ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

ДОГОВОР
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
г. Москва
«______» июня 2014 г.
Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество), в лице заместителя ПрезидентаПредседателя Правления Печатникова Анатолия Юрьевича, действующего на основании
доверенности от 05.07.2012 №1675, именуемый в дальнейшем - «Клиент», с одной стороны, и
Общество
с
ограниченной
ответственностью
«ПрайсвотерхаусКуперс
Консультирование», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской
Федерации, адрес места нахождения: Российская Федерация, 125047, г. Москва, Бутырский Вал,
д. 10, именуемый в дальнейшем – «Консультант», в лице партнера Храпуна Вадима Игоревича,
действующего на основании доверенности от 03.04.2014 № Rep2-00776-02-adv, с другой
стороны, вместе именуемые - Стороны, а по отдельности - Сторона, заключили настоящий
Договор о предоставлении консультационных услуг (далее - Договор) о нижеследующем.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1.
Консультант по заданию Клиента обязуется оказать Клиенту услуги (далее –
Услуги) в г. Москве в соответствии с Техническим заданием (Приложение к Договору).
1.2.
Клиент обязуется принять и оплатить оказанные Услуги в соответствии с
условиями Договора.
2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1.
Консультант обязуется оказывать Услуги по Договору в соответствии с
наивысшими стандартами, являющимися общепринятыми в сфере управленческого консалтинга
для проектов такого же объема, срочности и сложности. Клиент осознает и соглашается, что
такой стандарт, предполагающий обязанность Консультанта проявлять должную
профессиональную осмотрительность, не является обязанностью гарантировать достижение
Клиентом определенного результата при последующем применении им рекомендаций
Консультанта.
2.2.
Консультант самостоятельно организует свою работу и определяет порядок
оказания Услуг, в том числе вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц. При этом
ответственность перед Клиентом за оказание и итоги оказанных Услуг несет Консультант.
2.3.
Для обеспечения оказания Услуг в согласованные сроки и по согласованной цене
Консультант приложит все усилия для своевременного и качественного исполнения своих
обязательств. Аналогично, Консультант полагается на своевременное содействие Клиента,
предусмотренные Договором, включая обеспечение Клиентом доступности относящихся к
Договору сведений, информации (при условии наличия указанных сведений и информации у
Клиента) и персонала, исполняющего любые задания или обязанности, возложенные на
Клиента, и уведомляющего Консультанта о любых вопросах или замечаниях, которые могут
быть у Клиента относительно Услуг. Стороны встретятся в согласованные ими сроки для
обсуждения хода оказания Услуг и обмена мнениями. В период оказания Услуг приоритеты
могут измениться или могут наступить непредвиденные обстоятельства, что может повлечь
необходимость изменения Услуг. В таком случае Стороны совместно обсудят ожидаемое
влияние на Услуги и договорятся о необходимых уточнениях. При этом в случае необходимости
внесения изменений в условия Договора, в том числе в объем Услуг, сроки и стоимость Услуг,
указанные изменения могут быть внесены только путем заключения Сторонами
дополнительного соглашения к Договору в порядке, определенном законодательством
Российской Федерации.
3. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1.
Консультант оказывает Услуги по Договору c 10.06.2014 года по 30.12.2014 года.
Ориентировочные сроки оказания Услуг по отдельным мероприятиям указаны в Приложении к
Договору.
4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
4.1.
После оказания Услуг Консультант в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней
направляет Клиенту подписанный со своей стороны Акт сдачи-приемки оказанных Услуг (далее
- Акт).
4.2.
Клиент в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения Акта от
Консультанта рассматривает его и возвращает Консультанту 1 (один) экземпляр подписанного
Акта либо направляет мотивированный отказ от подписания Акта. Если в течение указанного
срока Акт не подписан Клиентом и Консультантом не получено от Клиента каких-либо
письменных возражений, Услуги считаются принятыми Клиентом.
5. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1.
Цена Договора составляет 23 423 000,00 (Двадцать три миллиона четыреста
двадцать три тысячи) рублей 00 копеек, в том числе НДС - 3 573 000,00 (Три миллиона пятьсот
семьдесят три тысячи) рублей 00 копеек, и включает в себя стоимость Услуг Консультанта и все
расходы по Договору.
5.2.
Услуги оплачиваются Заказчиком в соответствии со следующим графиком:
5.2.1. 30 (Тридцать) % от цены Договора, что составляет 7 026 900 (Семь миллионов
двадцать шесть тысяч девятьсот) рублей 00 копеек, в том числе НДС – 1 071 900 (Один миллион
семьдесят одна тысяча девятьсот) рублей 00 копеек, оплачиваются Клиентом в течение 14
(четырнадцати) рабочих дней с даты получения Клиентом счета на оплату, выставляемого
Консультантом после подписания Сторонами Договора.
5.2.2. 70 (Семьдесят) % от цены Договора, что составляет 16 396 100 (Шестнадцать
миллионов триста девяносто шесть тысяч сто) рублей, в том числе НДС – 2 501 100 (два
миллиона пятьсот одна тысяча сто) рублей,
оплачиваются Клиентом в течение 14
(четырнадцати) рабочих дней с даты получения Клиентом счета на оплату, выставляемого
Консультантом после подписания Сторонами Акта.
5.3.
Все платежи по Договору осуществляются в российских рублях.
5.4.
Выставление счетов-фактур осуществляется в сроки и порядке, предусмотренном
п. 3 ст. 168 НК РФ.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
6.1.
Услуги Консультанта, итоги оказанных для Клиента Услуг являются
конфиденциальными, не могут быть раскрыты третьим лицам без предварительного
письменного согласия Консультанта и предназначены только для внутреннего использования
Клиента. Консультант не разглашает имени Клиента, материалы Клиента или отчеты,
подготовленные для Клиента без его предварительного письменного разрешения.
6.2.
Клиент может предоставить доступ к итогам оказанных Услуг своим
уполномоченным представителям и сотрудникам, вовлеченным в проекты, в рамках которых
оказываются Услуги, при условии, что Клиент предпримет достаточные меры для обеспечения
понимания ими того, что:
(а) итоги оказанных Услуг не подлежат раскрытию какому-либо другому лицу без
предварительного письменного согласия Консультанта;
(б) итоги оказанных Услуг могут быть использованы исключительно для согласованных
Сторонами целей и/или задач;
(в) Консультант не несет перед ними никакой ответственности за какие-либо последствия
использования итогов оказанных Услуг.
6.3.
После полной оплаты стоимости Услуг Консультанта Клиент получит право
собственности на материальные носители итогов оказанных Услуг (далее - Материалы).
6.4.
Обмен конфиденциальной информацией между Сторонами в электронным виде
по открытым каналам сети Интернет должен осуществляться в защищенном виде. Средство
защиты определяется по согласованию Сторон.
6.5.
Неизменный принцип Консультанта состоит в возможности работы с несколькими
клиентами, относящимися к одной отрасли, включая клиентов, которые могут иметь
противоположные интересы, а также контрагентов по сделкам слияния, поглощения или
объединения. Профессиональная обязанность Консультанта - хранить конфиденциальность
клиентской информации. Во избежание ситуаций возможного конфликта, консультанты,
обслуживающие Клиента, не будут привлекаться для особо значимых с точки зрения
конкуренции проектов в течение значительного периода времени (обычно два года) после
привлечения Клиентом. По причине обязанностей Консультанта по сохранению
конфиденциальности перед другими клиентами, Консультант не имеет возможности
советоваться или консультироваться с Клиентом об обслуживании Консультантом конкурентов
Клиента и других сторон.
6.6.
Клиент может передать Консультанту конфиденциальную информацию,
связанную с оказанием Услуг по Договору (далее - Конфиденциальная информация).
Консультант будет хранить Конфиденциальную информацию строго конфиденциальной.
Консультант раскроет Конфиденциальную информацию только своим сотрудникам,
аффилированным лицам, субподрядчикам, юридическим консультантам и страховщикам,
привлекаемым в случае фактического или потенциального спора или угрозы возникновения
спора, третьим лицам, предоставляющим Консультанту услуги в области информационных
технологий («IT»), которым ее необходимо знать и которые обязаны хранить ее
конфиденциальной, и будет использовать Конфиденциальную информацию только для целей
оказания Услуг. Конфиденциальная информация не будет включать в себя информацию,
которая является или станет общедоступной, уже известна Консультанту, или ту информацию,
раскрытие которой требуется по законодательству Российской Федерации. При оказании Услуг
Консультант будет использовать и полагаться, прежде всего, на Конфиденциальную
информацию и на информацию, доступную из публичных источников, без независимой
проверки любой такой информации.
6.7.
После прекращения действия Договора Консультант вправе оставить себе по
одной копии любого документа, в том числе итогов оказанных Услуг, подготовленного
Консультантом в процессе оказания Услуг, а также копии любой документации,
использовавшейся в процессе оказания Услуг, в целях подтверждения факта оказания Услуг
Клиенту. Консультант вправе уничтожить оставшиеся в его распоряжении в соответствии с
настоящим пунктом копии, потерявшие свою значимость, по истечении трех лет с даты их
получения или создания.
6.8.
Если между Сторонами заключено Соглашение о конфиденциальности,
положения которого противоречат положениям Договора, последний будет иметь
преимущественную силу.
6.9.
Исключительные права на итоги оказанных Услуг принадлежат Клиенту.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1.
За нарушение положений Договора Стороны несут ответственность в
соответствии с согласованными в нем условиями и требованиями законодательства Российской
Федерации. Ответственность каждой из Сторон ограничивается реальным ущербом. Упущенная
выгода, равно как и любые другие косвенные убытки, возмещению не подлежат.
7.2.
Стороны соглашаются с тем, что максимальная ответственность Консультанта за
любые убытки, связанные с исполнением Договора или возникающие из него, в том числе
связанные с нарушением положений о конфиденциальности (далее - Убытки), не может
превышать двойного размера оплаченной Клиентом стоимости Услуг, в связи с которыми
возникли основания для ответственности.
7.3.
Материалы, подготовленные Консультантом в рамках Договора, не
предназначены для замены финансовых, инвестиционных, правовых, бухгалтерских или иных
профессиональных консультаций, и Консультант не имеет намерения заменить менеджмент
Клиента или другие его органы, принимающие решения. Клиент самостоятельно определяет
порядок использования материалов, подготовленных Консультантом в рамках Договора и
необходимость выполнения применимых законов, правил и постановлений.
7.4.
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное
неисполнение обязательств по Договору в случае, если оно явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы, определяемых в соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского
кодекса Российской Федерации и подтверждаемых уполномоченными на то организациями или
государственными органами.
7.5.
Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на выполнение
обязательства в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время
действия соответствующего обстоятельства при условии, что Сторона, ссылающаяся на
обстоятельства непреодолимой силы, (а) незамедлительно письменно уведомила другую
Сторону о таких обстоятельствах; и (б) предприняла все необходимые меры для устранения
последствий таких обстоятельств непреодолимой силы и предотвращения или, насколько
применимо, возобновления исполнения обязательств по Договору.
8. Заключительные положения
8.1.
Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством
Российской Федерации. В случае возникновения споров по Договору или в связи с ним,
Стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров на взаимовыгодной основе.
При невозможности разрешения споров и разногласий путем переговоров споры будут
рассматриваться в Арбитражном суде города Москвы в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
8.2.
Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до
момента полного исполнения Сторонами обязательств по нему.
8.3.
Стороны соглашаются, что Консультант выступает в качестве независимого
исполнителя для Клиента и не является Клиентским агентом или поверенным и ни для каких
целей не может рассматриваться как сотрудник Клиента, включая вопросы, связанные с
вознаграждением персоналу. Ни одна из Сторон, равно как и ее руководитель, должностные
лица, работники или агенты не могут связывать себя обязательствами от имени другой
Стороны.
8.4.
Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои права или обязанности по
Договору какому-либо лицу или организации без письменного согласия другой Стороны.
8.5.
Любые уведомления, требования, просьбы и прочие сообщения, направляемые в
соответствии с Договором (помимо обычных операционных сообщений), составляются в
письменном виде и вручаются адресату лично в руки, либо по почте с доставкой на следующий
рабочий день, либо по факсу или электронной почте. Любое уведомление, которое было
направлено по электронной почте и получение которого не было подтверждено адресатом в
течение 2 (двух) рабочих дней, доставляется последнему также лично в руки, либо направляется
ему экспресс-почтой с доставкой на следующий рабочий день или по факсу.
8.6.
Договор составляет полное соглашение между Сторонами, и отсутствуют какиелибо предварительные или одновременные устные или письменные заявления, соглашения или
договоренности в отношении предмета Договора, которые не были бы в полной мере выражены
в Договоре.
8.7.
Если какое-либо положение Договора (или его часть) признается
недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению, то
подобное положение (или его часть) считается исключенным из Договора и остальная часть
Договора сохраняет свою полную силу, при условии, что Договор мог бы быть заключен и без
включения в него этого положения (или его части).
8.8.
К Договору прилагается и является его неотъемлемой частью Техническое
задание – Приложение.
8.9.
Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах, имеющих одинаковую
юридическую силу, один экземпляр для Клиента, один экземпляр для Консультанта.
8.10. В подтверждение вышеизложенного Стороны обеспечили, чтобы их должным
образом уполномоченные представители подписали Договор в день, указанный в начале
документа.
8. Местонахождение, реквизиты и подписи Сторон
Консультант:
(закрытое акционерное ООО «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование»
Клиент:
Банк ВТБ 24
общество)
Российская Федерация, 101000, г. Москва, ул.
Мясницкая, д. 35
К/с 30101810100000000716 в ОПЕРУ Москва
ИНН: 7710353606, БИК: 044525716, КОД
ОКПО: 20606880, Код ОКОНХ: 96120
ОГРН Банка: 1027739207462 от 17.09.2002,
КПП: 775001001
Заместитель
Правления
Адрес: 125047, Москва, ул. Бутырский Вал, 10
Тел. (495) 967-60-00
Факс (495) 967-60-01
ИНН 7710764839
КПП 771001001
ОГРН 1097746859715
Р/сч 40 702 810 500 001 004019
К/сч 30 101 810 500 000 000 222
в «ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) ЗАО» г. Москва,
ул. Краснопролетарская, 36
БИК 044 525 222
Президента-Председателя Представитель по доверенности
_________________ А.Ю. Печатников
М.П.
_____________________ В.И. Храпун
М.П.
Приложение к Договору
от __________ № ____________
Техническое задание
Термины и определения
Термины и
определения
Пояснение
KPI
Key performance indicators, ключевые показатели эффективности.
Банк
ВТБ 24 (ЗАО).
Бюро кредитных
историй (БКИ)
Юридическое лицо, оказывающее услуги по формированию, обработке и
хранению кредитных историй, а также по предоставлению кредитных отчётов и
сопутствующих услуг.
В настоящем Техническом задании под бюро кредитных историй понимаются
только организации, входящие в перечень ниже:
Достижимый
уровень
взыскания
 Открытое акционерное общество «Национальное бюро кредитных историй»;
 Закрытое акционерное общество «Объединенное кредитное бюро»;
 Общество с ограниченной ответственностью «Эквифакс Кредит Сервисиз».
Уровень взыскания в банках с наиболее эффективным в Российской Федерации
процессом взыскания, достижимый в Банке при условии максимальных
инвестиций в процесс взыскания.
ДПА
Департамент проблемных активов.
Заказчик
ВТБ 24 (ЗАО).
Исполнитель
Общество с ограниченной ответственностью «ПрайсвотерхаусКуперс
Консультирование», оказывающее услуги, предусмотренные настоящим
Техническим заданием.
Проект
Проект «Оптимизация бизнес-процессов сбора просроченной задолженности
розничных клиентов».
Ожидаемый
уровень
взыскания
Уровень взыскания, спрогнозированный с применением математических
моделей на основе текущей статистики при условии сохранения процессов
взыскания, существующих на момент расчета.
Срок оказания
услуг
Период, начинающийся с даты начала оказания услуг согласно п. 2.1 Договора в
течение которого Исполнитель должен передать итоги оказанных услуг
Заказчику.
ТЗ
Техническое задание.
Целевой уровень
взыскания
Уровень взыскания, основанный на достижимом уровне взыскания,
скорректированный с учетом оптимального соотношения затрат на повышение
эффективности взыскания и потенциального эффекта от этих затрат.
№
этапа
Перечень оказываемых услуг
1.
Бенчмаркинг
1.1.
Бенчмаркинг показателей
эффективности взыскания по
сравнению с международными и
российскими банками
Объемы и итоги оказываемых услуг
Документ в формате презентации с результатами сравнения показателей
эффективности работы Департамента проблемных активов Банка с рыночными
показателями (бенчмаркинга), включающий:
1. Результаты бенчмаркинга показателя результативности взыскания
В качестве показателя результативности взыскания будет рассматриваться
отношения объема погашенной просроченной задолженности к объему
просроченной задолженности, вышедшей в просрочку в течение определенного
периода времени.
Результаты бенчмаркинга должны быть основаны на статистических отчетах из
Бюро Кредитных Историй (не менее двух). Для сравнения должны быть взяты не
менее 5 банков Российской Федерации, лидирующих в сегменте розничного
потребительского кредитования.
Бенчмаркинг должен включать ретроспективный анализ ежемесячной динамики
рыночной эффективности взыскания за период с января 2013 г. по апрель 2014 г.
2. Результаты бенчмаркинга показателей операционной эффективности
В качестве показателей операционной эффективности понимаются абсолютные
или относительные показатели, характеризующие количество операций,
выполняемых на отдельных этапах процесса взыскания, или загруженность
сотрудников, участвующих в процессе взыскания.
В результатах бенчмаркинга должны быть отражены как средние, так и
максимальные значения показателей операционной эффективности.
Для сравнения должны быть взяты не менее 5 банков Центральной и/или
Восточной Европы, осуществляющие кредитование розничных клиентов в
масштабах, сопоставимых с Банком (в т. ч. объем выдач розничных кредитов в
которых отличается от Банка не более чем в 10 раз).
Для сравнения должны быть взяты показатели, относящиеся к каждому из
перечисленных ниже этапов процесса взыскания:
 раннее (телефонное) взыскание – не менее 5 показателей;
 позднее (выездное) взыскание – не менее 3 показателей;
 судебное взыскание (передача в суд и исполнительное производство) – не менее
4 показателей;
 поиск контактных данных – не менее 2 показателей;
 работа с внешними коллекторскими агентствами – не менее 5 показателей;
 реструктуризация – не менее 2 показателей;
 работа с органами внутренних дел – не менее 1 показателя.
Срок
оказания
услуг
4 недели
Стомость
услуги (без
учета НДС),
руб.
2 138 000,00
№
этапа
Перечень оказываемых услуг
Объемы и итоги оказываемых услуг
1.2.
Построение совместного с БКИ
сервиса регулярного информирования
об изменении качества входящего
потока и уровне взыскания ведущих
банков
Запуск постоянно действующего сервиса, обеспечивающего получение Банком
данных из БКИ, позволяющих на регулярной (ежемесячной) основе оценивать
качество потока клиентов, поступающих на этап взыскания, и ожидаемого уровня
эффективности взыскания с учетом качества потока.
Данные, получаемые для данных целей из БКИ, должны содержать сведения из 5
банков Российской Федерации, лидирующих в сегменте розничного
потребительского кредитования. Отчет должен содержать сводные данные по
рынку, позволяющие сравнить данные Банка с рыночными данными по ряду
параметров, определяющих качество входящей популяции и эффективность
взыскания.
Итоговый отчет будет строиться раз в месяц / квартал на основе сводной
информации из кредитных бюро (не мене двух).
2.
Рекомендации по
усовершенствованию бизнес
процессов
2.1.
Диагностика и разработка
рекомендаций по улучшению
системы управления функцией
взыскания: орг. структура,
отчетность, показатели
эффективности
2.2.
Диагностика и разработка
рекомендаций по улучшению
стратегий, инструментов и процессов
на всех этапах взыскания
Срок
оказания
услуг
Стомость
услуги (без
учета НДС),
руб.
10 недель
6 718 000,00
Раздел документа по результатам диагностики с рекомендациями по улучшению
системы управления функцией взыскания, в т. ч. в отношении:
 оптимальности действующей организационной структуры функций взыскания
и степени централизации данных функций;
 управленческой отчетности по взысканию и набора KPI, включенных в
настоящее время в данную отчетность;
 мероприятий по обучению, оценке и аттестации сотрудников.
Раздел документа по результатам диагностики с рекомендациями по улучшению
стратегий, инструментов и процессов на всех этапах взыскания, включая:
 работу с задолженностью накануне плановой даты платеж (Pre-Collection);
 раннее взыскание (телефонное взыскание, Soft Collection): звонки, SMS, IVR,
письма, e-mail;
 позднее взыскание (выездное взыскание, Hard Collection);
 судебное взыскание (Legal Collection) и исполнительное производство;
 стратегии взыскания;
 скрипты переговоров и мотивационные аргументы;
 процедуру поиска контактных данных;
 процедуру работы с мошенниками.
Кроме того, документ должен включать рекомендации по обмену информацией
между ДПА и государственными органами: ФНС, ПФР, ФССП и др., а также
такими сервисами, как БКИ, – и использованию данной информации в процессах
взыскания, в т. ч. с учетом опыта стран Восточной Европы.
6 недель
6 недель
№
этапа
Перечень оказываемых услуг
Объемы и итоги оказываемых услуг
Срок
оказания
услуг
2.3.
Диагностика и разработка
рекомендаций по улучшению
системы мотивации на всех уровнях
управления функцией взыскания
Раздел документа по результатам диагностики с рекомендациями по улучшению
системы мотивации на всех уровнях управления функцией взыскания.
Документ учитывать данные по рынку оплаты труда в Российской Федерации по
аналогичным функциям.
Документ должен содержать анализ всех компонентов системы мотивации:
среднесрочной и долгосрочной, фиксированной и переменной, стимулирующей и
дестимулирующей.
Документ должен включать анализ всех видов мотивации: краткосрочной,
среднесрочной и долгосрочной.
6 недель
2.4.
Диагностика и разработка
рекомендаций по улучшению ИТинфраструктуры службы взыскания
Раздел документа по результатам диагностики с рекомендациями по улучшению
существующей ИТ-инфраструктуры службы взыскания.
Документ должен содержать исследование, в какой степени дизайн существующей
ИТ-инфраструктуры службы взыскания позволяет выполнять функционал
поддержки всех процессов взыскания, в т. ч.:
 планирование процедур взыскания;
 фиксация детальной информации о совершенных действиях по взысканию;
 определение стратегий взыскания, в т. ч. коллекторский скоринг;
 автоматический обмен данными с ФССП о ходе исполнительного производства,
обмен данными с ФНС, ПФР и другими государственными органами;
 расчет премии сотрудников взыскания;
 запись и прослушивание телефонных переговоров;
 автоматическая рассылка SMS, IVR (автоинформирование), e-mail;
 автоматическая печать писем и упаковка конвертов;
 планирование выездов исходя из географического расположения адресов и
контроля GPS-навигации на автомобилях;
 использование регистрационных баз данных для поиска контактной
информации;
 контроль эффективности внешних коллекторских агентств.
6 недель
2.5.
Скоринговая карта оценки
входящего потока во взыскание
Разработка скоринговой карты оценки
входящего потока во взыскание
Электронная таблица с набором параметров и весов, а также сопроводительный
документ в формате MS Word, описывающие скоринговую карту оценки входящего
потока во взыскание.
В качестве результата данная скоринговая карта должна давать рейтинг качества
потока, используемый в дальнейшем в динамической модели, предсказывающей
эффективность сбора.
6 недель
Стомость
услуги (без
учета НДС),
руб.
№
этапа
Перечень оказываемых услуг
Объемы и итоги оказываемых услуг
Срок
оказания
услуг
3.
Система метрик для контроля
«здоровья» сбора
3.1.
Разработка системы операционных
показателей и расчет их целевых
значений на основании модели
расчета плановой эффективности
сбора
4.
Расчет предельной и оптимальной
для Банка эффективности сбора
4.1.
Построение динамической модели,
предсказывающей эффективность
сбора с учетом внешних факторов
Документ в формате электронной таблицы и сопроводительный документ в
формате презентации, описывающие динамическую модель, предсказывающую
эффективность сбора с учетом внешних факторов.
Модель должна базироваться на оценке качества популяции, входящей во
взыскание, и сегментировать клиентов по потенциальной эффективности
взыскания.
Модель должна содержать в себе продуктовые, демографические, портфельные
показатели, а также индикаторы наличия просроченной задолженности в прошлом
и индикаторы кредитного бюро.
10 недель
4.2.
Калибровка модели на
ретроспективных отчетах 2012-13 гг.
Отчет в формате презентации, содержащий результаты применения модели,
разработанной по результатам п. 5.1 настоящего ТЗ, на отчетах ДПА за период с
2012 по 2013 гг.
11 недель
4.3.
Построение прогноза ожидаемого
уровня взыскания на 2014 – 2016 гг.
Отчет в формате презентации, содержащий результаты применения модели,
разработанной по результатам п. 5.1 настоящего ТЗ, для прогноза ожидаемого
уровня взыскания в течение 2014 г.
12 недель
4.4.
Построение модели расчета
оптимальной численности функции
взыскания
Документ в формате электронной таблицы и сопроводительный документ в
формате презентации, описывающие модель расчета оптимальной численности
функции взыскания на основе бенчмаркинга, проведенного в соответствии с п. 1.1
настоящего ТЗ.
8 недель
Отчет в формате презентации, содержащий систему операционных показателей и
их целевые значения на основании модели расчета плановой эффективности сбора
и численности службы взыскания.
Данный документ должен основываться на результатах бенчмаркинга,
проведенного в соответствии с п. 1.1 настоящего ТЗ.
Стомость
услуги (без
учета НДС),
руб.
1 527 000,00
8 недель
7 940 000,00
№
этапа
Перечень оказываемых услуг
5.
Дорожная карта
5.1.
Разработка плана внедрения
предложений с обозначением
ответственных, сроков и предпосылок
деятельности
Срок
оказания
услуг
Объемы и итоги оказываемых услуг
Проектный план внедрения разработанных в ходе Проекта инициатив (дорожная
карта), содержащий:
 детальное описание каждой инициативы;
 указание дат начала и завершения внедрения инициатив и их взаимосвязи с
другими шагами;
 назначение лиц, ответственных за реализацию каждого шага;
 прогнозируемую динамику KPI, отражающих эффективность внедрения
инициатив.
Дорожная карта должна быть рассчитана на реализацию инициатив в период с
сентября 2014 г. по март 2015 г. с тем, что основная часть инициатив была
внедрена до окончания 2014 г.
Стомость
услуги (без
учета НДС),
руб.
1 527 000,00
12 недель
Итого (без учета НДС)
19 850 000,00
Итого (включая НДС 3 573 000,00 руб.)
23 423 000,00
Клиент:
Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество)
Заместитель Президента-Председателя Правления
Консультант:
Общество с ограниченной ответственностью
«ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование»
Представитель по доверенности
_________________ А.Ю. Печатников
М.П.
_____________________ В.И. Храпун
М.П.