Международная «Лига развития науки и образования» (Россия) Международная ассоциация развития науки,

Международная
«Лига развития науки и образования» (Россия)
Международная ассоциация развития науки,
образования и культуры России (Италия)
НОУ ВПО «Институт управления»
(г. Архангельск)
Ярославский филиал
Кафедра общегуманитарных и
естественно-математических дисциплин
УТВЕРЖДЕНО
Протоколом
заседания
УМС ЯФ
«Институт управления»
(г. Ярославль)
от __________ № ____
Учебно-методические материалы для студентов
по дисциплине
«Конфликтология»
(наименование дисциплины)
для студентов специальностей
030501 «Юриспруденция»
080801 «Прикладная информатика (в экономике)»
080507 «Менеджмент организации»
Ярославль
2011 г.
Рабочая программа составлена Скворцовым Евгением Арсеньевичем в
соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования, утвержденного «__» _________20__ г. № __ .
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА:
Одобрена на заседании кафедры
общегуманитарных и естественно-математических дисциплин
Протокол № ___ от «__» _________ 201__ г.
Зав. кафедрой _________________________
Согласована с кафедрами:
Юриспруденции
Протокол № ___ от «__» _________ 201__ г.
Зав. кафедрой __________________ Е.Н. Буров
Информатики
Протокол № ___ от «__» _________ 201__ г.
Зав. кафедрой ___________________ Н.Е. Тимофеева
Учета и управления
Протокол № ___ от «__» _________ 201__ г.
Зав. кафедрой ____________________И.Н. Якшилов
Утверждена к изданию учебно-методическим советом ЯФ НОУ ВПО «Институт
управления»
Протокол № от « » октября 201 г.
Председатель учебно-методического совета А.Е. Кальсин
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цели изучения дисциплины…………………………………………..4
2. Требования к уровню освоения программы ………………………...5
3.Содержание дисциплины………………………………………….......6
3.1.Примерный тематический план…………………………………..7
3.2.Содержание тем дисциплины…………………………………….8
4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины…………………...9
4.1 Перечень основной литературы…………………………………10
4.2 Перечень дополнительной литературы…………………………10
4.3.Формы текущего промежуточного контроля…………………...10
4.4.Формы итогового контроля………………………………………. .10
4.4.1Вопросы для подготовки к зачету……………………………….11
4.4.2. Варианты тестов по дисциплине……………………………….12
4.5. Рекомендации по использованию в образовательном процессе
информационных технологии и их перечень………………………….21
5. Приложение к программе……………………………………………...23
5.1. Методические рекомендации (материалы) для преподавателей 23
5.2. Методические указания для студентов……………………………27
5.2.1.По выполнению контрольных (курсовых) работ……………..28
5.2.2.По организации самостоятельной работы ……………………….28
5.2.3 ГЛОССАРИЙ……………………………………………………30
3
1. цели изучения дисциплины и ее место
в учебном процессе
Совсем недавно в нашем обществе существовало «теория
бесконфликтности», предполагавшая что в «правильно устроенном обществе
и правильно устроенной семье» конфликтов быть не должно, поэтому изучать
конфликты и их природу было не актуально. Эта теория не выдержала
испытания жизнью, потому что без конфликтов прожить невозможно.
Сегодня мы говорим, что конфликт – это не только катастрофа, но и
новые возможности. Конфликтом можно научится управлять и использовать
конфликт во благо себе и обществу. Достойно разрешив противоречия,
отдельный человек или отдельный коллектив способны выйти на новый
уровень личностного или производственного развития, ибо противоречия, по
Гегелю, суть нашего развития. потому появление сегодня и в нашем обществе
науки конфликтологии как учебной дисциплины вполне обосновано, ведь
чтобы управлять конфликтом, нужно знать его механизм, структуру,
причины, этапы и фазы развития.
Изучение данного курса предполагает овладение студентами знаниями
и инструментарием по управлению конфликтами и эффективному их
разрешению в трудных социальных ситуациях.
Особенностью курса является его практикоориентированность. В ходе
изучения дисциплины «Конфликтология» решаются следующие задачи:
1. Формирование у студентов системы знаний по курсу.
2. Формирование и совершенствование у студентов навыков
эффективного взаимодействия и умения предупреждать конфликт на
основе:
- обеспечения инструментарием по управлению конфликтов;
- совершенствование навыков самоконтроля и саморегуляции;
-выявления особенностей своего поведения в конфликтной ситуации
и его коррекции.
4
2.Требования к уровню освоения программы.
В результате изучения учебной дисциплины «Конфликтология» студент
должен:
Иметь представление:
-о естественнонаучных основах конфликтологии
-о предмете и методе конфликтологии, её основных отраслях;
-о роли сознания и бессознательного в регуляции поведения;
-о закономерности функционирования конфликта личности в ксловиях
трудовай деятельности;
-об основных методах конфликтологического изучения личности и
коллектива и способах представления полученных результатов;
-об основном содержании конфликтологической работы и
возможностях применения конфликтологических знаний в различных
областях жизни;
-об
основных
задачах,
функциональном
предназначении
конфликтологов, методах и работы, способах взаимодействия с ними;
-о сущности педагогических требований, предъявляемых к
педагогической деятельности руководителя и путях их реализации в
современных условиях;
-о технологических основах обучения учащихся;
-об основах педагогической культуры личности.
Знать:
-основные функции конфликтологии;
-предмет, основные задачи и методы конфликтологической науки и
практики;
-основные категории и понятия конфликтологической науки;
-особенности и динамику социально-конфликтологических процессов в
коллективе;
-основы социальной конфликтологии, конфликта межличностных
отношений, конфликта больших и малых групп.
-особенности протекания конфликтных явлений в условиях
экстремальной деятельности;
-основные потребности человека, эмоции и чувства;
-предмет, методы и основные категории педагогической науки;
-методические особенности проведения занятий по конкретным видам
занятий;
-основы организации и проведения воспитательной работы с
подчиненными;
-объективные связи обучения, воспитания и развития личности в
образовательных процессах и социуме;
Уметь:
-использовать результаты конфликтологического анализа личности
коллектива в интересах повышения эффективности деятельности
подчиненных;
5
-выявлять в деятельности и поведении подчиненных значимые
отклонения от норм конфликтной регуляции и взаимодействовать с
психологом по поводу их преодоления;
-организовывать целенаправленное педагогическое воздействие на
формирование личности, руководить самовоспитанием подчиненных;
-пользоваться основными методами обучения и воспитания личности,
воплощать в практической деятельности черты руководителя высокой
педагогической культуры.
3 Содержание дисциплины
В соответствии с учебными планами по специальностям
080900 «Юриспруденция».
080801 «Прикладная информатика ( в экономике)»
080507 «Менеджмент организации», утвержденными 24 апреля
2008 г., время, отведенное на изучение дисциплины ( табл. 1)
составляет:
Таблица 1 объем времени, отводимого на изучение дисциплины
«Конфликтология»
Форма
обучения
База
Специальности
Всего
часов по
дисципли
не
В том числе
аудитырных занятий
СР
С
Практическ
их
130
заочная
Общее
среднее(полное)об
разование
Прикладная
информатика в
экономике
144
Лекци
й
14
Заочная
Общее
среднее(полное)об
разование
Менеджмент
организации
120
14
------
106
заочная
Общее
среднее(полное)об
разование
Юриспруденция
72
8
------
64
6
3.1. Примерный тематический план
Таблица 2 распределение учебного времени
Шифр Наименование
темы разделов и тем
1
2
3
4
5
6
7
8
Введение в
конф-логию
Общая хар-тика
конф-ов
Личность в
конфликтах
Управление
конфликтами
Психология
внутриличностн
ого конф-та
Психология
межличностных
конф-ов
Психология
группового
конфликта
Конфликт в
органицации
Всего по
дисциплине
Итого
Прикладная информатика в
экономике(080801)
Бюджетного учебного
времени в том числе
Всег Лекц Прак СРС
о
ии
-ка
2
2
16
Менеджмент организации
(080507)
Бюджетного учебного
времени в том числе
Всего Лекц Пр- СРС
ии
ка
4
Юриспруденция
(030501)
Бюджетного учебного
времени в том числе
Всего Лек Пра СРС
ции к-а
-
2
2
-
16
-
2
-
4
-
-
-
-
2
2
-
16
2
2
-
16
2
2
-
16
2
2
-
16
2
2
-
16
2
2
-
16
2
2
-
16
2
2
-
16
2
2
-
16
2
-
-
16
2
2
-
16
2
2
-
16
2
-
-
18
2
2
-
18
-
-
-
-
2
-
-
16
2
2
-
16
-
-
-
-
14
14
-
130
12
14
-
106
8
8
-
64
144
120
72
3.2. СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ.
Тема 1. Введение в конфликтологию
Из истории развития конфликтологии. Античные философы и
мыслители средневековья о конфликте. Современное представление о
конфликте.
Конфликтология как наука и как практика. Цели и задачи конфликтологии. Предмет и объект изучения. Методологические основы
конфликтологии. Конфликтология в системе наук.
Тема 2. Общая характеристика конфликтов
Понятие конфликта. Конфликт как социальное явление. Сущность
конфликта. Структура и функции конфликта. Типологии конфликтов.
Динамика конфликта. Этапы и фазы развития конфликта.
Причины и условия возникновения конфликтов. Механизм возникновения и развития конфликта. Понятие конфликтогенов. Виды
конфликтогенов. Эскалация конфликтогенов. Формулы конфликта.
Карта конфликта.
Тема 3. Личность в конфликте
«Мудрое» и «незрелое» поведение личности в конфликте. Метод
ОПРСТ. Модель Томаса-Киллмена и стратегии поведения личности в
конфликте.
Типы конфликтных личностей и особенности взаимодействия с
ними. Акцентуации характера и их проявления в поведении личности.
Трансактный анализ Э. Берне. Поведенческие характеристики
основных трансакций. Алгоритм трансактного анализа.
Рациональное поведение в конфликте. Правила поведения в
конфликтном взаимодействии. Управление эмоциями в конфликте по Д.
Скотт («заземление», «визуализация», «проецирование» и др.) и по Н.
Власовой («визуализация», «рационализация», «переформирование» и др.).
Правила самоконтроля. Простейшие приемы релаксации.
Стресс. Последствия стресса для человека. Профилактика стресса.
Тема 4. Управление конфликтами
Понятие управления конфликтами. Технологии управления
конфликтами.
Основное
содержание
управления
конфликтами:
прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование,
разрешение. Источники прогнозирования. Способы предупреждения.
Средства и приемы стимулирования. Способы и этапы регулирования.
Способы разрешения конфликта. Алгоритм разрешения конфликта. Модели
разрешения конфликта. Способы разрешения конфликта.
Деятельность руководителя по управлению конфликтом.
Тема 5. Психология внутриличностного конфликта
Понятие внутриличностного конфликта. Виды внутриличностного
конфликта.
Причины внутриличностного конфликта по З. Фрейду, А. Маслоу, А.
Лодеру.
Формы проявления и последствия внутриличностных конфликтов. Способы
и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов: компромисс,
уход, сублимация, переориентация, регрессия, вытеснение, коррекция и др.
Тема 6. Психология межличностных конфликтов
Понятие межличностного конфликта. Сферы проявления и причины
межличностного конфликта. Особенности межличностных отношений в
межличностном конфликте. Признаки межличностного конфликта.
Семейный конфликт. Конфликты между супругами, между детьми и
родителями, между родственниками. Причины семейных конфликтов.
Предупреждение конфликтов. Оптимизация семейных отношений через
повышение уровня психологической культуры.
Тема 7. Психология группового конфликта
Понятие группового конфликта. Структура группового конфликта.
Особенности образа конфликта в групповом конфликте. Групповое
влияние:
социальная
фасилитация,
социальная
леность,
деиндивидуализация. Принципы влияния группы на личность.
Разрешение межгрупповых конфликтов.
Тема 8. Конфликт в организации
Понятие производственного конфликта. Типология и причины
производственных конфликтов. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Конфликт в сфере управления и
способы его разрешения. Инновационный конфликт. Причины инновационных конфликтов. Управление изменениями. Взаимоотношения в
коллективе при конфликтном взаимодействии.
9
4. Учебно – методическое обеспечение дисциплины
4.1 Перечень основной литературы
1. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов –
2-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2009 – 591 с.
3. Бордовская Н.В., Розум С.И. Психология и педагогика: Учебник для
ВУЗов. Рекомендован МО – СПб: Питер. – 2011.
4. Бороздина Г.В. Психология и педагогика: Учебник. Рекомендован МО. –
М: Юрайст. – 2011.
5. Гуревич П.С. Психология и педагогика: Учебник. – М: Финн. И стат.
ЮНИТИ. – ДАНА – 2009.
6. Мириманова М.С. Конфликтология. Учебник для студентов сред. пед.
учеб. заведений. – 2-е изд. испр. – М.: Издательский центр «Академия»,
2009–320 с.
7. Милорадова Н.Г. Психология и педагогика: Учебник для ВУЗов.
Рекомендован УМО – М: Гардарики. – 2009.
8. Конфликтология Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К.,
Коновалова В.Г. Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд. перераб. и
доп – М.: ИНФРА – М, 2011. – 301 с. – (Высшее образование).
4.2 Перечень дополнительной литературы.
1. Психология и педагогика: Учебное пособие / под редакцией Вульфа Б.З.,
Иванова В. / Рекомендовано УМО – М.: ЮРАЙТ. – 2010.
2. Психология и педагогика: Учебное пособие. / под редакцией
Пидкасистого П.И. / Рекомендовано УМО. – М.: Юрайт. – 2011.
3. Столяренко А.М. Психология и педагогика: Учебное пособие для
технических ВУЗов. – М.: Юрайт. – 2011.
4.3 формы текущего промежуточного контроля.
В соответствии с учебными планами по специальностям 030501
«Юриспруденция», 080900 «Юриспруденция»,
080801 «Прикладная
информатика (в экономике)», 080507 «Менеджмент организации»,
утвержденным 24 апреля 2008 г., промежуточный контроль занятий не
предусмотрен.
4.4 Формы итогового контроля
В соответствии с учебным планом по специальностям 080900
«Юриспруденция» , 080801 «Прикладная информатика (в экономике),
080507 «Менеджмент организации», утвержденным 24 апреля 2008 г., для
всех категорий студентов формой итогового контроля по курсу
«Конфликтология» является зачет, предполагающий:
1. Ответ на теоретический вопрос;
2. Ответы на вопросы теста.
10
4.4.1 Вопросы для подготовки к зачету.
1. История развития конфликтологии. Идеи или становление
конфликтологии.
2. Предмет конфликтологии. Методы исследования конфликтов и
управления ими.
3. Сущность конфликта и его структура.
4. Классификаuия конфликтов.
5. Конфликты и трансактный анализ.
6. Механизмы возникновения конфликта.
7. Технологии управления конфликтом.
8. Поведение личности в конфликте. Стратегии поведения.
9. Типы конфликтных личностей.
10. Технологии раuионального поведения в конфликте.
11. Динамика развития конфликта.
12. Внутриличностные конфликты: понятие, форма проявления, способы
решения.
13. Межличностные конфликты: понятие, сферы проявления, управление
межличностными конфликтами.
14. Групповые конфликты: понятие, сущность, управление.
15. Конфликт в организаuии. Возникновение особенностей развития.
16. Функuиональные и дисфункuиональные последствия конфликта.
17. Понятие семейных конфликтов и их особенности. Классификаuия.
Предупреждение и разрешение.
18. Управленческие конфликты: понятие, источники, спеuифика,
предупреждение и разрешение.
19. Региональные конфликты.
20. Особенности переговорного процесса по разрешению конфликта. Этапы
переговоров.
21. Природа и причина инновационных конфликтов.
22. Алгоритм разрешение конфликта. Модели разрешения: посредничество,
арбитраж и др., их установки.
23. Особенности общения в конфликте (отношения участников).
24. Предметные и беспредметные конфликты. Поведение в деструктивной
фазе конфликта и приемы работы с деструктивностью.
25. Анатомия конфликта. Формулы конфликта.
26. Стресс. Последствия стресса. Психорегуляция.
27. «Мудрое» и «Незрелое» поведение человека в конфликте.
28. Принципы разрешения конфликта.
29. Основные сложности разрешения конфликта.
30. Ресурсы для разрешения конфликта.
11
4.4.2 Варианты тестов по дисциплине «Конфликтология».
Вариант 1.
1. Confliclus переводится как:
А. Противоречие
В. Столкновение
С. Недоразумение
D. Взрыв эмоций
2. К структурным элементам конфликта не относится:
А. Субъект
В. Предмет
С. Образ конфликта
D. Конфликтная ситуация
3. По социальным последствиям конфликты бывают:
А. Хорошие и плохие
В. Функциональные и дисфункциональные
С. Классические и специфические
D. Проблемные и беспроблемные
4. В основе любого конфликта лежит:
А. Противоречие по значимым аспектам деятельности
В. Желание быть правым
С. Эмоциональное напряжение
D. Предвзятость мнений
5. Получив нежелательную информацию, наше сознание стремиться:
А. Вытесюпь ее в подсознание
В. Отказывается фиксировать
С. Контролировать её
D. Искать идентичные проблемы
6. Разрешение проблемы начинается с:
А. Её анализа
В. Её принятия
С. Сбора дополнительной информации
D. Критики позиции оппонента
7. Стратегия уступчивости при разрешении конфликта уместна, если:
А. Необходимо сохранить отношения с человеком
В. Оппонент старше
С. Оппонент младше
D. Нет нужных аргументов
12
8. В советской России в соответствии с идеологией была разработана:
А.Теория о правильном взаимодействии
В. Теория ай-ки-до
С. Теория бесконфликтности
D. Теория игнорирования оппонента
9. Стратегия доминирования по Томасу-Киллмену предполагает:
А. Высокий уровень направленности как на свои, так и чужие интересы
Б. Высокий уровень направленности на чужие интересы и низкий уровень
направленности на свои
С. Высокий уровень направленности на свои интересы и низкий уровень
направленности на чужие
D. Низкий уровень направленности на свои и на чужие интересы
10. Стратегию ухода чаше выбирают люди, которые:
A. Не имеют нужного социального статуса
В. Фактически отрицают конфликт
С. Являются конфликтными личностями
D. Имеют ощущение реальности
11. К приемам психологической защиты в конфликте не относится:
А. Замещения
В. Рационализация
С. проекция
D. Преодоление
12. При выборе стратегии компромисса оппоненты:
А. Ведут переговоры
В. Ставят ультиматум
C. Перекладывают ответственность за решение на других
D. Доказывают правильность своей позиции
13. Методы разрешения производственных конфликтов бывают:
А. Деловой и профилактический
В. Административный и педагогический
С. Системный и целевой
D. Односторонний и двухсторонний
14. Межличностный конфликт можно обозначить схемой:
А. Я - Я
В. Они - Они
С. Он-Он
13
D. Руководитель - группа
15. Слова действия и бездействия, могущие вызвать конфликт,
называются
А. «Провокаторами»
В. Конфликтогенами
С. Несанкционированными действиями
D. Побудителями
16. К механизмам внутриличностных конфликтов можно отнести:
А. Страх
В. Самоуверенность
С. Критику
D. Наказание
17. Часто конфликт возникает потому, что:
А. Противоречия действительно неразрещимы
В. Оппонент неправильно видит ситуацию
С. Мы воспринимаем ситуацию как конфликтную
18. К конфликтогенам не относится:
А. Проявление агрессии
В. Проявление эгоизма
С. Проявление превосходства
D. Проявление любопытства
19. В основе рационального поведения в конфликте лежит:
А. Умение доказывать свою правоту
В. Умение управлять своими эмоциями
С. Умение импровизировать
D. Умение поставить оппонента на место
20. Конструктивному решению конфликта может помешать:
А. Стремление как можно быстрее погасить конфликт
В. Стремление быть внимательным к другим
С. Стремление понять и разобраться в позиции другого
D. Сдержанность
Вариант 2
1. Какая модель поведения по Томасу-Киллмену характеризуется
стремлением уладить конфликт, доброжелательным отношением к
сопенику:
А.Уход
В. Уступчивость
С. Соперничество
14
D. Компромисс
2. Стратегией взаимной уступки называется стратегия:
А. Сотрудничества
В. Уступчивости
С. Компромисса
D. Ухода
3. Для внутриличностного конфликта не характерно:
А. Отсутствие субъектов конфликтного взаимодействия
В. Часто неосознанность конфликтного состояния
С. Протекание конфликта в форме глубоких переживаний
D. Оптимистичный взгляд на жизнь
4. Согласно теории З. Фрейда, человек конфликтен по своей природе,
т.к. в нем от рождения борются инстинкты:
А.Инстинкт жизни, любви (эрос) и инстинкт смерти агрессия (танатос)
В. Самосохранение и самореапизации
С. Физиологические и духовные
D. Осознанные и духовные
5. В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами
выступают:
А. Группы
В. Руководитель и группа
С. Руководители групп
D. Лидер и руководитель группы
6. Функциональным называется конфликт, который способствует
(несколько ответов)
А. Сплочению группы
В. Расколу группы
С. Выходу субъектов на новый уровень отношений
D. Развитию личности
7. Управление межгрупповым конфликтом подразумевает
(несколько ответов)
А. Прогнозирование
В. Урегулирование
C. Подчинение
D. Разрешение
8. К межгрупповым конфликтам не относятся конфликты между:
А. Администрацией и профсоюзами
В. Подразделениями организаций
С. Неформальными группами в обществе
15
D. Лидером и группой
9. Социальные конфликты возникают как:
А. Результат нарушения прав и гарантий граждан
В. Результат непонимания руководителями своих обязанностей
С. Результат неразвитости межличностных отношений
D. Следствие внутриличностных конфликтов
10. К формам проявления экономического конфликта не относится:
А. Конкуренuия
В. Экономическая блокада
С. Забастовка
D. Борьба за влияние в интересах государственной власти
11. Источниками производственных конфликтов не бывают:
А. Инновационные конфликты
В. Позиционные конфликты
C. Ресурсные конфликты
D. Природные конфликты
12. Субъектами семейных конфликтов не выступают:
А. Родственники
В. Дети и родители
С. Соседи
D. Супруги
13. Самый благоприятный вариант разрешения семейных конфликтов:
А. Уход из семьи
В. Согласие по спорным вопросам
С Лишение родительских прав
D. Подчинение главе семейства
14. Физическая болезнь с точки зрения психологов часто является
(несколько ответов):
А. Следствием простуды
В. Средством управления другими людьми
С. Следствием неразрешенных неосознанных конфликтов
D. Способом разрешения конфликта
15. Поведение человека в конфликте не зависит от:
А. Уровня его психологической культуры
В. Местожительства
С. Окружения
D. Уровня общей культуры человека
16. Толерантность - это
16
А. Стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая
в навязывании другой стороне предпочтительного для себ
решения.
В. Механизм разрешения конфликта по поиску
взаимопреемлемого решения проблемы.
С. Нервно-психическое расстройство, в основе которого
лежит невротический конфликт между личностью и
значимыми для неё сторонами действительности.
D. Отсутствие или ослабление реагирования на какой - либо
конфликтогенный фактор.
17. Агрессивные действия, направленные на самого себя
(например суицидальное поведение):
А. Блеф
В. Аутоагрессия
С Невроз
D. Фаворитизм
18. Ориентация личности по отношению к конфликту, Установка
на определенные формы поведения в ситуации конфликта - это ...
A. Стратегия поведения
В. Принципы поведения
С. Тактика поведения
D. Интересы
19. Разрешение конфликта нейтральной третьей стороной:
А. Умиротворение
В. Компромисс
С. Арбитраж
D. Переговоры
20. Ход развития, изменения конфликта под влиянием
действующих на него факторов и условий
А. Динамика конфликта
В. Генерализация конфликта
С. Эволюция конфликта
D. Затухание конфликта
Вариант 3
1. Что бы снами было, если бы в нашей жизни не было конфликтов?
А. Люди были бы замкнуты, неразговорчивы
В. Жизнь была бы скучна, однообразна, монотонна
С. Жизнь была бы прекрасна, в розовых тонах
D. Взаимоотношения между людьми доставляли бы только удовольствие
и удовлетворение.
17
2. Где возникают конфликты?
А. Где мнения людей не расходятся
В. Где не подавляется проявление человеческой индивидуальности и творчества
С. Где встречаются люди, имеющие различные представления о планах и принципах
жизнедеятельности
D. При достижении согласия на переговорах
3. Идеалом взаимоотношений в коллективе является:
А. Адекватное возложение ответственности
В. Удовлетворение потребностей личности
С. Гармонизация личности и коллектива
D. Удовлетворение потребностей коллектива
4. Конформизм - одна из моделей развития отношений между личностью
и коллективом когда
А. Личность подчиняется коллективу
В. Личность подчиняет себе коллектив
С. Коллектив отвергает личность
D. Личность и коллектив находятся в оптимапьных отношениях
5. Нонконформизм - модель развития отношений между личностью
и коллективом, когда:
А. Личность подчиняет себе коллектив
В. Сосуществуют личность и коллектив по принципу невмешательства
С. Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях
D. Личность подчиняется коллективу
6. В переводе с латинского языка слово «Конфликт» означает:
А. Столкновение
В. Упрямство
С. Зазнайство
D. Драка
7. К функциям конфликта относится:
А. Устраняет противоречия
В. Разрушает отношения
С. Ослабляет напряженность
D. Правильно все перечисленное
8. К политическому конфликту относятся конфликты:
А. Религиозные
В. Классовые
С. Территориальные
D. Между государствами
18
9. Латентный период конфликта:
А. Эскалация
В. Инцидент
C. Предконфликт
D. Завершение конфликта
10. Чем объясняется неумение находить выход из конфликтной ситуации?
А. т.к. в школах вообще не изучают конфликтологию.
В. Нежеланием его находить.
С. Упрямством противоборствующих сторон.
D. т.к. каждый считает себя правым в споре.
11. Что способствует возникновению конфликтной ситуации?
А. Спор
В. Эскалация
С. Инцидент
D. Длительный период неудовлетворенности
12. Между кем возникает межличностный конфликт?
А. Между линейными руководителями и административным персоналом
В. Между руководителями соседних отделов
С. Между соседними государствами
D. Между различными партиями на выборах
13. В чем состоит цель самосовершенствования личности, которая способствует
конфликтности?
А. В устранении личностных недостатков
В. В достижении промежуточных жизненных целей личности
С. В удовлетворении своих потребностей
D. В удовлетворении потребностей окружающих
14. Что такое «Фрустрация»?
А. Тревога и отчаяние
В. Обида и досада
С. Эмоциональное расстройство, связанное с переживанием неудачи в достижении цели
D. Эмоциональный подъем, связанный с радостью удачи в достижении цели
15. Состояние длительного психологического напряжения, вызываемое
экстремальными условиями, называется…
А. Эмоция
В. Настроение
С. Стресс
D. Аффект
16. Переживания большой силы с коротким периодом протекания. Характеризуется
значительными изменениями в сознании, нарушением волевого контроля:
19
А. Чувства
В. Настроение
С. Аффекты
D. Страсть
17. В чем состоит стратегия игнорирования?
А. В стремлении взять верх в конфликте
В. Стремление решить конфликт путем уступок
С. В стремлении спровоцировать второй конфликт на фоне первого
D. В стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая её
18. Сколько стадий конфликта существует?
А. 2
В. 3
С. 4
D. 5
19. Что порождает негативную и раздражительную реакцию?
А. Стресс
В. Дистресс
С. Аутстресс
D. Правильно всё перечисленное
20. Если один и тот же человек вызывает к себе одновременно положительное и
отрицательное отношение, то это называется:
А. Конфликт влечения-боязни
В. Конфликт неопределенности
С. Конфликт несовместимости
D. Конфликт безисходности
20
5.2 Методические указания для студентов
Основным видом аудиторной работы для студента при изучении
дисциплины «Конфликтология» являются лекции. Студент не имеет
права пропускать без уважительных причин аудиторные занятия. На
лекциях излагаются и разъясняются основные понятия темы,
связанные с ней теоретические и практические проблемы, даются
рекомендации для самостоятельной работы. В ходе лекции студент
должен внимательно слушать и конспектировать лекционный
материал. При необходимости студент имеет право задать вопрос в
отношении изложенного материала во время, отведённое для этих
целей преподавателем.
Практические занятия проводятся с целью закрепления
полученных знаний и выработки практических навыков применения
способов поведения в конфликте и умения анализировать конфликт в
организации.
Групповые занятия проводятся с целью активного приобретения
студентами новых знаний, расширения и углубления знаний,
полученных ранее, а также для обучения методом самостоятельной
работы при разрешении конфликтов.
5.2.1. По выполнению контрольных работ в
соответствии с учебными планами по специальностям 030501
«Юриспруденция», 080507 «Менеджмент организации», 080801
«Прикладная информатика в экономике», утверждёнными 24 апреля
2008 года, указанные виды занятий не предусмотрены.
5.2.2 По организации самостоятельной работы
Для студентов, обучающихся по заочной форме обучения,
самостоятельная работа является основным видом работы по
изучению дисциплины.
Она включает :
-изучение материала установочных занятий;
-работу с рекомендованной литературой и дополнительными
источниками информации;
-подготовку к сдаче экзамена (зачёта)
Самостоятельную работу по изучению дисциплины
целесообразно начинать с изучения рабочей программы, которая
содержит основные требования к знаниям, умениям, навыкам
обучаемых, ознакомления с разделами и темами.
Конкретные вопросы, выносимые из содержания темы для
самостоятельного изучения, предоставлены в Таблице 4.
21
Получив представление об основном содержании раздела, темы,
необходимо изучить данную тему, представленную в учебнике,
придерживаясь рекомендаций преподавателя, данных в ходе
установочных занятий по методике работы над учебным материалом.
Затем необходимо ознакомиться с правовыми и нормативными
документами. При этом целесообразно использовать материалы
информационно справочных систем «Гарант», «Кодекс»,
«Консультант-Плюс» и т.д., что позволит избежать ссылок на
устаревшие нормативные документы и принятия неверных решений.
Рекомендуется дополнить конспект лекций по результатам
работы с источниками.
Изучение вопросов (проблем) целесообразно начать с изучения
базовой рекомендованной литературы по дисциплине. Как правило,
базовые учебники (учебные пособия) дают представление о проблеме,
но этих сведений может оказаться недостаточно для исчерпывающего
ответа на экзаменационный вопрос. Поэтому следует, не
ограничиваясь базовым учебным изданием, изучить некоторые
специальные издания, которые дадут возможность более подробно
рассмотреть некоторые специфические аспекты изучаемого вопроса
(проблемы), глубже изучить специальные методы разрешения
проблем, проанализировать накопленный в этом отношении
отечественный и зарубежный опыт. Особо следует подчеркнуть, что в
процессе подготовки к экзамену (зачёта) следует уметь анализировать
и оценивать исторические и прочие аспекты и компоненты, выявлять
их взаимосвязь и взаимообусловленность.
На экзамене (зачёте) по дисциплине студент должен чётко и ясно
формулировать ответ на вопрос билета; уметь обосновать выбор ответа
на тестовый вопрос.
22
5.2.3 ГЛОССАРИЙ
АГРЕССИЯ - индивидуальное или коллективное поведение, направленное на
нанесение физического или психологического вреда, ущерба, либо на
уничтожение другого человека или группы людей.
АНТАГОНИСТ – непримиримый, враждебный человек, который жестко
отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки,
придерживается крайних взглядов.
АУТОАГРЕССИЯ – агрессивные действия, направленные на самого себя
(например, суицидное поведение).
БЛОКОВАЯ ТАКТИКА – согласование своих действий с партнерами,
выступающими одним блоком.
ИНЦИДЕНТ - первый открытый этап в динамике конфликта, выражающийся
во внешним противодействии, столкновении сторон.
КОМРОМИСС – стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная
на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.
КОНФЛИКТ – наиболее острый способ разрешения значимых
противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон.
КОНФЛИКТ АДАПТАЦИОННЫЙ – конфликт, возникающий на основы
нарушения процесса социальной или профессиональной адаптации.
КОНФЛИКТ
ЭРГАТИЧЕСКИЙ
–
конфликт
между
сложными
самоорганизующимися системами. Этот термин применяется преимущественно
к математике, системотехнике.
ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА – конкретная материальная (ресурс), социальная
(власть) или духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию или
использованию которой стремятся оба оппонента.
РАНГ ОППОНЕНТА – уровень возможностей оппонента по реализации своих
целей в конфликте; «сила» оппонента, выражающаяся в сложности и
влиятельности его структуры.
ТОЛЕРАНТНОСТЬ - отсутствие или ослабление реагирования на какой –
либо конфликтный фактор.
ЭВОЛЮЦИЯ КОФЛИКТА – одна из основных категорий анализа конфликта;
постепенное, непрерывное развитие конфликта от простых к более сложных
форм.
23
24