Работа с отказами

Центральная районная библиотека
Нефтеюганского района
Отдел комплектования и обработки литературы
Работа с отказами
Г.п. Пойковский
2009 год
Введение
Отказы образно сравнивают с желтым сигналом светофора,
требующим, как известно, повышенного внимания.
Не всегда правильно понимается, что такое отказы, как
следует их регистрировать и анализировать. Прежде необходимо
определить само понятие отказа: а) отказами являются не
удовлетворенные в данной библиотеке запросы на литературу при
условии, что они были правильно сформулированы читателем и
соответствовали профилю библиотеки; б) «отказ» - это ответ на
запрос, содержащий мотивировку невозможности выдать читателю
документ, отсутствующий в фонде вообще или в момент
поступления запроса.
Единообразие учета отказов позволяет судить о том,
насколько библиотечная сеть близка к достижению основной цели
своей деятельности – наиболее полному удовлетворению запросов
читателей.
Для упорядочения работы с отказами требуется:
 внедрить единую методику учета;
 не расценивать отказы только как показатель
негативных явлений в деятельности библиотек.
Причины отказов.
Отказ обоснован, если он вызван такими причинами:
 документ не выдается данному лицу (если нет
местной прописки);
 запрос непрофилен для данного фонда;
 документ занят другим читателем;
 материалы, не подлежащие выдаче согласно
действующим положениям.
Отказ необоснован, если он вызван такими причинами:
 профильный документ не приобретен, отсутствует на
месте, ибо занят;

отсутствует на месте, заставка на полках, утрачен,
находится на ремонте;
Скрытый отказ – результат непроявленного пользователем
или незафиксированного библиотекарем информационного запроса.
(Читатель, не найдя в каталоге или в фонде открытого доступа
документ, уходит из библиотеки). Учет « скрытых отказов» следует
проводить систематически (не реже четырех раз в год).
Отказы в библиотеках неизбежны, т.к. противоречия между
запросами читателей и наличным фондом вызваны объективными
причинами. В зависимости от характера неудовлетворенного
читательского запроса принимаются разные методы для ликвидации
отказов. Вот почему так важно четко отработать методику
выявления, учета и анализа отказов, рассчитанную на
массовые библиотеки
Постоянный анализ отказов позволяет принять меры к
улучшению состава фонда.
Учет отказов
Учет и анализ отказов особенно важен. Отказы учитывают в
различных аспектах – по причинам, по каждому названию
документа, по общему их количеству.
Фиксируют также сведения об абоненте, получившим отказ;
даты поступления и ликвидации отказа.
Незафиксированных отказов быть не должно, необходимо строго
соблюдать отработанные приемы фиксации.
Методы учета:
индивидуальный учет (картотека).
Индивидуальный учет – это подведение сведений, полученных на
основании подсчета читательских требований, поименно на
конкретные документы.
Основной формой индивидуального учета является картотека
отказов, которая ведется в подразделениях (в филиалах),
занятых обслуживанием читателей.
 статистический учет (Журнал отказов);
 анкетирование и интервьюирование;
Меры,
принятые по
ликвидации
отказа
Причины отказа
Раздел фонда по
отраслям
знания
Кому отказано
(№
читательского
формуляра)
Заглавие
дни сплошного учета читательского спроса.
Таблица учета отказов
Автор
Дата
№ п/п.

Работа по предупреждению отказов
В целях предупреждения отказов в каждом структурном
подразделении библиотеки необходимо соблюдать весь
технологический процесс.
При обслуживании читателей необходимо обеспечить:
 систематическую проверку сроков пользования
литературой;
 работу с задолжниками;
 ограничения выдачи часто запрашиваемой
литературы на длительный срок;
 ежедневную расстановку литературы в фонде;
 систематическую проверку правильности расстановки
фонда.
Работа по ликвидации отказов
Отказы на документы в библиотеке были и будут всегда.
Но для того, чтобы предотвратить и уменьшить их количество,
нужно вести с ними постоянную работу.
Она заключается в следующем: ликвидация отказов
производится в зависимости от причин отказов:
 докомплектование фонда требующимися названиями и
экземплярами документов;

усиление контроля за своевременностью возврата и
отсутствием повреждений взятых в библиотеке
документов;
 сокращение срока ремонта (если документ отложен на
ремонт);
Данные об отказах в сочетании с другими данными
позволяют действенно управлять библиотечным фондом.
Заключение
 Постоянный сбор и анализ отказов дает богатый материал
для всестороннего изучения состава и использования
фонда каждой библиотеки.
 Выявление причин отказов и их учет позволяют
планомерно и целенаправленно комплектовать
библиотечные фонды.
 Учет и анализ отказов по причинам, по тематике, на
издания повышенного спроса дает оценку степени
эффективности использования библиотечных фондов.
Список литературы:
1. Стародубова, Н.В. Как учитывать отказы в библиотеках?/
2. Л. В. Стародубова // Библиотекарь. – 1987. - № 1. – С. 51-53.
3. Столяров, Ю.Н. Библиотечный фонд: учебник для
институтов культуры/ Ю.Н. Столяров. – М, 1991. - С. 215218.
4. Ускова, С.Ф. Анализ неудовлетворенных потребностей
пользователей ТОНБ / С.Ф. Ускова // Библиотека. Чтение.
Читатель. - Тюмень, 1997. – С. 20-34.