В 2011 году в клиентские службы управлений ПФР Тамбовской

Дистанционные услуги ПФР
Пенсионный фонд является одним из самых посещаемых федеральных ведомств,
поэтому Отделение ПФР уделяет самое пристальное внимание работе с обращениями
граждан. Причем все большее значение придается дистанционным формам работы с
клиентами, которые позволяют оперативно и в полном объеме получить услуги ПФР, не
посещая при этом управление Пенсионного фонда.
Так, большую помощь в обслуживании граждан оказывает и мобильная клиентская
служба (МКС). В этой связи следует отметить использование МКС в региональном проекте
«Социальный автопоезд «Забота». В ходе реализации проекта МКС Отделения ПФР
совершила 143 выезда и приняла 1300 человек (в том числе в 2013 году было
осуществлено 44 выезда МКС, обслужено 400 человек), в апреле – июне текущего года
было принято более 150 жителей области.
Удобной формой работы с населением остается справочная служба телефона
«горячая линия», так в прошлом году ей воспользовалось 3,2 тыс. человек, в 1 квартале
этого года количество звонивших составило более 500 человек.
С 2012 года у жителей области появилась возможность записаться на прием в
Управления ПФР в городах и районах области по телефону (в том числе для получения
документов). В прошедшем 2013 году этой услугой воспользовалось 7500 человек, 1100
человек заказали необходимые им документы, предварительно позвонив по телефону. За I
квартал 2014 года количество записавшихся на прием превысило 2 тыс. человек, еще 130
человек «заказали» по телефону документы.
Информация о номерах телефонов для предварительной записи на прием и
получения документов размещена на информационных стендах в управлениях ПФР по
месту жительства и на сайте Отделения ПФР по Тамбовской области
(http://www.pfrf.ru/ot_tambov/).
В начале 2014 года введен в опытную эксплуатацию электронный сервис «Запись на
прием» на сайте ПФР (www.pfrf.ru). В ходе опытной эксплуатации с помощью данного
сервиса на прием в территориальные органы ПФР записалось уже более 100 человек.
В рамках Федерального закона от 21.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг» специалисты Отделения ПФР
осуществляют прием граждан в Тамбовском областном многофункциональном центре
оказания услуг населению (МФЦ). В течение 2013 года в МФЦ специалистом Отделения
ПФР было принято более 1800 человек, в 1 кв. 2014 г. – более 250 граждан.
Следует подчеркнуть, что в 2014 году Отделение ПФР продолжает работу,
направленную на совершенствование форм и методов работы по организации приема
населения, повышение уровня сервиса для клиентов и доступности государственных услуг.
В частности, планируется:
- внедрение в промышленную эксплуатацию электронного сервиса «Запись на
прием»;
- продолжение взаимодействия с организациями по предоставлению документов в
электронном виде в рамках заблаговременной работы по назначению пенсий;
- дальнейшее развитие системы телефонного обслуживания;
- оказание государственных услуг через МФЦ, в том числе и муниципальных МФЦ;
- обеспечение клиентских служб многофункциональными терминалами (инфоматами)
и автоматизированными система очередности ;
- разработка электронного сервиса на сайте ПФР «Личный кабинет застрахованного
лица», предоставляющего возможность доступа к сведениям, содержащимся в
информационных системах ПФР. Этот кабинет должен объединить в себе государственные
услуги и электронные сервисы ПФР. Дополнительно будет предусмотрена возможность
получить информацию о трудовом стаже, страховых взносах, отраженных на лицевом счете
гражданина, по инвестированию средств пенсионных накоплений, назначенных социальных
выплатах, остатках средств материнского капитала и т.д.
Группа по взаимодействию со СМИ
Отделения ПФР по Тамбовской области
Тел. 79-43-10, http://www.pfrf.ru/ot_tambov/
1