Памятка для пациентов медицинских учреждений с

ПРОКУРАТУРА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА
В САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПАМЯТКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКИХ
УЧРЕЖДЕНИЙ С РАЗЪЯСНЕНИЯМИ ИХ ПРАВ И
ПОЛОЖЕНИЙ ЗАКОНОВ
2
Согласно ст. 41 конституции Российской Федерации каждый имеет право на
охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и
муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет
средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
Основные права пациентов медицинских учреждений перечислены в Федеральном
законе от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в
Российской Федерации» (далее Закон).
Согласно ст. 19 данного Закона каждый имеет право на медицинскую помощь в
гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой
государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а
также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в
соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
Пациент имеет право на:
1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим
Федеральным законом;
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в
медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим
требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским
вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего
здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о
состоянии его здоровья;
6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в
стационарных условиях;
7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской
помощи;
10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении
в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных
обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на
предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок
медицинской организации.
Статьей 20 Закона предусмотрено, что необходимым предварительным условием
медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия
гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на
основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной
информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске,
возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о
предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать
его прекращения, за исключением случаев:
3
1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для
устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою
волю или отсутствуют законные представители (в отношении лиц, указанных в части 2
настоящей статьи);
2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для
окружающих;
3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;
4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);
5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебнопсихиатрической экспертизы.
При отказе от медицинского вмешательства пациенту либо его законному
представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные
последствия такого отказа.
Согласно статье 21 Закона при оказании гражданину медицинской помощи в
рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке,
утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на
выбор врача с учетом согласия врача.
При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на
получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»), о
медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах,
об уровне их образования и квалификации.
В соответствии со статьей 22 Закона каждый имеет право получить в доступной
для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии
своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования,
наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания,
методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах
медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской
помощи.
Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против
его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация
должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному
из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным
братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил
сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана
такая информация.
Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно
знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и
получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного
заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии
и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления
медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются
уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Согласно ст. 5 Закона Саратовской области от 14 апреля 1997г. № 21-ЗСО «О
правах пациента» пациент имеет право на духовную и моральную поддержку со стороны
4
родственников, медицинских работников, священнослужителей различных конфессий
и иных лиц по желанию пациента. Это право реализуется путем доступа в медицинское
учреждение родственников и иных лиц по желанию пациента, а также
священнослужителя с обеспечением условий для отправления религиозных обрядов,
если это не нарушает внутренний распорядок медицинского учреждения, в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
Пациент или его представители имеют право на отказ от духовной и моральной
поддержки.
Следует помнить, что каждое право предполагает под собой исполнение
соответствующих обязанностей.
Так, согласно статье 27 Закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ граждане обязаны
заботиться о сохранении своего здоровья.
Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации,
обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями,
представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных
законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское
обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том
числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения
пациента в медицинских организациях.
Согласно ст. 17 Закона Саратовской области от 14 апреля 1997г. № 21-ЗСО «О
правах пациента» в случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой
непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебнопрофилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в
государственные органы, соответствующие профессиональные медицинские ассоциации
либо в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Так, с информацией о правах застрахованных граждан можно ознакомиться на
сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования Саратовской
области www.sartfoms.ru в разделе «Информация для застрахованных в системе ОМС»
где размещены нормативно-правовые документы по защите прав застрахованных
граждан, имеется возможность ознакомиться с ответами на наиболее часто
встречающиеся вопросы по данной тематике. В данном разделе также можно задать
интересующий вопрос.
Претензии (жалобы) на нарушения прав граждан на получение доступной и
качественной медицинской помощи Территориальным фондом обязательного
медицинского страхования Саратовской области принимаются по адресу электронной
почты: general@sartfoms.ru.
В Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Саратовской
области работает «горячая линия» 46-63-29 (8-927-226-63-29), в Территориальный фонд
обязательного медицинского страхования Саратовской области также можно обратиться
по адресу: 410012, г. Саратов, пр. Кирова, д. 10, 12.
В министерство здравоохранения Саратовской области можно обратиться как в
письменной, так и в устной форме (адрес: г. Саратов, ул. Железнодорожная, д. 72, корп.
2), а также по телефону 50-53-27, в том числе по вопросам коррупции в лечебных
учреждениях области, претензий на нарушения прав на получение доступной и
качественной медицинской помощи. Все обращения граждан рассматриваются в
5
соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 2 мая 2006г. №
59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В приемной министерства ведется ежедневный консультативный прием граждан
специалистами.
Министерство здравоохранения Саратовской области имеет официальный сайт
(www.minzdrav.saratov.gov.ru), на котором регулярно размещается актуальная
информация о деятельности министерства согласно Федеральному Закону от 9 февраля
2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности
государственных органов
и органов местного самоуправления», постановлению
Правительства области от 05.08.2010 № 357-П «Вопросы обеспечения доступа к
информации о деятельности Правительства Саратовской области и формируемых им
иных органов исполнительной власти Саратовской области».
С 2009 года на официальном сайте министерства здравоохранения области открыт
и функционирует раздел «Общественная приемная», где в круглосуточном режиме
можно задать вопрос или оставить комментарий.
Раздел министерства здравоохранения области также имеется на официальном
сайте Правительства Саратовской области (www.saratov.gov.ru).
В лечебных учреждениях области в доступном для пациентов месте имеется
информация о бесплатном характере оказываемой лечебной помощи, телефоны и адреса
лиц, ответственных за качество оказываемой в ЛПУ медицинской помощи, а также
специалистов министерства здравоохранения.
Исчерпывающая информация о государственных услугах, предоставляемых
министерством здравоохранения Саратовской области и порядке их предоставления
размещена на портале государственных и муниципальных услуг Саратовской области
www.pgu.saratov.gov.ru в разделе «министерство здравоохранения Саратовской
области».
Кроме того, с жалобой о нарушении прав пациента можно обратиться в:
- Управление Росздравнадзора Саратовской области, ул. Рабочая 145/155, г.
Саратов, тел.50-93-94;
- к Уполномоченному по правам человека в Саратовской области, ул. Челюскинцев
116, г. Саратов, тел. 26-32-26.
По фактам не обеспечения лекарственными препаратами в медицинских
учреждениях граждане могут обратиться письменно в органы прокуратуры Саратовской
области, либо по телефонам «горячей линии»:
Прокуратуры
городов и районов
Прокуратура
Саратовской
области
№ телефона
«горячей линии»
28-06-01
Ответственный сотрудник
г. Саратова
27-13-10
Волжский
23-16-43.
Заводской
30-46-22;
30-46-00
Помощник прокурора
Кондриков Владимир Игоревич
Помощник прокурора
Секина Алина Николаевна
Помощник прокурора
Дремлюга Алексей Михайлович
оперативный дежурный
6
Кировский
78-33-97
Ленинский
45-82-81;
45-82-85.
20-50-52
Октябрьский
Фрунзенский
Балаково
73-49-93;
73-59-99
44-66-90
Балашов
8(84545)4-56-24
Энгельс
8(8453)56-94-63
Ал. Гай
8-(845-78) 2-29-48
Аркадак
8(845-42)4-10-94
Аткарск
8(845-52)3-25-18
Б. Карабулак
8 (84591) 2-17-65
Балтай
8(845-92)2-28-41
Вольск
8-(845-93)7-02-94
Воскресенск
8(845-68)2-26-46
Дергачи
8-(845-63) 2-90-98
Духовницкий
8 (845-73) 2-20-07
Екатериновский
8 (84554) 2-25-74
Ершов
8(845-64) 5-10-96.
Ивантеевский
8(845-79)5-12-39
Калининский
Красноармейск
8(845-49)2-43-54
8 (845-50) 2-12-09
Краснокутский
8(845-60)5-25-97
Краснопартиз.
8(845-77)-2-26-85, 8(84577)-2-22-05
Заместитель прокурора
Лаптев Олег Николаевич
Помощник прокурора
Щелокова Елена Владимировна
Заместитель прокурора
Разгельдеев Марат Назирович
помощник прокурора района
Мишин Андрей Николаевич
Помощник прокурора
Ганькин Иван Александрович
помощник прокурора
Пафнутов Юрий Николаевич
Заместитель прокурора
Кашен-Баженов Максим Игоревич
Помощник прокурора
Серов Роман М.
Помощника прокурора
Гришанин Виктор.Анатольевич
Старший помощник прокурора
Харченко Андрей Вячеславович
Заместитель прокурора
Осипов Александр Александрович
Помощник прокурора
Желнова Нелли Сергеевна
Помощник прокурора
Слукина Наталия Александровна
помощник прокурора
Шевченко Андрей Тарасович
Помощник прокурора
Яценко Роман Сергеевич
Помощник прокурора
Гусев Иван Анатольевич
Помощник прокурора
Бизенков Евгений Александрович
Заместитель прокурора района
Логин Владимир Геннадьевич
Заместитель прокурора
Хвалин Дмитрий Вадимович
Заместитель прокурора
Черепанов Алексей Александрович
Старший помощник прокурора
Науменков Артем Николаевич
Помощник прокурора
Алексеев Александр Анатольевич
Помощник прокурора
Лощинин Артем Владимирович
7
Лысогорский
8(84551) 2-15-80)
Марксовский
8(845-67)5-14-94
Новобурасский
8(845-57)2-12-03
Новоузенский
8(845-62)2-18-40
Озинский
8(845-76)4-13-74
Перелюб
8(845-75)2-20-87
Питерский
8(845-61)2-14-24
Петровский
8 (84555) 2-70-99
Пугачев
8(4574) 2-58-31.
Ровенский
8(845-96)21572
Романовский
8(845-44)4-05-61
Ртищевский
8(845-40)4-15-87;
4-11-09
8(845-48)2-10-34
Самойловский
Саратовский
35-32-40
Советский
8(845-66)5-05-13
Татищевский
8(845-58)4-15-91
Турки
8(845-43)-2-14-50
(8-845-65) 5-04-62,
Федоровский
Хвалынский
(8-845-95)-2-1975
ЗАТО Шиханы
8-8459340351
Помощник прокурора
Вдовенко Александр Геннадьевич.
Помощник прокурора
Иванов Евгений Александрович
Помощником прокурора
Хворостенко Юрий Витальевич
Помощник прокурора
Панин Николай Александрович
Помощник прокурора
Никифоров Алексей Михайлович
Помощник прокурора
Голиков Игорь Анатольевич
Помощник прокурора
Смолярук Евгений Юрьевич
Помощник прокурора
Павлов Михаил Юрьевич
Помощник прокурора
Безводинский Илья Анатольевич
Помощник прокурора
Подщеколдин Андрей Николаевич
Помощник прокурора
Петров Алексей Иванович
помощник межрайпрокурора
Гордеева Светлана Сергеевна
Помощник прокурора
Тюренков Михаил Павлович.
Помощник прокурора
Рогожин Антон Николаевич
Помощник прокурора
Ладченков Виталий Александрович
Помощник прокурора
Егорова Мария Андреевна
Заместитель прокурора
Кривошеев Дмитрий Дмитриевич
Помощники прокурора
Ловчиков Ян Алексеевич
Игнатьев Павел Александрович.
Помощник прокурора
Надыршина Лилия Вагизовна
Помощник прокурора
Ионов Сергей Сергеевич