Лекция 6 (от Киры Викторовны)

Дж.Рубин, Д.Пруйт выделяют три основные стратегии поведения:
Стратегия соперничества
Тактики:
1. угрозы
2. запугивание
наказаниями
3. вкладывание средств
в
мероприятия,
направленные
на
разрешение
конфликта,
без
согласования
с
другой стороной
Стратегия
разрешения Стратегия уступок
проблем
Тактики:
Тактики:
1.
предложение
1. уступки
в сфере
одной
стороной
своих
уступок в надежде
второстепенных
ответных уступок
целей
2.
выдвижение
для
2. частичные уступки
обсуждения
3. поиск
компромиссных
компромиссного
условий
варианта для себя
3.
раскрытие
своих
основных
интересов
1. Стратегия соперничества
Это любые попытки урегулировать конфликт на условиях одной стороны без учета
интересов другой стороны.
2. Стратегия разрешения проблем
При этой стратегии прилагаются усилия, чтобы выяснить проблемы, разделяющие
стороны, разработать и принять взаимовыгодное решение.
3. Стратегия уступок
Одна сторона идет на снижение своих притязаний
Эти три основные стратегии обладают свойством взаимозаменяемости в том смысле,
что выбор одной из них делает выбор других менее вероятен.
Модель двойной заинтересованности.
Идея модели двойной заинтересованности берет свое начало в менеджерской
системе Блейка и Мутона (1964), а применяли ее при анализе конфликтов многие авторы
(Blake & Mouton, 1979; Filley, 1975;<31adwin & Walter, 1980; Rahim, 1983, 86; Ruble и
Thomas, 1976; van d& VHert & Prein, 1989). Для параметров в этой модели часто
употребляются другие обозначения. Например, заинтересованность одной стороны в
своих успехах иногда именуется настойчивостью, а заинтересованность одной стороны в
успехах другой — готовностью к сотрудничеству.
Модель постулирует два типа заинтересованности: заинтересованность в
собственном успехе и заинтересованность в успехе другого.
Оба эти вида заинтересованности варьируются от полного безразличия (0), до
высшей степени заинтересованности.
Заинтересованность в собственных успехах означает, что своим интересам сторона
придает основное значение. При сильной заинтересованности в своих успехах первая
сторона крайне неохотно идет на уступки.
Заинтересованность в успехах другой стороны означает, что первая сторона
признает важность ее интересов и чувствует себя ответственной за их удовлетворение.
Эта забота об успехах другой стороны может быть искренней, продиктованной
подлинным интересом к ее благополучию. Но чаще же такая забота является
инструментальной (стратегической), т. е. помощь, оказываемая другому, должна
послужить удовлетворению собственных интересов. Так, например, одна сторона часто
улучшает условия работы другой, поскольку она зависит от нее и старается способствовать ее нуждам.
Модель двойной заинтересованности первоначально развивалась как теория
индивидуальных различий в стиле конфликтного поведения (Blake & Mouton, 1964;
Filley, 1975; Rahim, 1983; Rahim & Bonoma, 1979; Thomas, 1976).
Стилем конфликтного поведения называют способ, к которому индивид обычно
прибегает
в
случае
конфликта
(Pruitt
&
Camevale,
1993).
Модель
двойной
заинтересованности свидетельствует о том, что стиль конфликтного поведения
определяется степенью силы двух независимых, индивидуальных переменных величин —
заинтересованностью стороны в своих успехах и заинтересованностью ее в успехах другой стороны.
Модель двойной заинтересованности выступает также как теория относительного
влияния условий выбора стратегии. Одни из этих обстоятельств воздействуют на
заинтересованность стороны в собственных успехах, другие — на заинтересованность
одной стороны в успехах другой.
Заинтересованность стороны в собственных успехах может зависеть от множества
факторов.
Одни из них — значимость интересов, удовлетворению которых эти успехи
способствуют. Важные интересы порождают высокие и упорные притязания, а это по
существу равно сильной заинтересованности стороны в собственных успехах.
Другим фактором степени заинтересованности стороны в собственных успехах, о
какой бы сфере ни шел разговор, является значение, какое эти успехи могут иметь для
других сфер ее жизни.
Степень заинтересованности стороны в своих успехах зависит также от того, с
каких позиций она к этим успехам относится. Если сторона сосредоточивается при
конфликте на возможных потерях, это называется негативным подходом. Но если все
внимание стороны концентрируется на возможном выигрыше — это подход позитивный.
Заинтересованность стороны в собственных успехах снижается еще и от боязни
конфликта. Ведь высокая заинтересованность в собственных успехах означает нежелание
идти на уступки, а это ведет к усилению конфликта.
Что же влияет на степень заинтересованности членов группы в успехах,
достигаемых их группой.
Особенно сильную заинтересованность в судьбе группы обычно проявляют члены
сплоченных групп, у которых, как правило, сходные жизненные ситуации и они вместе
обсуждают свои проблемы. Это особенно характерно для групп, которые считают себя
частью более широкого социального движения и преследуют общие цели с подобными
группами в других местах (Kriesberg, 1982).
Представители групп, как правило, труднее идут на уступки, чем ни от кого не
зависящие индивиды. Это объясняется тем, что представители групп обычно стараются
угодить тем, кто их избрал и, как правило, считают избравших их не склонными к
примирению.
Другие исследования показывают, что представители групп особенно упорно не
соглашаются на уступки, когда существуют обстоятельства, вынуждающие их стараться
заслужить одобрение тех, кто их избрал. Это бывает, когда:
- представители имеют в своих группах низкий статус (Kogan et al., 1972), когда
избравшие их им не вполне доверяют (Wall, 1975>,
- когда представители хотят упрочить связь со своей группой (Klimoski, 1972),
- когда они считают, что избравшие их от них зависят (Enzle, 1992),
- когда представитель—женщина, а избравшие ее — мужчины (Pruitt et al., 1986).
Все эти обстоятельства усиливают степень заинтересованности стороны в успехах ее
группы.
Условия, определяющие заинтересованность в успехах другой стороны:
Различают два основных вида этой заинтересованности: заинтересованность
искренняя, продиктованная подлинной заботой о благе другой стороны, и заинтересованность инструментальная, направленная на продвижение собственных интересов.
Искренняя заинтересованность в успехах другой стороны вытекает из разных форм
межличностных связей — дружбы, любви (Clark & Mills, 1979; Clark & Reis, 1988),
предполагаемого сходства (Hornstein, 1976), объясняется она и родством или принадлежностью к одной группе (Brewer & Kramer, 1986; Fisher, 1990).
Инструментальная заинтересованность в успехах другой стороны обычно имеет
причиной зависимость одной стороны от другой — если, скажем, другая сторона обладает
возможностью поощрять или наказывать.
Характеристика основных стратегий поведения
1.Доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость);
2. Уход (избегание, игнорирование);
3. К
4.
О
О
П
Е
Р
А
Ц
И
Я
Уступчивость (приспособление);
УСТУПКА
СОТРУДНИЧЕСТВО
Сотрудничество (кооперация,
КОМПРОМИСС
интеграция);
5.Компромисс.
ИЗБЕГАНИЕ
ПРОТИВОБОРСТВО
НАПОРИСТОСТЬ
1. Принуждение (борьба, соперничество)
Притязание на большую часть ценностей и проявление минимального уважения к
партнеру. «Или все по-моему, или никому из нас ничего».
При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и
т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях.
Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны
конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто
отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на
других и т. п.
Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае
складывается ситуация «Кто кого...». Особенно часто она возникает в условиях
реформирования
предприятий
организационно-штатной
и
структуры
учреждений.
предприятия
Нередко
при
реформировании
(учреждения)
предполагаемые
«вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих
случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать
жесткую позицию.
2. Уход
Минимальные претензии на конфликтный «пирог» и минимальные претензии на
уважение со стороны противника.
При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:
а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов
и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;
б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но
занижен в образах конфликтной ситуации,
3. Уступка
Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это
сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью
межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки
приоритет отдается межличностным отношениям.
Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу.
Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной
стратегической цели. ' Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета
конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является
самообманом и не ведет к разрешению конфликта.
Оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в
этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути
конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
4. Компромисс
«Ты – мне, я – тебе».
Может уступить оппоненту часть своих ресурсов, но потребует часть ресурсов оппонента.
Сразу переводит стадию противоборства в обсуждение вариантов компромисса.
Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов
конфликтующих сторон на среднем уровне.
При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов.
• Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка
часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.
• Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при
изменении обстоятельств, вызвавших напряженность.
Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия
компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия
достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.
5. Сотрудничество
Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на
собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только
на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.
Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует
учитывать некоторые обстоятельства.
• Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет
конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов
конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае
возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том
случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие
событий в благоприятном направлении.
• Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка,
компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе
сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта.
Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как
демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.
Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудни-1чества отражает
стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую
проблему.