ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (ФОТ

Секция 3. Основные педагогические и психологические проблемы физической
культуры и спорта.
Круглый стол 2. Оздоровительный и массовый спорт. Современные формы
организации физической активности населения
СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ В ФИТНЕС КЛУБ
ГОЛУБЕВА Г.Н., ГОЛУБЕВ А.И.
ПОВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА, Г. КАЗАНЬ, РОССИЯ;
НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ИНСТИТУТ КАЗАНСКОГО (ПРИВОЛЖСКОГО)
ФЕДЕРАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА, Г. НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, РОССИЯ
Введение. Спрос на фитнес услуги в Российской Федерации развивается
стремительными шагами и в условиях все возрастающей конкуренции,
руководству клуба любого уровня, особенно «среднего масштаба» необходимо
своевременно использовать эффективные способы и формы, чтобы удержать
своих клиентов и привлечь новых. Повсеместно, в том числе и в России, на фоне
ужесточения конкурентной борьбы растет требовательность клиентов к уровню
обслуживания. И при выборе поставщика фитнес услуг на первое место выходит
не столько уровень цен, сколько качество сервиса. Чтобы привлечь к себе больше
желающих заниматься, руководство фитнес клубов вводит разнообразные скидки
и льготы, как для постоянных клиентов, так и для появляющихся вновь, а также,
разрабатывает различные новинки. В связи с этим целью нашего исследования
являлось изучение, оценка имеющихся и апробирование новых способов
привлечения клиентов в фитнес-клуб. Для этого использовались анкетирование,
сравнительный анализ.
Основные результаты.
1.Анализ форм занятий в фитнес клубе выявил следующее:
- предлагаются занятия по индивидуальной, корпоративной и подарочной
картам;
-существуют отдельные программы для взрослых, детей и беременных;
-для взрослых и детей предлагаются групповые и индивидуальные занятия.
2. Оценка эффективности способов привлечения клиентов в фитнес-клуб
показала:
-основною целью при привлечении клиентов в клуб является увеличение
количества клиентов, занимающихся по клубным картам;
- в фитнес клубе существует 4 формы привлечения клиентов: а) снижение
стоимости клубных карт; б) наружная реклама на щитах; в) реклама на теле- и
радиоканалах; г) реклама на сайте продажи спортивных товаров;
- недостоверное снижение клиентов, занимавшихся по клубным картам по
сравнению с предыдущим годом – на 3,2%;
- меньше всего клиентов, занимавшихся по клубным картам, чаще всего
наблюдается с марта по июль;
- источниками информации о клубе 18% респондентов назвали телерекламу,
7% - рекламу на радиоканале, 65% - рекомендации друзей и знакомых, 9% узнали случайно;
-9% респондентов посещают клуб - 1 раз в неделю, 53% - 2 раза в неделю,
15% - 3 раза в неделю, 9% - 1-2 раза в месяц;
-свое предпочтение для занятий в клубе отдали по причине близости от дома
– 31% респондентов, удовлетворенность спектром услуг – 46%, приемлемостью
стоимости услуг – 20%, по совету врача – 3%;
- стоимость услуг 53% респондентов оценивают как «достаточно дорого»,
40% - «приемлемо», 7% - «недорого»;
-стоимость клубных карт устроила бы в размере 5 000 руб. – 31%
респондентов; от 5 000 до 10 000 руб. – 40%; от 10 000 до 15 000 руб. – 29%;
- с тем, что уровень цен соответствует качеству обслуживания - согласились
69% респондентов, не согласились 31% (из них 16% по причине переноса
тренерами занятий; 15% - назойливостью администраторов);
-качество предоставляемого сервиса 65% клиентов оценили в 5 баллов из
пяти, на 4 балла – 31%, на 3 балла – 4%;
-самыми выгодными акциями клуба клиенты назвали: «Индивидуальная
карта по цене корпоративной» - 42% респондентов, «Два года по цене одного» 38%, «Две карты по цене одной» - 20% респондентов.
-эффективными мероприятиями для привлечения клиентов в клуб 54%
респондентов назвали снижение стоимости услуг в общем; 27% - сезонное
снижение стоимости услуг; 15% - в предоставлении скидок постоянным
клиентам; 4% - увеличение процента материального поощрения сотрудников,
привлекших новых клиентов.
3. На основе полученных результатов исследования разработаны новые
формы привлечения клиентов в фитнес-клуб:
- акция «Инвестируй в себя» (возвращение старого члена клуба);
- реклама в магазинах нижнего белья (раздача листовок);
- «Неделя в клубе» (для друзей);
- встречи в школах с учащимися среднего и старшего звена (14-17 лет) и с
работниками заводов с презентацией клуба.
4. Результаты оценки эффективности новых форм привлечения клиентов,
выявили достоверное увеличение клиентов, занимавшихся по клубным картам в
фитнес клубе по сравнению с предыдущим годом на 20%.