта.—
СПб.: Питер, 2000/ 2001/ 2004.
Дмитриев, А.В. Социальный конфликт:
общее и особенное/А.В.Дмитриев.М.:Гардарики, 2002. – 524 с.
Емельянов,С.М. Практикум по
конфликтологии: Учеб.пособие для
вузов/С.М.Емельянов.-2-е изд.,доп.и
перераб.-СПб. Питер,2000/ 2003.
Здравомыслов, А.Г. Социология
конфликта.Россия на путях преодоления
кризиса.-М.:Аспект-Пресс,1994/ 1996.
Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию:
Учеб. пособие для вузов.-М.:Гуманит.
издат.центр ВЛАДОС,1999.
Конфликтология/ Под ред.А.С.Кармина.СПб.: Лань,1999.
Конфликтология: Учеб. для вузов/ Под
ред.В.П.Ратникова.-М.: ЮНИТИ,2001/ 2002.
Мир без конфронтаций / Б.И.Хасан,
П.А.Сергоманов, М.С.Хромченко. - М.:
Бонфи, 2002. - 301 с.
Мириманова,М.С. Конфликтология:
Учеб.пособие/М.С. Мириманова.М.:Академия,2003.
Основы конфликтологии:Учеб. пос./Под ред.
В.Н. Кудрявцева.-М.:Юристъ,1997.
Социальная конфликтология: Учеб.пособие
для вузов/МГСУ;Н.П.
Дедов,Т.Ф.Суслова,Е.Г.Сорокина,А.В.Мороз
ов;Под ред.А.В.Морозова.-М:Издат.центр
Академия,2002.
Хасан, Б.И. Конструктивная психология
конфликта: Учеб.пособие для вузов/
Б.И.Хасан.-СПб.:Питер,2003.
Хасан, Б.И. Психология конфликта и
переговоры: Учеб.пособие для вузов/
Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов.М.:Академия,2003.
Хасан, Б.И. Разрешение конфликтов и
ведение переговоров: Учеб. пособие/
Б.И.Хасан,П.А.Сергоманов. - Красноярск;
Москва, 2001/2002. - 236 с.
6
1
1
2000-2
2001-6
15
2004-1
1
2003-6
2000-1
2003-2
1
1994-16
1996-1
-
10
1
1
94
1
1
2002-11
2001-1
1
-
1
20
-
-
54
1
-
22
3
-
5
1
-
4
1
-
2002-2
Рекомендуемая литература (дополнительная)
№
Наименования, выходные
Библиотека Краевая
п/п данные
АлтГУ
библиотека
(кол-во экз.) им.
Шишкова
(кол-во экз.)
18. Арон Р. Мир и война между
2
2001-1
Библиотека
преподавателя
-
Всего
экз.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
народами. М.: Nota bene, 2000.
Берн Э. Игры, в которые
играют люди. Люди, которые
играют в игры. М.: Прогресс,
1988. 399 с. СПб.: Лениздат,
1992. 399 с. СПб., 1997. Мн.,
1998. М.: ФАИР-пресс, 1999.
473 с.М., 2001.
Бжезинский З. Великая
шахматная доска. - М.:
Международные отношения,
1999
Богданов Е.Н. Психология
личности в конфликте:
Учеб.пос. - СПб.: Питер, 2004.
– 221 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.
Внимание: конфликт! –
Новосибирск: Наука, 1989. –
186 с.
Братусь П.С. Аномалии
личности.—М.: Мысль,
1988.—304 с.
Бройниг Т. Руководство по
ведению переговоров. - М.,
1996.
Бэрон, Р., Ричардсон Д.
Агрессия. - СПб.: Питер, 1997.
Василюк Ф.Е. Психология
переживания.—М.: Изд-во
МГУ, 1984.—199 с.
Гаджиев К.С. Введение в
геополитику. Москва:
Международные отношения,
1998/ 2000/ 2001/ 2002.
Горелик В.А. Анализ
конфликтных ситуаций в
системах управления /
В.А. Горелик, М.А. Горелов,
А.Ф. Кононенко. М.: Радио и
связь, 1991.
Дарендорф Р. Современный
социальный конфликт //
Иностранная литература. 1993.
№4.
Дарендорф Р. Элементы
теории социального конфликта
// Социол. исслед.—1994.—№5.
Доценко Е.Л. Психология
манипуляции: феномены
механизма защиты. – СПб.:
Речь, 2003. – 294 с.
Зайцев А.К. Социальный
конфликт.—М.: Academia,
2001.—461 с.
Здравомыслов А.Г.
1988-2
1992-1
1997-2
1998-1
2001-1
1988-3
1992-2
1999-1
1
5
1
-
2
2
2
3
-
1
-
-
-
1
-
1
2
-
1
2
1
1998-9
2000-7
2001-50
2002-1
2
2
1
1
-
1
1
-
3
1
-
3
1
3
2
-
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
Межнациональные конфликты
в постсоветском пространстве.
М.: Аспект Пресс, 1997.
Иванова Е.Н. Эффективное
общение и конфликты. – СПб.;
Рига, 1997. – 69 с.
Каменская В.Г.
Психологическая защита и
мотивация в структуре
конфликта: Учеб. пособ. –
СПб., 1999. – 144 с.
Кашапов М.М. Теория и
практика решения
конфликтных ситуаций. - М.;
Ярославль: Ремдер, 2003. - 182
с.
Конфликты в современной
России. Проблемы анализа и
урегулирования / Под ред. Е.Н.
Степанова. – М.: Эдиториал
УРСС, 1999.
Корнелиус X., Фейр Ш.
Выиграть может каждый. – М.:
Стрингер, 1992. – 212 с.
Корпоративные конфликты:
Причины их возникновения и
способы преодоления / Под
ред. А.С. Семенова, Ю.С.
Сизова.— М.: Едиториал
УРСС, 2002.—298 с.
Косолапов Н.А. Конфликты
постсоветского пространства и
современная конфликтология
// Мировая экономика и
международные отношения.
1995. № 10. С.5 – 17.
Лабиринты одиночества /
Сост., общ. ред. и предисл.
Н.Е. Покровского.—М.:
Прогресс, 1989.—623 с.
Лебедева М.М.
Межэтнические конфликты на
рубеже веков
(методологический аспект). //
Мировая экономика и
международные отношения.
2000. № 5. С. 31 - 39.
Лебедева М.М. Мировая
политика: Учеб. М.: Аспектпресс, 2003/ 2004/ 2006.
Лебедева М.М. Отечественные
исследования процесса
ведения переговоров: истории
развития и перспективы //
Вестник МГУ. Сер.18.
Социология и политология. –
-
1
-
1
-
-
1
-
1
-
1
-
-
-
1
-
1
1
-
1
1
-
1
1
-
2003-4
2004-55
2003-2
2006-1
1
1
-
2
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
2000. – №1. – С.154-165.
Лебедева М.М. Политическое
урегулирование конфликтов.
Подходы, решения,
технологии. М.: Аспект Пресс,
1997.
Линчевский Э.Э. Контакты и
конфликты. М., 2000.
Линчевский Э.Э. Мастерство
управления общением:
руководитель в повседневных
контактах и конфликтах.—
СПб.: Речь, 2002.—291 с.
Лоренц К. Агрессия.—М.:
Прогресс, Универс, 1994.—271
с. [СПб.: Амфора, 2001].
Лупьян Я.А. Барьеры общения,
конфликты, стресс. – Минск,
1986. – 202 с.
Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский Институт
социологии, 1993. - 175 с.
Мастенбрук У. Управление
конфликтными ситуациями и
развитие организации. - М.:
ИНФРА-М, 1996. - 256 с.
Международные отношения:
теории, конфликты,
организации: Уч. пос. / под
ред. П.А. Цыганкова. М.:
Альфа-М, 2004.
Мелибруда Е.Я. Я-Ты-Мы.
Психологические
возможности улучшения
общения. – М.: Прогресс, 1986.
– 254 с.
Пезешкиан Н. Психотерапия
повседневной жизни: тренинг
разрешения конфликтов. –
СПб.: Речь, 2001. – 288 с.
Перлз Ф. Внутри и вне
помойного ведра. - М.: Изд-во
института психо-терапии,
2002. - 224 с.
Персикова Т.Н.Межкультурная
коммуникация и
корпоративная культура:
Уч.пос.—М.: Логос.—224 с.
Прокофьева Н.И.
Психологические аспекты
ведения переговоров. - М.,
2005.
Психология деловых
конфликтов. - Самара, 2007.
Регнет Э. Конфликты в
организациях. - Харьков, 2005.
2
1
1
-
1
-
-
1
-
2001-1
1994-2
-
1
1
-
1
1
1
1
1
-
1
-
1
1
-
-
1
-
1
-
-
2
1
1
-
1
-
-
1
-
-
1
-
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
Рубин Дж., Колб Д.
Психологические подходы к
процессам международных
переговоров //
Психологический журнал.
1990. № 2. С. 63-73.
Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе
Сунг. Социальный конфликт:
эскалация, тупик, разрешение.
СПб., 2002.
Светлов В.А. Конфликт:
модели, решения, менеджмент:
Учеб. пос. – СПб., 2005. – 539
с.
Сивцова А.В. Тренинг
осознания и разрешения
внутриличностных
конфликтов в системе
ценностных ориентаций. Барнаул, 2004.
Сидоренко Е.В. Тренинг
влияния и противостояния
влиянию. - СПб., 2001/ 2002.
Сулимова Т.С. Социальная
работа и конструктивное
разрешение конфликтов. – М.:
Ин-т практической психологии,
1996. – 171 с.
Уизерс Б. Управление
конфликтом. М., 2004.
Фанталова Е.Б. Диагностика
внутриличностного конфликта.
М./ Самара: БАХРАХ-М, 1997/
2001.—128 с.
Фелау, Эберхард Г.
Конфликты на работе. Как их
распознавать, разрешать,
предотвращать /Эберхард Г.
Фелау; [пер. с нем. Е. А. Зись].
— 2-е изд., испр. — М.: ОмегаЛ, 2006.
Фельдман Д.М. Политология
конфликта: Учеб. пособие. –
М., 1997. – 287 с.
Финдлей Т. Предотвращение,
разрешение вооруженных
конфликтов и контроль над
ними // Мировая экономика и
международные отношения.
1996. № 1. С. 24 - 68.
Фишер Р., Юри У. Путь к
согласию, или Переговоры без
поражения / Пер. с англ. – М.:
Наука, 1990.
Франкл В. Человек в поисках
смысла. —М.: Прогресс,
1
1
-
1
-
-
1
-
-
1
-
2001-2
2002-1
-
1
-
-
-
1
-
2001-1
1997-1
1
1
1
-
-
1
1
1
-
1
-
2
-
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
1990.—366 с.
Фрейд 3. Психология
бессознательного. – М.:
Просвещение, 1989. – 448 с.
Фромм Э. Бегство от свободы.
Мн.: Попурри, 2000. 671 с. [М.:
Изида, 2004. 398 с.].
Хорни К. Наши внутренние
конфликты.—М.: Эксмо-пресс,
2000.—560 с.
Хьелл Л., Зиглер Д. Теории
личности.—СПб.: Питер, 1997/
2001/ 2003.
Шейнов В.П. Конфликты в
нашей жизни и их
разрешение.—Минск:
Амалфея, 1996.—280 с.
Шостром Э. Человекманипулятор. М., 1992/ 1994/
1996/ 2002/ 2004.
Щербинина Ю.В. Вербальная
агрессия. М., 2006.
Шуман С.Г., Шуман В.П.
Семейные конфликты. – Брест:
Лаборатория практической
психологии и педагогики,
1992. – 76 с.
Юнг К.Г. Конфликты детской
души.—М.: Канон, 1995.—336
с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П.
Связи с общественностью:
теория и практика: Учеб.
пособие. -М.: Дело, 2003. –
С.441-470.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П.
Связи с общественностью:
теория и практика: Учеб.
пособие. -М.: Дело, 2003. –
С.471-491.
Паскаль Т. PR-технологии в
войнах за предприятия //
Советник.—2006.—№1.
Барановский К. Как
противостоять
корпоративному рейдерству
PR-инструментами //
Советник.—2006.—№1.
Почепцов Г.Г.
Информационные войны.
Основы военнокоммуникативных
исследований. — К.: АДЕФУкраина, 1998/ 2000.
Харрис Р. Психология
8
8
2004-8
2000-1
2004-1
2
-
2001-6
2003-3
1997-1
2003-1
-
1
-
1992-1
1994-1
1996-1
2004-4
-
2002-1
-
1
-
-
1
-
1
-
-
-
-
1
-
-
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
-
-
1
88.
массовых коммуникаций.
СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК,
Издательский дом «НЕВА»,
М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 448
с.
Цой Л.Н. Конфликт в
коммуникации // Социальная
коммуникация и социальное
управление в
экоантропоцентрической и
семисоциопсихологической
парадигмах: В 2 кн. Кн. 1 /
РАН. Ин-т социологии; отв.
ред. Т.М. Дридзе. - М.: Изд-во
Ин-та социологии РАН, 2000.
-
-
1