Профессиональный дистанционный курс обучения коучингу
advertisement
Профессиональный дистанционный курс обучения коучингу Дорогой читатель! Если материалы, изложенные в циклах курса оказались для Вас полезными, Вы можете перевести благотворительное пожертвование – в 500 – 1000 рублей, или иную приемлимую для Вас сумму, в фонд поддержки и развития проекта. Реквизиты для пожертвований: почтовым переводом, через Western Union или иные подобные платежные системы по адресу: 111396, Москва, Зеленый пр., 68-1-44, Паршикову Юрию Алексеевичу банковским переводом (по ОАО "Альфа-Банк", БИК К/с Паршиков № счета Назначение платежа – частный перевод банковским Correspondent JPMorgan 4 New S.W.I.F.T. Acc. Beneficiary's S.W.I.F.T. Beneficiary’s Beneficiar: Privite transfer переводом bank CHASE York Plaza, CHAS with corresp/ bank Acc. Parshikov Москва России): ИНН Юрий валюте (в of BANK, New York, 7728168971 044525593 30101810200000000593 Алексеевич 42301810404200005591 из-за рубежа): beneficiary’s New N.Y. US Bank № Alfa-Bank № Yuriy bank: York 10004, USA 33 400927098 Moscow ALFARUMM 42301.840.4.0420.0003259 Alexeyevich С уважением, (Юрий Паршиков) Модуль 1. Основные понятия и навыки коучинга Эпиграф Как-то ранним утром один человек гулял по пляжу, любуясь прибоем, и вот он заметил нечто необычное: пляж был усеян тысячами морских звезд, которых океанские волны выбросили умирать на солнце. А вдалеке он заметил девушку, которая по одной поднимала морские звезды и забрасывала их обратно в море. Подойдя к ней так, чтобы его голос можно было слышать сквозь шум прибоя, мужчина сказал: «Это пустая трата времени, их здесь тысячи… Вы не сможете ничего изменить». Девушка нагнулась, подняла очередную морскую звезду и забросила ее в океан как можно дальше от берега. «Для этой морской звезды я изменила многое», – ответила девушка, нагибаясь за следующей. Задание 1. Опишите историю из личного опыта, которая была бы созвучна с метафорой о девушке и морских звездах. Какова ее ценность в Вашей жизни? Тема 1. Определение и философия коучинга В переводе с английского coaching «коучинг» означает «тренерство» или co-achievement, «совместное достижение». До того, как коучинг сформировался как отдельная профессия, слово coach относилось к спортивному тренеру, роль которого помогать и вдохновлять своего подопечного полностью раскрыть свой внутренний потенциал и прийти к победе. Другое, более раннее, значение слова coach – это «дилижанс» или «вагон», предназначение которого доставить пассажира к месту назначения. Международная Федерация Коучей (МФК) – организация, задающая стандарты коучинга, дает следующее определение коучингу как профессии: Профессиональный коучинг – это процесс оказания профессиональных услуг, помогающих клиентам добиваться качественно новых результатов в своей личной и профессиональной жизни. Процесс коучинга позволяет клиентам углубить свои познания, улучшить эффективность и повысить качество жизни. На каждой из встреч клиент выбирает цель разговора, в то время как коуч слушает и вносит вклад в форме наблюдений и вопросов. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента к действию. Коучинг ускоряет процесс продвижения клиента к его цели, помогая ему сосредоточиться на желаемом результате и открывая более широкий выбор альтернатив. В коучинге основное внимание сосредотачивается на настоящей ситуации клиента и том, какие действия он готов предпринять, чтобы достигнуть желаемого положения вещей. Коучи-члены МФК признают, что достигаемые результаты являются плодом намерений, решений и действий клиента, поддерживаемых усилиями коуча и применением процесса коучинга. В более широком смысле, коучинг – это стиль взаимодействия с другими людьми (и с собой), ориентированный на помощь человеку в раскрытии собственных ресурсов, а также постановке наилучших для себя целей и достижении их наиболее эффективными способами. В зависимости от контекста, выделяют три основные сферы применения коучинга: Коучинг как стиль жизни Коучинг как стиль управления Коучинг как стиль обучения Задание 2. Какое из этих направлений коучинга для Вас наиболее важно? Почему это для Вас важно? Как Вы собираетесь применять навыки коучинга? Что Вы хотите получить «на выходе»? В каких конкретно ситуациях/окружении Вы собираетесь применять эти навыки? Относительно общей «философии» коучинга МФК декларирует следующее: Международная Федерация Коучей ставит в основу коучинга уважение к личному и профессиональному опыту клиента, и убеждение в том, что каждый клиент является творческой, разносторонней и целостной личностью. Исходя из этого, в обязанности коуча входит: Обнаруживать, прояснять и придерживаться тех целей, которых желает достичь клиент. Стимулировать самостоятельные открытия клиента. Выявлять разработанные клиентом решения и стратегии. Сохранять подотчетность и ответственность за клиентом. Задание 3. Опишите, как Вы понимаете каждый из четырех аспектов «обязанностей» коуча. Почему это важно: 1) для коуча? 2) для клиента? Хотя коучинг использует многие эффективные методики, применяемые в психотерапии и бизнес-консалтинге, тем не менее он отличается и от того, и от другого. Во-первых, коучинг всегда направлен в будущее, на поиск наилучшего решения. Если он и обращается в прошлое, то только для того, чтобы найти в нем какой-то позитивный опыт, и перенести использовать его для построения лучшего будущего. Этим он отличается от психотерапии, которая традиционно уделяет много внимания анализу прошлого. Таким образом коучинг всегда позитивен – в этом его экологичность. Коучинг не занимается решением проблем, он занимается решением задач. Задание 4. Приведите 3-4 позитивные альтернативы слову «проблема». С сегодняшнего дня начните следить за своей речью и пользоваться только этими позитивными альтернативами. Через три дня напишите, пожалуйста, отчет о ходе и результатах Вашей практики. Что для Вас изменилось? Другой принципиальной особенностью коучинга являются равные или партнерские взаимоотношения между коучем и клиентом. Этим он отличается от консалтинга, где консультант занимает психологически высшее положение, положение эксперта. Коуч верит, что никто, кроме клиента, не может быть лучшим экспертом в своей ситуации, и поэтому найти наилучшее для нее решение. Коуч не дает советов. Задание 5. (В парах) Выберите какую-нибудь из реальных жизненных ролей своей «пары» (в семье, на работе, учебе и т.д.). Дайте ей/ему десять ценных советов относительно того, что ей/ему лучше было бы делать. Попросите «пару» написать отчет, в котором обозначить 1) насколько полезными были советы в ее практической ситуации и 2) каково было внутреннее желание действительно следовать этим советам. Поменяйтесь ролями. (отчеты прислать, конечно же). Итак, коуч не дает советов. Он структурирует и вдохновляет поиск решения самим клиентом. По просьбе клиента, он может помочь ему собрать необходимую информацию, однако выбор и принятие решения всегда остаются за клиентом. Коучинг предполагает очень близкие, доверительные взаимоотношения, высокий уровень взаимного понимания. Начиная с какого-то момента коуч и клиент начинают просто чувствовать друг друга на расстоянии. Так начинается волшебный «танец» коучинга. Задание 6. 1) Вспомните человека в прошлом (учитель, друг и т.п.), который имел на вас сильное позитивное влияние. 2) Что Вам в нем нравилось? (выпишете в список) 3) Что Вы чувствовали при этом? (выпишете в список) Подводя итог Теме 1 «Философия и определение коучинга», сведем в таблице некоторые из вещей, которые делает коуч, и которые коуч не делает. Что делает коуч Чего коуч не делает Принимает клиента таким как есть Не навязывает своей точки зрения Проявляет искренний интерес к партнеру Не дает интерпретаций Ориентирует на будущее Не «застревает» в прошлом Предлагает задач эффективные методы решения Не занимается анализом проблем Поддерживает мотивацию Не дает оценок Помогает обойти психологические блоки Не стремится доминировать Предоставляет информацию Не дает советов Задание 7. Что ценного Вы получили в результате освоения данной темы? Тема 2. Актуальность коучинга По сообщению в жунрале Newsweek за 2002 год, коучинг сейчас считается одной из самых популярных профессий в мире. Почему коучинг стал таким привлекательным? Нужно подумать о тех глубоких переменах в том, как люди готовят себя, учатся и занимаются профессиональным и личным развитием. Сама жизнь меняется, и необходимость в профессиональной гибкости возросла необычайно. Подумайте о том, что: Мы живем в революционное время. Рынок для коучей и фасилитаторов изменении в плане адаптации к новой экономике только начинает формироваться. За четыре года в Северной Америке число зарегистрированных коучей возрасло с 20,000 до 100,000. Средний годовой доход коуча в Северной Америке составляет $4000 в месяц. Дениел Бюррис, признанный исследователь глобальных тенденций, сообщает, что в 25 ключевых областях промышленности, от телекоммуникаций до охраны здоровья и строительства, появились новейшие технологии, которые сейчас активно осваиваются. Эти новые технология полностью изменят требования к навыкам и компетенции людей, и, соответственно, отношение людей к миру. Если попытаться оценить в цифрах то, что происходит сейчас на рынке труда, то окажется, что две из четырех профессий, в которых люди будут работать через пять лет, еще даже не придуманы. Только 5% крупных корпораций во всем мире живут больше 20 лет. Большинство тех людей, которые сейчас ходят на работу, сменят от трех до пяти направлений деятельности в течение своей жизненной карьеры. Неудовлетворенные владельцы компаний начинают активно вмешиваться в их дела. Если в 1996 году число случаев замены генеральных директоров компаний их владельцами в Америке составляло 5%, то в 2002 году это число вырасло до 22%! Новые продукты появляются на рынке каждые 9 месяцев. Клиенты становятся все более требовательными к качеству и разнообразию товаров и услуг, а также высокому уровню сервиса. Сотрудники перестают довольствоваться материальными формами оплаты и вознаграждения и требуют от руководителей проявлеиния навыков мотивировать и строить взаимоотношения. Договоренности и обещания становятся все более краткосрочными. Необходимость пересматривать договора вследствие быстро изменяющихся условий становится обычным явлением. Высокие скорости современной жизни делают традиционные вертикальные и иерархические структуры управления бизнесом и обществом слишком медленными. Под влиянием глобализации даже в нашей стране они постепенно сдадут свои позиции. Все больше людей переходят к работе по контрактам и на дому. Приверженность индивидумов структуре, с одной стороны, и защита, предоставляемая стуктурой индивидуму начинает ослабевать. Эксперты определяют суть проходящих изменений как углубляющийся переход от рационального способа бытия человека к эмоциональному. В древнеиндийских философских трактатах эмоции и все, что с ними связано (взаимоотношения, ценности, убеждения и т.д.) – сравнивают с жидкостями. Жидкость обладает массой, объемом, но не обладает формой. Точно также эмоции и взаимоотношения очень быстро трансформируются и перетекают из одних в другие. Мы все знаем, как легко разлить суп из наполненной до краев тарелки. Небольшое движение – и суп уже на полу. Или же, достаточно бросить маленький камешек в озеро, и рябь немедленно разойдется по всей его поверхности. Эмоции, также как и жидкости обладаю Для того, чтобы управлять явлениями, принадлежащими к эмоциональной категории, требуется, во-первых структура (русло реки в нашей аналогии), а, во вторых – задание направления движения или мотивация (уклон). В противном случае неуправляемые эмоции могут производить эффект цунами. Эта метафора хорошо объясняет суть происходящих явлений – постоянной трансформации, недостатка направленности и высоких скоростей. Все это говорит о том, что личный коучинг станет очень нужной профессией в нашем меняющемся мире. Коучинг 1. Эффективно работает с (само-) мотивацией и целеполаганием 2. Предоставляет эффективные структуры для организации психологических, социальных и менеджериальных процессов 3. Высвобождает гибкость и креативность, свойственную нашему нашей эмоциональной сфере и направляет ее в «мирное русло» Таким образом, если жесткие структуры прошлоого сравнить с джинном, запечатанным в бутылке: а бешенные темпы перемен настоящего с необузданным джинном, выпущенным из бутылки на свободу: то коучинг ведет нас в творческое будущее, где неуемная энергия джинна занята позитивным образом: Задание 8. Предложите 3 наиболее типичные и 3 какие-то особенные ситуаций в современной жизни (в деловой и/или личностной сферах), где «коучинговый» подход может очень сильно помочь. К каким результатом он приведет? За счет чего? Специальности в коучинге В Америке «коучинг» стало самым общеупотребительным словом, таким, как, например, у нас «картошка». В нашей стране коучинг еще предстоит позиционировать, так как о нем существуют очень ограниченные, и часто неверные представления. Специалисты с Запада рекомендуют тем, кто готовят себя к карьере профессионального коуча определиться со своей будущей специализацией. Для чего это важно? Во-первых для установления раппорта или взаимного доверия и понимания. Если вы пришли консультировать руководителя предприятия, а сами не знаете, чем «дебет» от «кредита» оличается, то даже если вы идеально владеете всеми навыками коуча, вряд ли этот руководитель согласится вам доверять. А доверие – это основа успеха процесса коучинга. Во-вторых, в реальной практике коучу часто приходится выступать в роли дополнительного источника информации по «коучируемой» задаче. Он по-прежнему не дает советов, но может участвовать в «мозговых штурмах» на равных основаниях с клиентом. После выработки совместного списка, клиент сам выбирает приоритеты. Поэтому коуч должен иметь хотя бы общее представление о предмете коучинга и какой-то опыт в этой сфере. Когда же «народные массы» привыкнут к слову «коучинг», чем уже будет специализация коуча, тем больше у него будет клиентов. Мэрилин Аткинсон рассказывает историю об одном мужчине, по профессии лайф-коуче, воспитывавшем в одиночку двух малышей. Как то прекрасным утром его посетила идея: «А не дать ли мне рекламу о том, что я оказываю услуги коучинга для одиноких отцов!» Он сделал это, и приток клиентов увеличился в двое. Через какое-то время его посетила еще одна идея: «А не дать ли мне рекламу, о том, что я оказываю услуги коучинга для одиноких отцов с детьми дошкольного возраста!». Он сделал и это, и в результате приток клиентов увеличился еще вдвое. Таково будущее, которое нас ждет, хотя сейчас мне почему-то вспоминается анекдот: Подходит официантка к клиенту Что Мне, пожалуйста, "Хартенбраунгевратенштайзенгорбенстраут - Извините, не расслышала?! «Хартенбраунгевратенштайзенгорбенстраут" с чем? в с столовой. закажете? сыром". Итак, специальности коучинга можно разделить на две широкие категории: личный коучинг (он же персональный коучинг или лайф-коучинг) и бизнес-коучинг. Конечно, на практике обе они часто пересекаются, но по-крайней мере, по первоначальному запросу различие есть. Ниже мы приведем списки распространенных в мире специальностей коучинга, сопровождая их, иногда небольшими коментариями. Синим цветом выделены сферы коучинга, где имеет практический опыт ваш покорный слуга. Бизнес-коучинг Корпоративный Корпоративный коуч – общее повышение эффективности деятельности организации Коуч для руководителя – Это также называют «теневым коучингом», когда коуч помогает руководителю в развитии эффективных навыков в ходе его непосредственной деятельности. Он часто сопровождает руководителя, наблюдает над тем, как он применяет новые навыки, дает обратную связь, и участвует в выработке новых эффективных стратегий и тактик. Для персонала – В этом случае руководитель нанимает коуча для повышения эффективности деятельности какого-то из своих ценных сотрудников. По организационному развитию Коучинг команд – групповой коучинг, формирование рабочих команд Для совета директоров Для отдела по работе с персоналом По культуре / парадигмам По лидерству По качеству (Total Quality Management) По реинжинирингу Маркетинг / продажи Коуч по продажам Коуч по связям с общественностью (PR) Коуч по маркетингу Коуч по управлению брендом Коуч по развитию бренда Коуч по промоушенам Коуч по ценовой стратегии Коуч по развитию рынка Коуч по рекламе Коуч по директ-маркетингу Коуч по личному маркетингу Малый бизнес Коуч по новому бизнесу Коуч для предпринимателей Коуч по преобразованию бизнеса Коуч по недвижимости Коуч по сетевому маркетингу Коуч по построению деловых отношений (networking) Коуч по планированию и бюджетированию Коуч по финансам в бизнесе Коуч по развитию миссии Коуч по партнерству Некоммерческие организации Коуч по благотворительным проектам Коуч по образовательным проектам Коуч по сбору пожертвований (фанд-райзинг) Коуч политических партий Коуч по формированию сообществ Личный коучинг Отношения Коуч по отношениям в браке Семейный коуч Коуч по поиску партнера Коуч для родителей Коуч по родственным отношениям Коуч по преодолению последствий развода Коуч по установлению отношений Этапы и стили жизни Коуч для тех, кто хочет начать все с начала Коуч для личного преображения Коуч для подростков Коуч для студентов Коуч для переходного периода (30-36 лет) Коуч для предпенсионного возраста Коуч для пожилого возраста Коуч для трудоголиков Коуч по дизайну стиля жизни Качество жизни Коуч по физическому развитию Коуч по фитнесу Коуч по диете и питанию Коуч для вегетарианцев Коуч по отдыху Коуч по путешествиям и приключениям Коуч по благосостоянию Коуч по рэйки / энергиям Куч по преобразованию жизни Коуч по личному стилю Коуч по преодолению стресса Коуч по изучению языка Коуч по достижению успеха Коуч по мотивации / стремлениям Коуч по целям и результатам Коуч по идеям и творчеству Коуч по решению проблем Коуч по управлению временем Коуч по стратегическому планированию Коуч по привлечению успеха Коуч по финансам Коуч по карьере Коуч по достижениям Задание 9. Выпишете специальности коучинга, в которых вы бы могли быть эффективными. Расставьте их в порядке убывания приоритетов. Выберите из них пять, на которых вы бы хотели сосредоточиться в первую очередь. Тема 3. Четыре шага процесса коучинга. Суть работы коуча в том, чтобы помочь клиенту найти ответы на следующие вопросы: 1. Чего я хочу? 2. Как я смогу этого добиться? 3. Почему для меня это важно? 4. Как я смогу понять, что достиг желаемого? Концепция четырех шагов коучинга является самой общей структурой в арсенале коуча. Все остальные инструменты являются расширениями или методами реализации этой структуры. Очень часто клиент приходит с нечетко сформулированными целями, и в процессе первоначального разговора коуч может потеряться, а что же он на самом деле должен делать. Данная схема помогает коучу организовать свою работу. Эту схему удобно применять в самом начале работы, для определения «большой» цели клиента – цели, которую он хочет достигнуть в результате всей серии коучинговых сессий. С ней можно также сверяться во время промежуточных сессий, чтобы понять, что уже сделано, а что еще предстоит сделать. Ее можно также использовать и для работы с «маленькими» целями клиента – целями одной сессии. Наконец, коуч может и должен использовать ее перед началом каждой сессии для себя лично. То есть он должен ответить себе на вопросы: Что я хочу получить для себя в этой сессии? Как я смогу этого добиться? Почему для меня это важно? Как я смогу узнать, что получил желаемый результат? Ответы должны быть конкретными. Это поможет ему поддерживать ресурсное состояние в течение сессии и по ее окончанию чествовать прилив энергии и энтузиазма. Остановимся более подробна на этих шагах коучинга. Первый и самый важный – это «Какова Ваша цель? Какова Ваша задача?» С этого начинается работа коуча, и выяснение этого вопроса может занять несколько сессий. Конечно, даже если мы знаем, куда хотим придти, то не факт, что дойдем. Даже если все сделано правильно, могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства. Но если мы не знаем, куда хотим прийти, то факт, что не дойдем. А даже если и дойдем, то мы все равно об этом не узнаем, поскольку не знали, куда собирались идти. Как в анекдоте: Посетитель в кафе: «Скажете, пожалуйста, это чай или кофе?» Официант: «А Вы что не различаете?» Посетитель: «Нет». Официант: «Тогда какая Вам разница?» Итак цель должна быть сформулирована конкретным, позитивным образом. В процессе прояснения и конкретизации цели она может трансформироваться, под первоначальной целью могут скрываться другие, более глубокие – как в матрешке: На Западе этот эффект так и называют «эффектом матрешки» (Russian doll). Задавая эффективные вопросы и используя другие методики, коуч помогает клиенту ставить хорошо сформулированные цели, что становится фундаментом для дальнейшей работы. Задание 10. Что бы самого ценного Вы хотели получить по освоению первого модуля? Выпишите три цели. Следующий шаг, который коуч помогает сделать клиенту – это определиться, какую именно последовательность действий необходимо совершить, чтобы достигнуть. В результате этого шага Вы должны получить конкретный план действий с конкретными сроками. Для того, чтобы физически пройти путь к намеченной цели, необходимо сперва быть способным проделать этот путь мысленно – увидеть, какие конкретные действия вы будете предпринимать. Лучше всего, если это даже будет не какой-то один план, а набор альтернатив. Важно также помнить, что в процессе реализации клиент может скорректировать планы и даже сами первоначальные цели. Удостоверившись, что это так, коуч будет следовать желанию клиента. Задание 11. Обратитесь к трем целям, которые Вы поставили себе в ходе выполнения предыдущего задания. Какие методы Вы сможете использовать, чтобы добиться поставленных целей? Выпишите три метода. Представьте, что Вы поставили перед собой конкретную цель, все спланировали, добились ее и… оказывается, это не принесло Вам удовлетворения. Такое иногда бывает. Мы думаем, что я куплю вот эту машину, я съезжу отдохнуть вот на этот курорт, я завяжу вот эти взаимоотношения…, но результате не испытываем удовлетворения. Очень важно, чтобы поставленная цель совпадала с нашими ценностями. Тогда мы будем ощущать внутреннюю мотивацию, сможем дойти до конца, и по достижению цели будем испытывать внутреннее удовлетворение. Поэтому коуч задает следующий вопрос: «Почему для Вас это важно? Что даст вам достижение Вашей цели? Какие перспективы это для Вас откроет?» Задание 12. Продолжая предыдущее задание. Что даст Вам достижение Ваших целей на первый модуль? Выпишите три ценности. И наконец, четвертый шаг заключается в том, чтобы прояснить, как именно клиент узнает о том, что он достиг цели? Как это можно измерить? Кто-то может возразить, как можно мерить такие понятия как любовь, счастье и т.д. Но в действительности, все, что не оставляет никаких физических следов в окружающей реальности, является несущественным. Коучинг – это прагматическая вещь, которая имеет дело с «материализацией духов и раздачей слонов». Если какие-то возвышенные духовные идеи реализуются исключительно в другом измерении, то клиенту и коуча следует искать в этом измерении. Итак, как Вы это измерите – в килограммах, метрах, рублях, минутах или их комбинациях? По внешнему виду, на слух, на вкус, на запах, на ощупь? У Вас пять органов чувств, и любое изменение должно определяться при помощи хотя бы одного из них. Для определения внутренних субъективных ощущений, таких как мотивация, уверенность, энтузиазм, чувство безопасности, успех и т.д. удобно применять такой инструмент, как шкалирование. Он очень прост. Сперва вместе с клиентом вы определяете, что именно он собирается мерить. Затем вы рисуете вертикальную шкалу – от 1 до 10 и просите клиента отметить на ней свое нынешнее или желаемое состояние. Это очень простой и наглядный метод измерения, который годится для измерения даже самых сложных процессов. Вообще, чем больше визуальных образов вы создаете, тем проще клиенту продвигаться в решении своей задачи. Например, вы можете задать вопрос: «Вы определили свой нынешний уровень уверенности в себе как «5». Какие некоторые из самых лучших шагов Вы могли бы совершить, чтобы поднять этот уровень на одну единицу – до «6»?» Шкалы можно использовать также в «колесе жизненного баланса» и любых других комплексных методах коучинга – какие подскажет вам вдохновение. Задание 13. Продолжая предыдущее задание, каким образом Вы узнаете, что достигли поставленных целей? Выпишите три способа определения этого. Тема 4. Фундаментальные принципы коучинга Фундаментальные принципы коучинга строятся на научных достижениях в областях НЛП, эриксоновской терапии и гуманистической психологии, универсальных этических принципах и здравом смысле. 1. Принципы роста и изобилия Это фундаментальный принцип коучинга, в основе которого лежит ВИДЕНИЕ того, что с человеком все в порядке, все «Окей». То есть не существует людей неправильных или сломанных. Люди действуют в полном соответствии с тем, каких целей они сейчас добиваются – сознательно или бессознательно. Коуч принимает человека и его поведение таким, какое оно есть, и вместе с тем видит, что человек не просто может, но и с неизбежностью будет расти. Под ростом понимается изменение в сторону большей эффективности. Мы подчеркнули здесь слово видение. Это очень важно, потому что это та система ценностей, через которую коуч буквально видит мир. Мы можем видеть стакан наполовину полным или наполовину пустым. Коуч видит в каждом т.н. «недостатке» потенциал роста, а свою функцию – увлекательным процессом совместного (с человеком) поиска и развития этого потенциала. Кто-то может возразить, а как же люди с серьезными психическими патологиями. Они что тоже «Окей»? Да. Коуч видит, что они тоже «Окей», с той разницей, что для изменения им может потребоваться очень много времени. Может быть, не в этой жизни, как говорят те, кто верят в реинкарнацию. Процесс роста является естественным процессом, а коуч является мощным катализатором или ускорителем этого процесса. Вместе с тем коуч не всесилен, и некоторые «реакции» все равно идут очень медленно, поэтому коучу необходимо расставлять приоритеты. В случаях, когда внутренние психологические блоки или комплексы человека сильны, или, тем более, находятся на уровне патологии, то коучу следует перенаправить его за помощью к психотерапевту или психиатру. Задание 14. Вспомните какого-либо человека, которого другие считают в чем-то неадекватным. Какие «ярлыки» ему «навешивают»? Теперь определите действия и ситуации, в которых его поведение оказывается неэффективным. С нейтральной точки зрения опишите что конкретно он делает, и к каким результатам это приводит? Если это было бы среди ваших приоритетов, то какие усилия могли бы предпринять, чтобы создать для этого человека среду, стимулирующую у него желание научиться новым, более эффективным стратегиям поведения? (ВАЖНО: человек может изменить себя только сам. Мы можем лишь создать для этого благоприятное окружение и, с его согласия, предоставить дополнительную информацию). Как бы Вы назвали или определили этого человека теперь? Что Вы по этому поводу чувствуете? Другими словами, у каждого человека есть все необходимые ресурсы для того, чтобы получить то, что он действительно хочет. Среди них – самосознание (способность самостоятельно осознавать свои мысли, чувства и способности), свобода выбора, воображение (креативность), способность учиться новому, гибкость, способность любить (бескорыстно отдавать) и многое другое. Задача коуча – помочь человеку открыть для себя, осознать и воспользоваться этими ресурсами. Когда мы говорим о неэффективном поведении, то важно помнить, что любое поведение является неэффективным только в определенном контексте. Вместе с тем, каждое действие является полезным в некотором ином контексте. Как формируются привычки. Когда-то в прошлом, в определенной ситуации мы открыли для себя, что определенные действия помогают нам достигнуть наших изначально позитивных целей. Затем мы начинаем пользоваться этим методом все больше и больше. Наконец он переходит из области сознательной «компетентности» в область бессознательной «компетентности». И затем, мы начинаем уже неосознанно пользоваться этим методом, не задумываясь, где он эффективен, а где нет. Например, болезнь может изначально нести с собой позитивное намерение – привлечь тепло и внимание других или создать для нас ситуацию уединения и покоя. Когда-то мы попробовали это, может быть даже сознательно, и впоследствии этот механизм может запускаться уже автоматически в подобных ситуациях, неся с собой негативные побочные эффекты. Коуч верит в человека. Он верит в то, что изначально все его действия имеют позитивные намерения (мы сможем многократно убедиться в этом, выполняя задания в рамках этого курса). И он верит в то, что в каждый момент времени человек выбирает наилучшую из доступных для него возможностей. Задача коуча не в том, чтобы заменить одну стратегию поведения на другую (вспомним – каждое действие является полезным в некотором контексте) а чтобы расширить число альтернатив. Ситуация с одной альтернативой – это тупик, «нет выхода». Ситуация с двумя альтернативами может поставить нас в ситуацию «Буриданова осла», где мы буде метаться перед выбором. Поэтому рекомендуется иметь по меньшей мере три альтернативных стратегии поведения, между которыми можно будет расставить приоритеты. Задание 15. Подумайте о какой-нибудь своей привычке, которая Вам не нравится. Какое позитивное намерение за ней стоит? В каком контексте это действие могло бы быть (относительно) полезным? Представьте, что Вы преодолели эту привычку. Как изменилась Ваша жизнь? Каким образом ведете теперь себя в аналогичных ситуациях? Каким образом Вы обеспечиваете себе ту пользу, которую несла изначальная привычка? Теперь посмотрите на себя со стороны. Какие из универсальных внутренних способностей (перечисленных выше, и других) могли бы помочь Вам преодолеть эту привычку? Какие конкретные шаги / упражнения Вы можете предпринять, чтобы больше развить в себе эти способности (приведите 2-3). Важно помнить, что процесс роста занимает время. Для каждого оно индивидуально. Процесс изменения / научения проходит через четыре стадии. Первая – это стадия «неосознанной некомпетентности», когда мы не знаем, что оказывается, можно действовать по-другому, более эффективно. После этого мы переходим на стадию «осознанной некомпетентности». Приняв решение развивать в себе новые навыки, мы постепенно начинаем перемещаться в область «осознанной компетентности», когда мы прилагаем сознательные усилия, чтобы реализовывать новые стратегии поведения. И, наконец, новые стратегии входят в привычку, и мы начинаем действовать на уровне «неосознанной компетентности». Например, при обучению игре на музыкальных инструментах. Вначале мы прекрасно чувствовали себя без этого пианино (неосознанная некомпетентность), но вот мама отводит нас в музыкальную школу. Начинается учеба – все эти гаммы, арпеджио и т.д.(осознанная некомпетентность). Наконец, мы осваиваем инструмент, и уже в состоянии играть правильно по нотам, без ошибок (осознанная компетентность). И, наконец, пальцы уже начинают сами бегать по клавишам, и мы начинаем творить, вкладывая в игру всю силу своих эмоций и воображения (неосознанная компетентность). В среднем оказывается, что для закрепления нового навыка поведения требуется около 21 дня постоянной, осознанной практики этого навыка. После этого навык начинает перемещаться в область неосознанной компетентности. И, наконец, еще одна удивительная особенность видения коуча: «Вселенная, в которой мы живем, дружественна и изобильна». Вот это сюрприз для кого-то! Хотя, постойте… Может быть в этом что-то есть! Если учесть, что по своей изначальной цели все намерения людей позитивны, и что мы обладаем неисчерпаемыми внутренними ресурсами, и что, по всей видимости, (для тех, кто верит в Бога) и Бог к нам должен относиться… как самый лучший из коучей, то… Задание 16. В течение последующих 21 дней (3-х недель) практикуйте навык смотреть на мир сквозь призму принципа изобилия («Вселенная, в которой мы живем, дружественна и изобильна»). Отмечайте ситуации, когда Вам хочется видеть по-старому. Продумывайте альтернативное видение этих ситуаций. Отмечайте, как меняется ваше внутреннее эмоциональное состояние и поведение, когда Вы начинаете смотреть на ситуацию по-новому. В конце дня делайте небольшие пометки об успешном опыте. Раз в неделю (можете чаще) высылайте отчет о том, что ценного вы приобрели за эту неделю практики. 2. Принцип коммуникации Смысл этого принципа состоит в том, что мы не можем не вступить в коммуникацию. Иными словами, между любыми двумя индивидуумами, находящегося в радиусе непосредственного восприятия, постоянно происходит обмен информацией или коммуникация. Это происходит не только на сознательном уровне, но и бессознательно. Во-первых, помимо прямого слуха, зрения, ощущения и т.д. у нас постоянно действуют еще и периферийные слух, зрение и т.д. И они постоянно считывают информацию, «загоняя» ее прямо на подсознательный уровень. Подобно этому при прямой коммуникации, мы не только делаем это осознанно: в виде грамматических конструкций, жестов, но и бессознательно – через позу, интонации, микродвижения, неконтролируемые физиологические изменения (частота дыхания, интенсивность кровообмена и т.д.) Поэтому даже если вы молчите и сидите неподвижно в присутствие другого, вы все равно не можете не вступить в коммуникацию. Она течет в прямом и обратном направлении как минимум на бессознательном уровне. Мы подробнее остановимся на этом в последующих темах. Коммуникация происходит не только с людьми, но и с животными и другими живыми существами. Более того, коммуникация происходит даже с теми, кто находится за пределами радиуса нашего непосредственного восприятия. Ошеломляющие исследования Дункана Уоттса открыли, что любые два человека на Земле связаны цепочкой длиной не более шести звеньев. Так что информация передается во всех направлениях не только прямыми, но и косвенными путями – через посредников. Причем тоже, не только сознательно, но и на неосознаваемом уровнях, не только вербально, но и невербально. Это к вопросу о «телепатии». Задание 17. В парах. Ваша «пара» в течение пяти минут молча думает о чем–то на свое усмотрение. Вам нужно в течение этого времени внимательно наблюдать за ней, и постараться определить: 1) о чем она (он) думает, и 2) как это относится к Вам. Затем поделитесь обратной связью с парой. Объясните, по каким именно внешним – вербальным и невербальным признакам вы «читали мысли». Сверьте ваши заключения (о чем думает, и какое это имеет отношение к Вам) с «парой» (естественно, сообщите о результатах преподавателю). Что ценного для себя Вы получили в результате проведенного эксперимента? Поменяйтесь ролями. Иногда в процессе общения мы получаем не ту реакцию, которую ожидаем. Возможно, мы передаем какие-то неосознанные сообщения на невербальном уровне (через позу тела, жесты, интонации и т.д.). Или же мы не учитываем способы восприятия другого человека: как относительную восприимчивость его различных органов чувств, так и призмы тех убеждений («фильтров»), через которые он воспринимает мир. Поэтому если вы не получаете ту реакцию, которую хотите, сделайте чтото другое. Это приводит нас к другому аспекту видения коуча: Нет неудач и поражений – есть только обратная связь, из которой можно научиться чему-то новому. Задание 18. Вспомните ситуацию, которую Вы воспринимаете как неудачу. Проанализируйте, что Вы, возможно, упустили в своих действиях и какие из объективных и субъективных особенностей восприятия других людей вы, возможно, не учли. Какие дополнительные шаги вы можете совершать в будущем будущее – в аналогичных, или даже отличных ситуациях? Отметьте, как изменилось теперь Ваше отношение к первоначальной ситуации? В заключении отметим, что в процессе общения следует учитывать «пропускную способность» коммуникационных каналов. Она ограничена, и у разных людей разная. Начать надо с того, что сознательному вниманию людей доступно только 4±1 единицы информации; это объем краткосрочной памяти в любой данный момент времени. Поэтому вместо того, чтобы сообщить десять единиц информации, лучше сообщить три-четыре, но десятью различными способами. Потом, скорость восприятия и усвоения информации тоже может различаться, и очень существенно. Причем она может различаться на аудиальном, визуальном и кинестетическом каналах. Таким образом, необходимо осознавать, что мы делаем, быть открытым к обратной связи, и корректировать свои действия. «Если что-то не работает, не делай это. Сделай что-нибудь другое». В связи с этим практический вывод: Выполняйте задания данного курса последовательно, с той скоростью, которая необходима Вам для усвоения материала и овладения навыками. Тише едешь, дальше будешь. Наша цель – не «сдать экзамен», а «научиться». Задание 19. Вспомните из личного опыта ситуации, где вы чувствовали перегрузку в общении с другими людьми. Каким образом Вы ее ощущали – каковы были симптомы? Как это сказывалось на вашем общении с другими? Будь Вы на месте этих людей, каким образом Вы постарались передать себе самому их послание? 3. Принцип системности Наше сознание, тело и внешнее окружение являются частями единой системы, развивающейся и реагирующей на основе одних и тех же голографических, кибернетических структур. Уф! Это умные слова из НЛП. С Вашего позволения, я немножко поразмышляю вслух – чтобы объяснить их самому себе. «Система» означает, что все в этом мире взаимосвязано. Все, что воздействует на одну из частей системы, обязательно повлияет на всю систему в целом. Очень часто в нашей жизни мы сталкиваемся с ситуациями, которые нам хочется изменить, но мы практически ничего не можем здесь поделать – или же это лежит вне сферы нашего контроля, или у нас не хватает ресурсов. В такой ситуации мы можем начать делать шаги совершенно в другой сфере – сфере, где мы можем провести изменения, можем что-то поделать. И тогда, начиная с этого маленького изменения, через какое-то время изменится вся система, открывая для нас новые возможности влиять на наши «слабые» места. Теперь «голографическая». Это означает, что каждый элемент системы хранит в себе отпечатки информации о всей системе, и, следовательно, любом другом ее элементе. То есть по физическим телесным проявлениям и окружению можно судить о внутреннем психологическом состоянии человека, и наоборот: наша физическая активность будет накладывать отпечаток на наши мысли, эмоции и желания. Это будет происходить по тем же законам коммуникации (хотя любители эзотерики могут объяснять это себе другими терминами – ради Бога, как вам нравится!). В «теории хаоса», описывающей варианты динамику развития сложных систем, есть яркая метафора: «Взмах крыльями бабочки в Америке может привести к возникновению тайфуна у берегов Японии». (Тех, кого заворожила эта метафора и кто кинется искать литературу по «теории хаоса», предупреждаю, что это, вероятно, самая понятная фраза из «хаоса» терминов, типа «дифференциальная геометрия», «вторые формы», «аттракторы», не говоря уже о назойливом рое мелких символов греческого и латинского алфавитов). Суть в том, что при определенных условиях психологическое состояние одного человека или группы людей может приводить к глобальным проблемам – от экологии и землетрясения, до войн и терроризма. И, наоборот, при наличии соответствующих коммуникационных навыков, по внешним признакам можно делать заключения о внутреннем состоянии человека или общества. Ничего не бывает случайно, все зависит от наших навыков видеть эти взаимосвязи, в чем мы и будем, в некоторой степени, совершенствоваться в рамках данного курса. «Кибернетическая». Это мы уже «проходили». Это означает, что все взаимодействия –двусторонние. То есть не только вы влияете на окружающее, но и окружающее влияет на вас – зачастую, помимо вашего сознания. Ну вот, вроде бы самому яснее стало. Задание 20. Вспомните случай из своей жизни, когда Вам удавалось неожиданным образом повлиять на ход развития событий, приложив усилия или совершив изменения в казалось бы непосредственно не связанных с ними областях. Какова была Ваша реакция на это? 4. Принцип сфокусированности на поиске решения Этот принцип гласит так: для того, чтобы полностью устранить трудность, нет необходимости знать ее причину и ее функцию. Иллюстрация. Если мы свалились в яму, то наша насущная задача – это придумать, как из нее выбраться, и, собственно, выбраться. А уже потом мы можем за чашкой чая поразмыслить, как же нас туда угораздило, или посудачить с приятелем, какой же… м-м-м… нехороший человек ее там вырыл и зачем. То есть объяснение проблемы и поиск решения – это два совершенно различных и несвязанных процесса (если только мы сами их не свяжем). Таким образом коуч не занимается решением проблем. Он занимается поиском решений. Принцип таков, что чему больше уделяется внимание, то и развивается. В своей работе с человеком он прямо и косвенно старается направить его внимание на ресурсы и способности, и таким образом они начинают работать на него. Коуч не занимается анализом прошлого. Это часто используется в психотерапии, но не в коучинге. Коучинг ориентирован на будущее, на формулировку хорошо поставленных целей, на мотивацию и практическое достижение этих целей Задание 21. Приведите примеры 3-4 проблем из различных сфер жизни. Переформулируйте их в задачи, направленных на поиск позитивного решения. 5. Принцип утилизации Коучинг – это исключительно прагматическая вещь. Принцип утилизации подсказывает нам следующее: Принимайте и используйте реальность человека (вашего клиента). Принимайте то, что человек выдвигает в качестве важного и ценного. Поймите этого игрока и его модель мира. Каждая часть системы имеет ценность. В проблемах уже содержится их решение. Как, помню, нам это иллюстрировали на курсе по Эриксоновской терапии, если к вам приходит человек жаловаться на досаждающих ему по ночам инопланетян – нет проблем, будем работать с инопланетянами! Вот анекдот вспомнил. Два вора залезли грабить квартиру. Вдруг слышат, хозяева пытаются открыть дверь. Один хватает другого за руку, подбегает к окну и говорит: «Прыгаем!» Другой отвечает: «Ты что, это же тринадцатый этаж!». «Да брось ты! Сейчас не время для суеверий!» В сочетании с принципами роста и изобилия (обязательно!) принцип утилизации становится высоко этическим, экологичными и эффективным методом содействия человеку. Даже если вы сталкиваетесь с человеком с суицидальными намерениями (в реальном контексте коучинга, его следует направить к профессиональному психотерапевту), спокойные вопросы о том, каким лекарством лучше отравиться или как именно повеситься, могут расшевелить его творческое воображение, и с его помощью он сможет нарисовать для себя светлое будущее и обнаружить позитивные альтернативы первоначальному решению. Задание 22. Представьте, что вы сталкиваетесь с человеком с суицидальными намерениями (в реальном контексте коучинга, его следует направить к профессиональному психотерапевту). Предложите варианты, каким образом, используя принцип утилизации, вы могли бы повести разговор, чтобы человек открыл для себя иные, позитивные альтернативы своему первоначальному решению. К той же категории утилизации относятся и три главных правила коуча: 1. Если что-то работает, не пытайтесь это исправить. 2. Когда поймете, что тут работает, делайте больше того, что работает. 3. Если что-то не работает, не делайте это. Делайте что-то другое! Задание 23. Подумайте о какой-нибудь своих жизненных ситуации, в которой вам могло бы помочь использование этих трех правил? Как бы конкретно Вы могли бы, например, воспользоваться ими? К каким результатам это могло бы привести? Как бы вы себя после этого чувствовали? Тема 5. Создание и поддержание раппорта Коучинг строится на эффективной коммуникации между коучем и клиентом, причем коучу, как профессионалу, здесь отводится ведущая роль. Это его ответственность – строить эффективный процесс взаимодействия, и это часть того, за что он получает (вполне значительные) деньги. Поток информации начинает плавно перетекать от коуча к клиенту и обратно, когда между ними устанавливаются доверительные взаимоотношения. Такое динамическое состояние при коммуникации двух или более людей, при котором увеличивается согласованность их взаимодействия, повышается взаимопонимание и появляется чувство глубокого доверия друг к другу, называется раппортом. Итак, как же устанавливается доверие или раппорт? Первый и главный шаг к установлению раппорта – это проявление подлинного интереса к личности другого человека. Вы можете позабыть все остальные технические приемы установления раппорта, но если вы научитесь искренне восхищаться другим человеком, между вами автоматически и естественно сложатся отношения глубокого доверия. Это ключевое искусство – умение подмечать позитивное и уникальное в людях. В основе этого навыка лежат убеждения, что каждое проявление личности имеет под собой (первоначально) позитивное намерение, и что каждое действие полезно в каком-то контексте. Умение коуча перемещаться в своем воображении в пространстве и времени, туда, где те или иные качества могли бы быть достоинством – это практический навык, реализующий эти убеждения. Мы уже делали соответствующие упражнения в предыдущей теме. Увидеть в человеке что-то особенное легко: нужно просто захотеть и поискать. Оно всегда есть. Посмотрите, чем он (или она) отличается от Вас. Как он (она) одет? Какое у него (нее настроение)? Какой у него (нее) голос? Какое у него (нее) выражение глаз? Каждый человек уникален, и эта уникальность обязательно проявится в его внешних проявлениях. Нужно просто быть открытым к этому. Подметив это нечто, нам важно отметить это, причем конкретным и позитивным образом. Даже если Вы уже сто лет знаете этого человека, Вы никогда не сможете знать его до конца. Личность динамична, она является носителем свободы воли и поэтому постоянно изменяется. Всякий раз встречаясь с человеком, в нем всегда можно будет найти что-то новое и необычное, как если бы мы встретились с ним впервые. Задание 24. В парах. Присмотритесь к своей «паре» и увидьте в ней (в нем) что-то необычное. Опишите своей паре что именно Вы видите, начав со слов «Я вижу…». Ведите свое описание в позитивном ключе. Можно украсить его метафорами или аналогиями. После этого сосредоточьтесь на своих ощущениях. Опишите их своей паре, начиная со слов «Я ощущаю…». Поблагодарите свою «пару», причем благодарность должна быть конкретной – «за что именно». Поменяйтесь ролями. Затем обменяйтесь своим опытом, что испытывал каждый из вас в разных ролях. Итак, первым и главным способом установления раппорта является проявление подлинного интереса к личности другого человека. Помимо этого есть и другие, более технические, но также важные приемы, помогающие повысить уровень доверия. Говорится, чужая душа – потемки, и поэтому, когда мы воспринимаем в другом человеке что-то общее с собой, уровень понимания и, стало быть, доверия к нему увеличивается. Понимая это, коуч может подстраиваться к внешним проявлениям клиента, облегчая таким образом процесс установления раппорта. Это подобно эффекту резонанса. В момент, когда частоты двух независимых источников колебания приближаются к одному значению, амплитуда их колебаний резко возрастает. Так и в общении людей: если какие-либо «параметры» (их может быть достаточно много) двух человек начинают совпадать, то эффективность их взаимодействия возрастает многократно. В соответствии с видами коммуникации подстройка бывает вербальной и невербальной. Рассмотрим вначале невербальную подстройку, так как невербальная коммуникация передает до 60% информации. Начнем с позы. Обычно коуч и коуч сидят рядом, быть может, слегка повернувшись друг к другу. Это важно, поскольку такое положение предполагает, что коуч и клиент работают вместе над задачей, которая расположена перед ними. Кроме того, открытое пространство впереди помогает клиенту визуализовывать желаемые позитивные цели. Коуч держит на коленях (или на столике перед ними) планшет с листами бумаги для записей. Прямым, или, лучше, периферийным зрением, коуч может обратить внимание на позу и жесты клиента. Они могут быть закрытыми, когда человек подсознательно старается защитить или огородить себя от внешнего влияния, или открытыми – когда человек открыт к коммуникации. Скрещенные руки на груди, положение «нога на ногу» жесты типа «указующего перста», напряженность и зажатость в теле свидетельствуют о закрытости. Напротив, расправленные плечи, расслабленные кисти рук, наклон в сторону коуча – это примеры «открытости». Положение ног, скрещенных ниже колен, также, как правило, относится к открытой позе. Коучу следует занять открытую позу и слегка наклониться к клиенту (избегая чрезмерного вторжения в его психологическое пространство. Хотя, возможно, ему захочется положить ногу на ногу, чтобы было удобнее делать записи. Подстраиваясь к клиенту по позе и жестам, ему следует избегать копирования слишком закрытых жестов. Лучше всего найти что-нибудь открытое или нейтральное и «отзеркалить» его. Если клиент жестикулирует, то можно «отзеркаливать» его характерные движения. Прислушайтесь к темпу, высоте и скорости речи клиента и соразмерьте с ними свою речь. Если человек говорит медленно и задумчиво, или, наоборот, быстро и уверенно, то вам следует делать то же. Прислушивайтесь к характерным выражениям и оборотам речи человека, его «сленгу» и используйте эти выражения в своей речи. Полезно, если вы обнаружите что-то общее между собой – жили какое-то время в одном городе, учились по схожим специальностям, имеете общих знакомых и т.д. Одним из важных методов невербальной подстройке является подстройка по дыханию. По движению грудной клетки отметьте для себя темп дыхания человека и синхронизируйте с ним свое дыхание. Вместе с тем прямое отзеркаливание не всегда подходит. В таких случаях можно воспользоваться т.н. «перекрестным отзеркаливанием», когда действие человека отражается косвенным образом. Пример (многие примеры, и, в частности, этот, взяты из замечательного руководства Андрея Плигина и Александра Герасимова к курсу НЛП-практик (http://www.nlpcenter.ru :) Клиент: – Я испытываю глубочайшую тоску. Психотерапевт: – Вы испытываете глубочайшую тоску. Клиент: – Моя жизнь не имеет ни малейшего смысла, я проваливаюсь в какую-то черную дыру Психотерапевт: – Ваша жизнь не имеет ни малейшего смысла, она вся окрашена в черный цвет. Клиент: – Сплошная пустота. Мне остается лишь покончить с собой. Психотерапевт: – Сплошная пустота. Вам остается лишь покончить с собой Клиент молча встает, медленно направляется к окну, открывает его и выбрасывается наружу. Психотерапевт: – Бац. Так, если темп дыхания клиента вам не подходит (например, если человек – астматика), то вы можете просто делать какие-то незаметные движения в такт его дыханию. Теперь перейдем к вербальным приемам, способствующим установлению раппорта. Первое – это смягчающие обороты и интонации речи. Сюда относятся использование сослагательного наклонения, вежливые слова, извинения за возможные беспокойства, спрашивание разрешения и т.д. Они особенно важны, если мы затрагиваем болезненную для человека тему. Вот некоторые примеры: Возможно я ошибаюсь, но мне кажется, что… Не могли бы Вы мне сказать… Заметили ли Вы, что… Можно Вас попросить сделать… Я был бы Вам очень признателен, если бы Вы еще раз повторили… Бывает также полезно объяснять, для чего Вы просите клиента сделать те или иные действия. Например: Для того, чтобы нам лучше понять, что именно мы хотим получить на выходе, я бы попросил Вас переформулировать Вашу цель в позитивных терминах. Не могли бы Вы подробнее описать, как Вы себе видите желаемый результат? Это поможет спланировать конкретные шаги для его достижения. Другим приемом, содействующим установлению раппорта является т.н. «отмотка назад». В процессе коммуникации человек передает нам какую-то информацию плюс свои чувства в связи с этой информацией. В ходе беседы время от времени для коуча полезно дать клиенту обратную связь, чтобы убедиться, что он правильно понимает передаваемое ему послание. Для клиента же это является подтверждением того, что коуч действительно хочет его понять, что в свою очередь увеличивает уровень доверия. «Отмотку назад» следует всегда применять при завершении какой-то логической части диалога, чтобы подвести итог сказанному. Во время «отмотки назад» лучше всего не буквально повторять слова клиента, а пересказывать их своими словами, отмечая как информационную, так и эмоциональную составляющие. Вот некоторые примеры характерных фраз: Правильно ли я понял, что… Поправьте меня, если я неверно уловил… Насколько я вижу… Другими словами… Позвольте мне повторить то, что я услышал… Заметьте, что эти фразы используют различные репрезентативные системы, что является еще одной формой подстройки. На всякий случай, напомню, что вся информация воспринимается хранится в нашем сознании в форме образов, звуков или ощущений (вкусы и запахи обычно «до кучи» относят в ту же, последнюю, категорию). Некоторые люди лучше воспринимают информацию на слух, для некоторых важнее «один раз увидеть», а некоторым нужно испытать что-то на личном опыте. Иногда различия в предпочтениях могут быть очень сильными. Как, например, однажды встречаются заяц и волк: – У тебя такая красивая жена! – А у тебя какая вкусная! Или: Армия. Дежурный по парку говорит дневальному: – Какая – Зеленая, – – Я знаю, что зеленая, – А номер белый… машина отвечает номер какой, вышла? дневальный. спрашиваю? Неосознанно способы восприятия и хранения информации выражаются и в нашей речи, поэтому для коуча часто бывает важно учитывать и подстраиваться под них для установления раппорта. Вот некоторые примеры параллельных речевых выражений в разных репрезентативных системах: Внемодальные Визуальные Аудиальные Кинестетические понимать Ясно видеть ритмично звучать улавливать/въезжать воспринимать Смотреть слышать Прикасаться изучать рассматривать Вслушиваться Ощупывать/вникать повторять пересмотреть Пересказать пройтись еще раз демонстрировать Показывать Рассказывать преподносить не воспринимающий Слепой Глухой бесчувственный соглашаться Общая точка зрения в одной тональности соприкасаться принуждать пристально смотреть повышать голос давить неинтересный тусклый, серый Монотонный безвкусный/сухой интенсивно ослепительно Пронзительно обжигающе А вот пример того, как их можно использовать для подстройки: – Сара, – Слышу, слышу, я не глухая. Задание 25. ты слышишь, как жасмин пахнет? К каким репрезентативным системам относятся приведенные выше фразы «отмотки назад»? В добавление к этим разнообразным приемам, содействующих установлению раппорта, следует периодически издавать одобрительное, понимающее, заинтересованное (или такое какое нужно) «мычание», «да, конечно» и т.д. – чтобы дать понять человеку, что вы его действительно слушаете. (См. аудиоклип фрагмента коуч-сессии) Иногда в ходе коучинговой сессии коуч может обнаружить, что раппорт нарушился, есть ощущение взаимного непонимания, как будто они разговаривают с клиентом на разных языках, смотря буквально в разные стороны. В таком случае ему следует предпринять меры по восстановлению раппорта. Часто наиболее эффективным способом в подобных случаях является подстройка по дыханию. Итак, раппорт – это динамическое состояние, возникающее в процессе коммуникации двух или более людей, в котором устанавливаются отношения доверия и взаимопонимания. В основе методики установления раппорта лежит проявление искреннего интереса к личности другого человека. Методы смягчения речи, подстройки и «отмотки назад» являются дополнительными приемами, содействующими установлению раппорта. Задание 26. В парах. 5-10 минут. Вы – коуч, ваша «пара» – клиент. Поздоровайтесь. Проявите интерес к вашему собеседнику. Отметьте что-то особенное в нем. Найдите что-то общее с клиентом и поделитесь этим. Попросите вашу пару рассказать о какой-либо задаче, которую он решает или хочет решить. Выслушайте его, используя приемы смягчения речи, подстройки и «отмотки назад». Следите за уровнем раппорта. Попросите «пару» дать обратную связь, описав изменение уровня раппорта на протяжении сессии: что он наблюдал, что чувствовал, что ему хотелось. Вместе с ним заполните таблицу. Поменяйтесь ролями. На протяжении недели попрактикуйтесь в установлении раппорта в трех различных ситуациях. Предоставьте отчеты в форме заполненных таблиц (можно с комментариями и дополнениями). Приемы установления раппорта Проявление интереса Подстройка по позе / жестам Подстройка по темпу / громкости / высоте речи Подстройка по характерным речевым выражениям Что удалось, что не удалось. Подстройка по дыханию Подстройка по репрезентативным системам Использование смягчающих оборотов Объяснение просьб к клиенту «Отмотка назад» Тема 6. Активное слушание в коучинге Анекдот: «Извините, пожалуйста, за то что я говорю, когда Вы перебиваете!» Мы с детства знаем поговорку: «В одно ухо влетает, в другое вылетает». К сожалению, очень часто мы слушаем именно так: передаваемая информация просто не задерживается в нашем сознании, то есть мы слушаем, но не слышим. Задание 27. В парах. Пусть каждый из вас подумает о какой-нибудь волнующей вас теме. Засеките время. В течение 60 секунд ОДНОВРЕМЕННО постарайтесь как можно доходчивее объяснить другому свой вопрос. Делайте это очень внимательно, не отвлекаясь и не обращая внимание на то, что говорит другой. Поделитесь своими впечатлениями. Как Вы назовете такой вид «слушания»? А теперь поиграйте в «телефон». Задание 28. В парах. Пусть Ваша пара подумает о какой-нибудь волнующей ее теме. Разыграйте сценку: Ваша пара «понарошку» звонит Вам по телефону. Вы берете трубку и слышите, как Вас начинают «грузить» своими вопросами. Отказать неудобно. Вы кладете трубку на стол и продолжаете заниматься своими делами, в то время как Ваша пара делится своими переживаниями. Время от время Вы «берете трубку» и делаете какие-то реплики, чтобы показать, что Вы слушаете. После «окончания» разговора поделитесь своими впечатлениями. Как Вы назовете такой вид «слушания»? Следующий уровень слушания – это т.н. «автобиографическое» или поверхностное слушание, то есть когда Вы слушаете, постоянно оценивая «Что это значит для меня?» Внешними проявлениями автобиографического слушания является одна из четырех реакций «слушающего». Возьмем, например, ситуацию, когда сын приходит домой и докладывает вам, что учительница несправедливо поставила ему двойку на уроке русского языка. Первое, как мы можем отреагировать – это дать оценку получаемой информации со своей точки зрения. Мы отреагируем типа: «Вот бестолочь!» Второй вариант автобиографической реакции – это интерпретация: «Наверное, ты баловался, и поэтому тебе поставили двойку». Третья версия – это совет (даваемый со своей колокольни): «Лучше готовиться к урокам надо!» И четвертая альтернатива – это «прощупывание», сбор дополнительной информации с целью дать какой-либо из предыдущих вариантов ответа: «А чем ты занимался вчера вечером?» Задание 29. На основе приведенной выше ситуации, напишите вариант продолжения диалога между сыном и отцом. Такой вид слушания очень характерен для повседневной жизни – в семье и на работе. Очень вероятно, что ваши клиенты также будут слушать на этом уровне. Однако это неприемлемо для коуча, даже на короткое время. Задание 30. В парах. 15 минут. Попросите Вашу пару рассказать о каком-то значимом для него событии. Когда он (она) будет рассказывать свою историю, прислушиваться к своим ощущениям и интерпретируйте его слова, опираясь на свой собственный опыт. Как можно чаще высказываете рассказчику свое мнение. Что бы вы на его месте сделали по-другому? Какую ситуацию из вашей жизни она вам напоминает? Что бы вы посоветовали этому человеку? Задавайте вопросы, чтобы получить ответ, подтверждающий вашу точку зрения. После «окончания» разговора поделитесь своими впечатлениями: каково это – слушать автобиографически и воспринимать, что тебя слушают именно таким образом. Каким был уровень раппорта? Следующий уровень – это т.н. эмпатическое слушание. Здесь все ваше внимание сосредоточено на собеседнике. Вы открыты навстречу к нему. Вы действительно хотите понять его. Это уровень сопереживания, созидания, уточнения, сотрудничества, новаторства. Вы постоянно даете «отмотку назад»: 1. пересказывая услышанное своими словами и 2. отражая эмоции вашего собеседника Продолжая воображаемый диалог в приведенном выше примере, эмпатическое слушание могло бы проявиться так: – Пап, мне сегодня учительница двойку по русскому не за что поставила! – Понятно: тебе сегодня на уроке русского поставили два, как ты считаешь, несправедливо, и ты расстроился по этому поводу. – Ну, на самом деле, не то, чтобы совсем несправедливо. Я баловался, в Витьку жеванными бумажками кидал. – То есть, тебе поставили двойку за дисциплину, я правильно понял? – Да, пап. На самом деле, я вел себя как последний дурак! Еще огрызаться начал! Давай я в качестве наказания дома пол помою, и впредь буду вести себя по-нормальному. А двойку я исправлю. Если ваше внимание сосредоточено на том, какое действие вам следует сейчас предпринять, или что сказать собеседнику, это означает, что вы слушаете на автобиографическом уровне, то есть в рамках собственного опыта. Для коуча эмпатическое слушание означает следовать за клиентом, слушать активно и проверять услышанное. Задание 31. В парах. Поработайте теперь с вашей парой с той же самой историей еще 15 минут. На этот раз просто проявите интерес к собеседнику и тому, что он говорит. Будьте любознательны. Задавайте вопросы с желанием понять собеседника и его чувства. Подстраивайтесь к собеседнику. Уточняйте, пересказывайте услышанное и отражайте эмоции. Обращайте внимание на ценности вашего собеседника и на то, как именно они выражаются в его истории. После «окончания» разговора поделитесь своими впечатлениями: каково вам было слушать и быть услышанным на уровне эмпатического слушания.. Чем это отличалось от автобиографического слушания? Каким был уровень раппорта? Поменяйтесь ролями. Обычно тренинги по развитию навыков слушания заканчиваются именно на этом уровне – эмпатическом слушании. Однако есть еще один – так называемое всеобъемлющее или глобальное слушание. На этом уровне вы слушаете на все 360 градусов. Вы словно находитесь с собеседником в центре мироздания и одновременно получаете информацию отовсюду. Этот уровень слушания включает все репрезентативные системы. Сосредоточившись, как и в эмпатическом слушании, на собеседнике, своим периферийным слухом, зрением и кинестетикой вы отмечаете происходящее в окружающем мире – как непосредственно рядом с вами, так и за многие тысячи километров, возможно даже в самых отдаленных уголках Вселенной, а, может и за ее пределами. Вы открываетесь навстречу всему, в особенности тому, что имеет какое-то отношение к вашей беседе, где бы оно ни находилось, и в какое бы время оно ни происходило – обстоятельства, люди, обстановка. Подобное слушание окружающего мира важно также тогда, когда вы не понимаете значения всей информации. Это происходит на уровне бессознательного. Это игра на уровне творчества, воображения и интуиции. Именно на этом уровне происходит «магия коучинга». Задание 32. (Взято из книги Л.Уитворт «Коактивный коучинг»). Сходите куда-нибудь, где можно потренироваться в глобальном слушании, например, на вокзал, в кафе или поликлинику. Старайтесь просто сосредоточить свое сознание на том, что чувствуют окружающие вас люди, – злятся, расстраиваются, веселятся, скучают, тревожатся или пребывают в покое? Что еще вы замечаете в окружающей атмосфере? Понаблюдайте, где именно в помещении сосредоточивается энергия и как она перераспределяется, когда кто-то входит или выходит. Запишите свои впечатления. А теперь закройте глаза и попробуйте послушать на третьем уровне с закрытыми глазами. Что для вас изменилось? Что вы теперь замечаете, чего не замечали с открытыми глазами? Задание 33. В течение последующих трех недель осознанно практикуйтесь в эмпатическом и глобальном слушании. В течение дня отмечайте, на каком уровне вы слушаете собеседника. В конце дня делайте небольшие пометки. В конце недели высылайте отчет. Что ценного Вы для себя открыли? Чему научились? Что для Вас изменилось? Тема 7. Открытые вопросы в коучинге Кто-то дал меткое определению коучингу: «Коучинг – это искусство задавать потрясающие вопросы». И это действительно так. Умение задавать вопросы, которые стимулировали бы творческий поиск клиента, выводили его из тупиков – это сердце коучинга. Такие вопросы называют открытыми. Открытые вопросы – это вопросы, которые предполагают множественные ответы. В противоположность им закрытые вопросы предполагают ответ либо «да», либо «нет». Открытые вопросы начинаются со слов «Как?», «Когда?», «Где?», «Для чего?», «Зачем?», «Кто?», «Что?». Они не оценочные и устремлены в будущее, к новым альтернативам. В этой связи, вопрос, начинающийся со слова «Почему?» часто плохо подходит, так как, отвечая на него, собеседник может пуститься в анализ прошлого, таким образом оставаясь в рамках той же самой альтернативы. С другой стороны, хорошим будет вопрос: «Почему для Вас это важно?». Закрытые вопросы Открытые вопросы Вы уже пробовали поговорить с ней? Каким образом Вы пытались объяснить ей свои чувства? Можете ли Вы получить еще какой-то доход? Как Вы могли бы удвоить свой доход? Вам нравится эта работа? Почему для Вас важна эта работа? Можно «открыть» вопрос еще больше, используя множественное число: «Каковы могут быть способы?…», а можно даже еще больше, добавив слово «некоторый»: «Каковы могут быть некоторые из лучших способов?…» Задание 34. Задание 35. В парах. Попросите пару рассказать о какой-нибудь истории из своей жизни. Установите раппорт. Активно слушайте. Поощряйте рассказчика говорить дальше, задавая открытые вопросы. По завершению попросите пару дать обратную связь. Что он чувствовал, когда Вы задавали открытые, и, соответственно, закрытые вопросы? Что происходило с раппортом в таких ситуациях? Что ценного Вы приобрели в результате данного упражнения? Поменяйтесь ролями. Приведите пять примеров закрытых вопросов, и переформулируйте их в открытые. Открытые вопросы призваны выводить человека не только из ситуации «да/нет», а вообще из любых бинарных ситуаций. Люди часто оценивают ситуации категорично – либо хорошо, либо плохо; либо налево, либо направо. Однако между черным и белым всегда есть целый спектр градаций серого. Поэтому мы можем пользоваться «шкалирующими» открытыми вопросами. Например, на утверждение, что «данный подход не эффективен» можем спросить: «Какова, по Вашему мнению, эффективность данного подхода в процентах?» И затем: «Какие могли бы быть некоторые их лучших способов поднять эффективность до…?» Другое призвание открытых вопросов – это выводить клиента из ситуаций «выбора без выбора», когда все альтернативы, которые он видит перед собой, приводят к неблагоприятным для него последствиям. Представьте себе классическую ситуацию русского богатыря, чешущего в затылке перед камнем на распутье трех дорог, на котором накарябано: «Налево пойдешь – коня потеряешь, направо пойдешь – денег лишишься, прямо пойдешь – с жизнью расстанешься». Ключевым словом в вопросе будет слово «еще». «Что еще можно сделать?» Вариантов, на самом деле, не три, а великое множество. Можно вернуться назад. Можно поехать вообще без дороги, по полю. Можно оставить коня слуге и пойти налево пешком. Можно построить воздушный шар и полететь. Можно воспользоваться какой-нибудь волшебной палочкой или ковромсамолетом. Можно вообще никуда не ехать, а решить все вопросы, позвонив по сотовому телефону. Это была ситуация, когда все из первоначально обозреваемых альтернатив неблагоприятны. Может быть и другая ситуация, когда каждая из альтернатив содержит в себе что-то привлекательное. В таком случае можно задать вопрос: «Что еще можно сделать, чтобы получить и то, и то». То есть мы разрываем логику «или», переводя ее в логику «и». Кажущиеся противоречия всегда можно разрешить, разнеся альтернативы, например: А КТО ЕЩЕ МОЖЕТ С ЭТИМ СПРАВИТЬСЯ? Во времени: «Когда Вам важно получить первое? Когда Вам важно получить второе? Когда еще?» В пространстве: «Где бы Вы хотели иметь первое? Где для Вас важно иметь второе? Почему для Вас это важно?» По точке приложения: «Как еще Вы могли бы использовать свое чувство юмора, чтобы оно помогало строить Вам отношения с окружающими?» Задание 36. Какие еще способы разнесения альтернатив с целью примирения противоречий Вы можете предложить? Помимо структуры нашей речи, важную роль играет и интонация. В целом, говорите ясно, развивайте у себя способность подстраиваться к громкости, тону, темпу и тембру голоса собеседника. Мэрилин Аткинсон предлагает замечательные образы интонаций голоса, которые мы можем использовать в подходящих ситуациях: Запрос: голос мудреца-чародея – заговорщический, информирующий: «У тебя есть ресурсы, давай составим стратегию…» Этот голос выражает энтузиазм, вопрошание и побуждение к творчеству и действию. Обещание: голос мудрого друга – уговаривает, направляет к уважению и прощению: «Ты – Окей». Этот голос – общительный, теплый, мягкий и нежный, символизирует открытость. связывает, поддерживает, обещает. Декларация: голос провидца, мудрого старшего: «Ты целостен и полон!» Выражает благословение, благодарение, торжество и поддержку развития. Утверждение – голос воина – очень индивидуальный и направленный во вне, тактический, директивный, короткий, четкий, дающий указания. Задание 37. Задание 38. Задание 39. В парах. Придумайте и разыграйте сценку, в которой будет уместным использование всех четырех интонаций голоса. В каких ситуациях и какие из интонаций голоса могут использоваться в коучинге? В течение последующих трех недель осознанно практикуйтесь в выработке привычки задавать открытые вопросы и использовать «коучинговые» интонации голоса. В конце каждого дня делайте небольшие пометки. В конце недели высылайте отчет. Что ценного Вы для себя открыли? Чему научились? Что для Вас изменилось? Тема 8. Обратная связь (На основе материалов, собранных М. Аткинсон) В жизни мы здесь и там сталкиваемся с обратной связью – нас самих, нашей системы ценностей и убеждений, наших способностей, действий и окружения. Иногда такая обратная связь носит позитивную окраску, и тогда мы называем ее похвалой, а иногда – негативную, и тогда мы воспринимаем ее как критику. Если мы овладели принципами коучинга, такими как принципом роста, принципом коммуникации и принципом сфокусированности на решении, то мы сможем более эффективно как давать, так и принимать обратную связь. Нам особенно важно уметь делать это как коучам – чтобы быть максимально полезными для своих клиентов. Начнем с негативной обратной связи. Во-первых, перед тем, как высказаться по поводу кого-либо или чего-либо, следует задать себе вопрос: «Что я хочу получить, дав обратную связь?» Это сильно отличается от «проблемного» подхода: «Что здесь не так?» Точно также, если кто-то обращается к нам с критикой, особенно негативно окрашенной, мы можем переспросить: «А что бы Вы хотели получить?» Следующим малоэффективным стереотипом в обратной связи является поиск виноватого. Найдем мы «виноватого» или нет, важно сделать следующий шаг: «Чему можно научиться из этой ситуации?» В случае, если критикуют нас, то можно саммортизировать, просто эхом отразив эту критику, и затем задать вопрос: «Как можно исправить ситуацию» и «Чему можно научиться на будущее?» Точно так же гораздо важнее задать не оценочный вопрос «Почему это произошло?», а выяснить «Как это произошло?» с тем чтобы научиться чему-то из этого. Подобным образом, если вопрос «Почему?» задают вам, вы можете вместо этого спокойно отвечать на вопрос «Как?» И, наконец, вместо того, чтобы сокрушаться об упущенной возможности, мы можем с энтузиазмом поднять голову, чтобы увидеть впереди тысячи открывающихся других возможностей. Все тот же случай: стакан или наполовину пустой, или наполовину полный. Если мы научимся сами видеть окружающее таким позитивным образом, то когда мы будем сталкиваться с негативной обратной связью в свой адрес, мы естественным образом будем транслировать ее из «формата неудачи» в «формат возможностей». 1. Она описательная, а не оценочная Эффективная обратная связь включает описание того, какие чувства чьи-то действия вызвали у нас. Когда мы даем описательную обратную связь, мы стремимся сообщить другим то, какие чувства мы ощущаем. Когда мы даем оценочную обратную связь, мы чаще всего стремимся высказать суждение о другом человеке, либо дать оценку качеству или достоинству ее или ее действий или работы. 2. Она конкретная, а не общая Нам не очень помогает, когда нам говорят, что мы эмоциональны или апатичны, нерациональны или холодны, слишком чувствительны или мало чувствительны. Такие характеристики являются настолько общими, что не нужно быть очень тонким наблюдателем, чтобы высказать такую характеристику с частицей правды в ней. Хотя эти характеристики и выглядят отчасти правдивыми, они описывают вас на таком общем и абстрактном уровне, что та информация, которую вы получаете, не имеет практического смысла. 3. Она учитывает потребности дающего ее и принимающего ее Обратная связь, высказываемая для облегчения своих чувств, иногда может быть оправдана в ситуациях, когда человеку нужно защититься от продолжающихся атак мучительного, нескромного, презрительного или враждебного характера. Вообще же, обратная связь для облегчения своих чувств редко бывает конструктивной или эффективной. Это правда, поскольку такая обратная связь не принимает во внимание чувства других людей и поэтому бывает разрушительной и обидной, она нарушает коммуникацию или уменьшает ее возможность, и она не сообщает ничего полезного ее получателю. 4. Обратная связь должна быть направлена на такое поведение получателя, которое он может контролировать или как-то изменить Если вам говорят, что вы доминируете или утомляете, разочаровываете или забавляете, мешаете или помогаете, то маловероятно, чтобы это дало вам какой-то ключ к изменению поведения. Если вы чувствуете, что кто-то доминирует или пытается доминировать в группе, то обратная связь, направленная на конкретное изменяемое поведение может дать человеку ключ к изменению своего поведения. Например: «Если вы хотите, чтобы я усвоил ход ваших мыслей, то думаю, что смогу понять вас лучше, если вы будете высказываться короче и дадите мне возможность задавать вопросы там, где я что-то не понимаю». Итак, для того, чтобы обратная связь была полезной для другого человека, он должен 1) понимать информацию; 2) иметь возможность принять эту информацию; 3) иметь возможность сделать что-то с этой информацией. И перед тем, как дать обратную связь, часто иммет смысл вежливо спросить разрешения на это. Задание 40. Вспомните ситуацию с другим человеком, которая вызвала у Вас негативную реакцию. Как бы Вы могли в этой ситуации дать эффективную связь, которая была бы эффективной? Задание 41. Проведите три «живых» эксперимента предоставления эффективной обратной связи. Опишите свой опыт. Чему Вы научились? Это было о том, как давать обратную связь. А теперь, как запрашивать и получать обратную связь с пользой для себя. Это очень важно, потому что именно из обратной связи мы можем извлечь для себя море информации о том, как стать более эффективным. Помните, что обратная связь – это то, каким мир воспринимает вас, а не то, каким вы на самом деле являетесь. 1. Просите об обратной связи нейтральных людей. Не просите людей, которые эмоционально вовлечены с вами. И не спрашивайте людей, которые могут захотеть вас наказать. 2. Достигайте согласия. Вам нужно получить не менее трех сторонних мнений (от описанных выше нейтральных людей) для того, чтобы понять, почему другие люди видят вещи по-другому. 3. Проверяйте согласованность. Видят ли они все это одинаково все время? Если нет, посмотрите на расхождения и постарайтесь понять, почему это так. Действительно ли они с вами правдивы и откровенны? Не возникают ли различия из-за различий в отношениях с каждым из них? Или они возникают из-за того, что эти люди по-разному воспринимают реальность? 4. Ищите различия в их восприятии и в вашем. Если люди видят вас по-другому, чем вы сами себя видите, то попросите их рассказать побольше. Тогда вы узнаете больше о них и о себе. 5. Не спорьте. Что бы (те же самые нейтральные, а еще лучше – доброжелательные – а у других обратную связь не следует запрашивать) люди вам ни говорили, не защищайтесь и не препирайтесь. Это может только разрушить нужную вам обратную связь. 6. Приветствуйте различия как возможность узнать что-то новое, даже если это просто другая точка зрения, отличная от вашей. 7. Скажите спасибо, и сделайте это искренне. Они помогают вам. Если вы не показываете вашу благодарность за помощь, в следующий раз они, скорее всего, ничего вам не скажут. 8. Ищите гибкость, а не абсолютную правду. Когда вы получите информацию о не больших различиях, то, скорее всего, оба мнения окажутся частично правильными. 9. Присмотритесь к своим чувствам и посмотрите, переводите ли вы их в действия. Чувства – это не действия, так что для других людей они не являются реальностью. Например, вы можете испытывать глубокую любовь к вашему партнеру, но если вы не проявляете ее в действиях, человек этого не ощутит. Парадоксы обратной связи Когда мы даем обратную связь, это также много говорит о нас. В заключение мы приведем несколько размышлений философского толка. Мыслей, которые предлагают задуматься… Мы можем быть уверены в том, что наши действия обязательно повлияют на действия других Мы предполагаем, что даем обратную связь только для пользы получателя Мы думаем, что люди изменяют свое поведение только благодаря информации Мы угрожаем людям отрицательными чувствами или потерей любви Нам трудно понять, что отрицательная обратная связь накладывает на нас больше обязательств по поддержанию отношений, чем положительная. Мы не осознаем проекцию своего образа мыслей на получателя или ассоциацию его с другими людьми Мы думаем, что можно обучиться чему-то с одной попытки Мы забываем о том, что поведение относительно и привязано к контексту Мы сбрасываем со счетов бессознательные причины поведения Мы предсказываем и делаем ставку на то, что другой человек будет меняться Мы не можем признать, что негативная обратная связь может затрагивать нечто такое, что получатель ценит и не хочет изменять Мы не можем понять, что действия взаимосвязаны, и что для поверхностного изменения требуется глубинное изменение, которое человек не хочет делать Мы не можем понять, что самый главный человек, который слушает нашу обратную связь – это в первую очередь мы сами. Мы считаем других людей очень умными, когда их обратная связь совпадает с нашим восприятием. Мы наивно не осознаем нашу собственную тень Обратная связь чаще отвечает потребностям отправителя, чем получателя Чаще всего наименее значимый человек будет склонен давать обратную связь (даже ваш лучший друг вам этого не скажет) Негативная обратная связь накладывает на дающего ее больше обязательств, чем позитивная Часто обратная связь ограничивает рост, а не способствует ему Обратная связь дается непреднамеренно (и невербально) чаще, чем намеренно Когда человек развивает у себя новые навыки, он часто получает по их поводу негативную обратную связь Обычно обратная связь не ведет к изменениям Чем более важно содержание, чем важнее человек, тем сильнее мы избегаем даваемой им обратной связи Обратная связь чаще всего приходит тогда, когда ее менее всего ожидают и при самых неподходящих обстоятельствах Оказывается, что при обратной связи бывает более важно отрывочное понимание и сортировка, чем интеграция и принятие. Обратная связь часто способствует конформизму и уменьшает творчество Задание 42. Поделитесь своими мыслями, чувствами и/или опытом по поводу каждого из приведенных высказываний. И в заключение, что делать, когда кто-то дает на позитивную обратную связь, или по просту хвалит нас – заслуженно или нет? Ответ очень прост – поблагодаритm этого человека за теплые чувства и доброе отношение. Это то, как можно избежать ловушки самодовольства и гордости, которые, как гласит поговорка, ведут к падению. Тема 9. Формат конечного результата (С использованием материалов М. Аткинсон и Р. Дилтца) Говорят: «Человек предполагает, Бог располагает». Это действительно так: мы не являемся ни всемогущими, ни независимыми. Вместе с тем, насколько полно мы пользуемся данными нам Богом способностями, чтобы ставить реалистичные и вдохновляющие цели и (по Его милости) достигать их? Анализ удачного и неудачного опыта при постановке целей, позволил сформулировать так называемый «формат конечного результата». Формат конечного результата – это своего рода шаблон, совокупность условий, соблюдение которых необходимо для того, чтобы поставленная цель оказалась достижимой. Еще раз отметим, что это – необходимые условия, но не достаточные. Для того, чтобы цель воплотилась в жизнь, должны присутствовать факторы мотивации. Кроме того, всегда есть вероятность наступления форс-мажорных обстоятельств. Итак, каковы же компоненты формата конечного результата? Представим его в виде последовательности ячеек, содержащих проверочные условия. В ходе коучинговой сессии на стадии формулирования цели мы должны поставить галочки на каждой из этих ячеек. Коуч делает это, задавая открытые вопросы клиенту (или себе при «самокоучинге»). Это можно делать в любом порядке, как то диктует естественное течение коучсессии. Можно даже отвлекаться на другие темы. Но важно помнить, что цель можно считать корректно сформулированной только тогда, когда каждое из условий формата конечного результата выполнено. Теперь расшифруем эти условия. Цель должна быть: Сформулирована в позитивных терминах Помните, одно из буквальных значений слова «коуч» – это «дилижанс»? Возьмем более современную версию этого – такси. Какой первый вопрос задает водитель, когда пассажир садится в такси? Водитель спрашивает: Куда вы едете?» Вы можете ответить: «Мне так здесь не нравится! У меня здесь масса проблем! Здесь просто ужасно находиться!» Однако, терпеливо выслушав вас и признав ваши неудобства, водитель в конечном счете должен будет вежливо повторить вопрос: «Так куда вы хотите ехать?» Вы можете ответить так: «Ну, я не хочу ехать в «Макдональдс», а в зоопарке мне уже не понравилось, когда я был там в прошлый раз. И конечно же, я не собираюсь ехать туда, где так неуютно». И снова водитель может любезно признать ваши тревоги, но все же должен будет спросить: «Так куда же вы в таком случае хотите ехать?» Для того, чтобы стать успешным коучем, необходимо выработать в себе эту привычку: деликатно, но настойчиво просить клиента формулировать свои цели в позитивных терминах. Наше сознание хранит информацию, мыслит и чувствует в позитивных, сенсорно выражаемых терминах. Негативные формулировки существуют лишь в словах. Вот например, я вам сейчас прикажу: «Только не думайте о белой обезьяне!» О чем Вы подумали? Правильно. Поэтому, мне нужно было бы переформулировать свою цель позитивным образом: «Пожалуйста, подумайте о красном крокодиле!» Позитивное мышление чрезвычайно важно во всех областях жизни. Например, воспитывая детей, мы здесь и рядом говорим: «Нельзя! Так не сиди! Это не делай!» Как реагирует на это ребенок? Замешательством: «А что делать?» Негативные формулировки обязательно нужно подкреплять позитивными альтернативами: «Не кидайся камнями! Камни можно кидать только в эту сторону, и когда кругом никого нет». В этой связи, любопытно утверждение из «Бхагавад-гиты» о том, что даже плоды духовной практики, сформулированные в негативных терминах – как отрицание страданий или преходящей материальной реальности или слияние с безличным «духом» – на практике оказываются труднодостижимыми, и что сознание, даже в просветленном состоянии, действует в позитивных терминах, оперируя сенсорно выражаемыми, «личностными» характеристиками Абсолютной Истины. Итак, первое условие формата конечного результата заключается в том, что он должен быть сформулирован в позитивных терминах. Задание 43. Приведите 3-5 примеров «коучинговых» вопросов, направляющих клиента на формулирование желаемого конечного результата в позитивных терминах C(ontrolable) – Лежит в сфере контроля Иногда мы ставим себе задачи, которые лежат вне рамках нашего контроля. Нам просто очень хочется, чтобы это произошло, и поэтому мы ставим перед собой такие задачи. Чаще всего это связано с желанием изменить кого-то другого. Даже если другой человек сильно внешне-референтен, и поддается влиянию окружения, в конечном итоге за ним остается свобода выбора, и раньше или позже он обязательно этот выбор сделает. Причем, чем больше ему что-то навязывали, тем больше вероятность того, что он «взбунтуется». С другой стороны, мы в принципе можем создать такое окружение, которое будет мотивировать человека на определенное поведение. Конечно, для этого нужно обладать соответствующими знаниями и навыками. Также это может быть связано с задачами, на решение которых у нас нет властных полномочий. Например, это может быть в рамках организационной структуры – когда у нас нет полномочий подписывать какие-нибудь договора или распоряжаться финансами. Это может быть в рамках социальной структуры – например, когда у нас нет моральных прав требовать от окружающих определенного поведения, когда мы сами не являемся примером этого. Это может быть в рамках вселенской «администрации» – например, мы не можем контролировать, сколько в этот год выпадет дождя. Сверяя свою цель с форматом конечного результата, необходимо составить (или представить себе мысленно) два списка – факторов, которые в настоящий момент находятся вне сферы нашего контроля, и те, что находятся под контролем. Непосредственно мы можем контролировать, по большому счету, только себя – свои мысли, желания, чувства, действия. И таким образом, мы можем также косвенно влиять на окружение. Выписав два этих списка, следует подумать, какие факторы находятся не под контролям лишь в настоящий момент, и, совершив дополнительные действия или развив дополнительные навыки, мы сможем перевести эти факторы в сферу нашего контроля. Лишь после этого, взвесив два списка, мы сможем оценить уровень правдоподобности того, что сможем решить задачу, и решить, приемлем ли он для нас. Задание 44. Приведите по 3 примера факторов, поддающихся нашему контролю и неподконтрольных – в областях: 1) взаимоотношений, 2) формальных полномочий, 3) социальной сферы и 4) природы. Какие из неподконтрольный факторов, каким образом и в какой степени можно перевести в сферу нашего контроля? Следующие пять букв SMART являются остроумной английской аббревиатурой от (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timed). Слово SMART переводится а английского как «умный», «мыслящий» S(pecific) – Конкретная Цель, которую мы перед собой ставим, должна быть конкретной. То есть, она должна непосредственно восприниматься нашими органами чувств. Как он выглядит – форма, размер, цвет, яркость, фокус, перспектива? Как этот результат «звучит» слова, мелодии, высота, частота повторяемости, приближается или удаляется? Каков этот результат на вкус, запах, ощупь? Какие конкретно эмоции мы хотим испытывать? Какие движения руками, ногами и т.д. мы собираемся совершать? Коучинг – это прагматическая вещь, помогающая людям достигать конкретных результатов. Размышления об абстрактных философских понятиях – это тоже вещь хорошая, но с ней следует обратиться к кому-нибудь другому. Задание 45. Приведите по 3 примера неконкретно и конкретно сформулированных целей. Чему Вы научились? M(easurable) – Измеримая Мало конкретно сформулировать свою цель. Необходимо задать количественные характеристики, описывающие конечный результат. Количественно измерить можно все. Есть поговорка: «то, что не измеряется, не делается». Мы уже видели, что даже внутренние чувства и ощущения можно измерить, пользуясь техникой шкалирования. Задание 46. В парах. Предложите своей «паре» придумать способы измерения конечных результатов в 5-10 различных ситуациях. Ситуации могут быть простыми и «каверзными». Поменяйтесь ролями. A(ttainable) – Достижимая Цель должна быть не только конкретной, измеримой и теоретически достижимой. Мы должны реально обладать (или потенциально обладать) ресурсами, необходимыми для ее достижения. Такими как: деньги, помещения, оборудование, кадры, навыки, знания, свободное время, организация и т.д. До тех пор, пока мы не имеем четкого представления, где и как мы все это возьмем, угадайте, каковы шансы достижения желаемого результата? Задание 47. Задание 48. Приведите по 5 примеров достижимых и недостижимых для Вас целей. В какой мере параметр «достижимости» пересекается с параметром «подконтрольности» и в чем они различаются? R(elevant) – Востребованная Можно затратить кучу энергии или времени и реализовать поставленную цель. Но это – только начало. Важно сохранить полученный результат. Если он нужен только Вам, то Вы должны быть в состоянии и поддерживать его дальше. Если Вы считаете, что он нужен кому-то другому, то необходимо убедиться, что эти другие захотят и будут в состоянии поддерживать этот проект. Задание 49. Задание 50. Почему важна проверка параметра релевантности или востребованности Вашей цели в планируемом месте и окружении? Приведите по 3 примера востребованных и невостребованных целей. T(imed) – В конкретных временных рамках В рамках формата конечного результата должны быть установлены конкретные реалистичные сроки, в рамках которых Вы хотели бы добиться поставленной цели. Это последний параметр «конкретизации» поставленной цели. Задание 51. Приведите примеры каких-нибудь своих личных целей, поставленных: 1) на день, 2) на неделю, 3) на месяц, 3) на год, 4) на 10 лет, 5) на жизнь. E(cological) – Экологичная Последним параметром формата конечного результата является экологичность. Любое состояние, и наше нынешнее, в частности, имеет какие-то свои преимущества, что-то позитивное. Проверяя цель на экологичность, нам следует задать себе (или клиенту) вопрос, что такого есть в нынешней ситуации, что важно было бы сохранить в будущем. Позитивные побочные проявления очевидно негативных действий лучше всего проиллюстрировать на примере вредных привычек (курение, переедание, алкоголизм и т.д) Например, многие люди курят, чтобы успокоиться, когда они возбуждены. Огромное число курильщиков прибегает к сигарете, чтобы отдохнуть. Если курильщик отказывается от своей привычке и не находит ей никакой замены или альтернативного способа расслабиться и отдохнуть, он испытывает значительные трудности и дискомфорт. Если позитивный побочный эффект настоящего состояния не учтен в желаемом состоянии, люди часто начинают выполнять замещающие действия, которые могут иметь столь же негативное воздействие. Например, вместо курения люди могут начать предаваться обжорству или пьянству, когда они возбуждены, или проявлять какую-либо другую форму «замещения симптома». Многие люди склонны к промедлению, чтобы избежать потенциально неудобных последствий тех или иных действий. Поэтому последствия любого ожидаемого результата, особенно в компаниях, организациях и семьях, должны быть подробно рассмотрены, чтобы люди подготовились к ним и адекватно на них отреагировали. Коуч должен исследовать не только выгоды, связанные с достижением намеченного результата, но и потери, которые будет нести клиент, а также система, к которой он принадлежит. Иногда ударная волна, пронесшаяся через систему в результате изменения в поведении одного члена, может создать более сложные ситуации, чем первоначальные. Другими словами, если мы хотим, чтобы достижение нашей цели имело длящиеся позитивные последствия, как минимум, все должны остаться «при своих». Мы уже говорили о важности перехода от кажущейся дихотомии или/или к интегрирующему и/и. Иногда кажется, что кто-то обязательно пострадает в результате наших действий, например, конкуренты. Но это не факт. Если конкуренты занимаются по-настоящему своим делом, то ваш успех подстегнет их к дальнейшему развитию. А если это – не их дело, то, возможно повернет их к развитию своего, уникального направления, в котором они будут «Королями». Конечно же при оценке экологичности мы должны рассуждать очень мудро и быть честными сами с собой, потому что неэкологичные решения раньше или позже обязательно окажутся неэффективными. Задание 52. Приведите 3 примера начинаний, которые первоначально оказывались успешными, но в последствии «разваливались» по причине неэкологичности Это известно в психологии под феноменом «треугольника судьбы» или «треугольника Карпмана». Эти роли очень распространены во взаимоотношениях: партнер – партнер, начальник – подчиненный, консультант – клиент и т.д. Эта модель часто проявляется в процессе нашего общения в семье, на работе, в быту. Поясним на примере, о чем идет речь. Ко врачу приходит пациент и жалуется на болезнь (роль жертвы). Врач, ответственно относящийся ко своим обязанностям, читает карту больного и, ставя перед собой цель помочь пациенту, говорит: «Тот, кто вам все это выписывал, ничего не смыслит в медицине. Я-то точно знаю, что вам поможет (роль избавителя)». Кто-то может спросить: «А может быть предыдущий специалист действительно не компетентен?» Может быть. Только речь идет не о компетенции специалиста, а об установленной модели взаимоотношений. Сформировалась модель с тремя ролями: «жертва», «преследователь» и «избавитель». Теперь, если вы или ваш клиент включаетесь в подобную модель отношений, то раньше или позже наступит момент, когда роли поменяются местами. И пациент, который не соблюдал режим и методику лечения, придя к заведующему отделением с жалобой на врача, выступит в роли преследователя. А заведующий, если ему важно мнение о клинике, отстаивая компетентность врача, выступит в роли избавителя. Или, пообещав решить этот вопрос, уволит врача, который выступит в роли жертвы. Этот треугольник будет вращаться, а конфликт – расти как снежный ком, вовлекая все новых и новых людей. Коучинг – это содействие раскрытию собственного потенциала клиента – его индивидуальному росту: не в сравнении с другими, и не за счет других, и не для того, чтобы понравиться другим. Задание 53. Приведите какой-нибудь наиболее яркий пример из личной жизни, где вы позволяли себе вовлечься в треугольник судьбы в одной из ролей, после чего роли начинали меняться местами. Какие альтернативные решения участию в треугольнике судьбы вы могли бы принять? Задание 54. Придумайте возможный вариант развития отношений коуч-клиент по сценарию «треугольника судьбы». Предложите 2-3 альтернативы выхода из этого цикла. Задание 55. Перечислите для себя от 5 до 10 трудных ситуаций, с которыми вы успешно справились. Затем выпишите 510 ситуаций, с которыми вам не удалось так хорошо справиться. Сверьте каждую из ситуаций с форматом конечного результата, и результаты занесите в таблицу («плюсиками» и «минусиками»). Что ценного Вы получили для себя в результате выполнения этого упражнения? + C S M A R T E 1. Задание 56. Просмотрите еще раз материалы этой темы («Формат конечного результата»). Что важного и ценного вы извлекли для себя? Какие изменения в своей жизни Вы совершили? Что это даст Вам в будущем? Тема 9. Логические уровни (На материалах Р.Дилтса и А. Плигина) Понятие логических уровней относится к тому факту, что некоторые процессы и явления являются результатом отношений между другими процессами и явлениями. Любая система деятельности – это подсистема, включенная в другую систему, которая включена в другую систему и т.д. Этот вид отношений между системами производит особые уровни процессов относительно системы, в которой действует человек. Структура нашего сознания, язык и социальные системы формируют естественные иерархии, или уровни, процессов. Например «доходность» компании находится на ином уровне, чем машинное оборудование, используемое этой компанией; и воспринимаемый образ находится на ином уровне, чем нейроны в мозге, которые передают сигналы от внешних рецепторов. Широко использующийся сейчас термин «логические уровни» был адаптирован одним из «корифеев» НЛП Робертом Дилтсом из работ антрополога Грегори Бейтсона, и относится к иерархии уровней процессов, протекающих в отдельном человеке или в группе. Функция каждого уровня состоит в синтезе, организации и управлении взаимодействиями на более низком уровне. Любое изменение на верхнем уровне обязательно распространяется вниз, ускоряя изменение на более низких уровнях. Изменение чего-либо на более низком уровне может затрагивать или не затрагивать верхние уровни. Эти уровни включают (снизу вверх): 1) окружение и контекст, 2) действия, 3) навыки и способности, 4) ценности и убеждения и 5) личностное своеобразие. Шестой уровень, называемый «духовным», можно определить как некую «область отношений», которая охватывает многих личностей, формируя ощущение принадлежности к большей системе, выходящей за рамки индивидуальной личности. Это, например, естественным образом связано с процессом накопления жизненного опыта: С момента рождения человек попадает в богатейшую среду предметного мира, мгновенно получая информацию данного класса о вещах, людях, контекстах. Пробуя взаимодействовать с окружением, человек обучается разным вариантам поведения, которые достаточно быстро обобщаются в мыслительные и поведенческие стратегии и способности. Проявляя различные данные человек начинает формировать систему веры и убеждения относительно масштабов своих возможностей и границ личного опыта, устанавливая при этом особые ценностные предпочтения. Обобщая приобретенный опыт, человек учится осознавать себя в соотношении с другими людьми, определяя свою «самость», неповторимость, то есть собственное «Я» как целое. И затем, на определенном этапе, человек формирует свое представление о собственном назначении во взаимосвязи с семьей, обществом, планетой, вселенной, Богом на основе представления о личностном своеобразии. Задание 57. Выпишите какие-нибудь три роли, которые вы играете в жизни. Распишите каждую из них по логическим уровням. В каком окружении я реализую эту роль? Что я делаю, какие результаты стараюсь получить? Как я это делаю? Почему для меня это важно? Что я даю в этой роли своей семье, обществу, планете, вселенной, Богу? В контексте коучинга структура логических уровней может использоваться в качестве «формата» – структуры, прояснение ячеек которой помогает клиенту получить целостное, системное видение своей ситуации. Это может помочь при прояснении его целей и дать дополнительную мотивацию к их достижению. Часто клиент приходит к удивительным для себя открытиям, когда при помощи открытых вопросов, мы проводим его вначале снизу вверх по структуре логических уровней: к своим ценностям, уникальности и миссии, а затем – сверху вниз – к новым стратегиями и решениям. Задание 58. В парах. Проведите мини-коуч-сессию (20 мин.). Установите раппорт. Попросите клиента сформулировать свою задачу. Убедитесь, что она отвечает формату конечного результата. Ваша цель в данном упражнении – провести клиента по структуре логических уровней снизу вверх, а затем сверху вниз, и посмотреть, как изменилось видение клиентом своей цели и способов ее достижения? Попросите клиента поделиться, что ценного он получил в результате этой сессии. Подведите итог. Что ценного получили Вы?: Поменяйтесь ролями Чрезвычайно важно учитывать логические уровни, когда мы даем обратную связь. Для того, чтобы она была эффективной, ее следует вести на нижних трех уровнях – окружения, действий и способностей. Эти вещи можно изменить. С другой стороны, если человек привязан (а чаще всего так и бывает) к какой-то роли или системе убеждений, то предложения изменить их он может воспринимать как угрозу, и занять оборонительную позицию. Опробуйте это на самих себе. Представьте, что кто-то высказал в ваш адрес каждое из следующих утверждений Ваше окружение (глупое / отвратительное / исключительное / превосходное) Ваши действия в этой конкретной ситуации были (глупыми / отвратительными / исключительными / превосходными) Вы действительно обладаете способностью быть (глупым / отвратительным / исключительным / превосходным) То, в чем вы убеждены и что вы цените, – (глупое / отвратительное / исключительное / превосходное) Вы (глупы / отвратительны / исключительны / превосходны) Те, для кого вы это делаете (глупы / отвратительны / исключительны / превосходны) Отметьте, что оценки, данные в каждом утверждении, не меняются. Меняется лишь точка зрения человека, к которому обращено утверждение. Задание 59. Какие чувства Вы испытывали в каждом случае при позитивной и негативной оценке? Какие практические рекомендации вы могли бы сделать для себя? Альберт Эйнштейн сказал, что трудности не разрешаются на том уровне, на котором они создались. В практике коучинга мы нередко сталкиваемся с ситуациями, когда клиент «застревает» на какой-то «тупиковой» ситуации, не видя из нее выхода. При помощи открытых вопросов мы можем побудить его подняться на более высокий логический уровень (можно на следующий, можно – перепрыгнуть), что может помочь ему найти новое решение. Это подобно аттракциону «лабиринт» у Джерома-К-Джерома, где для того, чтобы помочь посетителям выбраться из лабиринта, присмотрщику нужно было встать на лестницу и посмотреть на ситуацию сверху: «Мне здесь скучно!» – «А что именно Вы здесь делаете?» или «Куда бы еще Вы могли пойти?» «Мне приходится заниматься этой тупой работой!» – «Что еще Вы умеете делать?» «Как бы можно было сделать процесс работы более интересным?» «Мне никогда не научиться играть на пианино!» – «Почему для Вас важно научиться играть на пианино?» «Я терпеть не могу этого человека!» – «В какой роли Вы смогли бы относиться к нему хорошо?» «Я просто неудачник!» – «А кто бы мог безусловно принимать и ценить Вас как личность?» Задание 60. В парах. Попросите вашу «пару» сделать утверждения, относящиеся к каждому из различных логических уровней. Придумайте открытые вопросы, выводящие клиента на следующий логический уровень. Задание 61. Что ценного Вы получили для себя из этой темы («Логические уровни»)? Что изменилось в Вашей жизни? Задание 62. В завершение – немного юмора. К каким логическим уровням относятся следующие анекдоты?: Собирается как-то «новый русский» на рыбалку, а – Слышь, Вован, дык зима ж на дворе, – Ну и – Дык ловить-то как?... У тебя ж нет ни ледоруба, ни там – Дык на кой – А без – Дык все так же! Я ж на рыбалку на Красное море собрался! братан река ж этих… ему и змерзла валенок, они удочек них-то говорит: давно… че?... зимних… мне?... как? Американцы высадились на южном побережье Вьетнама. Сержант собрал своих людей и решил дать несколько уроков поведения. Он стал рассказывать, как им следует вести себя при встрече с местными жителями: – Мы должны дружить с ними, это приказ. Вы меня поняли? Не вступайте в спор об их вере, правах, суевериях. Сейчас, ребята, объясню вам на примере. Если кто-нибудь станет утверждать, что Азия больше Техаса, не разубеждайте его. Пусть так и думает. Знакомятся – Петров, коммерсант: – Иванов, налоговый инспектор, хлеб, вода, нары два элитные В палате психушки – Мужик, – – А, ну ты не оригинал… – А я не император! Я пирожное! автомобили, психи спрашивают ты а У нас тут этих мужика: нефть! недвижимость, Наполеонов – новичка: кто? Наполеон. до фига! Журналист берет интервью у процветающего банкира: – Что помогло вам добиться успеха? – Убеждение, что сами деньги по себе ничего не значат, не надо за ними охотиться, главное – это работать, работать и работать. – И это убеждение помогло вам разбогатеть? – Нет, я разбогател, когда сумел убедить своих подчиненных. – Доктор сказал, – А – Кости быстро срастаются! что у меня в врожденные чем способности к это горнолыжному спорту. выражается? – Как твоя семейная жизнь? – Скверно! Жена хочет со мной разводиться, так как ей кажется, что я не гармонирую с новыми гардинами в гостиной. Командир – Курсанты! – Броня? – Нет! Главное в танке не дрейфить! Решили Вовочкины папа – Вовочка, Тот – А телевизор у кого останется? с а на Что мамой ты главное Орудие? развестись. с Вот они кем в Вовочку и жить плацу: танке? Танкист?... спрашивают: хочешь? (подумав): Пациент уверен, что он мертв. Все попытки психиатра переубедить его оканчиваются неудачей. Наконец, он обращается к пациенту: – Скажите пожалуйста, течет ли у трупов кровь? Пациент: – Конечно нет. Врач берет заранее приготовленную иглу и наносит ею укол в руку пациента. Появляется кровь. Врач: – Ну, что теперь скажете? Пациент: – О, как я ошибался! Оказывается, у трупов течет кровь! Тема 10. Шаги коуч-сессии Временной регламент Итак, мы, наконец, готовы подойти к «технологии» коуч-сессии. Во-первых, коуч-сессия – это всегда конкретная вещь, занимающая конкретный интервал времени. С самого начала вы как коуч должны определиться, сколько по времени занимает ваша коуч-сессия. У разных коучей это варьируется от 30 минут до 1 часа. Обычно телефонные сессии имеют протяженность 30 минут. Первая, ознакомительная сессия может занимать час, или даже больше. В среднем можно ориентироваться на 45минутную сессию. На протяжении сессии коучу очень важно отслеживать время. Конечно, следует быть гибким, и отклонение в плюс-минус пять минут вполне допустимо. Но если течение коуч-сессии таково, что для достижения первоначального результата требуется существенно больше времени, то следует обговорить это с клиентом и остановиться на промежуточном резульат, разбив коуч-сессию на две. Для того, чтобы это было легче делать психологически, представьте, что Вы принимаете клиентов по записи. 45 минут, затем перерыв, затем – новый клиент. Чтобы было удобно следить за временем, следует установить где-нибудь часы так, чтобы делать это ненавязчиво, периферийным зрением. Задание 63. Почему отслеживание временного регламента важно как для коуча, так и для клиента? Вспомогательные материалы Подготовьте заранее стулья, планшет с бумагой для записей, ручки, возможно, цветные. Мы уже говорили о «географии» расположения коуча и клиента. Они сидят рядом, немного повернувшись друг к другу. Перед клиентом должно быть достаточно октрытого пространства, чтобы он мог визуализовать в нем свое будущее. Теперь о записях. Коуч ведет записи всего позитивного материала, который нарабатывает его клиент. Записи – это результат работы клиента – в них должны фиксироваться как информационная, так и эмоциональная составляющие. После сессии клиент забирает их с собой. Поэтому очень важно, чтобы записывались только позитивные наработки. Они становятся т.н. позитивным якорем, закрепляющим ресурсное состояние, приобретенное во время коуч-сессии. Взглянув на записи в будущем, клиент будет автоматически вспоминать все, что получил во время коуч-сессии. Аналогично, если на бумаге зафиксируется что-то негативное, то оно станет негативным якорем первоначального неэффективного состояния. Поэтому коучу следует тщательно отслеживать то, что он записывает, и перед тем, как что-то записать, обязательно переформулировать это (вместе с клиентом) из негативного в позитивное. О манере записей. Чем больше в них будет визуальных и структурированных элементов, тем лучше. Списки, диаграммы, графики, схемы. Можно использовать сокращения, но так, чтобы они были понятны клиенту. Еще лучше пользоваться всевозможными символами или рисунками. Смысл этого заключается в том, что, психологически, именно визуальная репрезентативная система вырывает нас из тупиков прошлого, останавливает этот бестолковый внутренний диалог и открывает перспективы будущего. Когда будете что-то рисовать, следите за тем, чтобы изображения были добрыми, смешными, и т.д. – то есть несли позитивные эмоции. Высокого художественного таланта здесь не требуется, поэтому это может делать практически каждый. Если хочется, можно пользоваться цветными ручками, единственное техническое неудобство – это, когда будет делаться ксерокопия с записей, цвет потеряется. Можно пользоваться методом когнитивных карт, когда основное понятие или ключевое слово изображается в центре, а связанные с ним – вокруг него, соединенные с основным изображением стрелками. Затем от этих вторичных изображений (или ключевых слов) могут отходить стрелки к последующим и т.д. Поскольку работа с клиентом ведется на протяжение нескольких сессий, для коуча будет полезно иметь ксерокопии записей, чтобы пользоваться ими в будущем. Задание 64. Представьте, что весь изложенный выше материал от самого начала темы 10 был «сгенерирован» клиентом. Сделайте записи основных важных моментов этого материала. Учтите информационную и эмоциональную составляющие. Попросите вашу пару проверить его и дать обратную связь. Пришлите отчет. Раппорт Первым шагом коуч-сессии является установление раппорта. Поздоровайтесь, подстройтесь к клиенту, настройте себя на то, чтобы проявить к нему подлинный интерес. Это может занять от нескольких секунд до 2-3 минут. Прояснение отношений посетитель – жалобщик – покупатель Всякий раз, когда мы впервые встречаемся с потенциальным клиентом, важно понять, наш ли он клиент. Мы не Бог, и не можем быть всем для всех. Коуч работает с людьми, которые по-настоящему мотивированы, чтобы получить результат. Некоторые клиенты – просто посетители. Посетитель не имеют желания что-либо изменять. Он пришел к вам только потому, что кто-то (консультант, друг или начальник) посоветовал или прикаал ему пройти коучинг. Вполне возможно, что этот человек даже не подозревает о том, каких целей и как он может достичь с вашей помощью. У Посетителя нет желания чтолибо менять, нет ожидания улучшений (часто это сотрудники со скрытыми зависимостями или о чень личными проблемами). С Посетителем коучу следует установить раппорт, можно заинтересовать и рассказать про коучинг. Может быть в будущем он захочет стать клиентом, или эти взаимоотношения пригодятся каким-то другим образом. Некоторые клиенты – жалобщики. Жалобщик – это человек, у которого есть жалоба и желание достигать цели через изменение вокруг себя, но который не готов предпринимать необходимые действия для того, чтобы добиваться результата. Если коучу удастся побудить Жалобщика сформулировать свою цель позитивным образом, в рамках сферы его контроля, то Жалобщик превращается в клиента. Коучу следует установить для себя лимит времени, который он готов потратить на жалобщика. В конце концов, мы не можем быть всем для всех, и важно расставлять приоритеты. Некоторые клиенты – настоящие покупатели.ю Покупатель – это тот, кто готов и хочет сделать что-то для достижения своей цели. Коуч может давать ему конкретные задания и быть уверенным в том, что клиент их выполнит и получит от них пользу. Задание 65. В парах. Поиграйте в коучинг с «посетителем», «жалобщиком», и «покупателем». Поменяйтесь ролями. Поделитесь впечатлениями. Подведение итогов выполнения домашнего задания Если к этой сессии давалось «домашнее задание», то следует уделить минут 5 на отчет по его выполнению. Пусть клиент поделится своим опытом, и тем, что ценного он из него вынес. Дайте обратную связь, поощряя все позитивное, что сделал клиент. Если домашнее задание длинное, то имеет смысл попросить отчитаться по нему заранее, до начала сессии – лично, по электронной почте или по телефону. Контракт Поскольку коучинг – это вещь конкретная, следует сразу же определиться, какого результата клиент бы хотел достичь за эту коуч-сессию: «Хорошо. Итак, у нас есть 40 минут. Какой бы наилучший результат вы хотели получить за это время?» После чего начинается работа по прояснению цели клиента. Что он хочет получить на выходе: Сформулированную цель? План действий? Поднять уровень мотивации по шкале на такой-то уровень? Прорисовать картину жизненного баланса? То есть на выходе должен быть получен конкретный результат. Тогда можно определить путь к его достижению в течение сессии. Помимо определения цели сессии для клиента, коуч обязательно должен определить цель этой сессии для себя самого. Что он хочет получить в результате данной сессии? Если цель сессии четко не определена, то велики шансы того, что в конце ее коуч будет чувствовать себя опустошенным и дезориентированным. Если цель определена, то ее можно достичь или не достичь, но по крайней мере чему-то научиться из опыта. Но если цель не определена, то достичь ее по определению невозможно. Поэтому любые попытки априори обречены на поражение. «Заключив» контракт, подведите итог, воспользовавшись «отмоткой назад»: «Итак, вы бы хотели получить в результате этой сессии…» Формат конечного результата После того, как «подписан» контракт, при помощи открытых вопросов начинается работа по сверке цели клиента с форматом конечного результата. Это касается как глобальной цели клиента, так и конкретной цели на данную сессию. (Интонация чародея) Задание 66. Почему важна сверка цели с форматом конечного результата? Работа по достижению желаемого результата После этого начинается работа по достижению желаемого результата. Здесь используются разнообразные техники. Мозговые атаки, эффективное планирование, колесо жизненного баланса, логические уровни, стратегии творчества и многое другое, что уже описывалось в рамках данного курса, что еще будет описываться, и что вы придумаете сами или почерпнете из других источников. Суть в том, что это – самостоятельная работа клиента, а вы, как коуч, лишь фасилитруете ее. Иногда вы можете участвовать на равных в мозговых штурмах, или как нейтральный источник информации, но при этом важно следить за тем, чтобы работа клиента получала первый приоритет, а ответственность за принятие решения и мотивация на воплощение их в жизнь оставались на нем. Подстройка в будущее Этот шаг соответствует третьему шагу в цикле коучинга. «Представьте, что прошло время и вы достигли желаемой цели. Что Вам это дает? Какие перспективы открывает? Что Вы теперь с этим будете делать?» Этот шаг можно сделать и раньше, при прояснении цели, ибо он сильно повышает мотивацию человека к достижению своей цели. (Или, наоборот, дает возможность понять, что его истинная цель – иная – эффект матрешки) Десятиминутное предупреждение За десять минут до окончания сессии коучу следует сделать предупреждение: «Итак, до конца сессии осталось пять минут. Что бы вы хотели получить за эти пять минут» Или же можно начать подводить итоги, проясняя, что же мы получили. Оценка клиентом позитивных итогов сессии В конце сессии коуч просит клиента описать, что ценного он извлек из этой сессии. Иногда может оказаться, что поставленная цель не достигнута. И даже в этом случае можно дать позитивный ответ на вопрос: «А тогда чему ценному Вы научились из опыта этой сессии?» (Интонация близкого друга) Оценка коучем позитивных итогов сессии Коуч подводит итоги сессии, отмечая конструктивную работу клиента и подмечая какие-то его уникальные личностные черты клиента, которые проявились в ходе работы. Коучу также делится своими ощущениями, что вызвало у него положительные эмоции в ходе работы. Здесь бывает полезным «пройтись» по структуре логических уровней, описывая увереность в клиенте, для которого ценно и важно …, который обладает … способностями, чтобы добиваться … результатов в … контексте. Коуч может делать это торжественным тоном провидца, декларируя будущее: «Все это уже есть. Лишь только время разделяет нас…» Домашнее задание На этом собственно сессия заканчивается. Коуч может выдать клиенту «домашнее задание», к следующей сессии. Оно должно быть также сформулировано конкретно. С окончательными и/или промежуточными контрольными сроками исполнения. Вопросы, которые задает здесь коуч, это: «Как Вы узнаете, что Вы достигли этого?», «Как другие узнают, что Вы достигли этого?» и «Как я узнаю о том, что Вы достигли этого?» Домашнее задание дается и проверяется для того, чтобы получить дополнительную обратную связь. То как клиент выполняет домашнее задание, или даже то, как он его не выполняет, проливает для проницательного коуча свет относительно того, в каком направлении следует попробовать строить дальнейшую работу. Таким образом любой результат домашнего задания положителен. Если клиент чего-то не делает, то в это время он делает что-то более для него важное. Следует прояснить это и «утилизовать». Заполнение бланков обратной связи По завершению сессии следует попросить клиента заправить бланк обратной связи. Это не просто полезно в целях протоколирования. Это также ценно и для клиента, так как заполнение бланка обратной связи подключает моторику к закреплению результатов сессии – дает дополнительный кинестетический якорь. Коучу после сесси также следует заполнить бланк самооценки сессии – чтобы воспользоваться им в дальнейшей работе с клиентом. (см. ниже) Задание 67. В парах. Пусть ваша пара выберет для себя какую-нибудь цель. Проведите тренировочную «разовую» коучинговую сессию, следуя описанным выше шагам (без домашнего задания). Заполните бланки обратной связи и самоанализа. Поменяйтесь ролями. БЛАНК ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СЕССИИ – КОУЧИНГА Имя ____________________________ Коуч_______________________________ Адрес________________________________________________________________ Телефон: __________________ Дата:_______________________ Время: Начало __________ Окончание______________ Пожалуйста, оцените Вашу удовлетворенность следующими параметрами по шкале от 1 до 10 баллов Оцените вашу удовлетворенность по шкале от 1 до 10 баллов Насколько вы удовлетворены: - коучинговой сессией в целом - впечатлением от коуча - домашним заданием результатами, которые достигли в ходе сессии вы Общие замечания: 1. В чём эта сессия была наиболее полезна для Вас? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________ 2. Достигли ли Вы желаемого результата по её итогам? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________ 3. Какие изменения могли бы быть внесены для её улучшения? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________ 4. Рекомендовали бы Вы её другим? Да Нет Бланк самооценки коуча Дата:_____________ Имя клиента:__________________________________ 1. Моя цель с этим клиентом _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________ 2. Новые навыки: Какие навыки вы получили? Какие свои навыки вы улучшили? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________ 3 Области, в которых я улучшил свою работу с клиентом _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________ 4. Краткое изложение этой сессии _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ 5. Заметки на будущее: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________ Тема 11. «Как если бы…» В ходе работы, как коучи, мы регулярно будем сталкиваться с ситуациями, где клиент попадает в кажущийся тупик, связанный с негативным опытом прошлого. Он вспоминает о том, что у него не получилось, от этого его мотивация и вера в собственные ресурсы падает, поэтому у него, естественным образом все становится получиться еще хуже и т.д. Это относится к категории «самосрабатывающих пророчеств» - «Ну вот, видите, я же Вам говорил!» Другая хорошая метафора – это «закрашивание» себя в угол. Представьте, что Вы красите пол. У Вас в руке кисть, рядом стоит ведро. Вы красите пол впереди себя и потихоньку отступаете назад. Если направление движения выбрано неверно, то Вы можете «закрасить» себя в угол, где нет ни двери, ни окна. Вы будете стоять и ломать голову, сколько часов Вам придется ждать, пока высохнет краска. Еще одной типичной ситуацией является «выбор без выбора», о котором мы уже говорили (ситуация с богатырем на распутье). Часто не только клиент, но и коуч может обнаружить себя в ситуации «закрашивания в угол». Кажется, что все его вопросы только усугубляют нересурсное состояние клиента, и чувство безнадежности начинает передаваться самому коучу. Он уже сам не знает, что делать. А что делать? – Вспомнить принцип коучинга: «Если что-то не работает, не делайте это! Делайте что-то другое!» Иногда мы стоим перед мучительной дилеммой – в какой цвет красить забор? В желтый или зеленый? И вот здесь приходит на помощь сильный вопрос: «А что если его вообще не красить, а заняться чем-нибудь другим?» То есть выход из тупика заключается в том, чтобы выйти в другое пространство или другое измерение: взять в одну руку ведро с краской, в другую – кисточку, взлететь и перенестись по воздуху на сухое место. Смелость мечтать – это непременное качество коуча. Для меня очень ярким в этой связи является пример директора одной благотворительной школы. Получив новое помещение, она сразу же взялась наводить в нем уют и порядок – начиная с капитального ремонта. Когда она делилась своими идеями профессиональными строителями, они в один голос провозглашали их сумасшедшими: «Потому что так никто не делает, и потому что это сделать невозможно в принципе, и потому что…» Она учитывала их конструктивные советы, но все равно действовала в соответствии со своим видением. В результате все получалось наилучшим образом, и строителям с двадцатилетним стажем оставалось только чесать в затылке. «Это потому, что я не профессионал, и не знала, что так не делают!» – смеялась она, «оправдываясь» за свой успех. Задание 68. Вспомните 3 ситуации из своей жизни, или жизни знакомых вам людей, где удавалось найти выход из тупика, перенесясь в другое «пространство» или «измерение». Как «оно» сработало? Почему этот метод работает? Вспомним принцип системности. Любое изменение в любой части системы влияет на все остальные части системы. Поэтому, если какая-то часть трудно поддается изменению, оставим ее отдыхать, и попробуем поработать с какой-нибудь другой, более податливой частью. Даже если ее придется выбрать методом «научного тыка». Это составляет основу еще одного инструмента, формата «Как если бы…» Коуч может начать свои вопросы со слов: Давайте предположим, что… Просто представьте, что… Если бы вы были… Притворитесь, что Вы… Что, если… Вот некоторые из разновидностей этого формата, хотя их может быть тысячи – как Вам подскажет воображение: Временной сдвиг «Представьте, что прошло … месяцев, и Вы получили тот результат, который хотели. Опишите эту ситуацию? Где Вы? Что Вы делаете? Как Вы это делаете? Что Вам это дает? Кем Вы себя ощущаете? Кто еще получает благо от Вашей деятельности? Какие перспективы это для Вас открывает?» Перенесясь в воображаемое позитивное будущее, человек черпает в нем ресурсы, которые начинают притягивать и мотивировать его на поиск решения и воплощение его в жизнь. Перемещая клиента в будущее, ему можно позволить на какое-то время ассоциироваться с ним – побыть собой в будущем – увидеть, услышать и почувствовать происходящее. Но в таком состоянии следует оставлять его лишь короткое время. Потому что человек может насладиться «виртуальной» реальностью и уже не желать что-либо делать, чтобы воплотить ее в жизнь. Более продуктивно диссоциированное состояние, в котором клиент наблюдает за собой в этой успешной ситуации. После того, как клиент «освоится» в этом новом состоянии, можно попросить его «повернуться» назад и посмотреть, какие шаги он сделал, чтобы придти к этому состоянию. Личностный сдвиг «Представьте себе, если бы Вы были тем то и тем то. Как бы подступились к данной задаче?» Предварительно можно выяснить у клиента, кого он знает, кто бы мог успешно справиться с этой задачей, кого-то кто был бы для него источником вдохновения. Это может быть как реальный, так и литературный или вымышленный персонаж. Один из «ходов конем» может быть: «Представьте, что Вы были бы вместо меня коучем. Какой вопрос бы Вы сейчас себе задали?» Функциональный сдвиг Часто оказывается полезным посмотреть на задачу сверху, с точки зрения всей системы, и таким образом расширить перспективы. Здесь можно начинать вопросы словами: «Представьте, если бы Вы были Генеральным Директором…» или «Представьте, что Вы были бы планетой Земля» или что-то в этом роде. Или же можно посмотреть на задачу с точки зрения другой части системы – другого отдела, клиента, партнеров и т.д. Какие бы решения предложили они? Информационный сдвиг «А что, если бы у Вас была вся необходимая информация? Как бы вы реагировали на эти просьбы, если бы вся необходимая информация была вам доступна?» Идея в том, чтобы найти какие-то позитивные «хвостики» в будущем, и постепенно за них распутать весь клубок – вплоть до настоящего. Динамика усиления результата «Давайте представим, что Вы работаете над своей задачей, и вот уже прошло шесть месяцев. Вы смотрите на свои результаты по продажам и видите, что наблюдается тенденция к росту, месяц за месяцем. И это даже в момент общего сезонного спада продаж...» И затем опять попросить описать ситуацию – с разных точек зрения: своей, коллег и т.д. Пройтись по «логическим уровням». Наметить план от настоящего к будущему. Задание 69. В парах. Проведите мини-коуч-сессию (20 мин) с целью отрепетировать формат «как если бы…» Обратите внимание на соблюдение шагов коуч-сессии. Пришлите обратную связь как от коуча, так и от клиента Волшебные вопросы Если подходит ситуация, вы можете предложить клиенту: «А хотите, немножко поиграем?» – и затем предложить что-нибудь совершенно глупое: «Представьте себе, что сейчас входит почтальон и приносит Вам заказной бандеролью древний кувшин. Вы открываете его, выпускаете джина, и тот, в благодарность, готов исполнить три Ваши любые желания. Вы перечисляли такие-то и такие-то препятствия. Ну вот, все Ваши препятствия устранены. Что бы Вы делали теперь?» Важно так или иначе «включить» воображение клиента. Важно, чтобы метафора, которую вы приводите была ресурсной, переносила ощущение роста, свежести, креативности. Ценно, если она может быть связана каким-то образом с личным опытом клиента. Или это могут быть природные явления, типа свежего ветра, или реки, которая приносит новые ресурсы или очищает ото всех препятствий. Опишите это как можно более ярко, звучно и наполненно, с деталями и подробностями. Задание 70. В парах. Проведите мини-коуч-сессию (20 мин) с целью отрепетировать волшебные вопросы. Обратите внимание на соблюдение шагов коуч-сессии. Пришлите обратную связь как от коуча, так и от клиента В завершение темы предложим вам еще одну НЛП-технику, разработанную Мэрилин Аткинсон, которая также может использоваться в ходе коучинговой сессии. Задание 71. В парах. Мини-коуч-сессия. Коуч расставляет три стула: два впереди боком друг к другу, один позади. Первый стул – «рациональный», второй – «интуитивный», третий – «интегрирующий». (В практике, в особенности по телефону, можно обходиться и без реальных стульев, заменив их воображаемыми. Тогда пуская рациональный будет офисным стулом, интуитивный – креслом, а интегрирующий – табуреткой, диваном или что-нибудь в этом роде ). Клиент формулирует задачу. Коуч предлагает ему сесть на «рациональный» стул и надеть «рациональную» шляпу. Какого она цвета? Коуч задает вопрос, связанный с задачей клиента. Тот думает и отвечает на него, произнося вслух все, что приходит ему на ум. Коуч быстро записывает ответы. Теперь коуч предлагает клиенту сесть на «интуитивный» стул и надеть «интуитивную» шляпу. Какого она цвета? Коуч задает ему тот же вопрос, используя более плавный и тихий голос. Коуч добавляет такие фразы как: «Расслабьтесь, подумайте, дайте возможность ответить Вашей интуиции, просто подождите ответ», – и сам демонстрирует состояние внимания, направленного внутрь (мягкий взгляд, открытые руки, Расслабленное тело, глубокое дыхание и т.д.) Клиент слушает свои внутренние ответы и описывает все слова, образы, «фильмы», и ощущения по мере того, как они у него возникают. Коуч снова тщательно записывает эти ответы. Теперь клиент садится на «интегрирующий» стул, уже без «головного убора», и смотрит на «себя» сидящего на первых двух стульях в шляпах соответствующего цвета. Коуч воспроизводит клиенту его ответы. Он говорит: «Ваше рациональное сказало…» (зачитывает ответы). Затем: «Ваша интуиция сказала…» (зачитывает ответы). Затем он предлагает клиенту соединить руки и почувствовать, как эти две грани личности: рациональная и интуитивная – поддерживают друг друга. Обсудите полученные результаты. Завершите коуч-сессию. Пришлите обратную связь как от коуча, так и от клиента Тема 12. Этикет коуча Настоящие правила этикета определены Международной Федерацией Коучинга, задающей и поддерживающей стандарты коучинга как профессии Общие положения Обязуюсь действовать так, чтобы это благотворно отражалось на коучинге как профессии, и воздерживаться от любых поступков, препятствующих общественному пониманию и приятию коучинга как профессии. Обязуюсь выполнять все свои договорные обязательства. Обязуюсь четко прорисовывать все пункты договор с клиентами, включающие в себя вопросы конфиденциальности, промежуточной отчетности и др. Обязуюсь признавать труд и личный вклад других людей При разработке собственных материалов обязуюсь уважать авторские права других и не представлять их как свои. Обязуюсь использовать контактную информацию о членах МФК ( E - mail , номера телефонов и т.д.) исключительно в формах и рамках полномочий, установленных МФК. Взаимоотношения с клиентами Обязуюсь четко определять свой уровень компетенции как коуча и не преувеличивать своей квалификации, опыта и знаний в глазах других. При подписании договора на оказание услуг коучинга обязуюсь убедиться в том, что клиент понимает, как будет проходить процесс коучинга, а также условия самого договора. Обязуюсь намеренно не вводить в заблуждение и не делать заведомо ложных утверждений относительно того, что мой клиент сможет получить от процесса коучинга и от меня как от коуча. Обязуюсь не давать своим клиентам или потенциальным клиентам заведомо ложных или лежащих вне сферы моей компетенции советов или информации. Обязуюсь внимательно следить за тем, приносит ли мой коучинг пользу клиенту, и при наступлении того момента, когда в моей помощи он больше не нуждается, и ему следовало бы перейти к другому коучу или воспользоваться другой методикой, посоветовать ему предпринять эти шаги. Вопросы конфиденциальности Обязуюсь уважать конфиденциальность информации о клиенте, за исключением особо оговоренных клиентом или установленных законодательством случаев. Обязуюсь получить разрешение от каждого из клиентов перед тем, как упоминать их в качестве моих клиентов или использовать их в качестве примера. Обязуюсь получить разрешение клиента прежде, чем предоставить какую-либо информации о нем лицу, оплачивающему мои услуги коуча (если это другое лицо), Конфликты интересов Обязуюсь избегать конфликтов между моими интересами и интересами моих клиентов. В случаях, когда есть потенциальная возможность возникновения конфликта интересов, я обязуюсь своевременно обсудить с клиентом причины возможного конфликта и достичь соглашения о том, как его разрешить, сделав это в наиболее удобной клиенту форме. Обязуюсь своевременно извещать своего клиента обо всех вознаграждениях, которые я могу получить от третьих сторон за рекомендации, данные этому клиенту, или факт его обращения ко мне. Задание 72. Пожалуйста, прокомментируйте каждое из положений Этикета коуча МФК Нравственные Обязательства Коуча Как профессиональный коуч, я признаю свою моральную ответственность перед клиентами, коллегами и обществом в целом и обязуюсь соблюдать ее. Обещаю соблюдать Этикет МФК, обращаться со всеми людьми достойно, как с равноправными и свободными личностями, и следовать этим нормам в общении со своими клиентами. При нарушении мной этих Нравственных Обязательств или любого из пунктов Этикета МФК, я признаю полное право МФК призвать меня к ответу за совершённые поступки. Задание 73. Выразите свое отношение к «Нравственным Обязательствам Коуча» Задание 74. Проведите демонстрационную коуч-сессию (30 мин.) с мониторингом ментор-коуча по телефону (Время предварительно согласовать). В роли клиента выступает «пара» – на параллельных телефонах – или менторкоуч. Цель – продемонстрировать приобретенные навыки коучинга. По итогам будет дана обратная связь. Задание 75. Выберите для себя проект, который бы Вы хотели реализовать к концу обучения. Используйте задания к курсу для реализации этого проекта.
