Es ist mit bekannt, dass ich bei allen Klienten des Pflegedienstes

Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Информационная
брошюра
для сотрудников
Службы амбулаторного ухода
www.verrus.de
1
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Содержание:
1)
СТРУКТУРА СЛУЖБЫ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЯЗАННОСТЕЙ В НЕЙ ..................................... 6
a)
Организация-учредитель ............................................................................................................................... 6
b)
Руководство службы ....................................................................................................................................... 6
c)
Медицинский менеджмент ............................................................................................................................ 6
d)
Служба координации и социальной помощи ............................................................................................. 7
e)
Менеджмент по составлению рабочих планов .......................................................................................... 7
f)
Юрист ................................................................................................................................................................ 7
g)
Медицинские сёстры ...................................................................................................................................... 7
h)
Помощники по уходу ...................................................................................................................................... 8
i)
Помощники по хозяйству .............................................................................................................................. 8
j)
Сотрудники службы сопровождения ........................................................................................................... 8
2)
КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ МНЕ НУЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ ПРИ ПРИЁМЕ НА РАБОТУ: ................... 8
a)
Необходимые документы:.............................................................................................................................. 9
b)
Посещение Betriebsarzt................................................................................................................................. 10
c)
Вступительный обучающий курс............................................................................................................... 10
d)
Фотография для страницы в интернете. .................................................................................................. 10
3)
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ НАГРУЗКИ .............................................................................................................. 10
4)
РАБОТА В ВЫХОДНЫЕ И ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ .......................................................................... 10
5)
ОПОЗДАНИЯ ............................................................................................................................................... 11
6) РАБОТА ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ В ДРУГОМ МЕСТЕ – НУЖНО ЛИ ПОЛУЧАТЬ
РАЗРЕШЕНИЕ? КАК И КОМУ Я ДОЛЖЕН ОБ ЭТОМ СООБЩИТЬ? .................................................. 12
7)
ОТПУСК ........................................................................................................................................................ 12
a)
Как рассчитывается продолжительность отпуска ................................................................................. 12
b)
Когда я должен подать заявление на отпуск ............................................................................................ 13
c)
Когда оно будет рассмотрено ...................................................................................................................... 13
d)
Как я узнаю результат .................................................................................................................................. 13
e)
Пропадает ли неиспользованный отпуск в следующем году? .............................................................. 13
f)
В каких случаях по законодательству мне положен дополнительный оплачиваемый отпуск ..... 13
g)
Дополнительный отпуск «за свой счёт» ................................................................................................... 14
www.verrus.de
2
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
h)
Кто и как должен организовать мне замену? .......................................................................................... 14
i)
Что делать, если во время отпуска я заболел? ........................................................................................ 14
8)
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ БОЛЕЗНИ .................................................................................................... 14
a)
Если я заболел/заболела ............................................................................................................................... 14
b)
Если заболел мой ребенок до 12-ти лет ..................................................................................................... 15
9)
ОБУЧЕНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ, СОБРАНИЯ СОТРУДНИКОВ ................. 15
10)
ОТЧЕТНОСТЬ СОТРУДНИКА ПО ОКОНЧАНИИ МЕСЯЦА .................................................... 16
11)
ПОЛЬЗОВАНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ..................................................... 18
12)
ПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЧНЫМ ЯЩИКОМ В ОФИСЕ ....................................................................... 20
13)
ПРОЕЗД НА АВТОБУСЕ ...................................................................................................................... 20
14)
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОТРУДНИКОМ ЛИЧНОГО АВТОМОБИЛЯ ........................................ 20
15)
СЛУЖЕБНЫЙ АВТОМОБИЛЬ: ........................................................................................................ 20
a)
Условия пользования ................................................................................................................................... 20
b)
Что должно быть в автомобиле .................................................................................................................. 22
c)
Заправка топливом ....................................................................................................................................... 22
d)
Инспекции, замена колес. ............................................................................................................................ 22
e)
Как действовать при аварии, поломке или повреждении автомобиля .............................................. 22
f)
Штрафы за нарушение правил движения и неправильную парковку ............................................... 22
16)
РАБОЧАЯ ОДЕЖДА, ОБЩИЕ ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ........................................ 23
17)
СЛУЖЕБНЫЙ ТЕЛЕФОН, ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН В СЛУЖЕБНЫХ ЦЕЛЯХ ....................... 23
18)
О КАКИХ ЛИЧНЫХ ИЗМЕНЕНИЯХ Я ОБЯЗАН СООБЩИТЬ РУКОВОДСТВУ? .............. 23
a)
изменение семейного положения ................................................................................................................ 24
b)
смена или изменение написания фамилии и имени ............................................................................... 24
c)
смена места жительства ............................................................................................................................... 24
d)
изменение номера домашнего или мобильного телефона ..................................................................... 24
e)
инфекционные заболевания ........................................................................................................................ 24
19)
О КАКИХ ВЫПЛАТАХ И ОТЧИСЛЕНИЯХ Я ДОЛЖЕН ЗНАТЬ: ........................................... 24
a)
Vermögenswirksame Leistungen (VWL) ...................................................................................................... 24
b)
Rentenaufstockung .......................................................................................................................................... 24
c)
Riester-Rente, Basis-Rente, Privat-Rente ..................................................................................................... 25
d)
Fahrkosten ....................................................................................................................................................... 25
e)
Mutterschutz.................................................................................................................................................... 25
www.verrus.de
3
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
f)
Erstattung wegen Krankheit .......................................................................................................................... 25
g)
Darlehen ........................................................................................................................................................... 25
h)
Rückzahlung von Schulden ............................................................................................................................ 25
20)
ТЕКУЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ У ПАЦИЕНТОВ ........................................................................... 25
a)
Leistungsnachweis ........................................................................................................................................... 26
b)
Pflegebericht .................................................................................................................................................... 27
c)
Beschwerdenmanagement .............................................................................................................................. 27
d)
Übergleitungsbogen......................................................................................................................................... 27
e)
Sturzprotokol ................................................................................................................................................... 27
f)
Risiko ................................................................................................................................................................ 28
21)
ПАПКА ДОКУМЕНТОВ, ХРАНЯЩАЯСЯ У ПАЦИЕНТА – ЗА ЧТО Я ОТВЕЧАЮ? ............ 28
22)
КЛЮЧИ ОТ КВАРТИРЫ ПАЦИЕНТА – МОГУТ ЛИ БЫТЬ ПЕРЕДАНЫ СОТРУДНИКУ?
28
23)
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПАЦИЕНТ УЕХАЛ В САНАТОРИЙ ИЛИ ПОПАЛ В БОЛЬНИЦУ? 28
24)
ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ОБ ОБЕСПЕЧЕНИИ ПАЦИЕНТОВ МЕДИКАМЕНТАМИ ИЛИ
СРЕДСТВАМИ ПО УХОДУ: ............................................................................................................................... 28
a)
Пациент сообщил мне, что у него заканчиваются медикаменты. ....................................................... 29
b)
Пациент не может сам следить за правильностью приема медикаментов. ....................................... 29
c)
Средства по уходу – какие бывают, как их получить, кто и как их оплачивает .............................. 29
25)
ЧТО Я ДОЛЖЕН ЗНАТЬ И УМЕТЬ ОБЪЯСНИТЬ ПАЦИЕНТУ О PFLEGEGESETZ? ........ 30
26)
ФОРМЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО УХОДУ, СОПРОВОЖДЕНИЮ И ВЕДЕНИЮ
ДОМАШНЕГО ХОЗЯЙСТВА:............................................................................................................................ 31
27)
KURZZEITPFLEGE – ЕЖЕГОДНОЕ ПРАВО НА КРАТКОВРЕМЕННОЕ ПРЕБЫВАНИЕ В
ДОМЕ ПРЕСТАРЕЛЫХ В ТЕЧЕНИЕ 3-Х НЕДЕЛЬ .................................................................................... 32
28)
ESSEN AUF RÄDER –ГОТОВАЯ ГОРЯЧАЯ ЕДА ........................................................................... 32
29)
ЧТО Я ДОЛЖЕН ЗНАТЬ И УМЕТЬ ОБЪЯСНИТЬ ПО ВОПРОСАМ ОПЕКУНСТВА И
РАЗЛИЧНЫМ ДОВЕРЕННОСТЯМ? МОГУ ЛИ Я БЫТЬ ОПЕКУНОМ ПАЦИЕНТА? ИМЕЮ ЛИ Я
ПРАВО СНИМАТЬ ДЛЯ НЕГО ДЕНЬГИ И РАСПОРЯЖАТЬСЯ ИМИ? ............................................... 33
30)
ЧТО Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КО МНЕ ОБРАТИЛСЯ БУДУЩИЙ ПАЦИЕНТ ИЛИ
ЕГО РОДСТВЕННИКИ? ..................................................................................................................................... 34
31)
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ВИЖУ, ЧТО ПАЦИЕНТ НУЖДАЕТСЯ В БОЛЬШЕМ ОБЪЕМЕ
ПОМОЩИ, ЧЕМ ЕМУ УЖЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ. ............................................................................................. 34
32)
ПОСЕЩЕНИЯ ВРАЧЕЙ С ПАЦИЕНТОМ: ...................................................................................... 35
a)
Пациент сообщил мне, что ему нужно посетить врача – что делать? ................................................. 35
b)
Я сам вижу, что у пациента есть необходимость посетить врача. ....................................................... 35
c)
Мне поручено сопровождать пациента к врачу. ..................................................................................... 35
www.verrus.de
4
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
d)
Если пациента выписали из больницы: ................................................................................................... 37
e)
Я посетил врача с пациентом – кому и о чем я должен сообщить? ..................................................... 37
33)
СОБЛЮДЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ЭТИКИ ........................................................................................... 38
34)
ОБЩЕНИЕ С РОДСТВЕННИКАМИ ПАЦИЕНТА......................................................................... 39
35)
ПРОВЕРКА МОЕЙ РАБОТЫ ............................................................................................................. 39
36)
ПРОВЕРКА РАБОТЫ ФИРМЫ MDK .............................................................................................. 40
37)
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПАЦИЕНТУ СТАЛО ПЛОХО? ................................................................... 40
38)
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПАЦИЕНТ ОБРАТИЛСЯ КО МНЕ С КАКОЙ-ЛИБО ПРОСЬБОЙ
ИЛИ ПОРУЧЕНИЕМ? ......................................................................................................................................... 40
39)
ПОВРЕЖДЕНИЯ ИМУЩЕСТВА ПАЦИЕНТОВ............................................................................ 41
a)
Как и кому я должен сообщить о повреждении имущества? ................................................................ 41
b)
В каких случаях действует страховка ....................................................................................................... 41
40)
ЧТО ДЕЛАЕТ НАША СОЦИАЛЬНАЯ СЛУЖБА? ........................................................................ 41
a)
Посещения врачей: ....................................................................................................................................... 41
b)
Помощь при деловой переписке и деловом общении: ........................................................................... 42
c)
Контакт с социальным ведомством: ......................................................................................................... 42
d)
Контакт с больничными кассами: ............................................................................................................. 42
e)
Контакт с биржей труда ............................................................................................................................... 42
f)
Контакт с ведомством по назначению инвалидности ........................................................................... 42
g)
Контакт с пенсионным ведомством.......................................................................................................... 42
41)
ЖАЛОБЫ ПАЦИЕНТОВ ..................................................................................................................... 42
42)
УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКА .......................................................................................................... 43
43)
ТРАДИЦИИ ФИРМЫ: ......................................................................................................................... 43
a)
Информационный листок для пациентов ................................................................................................ 43
b)
Дни рождения пациентов, юбилеи ............................................................................................................. 43
c)
Дни рождения сотрудников ......................................................................................................................... 44
d)
Праздники для пациентов ........................................................................................................................... 44
e)
Подарки пациентам ...................................................................................................................................... 44
f)
Праздники для сотрудников ....................................................................................................................... 44
44)
ПРИЛОЖЕНИЯ:..................................................................................................................................... 45
a)
Перевод Правил производственного и рабочего распорядка фирмы ................................................. 45
b)
Leistungsbeschreibung ................................................................................................................................... 50
c)
Таблица: Кого по каким вопросам информировать? ............................................................................ 53
www.verrus.de
5
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
d)
Тарификация ................................................................................................................................................. 54
e)
Положение о начислении бонусов .............................................................................................................. 54
f)
П а м я т к а « Как действовать в случае звонка телефонных мошенников » ................................. 55
g)
Рекомендации по заполнению Pflegebericht ............................................................................................. 56
Содержание данной брошюры является официальной информацией. Невыполнение
требований, несоблюдение правил или порядка действий, изложенных ниже, не
освобождают сотрудников службы от ответственности.
Каждый сотрудник, работающий в нашей службе, или вновь приступивший к работе,
обязан ознакомиться с правилами, изложенными в данной брошюре. В случае
возникновения вопросов, неясностей, сотрудник может обратиться к руководству за
разъяснениями. Мы еще раз указываем на то, что незнание правил нашей службы, так же,
как и содержания действующего трудового договора и правил внутреннего распорядка, не
является основанием, оправдывающим их несоблюдение или нарушение.
1) Структура службы и распределение обязанностей в ней
a) Организация-учредитель
Учредителем нашей службы является общественная организация Verrus D – Verein der
Russischsprechenden in Deutschland e.V.
Эта организация определяет направления развития службы, контролирует ее
деятельность. Любой сотрудник может в любое время вступить в члены общества
Феррус, подав заявление в письменном виде. О собраниях общества все его члены
информируются по электронной почте.
b) Руководство службы
Общее руководство осуществляет Исполнительный директор, госпожа Надежда Нелипа.
В ее обязанности входит прием сотрудников на работу, распределение нагрузки, прием
новых пациентов, расчеты с организациями, финансирующими амбулаторный уход,
организация работы всех подразделений службы и контроль над их деятельностью, прием
и рассмотрение жалоб пациентов и их родственников, контакт со всеми организациями.
c) Медицинский менеджмент
Медицинский менеджер господин Хуан де ля Фуэнте Брионес осуществляет руководство
нашей службой и контролирует качество обслуживания пациентов.
Он разрабатывает концепцию по уходу, развивает стандарты по уходу, является
ответственным за составление плана по уходу и контроль оказываемых нами услуг в
рамках проверочных визитов. Во время этих визитов господин де ля Фуэнте
перепроверяет, не изменилось ли состояние здоровья пациента и его потребность в уходе.
Кроме того, господин де ля Фуенте Брионес проводит еженедельные курсы повышения
квалификации наших сотрудников.
www.verrus.de
6
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Заместитель менеджера по амбулаторному уходу, госпожа Надежда Вартанян,
организует выполнение врачебных распоряжений у пациентов медицинскими сёстрами,
осуществляет контакт с социальными службами, больницами, лечащими врачами, а также
с пациентами на момент их поступления в нашу службу или в случае ухудшения их
состояния здоровья. Надежда Вартанян готовит документацию для проведения
медицинского освидетельствования пациентов, контролирует качество ведения
документации и качество обслуживания, осуществляемого сотрудниками службы.
d) Служба координации и социальной помощи
Госпожа Эрна Штайгер осуществляет общую координацию между службой по уходу,
пациентами и лечащими врачами. Она отвечает за планирование и оптимизацию терминов
службы по сопровождению. К ней обращаются пациенты и сотрудники в случае, если
необходимо запланировать и организовать посещение врача, получение направления к
нему, организацию транспорта и переводчика. Также в ее обязанности входит прием
жалоб и предложений от пациентов по улучшению качества обслуживания и ведение
кассы службы (оплата чеков и квитанций сотрудникам) Время работы госпожи Штайгер с понедельника по четверг с 8.30 до 13.00
Госпожа Эмма Франк руководит нашей социальной службой. К ней обращаются
пациенты, если они нуждаются в помощи по ведению официальной переписки, подаче
различных заявлений, прошений и контактов с местными органами управления,
социального обеспечения и другими официальными организациями. Прием пациентов
госпожа Франк осуществляет по понедельникам, с 14.30 до 16.30.
e) Менеджмент по составлению рабочих планов
Госпожа Александра Попова является менеджером по планированию и отвечает за
составление и координацию служебных планов сотрудников, их оптимизацию в
соответствии с современными требованиями с целью полного обеспечения ухода за всеми
пациентами и соблюдения трудового законодательства. Также в ее обязанности входит
контроль отчетности сотрудников по выполненному объему работы, по заменам, по
отпускам и больничным листам.
f) Юрист
Госпожа Ирина Дизик является юрисконсультом общества Феррус и нашей службы
амбулаторного ухода. Она отвечает за подготовку решений сообщества,
протоколирование собраний, а также ведение деловой переписки с государственными
органами, налоговыми советниками и другими организациями. Госпожа Дизик
осуществляет правовую поддержку при подаче аппеляций и обоснований, связанных с
признанием объема амбулаторного обслуживания.
Кроме этого госпожа Дизик принимает различные заявления от сотрудников, в том числе
на отпуск, готовит трудовые договоры и изменения к ним, готовит ведомости к
начислению заработной платы и контролирует состояние служебных автомобилей, решает
вопросы, связанные с авариями или повреждениями автомобилей.
g) Медицинские сёстры
Медицинские сестры службы выполняют распоряжения лечащих врачей, касающиеся
медицинского ухода, а также организуют или осуществляют наиболее сложные случаи
www.verrus.de
7
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
общего амбулаторного ухода. В понятие медицинский уход (Behandlungspflege) входят
предписанные врачами услуги, такие как: измерение сахара в крови, измерение давления,
капли, мази и растирание, смена катетеров, различные перевязки, контроль над приемом
медикаментов, уколы, одевание и снятие компрессионных чулок и т.д. Кроме того
медицинские сестры обязаны сообщать обо всех серьезных изменениях в состоянии
здоровья пациента руководству службы для принятия дальнейших мер.
h) Помощники по уходу
Помощники по уходу осуществляют различные виды услуг, предусмотренных каталогом,
утверждённым немецким законодательством. Как правило, эти услуги комбинируются с
помощью по ведению домашнего хозяйства. Для помощи по уходу у нового пациента
необходимо получить одноразовую консультацию от медицинского менеджера, его
заместителя или медицинской сестры (время и день согласовываются новым сотрудником
с любым из перечисленных коллег заранее). Помощники по уходу должны иметь
специальное образование. Минимальное время обучения – 40 часов, далее следуют курсы
без отрыва от работы, продолжительностью 3 месяца. Возможно также годичное
обучение. В любом случае, для выполнения этой работы сотруднику необходимо
регулярно принимать участие в занятиях по повышению квалификации, проходящих по
средам у нас в офисе и внимательно знакомиться с обучающими материалами,
высылаемыми регулярно по электронной почте.
i) Помощники по хозяйству
Помощь по ведению домашнего хозяйства осуществляется в соответствии с каталогом,
утвержденным для всех служб по уходу. В каталоге перечислены все виды услуг, и
указано, что конкретно необходимо выполнять, а также продолжительность работ,
предусмотренная законодательством. Качество работ может проверяться специально
выделенным работником службы или сторонним контролёром без предварительного
согласования с сотрудником, непосредственно в день выполнения работ. В этом случае
заполняется специальный протокол, с которым потом сотрудник может ознакомиться.
Для выполнения работ по ведению домашнего хозяйства необходимо проходить
вступительный инструктаж и принимать участие в обучении, организованном
специально для сотрудников, помогающих по хозяйству.
j) Сотрудники службы сопровождения
Сопровождение пациентов к врачу, а также в банк, к нотариусу, к адвокату, парикмахеру,
на педикюр, массаж и т.п. осуществляется в рамках подтвержденной больничной кассой
или социальным ведомством потребности по сопровождению, в размере выделенного на
это времени. Сопровождение происходит на автомобилях службы или на личном
транспорте сотрудника, в том случае, если у него есть полная автомобильная страховка
для пассажиров. В отдельных случаях выделяется также помощь переводчика, хотя она не
оплачивается социальным ведомством или больничной кассой и является нашей
гуманитарной помощью пациентам. Более подробно о сопровождении можно прочитать в
разделе «Посещения врачей с пациентом».
2) Какие действия мне нужно предпринять при приёме на работу:
Вас приняли на работу в службу Амбулаторного ухода Verrus D.
www.verrus.de
8
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Поздравляем! Мы рады видеть Вас в рядах наших сотрудников и надеемся, что деловая
и доброжелательная обстановка, неформальный и индивидуальный подход к каждому
сотруднику и пациенту станут для Вас нормой и работа у нас будет приносить Вам
радость. Для этого необходимы
Ваше активное участие, самодисциплина и
сознательность.
a) Необходимые документы:
В течение первого месяца после устройства на работу Вы должны самостоятельно и без
дополнительных напоминаний представить следующие документы:
Tabellarischer Lebenslauf mit Lichtbild (автобиографию с фотографией)
Schriftliche Bewerbung (заявление о приёме на работу)
Qualifikation, Zeugnisse
(копии дипломов, документов об образовании и
квалификации)
Zeugnis im Original zur Einsicht (представить оригинал дипломов)
Führerschein/Kopie (копия водительского удостоверения)
Ausweis/Kopie (копия паспорта и/или визы, разрешения на проживание и работу)
Fort- und Weiterbildungsnachweise (копии и оригиналы документов о повышении
квалификации)
Aktuelle Beurteilungen/Arbeitszeugnisse (характеристики с предыдущих рабочих
мест)
Personalbogen (mit Sozialversicherungsnummer, Krankenkasse, Kontoverbindung) –
заполненный бланк с персональными данными (бланк находится у нас у офисе)
Bestätigung des Hausarztes, dass der Mitarbeiter physisch und
psychisch in der Lage ist, in der häuslichen Pflege zu arbeiten (Справку от Вашего
домашнего врача, подтверждающую, что Вы здоровы и можете работать с
пациентами в службе амбулаторного ухода)
Aktuelles polizeiliches Führungszeugnis (справку из полицейского управления,
заказывается в Bürgeramt)
Bescheinigung des Finanzamtes über die Steuerpflichten (справку из налоговой
инспекции с указанием налогового класса)
Belehrung des Gesundheitsamtes nach Infektionsschutzgesetz (полученный в отделе
здравоохранения
документ о прохождении курса по предупреждению
инфекционных заболеваний) – необходим только тем сотрудникам, которые
работают с продуктами питания) – Термин назначается нами, по согласованию с
сотрудником и отделом здравоохранения Трира.
Вам необходимо назначить день и время сдачи вышеуказанных документов у юриста
Ирины Дизик, во время которого будут подписаны следующие документы:
Arbeitsvertrag (трудовой договор)
Betriebsordnung (правила внутреннего распорядка)
Einarbeitungscheckliste (общий инструктаж)
Einführung in die Betriebsordnung (вступительный инструктаж)
Stellenbeschreibung (описание Ваших конкретных обязанностей)
Handzeichenliste (каталог инициалов и подписей сотрудников)
Вам будет выдан план работы, адреса и телефоны пациентов и сотрудников.
www.verrus.de
9
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
b) Посещение Betriebsarzt
В ближайшее время после приема на работу Вы должны согласовать с медицинским
менеджером термин для Вашего врачебного профосмотра.
c) Вступительный обучающий курс
Для всех новых сотрудников (кроме медицинских сестёр) обязательно прохождение 40
часового обучения. Это обучение проходит, как правило, по воскресеньям в течение
первого года работы. Конкретные термины будут Вам сообщены.
d) Фотография для страницы в интернете.
Свою фотографию в дигитальном формате (в виде портрета на официальные документы,
может быть выполнена самостоятельно) для размещения на интернет-странице нашей
службы Вы должны переслать на электронный адрес фирмы verrus@t-online.de в течение
первого месяца работы.
3) Распределение нагрузки
Нагрузка распределяется исполнительным директором исходя из производственной
необходимости и в соответствии с квалификацией, в рамках предусмотренного трудовым
договором рабочего времени.
Официально в службе принята 6-ти дневная рабочая неделя, как правило, это работа с
понедельника по пятницу, и еще один из выходных дней – суббота или воскресенье.
Максимальная нагрузка в неделю по графику не может превышать 40 часов в неделю, с
заменами – не более 50-ти часов. Продолжительность одного рабочего для не может
превышать 10-ть часов. Замены и сверхурочные отработанные часы, как правило,
оплачиваются дополнительно или могут быть, по желанию сотрудника, пересчитаны и
предоставлены
дополнительными отпускными днями, в том случае, если это
организационно возможно.
Дорога из дома к первому пациенту и от последнего пациента домой не входит в рабочее
время, так же, как и перерывы в течение рабочего дня.
Дорога между пациентами рассчитывается паушально специальной программой. Любое
изменение нагрузки с Вашей стороны (например, изменение дня или времени прихода к
пациенту) должны незамедлительно сообщаться А. Поповой или Н.Нелипа
Если Ваша нагрузка изменяется со стороны руководства, Вы получите уведомление на
электронный адрес.
4) Работа в выходные и праздничные дни
Как правило, в выходные и праздничные дни осуществляется только самая необходимая
помощь по общему и медицинскому уходу. Генеральные уборки, закупки, глажение и
стирка белья, приготовление обедов и т.п. должны осуществляться в будние дни. Если на
один из праздничных дней выпадает запланированная в Вашем графике закупка
www.verrus.de
10
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
продуктов или уборка, необходимо заранее спланировать перенос этой работы на другой
«соседний» будний день. Недопустимо невыполнение уборки или закупки целую
неделю, если регулярно запланированный для этого день является праздничным.
Возможно в исключительном случае (с согласия пациента) объединение по времени с
уборкой на следующей за праздником неделе (т.е. соответственно выполнение в этот день
большего объема работы). Если Вы по какой-то причине не можете прийти к пациенту в
другой день, необходимо заранее сообщить руководству об этом, для того, чтобы была
организована замена.
Сотрудники, которые в постоянном графике осуществляют помощь по уходу по
воскресеньям, теоретически должны выходить на работу и во все праздничные дни, т.к. в
праздничные дни действует воскресный график. Если по какой-либо причине это
невозможно, сотрудник, регулярно работающий по воскресеньям, должен заранее
сообщить руководству о том, что он не может работать в праздничный день, ему будет
организована замена.
Всё вышесказанное не касается сменного дежурства в выходные и праздничные дни, этот
график дежурства составляется заранее и рассылается по электронной почте всем
сотрудникам. Также рассылаются все изменения по составу пациентов на сменное
дежурство в выходные и праздничные дни.
Все сотрудники, дежурящие в выходные и праздничные дни, обязаны оставить
подробную запись, отражающую все изменения в состоянии пациентов в электронном
журнале «Übergabebuch Wochenende» вечером по окончании дежурства. Запись можно
вносить из офиса или с домашнего компьютера.
5) Опоздания
Приводим ниже объяснения, касающиеся темы опозданий, изложенные в
информационном листке для наших пациентов:
Запланированное время прихода сотрудника является «примерным и
ориентировочным». Что это значит? Задержка начала обслуживания,
вызванная
служебной необходимостью (как правило, это связано с непредвиденными
обстоятельствами, например, пробками на дорогах, задержкой автобуса и т.п. или
возникшими дополнительными проблемами у предыдущего пациента) допустима до 15
минут относительно заранее согласованного времени и не требует предупреждения по
телефону, т.к. не является нарушением плана обслуживания.
В случае возникновения задержки согласованного заранее начала обслуживания от
15 до 30 минут сотрудник должен предупредить пациента по телефону в течение этого
времени. Задержка более чем на 30 минут без предварительного телефонного звонка
пациенту является опозданием и может привести, в случае жалобы пациента, к
официальному предупреждению сотрудника о недопустимости нарушения трудовой
дисциплины со стороны руководства службы. Многократные опоздания более чем на 30
минут без предупреждения пациента могут стать причиной для увольнения.
Необходимо добавить, что любые опоздания и нарушения графика работы крайне
нежелательны, т. к. приводят к потере доверия пациентов и отрывают от работы
сотрудников офиса и руководство, вынужденных выслушивать жалобы пациента,
www.verrus.de
11
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
успокаивать его, связываться с опоздавшим сотрудником. Поэтому самое правильное –
позвонить пациенту и сообщить ему, что Вы задерживаетесь.
Если Вы не уверенны, что пациент правильно запомнит и не перепутает день и время
Вашего следующего прихода, самое правильное в день Вашего предыдущего визита четко
и крупно внести день и время следующего прихода его в настенный календарь, в этом
случае Вы можете избежать многих недоразумений.
6) Работа по совместительству в другом месте – нужно ли получать
разрешение? Как и кому я должен об этом сообщить?
Если сотрудник хочет работать где-то еще, помимо нашей службы, он обязан письменно
составить заявление с просьбой о разрешении на совместительство и передать его
руководству. Совместительство возможно только в случае положительного ответа и в том
случае, если оно не мешает Вашей основной работе. График отпусков в этом случае
должен совпадать, т.е законом запрещено находясь в отпуске на основной работе
продолжать работать где-то по совместительству, т.к. в этом случае сотрудник не имеет
возможности отдохнуть.
Это же правило касается больничных листков. Находясь на больничном листке на
основной работе, категорически запрещено выходить на другую работу в это же время.
Если же по совместительству Вы работаете в нашей фирме, и имеете другое основное
место работы, скорее всего, что такие правила действуют и там.
7) Отпуск
a) Как рассчитывается продолжительность отпуска
Каждому сотруднику, включая совместителей, предоставляется отпуск из расчета 28
рабочих дней при этом рабочая неделя считается 6-ти дневной, даже в том случае, если
нагрузка сотрудника в данный момент распределяется не на все дни недели. Если
сотрудник проработал менее одного года, ему в текущем году полагается отпуск из
расчета, соответственно, 2,33 рабочих дня за каждый отработанный месяц.
По закону отпуск предоставляется сотруднику для отдыха, с целью отдыха и
восстановления сил. Именно по этому отпуск должен быть по возможности равномерно
распределен на весь год, чтобы избежать перегрузок и связанных с этим возможных
заболеваний.
Подряд работник может использовать не более чем 12 рабочих дней годового отпуска.
Исключения допускаются, но требуют дополнительного согласования и разрешения
руководства.
О предоставлении Работнику заявленного им отпуска решает исполнительный директор,
согласовывая свое решение с начальником службы по уходу и юристом. Предпочтение
предоставления отпуска во время школьных каникул отдается лицам с детьми школьного
возраста.
www.verrus.de
12
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
b) Когда я должен подать заявление на отпуск
Заявления на отпуск подаются юристу фирмы в письменном виде до 15 января на
предстоящий год. Бланки заявлений находятся в офисе. Если заявления от сотрудника
вовремя не последовало, это означает, что у него нет особых предпочтений в сроках
предоставления отпуска и работодатель будет решать этот вопрос без привлечения
сотрудника.
Заявление на отпуск можно подать и раньше, чем 15 января, если это связано с
планированием отпуска в семье и сотрудник просит учесть руководство это
обстоятельство. Однако наличие тех или иных семейных обстоятельств не является для
руководства фактором, обязывающим предоставить отпуск именно в запрашиваемое
время и в полном объеме.
c) Когда оно будет рассмотрено
После получения заявлений, как правило до конца февраля, руководство исходя из
возможностей организации замены, составляет и утверждает график отпусков всех
сотрудников на год.
d) Как я узнаю результат
Руководство сообщает каждому сотруднику письменно его утвержденный график
отпусков на год.
e) Пропадает ли неиспользованный отпуск в следующем году?
Если у Вас остались неиспользованные дни отпуска с прошедшего года, Вы можете их
использовать только до конца марта следующего года. После этого неиспользованный
вовремя отпуск пропадает. Но очень важно знать, что планирование неиспользованного
отпуска должно происходить также заранее, заявление нужно подавать не позднее, чем за
три месяца, иначе руководство не сможет организовать замену.
f) В каких случаях по законодательству мне положен дополнительный
оплачиваемый отпуск
Заключение брака – 1 рабочий день
Празднование юбилея своего либо одного из членов семьи (родители, дети, супруги,
братья сёстры) – 1 рабочий день
Смена места жительства (переезд) – 1 рабочий день
Смерть члена семьи или близкого родственника - детей или супруга – 2 рабочих дня
родителей и остальных родственников – 1 день
Похороны – 1 день
Для предоставления дополнительного отпуска необходимо подавать отдельное
заявление (Sonderurlaub) Это заявление должно быть рассмотрено и сотрудник должен в
обычном порядке организовать замены.
www.verrus.de
13
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
g) Дополнительный отпуск «за свой счёт»
В особых случаях, по серьезным личным причинам, может быть предоставлен
дополнительный «неоплачиваемый» отпуск, если очередной отпуск уже израсходован.
Его продолжительность не может превышать 2-х недель и само предоставление возможно
только в исключительных случаях. Нужно помнить, что хотя сотрудник не получает за это
время зарплату, фирма несет все расходы по налогам и социальным выплатам,
медицинскому страхованию. Если продолжительность отсутствия сотрудника дольше, он
должен писать заявление об уходе и сам заботиться о своем медицинском страховании.
h) Кто и как должен организовать мне замену?
Не позднее, чем за две недели до начала отпуска работник обязан внести все свои
полномочия, обязанности на весь период отпуска по дням с указанием дат и
продолжительности работы у каждого пациента в специально предусмотренную для этого
электронную книгу «Übergabebuch -Urlaub-Krankheit». Также туда должны быть
занесены и сведения об особенностях ухода за прикрепленными к нему пациентами и
предложения, кто из сотрудников мог бы осуществлять замену. Эти предложения должны
быть согласованы с данными сотрудниками. Затем нужно обговорить весь план замены с
Надеждой Нелипа или в ее отсутствие с Александрой Поповой.
Пациентов необходимо заранее предупредить о том, что Вы уходите в отпуск и сообщить
им заранее, кто и когда будет Вас заменять. Это важно для того, чтобы пациенты не
нервничали и не должны были звонить в офис и выяснять, кто и в какое время придет на
замену.
i) Что делать, если во время отпуска я заболел?
Если Вы заболели во время отпуска, сообщите об этом руководству в обычном порядке,
предоставьте больничный листок, внесите эту информацию в электронный журнал.
Предоставление неиспользованной по причине болезни части отпуска возможно, но не
непосредственно подряд после окончания отпуска очередного, а после подачи и
рассмотрения дополнительного заявления, исходя из возможности организовать Вам
замену.
8) Что делать в случае болезни
a) Если я заболел/заболела
Работник обязан при наступлении неработоспособности вследствие заболевания
незамедлительно (т.е. не позже, чем в первые полчаса с начала рабочего дня или с начала
заболевания) проинформировать об этом, а также о примерном сроке дальнейшей
нетрудоспособности руководство службы (Надежду Нелипа, Эрну Штайгер, медицинские
сёстры – Надежду Вартанян). Обязательно предъявлять больничный лист руководству не
позднее третьего дня после начала заболевания (можно опустить в почтовый ящик в
офисе или выслать по почте). Это же правило относится и к невозможности посещать
собрания, обучающие мероприятия и курсы повышения квалификации для сотрудников.
www.verrus.de
14
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Необходимо как можно быстрее предупредить по телефону пациентов, у которых Вы
работаете, что Вы заболели и заполнить в электронном журнале всю свою нагрузку и
замены так же, как в случае отпуска. Если по причине плохого самочувствия, нахождения
в больнице и т.п. Вы не можете самостоятельно предупредить пациентов, обязательно
скажите об этом руководству, чтобы кто-то связался с пацентами, организовал замену и
внёс изменения в электронный журнал.
Если Вы нетрудоспособны не более 6 недель в течение полугода по одному заболеванию
(не обязательно непрерывно), Ваша больничная касса возвращает работодателю 60%
заработной платы, при этом работодатель обязан выплачивать Вам среднюю заработную
плату в 100%-ном объеме и обеспечить 100% замены сотрудника у пациентов.
Если сотрудник нетрудоспособен по причине одного заболевания более 6-ти недель,
фирма не выплачивает ему заработную плату. В этом случае, если сотрудник был
оформлен более, чем на 450 € (Mini-Job) больничная касса выплачивает непосредственно
ему 60% заработной платы (Krankengeld).
Очевидно, что частые заболевания сотрудника ложатся финансовым бременем на фирму.
Работодатель ожидает от сотрудников, что они осознанно заботятся о своем здоровье,
берегут его, достаточно отдыхают и уделяют внимание профилактическим мероприятиям.
Если врач и больничная касса предоставляют Вам лечение в санатории (Kur), срок
пребывания в санатории не засчитывается в отпуск и Вам выплачивается заработная
плата, так же, как и в период больничного.
b) Если заболел мой ребенок до 12-ти лет
Сотрудник обязан сообщить руководству об этом факте и действовать в соответствие с
изложенным в предыдущем пункте. Работодатель обязан освободить сотрудника от
работы в соответствие с договором максимально на срок 12 рабочих дней в году при
условии, что заболевший ребенок (не старше 12 лет) нуждается в помощи и уходе, и
кроме сотрудника никто другой не может этот уход перенять.
Для матерей (отцов) одиночек вышеуказанный срок удваивается (25 рабочих дней).
В течение этого срока работодатель обязан выплачивать заработную плату по закону о
зарплатах (Lohnfortzahlungsgesetz).
9) Обучение и повышение квалификации, собрания сотрудников
Все сотрудники обязаны регулярно повышать свою квалификацию и принимать участие в
собраниях и совещаниях. Существует определённая система, регулирующая это
положение:
1. Каждую среду, в 13.30 в офисе проходит еженедельная встреча сотрудников. Ее
первая часть – совещание по актуальной ситуации службы по уходу длится около 30ти минут. На ней должны присутствовать все сотрудники, имеющие в неделю нагрузку
13 и более часов. Остальные сотрудники должны заранее сообщить (можно по
электронной почте) проблемы, связанные с обслуживанием пациентов, у которых они
работают, если эти проблемы требуют обсуждения и решения. На данном совещании
также обсуждаются актуальные вопросы организации работы службы, дежурств и т.п.
www.verrus.de
15
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Во время совещания ведется протокол, который в тот же день высылается всем по
электронной почте. Отсутствующие по болезни или в связи с отпуском сотрудники, а
также совместители обязаны ознакомиться с данным протоколом и принять его к
сведению.
2. По окончании совещания, в соответствии с заранее составленным графиком (который
также рассылается по электронной почте),
проходят занятия по повышению
квалификации. Их посещение также обязательно для всех сотрудников, работающих
более 13-ти часов. Остальные, а также отсутствовавшие по причине болезни или
отпуска, обязаны ознакомиться с содержанием обучения при помощи материалов,
отправленных по электронной почте.
3. В случае отсутствия сотрудника более чем на двух занятиях по повышению
квалификации без уважительной причины (больничный лист или отпуск) он, в
соответствии с действующим законодательством, должен пройти данный курс вне
нашей службы (эти курсы предлагаются различными обучающими организациями) за
свой счет.
4. Курс первой медицинской помощи обязан проходить каждый сотрудник без
исключения. Первичный курс длится 2 рабочих дня. Каждый новый сотрудник, а
также те, кто не проходил этот курс раннее, должны согласовать с Александрой
Поповой день и время курса и пройти его самостоятельно в организации Malteser.
Сотрудники, прошедшие первый двухдневный курс первой медицинской помощи,
должны актуализировать полученные знания каждые два года на однодневном курсе.
Если между предыдущим обучением и актуализацией прошло более 2-х лет,
необходимо снова проходить 2-х дневный курс.
Все подтверждающие прохождение курсов документы должны храниться в
персональной папке сотрудника в офисе фирмы.
5. Один раз в год в офисе фирмы проходит семинар по охране труда и гигиене. Его
посещение также обязательно для всех сотрудников, работающих более 13 часов в
неделю. Остальные сотрудники должны получить эту информацию на ежегодном
семинаре для совместителей.
6. Семинар для совместителей (или тех, кто работает 13 и менее часов в неделю)
организован следующим образом:
Новые сотрудники обязаны пройти одноразовое обучение в размере 40 часов. Даты и
время проведения данного семинара (как правило, он проходит по воскресеньям)
сообщаются сотрудникам заранее, это 4 воскресенья в году. По окончании данного
семинара сотрудники пишут тест, проверяющий качество полученных знаний. В
случае положительного результата сотрудник получает необходимый для дальнейшей
работы сертификат.
Один раз в год все совместители обязаны актуализировать свои знания на
однодневном семинаре. Дата его проведения также сообщается заранее.
10)
Отчетность сотрудника по окончании месяца
www.verrus.de
16
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Помимо документации, необходимой для подготовки счетов за обслуживание пациентов,
по окончании месяца сотрудник обязан предоставить документацию, необходимую для
начисления ему заработной платы.
Срок сдачи документов от пациентов за месяц - не позже 1 числа следующего месяца.
Даже если этот день выпадает на выходные или праздничные дни, мы обязаны
своевременно подавать все документы и готовить счета!
Срок сдачи отчетов сотрудников для подготовки ведомостей на заработную плату Monatsstundenabrechnung. – до 3 числа следующего месяца. Документы предоставляются
Ирине Дизик.
Каких грубых нарушений при составлении и сдаче отчетов сотрудников необходимо
избегать:
Расчеты не должны сдаваться существенно позже установленного срока. Срок сдачи
заканчивается каждого 3. числа месяца. В случаях, когда 3. число выпадает на
воскресенье, последним сроком подачи расчетов является 4. число месяца.
Бланки не должны быть заполнены частично: должна присутствовать подпись, инициалы
сотрудника, стоять дата заполнения, заполнены все графы и т.д.
Число поданных к расчету зарплаты отработанных часов не должно превышать
количество распределенных часов на каждого пациента, а также количество часов,
стоимость которых перенимают финансирующие организации.
Время отсутствия пациентов дома не может зачитываться при расчете отработанных
часов. Не допускается выполнение генеральной уборки, стирки и т.п. в те дни, когда
пациенты куда-то уехали или находятся в больнице, т.к. служба по уходу не имеет права
обсчитывать эту работу. Оказанные сотрудником услуги во время отсутствия пациента
(уборка и т.д.) не могут быть Вам оплачены. Возможен перенос запланированной помощи
по дому на день, когда пациент вернулся. В этом случае в Leistungsnachweis сотрудник
должен зачеркнуть одной чертой количество невыполненных услуг, а в другой день это
количество должно быть вписано от руки.
Также не могут быть оплачены неотработанные, но выставленные сотрудником в расчет
рабочие часы. В этом случае руководство оставляет за собой право предпринять
правовые меры, такие, как извещение соответствующих правоохранительных органов,
письменное предупреждение, а также бессрочное увольнение.
Часы, проведенные на внутренних курсах повышения квалификации, могут быть поданы к
расчету только лишь в соответствии с актуальным планом курсов и только в случае
присутствия сотрудника на занятиях. Каждое занятие обсчитывается из расчета не более
90 минут.
Количество часов, отработанных на дежурстве в выходные дни должно соответствовать
актуальному плану с учетом отсутствия, например, в связи с нахождением в больнице, тех
или иных пациентов.
Если будет установлено, что тому или иному сотруднику была начислена зарплата,
исходя из неправильно указанного количества отработанных часов, может быть
www.verrus.de
17
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
произведен перерасчет за много месяцев и подлежащая возврату сумма будет вычтена из
следующей зарплаты.
Отчетность сотрудника в программе cura.oashi.com
Как пользоваться программой?
1. Находясь в интернет-браузере Google-Chrome, открыть страницу в интернете:
http://cura.oashi.com:9090
Далее, чтобы войти в программу необходимо зарегестрироваться (Login) следующим
образом:
- в первой строке написать первую (заглавную) букву своего имени, поставить точку и
написать свою фамилию в немецкой транскрипции с заглавной буквы (например,
V.Ivanov)
- во второй строчке (Passwort) написать пароль, который является одинаковым для
всех сотрудников: verrus123 (всё строчными буквами и без пропусков)
2. Пройдя вышеуказанную регистрацию, Вы попадаете на свой план работы за неделю.
Переключение с одной недели на другую производится с помощью нажатия двух
клавиш со стрелочками, направленными влево и вправо, находящимися в строке с
указанием недели с левой стороны.
3. В конце каждой рабочей недели Вы должны отметить, что из запланированной для Вас
работы выполнено. Без этого Вам не может быть начислена заработная плата за
прошедший месяц. Вам необходимо войти в план обслуживания каждого пациента
(путём нажатия левой клавишей компьютерной мышки) и в появившемся поле
„Terminbestätigung“ активизировать зелёную клавишу с «галочкой» при помощи
нажатия на левую клавишу компьютерной мышки.
4. Если работа у данного пациента в какой то-день не выполнялась, необходимо нажать
на красную клавишу с восклицательным знаком и в строке „Bemerkung“ написать
причину невыполнения работы (например, если пациент находился в больнице Krankenhausaufenthalt или в санатории – Kuraufenthalt. Или указать другую причину).
В завершении необходимо нажать клавишу „Schließen“ в правом нижнем углу окна
„Termindetails“.
После того, как недельный план отработан, его можно распечатать с помощью
нажатия на клавишу с изображением принтера.
5. По окончании работы в программе из нее необходимо выйти (Abmelden) с помощью
нажатия крайней правой клавиши, расположенной в той же строке,ч то и клавиша
печати.
Примечание: если находящийся в программе план Вашей работы не соотвествует
действительности, Вы должны обсудить различия или ошибки с Александрой Поповой.
Не откладывайте внесение изменений на последние дни месяца, т.к. полностью
правильный отчет должен быть готов не позже 3 числа следующего месяца, иначе Вам
не может быть начислена заработная плата.
11)
Пользование служебной электронной почтой
Начиная с декабря 2010 года важным путем взаимодействия сотрудников является
электронная система Verrus. Участие в ней является обязательным для всех сотрудников,
как работающих на ставке, так и совместителей, т.к. является стандартным требованием к
современной организации работы службы по уходу.
www.verrus.de
18
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Входить в данную систему Вы можете с любого компьютера подключенного к интернету,
дома или у нас в офисе. Проверять свою электронную почту основным сотрудникам
необходимо ежедневно, в конце
рабочего дня или в начале следующего. Для
совместителей возможна проверка почты несколько реже, но не реже 1 раза в неделю.
Информация к Вам будет поступать как на русском, так и на немецком языках. Вас
просим отвечать на немецком языке, если вы направляете сообщение для Pflegediestleiter
Hr. De la Fuente Briones. Если Вы направляете его для других сотрудников, оно может
быть на немецком или русском языках.
Вся официальная информация поступает к сотрудникам только в электронном виде и не
дублируется письмом.
Как пользоваться данной системой?
1. Открыть адрес в интернете: mail.verrus.de (без www!!!)
2. Набрать Nutzername –Вашу фамилию со строчной буквы и Passwort - Verrus123456 с
заглавной буквы (затем желательно поменять Ваш пароль) Нажать Anmelden
3. В Вашем профиле Вы можете пользоваться двумя календарями – Вашим личным –
вносит в него Ваши собственные термины. Его, кроме Вас не может читать никто
4. Второй календарь носит название Team (на страничке «календарь» слева внизу) и в
него Вы можете переходить, если нажмете на это слово. В данном календаре указаны
все посещения врачей нашими пациентами и сопровождающие их сотрудники.
Обратите внимание на опции календарей – Вы можете видеть его за один день,
неделю, месяц и т.д. Если вы нажимаете на „Terminübersicht“ справа наверху , все
термины будут перечислены в виде списка.
5. Официальная информация к Вам будет приходить на электронный адрес, выйти на
него нужно, нажав клавишу e-mail слева, наверху. Этот раздел работает как любая
обычная электронная почта.
6. Сделать записи в электронном журнале дежурства в выходные дни или внести Ваш
отпуск или больничный и замены Вы можете, открыв сервис «Диск» (он открывается,
если Вы нажмёте на квадратик справа наверху и выберете раздел «Диск»)
Далее Вы должны выбрать документ «Übergabebuch WED» для записи протокола
дежурства в выходные или «Übergabebuch Urlaub Krankheit» для внесения замен.
7. Обратите внимание на то, что Ваш профиль можно перевести на русский язык (можно
только календарь или только электронную почту, можно все). Измените для этого
настройки (Einstellungen) наверху справа.
Примечание: часть сотрудников, не участвующих в сопровождении к врачам не получат
своих адресов через Verrus. Это связано с чем, что их число ограничивается 50-тью. Это
те сотрудники, которые уже имеют другие электронные адреса. Всю информацию Вы
будете получать на уже имеющийся у Вас и известный администрации электронный
адрес. Если Ваш личный электронный адрес изменился, Вы обязаны незамедлительно
сообщить об этом руководству.
www.verrus.de
19
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Любые вопросы по пользованию электронной почтой Вы можете адресовать Павлу
Сукимскому (нашему системному администратору) или Надежде Нелипа.
12)
Пользование личным ящиком в офисе
У каждого сотрудника в офисе есть пластиковый настенный ящик с его фамилией. В
этот ящик мы помещаем те документы, которые невозможно рассылать в электронном
виде – документы для пациентов на следующий месяц, различные письма и информация
для передачи пациентам, а также конверты с ведомостями о начислении заработной платы
для сотрудников. Не забывайте регулярно просматривать и опустошать Ваш ящик. Для
совместителей – не реже 1 раза в месяц.
13)
Проезд на автобусе
По закону, работодатель не обязан возмещать сотруднику расходы за приезд на работу (в
нашем случае, из дома в офис или из дома к первому пациенту и возвращение из офиса
или от последнего пациента домой). Однако, если сотрудник пользуется общественным
транспортом для проезда от первого пациента к следующему или в офис, возможна оплата
проездного документа. Вы должны, исходя из Вашей нагрузки, решить с руководством,
какая сумма может быть оплачена Вам за проезд. Эти сведения, а также сам проездной
документ Вы должны сдавать в офис вместе с отчетом для начисления заработной платы
не позже 3 числа следующего месяца. Перерасчеты по документам, предоставленным
позже, не могут быть произведены.
14)
Использование сотрудником личного автомобиля
Возможно частичное возмещение затрат на пользование личным автомобилем, если Вы на
нём приезжаете к пациентам и в офис. Размер выплат высчитывается во время личной
беседы с руководством, исходя из Вашей нагрузки. Общее правило таково, что сумма
выплаты не должна превышать расходов, которые мог бы понести сотрудник, если бы
перемещался на работе на общественном транспорте.
За пользование личным транспортом в служебных целях (например, перевозка пациентов)
работник получает от работодателя 0,30 € за километр по предварительному
согласованию.
15)
Служебный автомобиль:
a) Условия пользования
Работник должен постоянно помнить о том, что его поведение на дороге приписывается
работодателю. Поэтому он должен соблюдать неукоснительно правила дорожного
движения, вести себя уважительно по отношению к другим водителям и пешеходам
Работник не должен:
передавать машину лицам, не имеющим права ее использовать, за исключением
случаев, когда подобная передача происходит по указанию руководства
www.verrus.de
20
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
давать ее в пользование посторонним лицам, не имеющим права на управление
служебным транспортными средствами фирмы
- садиться за руль, находясь в состоянии алкогольного или наркотического
опьянения, давать машину другим лицам, находящимся в данном состоянии.
В служебных автомобилях категорически запрещается курить.
В служебных автомобилях запрещено перевозить мебель и громоздкие предметы, которые
могут повредить автомобиль.
Важные документы не должны оставляться в автомобиле.
Автомобиль, оставленный без внимания, должен быть закрыт.
Максимальная скорость при езде на автобанах или скоростных дорогах на служебном
автомобиле не должна превышать 130 км/ч в соответствии с правилами дорожного
движения и судопроизводством высших судов Германии.
Автомобили фирмы должны быть закрыты и припаркованы после выполнения последних
работ на специально предусмотренной парковке Работодателя, а также на прилегающих
улицах Щенборнштрассе, Щендорфштрассе и Кюренцерштрассе.
При любой продолжительности использования служебного автомобиля (длительное
время, один день, несколько часов) сотрудник обязан дважды расписаться в офисе в
специальном журнале, внести информацию о состоянии автомобиля на момент
получения и возврата ключа и автомобиля.
Автомобили фирмы могут быть использованы в личных целях по желанию работника
для поездок к месту первого выполнения своих обязанностей из дома а также от места
последнего исполнения обязанностей (бюро) домой. Эти поездки должны оплачиваться
работником.
Работник сам выбирает и согласовывает с администрацией, как он будет оплачивать эти
поездки из двух предложенных ему вариантов:
1% стоимости машины по каталогу в месяц приплюсовывается к брутто зарплате
работника и облагаются налогом и социальными взносами
или так называемая паушальная выплата по количеству километров (за первые 10
км. 0,30€ и за последующие – 0,40€)
Необходимо понимать, что, так называемые 1%-выплаты менее выгодны фирме и
работодатель, соглашаясь на них, идет навстречу пожеланиям сотрудника, которому
более удобно использовать автомобиль для поездок на работу и домой. Однако в этом
случае данный автомобиль остается собственностью фирмы и порядок его использования
может быть изменен в любой момент.
Приватные поездки (не считая
последней работы домой, схема
согласованы с руководителем
использовании автомобилей в
потребностями работника.
поездок от дома к месту первой работы и от места
расчетов по которым рассмотрена выше) должны быть
службы по уходу и директором. Потребность в
служебных целях всегда преобладает над личными
www.verrus.de
21
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
В случае, если работник оплачивает приватные поездки по количеству километров, он
обязан вести учетную запись и вносить туда все поездки, при этом служебные и личные
поездки должны быть разделены соответствующими названиями. Расчет производится в
конце месяца юристом.
b) Что должно быть в автомобиле
В автомобиле в легкодоступном месте должна находиться специальная аптечка с
наклейкой с данными фирмы, светоотражающий жилет, папка с документами по
состоянию автомобиля, документы по его страховке.
В автомобиле не должны храниться служебные документы и документы, принадлежащие
пациентам (письма от врачей, папки пациентов, рецепты), т.к. в случае взлома
автомобиля сотрудник, виновный в пропаже документов пациента, может понести
наказание за пренебрежение законом о защите частной информации.
c) Заправка топливом
Заправлять автомобили фирмы нужно исключительно на заправках фирмы «Герген» в
Трире и Люксембурге после выполнения последней работы. Оплата производится картами
безналичного расчета, выданными Работодателю фирмой «Герген».
В конце месяца все чеки на заправку должны быть наклеены на специальный формуляр в
бюро. В формуляр также должен быть внесен километраж, пройденный автомобилем за
месяц.
d) Инспекции, замена колес.
Работник должен ухаживать и содержать служебный автомобиль в соответствующем
правилам дорожного движения состоянии самостоятельно. Данные о состоянии
автомобиля заносятся в специально предусмотренную для этого тетрадь, которая
находится в автомобиле, и которую проверяет юрист фирмы в любой день, без
предварительного согласования.
Дни для ремонта или инспекции необходимо предварительно согласовать с руководством.
Недопустим пропуск сроков проведения инспекции, финансовая ответственность за это
может лечь на сотрудника, использующего автомобиль.
Сроки замены колес (зимние-летние) необходимо вовремя спланировать и заранее
согласовать с руководством (не позже ноября и мая).
Самостоятельный ремонт автомобиля категорически запрещен.
e) Как действовать при аварии, поломке или повреждении автомобиля
При ДТП с участием служебного автомобиля работник обязан об этом сообщить
незамедлительно директору или юристу фирмы, назвав место аварии, данные водителя и
владельца другой машины, данные другой машины, адрес и номер страхового полиса
другой машины.
Работник обязан сообщить руководству о любом, даже незначительном повреждении
служебной машины, независимо от того, по чьей вине они произошли в течение одного
рабочего дня.
f) Штрафы за нарушение правил движения и неправильную парковку
www.verrus.de
22
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Штрафы за нарушение правил дорожно-транспортного движения (включая неправильную
парковку и превышение скоростного режима) оплачивает работник, находившийся за
рулем. Если бланк на оплату штрафа оставлен на лобовом стекле автомобиля, его нужно
оплатить сразу же, не дожидаясь, пока его копия придет повторно на адрес фирмы.
16)
Рабочая одежда, общие гигиенические требования
Сотрудник должен соблюдать правила гигиены и техники безопасности. Должна быть
исключена любая опасность телесных повреждений пациента.
Длина ногтей сотрудника должна быть такой, что исключать любую опасность для
пациента. Волосы длиннее шейного позвонка должны быть убраны назад, особенно во
время приготовления пищи.
Рабочая одежда сотрудника должна быть создана из таких материалов, чистка и стирка
которых возможна при температуре 60 градусов (хлопок, смесовые, джинсовые и т.п.
ткани). По гигиеническим соображениям не допускается ношение во время обслуживания
пациентов одежды из материалов, которые невозможно стирать при высокой температуре
(вязаные свитера, меховые, шерстяные жилетки и т.п.) Верхняя одежда не относится к
этой категории, но в ней запрещено обслуживать пациентов.
Средства личной гигиены (перчатки, дезинфицирующее средство для рук, защитный
крем) сотрудники могут получать в офисе, при этом необходимо обязательно вносить в
специальный журнал дату, фамилию сотрудника, какие средства и в каком количестве
были получены.
17)
Служебный телефон, личный телефон в служебных целях
Предоставленные в пользование служебные мобильные телефоны используются в первую
очередь в служебных целях и должны обеспечивать постоянную досягаемость
сотрудника. В случае временной недосягаемости ввиду занятости телефона необходимо
сразу же после получения сообщения от оператора о звонках из Службы или с мобильных
телефонов руководства или же других сотрудников незамедлительно связаться со
звонившими коллегами.
Каждый сотрудник обязан следить за состоянием используемого телефона. Поломки и
повреждения мобильных телефонов, произошедшие по вине сотрудника, устраняются за
его счет.
С предоставленного в пользование сотруднику мобильного телефона разрешается
совершать личные телефонные звонки во время паузы внутри используемой фирмой
мобильной сети, а также на городские сети Германии. Звонки по личным вопросам в
другие сети Германии, а также пересылка смс-сообщений за рубеж запрещены.
В случае нарушения данного правила с сотрудника могут быть взысканы расходы,
которые понёс в этой связи работодатель.
При небольшой нагрузке сотруднику, пользующемуся время от времени для связи с
пациентами личным мобильным телефоном, по договоренности с руководством может
возмещаться ежемесячно определенная паушальная сумма.
18)
О каких личных изменениях я обязан сообщить руководству?
www.verrus.de
23
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
a) изменение семейного положения
изменение семейного положения связано с изменением класса налогового обложения. По
этой причине сотрудник обязан сообщить работодателю об изменении своего служебного
положения и предоставить актуальную справку из налогового ведомства. Кроме того, по
закону в случае бракосочетания сотруднику полагается дополнительный отпуск
продолжительностью 1 рабочий день, для получения этого отпуска необходимо подать
письменное заявление.
b) смена или изменение написания фамилии и имени
Также необходимо сообщать руководству о смене фамилии и имени или их написания
(например, при заключении брака или получении немецкого гражданства). В этом случае
необходимо предоставить копии нового паспорта и водительских прав.
c) смена места жительства
В случае смены жительства сотрудник обязан незамедлительно сообщить свой новый
адрес руководству. Необходимо проследить, чтобы адрес был изменен в ведомостях на
зарплату и, в случае использования служебного автомобиля в расчеты по автомобилю
также своевременно (с момента переезда) были внесены изменения. В случае, если
сотрудник не сообщил о смене места жительства своевременно, перерасчет производится
задним числом, но сотрудник несет ответственность за данное нарушение. Работодатель
должен всегда обладать информацией о месте проживания сотрудника на любой
экстраординарный случай.
По закону, в случае переезда сотруднику полагается 1 дополнительный рабочий день к
отпуску на основании письменного заявления.
d) изменение номера домашнего или мобильного телефона
При изменении номера личного телефона сотрудник также обязан незамедлительно
сообщить об этом руководству. Наличие служебного мобильного телефона не
освобождает сотрудника от этой обязанности, т.к. могут возникнуть исключительные
обстоятельства (например, отключение мобильной связи) в которых нужно связаться с
сотрудником по его личному телефону.
e) инфекционные заболевания
Если сотрудник болен инфекционными заболеваниями, которые могут быть опасны для
пациентов и коллег или является носителем таковых, он должен незамедлительно
сообщить об этом руководству, для принятия, по необходимости, мер защиты.
19)
О каких выплатах и отчислениях я должен знать:
a) Vermögenswirksame Leistungen (VWL)
- это особая форма накопления денежных средств, поддерживаемая государственными
программами и работодателем, по согласованию с ним.
b) Rentenaufstockung
www.verrus.de
24
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
– добровольные пенсионные отчисления с целью повышения пенсионного обеспечения
по старости, переводятся в государственный пенсионный фонд с заработной платы
сотрудников, работающих на „Mini-Job“ (с зарплатой до 450 €) по их желанию.
c) Riester-Rente, Basis-Rente, Privat-Rente
– различные виды дополнительных пенсионных отчислений, производимые по
инициативе сотрудника. Возможно согласование с руководством, позволяющее получать
некоторые дополнительные отчисления, без уплаты с этой суммы налога и социальных
отчислений.
Все эти виды отчислений не являются обязательными и требуют заключения отдельных
письменных договорённостей.
d) Fahrkosten
– расходы на поездки для тех, кто обслуживает пациентов на личных машинах или на
общественном транспорте
e) Mutterschutz
– отпуск по охране материнства и декретный отпуск, предоставляемые до родов и после
них, на этот период работодатель обязан выплачивать заработную плату в полном объеме,
больничная касса частично возвращает фирме эти расходы.
f) Erstattung wegen Krankheit
– частичный возврат работодателю затраченных денежных средств на выплату
заработной платы во время болезни, не более 6 недель по одному заболеванию, в том
числе с перерывами, в течение полугода. Работодатель первые 6 недель заболевания
оплачивает сотруднику заработную плату в полном объеме.
Если сотрудник неработоспособен более длительное время, дальнейшие выплаты
производятся больничной кассой непосредственно ему, в объеме 60 % от заработной
платы (Кроме сотрудников, получающих 450 € в месяц и менее)
g) Darlehen
– ссуда, может предоставляться работодателем по желанию сотрудника по
договоренности обеих сторон, возвращается с учетом процентов, не менее 1,25% годовых.
h) Rückzahlung von Schulden
- выплата долгов, в особенности кредита, взятого у работодателя. Оговаривается при
предоставлении кредита.
20)
Текущая документация у пациентов
Просим Вас внимательно ознакомиться с правилами оформления документации у
пациентов и сотрудников и неукоснительно их соблюдать. Пожалуйста, примите к
www.verrus.de
25
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
сведению, что необоснованная задержка оформления и сдачи документации со стороны
сотрудников, а также неправильное их оформление, требующее корректировки, повлечет
задержку выплат заработной платы ответственному за данную документацию
сотруднику, т.к. поступление денег на счет фирмы напрямую связано со сроком
отправления счетов за выполненную нами работу.
Необходимо всегда помнить основной принцип сторонней оценки деятельности любой
службы и сотрудника: все, что не записано своевременно – считается н е в ы п о л н е н
н ы м.
a) Leistungsnachweis
Leistungsnachweis mit Handzeichen печатается, как правило, в конце предыдущего месяца
на следующий месяц, раскладывается в ячейки ответственных за данного пациента
сотрудников в офисе. Leistungsnachweis должен лежать у пациента дома на видном месте
в папке фирмы вместе с планом обслуживания. На этапе переоформления папок или в том
случае, если папка забрана на проверку, эти документы хранятся у пациента в плёнке.
При каждом посещении пациента сотрудник обязан поставить свой Handzeichen в
хранящийся у пациента Leistungsnachweis, в графу данного дня (если в день несколько
посещений, то данной половины дня). Handzeichen не должен отличаться от того,
который был внесен в каталог в офисе в момент оформления сотрудника на работу.
Внимание! Категорически запрещено проставлять свои Handzeichen в документ заранее.
Даже если Вы, сделав это ошибочно, потом зачеркнули свой H.Z., формуляр становится
недействительным и нужно оперативно обратиться в офис и получить новый формуляр
на этот месяц.
В последний день истекшего месяца или первый день следующего месяца ответственный
сотрудник (список ответственных сотрудников висит в бюро на стенде и регулярно
актуализируется) должен подписать Leistungsnachweis у пациента и передать его в офис.
Обратите внимание на то, что пациент должен подписывать Leistungsnachweis только
лично, своей подписью, соответствующей подписи в других официальных документах
(паспорт, заявление на обслуживание). Категорически запрещено подписывать
Leistungsnachweis друг за друга близким родственникам. Исключение составляют случаи,
когда у супруги (супруга), детей или других родственников имеется доверенность от
данного пациента. В этом случае перед подписью доверенного лица должны стоять буквы
«i. V.» (in Vollmacht – по доверенности). Если пациент умер или кратковременно утратил
возможность расписываться, перед подписью родственника ставятся буквы «i. A» (im
Auftrag - по поручению). Кроме того, должна стоять расшифровка фамилии и указано,
кем расписавшийся является пациенту (Ehemann, Ehefrau, Tochter, Sohn).
Обязательно при этом ответственный сотрудник должен каждый раз разъяснить
пациенту содержание всех услуг, которые указаны в Leistungsnachweis, чтобы пациент
подписывал ведомость осознанно, еще раз уточнить, не был ли пациент в больнице или в
отъезде и в случае, если это не отражено в документе, внести соответствующие
изменения. (Зачеркивать цифры можно только одним штрихом, так, чтобы было видно,
что зачеркнуто).
В папку пациенту ответственный сотрудник должен положить Leistungsnachweis на
следующий месяц.
www.verrus.de
26
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Если пациент находится в больнице или в отъезде нужно сообщить в офис о точных датах
его отсутствия сразу, как только это стало Вам известно. Сотрудники бюро
зафиксируют Вашу информацию и сообщат другим сотрудникам, что они не должны
посещать данного пациента, пока он не вернется.
b) Pflegebericht
Данный документ должны заполнять на немецком языке все сотрудники,
обслуживающие пациентов, имеющих степень ухода, начиная от 0.
Записи должны отражать реальную ситуацию у пациента: важные события,
наблюдения обслуживающего персонала, информацию важную другим сотрудникам и
врачам, актуальные проблемы пациента, ход обслуживания, причины и обоснования
необходимых изменений в цели обслуживания или принятии необходимых мер по
изменению форм или объема обслуживания, особенные указания по содержанию
обслуживания.
Запись должна состоять из трех частей: описание события или ситуации, мероприятие
или предпринятое сотрудником в этой связи действие, достигнутый в результате действий
или мероприятий результат.
Неудовлетворительное, нерегулярное заполнение Pflegebericht у пациентов многими
сотрудниками может привести к очень серьезным негативным последствиям для всей
нашей фирмы. Не забывайте регулярно (не реже 2-х раз в неделю) вносить информацию о
жалобах своих пациентов, об изменениях в их состоянии здоровья. (см. Приложение)
c) Beschwerdenmanagement
Любые жалобы пациента (связанные с нашей работой, даже если это не касается
непосредственно Вас) нужно фиксировать письменно, указав дату и передавать эту
записку в бюро со своим кратким комментарием о причинах и о Вашей оценке
случившегося. В случае конфликта, если Вы вовремя не зафиксировали его начало,
ответственность может остаться на Вас. Дальнейшая обработка жалобы будет
организована руководством.
d) Übergleitungsbogen
Если Вы отправляете пациента в больницу, нужно актуализировать имеющийся у него в
папке Übergleitungsbogen и дать его пациенту с собой. К моменту возвращения пациента
домой, нужно взять в офисе новый экземпляр Übergleitungsbogen и снова вложить его в
папку пациента.
e) Sturzprotokol
Этот формуляр должен заполнить тот сотрудник, который первым посетил пациента после
случая падения. Независимо от того, произошло ли это падение в квартире или вне дома,
независимо от того имеются ли видимые (невидимые) повреждения, имеются ли жалобы
пациента и независимо от того, присутствовал ли в момент падения сотрудник лично или
нет. Если сотрудник недостаточно владеет немецким языком, он может для помощи при
заполнении формуляра позвонить от пациента в офис или любому другому сотруднику.
Незаполнение протокола падения является грубым нарушением обязанностей сотрудника.
www.verrus.de
27
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
f) Risiko
Формуляры, находящиеся в папке пациента, отражающие риски падения, появления
контрактур, недоедания, недостатка жидкости в организме, риск тенденции к убеганию из
дома. В случае возникновения одного или нескольких рисков сотрудник обязан сообщить
об этом на совещании сотрудников или медицинскому менеджеру, господину de la Fuente
или его заместителю госпоже Vartanyan, они заполнят необходимый формуляр или
актуализируют его.
21)
Папка документов, хранящаяся у пациента – за что я отвечаю?
Сотрудник, отвечающий за пациента, обязан следить за тем, чтобы папка, принадлежащая
нашей службе и находящаяся у пациента, всегда находилась в идеальном порядке. Все
листы должны быть закреплены при помощи дырокола в определенном разделе, записи
должны вестись аккуратно, не допускаются записи фломастером, карандашом,
предпочтительно использование шариковой ручки с черной пастой. Документы не
должны храниться отдельно от папки, не должны пачкаться и сминаться. В случае
поломки папки ее нужно привести в офис и заменить.
В случае прекращения обслуживания или смерти пациента папка должна незамедлительно
доставлена в офис фирмы, она, так же, как и ее содержимое, является собственностью
фирмы. Копирование пациентом любых документов фирмы в личных целях нарушает
права службы и категорически запрещено.
Пациенты не имеют права вносить никакие записи и делать пометки в документах
службы, кроме личной подписи Leistungsnachweis.
22) Ключи от квартиры пациента – могут ли быть переданы
сотруднику?
Если по какой либо причине пациент или его родственники, опекуны, доверенные лица,
передали Вам ключи от квартиры пациента, Вы обязаны сообщить об этом в офис и
получить для заполнения специальный формуляр, который должен подписать пациент или
его доверенное лицо. Формуляр должен храниться в папке с другими документами
пациента в офисе. Если Вы вернули ключи обратно Вы обязаны незамедлительно
сообщить об этом медицинскому менеджеру или его заместителю.
23)
Что делать, если пациент уехал в санаторий или попал в больницу?
Сотрудник обязан немедленно сообщить об этом в офис по телефону, сообщив, в какой
день и в котором часу пациент был доставлен в санаторий или больницу и когда точно
вернулся.
Не допускается выполнение каких-либо видов услуг во время отсутствия пациента дома
(аргумент, что он оставил Вам ключ для уборки в его отсутствие не является
легитимным).
Строго запрещено расписываться в ведомости, находящейся дома у пациента
(Leistungsnachweis) в его отсутствие. В дни, когда пациента не было дома, нужно
поставить прочерк в графе «Handzeichen» - HZ
24) Что важно знать об обеспечении пациентов медикаментами или
средствами по уходу:
www.verrus.de
28
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
a) Пациент сообщил мне, что у него заканчиваются медикаменты.
Как правило, у тех пациентов, которые сами не могут следить за приемом медикаментов
(по причине возрастной забывчивости) это делает определенная, закрепленная за этим
пациентом медицинская сестра после того, как врач выдал нашей службе такое
распоряжение (Verordnung). В этом случае Вы должны сообщить ответственной медсестре
о том, что пациент считает, что у него закончились (или скоро заканчиваются
медикаменты).
В том случае, если пациент сам может организовать прием медикаментов и не имеет
Verordnung от врача, в принципе, заказывать и получать медикаменты он должен
самостоятельно. Однако, Вы можете пойти ему навстречу и обратиться в бюро с
просьбой заказать медикаменты. В этом случае, лекарства будут доставлены либо
пациенту домой, либо к нам в офис. Лекарства могут быть заказаны в том случае, если
карточка больничного страхования или листок больничного страхования из социального
ведомства на актуальный квартал уже были предоставлены лечащему врачу, а у врачаспециалиста находится направление от домашнего врача на актуальный квартал (если
медикаменты ваписывает специалист).
Для того, чтобы заказать медикамент, нужно сообщить в бюро номер PZN (располагается
на упаковке под штрих-кодом), название лекарства, его дозировку, фамилию врача,
который выписывал это лекарство. Если у пациента нет освобождения от доплаты за
медикаменты, ему нужно будет доплатить за лекарство к нам в офис после получения
счета (как правило, это 5 евро за медикамент).
b) Пациент не может сам следить за правильностью приема медикаментов.
Если Вы замечаете, что пациент не может сам правильно раскладывать лекарства в
дозатор на неделю или день, своевременно заказывать их, забывает вовремя принимать
медикаменты, путает дозировки лекарств, не может контролировать измерение сахара в
крови, делать уколы инсулина и т.п., сообщите об этом одной из медицинских сестёр. Они
обговорят эту проблему с лечащим врачом, и он решит вопрос выдачи распоряжения для
контроля за приемом медикаментов (при наличии определенных диагнозов). Только в
этом случае наша служба сможет помогать пациенту. Без наличия официального
распоряжения врача сотрудникам службы строго запрещено раскладывать медикаменты
и контролировать их прием.
c) Средства по уходу – какие бывают, как их получить, кто и как их оплачивает
Существуют разнообразные средства по уходу, большую часть которых оплачивает
(полностью или частично) больничная касса или социальное ведомство. Для этого
необходимо обговорить необходимость получения средства по уходу с лечащим врачом,
получить от него рецепт. Более правильно, до получения рецепта, выбрать данное
средство в каталоге у нас в офисе или в интернете, чтобы на рецепте было указано более
конкретно название и, если необходимо, модель. Иначе может случиться, что рецепт
придётся переделывать. Читайте далее подробно раздел «Посещение врачей с пациентом».
В случае неясностей по этим вопросам обращайтесь к медицинскому менеджеру или его
заместителю.
www.verrus.de
29
Информационная брошюра для сотрудников
25)
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Что я должен знать и уметь объяснить пациенту о Pflegegesetz?
Вся наша работа строится в соответствии с действующими в ФРГ законодательными
актами. Государство заинтересовано в том, чтобы путём своевременного обеспечения
помощи по уходу на дому сохранить здоровье своих граждан и избежать дорогостоящего
лечения возможных последствий недостаточного ухода. С этой точки зрения, государству
выгодно оплачивать, например, регулярную помощь при генеральной уборке, закупках
или поддержку при приеме душа или ванны, чем оплачивать дорогостоящее лечение
после переломов или инсульта. Наша задача совместно с врачами обеспечить пациентам
высокое качество жизни, добиться того, чтобы с нашей помощью и поддержкой они
долгие годы чувствовали себя уверенно и стабильно в привычной домашней обстановке, а
не были вынуждены переезжать в дом престарелых.
После составления заявления на обслуживание, объем необходимой помощи
устанавливает инспектор, посещающий пациента на дому, с учетом рекомендаций
домашнего врача. После этого больничная касса и социальное ведомство присылают
письменное решение, в котором указано, какая именно помощь и в каком объеме будет
ими оплачиваться.
Нужно четко понимать и уметь доступно объяснить пациенту и его родственникам, что
инспектор оценивает не тяжесть и количество заболеваний пациента, что степень
потребности в уходе не связана с присвоенной степенью инвалидности, а прежде всего
зависит от того, какие конкретно действия пациент не может осуществлять без
посторонней помощи (например возможность самостоятельно одеться, раздеться,
обуться и разуться, застегнуть и растегнуть пуговицы и молнии, выпить воду или чай из
чашки, донести еду до рта, сесть на кровать и встать с нее, дойти до туалета, ухаживать за
интимными местами, умыть лицо и руки, причесаться, почистить зубы и т.д.)
Исходя из сохранившихся возможностей пациента, инспектор рассчитывает время
необходимое на уход. При этом количество минут, необходимых, например, для
умывания регламентировано специальным стандартным каталогом и не может
изменяться. Со стороны неспециалиста, например, с точки зрения самого пациента и его
родственников, нормы времени, выделяемые на ту или иную услугу существенно ниже,
чем необходимо, но они рассчитаны исходя из помощи опытных профессиональных
помощников по уходу, и не предполагают времени на общение сотрудника и пациента или
влияния отвлекающих факторов.
Существует несколько степеней потребности в уходе:
Haushaltshilfe – в этом случае пациенту признана необходимость оказания только
помощи по хозяйству (закупки, генеральная уборка, стирка.
Pflegestufe 0 – в том случае, когда есть небольшая потребность в уходе (помощь при
приеме душа или ванны несколькораз в неделю и сопровождение к врачу), а также
помощь по хозяйству.
Pflegestufe 1 – если признана необходимость ежедневной помощи по уходу (купание,
умывание, помощь при посещении туалета, одевании и раздевании и сопровождение к
www.verrus.de
30
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
врачу) продолжительностью не менее 46 минут в день, а также помощь по хозяйству не
менее 44 минут.
Pflegestufe 2 – если признана необходимость ежедневной многократной помощи по уходу
(купание, умывание, помощь при посещении туалета, одевании и раздевании, помощь при
приеме пищи и жидкости, а также сопровождение к врачу) продолжительностью не менее
121 минут в день, а также помощь по хозяйству не менее 59 минут.
Pflegestufe 3 - если объем помощи по уходу превышает 300 минут (4,5 часа) в день, из
них 240 минут – помощь по уходу.
Примечание: как правило, приготовление обедов не оплачивается социальным
ведомством ни в каких случаях, а предлагается заказывать готовую горячую еду в
специальной фирме.
Также закон исключает возможность оплаты сопровождения при прогулках.
На практике максимальное время, выделяемое на помощь по ведению домашнего
хозяйства, независимо от состояния здоровья – 60 минут в день. Исключения в сторону
увеличения этого времени практически не встречаются. Это означает, что пациент должен
либо принимать помощь родственников, либо оплачивать помощь частным образом, если
потребность превышает 60 минут в день (7 часов в неделю).
В случае, если обслуживается семья (муж и жена) помощь по хозяйству расчитывается не
на одного человека, а на семью и тоже не превышает 60 минут, но не на каждого, а на
двоих супругов вместе, т.к.они ведут общее хозяйство и проживают на общей площади.
26) Формы оказания услуг по уходу, сопровождению и ведению
домашнего хозяйства:
Leistung in Form:
Erläuterung/Russisch
1.
Beratung
2.
Motivierung
3.
Anleitung
4.
Beaufsichtigung
5.
Begleitung
Консультация по поводу возможных рисков, связанных с
подготовкой и реализацией процедур по поддержанию
гигиены тела, гигиены жилища, гигиены питания пациентом
самостоятельно, в момент, когда персонал не будет
присутствовать. Пациент должен делать сам, а мы говорим,
как лучше.
Побуждение пациента персоналом к выполнению процедур
по поддержанию гигиены тела, гигиены жилища, гигиены
питания, объяснение необходимости выполнить данные
процедуры.
Самостоятельное выполнение пациентом процедур по
поддержанию гигиены тела, гигиены жилища, гигиены
питания под руководством персонала: указание порядка
действий, их содержания, их значения.
Самостоятельное выполнение пациентом процедур по
поддержанию гигиены тела, гигиены жилища, гигиены
питания под наблюдением персонала.
Сопровождение пациента во время поездок или походов к
врачу или в официальные инстанции.
www.verrus.de
31
Информационная брошюра для сотрудников
6.
Unterstützung bei
Transfer
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Поддержка пациента во время его перемещения, например
из кровати в туалетный стул, при заходе в ванну или выходе
из нее, при выходе из квартиры, посадке в машину и т.п.
Частичное выполнение процедуры по поддержанию
гигиены тела, гигиены жилища, гигиены питания
персоналом: например, мытье волос или спины, ног,
вытирание некоторых частей тела.
Полное выполнение всей процедуры по поддержанию
Vollständige
8.
гигиены тела, гигиены жилища, гигиены питания от начала
Übername
до конца персоналом (или помощь при выполнении многих
ее элементов)
Примечание: пациент нуждается в одном или нескольких видах помощи по причине
физических или психических ограничений.
7.
Teilübernahme
27) Kurzzeitpflege – ежегодное право на кратковременное пребывание в
доме престарелых в течение 3-х недель
Каждый пациент, у которого признана 1, 2 или 3 степень потребности в уходе, имеет
право на нахождение до 3-х недель в году в доме престарелых. Как правило, эту
возможность используют те пациенты, за которыми уход частично осуществляют
родственники. Если родственники по каким-либо причинам должны уехать или не могут
какое-то время ухаживать за пациентом, возможно поместить его в дом престарелых для
обеспечения круглосуточного ухода. Также эту возможность можно использовать в том
случае, если после пребывания в больнице пациент слишком слаб для того, чтобы
находиться дома и ему требуется «переходный период» для того, чтобы окрепнуть и, если
это будет возможно, вернуться домой. На период Kurzzeitpflege оплату квартиры, в
которой проживает пациент, продолжает перенимать на себя социальное ведомство. По
истечении 3-х недель, в том случае, если будет принято решение о постоянном
пребывании пациента в доме престарелых, его квартиру придется освобождать, т.к.
социальное ведомство не сможет ее оплачивать.
Для получения временного места в доме престарелых необходимо связаться со многими
домами престарелых (особенно трудно найти место на период летних и зимних отпусков)
и оставить заявку на такое место. Одновременно необходимо написать заявление в
социальное ведомство или больничную кассу с просьбой об оплате Kurzzeitpflege.
28)
Essen auf Räder –готовая горячая еда
Приготовление горячих обедов нашим сотрудником на дому не оплачивается социальным
ведомством практически никогда, т.к. эта работа требует довольно много времени и
превышает возможный бюджет, выделяемый на обслуживание. В том случае, если
пациент не может готовить еду самостоятельно и у него нет родственников, помогающих
организовать приготовление обедов, есть возможность организовать доставку горячих
обедов на дом к пациенту через одну из специализирующихся на этом фирм.
www.verrus.de
32
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
По просьбе пациента, в одну из таких фирм звонит наш сотрудник из офиса и заказывает
пробные обеды на 1 неделю. Стоимость пробных обедов на неделю составляет примерно
10-12 €, оплату должен производить пациент (он получит счет).
Если пациента устраивает качество пробных обедов, и он хочет получать горячую еду
регулярно, мы, по его просьбе подаем заявление в социальное ведомство на оплату части
стоимости обедов.
Регулярная цена 1 обеда из «общего стола» (т.е. каждый день новое блюдо, но без
возможности выбора) - около 5 €.
Если пациент хочет заранее выбирать блюдо на каждый день из нескольких вариантов
предлагаемого меню, стоимость 1 обеда составляет около 6 €.
Для получателей пособия по старости социальное ведомство доплачивает за каждый обед
максимально 4,10 €. (в том случае, если предоставлена справка от лечащего врача,
подтверждающая, что пациенту трудно по состоянию здоровья самому готовить обеды). В
этом случае пациент доплачивает сам за обед около 1 €, что составляет в месяц всего
около 30 € (а это значительно ниже расходов на продукты и электроэнергию!)
Обед включает в себя готовое горячее второе блюдо с гарниром и десерт. Обеды,
доставляемые на выходные и праздничные дни, необходимо подогревать дома. Возможен
заказ обедов не на все дни недели, а, например, по желанию, только на два, три или четыре
раза в неделю.
29) Что я должен знать и уметь объяснить по вопросам опекунства и
различным доверенностям? Могу ли я быть опекуном пациента?
Имею ли я право снимать для него деньги и распоряжаться ими?
Если складывается такая ситуация, что пациент по причине серьезного изменения своего
психофизического состояния (психическое заболевание, деменция, болезнь Альцгеймера
и др.) не может сам регулировать важные вопросы, связанные с организацией жизни,
принимать решения по вопросам лечения, места проживания, финансовым вопросам и
т.д., при этом осознанно принять решение о том, кто может решать за пациента эти
важные вопросы он уже не в состоянии сам, необходимо инициировать процедуру
назначения опекуна – Gesätzliche Betreuung, которая происходит с подключением
эксперта (врача-психиатра) и специального судьи.
Если ситуация не столь критична, и пациент может сам решить, кому поручить быть
доверенным лицом, в этом случае разумно подписание доверенности –Vorsorgevollmacht.
Как правило, доверенность выписывается на родственника пациента, он же может быть
назначен опекуном, если пациент не может принять решение сам. Если родственников нет
или они не проживают на территории Германии, а пациент уже не в состоянии все
вопросы решать сам, вопрос опекунства решает специальный судья. Также необходимо
инициировать назначение опекуна в случае, если пациент представляет опасность для себя
или окружающих.
Сотрудники службы по уходу, как правило, не должны являться доверенными лицами и
не имеют права быть опекунами пациентов. Если Вы все же готовы дать согласие на то,
www.verrus.de
33
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
чтобы пациент подписал ту или иную доверенность на Вас (если, например, у него нет
родственниковв Германии), нужно полностью представлять себе, что Вы берете на себя
очень серьезную отвественность, особенно в вопросах, связанных со здоровьем, ходом
лечения, операциями, процедурами по поддержанию жизни и т.п. Возможно, что Вам
придется принимать очень серьезные решения, требующие затрат не только душевных
сил, но и времени, не являющегося в этом случае рабочим. Если на каком-то этапе Вы
согласились быть доверенным лицом пациента, а позднее, например, если его состояние
значительно ухудшится, он будет помещен в дом престарелых, или станет полностью
невменяемым, Вы можете письменно официально отказаться от возложенных на Вас
пациентом полномочий. В этом случае, государством ему будет назначен независимый
опекун.
Отдельно по вопросу доверенностей на распоряжение финансами. Старайтесь
организовать работу с пациентом таким образом, чтобы Вам не приходилось лично
снимать за него деньги в банке и распоряжаться ими. Как сотрудник службы по уходу вы
не обязаны этого делать. Если Вы согласились выполнять эту услугу неофициально,
частным образом, необходимо иметь от пациента доверенность на получение денег.
Однако, в том случае, если пациент не может по причинам связанным с возрастными
изменениями психики (забывчивость, деменция, состояния невменяемости) вести свой
бюджет самостоятельно, необходимо в обязательном порядке инициировать назначение
пациенту опекуна или постороннего доверенного лица. Иначе Вы не застрахованы от
возможных обвинений в Ваш адрес в воровстве или растратах. Наш опыт показывает,
что официальный опекун охотно выделяет сотруднику, закупающему для пациента
продукты, ежемесячно необходимую для этого сумму, сотрудник прилагает к отчету
кассовые чеки. Вся ответственность за ведение бюджета остаётся при этом на опекуне,
что крайне разумно.
30) Что я должен сделать, если ко мне обратился будущий пациент или
его родственники?
Если к Вам обратился пожилой человек или его родственники, запишите его телефон,
имя, фамилию и предупредите его о том, что с ним созвонится руководитель нашей
службы. После этого незамедлительно передайте данные потенциального пациента
Надежде Нелипа или Надежде Вартанян.
Для того, чтобы мы могли оказывать помощь пациенту, необходимо получить
медицинское заключение его лечащего врача (как правило, мы заказываем и получаем
этот документ сами, после личной встречи с будущим пациентом). Затем мы составляем
вместе с пациентом заявление на оказание помощи. После этого пациента посетит на
дому представитель его больничной кассы или Социального ведомства и инспектор
комитета по здравоохранению (это посещение будет проходить по предварительному
согласованию даты и времени и в обязательном присутствии нашего представителя).
Оформление документов, подтверждающих объем необходимой пациенту помощи, длится
несколько месяцев, однако, оказание регулярной помощи возможно уже сразу после
получения медицинского заключения от лечащего врача и составления совместно с
пациентом Плана оказания помощи.
31) Что делать, если я вижу, что пациент нуждается в большем объеме
помощи, чем ему уже оказывается.
Если Вы видите, что выделенного раннее объема помощи стало пациенту недостаточно,
сообщите об этом руководству фирмы (ответственна за подготовку заявлений на
www.verrus.de
34
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
увеличение объема обслуживания Надежда Вартанян). При этом постарайтесь конкретно
сформулировать, что изменилось в состоянии здоровья пациента, что он не может более
делать самостоятельно, какой вид помощи ему необходим и в какой конкретно форме.
(Читай раздел «Формы оказания услуг»)
32)
Посещения врачей с пациентом:
a) Пациент сообщил мне, что ему нужно посетить врача – что делать?
Сотрудник должен сообщить об этом в офис Эрне Штайгер, для того, чтобы она
назначила день и время посещения врача, организовала, если это необходимо, транспорт и
переводчика. Самостоятельное назначение «терминов» пациентом или сотрудником не
приветствуется, т.к. в этом случае мы не можем гарантировать сопровождение и
перевод с нашей стороны.
b) Я сам вижу, что у пациента есть необходимость посетить врача.
Если с Вашей точки зрения, пациенту необходимо посетить домашнего врача или врачаспециалиста, сообщите об этом медицинскому менеджеру или его заместителю, они
решат совместно с пациентом, необходимо ли ему обратиться к врачу и к какому именно,
в случае необходимости организуют этот визит.
c) Мне поручено сопровождать пациента к врачу.
Что необходимо знать и выполнять сотруднику при сопровождении пациента к
врачу и после выписки его из больницы?
1. Накануне визита необходимо убедиться (можно по телефону) в том, что пациент
имеет:
 карточку медицинской страховки или Krankenschein от социального ведомства.
 направление (Überweisung) от терапевта к врачу-специалисту, выданное в текущем
квартале
 направление в больницу (Einweisung), в случае планового стационарного лечения в
больнице
 освобождение от доплаты за лекарства (если этого еще нет, то пациент должен
иметь при себе около 5 € за каждый медикамент)
 актуальный план приема всех назначенных медикаментов (Medikamentenplan) с
указанием дозировки – нужно иметь с собой во время визита к любому врачу.
2. Накануне предупредить пациента о том,
 кто, в какое время и откуда заберет его на транспорте нашей службы. Фамилию и
адрес врача сотрудник должен заранее уточнить в бюро.
 кто, где и когда будет ждать его у врача для перевода
3. Если Вы впервые посещаете с этим пациентом врача, необходимо накануне обсудить с
ним или с его родственниками или опекуном, с какими жалобами он планирует
обратиться, какие вопросы задать.
www.verrus.de
35
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
4. Во время посещения врача обратите особое внимание на все его рекомендации:
- если врач направляет к другому специалисту, необходимо сразу взять направление
(Überweisung)
- если врач направляет в больницу на операцию, направление (Einweisung) нужно
передать в бюро для подтверждения оплаты социальным ведомством. В случае страховки
через больничные кассы подтверждения не требуется.
- если выписан новый медикамент, отменены раннее назначенныые препараты или
изменена их дозировка – нужно сразу внести изменения в план приема медикаментов и
поставить дату, когда были внесены изменения. Либо, если все препараты, принимаемые
пациентом, назначены именно этим врачом, получить у него актуальный план приема
медикаментов и передать его копию в бюро. Обо всех изменениях в плане приема
медикаментов нужно сообщать в течение нескольких дней в бюро Pflegedienstleiter/in
(можно письменно)
- если врач считает необходимым назначить перевязки, растирания, уколы, капельницы,
компрессионные чулки или колготки, измерение сахара в крови, давления и т.п. –
необходимо выяснить, можно ли эти процедуры выполнять силами медсестер нашей
службы на дому.
В этом случае нужно сразу заказать Verordnung häuslicher
Krankenpflege für Pflegedienst.
- если пациент принимает много медикаментов и не в состоянии сам их прием
организовать и контролировать (ежедневно или еженедельно), путается в названиях
препаратов и дозировках, необходимо обговорить с врачом необходимость Verordnung на
контроль за приемом медикаментов. (1-2-3 x täglich oder 1x wöchentlich) В этом случае в
перечне
диагнозов
должно
быть
указано
„Demenz“
или
„Mangelnde
Medikamentencomplance“, иначе эти услуги не будут оплачиваться больничной кассой.
- при получении от врача любого Verordnung нужно сразу поставить на нем подпись
пациента в графе „Unterschrift des Versicherten“ и в тот же день завести его в бюро, т.к.
первый лист должен быть отправлен по факсу в больничную кассу в день получения.
- если пациенту необходимы дополнительные средства по уходу,
такие, как:
 Сиденье для ванны или лифт для ванны, табуретка для душа, ручка для ванны или
душа, повышающая накладка на унитаз с ручками или без них;

Палочка для ходьбы, костыли или роллатор, инвалидная коляска или туалетное кресло,
медицинская кровать и или матрац для профилактики пролежней;

Компрессионные чулки или колготки, ортопедические стельки;

прокладки или подгузники в случае недержания кала или мочи, утка или бутыль для
урины;

«тревожная кнопка» - для мгновенного вызова скорой помощи (оплачивается
социальным ведомством полностью только для пациентов имеющих 1-2-3 степень по
уходу);

Слуховой аппарат, зубные протезы, бандажи и т.д.
порядок действий следующий:
1. Врач выписывает обычный рецепт, в котором указывает, что нужно и обязательно
указывает сопроводительный диагноз
2. Вы передаете рецепт в офис для подтверждения оплаты больничной кассой
www.verrus.de
36
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
3. После подтверждения оплаты рецепт возвращается в офис и передается в Sanitätshaus
или, в случае с кнопкой, в Красный Крест. После этого средства по уходу будут
доставлены на дом по предварительному согласованию с сотрудником или пациентом
или их нужно будет забрать.
подобный план действий необходим если есть потребность в медицинском массаже,
гимнастике, гимнастике в бассейне, в спортивных занятиях для кардиологических
больных, в педикюре для диабетиков и т.п.
Только в двух случаях пациенту полагается при выписке из больницы т.н. „Taxi –Schein“:
 Если пациент выписывается домой из больницы, если он там находился стационарно,
т.е. более 1 дня. В этом случае пациент предъявляет освобождение за доплату за
медикаменты и такси, вызванное сотрудником больницы, для него предоставляется
бесплатно, т.к. для нашей службы „Taxi –Schein“ теперь не оплачиваются, и,
соответственно не оплачивается наше рабочее время, просим, по возможности, не
забирать пациента самостоятельно, а через офис организовать доставку пациента из
больницы на такси. (достаточно просто предупредить пациента, когда Вы его
отвозите в больницу и медсестру из отделения по телефону)
 Если пациенту назначено облучение или химическая терапия. В этом случае „Taxi –
Schein“ выписывается в больнице заранее на все сеансы (или часть), после чего нужно
передать этот документ к нам в офис для подтверждения оплаты и заказа такси.
d) Если пациента выписали из больницы:
В день выписки (если Вы его забираете из больницы или навещаете в первый день его
пребывания дома) необходимо обеспечить выполнение следующих пунктов:
1. Передать в офис 2 документа:
копию выписки от врача – Entlassungsbrief и Pflegeüberleitungsbogen.
2. Выяснить, изменился ли план приема медикаментов, если изменился, то на сколько
дней пациенту выданы из больницы медикаменты. Как правило, медикаменты
даются пациенту только на первый день. Это означает, что на следующий день
после выписки нужно организовать доставку пациента к лечащему врачу или, если
это невозможно, посещение врачом пациента на дому с целью выписки рецептов на
медикаменты и получения новых назначений (Ärztliche Verordnungen.)
3. Во время беседы с лечащим врачом необходимо, после передачи Entlassungsbrief,
получить новый план приема медикаментов и рецепты на них. Если этот план
отличается от выданного больницей, передать его копию в бюро.
4. В случае необходимости, получить рецепты на средства по уходу (смотри выше)
или Verordnungen для медицинского ухода.
e) Я посетил врача с пациентом – кому и о чем я должен сообщить?
Внимание! Тот сотрудник, который сопровождает пациента к врачу и получает рецепты на
новые медикаменты, должен после посещения врача в тот же день обеспечить получение
медикаментов в ближайшей к дому пациента аптеке. Если какой-либо медикамент
отсутствует, договориться с аптекарем о бесплатной доставке недостающих медикаментов
на дом. Не оставляйте рецепты пациенту, особенно если Вы понимаете, что он не в
состоянии самостоятельно заказать лекарства и получить их. Это Ваша обязанность. Такое
www.verrus.de
37
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
же правило касается подтверждения на оплату. Рецепты нужно передать в офис (можно
опустить в почтовый ящик)
Просим в том случае, когда Вы не полностью уверены в своих действиях у врача или в
больнице, обязательно обращаться в бюро или к руководству!
33)
Соблюдение служебной этики
В соответствии с пар. 203 а Уголовного кодекса работнику строго запрещается предавать
огласке любые данные о пациентах службы по уходу, в особенности имеющие
отношение к их диагнозам, историям болезней, потребности в уходе и т.д.
Обращаем Ваше отдельное внимание на то, что списки пациентов с их персональными
данными (даты рождения, адреса, телефоны и т.д.) являются внутренними документами
службы и не могут ни в коем случае быть доступны никому, кроме сотрудников. Любые
действия сотрудника, приведшие к тому, что содержание этих списков стало доступным
пациентам, их родственникам, знакомым или родственникам сотрудников и т.д. являются
серьезным нарушением защиты персональных данных. Это же правило касается списков
сотрудников с их личными данными. По просьбе пациентов или их родственников, Вы
можете сообщать только рабочие номера телефонов (офис или мобильный) других
сотрудников.
В приложении Вы найдете памятку для пациентов о том, как нужно себя вести, если к ним
обратились телефонные мошенники. В последнее время эти люди посещают пожилых
людей и дома, представляясь полицейскими или следователями. Если у Ваших пациентов
нет этой памятки или она уже затерялась – возьмите для них в офисе еще одни экземпляр,
т.к. случаи обмана пожилых людей продолжаются. К сожалению, не исключена
возможность, что личные данные наших пациентов похищаются преступными
группировками преднамеренно.
Сотрудник не имеет права обсуждать с другими сотрудниками свои личные проблемы,
связанные с работой, в особенности, содержание своих персональных бесед с
руководством относительно возникших на работе конфликтов, по поводу распределения
нагрузки, отпусков, размера своей зарплаты и т.д., а также обсуждать действия
руководства с другими сотрудниками, так как это неблагоприятно влияет на рабочий
климат и может стать причиной возрастания неуверенности коллег.
Также строго запрещено обсуждать текущие проблемы службы с третьими лицами, в
особенности пациентами службы.
Сотрудник должен быть лояльным по отношению к работодателю. Даже при подозрении
совершения уголовно наказуемого деяния руководящими работниками, сотрудник не
имеет права делать соответствующие заявления в следственные органы, предварительно
не поговорив с подозреваемыми коллегами.
Распространение не соответствующих действительности утверждений о деятельности
фирмы, ее руководства и управления, порочащих фирму, строго запрещено.
Вышеуказанные обязательства являются побочными обязанностями по рабочему договору
в соответствии с пар. 242 Гражданского Кодекса, нарушение этих обязательств будет
санкционировано в соответствие с трудовым законодательством Германии.
www.verrus.de
38
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Эти обязательства продолжают свое действие и по окончании действия рабочего договора
(после увольнения сотрудника, независимо уволен ли он руководством или по
собственному желанию).
34)
Общение с родственниками пациента
Родственники пациента, конечно, могут обращаться к Вам с вопросами, касающимися
организации обслуживания пациента. Будьте всегда доброжелательны, терпеливы и
уравновешенны, старайтесь поддерживать контакт с ними и по мере необходимости
делиться с ними информацией об уходе и проблемах пациента. Просим Вас при всех
проблемах, во всех случаях переадресовывать родственников к руководству фирмы. Они
могут договориться о дне и времени беседы (также, если это необходимо, вечером или в
выходной день, телефон – 0651 994 00 49). Вы можете также передать руководству
просьбы или вопросы родственников, мы свяжемся с ними сами.
Во время общения с родственниками не давайте оценок качеству работы других
сотрудников, не обсуждайте других пациентов и их родственников, не комментируйте
план лечения пациента и решения врачей, все это является серьезными нарушениями
правил служебной этики.
35)
Проверка моей работы
Проверку работы любого сотрудника может осуществлять как руководство
(исполнительный директор), медицинский менеджмент (менеджер и его заместитель), так
и специально привлеченный фирмой независимый контролер. Проверяться может как
само качество работы, так и оформление служебной документации. Обе этих
составляющих являются одинаково важными и нарушения со стороны сотрудника могут
привести к серьезным мерам воспитательного воздействия.
Приводим для примера протокол проверки качества генеральной уборки. Данная проверка
может проводиться без предварительного согласования с сотрудником, непосредственно в
день уборки.
Выдержка из таблицы контроля за качеством уборки квартиры.
Фамилия пациента, Фамилия сотрудника, выполняющего работу, Количество рабочих часов в
неделю, выделенных на уборку, Фамилия контролирующего лица, Дата посещения:
оценка состояния: № объект
очень чисто --- чисто --- небольшие замечания --- значительные замечания --- выявлены серьезные
недостатки --- не убрано -- примечания
1
2
кухня:
холодильник
окна
двери
пол
рабочие поверхности
стол
шкафы
раковина
мусорные ведра
туалет
пол
двери
3
4
ванная комната
пол
двери
шкафы
ванна/душ
раковина
окно
спальня
пол
окна
двери
шкафы
5
6
7
www.verrus.de
гостиная
пол
окна
двери
шкафы
стол
стулья
мягкая мебель
коридор/прихожая
пол
шкафы
двери
балкон
39
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
унитаз
шкафы
36)
пол
шкафы
двери
Проверка работы фирмы MDK
Деятельность всех служб амбулаторного ухода в Германии проверятся специальными
независимыми медицинскими экспертами – MDK. О дне проверки нашей службы мы
узнаем не раньше, чем за 1 день до прихода проверяющих, возможна также внезапная
проверка. Проверяющие знакомятся со всей документацией в офисе, анализируют
статистические данные пациентов и сотрудников, могут контролировать личные папки
сотрудников (наличие подтверждения актуального курса первой помощи, повышения
квалификации, других документов), папки с документацией на пациентов за прошедший
год, выборочно посещают пациентов на дому, контролируют качество обслуживания и
подробно анализируют оформление документации в папке, находящейся дома у пациента.
Контролируется также совпадение подписей сотрудников в документах пациентов
(Leistungsnachweis, Pflegebericht) с их планом работы сотрудника, отпусками,
больничными, отчетом за месяц. Проверке подлежат служебные автомобили (санитарное
состояние, документация).
По результатам проверки служба получает заключение, на основании которого
продлевается лицензия на дальнейшую деятельность. Все выявленные нарушения должны
быть исправлены в определенный срок, виновные в серьезных нарушениях могут быть
наказаны.
37)
Что делать, если пациенту стало плохо?
Если в Вашем присутствии пациенту стало плохо, незамедлительно вызывайте скорую
помощь, сообщив основные симптомы пациента. Безотлагательно сообщите о
случившемся родственникам пациента и руководству службы. При транспортировке
пациента
в
больницу
передайте
скорой
помощи
заполненный
листок
Pflegeüberleitungsbogen и актуальный план приема медикаментов. Предупредите
пациента, что при сопровождении в больницу мы не можем длительное время
присутствовать в больнице во время обследований. Максимальное время
сопровождения – 3 часа. Затем Вы можете оставить в приемном покое номер своего
телефона на тот случай, если будут вопросы к пациенту. Как правило, в больнице есть
персонал, говорящий по-русски, если необходимо, врач привлечет такого сотрудника.
Если пациент не имеет карточки больничного страхования, часто это смущает
сотрудников приемного покоя. Объясните, что пациент застрахован через социальное
ведомство Трира (Krankenversichert durch Sozialamt Trier)
38) Что делать, если пациент обратился ко мне с какой-либо просьбой
или поручением?
Если пациент обратился к Вам с какой-либо просьбой или поручением, в первую очередь
уточните у него, не поручал ли он это уже кому-либо еще из сотрудников, родственников
или знакомых.
Очень часто, стремясь ускорить решение проблемы, пациенты
обращаются с одним и тем же поручением к нескольким сотрудникам, не сообщая им о
том, что уже поручили этот вопрос другому сотруднику или своему родственнику,
знакомому. В результате несколько человек звонят одному и тому же врачу или
www.verrus.de
40
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
чиновнику, пишут несколько писем на одну тему, организуют одно и то же посещение,
теряют впустую свое время и силы и крайне раздражают тех, к кому повторно
обращаются по просьбе пациента. Вы сможете сэкономить время силы и нервы, если до
того, как начнете что либо предпринимать, уточните у пациента, кому он это уже
поручал на прошлой неделе, вчера или несколько минут назад. Только после этого
вопроса примите решение – можете ли Вы самостоятельно помочь пациенту или
необходимо делегировать решение проблемы кому-либо из коллег. В офисе вопросами
координации занимается Эрна Штайгер, если проблема требует срочного решения в
нерабочее для госпожи Штайгер время, рекомендуем позвонить Надежде Нелипа по тел.
0651/994 00 49 – она решит, кто может заняться данной проблемой.
39)
Повреждения имущества пациентов
a) Как и кому я должен сообщить о повреждении имущества?
Если в процессе обслуживания пациента по вине сотрудника ненамеренно им было
повреждено имущество пациента, сотрудник обязан незамедлительно сообщить об этом
руководству фирмы в письменном виде. Необходимо изложить, что было повреждено, при
каких обстоятельствах, у какого пациента, приложить фотографии повреждений и копи
чека (или акт оценки стоимости, счет на ремонт и т.п.) на поврежденное имущество.
b) В каких случаях действует страховка
Страховка возмещает нанесенный ущерб в случаях, если установлено экспертизой либо
признанно судебным решением, что ущерб произошел вследствие непреднамеренных
действий сотрудника фирмы.
40)
Что делает наша социальная служба?
Необходимо помнить и уметь разъяснить пациенту, что наша социальная служба
действует на общественных началах. Все виды помощи не финансируются государством и
являются для нашей фирмы добровольной помощью пациентам в тех тяжелых жизненных
ситуациях, когда никто кроме нас не может им помочь (например, они не говорят понемецки, а родственники проживают в других городах или вовсе отсутствуют)
a) Посещения врачей:
- сопровождение на машине
В некоторых случаях сопровождение до врачебной практики или больницы и обратно
оплачивается больничной кассой или социальным ведомством, но никогда не
предполагает сопровождение во время визита, помощь при одевании и раздевании у
врача, услуги переводчика. Вся эта помощь оказывается в рамках общественной
деятельности сотрудников нашей службы.
- услуги переводчика
Услуги присяжных переводчиков, имеющих специальное образование и лицензию очень
дороги (от 50 до 100 евро в час). Наши сотрудники не обладают столь высокой
квалификацией и могут лишь помочь на общественных началах пациенту в
коммуникации с врачами и медицинскими работниками. Если пациенту необходима эта
помощь и ее не могут осуществить родственники, он должен заранее сообщить в офис
www.verrus.de
41
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
фирмы (с 8.30 до 13.00 с понедельника по четверг по телефону 0651/463 20 100 госпоже
Эрне Штайгер) о том, что ему необходим переводчик и/или сопровождение на машине.
b) Помощь при деловой переписке и деловом общении:
Также не является обязательной составляющей помощи по уходу наша поддержка при
общении с официальными инстанциями и различными ведомствами. Эту работу мы
делаем добровольно, по просьбе пациентов на общественных началах. По этому просим
разъяснять пациентам, что если они сами получают письма на домашний адрес, если
различные документы хранятся у них дома, то и ответственность за оформление всех
бумах, подачу различных заявлений и т.п.они несут сами. Мы можем только помочь,
если они вовремя предоставили нам те или иные письма и своевременно обратились с
просьбой в оформлении заявлений. Мы сами не можем следить за ведением документации
и порядком в деловых бумагах пациента.
Приемные часы Эммы Франк по всем указанным ниже вопросам: каждый понедельник с
14.30 до 16.30
c) Контакт с социальным ведомством:
помощь при постановке Antrag auf Grundsicherungsleistungen (ежедневное
прошение о получении пособия по старости) – срок подачи прошения у каждого пациента
свой, зависит от того, на какой период выдано решение о выплате пособия.
помощь при заказе листков больничного страхования в конце предыдущего
квартала
оформление ежегодного освобождения от доплаты за медикаменты и средства по
уходу (необходимо оформлять в ноябре предыдущего года)
помощь при получении согласия на оплату операций, лечебных процедур (массаж,
гимнастика, реабилитация), разрешения на оплату Kurzzeitplege, оплату средств по уходу
d) Контакт с больничными кассами:
оформление ежегодного освобождения от доплаты за медикаменты и средства по
уходу (необходимо оформлять в ноябре предыдущего года)
помощь при получении согласия на оплату операций, лечебных процедур (массаж,
гимнастика, реабилитация), разрешения на оплату Kurzzeitplege, оплату средств по уходу
e) Контакт с биржей труда
оформление перехода пациента из ведения биржи труда в ведение социального
ведомства
f) Контакт с ведомством по назначению инвалидности
помощь в оформлении инвалидности
-
g) Контакт с пенсионным ведомством
-
помощь в оформлении пенсии
41)
Жалобы пациентов
www.verrus.de
42
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Своевременное реагирование на жалобы пациентов – неотъемлемая и важная часть нашей
работы. Если пациент выказал Вам свое недовольство каким-либо вопросом, связанным с
организацией обслуживания, Вы должны непременно довести эту жалобу до
руководства фирмы. Ответственная за фиксирование жалоб – госпожа Эрна Штайгер.
Дальнейший анализ жалобы и принятие решения по улучшению работы осуществляет
руководство фирмы.
В случае обоснованности той или иной жалобы, связанной с недостатками в работе
сотрудника, могут быть приняты различные меры дисциплинарного характера.
Один раз в год любая служба амбулаторного ухода обязана проводить анонимное
анкетирование пациентов с целью улучшения качества нашей работы. Если Вы
передаете эту анкету пациентам, объясните, что нам очень Важно знать их мнение, что
анализ жалоб и предложений позволит нам работать в дальнейшем более организованно и
эффективно.
42)
Увольнение сотрудника
Серьезное нарушение сотрудником своих обязанностей (которые отражены в трудовом
договоре и в прилагающихся к нему Правилах производственного и рабочего распорядка)
может привести к официальным письменным предупреждениям и в случае грубых или
повторных нарушений – к увольнению. В зависимости от ситуации срок, после которого
трудовой договор может быть расторгнут, различается. Также причиной увольнения
может стать невозможность сотрудника выполнять свои обязанности по состоянию
здоровья, если фирма не имеет возможности предоставить сотруднику другую работу и
данные ограничения состояния здоровья подтверждаются врачами.
Увольнение по собственному желанию происходит в соответствии с трудовым
законодательством:
Необходимо соблюдать предусмотренный законом срок увольнения: сотрудник может
быть уволен к концу следующего месяца с момента подачи заявления (например, если
заявление подано работодателю 15 апреля, сотрудник может не выходить на работу с 1
июня). Оставшийся неиспользованным отпуск может быть, по договоренности с
работодателем предоставлен в период до увольнения либо выплачен в денежном
эквиваленте вместе с последней заработной платой.
Эти правила касаются всех сотрудников, независимо от нагрузки.
43)
Традиции фирмы:
a) Информационный листок для пациентов
В начале каждого месяца администрация готовит информационный листок, который
ответственный сотрудник обязан передать всем своим пациентам. Листок содержит
важную актуальную информацию для пациентов и служит для связи с ними.
Администрация рассчитывает на то, что все сотрудники внимательно знакомятся с его
содержанием и могут его правильно разъяснить пациентам. Если кто-то из сотрудников
считает необходимым предложить ту или иную важную тему для изложения в
информационном листке, просим связываться с руководством.
b) Дни рождения пациентов, юбилеи
www.verrus.de
43
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
За все годы нашей работы сложилась традиция, поздравлять пациентов с днём рождения.
Пожалуйста, не забывайте поздравлять пациентов, за которых Вы отвечаете, в этот
важный для них день. Чек на цветы на сумму не более 5 евро (юбилей) и не более 3 евро
(обычный день рождения) вы можете передать в бюро, он будет оплачен. Сведения о днях
рождения ежемесячно печатаются в информационном листке для пациентов.
c) Дни рождения сотрудников
Многие сотрудники отмечают свой день рождения в кругу коллег. Конечно, все мы будем
рады поздравить Вас, если Вы заранее сообщите коллегам и руководству о дне и времени
встречи. Обычно принято посидеть за чашкой чая в кругу коллег непосредственно после
совещания в среду. Именинник готовит небольшое угощение (как правило сладкое, может
быть немного бутербродов), но, если Вы не хотите поддержать эту традицию, не
переживайте, обиды не будет, каждый решает сам.
d) Праздники для пациентов
Традиционно мы поздравляем наших пациентов с Новым Годом и Рождеством (примерно
в середине декабря). Для этого праздника мы снимаем зал, коллеги готовят угощение,
небольшую культурную программу. Этот день, которого очень ждут пациенты, чтобы
увидеться, пообщаться, высказать друг-другу добрые пожелания, получить традиционный
подарок – фирменный календарь, требует от сотрудников большого напряжения сил.
Необходимо организовать доставку пациентов, покупку продуктов, подготовить зал
(поставить мебель, украсить, накрыть столы), приготовить еду, помыть посуду, убрать и
т.п. В этот день мы ждем посильной помощи всех сотрудников, в том числе тех, кто
может нескольких пациентов доставить на своей автомобиле.
Второй праздник, подготовка которого тоже требует активного участия сотрудников –
летний праздник-гриль. Этот праздник проходит в лесных домиках, примерно в июнеиюле.
e) Подарки пациентам
К праздникам 23 февраля и 8 марта мы готовим небольшие подарки для каждого
пациента/пациентки и их супругов. Подарки запаковываются в в офисе, каждый
сотрудник, отвечающий за пациентов, должен забрать их в офисе и передать пациентам не
позже 8 марта, можно заранее. Не забудьте передать от имени всех сотрудников добрые
слова Вашим пациентам в этот день.
f) Праздники для сотрудников
Наши сотрудники также собираются вместе в офисе, чтобы отметить Новый Год,
Международный женский день, а летом, по желанию коллег, мы готовим летний гриль.
Дата проведения каждого праздника решается заранее коллективно на собрании и
сообщается всем по электронной почте.
Принято, чтобы на праздник каждый сотрудник принёс из дома какую-то закуску или
десерт, напитки готовит администрация. Активные коллеги помогают продумать весёлую
программу.
www.verrus.de
44
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Мы всегда рады тому, чтобы и новые коллеги пришли на праздник, познакомились и
пообщались со всеми в неформальной обстановке.
Для подготовки подарков и закупки напитков важно, чтобы все, кто планирует прийти,
записались в список заранее, можно по телефону офиса.
44)
Приложения:
a) Перевод Правил производственного и рабочего распорядка фирмы
Правила производственного и рабочего распорядка
ВАЖНО:
Перевод правил на русский язык выполнен для внутреннего пользования и не является
официальным документом. Единственным официальным документом являются данные
правила, составленные и утвержденные на немецком языке.
Следующие правила производственного и рабочего распорядка распространяются на всех
работников службы по уходу «Веррус» объединения русскоговорящих пожилых людей «Веррус
Д». Каждому работнику будет выдан один экземпляр. По окончании срока действия трудового
договора данный экземпляр возвращается работодателю.
Кроме того, с данными правилами сотрудник может ознакомиться в отделе кадров в рабочее
время.
§ 1. Общие положения
Сотрудник обязан добросовестно, применяя все свои знания и умения, выполнять свои
обязанности, предписанные прилагаемой должностной инструкцией, заботясь, в рамках своих
возможностей, о благополучии пациентов службы амбулаторного ухода.
Срочно возникшие потребности каждого пациента должны быть удовлетворены в той степени, в
которой это соразмерно с возможностями службы и действительно необходимо, невзирая на то,
что это может не относиться к постоянным обязанностям данного сотрудника. Не разрешено, без
предварительного согласования с руководством службы, оставлять нерешенными проблемы,
срочно возникшие у пациента (тем самым молча передавая ответственность за их решение другим
сотрудникам).
Если Сотрудник в состоянии решить срочно возникшую проблему самостоятельно, то он обязан
предпринять все необходимые для этого меры. Если это не так, то он обязан без промедления
известить об этом руководство службы для обеспечения принятия срочных мер.
Своей качественной и добросовестной работой Сотрудник вносит свой вклад в создание
положительной репутации Работодателя.
§ 2 . Рабочее время, дежурства по выходным и праздничным дням
1.
Время начала и окончания работы определяется в соответствии с разработанным
руководством служебным планом, планом поездок и планом посещения пациентами врачей,
который вывешивается для ознакомления за две недели до начала следующего месяца.
Работодатель оставляет за собой право внесения изменений в план работы в связи с заменой
заболевших сотрудников.
Работник обязуется исполнять все обязанности в соответствии с описанными в должностной
инструкции служебными обязанностями.
Кроме того, работник обязуется принимать участие во всех совещаниях и курсах по повышению
квалификации в соответствии с планом обучения. Это время считается рабочим.
Работник обязан вести документацию по уходу за пациентами в необходимом объеме. Ведение
документации происходит на немецком языке. Работник обязан принимать меры к изучению
немецкого языка и улучшению степени владения им.
www.verrus.de
45
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Прежде всего, работник обязан вносить записи в протокол о проделанной работе, а также после
каждого посещения вносить свой личный знак в ведомость, находящуюся у пациента и
заверяемую в конце месяца его подписью.
Работник обязан следить за ведением документации у пациента (ов), которые за ним закреплены.
Это касается, прежде всего, папки по уходу, ежемесячных ведомостей, отражающих объем
помощи, находящихся у пациентов. Каждое изменение состояния здоровья или увеличение
потребности в уходе, должно незамедлительно сообщаться руководителю службы по уходу (де ла
Фуэнте) или его заместителю (Вартанян). Кроме того Работник обязан поздравлять закрепленных
за ним пациентов с днём рождения от имени Работодателя за счет Работодателя (на денежную
сумму, определенную руководством).
2.
Распределение работников на дежурства в выходные и праздничные дни напрямую зависит
от нагрузки каждого отдельного Работника в рабочую неделю и производится Начальником
службы по уходу по согласованию с начальником отдела кадров и Управляющей службой.
Работник обязуется проводить во время дежурств все предписанные каждому отдельному
пациенту меры ухода и помощи по дому в предписанном объеме. При этом должна быть внесена
запись в протокол о проделанной у пациента работе и проставлен личный знак в ведомость и
протокол. Нарушение этих обязанностей преследуется согласно Трудовому Законодательству
Германии.
Перед приемом дежурства в выходные и праздничные дни, Работник должен обязательно
осведомиться о состоянии здоровья обслуживаемых пациентов, а также об объеме проводимых
мероприятий по уходу и помощи на дому из специально для этого предусмотренной тетради.
Любое изменение обязательно нужно заносить в эту тетрадь.
3.
Работнику категорически запрещено, даже в случае договоренности с пациентом, заменять
проведение предписанных и одобренных органами госуправления услуги, другими, не
одобренными социальными службами (например, вместо гигиенического ухода стричь газоны
или возить куда-либо и т.д.)
Каждое нарушение этого запрета будет преследоваться как в соответствии с Уголовным
Кодексом (мошенничество) так и Трудовым Законодательством Германии. Также Работодатель
оставляет за собой право требовать от работника возмещения ущерба, понесенного им вследствие
нарушения Работником вышеуказанного запрета.
Оказание услуг, не оплачиваемых государством, происходит в личное время Работника и не
оплачивается ему Работодателем.
4.
Любые распоряжения Работодателя, рассылки существенных документов, протоколов и
т.д., происходят по электронной почте. Работник обязан контролировать свою электронную почту
минимум один раз в неделю. Непрочтение важных разосланных документов не освобождает
Работника от выполнения обязанностей и распоряжений руководства.
5.
Рабочая одежда должна надеваться Работником только во время выполнения служебных
обязанностей. Одежда должна стираться при 60 градусах тепла и может быть надета поверх
обычной.
§ 3. Болезнь.
Работник обязан при наступлении неработоспособности вследствие заболевания незамедлительно
проинформировать об этом, а также о примерном сроке дальнейшей нетрудоспособности
начальника отдела кадров или других, ему непосредственно подчиненных лиц. Обязательно
предъявлять больничный лист не позднее третьего дня после начала заболевания. Это же
относится и к невозможности посещать собрания, обучающие мероприятия и курсы повышения
квалификации в соответствие с пар. 1 данных правил
§ 4. Отпуск.
1.
Работнику предоставляется отпуск в размере 28 рабочих дней из расчета
рабочей недели в год.
www.verrus.de
6 дневной
46
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Заявления на отпуск должны быть поданы не позднее чем за три месяца до начала
запланированнного отпуска начальнику отдела кадров. Заявления на отпуск с 01. марта по 31.
августа принимаются до 15. января и с 01. сентября по 28(29) февраля – до 15. июля.
Подряд работник может использовать не более чем 12 рабочих дней годового отпуска.
Исключения допускаются, но требуют дополнительного согласования и разрешения отдела
кадров.
О предоставлении Работнику заявленного им отпуска решает начальник отдела кадров,
согласовывая свое решение с начальником службы по уходу и директором. Предпочтение
предоставления отпуска во время школьных каникул отдается лицам с детьми школьного возраста
2.
Не позднее, чем за неделю до начала отпуска работник обязан внести все свои полномочия,
обязанности и запланированные посещения врача с пациентами в специально предусмотренную
для этого книгу. Также туда должны быть занесены и сведения об особенностях ухода за
прикрепленными к нему пациентами.
§ 5. Обращение со служебными автомобилями.
1.
Работник должен постоянно помнить о том, что его поведение на дороге
приписывается работодателю. Поэтому он должен соблюдать неукоснительно правила дорожного
движения, вести себя уважительно по отношению к другим водителям и пешеходам
Работник не должен
передавать машину лицам, не имеющим права ее использовать, за исключением случаев, когда
подобная передача происходит по указанию начальника отдела кадров или других руководящих
работников
не использовать машину или не давать ее в пользование, тем, кто не имеет соответствующих прав
на управление транспортными средствами
не садиться за руль самому в случае состояния алкогольного или наркотического опьянения или
не давать машину другим лицам, находящимся в данном состоянии
3.
Максимальная скорость при езде на автобанах или скоростных дорогах не должна
превышать 130 км/ч в соответсвии с правилами дорожного движения и судопроизводством
высших судов Германии
4.
Автомобили фирмы должны быть закрыты и припаркованы после выполнения
последних работ на специально предусмотренной парковке Работодателя, а также на
прилегающих улицах Щенборнштрассе, Щендорфштрассе и Кюренцерштрассе
Автомобили фирмы могут быть использованы в личных целях по желанию Работника для поездок
к месту первого выполнения своих обязанностей из дома а также от места последнего исполнения
обязанностей (бюро) домой. Эти поездки должны оплачиваться Работником.
Работник сам выбирает и согласовывает с Работодателем, как он будет оплачивать эти поездки из
трех предложенных ему вариантов:
1% стоимости машины по каталогу в месяц приплюсовывается к брутто зарплате Работника и
облагаются налогом и социальными взносами
и так называемая паушальная выплата по количеству километров (за первые 10 км. 0,30€ и за
последующие – 0,40€)
5.
Важные документы не должны оставляться в автомобиле.
6.
Автомобиль, оставленный без внимания, должен быть закрыт.
7.
Заправлять автомобили Работодателя нужно исключительно на заправках фирмы
«Герген» в Трире и Люксембурге после выполнения последней работы. Оплата производится
картами безналичного расчета, выданными Работодателю фирмой «Герген»
8.
Приватные поездки (не считая поездок от дома к месту первой работы и от места последней
работы домой, схема расчетов по которым рассмотрена выше) должны быть согласованы с
руководителем службы по уходу и директором. Потребность в использовании автомобилей в
служебных целях всегда преобладает над личными потребностями Работника.
www.verrus.de
47
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
9. В случае, если Работник оплачивает приватные поездки по количеству километров, он обязан
вести учетную запись и вносить туда все поездки, служебные и личные поездки должны быть
разделены соответствующими названиями. Расчет производится в конце месяца отделом кадров.
10. При ДТП с участием служебного автомобиля Работник обязан об этом сообщить
незамедлительно Директору, назвав место аварии, данные водителя и владельца другой машины,
данные другой машины, адрес и номер страхового полиса другой машины.
Также Работник обязан сообщить о повреждениях служебной машины, независимо от того, по
чьей вине они произошли
11.
Работник должен ухаживать и содержать автомобиль в соответствующем правилам
дорожного движения состоянии самостоятельно. Данные о состоянии автомобиля заносятся в
специально предусмотренную для этого тетрадь, которая находится в автомобиле, и которую
проверяет начальник отдела кадров в конце квартала.
Дни для ремонта или инспекции необходимо предварительно согласовать с начальником отдела
кадров.
Штрафы за нарушение правил дорожно-транспортного движения оплачивает Работник,
находившийся за рулем.
За пользование личным транспортом в служебных целях Работник получает от Работодателя 0,30
€ за километр.
§ 6. Рабочее место и парковка
1.
Пребывание на рабочем месте разрешено Работникам исключительно с целью исполнения
договорных обязательств и только лишь в рабочее время. Пребывание в иное время происходит
только с разрешения работодателя.
2. Использование служебной парковки разрешено Работникам, которые используют служебные
машины или личные машины в служебных целях. На парковках действуют правила дорожного
движения
§ 7. Использование телефона, интернета и служебных мобильных телефонов
1.
Предоставленные в пользование служебные мобильные телефоны используются в первую
очередь в служебных целях и должны обеспечивать постоянную досягаемость Сотрудника. В
случае временной недосягаемости ввиду занятости телефона необходимо сразу же после
получения сообщения от оператора о звонках из Службы или с мобильных телефонов руководства
или же других сотрудников незамедлительно связаться со звонившими. Каждый Сотрудник обязан
следить за состоянием используемого телефона. Поломки и повреждения мобильных телефонов,
произошедшие по вине Сотрудника, устраняются за его счет.
С предоставленного в пользование Сотруднику служебного мобильного телефона разрешается
совершать личные телефонные звонки во время паузы внутри используемой фирмой мобильной
сети, а также на городские сети Германии. Звонки за рубеж запрещены.
3.
Использование служебного входа в интернет и рассылка электронных сообщений должны
производиться прежде всего в служебных целях. Постоянное использование служебного
интернета в личных целях является нарушением договорных обязательств и может в случаях
неоднократного повторения вести к увольнению.
§ 8. Обязанности неразглашения, лояльность
В соответствии с пар. 203 а Уголовного кодекса Работнику строго запрещается предавать огласке
любые данные о пациентах службы по уходу, в особенности имеющие отношение к их диагнозам,
историям болезней, потребности в уходе и т.д.
www.verrus.de
48
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Работник не имеет права обсуждать с другими сотрудниками свои личные проблемы, связанные с
работой, в особенности, содержание своих персональных бесед с руководством относительно
возникших на работе конфликтов, по поводу распределения нагрузки, отпусков, размера своей
зарплаты и т.д., а также обсуждать действия руководства с другими сотрудниками, так как это
неблагоприятно влияет на рабочий климат и может стать причиной возрастания неуверенности
других сотрудников.
Также строго запрещено обсуждать текущие проблемы службы с третьими лицами, в особенности
пациентами службы.
Сотрудник должен быть лояльным по отношению к работодателю. Даже при подозрении
совершения уголовно наказуемого деяния руководящими работниками, Сотрудник не имеет права
делать соответствующие заявления в следственные органы, предварительно не поговорив с
подозреваемыми коллегами.
Распространение не соответствующих действительности утверждений о деятельности фирмы, ее
руководства и управления, порочащих фирму, строго запрещено.
Вышеуказанные обязательства являются побочными обязанностями по рабочему договору в
соответствии с пар. 242 Гражданского Кодекса, нарушение этих обязательств будет
санкционировано в соответствие с трудовым законодательством Германии.
Эти обязательства продолжают свое действие и по окончании действия рабочего договора.
§ 9. Правила поведения на работе
Работники должны себя вести как по отношению к другим Работникам так и к пациентам и их
родственникам вежливо и уважительно. Запрещаются оскорбления или любые другие обидные
выражения. Каждый сотрудник вносит свой личный вклад в улучшение рабочего климата своим
кооперативным, коллегиальным и поддерживающим других сотрудников поведением, прежде
всего, относительно третьих лиц и пациентов.
Указания руководящих сотрудников должны выполняться неукоснительно и в соответствии с
вышеустановленными правилами. Невыполнение является нарушением главных договорных
обязательств по статье 611 Гражданского Кодекса и преследуется в соответствии с трудовым
Законодательством Германии.
Сотрудник обязан являться на собрание коллектива а также на обучающие мероприятия вовремя и
активно принимать в них участие. Мобильные телефоны, за исключением мобильных телефонов
медсестер, должны быть выключены. Приготовление напитков и употребление еды во время
собраний запрещено.
§ 10. Запрет на употребление алкоголя и курение
1.
Курение на рабочем месте, а также в служебных машинах строго воспрещено.
Разрешено курить только в специально отведенных для этого местах
2. Строго воспрещается употребление спиртных напитков в рабочее время за исключением
проводимых руководством или им разрешенных праздников (Дни Рождения, Новый Год и т.д.)
§ 11. Правила безопасности, гигиены и охраны труда
1.
Правила гигиены и техника безопасности должны быть соблюдены. Должна быть исключена
любая опасность телесных повреждений пациента.
Длина ногтей должна быть такой, что исключать любую опасность для пациента. Волосы длиннее
шейного позвонка должны быть убраны назад, особенно во время приготовления пищи
2. Сотрудник обязуется постоянно обследоваться у врача предприятия. Время для этого ему
будет заранее сообщено.
Нужно следовать указаниям и рекомендациям врача на производстве, а также ответственного за
охрану труда. Нарушения преследуются согласно трудовому законодательству Германии.
§ 12. Положение о законности действия данных правил
www.verrus.de
49
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Если отдельные положения этих правил недействительны или неисполнимы, или становятся
таковыми после подписания, юридическая сила правил в целом не затрагивается. Вместо
недействительных положений юридически действительными становятся положения определенные
законодательством.
Настоящие правила производственного и рабочего распорядка утверждены собранием правления
и наблюдательного совета решением правления от 12. Октября 2011 и являются действительной
частью любого трудового договора с 01. Января 2011 года.
Настоящие правила были мне сегодня выданы Настоящие правила были сегодня выданы
для ознакомления
Сотруднику для ознакомления
___________
Datum
_____________
Unterschrift
Arbeitnehmer
__________
Datum
_______________
Unterschrift, Stempel
Arbeitgeber
b) Leistungsbeschreibung
СИСТЕМАТИКА АМБУЛАТОРНОГО УХОДА НА ОСНОВАНИИ ЗАКОНА О
СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ГЕРМАНИИ, КНИГА ХI.
Перевод с немецкого языка для служебного пользования
Медицинский уход :
Комплекс 1: Малый утренний /вечерний туалет (25 мин.)
1.
2.
3.
4.
Помощь при вставании и возвращении в постель
Раздевание и одевание
Частичное мытье, включая уход за кожей и профилактику пролежней и пневмонии
Уход за полостью рта и зубами
Комплекс 2: Большой утренний/вечерний туалет (35 мин.)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Помощь при вставании и возвращении в постель
Раздевание и одевание
Мытье, прием душа, включая уход за кожей и профилактику
Бритье
Уход за полостью рта, зубами, чистка зубных протезов
Причесывание
Комплекс 3: Большой утренний/вечерний туалет с приемом ванны (45 мин.)
1.
2.
Услуги комплекса 2
Прием ванны
Комплекс 4: Прием ванны (30 мин.)
1.
2.
3.
Раздевание и одевание
Мытье в ванной, включая уход за кожей, профилактику пролежней и пневмонии
Помощь при вставании и возвращении в постель
www.verrus.de
50
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Комплекс 5: Помощь при посещении туалета (10 мин.)
Раздевание и одевание
Помощь (поддержка) при опустошении кишечника или мочевого пузыря (в случае
наличия катетера – соответствующие процедуры)
3. Уход за половыми органами
1.
2.
Комплекс 6: Помощь в приготовлении постели, укладывание (10 мин.)
1.
2.
3.
Приготовление постели
Укладывание в постель
Профилактика пролежней, уход за кожей
Комплекс 7: Мобилизация (15,5 мин.)
Просчитанные упражнения движения (напр. ходьба, остановки, поднятие по
лестнице, удержание равновесия и т. д.)
2. Разработка суставов при помощи многократных повторов движений поврежденной
рукой или ногой
1.
Комплекс 8: Помощь при приеме пищи (25 мин.)
1.
2.
3.
Измельчение, разрезание пищи на кусочки
Помощь во время еды и питья
Необходимые в связи с едой гигиенические меры
Комплекс 9: Особое питание при наличии желудочного зонда (5 мин.)
1.
2.
Приготовление специальной пищи
Кормление пациента через зонд
Комплекс 10: Помощь при покидании и возвращении в квартиру (9,96 мин.)
1.
2.
Одевание и раздевание в связи с выходом на улицу
Сопровождение при спуске/подъеме по лестнице
Комплекс 11: Помощь при покидании и возвращении в квартиру с сопровождением (60
мин.)
1.
2.
3.
Одевание и раздевание, выход и возвращение в квартиру
Сопровождение при спуске и подъеме по лестнице
Сопровождение при видах деятельности, когда предписано личное присутствие
пациента и невозможно его посещение на дому (кроме прогулок и культурных
мероприятий)
Помощь в ведении домашнего хозяйства:
Комплекс 12: Отопление квартиры (при помощи дров, мазута, угля) (10 мин.)
www.verrus.de
51
Информационная брошюра для сотрудников
1.
2.
3.
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Доставка в квартиру из подвала отопительного материала
Разведение огня
Удаление золы
Комплекс 13: Полное перестилание кровати и постельного белья (10 мин.)
Комплекс 14: Генеральная уборка квартиры (180 мин.)
Возможно сокращение до 60 или 120 мин. в зависимости от размеров жилой площади.
1.
2.
3.
4.
5.




Мытье ванной, туалета, кухни, столовой, спальни
Уборка пылесосом, влажная уборка
Мытье посуды (если не включено в приготовление пищи)
Протирание пыли
Попеременно в разные уборки можно включать:
снятие занавесок, их стирка, вешание занавесок
мытье окон
мытье и размораживание холодильника/морозильной камеры
мытье места для домашнего животного
Комплекс 15: Поддерживающая уборка квартиры (20 мин.)
1.
2.
Уборка ванной, туалета, кухни, столовой, спальни
Сортировка и вынос мусора
Комплекс 16: Стирка белья и одежды (20 мин.)
1. Машинная или ручная стирка или чистка белья (кроме глажения)
2. Складывание или уборка белья в шкаф
Комплекс 17: Глажение (30 мин.)
глажение и уборка белья в шкаф
Комплекс 18: Закупки (25 мин.)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Составление плана питания и закупок
Закупка:
продуктов питания
остальных необходимых предметов гигиены и домашнего хозяйства
Доставка покупок в квартиру
Выполнение поручений (в аптеке, на почте, в химчистке)
Комплекс 19: Приготовление горячей пищи (кроме привоза горячих обедов) (45 мин.)
1.
2.
3.
Приготовление пищи
Мытье посуды
Уборка рабочего места
Комплекс 20: Приготовление других приемов пищи (также горячие готовые обеды) (10
мин.)
www.verrus.de
52
Информационная брошюра для сотрудников
1.
2.
3.
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Приготовление пищи
Мытье посуды
Уборка рабочего места
Комплекс 21: Первое посещение
1.
2.
Уточнение диагнозов
Составление плана ухода за пациентом
c) Таблица: Кого по каким вопросам информировать?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Проблема
Заключение трудового договора, изменения в
нём, работа по совместительству, увольнение
Сдача всех необходимых для приема на
работу документов
Согласование нагрузки, изменения в нагрузке
Изменения личных данных (адрес, семейное
положение, налоговый класс, телефон)
Сообщение о болезни сотрудника
Заявление на предоставление отпуска
Проблемы с организацией замены на период
отпуска или болезни
Сообщение о помещении пациента в
больницу, санаторий или отъезд
Сообщение об ухудшении состояния
здоровья пациента
Необходимость заказа пациенту средств по
уходу, тревожной кнопки, горячих обедов
Необходимость заказать пациенту
медикаменты
Сообщение назначенной даты и времени
посещения пациентом врача или сообщение о
необходимости такого посещения
Отчет о работе за месяц для начисления
заработной платы
Сдача Leistungsnachweise от пациентов за
прошедший месяц
Сдача копий Pflegebericht от пациентов на
проверку
Ошибки, обнаруженные при начислении
заработной платы
Сроки перечисления заработной платы
Проблемы со служебным автомобилем –
авария или поломка, необходимость ремонта
или инспекции
ответственный/заменяющий его
Fr. Nelipa, Fr. Dizik
Fr. Dizik
Fr. Nelipa
Fr. Nelipa, Fr. Dizik
Fr. Nelipa, Fr. Steiger, Fr. Frank
Подача – Fr. Dizik, решение – Fr.
Nelipa
Fr. Nelipa, Fr. Frank
Fr. Steiger, Fr. Frank
Fr. Vartanyan, Fr. Nelipa
Fr. Vartanyan, Fr. Frank
Fr. Steiger, Hr. De la Fuente
Fr. Steiger, Fr. Frank
Fr. Popowa, Fr. Dizik, Fr. Nelipa
В офисе, в специальном ящике.
Проверяет Fr. Nelipa, Fr. Frank
В офисе, в специальной папке.
Проверяет Fr. Vartanyan
Fr. Dizik (она связывается если
необходимо со Steuerberater)
Fr. Nelipa
Fr. Dizik, Fr. Nelipa
19.
www.verrus.de
53
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
d) Тарификация
ab dem 01.06.2013
Vergütungsrichtlinien Verrus D - Ambulanter Pflegedienst
1
Anfänger
Haushaltshelfer/in
X
ungeschulte Pflegehelfer
2
3
4
5
fachliche
fachliche
fachliche
Stunden
fachliche
Stundensat
Stundensat
Stundensat
Erfahrung 4.+5
Erfahrung ab 5
Erfahrung ab 10 satz ab Erfahrung ab 15
z Anfänger
z 4.-5 Jahr
z ab 5 J.
Jahr
Jahre
Jahre
10 J.
Jahre
1.299,00 €
7,50 €
1.385,60 €
8,00 €
1.437,56 €
8,30 €
1.524,16 €
1.515,50 €
8,75 €
1.541,48 €
8,90 €
1.610,76 €
9,30 €
1.697,36 €
8,80
€
9,80
€
10,00
1.645,40 €
1.766,64 €
Stundensatz
ab 15 J.
9,50 €
10,20 €
Schwesternhelfer/in
IX
1.558,80 €
9,00 €
1.602,10 €
9,25 €
1.662,72 €
9,60 €
1.732,00 €
Haushaltsheifer/Schwesternhelfer
60% HH+40%Pfl
VIII 1.402,92 €
8,10 €
1.472,20 €
8,50 €
1.527,62 €
8,82 €
1.607,30 €
9,28 €
Haushaltsheifer/Schwesternhelfer
40% HH+60%Pfl
VIII a 1.470,47 €
8,40 €
1.513,77 €
8,75 €
1.577,51 €
9,08 €
1.661,33 €
9,52 € 1.751,40 €
10,22 €
Geschulte Pflegehelfer
VII 1.832,34 €
10,58 €
1.893,02 €
10,93 €
1.954,29 €
11,28 €
2.027,42 €
11,71 € 2.131,18 €
12,30 €
Pfleger 1-jähriges Ausbildung
VI
2.014,93 €
11,63 €
2.106,81 €
12,16 €
2.137,44 €
12,34 €
2.228,73 €
12,87 €
13,40 €
Exam. Krankenschw/Altenpfl. mit
Fachbezogenen
Deutschkenntnissen
V
2.198,11 €
12,69 €
2.320,62 €
13,40 €
2.442,53 €
14,10 €
2.595,65 €
14,99 € 2.748,79 €
15,87 €
Exam. Krankenschw/Altenpfl. ohne
Fachbezogene Deutschkenntnisse
Va 1.645,40 €
9,50 €
1.732,00 €
10,00 €
1.818,60 €
10,50 €
1.905,20 €
11,00 € 2.078,40 €
12,00 €
Stellvertr PDL
IV
2.549,17 €
14,72 €
2.732,91 €
15,78 €
2.942,73 €
16,99 €
3.145,18 €
18,16 € 3.358,99 €
19,39 €
PDL
III
2.748,79 €
15,87 €
2.931,40 €
16,92 €
3.114,58 €
17,98 €
3.339,71 €
19,28 € 3.573,36 €
20,63 €
Bürokauffrau
I
1.981,41 €
11,44 €
2.068,00 €
11,94 €
2.154,60 €
12,44 €
2.241,20 €
12,94 € 2.338,20 €
13,50 €
Büroangestellte+Schwesterhelfer
50%+50%
II
1.770,11 €
10,22 €
1.835,05 €
10,59 €
1.908,66 €
11,02 €
1.986,60 €
11,47 € 2.095,72 €
12,10 €
€
1.853,24 €
1.728,54 €
2.320,62 €
10,70 €
9,98 €
Arbeitsstunden pro Monat - 174,00
Arbeitsstunden pro Woche - 40,18
e) Положение о начислении бонусов
Бонусы – финансовое поощрение сотрудников. Их выплата не является обязательной.
Бонусы начисляются сотрудникам, имеющим нагрузку более 13 часов в неделю 1 раз в
три месяца (февраль, май, август, ноябрь) и затрагивают работу сотрудника в
предшествующие начислению 3 месяца. С суммы бонусов выплачиваются налоги и
социальные отчисления в том же порядке, что и с заработной платы.
www.verrus.de
54
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Bonussystem
Nr.
Pflegedienst Verrus
Bonus - Ausbezahlt 4 mal im
Jahr am: Februar, Mai, August,
November
HaushaltBürokräfte shelfer
nur wenn Vollständig und
Inhaltlich richtig
Schwestern Kranken-helfer
schwester
1
Pflegeberichte,
Pflegedokumentation
2
rechtzeitig, Unterschrieben,
Leistungsnachweise -und
Richtigkeit, Abwesenheiten
Arztbesuchsnachweise Abgabe berücksichtigt
3
Wochenplan ist
rechtzeitig, Unterschrieben,
Richtigkeit
x
x
x
x
4
Monatsstundenabrechnung
rechtzeitig, Unterschrieben,
Richtigkeit
x
x
x
x
5
WED Übergabe
rechtzeitig, vollständig
x
x
6
Urlaubsübergabe - spätestes 1
Woche vor dem Urlaub
rechtzeitig, vollständig
x
x
x
keine unentschuldigtes
Fehlen, keine Verspätungen
x
x
x
7
Übergabe Sitzungen,
Fortbildungen,
Krankenschwesterteam
8
Regelmäßige Durchsicht des
dienstlichen elektronischen
Postfachs
mindestens 1x Wöchentlich
8
Firmen Kfz Dokumentation:
Mappen, Erste Hilfe Kasten,
Kilometerstand, Benzin
Quittungen, Inspektionen
Kontrolle, Reifenwechsel,
Sauberkeit
9
Unrechtzeitige Mitteilung der
Arbeitsunfähigkeit
x
Beschwerdemanagement
x
begründete Beschwerden von
10 Patienten
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Freigabe
zum 02
Wekrtag des
Folgemonats Betrag absolut
D e.V.
Betrag /Stunde
Vartanyan
42,00 €
0,24 €
Nelipa
15,00 €
0,09 €
Popowa
15,00 €
0,09 €
Dizik
15,00 €
0,09 €
Frank
7,00 €
0,04 €
Nelipa
15,00 €
0,09 €
Nelipa
17,00 €
0,10 €
Nelipa
10,00 €
0,06 €
Dizik
14,00 €
0,08 €
Betrag
x
Mitarbeiter, die Firmen-KfZ fahren
x
x
x
Nelipa
de la Fuente
x
x
x
gesamt maximal
- €
20,00 €
- 30,00 €
0,12 €
Steiger
- 50,00 €
170,00 €
0,98 €
f) П а м я т к а « Как действовать в случае звонка телефонных мошенников »
Прикрепить на видном месте рядом с телефонным аппаратом!
Если мне позвонили и говорят, что кто-то из моих родственников в Германии
или других странах якобы попал в беду (авария, сбил или ранил человека, попал
в тюрьму и т.п.), даже если дают ему трубку и он что-то сам говорит
измененным голосом (якобы выбиты зубы или он ранен) - я никогда не верю
этому звонку.
Мошенники требуют отдать хранящиеся дома деньги (или
предлагают съездить за деньгами в банк) якобы необходимые на лечение,
выплату врачам или родственникам – я не сомневаюсь ни на минуту, что эти
требования всегда, во всех случаях являются попыткой обмана.
www.verrus.de
55
Информационная брошюра для сотрудников
Verrus D e.V. Ambulanter Pflegedienst Schönbornstr. 1 54295 Trier
Я уверенным голосом сразу говорю звонящим:
 «Вы обманщики. Серьезные люди не вымогают деньги по телефону.
 Медицинская помощь оказывается бесплатно.
 В любом случае адвокаты или полиция присылают официальные письма.
 Если хотите, позвоните моему доверенному лицу по телефону 0651/994 00 49»
После этого без раздумий вешайте трубку!
g) Рекомендации по заполнению Pflegebericht
www.verrus.de
56