АЗС и функционал - ЛУКОЙЛ

Перечень АЗС для обслуживания:
Номер и адрес АЗС
Ориентировочное
количество, чел
№ 22-У, г.Самара, ул. Ново-Садовая, 301 А
Помощник оператора
9
№ 19-У, Самарская обл., Волский р-он, п.Николаевка, 29 км
трассы Самара-Оренбург
Помощник оператора
3
№ 23-У, Самарская обл., Волжский р-он, п.Спутник, 26 км
трассы Самара-Бугуруслан
Помощник оператора
2
№ 46-У, Самарская обл., 1023 км, трасса М-5
Помощник оператора
3
№ 64-У, пос. Зелёновка, трасса М-5, 979 км
Помощник оператора
2
№ 67-У, Самарская обл., г. Тольятти, Автозаводской р-он,
ул.Борковская, 43
Помощник оператора
2
№ 68-У, Сам.обл., Кинельский р-он, с. Георгиевка, ул.
Шоссейная, 17
Помощник оператора
1
№ 71-У, г.Тольятти, Комсомольский р-он, ул. Куйбышева, 5
Помощник оператора
2
№ 72-У, г.Тольятти, Автозаводской р-он, приморский б-р, 50)
Помощник оператора
6
№76-У, Сам. область, Обводное шоссе, с. Тимофеевка, 7-А
Помощник оператора
3
№86, Самарская область, Сызранский район 906 км трассы
М5
Помощник оператора
1
Слесарь по ремонту автомобилей (ПЗМ)
1
№75-У, Самарская обл., Сергиевский р-он, 1108 км трассы
М-5
Помощник оператора
2
Уборщик территории, производственных и служебных
помещений
1
Итого





38
Функции Помощника оператора:
Заправка автомобилей, мототранспорта и других транспортных средств,
требующимся топливом с помощью топливораздаточных колонок.
Обеспечение порядка в моменты наибольшего потока клиентов, регулировка
потока транспортных средств на территории АЗС, обеспечение очередности
заправки.
При заправке «до полного бака» осуществление контроля за отпуском топлива в
пределах внесенной предоплаты и контроль за пополнением предоплаты.
Предотвращение разлива топлива, ликвидация пролива топлива на территории
заправочной станции.
Осуществление контроля за действиями потребителей, самостоятельно
заправляющих свой транспорт топливом и принятие мер, направленных на


















предотвращение ущерба оборудованию заправочной станции (обрыв муфты
топливораздаточного крана, обрыв шланга и пр.).
Оказание помощи работникам Заказчика при приемке на АЗС автоцистерн с
нефтепродуктами (подносит средства пожаротушения, находится рядом с
автоцистерной во время слива нефтепродуктов).
Поддержание порядка на территории АЗС и прилегающей территории.
Содержание в чистоте топливораздаточного и иного оборудования объекта,
обслуживаемого персоналом Исполнителя.
Уборка территории, помывка санитарных и душевых кабин, иные вспомогательные
работы (немеханизированная очистка территории от снега, обкос газонов).
Немеханизированная разгрузка-погрузка товаров народного потребления и грузов
на Объектах Заказчика.
Вежливое, доброжелательное и приветливое обращение с клиентами Заказчика.
Встреча клиента у дверей автомобиля, с уточнением количества и марки бензина.
Знание и консультирование клиента о цене, марке нефтепродуктов,
дополнительных услугах предоставляемых на АЗС (АЗК), наличии сопутствующих
товаров (магазин/кафе). Предоставление покупателям сведения об основных
потребительских свойствах топлива и фасованных масел.
Быть в курсе рекламных компаний, проводимых для продвижения товаров и услуг,
знать механизм их проведения и выгоды, которые они несут покупателю, а также
уметь использовать данную информацию для привлечения клиентов.
Строгое соблюдение требований специальных инструкций изготовителей по
эксплуатации и обслуживанию оборудования.
В случае выхода из строя того или иного элемента оборудования информирование
Менеджера АЗС о возникших неисправностях.
Контроль и предупреждение хищения имущества и оборудования на объектах
Заказчика.
Строгое соблюдение правил промышленной безопасности.
Участие в составлении актов и иных документов при причинении ущерба
оборудованию заправочной станции и при совершении дорожно-транспортных
происшествий на территории заправочной станции.
Информирование Менеджера АЗС о поступающих жалобах, предложениях, со
стороны клиентов.
Оказание помощи при обслуживании топливораздаточных колонок.
По указанию непосредственного руководителя, Менеджера АЗС участвовать в
стажировке вновь принятых сотрудников, а также выполнение иных поручений
непосредственного руководителя.
Выполнение правил внутреннего трудового распорядка, правил по технике и
пожарной безопасности, охране труда и производственной санитарии,
распоряжений и приказов Исполнителя, предписаний органов надзора и контроля.
Функции Слесаря по ремонту автомобилей, оказывающего услуги в пункте
замены масла (ПЗМ):
 Производство бесплатной замены масла в автомобилях клиентов Заказчика.
 Ведение ежесменного учета производственных замен масла в спец.журнале.
 Ведение учёта израсходованной электроэнергии помесячно.
 Проведение профилактических осмотров оборудования и устройств.
 Содержание в технически исправном состоянии систему замены масла и спец.
оборудование.
 Обеспечение чистоты в пункте замены масел и прилегающей территории.



























Не допущение брака в работе, не допущения претензий на качество выполненной
работы.
Знание, умение и быстрое выполнение обязанностей, предусмотренных планом
ликвидации аварии при аварийных ситуациях.
Нахождение на рабочем месте в спец. одежде.
Информирование менеджера
АЗС о состоянии условий труда, техники
безопасности на рабочем месте, выявленных в процессе работы нарушениях и
недостатках.
В случае выхода из строя того или иного элемента оборудования информирование
Менеджера АЗС о возникших неисправностях.
Контроль и предупреждение хищения имущества и оборудования на объектах
Заказчика.
Уборка территории, помывка санитарных и душевых кабин, иные вспомогательные
работы (немеханизированная очистка территории от снега, обкос газонов).
Немеханизированная разгрузка-погрузка товаров народного потребления и грузов
на Объектах Заказчика.
Помощь работникам Заказчика при приемке на АЗС автоцистерн с
нефтепродуктами (подносит средства пожаротушения, находится рядом с
автоцистерной во время слива нефтепродуктов).
Выполнение правил внутреннего трудового распорядка, правил по технике и
пожарной безопасности, охране труда и производственной санитарии,
распоряжений и приказов Исполнителя, предписаний органов надзора и контроля.
Соблюдение утверждённых ОАО «ЛУКОЙЛ» основных Правил обслуживания
потребителей на автозаправочных станциях (комплексах) организаций
нефтепродуктообеспечения группы «ЛУКОЙЛ».
Функции Уборщика территории, производственных и служебных помещений
Своевременное выполнение работы по уборке служебных помещений.
Удаление пыли, подметание и мойка вручную или с помощью машин и
приспособлений стен, полов, лестниц, лестничных клеток, оконных рам и стёкол,
витрин, полок, дверных блоков, мебели и ковровых изделий и т.д.
Чистка и дезинфицирование унитазов, ванн, раковин и другого санитарнотехнического оборудования.
Очистка урн от бумаги и промывка их дезинфицирующими растворами.
Сбор мусора и утилизация его в установленном месте.
Соблюдение правил санитарии и гигиены в убираемых помещениях.
Содержание в чистоте обслуживаемой территории.
Своевременное выполнение работы по уборке территории, подметать тротуары.
Периодическая промывка и дезинфекция уличных урн, очистку их от мусора.
Крышки мусорных контейнеров должны быть всегда закрыты.
Поливка тротуаров, зеленых насаждений, клумб и газонов.
В зимнее время уборка территории от снега и льда.
Посыпание песком скользких участков территории.
Очистка от снега и льда пожарных колодцев для свободного доступа к ним.
Соблюдение правил охраны труда и промышленной безопасности, немедленное
информирование о любом нарушении правил.
Наблюдение за санитарным состоянием обслуживаемой территории.
Поддержание инструмента в исправном состоянии.
Также, Исполнителем за свой счет, 2 раза в год, в весенний и осенний периоды,
осуществляется комплексная помывка и уборка помещений и территории Объектов
Заказчика (выполняется из расходных материалов Исполнителя), в том числе:
- помывка информационной стелы;
- помывка навеса (фриз, столбы, ТРК, прочие элементы) и здания операторной;
- помывка прочих элементов АЗС, находящихся на территории Объектов;
- уборка и помывка служебных помещений, территории нефтебаз Заказчика;
- работы, сопровождающие выше указанные услуги.
Обязанности Исполнителя:
- Проводит совместный с Заказчиком ежемесячный анализ работы персонала на
объектах, представляет предложения по улучшению качества и расширению спектра
оказываемых услуг.
- Обеспечивает соблюдение оговоренного количества представляемого персонала
на каждую АЗС и осуществлять замену отсутствующего работника.
- Соблюдает следующие требования при осуществлении деятельности по
обслуживанию потребителя на объектах Заказчика:
 «Основные правила обслуживания потребителей на автозаправочных станциях
(комплексах) организаций нефтепродуктообеспечения Группы
«ЛУКОЙЛ»
(Приложение № 2 к протоколу заседания Правления ОАО «ЛУКОЙЛ» от
31.05.2004 г. № 15),
 РД 153-39.2-080-01 «Правила технической эксплуатации АЗС» с изменениями от
17.06.2003 г.,
 НПБ 111-98 «Нормы пожарной безопасности для автозаправочных станций»
 «Закон о защите прав потребителей»,
 правила внутреннего трудового распорядка,
 требования промышленной безопасности, охраны труда и охраны окружающей
среды, оговариваемые в инструкциях ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт»,
требования международных стандартов ISO 14001, OHSAS 18001 при проведении
работ на объектах Заказчика.
- Обеспечивает наличие на Объектах Заказчика, обслуживаемых персоналом
Исполнителя, Журнала учёта рабочего времени работников Исполнителя (аналогичного
журналу приёма-передачи смен операторов АЗС), отражающего факты заступления на
смену и завершения смены, наличие замечаний и отметки об их устранении.
- В случае поступления нарекания (жалобы) клиента Заказчика на действие или
бездействие работника Исполнителя, работник Исполнителя обязан доложить о
возникшем конфликте оператору АЗС текущей смены (либо менеджеру АЗС), которые
принимают меры к урегулированию конфликта путём ведения переговоров с клиентами
Заказчика. Если конфликт не урегулирован и внесена запись в Книгу жалоб и
предложений Заказчика, оператор АЗС (либо менеджер АЗС) незамедлительно извещает
об этом в письменном виде представителя Исполнителя (непосредственного руководителя
работника Исполнителя) и вносит соответствующую запись в Журнал учёта рабочего
времени персонала Исполнителя. Исполнитель принимает все необходимые действия для
выяснения причин поступившего нарекания (жалобы) клиента Заказчика и их устранения.
По результатам проверки поступившего нарекания (жалобы) клиента Заказчика мастером
участка Исполнителя и ответственным представителем Заказчика составляется акт,
отражающий причины нарекания (жалобы) клиента Заказчика. Двухсторонней комиссией
из представителей Заказчика и Исполнителя устанавливается факт надлежащего или
ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей сотрудником Исполнителя.
- Проводит разъяснительную работу с Персоналом о необходимости соблюдения
режима конфиденциальности в отношении информации, ставшей им известной в связи с
исполнением им своих должностных обязанностей. За разглашение конфиденциальной
информации персоналом Исполнитель несёт ответственность в соответствии с
действующим законодательством РФ и локальными актами Заказчика.
- Работники Исполнителя, оказывающие услуги на объектах Заказчика, должны
быть обучены и аттестованы соответствующим образом (в зависимости от вида
выполняемых работ).
- Исполнитель, оказывающие услуги на Объектах Заказчика обязан осведомить
своих работников о:
- работе Заказчика в рамках «Политик в области промышленной и экологической
безопасности» (далее - «Политик»), а также требований
Системы менеджмента
промышленной и экологической безопасности( далее - СМПЭБ), внедренных в
соответствии с международными стандартами ISO 14001:2004 и OHSAS 18001;2007;
- мерах управления Обществом идентифицированными экологическими аспектами своей
деятельности, продукции и услуг в рамках определенной области применения СМПЭБ,
которыми оно может управлять и на которые оно может оказывать влияние;
- существенных экологических аспектах и связанных с ними фактических или
потенциальных воздействий от своей работы, а также о пользе для окружающей среды от
улучшения своей результативности;
- реальных или возможных последствий выполняемой Исполнителем работы для
профессионального здоровья и безопасности и преимуществах улучшенной персональной
результативности;
- мерах управления операциями
и видами деятельности, связанными с
индетифицированными опасностями, применительно к подрядчикам и другим
посетителям рабочих мест;
- своей роли и ответственности при достижении соответствия требованиям «Политик» и
СМПЭБ;
- доведении применяемой информации о законодательных и других требований до
сведения всех заинтересованных сторон;
- возможных последствиях отклонения от установленных процедур.