ECR polozhenie EDI providers

Положение о сертификации провайдеров EDI
(электронного документооборота)*
Утверждено решением
членов Технологического комитета ECR
Протокол №01 от _________ 2012 г.
Исполнительный директор ECR
_____________ Мусселиус М.М.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Общие положения
Уровни сертификации
Организационная структура системы сертификации.
Процедура сертификации и контроля
Заключительные положения
Приложения
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано членами сообщества ECR (НП “Эффективный
отклик на запросы потребителей”). Положение определяет требования, порядок и основные
процедуры, регулирующие сертификацию провайдеров EDI.
1.2. Заявитель – компания, претендующее на присвоение сертификации ECR.
Сертификация – процесс оценки уровня сервиса провайдера EDI, изъявившего желание
пройти сертификацию и получить сертификат ECR.
Процесс сертификации является добровольным и осуществляется по инициативе
заявителя.
1.3. Целями создания системы сертификации являются:
- создание условий для качественного и эффективного обеспечения обмена информацией в
рамках EDI (обмена электронными документами);
- содействие формированию рынка надежных поставщиков услуг в области EDI;
- формирование и осуществление единых требований к деятельности EDI провайдеров.
1.4. Сертификация провайдеров осуществляется с целью подтверждения их соответствия
требованиям ECR, установленным сообществом относительно сервиса EDI провайдеров,
необходимых для качественного оказания EDI услуг.
1.5. Сертификация проводится ежегодно в январе-феврале месяце. Срок действия
выданного сертификата - 1 календарный год.
1.6. Сертификат ECR гарантирует компаниям соответствие уровня сервиса провайдера EDI
основным требованиям к поставщикам EDI услуг (Приложение 2).
1.7. Сертификация провайдеров осуществляется ECR. В голосовании могут принимать
участие компании как члены ECR, так и прочие компании.
* - ВОПРОС ПО ПЛАТНОСТИ ИЛИ БЕСПЛАТНОСТИ РОУМИНГA НАХОДИТСЯ НА СОГЛАСОВАНИИ
КОМИТЕТА ETC. РЕШЕНИЕ БУДЕТ ВЫНЕСЕНО ВЕСНОЙ 2013 ГОДА. ПОЛОЖЕНИЯ КАСАЕМО ЭТОГО
ВОПРОСА СЧИТАТЬ «ДРАФТ»
1.8. Сетификация провайдеров EDI является платной. Стоимость едина для всех участников
сертификации и согласуется в приложении к договору с каждой сертифицируемой
компанией. Оплата работ по сертификации производится заявителем на основании
договора и приложения между участниками сертификации.
2. Уровни сертификации
2.1. ECR проводит сертификацию по трем уровням:
- Базовый (Вase) – компания заявляет соответствие требованиям сертификации, но только
начинает работу на российском рынке.
- Стандартный (Standard) – компания успешно стартовала на российском рынке и как
минимум двое из членов сообщества ECR-Rus подтверждают высокий уровень ее
сервиса.
- Надежный Партнер (Trusted Partner) – компания работает на российском рынке более двух
лет и компании, с которыми она сотрудничает, подтверждают стабильно высокий уровень
сервиса.
3. Организационная структура системы сертификации
3.1. Организационную структуру системы сертификации образует секретариат ECR.
3.2. Секретариат ECR осуществляет следующие функции:
- по требованию компаний-членов ECR создает и совершенствует систему сертификации
провайдеров EDI по требованиям к уровню сервиса, а также утверждает с их
представителями правила проведения сертификации провайдеров EDI на встречах
Технологического комитета ECR;
- составляет перечень провайдеров EDI, подавших заявку и подлежащих добровольной
сертификации;
- утверждает с членами комитета документы, на соответствие требованиям которых
проводится сертификация провайдеров EDI;
- организует функционирование системы сертификации провайдеров EDI;
- назначает дату проведения сертификации (на ежегодной основе);
- рассматривает заявки на сертификацию, принимает по ним решения;
- создает и запускает электронный опросник для голосования среди компаний,
пользующихся услугами подавших заявку EDI провайдеров (члены ECR и иные компании);
- анализирует итоги голосования компаний;
- выдает сертификаты на соответствиее уровню сервиса;
- организует мероприятие по сертификации;
- ведет реестр участников сертификации;
- осуществляет контроль за соблюдением уровня сервиса компаний, прошедших
сертификацию;
- рассматривает все обращения по вопросам сертификации;
- организует публикацию информации о сертификации на сайте ECR;
-приостанавливает, продлевает, либо отменяет действие выданных сертификатов на
основании результатов голосования компаний и рассмотрения обращений по вопросам
сертификации.
3.3. Заявители:
- обеспечивают соответствие своего сервиса требованиям, предъявляемым сообществом к
EDI провайдерам;
- указывают в заявке на сертификацию сведения о своей компании (сооветственно
Приложениям 3, 3а и 4 к настоящему Положению);
- извещают секретариат ECR о всех изменениях в технологии для принятия решения о
необходимости проведения повторной сертификации;
- при обнаружении несоответствия уровня своего сервиса требованиям, предъявляемым к
сертифицированным EDI провайдерам, осуществляют доработку этих средств и
представляют их на сертификацию.
- не позднее чем за 5 рабочих дней до мероприятия по выдаче сертификатов подписывают,
заверяют печатью Требования к провайдерам и Положение о роуминге и передают в ECR.
4. Процедура сертификации и контроля
4.1. Процедура сертификации включает:
- подачу и рассмотрение заявки на проведение сертификации (продление срока действия
сертификата) провайдера EDI;
- организацию и проведение голосования по оценке уровня сервиса провайдеров;
- оценку результатов и выдачу сертификата;
- осуществление контроля за соблюдением правил добровольной сертификации;
- информирование о результатах сертификации провайдеров EDI;
- рассмотрение апелляций.
4.2. Подача и рассмотрение заявки на проведение сертификации (продление срока
действия сертификата) провайдера EDI
4.2.1. Заявитель для получения сертификата направляет в ECR заявку (Приложения 3, 3а, 4)
на проведение сертификации. Заявка оформляется на бланке заявителя и заверяется
печатью. Заявка долна быть отправлена в срок не позднее 1 декабря - на сертификацию в
январе следующего года.
4.2.2. ECR в недельный срок после получения заявки направляет заявителю по электронной
почте подтверждение по заявке.
4.3. Организация и проведение голосования по оценке уровня сервиса провайдеров.
Оценка результатов и выдача сертификата
4.3.1. Сертификация провайдеров EDI проводятся путем он-лайн голосования. Принять
участие в голосовании могут все члены ECR, а также иные компании (поставщики и
розничные сети), которые пользуются сервисом EDI;
4.3.2. Срок проведения голосования - 4 недели с момента официального начала
голосования. Официальное начало голосования - размещение информации о запуске
процедуры голосования на сайте ECR и извещение по электронной почте членов
Технлологического комитета ECR;
4.3.3. По результатам голосования составляется заключение, на основании которого
принимается решение по сертификации.
4.3.4. Выдача сертификатов происходит на официальном Мероприятии по сертификации,
куда приглашаются все члены Технологического комитета ECR.
4.3.5. При внесении изменений в технологию, заявитель извещает об этом секретариат ECR.
Последний принимает решение о необходимости проведения повторной сертификации.
4.5. Осуществление контроля за соблюдением правил добровольной сертификации
4.5.1. Контроль за соблюдением правил сертификации осуществляет секретариат ECR;
4.5.2. Любой участник электронного докумнетооборота может подать заявку о нарушении
требований, предъявляемым к EDI провайдерам.
4.5.3. Секретариат обязан в течение 2х недель вынести решение по каждой заявке:
- предупреждение (может выноситься максимум 3 раза в течение одного периода
сертификации);
- временный отзыв сертификации сроком на 1 месяц (до устранения причин отзыва);
- аннулирование сертификации.
4.5.4. Информация о временном отзыве / аннулировании действия сертификата доводится
секретариатом ECR до сведения компаний, использующих сервис EDI через размещение
информации на сайте ECR.
4.6. Информирование о сертификации провайдеров EDI.
4.6.1. Секретариат ECR заблаговременно обеспечивает участников сертификации
необходимой информацией о деятельности системы сертификации, включающей:
- полную информацию по требованиям, предъявляемым к сертифицированным EDI
првоайдерам;
- информацию по срокам проведения мероприятия;
4.7. Рассмотрение апелляций.
4.7.1. Апелляция подается в секретариат ECR по вопросам, связанным с итогами или
мероприятиями по проведению сертификации. Апелляция рассматривается в
двухнедельный срок с привлечением заинтересованных сторон и независимых экспертов. О
принятом решении извещается податель апелляции.
5. Заключительные положения
5.1. Текст сертификата ECR для EDI провайдеров написан на английском языке и содержит:
- юридическое название компании;
- название технологической платформы;
- подтверждение успешного прохождения сертификации ECR;
- присвоение одного из трех уровней сертификации;
- указание, для каких компаний сертификат является действительным;
- дату выдачи сертификата и подпись исполнительного директора ECR;
- срок действия сертификата.
5.2. Сертификат выполняется на бланке, защищенном
подписывается исполнительным директором ECR.
от
подделки.
Сертификат
5.3. ECR в течение трех рабочих дней после выдачи сертификатов размещает сведения о
компаниях, получивших Сертификат ECR на своем сайте в сети Интернет, а также
уведомляет об итогах сертификации членов Технологического комитета ECR.
5.4. В случае если по истечении срока действия сертификата компания-владелец
сертификата не пройдет очередную сертификацию, то сертификат решением секретариата
ECR аннулируется, сведения о компании-владельце сертификата исключаются из списка
компаний, получивших сертификат ECR.
5.5. Настоящее Положение вступает в силу после его утверждения членами
Технологического комитета ECR. Изменения и дополнения в настоящее Положение
вносятся и утверждаются членами Технологического комитета ECR.
5.6. Неотъемлемой частью настоящего Положения являются документы, представленные в
Приложениях.
Приложение 1.
Позиция ECR сообщества по отношению к EDI
С 2005 года ECR всецело поддерживает развитие EDI (электронного обмена данными) в
России и активно участвует в реализации данной технологии в сфере FMCG индустрии и
торговли:
- создана платформа для обмена лучшими практиками между розничными сетями
и поставщиками,
- разработаны стандарты электронных документов,
- разработан порядок обмена электронными данными,
- ежегодно сертифицируются EDI-провайдеры,
- начал работать кроссиндустриальный экспертный совет "Электронные Документы Эффективная Экономика", и т. д.
Эта деятельность уже принесла свои результаты: сегодня более 10 000 предприятий
подключены к электронному обмену данными и пользуются преимуществами технологии:
экономией денег и времени, улучшением качества обмена данными, ростом эффективности
бизнеса.
В 2011 году рынок EDI перешел на качественно иной уровень после того, как государством
был определен формат и порядок обмена электронного счета-фактуры.
Накануне этого знаменательного события ECR как партнерство, объединяющее ведущие
компании FMCG индустрии и торговли, принял основные принципы EDI в России:
1) Принцип добровольности участия
Использование и применение технологии является добровольным. Ни контрагент, ни
поставщик услуг не могут принудить бизнес-партнера к использованию EDI.
2) Принцип взаимной выгоды
Реализация EDI должна приносить выгоды и сокращать затраты как на стороне поставщика,
так и на стороне розничного оператора.
3) Принцип экономии
EDI должен служить сокращению затрат и повышению эффективности бизнес-процессов, а
не являться "косвенным налогом". Реализация EDI не может рассматриваться поставщиком
или розничной сетью как средство дополнительного дохода - это взаимовыгодный процесс,
который требует равных инвестиций с обеих сторон. Роуминг между провайдерами должен
осуществляться бесплатно, в соответствии с Соглашением об уровне сервиса
сертифицированных ECR EDI-провайдеров.
4) Принцип свободной конкуренции
Мы поддерживаем и поощряем конкуренцию между поставщиками услуг EDI. Это рынок с
минимальными барьерами для входа, и мы всегда рады присетствовать появление новых
игроков.
Приложение 2.
Список основных требований
к сертифицированным провайдерам EDI
1.Пересылке подлежат сообщения форматов EANCOM-2002 и ECR-Rus XML.
2.Глобальные идентификационные номера предприятий GLN (GS1 Global Location
Number), товаров GTIN (GS1 Global Trade item Number) и логистических единиц SSCC
(Serial Shipping Container Code) должны использоваться в качестве основных
идентификаторов в электронных коммерческих сообщениях между поставщиками и
покупателями. Другие коды могут использоваться в качестве дополнительного средства
идентификации.
3.При передаче сообщений по открытой сети должны использоваться общепринятые
протоколы (AS2, SOAP и др.). При передаче сообщений по частным каналам (например,
VAN) должны использоваться протоколы, согласованные с пользователями. При
необходимости изменения протокола передачи сообщений сервис-провайдер обязан
уведомить об этом клиента в срок не менее чем за 30 дней.
4.Услуги должны быть доступными 24 часа в день, 7 дней в неделю и 365 дней в
году. При этом должны быть предусмотрены дублирующие (резервные) решения и план
восстановления работоспособности сети. Разрешаются перерывы для планового
технического обслуживания в сроки согласованные с клиентами.
5.Сервис-провайдер обязан немедленно уведомить клиента о возникновении проблем с
доставкой и приемом сообщений. При этом перерыв в предоставлении сервиса не
должен превышать 4 часов. В случае задержки работы сети, управляемой Исполнителем,
свыше этого времени, на сервис-провайдера налагаются штрафные санкции, размеры
которых определяются в контрактах с клиентами.
6.При передаче сообщений клиента должна быть
конфиденциальность передаваемой информации.
обеспечена сохранность
и
7.Подтверждение благополучной доставки каждого сообщения должно быть сделано без
дополнительной оплаты. Плата за доставку сервисных и служебных сообщений не
взимается.
8.Все сообщения, независимо от их происхождения должны быть переданы в течение 30
минут. Гарантируется соединение с другими сервис-провайдерами при передаче или
приеме сообщений общепринятого формата. В случае использования клиентом
нескольких сервис-провайдеров (соединение двух и более сервис-провайдеров),
техническую и финансовую ответственность за доставку сообщений (до почтового ящика,
сети получателя) несет сервис-провайдер, обеспечивающий отправку сообщений.
9.Стоимость
передачи
сообщения
местонахождения получателя.
является фиксированной
независимо
от
10. Провайдер в обязательном придерживается положений Регламента на предоставление
роумингового соединения.
11.Провайдер начинает оказание услуг на территории России в течение 6 месяцев после
завершения процесса Сертификации.
Регламент на предоставление роумингового соединения
1. Общие положения роумингового соединения
1.1. Соблюдение регламента является обязательным для всех EDI провайдеров,
прошедших сертификацию комитетом ECR. Таким образом, соблюдение регламента
является одним из обязательных условий для сертификации.
1.2. Принятием данного регламента считается подписание соглашения о присоединении к
регламенту. Бланк соглашения о присоединении к регламенту содержится в Приложении 1 к
данному регламенту.
1.3. В случае нарушения регламента, сторона, обнаружившая данное нарушение, обязуется
незамедлительно об этом оповестить со-председателей и координатора Технологического
комитета ECR.
1.4. Общение с инициатором EDI-обмена (далее Инициатор) возможно как через провайдера
организующего роуминг, так и напрямую с Инициатором.
1.5. Организация роумингового соединения бесплатна для всех сторон EDI-обмена.
1.6. Передача роуминговых сообщений между EDI провайдерами является бесплатной.
1.7. Значения параметров качества роумингового соединения не должно отличаться от
аналогичных значений прямого соединения, прописанных в SLA для сертифицированных
EDI провайдеров.
2.Порядок предоставления роумингового соединения
2.1. Настройка канала роумингового соединения для Инициатора EDI-обмена
осуществляется по предоставлению официального письма от торгового партнёра
Инициатора либо по запросу самого Инициатора.
2.2. Информацию для настройки роумингового соединения прямой EDI-провайдер
Инициатора обязуется предоставить в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента запроса на
ранее оговорённый адрес электронной почты. Здесь и далее упомянутые адреса
электронной почты прописаны в соглашении о присоединении к регламенту.
2.3. К информации для настройки роумингового соединения обязательно относятся
- примеры всех EDI-сообщений;
- спецификация на примеры всех EDI-сообщений;
- правила обработки EDI-сообщений;
- список точек доставки Инициатора с идентификаторами;
- прочая дополнительная информация, ранее предоставленная Инициатором.
2.4. Настройку роумингового канала прямой EDI-провайдер Инициатора обязуется
осуществить в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления информации
для настройки.
2.5. Подключение к EDI-обмену через роуминговое соединение торговых партнёров
Инициатора в количестве не более 100 (ста) компаний производится по заявке от
роумингового EDI-провайдера на ранее оговорённый адрес электронной почты в течение 5
(пяти) рабочих дней. При превышении данного количества торговых партнёров в n раз
допускается увеличение сроков подключения в такое же количество раз.
2.6. В случае невыполнения сроков по любому из пунктов регламента прямой EDI-провайдер
Инициатора обязуется сразу уведомить об этом все стороны EDI-обмена: Инициатора,
торгового партнёра Инициатора, роумингового EDI-провайдера. В уведомлении прямой EDIпровайдер Инициатора должен указать причины невыполнения сроков и новые сроки
выполнения. За исключением случаев, когда сроки увеличены Инициатором.
2.7. Заявка на настройку роумингового соединения должна обязательно содержать
следующие данные:
- Официальное письмо-подтверждение от торгового партнёра Инициатора о выборе EDIпровайдера для работы с Инициатором с подписью ответственного лица и печатью
организации.
- Техническую информацию для осуществления настроек, а именно GLN (должен быть
зарегистрирован в международной базе данных GEPIR ), ИНН, название компании,
внутренний номер поставщика в системе Инициатора.
- Планируемый объем передачи сообщений по роуминговому соединению
- Прочую информацию, явным образом запрошенную Инициатором.
2.8. Информация, указанная в п. 2.7. является достаточной для подключения торгового
партнёра Инициатора к EDI-обмену через роуминг.
2.9. В случае если поставщик уже подключен к прямому EDI
-провайдеру Инициатора и прямой EDI
-провайдер видит препятствия для переподключения его к роуминговому EDI
-провайдеру, то прямой EDI
-провайдер обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки
сообщить об этих препятствиях стороне, приславшей заявку на переподключение.
2.10. По факту завершения всех настроек Инициатором и прямым EDI
-провайдером представитель прямого EDI
-провайдера оповещает роуминг
-провайдера присылает подтверждение на электронный адрес, приславшему заявку.
Приложение 1
Соглашение о присоединении
к регламенту на предоставление роумингового соединения
Компания _________________________, именуемая в дальнейшем EDI-провайдер, в лице
______________________, действующего на основании ____________________ заявляет о
нижеследующем:
Мы ознакомились со всеми положениями Регламента на предоставление роумингового
соединения (далее Регламент) и полностью и безусловно присоединяемся к Регламенту.
Мы обязуемся:
- Соблюдать все положения Регламента.
- Для осуществления роумингового EDI-обмена использовать следующие адреса
электронной почты: ____________________________________
- Незамедлительно и своевременно сообщать об изменении адресов электронной почты.
_________________________ EDI-провайдер, м.п.
Приложение 3.
Образец заявки на проведение добровольной сертификации
провайдеров EDI
Кому (наименование организации, имя директора)
ЗАЯВКА на проведение сертификации провайдера EDI
(юридическое наименование заявителя, адрес) просит провести сертификацию своего
уровня сервиса на соответствие требованиям, предъявляемым сообществом ECR к
поставщикам услуг EDI.
Заявитель обязуется:
- выполнять все условия сертификации;
- обеспечивать стабильность своего сервиса;
- оплатить все расходы по проведению сертификации.
место печати дата, подпись Фамилия И.О
Приложение 3а.
Кому (наименование организации, имя директора)
ЗАЯВКА на продление сертификации провайдера EDI
(юридическое наименование заявителя, адрес) просит продлить сертификацию своего
уровня сервиса на соответствие требованиям, предъявляемым сообществом ECR к
поставщикам услуг EDI.
Заявитель обязуется:
- выполнять все условия сертификации;
- обеспечивать стабильность своего сервиса;
- оплатить все расходы по проведению сертификации.
место печати дата, подпись Фамилия И.О
Приложение 4.
Сведения о компании-заявителе
(обязательно для заполнения)
Для компаний, подающих заявку в первый раз заполнить только этот блок:
Название сервиса в России (укажите сайт компании,
полное название и сайт головного офиса)
Юридическое лицо, которое осуществляет продажу
сервиса в России (полное название,
фактический/юридический адрес, телефон, контактное
лицо)
Название технологической платформы (укажите сайт
компании)
Юридическое лицо, которое владеет технологической
платформой (полное название, фактический/юридический
адрес, телефон, контактное лицо)
Для компаний, уже сертифицированных в предыдущем году, заполнить дополнительно этот
блок:
Название сервиса в России на момент предыдущей
сертификации (укажите дату, сайт компании, полное
название и сайт головного офиса)
Юридическое лицо, которое осуществляло продажу сервиса
в России на момент предыдущей сертификации (полное
название, фактический/юридический адрес, телефон,
контактное лицо)
Название технологической платформы, использовавшейся
на момент предыдущей сертификации (укажите сайт
компании)
Юридическое лицо, которое владело технологической
платформой на момент предыдущей сертификации (полное
название, фактический/юридический адрес, телефон,
контактное лицо)