УТВЕРЖДАЮ Директор ООО «Камея» О.Е. Елисейкина « 01

УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «Камея»
О.Е. Елисейкина
« 01 » сентября 20 15 г.
ПРАВИЛА
ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
«СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА «КАМЕЯ»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Эти правила разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Основами
законодательства РФ о здравоохранении, Законом «О защите прав потребителей» и другими
нормативно-правовыми актами.
2. Определение терминов:
Клиника – ООО «Стоматологическая клиника «Камея».
Врач - специалист, который имеет соответствующее специальное образование,
подтвержденным сертификатом специалиста и свидетельством о прохождении повышения
квалификации (действительно 5 лет) и отвечает единым квалификационным требованиям.
Вспомогательный персонал - медицинские сестры - помощники при проведении работ
по технологиям, которые требуют выполнения операций в 4 руки.
Пациент - лицо, которое обратилось за предоставлением стоматологической помощи, и
с которым заключен соответствующий договор.
Договор о предоставлении стоматологической помощи - документ, который
регламентирует отношения между клиникой и пациентом относительно предоставления
стоматологической помощи.
Медицинская карточка - приложение к Договору о предоставлении стоматологической
помощи, в котором документируется процесс предоставления стоматологической помощи:
согласие пациента, объем помощи, выполненные лечащим врачом действия, предоставленные
рекомендации и другая информация, которая имеет значение для предоставления
стоматологической помощи.
Стоматологическая помощь - все виды стоматологических услуг, которые включают,
но не ограничиваются лечением и профилактикой.
3. Сведения о клинике.
ООО «Стоматологическая клиника «Камея» является частным медицинским
учреждением осуществляющая медицинскую деятельность на основании лицензии на
оказание медицинских услуг № ЛО-53-01-000786 выдана 27 октября 2014 г. Департаментом
здравоохранения Новгородской области, срок действия: бессрочно.
ООО «Стоматологическая клиника «Камея» не входит в реестр медицинских
организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского
страхования.
В соответствии со статьей 189 Трудового кодекса Российской Федерации Трудовой
распорядок учреждения определяется «Правилами внутреннего трудового распорядка».
4. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания
Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а
также порядок и условия их
предоставления населению определяются на основании
лицензии на медицинскую деятельность и в соответствии Законом РФ «О защите прав
потребителя» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №
27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению
медицинским учреждением»; Уставом ООО «Стоматологическая клиника «Камея»».
Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с утверждённым и
действующим на данный момент прейскурантом.
Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению
клиникой, а также порядок и условия их предоставления размещены на сайте и
предоставляются пациенту по первому требованию работниками регистратуры.
Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляется через кассу с
выдачей пациенту квитанции об оплате, либо через безналичные расчеты по договорам со
страховыми компаниями.
Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарнопротивоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой
ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
5. Режим работы клиники
Прием пациентов осуществляется:
с 8.00 до 20.00 в будние дни,
в субботу с 9.00 до 15.00.
Прием ведется в две смены: 1 смена с 8.00 до 14.00
2 смена с 14 до 20.00.
Один раз в месяц – по графику санитарный день, клиника прием пациентов не ведет.
Во время предоставления стоматологической помощи клиника ориентируется на
современные стандарты оказания медицинской помощи с использованием только
сертифицированных, разрешённых в РФ к использованию медицинских материалов,
медицинской техники и оборудования, и применения современных технологий и опыта в
области стоматологии.
6. Запись на прием.
Пациент записывается на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей
специальности, либо к конкретному врачу, с учётом его согласия ("Основы законодательства
РФ об охране здоровья граждан", п.1 ст.70), предварительно по телефону 61-16-28 или лично.
День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с
врачом либо администратором.
Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти
в назначенное время, он должен предупредить об этом врача или администратора не позднее,
чем за час до назначенного ему времени.
В случае опоздания пациента более чем на 20 минут, врач имеет право отменить приём.
В случае неявки в назначенное время без предупреждения об этом по телефону,
повторная запись производится только на время, выбранное самим врачом. При
неоднократных неявках на приём в назначенное время без предупреждения о невозможности
посещения по телефону, запись и приём в дальнейшем такого пациента не осуществляется
(Основание - нарушение правил внутреннего распорядка для пациентов).
В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств,
администратор или сам врач предупреждает об этом пациента при первой возможности по
контактному телефону, указанному пациентом.
Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или
токсического опьянения, или в случае неуважительного и грубого отношения к
работникам клиники, или остальным пациентам в приёме будет отказано.
7. Заполнение документов.
Перед первым визитом пациенту необходимо:
- заполнить согласие на обработку персональных данных – дает возможность
администратору завести карточку пациента и в дальнейшем извещать его о любых
обстоятельствах будущих приемов;
- заполнить договор на оказание медицинских услуг с ООО «Стоматологическая
клиника «Камея», для этого пациенту нужно иметь с собой паспорт и необходимые реквизиты
документов, необходимые для заключения договора.
- заполнить анкету здоровья, в которой нужно будет указать непереносимость и
аллергические реакции на лекарства, перенесенные и сопутствующие заболевания, а также
указать свое самочувствие на сегодняшний день;
- предоставляет направление от страховой компании (ДМС), либо медицинские услуги
предоставляются пациенту по его инициативе.
8. Прием пациента.
Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники, в бахилах и без
верхней одежды.
Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с
разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет
методы, объём, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чём подробно
информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в
процессе и после лечения.
В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для
проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае клиника
выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.
Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом
всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости
рта и правил пользования зубными протезами.
Также лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не
угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. ("Основы законодательства РФ об охране
здоровья граждан", п.3 ст.70).
9. Консультация
На консультацию к врачам специалистам: врачу стоматологу ортопеду и врачу
стоматологу хирургу необходимо записываться предварительно по телефону 61-16-28.
Консультации врачей стоматологов терапевтов производятся без записи, на
консультацию отводится 15 минут в конце каждого часа, если это время остается от приема
предыдущего пациента.
На консультации врач осматривает пациента, дает ему необходимые рекомендации или
предлагает в случае необходимости записаться на прием для оказания медицинской помощи,
оценивает ее объем и озвучивает примерную стоимость необходимого лечения.
Консультации являются платными.
10. Оказание медицинской помощи.
Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет
методы, объём, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чём он подробно должен
Вас проинформировать. Также доктор обязан предупредить Вас о возможных осложнениях,
как в процессе, так и после лечения.
Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте.
Для того чтобы приступить к лечению, необходимо Ваше добровольное согласие на
медицинское вмешательство, осмотр или рентгенодиагностику.
В случае отказа от медицинского вмешательства пациенту, в обязательном порядке,
разъясняют возможные последствия, что фиксируется в медицинской карте. Свой отказ
пациент должен подписать лично.
Медицинская карта и рентгеновские снимки, сделанные в клинике, являются её
собственностью и хранятся в регистратуре клиники. При необходимости пациенту выдаётся
выписка из медицинской карты и копии снимков.
Пациент должен точно соблюдать все предписания и рекомендации врача.
Невыполнение рекомендаций врача влечет за собой снятие всякой ответственности за
результат лечения.
Пациенты с острой болью и другими экстренными ситуациями, принимаются вне
очереди, без предварительной записи.
Приём пациентов, которым не исполнилось 18 лет, осуществляется в присутствии
родителей или опекунов.
После стоматологического лечения не стоит планировать активный отдых или
выполнять интенсивную работу.
Следует отказаться от посещения стоматолога при острых вирусных респираторных
заболеваний, при бактериальных заболеваниях горла и верхних дыхательных путей, а также в
случае герпетических «высыпаний».
После оказания медицинской помощи врач дает пациенту необходимые рекомендации,
при необходимости назначает медицинские препараты – выписывает рецепт, записывает на
повторный прием, распечатывает счет на оплату.
11. Оплата медицинских услуг
Общую стоимость лечения определяет план лечения, составленный врачом. План
лечения является приблизительной сметой. В ходе лечения может возникнуть необходимость
в изменении плана лечения, врач обязан предупредить Вас об этом и согласовать с Вами все
изменения, которые касаются стоимости лечения.
Вы производите оплату терапевтического и хирургического лечение после каждого
приёма у врача, за работу, которую он выполнил на данном приеме, и по расценкам, которые
действуют на момент оплаты чека. Основанием для оплаты является счет, где указан перечень
проделанных работ, их количество и стоимость.
Оплата ортопедического лечения (зубного протезирования) производится по частям: не
менее 50% суммы оплачивается после снятия слепков, остальная часть – при установке
протеза пациенту.
В клинике к оплате принимаются все виды банковских карт, Вы также можете оплатить
Ваше лечение по безналичному расчету, а также наличными деньгами.
12. Гарантийные обязательства клиники
1. Клиника устанавливает гарантийные обязательства на оказанную стоматологическую
помощь.
2. Условия и сроки гарантийных обязательств по видам предоставленной
стоматологической помощи указаны в Положении о «Порядке предоставлении гарантии на
стоматологические услуги», которое находится в свободном для пациентов месте – доске
Информации, расположенной в холле регистратуры.
3. Выполнение гарантийных обязательств обеспечивается при соблюдении пациентом:
3.1.
Рекомендаций,
предоставленных
лечащим
врачом
после
оказания
стоматологической помощи соответствующего вида.
3.2. Личной гигиены ротовой полости.
3.3. Чистки зубов утром и вечером.
3.4. Полоскание ротовой полости после употребления пищи.
3.5. Регулярного обращения к врачу с профилактической целью на реже 2-х раз в год, а
для лиц, имеющих хронические заболевания, не реже 4-х раз в год, если другая регулярность
не предписана лечащим врачом отдельно.
13. Права и обязанности пациентов
(в соответствие с Законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан»)
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других
лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации
его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской
помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях,
соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством,
доступными способами и средствами;
- выбор лечащего врача, при его согласии, с разрешения руководителя клиники (ее
структурного подразделения);
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и
лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в
соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев,
предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам клиники, а также к должностным
лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о его персональных
данных, факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и
иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев,
предусмотренных законодательными актами;
-получение в доступной для него форме полной информации
о
состоянии
своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц,
которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности
клиники.
Пациент обязан:
- соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной
нетрудоспособности, и правила поведения пациента в клинике;
- бережно относиться к имуществу клиники и других пациентов;
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в
оказании медицинской помощи;
- уважительно относиться к другим пациентам;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную
информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях
к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- выполнять медицинские предписания (прием лекарственных препаратов, режим, и в
том числе рекомендуемую врачом диету);
- своевременно явиться на прием к врачу или на процедуру;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (обувать бахилы и оставлять верхнюю
одежду в гардеробе);
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями
(санузел);
- соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии
алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
15. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и клиникой
Споры, возникшие между пациентом и клиникой, разрешаются по соглашению сторон
или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, на
основании п. 18. «Правил предоставления платных медицинских услуг населению
медицинскими учреждениями», утвержденных Постановлением Правительства Российской
Федерации от 13 января 1996 г. N 27.
Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствие со ст. 17. Закона РФ от
07.02.92 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
Защита прав пациента осуществляется в соответствие Федеральным законом от 21
ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
14. Защита персональных данных пациента
Под персональными данными Пациентов (субъектов персональных данных) понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или
определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия,
имя, отчество, пол, год, месяц, дата и место рождения, адрес места жительства, контактные
телефоны, реквизиты полиса ОМС (ДМС), индивидуального лицевого счета в Пенсионном
фонде России (СНИЛС), паспортные данные, данные о состоянии здоровья, заболеваниях,
случаях обращения за медицинской помощью.
Данные сведения являются конфиденциальными. Режим конфиденциальности
персональных данных снимается в случаях обезличивания или по истечении срока хранения
или отзыва пациентом согласия на обработку персональных данных, или если иное не
определено законом.
Защита персональных данных пациента регламентируется
Федеральным законом “О
персональных данных” № 152-ФЗ от 27.07.2006.
Пациент имеет право:
· на полную информацию о своих персональных данных и обработке этих данных;
· на свободный бесплатный доступ к своим персональным данным, включая право на
получение копий любой записи, содержащей его персональные данные, за исключением
случаев, предусмотренных законодательством РФ;
· требовать исключения, исправления неверных или неполных персональных данных, а
также данных, обработанных с нарушением требований закона, их блокирования,
уничтожения;
· обжаловать неправомерные действия при обработке и защите персональных данных.
ООО «Стоматологическая клиника «Камея» принимает необходимые организационные и
технические меры, для защиты персональных данных от неправомерного или случайного
доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения
персональных данных, а также от иных неправомерных действий.
Доступ к персональным данным Пациента
Право доступа к персональным данным Пациента имеют врачи, медицинские сестры,
должностные лица ООО «Стоматологическая клиника «Камея», обязанные сохранять
врачебную и профессиональную тайну.
Внешний доступ возможен только по запросу государственных и негосударственных
структур:
- правоохранительных органов;
- органов прокуратуры и ФСБ;
- военкоматов;
- органов социального страхования;
- пенсионных фондов.
15. Соблюдение врачебной тайны, и порядок получения информации о состоянии
здоровья пациента
Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии
его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и
лечении, составляют врачебную тайну (.
Врачам и всему персоналу клиники запрещается разглашение сведений, составляющих
врачебную
тайну,
за
исключением
случаев,
предусмотренных
действующим
законодательством. (“Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан”, закон РФ № 5487-1 от 22.07.1993; в ст. 61 дано определение врачебной тайны как
“информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина,
диагнозе его заболевания и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении”)
С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается
разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе
должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.
Пациент клиники имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в
клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах
медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе
развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске,
возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания
медицинской помощи.
Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом
или заведующим отделением, принимающими непосредственное участие в медицинском
обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2
статьи 54 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», и граждан,
признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии
здоровья предоставляется их законным представителям.
Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его
воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна
сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких
родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным
сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или)
не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с
медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании
такой документации консультации у других специалистов.
Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного
заявления получать копии отражающих состояние здоровья медицинские документы и
выписки из медицинских документов.
Настоящие правила составил:
Заместитель директора
Медведева А.А.