Цель репутационного аудита

Утверждаю
Управляющий директор
по корпоративному управлению
_____________ Г. Матаев
« ___ » ______________ 2014г.
Техническая спецификация
услуги по проведению репутационного аудита
1.
Услуги по проведению репутационного аудита
Наименование
услуги
1
Услуги по
проведению
репутационного
аудита
Ед.измерения
Колво,объем
2
3
услуга
1
Срок
оказания
услуг
4
С момента
подписания
договора в
течение 75
дней, но не
позднее 25
октября
2014г.
Место
оказания услуг
Код ЕНС
ТРУ
5
01000, РК
г.Астана
пр.Кабанбай
батыра, 15«А»
блок «Б»
БЦ «Q»
6
73.20.20
Услуги по
изучению
общественн
ого мнения
2. Технические и качественные характеристики:
Потенциальный Поставщик обязуется оказать Заказчику комплекс
качественных исследований для оценки корпоративной репутации АО
«Самрук-Энерго» (далее - Общество) в целевых аудиториях.
Цель репутационного аудита: изучение уровня известности, восприятия и
репутации Общества в целевых аудиториях.
Проведение комплексного исследования репутации Общества должно
содержать, не ограничиваясь:
1. Оценку социальных характеристик Общества в глазах общественности;
2. Оценку позитивного/негативного уровня восприятия Общества;
3. Оценку предпочтений населения в имиджевых позициях Общества;
4. Оценку степени узнаваемости Общества;
5. Определение позитивных и негативных ассоциаций Общества;
6. Оценку степени информированности о деятельности Общества;
7. Определение наличия потребности в информации об Обществе;
8. Определение источников информации об Обществе;
9. Определение понимания целевыми группами роли и места Общества в
экономике и социальной жизни Казахстана;
10.Оценку экономической эффективности деятельности Общества глазами
общественности;
11.Сравнение степени известности с другими компаниями, работающими в
электроэнергетической отрасли;
12.Представление Общества в СМИ - контент-анализ казахстанских СМИ
по параметрам: интенсивность освещения деятельности Общества;
распределение публикаций по типу СМИ; типы публикаций;
тональность освещения деятельности Общества; тональность основных
информационных поводов; упоминаемость первых лиц Общества;
13. Определение уровня известности первого руководителя Общества;
14. Выявление проблем в восприятии Общества целевыми аудиториями.
Целевые аудитории:
1. Взрослое население Казахстана (старше 18 лет), представляющее все
социальные, этнические и демографические страты.
2. Население регионов, в которых Общество осуществляет свою
производственную деятельность.
3. Эксперты:
- корпоративные;
- отраслевые;
- внешние.
Методы социологического исследования:
1. Количественное исследование – для опроса репрезентативной
выборки взрослого населения Республики Казахстан. Выборочная
совокупность - не менее 2400 человек в регионах Казахстана.
Исследования
должны проводиться среди
целевой аудитории,
представляющей взрослое социально-активное население Республики
Казахстан (старше 18 лет) и включающее
различные
профессиональные,
этнические
и
демографические
страты,
проживающее в регионах, в которых осуществляют производственную
деятельность филиалы АО «Самрук-Энерго».
2. Качественное исследование – для опроса фокус-групп. Общее
количество фокус-групп - не менее 4-х (четырех) в городах Алматы,
Астана, Павлодар и Усть-Каменогорск.
3. Экспертное исследование - не менее 50 (пятидесяти) экспертов,
включая корпоративных, отраслевых и внешних экспертов:
-государственные органы: не ниже уровня заместителя начальника
управления/департамента;
-коммерческих и финансовых структур: главный/старший аналитик,
начальник отдела, менеджер среднего звена.
Услуги, проводимые потенциальным Поставщиком в рамках
проведения комплексного репутационного аудита:
-разработка и тираж инструментов исследования;
-инструктаж интервьюеров;
-проведение полевых работ;
-контроль качества полевых работ;
-обработка данных;
-контроль качества обработки данных;
-анализ репутационных профилей по стейкхолдерам и параметрам
репутации;
- SWOT-анализ репутации;
-подготовка аналитического отчета с рекомендациями по стратегии
развития репутации.
Дополнительно:
1. Необходимо представлять промежуточные отчеты о ходе реализации
исследования с частотой не менее 1 раза в неделю на электронный
адрес Заказчика.
2. Аналитический Отчет предоставляется Заказчику в формате SPSS в 7
(семь) экземплярах, включая весь первичный социологический
материал, трансскриптыфокус-групп, а также линеек экспертных
исследований.
3. Потенциальный поставщик прилагает к заявке концепцию, которая
должна содержать:
 Описание этапов проведения социологического исследования для
обеспечения эффективного оказания услуги с описанием метода (ов)
необходимого (ых) для проведения социологического исследования.
 Составление проекта программы социологического исследования
согласно следующим критериям:
 1) проект программы исследования должен быть эксплицитным и
состоять из теоретической (методологической) и процедурной части:
 - теоретическая часть включает в себя формулировку проблемы;
определение объекта и предмета исследования; формулировка цели
исследования; формулировка основных задач для достижения
поставленной цели исследования;
 - процедурная часть включает в себя обоснование системы выборки;
расчет выборочной совокупности; описание основных процедур сбора и
анализа первичных данных.
 Положения проекта программы исследования должны быть четкими, все
элементы продуманы в соответствии с логикой исследования и ясно
сформулированы.
 2) рассчитать выборку социологического исследования. Выборка должна
быть репрезентативной, т.е. по выделенным параметрам состав
респондентов должен приближаться к соответствующим пропорциям
генеральной совокупности (согласно данным Агентства по статистике
Республики Казахстан - «Демографический ежегодник Казахстана» 2013
г.);
 3) рассчитать ошибку выборки социологического исследования. Ошибка
выборки (отклонение средних характеристик выборочной совокупности
от средних характеристик генеральной совокупности) не должна
превышать 3%. Потенциальный поставщик должен приложить формулу
с пояснениями к формуле с помощью, которой рассчитывалась ошибка
выборки;
 4) метод исследования;
 5) территория исследования.
Отчет по результатам проведения имидж-аудита (изучение деловой
репутации АО «Самрук-Энерго»)
будет
включать следующие
разделы:

Аналитический обзор - объемом не менее 50 (пятидесяти) страниц.
В данной части отчета должны быть представлены выводы,
результаты расчетов показателей оценки исследуемого объекта с
описанием примененных методов анализа и методик расчетов.
Кроме того, аналитический обзор должен содержать выводы и
рекомендации, выработанные на основе полученных данных,
иллюстрированные диаграммами и графиками, демонстрирующими
распределение ответов респондентов.

Отчет по качественному исследованию должен содержать анализ и
рекомендации для АО «Самрук-Энерго» с первичными полевыми
материалами всех фокус групп;

Таблицы должны содержать процентные и количественные
соотношения параметров, оценок, полученных в ходе исследования;
Сроки выполнения и завершения работ:
Проведение комплексного репутационного аудита АО «СамрукЭнерго» - в течение 75 (семьдесят пять) календарных дней с момента
подписания Сторонами договора, заключительный Аналитический Отчет
должен быть предоставлен не позднее 25.10.2014г.
Требования к Исполнителю:
 Наличие региональной сети профессиональных интервьюеров с
предоставлением списка и контактных данных.
 Для качественного проведения комплекса исследований Поставщик
(Потенциальный поставщик) должен обладать трудовыми ресурсами не
ниже магистра и (или) кандидата наук по специальности социология, и
не ниже кандидата наук по специальности экономика (приложить к
технической спецификации конкурсной заявки электронные копии
бумажных документов, а именно диплома (дипломов), а также трудового
договора заключенного с человеком, имеющим степень не ниже
магистра и (или) кандидата наук по специальности социология, не ниже
кандидата наук по специальности экономика), а также не менее 2
специалистов в области связей с общественностью и журналистике с
опытом работы 5 лет (приложить к технической спецификации копии
дипломов и трудовых книжек).
Инициатор закупки:
Директор Департамента по связям
с общественностью
М. Мухамедсалиев
Исполнитель:
Главный менеджер
Департамента по связям
с общественностью
С. Сабралиева
Согласовано:
Департамент закупок
А. Балтабаев
Департамент маркетинга
Т. Аманбаев