Должностная инструкция менеджера по работе с корпоративными

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С
КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- настоящая должностная инструкция определяет функциональные задачи, обязанности, права и
ответственность менеджера по работе с корпоративными клиентами;
- менеджер по работе с корпоративными клиентами назначается на должность (при согласовании с
руководителем отдела продаж) и освобождается от должности в установленном действующим
трудовым законодательством порядке приказом директором предприятия;
- приём сдача дел при назначении и освобождении менеджера по работе с корпоративными
клиентами оформляется актом после проверки состояния дел на вверенном работнику участке и
подписания актов приёма-передачи дел, документов и материальных ценностей;
- менеджер по работе с корпоративными клиентами подчиняется непосредственно руководителю
отдела продаж и директору предприятия
- на время отсутствия менеджера по работе с корпоративными клиентами (командировка, отпуск,
болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое
приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение
возложенных на него обязанностей
2. ЗАДАЧИ, ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
2.1. Задачи менеджера по работе с корпоративными клиентами:
- составляет еженедельные, месячные и годовые отчёты по проделанной работе планы работ;
- продвигать продукцию и услуги предприятия через продажи и информирование корпоративных
клиентов о её свойствах, качествах и преимуществах перед конкурентами
- осуществлять активный поиск корпоративных клиентов (строительные организации, дилеры,
прорабы, посредники и т.д.) и прилагать все усилия для осуществления продаж и налаживания
долгого и плодотворного сотрудничества между предприятиями
- осуществляет предпринимательскую (коммерческую) деятельность, направленную на
удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли, за счет стабильного функционирования,
поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и
выделенными ресурсами
2.2. Обязанности менеджера по работе с корпоративными клиентами:
- знать технологию и технологический процесс производства продукции;
- знать систему начисления денежных средств, премий, а также методы депримирования и т.д.;
- знать специализацию предприятия;
- знать и соблюдать правила и нормы охраны труда;
- знать штатное расписание фирмы;
- знать и соблюдать все письменные и устные распоряжения руководства фирмы, касающиеся
непосредственно деятельности финансового отдела;
- должен соблюдать коммерческую тайну и не разглашать конфиденциальную информацию по
платежам, денежным средствам и др. которые стали ему известны в ходе его профессиональной
деятельности на организации
- содержать своё рабочее место в чистоте и порядке;
- аккуратно относиться к имуществу фирмы и всячески стараться препятствовать его порче другими
лицами;
- поддерживать атмосферу вежливости и доброжелательности среди сотрудников фирмы;
Должностная инструкция менеджера по работе с корпоративными клиентами
Страница 1
- исполнять распоряжения своего непосредственного руководства и директора предприятия;
- соблюдать интересы предприятия во взаимоотношениях с клиентами или государственными
контролирующими органами, если это не противоречит действующему законодательству
- владеть компьютером на уровне уверенного пользователя
- должен обладать коммуникабельностью, энергичностью, позитивным настроем и уметь общаться с
людьми
- обеспечивает сохранность документов
- повышать свой профессиональный уровень
- осуществляет предложение и показ продукции клиентам, оказывает клиентам помощь в выборе
продукции, консультирует клиентов по вопросам назначения, свойств, качества продукции, о
правилах ухода за товарами, о ценах, сопутствующих товаров, производит подсчет стоимости
покупки, оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок;
- принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
- информирует руководство обо всех конфликтных ситуациях с клиентами и возможные пути
решения конфликтов
- принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами,
совершенствовании старых
- контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы
- Следит за состоянием дебиторской задолженности по своим клиентам и своевременно сообщает
руководству о возможных задержках оплат, а так же других факторах, влияющих на
платежеспособность клиента, письменно уведомляет непосредственного Руководителя о каждом
случае просроченного платежа с изложением причин задержки
- поддерживает в актуальном состоянии сведения базы данных
- оперативно реагирует на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара
согласно договору поставки
- выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и
предупреждению этих причин
- Ведет постоянный поиск новых клиентов и заключает с ними договора поставки
- передает непосредственному руководству сведения обо всех изменениях состояния рынка,
выявленных в процессе работы и производит сбор маркетинговой информации
- не допускать случаев занятия посторонними делами в рабочее время. Проявлять творческий
подход к своим непосредственным обязанностям, стараться быть полезным фирме в ее текущей
хозяйственной деятельности. Проявлять разумную конструктивную инициативу
- соблюдать субординацию между сотрудниками на предприятии
- уважительно относится ко всем сотрудникам предприятия
2.3. Менеджер по работе с корпоративными клиентами имеет право:
- вносить на рассмотрение своего непосредственного руководства или директора предприятия
предложения по улучшению деятельности предприятия в целом или отдела продаж в частности;
- обращаться в органы судебной государственной власти, если его интересы как работника
предприятия и как гражданина были незаконно ущемлены руководством и если все предыдущие
попытки работника решить конфликтную ситуацию путём переговоров с высшим руководством
предприятия не принесли должного эффекта и стороны остались неудовлетворенны результатами
таких переговоров
- требовать и получать от структурных подразделений предприятия необходимую информацию для
качественной работы отдела продаж в целом или своей в частности
- запрашивать и получать от сотрудников предприятия необходимые материалы и документы,
относящиеся к вопросам деятельности отдела продаж в целом или торговой точки в частности
- предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их
повлекших в рамках своей компетенции
Должностная инструкция менеджера по работе с корпоративными клиентами
Страница 2
- знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности
2.4. Менеджер по работе с корпоративными клиентами несёт ответственность:
- за ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, которые
предусмотрены этой должностной инструкцией
- за правонарушения, совершенные в процессе выполнения своей деятельности;
- за причинение материального вреда предприятию;
- за причинение морального вреда работникам предприятия;
- за несохранность, порчу оборудования, товаров и иных материальных ценностей, вверенных
работнику, если несохранность, порча произошли по вине работника;
- за разглашение сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну предприятия;
- невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства предприятия или своего
непосредственного руководителя
3. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
- знать технологию и технологический процесс производства продукции;
- знать специализацию предприятия;
- знать и соблюдать правила и нормы охраны труда;
- уметь пользоваться программами для расчёта стоимости продукции и услуг предприятия
- правила общения с клиентами
- преимущества продукции, производства и услуг предприятия от продукции конкурентов и уметь
донести это до клиентов
- условия работы предприятия с клиентами
- правила эксплуатации вычислительной техники и ухода за ней
- правила внутреннего распорядка
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и
противопожарной безопасности.
4. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
- менеджеру по работе с корпоративными клиентами предоставляется отдельное рабочее место;
- режим работы менеджера по работе с корпоративными клиентами определяется в соответствии с
Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии
- по специфике своей деятельности менеджер по работе с корпоративными клиентами часть времени
проводит вне офиса на встречах с клиентами, на строительных объектах, в офисах дилеров или
клиентов (потенциальных клиентов) и т.д.
Должностная инструкция менеджера по работе с корпоративными клиентами
Страница 3
СОГЛАСОВАНО:
Директор:
__________ ____________________
(подпись)
(фамилия, имя, отчество)
«____» _______________ _______ г.
Юрист:
__________ ____________________
(подпись)
(фамилия, имя, отчество)
«____» _______________ _______ г.
С инструкцией ознакомлен:
__________ ____________________
(подпись)
(фамилия, имя, отчество)
«____» ________________ ______ г.
Должностная инструкция менеджера по работе с корпоративными клиентами
Страница 4
Должностная инструкция менеджера по работе с корпоративными клиентами
Страница 5