права потребителей при приобретении товаров

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ
Настоящая памятка подготовлена
в соответствии с положениями
Закона Республики Беларусь
«О защите прав потребителей»
Потребитель– физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо
заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно
для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской
деятельности.
* * *
1. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре(технический паспорт, инструкция по
эксплуатации,
этикетка,
ярлык
и
т.д.).
Информация о товаре должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском
языках.
При приобретении товара Вы имеете право на ознакомление с документами продавца,
подтверждающими
его
наименование
и
право
на
занятие
деятельностью.
У лица, которое непосредственно подписывает договор от имени продавца также желательно
попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем
были
внесены
в
договор.
* * *
2.Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.
Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы (и предприниматели на
рынках
в
том
числе!).
Предъявить претензию по некачественному товару Вы можете и без такого документа при
наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара,
в гарантийном талоне, расписке, наличие идентификационных знаков и т.д.).
При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может
оспорить
факт
приобретения
у
него
этого
товара.
* * *
3.Качественный непродовольственный товар можно обменять или вернутьв течение 14
дней с момента покупки, если Вы обнаружили, что он Вам не подходит.
Данные требования подлежат удовлетворению, если:

товар не был в употреблении;

сохранены его потребительские свойства;

имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Обращаем внимание!
Есть перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и
возврату (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от
14 июня 2002 г. № 778). Например, не подлежат обмену и возврату бижутерия, мебельные
гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары, белье и т.д.
Обращаем
внимание!
Не подлежат обмену и возврату качественные продовольственные товары.
Требование потребителя о возврате денежных средств за качественный товар подлежит
удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок - 7 дней. За нарушение
данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в
размере
1%
цены
товара,
установленной
на
день
реализации
товара.
* * *
4. Если Вы приобрели некачественный товар, Вы вправе потребовать по своему выбору:
замены товара на качественный товар;

безвозмездного ремонта;

уменьшения покупной цены;

возврата денег.
* * *







5.Обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом
незамедлительно, максимальный срок - 7 дней при заявлении требований:
об уменьшении покупной цены товара;
о возмещении расходов по ремонту товара;
о возврате денег;
незамедлительно, максимальный срок - 14 дней при заявлении требований:
о безвозмездном ремонте;
при необходимости проведения экспертизы;
незамедлительно, максимальный срок - 1 месяц:
о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества .
Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных
вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению
продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец,
допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены
товара за каждый день просрочки.
Обращаем внимание!
Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит
производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине
продавца (изготовителя). Но если недостаток произошел по Вашей вине –
воспользоваться гарантиями Закона Вы не можете. Установить природу недостатка при
возникновении спора поможет ЭКСПЕРТИЗА.
Она должна быть проведена независимыми специалистами, имеющими разрешение на
проведение такого рода исследований.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.
Обращаем внимание!
Если в результате экспертизы качества товара установлена вина потребителя,
последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы
товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара только
в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
* * *
6. Возврат денег за некачественный товар Вы можете потребовать в любом случае (даже
если это технически сложный или дорогостоящий товар и в нем обнаружен несущественный
недостаток).
Обращаем внимание!
Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно требовать только при
наличии в них существенных недостатков.
Дорогостоящий товар – товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер
базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара.
* * *
7. Если вы приобрели некачественный товар, Вы можете предъявить претензию по
качеству
товара:
продавцу;
изготовителю;
поставщику, представителю, если продавца нет (банкротство, прекратил деятельность, у
потребителя
отсутствуют
достоверные
данные
о
продавце),
местонахождение
изготовителя
за
пределами
Республики
Беларусь);
ремонтной
организации
(по
вопросу
ремонта).
Вы можете написать заявление (желательно в 2-х экземплярах, на Вашем принявший должен
поставить дату принятия и расписаться) либо оставить свою жалобу в книге замечаний и
предложений, которая должна быть предоставлена Вам по первому требованию.
* * *
8.Потребитель вправе предъявлять претензии к продавцу по качеству товара в течение
двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет – в
течение
гарантийного
срока.
К изготовителю потребитель вправе обращаться в течение срока службы товара, а если он не
установлен
–
в
течение
10
лет.
* * *
9.Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской
тары (упаковки).
* * *
10.Некоторые качественные товары возможно вернуть только в случае, если они
находятся в герметичной упаковке. Что в этом случае необходимо понимать под
«герметичной упаковкой»?
В соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О
защите прав потребителей», регулирующей вопросы возврата и обмена товаров надлежащего
качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества продавцу или обменять
его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней с момента передачи ему такого
товара, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара надлежащего качества
подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его
потребительские свойства и не включен в Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением
Совета Министров от 14 июня 2002 № 778 (далее – Перечень).
Так, согласно абзацу тринадцатому названного Перечня не подлежат обмену и возврату
игрушки (за исключением игрушек в герметичной упаковке).
В государственных стандартах отсутствует такое понятие как «герметичная упаковка».
Вместе с тем в пункте 3 государственного стандарта ГОСТ 17527-2003 «Упаковка. Термины и
определения» раскрывается содержание терминов «герметичная тара» и «тара»:

«герметичная тара: тара, конструкция которой в комплекте с укупорочным средством
обеспечивает непроницаемость газов, паров и жидкостей»;

«тара» (основной элемент упаковки, предназначенный для размещения продукции) и
укупорочных средств (крышка, пробка и др.).
Таким образом, исходя из содержания вышеприведенных определений, и принимая во
внимание тот факт, что тара является элементом упаковки, полагаем, что под «герметичная
упаковка»
следует
понимать упаковку,
конструкция
которой
обеспечивает
непроницаемость газов, паров и жидкостей».
***
11.Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки
продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не ответил
или не удовлетворил Ваше требование – обращайтесь в государственный орган по
защите прав потребителей, общественную организацию потребителей либо суд.
Государственные органы по защите прав потребителей:

Министерство торговли Республики Беларусь – уполномоченный государственный
орган, регулирующий сферу защиты прав потребителей;

уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и
распорядительных органов.
Основные требования потребителя в отношении
непродовольственных товаров, сроки их предъявления и
реализации
Требование потребителя
Обмен/возврат
доброкачественного товара
Сроки предъявления
данного требования
продавцу
14 дней со дня
приобретения товара
Сроки реализации продавцом
требования потребителя
без проведения
при проведении
экспертизы
экспертизы
незамедлительно
Возврат некачественного товара для:
ремонта, устранения
недостатков товара
2 года со дня
14 дней
14 дней
приобретения товара,
если гарантийные
замены
Незамедлительно,
14 дней
сроки более 2 лет – в
недоброкачественного товара
максимальный срок - в случае
течение гарантийных
товаром надлежащего
14 дней;
отсутствия товара
сроков;
качества
в случае отсутствия на момент
для сезонных товаров: c
товара на момент
обращения
1 апреля - весеннеобращения
потребителя – 1
летний ассортимент и с
потребителя – 1
месяц
1 октября - осеннемесяц
зимний ассортимент;
уценки, соразмерного
Незамедлительно,
14 дней
для сезонной обуви:
уменьшения покупной цены
максимальный срок для зимней - с 15
товара
7 дней
ноября, весенней и
расторжения договора купли- осенней Незамедлительно,
14 дней
соответственно с 1
продажи и возврата
максимальный срок марта и 15 сентября,
уплаченной за товар
7 дней
летней - с 1 мая
денежной суммы
Предоставление товара из
подменного фонда
в течение срока
ремонта или замены
товара
Расторжение договора купли- в разумные сроки
продажи ввиду отсутствия
необходимой информации о
товаре
3 дня
незамедлительно





ВОПРОС:
Каковы действия потребителя, если ему продан товар ненадлежащего качества?
ОТВЕТ:
Первоначально необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар. Не
исключена возможность и того, что продавец (изготовитель) товара дорожит своей
репутацией, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению. Если же продавец
(изготовитель) не торопится решить ваш вопрос лучше всего все свои требования изложить
письменно в виде претензии. Претензия должна содержать:
наименование организации, индивидуального предпринимателя, которым направляется
претензия;
фамилия, имя, отчество гражданина, данные о месте жительства;
изложение сути претензии (когда, где и что было вами приобретено; по какой цене; чем
вы это можете подтвердить; недостатки товара);
требования, предъявляемые продавцу (изготовителю). Согласно статье 20 Закона
Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель,
которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены
продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара
товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара;
бесплатного ремонта, возмещения расходов по ремонту; возврата денег за некачественный
товар. Потребитель сам выбирает требование, которое он вправе предъявить продавцу
(изготовителю). Кроме того, согласно Закону потребитель вправе потребовать возмещения
убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
дата, подпись.
ВОПРОС:
Как
правильно
вручить
претензию
продавцу
(изготовителю)?
ОТВЕТ:
Можно отправить претензию по почте заказным письмом или с уведомлением о вручении на
юридический адрес продавца (изготовителя). Для этого необходимо точно знать наименование
той организации, у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее
юридический адрес. Юридический адрес организации может совпадать с адресом магазина
или филиала продавца (изготовителя) товара. Некоторые торговые предприятия продавца
(изготовителя) товара имеют несколько магазинов, однако юридический адрес у них один.
Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая
должна
находиться
в
каждом
торговом
объекте.
Желательно иметь копию претензии на тот случай, если продавец (изготовитель) не
удовлетворит требования потребителя, либо удовлетворит ее частично. Копия претензии, а
также документы, подтверждающие факт получения продавцом (изготовителем) претензии,
понадобятся при обращении в суд.
ВОПРОС:
Каковы действия потребителя в случае, если претензия к продавцу (изготовителю)
осталась без рассмотрения либо результаты ее рассмотрения не устраивают
потребителя?
ОТВЕТ:
Согласно Закону потребители имеют право на государственную и общественную защиту
своих
интересов.
Защита прав потребителей в Республике Беларусь осуществляется в досудебном и судебном
порядке.
В досудебном порядке потребитель может обратиться для защиты своих прав с обращением в




государственные
органы
либо общественные
объединения.
Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о
защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные
государственные
органы.
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь 15 октября 2007 г. № 498 «О
дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических
лиц» обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан независимо от того, в какой
государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат
рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и
распорядительных органах осуществляющих свою деятельность и расположенных в
пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой
возникли
вопросы,
изложенные
в
обращениях.
В структуре каждого облисполкома, Минского горисполкома, каждого местного
исполнительного и распорядительного органа имеются уполномоченные по защите прав
потребителей, которые в целях защиты прав потребителей обязаны:
рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с
законодательством;
организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь
населению по вопросам защиты прав потребителя;
обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные
законодательством.
Координирующая роль в данной сфере отведена Министерству торговли.
ВОПРОС:
Каковы действия потребителя, если в досудебном порядке не удалось разрешить
конфликтную
ситуацию
с
продавцом?
ОТВЕТ:
В случае, если конфликтная ситуация между потребителем и продавцом не разрешена в
досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться с иском о защите своих прав в суд
по месту жительства или нахождения истца либо ответчика; исполнения договора либо
причинения
вреда
(по
выбору
потребителя).
Согласно Закону потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам,
связанным
с
нарушением
их
прав.
В случае обращения в суд потребитель, защищая свои права, будет сталкиваться только с
гражданским процессом. При обращении в суд потребитель выступает в роли истца, а
виновная сторона (изготовитель, исполнитель, продавец) - в роли ответчика. Цель суда
состоит в окончательном разрешении спора между сторонами, определении их прав и
обязанностей.
Для защиты своих интересов в суде потребитель может обратиться:

в местные исполнительные и распорядительные органы, которые в соответствии со
статьей 43 Закона обязаны обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;

в общественные объединения потребителей;

в юридическую консультацию с целью оказания помощи адвокатом в составлении
искового заявление и представления интересов потребителя в суде;
самостоятельно представлять свои интересы.
Образец искового заявления
Образец претензии
ОБРАЗЕЦ
В суд____________________________
(наименование суда: какого района,
области, города)
Истец: ____________________________
(Ф.И.О. потребителя)
___________________________________
__________________
(адрес места жительства или работы,
учебы)
__________________________________
( контактный номер телефона.)
Ответчик: _________________________
(наименование предприятия,
организации либо Ф.И.О.
индивидуального предпринимателя)
__________________________________
(адрес
предприятия,
организации,
индивидуального предпринимателя)
__________________________________
( контактный номер телефона.)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
(о защите прав потребителя)
Изложение сути заявления (когда, где и что было приобретено / когда,
где и какие работы выполнены, услуги оказаны; по какой цене; чем вы это
можете подтвердить; недостатки товара / работы, услуги; нарушения
сроков, к кому обращались с заявлением, претензией, результаты
рассмотрения
и
др.)
_________________________________________________________________
___
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_____________________
На основании изложенного и руководствуясь статьями ____________
Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
П Р О Ш У:
 ____________ изложить требования: расторгнуть договор и обязать
ответчика вернуть уплаченную сумму / обязать ответчика заменить товар на
качественный / обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки /
обязать ответчика соразмерно снизить цену, взыскать неустойку и др.)
 Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ______
рублей.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. копия искового заявления;
2. копия договора / чека / гарантийного талона / технического паспорта /
акта и т.д.
____________
__________/_______________
(дата)
(подпись)
(фамилия, инициалы)
Примечание:
К иску могут прилагаться копии документов, подтверждающие
факт приобретения товара, оказания услуги (договор, чек и т.п.),
подтверждающие наличие недостатков (акты диагностики,
фотографии и т.п.), а также другие документы, касающиеся
обстоятельств, изложенных в иске.
Иск может подаваться по выбору потребителя по месту его
жительства, по месту нахождения ответчика, либо по месту
исполнения договора или по месту причинения вреда.
Иски о защите прав потребителей государственной пошлиной не
облагаются.
Безвозмездную помощь по обращению в суд могут оказать
местные исполнительные и распорядительные органы (исполкомы,
администрации районов) и общества по защите прав потребителей.
С содержанием Закона «О защите прав потребителей» и других
нормативных правовых актов можно ознакомиться на сайте
Министерства
торговли
в
разделе
«Защита
прав
потребителей→Нормативные правовые акты».
ОБРАЗЕЦ ИСКА ПО НЕКАЧЕСТВЕННОМУ ТОВАРУ
В суд Октябрьского района г.Минска
Истец: Иванова Марья Ивановна,
проживает по адресу:
ул. Парижская, д. 16, кв.65
220054, г. Минск
т. моб. 8029 000 00 00.
Ответчик:
ИП Петров Петр Петрович
пер. Складской, д. 555
213802, г. Бобруйск
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
(о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки и
компенсации морального вреда)
Я 13.05.2012 по договору купли-продажи приобрела у ИП Петрова
П.П. мобильный телефон iPhone 5 стоимостью эквивалентной 200 долларам
США по курсу Национального банка Республики Беларусь. На данный
товар установлен гарантийный срок 12 месяцев со дня продажи.
05.12.2012 в указанном товаре проявился недостаток, который я
считаю следствием заводского брака.
В соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав
потребителей» (далее – Закон) потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены
продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего
качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
5. расторжения договора розничной купли-продажи и возврата
уплаченной за товар денежной суммы.
06.12.2012 я обратилась в частное предприятие «Ремонтник-ударник»
для безвозмездного устранения недостатков (гарантийный случай). Статьей
22 Закона установлено, что недостатки должны быть устранены в
четырнадцатидневный срок. В указанный срок ремонт не закончен, товар
мне до сих пор не возвращен.
В связи с этим я в соответствии со ст. 20 Закона обратилась к
продавцу – ИП Петрову П.П. с требованием о расторжении договора и
возврате уплаченной за товар денежной суммы.
На мою претензию, содержащую требование о расторжении договора
и возврате уплаченной суммы (направлена ответчику письмом с простым
уведомлением, вручена ему 29.12.2012), ИП Петров П.П. дал ответ, в
котором отказал в удовлетворении данного требования.
Согласно ст. 25 Закона требования потребителя о расторжении
договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар
ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению
продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования
потребителя
незамедлительно
не
представляется
возможным,
максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может
превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования,
а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
За нарушение указанных сроков продавец, допустивший такие
нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку
в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя
из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.),
существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем,
поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день
вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено
добровольно (ст. 26 Закона).
Просрочка удовлетворения требований о расторжении договора
розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего
качества денежной суммы – 20 дней (с 30.12.2012 по 18.01.2013).
Курс доллара США на 18.01.2013 (дата подачи иска) составляет 8 620
рублей.
Таким образом, неустойка составила: 344 800 рублей (200 долларов
США х 8 620 рублей) х 20 дней х 1% = 344 800 рублей.
Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред,
который я оцениваю в 500 000 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 18, 20, 25, 26,
44 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
П Р О Ш У:
1. расторгнуть договор купли-продажи телефона и взыскать с
ответчика в мою пользу уплаченную за товар денежную сумму 1 724 000
рублей (200 долларов США х 8 620 рублей (курс на дату подачи иска);
2. взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку
удовлетворения требований потребителя о расторжении договора и
возврате уплаченной денежной суммы в размере 344 800 рублей;
3. взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда
в сумме 500 000 рублей;
Приложение:
копия искового заявления;
копия претензии, врученной ответчику
уведомлением;
копия ответа ИП Петрова П.П. на претензию;
копия гарантийного талона.
18.01.2013
/подпись/
29.12.2012,
с
почтовым
Иванова М.И.
ОБРАЗЕЦ ИСКА ПО НЕКАЧЕСТВЕННЫМ РАБОТАМ, УСЛУГАМ
В суд Фрунзенского района г.Минска
Истец: Иванова Марья Ивановна,
проживает по адресу:
ул. Бирюлева, д. 18, корп. 1, кв. 20
220001, г.Минск
т. моб. 8029 333 33 33.
Ответчик:
ИП Кузовкин Алексей Дмитриевич
ул. Ясная, д. 8, кв. 15
223118, д. Кукуево
т.м. 8044 322 22 33
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
(о повторном выполнении работ, соразмерном уменьшении цены и
компенсации морального вреда)
Я, Иванова Марья Ивановна заключила с ответчиком договор от
07.04.2012 № 1029 на изготовление и монтаж стеклопакета по адресу: ул.
Бирюлева, д. 18, корп. 1, кв. 20.
Работы по установке изготовленного стеклопакета были завершены
15.04.2012. Однако 16.04.2012 из-за некачественного монтажа стеклопакет
перекосился, стекло в углу оконного стеклопакета треснуло, откололась
штукатурка с откоса.
Пунктом 4.1 договора от 07.04.2012 № 1029 установлено, что
гарантийный срок обслуживания изделий из ПВХ составляет 3 года.
В соответствии со ст. 31 Закона Республики Беларусь "О защите прав
потребителей" (далее – Закон) при обнаружении отступлений от условий
договора, ухудшивших результат работы, или иных недостатков
выполненной работы потребитель вправе потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги);
2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы
(оказанной услуги);
3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими
лицами.
4. расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной
суммы;
5. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного
материала такого же качества или повторного выполнения работы, а также
соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы.
Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи
из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении
работы подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного
выполнения работы, а в случае, если этот срок не установлен, - в срок,
предусмотренный договором о выполнении работы (ст. 33 Закона).
Пунктом 2.1 заключенного мною с ИП Кузовкиным договора предусмотрен
пятнадцатидневный срок для исполнения производителем своих
обязанностей по передаче изделия заказчику и монтажу.
Моя претензия, содержащая требование о повторном выполнении
работы в пятнадцатидневный срок (направленная ответчику письмом с
простым уведомлением), оставлена ИП Кузовкиным А.Д. без реагирования
(согласно почтовому уведомлению письмо с претензией вручено ответчику
08.05.2012).
Кроме того, мною обнаружено отступление от условий договора:
вместо указанной в договоре фурнитуры установлена другая, более
дешевая. Разница в стоимости составляет 200 000 рублей.
Согласно п. 1 ст. 33 Закона требования потребителя о соразмерном
уменьшении цены за выполненную работу подлежат удовлетворению в
течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
Помимо этого, действиями ответчика мне причинен моральный вред,
который я оцениваю в 200 000 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 18, 31, 33, 44
Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
П Р О Ш У:
4. обязать ответчика повторно выполнить работы по изготовлению и
монтажу стеклопакета;
5. обязать ответчика соразмерно уменьшить цену работ на сумму
разницы в стоимости фурнитуры (200 000 рублей);
6. взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда
в сумме 200 000 рублей;
Приложение:
копии искового заявления;
копия претензии;
копия почтового уведомления о вручении претензии;
копия договора от 07.04.2012 № 1029;
фотоснимки некачественно выполненных работ.
25.05.2012
/подпись/___________
Иванова М.И.
ОБРАЗЕЦ БЛАНКА ПРЕТЕНЗИИ
_______________________________
(наименование предприятия, организации либо Ф.И.О.
индивидуального предпринимателя)
_______________________________
(адрес предприятия, организации, индивидуального
предприятия)
_______________________________
(Ф.И.О. потребителя)
_______________________________
(адрес места жительства или работы, учебы)
_______________________________
( контактный номер телефона.)
ПРЕТЕНЗИЯ
Изложение сути претензии (когда, где и что было приобретено / когда, где
и какие работы выполнены, услуги оказаны; по какой цене; чем вы это можете
подтвердить; недостатки товара / работы, услуги; сведения о соблюдении
сроков, установленных договором, к кому обращались с заявлением, претензией,
результаты
рассмотрения
и
др.)_______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
__________________________________________________________________
На основании изложенного прошу удовлетворить следующие
требования:________________________________________________________
__________________________________________________________________
в следующие сроки _________________________________________________
__________________
______________/________________________
(дата)
(подпись)
(фамилия, инициалы)
Примечание.
Оставьте себе копию претензии, возможно, она понадобится Вам в
дальнейшем при обращении за помощью в исполком или для суда.
Претензию можно подать несколькими способами:
1) Направить по почте письмом с уведомлением (в таком случае Вам
вернется заполненная Вами при отправлении квитанция, в которой
будет указано, когда адресат получил Вашу претензию)
2) Вручить непосредственно руководителю или уполномоченному на
прием
заявлений
работнику
организации,
индивидуальному
предпринимателю. В этом случае попросите, чтобы на Вашей копии
сделали отметку о дате принятия претензии, регистрации с
присвоением входящего номера, данных о лице, принявшем претензию
3) Изложить в книге замечаний и предложений.
Если Вы не знаете наименования, места нахождения продавца
(исполнителя) или претензия, направленная с уведомлением, вернулась с
пометкой «адресат выбыл», «не проживает», «нет такой организации»,
изучите раздел «Защита прав потребителей→Справочная информация→
Как получить информацию о юридическом лице или индивидуальном
предпринимателе» на сайте Министерства торговли mintorg.gov.by.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО НЕКАЧЕСТВЕННОМУ ТОВАРУ
Индивидуальному предпринимателю
Петрову П.П.
Логойский тракт, 199-991,
220113, г. Минск
Иванова Ивана Ивановича
прож. по адресу:
220070, г. Минск, ул. Любая, 58
тел. д. 200-00-00, сот. 8-029-600-00-00
ПРЕТЕНЗИЯ
Я 13.05.2012 по договору купли-продажи приобрел у Вас мобильный
телефон iPhone 5 стоимостью эквивалентной 200 долларам США по курсу
Национального банка Республики Беларусь. На данный товар установлен
гарантийный срок 12 месяцев со дня продажи.
05.12.2012 в указанном товаре проявился недостаток, который я считаю
следствием заводского брака (экран произвольно мигает всеми цветами радуги и
воспроизводит Имперский марш, пользоваться телефоном невозможно).
В соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав
потребителей» (далее – Закон) потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом,
вправе по своему выбору потребовать:
1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара;
5. расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной
за товар денежной суммы.
На основании указанной статьи прошу принять у меня товар
ненадлежащего качества и безвозмездно устранить недостатки. Статьей 22
Закона установлено, что недостатки должны быть устранены в
четырнадцатидневный срок.
Также п. 9 ст. 20 Закона предусматривает, что при возникновении между
потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем)
спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец
(изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за
свой счет.
Если Вы не согласны с моим мнением о том, что недостатки товара имеют
производственный характер, я согласен на проведение экспертизы в порядке,
установленном Положением о порядке проведения экспертизы товаров
(результатов
выполненных
работ,
оказанных
услуг)
(утверждено
постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. №
26).
Прошу учесть, что в соответствии с п. 9 ст. 20 Закона о месте и времени
проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
06.12.2012
/подпись/
И.И.Иванов
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ПО НЕКАЧЕСТВЕННЫМ РАБОТАМ, УСЛУГАМ
ИП Кузовкину Алексею Дмитриевичу
ул. Ясная, д. 8, кв. 15
223118, д. Кукуево
т.м. 8044 322 22 33
Ивановой Марьи Ивановны,
прож. по адресу:
ул. Бирюлева, д. 18, корп. 1, кв. 20
220001, г.Минск
т. моб. 8029 333 33 33
ПРЕТЕНЗИЯ
Я заключила с Вами договор от 07.04.2012 № 1029 на изготовление и
монтаж стеклопакета по адресу: ул. Бирюлева, д. 18, корп. 1, кв. 20.
Работы по установке изготовленного стеклопакета были завершены
15.04.2012. Однако 16.04.2012 из-за некачественного монтажа стеклопакет
перекосился, стекло в углу оконного стеклопакета треснуло, откололась
штукатурка с откоса.
Пунктом 4.1 договора от 07.04.2012 № 1029 установлено, что гарантийный
срок обслуживания изделий из ПВХ составляет 3 года.
В соответствии со ст. 31 Закона Республики Беларусь "О защите прав
потребителей" (далее – Закон) при обнаружении отступлений от условий
договора, ухудшивших результат работы, или иных недостатков выполненной
работы потребитель вправе потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги);
2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы
(оказанной услуги);
3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
4. расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной
суммы;
5. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы, а также соразмерного
уменьшения установленной цены выполненной работы.
Основываясь на ст. 31 Закона, прошу безвозмездно устранить недостатки
выполненных работ. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со ст. 32
Закона недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть
устранены исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный
срок не оговорен соглашением сторон. За нарушение указанных сроков
устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель
уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы
(оказания услуги).
Кроме того, в статье 31 Закона оговорено, что при возникновении спора
между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной
работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести
экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это
возможно по характеру услуги) за свой счет в порядке, определенном
Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов
выполненных работ, оказанных услуг) (утверждено постановлением Совета
Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26).
При несогласии с моим мнением о причинах возникновения недостатков и
принятии решения о проведении экспертизы прошу учесть, что о месте и
времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в
письменной форме.
17.04.2012
/подпись/
М.И.Иванова