Документ MS Word - МГУ им. адм. Г.И. Невельского

1
Министерство транспорта России
Морской государственный университет
имени адмирала Г. И. Невельского
М. Ю. Орлова
М. Н. Янчук
СОВРЕМЕННАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Учебное пособие
Специальности
Владивосток
2002
2
УДК
Орлова М. Ю., Янчук М. Н. Современная конфликтология: Учеб. Пособие. – Владивосток: МГУ, 2002. – с.
В учебном пособии изложены основные научные положения и теоретические подходы к определению конфликта. В учебно-методических целях предлагаются задания для практических занятий.
Предназначено студентам психологических факультетов по дисциплине
«Конфликтология».
3
Введение
Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания, предметом изучения которой являются природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.
Имея изначально комплексный характер и синтезируя знания
многих наук (философии, социологии, психологии и др.), конфликтология находится в русле углубления гуманитарного образования. Ее
изучение, без сомнения, расширяет круг и поднимает планку знаний о
человеке и обществе, способствует разностороннему пониманию
проблем социального взаимодействия, применению конструктивных
способов их решения.
Конфликт является существенной стороной как внутренней, так
и социальной жизни человека, играет важную роль во взаимодействии и отношениях людей, социальных групп, организаций и общества в целом.
Конфликт относится к тем явлениям, которые не поддаются однозначной оценке. Он выступает способом социального взаимодействия в условиях обострения напряженности между людьми, когда
обнаруживаются несовместимые взгляды, позиции, интересы. Уже в
силу самой своей природы конфликт может являться носителем как
созидательных, так и разрушительных, деструктивных тенденций,
приносить не только пользу, но и приводить к увеличению социальной напряженности, ошибкам в осуществлении деятельности и т. д.
Если дело обстоит именно так, нужно учиться распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентироваться в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются.
В настоящем учебном пособии представлены основные теоретические положения современной конфликтологии. Рассматриваются
различные научные подходы во взглядах на природу конфликта, его
структуру, динамику, причины возникновения, освещаются вопросы
типологии конфликтов.
В учебно-методических целях в учебном пособии предлагаются
задания для практических занятий.
4
1. Современное понимание конфликта: определение,
типология, причины
В теоретико-методологическом плане в социологии и психологии существуют терминологические и концептуальные трудности при
построении содержательной дефиниции конфликта. Условно можно
выделить два широко распространенных концептуальных подхода к
определению конфликта: первый ориентирован на актуальные действия, второй на мотивы действия. Последователи первого подхода
(например, Р. Мак и Р. Снайдер) являются сторонниками узкого
определения конфликта, считая его частным видом социального взаимодействия между участниками, имеющими взаимоисключающие
или несовместимые ценности. При этом такие явления как конкуренция, соперничество, противоречивые намерения, установки, антагонистические интересы рассматриваются как источники конфликта и
отдельно от самого понятия «конфликт».
Последователи второго подхода (Р. Дарендорф, Ю. Клейберг)
отвергают узкое определение конфликта, предлагая включить в его
дефиницию как противоречивые психологические состояния, так и
различные формы открытых столкновений (действий).
Конфликт как сложное и многоуровневое явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика.
В. А. Соснин [34] выделяет структурные элементы анализа конфликта:
1) участники конфликта и их характеристики (личность, малая и
большая группы, позиция в социальной структуре и др.);
2) источник или причина возникновения конфликта и противоречивых целей в конфликте (главными параметрами являются «объективность - субъективность», «индивидуальное - групповое - общественное», осознание и формирование противоречивых целей и действий);
3) взаимодействие, т.е. всевозможные формы конфликтного поведения и действий участников, направленные на разрешение конфликта;
4) физическая и социальная среда или условия, в которых протекает конфликтный процесс (влияет на формирование конфликтных
целей и форм конфликтного поведения);
5) последствия разрешения конфликта.
5
Такой тип взаимодействия как конфликт Ф. Е. Василюк. включает в один ряд со стрессом, фрустрацией и кризисом. «Критические
ситуации», которые он определяет как « ...ситуации невозможности,
т.е. такие ситуации, в которых субъект сталкивается с невозможностью реализации внутренних необходимостей своей жизни (мотивов,
стремлений, ценностей и т. д.)» [6, с. 31]. По мнению Ф. Е. Василюка,
довольно сложно найти определение психологического понятия
конфликта, которое не противоречило бы ни одному из имеющихся
взглядов на конфликт. «Если задаться целью найти дефиницию..., она
звучала бы психологически абсолютно бессодержательно: конфликт это столкновение чего-то с чем-то» [6, с. 42].
Ф. Е. Василюк замечает, что при определении конфликта разными авторами решаются «два основных вопроса теории конфликта ЧТО именно сталкивается в нем и КАКОВ характер этого столкновения» [там же, с. 44].
В словаре конфликт определен как «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого
конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоречивые цели и
средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликтная
ситуация, таким образом, содержит субъектов возможного конфликта
и его объект» [39, с.174].
В. Зигерт и Л. Ланг считают, что конфликт возникает там, «где
сталкиваются разные школы, разные манеры поведения... Чем больше
разброс критериев при принятии решений и возможных вариантов
этих решений, тем глубже может быть конфликт» [15, с. 202].
Наряду с проблемой дефиниции, в общей теории конфликта рассматриваются вопросы соотношения роли субъективных и объективных, ситуативных и характерологических факторов в возникновении
конфликтов. По мнению А. А. Ершова, межличностные причины
конфликта могут иметь ситуативную и характерологическую основу.
К ситуативным предпосылкам относятся такие психические состояния, как неудовлетворенность актуальной, личностно значимой потребности; чувство неопределенности, неуверенности, дезориентация, утомление, неустойчивость настроения, повышенная возбудимость, недостаточная или искаженная информированность, состояние
внушаемости. К характерологическим причинам А. А. Ершов относит
6
те устойчивые качества личности, ее черты характера, которые предрасполагают к столкновению с окружающими, вызывает отрицательное отношение к человеку, чувство антипатии, противодействия, т.е.
«конфликтующие личности». Люди, склонные к конфликтам, по мнению исследователя, демонстрируют агрессивное поведение, стремление подчинить себе других [13].
Вопрос о причинах возникновения конфликтов соотносится с
проблемой их типологии. В многочисленных попытках классификации конфликтов в настоящее время нет единого подхода, и этот вопрос является одним из самых спорных. Основаниями классификации
могут быть: состав участников конфликта, его длительность, причины, степень его интенсивности, формы протекания, способы решения
и т. п.
Некоторыми исследователями выделяются такие разновидности
конфликта, как:
 Конфликт позиционный. В его основе лежит объективное расхождение целей и интересов работников и разных подразделений в организациях. Он играет конструктивную роль и может задаваться
специально с целью отбора лучших решений, установления взаимоконтроля. Однако позиционный конфликт может перерасти в
межличностный и потерять полезную функцию (А. Пригожин).
 Конфликт семейный - «отношения между членами семьи, порожденные противоречиями ее развития и функционирования как системы, посредством которого они разрешаются; форма, способ выражения, проявления и разрешения противоречий развития и функционирования семьи» [39, с. 305].
 Социально-ролевой конфликт - это противоречие либо между нормативными структурами социальных ролей, либо между структурными элементами одной социальной роли. В социальнодифференцированном обществе индивид выполняет требования нескольких ролей; кроме того, и конкретные роли чаще всего неоднородны.
В значительной степени исход ролевого конфликта зависит от
степени ориентированности поведения на требования либо формальных, либо неформальных социальных ролей.
 Социальный конфликт определен А. В. Сосниным как «социальное
явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемый прежде всего объективными закономерностями... раз-
7
вития общества; процесс, динамика которого имеет две диалектически взаимосвязанные формы: 1) открытые противоречивые действия; 2) противоречивые психологические состояния» [34, с. 308].
М. Мескон, А. Альберт, Ф. Хедоури [29] понимают конфликт
как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые
могут быть конкретными лицами или группами. Эти же авторы, в
свою очередь выделяют четыре группы конфликтов:
 Внутриличностный конфликт. Авторы замечают, что данное понятие не входит в рамки определения данного выше, но последствия
аналогичны и могут принимать различные формы: ролевой конфликт (когда человеку предъявляют противоречивые требования по
поводу того, каким должен быть результат его работы). Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что
производственные требования не согласуются с личными потребностями и ценностями, вследствие перегрузки, недогрузки, низкой
степени удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и
организации, а также из-за стресса.
 Межличностный конфликт выглядит чаще как борьба оппонентов
за свои интересы.
 Конфликт между личностью и группой. В любой группе существуют свои ценности и нормы, следовательно, каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым группой и соответственно удовлетворять свои социальные потребности. Несовпадение позиции личности с позицией группы приводит к конфликту.
 Межгрупповой конфликт возникнуть между формальными и неформальными группами.
Таким образом, можно сделать вывод, что единого подхода к
определению конфликта и его типологии не существует. В социологии и психологии можно выделить два основных подхода:
- в рамках первого подхода конфликт считают частным видом
социального взаимодействия и рассматривают актуальные действия
личности (социальный план);
- в рамках другого подхода конфликт относят к противоречивым
психологическим состояниям, ориентируясь на мотивы личности
(внутриличностный план).
Конфликт, в целом, как сложное явление характеризуется многими параметрами, важнейшими среди которых являются структура,
причины, динамика. Сложность, многоуровневость конфликта делает
его системным объектом исследования. Системный подход позволяет
8
преодолеть концептуальные и терминологические разногласия социологов и психологов в отношении содержательной дефиниции
конфликта. Положения отечественной социологии и психологии дают
методологическую ориентацию для отражения учёта и системности
конфликта в теории и практике исследований, что предполагает:
- во-первых, необходимость учёта уровней анализа конфликта
(социологического, социально-психологического, индивидуального), которые отражают степень социальности конфликта в
смысле его детерминированности объективными закономерностями и противоречиями;
- во-вторых, учёта отражённости фундаментального признака
конфликта - факта существования какой-либо формы противоречия;
- в-третьих, специфики самих структурных элементов конфликта
(участники, причина и цель конфликта, форма взаимодействия,
физическая и социальная среда, результаты и последствия).
Такая ориентация допускает в рамках единой теоретикометодологической основы разработку различных типологических
схем конфликта, а также изучение как различных форм противоречивых психологических состояний (от неприязни, враждебности и
агрессивности до несовместимости целей и интересов объективного и
субъективного характера), так и видов противоречивых взаимодействий (от наиболее прямых, нерегулируемых с применением насилия
до наиболее стабильных, жестко регулируемых социальными нормами). При этом необязательно, чтобы какая-либо из этих форм – состояний или взаимодействий – с необходимостью присутствовала во
всех видах конфликтных явлений.
Вопрос о дефиниции термина «конфликт» В. А. Соснин предлагает рассматривать в неразрывной связи с уровнями анализа данного
явления, которые являются ориентирами для анализа конфликтных
ситуаций. Автор выделяет четыре уровня анализа социального конфликта.
1. Социально-философский уровень является самой общей методологической основой, определяющей направленность исследований
социального конфликта на всех других уровнях. Исходными положениями анализа здесь выступают:
а) принцип диалектического противоречия как источника любого
развития, в том числе конкретно-исторического развития и смены
9
общественного производства и соответствующих им общественных
отношений;
б) принцип детерминации источников социальных противоречий и
конфликтов
объективными
закономерностями
социальноэкономического развития общества.
2. Социологический уровень. На этом уровне изучаются причины
и динамика объективных конфликтов интересов и целей больших
общностей – классов, рас, социально-профессиональных прослоек и
т. п. – с точки зрения объективных социально-экономических закономерностей и места этих общностей в социально-экономической и
политической структуре данного конкретно-исторического общества,
которые преломляются и отражаются в индивидуальном и групповом
сознании членов этих общностей в форме типологических противоречий, ориентаций, ценностей, целей, установок и т.п.
3. Социально-психологический уровень. На этом уровне изучаются психологические механизмы осознания противоречивых ценностей, норм, ориентаций, целей индивидов и групп в процессе их совместной деятельности, а также формы взаимодействия и разрешения
конфликтных ситуаций социальными субъектами, детерминируемые
объективными факторами и противоречиями совместной деятельности и отношений участников конфликта.
4. Индивидуально-психологический (личностный) уровень. На
этом уровне исследуются особенности и характеристики отдельной
личности (физическая, психофизиологическая, психологическая и
т.д.) в их влиянии на возникновение конфликта, динамику поведения
личности в конфликте и обратное влияние опыта конфликтных отношений на формирование личностных особенностей.
Строго «развести» социально-психологический и индивидуально-психологический уровни невозможно. В возможных пределах это
«разведение» состоит в том, что, говоря о социальнопсихологическом уровне исследований, хотя здесь учитываются и
включаются в анализ как личностные характеристики индивидов, так
и объективные параметры социальной, производственной деятельности групп, акцент делается на анализе функциональных, сущностных
конфликтов в процессе практической деятельности группы, организации в целом. Выделение индивидуально-психологического уровня в
качестве относительно самостоятельного связано с тем, что здесь основной акцент делается на отдельном индивиде, динамике его психологических механизмов и форме, стратегии поведения в конфликте.
10
2. Динамика конфликта
Конфликт – это процесс, протекающий во времени. Динамика
конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта или фазы конфликта.
По мнению Н. В. Гришиной [9, C. 160], «анализ динамических
характеристик конфликта предполагает описание того, как из некоей
совокупности внешних условий возникает конфликт, как происходит
само конфликтное взаимодействие, и как конфликт разрешается».
В динамике конфликта ряд авторов [2, 7, 9, 20] выделяют несколько стадий:
- возникновение объективной конфликтной ситуации;
- осознание ситуации как конфликтной;
- конфликтное взаимодействие;
- разрешение конфликта.
Первой стадией является возникновение конфликтной ситуации
на основе объективной проблемной ситуации, суть которой – объективные межличностные противоречия (между разными целями, мотивами, интересами, ролями и т. д.). Эти противоречия, какое-то время не осознаются сторонами, поэтому эту стадию, по мнению Л. А.
Петровской [32], можно назвать стадией потенциального конфликта.
Понимание реальности как конфликтной приводит к конфликтному
поведению. Обычно понимание ситуации в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объективного
противоречия интересов, стремлений.
Вторая стадия – это осознание объективной конфликтной ситуации. Конфликт становится реальным после того, как его участники
осознают ситуацию как конфликтную, и осознание реальности как
конфликтной порождает конфликтное поведение. Однако нередко
конфликт возникает в случае, когда отсутствует объективная основа.
Конфликтное взаимодействие, по мнению Л. А. Петровской [32,
С. 47] – это «конфликт поведения, который можно определить как
действие, направленное на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений и т.
д.». Необходимым условием конфликтного поведения является его
осознание сторонами в качестве конфликтного. Конфликтные действия обостряют эмоциональный фон его протекания, а эмоции стимулируют конфликтное поведение. А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов
11
на этой стадии выделяют следующие фазы: инцидент, эскалацию,
сбалансированность, противодействие, завершение конфликта [2].
Разрешение конфликта является конечной стадия конфликта. В
некоторых источниках ее делят на два этапа: частичную нормализацию отношений и полную нормализацию отношений [2, 20].
3. Личность в конфликтной ситуации: состояние,
свойства, поведение
Началом исследований поведения личности в конфликтных ситуациях можно считать 1917 г., когда К. Левин разрабатывал теорию
поля. В настоящее время выделяются два основных подхода к пониманию «конфликтной ситуации». В рамках первого подхода «ситуация» понимается как внешние условия протекания жизнедеятельности на ее определенном этапе (Магнуссон Д., 1983; Fergusson L.,
1952; Mishel W., 1984 и др.) [цит. по 28].
В рамках другого подхода «ситуация» рассматривается как система субъективных и объективных элементов, объединяющихся в
жизнедеятельности (Шибутани Т., 1969) [цит. по 28]. Объективные и
субъективные ситуации выделяются по преобладанию роли внешних
обстоятельств или личностных. С таким пониманием ситуации перекликаются исследования авторов отечественной психологии, оперирующих понятием личностного смысла, понимаемого как оценка
жизненного значения объективных обстоятельств для субъекта (теория установки Д. Н. Узнадзе, теория отношений В. Н. Мясищева)
[28]. Таким образом, значительное место отводится перцептивному
аспекту.
Для решения вопроса о соотношении личностных и ситуационных переменных была предложена «теория автоматов» (Charke D.,
Hoyle R., 1988г.) [цит. по 28]. С точки зрения этой теории поведение
объясняется ситуационно-поведенческими связями на основе психологических процессов. Таким образом, поведение варьируется от ситуации к ситуации и способ варьирования зависит от человека, т.е.
поведение является функцией взаимодействия личности и среды,
причем обе переменные изменяют свои характеристики. В. Мишел
выдвинул гипотезу о «сильных» и «слабых» ситуациях:
«...индивидуальные различия наибольшее влияние имеют в слабых
ситуациях (значительные вариации индивидуальных различий) и
12
меньше всего влияют на сильные (незначительные вариации индивидуальных различий). В реакциях на «сильные» ситуации большую
роль играют ситуационные переменные, нежели личностные; реакции
на слабые ситуации весьма разнообразны, что означает большую роль
личностных переменных» [цит. по 28, с. 79].
Таким образом, анализ категории «поведение» прежде всего
предполагает анализ категории «личность» и «ситуация», в частности
по отношению к «сильным» и «слабым» ситуациям» [28, с. 81].
Поведение в большинстве ситуаций зависит от уровня субъективного контроля, что является базовой личностной характеристикой,
указывающей на то, в какой степени человек считает себя активным
субъектом своей жизни, а в какой – пассивным объектом действия
других людей, внешних обстоятельств. Стратегии поведения в значимых ситуациях зависят от их степени значимости для личности.
«Адекватность стратегий поведения в значимых ситуациях обусловливается адаптивными возможностями личности, особенностями
восприятия и оценки ею значимой для нее ситуации» [28, с. 84].
Каков бы ни был конфликт – «живым двигателем его всегда является личность, ее цели мотивы и переживания» [4, с. 110].
Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк указывают на большое значение
индивидуальных психологических качеств человека: «Одни из них
способствуют адекватному восприятию конфликтной ситуации, другие, наоборот, искажают восприятие. Причем их искажающее действие нередко настолько велико, что видение ситуации оппонентом
гораздо больше отражает его собственную личность – желания, страхи, неосознанные мотивы, – чем то, что происходит в действительности» [4, с.114]. Эти же авторы отмечают, что «...любой конфликт
независимо от причин его возникновения является ситуацией повышенной опасности для сложившихся у человека представлений о себе, для его идеального «Я».., потому как в конфликте неизбежно происходит встреча со своим реальным «Я», узнавание себя» [4, с. 121].
Именно в связи с этим конфликтная ситуация таит в себе большие
возможности для личностного развития, которыми важно суметь воспользоваться.
По степени личностной значимости Ф.Е. Василюк включает
конфликт в один ряд со стрессом, фрустрацией и кризисом [6].
Фрустрацию можно охарактеризовать как психическое состояние, возникающее в ситуациях конфликта. Фрустрация как психическое состояние традиционно рассматривается в контексте выносливо-
13
сти индивида по отношению к жизненным трудностям и реакциям на
эти трудности. Н. Д. Левитов выделяет две категории препятствий:
субъективнопреодолимые и субъективно непреодолимые.
Понятие «фрустрация» применимо к последнему. Таким образом, фрустрацию можно определить как специфическое эмоциональное состояние, которое возникает в тех случаях, когда человек на пути к достижению цели встречается с препятствиями и сопротивлениями, которые или реально непреодолимы или воспринимаются таковыми [25].
Человек, планируя пути реализации своего поведения для достижения поставленных целей, энергетически обеспечивает целенаправленное поведение. Однако в результате возникновения препятствия психическое событие тормозится, и «...запруда приводит к резкой концентрации энергии, к повышению уровня активации подкорковых образований, в частности, ретикулярной формации. Этот переизбыток нереализуемой энергии вызывает чувство дискомфорта и
напряжения, которое необходимо снять [25, с. 121].
Н. Д. Левитов выделяет следующие типичные реакции человека
на фрустратор:
1.Агрессия. Эта форма поведенческой реакции наиболее типична. В словаре агрессия определяется как индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба, либо на уничтожение другого человека
или группы людей. В большинстве случаев агрессия возникает как
реакция субъекта на фрустрацию и сопровождается эмоциональными
состояниями гнева враждебности, ненависти и пр. Различают разные
формы проявления агрессии, но в любом случае «...речь идет о таком
состоянии, которое может включать в себя не только прямое нападение, но и угрозу, желание напасть, враждебность». Состоянию агрессии часто характерно аффективное переживание гнева, импульсивная
беспорядочная активность индивида [25].
2. Фиксация. Этот термин можно рассматривать в двух смыслах.
Часто он понимается как стереотипность, повторность действий
(Майер Н. К.) [цит. по 28]. Понимаемая таким образом фиксация
означает активное состояние, но в противоположность агрессии это
состояние ригидно, консервативно, никому не враждебно, оно является продолжением прежней деятельности по инерции тогда, когда
эта деятельность бесполезна и даже опасна. Фиксацию можно понимать и как своего рода «прикованность» к фрустратору, который по-
14
глощает внимание, вызывает потребность длительное время воспринимать, переживать, анализировать фрустратор. Здесь уже «проявляется стереотипность не движений, а восприятия и мышления» [28, с.
125].
3. Депрессия – это нечто противоположное агрессии. «Ее нельзя
отождествлять с фиксацией. Для депрессии типично чувство печали,
сознание неуверенности, бессилия, безнадежности, а иногда отчаяния» [28, с.126].
4. Регрессия – это возвращение к более примитивным или инфантильным формам поведения, а также снижение уровня деятельности. «Примитивность в регрессии относится не только к внешне выраженным реакциям, но и к переживаниям – например, к потребности, чтобы кто-либо пожалел или приласкал как ребенка» [28, с.129].
Уровень фрустрации зависит от силы, интенсивности фрустратора, функционального состояния человека, попавшего во фрустрационную ситуацию, а также от сложившихся в процессе становления
личности устойчивых форм эмоционального реагирования на затруднительные ситуации.
Фрустраторы иногда не вызывают фрустрацию, что является
следствием толерантности, т.е. терпимости, выносливости по отношению к фрустраторам. По мнению некоторых исследователей, толерантность «можно воспитывать». «Психическое здоровье человека
собственно и означает сознательное управление своим поведением в
экстремальных условиях путем построения эффективных моделей
поведения» [28, с. 80].
В исследованиях Е. И. Кузьминой фрустрация рассматривается
относительно понятия «свобода», которое автор определяет как состояние человека, возникающее в результате самоопределения, что
предполагает построение такого отношения к границам пространства
своих виртуальных возможностей (то, что может быть реализовано)
или изменения этих границ, при котором преодолеваются препятствия. Несвободу же она характеризует как фрустрационное состояние, возникающее у человека при осознании и переживании того, что
границы возможностей, непреодолимы, а также в результате совершения им несвободного выбора под влиянием другого человека,
группы, традиций, стереотипов и т. д. Также в ходе своего исследования, Е. И. Кузьмина выявила корреляции между личностными качествами и способностью освобождения от фрустрации (эмоциональная
устойчивость, нонконформизм, высокий уровень ответственности,
15
высокая самооценка способствуют этому, а такие черты характера,
как застреваемость, тревожность, эмотивность, возбудимость, экзальтированность, препятствуют освобождению от фрустрации).
Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк вводят понятие «личностный
ресурс человека», который определяется его готовностью изменить
сложившиеся представления о себе восприимчивостью ко всему, что
несет в себе информацию о его реальном «Я». «Чем меньше личностный ресурс оппонента, тем больше дистанция между его реальным и
идеальным Я, тем крепче он вынужден держаться за свой идеализированный образ, потому как, чем острее при его разрушении чувство
беспомощности, потери себя, страха, сильнее действие защитных механизмов личности, искажающих объективное видение себя, оппонентов и ситуации, тем легче и быстрее возникает чувство враждебности к оппонентам, чаще используются неэтичные приемы в противоборстве с ними, более хрупкими и ненадежными оказываются сознательно выбранные им цели и стратегии поведения, и легче они
ломаются при угрозе идеализированному образу, тем выше непроницаемость для нового опыта, сильнее стремление держаться за старые,
проверенные представления и взгляды» [4, с.122].
Б. И. Хасан считает, что «любой конфликт независимо от его
содержания и феноменальной направленности (внешний или внутренний) образуется как структура расщеплением «Я», а как процесс –
взаимоизменением столкнувшихся действий (образов действий) [36,
с. 38]. В результате этого у каждой из конфликтующих сторон возникает потребность в разрешении конфликта, которая диктуется необходимостью (стремлением) каждой из сторон к возврату целостности
своего «Я» и автономизации действия с новым или сохраненным качеством, что, по мнению автора, составляет сущностную характеристику конфликта как специального психологического явления [36].
Участники конфликта могут совершать множество разных действий в процессе межличностного взаимодействия. При всем разнообразии способов поведения их можно разделить на несколько стратегий. В. Латынов [24] пишет, что наиболее часто выделяются следующие стратегии конфликтного поведения:
- соперничающая (навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения);
- проблемно-решающая (кооперативная) - поиск решения, которое бы удовлетворило обе стороны;
16
- уступающая (понижение своих стремлений, в результате чего
исход конфликта становится менее приятным, чем хотелось бы);
- избегающая (физический или психологический уход из ситуации конфликта).
Выбор той или иной стратегии поведения определяется особенностями ситуации. К. Томас выделяет следующие пять типичных
стратегий поведения участников в конфликтных ситуациях: доминирование, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.
Соперничество (доминирование) или преобладающее стремление подчинить другого, настоять на своём, характеризуется невниманием к реакциям, интересам партнёра. Доминирующий партнёр часто
имеет выраженные черты эгоцентризма, склонность к авторитарному
взаимодействию. Установка на достижение цели любыми средствами
может приводить к резкости, грубости, негибкости. По образному
выражению Ю. Н. Емельянова (цит. по 24), это – стиль «акулы». Такое поведение неконструктивное, т. к. партнёр в лучшем случае пассивно подчиняется диктатору при внутреннем несогласии. Данная
стратегия поведения за счёт напористости, давления на партнёра может обеспечить человеку возможность тактического выигрыша в какой-то конкретной ситуации, однако обладатель такого стиля поведения постепенно начинает вызывать негативную реакцию окружающих, что затрудняет его взаимодействие с ними.
Уход от конфликта или избегание состоит в том, что человек
оттягивает момент решения проблемы, стремится не замечать возникшие противоречия. Его поведение подобно «черепахе», которая
прячется под панцирь. Такое поведение приводит к нарастанию
напряжения, к внутренней неудовлетворённости.
Приспособление (соглашательский стиль поведения в конфликте) характерно для людей, ценящих выше достижения собственных
целей расположение других. Человек готов отказаться от собственного мнения, позиции в спорном вопросе. Этот стиль поведения называют стилем «плюшевого медвежонка». Одним из вариантов данного
типа поведения является уступчивость не как разовый, ситуативный
способ решения проблемы, а как постоянный стиль поведения. Этот
стиль не всегда оправдан. Человек, избирающий для себя жертвенный
стиль поведения, вызывает у окружающих чувство вины.
Компромисс (стиль «лисы») отвечает правилу «ты – мне, я – тебе». Нередко этот вариант поведения используется для манипулирования партнёром в собственных целях. Специалисты считают ком-
17
промисс временным, вынужденным решением проблемы. Поскольку
ни одна из сторон не достигает своей цели, то при более благоприятных один из них или оба могут попытаться изменить ситуацию в поисках более выгодного для себя варианта.
Сотрудничество – наиболее конструктивный стиль поведения.
Прообразом данного стиля является «мудрая сова». Ориентация на
сотрудничество – готовность к поиску участниками конфликта удовлетворяющего обе стороны варианта. Для эффективного разрешения
противоречий необходим анализ возникающих во взаимодействии
сложных ситуаций. Он включает в себя выявление противоречия, лежащего в основе конфликта, определение его основной причины, позиции участников, преследуемых ими целей, их отношения друг к
другу.
При выборе стратегии поведения человек может исходить из
особенностей ситуации и конкретных обстоятельств, а может как бы
приподниматься над реальностью, рассматривая её в более обобщённом контексте: с точки зрения собственного представления о ценностях, сущностной стороне взаимоотношений людей, целей их взаимодействия и т.д.
Как правило, личностью в конфликте используются комбинации
стратегий. Стратегии реализуются через различные тактики. Стратегия – это набор макроскопических целей. Тактики – средства достижения этих целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Основными тактиками поведения в конфликте,
или как их еще называют, тактиками воздействия, являются:
- рациональное убеждение (использование фактов и логики для
подтверждения своей позиции и убеждения оппонента);
- давление (требования, приказы, угрозы);
- апелляция к власти, санкции;
- дружелюбное обращение, заискивание (создание у оппонента
представления о наличии у него привлекательных качеств);
- коалиционная (просьбы о поддержке, союзе);
- заключение сделок (взаимный обмен благами, обещания);
- введение оппонента в состояние волнения, некоторой спутанности, создание эффекта неожиданности;
- неотменяемые обязательства («...одна из сторон осуществляет определенное действие...до тех пор, пока ее условия не будут приняты») [24, с. 87].
18
Тактики поведения относительно оппонента могут быть «мягкими» и «жесткими».
Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими
факторами ситуации. Ориентированность участников конфликта на
свои или чужие интересы влияет на выбор стратегии. В результате,
поведение личности в конфликте может быть описано с помощью
двух независимых параметров: 1) настойчивости (определяемой как
направленность на удовлетворение своих собственных интересов) и
2) кооперативности (учета в поведении интересов другой стороны).
Основываясь на указанных представлениях, можно прогнозировать
будущее поведение участников конфронтации, исходя из оценки их
ориентированности на свои или на чужие интересы [24].
По словам В. Латынова, одним из наиболее острых вопросов в
психологии конфликта является вопрос об эффективности стратегий.
Успешность применения любой стратегии зависит от большого числа
факторов, наиболее важными из которых являются: стратегия оппонента и характеристики конфликтной ситуации. Тем не менее, предпочитаемая стратегия – это относительно стабильный аспект личности [24].
Итак, при анализе категории «поведение» прежде всего рассматривают категории «личность» и «ситуация». В современных исследованиях (Е.Ю. Коржова, Е.И. Кузьмина) существует предположение,
что между личностными качествами и способами реагирования существует прямая связь. Предпочитаемая стратегия является относительно стабильным аспектом личности. Можно выстроить линию поведения личности, учитывая наиболее часто используемые стратегии,
что позволит предполагать о каких-то определенных личностных
особенностях человека.
4. Конфликт как межличностное взаимодейс твие
В современной психологии существует подход к изучению конфликта как межличностного взаимодействия и общения. Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе
объективных отношений, которые складываются между людьми в их
общественной жизни. Конфликт, в этом случае, определяется как
форма межличностного взаимодействия, как многоплановый процесс
развития контактов между людьми, порождаемый противоречивыми
мотивами совместной деятельности (А. В. Петровский).
19
Обзор психологических подходов к объяснению феномена межличностного общения показывает, что, к сожалению, в настоящее
время не существует достаточно полной и конструктивной психологической концепции общения. Каждая теория стремиться к более или
менее конкретному и однозначному определению сущности общения.
В результате исследуются отдельные виды, формы, стороны общения
и абстрагируются другие, такие же реальные в своих проявлениях.
По сути, общение является одновременно и деятельностью, и взаимодействием, и интеграцией, и обменом.
Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе
которого возникают, проявляются и формируются межличностные
отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями и попытками взаимного влияния. Функции общения
многообразны: оно является решающим условием становлением каждого человека как личности, осуществления личностных целей и удовлетворения важнейших потребностей. Оно составляет внутренний
механизм совместной деятельности людей и является важнейшим источником информации для человека.
Общение можно рассматривать как основу конфликтного взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Оно предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями и т.д. Оно также предполагает влияние общающихся людей друг на друга. Влияние в межличностном общении нацелено на удовлетворение своих мотивов и потребностей с помощью других людей.
Исследование проблемы межличностного конфликтного взаимодействия проецирует на себя все теоретические и методологические «неточности» и «огрехи» психологических подходов к изучению
общения. В настоящий момент не существует ни универсального
психологического определения межличностного конфликта, ни типологии конфликтов. В литературе выделяют следующие типы межличностных конфликтов:
Ценностные конфликты – ситуации, в которых разногласия
между участниками связаны с их противоречащими друг другу или
несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно
значимый характер. Конфликт ценностей возникает тогда, когда ценностные различия оказывают влияние на взаимодействие людей или
же начинают «посягать» на ценности друг друга.
20
Конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие интересы
участников (их цели, планы, устремления, мотивы и т.д.), которые
оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу.
Конфликты, возникающие из-за нарушения норм и правил взаимодействия. Нормы и правила совместного взаимодействия являются
его неотъемлемой частью, выполняющей функции регуляции этого
взаимодействия, без которых оно оказывается невозможным. Они могут иметь скрытый характер или быть результатом особых договоренностей, но в любом случае их нарушение может повлечь за собой
возникновение разногласий, взаимных претензий или конфликтов
между участниками взаимодействия.
Таким образом, характер конфликтного межличностного взаимодействия определяется характером проблемы, порождающей противоречия между участниками ситуации, а причина его возникновения – конкретными обстоятельствами их взаимодействия.
В современной психологии выделяют целый спектр разнообразных видов межличностного воздействия. Вот только некоторые из
них:
1. Убеждение – сознательное воздействие на другого человека,
имеющее своей целью изменения его суждения, отношения и т.д.
2. Самопродвижение – открытое предъявление другому «свидетельств» своей компетентности и квалификации.
3. Внушение – сознательное, неаргументированное воздействие
на индивида, имеющие своей целью изменение его психического состояния.
4. Заражение – передача своего состояния или отношения другому человеку, который каким-то образом (пока не нашедшим полного объяснения) перенимает это состояние или отношение.
5. Пробуждение импульса к подражанию – способность вызывать у индивида стремление быть «подобным себе».
6. Формирование благосклонности – развитие у партнера положительного отношения к себе.
7. Просьба – вежливое обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.
8. Принуждение – требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами.
9. Деструктивная критика – высказывание пренебрежительных
или грубо агрессивных суждений о личности человека, о его делах и
поступках.
21
10. Игнорирование – умышленное невнимание по отношению к
партнеру, его высказываниям и действиям.
11. Манипуляция – скрытое от партнера по общению побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.
22
Практические занятия
1. Современное понимание конфликта: определение,
типология, причины
Занятие 1. 1. Сущность конфликта и его структура.
Анализ конкретной конфликтной ситуации
Цель занятия. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный этап. За одну-две недели студентам сообщают тему и цель занятия. Студенты получают задание на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «конфликт», «структура конфликта», «субъекты конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «предмет конфликта» и т.
д.
В ходе занятия. Студентам предлагается для анализа конкретная
конфликтная ситуация, в ходе которого им необходимо выделить и
описать основные структурные компоненты конфликта:
- субъекты конфликта;
- предмет конфликта;
- представление о конфликтной ситуации;
- мотивы;
- действия конфликтующих сторон.
Анализ конфликтной ситуации проводится в форме групповой
обсуждения.
Ситуация для анализа
Студенческая группа 3-го курса по результатам учебы была признана
лучшей группой института и приказом ректора награждена премией. Через пару дней после этого ректор института застал четырех студентов этой группы
курящими на лестничной площадке. Курение на территории учебного заведения запрещалось. Ректор приказом вынес всем четырем студентам выговор за
нарушение дисциплины. Когда пришел срок получения премии, оказалось, что
этих четырех студентов (кстати, отличников) в списке премированных нет.
23
Четверка возмутилась. Группа поддержала своих товарищей и решила отправить к декану делегацию с просьбой выдать им премию. Декан сказал, что он не
может удовлетворить их просьбу. Делегация направилась к ректору. Ректор
принял студентов, но удовлетворить просьбу отказался. Через некоторое время
на предпраздничном вечере студенты разыграли в капустнике скетч, в котором
декан и ректор были представлены в смешном виде. Вскоре после этого староста группы Семенов был снят. Вмененное ему в вину нарушение было незначительным, и студенты решили, что снят он в связи со всей этой историей. Их попытки добиться, чтобы Семенова оставили старостой, ни к чему не привели.
С назначением нового старосты группы у декана возникли трудности.
Студентка Вольская ответила на предложение стать старостой отказом. Ее примеру последовал и получивший затем это предложение Теркин. В конце концов, старостой был назначен не пользовавшийся в группе авторитетом Чертков.
Группа ответила на это коллективным бойкотом Черткоау. В результате она
почти полностью не явилась на зачет к преподавателю, работавшему на кафедре, руководителем которой был декан. Вина за это была возложена студентами
на Черткова. Но все не явившиеся были преподавателем не допущены к экзамену. За этим последовал недопуск их к сдаче других экзаменов (поскольку студенты, не сдавшие всех зачетов, не допускаются к экзаменационной сессии).
Над студентами нависла угроза остаться без стипендии в следующем семестре.
При разборе сложившейся ситуации студенты обвинили преподавателя в формализме и жестокости и потребовали его замены. По институту поползли слухи, в которых неприглядно выглядели о одни, то другие участники конфликта.
Декан поставил перед ректором вопрос о необходимости расформирования
группы. Таким образом, лучшая группа института за короткое время превратилась в худшую.
Было созвано собрание группы, на которое пришли декан и ректор. После
бурного и откровенного разговора было найдено следующее решение. Студенты допускаются к сдаче экзаменов. Несданный зачет и экзамен по этому предмету они должны будут сдать после окончания сессии. Преподаватель остается
тот же. Вопрос о премии курильщикам больше подниматься не будет, но в
дальнейшем решение вопросов о стипендиях, наградах и т. п. будет приниматься при участии представителей студенчества. Прежний староста на эту должность не вернется, но группе предоставляется возможность выдвинуть две-три
кандидатуры, и декан назначит старостой одну из них. И, наконец, на территории института будут отведены специальные места для курения.
В дальнейшем жизнь группы вернулась в нормальное русло. Группа хорошо сдала сессию и вновь оказалась одной из лучших групп института. Произошла лишь одна потеря: Чертков перевелся в другой институт.
Занятие 1. 2. Сущность конфликта и его причины.
Деловая игра «Жалоба»
24
Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфликтных ситуаций, закрепление знаний о сущности конфликта.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный этап. Студенты получают указания по изучению литературы и уяснению основных понятий: «конфликт»,
«структура конфликта», «субъекты конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиция
в конфликте». Кроме того, студентам напоминают, что они должны
продемонстрировать в ходе деловой игры умение использовать различные методы изучения и анализа конфликтов: наблюдение, анализ
результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др.
В ходе занятия.
1. Студентам предлагается следующая игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников (варианты
содержания жалоб подбираются в зависимости от специализации
студентов). Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу
для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам – руководитель;
специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.
2. Учебная группа разбивается на три команды.
Первая команда – руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.
Вторая команда – рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри в пункте «Игровая ситуация»).
Третья команда – эксперты (3-5 человек).
Время на распределение ролей – 5 минут.
Примечание. Состав команд должен быть определен по желанию студентов.
3. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на
игру. Первая команда готовится к заслушиванию предложений для
принятия решения, выработанных рабочей группой (вторая команда).
Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жалобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы первой
и второй команд.
Время на подготовку – 15 минут.
4. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе,
принятие решения и оценка содержания работы.
25
Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя ему тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке
предложений для принятия решения (регламент доклада может быть
ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает
вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может
быть установлено в пределах 15-20 минут). После ответов на вопросы
выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (на выслушивание мнений может быть выделено 5 минут). Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».
Оценка содержания работы. После принятия решения члены
экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а так же исполнителей всей ролей. В ходе оценки возможны
дискуссии (на оценку экспертов может быть отведено 15-20 минут).
5. Подведение преподавателем итогов работы.
Занятие 1. 3. Причины возникновения конфликтов.
«Трансактный анализ конфликтов» (проводится
методом тестирования и решения ситуационных задач)
Цель занятия. Развитие у студентов навыков оценки конфликтности между субъектами социального взаимодействия на основе
трансактного анализа, а также поиска вариантов разрешения таких
конфликтов.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный этап. Студентам сообщают тему и цель занятия. Дают указания на изучение литературы и уяснение основных
понятий: «трансакция», «поведенческие позиции Родителя, Взрослого, Ребенка», «алгоритм применения трансактного анализа».
В ходе занятия студентам предлагается:
1. Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок».
2. Ситуационные задачи для трансактного анализа.
Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»
26
Инструкция. Попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в
вашем поведении. Для этого оцените приведенные ниже высказывания в баллах от 1 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную
жизнь своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5. Меня провести нелегко.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.
8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует
жить.
13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.
16. Я – увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека – объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.
Оценка результатов. Подсчитайте отдельно сумму баллов по
строкам таблицы:
1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 – «Д» (Дитя);
2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 – «В» (Взрослый»);
3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 – «Р» (Родитель»).
Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса.
Если у вас получилась формула ВДР, то вы обладаете развитым
чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и
27
не склонны к назиданиям и поручениям. Эти качества скорее помогут
вам в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом,
творчеством.
В целом преобладание такой характеристики как «Взрослый»
(В) говорит о том, что человек в большей степени ориентирован на
реальность, рационален, адаптивен, руководствуется понятием целесообразности и выгоды.
«Дитя» (Д) во главе приоритетной формулы является средоточием жизненной энергии, жизнерадостности, эмоциональности, спонтанности творческих способностей. Вместе с тем, для него характерны недостаток самоконтроля, избегание ответственности, беспомощность, ранимость.
«Родитель» (Р) как одна из составляющих в структуре личности
обладает набором жизненных правил, оценок, желанием и способностью помогать, опекать, учить, судить, наказывать и поощрять. Он
предсказуем, ригиден и стремится к власти.
Ситуационные задачи для трансактного анализа
Инструкция. Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующих ситуациях.
Ситуация 1.
Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На
каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.
Ситуация 2.
Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому
поводу».
Ситуация 3.
Руководитель обращается к своему заместителю со словами
упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».
28
Ситуация 4.
Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.
Ситуация 5.
На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам
поставки, в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».
Ситуация 6.
Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне
четверку, а не пятерку?». Экзаменатор: «Давайте разберемся». И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.
Результаты анализа ситуаций, а также возможные варианты их
развития и последствий обсуждаются в группе. В качестве предмета
на групповое обсуждение выносятся проблемы взаимодействия в
конфликтных ситуациях, обсуждаются различные позиции во взаимодействии, а также их комбинации с точки зрения их конструктивности, продуктивности в общении.
Занятие 1. 4. Причины возникновения конфликтов
Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации»
Цель занятия. Закрепление у студентов навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных жизненных ситуациях, развитие навыков и умений эффективного общения в сложных ситуациях.
Порядок проведения занятия. Обучаемым выдаются рисунки, на
которых изображены два человека (рисунки взяты из рисуночного теста Розенцвейга). То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Обучаемые должны записать свои варианты ответа за другого человека. Затем преподаватель организует обсуждение вариантов
ответов.
29
2. Динамика конфликта
Занятие 2. 1. Анализ динамики конкретной конфликтной ситуации
Цель занятия. Закрепление у студентов знаний и навыков в области анализа динамики конфликтов; развитие умений дифференцировать конфликтные ситуации от «околоконфликтных» явлений.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный этап. За одну-две недели студентам сообщается тема и цель занятия. Студенты получают задание на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «причины конфликта», «динамика конфликта», «объективная конфликтная ситуация», «осознание конфликтности ситуации», «инцидент»,
«конфликтное взаимодействие» и т. д.
В ходе занятия. Студентам предлагается для анализа конкретная
конфликтная ситуация, в ходе которого им необходимо выделить основные периоды или этапы развития конфликта:
- латентный период (предконфликтная ситуация);
- инцидент;
- эскалация;
- противодействие;
- завершение конфликта;
- постконфликтная ситуация.
Анализ динамики конфликтной ситуации осуществляется в
форме группового обсуждения.
Ситуация для анализа.
Все началось с того, что в январе в одном из коммерческих магазинов я
купил аккумуляторный фонарь за 300 рублей. Прошло несколько дней, и фонарь сломался. Я поменял его в том же магазине на другой. Но и он проработал
неделю. Я обменял и его. Но третий фонарь тоже оказался неисправным. Тогда
решил вернуть продавцу это изделие и получить назад свои деньги. Я читал
«Закон о защите прав потребителя» и знал, что имею на это право. Но продавец
все-таки уговорил меня подождать поступления новой партии. Время от времени я заходил в магазин и узнавал, не поступила ли она. Терпение мое постепенно истощалось.
30
В феврале я в довольно резкой форме сказал продавцу, что мне это надоело. Продавец ответил мне грубостью. Я потребовал пригласить хозяина магазина. После некоторого препирательства он сказал, что хозяин придет вечером
и тогда я смогу его увидеть. Я пришел в назначенное время. Хозяин был вежлив
и мил. Он, видимо, уже имел опыт подобных разговоров и думал, что все будет
как обычно: покупатель поговорит, успокоится и уйдет ни с чем. Может, так бы
оно и было, но когда в ходе разговора он попросил меня «войти в его положение» и сказал при этом: «Ну что мы будем делать с вашим фонарем, ведь у нас
его никто не возьмет!» - у меня вдруг внутри все закипело. Я сказал: «Какое
мне до этого дело? Давайте заканчивать наш разговор. Либо вы мне возвращаете сейчас деньги, либо я иду в Комитет по защите прав потребителей или в Торговую инспекцию». Хозяин магазина в ответ рассмеялся.
Я был возмущен и решил, что надо даже ради интереса посмотреть, как
может покупатель, опираясь на «Закон о защите прав потребителя», отстоять
свои права. Отослал заявление по всей форме в Госторгинспекцию. Через две
недели меня вызвал инспектор. Он показал мне для ознакомления постановление, в котором было написано, в частности: «1. На момент проверки не было
представлено сертификата безопасности изделия. 2. Снять с продажи фонарь до
представления сертификата. 3. Экспертиза установила наличие в фонаре дефекта. 4. Предложено расторгнуть договор купли-продажи с покупателем с возвратом ему стоимости товара. 5. Наложить штраф на продавца за несвоевременное
удовлетворение законных требований покупателя в размере 2000 руб.».
После этого я трижды ходил в магазин, но деньги мне не возвращали. Я
снова обратился к инспектору. Он позвонил хозяину магазина и спросил в чем
дело. Тот заявил, что подает иск в суд на незаконные действия Торговой инспекции и необоснованные действия покупателя (впоследствии выяснилось, что
он этого не сделал).
На следующий день я отправился в Комитет по защите прав потребителя,
где мне посоветовали написать претензию в адрес фирмы-изготовителя, которую должен подписать также хозяин магазина. Когда я пришел в магазин, хозяин сначала отказался подписать претензию и швырнул мне ее назад. Но когда я
объяснил ему, что на этом не остановлюсь, он, видимо, понял, что я решил идти
до конца. И сказал, что вернет мне стоимость фонаря. На это я в самом мягком
тоне произнес: «Но вы же понимаете, что я понес как моральные, так и материальные расходы, связанные с тем, что вы своевременно не возвратили мне стоимость товара». Хозяин растерялся, потом выругался и ушел.
В конце концов, я в мае подал иск в суд. Но до суда дело не дошло. В
начале июня после предварительной беседы с судьей хозяин предложил мне закончить дело миром и уговорил меня принять от него, кроме стоимости товара,
еще компенсацию понесенного мною ущерба в размере 1000 руб. Я согласился.
В заключение он даже стал извиняться. И я тоже. После чего я снял свой судебный иск.
Через пару месяцев я случайно встретился с хозяином магазина на улице.
Мы поздоровались, и он сказал, что у него продаются очень хорошие фонари:
«Не хочешь купить? На этот раз возвращать не придется». Я пришел, купил
31
фонарь и расстался с хозяином очень дружелюбно. После я еще как-то раз купил у него зажигалку…
3. Личность в конфликтной ситуации: состояния, свойства, модели поведения в конфликтном взаимодействии
Занятие 3. 1. Модели поведения в конфликте (занятие построено
по методу тестирования)
Цель занятия. Закрепление знаний по основным проблемам поведения личности в конфликте, развитие навыков самооценки личности и формирование умений анализировать полученные результаты
тестирования и вырабатывать программу самосовершенствования и
самокоррекции поведения.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный период. Студентам сообщают тему и цель
занятия. Дают указания на изучение литературы и уяснения основных
понятий: «модели поведения личности в конфликте», «стратегии поведения в конфликте».
В ходе занятия. Студенты работают с тестами, с помощью преподавателя анализируют результаты, определяют пути коррекции поведения.
Тест 1. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике
К. Томаса
Очевидно, что положительные результаты может принести любая из пяти известных вам стратегий поведения в конфликте, если она
отвечает требованиям ситуации. Однако многие из нас тяготеют к
преимущественному использованию одной из стратегий, не столько
сообразуясь с объективными обстоятельствами, сколько исходя из
собственных внутренних побуждений, устоявшихся привычек.
В будущем вы обязательно сможете расширить репертуар стратегий, но сейчас постарайтесь определить свой «любимый» стиль поведения в конфликтных ситуациях.
Инструкция. Вам предлагается 30 пар суждений, которые описывают поведение человека в конфликтной ситуации. Внимательно
32
прослушав два суждения, выберите то из них, которое на ваш взгляд
является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.
Благодарим за работу.
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить
внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих
собственных.
3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить
наши отношения.
4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти
поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы
со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем то уступить, чтобы добиться своего.
8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и вопросы.
9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и вопросы.
1.
33
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить
наши отношения.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать
споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он так же идет мне навстречу.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его
взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих
взглядов.
А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить
наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он так же идет мне навстречу.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы
со временем решить его окончательно.
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас
обоих.
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине
между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
34
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих
взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать
споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у
другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы
мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Оценка результатов.
Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам. За каждое совпадение начисляется 1 балл.
Соперничество – 3А; 6Б; 8А; 9Б; 10А; 13Б; 14Б; 16Б; 17А; 22Б;
25А; 28А.
Сотрудничество –2Б; 5А; 8Б; 11А; 14А; 19А; 20А; 21Б; 23А;
26Б; 28Б; 30Б.
Компромисс – 2А; 4А; 7Б; 10Б; 12Б; 13А; 18Б; 20Б; 22А; 24Б;
26А; 29А.
35
Избегание – 1А; 5Б; 6А; 7А; 9А; 12А; 15Б; 17Б; 19Б; 23Б; 27А;
29Б.
Приспособление – 1Б; 3Б; 4Б; 11Б; 15А; 16А; 18А; 21А; 24А;
25Б; 27Б; 30А.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению
соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
В качестве предмета на групповое обсуждение выносятся проблемы поведения личности в конфликтных ситуациях. Анализируются различные стратегии поведения в конфликтных ситуациях с точки
зрения их последствий, а также продуктивности-непродуктивности в
разрешении конфликтов.
Занятие 3. 2. Личность в конфликтной ситуации: свойства и модели поведения (занятие построено по методу тестирования)
Цель занятия. Закрепление знаний по основным проблемам поведения личности в конфликтных ситуациях. Рассмотрение вопросов
личностной детерминации поведения в ситуации конфликта. Развитие
навыков самооценки и формирование умений вырабатывать программу по самокоррекции и самосовершенствованию поведения.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный этап. За одну-две недели студентам сообщается тема и цель занятия. Студенты получают задание на самостоятельное изучение литературы по проблеме личностных и объективных детерминант поведения в конфликтных ситуациях, а также уяснение основных понятий: «модели поведения личности в конфликте»,
«стратегии поведения в конфликте» и т. д.
В ходе занятия. Студентам предлагается методика оценки акцентуаций характера Ганса Шмишека.
Методика оценки акцентуаций характера
Г. Шмишека
Инструкция. Ответьте, пожалуйста, не раздумывая долго, на
предложенные вам вопросы. Отвечать надо последовательно, не пропуская вопросов. При положительном ответе поставьте знак «плюс»
36
(+) напротив соответствующего номера вопроса. При отрицательном
ответе поставьте знак «минус» (-).
Благодарим за работу.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
У вас чаше веселое и беззаботное настроение?
Вы чувствительны к оскорблениям?
Бывает ли так, что у Вас на глаза навертываются слезы в кино,
театре, при беседе и пр.?
Сделав что-то, Вы сомневаетесь, все ли сделано правильно, и не
успокаиваетесь до тех пор, пока не убедитесь еще раз в том, что
все сделано правильно?
В детстве Вы были таким же смелым и отчаянным, как все Ваши
сверстники?
Часто ли у Вас резко меняется настроение от состояния безграничного ликования до отвращения к жизни, к себе?
Являетесь ли Вы обычно центром внимания в обществе, компании?
Бывает ли так, что Вы беспричинно находитесь в таком ворчливом настроении, что с Вами лучше не разговаривать?
Вы серьезный человек?
Способны ли Вы восторгаться, восхищаться чем-нибудь?
Предприимчивы ли Вы?
Вы быстро забываете, если Вас кто-либо обидел?
Мягкосердечны ли Вы?
Опуская письмо в почтовый ящик, проверяете ли Вы, проведя рукой по щели ящика, что письмо полностью упало в него?
Стремитесь ли Вы всегда считаться в числе лучших работников?
Бывало ли Вам страшно в детстве во время грозы или при встрече
с незнакомой собакой? А может такое чувство бывает и теперь?
Стремитесь ли Вы во всем и всюду соблюдать порядок?
Зависит ли Ваше настроение от внешних обстоятельств?
Любят ли Вас все Ваши знакомые?
Часто ли у Вас бывает чувство сильного внутреннего беспокойства, ощущения возможной беды, неприятности?
У Вас часто несколько подавленное настроение?
Были ли у Вас хотя бы один раз истерика или нервный срыв?
Трудно ли Вам долго усидеть на одном месте?
Если по отношению к Вам несправедливо поступили, энергично
ли Вы отстаиваете свои интересы?
37
25. Можете ли Вы зарезать курицу, овцу?
26. Раздражает ли Вас, когда дома скатерть или занавес висят неровно, и Вы сразу же стремитесь поправить их?
27. Вы в детстве боялись оставаться одни в доме?
28. Часто ли у Вас бывают колебания настроения без причин?
29. Всегда ли Вы стремитесь быть достаточно сильным работником в
своей профессии?
30. Быстро ли Вы начинаете злиться или впадаете в гнев?
31. Можете ли Вы быть беззаботно-веселым?
32. Бывает ли так, что ощущение полного счастья буквально пронизывает Вас?
33. Как Вы думаете, получился бы из Вас ведущий (конферансье) в
юмористическом спектакле?
34. Вы обычно высказываете свое мнение людям достаточно откровенно и недвусмысленно?
35. Вам трудно переносить вид крови? Не вызывает ли он у Вас неприятных ощущений?
36. Любите ли Вы работу с высокой личной ответственностью?
37. Склонны ли Вы выступать в защиту лиц, по отношению к которым нескромно поступают?
38. В темный подвал Вам трудно, страшно спускаться?
39. Предпочитаете ли Вы работу, требующую неторопливости, тщательности, такой, где действовать надо быстро, но требования к
качеству выполнения не высоки?
40. Общительный ли Вы человек?
41. В школе Вы охотно декламировали стихи?
42. Убегали ли Вы в детстве из дома?
43. Кажется ли Вам жизнь трудной?
44. Бывало ли так, что после конфликта, обиды Вы были до того расстроены, что идти на работу казалось просто невыносимым?
45. Можно ли сказать, что при неудаче Вы не теряете чувства юмора?
46. Предприняли бы Вы первые шаги к примирению, если бы Вас
кто-нибудь обидел?
47. Вы очень любите животных?
48. Возвращаетесь ли Вы убедиться, что оставили дом или рабочее
место в таком состоянии, что там ничего не случится?
49. Преследует ли Вас иногда неясная мысль, что с Вами или с Вашими близкими может случиться что-то страшное?
38
50. Считаете ли Вы, что Ваше настроение очень изменчиво?
51. Трудно ли Вам докладывать (выступать на сцене) перед большим
количеством людей?
52. Вы можете ударить обидчика, если он Вас оскорбит?
53. У Вас очень велика потребность общения с другими людьми?
54. Вы относитесь к тем, кто при каких-либо разочарованиях впадает
в глубокое отчаяние?
55. Вам нравиться работа, требующая энергичной организаторской
деятельности?
56. Настойчиво ли Вы добиваетесь намеченной цели, если на пути к
ней приходиться преодолевать массу препятствий?
57. Может ли трагический фильм взволновать Вас так, что на глазах
выступают слезы?
58. Часто ли Вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы
прожитого дня или будущего все время крутятся в Ваших мыслях?
59. В школе Вы иногда подсказывали своим товарищам или давали
списывать?
60. Потребуется ли Вам большое напряжение воли, чтобы ночью
пройти одному через кладбище?
61. Тщательно ли Вы следите за тем, чтобы каждая вещь в Вашей
квартире была точно на одном и том же месте?
62. Бывает ли так, что будучи перед сном в хорошем настроении, Вы
на следующий день встаете в подавленном, недовольном состоянии, длящемся несколько часов?
63. Легко ли Вы привыкаете к новым ситуациям?
64. Бывают ли у Вас головные боли?
65. Вы часто смеетесь?
66. Можете ли Вы быть приветливым даже с тем, кого Вы явно не
цените, не любите, не уважаете?
67. Вы подвижный человек?
68. Вы очень переживаете из-за несправедливости?
69. Вы настолько любите природу, что можете назвать себя ее другом?
70. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли Вы, закрыт ли
газ, погашен ли свет, заперты ли двери?
71. Вы очень боязливы?
72. Изменяется ли Ваше настроение при приеме алкоголя?
39
73. В Вашей молодости Вы охотно участвовали в кружке художественной самодеятельности (театр, танцы и т. п.). А может быть
Вы участвуете и сейчас?
74. Вы расцениваете жизнь несколько пессимистически, без ожидания радости?
75. Вас часто тянет путешествовать?
76. Может ли Ваше настроение измениться так резко, что Ваше состояние радости сменится, станет подавленным?
77. Легко ли Вам удается поднять настроение друзей или компании?
78. Долго ли Вы переживаете обиды?
79. Переживаете ли Вы длительное время горести других людей?
80. Часто ли будучи школьником, Вы переписывали станицу в Вашей тетради, если случайно ставили на ней кляксу?
81. Относитесь ли Вы к людям скорее с недоверием и осторожностью, чем с доверчивостью?
82. Часто ли Вы видите страшные сны?
83. Бывает ли, что Вы остерегаетесь того, что броситесь под колеса
проходящего поезда или, стоя у окна многоэтажного дома, остерегаетесь того, что можете внезапно выпасть из окна?
84. В веселой компании Вы обычно веселы?
85. Способны ли Вы отвлечься от трудных проблем, требующих решения?
86. Вы становитесь менее сдержанным и чувствуете себя более свободно, если примите алкоголь?
87. В беседе Вы скупы на слова?
88. Ели бы Вам необходимо было играть на сцене, Вы могли бы так
войти в роль, чтобы позабыть о том, что это только игра?
Оценка результатов. Оценка результатов производится в соответствии с приведенным ниже ключом. За каждое совпадение с ключом, в пользу того или иного типа акцентуации начисляется 1 балл.
Номера вопросов
1. Гипертимный
2. Циклотимный
3. Экзальтированный
4. Эмотивный
1+ 11+ 23+ 33+ 45+ 55+ 67+
77+
6+ 18+ 28+ 40+ 50+ 62+ 72+
84+
10+ 32+ 54+ 76+
3+ 13+ 25- 35+ 47+ 57+ 69+ 79+
Коэффициент
3
Границы ср.
значений
(окр.)
8-20
3
7-16
6
3
9-17
5-16
40
5. Тревожный
6. Педантичный
7. Возбудимый
8. Демонстративный
9. Застревающий
10. Дистимный
5- 16+ 27+ 38+ 49+ 60+ 71+ 82+
4+ 14+ 17+ 26+ 36- 39+ 48+ 58+
61+ 70+ 80+ 83+
8+ 20+ 30+ 42+ 52+ 64+ 74+
86+
7+ 19+ 22+ 29+ 41+ 44+ 51- 63+
66+ 73+ 85+ 88+
2+ 12- 15+ 24+ 34+ 37+ 46- 56+
59- 68+ 78+ 81+
9+ 21+ 31- 43+ 53- 65- 75+ 87+
3
2
1-12
8-17
3
5-14
2
7-15
2
8-16
3
9-15
Количество совпадающих с ключом ответов умножается на коэффициент соответствующего типа акцентуации. Если полученный
результат превышает границы средних значений, то это свидетельствует о выраженности данного типа акцентуации.
Краткая характеристика особенностей общения в зависимости
от типа акцентуации представлена в таблице 1.
Таблица 1. Особенности общения
в зависимости от типа акцентуации характера
Тип акцентуации
Легкость установления
контактов с людьми
Гипертимный
Чрезвычайная
контактность, словоохотливость; оживленная
жестикуляция; эпизодические конфликты
из-за
недостаточно
серьезного отношения
к служебным и семейным
обязанностям;
склонность огорчаться
по поводу замечаний
окружающих;
редко
бывают инициаторами
конфликтов (активной
стороной)
Низкая контактность,
замкнутость, немногословность,
пессимистичность; тяготятся
шумным обществом, с
сослуживцами близко
не сходятся; в конфликты вступают редко, выступают в них
чаще пассивной стороной
Низкая контактность
вследствие
робости,
неуверенности в себе;
Дистимный
Тревожный
Черты, привлекательные
для партнеров
по общению
Энергичность,
жажда
деятельности,
инициативность;
чувство нового,
оптимизм
Черты, отталкивающие и способствующие
конфликтам
Легкомысленность,
склонность к аморальным поступкам;
раздражительность в кругу
близкий
людей;
прожектерство,
недостаточно серьезное отношение к
обязанностям, в т.
ч. и к семейным
Ситуации, в
которых возможен конфликт
Условия
жесткой дисциплины,
монотонная
деятельность,
вынужденное
одиночество
Предпочитаемая
профессиональная
деятельность
и
область интересов
Работа, связанная с
постоянным общением; игровые виды спорта, театр,
организаторская
деятельность;
склонность
к
смене профессии,
места работы
Серьезность,
нравственность, добросовестность,
справедливость
Пассивность,
замедленность мышления, неповоротливость, «отрыв от
коллектива»
Ситуации,
требующие
бурной деятельности,
смена привычного образа жизни
Работа, не требующая
широкого
круга общения
Дружелюбие,
самокритичность, испол-
Вследствие беззащитности служат
подчас мишенями
Ситуация
страха, угрозы наказания,
Работа, не требующая
широкого
круга общения, не
41
Эмотивный
Демонстративный
Экзальтированный
Циклоидный
Возбудимый
пониженный
фон
настроения;
редко
вступают в конфликты
(пассивная роль)
нительность
для шуток
Предпочитают узкий
круг общения друзей и
близких, которых понимают «с полуслова»;
редко вступают в конфликты, играют в них
пассивную роль; обиды не выплескивают
«наружу»;
исполнительны на службе, в
семье
Легкость установления
контактов, стремление
к лидерству, жажда
внимания и похвалы,
высокая приспособляемость к людям, поверхностность чувств,
склонность к интригам
при внешней мягкости;
раздражают
окружающих самоуверенностью и высокими
притязаниями; систематически
провоцируют конфликты, при
этом активно защищаются
Высокая контактность,
словоохотливость,
патетичность;
часто
спорят по поводу искусства, но до конфликтов дело доходит
редко, бывают в них и
активной и пассивной
стороной; привязаны и
внимательны к друзьям и близким; ценят
тех, кто одаривает их
дружбой и склонен им
подчиняться
Контактность циклически изменяется: в
веселом обществе резко оживляются, в серьезном – молчаливы,
замкнуты
Альтруизм,
сострадание,
жалостливость, радость
за чужие удачи; испытывают чувство
долга, исполнительны
Крайняя чувствительность, слезливость (могут провоцировать нападки невоспитанных
или раздражительных людей)
Обходительность, упорство, целенаправленность;
актерское
дарование;
способность
увлечь
других, неординарность
Эгоизм,
необузданность поступков, лживость, отлынивание от работы, склонность
«заболевать» в самые ответственные
и трудные периоды
Альтруизм,
чувство
сострадания,
художественный вкус, артистическая
одаренность,
яркость и искренность
чувств
Чрезмерная
впечатлительность,
патетичность, паникерство,
подверженность отчаянию
Низкая контактность;
молчаливость; в беседе свойственна замедленность
(«тягучая
занудливость»), угрюмость, но возможны
льстивость и услужливость;
отмечается
склонность к постоян-
Вне приступов гнева –
добросовестность, аккуратность, любовь к детям,
животным
постоянных
насмешек,
несправедливых обвинений
Конфликт с
близким человеком,
смерть или
болезнь родных; несправедливость;
пребывание в
обществе
грубых людей, хамство
Ситуация
ущемления
интересов,
недооценки
заслуг, низвержения с
«пьедестала»
связанная
с
риском; избегают
ответственных
должностей
Неудачи,
«провалы»,
горестные
события
Профессии,
связанные с близостью к природе,
сфера
искусств,
художественные
виды спорта
В период подъема настроения проявляют себя как
люди с гипертимической акцентуацией, в период
спада – с дистимической
Раздражительность, вспыльчивость, порой неадекватные
вспышки гнева и
ярости, доходящие
до
рукоприкладства
Склонность к
конфликтам
по незначительным поводам, в любых ситуациях
Сфера искусств
Стремление к организаторской
и
руководящей деятельности; частая
смена места работы
Интересы зависят
от цикла настроения. Склонны к
разочарованию в
профессии, нередко меняют место
работы
Физический труд;
различные
виды
спорта;
из-за
неуживчивости
часто меняют место работы
42
Застревающий
Педантичный
ным конфликтам, в
которых являются активной стороной; не
избегают
ссор
с
начальством; неуживчивы в коллективе; в
семье бывают деспотичны, жестоки
Средняя контактность
с
индивидуальными
колебаниями; характерна служебная и
бытовая несговорчивость, «занудливость
нравоучителя», склонность к затяжным
склокам; обычно у них
четко определен круг
врагов и друзей, в
конфликтах чаще бывают активной стороной
Обычная
контактность; характерна занудливость, проявляющаяся в виде постоянного «переживания»
подробностей; в конфликты вступают редко, выступают в них
пассивной стороной;
на службе способны
«замучить» окружающих
формальными
требованиями; с охотой уступают лидерство в семье другому
супругу;
характерна
чрезмерная аккуратность
Стремление
добиться высоких показателей в любом
деле;
предъявление
высоких требований
к
себе; жажда
справедливости
Обидчивость, легкая
уязвимость,
подозрительность,
мстительность,
самонадеянность,
честолюбие, ревнивость, чрезмерное чувство справедливости, чрезвычайно высокие
требования к близким и подчиненным
Добросовестность, аккуратность, серьезность,
надежность в
делах и чувствах, ровное
настроение
Формализм, чрезмерная
аккуратность,
«занудливость», стремление
переложить принятие важного решения на других
Задетое самолюбие,
несправедливая
обида,
любые препятствия
к
достижению
целей, ситуации ревности, сопротивление со
стороны других непомерно высоким
требованиям
Ситуации
личной ответственности за важное
дело
Работа,
дающая
ощущение независимости и возможность
проявить
себя
Профессии, не связанные с большой
ответственностью,
особенно за других
людей; предпочитают скорее «бумажную» работу;
не склонны менять
место работы
Занятие 3. 3. Личность в конфликтной ситуации
Самооценка конфликтности (занятие проводится по
методу тестирования)
Цель занятия. Развитие навыков самооценки поведения личности в конфликтных ситуациях. Закрепление знаний по проблемам соотношения личностных, субъективных и объективных детерминант
поведения в ситуации конфликта.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный этап. За одну-две недели студентам сообщается тема и цели занятия. Студенты получают задание на самосто-
43
ятельное изучение литературы по проблеме: личность в конфликтной
ситуации.
В ходе занятия. Студентам для работы предлагается:
1. Тест «Самооценка конфликтности»
2. Методика «Конфликтная личность»
Тест «Самооценка конфликтности»
Инструкция. Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности.
Тест содержит шкалу, которая будет использоваться вами для
самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к
следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производиться по 7-ми бальной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда; 1 балл указывает на то, что это свойство не
проявляется вовсе.
1. Рветесь в спор
2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений
3. Считаете, что добьетесь
своего, если будете рьяно
возражать
4. Не обращаете внимания на
то, что другие не принимают
доводов
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку
7. Считаете, что в споре надо
проявлять свой характер
7654321
7654321
Уклоняетесь от спора
Свои выводы сопровождаете
извиняющимся тоном
7654321
Считаете, что если будете
возражать, то не добьетесь
своего
Сожалеете, если видите, что
другие не принимают доводов
Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствии оппонента
В напряженной обстановке
чувствуете себя неловко
8. Не уступаете в спорах
9. Считаете, что люди легко
выходят из конфликта
10. Если взрываетесь, то счи-
7654321
7654321
7654321
7654321
7654321
7654321
7654321
Считаете, что в споре не
нужно демонстрировать свои
эмоции
Уступаете в спорах
Считаете, что люди с трудом
выходят из конфликта
Если взрываетесь, то скорее
44
таете, что без этого нельзя
ощущаете чувство вины
Оценка результатов. На каждой строке соедините отметки по
баллам (отметки кружками) и постройте свой график. Отклонение от
середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию
конфликтов.
Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма
равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов – на высокую; 50 баллов – на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
Методика «Конфликтная личность»
Инструкция: выберите один из трех предложенных вариантов
ответа.
1. Представьте, что в общественном транспорте начался спор, что Вы
предпримете?
а) не будете вмешиваться в ссору;
б) вмешаетесь, встав на сторону того, кто прав;
в) вмешаетесь и будете отстаивать свою точку зрения.
На собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки:
а) нет;
б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;
в) всегда критикуете за ошибки.
3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который
не кажется Вам правильным. Предложите ли Вы свой план, который
кажется Вам лучше:
а) если другие вас поддержат, то да;
б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;
в) боитесь, что за критику у вас будут неприятности.
4. Любите ли Вы спорить с друзьями, коллегами:
а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения;
б) да, но только по важным, принципиальным вопросам;
в) вы спорите со всеми по любому поводу.
5. Кто-то пытается пролезть вперед Вас без очереди:
45
а) считая, что вы не хуже его, попытаетесь обойти очередь;
б) возмущаетесь про себя;
в) открыто высказываете свое негодование.
6. Если в какой-то спорной ситуации ваше мнение будет решающим,
как Вы поступите?
а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах
предложения;
б) выделите положительные его стороны и предложите подумать еще;
в) станете только критиковать идею.
7. Ваша жена (муж) постоянно говорит Вам о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она захотела узнать о
своей последней покупке ваше мнение. Что Вы ей скажете:
а) что одобряете покупку, если она доставила жене удовольствие;
б) говорите, что эта вещь безвкусна;
в) ругаете ее за эту покупку.
8. Вы встретили подростков, которые курят. Как Вы отреагируете:
а) подумаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих ребят?»;
б) сделаю им замечание;
в) отчитаю их.
9. В ресторане Вы заметили, что официант Вас обсчитал:
а) в таком случае Вы не даете ему чаевые, которые Вы заранее приготовили;
б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;
в) устроите скандал.
10. В доме отдыха плохое обслуживание. Какой выход Вы дадите
своему возмущению:
а) выскажете претензии администратору;
б) пожалуетесь на него, чтобы его наказали;
в) выместите свое недовольство на младшем персонале: уборщицах,
официантках.
11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он
прав. Признаете ли Вы свою ошибку?
а) нет;
б) разумеется, признаете;
в) какой же у меня будет авторитет, если я признаю ошибку?
46
Оценка результатов: каждый вариант ответа получает определенное количество баллов: а – 4 балла; б – 2 балла; в – 0 баллов. Подсчитывается сумма баллов.
Если сумма равна от 30 до 44 баллов, опрашиваемый тактичен,
не любит конфликтов, избегает критических ситуаций. Стремится
быть приятным для окружающих, но не всегда оказывает им помощь.
Если сумма равна от 15 до 29 баллов, то – конфликтная личность. Настойчиво отстаивает свое мнение, невзирая на то, как это
повлияет на личные и служебные отношения. За это его уважают.
Если сумма равна от 10 до 14 баллов, то опрашиваемый сам
провоцирует конфликты, ищет поводы для споров, любит критиковать, навязывать свое мнение. Скорее он скандалист.
Занятие 3. 4. Личность в конфликтной ситуации
«Личностная агрессивность и конфликтность» (занятие проводится по методу тестирования)
Цель занятия. Закрепление знаний по проблеме «личность в
конфликтной ситуации: свойства и модели поведения». Развитие
навыков самооценки поведения в конфликте.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный этап. За одну-две недели студентам сообщается тема и цели занятия. Студенты получают задание на самостоятельное изучение литературы по проблемам поведения личности в
конфликтных ситуациях, личностной детерминации поведения, а
также усвоение основных понятий: «конфликтность личности», «модели поведения в конфликте» и т. д.
В ходе занятия. Студенты работают с методикой, позволяющей
выявить и описать склонности субъекта к конфликтности, агрессивности как личностных характеристик.
Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»
Инструкция. На каждое утверждение в матрице для ответов
нужно дать ответ «да» (при согласии с этим утверждением – знак
«+») или «нет» (при несогласии с этим утверждением – знак «-»).
1.
2.
Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.
В спорах я всегда стараюсь захватить инициативу.
47
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Мне чаще всего не воздают должное за мои дела.
Если меня не попросят по-хорошему, я не уступлю.
Я стараюсь делать все, чтобы избежать напряженности в отношениях.
Если по отношению ко мне поступают несправедливо, то я про
себя накликаю ему всякие несчастья.
Я часто злюсь, когда мне возражают.
Я думаю, что за моей спиной обо мне говорят плохо.
Я гораздо более раздражителен, чем кажется.
Мнение, что нападение – лучшая защита, – правильное.
Обстоятельства почти всегда благоприятнее складываются для
других, чем для меня.
Если мне не нравится установленное правило, я стараюсь его не
выполнять.
Я стараюсь найти такое решение спорного вопроса, которое удовлетворило бы всех.
Я считаю, что добро эффективнее мести.
Каждый человек имеет право на свое мнение.
Я верю в честность намерений большинства людей.
Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.
В споре я часто перебиваю собеседника, навязывая ему мою точку зрения.
Я часто обижаюсь на замечания других, даже если и понимаю,
что они справедливы.
Если кто-то корчит из себя важную персону, я всегда поступаю
ему наперекор.
Я предлагаю, как правило, среднюю позицию.
Я считаю, что лозунг из мультфильма: «Зуб за зуб, хвост за
хвост» справедлив.
Если я все обдумал, то я не нуждаюсь в советах других.
С людьми, которые со мной любезнее, чем я мог ожидать, я держусь настороженно.
Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю на это внимания.
Я считаю бестактным не давать высказаться в споре другой стороне.
Меня обижает отсутствие внимания со стороны окружающих.
Я не люблю поддаваться в игре даже с детьми.
В споре я стараюсь найти то, что устроит обе стороны.
Я уважаю людей, которые не помнят зла.
48
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
Утверждение: «Ум – хорошо, а два – лучше» – справедливо.
Утверждение «Не обманешь – не проживешь» тоже справедливо.
У меня никогда не бывает вспышек гнева.
Я могу внимательно и до конца выслушать аргументы спорящего
со мной.
Я всегда обижаюсь, если среди награжденных за дело, в котором
я участвовал, нет меня.
Если в очереди кто-то пытается доказать, что он стоит впереди
меня, я ему не уступаю.
Я стараюсь избегать обострения отношений.
Часто я воображаю те наказания, которые могли бы обрушиться
на моих обидчиков.
Я не считаю, что я глупее других, поэтому их мнение мне не указ.
Я осуждаю недоверчивых людей.
Я всегда спокойно реагирую на критику, даже если она кажется
мне несправедливой.
Я всегда убежденно отстаиваю свою правоту.
Я не обижаюсь на шутки друзей, даже если они злые.
Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение важного для всех вопроса.
Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
Я верю, что за зло можно отплатить добром, и действую в соответствии с этим.
Я часто обращаюсь к коллегам, чтобы узнать их мнение.
Если меня хвалят, значит этим людям от меня что-то нужно.
В конфликтной ситуации я хорошо владею собой.
Мои близкие часто обижаются на меня за то, что в разговоре с
ними я им «рта не даю открыть».
Меня не трогает, если при похвале за общую работу не упоминается мое имя.
Ведя переговоры со старшим по должности, я стараюсь ему не
возражать.
В решении любой проблемы я предпочитаю «золотую середину».
У меня отрицательное отношение к мстительным людям.
Я не думаю, что руководитель должен считаться с мнением подчиненных, ведь отвечать за все ему.
Я часто боюсь подвохов со стороны других людей.
Меня возмущает, когда люди толкают меня на улице или в
транспорте.
49
58. Когда я разговариваю с кем-то, меня так и подмывает скорее изложить свое мнение.
59. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.
60. Я всегда стараюсь выйти из вагона впереди других.
61. Вряд ли можно найти такое решение, которое бы всех удовлетворило.
62. Ни одно оскорбление не должно оставаться безнаказанным.
63. Я не люблю, когда другие лезут ко мне с советами.
64. Я подозреваю, что многие поддерживают со мной знакомство из
корысти.
65. Я не умею сдерживаться, когда меня незаслуженно упрекают.
66. При игре в шахматы или настольный теннис, я больше люблю
атаковать, чем защищаться.
67. У меня вызывают сожаление чрезмерно обидчивые люди.
68. Для меня не имеет большого значения, чья точка зрения в споре
окажется правильной – моя или чужая.
69. Компромисс не всегда является лучшим разрешением спора
70. Я не успокаиваюсь до тех пор, пока не отомщу обидчику.
71. Я считаю, что лучше посоветоваться с другими, чем принимать
решение одному.
72. Я сомневаюсь в искренности сов большинства людей.
73. Обычно меня трудно вывести из себя.
74. Если я вижу недостатки у других, я не стесняюсь их критиковать.
75. Я не вижу ничего обидного в том, что мне говорят о моих недостатках.
76. Будь я на базаре продавцом, я не стал бы уступать в цене за свой
товар.
77. Пойти на компромисс – значит, показать свою слабость.
78. Справедливо ли мнение, что если тебя ударили по одной щеке, то
надо подставить и другую.
79. Я не чувствую себя ущемленным, если мнение другого оказывается более правильным.
80. Я никогда не подозреваю людей в нечестности.
Оценка результатов. Ответы на вопросы соответствуют 8 шкалам: вспыльчивости, наступательности, обидчивости, неуступчивости, компромиссности, мстительности, нетерпимости к мнению других, подозрительности. По каждой шкале отвечающие могут набрать
от 0 до 10 баллов.
50
Ключ к расшифровке ответов. Ответы «да» по позициям 1, 9,
17, 65 и ответы «нет» по позициям 25, 33, 41, 49, 57, 73 свидетельствуют о склонности субъекта к вспыльчивости.
Ответы «да» по позициям 2, 10, 18, 42, 50, 58, 66, 74 и ответы
«нет» по позициям 26, 34 свидетельствуют о склонности к наступательности, напористости.
Ответы «да» по позициям 3, 11, 19, 27, 35, 59 и ответы «нет» по
позициям 43, 51, 67, 75 – о склонности к обидчивости.
Ответы «да» по позициям 4, 12, 20, 28, 36, 60, 76 и ответы «нет»
по позициям 44, 52, 68 – о склонности к неуступчивости.
Ответы «да» по позициям 5, 13, 21, 29, 37, 45, 53 и ответы «нет»
по позициям 61, 69, 77 – о склонности к компромиссу.
Ответы «да» по позициям 6, 22, 38, 62, 70 и ответы «нет» по позициям 14, 30, 46, 54, 78 – о склонности к мстительности.
Ответы «да» по позициям 7, 23, 39, 55, 63 и ответы «нет» по позициям 15, 31, 47, 71, 79 – о склонности к нетерпимости к мнению
других.
Ответы «да» по позициям 8, 24, 32, 48, 56, 64, 72 и ответы «нет»
по позициям 16, 40, 80 – о склонности к подозрительности.
Сумма баллов по шкалам «наступательность (напористость)»,
«неуступчивость», «нетерпимость к мнению других» дает суммарный
показатель позитивной агрессивности субъекта. Сумма баллов,
набранная по шкале «мстительность» дает показатель негативной
агрессивности субъекта. Сумма баллов по шкалам «бескомпромиссность» (со знаком минус), «вспыльчивость», «обидчивость», «подозрительность» дает обобщенный показатель конфликтности.
4. Конфликт как форма межличностного взаимодействия
Занятие 4. 1. Особенности поведения в ситуациях конфликтного
взаимодействия
Цель занятия. Закрепление знаний по основным проблемам поведения личности в ситуациях конфликтного межличностного взаимодействия. Выявление субъективного уровня переживания конфликтных ситуаций, а также диагностика преобладающих типов поведения в конфликтных ситуациях. Развитие навыков самооценки и
51
рационального поведения в сложных ситуациях социального взаимодействия.
Порядок проведения занятия.
Подготовительный этап. За неделю до занятия студентам сообщают тему и цель занятия. Даются указание на самостоятельное
изучение литературы и уяснение основных понятий: «конфликтное
взаимодействие», «модели поведения в конфликтных ситуациях»,
«стратегии поведения в конфликте».
В ходе занятия. Студентам предлагается экспериментальнопсихологическая методика анализа поведения в конфликтных ситуациях (Э. И. Киршбаум) [18]. Как диагностирующее средство методика вербальна, проективна. В качестве стимульного материала используется описание шести педагогических ситуаций, которые представляют собой конфликты с достаточно неясными и неоднозначными
для респондентов целевыми критериями, с запутанной и неэксплицированной предысторией, с трудно вычленяемыми условиями и множественностью исходов. Единственно, что ясно респонденту и что
четко вербализуется в описании, это то, что ситуация «спровоцирована», «включена» учеником или классом. Причины конфликта скрыты.
Личностный смысл ситуации для респондета не задан. Его нахождение (или, наоборот, дальнейшее вытеснение) происходитв результате
психологической ативности, которую респондент и должен эксплицировать. Диагностирование строится на дальнейшем анализе проективного материала респондентов.
Социально-психологическая методика анализа поведения в
конфликтных ситуациях
Студентам в качестве стимульного материала предлагается описание шести педагогических ситуаций, представляющих собой конфликты между учеником (классом) и преподавателем. Ситуации рекомендуется не читать с письменного текста. Этим самым, в какой-то
степени, снимается искусственность экспериментальной процедуры.
Инструкция. Реальный педагогический процесс полон неожиданностей. В нем возникают ситуации, где часто педагог стоит перед
необходимостью как-то действовать, что-то предпринимать. Далее
мы опишем несколько ситуаций, где одним из главных действующих
52
лиц является учитель. Представьте себя на его месте и опишите, как
бы вы действовали в этой ситуации, что бы предприняли, что бы подумали. Если сможете, приведите обоснования Ваших действий.
Время на каждую ситуацию ограничено двумя-тремя минутами. Если
у Вас возникло несколько решений, то конспективно приведите их.
Ваши предполагаемые действия, мысли, решения зафиксируйте
письменно. Отмечайте номер каждой ситуации. Итак, Вы – учитель…
Ситуация 1.
Вы раздаете в старшем классе контрольные работы с оценками.
Один из учеников, работу которого Вы оценили на «неудовлетворительно», в Вашем присутствии и на глазах всего класса рвет ее и бросает на пол…
Ситуация 2.
Вы объясняете новый материал. Один из учеников задает Вам
вопрос по объясняемому материалу. Ваш ответ его явно не удовлетворяет. Он иронически усмехается, говорит: «Вы не знаете элементарных вещей по своему предмету. На Ваших уроках мне делать нечего». Он встает и выходит из класса, хлопнув дверью…
Ситуация 3.
Вы заходите в класс. Садитесь на стул и чувствуете резкую
боль. Вы не заметили, что ученики положили на Ваш стул кнопку…
Ситуация 4.
Вы заходите в класс и останавливаетесь. В классе серым туманом пыль. На полу бумажки. Доска грязная. Со стола свисает грязная
тряпка. На одной из парт стоит перевернутый стул. «Урок начнем,
когда класс будет готов к уроку», - говорите Вы и выходите в коридор. Две-три минуты пережидаете. Открываете дверь – в классе ничего не изменилось. «Я подожду еще», - говорите Вы и снова выходите
в коридор. На этот раз Вы прохаживаетесь по коридору дольше. Но
когда Вы заходите в класс, то видите ту же самую картину…
Ситуация 5.
На уроке Вы двум ученикам ставите в дневник двойки за неудовлетворительные ответы. После урока эти ученики обращаются к Вам
с просьбой вычеркнуть эти двойки. Один говорит, что у него больна
мать и эта двойка ее очень огорчит. Другой мотивирует свою просьбу
тем, что его отец очень сердитый и за двойку побьет его. Весь класс
подтверждает это…
Ситуация 6.
53
К Вам на экзамен приходит ученик, который доставил Вам много неприятностей, он дерзил, пропускал Ваши уроки, мешал другим
ребятам и т. д. Ученик вытягивает билет и после некоторой подготовки подходит к Вашему столу. Он отвечает на билет хорошо…
Оценка результатов. Обработка полученного проективного материала происходит вместе с респондентами и включает два этапа.
Первый этап. Выявление субъективного уровня переживания
конфликтных ситуаций в педагогической деятельности.
Концептуальное понимание конфликта включает рассмотрение
конфликта как ситуации, которая, во-первых, вызывает определенную ступень затруднения в ее разрешении (нет опыта решения аналогичных ситуаций, или, наоборот, старый опыт мешает, неясны параметры ситуации, потенциальная многоисходность и т. д.) и, вовторых, эмоционально негативно переживается. Соответственно, ответы респондентов обрабатываются по двум параметрам:
1. Шкала трудности-легкости описанных ситуаций. Выстраивается ответами респондентов на вопросы: «Какая, на Ваш взгляд, из
приведенных шести ситуаций самая трудная? Какая самая легкая? А
теперь из оставшихся четырех нужно выбрать в свою очередь самую
трудную и, соответственно, самую легкую и т. д.». Присвоив самой
трудной ситуации 6 баллов, а самой легкой 1 балл, второй ситуации
по трудности 5 баллов, а по легкости 2 балла и т. д., мы получаем последовательность ситуаций, в пределах обоих полюсов данной шкалы.
2.
Оценка эмоциональной задетости ситуацией. Эта оценка дается
каждой ситуации в отдельности по пятибалльной шкале:
5 баллов – ситуация очень сильно задела, сильно эмоционально
переживается (переживалась бы в реальности);
4 балла – ситуация сильно эмоционально задевает;
3 балла – средне задевает;
2 балла – слабо задевает, испытываю легкий психологический
дискомфорт;
1 балл – ситуация никак не задела.
Эти два параметра дают общий параметр – общий субъективный
уровень переживания конфликтогенности ситуации, – который
определяется как произведение ранга трудности ситуации на оценку
эмоциональной задетости этой же ситуации.
Данные обработки результатов представляются следующим образом (пример респондента К., 28 лет):
54
Выстроенная последовательность
ситуаций по шкале трудностилегкости (номера ситуаций)
2
3
1
5
4
6
Баллы по этой шкале
6
Оценка ситуаций по шкале эмо- 5
циональной задетости
Общая конфликтогенность ситу- 30
ации (произведение баллов по
шкале трудности-легкости на
оценку эмоциональной задетости)
5
4
4
5
3
3
2
2
1
2
20
20
9
4
2
Данные по шкале общей конфликтогенности позволяют выявить
субъективный уровень переживания конфликтных ситуаций, т. е. ответить на вопрос, какие ситуации в педагогическом процессе являются для респондента наиболее конфликтными, какие нет. Если группа
респондентов небольшая (студенческая группа), то можно тут же
подсчитать средние по каждой ситуации. Опыт работы с методикой в
разных аудиториях показывает, что наибольшие трудности вызывают
и аффективно наиболее сильно переживаются первые четыре ситуации, которые по структуре своей представляют ситуации непосредственной угрозы и обвинения в адрес педагога со стороны ученика
(суперэгоблокинговые ситуации в понимании С. Розенцвейга). Особенно остро переживается ситуация обвинения в учебно-предметной
некомпетентности (вторая ситуация). В экспериментальных исследованиях на студенческой и преподавательской аудиториях (n = 141)
именно эта ситуация получила наибольшие баллы по шкале трудности-легкости (5,19) и по эмоциональной включенности (4,30). Это
объясняется тем, что у респондентов (студентов и учителей) представления о педагоге-мастере в первую очередь связаны со знанием
предмета. Впрочем, эти данные могут быть предметом коллективных
обсуждений в группе.
Пятая и шестая ситуации – это ситуации выбора, где решение
ситуации в основном зависит от «доброй воли» респондента. В силу
этого данные ситуации и воспринимаются как наименее конфликтогенные. Для респондентов, непродуктивно разрешающих конфликтные ситуации, пятая и шестая ситуации собственно никаких трудностей и отрицательных эмоций не вызывают.
Второй этап. Анализ категорий (типов) реагирования в конфликтных ситуациях.
55
Содержательный анализ ответов осуществляется на предмет выявления категорий (типов) реагирования, характерных для поведения
респондента в конфликтных ситуациях. Всего таких типов поведения
шесть:
1. Категория «репрессивные меры» (РМ). К данной категории
относятся все вербальные ответы, которые отражают готовность испытуемых к отведению аверсивной (угрозы, упреки, обвинения, выпады учеников) информации с использованием всего репрессивного
аппарата педагога по отношению к «провинившимся» ученикам. Для
ориентации приведем примеры вербальных ответов во второй ситуации: «сказать, что этот молодой человек вряд ли объяснит вам (классу) лучше»; «обратить внимание класса на наглость»; «на следующий
урок не пущу»; «на следующий урок пущу только с родителями»; «
вызову родителей»; «не ходи на уроки, сдавай экстерном, но двойку
поставлю»; «говорю классу, что он хам и невежа» и т. д.
2. Категория «игнорирование конфликта» (ИК). Сюда вошли
высказывания, отражающие действия или намерения по выяснению
неприятной ситуации. Примеры для ориентации: «не замечу»; «пропущу мимо ушей его замечание, выходку»; «не замечаю, продолжаю
объяснять новый материал»; «давлю свое возмущение» и т. д.
3. К категории «ролевое воздействие» (РВ) относятся ответы,
отражающие намерения разрешить конфликт в рамках сохранения
ролевого поведения (остаться педагогом). Чаще всего это компромисс, «педагогический маневр» («двойки вычеркну, но оставлю ребят
после занятий, они должны выучить материал»). В шестой ситуации,
ситуации выбора, единственно оптимальным поведением как раз и
является сугубо ролевое: нужно остаться в позиции только оценивающего знание ученика, личные обиды необходимо в этой ситуации
погасить. Примеры ролевого поведения во второй ситуации: «попрошу самого ответить на этот вопрос»; «попросить рассказать, что он
знает на эту тему» и т. д.
4. Категория «выяснение мотивов» (ВМ) отражает представления о предполагаемых действиях, направленных на прояснение мотивов поступка ученика. Это уже расширение контекста ситуации, в
данном случае конфликт воспринимается как задача на поиск смысла
произошедшего. Примеры для ориентации: «нужно поговорить с учеником индивидуально»; «почему он так поступил, надо выяснить»;
«попытаться встретиться с родителями»; «сходить к ученику домой,
может быть там что-нибудь не в порядке» и т. д.
56
5. Категория «стимул к собственному изменению» (СИ) объединяет представления, в которых спроецировано желание или необходимость изменить собственное поведение, отношение, установку. В
этом случае ситуация воспринимается как желаемая обратная связь,
хотя она и получена отнюдь в нелицеприятной форме. Примеры для
ориентации: «а действительно, надо разобраться в этой теме»; «нужно заняться более серьезной подготовкой к урокам»; «попытаюсь
ликвидировать взаимные антипатии»; «давать материал интереснее»;
«ученик может знать больше, этим надо воспользоваться, создать
«дуэт» и т. д.
6. Категория «рефлексия» (Р) объединяет высказывания об актуальном переживаемом состоянии, общем самочувствии, раздумии и
предположении, почему ученик поступил именно так. Хотя Р не
несет характера активных действий, все же она есть момент осознания конфликта, когда может начать выкристализовываться готовность к переосмыслению представлений о себе, другом, ситуации в
целом и т. д.
Соотнесение ответов с той или иной категорией позволяет определить преобладающие типы (способы) поведения в конфликтных ситуациях. Первые две категории реакций на конфликт (РМ, ИК)
наиболее непродуктивны. Эти типы поведения характеризуют жестко
фиксированную установку респондента на сокрытие подлинного
смысла происходящего, на вытеснение знания, которое не согласуется с уже существующим автопортретом. Для респондентов, у которых
данные типы поведения преобладают, характерна высокая реактивность, доминантность позиций в общении с людьми. Сокрытие, неспособность анализа ситуации происходит главным образом путем
использования защитного механизма идентификации с агрессором.
При этом, как правило, ответные меры на «неблаговидный» поступок
ученика или класса явно выше оптимума педагогической целесообразности наказания. Очевидно, что четвертая, пятая и шестая категории (типы) поведения являются наиболее продуктивными в разрешении конфликтов в педагогическом процессе. Их преобладание в проективном материале у респондентов свидетельствует не только об
инструментальной оснащенности в подобного рода ситуациях, но и
об определенной диалогической направленности общения, взаимодействия со своими воспитанниками.
Процедура обработки и анализа результатов методики предусматривает как индивидуальную, так и групповую форму работы.
57
После проведения методики в качестве предмета на групповое обсуждение выносятся проблемы конфликтного взаимодействия в педагогических ситуациях, обсуждаются проблемы возможностиневозможности диалога между учителем и учеником, а также вопросы о продуктивных и непродуктивных типах поведения в ситуациях
конфликтного взаимодействия.
В дополнении, в качестве примера, приведем два протокола работы с методикой. Данные примеры представляют собой два полюса
в разрешении конфликтных ситуаций.
Пример 1.
Респондент: М. К. 24-Ж-ЛГУ
Проективный материал:
Ситуация 1. Заставлю собрать клочки бумажки (РМ) и выгоню из
класса (РМ)
Ситуация 2. Добиваюсь того, чтобы он вернулся в класс и попросил в
присутствии всех разрешения посещать мои уроки (РМ)
Ситуация 3. Постараюсь тут же встать и не заметить, что что-то произошло (ИК)
Ситуация 4. Ухожу из класса и больше не возвращаюсь (в конечном
счете, для ребят, оппонентов в конфликте, это РМ)
Ситуация 5. Я ничего не вычеркиваю (РВ по форме, по сути РМ, это
наказание)
Ситуация 6. Снижаю отметку и довожу до его сведения, по какой
причине (РМ)
Ранжирование ситуаций по шкале трудности-легкости (номер ситуации)
Оценка ситуации в баллах по шкале
трудности-легкости
2
4
1
3
6
5
6
5
4
3
2
1
Оценивание по эмоциональной задето- 3 5
сти
Общая конфликтогенность ситуации
18 25
2
4
1
1
8
12
2
1
Из протокола явствует четкое преобладание РМ в разрешении
конфликтов. В конфликтных ситуациях респондент реактивен, склонен демонстрировать непродуктивную, доминантную позицию в общении с людьми. Отсутствует какая-либо возможность анализа конфликтных ситуаций.
58
Пример 2.
Респондент: Е. А. 23-Ж-ВПШ
Проективный материал:
Ситуация 1. Узнать причину (ВМ). Выяснить, нужны ли комментарии
к оценке (ВМ, РВ). Если считает оценку несправедливой, попытаться
доказать, что работа оценена правильно, но тактично и не показывая
гнева и обиды (РВ).
Ситуация 2. Заметить в тактичной форме, что человек должен быть
всегда вежливым, даже если он заметил, что в данном случае знает
лучше материал (РВ). Не оскорблять публично, а попытаться спокойно восстановить атмосферу доверия (РВ, СИ) и доказать, что правы
(РМ).
Ситуация 3. Не пытаться выяснить, кто это сделал – бесполезно (Р).
Может быть лучше сделать вид, что ничего не произошло, а наедине
с собой разобраться, что в тебе вызвало ненависть класса, какие черты, и попытаться от них избавиться (СИ, ВМ, Р).
Ситуация 4. Значит это форма протеста? (Р) Чем он вызван? (Р) Вызвать класс на откровенный разговор, а если не выйдет, попытаться
действовать через лидеров группы (ВМ).
Ситуация 5. Согласиться исправить оценки после уроков при условии, что после уроков же материал будет выучен и сдан (РВ).
Ситуация 6. Оценить беспристрастно, но после экзамена заметить
ему, что он крупно подводил вас (РВ).
Ранжирование ситуаций по шкале трудности-легкости (номер ситуации)
Оценка ситуации в баллах по шкале
трудности-легкости
2
1
6
4
5
3
6
5
4
3
2
1
Оценивание по эмоциональной задето- 5 5 4 5
сти
Общая конфликтогенность ситуации
30 25 16 15
3
3
6
3
Для данного респондента характерно преобладание продуктивных способов разрешения или переживания конфликтов. Отметим
некатегоричность высказываний респондета при принятии решения в
конфликтных ситуациях («может быть», «если… то»). В сложных ситуациях респондент демонстрирует активность по саморегуляции состояния (наличествуют такие высказывания, как «не показывая гнева,
59
обиды», «спокойно восстановить атмосферу» и т. д.). В целом, при
принятии решений в конфликтных ситуациях показывает направленность на поддержку, спокойствие.
В заключении отметим, что все тонкости анализа в проективных
методиках познаются в собственном опыте работы и ни одно даже
самое подробное описание работы с методикой никогда не будет достаточным для исчерпывающего понимания.
Рекомендуемая литература
1. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник. – М.: Изд-во
МГУ, 1988. – 432 с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: Юнити,
1999. – 582 с.
3. Бодалёв А. А. Личность и общение. – М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 240 с.
4. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание конфликт. – Новосибирск:
Наука, 1989. – 189 с.
5. Братусь Б. С. Опыт обоснования гуманной психологии // Вопросы
психологии. – 1990. – № 6. – С. 17-23.
6. Василюк Ф.Е. Психология переживания. – М.: Изд-во Моск. Ун-та,
1984. – 299 с.
7. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. Н. Конфликтология. –
М.: ИНФРА-М, 2000. – 224 с.
8. Григорьева Т.Г., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск: Изд-во Новос. ун-та, 1997. – 198 с.
9. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: ПИТЕР,
2000. – 464 с.
10. Добрович А.Б. Конфликт: наука и искусство. – М.: Изд-во “Яуза”,
1996. – 256 с.
11. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. –
Киев: Политиздат Украины, 1989. – 175 с.
12. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 368 с.
13. Ершов А. А. Социально-психологические аспекты конфликтов //
Социальная психология и социальное планирование. – Л.: Лениздат,
1973. – С. 33-40.
60
13. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. – М: Издательство политической литературы, 1986. – 221 с.
15. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика,
1990. – 335 с.
16. Ильин Е. П. Мотивы человека: теория и методы изучения. – Киев:
Вища школа, 1998. – 292 с.
17. Каган М.С. Мир общения. – М.: Знание, 1988. – 181 с.
18. Киршбаум Э. И. Психолого-педагогичесий анализ конфликтных
ситуаций в педагогическом процессе: дис.. … канд. психол. наук /
ЛГУ им. А. А. Жданова. – Ленинград, 1986. – 252 с.
19. Клейберг Ю. А. Конфликт и отклонения в социальных системах. –
Кемерово: Кузбассвузиздат, 1995. – 142 с.
20. Конфликтология / Под ред. Кармина А. С. – СПб.: Лань, 1993. –
443 с.
21. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Под ред. В.И.
Колганова. – Л.: Всесоюзный институт повышения квалификации руководящих работников, 1991. – 131 с.
22. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М.: АО
Стрингер, 1992. – 116 с.
23. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. – Л.:
Изд-во Ленинградского ун-та, 1990. – 208 с.
24. Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы решения, поведение конфликтующих сторон // Иностранная психология. – 1993. – №
2. – С. 87-93.
25. Левитов Н. Д. Фрустрация как один из видов психических состояний // Вопросы психологии. – 1967. – № 6. – С. 118-130.
26. Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: Тарту, 1973. – 265 с.
27. Лупьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. – Ростов на
Дону: Кн. изд-во, 1991. – 224 с.
28. Методологические проблемы конфликта в социальной психологии. – М.: Наука, 1975. – 295 с.
29. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:
Дело, 1992. – 702 с.
30. Мясищев В. Н. Психология отношений. – М.: Изд-во Институт
практической психологии, Воронеж: МОДЭК, 1995ю – 356 с.
31. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М.:
Мысль, 1971. – 348 с.
32. Петровская Л. А. О понятийной схеме социальнопсихологического анализа конфликта // Социальная психология: тек-
61
сты для подготовки к семинарским занятиям. Выпуск III./ - М.: Издво МГУ, 1998. – С. 56-65.
33. Руденский Е.В. Конфликтология: курс лекций. – М.: Инфра-М;
Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. – 224 с.
34. Соснин В. А., Лунев П. Л. Учимся общению: взаимопонимание,
взаимодействие, переговоры, тренинг. – М.: Наука, 1993. – 196 с.
35. Философский энциклопедический словарь под ред. С.С. Аверинцева, Э. А. Арабоглы и др. – М.: Советская энциклопедия, 1992. – 445
с.
36. Хасан Б. И. Конструктивное понимание конфликта // Конфликт в
конструктивной психологии. – Красноярск, 1990. С. 37-49.
37. Шеин С. А. Диалог как основа педагогического общения // Вопросы психологии. – 1991. – №1. – С. 11-19.
38. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. – М.: Прогресс, 1969. – 240 с.
39. Энциклопедический социологический словарь под ред. Осипова
Г. В. – М.: Прогресс, 1995. – 940 с.
40. Юсупов И. Н. Психология взаимопонимания. – Казань: Изд-во
Казанского университета, 1991. – 120 с.
62
Содержание
1
2
3
4
5
Введение………………………………………………...
3
Современное понимание конфликта: определение,
типология, причины……………………………………
Динамика конфликта ………………………….….…..
Личность в конфликтной ситуации: состояние, свойства, поведение……………………………….………...
Конфликт как форма межличностного взаимодействия……………………………………………………
….
Практические занятия по конфликтологии ……….....
Рекомендуемая литература ………………………...…
4
9
10
17
21
59
Мария Юрьевна Орлова
Мария Николаевна Янчук
СОВРЕМЕННАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Учебное пособие
________________________________________________________
63
Отпечатано в типографии МГУ им. Г. И. Невельского
Владивосток, 59, ул. Верхнепортовая, 50а