Конфликтология - ivesep

Филиал НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт
внешнеэкономических связей, экономики и права»
в г. Калининграде
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
по специальности: 030602.65 –
– Связи с общественностью
Калининград
2011
1
2011
Конфликтология: учебно-методический комплекс / авт.-сост.
Мычко Е.И. –
Филиал НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических
связей, экономики и права»
2011. – 32 с.
Утвержден на заседании кафедры Связи с общественностью,
протокол № 2 от 11.12.2010
Утвержден и рекомендован к печати Советом факультета,
протокол, № 4 от 12.01. 2011
Автор-составитель
д.п.н. Мычко Е.И.
2
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
• Цели и задачи курса
Целью
курса
является
предоставление
как
теоретических,
так
и
практических знаний в сфере конфликтологии. Знакомство с современными
подходами и теориями к изучению конфликтов в отечественной и мировой
конфликтологии. Знакомство с их структурой и динамикой, с практикой
предупреждения и разрешения конфликтов.
Курс
предназначен
для
подготовки
специалистов
по
связям
с
общественностью, для профессиональной деятельности которых необходимо:
овладение основными понятиями и категориями конфликтологии; знание
современных представлений о причинах и условиях порождающих конфликт, с их
местом в жизни общества, формами проявления, а также способами и методами
предупреждения и разрешения конфликтов.
Курс является основным в системе курсов, нацеленных на подготовку
специалиста по связям с общественностью, является важным элементом в
формировании основной гуманитарной составляющей в системе подготовки
специалиста.
В результате изучения данного курса студент будет:
иметь представление:
− о междисциплинарной основе конфликтологии, содержащей понятия
психологии, политологии, социологии, философии, истории и других наук,
исследующих конфликт;
− об основных трудах отечественных и зарубежных ученых по разработке
теории и понятийно-категориального аппарата конфликтологии;
− о системе основных понятий современной конфликтологии;
− о
современных
методах
конфликтологии
жизнедеятельности.
знать:
3
в
различных
сферах
− основные
положения
современных
теорий
и
методик
анализа
разрешения конфликтов;
− системы управления конфликтными ситуациями;
− типичные причины конфликта в межличностных отношениях и
служебной деятельности;
− структуру, динамику и функции конфликта в служебном коллективе и
личной жизни;
− принципы бесконфликтного руководства.
уметь:
− распознавать истинные причины возникновения конфликтов;
− предупреждать появление конфликтов;
− правильно вести себя с конфликтующими сторонами;
− управлять конфликтами и разрешать их на взаимовыгодной основе.
• Виды занятий и методики обучения
Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем
лекционного курса – 36 час. На лекциях применяются следующие ТСО:
видеомагнитофон, компьютеры, компьютерный мультимедийный проектор.
Семинарские занятия проводятся по группам. Общий объем семинарских
занятий – 12 час. Используются следующие виды занятий: сообщения, дискуссии,
игровые методы, коллоквиумы и т.д.
На практических (семинарских, практических
и др.) занятиях
по
дисциплине могут применяться следующие методики и методы обучения: опрос,
«круглый стол», дискуссия, ролевые игры и т.д.
Самостоятельная работа
В широком смысле под самостоятельной работой студента следует
понимать совокупность всей самостоятельной деятельности обучаемых как в
отсутствие преподавателя, так и в контакте с ним, в учебной аудитории и за ее
пределами (в том числе и в ходе учебных занятий).
4
Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины
установлен в 20 час.
• Формы контроля
Оперативный контроль
Оперативный контроль проводится с целью определения качества усвоения
лекционного материала. Наиболее эффективным является его фронтальное
проведение в письменной форме. Он заключается в проведении письменного теста
состоящего из небольшого количества вопросов, сформулированных по тематике
лекции.
Рубежный контроль
В течение семестра студенты, руководствуясь учебно-тематическим планом,
находят ответы на контрольные вопросы и тестовые задания по каждой теме
образовательной программы.
Выполнение всех работ является обязательным для всех обучающихся.
Студенты, не выполнившие в полном объеме все эти работы, не допускаются
кафедрой к сдаче экзамена.
Итоговый контроль по курсу
Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусмотрен
экзамен.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Конфликтология – это наука, позволяющая определить конфликтную
ситуацию, определить ее участников и с помощью ряда методов предотвратить ее
перерастание в конфликт. Современное общество постоянно ставит человека в
ситуацию участия или разрешения конфликтов: в быту, на улице, на службе.
Современный специалист, и особенно, специалист по связям с общественностью
должен не просто уметь предотвратить, но, и используя полученные знания и
5
умения, не допустить конфликта или перевести его в конфликт с позитивными
последствиями.
Одним из главных принципов подготовки специалистов для работы в
современных условиях является взаимосвязь теории с практикой, поэтому важное
место при изучении курса «Конфликтология» отводится как теоретическим
аспектам, так и ситуационным задачам, деловым играм, в процессе которых
студенты осваивают практические навыки разрешения конфликтов. При
проведении семинарских занятий используются такие методы как анализ
конкретных ситуаций, возникающих в процессе общения или практической
деятельности, приобретение навыков управления конфликтными ситуациями:
внутриличностными, межличностными, групповыми и т.п.
При подготовке к семинарскому занятию студентам необходимо изучить
материал лекции, рекомендованную литературу по теме, законспектировать
основные положения. Литература по каждой теме указана в планах семинарских
занятий. При возникновении трудностей в ходе подготовки к семинарскому
занятию или подготовке сообщения студенты могут получить консультацию у
преподавателя.
Для самостоятельного освоения темы предусмотрен достаточный список
основной и дополнительной литературы, а также электронных и Интернет
источников,
тематика
рефератов
и
сообщений,
ситуационные
задачи,
контрольные тесты по каждой теме, направленные на более глубокое и
самостоятельное изучение темы. Изучение литературы по проблеме следует
начинать с основных работ по конфликтологии, переходя затем к частным
разработкам. При их изучении целесообразно конспектирование, т.к. это
позволяет значительно быстрее находить, обрабатывать и хранить имеющуюся
информацию.
Современный образовательный процесс предполагает большую долю
самостоятельной работы студентов. Это сказывается не только на способе
приобретения знаний, но и на значительной самостоятельности студента при
6
разработке методов презентации своих знаний. Одной из важнейших установок в
процессе обучения является ориентация студента на интерактивные формы
обучения.
Они позволяют развивать ораторские способности студента.
Предполагают использование современных мультимедийных средств.
Способствуют выработке собственной позиции по изучаемой проблематике.
Интерактивные формы могут восполнить недостаток практических занятий
по дисциплине, в зависимости от количества часов, выделенных на дисциплину в
учебном плане. Кроме того, они позволяют активизировать мотивационные
механизмы самостоятельной работы студентов, так как последние имеют
возможность более подробно изучать интересующие их темы.
Важно, чтобы студенты усваивали категориальный аппарат дисциплины и
умели его использовать не только в письменной, но и в устной речи.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
Преподавание
дисциплины
осуществляется
в
соответствии
с
Государственным образовательным стандартом высшего профессионального
образования,
утвержденным
Федеральным
советом
по
разработке
государственных стандартов высшего профессионального образования
При изучении дисциплины рекомендуется использовать следующие
средства:
рекомендуемую основную и дополнительную литературу, имеющуюся в
библиотеке ИВЭСЭП;
рекомендуемую основную и дополнительную литературу, имеющуюся в
библиотеках города;
рекомендуемую основную и дополнительную литературу, имеющуюся в
сети Интернет;
7
методические указания и пособия, разработанные кафедрой «Связи с
общественностью» ИВЭСЭП;
практические,
контрольные
и
тестовые
задания
для
закрепления
теоретического материала.
Для максимального усвоения дисциплины рекомендуется изложение
лекционного материала с элементами обсуждения.
В качестве методики проведения практических занятий можно предложить:
1. семинар – обсуждение существующих точек зрения на проблему и пути
ее решения;
2. тематические доклады, позволяющие вырабатывать навыки публичных
выступлений.
Для максимального усвоения дисциплины рекомендуется проведение
письменного опроса (тестирование, решение задач) студентов по материалам
лекций
и
практических
работ.
Подборка
вопросов
для
тестирования
осуществляется на основе изученного теоретического материал, что позволяет
повысить мотивацию студентов при конспектировании лекционного материала.
Для освоения навыков поисковой и исследовательской деятельности
студент заочного отделения пишет контрольную работу по выбранной теме,
желательно
максимально
приближенной
к
его
дипломной
работе
или
профессиональной деятельности. При написании работы студент должен в
соответствии с требованиями к оформлению контрольных работ сформулировать
актуальную
проблему,
поставить
цель
и
задачи
исследования,
самостоятельный вывод о состоянии и путях решения проблемы.
8
сделать
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
№
Название темы
п\п
1 История конфликтологии как науки и
учебной дисциплины
2 Предмет, методы и понятия конфликтологии
Аудиторные часы
лекции семинары всего
2
2
6
3
Механизмы возникновения конфликтов
4
4
Типология конфликтов
4
5
Функции и динамика конфликтов
4
6
Внутриличностные конфликты
7
Межличностные конфликты
6
8
Семейные конфликты
4
9
Групповые и классовые конфликты
6
2
10 Конфликты в организации
6
8
11 Конфликты в обществе
4
6
12 Основы предупреждения конфликта
4
13 Технологии разрешения конфликтных
ситуаций
14 Урегулирование конфликтов с участием
третьей стороны
15 Переговорный процесс
2
ИТОГО
4
2
6
9
2
68
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Тема 1. История конфликтологии как науки и учебной дисциплины
Понятие современной конфликтологии. Общественная необходимость в
конфликтологическом знании и мирных стратегиях в разрешении конфликтов.
Характеристика основных этапов развития зарубежной конфликтологии, развитие
исследовательских центров по конфликтологии в США и Западной Европе.
Становление конфликтологии как науки, эволюция научных воззрений на
конфликт.
Распространение
исследований
в
области
конфликтологии.
Становление отечественной конфликтологии. Основной круг теоретических и
практических проблем. Российские Центры изучения конфликта. Перспективы
развития отечественной конфликтологии.
Тема 2. Предмет, методы и понятия конфликтологии
Понятие конфликта, раскрытие различных подходов к определению
понятия; проблема эволюции конфликта; объект и предмет конфликтологии; цели
и задачи конфликтологии. Классификация методов сбора данных; возможности
применения опросов при исследовании конфликтов; роль наблюдения в изучении
конфликта; значение анализа документов для получения информации о
конфликтах. Связь конфликта и социальной напряженности. Сфера жизни
общества как взаимодействие индивидов.
Тема 3. Механизмы возникновения конфликтов
Причины возникновения
и структура конфликтов. Теории механизмов
возникновения конфликтов. Зависимость формулы возникновения конфликтов от
природы их возникновения. Практическое значение формул конфликтов для
определения средств управления ими. Классификация конфликтогенов, правила
бесконфликтного взаимодействия.
10
Тема 4. Типология конфликтов
Основные
виды
классификации
конфликтов.
Структура
конфликта.
Проблема типологии конфликтов. Теоретическое и прикладное значение
классификации конфликтов. Практика управления конфликтами. Особенности
конфликтности в различных сферах общественных отношений и деятельности.
Специфика динамики конфликтов различных типов. Стратегия и тактика
распознавания конфликтов, их регулирования и разрешения.
Тема 5. Функции и динамика конфликтов
Позитивные функции социальных конфликтов. Деструктивные функции
социальных конфликтов. Определение компонентов конфликта. Основные
структурные элементы конфликта. Модели предполагаемых альтернатив и
притязаний.
Периоды
и
этапы
конфликта.
Динамика
различных
видов
конфликтов.
Тема 6. Внутриличностные конфликты
Понятие
внутриличностного
конфликта.
Общая
характеристика
внутриличностных конфликтов. Структуры внутреннего мира личности,
вступающие в конфликт: мотивы, ценности, самооценка. Переживание как
основа
внутриличностного
конфликтов.
Условия
конфликта.
предупреждения
Последствия
внутриличностных
внутриличностных
конфликтов.
Условия разрешения внутриличностного конфликта.
Тема 7. Межличностные конфликты
Взаимодействие и взаимозависимость людей. Теория ролей. Потребности,
интересы, ценности в межличностных отношениях. Социально-психологические
проблемы межличностных отношений. Трансакционный анализ. Причины и
мотивы возникновения межличностных конфликтов и их типология. Стратегии
эффективного поведения. Способы решения межличностных конфликтов.
11
Тема 8. Семейные конфликты
Социально-психологические и ролевые различия супругов. Потребности и
интересы, ценности и цели в супружеской жизни. Состояние «консенсуса –
конфликта» в современных семьях. Формы проявления семейных конфликтов и
способы их урегулирования.
Тема 9. Групповые и классовые конфликты
Групповые
конфликты.
Понятие
и
классификация.
Межгрупповые
конфликты. Объективные интересы классов и социальных групп. Усиление
дифференциации общества. Групповые нормы, ценности и способы поведения.
Причины возникновения групповых конфликтов и их типы. Функции групповых
конфликтов
и
их
социальные
последствия.
Межрегиональные
и
межгосударственные конфликтные противостояния.
Тема 10. Конфликты в организации
Организация как социальный институт. Структура и функции современной
организации. Классификация конфликтов в организации. Организационнопсихологические проблемы преобразований. Предупреждение, разрешение и
управление конфликтами в организации
Тема 11. Конфликты в обществе
Понятие конфликтов в обществе. Движущие силы и мотивация конфликтов
в обществе Классификация
конфликтов в обществе и их характеристика.
Экономические конфликты; политические конфликты; социальные конфликты;
конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты). Основные пути
разрешения конфликтов в обществе.
Тема 12. Основы предупреждения конфликта
12
Прогнозирование и профилактика конфликтов. Технология предупреждения
конфликтов. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения
конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности как условие
предупреждения конфликтов
Тема 13. Технологии разрешения конфликтных ситуаций
Подходы к разрешению конфликта; институциализация и канализация
конфликтов; значение политики социального партнерства для урегулирования
конфликтов; правовые методы регулирования конфликтов; место институтов
гражданского общества в регулировании конфликта. Логика, стратегии и способы
разрешения конфликта. Формы и критерии завершения конфликтов. Условия и
факторы конструктивного разрешения конфликта.
Тема 14. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
Медиация, фасилитация, третейский суд. Посредничество и медиация.
Медиация, как способ урегулирования конфликта. История, задачи, области
применения особенности медиации. Процесс медиации и его участники. Общие
принципы медиации. Медиация в России.
Тема 15. Переговорный процесс
Понятие
переговоров
и
переговорного
процесса.
Психологические
механизмы переговорного процесса Технология ведения переговоров. Принципы
ведения
переговоров.
Методы
ведения
переговоров.
Пути
переговорного процесса. Тактические приемы на переговорах.
13
оптимизации
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Внутриличностные конфликты
1.Понятие внутриличностных конфликтов и его особенности.
2.Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов.
3.Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы: эйфория,
регрессия, проекция, номадизм, рационализм.
способы
4.Основные
разрешения
внутриличностных
конфликтов
и
их
содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация,
вытеснение, коррекция.
ТЕМЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
2
Предмет, методы и понятия конфликтологии
6
3
Механизмы возникновения конфликтов
4
4
Типология конфликтов
4
5
Функции и динамика конфликтов
4
6
Внутриличностные конфликты
4
7
Межличностные конфликты
6
8
Семейные конфликты
4
9
Групповые и классовые конфликты
6
10 Конфликты в организации
8
11 Конфликты в обществе
2
12 Основы предупреждения конфликта
4
13 Технологии разрешения конфликтных
ситуаций
14 Урегулирование конфликтов с участием
третьей стороны
15 Переговорный процесс
2
ИТОГО
4
2
60
14
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
1. Предмет конфликтологии.
2. Основные понятия конфликтологии.
3. Структура конфликта.
4. Функции конфликта.
5. Динамика конфликта.
6. Виды конфликтов.
7. Конфликты ресурсов и потребностей.
8. Конфликты интересов.
9. Формы выражения конфликта.
10. Способы разрешения конфликтов.
11. Управление конфликтами.
12. Прогнозирование конфликтов.
13. Типология конфликтов.
14. Способы профилактики и разрешения конфликтов.
15. Регулирование процесса конфликта.
16. Завершение конфликта.
17. Стратегии поведения в социальных конфликтах.
18. Признаки конфликта.
19. Классификация конфликтов.
20. Причины конфликтов.
21. Последствия конфликтов.
22. Теории механизмов возникновения конфликтов.
23. Профилактика конфликтов.
24. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.
25. Управление конфликтными ситуациями.
26. Типы конфликтных личностей.
27. Трансактный анализ.
15
28. Стадии конфликта.
29. Методы управления конфликтами.
30. Технология предупреждения конфликтов.
31. Оптимальные управленческие решения в управлении конфликтом.
32. Типы конфликтогенов.
33. Стили разрешения межличностных конфликтов.
34. Семейный конфликт.
35. Типичные межличностные конфликты у супругов.
36. Разрешение конфликтов между супругами.
37. Конфликты во взаимодействии родителей и детей.
38. Понятие и структура экономических конфликтов.
39. Социология экономических конфликтов.
40. Политический конфликт.
41. Типология политических конфликтов.
42. Способы разрешения политических конфликтов.
43. Этнические конфликты.
44. Проблемы урегулирования этнических конфликтов.
45. Роль специалиста по связям с общественностью в диагностике и
решении конфликтов.
46. Медиаторство как одно из направлений консультирования.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Социальная конфликтология: основные теории.
Предметное содержание конфликта в различных конфликтологических
концепциях.
Типология конфликтов.
Уровни и функциональное назначение конфликтов.
16
Техника анализа конфликта.
Схема анализа конфликта.
Способы профилактики и разрешения конфликтов.
Эволюция конфликта.
Регулирование процесса конфликта.
Завершение конфликта.
Стратегии поведения в социальных конфликтах.
Достижение согласия.
Типы сотрудничества и их осуществление.
Условия и причины протеста.
Виды социального протеста.
Особенности и эффективность различных форм протеста.
Принуждение и насилие.
Предпосылки и специфика насилия.
Персональное и структурное насилие. Прогнозирование социального
конфликта.
Диагностика конфликта.
Мониторинг конфликтных ситуаций.
Конфликты и российская деловая культура.
Кросс-культурные различия и особенности поведения в конфликтных
ситуациях.
Этика конфликта.
Искусство управления конфликтом.
Коммуникация как средство разрешения конфликта.
Медиаторство: основные принципы и виды.
Стресс как последствие конфликта.
Особенности межэтнических конфликтов.
Политические конфликты и методы их разрешения.
Переговорный процесс: стадии и технологии.
17
Посредничество и арбитраж: сходство и различия.
Конфликт и кризис.
Конфликты в организациях и методы работы с ними.
Ценностные конфликты.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ
КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ СТУДЕНТАМИ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
1. Общие указания
Учебным планом специальности предусматривается написание контрольной
работы по дисциплине. Этот вид письменной работы выполняется по темам
выбранным самостоятельно. Перечень тем разрабатывается преподавателем.
Контрольная
работа
–
самостоятельный
труд
студента,
который
способствует углублённому изучению пройденного материала.
Цель выполняемой работы:
- получить специальные знания по выбранной теме.
Основные задачи выполняемой работы:
1) закрепление полученных ранее теоретических знаний;
2) выработка навыков самостоятельной работы;
3) выяснение подготовленности студента к будущей практической работе.
Весь процесс написания контрольной работы можно условно разделить на
следующие этапы:
а) выбор темы и составление предварительного плана работы;
б) сбор научной информации, изучение литературы;
в) анализ составных частей проблемы, изложение темы;
г) обработка материала в целом.
Тема контрольной работы выбирается студентом самостоятельно из
предложенного списка тем.
18
Подготовку
контрольной
работы
следует
начинать
с
повторения
соответствующего раздела учебника, учебных пособий по данной теме и
конспектов лекций, прочитанных ранее. Приступать к выполнению работы без
изучения основных положений и понятий науки не следует, так как в этом случае
студент, как правило, плохо ориентируется в материале, не может отграничить
смежные вопросы и сосредоточить внимание на основных, первостепенных
проблемах рассматриваемой темы.
После выбора темы необходимо внимательно изучить методические
рекомендации по подготовке контрольной работы, составить план работы,
который должен включать основные вопросы, охватывающие в целом всю
прорабатываемую тему.
2. Требования к содержанию контрольной работы
В
содержании
контрольной
работы
необходимо
показать
знание
рекомендованной литературы по данной теме, но при этом следует правильно
пользоваться
первоисточниками,
избегать
чрезмерного
цитирования. При
использовании цитат необходимо указывать точные ссылки на используемый
источник: указание автора (авторов), название работы, место и год издания,
страницы.
В процессе работы над первоисточниками целесообразно делать записи,
выписки абзацев, цитат, относящихся к избранной теме. При изучении
специальной литературы (монографий, статей, рецензий и т.д.) важно обратить
внимание на различные точки зрения авторов по исследуемому вопросу, на его
приводимую аргументацию и выводы, которыми опровергаются иные концепции.
Кроме рекомендованной специальной литературы, можно использовать
любую дополнительную литературу, которая необходима для раскрытия темы
контрольной работы.
19
В конце контрольной работы приводится полный библиографический
перечень
использованных
нормативно-правовых
актов
и
специальной
литературы. Данный список условно можно подразделить на следующие части:
1. Нормативно-правовые акты (даются по их юридической силе).
2. Учебники, учебные пособия.
3. Монографии, учебные, учебно-практические пособия.
4. Периодическая печать.
Первоисточники 2,3,4 даются по алфавиту.
Оформление библиографических ссылок осуществляется в следующем
порядке:
1. Фамилия и инициалы автора (коллектив авторов) в именительном падеже.
При наличии трех и более авторов допускается указывать фамилии и инициалы
первых двух и добавить «и др.». Если книга написана авторским коллективом, то
ссылка делается на название книги и её редактора. Фамилию и инициалы
редактора помещают после названия книги.
2. Полное название первоисточника в именительном падеже.
3. Место издания.
4. Год издания.
5. Общее количество страниц в работе.
Ссылки на журнальную или газетную статью должны содержать кроме
указанных выше данных, сведения о названии журнала или газеты.
При использовании цитат, идей, проблем, заимствованных у отдельных
авторов, статистических данных необходимо правильно и точно делать
внутритекстовые ссылки на первоисточник.
Структурно контрольная работа состоит только из нескольких вопросов, без
глав. Она обязательно должна содержать теорию и практику рассматриваемой
темы.
20
3. Порядок выполнения контрольной работы
Контрольная работа излагается логически последовательно, грамотно и
разборчиво. Она обязательно должна иметь титульный лист. Он содержит
название высшего учебного заведения, название темы, фамилию, инициалы,
учёное звание и степень научного руководителя, фамилию, инициалы автора,
номер группы.
На следующем листе приводится содержание контрольной работы. Оно
включает в себя: введение, название вопросов, заключение, список литературы.
Введение должно быть кратким, 1-2 страницы. В нём необходимо отметить
актуальность темы, степень ее научной разработанности, предмет исследования,
цель и задачи, которые ставятся в работе. Изложение каждого вопроса
необходимо начать с написания заголовка, соответствующему оглавлению,
который должен отражать содержание текста. Заголовки от текста следует
отделять интервалами. Каждый заголовок обязательно должен предшествовать
непосредственно своему тексту. В том случае, когда на очередной странице
остаётся место только для заголовка и нет места ни для одной строчки текста,
заголовок нужно писать на следующей странице.
Излагая вопрос, каждый новый смысловой абзац необходимо начать с
красной строки. Закончить изложение вопроса следует выводом, итогом по
содержанию данного раздела.
Изложение содержания всей контрольной работы должно быть завершено
заключением, в котором необходимо дать выводы по написанию работы в целом.
Страницы контрольной работы должны иметь нумерацию (сквозную). На
титульном листе номер страницы не ставится. Оптимальный объём контрольной
работы
10-15 страниц машинописного текста (размер шрифта 12-14) через
полуторный интервал на стандартных листах формата А-4, поля: верхнее –15 мм,
нижнее –15мм, левое –25мм, правое –10мм.
В тексте контрольной работы не допускается произвольное сокращение
слов (кроме общепринятых).
21
По
всем
возникшим
вопросам
студенту
следует
обращаться
за
консультацией к преподавателю. Срок выполнения контрольной работы
определяется преподавателем и она должна быть сдана не позднее, чем за неделю
до экзамена. По результатам проверки контрольная работа оценивается на 2-5
баллов. В случае отрицательной оценки, студент должен ознакомиться с
замечаниями и, устранив недостатки, повторно сдать работу на проверку.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
1. Конституция
Российской
Федерации
(принята
на
всенародном
голосовании 12 декабря 1993 г.) (с поправками) – http://constitution.garant.ru/
2. Анцупов А. Словарь конфликтолога / А. Анцупов, А. Шипилов – М.:
ЭКСМО, 2010.
3. Кильмашкина
Т.Н.
Конфликтология.
Социальные
конфликты
[Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов/ Т.Н Кильмашкина. – М.:
Юнити-Дана, 2009. – Режим доступа: электронная библиотечная система
«КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.
Дополнительная
.
1. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ. – М.:
Альпина Бизнес Букс, 2006.
2. Кулькова Н.А. Этносоциология [Электронный ресурс]: Учеб. пособие/
Н.А. Кулькова. – М.: миит, 2007. – Режим доступа: электронная библиотечная
система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.
3. Некрасова
А.Н.
Конфликтология.
Конфликты
в
организациях
[Электронный ресурс]: Учебное пособие/ А.Н. Некрасова. – М.: миит, 2008. –
22
Режим
доступа:
электронная
библиотечная
система
«КнигаФонд»:
//www.knigafund.ru.
ГЛОССАРИЙ
Агрессия – индивидуальное или групповое поведение, направленное на
нанесение физического или психологического ущерба другому человеку или
социальной группе.
Антагонизм — непримиримое противоречие.
Антипатия – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение
индивида к другому человеку (социальной группе); проявляется в неприязни,
недоброжелательности.
Арбитр – третья сторона в конфликте.
Аутокоммуникация – естественное условие психологической активности
человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при определенных
обстоятельствах к внутриличностному конфликту.
Аффилиация – самоприсоединение к группе.
Блеф — тактический прием конфликтного противоборства; представляет
собой демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью
запугивания оппонента
Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего
статуса в группе.
Внутриличностный конфликт — конфликт внутри психического мира
личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных
мотивов.
Внушение – это процесс влияния на психическую сферу индивида,
связанный с сужением сознания, уменьшением критичности, а так же с
уменьшением понимания каких-либо логических оценок.
23
Восприятие – это субъективный образ предмета, явления или процесса,
непосредственно воздействующего на анализатор или систему анализаторов.
Враждебность
—
психологическая
установка
на
конфликтное
взаимодействие, готовность к конфликтному поведению.
Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы
конфликта по числу участников (субъективные границы); по территории, на
которой
происходит
конфликт
(пространственные
границы);
по
продолжительности конфликта ( временные границы).
Групповая атрибуция — объяснение позитивного поведения своей группы
внутренними причинами, а чужой группы — внешними обстоятельствами, и,
соответственно, наоборот.
Групповые
конфликты
—
конфликты,
возникающие
в
системах
социального взаимодействия: «личность—группа» или «группа—группа».
Групповые нормы — правила регуляции поведения членов группы,
выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.
Групповые санкции — принятые в группе ограничения, запреты и другие
меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые
нормы.
Диагностика конфликта — исследование конфликта с целью определения
его основных характеристик.
Динамика конфликта – движение конфликтного столкновения, стадии и
фазы его развития.
Завершение конфликта – устранение объективных причин, вызвавших
конфликтную ситуацию.
Институализация конфликта – установление четких норм и правил
конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по
управлению конфликтом.
Интерес — то, что побудило участника конфликта занять свою позицию.
24
Катарсис — термин введен Аристотелем как душевная разрядка,
испытываемая
зрителем
в
процессе
сопереживания.
Употребляется
в
религиозном, эстетическом и психологическом значении как чувство «очищения»
верующих после молитвы, облагораживание человека благодаря эстетическому
переживанию, облегчение после психического напряжения. Катарсис — это
освобождение от отрицательных чувств и мыслей под воздействием произведений
искусства, музыки, соблюдения ритуалов. В конфликтологии данное понятие
означает освобождение от агрессивных импульсов путем направления их на
различного рода эрзац - объекты (куклы-противники, участие в спортивной
борьбе и др.).
Инцидент — 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникшее
впервые; 2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Источники
конфликтов
–
стечение
неблагоприятных
жизненных
обстоятельств, воздействующих на повеление людей, проблемы трудовой
мотивации, обрывы в коммуникативных связях, различия в темпераменте и
характере, возрасте и жизненном опыте, уровне образования и общей культуры,
убеждениях и нравственных ценностях.
Катарсис
испытываемая
–
термин
зрителем
введен
в
Аристотелем
процессе
как
душевная
сопереживания.
разрядка,
Употребляется
в
религиозном, эстетическом переживании. Это освобождение от отрицательных
чувств и мыслей под воздействием произведений искусства, музыки, путем
соблюдения ритуалов.
Компромисс
–
стратегия
поведения
субъектов
в
конфликте,
ориентированная на определенные взаимные уступки.
Конгруэнтность — адекватная реакция личности на конфликтную
ситуацию.
Консенсус — общее согласие по спорному вопросу; соглашение, которое
устраивает обе конфликтующие стороны на основе взаимных уступок.
25
Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия,
характеризующееся
их
противоборством
на
основе
противоположно
направленных мотивов и суждений.
Конфликтная ситуация — накопившиеся противоречия, связанные с
деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие
почву для реального противоборства между этими субъектами.
Конфликтогены – слова, действия (или отсутствие действий), которые
могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие
отрицательные эмоциональные состояния.
Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки
зрения, неоправданная уступка в конфликте.
Лидер – член группы, оказывающий существенное влияние на сознание и
поведение остальных членов группы в силу своего личного авторитета
(неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер).
Лидерство — способ воздействия на группу, основанный наличном
авторитете, признании личности лидера.
Маргиналы
—
неадекватные,
неприспособившиеся
к
социальным
условиям люди.
Медиатор – профессиональный посредник в переговорах по разрешению
конфликта.
Медиация — переговорный процесс по разрешению конфликта с участием
посредника — медиатора.
Межличностные конфликты — противоборство личностей в процессе
социального
взаимодействия,
возникающее
на
основе
противоположно
направленных мотивов, суждений или личных антипатий.
Мотивы — истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие
субъектов социального взаимодействия к конфликту.
Необходимые
и
достаточные
условия
конфликта
—
наличие
противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий между
26
субъектами социального взаимодействия, а также состояния противоборства
между ними.
Образ конфликтной ситуации — субъективное отражение предмета
конфликта в сознании субъектов конфликта.
Объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблемы, цель,
действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликты.
Парадигма – традиция в науке, заложенная обычно конкретной научной
работой, объединяющая когнитивный и социальный уровень исследования,
имеющая протяженность во времени и пространстве и являющаяся коллективной
собственностью.
Поведение конфликтное — агрессивные действия, направленные на
причинение ущерба другой стороне.
Позиция – то, о чем заявляют субъекты конфликта.
Посредник – третья сторона в переговорном процессе по поводу
конфликта, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы.
Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.
Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта c
целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта
может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.
Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления,
направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.
Проекция –
осознанный
или
бессознательный
перенос субъектом
собственных мыслей, побуждений и качеств на других.
Противоборство – взаимодействие субъектов социального взаимодействия,
характеризующееся нанесением взаимного ущерба.
Психологическая
установка
представляет
собой
положительное
отношение к какому-либо человеку или объекту. Негативная психологическая
установка – прямая противоположность.
27
Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления,
связанной с завершением конфликта.
Регрессия – реакция на ответственные ситуации «возвращением» к детским
типам поведения, которые на той стадии были успешными.
Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления,
направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития
в сторону разрешения.
Ригидность – отсутствие гибкости в поведении, трудности в перестройке
восприятия и представлений в изменившейся обстановке.
Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец
поведения личности в группе.
Соперничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся
стремлением одержать победу над соперником.
Сотрудничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся
стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить
возникшую проблему.
Социальная напряженность
— психологическое состояние людей
(индивидов или групп), причинами которого является неудовлетворенность
существующим положением дел или ходом развития событий.
Статус – реальное положение личности в системе внутригрупповых
отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним
или низким.
Статус социальный — общее положение личности или социальной группы
в обществе, определяемое совокупностью прав и обязанностей.
Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта,
образующих целостную систему.
Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению,
ценностям.
28
Трансакция
–
единица
взаимодействия
партнеров
по
общению,
предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).
Управление
конфликтом
–
целенаправленное,
обусловленное
объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах
развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение
данный конфликт.
Установка — готовность, предрасположенность субъекта к определенной
ситуации, определенному поведению, действию.
Установка
конфликтная
—
предрасположенность
и
готовность
действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.
Уступка
–
стратегия
поведения
в
конфликте,
характеризующаяся
стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как
несущественного для себя и значимого для соперника.
Уход – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением
уйти
от
конфликта
при
восприятии
предмета
конфликта
в
качестве
несущественного как для себя, так и для соперника
Участники конфликта – это субъекты, непосредственно вовлеченные во
все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и
тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.
Фасилитатор – отвечает за организацию переговоров (следит за
соблюдением регламента и структурой процесса), содействует сторонам при их
проведении.
29
30
Выписка из ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
к минимуму содержания и уровню подготовки
специалиста по специальности 350400 - Связи с общественностью
Конфликтология
Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки.
Формирование отечественной школы конфликтологии.
Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения.
Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта.
Процесс и динамика конфликта.
Проблема типологии конфликтов. Человеческий фактор в конфликте.
Проблема эмоций и психологической несовместимости. Типы конфликтных
личностей. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К.Килмена).
Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление,
компромисс, сотрудничество.
Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как
источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм
искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры»
коммуникаций.
Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов:
определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление,
предотвращение, минимизация последствий. Этапы и последовательность
оптимального урегулирования конфликтов. Институционализация конфликтов.
Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной
процедуры. Структурирование конфликтующих групп. Анализ основных форм
регулирования и разрешения конфликтов.
Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.
Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации
собственного информационного потока. «Связи с общественностью» как
средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или
минимизации его последствий.
31
32