Шаблон договора на сопровождение - ИТ

г.Барнаул
ДОГОВОР №АиПК-00__
на оказание информационно-технических услуг и поставку товаров
«__» _______201__г.
____________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________, с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «ИТ-Эксперт» (ООО «ИТ-Эксперт»), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Мурзина
Алексея Николаевича, действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», а по
отдельности «Сторона», заключили настоящий договор (далее «Договор») о нижеследующем:
1.ПРЕДМЕТ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
1.1.Полный перечень услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику, а также возможных дополнительных услуг, их
состав и стоимость по аппаратному и программному комплексу (далее АиПК), установлен Приложением №1
(Соглашение об уровне сервисов – Текущее обслуживание АиПК Заказчика) и Приложением №2 (Соглашение об
уровне сервисов – Внесение изменений в АиПК Заказчика), являющихся неотъемлемой частью настоящего
Договора.
1.2.Поставка (продажа) различных товаров и услуг сторонних организаций по необходимости (запросу) Заказчика
осуществляется по дополнительной договоренности Сторон.
1.3.Услуги, требующие отражения определенной специфики оформляются в виде дополнительных соглашений к
настоящему Договору.
1.4.Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю приемку и оплату оказанных услуг и поставленных товаров по
настоящему Договору.
2.СРОК ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
2.1.Настоящий Договор является бессрочным и расторгается путем письменного уведомления одной из Сторон.
2.2.Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора, предварительно уведомив об этом Исполнителя
в письменной форме не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов и уплаты вознаграждения за период действия Договора в полном объеме.
2.3.Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора, предварительно уведомив в письменной
форме об этом Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения, при условии
полного возмещения Заказчику убытков.
3.СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ
3.1.Стоимость работ и порядок расчетов за абонентское обслуживание по Приложению №1, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.1.1.Стоимость полного перечня оказываемых, в соответствии с настоящим Договором, абонентских услуг устанавливается в Приложении №1, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора, НДС нет.
3.1.2.Расчет за оказываемые абонентские услуги по настоящему Договору, в соответствии с Приложением №1,
производится Заказчиком ежемесячно по авансовой схеме, платежными поручениями, до 5-го числа каждого месяца, прописывая на основании каких документов (настоящего Договора с указанием его номера и даты), за какие
услуги, а также за какой период производится оплата.
3.1.3.Исполнитель ежемесячно оформляет и направляет Заказчику для рассмотрения и подписания акт приемкисдачи оказанных услуг и счет на оплату за текущий месяц, со своей стороны обеспечивая возможность получить Заказчиком этот акт и счет за абонентское обслуживание на электронную почту в срок до 3-его рабочего дня каждого
месяца, по почте или лично до 20-го числа каждого месяца.
3.1.4.Заказчик в течение первых 5-и рабочих дней каждого месяца подписывает акт приемки-сдачи оказанных услуг за предыдущий месяц и направляет его Исполнителю. В случае, если Заказчик в указанный срок не
направил подписанный акт приемки-сдачи оказанных услуг или мотивированный отказот приемки услуг, оформленный в письменном виде и не сообщил телефонограммой Исполнителю в указанный срок о подготовке и направлении
такого отказа, акт приемки-сдачи оказанных услуг считается подписанным, а услуги принятыми без замечаний.
3.2.Стоимость и порядок расчетов за услуги внесения изменений в АиПК Заказчика по Приложению №2, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора, услуги сторонних организаций, комплектующие, расходные материалы и оргтехнику, в случае их привлечения, использования и заказа.
3.2.1.Стоимость оказываемых, в соответствии с настоящим Договором, услуг по внесение изменений в АиПК Заказчика за один час работы одного специалиста Исполнителя устанавливается в соответствии с Приложением
№2, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора, НДС нет, стоимость товаров (комплектующих, расходных материалов и оргтехники) и услуг сторонних организаций согласуется каждый раз при оформлении заказа
(обозначения Заказчиком соответствующей потребности).
3.2.2. Расчет за услуги по Приложению №2 производится Заказчиком по факту в течение 5-ти рабочих дней после их оказания и выставления документов на оплату и приемку-сдачу услуг (счета на оплату и актов приемкисдачи оказанных услуг).
3.2.3.Заказчик в течение первых 5-и рабочих дней после оказания услуг и выставления документов на оплату и
приемку-сдачу услуг (счета на оплату и актов приемки-сдачи оказанных услуг) возвращает Исполнителю подписанный акт оказанных услуг. В случае, если Заказчик в указанный срок не возвратил подписанный акт приемкисдачи оказанных услуг или мотивированный отказ от приемки услуг, оформленный в письменном виде и не сообщил
телефонограммой Исполнителю в указанный срок о подготовке и направлении такого отказа, акт приемки-сдачи
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
1
оказанных услуг считается подписанным, а услуги принятыми без замечаний.
3.2.4.Расчет за товары (комплектующие, расходные материалы и оргтехнику) производится Заказчиком по предоплате на основании выставляемого Исполнителем счета от своей организации, либо от сторонней организациипоставщика товара. После оплаты счета осуществляется поставка, предоставляются и подписываются необходимые
документы (товарная накладная и счет-фактура).
3.3.Исполнитель имеет право изменить стоимость оказанных услуг, указанных в Приложении № 1 и 2, являющихся
неотъемлемой частью настоящего Договора, путем направления письменного уведомления Заказчику с указанием
даты вступления изменений в силу, но не позднее, чем за месяц до этой даты. В случае неполучения письменных
возражений от Заказчика до даты вступления изменений в силу, изменения считаются одобренными Заказчиком, а
настоящий Договор считается измененным, а также подтверждением того, что Заказчик был уведомлен об изменениях. Стоимость товаров (комплектующих, расходных материалов и оргтехники) и услуг сторонних организаций
согласуется каждый раз при оформлении заказа (обозначения Заказчиком соответствующей потребности).
4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ
4.1.Обязательства Исполнителя.
Исполнитель обязан:
- обеспечить Заказчика необходимой информационной поддержкой;
- оказывать услуги по составу и объему в соответствии с Приложением№1 и №2, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора;
- гарантировать Конфиденциальность внутренней информации о Заказчике и сотрудниках Заказчика, полученной в
ходе выполнения обязательств по настоящему Договору. А также сохранить в тайне всю информацию касающуюся
лицензионных соглашений Заказчика с производителями программного обеспечения (коды и ключи активации, логины и пароли). Внутренней считается информация, которая не может быть получена через источники массовой информации (СМИ, Internet и подобное);
- незамедлительно информировать Заказчика телефонограммой (в течение одного рабочего дня после изменений) и в
письменном виде (в течение пяти рабочих дней после изменений) об изменении своих контактных телефонов, банковских реквизитов и других данных, необходимых для оказания услуг, проведения взаимных расчетов и другого по
настоящему Договору.
4.2.Права Исполнителя.
Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору в случае:
- препятствования Заказчиком выполнению Исполнителем своих обязанностей;
- задержки Заказчиком расчетов по настоящему Договору более 5-ти дней.
4.3.Исполнитель не несет ответственности за достоверность (соответствие действительности) предоставляемой Заказчиком информации.
4.4.Исполнитель сохраняет авторские и исключительные права на результаты работ (программное обеспечение, технологии и методики организации работы АиПК, специфичные и уникальные конфигурации оборудования, позволяющие придать им дополнительную ценность, разработанные ранее и в процессе оказания услуг по настоящему Договору).
5.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ
5.1.Обязательства Заказчика.
Заказчик обязан:
- назначить приказом по организации своего ответственного представителя для взаимодействия с представителем
Исполнителя и предоставить копию приказа Исполнителю;
- обеспечить соблюдение авторских и исключительных прав на результаты работы за Исполнителем, передача Заказчиком результатов работ другим предприятиям, организациям, учреждениям, включая подведомственные Заказчику, допускается только на основании соглашения Заказчика с Исполнителем;
- незамедлительно информировать Исполнителя телефонограммой (в течение одного рабочего дня после изменений)
и в письменном виде (в течение пяти рабочих дней после изменений) об изменении своих банковских реквизитов и
других данных (в т.ч. адреса электронной почты), необходимых для оказания услуг, проведения взаимных расчетов,
выставления документов на оплату услуг и другого по настоящему Договору;
- Заказчик обязуется обеспечить необходимые разрешения (доступ в помещения, рабочее место, доступ к
компьютерной технике) на время проведения работ в здании Заказчика; согласовать план размещения необходимого
для работы оборудования, в процессе оказания услуг безвозмездно предоставлять необходимые площади,
гарантированное электропитание и освещение для установки оборудования, обеспечить доступ персонала
Исполнителя в служебные помещения Заказчика к местам оказания услуг;
- информировать Исполнителя об изменении АиПК, а так же намерении произвести подобные изменения.
5.2.Права Заказчика.
Заказчик имеет право приостановить оплату услуг по настоящему Договору, в случае обоснованных претензий
(оформленных и представленных в письменном виде в форме мотивированного отказа от приемки услуг в установленный срок) по оказанию услуг по настоящему Договору. В такой ситуации оплата производится после урегулирования претензий.
6.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ
6.1.Исполнитель несет ответственность за качество услуг и сроки проведения работ и не несет ответственности в
следующих случаях:
- несоблюдения требований инструкций по использованию АиПК;
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
2
- строгого не соблюдения рекомендаций Исполнителя;
- изменения конфигурации, настроек и другое в АиПК лицами, не имеющими на это разрешения Исполнителя.
6.2.Исполнитель обслуживает только лицензионные программные обеспечение, на которое имеются соответствующие разрешительные документы у Заказчика. В случае обнаружения в результате проверки контролирующими органами у Заказчика установленного нелизензионного программного обеспечения, ответственность за его инсталляцию
и использование лежит полностью на Заказчике. Исполнитель всегда настойчиво рекомендует использовать только
лицензионное и (или) свободное программное обеспечение, не нарушающее авторских прав их разработчиков.
6.3.В случае невыполнения Заказчиком взятых на себя обязательств по своевременному расчету с Исполнителем по
настоящему Договору, последний вправе потребовать полного погашения задолженности и возмещения убытков в
размере 0,4% от суммы неисполненных обязательств по настоящему Договору, но не менее 50 (пятидесяти) рублей
00 копеек, за каждый день просрочки, начиная с первого дня.
6.4. Появление спорных сумм и платежей, равно как и отказ от их оплаты, не приостанавливает производство неоспоримых платежей и не освобождает от ответственности за неисполнение платежей со ссылкой на их спорность.
6.5.В случае невыполнения Заказчиком требований по погашению задолженности Исполнителю, последний вправе
отказаться от оказания услуг по настоящему Договору.
6.6.Спорные вопросы между Сторонами, возникающие в ходе исполнения настоящего Договора, регулируются путем
переговоров с участием всех Сторон, в случае не достижения согласия, спорные вопросы разрешаются в порядке,
установленном Законодательством РФ в Арбитражном суде Алтайского края.
7.СОБЛЮДЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ СТОРОНАМИ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ
7.1.Каждая из Сторон («Получающая Сторона») обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении информации, полученной от другой Стороны, которая, как известно Получающей Стороне, расценивается другой Стороной
(«Предоставляющая Сторона») как конфиденциальная («Конфиденциальная Информация»).
7.2.К Конфиденциальной Информации относятся положения настоящего Договора, методики, технологии, алгоритмы работы, внутренняя технологическая документация, внутренняя структура информационно-технических компонент, а также иная информация, имеющая обозначение «Конфиденциальная информация» или «Коммерческая тайна»
на ее носителях, и иная информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в
силу неизвестности ее третьим лицам.
7.3.Конфиденциальная Информация может быть предоставлена на электронных и/или бумажных носителях, а также
в устной форме. Информация, предоставленная в устной форме, является Конфиденциальной Информацией в том
случае, если в течение 5 (пяти) рабочих дней Предоставляющая Сторона направит соответствующее письменное уведомление Получающей Стороне.
7.4.Не является Конфиденциальной Информацией сведения о факте заключения Договора, факте пользования Услугой, включая количественные, качественные и функциональные параметры оказываемой Услуги.
7.5.Получающая Сторона обязуется в течение срока действия настоящего Договора и в течение 5 (пяти) лет после его
прекращения хранить в тайне Конфиденциальную Информацию Предоставляющей Стороны и не использовать Конфиденциальную Информацию без письменного согласия Предоставляющей Стороны, за исключением использования
с целью выполнения обязательств по настоящему Договору.
7.6.Получающая Сторона не вправе предоставлять Конфиденциальную Информацию каким-либо лицам, кроме сотрудников и/или подрядчиков, до сведения которых Конфиденциальную Информацию необходимо довести в связи с
выполнением ими обязанностей по настоящему Договору и которые приняли обязательство соблюдать конфиденциальность такой информации.
7.7.Получающая Сторона обязана принимать в отношении полученной Конфиденциальной Информации не менее
строгие меры предосторожности, чем меры, которые данная Сторона принимает для сохранения собственной информации конфиденциального характера.
7.8.Получающая Сторона должна немедленно уведомить Предоставляющую Сторону о любом несанкционированном
использовании или разглашении Конфиденциальной Информации, а также предпринять разумные меры, для устранения последствий несанкционированного использования или разглашения Конфиденциальной Информации.
7.9.Обязательство по соблюдению конфиденциальности не имеет силы в отношении информации, которая:
- на момент разглашения являлась общеизвестной информации;
- стала общеизвестной информации в результате публикации или иным путем, не связанным с нарушением условий
настоящего Договора;
- на момент разглашения являлась собственностью Получающей Стороны, и этому имеются письменные доказательства;
- была получена от третьей стороны без подобных ограничений и не в результате нарушения настоящего Договора;
- подлежит разглашению в соответствии с требованием и/или предписанием соответствующего государственного
органа на основании законодательства. Стороны обязуются незамедлительно извещать друг друга в случае получения подобных требований и/или предписаний.
8.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
8.1.Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один
из которых хранится у Заказчика и один у Исполнителя.
8.2.Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору в одну смену с 9.00 до 18.00 часов (по местному времени) по 5-ти дневной рабочей неделе, кроме субботы, воскресенья и государственных праздничных дней.
8.3.Сумма настоящего Договора может быть изменена по согласованию Сторон.
8.4.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоЗаказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
3
ящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила). Стороны незамедлительно информируют друг друга, после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в
течение которого действовали такие обстоятельства.
8.5.Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем
направления уведомления другой Стороне.
9.ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ
Заказчик:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Исполнитель:
ООО «ИТ-Эксперт»
ИНН/КПП: 2224148409/222401001
Юридический, фактический и почтовый адрес:
656010, Алтайский край, г.Барнаул, ул. П.Сухова, 26
Тел.: (3852) 555-285
Р/с: 40702810534000001985 в банке Филиал ОАО
«БАНК УРАЛСИБ» в г.Барнауле
К/с: 30101810900000000742
БИК: 040173742
сайт: www.expert-it.org
портал поддержки пользователей отдела технической поддержки: www.expert-it.org/hd/
e-mail: info@expert-it.org
__________________________________
Директор ООО «ИТ-Эксперт»
_________________ И.Ф.О
м.п.
_______________ А.Н. Мурзин
м.п.
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
4
Приложение №1
к Договору №АиПК-____
на оказание информационно-технических услуг
от «__» ________ 2013г.
Соглашение об уровне сервисов – Текущее обслуживание АиПК Заказчика
Словарь: АРМ – автоматизированное рабочее место; ОС - операционная система; ТОП - типовые офисные программы; ПО — программное обеспечение.
1.Перечень и стоимость услуг по тарифному плану «Базовый»
Для поддержания необходимого уровня качества и оперативности обслуживания Заказчика (Клиента), минимальная сумма по договорам абонентского обслуживания (стоимость услуг) по тарифному плану
Базовый устанавливается 4500 (четыре с половиной тысячи) рублей. В рамках этой суммы по соответствующему тарифному плану Заказчик может добирать необходимый ему перечень услуг, фиксируемый в настоящем Приложении №1.
Наименование услуги
1.
2.
Обслуживание аппаратной части АРМ
Обслуживание программной части АРМ
3.
Резервное копирование информации на АРМ
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
1.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Обслуживание ПО с повышенными требованиями к
защищенности (банковские программы, отчетность
через Интернет, кредитные программы и др.)
Консультация по вопросам работы с типовыми офисными приложениями (ТОП)
Обслуживание прочих приложений (по договоренности от специфики)
Стоимость
обслуживания
одной единицы, руб.
Этапы (время реагирования на
заявку Клиента), часов
1 этап
2 этап
3 этап
(От(Испол(Оповеклик)
нение)
щение)
Обслуживание АРМ
190
0-1
1-8
8-8,5
290
0-1
1-8
8-8,5
125
0-2
2-16
16-17
250
0-2
2-16
16-17
50
0-1
1-8
8-8,5
-
-
-
-
Требуемое
кол-во, ед.
Сумма,
руб.
Подпись Заказчика
Обслуживание аппаратного обеспечения
Обслуживание принтеров (локальных и сетевых)
250
0-1
1-8
8-8,5
Обслуживание сканеров (локальных и сетевых)
250
0-1
1-8
8-8,5
Обслуживание активного сетевого оборудования
150
0-1
1-8
8-8,5
Прочее оборудование
Антивирусная защита электронной информации организации
Ведение антивирусной политики в организации и
защита информации от вирусных атак, установка
125
0-1
1-8
8-8,5
антивирусного ПО, консультации по работе с ним
Основное обслуживание сервера
Сервер терминалов (Windows, Linux)
Сервер общих документов и принтеров (Windows,
Linux (Samba+CUPS)
Сервер шифрованного хранилища документов
Обслуживание сервера защищенного доступа к Интернет (Linux + IPTables, Squid, HAVP, ClamAV)
Обслуживание сервера удаленного доступа к внутренней сети (VPN)
Обслуживание сервера резервных копий и БД
(Linux+BackupPC, …)
Обслуживание WEB-приложений (FengOffice, OTRS, …)
Обслуживание почтового сервера, общих календарей
(Exchange, Zimbra)
Обслуживание серверов баз данных (PostgreSQL,
MSSQL, MySQL)
Обслуживание сервера виртуальных машин (ESX,
KVM…)
Основное обслуживание виртуальной машины
Обслуживание серверов
840
0-0,5
0,5-8
840
0-0,5
0,5-8
8-8,5
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
690
0-0,5
0,5-8
8-8,5
Итого
2.Составляющие выбранных услуг
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
5
Наименование
услуги
Состав работ
Периодичность
проведения
Примечание
Комплекс профилактических работ:
Если требуется оперативное
- осмотр, диагностика работоспособности и комплектности;
проведение первого комплекса
- очистка системных блоков от пыли;
каждые полгода, но профилактических работ и
- смазывание осей и (или) подшипников вентиляторов охлаждения (при
не ранее трех
инвентаризации в ближайшие три
выявлении потребности в результате диагностики);
месяцев после месяцы после заключения Договора на
- проверка надежности крепления разъемов, проводов, других элементов к
заключения
обслуживание, то сроки его проведения
корпусам системных блоков, надежность закрытия корпусов;
договора
определяются по договоренности
мелкий
ремонт
на
месте;
Основное
Сторон в соответствии с Приложением
- инвентаризация оборудования (осуществляется одновременно с очисткой
обслуживание
№2.
аппаратной части системных блоков).
Ремонтные работы, требующие
АРМ
приобретения комплектующих и
Выезд к Заказчику в случае выхода из строя оборудования, диагностика
расходных материалов, услуги
неисправности, ремонт на месте, либо доставка в сервисный центр и из
по заявке
сервисного центра - оплачиваются
него.
отдельно по предварительному
согласованию с Заказчиком.
Работа по модернизация оборудования
При условии закупки комплектующих
по заявке
и техники в сборе у Исполнителя.
Резервное
копирование
Копирование информации и перенос на АРМ
по заявке
Индивидуально к клиенту
информации на
АРМ
Если сбой вызван компьютерными
вирусами и у Исполнителя заказана
услуга по антивирусной защите – то
Установка, переустановка и восстановление ОС после сбоя.
по заявке
услуга оказывается без дополнительной
оплаты,
если
нет
то
за
дополнительную
оплату
по
согласованию Сторон.
Установка и настройка типовых и офисных программ (ТОП):
- Браузеры: Firefox, Internet Explorer, Opera, Chrome;
- ICQ клиенты: официальный клиент, QIP, Miranda;
- Skype;
Дополнительное программное
- 2Gis;
обеспечение устанавливается и
по заявке
Обслуживание
- Офисные пакеты: MS Office, OpenOffice;
обслуживается по отдельной
программной
- Архиваторы: 7-zip, WinRAR, WinZIP;
договоренности Сторон
части АРМ
- Клиенты электронной почты: Thunderbird, Outlook, Outlook - Express, The
Bat;
- Клиенты удаленных рабочих столов MSTSC, Citrix, FreeNX.
Мониторинг работоспособности системы резервного копирования.
1 раз в неделю
Обновление производится в случае,
Обновление операционной системы (ОС) и ТОП.
по заявке
если оно содержит исправление
критичных ошибок.
Комплекс работ по обслуживанию программной части:
- подключение к АРМ или сети;
- установка драйверов на АРМ;
по заявке
- разграничение прав доступа к принтеру;
- подключение принтера к компьютерам.
Консультация по
вопросам работы
Дополнительное (другое) программное
с типовыми
Ответы на вопросы по использованию ТОП, с помощью электронной почты,
обеспечение устанавливается и
по заявке
офисными
телефона и других используемых средств коммуникации.
обслуживается по отдельной
приложениями
договоренности Сторон
(ТОП)
Обслуживание
Комплекс работ:
ПО
с - установка специализированного программного обеспечения (ПО);
повышенными
- настройка системы безопасности браузеров и системы;
Перегенерация ЭЦП осуществляется за
требованиями
к - создание ЭЦП;
По заявке
дополнительную плату по отдельной
защищенности
- перегенерация ЭЦП (за дополнительную плату);
договоренности Сторон
(банковские
- обновление ПО;
программы)
- создание резервных копий ключей, и каталога программы.
Комплекс профилактических работ:
Если требуется оперативное
- осмотр, диагностика работоспособности и комплектности;
проведение первого комплекса
- очистка от пыли и остатков тонера;
каждые полгода, но профилактических работ и
Обслуживание
- смазывание подвижных элементов (при выявлении потребности в
не ранее трех
инвентаризации в ближайшие три
принтеров
результате диагностики);
месяцев после месяцы после заключения Договора на
(локальных и
- проверка надежности крепления разъемов, проводов, других элементов,
заключения
обслуживание, то сроки его проведения
сетевых)
надежность закрытия требуемых по конструкции устройства элементов;
договора
определяются по договоренности
- инвентаризация оборудования (осуществляется одновременно с очисткой
Сторон в соответствии с Приложением
системных блоков).
№2.
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
6
Обслуживание
МФУ (локальных и сетевых)
Обслуживание
прочих приложений
Комплекс профилактических работ:
- осмотр, диагностика работоспособности и комплектности;
- очистка от пыли и остатков тонера;
- смазывание подвижных элементов (при выявлении потребности в
результате диагностики);
- проверка надежности крепления разъемов, проводов, других элементов, надежность закрытия требуемых по конструкции устройства
элементов;
- инвентаризация оборудования (осуществляется одновременно с
очисткой системных блоков).
каждые полгода,
но не ранее трех
месяцев
после
заключения
договора
Комплекс работ по обслуживанию программной части:
- подключение к АРМ или сети;
- установка драйверов на АРМ;
- разграничение прав доступа к принтеру;
- подключение принтера к компьютерам.
по заявке
Специфичные, не входящие в список ТОП
по заявке
Наименование услуги
Ведение антивирусной политики
в организации и защита
информации от вирусных атак,
установка антивирусного ПО,
консультации по работе с ним
Периодичность
проведения
Состав работ
Комплекс работ:
ведение антивирусной
политики
организации;
- защита информации от вирусных атак;
- установка и настройка антивирусного ПО.
в
Индивидуально к каждому клиенту
Примечание
Часть работ, требующих постоянного ведения
документации, ее актуализации, мониторинга по согласованию выполняется Исполнителем в соответствии с
Сторон
требованиями к защищенности АиПК Заказчика, в
случае возникновения нештатных ситуаций – по
заявкам Заказчика.
Комплекс профилактических работ:
- осмотр, диагностика работоспособности и
комплектности;
- очистка от пыли;
- смазывание осей и (или) подшипников
каждые полгода, но
вентиляторов охлаждения (при выявлении
не ранее трех
потребности в результате диагностики);
месяцев после
- проверка надежности крепления разъемов,
заключения
проводов, других элементов к корпусу,
договора
надежность закрытия корпуса;
- мелкий ремонт на месте;
- инвентаризация оборудования
(осуществляется одновременно с очисткой от
пыли).
Если требуется оперативное проведение первого
комплекса профилактических работ и
инвентаризации в ближайшие три месяцы после
заключения Договора на обслуживание, то сроки
его проведения определяются по договоренности
Сторон в соответствии с Приложением №2.
Модернизация оборудования
При условии закупки комплектующих и техники в
сборе у Исполнителя
Основное обслуживание сервера
Обслуживание сервера
терминалов (Windows, Linux)
Если требуется оперативное проведение
первого комплекса профилактических
работ и инвентаризации в ближайшие
три месяцы после заключения Договора
на обслуживание, то сроки его проведения определяются по договоренности
Сторон в соответствии с Приложением
№2.
по заявке
Установка, переустановка и восстановление
ОС после сбоя.
по заявке
Обновление ОС
по заявке
Комплекс работ:
- анализ состояния сервера и принятие мер по
предотвращению сбоев;
раз в неделю
резервное
копирование
требуемой
информации;
- мониторинг работоспособности.
Комплекс работ:
- установка и настройка необходимого ПО для
обеспечения роли сервера электронной почты
и общих календарей;
- разграничение прав доступа пользователей к
ресурсам сервера;
- резервное копирование настроек и
информации сервера на жесткий диск или
по согласованию
другое
устройство хранения информации
Сторон
постоянно подключенное к компьютеру;
- добавление, удаление и редактирование
пользователей сервиса;
- защита сервиса от несанкционированного
доступа (фаервол, разграничение прав доступа,
мониторинг);
- мониторинг работоспособности сервиса;
- обновление ПО.
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
Если сбой вызван компьютерными вирусами и у
Исполнителя заказана услуга по антивирусной
защите – то услуга оказывается без дополнительной
оплаты, если нет - то за дополнительную оплату, по
согласованию Сторон.
Обновление проводится в том случае, если оно
содержит исправление критичных ошибок.
Необходимые документы:
перечень
ресурсов подлежащих резервному
копированию (подготавливается Заказчиком и
согласовывается с Исполнителем).
Часть работ, требующих постоянного ведения
документации, ее актуализации, мониторинга выполняется Исполнителем в соответствии с
требованиями к защищенности АиПК Заказчика, в
случае возникновения нештатных ситуаций – по
заявкам Заказчика.
Необходимые документы:
перечень ресурсов подлежащих резервному
копированию (подготавливается Заказчиком и
согласовывается с Исполнителем).
(________________________)
7
Комплекс работ:
- установка и настройка необходимого ПО для
обеспечения роли сервера виртуальных
машин;
- разграничение и изменение прав доступа
пользователей к ресурсам локальной сети;
- добавление,удаление и редактирование
пользователей
сервиса,
генерация
сертификатов.
по согласованию
- обновление ПО;
Сторон
- резервное копирование настроек сервера на
локальный или другое устройство хранения
информации постоянно подключенное к
компьютеру;
- защита сервиса от несанкционированного
доступа (фаервол, разграничение прав доступа,
мониторинг);
- мониторинг работоспособности сервиса.
Часть работ, требующих постоянного ведения
документации, ее актуализации, мониторинга выполняется Исполнителем в соответствии с
требованиями к защищенности АиПК Заказчика, в
случае возникновения нештатных ситуаций – по
заявкам Заказчика.
Необходимые документы:
перечень ресурсов подлежащих резервному
копированию (подготавливается Заказчиком и
согласовывается с Исполнителем).
Комплекс работ:
- Установка и настройка необходимого ПО для
обеспечения
роли
сервера
Удаленного
доступа;
- Разграничение и изменение прав доступа
пользователей к ресурсам локальной сети;
- Добавление,удаление и редактирование
пользователей
сервиса,
генерация
Обслуживание сервера
сертификатов.
удаленного доступа к внутренней
по согласованию
- Обновление ПО
сети (VPN)
Сторон
-Резервное копирование настроек сервера на
локальный или другое устройство хранения
информации постоянно подключенное к
компьютеру;
- Защита сервиса от несанкционированного
доступа (фаервол, разграничение прав доступа,
мониторинг);
- Мониторинг работоспособности сервиса;
Часть работ, требующих постоянного ведения
документации, ее актуализации, мониторинга выполняется Исполнителем в соответствии с
требованиями к защищенности АиПК Заказчика, в
случае возникновения нештатных ситуаций – по
заявкам Заказчика.
Необходимые документы:
Перечень ресурсов подлежащих резервному
копированию (подготавливается Заказчиком и
согласовывается с Исполнителем).
Обслуживание сервера
виртуальных машин (ESX,
KVM…)
Комплекс работ:
- установка и настройка необходимого ПО для
обеспечения роли сервера электронной почты
и общих календарей;
- разграничение прав доступа пользователей к
ресурсам сервера;
- резервное копирование настроек и
информации сервера на жесткий диск или
Обслуживание почтового сервера,
другое устройство хранения информации
общих календарей (Exchange,
постоянно подключенное к компьютеру;
Zimbra)
Часть работ, требующих постоянного ведения
документации, ее актуализации, мониторинга выполняется Исполнителем в соответствии с
требованиями к защищенности АиПК Заказчика, в
случае возникновения нештатных ситуаций – по
по согласованию заявкам Заказчика.
Сторон
Необходимые документы:
- добавление, удаление и редактирование
пользователей сервиса;
- защита сервиса от несанкционированного
доступа (фаервол, разграничение прав доступа,
мониторинг);
Перечень ресурсов подлежащих резервному
копированию (подготавливается Заказчиком и
согласовывается с Исполнителем).
- мониторинг работоспособности сервиса;
- Обновление ПО.
Комплекс работ:
- Установка и настройка необходимого ПО для
обеспечения роли сервера защищенного доступа
к Интернет;
- Разграничение прав доступа пользователей к
ресурсам сети Интернет;
Часть работ, требующих постоянного ведения докумен- Настройка, обновление и мониторинг работотации, ее актуализации, мониторинга - выполняется
способности антивирусного фильтра входящего
Исполнителем в соответствии с требованиями к защиОбслуживание сервера защищенно- трафика;
щенности АиПК Заказчика, в случае возникновения
го доступа к Интернет (Linux +
- Резервное копирование настроек и информации по
согласованию
нештатных ситуаций – по заявкам Заказчика.
IpTables, Squid, HAVP,ClamAV)
сервера на локальный или другое устройство Сторон
Необходимые документы:
хранения информации постоянно подключенное
Перечень ресурсов подлежащих резервному копировак компьютеру;
нию (подготавливается Заказчиком и согласовывается с
- Добавление,удаление и редактирование польИсполнителем).
зователей сервиса;
- Защита сервиса от несанкционированного доступа (фаервол, разграничение прав доступа,
мониторинг);
- Мониторинг работоспособности сервиса;
- Обновление ПО.
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
8
Заказчик:
___________________________________
_________________ Ф.И.О
м.п.
Исполнитель:
Директор ООО «ИТ-Эксперт»
_______________ А.Н. Мурзин
м.п.
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
9
Приложение №2
к Договору №АиПК-____
на оказание информационно-технических услуг и поставку товаров
от «__» ________ 2013г.
Соглашение об уровне сервисов – Внесение изменений в АиПК Заказчика
Развитие и другие изменения в АиПК Заказчика осуществляются на договорной основе между Сторонами
из расчета стоимости услуг Исполнителя - 600 руб. за один час работы одного специалиста Исполнителя. В выходные и праздничные дни, а так же в нерабочее время стоимость услуг Исполнителя - 900 руб. за один час работы одного специалиста Исполнителя. При оказании таких услуг на выезде минимальное время работы — 1 час, удаленно
— 18 минут. Если задача по заявке выполняется быстрее — Клиент может поставить дополнительные задачи, чтобы выбрать это время. После 1-го часа на выезде или 18-ти минут удаленной работы время учитывается с точностью до 6 минут (1/10 часа)).
_________________________
Директор ООО «ИТ-Эксперт»
_________________ И.Ф.О
м.п.
_______________ А.Н. Мурзин
м.п.
Заказчик__________(_____________________) Исполнитель ____________
(________________________)
10