Лекция «Имидж и профессионально

Лекция: Имидж и профессионально-важные качества
медицинского работника.
Имидж медработника и лечебного учреждения. Забота о собственном имидже,
имидже лечебного учреждения, направленных на повышение авторитета
медицинских работников, медицинских учреждений, на повышение доверия к
ним.
Медицина как призвание и профессия. Каким должен быть медицинский
работник
Профессия медика наряду с некоторыми другими – например учителя или ученого – в
коллективном сознании связана в первую очередь с общественным служением: так,
врачи стремятся оказать помощь своим пациентам, учителя – дать знания и привить
социальные навыки ученикам, ученые – развивать науку.
Медицинская сестра́ (медсестра и медбрат) (сестра милосердия) — лицо со средним
медицинским образованием, которое работает под руководством врача или
фельдшера. Она не занимается обследованием больного, диагностикой, назначением
лечения. Медсестра, в отличие от фельдшера, лицо не самостоятельное и выполняет
уже сделанные назначения.
Медицинские сёстры разделяются по профилю работы:




Главная медицинская сестра - специалист с высшим медицинским
образованием, оканчивающий факультет высшего сестринского образования
медицинского университета. Она занимается вопросами рациональной
организации труда, повышением классификации среднего и младшего
медицинского персонала больницы и осуществляет контроль за его работой.
Старшая медицинская сестра - оказывает помощь заведующему отделением
больницы (поликлиники) в административно-хозяйственных вопросах,
организует и контролирует работу палатных медицинских сестёр и младшего
медицинского персонала.
Палатная (постовая) медицинская сестра - выполняет врачебные назначения
больным в закреплённых за ней палатах, наблюдает за состоянием пациентов,
осуществляет уход за ними и организует их питание.
Процедурная медицинская сестра - выполняет врачебные назначения
(внутривенные инъекции и вливания), помогает при проведении манипуляций,
которые имеет право выполнять только врач, проводит взятие крови из вены для
биохимических исследований.




Операционная медицинская сестра - помогает хирургу при хирургических
вмешательствах, подготавливает к операции хирургический инструментарий,
шовный и перевязочный материал, бельё.
Участковая медицинская сестра - помогает участковому врачу на приёме
больных, проживающих на закреплённом за ним участке, выполняет по
назначению врача лечебные процедуры на дому и участвует в проведении
профилактических мероприятий.
Диетическая медицинская сестра (диетсестра) под руководством врачадиетолога отвечает за организацию и качество лечебного питания, составляет
меню, контролирует кулинарную обработку и раздачу пищи, а также санитарное
состояние кухни и столовой для больных.
Медицинские сестры, работающие на приёме больных с врачами узких
специальностей (окулистом, оториноларингологом, невропатологом и др.).
Чуткость, моральная поддержка, душевная теплота нужны больному не меньше,
а порой и больше, чем лекарственные препараты. Недаром в далеком прошлом
медицинских сестер называли «сестрами милосердия». Это название отражало не
только профессиональную, но и моральную сторону их работы.
Миссия медицинской сестры заключается в оказании помощи конкретным людям,
семьям и группам людей в достижении ими физического, умственного и социального
здоровья в условиях окружающей их среды.
Медицинская сестра должна стремиться быть профессионально грамотным,
компетентным, независимым специалистом, обладающим необходимыми для данной
работы личностными характеристиками.
Имидж медицинского работника
Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном
сознании средствами массовой коммуникации.
Имидж медицинского работника существенно влияет на доверие пациента,
эффективность достижения комплайенса (соответствия) с ним при назначении
диагностических или лечебных процедур
Имидж делится на две главные части - подвижный и не подвижный.
Неподвижный имидж включает в себя:
• Внешний вид
• Одежду
• Прическу
• Макияж (эстетику лица)
• Маникюр (эстетику рук)
• Аксессуары (обувь, украшения, декор)
• Ароматы
Подвижный имидж включает в себя:
• Манеру поведения
• Речь
• Этику
• Этикет
• Пластику тела
• Жесты
• Мимику
Взаимосвязь подвижного и неподвижного имиджа создает согласованность образа.
Современные основы медицинского менеджмента предусматривают в качестве
обязательного элемента корпоративной культуры специальный медицинский дресскод, служащий визитной карточкой отделения, медицинского офиса. Ответная
реакция окружающего мира, на которую значительно влияет имидж специалиста,
служит мерой успеха в профессиональных межличностных отношениях.
Для достижения положительного результата необходимо соблюдать ряд условий:
•при выборе одежды и макияжа учитывать род занятий;
•обязательно подбирать свой стиль в соответствии с возрастом;
•иметь безупречные манеры;
•находить время для работы над собой и поддержанием своего имиджа;
•следить за своей речью и манерой общения (главной медицинской сестре, которая
говорит четко, толково, связно и вежливо, просто обеспечен успех в работе с
персоналом лечебного учреждения).
Имидж – первый шаг к успешной карьере медицинской сестры.
Служебная этика и субординация являются камнем преткновения для многих
российских женщин, тогда как для иностранцев – это один из основных законов,
которым подчиняются в учреждениях.
Одна из важнейших составляющих структуры личностного имиджа?— внешний
облик. Как известно, в одежде медработника
предпочтительна традиционная
ориентация на консерватизм, респектабельность, аккуратность. Главный компонент
имиджа медработника – белый халат – демонстрирует пациентам аккуратность и
«стерильность» специалиста. Но одежда — это не единственный компонент
индивидуального стиля. На его формирование влияют различные факторы, связанные с
особенностями поведения медработника, индивидуальными качествами пациентов и
средой, в которой происходит взаимодействие с больными.
Пациент строит образ медработника на основании определенной системы выводов и
заключений. Наблюдая за внешними проявлениями характера, поведением, он
пытается судить о таких личностных качествах, как воля, интеллект, эмоциональное
состояние и т.д.
Пациенты, доверяющие своему медработнику, готовы слепо отвергать любую критику
в его адрес, приписывая причину отрицательных оценок действию внешних
обстоятельств, а не личностных качеств.
Позитивный настрой, целеустремленность медработника насыщают его образ особой
энергетикой. Внешне она проявляется в блеске глаз, улыбке, своеобразной интонации
голоса, манере поведения, динамике жестов. Общение с такими медработниками
создает атмосферу теплоты, доброжелательности, что эмоционально располагает к ним
окружающих. Следует учитывать и то, что повышение настроения пациента делает его
более лояльным к своему медработнику.
3. Профессионально-важные качества медицинского работника.
- Современное развитие здравоохранения предъявляет к среднему медработнику
высокие требования, особенно касающиеся его психологических качеств. Поэтому
медсестра, занимаясь самовоспитанием, должна ориентироваться на модель личности
современного специалиста-медика (так называемую профессиограмму), в которой
обобщены не только необходимые знания, умения и навыки, но и профессионально
важные личностные свойства. Личность любой медсестры индивидуальна, и все-таки
можно отметить черты, характерные для всех наиболее успешных медицинских сестер.
К необходимым личным качествам медицинского работника стоит отнести:
- энтузиазм и гордость своей профессией;
- уверенность в себе – веру в себя, в свое умение лечить пациента;
- сильный характер – умение проявлять упорство и выполнять намеченные планы;
- порядочность, от которой иногда может зависеть жизнь пациента;
- искренность, которая проявляется в честности с самим собой и пациентами;
- доброжелательность – умение видеть положительное во всех людях и во всех
ситуациях;
- инициатива заключается в принятии на себя персональной ответственности за
свои действия и настроение;
- оптимизм – понимание важности позитивного мышления и позитивных
убеждений;
- аффилиация – потребность в установлении и сохранении добрых отношений с
пациентами.
К числу профессиональных психологических качеств медицинских работников
стоит отнести следующие способности:
- психологической поддержки пациента;
- индивидуального общения медработника с пациентом;
- общения с пациентами различных возрастных групп;
- общения с пациентом, длительно находящимся в стационаре;
- поддерживать общий доброжелательный настрой медперсонала, его терпимость
и готовность помочь пациентам;
- осуществлять психологический уход за умирающим;
- оказывать помощь в преодолении страха смерти;
- оказывать самопомощь регулировать свое эмоциональное состояние.
Особое место в обеспечении профессионального успеха медсестры, занимают
психические качества и свойства личности, которые можно объединить в психограмму.
Вопрос о профессионально значимых качествах медицинской сестры мы разберем
подробнее на семинарском занятии.
ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ
Медицинская этика - это наука изучающая моральную сторону деятельности
медработников, их моральные отношения и моральное сознание, связанные с
исполнением профессиональных обязанностей.
[Ю.К. Субботин]
Еще А.Семашко в 1945 г. наметил контуры медицинской этики:
 отношение медработника в больному:
 отношение медработника к обществу;
 отношения медицинских работников между собой.
Возникновение биомедицинской этики является результатом взаимовлияния сразу
нескольких направлений, которые связаны:
 с развитием медицинской этики
 с расширением поля исследования и, в частности, экспериментов в тех разделах
биологической и медицинской наук, которые имеют выходы в практику
здравоохранения:
 с глубокими изменениями в ценностных ориентациях и установках людей в
отношении того, что касается сферы здравоохранения, в частности, с
изменениями в системе взаимоотношений "медработник-пациент".
Имидж медицинского учреждения Терапевтическая среда
Терапевтическая среда – обстановка, способствующая самоуважению и личной
ответственности, привлечению пациента к осмысленной деятельности. Термин
содержит имплицитную предпосылку, что определенная среда оказывает
модифицирующее воздействие на человека.
Медицинский персонал должен заботиться о том, чтобы индивидуальный режим
пациента, мобилизирующий его защитные силы, органически вписывался в лечебноохранительный режим отделения.
Практикой установлены следующие основные черты лечебно-охранительного
режима:
а) проведение мероприятий по выявлению и устранению патогенных факторов
внешней среды и созданию благоприятных для больного условий.
б) создание индивидуального режима дня больного на основе комплексного
состояния его здоровья.
в) проведение психопрофилактической и психотерапевтической работы с
больным как путем использования воздействия всего комплекса факторов внешней
среды, так и слова врача, направленного на создание адекватного отношения больного
к своему состоянию здоровья, укрепление его воли к выздоровлению.
Лечебно-охранительный режим предусматривает защиту центральной нервной
системы пациента от чрезвычайных внешних воздействий: создание условий для
максимального щадящего режима пораженных органов и систем, поддержание
комфортных условий для организма в новых для него условиях существования –
условиях болезни.
Здоровый
социально-психологический
климат
лечебного
учреждения
предполагает взаимодоверие сотрудников, стремление добросовестно выполнять свою
работу по принципу «никакой снисходительности», постоянный обмен информацией,
контроль за результатами выполнения программ, эффективность деятельности
больничной администрации и стиль ее работы.
Совместная работа врача и медсестры по бригадному принципу в качестве
уважающих и зависящих друг от друга профессионалов повышает ответственность
медсестры, позволяет каждому профессионалу выполнять те функции, для которых его
готовили.
В управлении качеством медицинских услуг необходимо учитывать меры по
формированию положительного внешнего имиджа медицинского учреждения.
КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
1. Что вызывает развитие профессиональной деформации у медицинской сестры?
2. Какие факторы способствуют развитию профессиональной деформации?
3. Сколько типов описал И. Харди в книге «Врач, сестра, больной» по характеристике
их деятельности?
4. Что характерно для «медсестры-рутинера»?
5. Какое поведение бывает у типа сестры «играющей заученную роль»?
6. Какие характеристики можно дать типу «нервной» сестры?
7. Чем характеризуется медсестра с «мужеподобной сильной личностью»?
8. Какую заботу проявляют медсестры «материнского» типа?
9. Где чаще всего встречается тип медсестры – специалиста
10. Какие личностные качества позитивно сказываются на результатах деятельности
медсестры?
11. Что включает в себя подвижный имидж, неподвижный имидж?
12. Что по Вашему включает понятие "медицинский дресс-код"?
13. Перечислите основные черты лечебно-охранительного режима