Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский университет
«Высшая школа экономики»
Факультет Социологии
Кафедра анализа социальных институтов.
МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
На тему «Роль волонтеров в подготовке и проведении Олимпийских игр»
Студент группы № 732
Сухарькова Марина
Петровна
Руководитель ВКР:
Доцент кафедры анализа
социальных институтов
Климов Иван Александрович
Москва 2014
Оглавление
Введение ................................................................................................................... 3
Актуальность темы исследования. ..................................................................... 3
Степень разработанности темы .......................................................................... 5
Проблемная ситуация .......................................................................................... 5
Исследовательский вопрос.................................................................................. 6
Цель исследования ............................................................................................... 7
Задачи исследования ............................................................................................ 7
Гипотезы ............................................................................................................... 7
Глава 1. Теоретические основания исследований олимпийского волонтерства
................................................................................................................................... 9
Подходы к определению понятия «волонтерство» .......................................... 9
Исследования олимпийского волонтерства и Олимпизма ............................ 15
Социологические подходы к изучению олимпийского волонтерства ......... 24
Попытки построения «обобщающей теории волонтерства» ......................... 34
Глава 2. Волонтеры и мега-события: эпизоды социальной истории. .............. 45
Волонтеры на мега-событиях. .......................................................................... 45
Волонтеры на Олимпийских играх. ................................................................. 52
Волонтеры на Паралимпийских играх. ............................................................ 57
История олимпийского волонтерства: формирование специфического
института............................................................................................................. 58
Олимпийское волонтерство на Олимпийских играх в Сочи. ........................ 67
Глава 3. Описание дизайна эмпирического исследования олимпийских
волонтеров.............................................................................................................. 78
Основные параметры исследования................................................................. 78
Рабочие определения исследования:................................................................ 79
Источники данных и выборка........................................................................... 80
Характер полученных данных. ......................................................................... 84
Инструментарий исследования. ....................................................................... 85
Трудности в проведении исследования. .......................................................... 87
1
Принципы анализа онлайн сообществ волонтеров Олимпийских и
Паралимпийских игр 2014 года. ....................................................................... 87
Глава 4. Олимпийские волонтеры: социальный материал или действующие
субъекты. ................................................................................................................ 91
Онлайн-активность волонтеров в социальных сетях ..................................... 91
Социальный портрет олимпийского волонтера Сочи 2014. ........................ 102
Мотивация волонтеров. ................................................................................... 107
Обучение и подготовка волонтеров. .............................................................. 109
Сервисы для волонтеров. ................................................................................ 112
Правила поведения волонтеров на территории Олимпийского города. .... 113
Работа на олимпийских объектах. .................................................................. 115
Взаимоотношения волонтеров между собой и с другими участниками игр.
............................................................................................................................ 118
Волонтеры о своей роли на Олимпийских и Паралимпийских играх. ....... 123
Рефлексия пережитого волонтерами.............................................................. 126
Планы на будущее............................................................................................ 130
Заключение. ......................................................................................................... 131
Список использованных источников ............................................................. 134
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ............................................................................................ 145
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ............................................................................................ 151
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ............................................................................................ 153
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ............................................................................................ 154
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ............................................................................................ 168
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. ............................................................................................ 171
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. ............................................................................................ 175
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. ............................................................................................ 188
2
Введение
Актуальность темы исследования.
Организация мероприятий мега-уровня для современной России
совершенно новый опыт. В 2013 году наша страна впервые провела на своей
территории спортивные мероприятия международного уровня - Всемирные
студенческие игры – Универсиаду и Чемпионат мира по легкой атлетике. В
2014 году в Сочи прошли Олимпийские и Паралимпийские игры. В
ближайшем будущем нашей стране предстоит принять у себя Чемпионат
мира по водным видам спорта – 2015 года, Чемпионат мира по футболу –
2018 год, Чемпионат мира по хоккею – 2018 год. Организация такого уровня
мероприятий
требует
мобилизации
ресурсов
страны-организатора,
и
ресурсов не только финансовых и материальных, но и человеческих, а так же
создание определенной идеологии (легенды) мероприятия. В этой связи
отличной альтернативой привлечению оплачиваемых специалистов может
стать развитие олимпийского волонтерского движения. Волонтеры не
требуют за свою работу денежного вознаграждения, при этом могут
выполнять самые разнообразные направления работ, не требующие
специальной подготовки, и создают атмосферу альтруизма, идеально
вписывающуюся в философию олимпизма, которая представляет собой
философию, возвышающую и объединяющую в сбалансированное целое
достоинства тела, воли и разума, соединяя
спорт с культурой и
образованием, стремится к созданию образа жизни, основывающегося на
радости от усилия, воспитательной ценности хорошего примера, социальной
ответственности
и
на
уважении
к
всеобщим
основным
этическим
принципам1. Исследование программ привлечения, отбора и обучения
волонтеров Олимпийских и Паралимпийских игр, а так же особенно
обратную связь волонтеров о том, что с ними происходило необходимо для
1
Олимпийская хартия. В действии от 09 сентября 2013 года. Опубликована на официальном сайте
Олимпийского Комитета России: http://www.olympic.ru/upload/documents/aboutcommittee/charter/charter_09_09_2013.pdf
3
совершенствования
программ
работы
организационных
комитетов
с
волонтерами мега-событий.
На
церемониях
Закрытия
22-х
Зимних
Олимпийских
и
11-х
Паралимпийских Игр главы МОК и МПК – Томас Бах и Филип Крейвен
отметили работу волонтеров, поблагодарил их за огромный их вклад в
организацию
игр,
создание
особой
дружественной
атмосферы
и
демонстрацию традиционного русского гостеприимства.
Исторически
волонтерство
существовало
всегда,
но
принимало
различные формы и виды общественной деятельности, реализовывалось в тех
практиках, которые были актуальны в ту или иную историческую эпоху,
элементы
волонтерства
можно
выделить
практически
при
любом
политическом строе в различающихся социально-экономических условиях2.
В данный момент времени волонтерство институаналищировалось и
превратилось в отдельную систему, включающую в себя различные
направления деятельности, формы и уровни организации.
Исследования же именно олимпийского волонтерства может дополнить
имеющуюся
информацию
о
данном
специфическом
направлении
волонтерства, как социально значимого сообщества, что подтверждается
социальной направленностью их деятельности, реализующуюся во многих
сферах жизни общества.
По данным Мирового рейтинга благотворительности 2013 года3 Россия
входит лишь в десятку рейтинга стран по числу волонтеров, уступив по
данному показателю Нигерии, Филиппинам и Мексике. На данным момент в
России только формируется инфраструктура для развития института
добровольчества, и олимпийское волонтерское движении может стать некой
моделью для дальнейшего ее применения в развитии других направлений.
Певная М. В. Волонтѐрство как социологическая проблема // Социол. исслед. 2013. N 2.
Мировой рейтинг благотворительности 2013 – исследование, ежегодно проводимое CAF (Charities aid
Foundation) в котором используются данные по 135 странам мира, которые были собраны в течение 2012
календарного года.
2
3
4
Степень разработанности темы:
Наиболее весомый вклад в изучение олимпийского волонтерства был
внесен Rita Ralston (Manchester Metropolitan University) собственными
работами, а так же в соавторстве с Geoff Nichols (University of Sheffield
Management School), исследователями International Centre for Research and
Consultancy (Manchester), ими был исследован кейс волонтеров Олимпийских
игр 2012 года в Лондоне, а так же волонтеров, принимающих участие в
других крупных спортивных соревнованиях, проводящихся на территории
Великобритании. Erin Kodama, Alison Doherty и Megan Popovic было
проведено исследование волонтеров Олимпийских игр 2010 года в Ванкувере
посредством включенного наблюдения. Китайские исследователи – Bianying
Li и Juan Zhuang на основе изучения волонтеров Олимпийских игр 2008 года
выявили специфические черты китайского добровольчества и особенности
организации игр в странах Востока. Nicolas Chanavant, Alain Ferrand, а так же
Alice Cappato и Vittorio Pennazio занимались исследованием программ
подготовки и направлений работы волонтеров Олимпийских игр 2006 года в
Турине, ими было проведено комплексное исследование по менеджменту
волонтерства
в
рамках
спортивного
менеджмента
и
организации
мероприятий крупного масштаба.
Следует отметить низкий интерес исследователей к данной теме, по
сравнению
с
другими
направлениями
волонтерства.
Исследования
волонтеров – организаторов мероприятий, появляются лишь по следам или в
преддверии самого мероприятия.
Проблемная ситуация:
Олимпийское волонтерства – это одно из направлений волонтерства,
которому присущи все его общие принципы. Вот некоторые из принципов
волонтерской деятельности указанные в проекте Федерального закона «О
добровольчестве (волонтерстве)»: добровольность, свобода в определении
целей, форм, видов и методов в выборе добровольческой (волонтерской)
5
деятельности4. Процесс же организации мега-события – это жестко
регламентированный процесс, поэтапно составленный план работы. Более
того организация Олимпийских и Паралийпийских игр это коммерческий
проект, в котором товарно-денежные отношения играют не последнюю роль.
Люди, получившие аккредитацию волонтера игр по факту являются
волонтерами, следовательно, должны в своей деятельности опираться на
принципы добровольческой деятельности. Но, так же являясь и персоналом
игр они заключили официальны договор, в котором были прописаны все их
функции, обязанности и права, и вынуждены соблюдать его условия.
Сосуществование в одном контексте жесткой регламентации и свободы
выбора и добровольности, товарно-денежных и безвозмезных отношений –
противоречие в котором вынужденно существует институт олимпийского
волонтерства.
Исследовательский вопрос:
Главный исследовательский вопрос данной работы заключается в том,
как волонтеры в рамках Олимпийских и Паралимпийских игр вынуждены
совмещать контекст организации мероприятий как коммерческого проекта и
контекст добровольчества. Являлись ли волонтеры на играх в Сочи по факту
волонтерами, или были бесплатной рабочей силой, для которых участие в
играх, опыт организации крупного спортивного мероприятия. Для ответа на
этот вопрос нам сначала надо установить социальный портрет волонтера
Сочи 2014, и этапы их подготовки, и предоставляемые им сервисы и бонусы,
ответить еще и на дополнительные вопросы: каковы мотивы волонтеров
Олимпийских и Паралимпийских игр? Как происходит взаимодействие
волонтеров с другими участниками организации и проведения игр? Как они
конструируют свой вклад и свою роль в организации мероприятий?
4
Проект Федерального закона N 300326-6 "О добровольчестве (волонтерстве)". Дата внесение на
рассмотрение в Государственную Думу РФ - 21.06.2013 года.
6
Цель исследования: определить реальные стратегии поведения
волонтеров на Олимпийских и Паралимпийских игра и выявить их различия
от формальных, прописанных в официальных документах.
Данная цель обуславливает выполнение ряда
теоретических и эмпирических задач:
1)
проследить историю существования феномена олимпийского
волонтерства;
2)
проанализировать
теоретические
основы
волонтерства
в
социологии и смежных науках;
3)
установить практики волонтерства в процессе подготовки и
проведения Олимпийских игр и особенности их дифференциации;
4)
определить интересы и цели, преследуемые волонтерами в своей
олимпийской практике, и на основании этого определить роль, которую они
сами себе отводят в проведении Олимпийских игр;
5)
выявить факторы, определяющие дифференциацию социальных
практик олимпийских волонтеров;
6)
провести анализ формальных и реальных практик олимпийского
волонтерства;
Гипотезы:
1)
волонтеры
преследуют
собственные
интересы
участия
в
Олимпийских играх, а не просто организация и проведение мероприятий,
которые влияют на их социальные практики олимпийского волонтерства;
2)
участие в организации Олимпийских и Паралимпийских игр
способствует
совершенствованию
у
волонтеров
организаторских
способностей, а не способствует их росту в сфере волонтерства;
3)
структура организации Олимпийских и Паралимпийских игр не
может сосуществовать с основополагающими принципами волонтерства;
Список сокращений, используемых в работе:
МОК – Международный Олимпийский Комитет;
МПК – Международный Паралимпийский Комитет;
7
Оргкомитет – Организационный комитет мероприятия, имеется виду
Автономная некоммерческая организация «Сочи 2014»;
ОИ – Олимпийские игры;
ПИ – Паралимпийские игры;
ВЦ – Центр подготовки волонтеров/ волонтерский центр;
НКО – Некоммерческие организации;
СМИ – Средства массовой информации;
Кейс Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года, проходивших в
российском городе Сочи был выбран по нескольким причинам: во-первых,
это последние современные игры, во-вторых, место их проведения – Россия,
способствует вкладу в изучение олимпийского волонтерства в российском
контексте.
Структура работы состоит из 4 глав, введения, заключения и
приложений. Первые две главы являются теоретическими, в них даются
интерпретации основных терминов, используемых в рамках данной темы,
рассматриваются имеющиеся теоретические подходы и исследования в
области
олимпийского
волонтерства.
В
третьей
главе
указаны
методологические и процедурные основы проведенного исследования. В
последней четвертой главе проводится анализ полученных данных и
формулировка основных выводов работы.
8
Глава 1. Теоретические основания
исследований олимпийского
волонтерства
В данном разделе мы рассмотрим теоретические основы как
олимпийского волонтерства, так и волонтерства в общем. Дадим несколько
возможных определений понятию «волонтерство», сформулируем понятие
«олимпийское волонтерство», выделим несколько этапов в развития
олимпийского волонтерского движения и попытаемся классифицировать
теоретические подходы к его изучению в социологии.
Подходы к определению понятия «волонтерство»
Волонтерское движение широко развито в мире и рассматривается как
глобальный процесс объединения людей, стремящихся принести пользу
своему
народу,
стране
и
мировому
сообществу
в
целом5.
Ряд
исследователей выделяет XX в. как главный период в развитии
волонтерского движения6. Мировые исследования показывают, что 19%
взрослого населения Франции хотя бы раз в жизни принимали участие в
волонтерских акциях, из них 60% регулярно участвуют в добровольной
работе, отдавая ей более 20 часов в месяц, 46% опрашиваемых стали
волонтерами, потому, что чувствуют желание помогать людям7. 34%
населения Германии является волонтерами, работая в добровольных
ассоциациях, проектах более 15 часов в месяц. Немцы считают
волонтерство возможностью для получения жизненного опыта и знаний.
26% японцев имели опыт волонтерства в прошлом, из них 48% уверены, что
Волонтерское движение: прошлое и настоящее: учебное пособие / сост. И. А. Потапова, Г. Р.
Джумагалиева. – Астрахань: Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский
университет», 2012. – 68 с
6
Бидерман К. Координация работы добровольцев и менеджмент волонтерских программ в Великобритании/
К. Бидерман. -1999.
7
Кудринская Л.А. "Добровольческий труд: опыт теоретической реконструкции" - М.: Изд-во МГУ, 2006.
5
9
волонтерство полезно для личностного роста и общества в целом. Около
33% населения Ирландии являются волонтерами, а 72% населения считают,
что волонтеры часто делают то, что не смогут никогда сделать
оплачиваемые работники8.
На сегодняшний день волонтерство приобрело многоаспектный
характер. Один из российских социологов Е.И. Холостова дает следующее
определение этому понятию. Волонтер (лат. «voluntaries» - воля, желание,
англ. «volunteer» - добровольный, доброволец, или добровольно) – это
люди, делающие что-то по своей воле, по согласию, а не по принуждению9.
Стоит добавить, что в данном определении уместно добавить тот факт, что
волонтерами
являются
люди,
делающие
что-либо,
что
является
общественно полезным действием. J. Wilson дает немного иное определение
волонтерству, он его интерпретирует через помогающее поведение, которое
влечет за собой некую ответственность, при этом автор указывает, что есть
возможность получения волонтерами материального вознаграждения от
своей работы10. D. Smith в своих работах говорит о том, что волонтеры,
получающие какие-либо материальные выгоды от своей деятельности
являются «квази-добровольцами»11. V. Til, считает что основной принцип
волонтерства – отсутствие принуждения12. J. Ellis и K. Hoyes, так же
подчеркивают важность свободной воли волонтеров и рассматривают их
деятельность в качестве позитивных социальных действий13. Существуют
множество и других определений этого понятия, но всех их объединяет
факт того, что волонтерство развивается направления предоставления
помощи всем, кто в ней нуждается14. Волонтерство всегда связано с
Моров, А.В. Зарубежный опыт деятельности волонтеров неправительственных организаций по
профилактике девиантного поведения подростков/ А.В Моров. -М.: Изд-во ИСПС РАО, 2008.-110с.
9
Холостова, Е.И. Словарь-справочник по социальной работе / Е.И. Холостова. –М.: ВЛАДОС, 2000.–424 с.
10
Wilson, J. Annual Review of Sociology. 2000, Vol. 26 Issue 1, p215. 26p.
11
Smith D. 1982. Altruism, volunteers, and volunteerism. In Volunteerism in the Eighties, ed. J Harman, pp. 23–44.
Washington, DC: Univ. Press Am.
12
Van Til, J. (1988).Mapping the Third Sector: Voluntarism in a Change Social Economy . U.S.A: The Foundation
Center.
13
Ellis J. & Hoyes K. (1990). By the People: A History of Americans as Volunteers. San Francisco: Jossey-Bass.
14
Бодренкова Г.П. Люди помогают людям. Книга о добровольчестве. Сб. М.,1995.
8
10
категориями «выбора», «желания помочь» и «бескорыстия»15. Понятия
«волонтер»
и
«доброволец»
являются
синонимами16,
так
как
и
отечественными и зарубежными специалистами понятие «волонтерство»
отожествляется с «добровольной деятельностью». Сущность данных
феноменов трактуется как благодеятельность, которая основывается на
идеях бескорыстного служения гуманистическим идеалам человечества,
осуществляется без заработной платы либо продвижения по службе ради
благосостояния и процветания общества17. R. Cnaan, F. Handy и M.
Wadsworth
выделили
четыре
основных
компонента
определений
волонтерства: деятельность, не требующая денежного вознаграждения;
помощь незнакомым людям; деятельность, направленная на помощь на
долгосрочной основе и в официальной обстановке18.
Для начала отметим, что понятия «волонтерство» и «добровольчество»
являются синонимами и имеют структурное единство интерпретации,
включающее в себя обозначение некой общности людей, реализующих
определенный вид деятельности, направленный на достижение целей и
задач19. Это определение носит самый общий характер и в него необходимо
внести ряд уточнений. Волонтером может быть и отдельный человек, и
группа людей, цель объединения которой помощь нуждающимся или
преобразование действительности.
Олимпийское
волонтерство
является
одним
из
направлений
волонтерства и может трактоваться как группа людей, принимающих
участие
в
организации
и
проведении
любых
Олимпийских
и
Паралимпийских мероприятий на добровольной основе и без получения за
это какого-либо материального вознаграждения.
15
Haski-Leventhal, D. (2009). Altruism and volunteerism: The perceptions of altruism in four disciplines and their
impact on the study of volunteerism. Journal for the Theory of Social Behaviour, 39(3), 271-299.
16 Сикорская Л.Е. Организация добровольчества в городской среде: учеб.-метод. пособие. –М.: Изд-во
Национального института бизнеса, 2008.
17
Stossel J. Who Gives to Charity?// Real Clear Politis.–2006.–Dec.,06.
18
Cnaan R.A., Handy F. & Wadsworth M. (1996). Defining Who is a Volunteer: Conceptual and Empirical
Considerations. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 25 (3), 364-383.
19
Певная М. В. Волонтѐрство как социологическая проблема // Социол. исслед. 2013. N 2.
11
На основе анализа ряда словарных статей российский исследователь
М.В. Певная выявила, что термины "волонтерство" и "добровольчество"
имеют следующие характеристики: 1) в основе понятия лежит деятельность,
которой акторы (деятели) занимаются по доброй воле, своему желанию,
собственному выбору; 2) люди, реализующие такого рода деятельность
(работу), не ожидают какого-либо материального вознаграждения за
результаты своего труда; 3) данная деятельность обнаруживает признаки
институционально закрепленной20.
Необходимо отметить, что феномен волонтерства имеет свою долгую
историю и изначально существовал в контексте военной службы, сегодня
же данный феномен затрагивает множество сфер жизнедеятельности
общества.
Основными
характеристиками
деятельностная
форма
направленность
деятельности,
волонтерства
благотворительности;
отсутствие
2)
являются:
1)
альтруистическая
материальной
выгоды;
3)
действия по собственной воле - без принуждения; 3) субъект волонтерской
деятельности мотивирован гуманистическими ценностями; 4) объект
деятельности - социальные группы, которым требуется социальная
поддержка.
Исследователь олимпийского волонтерства A. Moreno в своих работах
так же отмечает, что олимпийское волонтерство характеризует три
необходимых концепта: «добровольное обязательство» - решения должны
приниматься каждым волонтером индивидуально, не возможно навязывание
обязательств; альтруизм – нематериальное вознаграждение за работу;
социальный вклад – деятельность ведется для вклада в развитие общества21.
Итак, ключевыми понятиями, характеризующими и олимпийское
волонтерство являются альтруизм, гуманизм, субъектность и помощь.
Певная М. В.Волонтѐрство как социологическая проблема // Социол. исслед. 2013. N 2.
Ana Belin Moreno The evolution of volunteers at the Olympic Games/ Volunteers, Global Society and the
Olympic movement/ Centre d’Estudis// Olympics I de L’Esport. UAB, Spain, 1999.
20
21
12
И. В. Мерсиянова и Л. И. Якобсон в своих работах характеризуют
"добровольчество (волонтерство) как бескорыстную индивидуальную или
коллективную деятельность на благо других людей или общества, как
разновидность филантропических практик"22. В данном подходе ключевой
является тема помощи нуждающимся23.
Вообще российская традиция рассмотрения волонтерства сводится к
сужению поля его применения до сферы социальной работы. Некоторые
исследователи, например, Л.Е. Сикорская выделяет «волонтерство как
форму
социального
волеизъявлению
служения,
осуществляемого
граждан, направленного
по
свободному
на бескорыстное оказание
социальных услуг людям, их поддержку, защиту, личностное развитие"24.
Одна
из
основных
соотношение "этоса
рассматриваемых
служения",
проблем
морального
долга,
волонтерства
–
выраженного
в
волонтерстве, в сочетании с прагматическим целеполаганием может
приносить человеку определенное удовлетворение25. Так И.В. Мерсиянова
утверждает, что волонтерство представляет собой труд и не может
рассматриваться как форма досуга26. Данный подход может быть
подвергнут критике по причине возможного разнообразия в трактовке
самого термина досуг. Если обратиться к позиции Р.А. Стеббинса, о том,
что досуг призван обеспечить устойчивое удовлетворение физических и
духовных потребностей человека27. Если считать волонтерство как форму
досуга, то оно вполне может удовлетворить физические, духовные,
социальные потребности волонтера. Существует и обратная точка зрения,
предлагающая рассматривать волонтерство как вид профессиональной
деятельности, так как связана со специфическими навыками, знаниями и
Потенциал и пути развития филантропии в России // Под ред. И. В. Мерсияновой, Л. И. Якобсона.М.: Изд.
дом Гос. ун-та -ВШЭ, 2010.
23
Большой словарь иностранных слов. М.: АСТ, 2003.
24
Сикорская Л. Е. Толерантность в представлениях молодых российских и немецких волонтеров социальной
работы // Социол. исслед. 2007. N 9.
25
Певная М. В. Волонтѐрство как социологическая проблема // Социол. исслед. 2013. N 2.
26
Мерсиянова И. В. Проблемы эмпирических исследований добровольчества. Материал доклада. 2011.
URL: http://grans.hse.ru/sem_26_05_2011.
27
Стеббинс Р. А. Свободное время: к оптимальному стилю досуга // Социол. исслед. 2006. N 7.
22
13
практиками28. Акцентируется при этом существование идеологии, системы
норм, свобод и ограничений. С трудовым подходом связана категория
свободы. В рамках определения волонтерва как профессиональной
деятельности или деятельностью, осуществляемую в свободное время,
основа заключается в том, что волонтерство выступает как труд. С
категорией же труда тесно связана категория свободы - свобода выбора,
свобода волеизъявления, свобода действий волонтеров. Для
сущности
волонтерского труда категория свободы является основополагающей.
Формирование добровольческого труда тесно связано с освобождением
труда
от
всех
видов
принуждения:
социального,
экономического,
административно- правового, идеологического29. Л. А. Кудринская в этой
связи
разделяет
классическое
понимание
свободы
как
осознанной
социальной необходимости. По ее мнению, свобода базируется на
самодостаточности индивида в материальной и духовной сфере30.
Её
проявление необходимо в волеизявлении волонтера, целеполагании и
выборе предметной области своей деятельности.
На современном этапе волонтерство включает в себя различные
направления:
(инвалидам,
помощь
социально
престарелым,
незащищенным
маргиналам);
в
слоям
рамках
населения
неформального
образования; в решении проблем, связанных с правами детей, женщин и
национальных меньшинств; в вопросах экологической безопасности и т.д31.
Так же одной из сфер деятельности, в которой вклад волонтеров велик
является спорт, а именно крупномасштабные спортивные мероприятия,
Клепикова А. А. Добровольцы благотворительной организации в государственном учреждении для людей
с тяжелой инвалидностью: конструкты волонтерства и профессионализма // Журнал исследований
социальной политики. 2011. Т. 9. N 3
29
Певная М. В. Волонтѐрство как социологическая проблема // Социол. исслед. 2013. N 2.
30
Кудринская П. А. Добровольческий труд: опыт теоретической реконструкции / Дисс. докт. соц. наук.
М. 2006.
31
Аврорина Л.В. Россия: НКО как особый сегмент рынка социальных услуг//Вклад негосударственных
некоммерческих организаций в решение социальных проблем в России. Развитие социальных услуг. –
Сборник статей и материалов /Под ред. Казакова О.Б. – М. 2003
28
14
такие как
Олимпийские игры, Паралимпийские игры
и
другие
международные соревнования32 речь о которых будет идти дальше.
Таким образом, стоит заметить, что до сих пор не сформулировано
единое определение понятию волонтерство. Ученые и исследователи,
занимающиеся данной тематикой, каждый по-своему трактует его, уделяя
внимание отдельным аспектам данного феномена, что создает некую
проблему в понимании сути волонтерства.
Исследования олимпийского волонтерства и Олимпизма
Любое масштабное международное мероприятие – это проект,
включающий в себя разноплановые виды работ по его организации, и
требующий
вклада
ограниченности
большого
количества
финансирования
данных
людей.
проектов
В
условиях
люди,
готовые
добровольно вкладывать свои силы, умения и способности, будут являются
выигрышной стратегией для организационных комитетов. С. Матвеев, И.
Когут, Е. Гончаренко
мероприятий
в
считают, что успех организации подобного рода
значительной
степени
зависит
от
специально
подготовленных, квалифицированных, добровольно выполняющих свои
обязанности
волонтеров33.
необходимость
Они
привлечения
же
выдвигают
добровольцев
для
тезис
о
том,
проведения
что
такого
широкомасштабного массового мероприятия, как Олимпийские Игры
стимулировала государственные структуры к организации волонтерских
центров, задачами которых, в самом обобщенном виде, стали отбор,
обучение
и
организация
участия
добровольцев
в
тех
или
иных
мероприятиях34.
Волонтерство на Олимпийских и Паралимпийких играх напрямую
связано с контекстами этих самих мероприятий. Олимпийские игры
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука
в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
33
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука
в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
34
Романова Г.М., Макарова И.Н., Шашков А.В. Теоретико-методологические основы исследования
ожиданий и мотивации волонтеров. Известия Сочинского государственного университета. 2012. No 3 (21).
32
15
проводятся на основе следования идеям и принципам олимпизма и при
участии олипийского движения. Ниже мы сделаем попытку сначала выявить
особенности олимпизма, а затем сравнить два общественных движения –
волонтество и олимпизма.
Основываясь на анализе официальных документов, исследователи С.
Матвеев, И. Когут и Е. Гончаренко выдвигают тезис о том, что содержание
волонтерской деятельности совпадает с характером фундаментальных
принципов, реализуемых через идеи олимпизма35. Теперь рассмотрим
основы олимпийского движения.
Олимпизм относится к категории наиболее ярких социальных явлений,
существенно влияющих на процессы развития современного общества, он
проявляется как особый тип субкультуры с конкретной системой идеалов,
принципов, целевых установок, норм и общенациональных ценностей36.
Например, Пьер де Кубертен, основоположник идеи олимпизма
последовательно проводил в жизнь принцип любительства в олимпийском
спортивном движении, запретив прямое и косвенное денежное (или иное
материальное) поощрение спортивных достижений или вообще занятий
спортом. Эти положения, разработанные под его руководством и при его
участии, должны были сделать олимпийским принципом принцип
бескорыстия
(любительства),
а
продвижение
к
совершенству
рассматривалось как единственный результат, обусловленный занятиями
спортом, любые другие неспортивные цели считались несовместимыми с
идеями олимпизма37.
Понятием
«олимпизм»
в
современной
культурной
традиции
обозначают доктрину, положившую начало современному олимпийскому
движению, которая была разработана и реализована Пьером де Кубертеном
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука
в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
36
Конвисарева Л.П. Волонтерское движение как фактор развития социальной активности молодежи/
Л.П.Конвисарева: диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. – Кострома,
2006.
37
Богданова М. А. Культурное содержание Олимпизма: от античности к современности // Вестник Томского
государственного университета. – 2010. – №336.
35
16
в конце XIX – начале XX в. Принципы олимпизма зафиксированы в
Олимпийской хартии, в соответствии с которой олимпизм представляет
собой
философию
жизни,
возвышающую
и
объединяющую
в
сбалансированное целое достоинства тела, воли и разума человека. Для
олимпийских интенций характерно соединение спорта с культурой и
образованием, формирование образа жизни, основывающегося на радости
от усилия, на воспитательной ценности хорошего примера и на уважении ко
всеобщим этическим принципам38.
Волонтерство и олимпизм как общественные движения имеют свои
основополагающие принципы. Сравнительная характеристика принципов
волонтерства и олимпизма (см. Приложение №3), подтверждает их общую
гуманистическую направленность, а так же практические полное сходство в
деонтологии их деятельности.
Таким образом, если проводить аналогию между принципами
олимпизма и принципами волонтерского движения, то можно заметить
направленность как первого так и второго на создание равного доступа
граждан к участию, отрицание дискриминации по различным основаниям,
поощрение принципов взаимоуважения, направленности на постоянный
рост (качественный и количественный), толерантности и взаимовыручки.
Волонтеры являются организационной основой современного спорта.
Специалисты утверждают, что без них любые крупные соревнования – от
чемпионатов континента до Олимпийских игр – ожидает хаос, в котором
невозможно будет разобраться. Волонтеры представляют собой один из
главных
факторов,
сокращающих
и
расходы
по
оплате
труда
многочисленного персонала39. А учитывая масштабы мероприятий и штат
работников таких мероприятий, то денежные средства действительно
экономятся в огромном количестве.
Богданова М. А. Культурное содержание Олимпизма: от античности к современности // Вестник Томского
государственного университета. – 2010. – №336
39
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука
в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
38
17
Существует у феномена олимпийского волонтерства и обратная
сторона. Это некие «выгоды» для самих участников – волонтеров. Такие
как,
уникальная
возможность
приобрести
организационный
опыт
подготовительной работы, возможность оказаться в центре событий
Олимпиады40, а так же возможность путешествовать и находить новых
друзей и прочие потенциальные возможности.
На
сегодняшний
исследования
день
волонтеров
существуют
принимающих
различные
участие
в
направления
организации
и
проведении спортивных мега-событий. Есть исследования касающиеся
вклада волонтеров в организацию самого мероприятия, экономической
выгоды от их труда, например исследование проведенное на примере
Олимпийских Игр в Афинах, Ванкувере, Пекине и Лондоне. Эти
исследования типичны и результат у них схож – волонтеры являются
сильным фактором экономии государства на организации Олимпиад, вклад
волонтеров огромен41,42,43,44. Так есть ряд исследований мотивации
олимпийских волонтеров, исследование волонтеров Олимпийских Игр в
Афинах 2004 года проведенное T. Mallias и D. Papadimitriou45. Данное
исследование проводилось с использованием мотивационной шкалы
(SEVMS) к Олимпийским играм (была разработано Фаррелл Дж., Джонстон,
М. & Twynam Д., 1998), так же проводился факторный анализ.
Исследователи отмечают, что в литературе, посвященной спортивному
добровольчеству
используется
одномерная
модель,
в
данном
же
исследовании авторы попытались составить двухмерную модель мотиваций
(внешней и внутренней мотивации добровольцев) в трех измерениях
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука
в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
41
Panagiotopoulou R. Citizen participation in the Olympic Games. Barcelona: Centre d’Estudis Olímpics UAB.
2005.
42
Gladish J., Gable A. The Effect of the 2010 Olympics on the Economy of the Greater Vancouver Area
43
Denham J. Needs Analysis of Voluntary and Community Arts Support Organisations in Relation to Volunteering
and Volunteer Management. Summary Report. The HE sector and the 2012 London Olympic Games. Report to the
Secretary of State for Innovation. Universities and Skills.
44
The Beijing Olympic Games and the Olympic Volunteering.
Электронный ресурс:
http://www.communitycollaborations.org/pdf/3.pdf
45
Mallias T., Papadimitriou D. Volunteerism in Sport. Nafplio. 2002.
40
18
мотивации. Методология исследования – 194 добровольца из двух
греческих
добровольческих
ассоциаций
выразили
желание
быть
волонтерами на Олимпийских играх 2004 года, именно эти люди и приняли
участие в исследовании. Инструмент: Специальная шкала мотивации
волонтеров шкала (SEVMS) Фаррела и соавт., (1998). Исследование имело
целью измерение: целенаправленные действия, солидарность; традиции и
обязательства.
Исследователи
пришли
к
следующим
выводам
относительно
мотивации волонтеров принимающих участие в организации и проведении
Олимпийских игр 2004 в Афинах: основным мотивом для добровольчества
является целенаправленное желание, затем солидарность. Волонтеры
считают, что усилия должны быть направлены на значительный вклад в
общее дело, возможности для взаимодействия, социализация, опыт,
возможность развития отношений и т.д.
В данном исследовании так же, исследовалось отношение волонтеров к
работе на Олимпиаде и результаты показали следующие: сами волонтеры
вкладывают в понятие волонтерство следующий смысл: добровольчество
предполагает активное участие, безудержную внутреннюю мотивацию,
добровольчество сосредотачивается на общее благо. Волонтеры отметили
следующую
социальную
значимость
своей
деятельности:
источник
авторитета и легитимности; служит построению общественных отношений;
обеспечивает
объективной
и
конструктивной
оценкой;
исключает
пассивных человеческих ресурсов; развитие активной жизненной позиции
граждан.
Исследование так же показало почему люди становятся
волонтерами: утилитарной выгоды (приобрести опыт, помощь людям);
аффективные стимулы (дружба, престиж, братство); нормативный (помогая
другим, сделать что-то хорошее); бескорыстная забота о благе. Это же
исследование показало социальный портрет волонтера Олимпийских игр в
Афинах: мужчин больше, чем женщин; 35-49 лет (58%); женаты и с детьми
(83%); с высшим образованием; штатные сотрудники; обладает средний
19
доход. Олимпийское волонтерство для самих волонтеров – это основной
смысл участия и вклада; национальное празднование; символическое
значение для Олимпийских Игр; организация успеха. Среди волонтеров
Олимпийских Игр в Афинах 2004 год исследование показало, что среди
волонтеров было -
57,7% греков; 12,7% - греков зарубежья; 2,01% -
иностранцев из-за рубежа; 25,96% - иностранцы, проживающие в Греции;
подавляющее большинство молодых людей - 54,8%; женщин - 45,2%
(источник: www.athens.olympic.org).
Исследование C. Giannoulakis, C. Wang и D. Gray46 посвящено тому, как
добровольчество
помогли
некоторым
добровольцам
в
карьере
на
оплачиваемых должностях и тому как можно извлечь выгоду из волонтеров
для добровольческой организации. В рамках исследования было проведены
индивидуальные глубинные интервью, проводились они в 2010 году с 16
добровольцами,
опрошенных
имеющими
различный
принимали участие
опыт
волонтерства.
Шесть
в ATTHE Играх Содружества.
Исследование привело к следующим результатам: 26% респондентов –
люди в возрасте старше 65 лет и еще 10% респондентов в возрасте от 60до
65 лет, 41% респондентов были военными в отставке, а 6% были
полузанятыми (работали не полный рабочий день). Только 35% были
заняты или работали по найму. 17% респондентов находились на
длительном лечении или инвалидности, которая ограничивала работу,
которую
они
могли
бы
сделать.16
добровольцев
интервью
были
классифицированы как: 1 человек - занятый на оплачиваемой работе; 2
человека рассматривали волонтерство как попытку перейти к оплачиваемой
работе; 3 человека, которые работали по найму, но считали волонтерство
возможностью получения вознаграждения; для 4-х человек желали
сократить оплачиваемую работу и увеличить добровольчество; 5 человек
были удовлетворены добровольчеством и не желали перемещаться в
46
Giannoulakis C., Wang C., Gray D. Measuring volunteer motivation in mega- sporting events. Event
Management, 11, 191-200.
20
занятости. В итоге исследователи пришли к выводу, что тем респондентам,
которые занимались волонтерством для получения практического опыта и
сами преднамеренно переносили этот опыт в сферу оплачиваемой
занятости, волонтерство способствовало
продвижению по карьерной
лестнице, так же исследователи пришли к выводу что волонтерство
способствует наилучшим способом социальной адаптации для людей
пенсионного возраста и инвалидов47.
Существует
отечественное
исследование,
касающиеся
«психологической атмосферы в волонтерских объединениях. Данное
исследование было проведено по методике Фреда Фидлера «Оценка
психологической атмосферы в коллективе». Исследователь Ирина Макарова
по
результатам
данного
исследования
констатирует,
что
во
всех
волонтерских объединениях существует достаточно высокий уровень
группового показателя психологической атмосферы. В целом для анализа
использовались три показателя: суммарный показатель психологической
атмосферы коллектива, измеряемый в диапазоне от 10 (наиболее
благоприятная
атмосфера)
до
80
баллов
(наименее
благоприятная
атмосфера); а также показатели атмосферы общения и атмосферы
деятельности, которые являлись составляющими частями суммарного
показателя, измеренные в диапазоне от 5 до 40 баллов. Анализ частотных
характеристик
показал,
что
в
88%
случаев
значения
признака
«психологическая атмосфера» находятся в диапазоне от 10 до 40 баллов,
соответствующем различной степени благоприятности. Атмосфера общения
была оценена от 5 до 20 баллов в 91% случаев, тогда как атмосфера
деятельности – в 86%48.
47
Giannoulakis C., Wang C., Gray D. Measuring volunteer motivation in mega- sporting events. Event Management
Journal, 11, 191-200.
48 Макарова И.Н. Индивидуально-психологические особенности личности как фактор межличностных
отношений в волонтерских объединениях//Олимпийский Сочи: Социум. Культура. Личность: Материалы 5й Всерос. науч.-практ. конф., г. Сочи, 4–6 октября 2012 г. / Отв. ред. И.Н. Макарова, Е.В. Поступинская. –
Сочи: РИЦ СГУ, 2012. – 313 с.
21
В
рамках
этого
же
исследования
корреляционных связей исследователь
на
основании
анализа
заключает, что при оценке
волонтерами взаимоотношений в коллективе, важную роль играет качество
их
отношений
с
руководителем
волонтерского
объединения,
что
подтверждает его гипотезу о значимости роли эмоционального лидера,
которую
должен
играть
руководитель
общественного
объединения.
Руководитель для волонтеров является не просто референтным лицом, за
внимание
которого
волонтеры
иногда
борются.
Преобладание
в
общественных объединениях неформальной структуры и неформальных
отношений
сопровождается
стремлением
поддерживать
дружеские
отношения с руководителями, что в свою очередь может порождать
отношения
соперничества и
зависти
среди
волонтеров, обиду на
руководителя49.
Одной из самых популярной темой исследований волонтеров является
вопрос об их мотивации50.
Аналогичные исследования проводились А.
Шашковым в отношении Центров подготовки волонтеров в Сочи51, а затем
были им продолжены уже в соавторстве с Г. Романовой и И. Макаровой 52.
Участие в исследовании приняли 900 человек – это люди, которые являются
кандидатами в волонтеры в возрасте от 18 до 50 лет. По результатам
исследования исследователи выделили 2 группы кандидатов в волонтеры: с
высокой и низкой коммуникативной толерантностью. А так же попытались
выявить зависимость коммуникативной толерантности на мотивацию
Макарова И.Н. Индивидуально-психологические особенности личности как фактор межличностных
отношений в волонтерских объединениях//Олимпийский Сочи: Социум. Культура. Личность: Материалы 5й Всерос. науч.-практ. конф., г. Сочи, 4–6 октября 2012 г. / Отв. ред. И.Н. Макарова, Е.В. Поступинская. –
Сочи: РИЦ СГУ, 2012. – 313 с.
50
Косова У. П. Мотивация волонтерской деятельности // Вестник КРАУНЦ. Гуманитарные науки. 2012.
№2. С.123-127.
51
Шашков А.В. Уровень коммуниктивной толерантности как фактор мотивации волонтерства//
Олимпийский Сочи: Социум. Культура. Личность: Материалы 5-й Всерос. науч.-практ. конф., г. Сочи, 4–6
октября 2012 г. / Отв. ред. И.Н. Макарова, Е.В. Поступинская. – Сочи: РИЦ СГУ, 2012. – 313 с
52
Романова Г.М., Макарова И.Н., Шашков А.В. Теоретико-методологические основы исследования
ожиданий и мотивации волонтеров// Известия Сочинского государственного университета, 2012, том 21,
стр. 151-161.
49
22
занятия волонтерсткой деятельностью. И в итоге пришли к следующим
выводам:
1. Потребительская направленность личности более характерна для
людей с низкой коммуникативной толерантностью, у представителей этой
группы более выражены мотивации жизнеобеспечения, социального
статуса. Типичные характеристики группы -
более высокая общая и
творческая активность, однако просоциальная мотивация «социальной
полезности» у представителей группы выражена гораздо меньше. Главное
отличие
данной
группы
от
группы
с
низкой
коммуникативной
толерантностью, более высокий показатель «социальной полезности».
Мотивационные тенденции, выраженные в показателях параметров
«комфорт» и «общение», в целом близки у представителей обеих групп.
2. Для всех участников исследования главной мотиваций для занятий
волонтерской деятельностью -
самореализация и «просоциальная»
мотивация. При том, у группы с низкой коммуникативной толерантностью,
как отмечают исследователи, мотивация самореализации выражена больше,
чем
у
испытуемых,
отличающихся
высокой
коммуникативной
толерантностью, которые зато отличаются меньшей выраженностью эгоориентированной мотивации. Потребность в решении личных проблем у
этих испытуемых меньше, чем у представителей другой группы53
3. Распространенной причиной участия в волонтерском движении,
которую указывали испытуемые, стало обыкновенное любопытство – «хочу
увидеть Олимпийские игры» – 26% опрошенных, причина, которая
осложняет этот выбор – «отсутствие времени» – 53%54. Оценивая причины
участия в волонтерском движении других людей, респонденты считают,
что люди становятся волонтерами, потому что «хотят реализовать себя» –
53
Романова Г.М., Макарова И.Н., Шашков А.В. Теоретико-методологические основы исследования
ожиданий и мотивации волонтеров// Известия Сочинского государственного университета, 2012, том 21,
стр. 151-161.
54
Шашков А.В. Уровень коммуниктивной толерантности как фактор мотивации волонтерства//
Олимпийский Сочи: Социум. Культура. Личность: Материалы 5-й Всерос. науч.-практ. конф., г. Сочи, 4–6
октября 2012 г. / Отв. ред. И.Н. Макарова, Е.В. Поступинская. – Сочи: РИЦ СГУ, 2012. – 313 с
23
17% опрошенных. Причина отказа других людей от участия в волонтерском
движении, по мнению респондентов – «эта работа не оплачивается» – 26%
опрошенных55.
Таким
образом,
сегодня
международный
опыт
олимпийского
волонтерства или в общей волонтерства в сфере спорта становиться
обязательной составной частью формулы успеха организации Олимпиад
или других крупно масштабных спортивных мероприятий. Волонтерское
движение объединяет людей различного возраста, социального статуса,
разных
национальностей
и
политических
убеждений.
Люди,
объединившиеся для помощи своей стране или же для помощи другому
государству, на добровольных началах берут на себя большую часть по
подготовке к мероприятию и его проведению.
Изучение волонтерства в контексте Олимпийских игр и олимпийского
движения происходит по нескольким направлениям. Исследователей
интересует
мотивация
волонтеров,
участников
Олимпийских
игр,
взаимоотношения внутри волонтерских центров, в которых они проходят
обучение; влияние практики олимпийского волонтерства на дальнейшие
стратегии на рынке оплачиваемого труда.
Социологические подходы к изучению олимпийского
волонтерства
Широкий общественный резонанс в отношении популяризации
волонтерства в разных странах активизирует научных интерес к изучению
этого вида социальной активности со стороны специалистов разных
научных направлений56. Наблюдаются аналогичные тенденции происходят
и
в
социологии,
исследователи
активно
изучают
волонтерство,
Макарова И.Н. Индивидуально-психологические особенности личности как фактор межличностных
отношений в волонтерских объединениях//Олимпийский Сочи: Социум. Культура. Личность: Материалы 5й Всерос. науч.-практ. конф., г. Сочи, 4–6 октября 2012 г. / Отв. ред. И.Н. Макарова, Е.В. Поступинская. –
Сочи: РИЦ СГУ, 2012. – 313 с.
56
Певная М. В. Дисциплинарные и методологические подходы к исследованию волонтерства / М. В. Певная
// Известия Уральского федерального университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. —
2013. — № 2(113). — С. 174-180.
55
24
затрагивающее
различные
аспекты
жизни
Рассмотрение волонтерства во всем его
происходит
представителями
Исследовательский
же
к
людей.
спектре разнонаправленности
различных
интерес
современных
направлений
олимпийскому
социологии.
волонтерству
на
сегодняшний день не столь велик, хотя изучение волонтеров, принимающих
участие в организации Олимпийских игр,
так же может представлять
интерес для социологов. Предстоящие Олимпийские и Паралимпийские
игры
2014
г.
представляются
современными
исследователями
как
широкомасштабное международное событие, детерминирующее спектр
социально - психологических тенденций в жизни российского общества57.
Эти мероприятия обуславливают особую актуальность для исследования
олимпийского волонтерства.
По причине того, что теоретико-методологическая база исследования
олимпийского
волонтерства
представляется
возможным предпринять
теоретических
подходов
дисциплинарных
и
в
России
изучения
пока
не
попытку применения
волонтерства,
методологических
сформирована,
подходов,
для
базы
анализа
применительно
к
исследованиям олимпийских волонтеров.
Анализ имеющейся литературы показывает, что практически во всех
теоретических исследованиях волонтерства фрагментарно представлены
лишь отдельные предметные и междисциплинарные подходы, потенциал
фундаментальных
методологических
традиций
исследований
недооценивается, как правило, приоритет в работах отдаётся каким-то
отдельным дисциплинарным предметам. Такие подходы не позволяет
рассмотреть феномен через оценку его целостного характера, так как
авторы углубляются в изучение частных проблем отдельных предметных
Романова Г.М., Макарова И.Н., Шашков А.В. Теоретико-методологические основы исследования
ожиданий и мотивации волонтеров. Известия Сочинского государственного университета. 2012. No 3 (21),
стр. 151-161.
57
25
сфер58. Построение теоретических моделей и оценка прогностического
значения волонтерства для более четкого понимания развития общества
представляется лишь в перспективе будущих исследований волонтерства59.
По этой причине попытаемся поочередно рассмотреть перспективу
изучения олимпийского волонтерства в разных предметных областях
социологии.
Популярными
направлениями
отечественных
исследований
волонтерства являются: образование и социализация; социальная поддержка
населения и помощь нуждающимся гражданам; развитие межкультурной
коммуникации. Аналогичные направления исследований возможны и в
отношении олимпийского волонтерства.
Образование и обучение. Изучение влияния практик волонтерства на
качество получаемого образования, направление, охватывающее в первую
очередь высшее профессиональное образование, и в меньшей степени
среднее специальное и школьное образование. Волонтерство и образование
дополняют друг друга. Эффективное управление социально значимой
деятельностью помогает целям добровольческой деятельности и целям
познавательного
Взаимообогащение
процесса
взаимно
образования
и
обогащать
просоциальной
друг
друга.
деятельности
способствует личностному, социальному и интеллектуальному росту,
предоставляет молодым людям ощущение ответственности, возможность
строить свою карьеру60. В работах, посвященных данной тематике внимание
уделяется
повышению
уровня
подготовки
будущих
специалистов,
приобретению ими новых навыков, способностей, компетенций и умений,
которые могут быть полезными для их будущей профессиональной
Певная М. В. Дисциплинарные и методологические подходы к исследованию волонтерства / М. В. Певная
// Известия Уральского федерального университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и культуры. —
2013. — № 2(113). — С. 174-180.
59
Chambre S., Einolf C. Is volunteering work, prosocial behavior, or leisure? An empirical study// Centre for
nonprofit strategy and management. Working paper series.2008. USA. P. 25.
60
Амбражевич А.И. Роль волонтерской деятельности в профессиональной подготовке специалистов
социально-педагогической сферы// Женщина. Общество. Образование. Материалы 11 международной
междисциплинарной научно-практической конференции (19-20 декабря 2008 г.) – Мн.: ЖИ ЭНВИЛА,
2009.– 428 с.
58
26
деятельности. Волонтерство представляется прекрасной возможностью для
начала активной самостоятельной деятельности в профессиональной сфере,
развить такие важные для специалиста профессиональных и личностных
качеств, как инициативность, целенаправленность, социальную активность,
ответственность, и, в конечном итоге, закрепить готовность к реализации
себя в роли профессионала61. В данном направлении применяется,
разработанный в педагогике компетентностный подход, который своей
целью
имеет
подготовку
специалиста,
обладающего
максимально
возможным набором компетенций, необходимых для профессиональной
деятельности. Работающие в этом направлении ученые утверждают, что
результаты многолетнего опыта включения студентов в волонтерскую
деятельность
показывают,
что
она
приносит
множественные
положительные эффекты62.
В
российской
научной
традиции
характерно
рассмотрение
волонтерских практик как одной из форм профессиональной подготовки,
обладающей выраженным образовательным потенциалом для отдельных
профессиональных
психологической
сфер,
и
таких
медицинской63.
как
Ряд
педагогической,
исследователей
социальной,
определяют
волонтерскую деятельность, как определенный этап в профессионального
становления личности64; как ресурс, способный активизировать творческую
инициативу молодежи65. Волонтерство так же может рассматриваться как
педагогический процесс, формирующий готовность молодых людей к
Лаврович, А.П., Амбражевич, А.И. Волонтерская деятельность как элемент социального образования /
А.П. Лаврович, А.И. Амражевич // Социальное образование в XXI веке: тенденции развития: сб. науч. ст. по
материалам Междунар. науч.-практ. конф. по проекту TEMPUS «Современные тенденции развития
социального образования», Минск, 30 окт.-1 нояб. 2007 г. / Бел. Гос. пед. ун-т им. М. Танка; редкол В.В.
Бущик, отв. Ред.: В.Н. Клипинина, А.И. Тесля. – Минск, 2007. – С. 207-211.
62
Амбражевич А.И. Роль волонтерской деятельности в профессиональной подготовке специалистов
социально-педагогической сферы// Женщина. Общество. Образование. Материалы 11 международной
междисциплинарной научно-практической конференции (19-20 декабря 2008 г.) – Мн.: ЖИ ЭНВИЛА,
2009.– 428 с.
63
Кириллова Л.С. Формирование профессиональных умений и навыков у будущих бакалавров социальной
работы в процессе добровольческой практики: автореферат диссертации кандидата педагогических наук.
Краснодар, 2010, 24 с.
64
Арсентьева Т.Н. Психолого-педагогические основы разработки и внедрения инновационных проектов
молодежного добровольчества// Изв. Рос. Гос. Пед. Ун-та им. А.И. Герцена., М., 2010. №136. С. 46-55.
65
Козодаева Л.Ф. Добровольческая деятельность как основа воспитания нравственных качеств студенческой
молодежи// Вестн. ТГУ (Тамбов). 2010. Вып. 11 (91). С. 121-126.
61
27
реализации своей роли как гражданина66; как процесс, позволяющий в итоге
получить более «более ориентированного на профессию специалиста»67.
Еще одним из направлений изучения волонтерства является его
рассмотрение
как
способа
социализации
молодежи.
Социализация
предполагает усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в
социальную среду и систему социальных связей, с одной стороны, и
включает процесс активного воспроизводства системы социальных связей
индивидом за счет активной деятельности в социальной среде68. Молодой
человек через призму своего опыта формирует собственные ценности,
ориентации и установки, что является результатом активности индивида.
Социальная активность молодежи в усвоении социального опыта является
важной основой преобразовательного этапа социализации69.
Олимпийское волонтерство, так же может рассматриваться как
возможность для приобретения новых навыков, способностей и умений, а
следственно
и
как
способ
получения
компетенций.
Волонтеры,
участвующие в организации Олимпийских игр получают возможность
приобрести уникальные компетенции, так как, работая в стрессовой
ситуации, им часто приходится иметь дело с людьми, принадлежащим
разным культурам, работать многим приходится в незнакомых местах. Этак
практика может способствовать формированию стрессоустойчивости,
чувства толерантности, социальной ответственности и организаторские
способности – качествам которые необходимы представителям многих
профессий. Аналогично олимпийское волонтерство, как форма социальной
активности будет способствовать развитию личности самого волонтера и
Черепанова Н.В. Социальное обучение в добровольческом движении: автореферат кандидата
педагогических наук. Ставрополь., 2006. 31 с.
67
Вязовова Н.В., Смолярчук И.В. Профессиональное психологическое волонтерство как условие подготовки
будущего специалиста к социально значимой деятельности в регионе// Гаудеамус. 2007. №2 (12). С. 95 –
104.
68
Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведении. — М.: Аспект Пресс,
2001.
69
Сикорская Л.Е. Социализация молодежи в процессе добровольческой деятельности//Знание. Понимание.
Умение. 2009. №4. С. 138-145.
66
28
влиять на его способность к выстраиванию межличностных отношений, что
является неотъемлемой частью социализации молодого человека70
Таким образом,
внимание исследователей этого направления,
сосредоточено на педагогических аспектах волонтерства, технологиях
обучения, специфике организации волонтерства среди подростков и
молодежи как практики, обеспечивающей их социализацию71.
Социальная
волонтерства
сфера.
можно
Другим
отметить
его
направлением
для
направленность
на
исследований
социальную
поддержку и помощь нуждающимся людям. Часто объектами работы
волонтеров становятся те, кто нуждается в помощи и поддержке. Например,
волонтеры могут оказывать помощь различным категориям граждан, а так
как каждая их этих категорий имеет свою специфику, то в литературе
имеются
работы,
посвященные
работе
волонтеров
по
конкретным
направлениям помощи: инвалидам72; детям73; пенсионерам74; людям,
страдающим
психическими
расстройствами75.
Данное
направление
полностью может быть реализовано в олимпийском волонтерстве, по
причине того, что Олимпийские игры - мероприятие в котором принимают
участие миллионы людей и еще большее количество людей являются его
зрителями, и любому присутствующему на Олимпийских играх человеку
может понадобиться помощь, при этом волонтеры должны быть способны к
оказанию квалифицированной помощи, человеку, испытывающему какиеСикорская Л.Е. Социализация молодежи в процессе добровольческой деятельности//Знание. Понимание.
Умение. 2009. №4. С. 138-145.
71
Певная М. В. Роль и значение волонтерства в воспитательной деятельности и образовательном процессе
современного российского вуза / М. В. Певная // Известия Уральского федерального университета. Сер. 1,
Проблемы образования, науки и культуры. — 2012. — № 3 (104). — С. 131-138.
72
Коваленко А.А. Формы работы волонтерских организаций с молодыми инвалидами// Технологии
социальной работы с молодежью: материалы межрегион. науч.-практ. конф., 11–14 нояб. 2013 г. / сост. О.
Н. Веричева; науч. ред. Н. Ф. Басов. – Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2013. – 448 с.
73
Акимова Е.В. Педагогическое волонтерство в деятельности детско-молодежных объединений:
автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. –Рязань. 2006.
74
Сажина Е.О. Инновационные технологии социальной работы, расширение спектра предоставления услуг
гражданам пожилого возраста и инвалидам// Актуальные проблемы теории и практики социальной работы: материалы региональной научно-практической конференции: сборник статей / отв. ред. Н. И.
Куликова, Ю. Н. Татаркина ; Алт. гос. техн. ун-т им. И.И. Ползунова. – Барнаул : Изд-во АлтГТУ, 2013. –
263 с.
75
Антохин Е.Ю., Будза В.Г., Горбунова М.В. Волонтерское (добровольческое) студенческое движение в
психиатрии – направление психосоциальной помощи душевнобольным // Социальная и клиническая
психиатрия. 2011. №4. С.85-89.
70
29
либо трудности. Потенциальными направлениями исследований здесь могут
стать вопросы подготовки волонтеров таким образом, что бы они могли
оказывать профессиональную помощь, независимо от того, кто к ним
обратиться, или разработка универсальных программ работы с людьми, со
специальными
возможностями
для волонтеров. Профессионализм и
волонтерство, соотношение этих концептов, так же процессы обучения и
научения является ключевым для исследований в этом направлении.
Межкультурная
коммуникация.
Волонтерство
как
способ
межкультурной коммуникации и интеграции, укрепления межнациональной
толерантности
тоже
отражается
в
отечественных
исследованиях.
Межнациональная интеграция, коммуникация, установление контактов - всё
это
может
быть
результатом
функционирования
волонтерских
организаций76.
Гражданское
общество.
Относительно
недавно
в
российской
литературе появились исследования, которые рассматривают волонтерство
как фундамент для построения и укрепления гражданского общества, и
укрепления системы государственного. Тесно к этому направлению
примыкают, так же совсем недавно появившиеся исследования по
социальной активности и мобилизации населения. Основа этого подхода –
рассмотрение личности как субъекта социального действия, социальная
активность
же
характеризующее
выступает
активное
как
синтетическое
отношение
к
качество
личности,
общественно
значимой
деятельности и как форма потребности в социальном участии77.
В рамках современного этапа теоретическая наука, наряду с
разработкой исследовательской методологии, все теснее сближается с
Булычева М.А. Опыт межкультурной интеграции молодежи на примере волонтерских лагерей FISCHBEK,
WETZLAR (Германия), CANTINANDO (ИТАЛИЯ), 2009–2010// Труды Томского государственного
университета. - Т. 278. – Сер. Психолого-Педагогическая: Личность в контексте межкультурного
взаимодействия: Материалы I Всероссийской молодежной научной конференции. – Томск: Изд-во Том.унта, 2011.
77
Хайкин В.Л. Феномен активности в развитии личности. Автореферат
диссертации доктора
психологических наук. Москва: 2001. 68 с.
76
30
практикой,
удовлетворяя
потребности
различных
структур 78.
Социологическая специфика изучения волонтерства, адресует нас к
деятельностно-активистким теориям, теории общественных движений,
социального капитала и теории доверия79. Так же успешно применять эти
теории
оценивая
можно и к изучению олимпийского волонтерства. В.А. Ядов,
потенциал
современной
российской
социологии,
особо
подчеркивает, что деятельность социальных субъектов, а в нашем случае
ими являются олимпийские волонтеры, регулируется формальными и
неформальными правилами в разных полях взаимодействия, к примеру,
экономическом, или поле социальных повседневных взаимодействий,
правом, в поле политики, социально-культурном80. В этой логике
олимпийское волонтерство можно рассматривать в точки зрения идей П.
Бурдье,
П.
Штомпки,
А.
деятельностно-активистской
Турена,
Ф.
парадигмы,
Фукуямы,
основу
так
которой
называемой
составляет
представление о том, что институциональные изменения есть постоянное
становление, результат человеческих практик; а ключевыми элементами
социальных институтов являются не только индивиды, но и коммуникации,
практики и взаимодействия; наибольшую активность проявляет «агент» или
«актор»81. Применяя данный подход, получается, что практические
действия олимпийских волонтеров как социальных субъекты определяют
направленность социальных изменений, формируют поле межличностных,
внутригрупповых и межгрупповых отношений82. П Штомпка подчеркивает,
что любая общность может рассматривается не как жесткая система, а как
«мягкое
поле»
взаимоотношений
между
индивидами
со
своими
Збровский Г.Е. К периодизации истории социологии. М.: Гардарики, 2004. — 608 с.
Певная М.В. Потенциал современной социологической теории в исследовании волонтерства как
социального феномена// Актуальные проблемы социологии: сборник научных статей. Екатеринбург: УрФУ,
2013. С. 362-375.
80
Ядов В.А. Современная теоретическая социология как концептуальная основа исследования российских
трансформаций. Изд-е 2-е., СПб.: Интерсоцис, 2009. С. 39.
81
Ситнова И.В. Активистко-деятельностная методология в моделировании процесса «институциональных
изменений»//Социс, №7, 2012. С. 37.
82
Певная М.В. Потенциал современной социологической теории в исследовании волонтерства как
социального феномена// Актуальные проблемы социологии: сборник научных статей. Екатеринбург: УрФУ,
2013. С. 362-375.
78
79
31
привязанностями, образом жизни, «сетями» взаимодействия, она «является
специфической общественной средой, или тканью, соединяющей людей
друг с другом83. Межличностное поле волонтеров на Олимпийских играх
находится в постоянно движении, основополагающая характеристика здесь
является
организация
волонтеров,
выстраивание
структуры
взаимоотношений волонтеров между собой и с внешней средой.
Оказываясь включенными в структуру волонтерства, сами волонтеры
как субъекты проявляющие активность, накапливают свой личный
культурный и социальный капитал с одной стороны, и наращивают капитал
волонтерского движения во всех его проявлениях84. По мнения П.Бурдье,
капитал в зависимости от области в которой он функционирует, может
выступать
социального
в
трех
основных
капитала85.
взаимоотношения
видах:
экономического,
Включенность
волонтера
культурного,
в
социальные
открывают возможность доступа к многочисленным
ресурсам волонтерского движения, при этом в прямой зависимости
находятся качество социального капитала отдельного человека – волонтера
и качества ресурсов, которые он может использовать.
J. Wilson в своих работах рассматривает волонтерство как труд,
наделяющий волонтеров неким статусом, который обеспечивает им
престиж86. В этом смысле волонтерство для человека можно рассматривать
как социальный капитал. Габитус волонтеров, как агентов, занимающих
различные позиции в структуре в волонтерском двидении, получают своё
объяснение в «теории социального влияния». Социальные роли волонтера
оказывают существенное влияние на принятие решений и его действия87. Во
Штомпка П. Социология социальных изменений/ Пер. с англ. под ред. проф. В.А. Ядова. М. Аспект Пресс,
1996. С.27.
84
Певная М.В. Потенциал современной социологической теории в исследовании волонтерства как
социального феномена// Актуальные проблемы социологии: сборник научных статей. Екатеринбург: УрФУ,
2013. С. 362-375.
85
Бурдье П. Формы капитала//Экономическая социология. Том 6. №3, 2005. С. 60.
86
Wilson J., Musick M. Who Cares? Towsrd an Integrated Theory of Volunteer Work// American Sociological
Review. 1997. October. Vol. 62. P. 694 – 713.
87
Певная М.В. Потенциал современной социологической теории в исследовании волонтерства как
социального феномена// Актуальные проблемы социологии: сборник научных статей. Екатеринбург: УрФУ,
2013. С. 362-375.
83
32
многом габитус волонтеров зависит от господствующей социальной
идеологии в отношении волонтерства, которая определяет нормы поведения
в данном общеcтве88. Например, для волонтеров Олимпийски игр большую
роль играет не только идеология принятая в стране, хотя и она безусловно
влияет, но и так называемая идеология самих Олимпийских игр, которая
может влиять на мотивацию волонтеров, их представление для общества и
степени их поощрения. Пеннер доказывает, что «социальное давление»
играет важную роль в принятии решения человеком работать или не
работать в качестве волонтера89.
Структура волонтерского движения детерминирует статус волонтера,
его поведения, предлагает ему определенные правила и возможности,
создает
траектории
и
условия
для
реализации
совей
активности.
Социальный капитал волонтерства связан с ценностями и установками
людей, влияющих на взаимоотношения волонтеров в определенных
условиях90. Доверие одна из наиболее важных интегрирующих констант.
Оно может быть личным (доверие к конкретному человеку) и абстрактным
(строиться не на личных отношениях, а порождается социальными
институтами)91. «Теория доверия» так же может использоваться для
понимания
волонтерства.
По
мнению
Ф.
Фукуямы,
принцип
добровольности лежит в основе социального развития, а образование
различных социальных общностей может быть объяснен в терминах
добровольного договора между индивидами.
С точки зрения Фукуямы,
объединение людей с целью взаимопомощи зависит от доверия между
ними. «Доверие – это возникающее у членов сообщества ожидания того,
что другие его члены будут вести себя более или менее предсказуемо,
88
Bennet P., Bozionelos G. The theory of planned behavior of condom use: A narrative review. Psycholiogy, Health
& Medcine. 5. 2000. P. 307 – 326.
89
Penner L. A Volunteerism and social problems: Making things better or worse? Journal of Social Issues, 60, 2004.
P. 645-666.
90
Певная М.В. Потенциал современной социологической теории в исследовании волонтерства как
социального феномена// Актуальные проблемы социологии: сборник научных статей. Екатеринбург: УрФУ,
2013. С. 362-375.
91
Патрушев С.В. Социальный капитал// Электронная библиотека «Гражданское общество в России»
[Электронный ресурс]. 2012. Режим доступа: http: // www.civisbook.ru/files/File/Patrushev_soz_kapital.pdf
33
честно и с вниманием к нуждам и потребностям окружающих, в
соответствии с некоторыми общими нормами»92. Применяя данную теорию
к олимпийскому волонтерству, получается, что оно основывается на
фундаментальной базе ценностей, и интересах отдельных людей, которые
не связаны с культурными основаниями общества.
Попытки построения «обобщающей теории
волонтерства»
В рамках изучения волонтерства помимо частных теоретических
конструкций можно выделить класс подходов, ориентированных на
создание обобщающей теории волонтерства.
В начале XXI века зарубежными исследователями была предпринята
попытка объединить уже существующие частные теории волонтерства с
целью построения единой интегрированной теории93. В 2008 году в докладе
Американской
социологической
ассоциации
по
исследованиям
некоммерческих организация и волонтерской деятельности американские
исследователи Chambre и Einolf выделили три парадигмы, проявляющихся в
теоретических и эмпирических исследованиях волонтерства94. В рамках
первой парадигмы, которая объединила в себе наибольшее количество
частных теорий, волонтерство рассматривается в рамках экономического
дискурса, как труд или работа. Теория Tilly C. и Tilly C. выделить
волонтерство как вид трудовой деятельности, один из четырех видов
труда, волонтерский труд анализируется по аналогичным основаниям,
наряду с оплачиваемым трудом в формальном и неформальном секторе
экономики95. Ключевыми характеристиками здесь считаются экономическая
Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию : Пер. с англ. Фукуяма. М.: ООО
«Издательство АСТ»: ЗАО НПП «Ермак», 2004. С. 22.
93
Певная М.В. Потенциал современной социологической теории в исследовании волонтерства как
социального феномена// Актуальные проблемы социологии: сборник научных статей. Екатеринбург: УрФУ,
2013. С. 362-375.
94
Chambre S., Einolf C. Is volunteering work, prosocial behavior, or leisure? An empirical study// Centre for
nonprofit strategy management. Working paper series. 2008. USA. P. 30.
95
Tilly C., Tilly C. Work under capitalism. Boulder, CO: Westview Press. 1998.
92
34
ценность труда, а волонтеры рассматриваются как рабочая сила. В рамках
этой парадигмы рассматривают характеристики социального капитала
волонтерства, классифицируются ключевые мотивы волонтеров, различные
их социально-демографические показатели96.
Вторая парадигма объединяет теории, конструирующие трактовку
волонтерства как разновидность просоциального поведения через
категорию альтруизма, через понимание социального взаимодействия,
оценку вовлеченности населения в гражданское общество97.
контексте
данной парадигмы рассматриваются теории, сочетающие альтруистической
деятельности и получения выгод от волонтерства. Ряд теорий доказывают
связь волонтерской деятельности с определенными периодами жизни
человека, юность, детство, выход на пенсию98,
рассматривают волонтерсто
99
. Еще одна группа теорий
соотнося его с феноменами гражданской
активности и политического участия, рассматривая социальный капитал
волонтеров как предпосылку к такому роду деятельности, Okun и Michel
доказывают,
что существует тесная связь между высоким уровнем
социального капитала и социальным статусом и волонтерской активность
человека100.
В последней парадигме внимание уделяется тому, что волонтерство
является одним из аспектов образа жизни человека, его видом досуговой
практики, наиболее характерной для людей определенного возраста. Эти
теории рассматривают преемственность волонтерского участия в течении
всей жизни человека, и выделяя следующие закономерности: люди,
проявляющие мультиролевое поведение, активно включенные в жизнь
Певная М.В. Потенциал современной социологической теории в исследовании волонтерства как
социального феномена// Актуальные проблемы социологии: сборник научных статей. Екатеринбург: УрФУ,
2013. С. 362-375.
97
Penner L. A., Dovidio J.F., Piliavin J.A. Schroeder D.A. Prosocial behavior// Annual Review of Psychology,
№56, 2005. P. 365-392.
98
Rotolo T., Wilson J. Work histories and voluntary association memberships//Sociological Forum, 18(4), 2003. P.
603-619.
99
Rotolo T., Wilson J. The effects of children and employment status on the volunteer work of American
woman//Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly. №3. 2007. P. 487-503/
100
Okun M. A., Michel J. Sense of community and being a volunteer among the young-old// Jornal of Applied
Gerontology, 25(2). 2006. P. 173-188.
96
35
своей общности и занимающиеся волонтерством, поддерживают этот
поведенческий
паттерн и в другие периоды жизни101. В целой группе
теорий волонтерство рассматривается как социальная активность; отличие
от понимания феномена как просоциального поведения, люди участвуют в
волонтерстве для удовольствия, в дополнение к мотивам альтруистического
и эгоистического характера.
К олимпийскому волонтерству как виду общественных движений
вполне применимы теории социального движения, которые позволяют
рассмотреть волонтерство как общность, в которой коллективное поведение
ее членов, дистанцирующихся от своих инвестиций, но при этом
идентифицирующих себя как активных субъектов деятельности, и
наделение их статусом создателей общественной ситуации. Общность
такого
рода
представляет
собой
сообщество
действующих
людей,
способных в данных условиях решать социальные проблемы, достигать
конкретные цели. В рамках же «теории коллективного действия», которая
весьма популярна в исследованиях социальных движений, волонтерство
представляется как легитимная часть политической и управленческих
систем, институтлизирующаяся в виде новых организационных структур,
популяризируемых
ценности
добровольческих
существования
и
практик,
формирующих
жизнедеятельности
общества
новые
как
на
национальном, так и на международных уровнях102. Весьма популярным
направлением исследований волонтерства в рамках теории социальных
движений являются работы рассматривающие волонтерство как вид
коллективного
революционной
действия
людей,
аналогично
с
протестной
или
активностью. При этом волонтерство выступает как
коллективная деятельность
в контексте мобилизации103. Мобилизация
101
Butrica B.A., Johnson R.W., Zedlewski S.R. Volunteer Transitions Among Older Americans. Washington DC:
Urban Institute, 2007.
102
Халий И.А. Общественные движения как инновационный потенциал местных сообществ в современной
России: автореферат диссертации доктора социологических наук. М.: 2008. С. 6.
103
Певная М.В. Потенциал современной социологической теории в исследовании волонтерства как
социального феномена// Актуальные проблемы социологии: сборник научных статей. Екатеринбург: УрФУ,
2013. С. 362-375.
36
волонтеров вызвана обычно событиями масштабного характера, например,
природных, социальных или катастрофами, ли же
масштабными
событиями, проводимыми на определенной территории. Мобилизация
волонтеров как социальный процесс имеет позитивную направленность, как
правило ориентирует действия членов данной общности на существенные
экономические и политические системные преобразования, при этом
следует
проводить
различия
между
общественными
активистами,
ориентированными на некие социальные изменения, и волонтерами,
стремящимися решать конкретные проблемы104.
Методологическая позиция И.А. Халий предполагает рассматривать
любое
социальное
движение
в
трех
контекстах:
историческом
(цивилизационном); макросоциальном и ситуационном105. Волонтерство как
социальная движение может быть рассмотрено во всех трех контекстах. В
рамках
цивилизационного
-
как
совокупность
базовых
норм,
господствующих в локальном сообществе, макроэкономического – как
социальное движение, развитие которого обусловлено рядом
норм
экономической, социальной и культурной жизни, и в рамках ситуационного
- как непосредственная экономическая, политическая,
социальная среда
создает условия для зарождения волонтерской активности и определяет
перспективы ее дальнейшего существования.
Олимпийское
общественного
волонтерское
движения,
движение
которое
–
это
функционирует
разновидность
для
помощи
Организационному комитету Олимпийских игр в организации и проведении
этого мероприятия. О. Яницкий формулирует следующее определение
«Общественное движение – это устойчивый (воспроизводимый во времени)
коллективный социальный субъект, имеющий собственную идеологию,
лидера и организационную структуру, способный к мобилизации ресурсов и
Markham W., Bonjean C. Community orientation of higher – status women volunteers//Social forces. 73: 155372, 1995.
105
Халий И.А. Общественные движения как инновационный потенциал местных сообществ в современной
России: автореферат диссертации доктора социологических наук. М.: 2008.
104
37
достижению посредством последовательности коллективных действий
социальных (политических) изменений в интересах общества или его
части»106. Аналогичное определении этого понятия дают R. Turner и L.
Killian107. Следует так же всегда помнить о том, что любая социальная
группа существует в определенном историческом и социальном контексте, а
так же о влиянии современных тенденций глобализации и информатизации.
Олимпийские и Паралимпийские игры это мероприятия процесс проведения
которых
жестко
нормативными
регулируется
документами.
Олимпийской
Все
кто
хартией
участвуют,
и
либо
другими
являются
организаторами этих мероприятий должны выполнять все предписанные
правила, иначе Международным Олимпийским Комитетом будут наложены
санкции.
Наиболее часто применяемыми теориями рассмотрения общественных
движений являются следующие: теория «коллективного поведения»; теория
«политического процесса»; теорию мобилизации ресурсов» и теория
«новых общественных движений».
Теория «коллективного поведения». Приверженцами данной теории
являются R. Turner и L. Killian108. В рамках их теории олимпийское
волонтерство представляет собой коллективное образование, имеющее
общей
целью
способствование
или
предотвращение
определенных
изменений в обществе или организации, частью которой они являются, то
есть олимпийского движения, а так же имеющее некоторое постоянство.
Теорию мобилизации ресурсов разработали американские социологи
McCarthy и Zald109. Их теория основана на том, что в общественном
движении, а следовательно и олимпийском волонтерстве важную роль
играет его организация, которая представляется как совокупность мнений и
106
Яницкий О.Н. Россия: экологический вызов (общественное движение, наука, политика). Новосибирск,
2002. С.95.
107
Turner R., Killian L. Collective behavior. – N.Y., 1972. – P. 308.
108
Turner R., Killian L. Collective behavior. – N.Y., 1972. – P. 308.
109
McCarthy L., Zald M. Resourse mobilization and social movements: a partial theory// American Jornal of
Sociology. – 1977. –Vol. 82. – P. 1218.
38
убеждений членов
движения (волонтеров) в вопросах необходимость и
неотложности социальных изменений в обществе.
Теория «политического процесса» имеет в своей основе, так же как
и предыдущая теория организационные факторы общественного движения.
Она была введена социологом Ch. Tilly110. Её отличие – уделение внимания
взаимодействию членов общественного движения и формированию их
идентичности.
Турен и Мелуччи связывают деятельность общественных движений с
тенденцией глобализации (глобальными структурными и культурными
изменениями). Эта теория получила название «новых общественных
движений».
Аналитики
процесса
глобализации,
утверждают,
что
глобальные потоки представляют собой механизмы, заданное движение
которых происходит автоматически, люди не способны влиять на ход этого
движения, они являются лишь акторами, обслуживая это механизм, и теряя
всякую субъектность111. Олимпийские игры вполне могут считаться,
глобальным процессом, поэтому можно говорить о том, что сами практики
и правила проведения этого мероприятия, трансформировались в механизм,
в котором, люди уже не имеют возможности принимать решения, а лишь
реализуют устоявшиеся модели подготовки и практики проведения
Олимпийских и Паралимпийских игр, которые уже сложились за столь
долгую их историю.
Особый интерес представляет подход, применяемый к изучению
общественных движений
E. Norton. Он предлагает рассматривать
общественные движения и их взаимодействия с другими участниками как
некую «игру», в которой каждый актор – игрок использует остальных для
Tilly Ch. From mobilization to revolution. – Englewood Cliffs, 1987. – P. 84.
Rosenau J.N. Global Environmental Governance: Delicate Balances. Subtle Nuances, and Multiple Challenges//
International Governance on Environmental Issues. – Dordrecht: Kluwer Academic Published, 1977. – P. 19-56.
110
111
39
достижения собственных целей, а сама «игра» представляет собой
структуру, совмещающую в себе цели, роли, стратегии и тактики игроков112.
Так же попытку создать универсальную теорию волонтерства пытались
сформулировать Christopher Einolf и Susan M. Chambré. Они рассматривали
волонтерство как социальную практику, и задаются целью формулирование
«гибридной» теоретической модели волонтерства. Уже имеющие теории
они классифицируют следующим образом: теории социальных факторов,
которые изучают роли, контекст, и сети; теории индивидуальных
характеристик (исследование черт, ценностей и мотивов), а также теории
ресурсов, которые изучают навыки и свободное время113.
Таблица №1. Классификация теоретических категорий
волонтерства по С. Einolf и S. Chambré.
Название
Теория
фактора
социального
Теория интеграции
Теории
Мобилизация
волонтеров происходит в
ответ на сложившиеся
ситуации или социальные
проблемы,
или
когда
появляется группы людей,
нуждающаяся в помощи.
Люди,
чаще
предпочитают становиться
волонтерами
в
уже
организованных и крупных
волонтерских
организациях.
изучения
Варианты
эмпирических
исследований
Исследование
конкретных
случаев
мобилизации волонтеров
(например,
волонтеров
Dimes против СПИДа);
Варианты
исследований
на
национальном;
региональном или местном
уровне;
Влияние НКО на
эффективность
организации волонтерских
сообществ.
Взаимодействия
волонтеров.
Уровень социального
капитала
как
основа
волонтерской активности
человека.
Norton E. Long. The Local Community as an Ecology of Games. American Journal of Sociology, Vol. 64, №3,
(Nov., 1958), pp. 251-261.
113
Einolf С., Chambré S. Who volunteers? Constructing a hybrid theory//International Journal of Nonprofit and
Voluntary Sector Marketing Int. J. Nonprofit Volunt. Sect. Mark. 16: 298 –310 (2011).
112
40
Теория социальных ролей
Социальные
роли
человека
оказывают
влияние
на
его
волонтерскую активность.
Распространение
волонтерства
среди
представителей
какоголибо возраста, которые
находятся определенном
жизненном
цикле.
Влияние волонтерства на
выполнение обязательств
других социальных ролей.
Теория индивидуальных
характеристик
Мотивы, ценности и
другие
индивидуальные
характеристики
волонтеров.
Теория ресурсов
Индивиды,
обладающие
большими
ресурсами, скорее всего
будут готовы к работе на
общественных началах.
Индивидуальные
показатели:
эмпатия;
ответственность;
добросовестность.
Значения:
альтруизма,
обязательства,
религиозности.
Роль идентичности.
Образование, навыки,
и свободное время.
Российский исследователь волонтерства Л.А. Кудринская в своих
работах рассматривает этот феномен как вид деятельности, осуществляемой
людьми добровольно на безвозмездной основе и направленной на
достижение социально значимых целей, решение проблем сообщества114.
Автор утверждает, что в изучении волонтерства можно выделить четыре
методологические традиции: историческую; социетальную; традицию,
представленную экономической социологией и социологией труда.
Для исторической традиции изучения волонтерского труда одной из
главных является категория свободы. Формирование характера и специфики
труда волонтеров связывается автором с освобождением труда от всех
видов принуждения. Освобожденный от экономического, социального и
политического
принуждения
исторического
процесса,
труд
делает
осознающего
из
всю
индивида
субъекта
ответственность
за
принимаемые им решения. Так и волонтерство представляет собой
114
Кудринская Л.А. Добровольческий труд: сущность, функции, специфика // Социологические
исследования. -2006, №5, с. 15-22.
41
освобожденный от различного рода принуждений, а так же носит
бескорыстную направленность, которая направлена на решение проблем
сообщества.
Традиция социетального анализа – интегрирует генезисно-системные и
субъектно- деятельностные подходы к обществу, его динамике и системе.
Основу данной традиции составляет социетальная модель общества,
разделение его на крупные подсистемы: государственную (первый сектор),
рыночно-коммерческий (второй) и некоммерческий (третий). В основе этих
секторов лежат формальные и неформальные институты и ассоциации,
функционирующие для организации общественного труда. Р. Корнюэл, а
затем и Ф.Хайек развивали точку зрения о том, что третий сектор
необходим для удовлетворения общественных нужд, избегания господства
правительства над общественной жизнью, а следовательно и поддержания
здоровья общества115.
рассматривается
В отечественной литературе третий сектор
как структурно-институциональная и организационная
основа гражданского общества116,117.
Следующая выделяемая Л. Кудринской традиция напрямую связана с
исследованиями проведенными институтом Дж. Хопкинса, которые
проводились сначала в 22 странах118, а затем уже в 36. В этом исследовании
были выделены четыре переменные: расходы; занятость; количество
волонтеров и доходы. Волонтерство в нем рассматривается как вид
неоплачиваемой занятости. Данная традиция реализуется в практике рынка
труда развитых стран, особенно в периоды спада производства. В странах
где существуют специализированные организации по трудоустройству
волонтеров, которые являются работниками по трудовому договору.
Хайек Ф.А. Общество свободных/ Пер. с англ., ред. Ю. Колпер. Лондон: Overseas Publications Interchange
Ltd, 2001.
116
Гражданское общество в России: проблемы самоопределения и развития. Материалы научной
конференцию. М., 2001.
117
Куда пришла Россия? Итоги социетальной трансформации/ Под общ. ред. Т.И. Заславской. М.:
МВШСЭН, 2003.
118
Global Civil Society. Dimensions of the Nonprofit Sector. The Hopkins Center for Civil Society Studies.
Baltimore, MD, 1999.
115
42
И последняя традиция связана с тематикой социологии труда. В ее
рамках
осуществляется
рассмотрение
сущности
труда,
специфики
определенных видов труда в организации с выделением его основных
элементов119. Так специфика труда волонтеров может быть раскрыта на
основе исследований, проводимых западными исследователями. Институт
по изучению волонтерства, находящийся в Великобритании в 1993 и 1998
годах исследовал проблемы управления в волонтерских организациях, в
результате исследования выяснилось, что в тех организациях, где
существует должность координатора волонтерского труда (77% случаев),
больше волонтеров, чем в тех организациях где аналогичной должности нет.
Так же было выявлено, что большое количество организаций имеют
собственные системы для поддержки (94%), управления и соблюдения
дисциплины волонтеров (74%), методики для оценки их работы (59%). Была
выявлена положительная динамика в совершенствовании организации труда
волонтеров в сравнении с данными 1993 года120.
В работах Л. Кудринской дается детальная классификация подходов к
изучению волонтерства,
которая может быть успешно применима и к
олимпийскому волонтерсву, но акцент делается лишь на волонтерство как
вид занятости населения, что представляется ограниченным взглядом на
феномен волонтерства.
Подводя итог, стоит отметить, что существуют разные подходу к
классификации
теорий
волонтерства
в
зависимость
от
оснований
рассмотрения самого феномена как социальной практики или вида
занятости, ресурса помощи нуждающимся, или образовательного ресурса.
Такое
разнообразие
подходов
от
части
может
быть
объяснено
многогранностью волонтерства и его многочисленным видам, а так же
многофункциональностью. Формулирование общей теории волонтерства,
Кудринская Л.А. Добровольческий труд: сущность, функции, специфика// Социологические
исследованияю -2006, №5, с. 15-22.
120
Официальный сайт Institute for volunteering: http://www.ivr.org.uk/component/ivr/making-a-difference.
119
43
охватывающей
все
его
направления
и
которая
могла
бы
стать
универсальной представляется практически невозможным.
44
Глава 2. Волонтеры и мега-события:
эпизоды социальной истории.
Во втором разделе мы дадим определения понятиям «мега-событие»,
«олимпийские игры» и «паралимпийские игры» определим возможности
участия волонтеров в структуре организации этих мероприятиях. Далее
отметим возможные и уже проведенные направления исследований
волонтеров на мега-событиях: эффективных программ привлечения;
мотивации; их вклада в организацию мероприятий; наследия; разработка и
усовершенствованию
программ
работы
с
волонтерами;
так
же
исследователи рассматривают соотношение олимпийского волонтерства и
досуга; волонтерства и контекстов мероприятий. Особое внимание будет
уделено Олимпийским играм 2014 года, и волонтерскому олимпийскому
движению, принимающему в них участие.
Волонтеры на мега-событиях.
Масштабные мероприятия, которым
присущ
глобальный
охват
массовой аудитории относят к мега-событиям121. M. Roch утверждает, мегасобытия – это прежде всего крупномасштабной культурное или спортивное,
коммерческое мероприятия, которые имеют массовую привлекательность и
обладают
международным
значением122.
Отличительными
чертами
событий такого рода считается наличие значительных последствий (как
позитивных, так и негативных) для принимающего города и страны, в
которой они происходят и значительное освещение мероприятия в
средствах массовой информации123. Отличительными чертами мега-событий
могут выступать внутренние и внешние характеристики данного рода
мероприятий. Внутренние характеристики - это в первую очередь его
121
Florek, M., Breitbarth, T. and Conejo, F. (2008), “Mega eventјmega impact? Travelling fans’ experience and
perceptions of the 2006 FIFA World Cup host nation”, Journal of Sport and Tourism, Vol. 13 No. 3, pp. 199-219.
122
Roche,
M.
Mega-events
&
modernity
London:
Routledge,
2000
London Reference Collections shelfmark: YC.2003.b.2166.
123
Horne, John and Wolfram Manzenreiter. 2006. ―An introduction to the Sociology of Sports Mega-Events.‖
Sociological Review Monograph Series: Sports Mega-Events: Social Scientific Analysis of a Global Phenomenon.
45
продолжительность, и масштабы (количество участников и зрителей,
количество отдельного сеанса, и уровни организационной сложности),
внешние характеристики в основном учитывают освещение мероприятия в
СМИ и его туристическую привлекательность, а так же оказание влияния на
развитие принимающего города124. S. Fuller и R. Clinch связывают мегасобытия в первую очередь с построением сложных систем и новых
инфраструктур,
следую
хронологических
их
логике
периодов,
мега-события
включающих
состоят
из
трех
планирование
на
предварительном этапе с тестированием созданной инфраструктуры,
эксплуатация
использование
и
управление
созданной
в
период
проведения
инфраструктуры
после
мероприятия,
завершения
мероприятий125.
Схема №1. Структура мега-события, по концепции S. Fuller и R. Clinch.
Malfas, M., E. Theodoraki and B. Houlihan (2004) “Impacts of the Olympic Games as mega-events.” Municipal
Engineer, 157 (3):209–220.
125
Fuller, Clinch. The Economic and Fiscal Impacts of Hosting the 2012 Olympic Games on the WashingtonBaltimor Metropolian Area; Thorpe. The Economic Impact of the Winter Olympic and Paralympic Games: Initial
Estimates.
124
46
Мега-события
могут
быть
подразделены
на
культурные,
политические, спортивные и др. К спортивным мега событиям относят:
Чемпионаты Мира по футболу, Олимпийские и Паралимпийские игры,
Европейские и Азиатские чемпионаты по различным видам спорта.
Типичными чертами для такого рода мероприятий является необходимость
Традиционными направлениями исследований, спортивных мегасобытий
считаются
последствия
от
следующие126:
проведения
экономические
спортивного
и
мега-события
социальные
в
городе,
принимающем у себя мероприятии и в стране в целом127; отображение
события
в
средствам
массовой
информации
и
интернете128;
конструирование образа мероприятия129; рассмотрение мега-событий как
возможности для туризма130. Кадровое обеспечение мега-событий так
можно рассматривать как одно из направлений для оптимизации
организации данного вида мероприятий.
Проведение таких мега-мероприятий в городах стало отдельной
индустрией, объединяющей интересы транснациональных корпораций,
международных организаций, правительств разных уровней, включая
126
Sorrentino A. The role of mega events in destination marketing strategies: an integrated approach between
demand and supply – side perspectives. EDAMBA Summer Accademy 2013
127
Hall, C. M. (1992). Hallmark tourist events: impacts, management and planning. Belhaven Press. Lee, C. K.,
Taylor, T. (2005). Critical reflections on the economic impact assessment of a mega event: the case of 2002 FIFA
World Cup. Tourism management, 26(4), 595 – 603.
128
Erickson G.S., Kushner, R. J., (1999) “Public event networks: an application of marketing theory to sporting
events”, European Journal of Marketing , Vol. 33 N° 3/4, , pp. 348-364.
Stokes R., (2006). Network - based strategy making for events tourism, Europe an Journal of Marketing Vol. 40,
No. 5/6, pp. 682 - 695.
Timur S., Genz D., (2008). A network perspective on managing stakeholders for sustainable urban tourism,
International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 20, No. 4, pp. 445-461.
129
Kaplanidou K., (2007), “Affective Event and Destination Image: Their Influence on Olympic Travelers’
Behavioral Intentions”, Event management, Vol. 10, nº 2-3,pp. 159-173.
Kaplanidou K., Vogt C., (2007), “The interrelationship between Sport Event Destination Image and Sport Tourists’
Behaviours”, Journal of Sport & Tourism, Vol. 12, pp. 183-206.
Gibson, H.J., Qi, C.X., Zhang, J., (2008), Destination Image and Intent to Visit China and the 2008 Beijing Olympic
Games, Journal of Sport Management, 22, 427-450.
130
Roche, M. (2000) Mega-Events and Modernity. Olympics and Expos in the Growth of Global Culture.London:
Routledge.
Chalip, L., Green, C., Hill, B. (2003). Effects of sport media on destination image and intentions to visit. Journal of
Sport Management, 17, 214–234.
Genz D., (2008), “Event tourism: Definition, evolution, and research”, Tourism Management, Vol. 29, n°3, pp. 403–
428.
47
городские131. Для организации культурных и спортивных мега-событий
привлекается большое количество волонтеров, по причине короткого срока
проведения мероприятия и сокращения экономических затрат на его
проведение132. Существует и исследователи, которые считают, что
следование экономическим выгодам не столь важно для города, в котором
будет проводиться мега-событие, как создание новых рабочих мест для
безработных133.
Несмотря
на
ведущиеся
дискуссии
в
отношении
рациональности привлечение волонтеров для организации и проведения
мега-событий, их вклад в экономические и культурные показатели
организации
такого
рода
мероприятий
был
широко
оценен134.
В
современной литературе имеются различные примеры оценки вклада
волонтеров, на примерах как культурных, так и спортивных мега-событий,
например исследования B. Elstad135, J. Farrell , M. Johnston, M. Twyman136,
L. Chalip137, M. Moragas, A. Moreno, R. Paniagua138, S. Kemp, B. Green, L.
Chalip139, наличие которых свидетельствует о формирующейся базе
исследований по данной тематике.
M. Roche в своих работах пишет о том, что мега-события – это
«краткосрочные события с долгосрочными последствиями»140, при том
последствия не только экономические, но и социальные, политические,
культурные, что и является, по мнению автора, значимой причиной того,
Трубина Е.Г. Полис и мегасобытия // Отечественные записки №3 (2012).
Ingerson, L. (2001). Comparative economic impacts of arts and sports events. In C. Gratton & I. Henry (Eds.),
Sport in the City: The role of sport in economic and social regeneration (pp. 46-59), London: Routledge.
133
Black, T., & Pape, S. (1996). Special events – are they beneficial? Policy, Summer (1995-96), 34-38.
134
Ingerson, L. (2001). Comparative economic impacts of arts and sports events. In C. Gratton & I. Henry (Eds.),
Sport in the City: The role of sport in conomic and social regeneration (pp. 46-59), London: Routledge.
135
Elstad, B. (1996). Volunteer perception of learning and satisfaction in a mega-event: The case of the XVII
Olympic Winter Games in Lillehammer. Festival Management and Event Tourism, 4, 75-86.
136
Farrell, J., Johnston, M., & Twynam, G. (1998). Volunteer motivation, satisfaction, and management at an elite
sporting competition. Journal of Sport Management, 12, 288-300.
137
Chalip, L. (2000). Sydney 2000: volunteers and the organization of the Olympic Games: economic and formative
aspects. In M. Moragas, M., A. de, Moreno & N. Puig (Eds.), Global Society and the Olympic Movement (pp. 205214), Lausanne: International Olympic Committee.
138
Moragas, M., de, Moreno, A., & Paniagua, R. (2000). The evolution of volunteers at the Olympic Games. In M.
Moragas, A. de, Moreno & N. Puig (Eds.), Global Society and the Olympic Movement (pp. 133-154): Lausanne:
International Olympic Committee.
139
Kemp, S. (2002). The hidden workforce: Volunteers’ learning in the Olympics. Journal of European Industrial
Training, 26(2/4), 109-117.
140
Roche, M. (1994). Mega-events and urban policy. Annals of Tourism Research, 21, 1-19.
131
132
48
что
города
соревнуются
за
долгосрочных инвестиций
повышения
международной
право
проведения
мега-событий,
как
в развитие городской инфраструктуры,
репутации,
повышения
туристической
привлекательности и получения других выгод141.
З.М. Кузнецова, К. Грэттон, Х. Пройс пишут о том, что наследие
крупных мероприятий одна из главных целей МОК, и выделяют для этого
три причины: позитивное наследие предоставляет доказательства того, что
мероприятие было положительным для города/страны – организатора; он
оправдывает использование ограниченных государственных ресурсов для
инфраструктуры мероприятия; позитивное наследие мотивирует другие
города принимать у себя будущие мероприятия142. R. Cashman выделяет
шесть
направлений
инфраструктура;
наследия
информация
и
мега-мероприятий:
образование;
экономика;
общественная
жизнь;
политика и культура; спорт; символы; память и история143. Далее
анализируя, каким образом можно измерить это наследие автор приходит к
выводу, что ключевыми аспектами являются запланированность или
незапланированность
наследия;
положительная
или
отрицательная;
материальная или нематериальная структура, созданная при организации
мероприятия, и которая остается после него. Эти три аспекта наследия
формируют «Куб наследий»144, который состоит из восьми маленьких
кубиков, такая система оценки мега- события необходимо для оценки его
141
Ritchie, J.R.B., & Aitken, C.E. (1984). Assessing the impact of the 1988 Olympic Winter Games: the research
program and initial results. Journal of Travel Research, 16(1). 57-72.
Hall, C.M. (1987). The effects of hallmark events on cities. Journal of Travel Research, 26(2), 44-5.
Hall, C.M. (1992). Hallmark tourist events: impact, management and planning. London: Belhaven Press.
Crompton, J. (1999). Measuring the economic impact of visitors to sports tournaments and special events. Ashburn,
Va: National Recreation and Park Association.
Kasimati, E. (2003). Economic aspects and the Summer Olympics: A review of related research. International
Journal of Tourism Research, 5, 433-444.
142
Кузнецова З.М., Грэттон К., Пройс Х. Увеличение воздействия Олимпийских игр путем создания
наследия// Педагогико-психологические и медико-биологические проблемы физической культуры и
спорта». – 2012. - № 3 (24). С. 60- 73.
143
Cashman R. The Bitter-Sweet Awakening: The legacy of the Sydney 2000 Olympic Games Petersham: Walla
Walla Press 2006
144
Cashman R. The Bitter-Sweet Awakening: The legacy of the Sydney 2000 Olympic Games Petersham: Walla
Walla Press 2006
49
наследия
полностью,
а
не
акцентировании
внимания
лишь
на
положительных сторонах.
Схема №2. «Куб наследий» мега-событий, по концепции R. Cashman.
Одной из потенциальных выгод от проведения мега-события, может
считаться
возможность
улучшения
инфраструктуры
общественных
организаций, на базе реализации программ привлечения волонтеров для их
участия в мега-событии. Имеющиеся исследования волонтеров мегасобытий основаны на изучении следующих вопросов относительно этого
феномена: концептуальная основа добровольчества145, здесь исследуются
вопросы мотивации волонтеров, выгод, полученных от волонтерства;
классификации волонтеров и их типология146, а так же принципы такого
волонтерства147.
При исследовании волонтеров мега-событий
Joy Noble пришел к
выводу, что волонтеры, участвуя в мега-событиях на добровольных
началах, совершенно не ожидают денежного вознаграждения за свою
деятельность148.
Именно
этот
факт
является
решающим
в
145
Davis Smith, J. (1999). Volunteering and social development: A background paper for discussion at an expert
group meeting, New York, November 29 30, United Nations Volunteers. London: Institute for Volunteering
Research.
146
Cnaan, R. A., Handy, F., & Wadsworth, M. (1996). Defining who is a volunteer: Conceptual and empirical
considerations. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 25, 364-383.
147
Cordingley, S. (2000). The definition and principles of volunteering: A framework for public policy. In J.
Warburton & M. Oppenheimer (Eds.), Volunteers and Volunteering (pp. 73-82). Sydney: Federation Press.
148
Noble, J. (1991). Volunteering: A current perspective. Adelaide: Volunteer Centre of S.A. Inc.
50
противопоставлении волонтеров и наемных рабочих. Свобода воли –
основополагающий элемент волонтерства149. Готовность людей тратить своё
время по собственному желанию на участие в мероприятии, при этом
получаю лишь незначительные награды за свою деятельность – основной
вопрос исследования, касающихся изучения волонтерства150. Еще один
аспект изучения волонтерства мега-событий
- это выгоды, получаемые
волонтерами от своей деятельности151 и проведение границ между работой и
отдыхом волонтера152.
Таким образом, мега-событие представляет собой сложную структуру,
и его организация требует человеческих ресурсов. Привлечение волонтеров
для работы по направлениям подготовки и проведения мега - событий, это
традиционный способ сокращения расходов на организацию мероприятия и
вместе с тем, возможность отчасти решить проблему занятости населения:
студенты могут получить практический опыт работы; безработные – новые
навыки и умения; пенсионеры и другие не занятые группы населения –
частичную занятость. Исследования, касающиеся волонтеров, участвующих
в организации мега-событий проводятся зарубежными исследователями, в
первую очередь европейскими и американскими. В российской же
литературе степень изученности данного направления волонтерства можно
отметить как недостаточное. Это напрямую можно связать с тем, что в
России до недавнего времени была слабо развита культура организации
мега-событий, а следовательно и не было практик формирования такого
направления волонтерства, как волонтеры, организаторы мега-событий.
149
Noble, J. (1991). Volunteering: A current perspective. Adelaide: Volunteer Centre of S.A. Inc.
Babchuk, N. & Booth, A. (1969). Voluntary association membership: A longitudinal analysis. American
Sociological Review, 34, 31-45.
151
Davis Smith, J. (1999). Volunteering and social development: A background paper for discussion at an expert
group meeting, New York, November 29 30, United Nations Volunteers. London: Institute for Volunteering
Research.
152
Darvill, G., & Munday, B. (1984). Volunteers in the Personal Social Services . London: Tavistock.
150
51
Волонтеры на Олимпийских играх.
Организация Олимпийских игр, столь масштабного мероприятия очень
трудная задача для страны. Традиционно организация Олимпийских игр
становится причиной для мобилизации имеющихся в стране человеческих,
трудовых, материальных и иных ресурсов. Так, для подготовки к её
проведению необходим вклад большого количества людей, являющихся
специалистами в различных областях, а так же еще большего количества
работников
общего
профиля,
следовательно
привлечение
большого
количества специалистов сказывается на материальных затратах на
организации мероприятия. В этих условиях наиболее рационально
привлечение волонтеров, которые после прохождения небольшого обучения
смогут
выполнять
некоторые
виды
работ,
не
требующие
специализированных знаний и навыков. Эксперт в области изучения
Олимпийских игр, и их организации - R Panagiotopoulou утверждает, что
без волонтеров организация крупных мероприятий крайне затрудняется, а
так же возникают проблемы с глобальных охватом мероприятием
представителей
различных
групп
населения
и
распространением
информации о нем153. Этот же автор отмечает в своих работах то факт, что
Олимпийские игры имеют некую специфику, которая заключается в
следовании принципам олимпизма и продвижения олимпийских идеалов,
считается, что именно волонтеры могут выступать в роли основных
распространителей данных ценностей154.
M. Moragas, A. Moreno и R. Paniagua считают что важность
олимпийского волонтерского движения может быть проанализирована с
различных точек зрения:155
153
Panagiotopoulou R. (2000b), Volunteering and the Olympic Games. International Experience, vol. I, Athens
ETEBA Publication 2000 p. 184.
154
Panagiotopoulou, Roy (2010): Citizen participation in the Olympic Games [online article]. Barcelona: Centre
d’Estudis Olímpics UAB: http://olympicstudies.uab.es/2010/docs/panagiotopoulou_eng.pdf>
155
Moragas, M. de, A. Belen Moreno and R. Paniagua (2000), “The Evolution of Volunteers at the
52
- политической (единство действий субъектов, объединенных общей
целью, что представляет собой форму участия граждан в большом
публичном мероприятии);
- экономической (труд волонтеров способствует значительному
сокращению стоимости организации Олимпийских игр, а специально
обученные волонтеры смогут работать и в других секторах экономики);
- культурный (волонтерство воплощает в себе солидарность и
сотрудничество
разных
людей,
обладающих
разными
культурными
фреймами);
- спортивный (связь со спортсменами мотивирует молодых людей
заниматься спортом, в свою очередь волонтеры оказывают прямую
поддержку спортсменов);
На
данный
момент
существуют
академические
исследования
олимпийского волонтерства, касающиеся мотивацию и опыт волонтеров. B.
Green и L. Chalip выделили ряд мотиваций среди волонтеров Олимпиады
2000 года, главной из которых стало желание «помогать другим», были так
же определены и другие менее альтруистические мотивысвоего резюме", приобретение "почетного права"
"улучшения
и возможности для
создания социальных сетей и общения156. Так же исследуя волонтеров
Сиднея S. Kemp признает «уникальный социальный контекст для
сотрудничества и обучения», предоставляемый волонтерам Олимпийских
игр, в котором добровольцы присоединяются к социальной общности, во
время мероприятия волонтеры живут и работают рядом с людьми из разных
слоев
общества, оказывают
помощь нуждающимся, что способствует
формированию чувства "нужности" и "общественного признания»157.
Исследования проведенные Smith
подтверждают вывод о том, что
Olympic Games”, M. de Moragas, A. Belen Moreno, N. Puig (eds.), Volunteers, Global
Society and the Olympic Movement, International Olympic Committee, Lausanne, p. 144-145.
156
Green, B. & Chalip, L. (2004), 'Paths to Volunteer Commitment: Lessons from the Sydney Olympic Games', in
Stebbins, R.A. & Graham, M. (eds), Volunteering as Leisure, Leisure as Volunteering: An International Assessment,
CABI Publishing, Wallingford, 41- 68.
157
Kemp, S. (2002), 'The Hidden Workforce: Volunteers' Learning in the Olympics', Journal of European Industrial
Training, 26(2): 109-116.
53
причастность к большому сообществу, хотя и временная, является наиболее
важным результатом для Олимпийских волонтеров158.
Причины привлечения волонтеров для организации Олимпийских игр
очевидны,
причины
многочисленны
и
же
участия
волонтеров
разнообразны159.
Стимулы,
так
же
могут
которые
быть
мотивируют
человека, для того, что бы посвятить своё время и усилия для участия в
Олимпийских играх могут быть изложены следующим образом, например
следуя логике
P.
Roenningen:160 уникальный опыт в жизни; ценный
процесс подготовки и опыт общения с носителями разных языков,
международная практика общения;
патриотизм, содействие в развитии
своему городу, региону или стране; лояльность (помощь спортивному
клубу, приверженность ему); установление новых дружеских контактов;
получение информации, новых навыков, работа в большой команде;
испытание изнутри профессиональной организации крупной компании. Так
же автором было выявлено, что некоторые принимают участие в качестве
волонтера на Олимпийских играх по причине того, что это носит
ограниченный
период
времени,
а
участие
в
благотворительных,
экологических или иных акциях носит периодический характер.
R. Panagiotopoulou считает, что участие в Олимпийских играх даёт
возможность сделать своё вклад в мероприятие на национальном или даже
международной уровне, при этом в сочетании с организацией своего досуга;
позволяет молодым людям приобрести опыт работы и значительно
улучшить своё резюме; волонтерство на Играх предполагает социальное
признание, и получение неких наград; содействовать Федерациям спорта в
158
Smith, M. (2008), 'When the Games Come to Town: Host Cities and the Local Impacts of the Olympics', London
East Research Institute Working Papers, University of East London, London.
159
Burns, L. (2000), “The International Organizations and the Future of Volunteers”, in: M. de Moragas, A. Belen
Moreno, N. Puig (eds), Volunteers, Global Society and the Olympic Movement, International Symposium
Lausanne, International Olympic Committee (IOC), Lausanne 2000, pp. 55-59.
160
Roenningen, P. (2000), “Past Experiences: Lillehammer ’94”, in: M. de Moragas, A. Belen Moreno, N. Puig
(eds), Volunteers, Global Society and the Olympic Movement, International Symposium Lausanne, International
Olympic Committee (IOC), Lausanne 2000, pp.183-187.
54
их развитии и создании группы сильных сторонников определенных видов
спорта161.
Исследователи G. Gornostaeva и
P. McGurk не отрицают что,
волонтерское движение важная особенность организации всем мегасобытий и Олимпийских игр в частности, но отмечают, что роль волонтеров
в организации этих мероприятий провоцирует дискуссии162. С одной
стороны волонтерское движение даёт возможность для социализации
людей, повышает социальную интеграцию и способствует решению
некоторых социальных проблем163. С другой стороны волонтерство, как
отмечает
G.
Nichols
и
R.
Ralston
является
«дымовой
завесой»,
преимуществом для организаторов на этапе выбора страны-организатора, а
затем и для экономии на стоимости рабочей силы164. Так же G. Gornostaeva
и P. McGurk считают, что олимпийское волонтерство включает в себя ряд
целей,
заинтересованных
сторон,
поэтому
многочисленные
его
преимущества могут быть оспорены165. В результате проведенного анализа
авторы приходят к выводу о том, что развитие человеческого и социального
капитала
через
олимпийского
волонтерства
будет
ограничено
и
неравномерно распределено между тремя группами: волонтерами, которые
имеют большой «волонтерский стаж»; волонтеров, желающих сменить
сферу работы и волонтеров, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Ряд исследователей утверждают, что с начала 1980-х годов начался новый
этап в организации Олимпийских игр166. Олимпийские игры стали более
масштабными, участие в них смогли принимать большое число лиц,
которые не являются не спортсменами, ни представителями Олимпийских
161
Panagiotopoulou, Roy (2010): Citizen participation in the Olympic Games [online article]. Barcelona: Centre
d’Estudis Olímpics UAB.: <http://olympicstudies.uab.es/2010/docs/panagiotopoulou_eng.pdf>
162
Gornostaeva G., McGurk P. (2013) Olympic volunteering for the unemployed: who benefits and
how?International Journal of Employment Studies, 21 (1). pp. 5-30.
163
Smith, M. (2008), 'When the Games Come to Town: Host Cities and the Local Impacts of the Olympics', London
East Research Institute Working Papers, University of East London, London.
164
Nichols, G. & Ralston, R. (2012), 'Lessons from the Volunteering Legacy of the 2002 Commonwealth Games',
Urban Studies, 49(1): 169-184.
165
Gornostaeva G., McGurk P. (2013) Olympic volunteering for the unemployed: who benefits and
how?International Journal of Employment Studies, 21 (1). pp. 5-30.
166
The Olympic Games: a social science perspective/ Kristine Toohey and A.J.Veal. -2nd ed.
55
комитетов, следовательно, увеличение числа участников потребовало от
организаторов привлечения наибольшего числа волонтеров. И после этого,
возникли новые проблемы в организации Олимпийских игр – прежде всего
в оценке затрат и выгод волонтерской работы, и влияние масштабности
мероприятия на внешние факторы, такие как террористическую опасность и
экономические кризисы. Так же конечно возникли новые организационные
проблемы – обучение, инструктаж волонтеров, их пространственное
распределение, транспортировка и вопросы их безопасности и др. Всё это
сказалось на увеличении времени подготовки к Олимпийским играм. Как
показывают
результаты
исследований,
формирование
волонтерского
олимпийского движения в стране, готовящейся принимать у себя
Олимпийские игры начинается сразу же после того, как Международный
Олимпийский Комитет выносит решение о проведении мероприятия в
данном месте, либо еще до этого момента167. Это показывает, что
организация олимпийского волонтерского движения - сложная задача, не
только приносящая некоторые выгоды, но и требующая больших затрат от
Организационных комитетов Олимпийских игр.
Подводя итог, следует заметить, что олимпийское волонтерство
становится объектом исследований не только как одно из многих
направлений
волонтерства,
но
и
интересует
исследователей
как
самостоятельный институт, имеющий свои принципиальные отличия
(внутренние и внешние), хотя, как и для всего феномена волонтерства
основными
направления
исследований
олимпийского
волонтерства,
применительно к Олимпийским играм являются вопросы привлечения,
мотивации и изучения практик волонтерства на играх и волонтеров как
действующих лиц в организации мероприятий.
167
Zhao H.,Wang D. Research on Olympic Volunteer//Journal of Changchun Teachers College. № 9. 2005.
56
Волонтеры на Паралимпийских играх.
Теперь обратимся к контексту Паралимпийских игр. Паралимпийские
игры – это аналогичные Олимпийским играм спортивные соревнования
среди
людей,
имеющих
инвалидность.
Проводятся
они
согласно
Олимпийской хартии на тех же площадках, что и Олимпийские
соревнования, стартуют сразу после их закрытия. Количество людей,
принимающих участие в Паралимпийских играх в качестве волонтеров
растет
с каждыми соревнованиями168. В современной литературе
исследователями волонтерского олимпийского движения не проводить
различий между участниками Олимпийских и Паралимпийских игр, при
этом не учитывается уникальный контекст мероприятий в которых участие
принимают люди, с инвалидностью169. P. Kellet пишет о том, что несмотря
на то, что нет эмпирических исследований, которые исследовали
волонтерство на Паралимпийских играх, существуют неофициальные
данные, которые позволяют предположить, что опыт волонтерства на
Паралимпийских играх отличается от Олимпийских игр. Автор отмечает
следующие принципиальные отличия: сравнение качества подготовки и
выступлений спортсменов на Олимпийских и Паралимпийсих играх;
взаимодействие
с
людьми,
имеющими
ограниченные
возможности
здоровья, приводит к пониманию их повседневных проблем и способствует
переоценке волонтерами своих проблем в повседневных практиках;
участники Олимпийских игр могут отказываться от помощи волонтеров,
паралимпийцы же не могут обходить без посторонней помощи, так же
работа на Паралимпиаде это способ для получения нового положительного
168
John R. Gold and Margaret M. Gold. Access for all: the rise of the Paralympic Games. The Journal of the Royal
Society for the Promotion of Health 2007 127: 133
169
Gilbert K., Schantz O. The Paralympic Games: Empowerment or Side Show? Maidenhead: Meyer & Meyer
(UK) Ltd., 2008.
57
опыта и эмоций, даже если опыт работы на Олимпийских играх был
негативным.
S. Fairley,
P. Kellett
выделяют некий специфичный контекст
Паралимпийских игр170. Мероприятия подобного рода привлекают не столь
значительное количество людей, СМИ освещает ход мероприятия так же не
столь детально, это создает более спокойную атмосферу соревнований,
минимизация стрессовых ситуаций приводит к более качественному
выполнению поручений волонтерами, при работе с инвалидами волонтеры
могут наиболее сильно оценить чувство собственной значимости, а сами
паралимпийцы знакомы с культурой добровольчества, по количеству
участников Паралимпийские игры привлекают значительно меньшее число
людей, что сказывается на объемах выполняемых работ всех организаторов
мероприятия в том числе и волонтеров.
В итоге, можно отметить не столь высокое внимание современных
исследователей
к
Паралимпийским
играм
и
к
волонтерскому
паралимпискому движению в частности. В имеющихся же работах
волонтеры олимпийских и паралимпийских игр не дифференцируются и
рассматриваются как общее движение. Что может подвергнуться критике,
так как не смотря на общую схожесть структуры мероприятий, их
участники, в частности паралимпийцы, в силу своего статуса, людей с
ограниченными возможностями здоровья, вносят коррективы в организация
и контекст мероприятия.
История олимпийского волонтерства:
формирование специфического института
В данном параграфе мы обратимся к истории развития олимпийского
волонтерского движения, его истории как процесса формирования
специфического института, который основан с одной стороны, на ценностях
и принципах волонтерства, а с другой на досконально регламентированной
170
Fairley S., Kelleett P., Green B. (2007). Volunteering Abroad: Motives for travel to volunteer at the Athens
Olympic Games. Journal of Sport Management, 21 (1), 41-57.
58
практике подготовки к проведению Олимпийских и Паралимпийских игр и
работе международного и национальных оргкомитетов и спортивных
федераций.
Концепция олимпийского волонтерства была впервые определена в
рамках отчета Олимпийских игр в Барселоне в 1992 году171. В нем было
сказано: «волонтер – это человек, который
способствует
в
организации
на добровольных началах
Олимпийских
игр,
выполняя
задачи,
возложенные на него, в меру своих способностей, не получая за это оплаты
или вознаграждения»172. Сразу отметим, что в этом определении никак не
отражается связь волонтеров с олимпийской идеологией, ценностями. На
тот момент они фигурировали как люди, выполняющие возложенные на них
определенные задачи и совершенно не получающие за это никакого
материального вознаграждения. Затем эксперты пришли к выводу, что так
же необходимо организовать комитет, который должен заниматься
волонтерами. Первый такой комитет появился на Олимпийских играх в
Солт-Лейк-Сити в 1980 году. На более поздних Олимпийских играх, к
примеру, в Лос-Анжелесе, Калгари и Сеуле, волонтерский вклад должен
был стать основные звеном в организации Олимпийских игр.
На
современных же Олимпийских играх волонтерский вклад рассматривается
уже как основной и является жизненно необходимым для организации
мероприятия на высоком уровне173.
Но прежде, чем волонтерский вклад стал столь ценен, прошла
эволюция феномена олимпийского волонтерства и вместе с этим ещё и
эволюция значения спорта и международных спортивных соревнований.
Современный испанский исследователь Ana Belén Moreno
в
своей
статье «The evolution of volunteers at the Olympic Games» проследила эту
эволюцию
посредством
проведения
систематического
анализа
171
Ana Belin Moreno The evolution of volunteers at the Olympic Games/ Volunteers, Global Society and the
Olympic movement/ Centre d’Estudis// Olympics I de L’Esport. UAB, Spain, 1999.
172
Memoria Oficial de los Juegos Olímpicos de Barcelona 1992. Barcelona: COOB’92, 1992, Vol.1, p.381
173
Ana Belin Moreno The evolution of volunteers at the Olympic Games/ Volunteers, Global Society and the
Olympic movement/ Centre d’Estudis// Olympics I de L’Esport. UAB, Spain, 1999.
59
Официальных отчетов о проведении каждый Олимпийских игр и анализа
олимпийской библиографии. И вот что она пишет: «Эволюция олимпийских
волонтеров может быть проанализирована с точки зрения внутренней
структуру олимпийских игр и с точки зрения социальных изменений»174.
Автор выделяет всего четыре основных этапа в развитии олимпийского
волонтерского движения в зависимости от количественного масштаба
принимающих участия в играх волонтеров и того, кто им являлся, конечно,
автор, так же учитывает и изменения в сфере спорта и международной
политики.
Первый этап – как отмечает автор - начинается с Олимпийских игр в
Афинах в 1896 году и заканчивается Олимпийскими играми 1936 года в
Берлине. Этот первый этап характеризуется анонимной работой волонтеров
через формирование федераций и клубов, все в соответствии с социальнообразовательным характером спорта в те годы. Основными волонтерами
тогда являлись бойскауты и военные. На первом этапе институт
олимпийского волонтерства еще не сформирован, учет участников
движения не ведется, их вклад не оценивается. В официальных документах
о волонтерах нет ни слова, нет программ по их привлечению и работе с
ними, и мотивации. Автор считает, что задача волонтеров на этом этапе –
минимальная помощь в организации мероприятия, и минимальное внимание
общественности к их деятельности175.
Второй этап – начинается от Олимпийских игр в Лондоне в 1948 году и
до Олимпийских игр в Монреале – 1976 год. Этот этап был ознаменован
социально-политической ситуацией того времени. Олимпийские игры тогда
проводились в промышленно развитых странах, которые действовали в
качестве гарантов новых политических, социальных и экономических
изменений в период после Второй мировой войны. Автор отмечает, что на
174
Ana Belin Moreno The evolution of volunteers at the Olympic Games/ Volunteers, Global Society and the
Olympic movement/ Centre d’Estudis// Olympics I de L’Esport. UAB, Spain, 1999.
175
Ana Belin Moreno The evolution of volunteers at the Olympic Games/ Volunteers, Global Society and the
Olympic movement/ Centre d’Estudis// Olympics I de L’Esport. UAB, Spain, 1999.
60
данном этапе были отличительные особенности и в самих играх в
зависимости от страны-организатора и в традициях
привлечения
волонтеров. Общая важность волонтерства продолжает расти, такие группы
как бойскауты и военные ещё по-прежнему важны для организации
Олимпийских игр, но факт увеличения усилий отдельных людей тоже
начинает набирать обороты. A. Moreno пришла к выводу, что в данный
период происходит расширение функционала волонтеров игр, их задачи
обеспечивают им совершенно различные роли, которые становятся более
интегрированы в
сферу организации мероприятия, волонтеры уже
рассматриваются наравне с наемным персоналом. Именно на этом этапе
происходит осознание потребности Организационных комитетов в помощи
волонтеров, которая требует разработки специальных программ по работе с
волонтерами.
Третий этап – начинается от Олимпийских игр в Солт –Лейк – Сити в
1980 году и продолжался до игр в Сеуле в 1988 году. Это был этап, когда
начала складываться современная модель
олимпийского волонтерства,
которая характеризуется приобретением собственных социальных норм,
принципов и процедур. Для того. Что бы стать волонтерам желающим
необходимо было получить специальную аккредитацию, получение которой
было связано с выполнением определенных правил поведения. На
Олимпийских играх в Солт – Лейк – Сити волонтеры были включены в
программу Организационного комитета и к Олимпийским играм в Лос –
Анжелесе их роль стала основополагающей. На данном этапе продолжается
процесс
институционализации
олимпийского
волонтерства,
уже
присутствуют некоторые элементы данного направления волонтерства как
самостоятельного
существовании;
института:
общие
идеи,
осознаваемая
принципы,
потребность
правила;
в
его
формирование
социальных норм и процедур.
Четвертый этап. Автор включает в него Олимпийские игры в
Альбервиле 1992 года и игры в Сиднее 2000 года. На этом этапе
61
складывалась современная модель олимпийского волонтерства: включение
волонтеров
в
организационный
комитет
игр,
рассмотрение
труда
волонтеров как человеческого капитала в подготовке мероприятий, как
лично индивидуального, с одной стороны и всего института – с другой.
Происходят изменения и в самих Олимпийских играх – их масштаб
постоянно растет, теперь они считаются мега-событиями, для которых
необходимы силы волонтеров и не только для организации и проведения
олимпиад, а так же и для освещения на телевидении и параллельными со
спортивными состязаниями культурными мероприятиями. Автор указывает
на то, что значимость волонтерства на Олимпийских играх рассматривается
уже с нескольких позиций: политической (объединение индивидуальных
усилий в общий проект, новая форма участия и выражения общественного
движения); экономической (значительное сокращение в расходах по
заработной
плате
и
организации
всего
мероприятия);
культурной
(образование, мультикультурализм и солидарность)176.
История проведения Олимпийских игр показывает
постоянный
устойчивый рот количества привлекаемых волонтеров, что свидетельствует
о количественном росте распространения олимпийского волонтерского
движения.
Таблица №2. Эволюция числа волонтеров на Олимпийских играх
разных лет.
Место
Олимпийских игр
проведения
Количество
волонтеров *
Год
Лондон (Великобритания)
2012
70.000
Ванкувер (Канада)
2010
75.000
Пекин (Китай)
2008
100.000
Турин (Италия)
2006
18.000
Афины (Греция)
2004
45.000
176
Ana Belin Moreno The evolution of volunteers at the Olympic Games/ Volunteers, Global Society and the
Olympic movement/ Centre d’Estudis// Olympics I de L’Esport. UAB, Spain, 1999.
62
Солт-Лэйк Сити (США)
2002
22.000
Сидней (Австралия)
2000
46.967
Нагано (Япония)
1998
32.000
Атланта (США)
1996
46.466
Лиллехаммер (Норвегия)
1994
9.054
Барселона (Испания)
1992
34.548
Калгари (Канада)
1988
9.498
Сеул (Республика Корея)
1988
27.221
Сараево (Югославия)
1984
10.450
Лос-Андесес (США)
1984
28.742
ЛайкПлейсид (США)
1980
6.703
*источник
данных
http://www.olympic.org/.
официальный
сайт
Международного
Олимпийского
Комитета:
Исследователи С. Матвеев, И. Когут, Е. Гончаренко так же
утверждают, что «несмотря на то, что впервые термин «олимпийский
волонтер» был озвучен лишь в 1992 году истории олимпийского
волонтерства
столько
же
лет,
сколько
и
самому
олимпийскому
движению»177. Авторы пишут о том, что первыми волонтерами
считать спонсоров
можно
Афинских игр 1896 года, после перерыва почти в
полторы тысячи лет. Если бы по призыву барона Пьера де Кубертена –
вдохновителя
Олимпийских
игр
нового
времени,
многочисленные
представители греческой диаспоры не оказывали помощь добровольными
пожертвованиями во имя воскрешения великой античной традиции,
возможно – по мнения авторов – современный мир остался бы без
олимпийского
движения.
Однако
отряд
олимпийских
волонтеров
пополнялся отнюдь не только за счет людей с деньгами. Далее авторы
говорят о том, что с самого начала повелось так, что личный вклад
177
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука
в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
63
свободного гражданина в Олимпиаду мог быть самым разным – от продажи
билетов на спортивное состязание до участия в торжественном шествии.
Анализ литературы и практики организации Олимпийских игр,
позволил
исследователям
С.
Матвееву,
И.
Когут,
Е.
Гончаренко
представить эволюцию олимпийского волонтерства следующим образом
(см. Таблицу №3).
Таблица №3. Периодизация эволюции олимпийского волонтерства*.
1 этап
Период
1896 – 1948 г.
2 этап
1948 – 1980г.
г
3 этап 1980 – 1992 г.
4 этап
г
С 1992 года
Участники
Президент и члены МОК;
скауты;
военнослужащие;
анонимные добровольцы.
Скауты; военнослужащие и др.
Военнослужащие и др.
Направления деятельности
Информационное обеспечение порядка;
помощь в проведении соревнований;
материальная помощь.
Обеспечение церемоний Игр; участие в
строительстве олимпийских объектов;
Сопровождение
переводчиков;
безопасности.
и
услуги
обеспечение
Люди, проходящие специальное
обучение и подготовку.
Администрирование;
медицинское
обеспечение, взаимодействие со СМИ и
др.
*Источник: Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и
перспективы. //Наука в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
Сегодня по мере того, как Олимпийские игры набирают обороты и
становятся все более популярными возрастает и количество волонтеров,
которые участвуют в их организации и проведении178. Для международных
стандартов и уровня безопасности олимпийских состязаний МОК пытается
– как пишут исследователи С. Матвеев, И. Когут, Гончаренко Е.
–
стабилизировать программу соревнований и количество спортсменов,
принимающих в них участие. В то же время качество проведения
Олимпийских игр сегодня прямо взаимосвязано с увеличением численности
профессионально подготовленных волонтеров – замечают исследователи.
Так как волонтеры – представители различных профессий, большое их
количество обеспечивает массовый вклад профессионалов разного уровня и
направлений, их привлечение практически никак не отражается на бюджете
игр, но повышает качество их организации.
178
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука
в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
64
Международный
опыт
олимпийского
волонтерства
становиться
обязательной составной частью формулы успеха, на которую опираются
организаторы Олимпиад179. К примеру, организаторы Олимпийских игр в
Пекине
заявили
о
формировании
«волонтерской
сборной»,
столь
профессионально подготовленных волонтеров готовили в Ванкувере,
Лондоне и готовят сейчас в Сочи. По утверждению экспертов, Пекинская
Олимпиада побила все рекорды по количеству привлеченных волонтеров. В
организации и проведении их Олимпиады участвовало около 70 000
волонтеров на Олимпийских играх и 30 000 волонтеров на Паралимпийских
играх.
Каждые современные Олимпийские игры имеют свои программы по
работе с волонтерами180. Все эти программы объединяет осознание
необходимость
подготовки
квалифицированных
волонтеров,
для
формирования не только организации предстоящего мероприятия, но и базы
для последующих. Так же эти программы показывают, что подготовка
волонтеров
приобретает
все
особое
значение,
обучающие
модули
представлены как разноплановые и включают не только не обходимые для
работы знания, но и информацию об истории проведения Олимпийских игр
и этических принципов олимпизма. Таким образом, процесс обучения
волонтеров может рассматриваться как способ трансляции ценностей
олимпийского волонтерского движения.
Программы по работе с волонтерами на последних Олимпийских играх
имеют схожую систему: объекты для работы с волонтерами организуются
на базе учебных заведения, часто высших учебных заведениях; это
обуславливает привлечение большого количества студентов в волонтеры;
сами программы реализуются на протяжении нескольких лет до старта игр;
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука
в олимпийском спорте – 2011. -№1-2.
180
Более подробная информация о волонтерских программах современных Олимпийских игр представлена в
Приложении №4.
179
65
работы
волонтерских
центров
после
проведения
соревнований
трансформируется в волонтерскую организацию другого направления.
Олимпийские
игр
занимают
наиважнейшее
место
в
истории
международного спорта, по средствам собственной продолжительной
истории претерпевали некие изменения в своей организации. В организации
современных Олимпийских игр особое внимание уделяется волонтерам,
которые стали неотъемлемыми участниками этого мероприятия и сейчас
уже
представляют
собой
сформированной
общественное
движение,
имеющее свои особенности, ценности, принципы, образовательные и
мотивационные
программы.
Постоянно
увеличение
участников-
волонтеров свидетельствует о популяризации ценностей олимпизма и
ценностей волонтерства в современном обществе.
Олимпийское
волонтерство
на
данный
момент
имеет
все
характеристики социального института: внутреннюю иерархию социальных
статусов; признанную систему поощрений и санкций; историю развития;
материальные символы и духовные ценности; идеологию, объясняющую
окружающую реальность и происходящие события.
Говоря, о процессе институционализации олимпийского волонтерства
стоит отметить, что к настоящему моменту он завершился формированием
самостоятельного института, который теперь представляет собой элемент в
структуре организации такого спортивного мега-события как Олимпийские
игры. Но продолжается процесс развития данного института, при том,
развитие происходит и путем роста количества людей, приверженных этому
движению, а так и через усовершенствование программ по привлечению и
подготовке
волонтеров,
что
демонстрирует
его
количественное
и
качественное развитие.
66
Олимпийское волонтерство на Олимпийских играх в Сочи.
Далее детально рассмотрим программу по работе с волонтерами
Олимпийских и Паралимпийских игр
2014 года, которые для нас
представляют особый интерес, как основной объект исследования.
Олимпийские игра в Сочи – первая возможность для России в плане
построения инфраструктуры олимпийского волонтерства, которая до этого
была опробована на базе одного из регионов России – Республике Татарстан
во время проведения Универсиады 2013 года. За семь лет подготовки к
проведению игр была создана и получила развитие программа по работе с
волонтерами Сочи – 2014. Инфраструктура олимпийского волонтерского
движения
состоит
из
систем
поддерживающих
функционирование
института. Основной инфраструктуры олимпийского волонтерства в России
являются Центры подготовки волонтеров, на базе которых происходит
отбор, подготовка волонтеров.
Центры
подготовки
волонтеров
«Сочи
-
2014».
История
волонтерcкого движения Олимпийских игр в Сочи началась в 2011 году,
именно тогда было объявлено об организации Центров подготовки
волонтеров, для их участия в подготовке и проведении Олимпийских игр
2014 года. Через участие в специализированном конкурсе, объявленном
Организационным Комитетом Сочи – 2014 было выбрано 25 высших
учебных заведения и 1 среднее специальное учебное заведение, на базе
которых были открыты волонтерские центры. Предпочтение в конкурсе
отдавалось тем учебным заведениям, в которых уже существовали
студенческие волонтерские центры. В общей сложности было открыто 26
Центров
подготовки
волонтеров
Сочи
2014.
Они
располагаются
преимущественно в европейской части нашей страны (в Москве – 7
центров; в Краснодаре – 5 центров; а так же по одному центру в Уфе,
Владивостоке; Волгограде; Пятигорске; Казани; Новороссийске; Омске;
Архангельске; Сочи; Санкт-Петербурге; Твери; Томске; Ханты-Мансийске и
67
Новочеркасске). Такая стратегия в размещении Центров подготовки
волонтеров представляется не совсем охватывающей удаленные от центра
регионы нашей страны, создают определенные проблемы для обучения
волонтеров, а так же для участия регионов в самой Олимпиаде. При том,
количество открытых Центров представляется недостаточным для столь
большой страны как Россия. К примеру, для рекрутинга и обучения
волонтеров Олимпийских игр в Лондоне 2012 года в Великобритании было
организовано более 70 центров работы с волонтерами.
Рисунок №1. Карта расположения Центров подготовки волонтеров
Сочи – 2014.
(карта опубликована на официальном сайте Организационного Комитета
Олимпийских игр 2014 года в Сочи, раздел, посвященный волонтерам:
http://vol.sochi2014.com/.)
Следует заметить, что только для кадрового обеспечения Олимпийских
и Паралимпийских игр были сформированы новые подразделения в
структурах учебных заведений. В структуре Учебных заведений Центры
практически
в
идентичном
положении,
они
включены
в
ведение
проректоров по социальным, воспитательным или молодежным вопросам,
то есть относящимся к социальным направлениям.
Ниже схематично
представлена структура Центра подготовки волонтеров на примере
волонтерского центра КГУФСТ, находящегося в городе Краснодаре.
68
Схема №3. Структура Центра подготовки волонтеров КГУФСТ.
Заявки от желающих стать волонтерами принимались до 1 марта 2013
года. По данным официального сайта Организационного Комитета
Олимпийских игр в Сочи было получено около 200 000 заявок181. Общее же
количество необходимых волонтеров для организации и проведения
мероприятия было оценено в 25 000 человек, еще кроме этого 3 000 человек
необходимо было подготовить как городских волонтеров. Так можно
заметить, что получить статус волонтера смог лишь каждый 8-й желающий.
Орг. Комитет предоставил следующую информацию по поданным
потенциальными волонтерами заявкам (по обработанным данным на
19.03.2012 года): лидерами по количеству поданных заявок стали
следующие
регионы
преимущественно
европейской
части
России:
Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Московская область,
Омская область. Олимпийских комитет России отмечает: «В отличие от
большинства стран, где раньше проводились Олимпийские игры, в России
волонтерское движение еще только формируется – в добровольческую
Официальный сайт Организационного Комитета Олимпийских игр 2014 года в Сочи, раздел,
посвященный волонтерам: http://vol.sochi2014.com/.
181
69
деятельность вовлечено пока не более 9% населения, тогда как в Европе и
Америке этот показатель составляет 33–35%»182.
Каждый Центр подготовки волонтеров имеет свою специализацию.
Всего выделено 18 специализированных направлений: взаимодействие с
Национальными
олимпийским
и
паралимпийским
комитетами;
взаимодействие с Международным олимпийским и паралимпийским
комитетам; прибытия и отъезды; церемонии; спорт; допинг – контроль;
протокол; медобслуживание; технологии; работа прессы; транспорт;
аккредитация;
обслуживание
мероприятий
на
Олимпийских
играх;
обслуживание мероприятий на Паралимпийских играх; лингвистические
услуги;
услуги
по
организации
питания;
размещение;
управление
Олимпийской деревней (см. Приложение №2).
Анализируя, соотношения направлений деятельности и требования,
предъявляемые к волонтерам (см. Приложение №1) можно сделать вывод о
том, что один из главный требований предъявляемым к волонтерам,
которые
будут
работать
на
Олимпийских
играх
является
знание
иностранного (часто английского) языка, так же исполнительность,
приветливость и способность оказать поддержку нуждающимся. Особые
требования к волонтерам предъявляются только к тем, кто будет
задействован по направлениям «Медицина» - высшее медицинское
образование и сертификат работника скорой помощи, и по направлению
«Технологии» - знания и опыт работы в IT сфере и смежных областях.
Олимпийский комитет России, официальный сайт: http://www.olympic.ru/olympic-games/sochi-2014/sochivolunteer/.
182
70
Диаграмма
№1.
Распределение
волонтеров
Олимпийских
и
Паралимпийских игр 2014 года по направлениям деятельности.
71
Развитие волонтерского движения. Для подготовки волонтеров
Олимпиады на максимально высоком уровне была разработана трехлетняя
программа процесса работы с волонтерами. Она стартовала в 2011 году и
проводилась в 3 этапа: 1этап - привлечение волонтеров (2011-2012 гг.); 2 этап
– отбор волонтеров (2012 год); 3 этап - подготовка волонтеров и их участие в
тестовых испытаниях (2012 – 2013 гг.). Специально разработанная к
Олимпийским играм в Сочи программа работы с волонтерами имеет своей
целью не только привлечение необходимого числа людей и подготовку
волонтеров для Олимпиады, но и построение инфраструктуры для
вовлечение граждан в добровольческую практику, для начала на примере
города Сочи, а затем и распространение данного опыта по всей территории
России. «Появление в России инфраструктуры для подготовки волонтеров к
крупным международным спортивным событиям – это исторический шанс в
корне изменить сложившуюся в нашей стране ситуацию в добровольческом
движении и один из важнейших элементов наследия Игр 2014 года»183. Таким
образом, реализация
данной
программы
выходит за
рамки
только
Олимпийских игр, успешная ее реализация может стать платформой для
построения и развития добровольческого движения в нашей стране. Вот
некоторые задачи, которые реализуются в рамках программы работы с
волонтерами Олимпийских игр 2014 года: привлечение и отбор волонтеров;
их обучение; мотивация и признание; продвижение ценностей волонтерства;
развитие сети волонтерских центров; усовершенствование правовой системы
добровольчества; выработка инновационных методов организации работы и
менеджмента волонтеров.
Ректутинг
и подготовка волонтеров. Для того, чтобы стать
олимпийским волонтерам необходимо пройти строгий отбор, который
состоит из серии анкетирования и интервью. Процесс весьма сложный и
многоступенчатый. Этот процесс признается некоторыми исследователями
Олимпийский комитет России, официальный сайт: http://www.olympic.ru/olympic-games/sochi-2014/sochivolunteer/.
183
72
как «отпугивающий» людей от принятия участия в Олимпиаде184. Подготовка
олимпийских
волонтеров
признается
как
одно
из
важнейших
и
стратегических направлений способствующее реализации олимпийских
проектов 185.
В рамках программы работы с волонтерами отдельный интерес
представляет
система
обучения
потенциальных
волонтеров,
который
стартовал после приёма всех заявок. Он состоял из прохождения онлайн
курсов по изучению документационной базы и тестирования на знание
иностранных языков, а так же выездных семинаров и тренингов. Первый этап
более продолжительный по времени, он проходил в течение всего времени,
отведенного для обучения волонтеров. Второй – краткосрочный (для многих
он длился всего 3 дня) и носил практический характер. Так же некоторые из
волонтеров получили возможность побывать на тестовых испытаниях,
проходивших на олимпийских объектах.
184
Chen Y.,Dai J. On the Training of Volunteers for Market-Oriented Major Sports Events//Sport Science Research;
2006-03.
Шашков А.В. Уровень коммуниктивной толерантности как фактор мотивации волонтерства//
Олимпийский Сочи: Социум. Культура. Личность: Материалы 5-й Всерос. науч.-практ. конф., г. Сочи, 4–6
октября 2012 г. / Отв. ред. И.Н. Макарова, Е.В. Поступинская. – Сочи: РИЦ СГУ, 2012. – 313 с.
185
73
Схема №4. Процесс обучения волонтеров Олимпийских игр 2014 года.
Не смотря на то, что все Центры подготовки волонтеров были открыты
на базе Вузов, среди волонтеров не только студенты. Действует специальная
программа «Серебряные волонтеры», которая рассчитана на подготовку и
обучение в качестве волонтеров людей пенсионного возраста. «Наравне с
молодыми добровольцами, волонтеры «серебряного возраста» принимают
участие в проведении ряда спортивных и культурных мероприятий
российского и международного уровня, среди которых Дебрифинг Игр 2010
года в Ванкувере и Кубок Европы по горнолыжному спорту. Кое-кто имеет
опыт работы на Олимпиаде-80, которая состоялась в Москве. Некоторым
посчастливилось отправиться в качестве волонтера на Олимпийские игры в
Лондон в 2012 году и внести вклад в проведение соревнований с участием
легендарных спортсменов186.
Повышенное
внимание
при
подготовке
волонтеров
уделялось
психологической подготовке волонтеров. В условиях большого количества
186
Официальный сайт волонтеров Сочи 2014: http://vol.sochi2014.com/.
74
людей и повышенного внимания СМИ и общественности к мероприятию,
можно
отметить
повешенную
стрессовую
ситуацию
как
фактор
усложняющий работу на олимпийских объектах.
Схема №5. Направления психологической подготовки волонтеров
Олимпийских игр 2014 года.
Таким образом, если представить процесс поэтапно весь процесс
потенциального волонтера от начальной регистрации до самих Олимпийских
игр в Сочи, то:
1 этап: заполнение электронной анкеты кандидата в волонтеры;
2
этап:
прохождение
теста
на
знание
английского
языка
(дополнительно возможен тест на коммуникативные навыки);
3 этап: получение приглашения на собеседование;
4 этап: собеседование;
5 этап: заполнение предварительного соглашения по результатам
собеседования;
6 этап: ожидание приглашения на обучение;
7 этап: обучение, теоретическое и практическое;
8 этап: экзамены по результатам прохождения обучения;
75
9 этап: заключение договора с орг. комитетом Олимпийских и
Паралимпийских игр;
10 этап: участие в Олимпийских или Паралимпийских играх;
Обеспечение волонтеров. В результате получения статуса волонтера
Олимпийских игр 2014 года волонтеры получают следующие обеспечение на
время своей работы на мероприятии: бесплатное размещение; питание;
доступ к Олимпийской транспортной системе и дополнительным маршрутам
к
местам
размещения;
униформу
и
медицинское
обслуживание.
Дополнительно получают возможность бесплатного посещения спортивных
соревнований и мероприятий, проводимых на территории Олимпийской
деревни. Получая статус волонтера Олимпийских и/или Паралимпийских
игр, каждый обязан пройти специальное обучение и отработать назначенное
количество рабочий смен на одном из олимпийских объектов (количество
смен устанавливается индивидуально).
Для включения волонтеров в подготовку и проведения Олимпийских и
Паралимпийских игр в Сочи была создана структура по обеспечению
процесса рекрутинга и обучения и подготовки волонтеров.
Главными
объектами инфраструктуры олимпийского волонтерства в России стали
Центры подготовки волонтеров на базе 26 учебных заведениях. Программа
по работе с волонтерами включает ряд направлений: привлечение; обучение;
подготовка; тестовые испытания и непосредственно работа во время
мероприятий.
Данная
программа
представляется
комплексной
и
универсальной, поэтому может быть применена и для работы с волонтерами
других мега-событий или волонтеров работающих по другим направлениям.
Так же была создана целая инфраструктура для волонтеров и на территории
олимпийского города: отдельные олимпийские деревни; транспорт; зоны
отдыха и развлечений, все это указывает на заинтересованность орг.
комитета в работе волонтеров и в развитии его как целостного движения.
Во
втором
разделе
своей
работы
мы
рассмотрели
феномен
олимпийского волонтерства через призмы социологии. Во втором разделе мы
76
выделили основные подходы определения места волонтеров в структуре
мега-событий и в частности Олимпийских и Паралимпийских игр. После
обращения к теоретическим основам изучения олимпийского волонтерства
дела перейдем к эмпирической части работы.
77
Глава 3. Описание дизайна
эмпирического исследования
олимпийских волонтеров.
В эмпирическом разделе мы детально остановимся на деталях
проведенного исследования: объекте, предмете, рабочих определениях;
выборке исследования; проблемах и полученных данных.
Основные параметры исследования.
Объектом исследования являются волонтеры,
участвующие
в
подготовке и проведении зимних Олимпийских и/или Паралимпийских игр
2014 года, которые проходили, в городе Сочи.
Предмет
исследования
–
практики
волонтерства
на
зимних
Олимпийских и Паралимпийских играх 2014 года.
Исследуя данный объект, нужно понимать, что он существует в
определенном
воздействие
187
контексте,
который,
безусловно,
оказывает
на
него
. Объект данного исследования имеет некую особенность, так
как люди, которые получили статус волонтеров Олимпийских игр,
заключают договор с Организационным комитетом, в котором четко
прописаны, права и обязанности волонтера, а так же иная информация,
которая оказывает влияние на деятельность и поведение волонтеров. Так же
следует заметить, что сами Олимпийские и аналогично Паралимпийские
игры – мероприятия проводившиеся под влиянием олимпийских принципов,
которые тоже следует учитывать. Сама структура организации Олимпийских
игр – еще один фактор, влияющий на особенности олимпийского
волонтерства. Волонтеры находятся в постоянном взаимодействии с
Организационным комитетом, и находятся в его подчинении, что тоже стоит
учитывать.
187
Науменко Т. В. Социология массовой коммуникации: — СПб.: Питер, 2005. — 288 с.
78
Рабочие определения исследования:
1)Мега-события - «привлекающие множество людей крупные мероприятия
(культурные коммерческие или спортивные), обладающие международной
значимостью»188. Такие события ориентированы на все человечество, широко
освещаются в массмедиа, и оказывают влияние на инфраструктуру городов,
в
которых
Отличительная
они
происходят,
особенность
оказывается
мегасобытий
весьма
—
значительным.
краткость,
резко
контрастирующая с длительностью и масштабностью их последствий189.
Другая особенность — порождаемый почти всяким мега-событием, это
большие затраты на организацию и планирование бизнес проектов, для
окупаемости этих затрат190.
2)Олимпийские игры - это соревнования в индивидуальных или командных
видах спорта среди спортсменов, но не среди стран
191
. Относятся к мега-
событиям, так как являются международным спортивным мероприятием,
широко освещаются в СМИ и требуют вложения значительных ресурсов, как
материальны, трудовых и культурных и др. для подготовки и проведения
данного мероприятия.
3)Волонтеры – (от англ. volunteer −доброволец) – это люди, делающие что –
либо по своей воле, по согласию, а не по принуждению
192
.
Следует
отметить, что деятельность волонтеров всегда направлена на некую
общественную пользу.
188
Roche, M. (2000). Mega-Events and Modernity: Olympics and Expos in the Growth of Global Culture. London:
Routledge. P. 1.
189
Ritchie, J. R. Brent (1984). Assessing the impact of hallmark events: conceptual and research issues. Journal of
Travel Research, 23 (1). P. 2—11;
Hall, C. M. Hallmark Tourist Events: Analysis, Definition, Methodology and Review, in The Planning and
Evaluation of Hallmark Events 3, 4 (Geoffrey Syme et al. eds., 1989);
Hall, C. M. (1992). Hallmark Tourist Events: Impacts, Management and Planning. London, Belhaven Press.
190
Hillier, H. H. (2000). Mega-Events, Urban Boosterism and Growth Strategies: An Analysis of the Objectives and
Legitimations of the Cape Town 2004 Olympic Bid, International Journal of Urban and Regional Research, 24(2). P.
439— 458;
Baade, R. A. & Matheson, V. A. (2004). The quest for the cup: Assessing the economic impact of the World Cup.
Regional Studies, 38(4). P. 343—354;
Cashman, R. (2002). Impact of the Games on Olympic host cities. Barcelona, Spain: Centre d'Estudis Olfmpics,
Universitat Autonoma De Barcelona.
191
Олимпийская Хартия-1991. М., МОК.
192
Холостова Е.И. Волонтеры //Словарь – справочник по социальной работе /под ред. проф. Е.И.
Холостовой. М.,1997.
79
4)Волонтеры – в современном значении этого слова – это члены
общественного
объединения
социальной
направленности193.
Условие
причастности к какому-либо общественному объединению не является
обязательным, так как исследователи данного феномена
различают
организованное и не организованное волонтерство, так же «индивидуальное
и организационное», «формальное–неформальное»194.
5)Олимпийское волонтерство – это организованное сообщество людей,
которые принимают участие без денежного вознаграждения в подготовке,
организации и проведении Олимпийских игр на добровольной основе.
6)Социальная практика – вид практики, в ходе которой конкретноисторический субъект, используя общественные институты, организации и
учреждения, воздействуя на систему общественных отношений, изменяет
общество и развивается сам195.
7)Субъекты структуры Олимпийских игр – это люди,
возможность
задействованы
принимать
в
и
процессе
реализовывать
подготовки,
свои
обладающие
решения,
организации
и
которые
проведения
Олимпийских игр, и без участия которых данное мероприятие не могло бы
быть осуществимым.
Источники данных и выборка.
Олимпийские волонтеры Сочи – люди, принадлежащие совершенно
разным социальным группам: студенты; фрилансеры, люди, занятые в
различных профессиональных сферах. Всего, по данным Организационного
Комитета Олимпийских игр 2014 – 25 000 волонтеров, будут, принимать
участие в подготовке и проведении мероприятия. Среди волонтеров,
граждане, как России, так и многих других стран, волонтером мог стать
гражданин любой страны.
Там же
Потенциал и пути развития филантропии в России / под ред. И.В. Мерсияновой, Л.И. Якобсона. М.: Гос.
ун-т – Высшая школа экономики, 2010. С. 227.
195
Глушко И.В. Осмысление феномена социальных практик и возможностей их развития // Общество:
философия, история, культура. 2011. № 1–2.
193
194
80
Основным методом исследования являлось полуструктурированное
интервью, так же для получения данных был проведен опрос, использован
метод анализа онлайн сообществ и анализ официального сайта волонтеров
Сочи.
Интервью с волонтерами проводилось в два этапа: до отъезда
волонтеров в Сочи, и после их возвращения.
В первом этапе приняли участие 20 (6 женщин и 14 мужчин в возрасте
от 18 до 64 лет) волонтеров, которые получили статус волонтера
Олимпийских и/или Паралимпийских игр, прошли процесс обучения в этом
качестве. Во втором этапе приняли участие 18 (8 женщин и 10 мужчин в
возрасте от 19 до 38 лет). Дополнительно в исследовании участвовали 11
волонтеров (7 женщин и 4 мужчины в возрасте от 18 до 66 лет), более
детальная информация об участниках исследования представлена ниже в
разделе
Описание
информантов
и
респондентов.
Формирование
дополнительной группы позволило нам получить доступ к менее активным
пользователям социальных сетей, например, людям более старшего возраста
– серебряным олимпийским волонтерам.
В
исследовании
не
принимали
участие
волонтеры
Эстафеты
Олимпийского и Паралимпийского огня.
Сегодня
исследователи
имеют
возможность
выбора
доступных
вариантов для сбора данных и участников. Наряду с традиционным способом
проведения интервью, сегодня появились новые способы общения инновационные коммуникационные технологии, например, такие как
Skype196, который позволяет исследователю выходить на глобальный уровень
в сборе данных, не покидая собственное место нахождения. Конечно данный
способ интервьюирования имеет свои недостатки и преимущества, но вполне
Skype — это бесплатное проприетарное программное обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее
текстовую, голосовую связь и видеосвязь через Интернет между компьютерами, опционально используя
технологии пиринговых
сетей,
а
также
платные
услуги
для
звонков
196
на мобильные и стационарные телефоны.
81
может рассматриваться как дополнение или замена способа проведения
интервью «лицом к лицу»197.
Так как волонтеры Олимпийских и Паралимпийских игр проживают по
всей территории России и даже других стран, для большего охвата интервью
с
волонтерами
географических
проводилось
рамок
по
Skype,
исследования.
что
обеспечило
Например,
в
отсутствие
первом
этапе
интевьюирования приняли участие жители российских городов c разными
численностями населения - Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Краснодара,
Томска, Саратова, Самары, Нижневартовска, Волгограда, а так же жители,
Нью-Йорка, Вашингтона, Пекина и Парижа.
Дополнительно в исследовании принимали участие люди, которые были
волонтерами Олимпийских и/или Паралимпийских игр и согласились
принять участие в исследовании, но по причине отсутствия технических
средств для он-лайн интервью или возможности выхода в Skype. Таким
участникам исследования предлагалось письменно ответить на вопросы. Для
этого гайд интервью был видоизменен до анкеты с открытыми вопросами.
Всего таким образом в исследовании приняли участие 15 человек.
Олимпийское волонтерство – это различные направления деятельности,
которые
требуют
от
волонтеров,
разного
уровня
физической,
интеллектуальной, языковой и др. подготовки. В данном исследовании
волонтеры не классифицировались в зависимости от их направлений
деятельности на Олимпийских играх, так же не было никакого разделения на
волонтеров Олимпийских и Паралимпийских игр.
Поиск волонтеров для участия в исследовании осуществлялся при
помощи социальной сети «В Контакте», через официальное сообщество
волонтеров Сочи 2014198 и сообщество «Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI
197
Deakin, H, Wakefield, K. SKYPE interviewing: reflections of two PhD researchers. Qualitative Research
1468794113488126, first published on May 24, 2013.
198
http://vk.com/sochi2014_volunteers
82
2014199».
Единицей
отбора
являлась
принадлежность
человека
к
олимпийскому волонтерскому движению.
Временной период сбора данных: 1-й этап – декабрь 2013 – январь 2014
года; 2-й этап – март 2014 года.
В первом этапе исследования приняли участие 20 человек, каждый из
которых
обладал
аккредитаций
персонала
Олимпийских
и/или
Паралимпийских игр.
Во втором этапе исследования приняли участие 16 человек,
принимающих участие в Олимпийских и/или Паралимпийский играх, в
качестве волонтеров. Из двадцати участников первого этапа исследования
только девять приняли участие во втором этапе. Остальные же подключились
к исследованию только во время проведения второго этапа и одновременно
отвечали на вопросы, которые предполагались для беседы с информантами
на первом и на втором этапе.
Таблица №. 5. Участники основной группы исследования.
1 информант
Пол
мужской
Возраст
38 лет
2 информант
3 информант
мужской
женский
22 года
23 года
4 информант
женский
24 года
5 информант
женский
23 года.
6 информант
мужской
23 года
7 информант
мужский
22 года
8 информант
женский
24 года
9 информант
мужской
26 лет
10 информант
мужской
20 лет
11 информант
женский
23 года
12 информант
мужской
23 года
199
Род занятий
Руководитель НКО
Город проживания
г.
Нижневартовск,
Ханты-Мансийский
автономный округ
Студент
г. Ужгород, Украина
Студент
г.
Сочи,
Краснодарский край
Студент,
менеджер г. Казань, Республика
спортивного клуба
Татарстан.
Студент
г.
Челябинск,
Челябинская область
Студент, спортсмен.
г. Северск, Томская
область
Студент,
сотрудник г.
Саратов,
СМИ.
Саратовская область
Студент,
сотрудник г. Москва
НКО.
Студент, менеджер.
г.
Подольск,
Московская область
Студент
г.
Волгоград,
Волгоградская область
Студент
г.
Улан-Уде,
Республика Бурятия
Студент
г.
Челябинск,
Челябинская область
http://vk.com/overhear_sochi2014
83
13 информант
мужской
26 лет
Сотрудник МВД.
14 информант
женский
19 лет
Студент, переводчик.
15 информант
мужской
37 лет
Предприниматель.
16 информант
мужский
25 лет
Студент, артист.
17 информант
женский
29 лет
18 информант
женский
26 лет
Сотрудник
правозащитной
организации.
Переводчик.
г.
Екатеринбург,
Свердловская область.
г.
Могилев,
Белоруссия.
г.
Петрозаводск,
республика Карелия.
г. Курск, Курская
область.
г.
Нью
Йорк,
Соединенные Штаты
Америки.
г.
Волгоград,
Волгоградская
область.
Таблица №6. Участники дополнительной группы исследования
1 респондент
2 респондент
Пол
мужской
женский
Возраст
38 лет
25 лет
Род занятий
Менеджер.
Студент.
3 респондент
мужской
39 лет
Инженер.
4 респондент
женский
23 года
Студент.
5 респондент
6 респондент
7 респондент
женский
мужской
женский
25 лет
21 год.
18 лет.
Безработная.
Студент, учитель.
Студент.
8 респондент
9 респондент
10 респондент
мужской
женский
женский
19 год.
29 лет.
66 лет.
Студент.
Аспирант, психолог.
Пенсионер.
Город проживания
г. Париж, Франция.
г. Пермь, Пермский
край.
г.
Новочеркасск,
Ростовская область.
г.
Краснодар,
Краснодарский край.
г. Киев, Украина.
г. Таллин, Эстония.
г.
Архангельск,
Архангельская
область.
г. Москва.
г. Киев, Украина.
г. Самара, Самарская
область.
Характер полученных данных.
В итоге проведения исследования методом анализа онлайн сообществ
мы получили рейтинги постов выбранных сообществ. По завершению
проведения основного исследования мы получили
18 интервью, которые
были транскрибированы, а затем проанализированы. Анализ полученных
данных выполнялся на основе кодирования интервью, с применением метода
обоснованной теории, дополнительно применялись и другие подходы к
анализу нарратива. Так же мы получили 12 заполненных анкет, которые так
же были проанализированы.
84
Инструментарий исследования.
Для изучения заявленной темы мы использовали как главный метод
полуформализованного
информантами
об
их
интервью,
опыте
в
ходе
которого
волонтерства
на
побеседовали
Олимпийских
с
и/или
Паралимпийских играх. Метод полуформализованного интервью был выбран
для данного исследования, потому что он позволяет нам выполнить
намеченные задачи, подтвердить или опровергнуть гипотезы и ответить на
исследовательский вопрос, достичь цели.
Дополнительным
методом
являлся
анализ
он-лайн
сообществ
волонтеров Сочи в социальной сети «В Контакте», который позволил нам
выявить популярные темы обсуждений волонтеров, их интересы, что в свою
очередь способствовало получению подробной информации о сообществе
олимпийских волонтеров, наилучшему пониманию информантов при
проведении интервью. К тому же сами информанты ссылались на
сообщество «Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014», говорили, о том, что
все общение волонтеров происходит именно в этом сообществе.
Для проведения исследования был составлен гайд (см. Приложение 5),
вопросы для которого были сформулированы на основе концептуализации, а
так же цели, задач и гипотез исследования. Вопросы гайда составлены таким
образом, что бы мы смогли выполнить последующий анализ полученных
данных и выполнить все задачи эмпирической части исследования.
Структура гайда подразделяется на 2 волны, каждую из которых включены
несколько тематических блоков, состоящие из вопросов.
Первая волна интервью проводилась до отъезда информанта в Сочи,
вторая – после возвращения с мероприятия.
Первый
тематический
блок
посвящен
предыдущему
опыту
волонтерства информанта, его знаниях об Олимпийских игра;
Второй тематический блок касается процесса подготовки и обучения
волонтеров;
85
Третий тематический блок состоит из вопросов, цель которых узнать
подробную информацию о Центре подготовки волонтеров, к которому
приписан волонтер, о взаимоотношениях в нем между волонтерами, и между
администрацией и волонтерами;
Четвертый тематический блок состоит из вопросов, касающихся
ожиданий волонтера от своей поездки в Сочи;
В
конце
первой
волны
интервью
фиксируются
социально-
демографические показатели информанта.
Первый раздел второй волны снова затрагивает тему обучения и
подготовки волонтеров, только уже непосредственно перед открытием
Олимпийских игр и на тестовых испытаниях;
Следующий блок – об участие в Олимпийских играх, является одним
из самых ключевых. В его рамках разговор заходит о функциях волонтеров, и
их коммуникациях между собой и с другими участниками мероприятия;
Третий раздел второй волны касается формальных и неформальных
правил, установленных для волонтеров и их стратегий поведения в ответ на
эти правила;
Четвертый раздел - полученных впечатлений и эмоций информантом
от Олимпиады;
Пятый раздел поднимает тематику организации самого мероприятия,
оценке вклада волонтеров в мероприятие;
Шестой и седьмой разделы, предлагают информанту побеседовать о
взаимоотношениях между волонтерами, о их социальных связях и
сплоченности как одной команды, и о непосредственных руководителях
волонтеров и их в общем менеджменте;
И последний блок – размышления информанта о будущем волонтеров
Олимпийских игр, их взаимоотношениях после совместной работы и
влиянии
опыта
олимпийского
волонтерства
на
дальнейшую
жизнь
волонтеров.
86
Для участников дополнительной группы исследования данный гайд
был переформирован в анкеты с открытыми вопросами. Респондентам
предлагалось письменно ответить на вопросы.
Трудности в проведении исследования.
Основная проблема исследования заключалась в том, что согласно
кодексу поведения персонала Олимпийских и Паралимпийских игр,
волонтерам
запрещено
комментировать
любые
темы,
касающиеся
олимпийских объектов, происходящих событий в олимпийском городе, а так
же деталий их работы и обучения, аналогичный пункт содержится в
договоре,
подписываемым
с
каждым,
кто
получает
официальную
аккредитацию персонала игр, нарушение данного предписания может
грозить аннулированием аккредитации. То есть принявшие в исследовании
волонтеры осознано шли на нарушение одного из пунктов подписанного ими
договора с Организационным комитетом Олимпийских игр.
Еще одной, но уже менее значимой проблемой стало географическая
удаленность некоторых информантов от Москвы и большая разница в
часовых поясах, к примеру, между Москвой и Нью-Йорком разница во
времени составляет 9 часов, между Москвой и Владивостоком – 7 часов.
Основная проблема исследования возникла, когда во время старта
второго
этапа
исследования
интервьюирования
волонтеров,
многие
участники первого этапа отказывались от дальнейшего участия, мотивируя
это тем, что после продолжительного отсутствия дома у них накопилось
много дел и нерешенных проблем, которые требовали много времени. Эта
проблема поставила под угрозу проведение второго этапа исследования.
Нами было принято следующее решение в условиях сложившейся ситуации –
поиск новых участников исследования.
Принципы анализа онлайн сообществ волонтеров
Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года.
После завершения проведения первого этапа интервью с волонтерами
возникла потребность в более детальной информации о самом олимпийском
87
волонтерском движении, так как респонденты отчетливо разделяли людей на
«своих» и людей которые «не в теме». Для ее получения было решено
провести анализ онлайн сообществ волонтеров Сочи. Для анализа были
выбраны онлайн сообщества социальной сети «В Контакте»200. Данная
социальная сеть была выбрана так как является самым популярным сайтом в
России,
по
версии
интернета-портала
LiveInternet201.
На
странице
официальной статистики социальной сети указано что «В Контакте» - самый
посещаемый ресурс русскоязычного сегмента сети интернет, ежедневно на
сайт заходят более 60 миллионов человек202. Так же участники интервью
ссылались на то, что все общение между волонтерами происходит именно в
этой социальной сети. Данный метод сбора информации был выбран потому,
что волонтеры, участвующие в первом этапе интервью отмечали, что
получают всю необходимую информацию из интернета и социальных сетей,
следовательно онлайн взаимодействие является для них привычными
популярным способом общения.
Единицами анализа являлись посты203, опубликованные в онлайн
сообществах. Предмет анализа сообществ – наиболее популярные темы
обсуждения участниками сообществ.
Итак, в рамках анализа онлайн сообществ нам было необходимо
выяснить:
- наиболее популярные и обсуждаемые темы и вопросы в
сообществах;
- активность взаимодействий участников онлайн сообществ;
В социальной сети «В Контакте» были отобраны два сообщества, темы
которых касались волонтерства на Олимпийских и Паралимпийских играх и
на которые подписано наибольшее количество подписчиков. Таким образом,
«В Контакте» - русскоязычная социальная сеть. Код доступа: http://vk.com/.
http://www.liveinternet.ru/rating/ru/month.html
202
http://vk.com/page-47200925_44240810
203
Пост – это самостоятельное сообщение, опубликованное на веб-страницах какого-либо Интернет ресурса.
200
201
88
были выбраны сообщества: «Волонтеры «Сочи 2014»204 и «Подслушано |
VOLUNTEERS SOCHI 2014»205. Период анализа сообществ – 7 февраля - 20
марта 2014 года. Данный период времени обусловлен временем проведения
Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи 2014 года. Срезы данных
сообществ были сделаны 7 февраля в 09-00 в день Открытия Олимпийских
игр и 20 марта 17-00 спустя 4 дня после церемонии Закрытия
Паралимпийских игр 2014 года. Срезы данных и мониторинг сообществ
проводился при помощи сервисов мониторинга онлайн сообществ Likount206
и
SocialStats207, а так же с помощью сервисов, предоставляемых самой
социальной сетью «В Контакте».
Одно из выбранных для анализа онлайн сообщество «Волонтеры «Сочи
2014» - официальная группа волонтеров Сочи 2014 в «В Контакте». Данное
сообщество как заявлено на странице сообщества Организационным
комитетом «Сочи 2014». В этом сообществе публикуются новости игр,
важная и необходимая информация для волонтеров, размещения публикаций
и сообщений участников сообщества невозможно, им можно только
комментировать и оценивать публикации администраторов группы. Другое «Подслушано | VOLUNTEERS SOCHI 2014», сообщество, в котором
анонимно публикуются сообщения, присланные подписчиками. Каждый
подписчик сообщества может прислать любой текст администратору,
который так же является анонимом, затем все присланные сообщения
публикуются в сообществе, каждый может комментировать и оценивать
каждый пост.
Проводя данный анализ онлайн сообществ, мы переносим онлайн
активность волонтеров Сочи на их офлайн характеристики как сообщества. В
вопросе о взаимосвязи онлайн коммуникации и
офлайн активности нет
единого мнения исследователей. Существует позиция, согласно которой
204
http://vk.com/sochi2014_volunteers
http://vk.com/overhear_sochi2014
206
http:// likount.com
207
http:// SocialStats.ru
205
89
активность
аудитории
в
онлайн
коммуникации
представляет
собой
совокупность осознанных, целенаправленных действий взаимосвязанных
коммуникантов
в
интернет
пространстве
по
осуществлению
информационного взаимодействия с другими участниками этого процесса и,
следовательно, существует взаимозависимость коммуникативной активности
виртуального субъекта с его поведенческими паттернами и
в реальной
действительности208.
В данном разделе было детально описаны все методологические и
процедурные основы проведенного исследования, в следующем разделе мы
приступим к анализу и интерпретации всех полученных данных.
208 Гронский И.А. Социально-философские основания активности Интернет-аудитории в сетевой
коммуникации.
Диссертация на соискание ученой степени кандидата философский наук. Нижний
Новгород, 2011.
90
Глава 4. Олимпийские волонтеры:
социальный материал или
действующие субъекты.
В данной главе мы обратимся к анализу и интерпретации полученных в
ходе проведения исследования данных. Сначала будут проанализированы
данных онлайн-активности волонтеров в социальной сети «В Контакте»,
затем после получения общей информации о волонтерах, принимающих
участие в олимпийских и/или Паралимпийских играх 2014 года, затем
перейдем к анализу интервью, так же проведенных с волонтерами.
Онлайн-активность волонтеров в социальных сетях
Сначала обратимся к анализу данных полученных из среза данных об
онлайн сообществах волонтеров Сочи 2014 в социальной сети «В Контакте».
Это поможет нам узнать более детальную информацию о волонтерах, их
интересах, проблемах и актуальных темах обсуждения.
Во-первых, отметим количество подписчиков данных сообществ по
данным на 7 февраля и 20 марта 2014 года.
Таблица №6. Количество подписчиков онлайн сообществ «Волонтеры
«Сочи 2014» и «Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной
сети «В Контакте».
Онлайн сообщество
«Волонтеры «Сочи 2014»
«Подслушано|
VOLUNTEERS SOCHI 2014»
Данные по количеству подписчиков
7 февраля 2014 года
20 марта 2014 года
22 006 человек
22 432 человека
4 827 человек
9 096 человек
Как можно отметить, что число подписчиков данных сообществ
выросло. В сообществе «Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014» число
подписчиков выросло более чем в два раза. Хотя и в другой группе рост
91
подписчиков не столь значителен, данный факт свидетельствует о интересе к
данным сообществам пользователей социальной сети «В Контакте». Так как
сообщества являются тематическими и касаются волонтеров, принимающих
участие в Олимпийских и Паралимпийских играх в Сочи, подписчиками
данных сообществ могут быть не только волонтеры и специалисты имеющие
отношение по работе с ними, но и люди, не имеющие совершенно никакого
отношения к Олимпийским и Паралимпийским играм, либо просто
интересующиеся информацией.
Теперь обратимся к каждому он-лайн сообществу по отдельности.
Сообщество «Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014»
собой, разновидность сообществ «Подслушано» и
представляет
«Дома не поймут»,
которые появились в социальных сетях в 2013 году, а так же имеют свой
сайт209.
Разработчики
оценивают
свои
паблики
как
«Уникальный
ежедневный поток людских откровений».
На странице самого сообщества 7 февраля была указана следующая
информация
«Здесь говорят о тебе VOLUNTEER! Здравствуйте, волонтеры и все, все кто имеет
отношение к предстоящим Зимним Олимпийским Играм Сочи 2014! До Сочи осталось
совсем немного времени, так что давайте начинать знакомиться и общаться, ведь
Олимпийские Игры Сочи 2014 – это наше общее дело и только объединившись мы
сделаем их лучше! Здесь вы можете поделиться любыми секретами и ситуациями их
жизни, имеющими то или иное отношение к волонтерству и олимпиаде Сочи 2014.
Анонимность гарантируется. Как прислать секрет: Нажать «Предложить новость».
Секрет опубликуется без вашего авторства, само собой. Сочи ждет нас)
Поехали;)»
В данном описание сообщества напрямую указывается на то, что
паблик создан для общения волонтеров, их знакомства и обмена
информацией. Администраторы сообщества отмечают, что тема общения
регламентирована только вопросами волонтерства и Олимпийскими играми
2014 года.
После же окончания Паралимпийских игр информация сменилась:
Веб-версия пабликов «Подслушано» и «Дома не поймут». Код доступа: http://www.podslyshano.ru/domane-pojmut.html
209
92
«Вы сказали "невозможно". Мы доказали обратное.
Было трудно. Но мы сделали это.
И сейчас мы говорим: "ваш ход". Покажите себя.
Но не спрашивайте "Остановимся ли мы"?
Потому что ответ готов.
"Нет".»
Здесь
уже
контекст
информации
изменился.
Администраторы
обращаются к подписчикам как «мы», что говорит, о волонтерах как одной
команде, которая сделала нечто грандиозное. Администраторы затрагивают
тему формирования общественного движения не только в социальных сетях,
но и офлайн. Игры в Сочи не как уже прошедшее, а как старт для нового.
О
том,
что
сообщество
живое
и
активное
свидетельствуют
информация, представленная в Приложении №6., в котором представлены
графики роста постов (см. Диаграмму №2), лайков (см. Диаграмму №3) и
комментариев (см. Диаграмму №4). Так же в сообществе отмечается
постоянный
рост
количества
подписчиков
(см.
Диаграмму
№5)
и
вовлеченности участников (см. Диаграмму №6). По всем параметрам
сообщества можно наблюдать рост показателей.
Показатели же другого
выбранного нами для анализа сообщества – «Волонтеры «Сочи 2014»
представленные в Приложении №7, свидетельствуют о незначительном росте
показателей, что говорит о непопулярность сообщества среди пользователей
социальной сети и не интересующим их содержании контента тем и постов.
После детального анализа сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014» в «В Контакте» обратимся к сообществу «Волонтеры «Сочи
2014». Как отмечалось выше, сообщество было создано Организационным
комитетом «Сочи 2014» и является официальной группой волонтеров
Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи. На главной странице
сообщества 7 февраля, так же как и 20 марта была размещена следующая
информация:
«Группа создана участниками «Волонтерской сборной России» при поддержке
Оргкомитета «Сочи 2014» для развития и продвижения волонтерского движения
России. Приём волонтерских заявок длился 13 месяцев, широко освещался в прессе и
завершился 1 марта 2013 года. Если Вы не подали заявку, к сожалению, стать
волонтером «Сочи 2014» уже не получится».
93
Официальный контекст сообщества подчеркивается уже в описание.
Паблик как лента официальной информации для волонтеров и о волонтерах
Сочи 2014.
Далее мы обратимся к анализу самых популярных постов в данных
сообществах. При данном анализе следует отметить, что лайк или репост
какого-либо поста это не означает полное согласие и подтверждение
написанной информаций в сообщении. Вопрос о том, из каких мотивов
пользователи социальных сетей лайкают и репостят посты открытый. В
своем анализе мы будет исходить из того, что пользователь ставить лайк
посту если его содержимое отражает аналогично происходящую ситуацию у
пользователя. Репост же пользователь ставить если хочет распространить
информацию среди своих друзей в социальной сети. С комментариями же все
проще, самые комментируемые сообщения – это самые обсуждаемые и
вызывающие дисскусии посты.
Начнем с анализа постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014».
На рисунке №4 и №5 представлены посты (сообщения, картинки,
ссылки), опубликованные в сообществе «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014» в «В Контакте», которые занимают первые десять мест в
рейтинге по количеству набранных лайков (откликов «мне нравится)
участников сообщества и внешних пользователей.
Анализируя данные показатели можно заметить, что до отъезда в Сочи
для волонтеров были актуальны вопросы подготовки к отъезду на
Олимпийские игры, сборы и оформление документов. Две темы отчетливо
фиксируются в топе десяти постов – сборы в Сочи, ожидания от игр.
По данным на 20 марта среди самых популярных постов большое
количество,
посвященных
Церемониям
Открытия
и
Закрытия
игр,
представляющими для волонтеров самыми яркими и запоминающимися
днями. Впечатления от увиденного на играх ярко отразилось на тематике
94
постов в сообществе. По истечению времени лишь один пост остался в
рейтинге – это сообщение, касающееся типичных вопросов волонтеру. Здесь
сообщения касаются совсем других тем – вопросам работы, церемониям,
ностальгии по прошедшим играм. Так же появляется тема патриотизма и
гордости за проведенные игры и триумф российских спортсменов.
Рисунок №4. Рейтинг постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014» в «В Контакте» по количеству набранных лайков по данным на
7 февраля 2014 года.
95
Рисунок №5. Рейтинг постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014» в «В Контакте» по количеству набранных лайков по данным на
20 марта 2014 года.
Теперь
отметим
тенденции
в
рейтинге
постов
по
количеству
комментариев пользователей. Самыми обсуждаемыми темами до Открытия
Олимпийских игр стали аспекты работы и сервисов для волонтеров, так же
без внимания не остался произошедший в географической близи от
олимпийского Сочи Волгограде теракт. Пост набравший максимальное
количество комментариев – это пост «Считаем до 2014» - это не тема для
обсуждения, а простая забава среди подписчиков сообщества, он набрал
всего 290 комментариев.
После окончания всех олимпийских мероприятий список самых
обсуждаемых тем практически не изменился. В рейтинг добавился пост о
том, как можно опубликовать своё сообщение в сообществе, в данный
период времени данное сообщество была максимально активно, поэтому
данный вопрос был актуален для пользователей.
96
Рисунок №6. Рейтинг постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014» в «В Контакте» по количеству комментариев по данным на 7
февраля 2014 года.
Рисунок №7. Рейтинг постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014» в «В Контакте» по количеству набранных комментариев по
данным на 20 марта 2014 года.
97
Наконец обратимся к рейтингу постов по количеству репостов. Данный
списки имеют схожие показатели с рейтингами постов по количеству лайков,
что связано в первую очередь с механизмом репостов в социально сети «В
контакте». Для того, что бы поделиться сообщением или ссылкой можно
поступить двумя способами первый – нажать сначала «Мне нравиться»,
затем «Рассказать друзьям», или второй способ – отправить запись к себе на
стену.
Итак, наиболее количество раз делились записями с типичными
вопросами волонтеры, внимание к ним от окружающих, повторяющиеся
вопросы, расспросы о том, что и как. В топе популярных ссылок и полезная
информация для волонтеров – полезные группы, возможность обращения
волонтеров к автовладельцам. Так как первый рейтинг был составлен до
начала мероприятий, здесь, как и в предыдущих рейтингах фигурирует тема
подготовки к отъезду.
Рейтинг от 20 марта отражает только две основные темы – ностальгию
по играм и городу Сочи, и впечатления от Церемоний Открытия и Закрытия
игр.
98
Рисунок №8. Рейтинг постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014» в «В Контакте» по количеству набранных репостов по данным
на 7 февраля 2014 года.
Рисунок №9. Рейтинг постов сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS
SOCHI 2014» в «В Контакте» по количеству набранных репостов по данным
на 20 марта 2014 года.
99
Теперь посмотрим на аналогичные рейтинги сообщества «Волонтеры
«Сочи 2014». Стоит заметить, что из-за того, что количество подписчиков в
данном сообществе в несколько раз превышает аналогичный показатель в
предыдущем, то и количество остальных показателей здесь на порядок выше.
Самая фигурирующая тема на 7 февраля – поздравления подписчиков с
праздниками. Так же популярными являются вопросы об официальной
экипировке волонтеров. Посты, набравшие максимальное количество –
информация об Церемониях, благодарность волонтерам от Оргкомитета и
информация о предстоящих мероприятиях.
Аналогичная ситуация наблюдается и поданным на 20 марта. В общем
все посты сообщества «Волонтеры «Сочи 2014», которые набрали
наибольшее
количество
откликов
подписчиков
–
это
сообщения
представленные на рисунке № и рисунке №.. Таким образом, данное
сообщество не может представлять исследовательский интерес
для
выявления информации о волонтерах Сочи, так как в нем публикуются
только официальные новости, доступные и на других ресурсах.
Он-лайн сообщество сообщества «Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI
2014» представляет собой паблик, в котором каждый может узнать
информацию о волонтерах, их работе на играх, ту информацию, которую
сложно где- то найти на официальных сайтах. Бытовые стороны волонтеров,
их проблемы, с которыми они сталкиваются ежедневно, база обмена
информацией, полезными ссылками – все это представлено в сообществе.
Так же оно помогло нам узнать более глубокую информацию о волонтерах,
для дальнейшего общения с ними в рамках интервью.
100
Рисунок №10. Рейтинг постов сообщества «Волонтеры «Сочи 2014» в «В
Контакте» по количеству набранных лайков по данным на 7 февраля 2014
года.
Рисунок №11. Рейтинг постов сообщества «Волонтеры «Сочи 2014» в «В
Контакте» по количеству набранных лайков по данным на 20 марта 2014
года.
101
Таким образом, можно выделить следующие актуальные темы,
получившие наибольшее количество откликов – это конечно темы связанные
с волонтерством на Олимпийских и Паралимпийских играх и темы о самих
играх. Среди самых популярных посты содержащие информацию о
типичных вопросах окружающих, когда они узнают что я волонтер игр в
Сочи; официальной экипировке волонтеров; посты о Церемониях Открытия и
Закрытия игр;
Проводя аналогию, между двумя онлайн сообществами – «Волонтеры
«Сочи – 2014» и «Подслушано/VOLUNTEERS SOCHI 2014», размещенными
в одной социальной сети «В Контакте» и имеющих общую тематику, но
отличающихся по своей основе – одно является официальным, другое –
неофициальное, что определяет их контент. Во втором сообществе
происходит более активное общение подписчиков, поднимаются актуальные
обсуждения тем, вопросов. Первое представляет собой ресурс для
публикации информации и новостей, касающихся волонтерства на играх
2014 года. Данные сообщества – диаметрально противоположные по своему
контенту.
Социальный портрет олимпийского волонтера Сочи
2014.
В этом разделе и далее будут представлена информация, полученная из
интервью
с
волонтерами, более
подробная
информация
о
деталях
исследования и информантах представлена в главе 3.
Волонтерами
в
Сочи
во
время
проведения
Олимпийских
и
Паралимпийских игр были люди, принадлежащие совершенно разным
возрастным и социальным группам.
Волонтером мог стать любой человек достигший возраста 18 лет.
Респонденты отмечали, что наибольшее количество среди волонтеров
102
молодежи и студентов, но и вместе с ними работали и жили люди более
старшего возраста.
«У нас жили и серебряные волонтеры. Это бабульки такие. Ну их не так много было,
но они очень активные были и доставали нас. Это и круто было и не очень круто. Было
какое-то недопонимание между нами». Мужчина, г. Подольск.
Так же волонтерами могли стать и граждане иностранных государств.
Они так же находились на общих условиях, работали на Олимпийских
объектах.
«Я там познакомился с камерунцем, ему 66 лет, он большой такой и черный. Так он
11 языков в соверщенстве знает. Он очень позитивный и крутой. Он уже по-моему на 6
или 8 Олимпийских играх был. Где-то работал переводчиком, где-то волонтером был».
Мужчина
«Там и канадка и кореец и американцы были, все они волонтеры, приехали сами,
посмотреть страну и игры увидеть». Мужчина, г. Подольск.
Волонтеры так де принадлежали и к самым различным социальным
группам. Респонденты
выделяли большое количество студентов. В
отношении же остальных не могли определиться с разделением их на какиелибо группы, но выделяли отдельных запомнившихся им людей.
«Среди же нас (волонтеров) были такие все интересные люди. Вот я познакомился с
польским бизнесменом. У него в Польше сеть ресторанов своя, а он ездить на многие
такие крупные спортивные мероприятия, а еще он такой заядлый болельщик».
Один респондент указал, что волонтеры не могут классифицироваться на
какие-либо группы. Они все волонтеры и имеют общую цель – организовать
и сделать игры лучше.
«У волонтера нет ни пола, ни возраста. Он просто волонтер». Женщина, г. Челябинск.
Отличительной же чертой волонтеров Сочи была ориентация на
постоянную активность и участие в разных видах деятельности. Активная
жизненная позиция присуща была всем участвовавшим в исследовании
волонтерам.
«Я вот звоню, разговариваю с подругами, у них только учеба - скучно, а у меня
каждый день мероприятия. И так все 5 лет». Женщина 23 года, г. Сочи.
Олимпийские волонтеры
часто ссылались на свой предыдущий опыт
занятий спортом или волонтерством, именно этот факт, по их мнению, и
103
привел их в Сочи. Олимпийский и социальный дискурс был близок
абсолютно всем.
«Я занимался спортом, если сейчас буду перечислять все виды спорта какими- только
я занимался то вообще столько времени уйдет…. Я вообще всегда занимался и занимаюсь
спортом» Мужчина г. Подольск.
«Я еще в 9м классе начала заниматься волонтерством. Тогда просто так там в детские
дома ходили с детками играть, бабушкам окна мыли». Женщина г. Челябинск.
Таким образом, можно отметить, что волонтеры Олимпийских и
Паралимпийских игр в Сочи – это совершенно разные люди, отличающиеся
по
возрасту,
социальному
положению,
своей
профессиональной
деятельности. Объединяет их активная жизненная позиция и желание
принять участие в играх 2014 года в качестве волонтеров.
Далее попробуем определить кого ожидали увидеть в роли волонтеров
игр Оргкомитет. Так как побеседовать с сотрудниками этой компании не
удалось, мы проанализируем официальный сайт волонтеров Сочи 2014.
Анализировать содержащуюся на сайте информацию мы будем используя
определение коннотации у Дж. Стюарта Милля, основанное на трехчастном
понимании знака (знак-объект, референт и означаемое): денотация –
экстенсиональное значение знака, коннотация – его интенсиональное
значение. Определение коннотации на основе двухчастного понимания знака
как одного из двух вторичных процессов смыслообразования, связанных с
взаимоналожением плана выражения и плана содержания: первичный знак
становится либо содержанием для вторичного знака (метаязык), либо его
выражением (коннотация). Понятие метаязыка как знаковой системы, планом
содержания которой служит другая знаковая система210.
На официальном сайте Олимпийских игр 2014 года, волонтерам, как
олимпийским, так и паралимпийским определен отдельный раздел на
главной
странице
которого
представлены:
фотографии
волонтеров;
информация о том, что прием заявок уже закончен, а так же дана
210
Кропотова Л.В. Многоаспектность лексической коннотации// Известия Самарского научного центра
Российской академии наук, т. 12, №3(3), 2010.
104
информация о самом волонтерстве
(что это такое, волонтеры на играх,
вопрос ответ) и информация для самих волонтеров игр (новости,
волонтерские центры, дополнительные возможности). Всё это обычный
пользователь Интернета может увидеть кликнув на ссылку «волонтеры» на
официальном сайте 22 Зимних Олимпийских игр211. Следует заметить, что
сайт выполнен в фиолетовом цвете, который символизирует в культуре
великие свершения, грандиозные идеи и амбициозность. Такое оформление
сайт весьма соответствует тематике и содержимому сайта.
Фотографии
представленные
на
главной
странице
посвященной
олимпийским волонтерам представляются очень интересными для анализа.
На них изображены люди, которые по видимому являются волонтерами, они
изображены не за каким-либо видом деятельности, а представляя общность
людей в форменной одежде. На самом деле смотря на них не сразу можно
отнести этих людей к волонтерам, так как люди просто приветствуют
доброжелательными улыбками посетителей сайта, и не выполняют действий
свойственных волонтерам (помощь спортсменам; подготовка; организация).
На фото присутствуют разные люди: молодые, взрослые, парни, девушки,
которые располагаются как по одному, так и в группах.
Ниже на этой же странице можно увидеть обращение Дмитрия
Чернышенко Президента Оргкомитета «Сочи 2014» к волонтерам. Он
обращается к волонтерам «Дорогие друзья» - это говорит о том, что
Оргкомитет Сочи 2014 считает их не своими работниками, тем более не
подчиненными, а как равным и вносящим такой же вклад в подготовку и
проведение
столь
масштабного
мероприятия.
Рядом
с
обращением
Чернышенко находится его фотография – это так же подтверждает то, что в
сфере волонтеров приветствуется дружеская манера общения и аналогичный
сленг. Далее в своём обращении Чернышенко упоминает о том, что до старта
Олимпийских игр осталось меньше года и что всем предстоит упорно и
Официальный сайт волонтеров Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года. Код доступа:
http://vol.sochi2014.com/.
211
105
слаженно работать для того что бы данное мероприятия прошло на должном
уровне. Это настраивает желающих стать волонтерами людей к тому, что
Олимпиада
это
не
только
международный
праздник,
некое
яркое
впечатляющее событие в жизни каждого человека, но и тяжелая работа
огромного количества людей, именно для того, чтобы этот «праздник жизни»
состоялся.
В обращении говорится о том, что отобранные претенденты в волонтеры
– это лучшие из лучших, самые достойные люди, которым есть чем
поделиться с другими (своими знаниями, умениями и навыками). Здесь
отсылка к тому, что может легко повысить самооценку волонтера. Если меня
выбрали, значит именно я самый достойный и самый лучший. Происходит
развитие лидерских качеств.
Далее автор обращения делает акцент на том, что всем волонтерам будет
необходимо пройти обучение в специализированных Центрах подготовки
волонтеров. То есть каждый потенциальный волонтер должен любить учится,
развиваться и получать новые навыки.
Чернышенко отмечает что для того, что бы стать волонтером каждому
претенденту нужно приложить особые усилия, быть упорным и настойчивым
в достижении этой цели. Это отсылает к тому, что стать волонтером
Олимпиады либо Паралимпиады это почетная обязанность, корой могут
удостоятся далеко не все.
Итак, образ волонтера, который можно составит на основе анализа
официального сайта Олимпийских игр 2014 года выглядит следующим
образом. Волонтер – это активный человек, не обязательно молодой (так как
есть специальная программа подготовки волонтеров «серебряный возраст»,
обучение по которой проходят люди пенсионного возраста), который любит
постоянно учиться чему-то новому, приобретать новые навыки. Так же этот
человек целеустремленный, готов прикладывать усилия для достижения
своих целей, весьма общителен, готов помогать окружающим и делится
опытом с коллегами и друзьями.
106
В итоге, мы может сделать вывод о том, что те характеристики
потенциальных волонтеров, о которых мы говорили, анализируя сайт
Олимпиады полностью совпадают с теми характеристиками которые
предъявляют к волонтерам. Следует заметить, что мнение о том, что
волонтером в том числе и Олимпиады может стать любой, от части не так уж
и имеет место быть. Да, зарегистрироваться в качестве претендента на
должность олимпийского волонтера может практически каждый человек
(хотя и здесь есть препятствия для некоторых, например доступом в
Интернет обладают далеко не все граждане нашей страны). Но стать именно
волонтером может лишь тот кто пройдет строгий, многоступенчатый отбор, а
так же будет полностью соответствовать требованиям предъявляемым к
волонтерам. И это вполне оправданно, так как Олимпийские игры –
мероприятия очень высокого международного уровня.
Анализ официального сайта волонтеров Олимпийских игр еще раз
подтвердил факт того, что единого социального портрета волонтера составит
невозможно. Волонтеры это совершенно разные люди и по полу, возрасту,
роду занятий в повседневной жизни. Объединяет их лишь постоянное
желание преобразовывать окружающую их действительность и постоянная
активность.
Мотивация волонтеров.
Организационным комитетом Сочи
–
2014
была
разработана
специальная программа мотивации волонтеров. Она включала в себя,
различные меры привлечения и удержания людей в качестве волонтеров, а
так же стимуляцию повышения качества их труда. На практике она
выражалась в поощрении лучших по смене, или победителей разных
конкурсов, раздаче билетов на соревнования и сувениров. Все эти меры были
отмечены волонтерами в интервью. Но были отмечены как приятные бонусы,
но изменить первоначальные установки людей они не могли. Кто приехал
107
работать тот и работал, а те кто приехал отдыхать и присутствовать - того
никакие подарки и тренинги не могли переориентировать.
«Были волонтеры, которые по собственному желанию приехали. А были те, кому
сказали приехать, ну это местные были. При этом во время Олимпийских игр все школы
местные не работали, никто не учился. Многие из местных так были городскими
волонтерами. Это немного другое, у них и форма была совсем другая. Они помогали
ориентироваться людям в городе, подсказывали куда идти». Мужчина 38 лет, г.
Нижневартовск.
Этот факт подтвердил информант, проживающий в самом г. Сочи.
«Нам всем в колледже сказали, что поедете и все, типа практики. Нас никто не
спрашивал, хотим мы или нет. Ну, я по специальности учусь на иностранном языке и это
отличная практика. Хотя ехать в Сочи совсем не хочу»
.
Так же сами волонтеры говорили о том, что меры мотивации являются
необходимыми для них и являются поощрением за их работу.
«Волонтерам нужна мотивация. Конечно, есть те, кто едет поработать, а есть же те
кто едет за дополнительными возможностями». Женщина 24 года, г. Казань.
«Там поощряли лучших волонтеров за смену, те кто три раза становились такими им
мягкие игрушки давали. И в конце нам много подарков давали, и визитки, и сувениры и
игрушки. Все это очень приятно и останется на долгую память. Очень приятно сейчас все
это рассматривать и вспоминать, а еще хвастаться перед друзьями». Женщина, г. Могилев.
Стоит отметить факт того, что волонтеры более склоны более оценивать
персональную благодарность.
«По окончанию Олимпийских и Паралимпийских игр нам вручали грамоты, с
благодарностью Оргкомитета. Грамоты были подписаны Чернышенко и руководителями
Международных Олимпийских и Паралимпийских Комитетов. Меня только очень
расстроило то, что грамоты были не подписаны, то сеть там была благодарность всей
команде 2014 а не мне лично. В Казани грамоты все были индивидуальные, это было помоему лучше». Женщина, г. Волгоград.
Подводя итог, можно классифицировать волонтеров Сочи на две
большие группы по желанию быть волонтером. Первая группа – это люди,
которые по собственному желанию приняли решение стать волонтером Сочи
2014, вторая - те, кто стал волонтером по указанию третьих лиц. Среди же
мотивов волонтеров можно отметить, возможность присутствия в данное
время в данном месте (г. Сочи во время проведения Олимпийских и
Паралимпийских игр»; возможность принять участие и увидеть изнутри
организацию такого крупного мероприятия; поиск новых контактов; отдых и
108
опыт работы в больших группах. Так же информанты говорили о
возможности получения языковой практики и общение с носителями
различных языков.
Следует заметить, что каждый волонтер самостоятельно для себя
разрабатывал систему мотивации участия в играх. Для каждого игры это не
только соревнования и церемонии, участие в них, работа на Олимпийских
объектах, поездка в Сочи это еще
возможность туристической поездки,
практики общения с носителями разных иностранных языков, возможность
улучшить своё резюме, опыт участия в организации крупных мероприятий.
Помимо того, конечно и Орг. комитетом были разработаны меры по
привлечению и удержанию волонтеров, но они были не столь существенно
оценены самими волонтерами.
Обучение и подготовка волонтеров.
Волонтерам предстояла продолжительная работа на Олимпийских
объектах, на них ложилась ответственность по организации соревнований и
работе со спортсменами и другими категориями граждан. Для подготовки
волонтеров
деятельности
проводилось
было
их
обучение.
разработаны
свои
Для
каждого
программы
направления
обучения.
Всего
предусматривалось три вида обучения волонтеров: трехдневный тренинг, онлайн обучение и участие в тестовых испытаниях и конечно же экспресс
обучение по прибытию волонтеров непосредственно к местам их работы.
Трехдневные тренинги проводились в Центрах подготовки волонтеров,
каждый центр готовил специалистов по профилю. Тренинги имели своей
целью знакомство волонтеров, которые будут потом работать на одной
функции, командообразование, информирование волонтеров о
самих
Олимпийских и Паралимпийских играх, видах спорта входящих в их
программу. Как отдельную тему обучения волонтеры выделяли особенности
взаимодействия с разными категориями граждан и спортсменов, в
особенности с ограниченными возможностями.
109
«В плане подготовки грех жаловаться, у нас обширная программа обучения: от
очных тренингов, до онлайн-обучения. Благодаря этой программе я очень много узнал об
олимпийском движении, подтянул навыки английского языка, и в то же время понял, как
же мало я ещё видел в жизни!». Мужчина, г. Петразаводск.
«Мотивированные тренеры работали, само обучение было на молодежь направлено,
тимбилдинг крутой был, к концу уже первого дня как будто бы вот такая уже тусовка
здесь такая была». Мужчина, г. Саратов.
«Вы себе только представьте, за 3 дня мы стали почти родными друг другу! Люди с
разных частей нашей Родины стали большой семьёй! Многие после этого стали
замечательными друзьями, мы общаемся до сих пор и постараемся обязательно
встретиться уже в Сочи, на играх ))))))». Мужчина, г. Петразаводск.
Однако процесс обучения у некоторых волонтеров стал связан с
проблемами.
Проблемы
заключались
в
территориальном
отдалении
необходимых им Центров подготовки волонтеров, а следовательно с
денежными затратами на переезд. Уже на втором этапе обучения волонтеров
освободили от таких дальних перемещений. Альтернативой обучения в
Центрах подготовки волонтеров стало обучения на интернет-портале. Что
сделало данный процесс удобнее, людей не приходилось никуда ехать и они
могли пройти нужные им курсы где и когда им было удобно.
«Сначала мы заполняли анкету со своими данными, её проверяли полгода. Затем мы
сдавали 3 теста: психологический, на смекалку (математический, экономический) и тест
на английском языке. Затем выбрали себе волонтёрский центр по направлению. Затем,
когда обработали наши тесты и анкету, мне сообщили, что выбранный мной ВЦ не
подходит мне, из-за слабого знания английского языка. Мне пришлось выбрать другой
ВЦ. Затем мой новый ВЦ назначил мне скайп-интервью. Я его прошла, затем нам сделали
портал, который мне пригодился по факту 2 раза. Затем было затишье на полгода. И
наконец-то, весной 2013 года ВЦ сообщил о необходимости пройти 1-й этап обучения в
ближайшем по нахождению ВЦ. Мой ближайший ВЦ оказался в г. Ханты-Мансийске.
Проезд, проживание и питание (за исключением обеда) было полностью за наш счёт.
Поэтому у меня было полное разочарование, когда мы приехали и 3 дня играли в какие-то
ненужные игры. Мне просто было жаль своих денег на это, если ещё учесть, что я еле-еле
отпросилась с работы с помощью официального запроса от ВЦ. Это было разочарованием.
Потом сообщили, что будет 2-й этап обучения, но уже в своём ВЦ, а не в ближайшем, что
ещё больше меня расстроило, так как Томский ВЦ находится от меня дальше, чем ХантыМансийский, т.е. расходы на это «горе-обучение» должны были увеличиться. К счастью,
2-й этап обучения сделали дистанционным, чему я очень сильно обрадовалась. Я прошла
все тесты и обучения, в основном это были тесты на безопасность различного типа
(информационная безопасность, безопасность в горах и т.п.). Больше всего меня
110
расстроило, что по приезду многие не прошли эти тесты, и эти многие в последствии,
стали «тим-лидерами» и «супервайзерами»». Женщина, г. Киев.
Волонтеры высоко оценивали качество полученной информации, так же
полезность полученных знаний. Отдельный этап обучения участие в
тестовых испытаниях оказался по мнения самих волонтеров отличной
возможность заранее осмотреться на объектах, на которых им в последствии
им пришлось работать.
«Был обширный охват тем на обучении: техника безопасности, правила поведения в
горах, практические моменты проживания/получения аккредитации и т. п. Этикет
общения с людьми, имеющими инвалидность. Практические аспекты работы с техникой.
Информация была, как потом выяснилось, более чем полезна». Мужчина, г. Петрозаводск.
«Там все так хитро придумано, что несколько раз одно и тоже проходишь. Так
хочешь, не хочешь все запомнишь». Мужчина г. Северск.
Процесс обучения очень важный этап на пути к Олимпийскому Сочи. От
того, как подготовлены волонтеры, насколько они располагают необходимой
информацией и тем какими навыками владеют зависило качество оказанной
ими помощи, уровень организации соревнований.
При содействии одного их участников исследования нам стали доступны
все материалы при помощи которых проводилось обучение волонтеров для
Олимпийских и Паралимпийских игр. Их все можно условно разделить на
четыре группы: история города Сочи и ориентирование в нем (исторические
факты из жизни города; карты города; расположение вокзалов и аэропорта),
история, философии и принципы Олимпийского и Паралимпийского спорта и
организации игр, материалы, касающиеся непосредственно информации о
функциях и направлениях деятельности волонтеров (эти учебные материалы
дифференцировано для каждого направления), этические правила поведения
персонала игр и особенности взаимодействия с разными группами населения.
Абсолютно все учебные презентации и документы представлены на русском
и английском языке, в научно-популярном и доступном для понимания
стиле.
Программа подготовки и обучения волонтеров – это специально
разработанная
Оргкомитетом
учебная
программа,
которая
включает
111
подготовку волонтеров как специалистов в рамках их направлений работы, а
так же их информирование о необходимых фактах истории игр и
олимпийского города.
Сервисы для волонтеров.
Волонтерам как одной из групп организаторов предоставлялись
специальные сервисы на территории Олимпийского парка и прилегающих
территориях. Во время нахождения в Сочи они полностью состояли на
обеспечении Организационного комитета. Им предоставлялось полностью
бесплатное жилье, питание в свободное и рабочее время, бесплатные услуги
Олимпийского транспорта и форма одежды для прибрежного или горного
кластера.
В первую очередь волонтеры в интервью отмечали предоставленное им
жильё. Одна из волонтерских олимпийских деревень была недостроена, к
моменту Открытия Олимпийских игр строительство лишь 4 корпусов из 10
было завершено. По это причине некоторые были размещены в санаториях
города Сочи. Условия размещения были не равные, что вызывало критику и
недовольство.
«Я жил в Веселом. Там прямо перед нашим заселением последние гвозди забивали, в
первое время очень много недоделок было, все прямо на наших глаза достраивали. А если
так говорить то Веселое это и есть веселое, название уж очень говорящее. А так условия
нормальные были, все было там». Мужчина, г. Северск.
Волонтерские деревни – это комплекс, жилые помещения, столовые и
места культурного отдыха волонтеров. Для организации отдыха волонтеров
были предусмотрены
различные мероприятия. Волонтеры проводили
аналогию между пребыванием в Сочи в качестве волонтера и детским летним
лагерем.
«Каждый вечер для нас там устраивали всякие там конкурсы, КВН, дискотеки, это
все как в пионерском лагере было, только надо было еще на смены ходить, хотя в лагере
тоже днем чем-то заниматься же заставляют. Вообще круто было, тебя кормят,
развлекают, от работы до дома на автобусах возят». Мужчина, г. Курск.
112
Волонтеры получали аккредитацию персонала игр, поэтому могли
пользоваться
транспортными
услугами,
предназначенными
для
Организационного комитета и другого специализированного персонала игр.
«С транспортом только в первое время были проблемы, потом как все наладилось. В
первые дни мы ездили в переполненных автобусах, да мало того тогда еще и тротуары от
дорог не отделили, но когда одну девочку там автобус наехал то сразу на следующий день
все сделали и нормально стало». Женщина, г. Челябинск.
Отдельный вопрос это форма одежды, которую выдавали волонтерам.
Это один из тех сервисов, ради получения которого, некоторые и решили
стать волонтерам. Экипировочная форма выдавалась сразу по прибытию в
Сочи, информанты говорили о том, что сразу после этого их коллеги
исчезали, получив желаемое.
«Некоторые получив форму сразу домой уезжали, потом на некоторых объектах не
хватало людей. Супервайзерам приходилось резерв вызывать, и некоторые из тех, кто
сначала не прошел отбор, тоже смогли приехать в Сочи». Женщина, г. Нью – Йорк.
Волонтеры на играх 2014 года получали аккредитацию, следовательно, и
статус организаторов. Это обеспечило им доступ ко всем прямым и
дополнительным сервисам, что указывает на признание официального
статуса организаторов и команды 2014 волонтеров. Полное обеспечение
волонтеров Олимпийских и Паралимпийских игр – прецедент, созданный
организационным комитетом игр в Сочи, в аналогичных мероприятиях
волонтеры вынуждены сами обеспечивать себя всем не обходимым для
работы.
Правила поведения волонтеров на территории
Олимпийского города.
Каждому волонтеру как Олимпийских, так и Паралимпийских игр
предоставлялся Кодекс поведения персонала игр. Это памятка, включающая
в себя правила поведения, запреты и особенности общения и взаимодействия
с другими участниками мероприятия.
Участники исследования не выделяли каких-либо специальных правил,
которые они должны были выполнять при работе на Олимпийских объектах
113
или во время нахождения в Олимпийских деревнях или на территории
городов. Все на что они отмечали, ограничивалось здравым смыслом и
элементарными правилами поведения людей, находящихся на рабочем месте.
«Волонтеры должны были «соблюдать правила этикета, вести себя непринужденно,
открыто, отвечать на вопросы по мере компетентности, следить за порядком, сообщать
сдержанно по мере возникновения инцидентов, уметь быстро реагировать и также
ответственно относиться к своей работе. Иметь чистый вид, быть адекватным
окружающей обстановки». Женщина, г. Киев.
Абсолютно все респонденты, участвующие, как в опросе, так и в
интервьюировании говорили о запрете алкоголя, курения и использования
нецензурных выражений. Еще одним принципиальным правилом для
волонтеров было полное ношение форменной одежды. При этом строго
регламентировалось ношения формы волонтера Олимпийских игр и
волонтера Паралимпийских игр. Категорически во время проведения уже
Паралимпийских
игр
нельзя
было
использовать
в
одежде
символ
Олимпийских игр, что связано с политикой брендов этих игр.
Следует отметить, что данные правила были установлены на территории
и прилегающих, к Олимпийским объектам районам города Сочи. Поэтому
местные жители и гости города должны были их исполнять.
За
соблюдением
данных
мер
следили
представители
правоохранительных органов. В отношении санкций за нарушении правил,
по словам одного из волонтеров, действовал принцип – «Не пойман не вор».
«Так то, конечно следили, при досмотрах, что бы там алкоголь не проносили и не
пили. Но часто просто не успевали заметить, уже по факту застукивали, пьяных, например
в деревне». Мужчина, г. Северск.
Ни один их волонтеров, не смог вспомнить случай применения строгих
санкции в отношении волонтеров, свидетелем которых он был. Все только,
слышали о том, что кого-то из волонтеров лишили аккредитации и отправили
домой, но конкретных примеров привести не могли.
«Слухов много ходило, что типа наказывать будут и выселять и деньгами
наказывать, но все так пугали только». Мужчина, г. Подольск.
«За нами, что бы следить придумывали они какие-то конкурсы все, на самую чистую
квартиру, например. Так мы решили эксперимент устроить. Развели такую грязь там, что
вообще я такой грязи никогда не видел. Несколько дней специально не убирали и ждали,
114
что скажут. Как пришли к нам, мы просто сказали, что только переехали и ничего нам не
сказали, просто сказали прибраться и все ушли». Мужчина, г. Курск.
«Правила существуют, чтоб порой их нарушить. Зависит от правил – все их просто
было невозможно соблюдать на 100%, но нужно знать меру, и уважать правила.
Возможность скорее была, чем ее не было, но важно было осознавать, что за нарушением
стоит». Женщина, г. Киев.
Среди всех указанных волонтерами правил, можно выделить лишь одно,
которое касалось лишь их. Оно заключалось в общении со спортсменами, и
другими делегатами, а так же известными людьми всех стран. Так
волонтерам запрещалось мешать спортсменам готовиться к соревнованиям,
брать у них автографы и делать фото. Некоторые функции волонтеров были
связаны с непосредственной работой со сборными и делегациями, и эти
волонтеры находились в непосредственной близости от спортсменов, любая
просьба со стороны кого-либо могли отвлечь участников соревнований и это
могла закончиться плохими результатами соревнований или трагедиями.
В итоге можно заметить, что перед волонтерами не ставились какиелибо специфические требования и правила поведения. Все ограничивалось
элементарными
правилами,
которые
были
обусловлены
правилами
безопасности и стандартной трудовой дисциплиной.
Работа на олимпийских объектах.
Для работы на Олимпийских объектах волонтеры
прибыли
в
Олимпийский Сочи до официального открытия Олимпийского парка и
других Олимпийских объектов, это вынужденная мера для адаптации людей
к местному климату, который весьма специфический (температура в горном
кластере может до 15ти градусов отличаться от прибрежного кластера),
ознакомления со своими функция и объектами работы. Непосредственно по
прибытию волонтеров проводилось их экспресс-обучение и последняя
подготовка к началу соревнований и других мероприятий.
Волонтеры были разделены по функциям еще задолго до начала
Олимпийских игр. Функции, выполняемые ими самые разнообразные, от
встречи посетителей Олимпийского парка, до медицинских экспертиз и
115
испытания горных трасс. Такое разделение по объектам и функциям
волонтеры все равно волонтеры отмечали, что чувствовали себя частью
большого организма, и получили опыт работы в большой команде.
«Ты ощущаешь себя частью большого и доброго. В большом коллективе
происходит обмен эмоциями. Начинаешь смотреть на мир другими глазами». Мужчина, г.
Нижневартовск.
В отношении занятости во время рабочий смен, волонтеры давали
разные информацию, одни говорили о тотальной занятости и напряженном
труде, другие о практически полном отсутствии работы.
«Особо нас не напрягали. Просто стоишь там на своем месте. Иногда конечно надо
куда -нибудь быстро сбегать, кого то найти или пригласить. А так халява была. Иногда
хотелось поработать, а работы не было, или была какая-то она однообразная и так
надоедала». Мужчина, г. Курск.
«Это было здорово. Столько эмоций. Мы начали репетировать еще в январе.
Репетиции были с 1000 человек, мы каждый день репетировали. Конечно тяжело было,
много сил уходило, но репетиции очень грамотно были построены. Приходили домой с
репетиций и еще часа полтора там могла ходить что-то делать и спать, а утром опять в
Олимпийский парк». Женщина, г. Сочи.
Такая ситуация обусловлена неравномерным распределением трудовой
нагрузки.
Например,
волонтеры
функции
церемонии,
раньше
всех
приступили к работе, еще в январе и ежедневно репетировали главные
церемонии
Открытия
и
Закрытия,
волонтеры
же
других
функций
столкнулись с невозможность полностью реализовать своё желание сделать
свой вклад в игры.
«Организаторы сделали так, что там где мог работать один человек работали трое.
Один работал остальные стояли, потом менялись мы, так по-очереди работали». Женщина
Несмотря на свои обязательные для выполнения рабочие смены,
дополнительно по собственному желанию в свободное время все равно
выходили на места сбора большого количества людей и пытались создать
позитивное настроение посетителям Олимпийского парка или ТПУ
(транспортно-пересадочных узлах).
«Были проблемы, очереди бывало, люди ночевали там, но ребята приходили и
старались отвлечь их, создать настроение. Даже конкурсы проводили в этих очередях.
116
Просто проводили какие-то конкурсы и дарили людям вещи, какие-то сувениры».
Женщина, г. Казань.
«На Олимпийских играх постоянно надо было посоянно быть вежливым с гостями; в
самом г. Сочи – если ты в волонтёрской форме, значит ты представитель Игр, и если ко
мне кто-нибудь обратится с вопросом о помощи, я типо, как представитель Игр не имела
права отказать в помощи, даже если у меня был по графику выходной (хотя это очень
спорное утверждение, я ведь доброволец и всё делаю добровольно), конечно некоторые
специально в городе ходили в гражданке что бы внимание не привлекать, но как же
можно видеть и не помочь». Женщина, г. Киев.
Среди
волонтеров
разных
направлений
деятельности
получали
возможность получения неофициальных бонусов от работы на том, или ином
объекте и функции, к примеру, безпрепятственно посещать соревнования,
прохода к закрытым местам. Быстро же и установились тенденции
солидарности. Факт нахождения вблизи главных мероприятий игр и
труднодоступность их посещения привела к тому, что волонтеры сами
выстраивали планы попадания на закрытые территории стадионов и трасс.
«Очень быстро все поняли, что сегодня мы их пропускаем на свои соревнования, а
завтра они нас». Женщина, г. Казань.
Уже после завершения Олимпийских игр, некоторым волонтерам
предложили остаться на Паралимпийские игры, которые и представляют
собой по структуре схожее мероприятие, но инаковость его участников
представляла трудность работы для волонтеров. Так сами волонтеры, уже
тогда ощутили имеющийся у них опыт работы в подобных функциях.
«На Паралимпиаде уже проще было, там все знакомо было, я вообще стариком
остался». Мужчина, г. Курск.
Имели место и нестандартные ситуации во время рабочих смен
волонтеров.
В условиях нахождения большого количества людей на не
большой территории,
повышенного внимания любое отклонение от
нормального хода дел показали сложность мгновенной реакции.
«Был у нас такой случай очень не приятный. Мужчина на коляске упал,
перевернулся на коляске. Там такая ступенька небольшая была, он ехал и как упадет. Мы
сильно растерлись тогда, даже не знали что делать то. Ладно хоть сразу баклажанчики
подбежали и помогли ему, посадили. Сам мужик нормальным оказался, сказал: «Ну кто
же не падает». Мужина, г. Подольск.
117
Волонтеры в основном являясь не местными жителями Олимпийского
города, вынуждены были работать на новых площадках, при влиянии
контекста крупного международного мероприятия, повышенного внимания
средств массовой информации. Работа в таких условиях является стрессовой,
именно в такой ситуации волонтеры должны были работать в течении 4-5
часов. Большое количество волонтеров – студенты, люди, не имеющие
большого опыта работы даже в обыденных условиях, поэтому на поддержке
волонтеров всегда находились сотрудники полиции.
Подводя итог, следует отметить, что основная задача волонтеров на
Олимпийских и Паралимпийских играх - работа и помощь в их организации
и проведении. Разнообразие направлений и объектов работы волонтеров
стало причиной дифференциации их практик, а так же нагрузки,
функционала и ответственности. Каждый волонтер по сути являлся
небольшим элементом большого механизма и тем самым выполняя свои
небольшие задачи, мог ощущать как функционирует весь механизм.
Взаимоотношения волонтеров между собой и с
другими участниками игр.
Волонтерское
олимпийское
движение
находится
в
постоянном
взаимодействии. Коммуникации происходят как внутри движения, так и с
внешними субъектами. Итак, волонтеры взаимодействуют между собой, с
сотрудниками
и
представителями
Центра
подготовки
волонтеров,
спортсменами Олимпийских и Паралимпийских игр, своими руководителями
на объектах, и посетителями мероприятий.
Каждое мега-событие имеет свой организационный комитет. Это
компания, которая несет основную ответственность за качественную и
своевременную подготовку мероприятия. Организация таких мероприятий –
задача разноплановая: подготовка и строительство объектов и прилегающих
территорий, на базе которых будут проводится мероприятия; разработка
118
необходимых
маршрутов
транспорта;
подготовка
и
привлечение
специалистов для обеспечения функционирования сервисов; привлечение
внимание общественности и средств массовой информации. В этой связи
организационный комитет не может состоять лишь их управленцев, ему
необходимы рабочие руки.
Получая заказ на мероприятие «под ключ» Оргкомитет превращается в
некую систему, состоящую из разного уровня специалистов, работающих над
различными направлениями. Главная цель существования и выстраивания
системы – эффективная работа. Главное же условие – рациональное
функционирование. У каждого направления подготовки – части системы,
есть свои конкретные цели и задачи, которые могут отличатся от общей цели
системы. Все цели каждого элемента система объединяясь должны составить
общую
единую
цель,
в
нашем
случае
это
успешно
проведенные
Олимпийские и Паралимпийские игры. Основу систем составляют люди, и
по сути совсем не важно работают они за деньги или на добровольных
началах. Люди, поглощенные системой должны выполнять заданные им
действия,
На структурированные действия группы, которые сосуществуют в
особой территориальной системе, можно посмотреть как игры, выигрыш
достигается выполнением цели, иначе – провал. Для победы в игре люди
принимают на себя определенные роли, которые обуславливают их тактики и
стратегии поведения212.
Применяя данный подход получаем игры не только как спортивные
игры-соревнования, но и игру по их организации. Правила этот игры нам
полностью не известны, что значительно осложняет понимание поведения
участников
системы.
Общая
цель
–
делает
необходимым
процесс
взаимодействия всех элементов системы. Например, строительство стадиона
невозможно если не будут вовремя доставлены строительные материалы, а
212
N. E. Long, The Local Community as an Ecology of Games, American Journal of Sociology, 64 (November),
251-261 (1958).
119
их своевременная доставка невозможна если их закупка не производилась.
Так получается, что
игра ведется не только внутри элемента, в нее
заключена вся система, а элементы находятся в ситуации постоянной борьбы
между собой.
Волонтеры
как
раз
являются
одним
их
элементов
системы
Организационного комитета. Они тоже включены в игру, условия которой
включают формальные и неформальные правила, которые регулируют
взаимодействие людей213. Формальные правила устанавливаются
Внутри самого волонтерского движения существует иерархия, среди
волонтеров, есть тим-лидеры – это волонтеры, функция которых руководить
деятельностью небольшой (человек 5-10) группы волонтеров и передавать
необходимую информацию от супервайзеров и других руководителей
волонтерам. Супервайзеры – это волонтеры – руководители функции на
объекте. Такая иерархия волонтеров была уже при организации работы на
Олимпийских объектах. Во время же обучения и подготовки, среди
волонтеров были выбраны рекрутеры – люди, проводящие отбор и интервью
с волонтерами, тренеры – волонтеры, проводящие, обучающие тренинги,
игры и учебные курсы. По сути, непосредственные руководителями
волонтеров и в процессе обучения и работы были такие же волонтеры,
которые имели предшествующий опыт участия в крупных волонтерских
проектах,
к примеру, на Универсиаде в Казани, это сказывалось на
взаимоотношениях между нами, они обладали равным статусом, но должны
были либо руководить «своими» же или подчиняться. Супервайзеры и тимлидеры, уступали по уровню авторитета руководителям работающим на
местах, они более «свои», а те руководители.
«Со всеми тим-лидерами и руководителя можно было нормально договориться. Если
там что-то хочешь или наоборот не хочешь. Если нормально объяснишь , то они в
принципе все понимали и старались помочь». Мужчина, г. Курск.
213
Paul E Smaldino, Mark Lubell. Institutions and Cooperation in an Ecology of Games. - Artificial Life, 2013
120
Волонтеры за время своего пребывания на играх сформировали свой
специальный язык общения, в котором присутствовали слова, смысл которых
понятен только тем, кто там был и работал как волонтер. Например,
волонтеры в беседах часто использовали слово «баклажанчики», данное
обозначение волонтеры определили представителям правоохранительных
органов, за сине-фиолетовый цвет их формы одежды. Так же в словарях
волонтеров присутствовали следующие слова: Харри – гражданин любого
иностранного государства, Лашкерна – представитель женского пола,
представительница иностранного государства. Данные обозначение понятны
и привычны волонтерам, история их происхождения не известна.
Аналогично сформировалась и форма приветствия среди волонтеров.
«Дай пятеру волонтеру!» - способ приветствия волонтеров между собой и
один из самых распространенных видов взаимодействия волонтеров и
посетителей Олимпийских объектов. Данный способ сформировался из того,
что каждый волонтер, работающий на играх, имел указательную табличку в
виде
большой
руки
человека,
которой
они
указывали
правильное
направление дороги для зрителей и болельщиков соревнований. В то время
когда волонтеры указывали дорогу, проходящие протягивая им свою руки,
так это стало массовым приветствием и благодарностью для волонтеров.
Волонтеры проводили четкую грань между теми, кто был волонтером,
пусть и являлся руководителем групп, и теми, кто работал на играх по
договору за денежную плату. Так те, кто был волонтером, были близки по
духу и настроению им, а те, кто работал за вознаграждение, представлялись
как заинтересованные только в деньгах и представляющие опасность люди.
Так же волонтеры, не получали ничего за свою работу и представлялись как
не обреченные ответственностью за свои действия и содеянное, «все знали,
что волонтер – это волонтер, он так приехал, никому ничего не должен,
просто может выполнить какие-то несложные поручения», те же кто
получали зарплату, несут ответственность и отвечают за свою работу.
Волонтеры отмечали наличие конкуренции между ними и оплачиваемыми
121
сотрудниками, волонтеры постоянно хотели доказать и показать свою
необходимость и отличие от других рабочих. «Свои» и «чужие» - тема
проходящая через каждое интервью с волонтерами. «Свои» всегда
ассоциировались
с
настроением
и
духовностью,
«чужие»
с
профессионализмом и ответственностью. Так если супервайзеры не могли
найти решение каким-либо проблемам, то обращение к специалистам
рассматривалось как крайняя мера, своего рода «предательство».
«Когда я звонила на телефон горячей линии с какой-либо проблемой, мне отвечали:
«Обратитесь к вашему тим-лидеру». Когда я обращалась к своему «тим-лидеру», она
говорила обратись к «супервайзеру», когда я обращалась к «супервайзеру», он отвечал «А
при чём тут я? Обратись к менеджеру по персоналу!». Когда я обращалась к «менеджеру
по персоналу (это самый некомпетентный наёмный сотрудник, которого я видела на
Олимпиаде)», она отвечала: «Этими всеми вопросами должен заниматься ваш «тимлидер»!» Я думаю их специально так обучали «работать со своими подчинёнными»! В
итоге, когда я дошла до WF (чек-ин) и попросила связаться с менеджером объекта «Роза
Хутор», вдруг все «вздрогнули»». Женщина, г. Киев.
Центры подготовки волонтеров, это структуры в которых волонтеры
проходили подготовку к работе на играх. Специалисты Центров, тоже
волонтеры, снова затрагивается тема «свои» - «чужие».
«Волонтерский центр это как студактив. Небольшая такая комнатка, свои люди там
работают, всегда можно к ним обратиться или просто пообщаться зайти». Мужчина, г.
Саратов.
«Я занимаюсь в КУБГТУ, они больше молодцы, несмотря на то, что почти вся
коммуникация с ними осуществляется в режиме онлайн, они всегда держат меня в курсе
всех новостей, тренингов и требований Оргкомитета по отношению к волонтёрам,
оперативно отвечают на вопросы, радуются моим достижениям и успехам! ». Мужчина,
г. Петрозаводск.
Любое
взаимодействие
волонтеров
с
другими
участниками
Олимпийских и Паралимпийских игр, спортсменами и представителями
различных делегация кроме рабочих моментов было запрещено, но на
практике имели место быть.
«Можно было с атлетами в теннис настольный, в аэро-хоккей поиграть. Это реально
классно было. Иногда они сами подходили, вопросы задавали, разговаривали, им тоже
интересно было кто такие волонтеры, чем мы занимались». Мужчина, г. Курск.
122
Волонтеры работающие на играх
были подвержены олимпийской
идеологии игр. Работая в команде вдохновленных на результат людей они не
могут воспринимать критические замечания, касающиеся олимпийской темы.
Для них все, что связано с Сочи – это позитив, работа и неповторимая
олимпийская атмосфера. Инакомыслие не предусмотрено, хотя и можеть
иметь место.
«Очень не нравится то, как многие СМИ пытаются сгущать краски, обобщать
информацию по отношению к Играм, стараться дискредитировать само понятие игр.
Обидно ещё и то, что многие люди, поверхностно изучив явления, связанные с Играми,
делают выводы о том, чего не видели и не знают. Возможно, это как-то связано с
менталитетом нашего народа. Но ведь игры на то и направлены, чтобы быть
катализатором позитивных изменений в обществе. И я очень надеюсь, что такие
изменения действительно приживутся в нашем обществе». Мужчина, г. Петразаводск.
Волонтры включены в структуру Олимпийских и Паралимпийских игр,
которая состоит из многих составляющих ее элементов. Взаимодействие
элементов вынужденная необходимость, обусловленная общей целью.
Волонтеры функционируя в системе подвержены воздействию и включены
во взаимодействие, все это безусловно оказывает влияние на специфике их
как отдельного элемента и элемента внутри системы.
Волонтеры о своей роли на Олимпийских и
Паралимпийских играх.
По результатам проведенного исследования было определено, что
волонтеры отчетливо осознают, что являются бесплатной рабочей силой, и
были готовы к этому, но так же определяют для себя следующие роли:
1. Низкоквалифицированная рабочая сила. Волонтеры выполняют
порученные им виды деятельности, которые они способны выполнять. У
волонтеров нет профессиональной подготовки и опыта поэтому они
выполняют низкоквалифицированные виды работ, по сути, являясь
лишь рабочими руками, обеспечивающими «тыл» соревнований и
других мероприятий;
123
«Волонтёры нужны для низкоквалицированной работы «Принеси-подай», для
более серьёзной и ответственной работы существует наёмный персонал. Волонтёру
никогда не доверят серьёзную работу, ведь он ничего не должен и поэтому может
легко подвести». Женщина, г. Киев.
2. «Винтики большого механизма». Волонтеры являются лишь
одной из групп, делающих свой вклад в организацию и проведение
Олимпийских и Паралимпийских игр. Они работают в тесном
взаимодействии с другими действующими субъектами в этой системе,
которая имеет сложную структуру.
«Каждый делал свою маленькую работ, но в сумме это вылилось в игры.
Большие и классные, очень триумфальные для нас Олимпийские игры». Женщина, г.
Казань.
3. Связующее
звено
между
Организационным
комитетом
и
спортсменами, зретелями. Большое количество волонтеров работали
непосредственно со зрителями и спортсменами, работали на объектах,
как
отмечали
сами
волонтеры
работали
«на
земле»,
поэтому
обеспечивали связь между теми, кто работал на верхних этажах
структуры Олимпийских и Паралимпийских игр и непосредственно
зрителями и другими участниками мероприятия.
«В каждой функции волонтеры старались, как могли. Вклад волонтеров
действительно безграничный и бесценный. Они создавали Игры, они были основой,
на которую полагали и которым доверяли менеджеры, НОК, МОК. Да все. Они были
главным звеном между зрителем и орг.комитетом, между спортсменом и
орг.комитетом». Женщина, г. Киев.
4. Люди, призванные создать атмосферу и настроение игр.
Отдельная функция волонтеров Сочи была направлена на создание
позитивного настроения посетителям Олимпийских объектов (EVS), это
была одна из самых многочисленных функций, но и представители
других функций так же
«Волонтеры – это лицо игр – 100%. Это такая избитая, но правильная фраза».
Женщина, г. Казань.
124
«Мы призваны были создавать настроение всем, всем посетителям
Олимпийского парка, стадионов, спортсменов подбадривать, обеспечивать им
нужный настрой». Женщина, г. Могилев.
«Волонтеры же были в такой яркой позитивной форме, нас было невозможно
не заметить. Мы постоянно улыбались, пели песни, обнимали зрителей, старались,
что бы они не заблудились и максимально весело провели время». Женщина,
г. Улан-Уде.
5. Фактическое
подтверждение
духовности
мира
и
страны.
Концептуальная основа волонтерства в целом, свидетельствует о
неравнодушие и торжестве альтруизма и духа взаимопомощи, что
сказывается на выполняемой работе волонтерами.
«Волонтёры – это люди, которые очередной раз показывают планете то, что
работать нужно не за что-то, а во имя чего-то. То, как нужно любить то дело, чем
занимаешься, отдаваться ему полностью. Это очередная попытка показать миру, что
для счастья нужно просто любить этот мир, таким, какой он есть, и найти своё место
в нём. Волонтёры дают миру понять, что мы сильны, когда едины, когда живём в
одной большой семье, то нам не будут страшны напасти. Это обстановка, когда ты
доверяешь ближнему своему, а твой ближний доверяет тебе. Это открытость к
людям, это дружба и помощь ближнему. Как редко это качества можно встретить
среди людей, здорово было бы очередной раз напомнить об этом людям». Мужчина,
г. Петразаводск.
«Волонтеры должны были показать новую Россию, вот у нас тут не медведи
кругом ходят, а мы такие классные». Женщина, г. Челябинск.
Данные роли являются не взаимоисключающими. Они скорее являются
взаимодополняющими друг друга.
Абсолютно все волонтеры выделяли себя как неотъемлемый компонент
Олимпийских и Паралимпийских игр, отмечали своё принципиальное
отличие от оплачиваемых работников.
Альтруистическая
основа
и
философия помощи без ожидания какого-либо денежного вознаграждения
это компоненты, которые, по словам респондентов выделяют волонтеров от
других участников игр.
Таким образом, гипотеза исследования подтвердилась, но были
выявлены и другие важные аспекты в определение волонтерами своей роли в
структуре Олимпийских и Паралимпийских игр. Волонтеры отчетливо
понимают, что их труд используют как бесплатный ресурс, так же дополняют
125
свою роль уникальной философией добровольчества, альтруистическим
мотивами.
Рефлексия пережитого волонтерами.
Олимпийские и Паралимпийские игры – это то, к чему шли все
волонтеры на протяжении долгого времени. Поэтому у многих с ними были
связаны большие ожидания. Две недели Олимпийских, десять дней
Паралимпийских игр, а для некоторых и два месяца жизни и работы стало
ярким периодом жизни каждого волонтера. Насыщенность мероприятий,
огромное количество людей, принадлежащих разным возрастным и
социальным группам, и граждан иностранных государств. Уникальная
атмосфера олимпизма, контекст соревнований.
В самом начале
по прибытию в г. Сочи волонтеры столкнулись с
незнакомым городом, незнакомыми людьми и впереди была неизвестность.
Незнакомая обстановка, незнакомые люди, явились причиной стрессовой
ситуации для волонтеров.
«Прикольно там было, я когда приехал не знал куда там мне идти, все так не знакомо
было». Мужчина, г. Курск.
«Я даже когда уже в Сочи приехал, то желанием не горел. Там уже что-то
перемкнуло в голове. Я до открытия не мог ни с кем познакомиться. Я был серой мышью.
А после открытия я понял, что я сюда приехал знакомиться и общаться, и начал активно
общаться, потом очень много девушек знакомых появилось и парней». Мужчина, г.
Подольск.
Впечатления же от работы на Олимпийских и Паралимпийских играх у
волонтеров были очень яркими и позитивного направления. Сами игры в их
рассказах представляется как праздник, притом, не только Церемонии, а все
игры как одно яркое красочное время. Что-то качественно отличное от
повседневности.
«ЭТО ПРОСТО ВААААААААААУ!  Почему ВАУ :))) дело в том, что я парень,
который родился и вырос в глухой российской провинции - в Петрозаводске, я до этого
не то что на таких крупных мероприятиях не был, а по сути и не интересовался ими даже.
Единственное, что всегда грело мою душу и не могло меня оставить равнодушным - были
ЧМ по хоккею, футболу и Олимпийские игры :)))) Последние были примером для меня,
126
всегда захватывали дух, я всегда ценил из значимость. С 2004 года я регулярно смотрел
все церемонии открытия и соревнования с Олимпийских игр по телевизору, и меня они
приводили в неописуемый восторг. А потому казались мне, простому парню из глубинки,
недостижимыми в плане возможности даже не просто участвовать, а рядом побывать на
таком мероприятии.
Я неоднократно благодарю президента за то, что он подарил нашей стране и мне, в
частности, возможность, заставил поверить в свои силы. Он совершил невозможное Россия смогла не просто построить всё в срок, но и принять такое мероприятие без особых
инцидентов и показать достойный результат! А для меня конкретно - исполнить мою
мечту, которая казалась мне невыполнимой почти на 100%, лишь только надежда
теплилась! Но от этого маленького огонька развилось большое пламя, которое исполнило
мою мечту. Разрушила мои границы, которые я сам себе ставил, Игры изменили меня
настолько, что жизнь свою я бы поделил на ДО и ПОСЛЕ :))))». Мужчина г. Петразаводск.
«Все было ярко и красиво. Мы приняли участие, были частичкой глобального
мероприятия, были в центре планеты, на нас смотрел весь мир и это здорово». Мужчина,
г. Нижневартовск.
Оценивая, результаты Олимпийских и Паралимпийских игр волонтеры
отмечали свой вклад и участие в общем успехе.
«Это то что есть внутри и это нескончаемо и не может закончиться, потому что об
этом будут говорить, об этой Олимпиаде будут помнить, ведь мы выиграли. И в этом
была заслуга волонтеров». Мужчина, г. Нижневартовск.
Волонтеры отмечали эффект работы в большой группе людей, синергию
позитивного настроения и желание сделать игры лучше, создать праздничное
настроение у окружающих.
«Ты действительно помогаешь и заряжаешься настроением. Ну вот это вот
выражение – «Дай пятеру волонтеру» оно наверное самое правильное, потому, что все в
независимости от пола и возраста могли пройти по улице и сказать: «Эй, чувак дай пять!
Мы сегодня здорово отработали». Да это было действительно так здорово.» Женщина, г.
Казань.
«Я с гордостью могу сказать: «Я была там волонтером», и мне без разницы, что вы
подумаете, потому что я знаю, что это было на 100% клево». Женщина, г. Казань.
«Вся моя жизнь 3 года была запланирована только на Олимпийские игры, а вот они
и прошли и я видела это все. Как Виктор Ан выиграл своё первое золото и русский лед
целовал. Это стоило того». Женщина, г. Челябинск.
По отношению к тому, что дал опыт работы в Сочи волонтерам, был
опыт работы в нестандартных ситуациях, с незнакомыми людьми. Попадание
в ситуацию где, каждый должен был делать свое небольшое дело для общего
127
результата,
где по сути в большом количестве людей растворяется
индивидуальность каждого.
«В Сочи я получила опыт, опыт общения с незнакомыми людьми, опыт работы с
незнакомыми людьми. Вот мы пришли, и оказывается мы команда. Я сильно выросла за
это время». Женщина, г. Челябинск.
«Я люблю такие штуки всякие типа удовлетворен ли ты жизнью. И вот я недавно
прошла такой тест, а потом читаю про себя, вас жизнь полностью устраивает, ничего вам
не стоит менять и делайте все так же. Так вот так оно и есть». Женщина, г. Челябинск.
Противопоставление
грандиозного
праздника
Олимпийских
и
ежедневной
и
Паралимпийских
повседневности
в
игр
как
рассказах
волонтеров постоянно присутствовало. Игры как яркое пятно в жизни,
которое будет помниться еще долго.
«Мне с самого начала так хотелось свалить из дома. Там все так классно было,
праздника каждый день, вообще я понял фразу, ну так говорят, что на работу как на
праздник, так вот там так и было. А сейчас вернулся назад и так этого не хватает. Снова
одно и тоже каждый день, скукота, умереть же можно». Мужчина, г Волгоград.
«Много новых знакомств, много работы, радость от того, что встаешь каждое утро, и
нужно идти на смену. Одеваешь любимую форму, здороваешься с такими же знакомыми,
незнакомыми волонтерчиками. Приходит автобус, вокруг все улыбаются, знакомятся,
просто здороваются. Проходишь КПП, немного массажа, проверки, все ОК, заходишь в
парк, делаешь чекин, идешь на пост или на объект – и вокруг люди, море людей, они все
довольны, улыбаются, делятся своей радостью. Идешь на соревнование. Болеешь за
спортсменов твоей-соседней-просто сильной страны. Пускаешь волну. Просто
поддерживаешь спортсменов. Видишь новый олимпийский рекорд. Радуешься победе
чемпионов. Фоткаешь зрителей с Мишкой и Леопардом. Подсказываешь, где в
Олимпийском Парке Дом болельщика России, или еще что-то. Наслаждаешься закатом за
Большим. Поешь гимн, когда вручают медали. Олимпийские Игры в Сочи – это другая
реальность. Из холодов многие приехали в теплый климат, с вечнозелеными растениями,
и это тоже делало свой приятный фон. Олимпийские Игры – это много подарков в виде
улыбок, историй радости, историй побед каждого, это неожиданные встречи, это
бескорысная помощь, это каждый день как целая жизнь». Женщина, г. Киев.
«Я дома форму всю и так всякие там сувениры специально убрала в красивую такую
коробку на память, потом буду своим детям и внукам показывать, расскажу как я там
была, как все видела, история же на моих глазах делалась». Женщина, г. Могилев.
Опыт поездки в Сочи волонтером некоторыми был рассмотрен как
возможность изменить свою жизнь, попробовать себя и свои силы в новых
обстоятельствах.
128
«Я в Сочи многому новому научился, я же первый раз один остался без родителей.
Самостоятельно я никогда не жил, а тут сразу 2 месяца приходилось самому думать о
себе. Трудно было иногда, иногда скучно. Но зато теперь опыт есть самостоятельной
жизни». Мужчина, г. Ужгород.
Некоторые из информантов указывали на то, что атмосфера, в которой
они пребывали во время игр уникальна. Она неповторима и присуща лишь
Олимпийских
и
Паралимпийским
играм,
потому,
что
спортивные
соревнования дополняются духом братства представителей разных стран и
народов. Говоря об этой атмосфере никто не смог ее в точности описать, и
сказать что влияет на нее. Основное что признавалось ими как составляющая
часть олимпийской атмосферы касаемо волонтеров, это факт того, что такое
большое количество людей, принимали участие на общественных началах.
Работа без ожидания денежного вознаграждения – «за идею» - и осознание
что это массовое движение.
«Олимпийские игры – это не просто спортивное мероприятие, где встречаются
культуры, опыт, знакомятся люди. Олимпийские игры – это что-то такое больше и
важное, и мне хочется осознавать себя частью этого, понимать, что мир бывает разным.
ОИ аккумулируют в себе мудрость этой планеты, наверное, поэтому они уже давно
перестали быть просто спортивным мероприятиям. Теперь это и игры просвещения, игры
обучения, игры, обучающие бережно относиться к миру, в котором мы живём. Стать
частью всего этого – это прекрасно». Мужчина, г. Петразаводск.
«Многое можно получить без денег и многое можно дать без денег. И деньги
вообще не важны, мне кажется, ну конечно нужны для существования, но их найти то не
проблема, заработать например». Женщина, г. Челябинск.
В итоге можно говорить о том, что игры представляются волонтерами
как праздник, впечатляющий своими масштабом и контекстом. Олимпийские
соревнования являются не только как спортивное, но и социальное и
культурное
- мероприятие уникальное по охвату участников и сфер
затрагиваемых в ее рамках.
129
Планы на будущее.
Говоря о планах на будущее, планах как о личных и о будущем всех
волонтеров, если условно классифицировать представления информантов о
том что ждет волонтеров, то получаются следующие возможные стратегии:
1. Волонтеры будут продолжать принимать участие в последующих
крупных спортивных мероприятиях в качестве волонтеров или
оплачиваемых специалистов. Сочинские игры стали платформой для
формирования
базы
спортивных
волонтеров
и
волонтеров
–
организаторов, теперь когда эта база сформирована, она будет
развиваться
дальше,
получая
новые
опыты
на
последующих
мероприятиях.
«Сочи дало новую форму, ну сначала Казань, а потом Сочи создали новый тон
отношению к волонтерам у нас в стране, потому, что нас уже не считают, слава богу,
бесплатной рабочей силой, которые могут там, эй поди мне поле вскопай или вытри
слюни моему ребенку. Очень много проектов еще впереди. Сейчас мы задали
правильное направление, и сейчас я знаю Росмолодежь в этом направлении
работает. Нас ждет потресающее будущее!». Женщина, г. Казань.
2. Волонтеры станут пропагандистами здорового образа жизни и
занятий спортом, болельщиками;
«Я думаю, кто-то спортом займется, кто-то активным болельщиком какогонибудь определенного вида спорта станет. Вообще наверно у наших сборных после
этого армия болельщиков сильно вырастет. Конечно кто-то потом поедет на другие
соревнования там в Корею или Бразилию». Мужчина, г. Саратов.
3. Волонтеры смогут реализовывать полученный опыт переходя в
отрасль профессиональной организации спортивных мероприятий;
«Я постараюсь попасть на зимние ОИ-2018. Некоторые поженятся. Ну а лет
через 30 в Сочи, как я думаю, будут летние ОИ. Может, кто из наших волонтеров
станет начальником Оргкомитета». Мужчина, г. Новочеркасск.
4.
Олимпийские и Паралимпийские игры стали возможностью
для построения взаимодействий между людьми, проживающими в
разных регионах нашей страны и других стран;
«Мы все поддерживаем связь, все зовут друг друга в гости». Женщина, г.
Казань.
130
«У меня сейчас столько друзей в каждом городе. Можно будет потом
устраивать поездки по России, да и не только по России, и встречаться в каждом
городе с волонтерами». Мужчина, г. Волгоград.
5. Волонтеры – это активные люди с потребностью постоянно
реализовывать свой потенциал, что обязательно приведет их к успеху;
«Светлым, ярким, успешным. Это замечательные люди, которые, получив
такой сильный опыт, точно не будут останавливаться на достигнутом, не будут
зазнаваться, а только двигаться вперед к новым вершинам. Олимпийские Игры
показывают также много личных историй успеха как среди чемпионов-спортсменов,
так и личных достижений простых людей-волонтеров, членов орг.комитета. Это то,
что вдохновляет. Будущее волонтеров будет обязательно счастливым. Они будут
еще больше улыбаться, чем на Играх». Женщина, г. Киев.
«У нас сейчас главная ценность деньги. А те, кто растет и занимается
волонтерством, совсем другими становятся, более духовными, готовыми помогать».
Мужчина, г. Нижневартовск.
Заключение.
В данной работе мы обратились к анализу олимпийского волонтерского
движения, его истории институционального развития, особенностях и
характеристиках. Так же был проанализирован функционал волонтеров, их
впечатления от пребывания на играх, рефлексия полученного ими опыта и
взгляд волонтеров на своё будущее.
Подводя итог, стоит отметить, что представляет собой олимпийское
волонтерское движение. Олимпийские волонтеры
– это прошедшие
специальные образовательные программы люди, для того, что бы оказывать
помощь в организации и проведении Олимпийских и Паралимпийских игр,
не
получая
за
это
никакого
денежного
вознаграждения,
лишь
нематериальные ценности.
В
рамках
данной
работы
был
проведен
обзор
имеющейся
преимущественно зарубежной, а так же отечественной литературы,
касающейся олимпийского волонтерского движения, теоретический анализ
места волонтеров в структуре мега-событий, проведено эмпирическое
131
исследование о роли волонтеров в организации Олимпийских игр на примере
Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи 2014 года.
Результаты анализа полученных данных позволили нам узнать, кто
являлся волонтерами в Сочи, программы мотивации, подготовки и обучения
волонтеров, информацию о направлениях и условиях их работы и сервисах,
предоставляемых на время игр. Так же мы выяснили то, как сами волонтеры
репрезентируют свой олимпийский опыт, какие планы на будущее строят,
чему новому они научились и с чем вернулись домой.
Главный вывод работы заключается в подтверждении гипотезы,
сформулированной в самом начале изучения темы. Волонтеры на самом деле
осознают, что являются бесплатной рабочей силой в организации и
проведении Олимпийских и Паралимпийских игр. Но на этом их роль не
ограничивается, так как волонтеры так же относят себя к тем, кто создает
олимпийскую
атмосферу
и
настроение,
является
доказательством
существования моральных и гуманистических принципов. Так же была
достигнута цель работы сформулированная во введении.
Соотношение этической базы волонтерства с прагматикой организации
Олимпийских и Паралимпийских игр возможно, при том, что сами
волонтеры должны имеют мотивацию как члены волонтерского движения.
Социальные практики олимпийского волонтерства обусловлены мотивацией
и целями волонтеров.
В своей работе мы затронули лишь некоторые аспекты изучения
олимпийского волонтерства: социальный портрет волонтера Олимпийских и
Паралимпийских игр, мотивацию его участия играх; практики волонтерства
на играх 2014 года; рефлексию этих практик и репрезентацию своей роли в
структуре
мероприятия
самими
волонтерами
-
все
эти
вопросы
рассматривались на примере Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года.
Тема волонтерства на мега-событиях может быть рассматриваться и на
примере будущих или прошедших аналогичных мероприятиях, полученные
результаты могут анализироваться в сравнительной перспективе. Интересной
132
темой для продолжения работа над изучением волонтеров Сочи 2014 может
быть возращение к волонтерам через несколько лет и через интервью с ними
выявить их остаточные воспоминания о играх и опыте волонтерской работы
на нем. Еще одно возможное направление – взаимодействия волонтеров по
прошествию времени, сохраняют ли они свои связи, продолжают ли
общаться. Для этого можно использовать избранные нами он-лайн
сообщества, к примеру, паблик «Подслушано/VOLUNTEERS SOCHI 2014».
На его основе узнать о взаимоотношениях волонтеров по прошествию
какого-то времени, интересна так же информация о том, как будут
использовать данный паблик подписчики, активен ли он будет.
В
современных
институционализаровано,
(организационной,
условиях
что
в
России
способствует
коммуникационной)
структуры
волонтерство
созданию
на
сетевой
формальном
и
неформальном уровнях214. Так же и олимпийское волонтерство представляет
собой отдельный социальный институт, имеет свои модели поведения,
социальные статусы, идеологию, систему поощрений и санкций. Так же
волонтеры Олимпийских игр имеют собственные ценности, материальные
символы.
Волонтерское олимпийское движение может стать некой моделью как
для развития в общем волонтерства в нашей стране или для создания
спортивного волонтерства, волонтеров организаторов мега-событий. В
течение будущих пяти лет наша страна будет председательствовать в
проведении ряда крупных спортивных соревнований и подготовленные
волонтеры только способствуют наивысшему уровню их организации.
214
Певная М. В. Волонтѐрство как социологическая проблема // Социол. исслед. 2013. N 2.
133
Список использованных источников:
1.
Ana Belin Moreno The evolution of volunteers at the Olympic Games/
Volunteers, Global Society and the Olympic movement/ Centre d’Estudis//
Olympics I de L’Esport. UAB, Spain, 1999.
2.
A
Babchuk, N. & Booth, A. (1969). Voluntary association membership:
longitudinal
analysis.
American
Sociological
Review,
34,
31-45.
Behavioral Intentions”, Event management, Vol. 10, nº 2-3, pp. 159-173.
3.
Black, T., & Pape, S. (1996). Special events – are they beneficial?
Policy, Summer (1995-96), 34-38.
4.
BOCOG (2007) BOCOG Begins to Train Volunteer Program
Officers, Official website of the BEIJING 2008 Olympic Games, available at
http//en.beijing2008.cn/83/67/column211716783.shtml.
5.
BOCOG (2007) BOCOG Begins to Train Volunteer Program
Officers, Official website of the BEIJING 2008 Olympic Games, available at
http//en.beijing2008.cn/83/67/column211716783.shtml.
6.
Burns, L. (2000), “The International Organizations and the Future of
Volunteers”, in: M. de Moragas, A. Belen Moreno, N. Puig (eds), Volunteers,
Global Society and the Olympic Movement, International Symposium Lausanne,
International Olympic Committee (IOC), Lausanne 2000, pp. 55-59.
7.
Cappato A., Pennazio V. Corporate Social Responsibility in Sport:
Torino 2006 Olympic Winter Games. - Turin, Italy: University of Studies of Turin,
Faculty of Economics, 2006.
8.
Cashman R. The Bitter Sweet Awakening: The legacy of the Sydney
2000 Olympic Games Petersham: Walla Walla Press 2006.
9.
Chalip, L. (2000). Sydney 2000: volunteers and the organization of
the Olympic Games: economic and formative aspects. In M. Moragas, M., A. de,
Moreno & N. Puig (Eds.), Global Society and the Olympic Movement (pp. 205214), Lausanne: International Olympic Committee.
134
10.
Chalip, L., Green, C., Hill, B. (2003). Effects of sport media on
destination image and intentions to visit. Journal of Sport Management, 17, 214–
234.
11.
Chanavant N., Ferrand N. Volunteer programme in mega sport
events: the case of the Olympic Winter Games, Torino 2006// Sport Management
and Marketing, Vol. 7, Nos. 3/4, 201.
12.
Charmetant,
R.
(2006)
Interview
Regarding
the
Volunteer
Management in Mega Sports Events, 30 March 2006, Torino.
13.
Chen Y.,Dai J. On the Training of Volunteers for Market-Oriented
Major Sports Events//Sport Science Research; 2006-03.
14.
Cnaan R.A., Handy F. & Wadsworth M. (1996). Defining Who is a
Volunteer: Conceptual and Empirical Considerations. Nonprofit and Voluntary
Sector Quarterly, 25 (3), 364-383.
15.
Cordingley, S. (2000). The definition and principles of volunteering:
A framework for public policy. In J. Warburton & M. Oppenheimer (Eds.),
Volunteers and Volunteering (pp. 73-82). Sydney: Federation Press.
16.
Crompton, J. (1999). Measuring the economic impact of visitors to
sports tournaments and special events. Ashburn, Va: National Recreation and Park
Association.
17.
Darvill, G., & Munday, B. (1984). Volunteers in the Personal Social
Services. London: Tavistock.
18.
Davis Smith, J. (1999). Volunteering and social development: A
background paper for discussion at an expert group meeting, New York, November
29 30, United Nations Volunteers. London: Institute for Volunteering Research.
19.
Deakin, H, Wakefield, K. SKYPE interviewing: reflections of two
PhD researchers. Qualitative Research 1468794113488126, first published on May
24, 2013.
20.
Denham J. Needs Analysis of Voluntary and Community Arts
Support Organisations in Relation to Volunteering and Volunteer Management.
135
Summary Report. The HE sector and the 2012 London Olympic Games. Report to
the Secretary of State for Innovation. Universities and Skills.
21.
Ellis J. & Hoyes K. (1990). By the People: A History of Americans as
Volunteers. San Francisco: Jossey-Bass.
22.
Elstad, B. (1996). Volunteer perception of learning and satisfaction
in a mega-event: The case of the XVII Olympic Winter Games in Lillehammer.
Festival Management and Event Tourism, 4, 75-86.
23.
Erickson G.S., Kushner, R. J., (1999) “Public event networks: an
application of marketing theory to sporting events”, European Journal of
Marketing , Vol. 33 N° 3/4, , pp. 348-364.
24.
Erin Kodama , Alison Doherty & Megan Popovic (2013) Front line
insight:an autoethnography of the Vancouver 2010 volunteer experience, European
Sport Management Quarterly, 13:1, 76-93.
25.
Fairley S., Kelleett P., Green B. (2007). Volunteering Abroad:
Motives for travel to volunteer at the Athens Olympic Games. Journal of Sport
Management, 21 (1), 41-57.
26.
Farrell, J., Johnston, M., & Twynam, G. (1998). Volunteer
motivation, satisfaction, and management at an elite sporting competition. Journal
of Sport Management, 12, 288-300.
27.
Florek, M., Breitbarth, T. and Conejo, F. (2008), “Mega eventјmega
impact? Travelling fans’ experience and perceptions of the 2006 FIFA World Cup
host nation”, Journal of Sport and Tourism, Vol. 13 No. 3, pp. 199-219.
28.
Frey M., Iraldo F., Melis M. The impact of wide-scale sport event on
local development: an assessment of the XXth Torino Olympic throuth the
sustainability report . 43 Social Sciences Research Network (April 2008).
29.
Fuller, Clinch. The Economic and Fiscal Impacts of Hosting the 2012
Olympic Games on the Washington-Baltimor Metropolian Area; Thorpe. The
Economic Impact of the Winter Olympic and Paralympic Games: Initial Estimates.
30.
Genz D., (2008), “Event tourism: Definition, evolution, and
research”, Tourism Management, Vol. 29, n°3, pp. 403–428.
136
31.
Giannoulakis C., Wang C., Gray D. Measuring volunteer motivation
in mega- sporting events.
32.
Gibson, H.J., Qi, C.X., Zhang, J., (2008), Destination Image and
Intent to Visit China and the 2008 Beijing Olympic Games, Journal of Sport
Management, 22, 427-450.
33.
Gilbert K., Schantz O. The Paralympic Games: Empowerment or
Side Show? Maidenhead: Meyer & Meyer (UK) Ltd., 2008.
34.
Gladish J.,
Gable A. The Effect of the 2010 Olympics on the
Economy of the Greater Vancouver Area
35.
Gornostaeva G., McGurk P. (2013) Olympic volunteering for the
unemployed: who benefits and how? International Journal of Employment Studies,
21 (1). pp. 5-30.
36.
Green, B. & Chalip, L. (2004), 'Paths to Volunteer Commitment:
Lessons from the Sydney Olympic Games', in Stebbins, R.A. & Graham, M. (eds),
Volunteering as Leisure, Leisure as Volunteering: An International Assessment,
CABI Publishing, Wallingford, 41- 68.
37.
Guan, ‘Analyse the Value, Principles and Function System’; Tan,
‘Chinese Volunteer Service’.
38.
Hall, C. M. (1992). Hallmark tourist events: impacts, management
and planning. Belhaven Press. Lee, C. K., Taylor, T. (2005). Critical reflections on
the economic impact assessment of a mega event: the case of 2002 FIFA World
Cup. Tourism management, 26(4), 595 – 603.
39.
Hall, C.M. (1987). The effects of hallmark events on cities. Journal
of Travel Research, 26(2), 44-5.
40.
Haski-Leventhal, D. (2009). Altruism and volunteerism: The
perceptions of altruism in four disciplines and their impact on the study of
volunteerism. Journal for the Theory of Social Behaviour, 39(3), 271-299.
41.
Horne, John and Wolfram Manzenreiter. 2006. ―An introduction to
the Sociology of Sports Mega-Events.‖ Sociological Review Monograph Series:
Sports Mega-Events: Social Scientific Analysis of a Global Phenomenon.
137
42.
Ingerson, L. (2001). Comparative economic impacts of arts and sports
events. In C. Gratton & I. Henry (Eds.), Sport in the City: The role of sport in
economic and social regeneration (pp. 46-59), London: Routledge.
43.
John R. Gold and Margaret M. Gold. Access for all: the rise of the
Paralympic Games. The Journal of the Royal Society for the Promotion of Health
2007 127: 133.
44.
Kaplanidou K., (2007), “Affective Event and Destination Image:
Their Influence on Olympic Travelers’
45.
Kaplanidou K., Vogt C., (2007), “The interrelationship between Sport
Event Destination Image and Sport Tourists’ Behaviours”, Journal of Sport &
Tourism, Vol. 12, pp. 183-206.
46.
Kasimati, E. (2003). Economic aspects and the Summer Olympics: A
review of related research. International Journal of Tourism Research, 5, 433-444.
47.
Kemp, S. (2002). The hidden workforce: Volunteers’ learning in the
Olympics. Journal of European Industrial Training, 26(2/4), 109-117.
48.
Li, ‘Recruiting Volunteers from Outside Beijing Regions for the
Beijing Olympics and Paralympics’, 36.
49.
Li, B.H. ‘Recruiting volunteers from outside Beijing regions for the
Beijing Olympics and Paralympics’. Beijing Olympic Volunteer Work
Coordination Group 2007 Bulletins Compilation, compiled by the Beijing Olympic
Volunteer Work Coordination Group, 2007, 36.
50.
Malfas, M., E. Theodoraki and B. Houlihan (2004) “Impacts of the
Olympic Games as mega-events.” Municipal Engineer, 157 (3):209–220.
51.
Mallias T., Papadimitriou D. VolunteerisminSport. Nafplio. 2002.
52.
Memoria Oficial de los Juegos Olímpicos de Barcelona 1992.
Barcelona: COOB’92, 1992, Vol.1, p.381.
53.
Moragas, M., de, Moreno, A., & Paniagua, R. (2000). The evolution
of volunteers at the Olympic Games. In M. Moragas, A. de, Moreno & N. Puig
(Eds.), Global Society and the Olympic Movement (pp. 133-154): Lausanne:
International Olympic Committee.
138
54.
Nichols, G and Ralston, R (2012) Social inclusion through
volunteering – a potential legacy of the 2012 Olympic Games, Sociology, Vol 45,
No 5, pp 900-914.
55.
Nichols, G. & Ralston, R. (2012), 'Lessons from the Volunteering
Legacy of the 2002 Commonwealth Games', Urban Studies, 49(1): 169-184.
56.
Noble, J. (1991). Volunteering: A current perspective. Adelaide:
Volunteer Centre of S.A. Inc. Olympic Games”, M. de Moragas, A. Belen Moreno,
N. Puig (eds.), Volunteers, Global
57.
Panagiotopoulou R. (2000b), Volunteering and the Olympic Games.
International Experience, vol. I, Athens ETEBA Publication 2000 p. 184.
58.
Games
Panagiotopoulou, Roy (2010): Citizen participation in the Olympic
[online
article].
Barcelona:
Centre
d’Estudis
Olímpics
UAB:
http://olympicstudies.uab.es/2010/docs/panagiotopoulou_eng.pdf>.
59.
Ritchie, J.R.B., & Aitken, C.E. (1984). Assessing the impact of the
1988 Olympic Winter Games: the research program and initial results. Journal of
Travel Research, 16(1). 57-72.
60.
Roche, M. (1994). Mega-events and urban policy. Annals of Tourism
Research, 21, 1-19.
61.
Roche, M. (2000) Mega-Events and Modernity. Olympics and Expos
in the Growth of Global Culture.London: Routledge.
62.
Roche,M. Mega-events & modernity London: Routledge, 2000
London Reference Collections shelfmark: YC.2003.b.2166.
63.
Roenningen, P. (2000), “Past Experiences: Lillehammer ’94”, in: M.
de Moragas, A. Belen Moreno, N. Puig (eds), Volunteers, Global Society and the
Olympic Movement, International Symposium Lausanne, International Olympic
Committee (IOC), Lausanne 2000, pp.183-187.
64.
Smith D. 1982. Altruism, volunteers, and volunteerism. In
Volunteerism in the Eighties, ed. J Harman, pp. 23–44. Washington, DC: Univ.
Press Am.
139
65.
Smith, M. (2008), 'When the Games Come to Town: Host Cities and
the Local Impacts of the Olympics', London East Research Institute Working
Papers, University of East London, London. Society and the Olympic Movement,
International Olympic Committee, Lausanne, p. 144-145.
66.
Sorrentino A.
The role of mega events in destination marketing
strategies: an integrated approach between demand and supply – side perspectives.
EDAMBA Summer Accademy 2013
67.
Stokes R., (2006). Network - based strategy making for events
tourism, Europe an Journal of Marketing Vol. 40, No. 5/6, pp. 682 - 695.
68.
Stossel
J. Who Gives to Charity?// Real Clear Politis.–2006.–
Dec.,06.
69.
The Beijing Olympic Games and the Olympic Volunteering.
Электронный ресурс: http://www.communitycollaborations.org/pdf/3.pdf
70.
The Olympic Games: a social science perspective/ Kristine Toohey
and A.J.Veal. -2nd ed.
71.
Timur S., Genz D., (2008). A network perspective on managing
stakeholders for sustainable urban tourism, International Journal of Contemporary
Hospitality Management, Vol. 20, No. 4, pp. 445-461.
72.
TOROC (2007) Final Report XX Olympic Winter Games Torino
2006, Torino.
73.
Van Til, J. (1988).Mapping the Third Sector: Voluntarism in a
Change Social Economy . U.S.A: The Foundation Center.
74.
Wilson, J. Annual Review of Sociology. 2000, Vol. 26 Issue 1, p215.
75.
Zhao H.,Wang D. Research on Olympic Volunteer//Journal of
26p.
Changchun Teachers College. № 9. 2005.
76.
Zhuang J. Beijing 2008: Volunteerism in Chinese Culture and its
Olympic Interpretation and Influence. The International Journal of the History of
Sport. Vol. 27, Nos. 16–18.
140
77.
Zhuang J.(2010) Beijing 2008: Volunteerism in Chinese Culture and
its Olympic Interpretation and Influence, The International Journal of the History
of Sport, 27:16-18, 2842-2862.
78.
Аврорина Л.В. Россия: НКО как особый сегмент рынка
социальных услуг// Вклад негосударственных некоммерческих организаций в
решение социальных проблем в России. Развитие социальных услуг. –
Сборник статей и материалов /Под ред. Казакова О.Б. – М. 2003.
79.
Бидерман К. Координация работы добровольцев и менеджмент
волонтерских программ в Великобритании/ К. Бидерман. -1999.
80.
Бодренкова
Г.П.
Люди
помогают
людям.
Книга
о
добровольчестве. Сб. М.,1995.
81.
Волонтерское движение: прошлое и настоящее: учебное пособие
/ сост. И. А. Потапова, Г. Р. Джумагалиева. – Астрахань: Астраханский
государственный
университет,
Издательский
дом
«Астраханский
университет», 2012. – 68 с
82.
социальной
Конвисарева Л.П. Волонтерское движение как фактор развития
активности
молодежи/
Л.П.Конвисарева:
диссертация
на
соискание ученой степени кандидата педагогических наук. – Кострома, 2006.
83.
Косова У. П. Мотивация волонтерской деятельности // Вестник
КРАУНЦ. Гуманитарные науки. 2012. №2. С.123-127.
84.
Кудринская Л.А. "Добровольческий труд: опыт теоретической
реконструкции" - М.: Изд-во МГУ, 2006.
85.
Кузнецова З.М., Грэттон К., Пройс Х. Увеличение воздействия
Олимпийских игр путем создания наследия// Педагогико-психологические и
медико-биологические проблемы физической культуры и спорта». – 2012. № 3 (24). С. 60- 73.
86.
личности
Макарова И.Н. Индивидуально-психологические особенности
как
фактор
межличностных
отношений
в
волонтерских
объединениях//Олимпийский Сочи: Социум. Культура. Личность: Материалы
141
5-й Всерос. науч.-практ. конф., г. Сочи, 4–6 октября 2012 г. / Отв. ред.
И.Н. Макарова, Е.В. Поступинская. – Сочи: РИЦ СГУ, 2012. – 313с.
87.
Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в
спорте: проблемы и перспективы. //Наука в олимпийском спорте – 2011. -№12.
88.
Моров
А.В.
Зарубежный
опыт деятельности
волонтеров
неправительственных организаций по профилактике девиантного поведения
подростков/ А. В. Моров. -М.: Изд-во ИСПС РАО, 2008.-110с.
89.
Олимпийская хартия. В действии от 09 сентября 2013 года.
Опубликована на официальном сайте Олимпийского Комитета России:
http://www.olympic.ru/upload/documents/aboutсommittee/charter/charter_09_09_
2013.pdf
90.
Певная М. В. Волонтѐрство как социологическая проблема //
Социол. исслед. 2013. N 2.
91.
Певная М. В. Дисциплинарные и методологические подходы к
исследованию волонтерства / М. В. Певная // Известия Уральского
федерального университета. Сер. 1, Проблемы образования, науки и
культуры. — 2013. — № 2(113). — С. 174-180.
92.
Романова Г.М., Макарова И.Н., Шашков
А.В. Теоретико-
методологические основы исследования ожиданий и мотивации волонтеров.
Известия Сочинского государственного университета. 2012. No 3 (21).
93.
Романова Г.М., Макарова И.Н., Шашков
А.В. Теоретико-
методологические основы исследования ожиданий и мотивации волонтеров.
Известия Сочинского государственного университета. 2012. No 3 (21).
94.
Сикорская Л.Е. Организация добровольчества в городской
среде: учеб.-метод. пособие. –М.: Изд-во Национального института бизнеса,
2008.
95.
Трубина Е.Г. Полис и мегасобытия // Отечественные записки
№3 (2012).
142
96.
Холостова, Е.И. Словарь-справочник по социальной работе /
Е.И. Холостова. –М.: ВЛАДОС, 2000.–424 с.
97.
Шашков А.В. Уровень коммуниктивной толерантности как
фактор мотивации волонтерства// Олимпийский Сочи: Социум. Культура.
Личность: Материалы 5-й Всерос. науч.-практ. конф., г. Сочи, 4–6 октября
2012 г. / Отв. ред. И.Н. Макарова, Е.В. Поступинская. – Сочи: РИЦ СГУ,
2012. – 313 с.
143
Список использованных сайтов:
1.
Официальный сайт Международного Олимпийского комитета:
http://www.olympic.org/.
2.
Официальный
сайт
Олимпийского
комитета
России:
http://www.olympic.ru/olympic-games/sochi-2014/sochi-volunteer/.
3.
Официальный сайт Организационного комитета Олимпийских
игр 2014 года в городе Сочи: http://sochi2014.com/.
4.
Официальный сайт Олимпийских игр 2006 года в Турине:
http://www.olympic.org/turin-2006-winter-olympics.
5.
Официальный сайт Олимпийских игр 2008 года в Пекине:
http://www.olympic.org/beijing-2008-summer-olympics.
6.
Официальный сайт волонтеров Олимпийских игр 2010 года в
Ванкувере: http://olympicvolunteer.wordpress.com/category/volunteers/.
7.
Официальный сайт Олимпийских игр 2012 года в Лондоне:
http://www.olympic.org/london-2012-summer-olympics.
8.
Официальный сайт волонтеров Олимпийских и Паралимпийских
игр 2014 года, в Сочи: http://vol.sochi2014.com/.
144
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
В этом приложении представлена таблица, в которой содержится информация о направлениях деятельности
волонтеров на Олимпийских и Паралимпийских играх 2014 года. Так же в таблице имеется информация о
предъявляемых к волонтерам данным направлений требованиях и их функциях, а так же примерное число необходимых
людей для обеспечения работы функции.
Из таблицы можно заметить, что все направления деятельности волонтеров можно условно разделить на несколько
групп. В зависимости от основания деятельности,
на представительские, обеспечивающие проведение самих
мероприятий и быта участников Олимпийских и Паралимпийских игр. Так же можно выделить общение направления и
направления, требующие специальной профессиональной подготовки.
Так же из таблицы видно, что направление, требующее наибольшее количество людей – «Организации
мероприятий на Олимпийских играх» - 5 500 человек, то есть помощь в управлении и проведении мероприятий,
управление потоками людей в Олимпийском парке и на олимпийских площадках.
145
Таблица №11. Направления деятельности и требования, предъявляемые к волонтерам Олимпийских и Паралимпийских
игр 2014 года.
Направление работы
1.
2.
3.
Взаимодействие с
Национальным
олимпийским и
паралимпийским
комитетами
Взаимодействие с
Международным
олимпийским и
паралимпийским
комитетами
Прибытия и отъезды
Требования к ассистентам данного направления
- свободное владение английским и/или французским языком или другими
языками делегаций НОК/НПК (например, китайским, немецким, итальянским);
- cвободное владение русским языком;
- дружелюбие, инициативность и знание этикета;
- способность принимать решения, готовность работать в напряженных
условиях и быть частью большой команды волонтеров;
-коммуникабельность, желание работать с делегациями и навыки
межкультурной коммуникации;
-готовность к взаимодействию с людьми с инвалидностью;
-наличие водительских прав категории «В» и умение водить автомобиль
(совмещение роли ассистента и водителя для представителей делегаций членов НОК/НПК, спортсменов и официальных лиц делегаций);
-свободное владение английским и/или французским языком (или любым
другим официальным языком МОК/ МПК – немецким, испанским, арабским);
-cвободное владение русским языком;
-дружелюбие, желание оказать содействие, коммуникабельность и
проактивность ;
-способность проявлять обходительность и терпимость (а также умение
соблюдать конфиденциальность), знание основ этикета;
-коммуникабельность и навыки межкультурного взаимодействия;
-обаятельная внешность;
-хороший уровень владения английским языком (знание других языков
приветсвуется);
-знание этикета;
-дружелюбие, желание оказать содействие, коммуникабельность и
проактивность;
-способность принимать решения, готовность работать сверхурочно и в
напряженных условиях;
-способность налаживать межкультурные связи, уважение к другим
национальностям, культурам, языкам, прочим особенностям;
-гибкость;
-умение работать в команде;
Виды работ, выполняемых по данному направлению работы
-приветствие и встреча делегаций НОК/НПК;
-сопровождение спортсменов и членов делегаций и помощь в организации их работы на Играх;
-доставка почты, распределение подарков и дипломов для команд;
-помощь в организации и проведении регистрации делегаций НОК/НПК и ежедневных
совещаний Глав делегаций;
-помощь при заселении и отъезде делегаций НОК/НПК в Олимпийские/паралимпийские
деревни;
-административная помощь, координация ежедневного расписания мероприятий (официальных
мероприятий, культурной программы и соревнований);
-помощь в последовательном устном переводе;
-поддержка в организации и проведении официальных церемоний приветствия делегаций
НОК/НПК;
-работа в Сервисных центрах НОК/НПК;
-информационная поддержка спортсменов и членов делегаций, взаимодействие с
Оргкомитетом
-управление автотранспортом категории «В»;
-языковая и административная поддержка;
-работа с расписанием члена Олимпийской/ Паралимпийской Семьи: планирование времени
посещения необходимых мероприятий;
-сопровождение гостя на встречи и различные мероприятия, в том числе на соревнования;
-помощь в подготовке официальных мероприятий МОК/ МПК;
-помощь в последовательном переводе (при необходимости);
-работа на Олимпийских/ Паралимпийских информационных стойках ;
-информационно-административная поддержка гостей;
-встречи и проводы участников и гостей Игр в аэропорту / на ж/д вокзале (г. Сочи, г. Москва, г.
Краснодар);
-управление потоками прибывающих и отъезжающих гостей Игр;
-решение оперативных вопросов, возникающих у прибывающих / отъезжающих гостей Игр;
-работа на информационных стойках в аэропорту / на ж/д вокзале (общение с гостями –
предоставление информации, исходя из их запроса);
-помощь в организации обслуживания гостей и спортсменов в аэропорту;
Количество
необходимых
людей
1100 человек
800 человек
400 человек
146
-готовность и умение работать с людьми с инвалидностью;
4.
Церемонии
5.
Спорт
6.
Допинг – контроль
-исполнительность;
-опыт работы/образование в туристской/гостиничной сфере приветствуется;
-опыт работы сопровождающим группы является существенным
преимуществом;
-точность;
-стрессоустойчивость;
-быстрота реакции;
-терпение;
-вежливость;
-умение работать в команде;
-хорошие навыки общения с людьми;
-способность к координации больших групп людей;
-умение мотивировать, оказать моральную поддержку;
-специальные навыки, соответствующие работе (напр. стилисты);
-английский язык;
-работа непосредственно в зоне проведения соревнований и в зонах,
предназначенных для спортсменов;
-подготовка зоны проведения соревнований к спортивным соревнованиям;
-обслуживание зоны проведения соревнований во время проведения
соревнований;
-обеспечение безопасности в зоне проведения соревнований;
-работа в офисе соревнований – административная поддержка, подготовка
результатов и протоколов;
-работа со спортсменами – обеспечение команд необходимой информацией;
-поддержание зоны атлетов в надлежащем состоянии;
- контроль за предоставлением сервисов спортсменам;
- оказание помощи спортсменам и представителям команд;
-сопровождение спортсменов и членов команд;
-помощь судьям – обеспечение спортсменов необходимым инвентарем,
проверка и маркировка инвентаря, фиксирование результатов, ведение
статистики;
-контроль оборудования, транспорта и уборки станции допинг-контроля;
- координация и контроль работы Шаперонов;
-контроль доступа на станцию допинг-контроля;
-регистрация всех прибывающих/убывающих лиц на станции допинг-
Административная работа в отделе размещения:
-офисные и административные волонтеры (информационная и административная поддержка
участников/ контроль соблюдения участниками графиков репетиций, питания, трансферов);
-координаторы сопровождающие группы участников (помощь при встречах, размещении,
организации трансферов и питания участников/сопровождение групп участников);
Ассистенты на репетициях и кастингах:
-координация участников/регистрация на кастинги/помощь в подготовке кастингов и
репетиций
Работа с артистическими костюмами:
-ассистенты костюмера (помощь в сборе и учете костюмов после репетиций и шоу,
глажка/мелкий ремонт/подготовка костюмов);
Помощь в установке декораций:
-работа с декорациями/установка декораций/установка оборудования во время репетиций и
шоу;
Работа с крупным и мелким реквизитом:
-ассистенты по мелкому и крупному реквизиту (помощь в установке большого реквизита во
время репетиций и шоу, распределение мелкого реквизита/мелкий ремонт);
Сопровождение атлетов:
-сопровождающие атлетов (координация больших масс людей/сопровождения атлетов во время
Парада спортсменов);
Волонтеры, несущие таблички команд:
-вынос табличек с названием страны-участника;
Работа со зрителями:
-волонтеры по работе со зрителями (координация участия зрителей в шоу, мотивация и
тренинг);
Работа со стилистами:
-ассистенты визажистов (накладывание грима);
-ассистенты парикмахеров (причесывания);
Работа с артистами:
-координация и сопровождение артистов в закулисном пространстве;
-хорошая физическая форма и готовность к физическим нагрузкам;
-уверенное владение горными лыжами обязательно для работы на соревнованиях по горным
лыжам, фристайлу, сноуборду, прыжках на лыжах с трамплина и лыжному двоеборью;
-стрессоустойчивость;
-умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях;
-знание специфики определенных видов спорта, опыт работы волонтером на спортивных
соревнованиях (желательно);
-аккуратность и ответственность;
-знание английского языка;
-знание английского языка на уровне “Upper intermediate”;
-ответственность, коммуникабельность, умение работать в стрессовых ситуациях;
-самостоятельное и оперативное решение возникающих проблем;
1500 человек
5000 человек
500 человек
147
контроля;
-уведомление и сопровождение спортсменов на станцию допинг-контроля;
7.
8.
9.
10.
11.
Протокол
Медобслуживание
Технологии
Работа прессы
Транспорт
-работа с иностранными и российским высокопоставленными официальными
лицами и делегациями;
-управление зонами отдыха и местами на трибунах, предназначенных для
членов Олимпийской/Паралимпийской семьи на объектах;
-работа в едином Протокольным координационном центре;
-протокол мэра Олимпийской/Паралимпийской деревни;
-протокол флага - церемонии награждения, церемонии открытия и закрытия,
церемонии приветствия команд
-оказание первой доврачебной помощи зрителям и спортсменам во время
спортивных соревнований;
-помощь медицинским бригадам, работающим на олимпийских объектах;
-оператор Call-центра;
-техническая поддержка информационных сервисов Игр и пользователей;
-хронометраж, ведение количественных показателей соревнований и
обеспечение их достоверности;
-распространение печатных материалов о результатах соревнований;
-эксплуатация портативных радиостанций;
-свободное владение английским, французским или другими иностранными языками;
-практический опыт работы и/или пребывания в языковой среде;
-знание этикета;
-дружелюбие, желание оказать содействие, коммуникабельность и проактивность;
-способность принимать решения, готовность работать сверхурочно и в напряженных условиях
-базовые знание в области международных отношений и международной политики;
-способность налаживать межкультурные связи, уважение к другим национальностям,
культурам, языкам, прочим особенностям;
-гибкость;
-умение работать с людьми с инвалидностью;
-высшее медицинское образование;
-опыт работы по специальности от 5 лет;
-наличие сертификата специалиста «Скорая медицинская помощь»;
-владение английским языком на разговорном уровне;
-хорошая физическая подготовка;
-знание английского и русского языков;
-готовность к многочасовой, напряжённой и физически тяжёлой работе в любой день, в любое
время суток, при любой погоде на открытом воздухе;
-доброжелательность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, надёжность,
ответственность, желание помогать и взаимодействовать;
-коммуникабельность, энтузиазм и преданность идеалам Игр;
-знания и опыт работы в IT сфере и смежных областях;
-предоставление информации гостям Игр;
Волонтеры пресс-центров:
-помощь в организации работы пресс-центров;
-ОСН (Олимпийская служба новостей), подготовка письменных отчетов по
спортивным мероприятиям;
-сбор, подготовка и согласование цитат, публикация информации;
-помощь в подготовке новостей и обзоров (поиск и уточнение необходимой
информации, редактирование текстов, работа с базами данных);
-помощь при подготовке и проведении пресс-конференций;
-распространение печатных версий результатов на пресс-трибунах;
Волонтеры пресс-службы:
-работа на информационных стойках в пресс-центрах;
-координация графика пресс-конференций;
-предоставление информации СМИ;
-сбор заявок на интервью;
-взаимодействие со спикерами;
-работа с текстами;
-создание справочных документов;
-свободное знание английского или французского письменного языка;
-опыт работы на массовых мероприятиях: знание технологий фотосъемки; навыки написания
текстов; знания в области одного из зимних видов спорта.
Волонтеры пресс-службы:
-владение минимум двумя иностранными (европейскими) языками;
-владение восточными языками;
-коммуникабельность;
-грамотная речь;
-организация парковки транспортных средств;
-вызов «шаттлов»;
-распределение потоков людей по направлениям следования транспорта;
-помощь в мониторинге и управлении транспортной системой Игр;
-помощь в своевременной актуализации информации, касающейся
организации транспортных потоков, контроль правильности ее отображения на
транспортном табло;
-поддержка «горячей линии» по вопросам транспортного обеспечения;
-помощь в составлении и внесении изменений в график прибытий-отъездов,
учет загрузки транспортных средств;
-приветливость;
-стрессоустойчивость;
-выносливость;
-умение быстро ориентироваться в различных ситуациях;
-аккуратность;
-знание английского языка.
Дополнительно:
Для работы в спецавтопарках, транспортных хабах:
-педантичность
-организованность
350 человек
600 человек
1000 человек
1000 человек
3800 человек
148
-работа проводниками на поездах, курсирующих между олимпийскими
объектами;
-работа проводниками в автобусах.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Аккредитация
Обслуживание
мероприятий на
Олимпийских играх
Обслуживание
мероприятий на
Паралимпийских
играх
Лингвистические
услуги
Услуги по
организации питания
Размещение
-коммуникабельность
Для работы в центре управления:
-внимательность;
-способность принимать решения;
-аналитическое мышление;
Для сотрудников Transport desk:
-коммуникабельность
-знание техники;
-знание иностранных языков;
-написание, редактирование и перевод документов;
-помощь в заполнении и проверке документов финансовой отчетности;
-работа в валидационных центрах Москвы и Сочи;
-работа в аккредитационных центрах и офисах;
-аккредитация персонала и волонтеров;
-административные функции;
-владение английским или французским языком;
-свободное владение компьютером;
-практические навыки работы с офисной техникой;
-ответственность и исполнительность;
-знание основ взаимодействия ключевых стейкхолдеров (НОК, спонсоры, функциональных
подразделений Оргкомитета «Сочи 2014»);
-доброжелательность и терпимость;
-управление потоками зрителей;
-проверка билетов;
-помощь в проверке аккредитаций;
-работа на трибунах;
-работа на информационных стойках на объектах;
-работа в бюро находок;
-распространение информационных материалов на объектах.
-знание иностранных языков;
-коммуникабельность;
-вежливость, приветливость;
-желание помочь;
-внимательность;
-способность работать в команде, взаимовыручка;
-управление потоками зрителей;
-проверка билетов;
-помощь в проверке аккредитаций;
-работа на трибунах;
-работа на информационных стойках на объектах;
-работа в бюро находок;
-распространение информационных материалов на объектах;
-знание иностранных языков;
-коммуникабельность;
-вежливость, приветливость;
-желание помочь;
-внимательность;
-способность работать в команде, взаимовыручка;
-умение работать с людьми с инвалидностью;
-устный последовательный перевод;
-письменный перевод;
-помощь в организации работы переводчиков;
-знание иностранных языков (английский, французский, немецкий, итальянский, испанский,
арабский, китайский, корейский, японский и др.);
-навыки устного последовательного перевода;
-умение переводить письменно;
-ответственность, работоспособность;
-контроль работы предприятий питания (на основании утвержденного чеклиста);
-помощь в обеспечении спортсменов питанием;
-помощь в работе операторам питания в случае необходимости;
-консультация гостей по вопросам общественного питания;
-знание иностранного языка;
-клиентоориентированность и доброжелательность;
-коммуникабельность и быстрота реакции;
-ответственность и аккуратность;
-опыт работы в соответствующих сервисных службах гостиниц или предприятий
общественного питания приветствуется;
-помощь в решении типовых вопросов постояльцев гостиниц;
-работа на ресепшн;
-знание иностранного языка;
-коммуникабельность, дружелюбие, готовность прийти на помощь;
-клиентоориентированность и доброжелательность
-ответственность и аккуратность;
-cтрессоустойчивость;
900 человек
5500 человек
3000 человек
1200 человек
149
18.
Управление
Олимпийской
деревней
-оказание услуг спортсменам (непосредственное взаимодействие с клиентами
как в жилой зоне, так и на культурно-развлекательных мероприятиях);
-оказание поддержки сотрудникам Деревень;
-оказание административных услуг (помощь на ресепшн, офис-менеджмент);
-доброжелательность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение
работать в команде, увлечённость своим делом;
-знание английского и других иностранных языков (французский, японский, китайский,
корейский);
-знание г. Сочи и окрестностей;
-профессиональные навыки (уверенное владение ПК);
-способность к быстрому обучению;
-готовность работать внеурочно;
150
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
В данном приложении представлена таблица, в которой находятся данные по всем 26 Центрам подготовки
волонтеров «Сочи – 2014». Указано их месторасположение на территории России, базы Центров – вузы, в составе
которых они функционируют и их специализация и направления подготовки волонтеров.
Таблица №2. Центры подготовки волонтеров Сочи – 2014 и их распределение по направлениям деятельности.
ВУЗ
1.
БГМУ
Официальное название волонтерского центра
Город
Направление деятельности
Волонтерский центр Башкирского государственного медицинского университета
Уфа
Медицинское обслуживание
Владивосток
Размещение, Управление олимпийской деревней
Центр волонтеров Владивостокского государственного университета экономики и
2.
ВГУЭС
3.
ВЦ "Прорыв" ВолГУ
Волонтерский центр "Прорыв" Волгоградского государственного университета
Волгоград
Аккредитация
4.
ВЦ ПГЛУ
Волонтерский центр "ПРОФИ-СОЦИ-ЛИНГВА"
Пятигорск
Аккредитация, Лингвистические услуги, Прибытия и отъезды, Работа прессы
5.
КАИ
Центр привлечения волонтеров КАИ
Казань
Технологии, Церемонии
6.
КГУФКСТ
Волонтерский центр КГУФКСТ
Краснодар
7.
КубГАУ
Волонтерский Центр Кубанского ГАУ
Краснодар
Церемонии
8.
КубГМУ
Волонтерский центр КубГМУ
Краснодар
Медицинское обслуживание
9.
КубГТУ
Центр привлечения волонтеров КубГТУ "Политехник"
Краснодар
Технологии
10.
КубГУ
Волонтерский центр КубГУ
Краснодар
паралимпийскими комитетами, Лингвистические услуги, Прибытия и отъезды, Протокол,
11.
МАДИ
Волонтёрский центр МАДИ
Москва
12.
МГГУ
ВОЛОНТЕРСКИЙ ЦЕНТР МГГУ им. М.А. ШОЛОХОВА
Москва
13.
МГИМО
ВЦ МГИМО
Москва
Взаимодействие с МОК/МПК, Обслуживание мероприятий, Протокол
Взаимодействие с Национальными олимпийскими и паралимпийскими комитетами,
Лингвистические услуги, Обслуживание мероприятий, Прибытия и отъезды
Обслуживание мероприятий
сервиса
Обслуживание мероприятий, Организация спортивных мероприятий и взаимодействие с
Международными федерациями
Взаимодействие с МОК/МПК, Взаимодействие с Национальными олимпийскими и
Работа прессы
14.
МФПУ "Синергия"
Волонтерский центр МФПУ "Синергия"
Москва
15.
НКСЭ
Волонтерский Центр Новороссийского колледжа строительства и экономики (ВЦ
Новороссийск
Транспорт
Интеграция и координация подготовки Паралимпийских игр, Обслуживание
мероприятий
151
НКСЭ)
Омск
Транспорт
Пятигорск
Аккредитация, Лингвистические услуги, Прибытия и отъезды, Работа прессы
Волонтерский центр Первого МГМУ им.И.М.Сеченова
Москва
Медицинское обслуживание
РГСУ Паралимпийский центр
Москва
РГУТиС
Волонтёрский центр РГУТиС
Пушкино
Интеграция и координация подготовки Паралимпийских игр
Обслуживание мероприятий
САФУ
Центр подготовки волонтеров САФУ
Архангельск
16.
ОмГУПС
17.
ПГЛУ
18.
ПМГМУ
19.
РГСУ
20.
21.
22.
СГУ
23.
СПбГУСЭ
24.
ТвГУ
25.
ТПУ
26.
ЮГУ
27.
ЮРГТУ(НПИ)
Волонтерский центр Омского государственного университета путей сообщения
Волонтерский центр "ПРОФИ-СОЦИ-ЛИНГВА" Пятигорского государственного
лингвистического университета
Центр подготовки волонтеров "FORWARD" Сочинского государственного
университета
Сочи
Транспорт
Обслуживание мероприятий, Размещение, Управление олимпийской деревней,
Церемонии
Волонтёрский центр Санкт-Петербургского государственного университета сервиса
Санкт-
и экономики
Петербург
Центр развития молодёжных волонтёрских программ ТвГУ
Тверь
Аккредитация, Коммуникации, Обслуживание мероприятий, Работа прессы
Томск
Технологии
Центр подготовки волонтеров Национального исследовательского Томского
политехнического университета
Волонтерский центр ЮГУ
Волонтерский центр ЮРГТУ (НПИ)
ХантыМансийск
Новочеркасск
Управление олимпийской деревней, Услуги по организации питания
Обслуживание мероприятий
Транспорт
152
ПРИЛОЖЕНИЕ 3.
В данном приложении представлена попытка сравнения по нескольких основаниям основополагающих принципов олимпизма и
волонтерства.
Таблица №3. Сравнительная характеристика содержания принципов олимпизма и волонтерского движения.
№
п/п
Основания для
сравнивания
1.
2.
3.
4.
Преобразование и
совершенствование мира
Отношение к
окружающим
Коллективизм
Доступность для всех
людей
Принципы олимпизма*
Принципы волонтерского движения**
Олимпизм представляет собой философия жизни, возвышающую и
объединяющую в сбалансированное целое достоинство тела, воли и разума.
Олимпизм, соединяющий спорт с культурой и образованием, стремиться к
созданию образа жизни, основывающегося на радости от усилия, на
воспитательной ценности хорошего примера и на уважении ко всеобщим
основным этическим принципам.
Целью олимпизма является повсеместное становление спорта на службу
гармоничного развития человека, с тем что бы способствовать созданию мирного
общества, заботящегося о сохранении человеческого достоинства.
Олимпийское движение представляет собой концентрированную, организованную,
универсальную и постоянную деятельность всех лиц и организаций,
вдохновляемых ценностями олимпизма, осуществляемую под руководством МОК.
Эта деятельность охватывает пять континентов. Вершиной её является
объединение спортсменов всего мира на великом спортивном празднике –
Олимпийских играх. Её символом является пять переплетённых колец.
Заниматься спортом – одно из прав человека. Каждый должен иметь возможность
заниматься спортом, не подвергаясь дискриминации, в духе олимпизма,
взаимопонимания, дружбы, солидарности и честной игры. Организация,
руководство и управление спортом должны контролироваться независимыми
спортивными организациями.
Поставить цель – превратить волонтерство в элемент личного
процветания, приобретения новых знаний и навыков,
совершенствование способностей, стимулируя для этого
инициативу и творчество людей; предоставить каждому человеку
возможность быть творцом, а не пользователем и наблюдателем.
5.
Отказ от дискриминации
Любая форма дискриминации в отношении страны или лица расового,
религиозного, политического характера или по признаку пола несовместима с
принадлежностью к олимпийскому движению.
6.
Следование принципам
Принадлежность к олимпийскому движению требует обязательного соблюдения
положений Олимпийской хартии и признания МОК.
Уважать достоинство и культуру всех людей.
Стимулировать чувство ответственности; поощрять семейную,
коллективную и международную солидарность
Признавать равной значимость личных и коллективных
потребностей; обеспечивать их коллективную реализация.
Признавать право на участие всех желающих, независимо от пола,
возраста, расовой принадлежности, вероисповедания, физических
особенностей, соответствующего социального и материального
положения
Оказывать помощь, бесплатные услуги лично или организованно
в духе партнерства и братства.
* Настоящий вариант основополагающих принципов олимпизма опубликован в Олимпийской хартии от 11 февраля 2010 года.
**Принципы волонтерского движения были утверждены в Общей декларации о волонтерской деятельности на XVI Всемирной конференции волонтеров в 2011 году в Амстердаме.
Источник: Матвеев С., Когут И., Гончаренко Е. Волонтерские движения в спорте: проблемы и перспективы. //Наука в олимпийском спорте – 2011. -№1-2. С. – 116.
153
ПРИЛОЖЕНИЕ 4.
Волонтеры в организации и проведении современных Олимпийских игр.
В данном приложении описываются программы подготовки и работы с
волонтерами, которые принимали участие в современных Олимпийских
играх, начиная с 2006 года. Так же будут описаны некоторые уже
проведенные исследования олимпийского волонтерского движения в рамках
этих игр.
Волонтеры на Олимпийских играх 2006 года.
XX Зимние Олимпийские игры проходили в городе Турин, Италия. Олимпийские
игры для Турина и региона Пьемонт, а так же для всей Италии представляется как
возможность по обмену опытом в сфере добровольчества. Некоммерческие организации
сыграли решающую роль в процессе набора волонтеров для Олимпийских игр215.
Количество необходимых людей было определено как 25 000 и 4 000 людей
соответственно для Олимпийских и Паралимпийских игр216. Большую долю среди
волонтеров составляли студенты и пенсионеры. Изначально желающими было подано
около 42 000 заявок для участия в мероприятиях. Уже на этапе приема заявок
Оргкомитетом было отмечено, что Олимпийские игры создадут в Италии прочный
фундамент для развития НКО217. Была сформирована специальная программа «I Ragazzi
del 2006», которая представляла собой учебные программы (иностранные языки;
компьютерные курсы; менеджмент; теории спорта) для будущих волонтеров. Более 25 000
молодых людей так же присоединились к проекту для получения опыта волонтерства и
проявления своей активной жизненной позиции. Многие из тех, кто стал волонтерами
Олимпиады в Турине уже имели опыт в организации крупных спортивных мероприятий,
например на Международной Шахматной олимпиаде (май 2006 года), Всемирном
чемпионате по фехтованию (сентябрь 2006 года), или участвовали в качестве волонтеров
на Олимпийских играх в Барселоне (1992 год) – около 6 000 человек, из числа всех
волонтеров уже имели такоё опыт.
215
Chanavant N., Ferrand N. Volunteer programme in mega sport events: the case of the Olympic Winter Games,
Torino 2006// Sport Management and Marketing, Vol. 7, Nos. 3/4, 201.
216
Cappato A., Pennazio V. Corporate Social Responsibility in Sport: Torino 2006 Olympic Winter Games. - Turin,
Italy: University of Studies of Turin, Faculty of Economics, 2006.
217
Chanavant N., Ferrand N. Volunteer programme in mega sport events: the case of the Olympic Winter Games,
Torino 2006// Sport Management and Marketing, Vol. 7, Nos. 3/4, 201.
154
О деятельности волонтеров Олимпийских игр 2006 года в Турине говорят
следующие цифры: они выполняли 207 различных видов работ в 14 функциональных
направлениях; 52% волонтеров работали непосредственно на спортивных состязаниях и
48% за их пределами, 56% волонтеров работали в самом городе Турине и 44% на горных
курортах. 77%
волонтеров постоянно проживали на территории, где проводились
Олимпийские игры, 95% были итальянцами, а подавляющее большинство приезжих было
из Европы и Северной Америки218.
По данным официального отчета по проведению Олимпийских игр 2006 года219,
самая многочисленная возрастная группа волонтеров – от 18 до 24 лет. Вторая по
численности – группа людей от 45 до 54 лет.
Говоря, же о классификации по половому признаку Оргкомитет отмечает,
что 56% от общего числа волонтеров это мужчины.
Относительно волонтеров Олимпийских игр Турина было проведено исследование
(Nicolas Chanavat и Alain Ferrand)220. Цель этого исследования - выявление факторов
218
Cappato A., Pennazio V. Corporate Social Responsibility in Sport: Torino 2006 Olympic Winter Games. - Turin,
Italy: University of Studies of Turin, Faculty of Economics, 2006.
219
TOROC (2007) Final Report XX Olympic Winter Games Torino 2006, Torino.
155
успеха организации волонтерского движения, которые должны быть
приняты во
внимание Оргкомитетами Олимпийских игр (на примере Олимпийских игр в Турине).
Исследователями была проведена серия интервью со специалистами Оргкомитета игр, а
так же анализ официальных документов Олимпийских игр 2006 года.
По
результатам
проведенного
исследования,
были
получены
следующие
результаты, повышение качества деятельности и отбора волонтеров. Эксперты отмечали,
что реклама возможности стать волонтером игр, «выполняла функцию создания некого
бренда, который способствовал содействию волонтерской программе»221. В ней делались
акценты на поощрении людей, которые имели опыт участия на Олимпийских играх в
качестве волонтеров, а так же привлечение волонтеров из соседних стран, что
способствовало многонациональности волонтеров и повышало увеличению числа
привлеченных людей. Так, рекламная стратегия волонтерского движения Олимпийских
игр 2006 года была основана на нескольких отправных моментах: быть волонтером – это
отличная возможность для каждого; сама реклама должна быть привлекательной и
представлять процесс подготовки и работы волонтера простым и доступным каждому,
важно было генерировать чувство принадлежности к команде, заразить людей самой
идеей222. Что же касается коммуникаций уже с теми, кто стал волонтером, здесь тоже
были сделаны акценты на том, что бы удержать максимальное количество людей, для
этого, была разработана программа взаимодействия менеджеров с волонтерами, которая
была направлена на мотивацию волонтеров, осознание волонтерами ответственности ха
свою деятельность, но при этом же и предотвращение возникновения у них с этим
связанных страхов; подчеркивании статуса волонтера как «особого человека», для
создания командного духа и представлении Олимпийских игр как исключительного
события в их жизни223. Менеджеры получали указания регулярного общения с
волонтерами, через специализированные сайты, информационные бюллетени, почтовые
рассылки или электронные письма, цель которого информирование волонтеров, а так же
поддержание коммуникации, которое способствовало осознаю причастности к большой
команде людей, имеющих общую цель и работающих как единое целое.
Олимпийские игры 2006 года стали одними из первых, которые имели хорошо
разработанныё сайт, на котором помещались и учебные материалы и информация для
220
Chanavant N., Ferrand N. Volunteer programme in mega sport events: the case of the Olympic Winter Games,
Torino 2006// Sport Management and Marketing, Vol. 7, Nos. 3/4, 201.
221
Charmetant, R. (2006) Interview Regarding the Volunteer Management in Mega Sports Events, 30 March 2006,
Torino.
222
Chanavant N., Ferrand N. Volunteer programme in mega sport events: the case of the Olympic Winter Games,
Torino 2006// Sport Management and Marketing, Vol. 7, Nos. 3/4, 201.
223
Chanavant N., Ferrand N. Volunteer programme in mega sport events: the case of the Olympic Winter Games,
Torino 2006// Sport Management and Marketing, Vol. 7, Nos. 3/4, 201.
156
волонтеров. Каждый волонтер в любой момент времени мог обратиться к необходимой
ему информации. А так же впервые, был организован Департамент работы с волонтерами
в структуре оргкомитета Олимпийских игр, это подчеркивает уделение особого внимания
работе с волонтерами и выделение их как полноправных участников мероприятия.
Программы работы с волонтерами Олимпийских игр в Турине это не только вклад
в развитии инфраструктуры добровольчества, совместная работа сообществ на
конкретном проекте способствует социальной интеграции населения224. Волонтеры своей
деятельностью
не
только
оказывали
необходимую
помощь
спортсменам
и
общественности, в общем повышали социально-культурный уровень Олимпийских игр.
Таким образом, создание системы олимпийского волонтерства в Италии
способствовало развитию системы некоммерческих организаций, решению проблем
занятости молодежи и пенсионеров. Впервые в обучении волонтеров стали применяться
интерактивные обучающие программы. Организационный комитет Олимпийских игр
разработал новые эффективные схемы привлечения и удержания волонтеров, которые
могут быть применимы в организации других подобных мероприятий.
Волонтеры на Олимпийских играх 2008 года.
XXIX Летние Олимпийские игры проходили в Пекине, столице Китайской
Народной Республики, с 8 по 24 августа 2008 года. Оргкомитетом игр было получено
1125799 заявок людей, которые желали стать волонтерами на Олимпийских играх 2008
года, этой цифрой был установлен Международных Олимпийских рекорд.
100000
человек из всего числа волонтеров – оказывали услуги непосредственно на Олимпийских
и Паралимпийских играх. Изначально панировалось, что участие в организации
Олимпиады смогут принять около 20% населения страны225.
Направления деятельности волонтеров Олимпиады в Пекине: сервис; социальное
волонтерство; городское направление; волонтеры музеев; волонтеры – болельщики,
волонтеры были задействованы в непосредственной близости олимпийских объектов,
основных
транспортных
узлов
и
в
коммерческих
районах,
около
главных
224
Frey M., Iraldo F., Melis M. The impact of wide-scale sport event on local development: an assessment of the
XXth Torino Olympic throuth the sustainability report . 43 Social Sciences Research Network (April 2008).
225
По данным официального отчета Международного Олимпийского комитета по итогам проведения
Олимпийских игр 2008 года в Пекине:
http://www.olympic.org/Documents/Games_Beijing_2008/Factsheet_Beijing_legacy-eng.pdf
157
достопримечательностей, в медицинских учреждениях, гостиницах и других местах,
важные городских районах226. Более
400 000 городских волонтеров предоставляли услуги, такие как, информация, консалтинг,
перевод, срочные помощь и сопровождение персон с региональными особенностями227.
Миллионы социальных добровольцев реализовывали ежедневные практики помощи для
жителей поселков и деревень; десять миллионов людей были вовлечены
для
поддержания спортсменов на спортивных трибунах.
Обучение волонтеров проводилось в несколько этапов. Первый этап - публикация
учебных материалов (август 2006 - март 2007), второй – выбор учебных программ и
непосредственно сам процесс обучения (март 2007 - апрель 2008), третий – проводился
непосредственно перед открытием Олимпийских игр, и заключался в прохождении
тестовых испытаний на олимпийских объектах (апрель 2008 - начале августа 2008 года) и
последний этап проводился во время проведения Олимпийских игр (начало августа середина сентября 2008 г.)228.
Миссия волонтеров Олимпийских игр в Пекине: Олимпийские игры сейчас
-
грандиозный праздник, превратился в социальное событие, участие в котором принимают
люди
со
всего
мира229.
Сейчас
приняты
высокие
стандарты
организации
и
функционирования Игр, чтобы успешно организовать и завершить такую сложную задачу,
усилий только профессиональных кадров недостаточно. Непрерывное увеличение
масштаба Игр обязывает оргкомитет привлекать больше добровольцев для работы на
разных должностях в различных областях. Волонтеры вносят огромный вклад в успешную
организацию Олимпийских игр, еще в 1984 году в Лос -Анджелесе, было отмечено, что
"Успех Олимпийских игр зависит от волонтеров. Именно Вы будете иметь опыт раз -вжизни- и Олимпиада не сможет пройти без волонтеров"230. Пекинские Олимпийские
волонтеры
предоставляли различные услуги, включая: прием протоколов, транспорт,
безопасность, медицинская помощь, поддержка эксплуатации олимпийских объектов и
проведения игр; информационная поддержка, и культурная деятельность организации
226
BOCOG (2007) BOCOG Begins to Train Volunteer Program Officers, Official website of the BEIJING 2008
Olympic Games, available at http//en.beijing2008.cn/83/67/column211716783.shtml.
227
BOCOG (2007) BOCOG Begins to Train Volunteer Program Officers, Official website of the BEIJING 2008
Olympic Games, available at http//en.beijing2008.cn/83/67/column211716783.shtml.
228
BOCOG (2007) BOCOG Begins to Train Volunteer Program Officers, Official website of the BEIJING 2008
Olympic Games, available at http//en.beijing2008.cn/83/67/column211716783.shtml.
229
Li, B.H. ‘Recruiting volunteers from outside Beijing regions for the Beijing Olympics and Paralympics’. Beijing
Olympic Volunteer Work Coordination Group 2007 Bulletins Compilation, compiled by the Beijing Olympic
Volunteer Work Coordination Group, 2007, 36.
230
Zhuang J.(2010) Beijing 2008: Volunteerism in Chinese Culture and its
Olympic Interpretation and Influence, The International Journal of the History of Sport, 27:16-18,
2842-2862,
158
поддержки и т.д. Волонтеры из разных уровней и профессиональных областях, стали
большим подспорьем для игр и гарантируют удовлетворительное завершение всего
мероприятия. Специально для Олимпийских игр 2008 была проведена программа
Олимпийских волонтеров. Работая на общественных началах, волонтеры должны иметь
понимание и глубокую озабоченность о смысле своей работы.
По заявлению Оргкомитета «улыбки волонтеров должны были стать визитной карточкой
Пекина»231. В соответствии с данными
организационного комитета Пекинских
Олимпийских игр (BOCOG), было привлечено 70000 волонтеров для Олимпиады-2008232.
Большинство из них были набраны из студентов Пекинского университета, а также и
других административных подразделений Китая, в том числе 23 провинций, пяти
автономных областей, трех муниципалитетах233 и двух специальных административных
районов, в каждом было набрано 80 добровольцев для участия в Олимпийских играх234.
Кроме того, Оргкомитет Пекинской Олимпиады утверждает, что для организации игр
были так же привлечены 400 000 городских волонтеров, 1000000 общественных
волонтеров и 200 000 волонтеров - болельщиков. Целью использования волонтеров на
Олимпийских играх было предоставление максимально высокого уровня услуг на
Олимпийских и Паралимпийских играх, которое должно произвести неизгладимое
впечатление на посетителей и участников мероприятия235. Это указывает, что
организаторы Олимпиады 2008 года пытались поставить рекорд и задать новые стандарты
организации Олимпийских игр236. Однако, китайские исследователи Гуань и Тан
утверждают, что данные установки использования волонтеров для улучшения качества
организации противоречат сложившимся традициям волонтерства237. При этом по их
убеждению, совсем не имеет значения будут ли они использованы для экономии бюджета
Олимпиады или же для пропаганды олимпийского духа, или для повышения качества
организации игр или для развития волонтерства как альтруистических практик
направленных на общее благо. В то время как, главной целью
Оргкомитета Пекинской
Олимпиады в использования добровольцев на Олимпиаде было развитие традиций
добровольчества в Китайском обществе, программа же Олимпийских волонтером Пекина
противоречила ценностям добровольчества, таким как самоотверженность, братство,
взаимности и прогресса. План действий Олимпийских волонтеров Пекина предполагал,
231
Beijing Olympic Volunteer Programme Action Plan, preface.
Beijing Olympic Organizing Committee. ‘Who Could Be Smiley Volunteers for the Beijing Olympics?’
233
Beijing is one of the four municipalities.
234
Li, ‘Recruiting Volunteers from Outside Beijing Regions for the Beijing Olympics and Paralympics’, 36.
235
Beijing Olympic Volunteer Programme Action Plan, I: General Principles.
236
Zhuang J. Beijing 2008: Volunteerism in Chinese Culture and its Olympic Interpretation and Influence. The
International Journal of the History of Sport. Vol. 27, Nos. 16–18.
237
Guan, ‘Analyse the Value, Principles and Function System’; Tan, ‘Chinese Volunteer Service’.
232
159
что волонтеры будут ориентироваться на людей и направлять их действия, пропагандируя
стимулирование энтузиазма и новых стандартов обслуживания. В одном из методических
пособий по работе с волонтерами отмечается, что работа волонтеров непосредственно
влияет на то, какое впечатление останется у зрителей от Олимпийских игр в целом238.
Последнее объясняет, почему 90 процентов волонтеров были выбраны из Пекинских
студентов. Один из специалистов по работе с волонтерами Олимпиады 2008 года в
BOCOG показал, что видение Оргкомитет Пекинской Олимпиады не соответствует этим
решением. Прежде всего, ими был сформирован резерв студентов университета, которые
хорошо образованны, имеют отличные навыки и базовые знания. Хорошее знание языков
является наиболее важной необходимостью для волонтера, если же волонтерами стали
пенсионеры, как и на предыдущих Олимпийских играх, то это вероятно сильно бы
повлияло на качество обслуживания людей, так как пенсионеры не могли говорить на
иностранных. Эта причина выделялась как одна из наиболее важных. Во-вторых,
Пекинские студенты
были в восторге от возможности стать волонтерами на
Олимпийских играх, вот причина выбора именно их как основной группы волонтеров. Так
же важной причиной стал факт того, что все студенческие организации в Пекине
контролируются Коммунистическим союзом молодежи, что было важно для BOCOG.
Последний факт отличает Пекинскую Олимпиаду от остальных.
Слоган Олимпиады 2008 – «Олимпиада в Китае – вековая мечта сбывается239».
Стремление организовать Олимпийские игры на столь высоком уровне – это возможность
Китая продемонстрировать свою страну, все те изменения, которые в ней произошли в
течение 100 лет. Пекин был хозяином Олимпиады в 2001 году, тогда страна отлично
показала свою экономическую мощь и социальное развитие страны, Китай был признан
во всем мире. Организация тех игр во многом заслуга Правительства страны. По словам
председателя комиссии МОК по культуре олимпийского образования, ''причина успеха
китайского народа является уверенность в себе и чувство гордости240». Тогда программа
волонтеров Олимпиады ассоциировалась с уникальной возможностью для развития и
гармонии в китайском обществе, согласно ей Китай представлялся как образец для
остального мира. В Китае волонтерство – это, конечно же, еще и способ для более
быстрого построения системы коммунизма, развития китайской системы социального
обеспечения, и формирования положительного примера развития общества по данному
пути241, и создание новой модели для воспитания молодого поколения Китая242.
238
Beijing Olympic Volunteer Programme Action Plan, I: General Principles.
Beijing Olympic Volunteer Programme Action Plan, preface.
240
Dong and Mangan, ‘Beijing Olympic Legacies’, 2026.
241
Beijing Olympic Volunteer Programme Action Plan, preface.
239
160
Исследование,
проведенное
J.
Zhuang,
касается
влияния
Олимпийского
волонтерства Китая на китайское общество, и наследство от этих игр243. Исследователем
было проведено 9 фокус-групп, а так же интервью со студентами Университета Пекина.
Информантами стали люди, которые добровольно принимали участие в Олимпийских
играх в качестве волонтеров и те, кто не принимал участия в Олимпиаде.
Исследовательский интерес заключался в социальных связях волонтеров. В своё время
студенты работали вместе, несмотря на то, что учились в разных Университетах, городах
и даже странах. Многие участники исследования указывали, что за время Олимпийских
игр у них сформировалось крепкое чувство дружбы, подобное тому, которое складывается
у
солдат,
которые
борются
плечом
к
плечу
на
войне.
После же Олимпиады, студенты-волонтеры отметили, что их контакты с другими
волонтерами за пределами Пекина сейчас в основном полагаются на обмене
электронными письмами и телефонными разговорами. Географическое расстояние
является основной причиной ограниченного контакта, даже если их организации
(например, университеты и ассоциации волонтеров в разных китайских городах) могли
проводить формальные мероприятия, которые помогут поддерживать такие дружеские
отношения. Контакты на расстоянии труднее поддерживать, так как некоторые студентыволонтеры в Пекине рассказывали: Я познакомилась и подружилась с большим
количеством добровольцев во время моего волонтерского опыта, некоторые из них были
из других городов, другие были из других стран. После того, как Олимпиада закончилась,
все вернулись домой. Информанты говорили о том, что они все еще в контакте друг с
другом, но уже не так близко, некоторые иностранные добровольцы прислали
рождественские открытки перед новым годом, но социальные связи волонтеров
проживающих вне Пекина были менее слабые, чем у волонтеров из Пекина, так как
трудно организовать групповые мероприятия с добровольцами, которые находятся вне
Пекина. Финансирование – еще одна большая проблема. Волонтеры считают, больше им
не предоставится возможность заниматься волонтерством снова вместе, хотя все они
посылаем текстовые сообщения и электронные письма друг другу, хотя их количество
постепенно снижается, после возвращения домой.
Олимпийские волонтеры проживающие в Пекине поддерживают более частые
контакты друг с другом. Наиболее обычная форма -
собираться вместе для еды и
разговоров. В основном такие встречи организуются лидерами или менеджерами
Там же
Zhuang J. Beijing 2008: Volunteerism in Chinese Culture and its Olympic Interpretation and Influence. The
International Journal of the History of Sport. Vol. 27, Nos. 16–18.
242
243
161
волонтеров конкретной группы добровольцев или Олимпийским стадионом. Один из
студентов-добровольцев
рассказал,
что:
участие
в
олимпийском
волонтерстве
действительно может помочь найти много новых друзей, при этом не имеет значения
были ли они ваши коллеги, подчиненные или руководители, ваша социальная сеть будет
значительно увеличина. Практика показывает, что контакты являются наиболее частыми
среди добровольцев, которые из одних и тех же университетов. В некоторых случаях, эти
Олимпийские волонтеры принимали участие в другие добровольные деятельность за
период после 2008 года в Пекине Олимпийских игр. Они также указали, что отношения
формируются на основе добровольчества к Олимпийским играм может продолжаться всю
свою жизнь.
Еще одним важным вопросом относительно волонтеров Олимпийских игр является
вопрос о влиянии этого волонтерского опыта на эффективность трудоустройства.
Существуют гипотезы, что волонтеры Пекинской Олимпиады 2008 года, которыми в
основном являлись студенты, улучшили своё понимание и предчувствие мира - увидели
различия между разными странами и культурами; ощутили различные стили и способы
обращения к ним. Их языковая практика так же улучшилась, что так же положительно
влияет
возможность
более
успешного
трудоустройства
в
будущем.
Практики
волонтерства конечно были различны, но все волонтеры получили от них конкретных
опыт, повысили свои знания в бизнес этикете, опыт взаимодействия с инвалидами, а так
же работы с людьми, владеющими не знакомыми для волонтера языками. Предполагается,
что их самооценка и уверенность в себе, так же выросли. Информанты так же отмечали,
что Управление Пекинского муниципального Правительства организовало специальную
ярмарку вакансий для Олимпийских волонтеров, на которой были предложены рабочие
места, некоторые же перешли на работу в сфере организации мероприятий независимо от
полученного ими образования. Олимпийский опыт добровольчества оказал существенное
влияние на повышение конкурентности выпускников на рынке труда. Более того,
волонтеры Олимпийских игр в Пекине выразили своё желание продолжать волонтерскую
деятельность. В общем, все участники отметили, что программа обучения и фактический
опыт волонтерства на Олимпиаде в Пекине способствовал их более глубокому пониманию
смысла волонтерства. В частности, волонтерство на Олимпийских играх стимулировало
их задуматься о работе на общественных началах, пополнило их знания о волонтерстве и
олимпизме,которые они затем распространили свои знания среди своих знакомых.
Следует отметить, что успешное проведение Олимпийских игр в Пекине и
программа волонтеров олимпиады дало толчок для увеличения числа исследований
добровольчества в Китае. Были созданы и опубликованы ряд книг и статей, а так же
162
создана исследовательская группа на общественных началах, которая направлена на
исследование добровольчества как с практической точки зрения, а так же для
академических целей.
Программа волонтеров Олимпийских игр 2008 года в Пекине была предназначена
для организации самой Олимпиады, но в то же время и для укрепления имиджа и мощи
Китая в целом – как внутри страны, так и на международной арене. После окончания
Олимпиады институт олимпийского волонтерства был одним из влиятельных для
студентов – волонтеров в отношении увеличения социальных связей
и повешения
конкурентности на рынке труда. Более того, массовое участие в организации столь
масштабного мероприятия способствовало расширению понимания добровольчества в
китайском обществе, и в результате, участие представляется перспективным и
исследования
волонтерства
растут.
Волонтеры на Олимпийских играх 2010 года в Ванкувере.
XXI Олимпийские зимние игры 2010 года, проходили с 12 по 28 февраля 2010 года
в канадском городе Ванкувер. План оргкомитета игр по набору волонтеров был равен
примерно 75 000 человек из Канады и других стран. Набор потенциальных волонтеров
начался летом 2008 года.
Набором и распределением волонтеров Олимпийских игр занимались специальные
организации, целью работы которых было кадровое обеспечение мероприятия, как
оплачиваемыми специалистами, так и волонтерами244.
Набор волонтеров проводился в несколько этапов: 1 этап - начался с объявления
Олимпийского комитета о наборе волонтеров. Всем желающим стать волонтерами
предлагалось заполнить онлайн анкету. Сразу же были сформулированы и требования к
потенциальным волонтерам, например, указывалось, что тем, кто станет спортивным
волонтером на Олимпийских объектах необходимо будет отработать как минимум 13
рабочий смен, при этом длительность каждой будет варьироваться от 8 до 10 часов, тем
же, кто станет волонтером на церемониях открытия и закрытия Олимпийских игр
проработать придется около 100 рабочих часов, размещение волонтеров предполагалось
не только в самом Ванкувере, но и в близлежащих городах, что так же создавало
некоторые трудности для волонтеров, и, конечно же, одним из главных условием для
получения статуса волонтера игр было прохождение обучения и 100% посещаемость
244
Официальный сайт Олимпийских игр 2010: http://olympicvolunteer.wordpress.com/category/volunteers/
163
учебных занятий. Тем, кто не готов к выполнению данных условий было сразу
рекомендовано отказаться от заполнения анкеты245.
Второй этап – «олимпийская мечта или реальность». Спусти около 2 месяцев после
того, как была закрыта регистрация волонтеров, потенциальные волонтеры, которые
успешно прошли заочный отбор получали телефонный звонок от Оргкомитета
Олимпийских игр и приглашались к «началу олимпийского путешествия». Но даже
получение этого звонка еще не гарантировало кандидатам 100% попадание в число
волонтеров. Все, кто был приглашен для дальнейшего отбора пришлось пройти строгую
процедуру проверки с полицией и проверку документов на подлинность. На этом же
этапе,
потенциальных
волонтеров
тестировали
на
организации
пятичасовой
Тихоокеанской государственной выставки. Далее каждого волонтера направляли для
прохождения индивидуального собеседования и упражнений на тимбилдинг. Но и после
прохождения всех составляющих по-прежнему всех убеждали, что отбор волонтеров
проводить и не все находящиеся на данном этапе смогут принять участие в Олимпийских
играх.
Третий этап – проводился уже осенью 2009 года. Было озвучено точное число
необходимых Оргкомитету волонтеров – 25 000 человек. Из каждых трех претендентов
было отказано двум. Те же, кто, был выбран для участия в Олимпиаде, были направлены
для обучения в Уистлер. Там проходили интенсивный учебный курс (как онлайн курсы
для специальной подготовки, так и курсы для освоения волонтерами своих обязанностей
непосредственно в учебных центрах). После прохождения этого обучения каждый
волонтер должен был получить официальные документы, подтверждающие его статус
волонтера Олимпийских игр. И именно после оформления и получения этих документов
можно официально говорить о том, что группа волонтеров Олимпийских игр в Ванкувере
была сформирована.
Канадские исследователи
этнографическое исследование
E. Kodama, A. Doherty и M. Popovic246
провели
волонтеров Олимпийских игр в Ванкувере. Сами,
участвуя в Олимпийских играх, в качестве волонтеров они фиксировали свой опыт в
дневниках и затем проанализировали полученный материал. Одна из исследователей
пишет, что на момент проведения Олимпийских игр в Ванкувере ей было 22 года, она
обучалась в аспирантуре, проживала в Лондоне. Она прошла все отборы, как на местных,
так и на национальных уровнях и получив статус волонтера Игр, приходилось работать по
Официальный сайт волонтеров Ванкувера: http://vancouvervolunteer.wordpress.com/
Erin Kodama , Alison Doherty & Megan Popovic (2013) Front line insight:an autoethnography of the
Vancouver 2010 volunteer experience, European Sport Management Quarterly, 13:1, 76-93.
245
246
164
14 часов в сутки (для волонтеров предусматривалась работа в 2 смены – с 2:30 ночи до
12:30 дня, и с 6:00 утра до 4:00 вечера) и за все время Олимпиады каждому волонтеру
предоставлялось около 2х дней выходных. Исследователь подробно описывает, что
получают волонтеры перед началом своей деятельности, отмечает, что каждому
волонтеру выдается большое количество олимпийских сувениров и талисманов,
несколько комплектов специальной одежды, предусмотренной для волонтеров, а так же
ноутбук и серебряные медали за участие в Олимпийских играх и именные часы. Так же
для волонтеров был обеспечен доступ к транспорту, который перемещал их по
олимпийским
объектам.
Автор подробно описывает свой опыт волонтерства используя, отрывки из
дневников, особый акцент делает на культуре волонтеров на Олимпийских играх, отмечая,
что общая цель – повышение уровня организации мероприятия – сделала из совершенно
разных людей одну команду. В статье выдвигается гипотеза о том, олимпийские
волонтеры представляют собой субкультуру, основа которой организация деятельности и
следование олимпийским ценностям. Подводя итог своему исследованию авторы,
отмечают, что их исследование носит личный субъективный взгляд, но формирует
будущие возможные направления для исследований.
Таким образом, волонтеры Олимпийских игр в Ванкувере рассматривались
организаторами мероприятиями наряду с оплачиваемыми работниками. Подготовка
волонтеров, приобретает вид специально разработанной образовательной программы,
учитывающей многие аспекты предстоящей им работы и моральной подготовки людей
для работы с условиях повышенного стресса, все полученные навыки должны помочь
волонтерам
сделать
свой
вклад
в
организацию
мероприятия
и
сформировать
положительный образ страны, принимающей игры.
Волонтеры Олимпийских игр 2012 года в Лондоне.
Летние
Олимпийские
игры
2012
года,
проходили
в
Лондоне,
столице
Великобритании, с 27 июля по 12 августа 2012 года. Общая численность специалистов
принявших участие в организации и проведении этих Олимпийских игр примерно 200 000
человек, в том числе более 6000 сотрудников, 70 000 волонтеров и 100 000 подрядчиков.
Для волонтеров игр была разработана специализированная программа для отбора
молодых людей, обладающих лидерскими качествами для участия в Олимпийских играх
на добровольных началах. Оргкомитет мероприятия планировал привлечь около 70 000
неоплачиваемых добровольцев, так же был предусмотрен резерв волонтеров (5% от
165
общего числа привлеченных волонтеров). В итоге Оргкомитет получил 250 000 заявок
желающих стать волонтерами, и было проведено в общей сложности около 100 000
интервью с ними247.
Огромную роль в подготовке волонтеров Олимпиады 2012 сыграл Национальный
союз студентов, который организовал специальную волонтерскую программу «Стань
чемпионом»248. Менеджерами по обучению потенциальны волонтеров игр стали сами
студенты, которые получили статус Послов Олимпийских игр в Лондоне. Профсоюзами
были разработаны меры по мотивации студентов для принятия участия в Олимпийских
игр в качестве волонтеров. Обучение волонтеров проводилось дифференцировано по
специализациям их деятельности на базе Университетов. Всего более 70 Университетов
по всей территории Великобритании, стали базовыми площадками для подготовки
волонтеров Олимпийских игр. Самый крупный центр расположился на базе Sheffield
Hallam University, в котором волонтеры проходили подготовку и к тестовым испытаниям
и к Олимпийским и Паралимпийским играм. Этот Университет установил уникальное
партнерство с Оргкомитетом Игр, и около 200 студентов получили возможность пройти
стажировки для дальнейшего обучения других студентов и участия на Олимпийских играх
как
профессионалы.
Исследование Geoff Nichols и Rita Ralston касается влияния опыта волонтерства на
Олимпийских играх на дальнейшие траектории на рынке оплачиваемого труда 249. Авторы
доказывают, что волонтерство предоставляет большие возможности для волонтеров, и не
только бонусы при устройстве на работу, но и возможность приобрести множество новых
социальных связей, потенциал для социальной интеграции, выход на более высокий
уровень в постановке целей и из выполнения. Geoff Nichols и Rita Ralston исследуют
волонтерский центр Манчестера, которой специализируется на организации мероприятий.
С
волонтерами,
принимающими
участие
в
Олимпийских
играх
в
Лондоне,
исследователями были проведены интервью, тема которого, касались получаемых
волонтерами наград от волонтерства и их отношения к оплачиваемой занятости. В итоге
информантами исследователей стали 16 человек, из которых 4 человека сменили место
жительства для трудоустройства на более перспективную работу;
3 человека –
трудоустроены на полный рабочий день, но занимаются волонтерством, и получают от
этого моральное удовлетворение; 4 человека – уменьшили оплачиваемую занятость и
Данные официального сайта Олимпийских игр в Лондоне: http://www.olympic.org/london-2012-summerolympics
248
Данные официального сайта Олимпийских игр в Лондоне: http://www.olympic.org/london-2012-summerolympics
249
Nichols, G and Ralston, R (2012) Social inclusion through volunteering – a potential legacy of the 2012 Olympic
Games, Sociology, Vol 45, No 5, pp 900-914.
247
166
увеличили добровольческую практику; 5 – безработные, но желающие трудоустроиться250.
Исследователи
пришли
к
выводу
что,
волонтерство
расширило
возможности
трудоустройства добровольцев, но с переменным успехом в оказании помощи тем, кто
хочет оплачиваемую работу, чтобы получить его, для тех же, кто стремится получить
оплачиваемую работу, волонтерство дало им стимул для продолжения, а также
практическую поддержку.
Программа подготовки волонтеров для их последующего участия в Олимпийских
играх в Лондоне, представляет собой уже целостное направление государственной
политики по работе в первую очередь с молодежью, которая ставить своей целью
воспитание людей с активной жизненной позицией и лидерскими качествами. Так же
олимпийское волонтерское движение институционализируется как форма развития
студенческого самоуправления. Студентам делегируется право, собственными силами,
при минимальном участии государственных и Организационного комитета игр,
подготовка и работа волонтеров.
Nichols, G and Ralston, R (2012) Social inclusion through volunteering – a potential legacy of the 2012 Olympic
Games, Sociology, Vol 45, No 5, pp 900-914.
250
167
ПРИЛОЖЕНИЕ 5.
В данном приложении представлен гайд, с помощью которого
проводились интервью с волонтерами Олимпийских и/или Паралимпийских
игр. Для участников дополнительной группы, так же принимающих участие
в исследовании данный гайд был преобразован в анкеты с открытыми
вопросами, для того, что бы респонденты могли дать максимально
развернутые ответы.
ГАЙД ИНТЕРВЬЮ:
Привет! Меня зовут Марина, я провожу исследование, посвященное
волонтерам Олимпийских игр. Твоё участие в исследовании поможет лучше
понять, кто такие олимпийские волонтеры и чем они будут заниматься на
Олимпийских и Паралимпийских играх в Сочи. Все, что ты скажешь, будет
использовано в обобщенном виде. Надеюсь, что участие в исследовании будет
полезно и интересно для тебя.
ПЕРВАЯ ВОЛНА (до ОИ)
Для начала расскажи о том, как ты узнал(а) о возможности стать
волонтером Олимпийских игр. Что стало для тебя отправной точкой на пути к
Сочи?
Жизнь до становления волонтером ОИ
1. До того, как ты стал(а) волонтером игр, что ты знал об Олимпийских играх?
2. Раньше ты был(а) знаком(а) с деятельность волонтеров?
3. Почему ты принял(а) решение стать волонтером и поехать в Сочи?
4. Как ты думаешь, для чего нужны волонтеры на Олимпийских играх?
Процесс подготовки к ОИ
1. Как происходит подготовка волонтеров?
2. Что тебе дало это обучение?
3. Что тебе нравиться в процессе подготовки к Олимпиаде?
4. Что тебе не нравиться в процессе подготовки к Олимпиаде?
ЦПВ:
1. Расскажи о ЦПВ в котором, ты занимаешься?
2. С чем ассоциируется у тебя ЦПВ?/Можешь ли ты сказать, что ЦПВ это как
одна семья?
168
3. Как складываются твои отношения с руководителем ЦПВ или твоим
непосредственным руководителем?
Ожидания от ОИ
1. Ты с нетерпением ждешь поездки в Сочи?
2. Что ты ждешь от этих Олимпийских игр?
Личные данные
1. Сколько тебе полных лет?
2. Чем ты занимаешься: учишься или работаешь?
ВТОРАЯ ВОЛНА (после ОИ)
Сначала поговорим о последних этапах твоего обучения в качестве волонтера
Олимпиады.
1. Как проходило обучение?
2. Что больше всего запомнилось из всего того, чему учили?
3. Как считаешь, что тебе может пригодиться в будущем из того, чему обучали в
ЦПВ?
4. Нужно ли было вообще проводить обучение для волонтеров Олимпиады?
5. Была ли еще какая-нибудь подготовка для волонтеров перед ОИ?
6. Какой настрой у тебя был перед самой поездкой в Сочи?
Участие в Олимпийских играх в Сочи.
1. Как происходило распределение по видам деятельности волонтеров?
2. В чем заключались твои функции на Олимпиаде?
3. Чем занимались на Олимпиаде твои друзья, которые тоже были волонтерами?
4. Волонтеры – кто они на ОИ?
Правила волонтеров
1.
Расскажи о том, как должен был вести себя волонтер на Олимпийских игра/ в
Олимпийской деревне/ в самом городе Сочи?
2.
Был ли какой-нибудь контроль за волонтерами?
3.
Была ли возможность не следовать правилам?
4.
Как наказывали тех, кто нарушал правила?
169
Впечатления от Олимпиады.
1. Расскажи о твоих впечатлениях от Олимпиады?
2. Оправдались ли твои ожидания?
3. Что для тебя теперь Олимпийские игры?
4. Хотел(а) бы ты еще раз принять участие в ОИ?
5. Что тебе дало участие в ОИ?
6. Как ты думаешь, что чего можно применять свой опыт участия в ОИ?
Организация ОИ.
1. Расскажи об организации Олимпийских игр в Сочи
2. Что для ОИ в Сочи сделали волонтеры?
3. Как думаешь, что было бы на Олимпиаде, если бы волонтеров совсем не
было?
Команда волонтеров.
1. Сколько новых знакомств ты приобрел(а) за время участия в ОИ?
2. Как общаешься с другими волонтерами Олимпиады?
3. Можешь ли назвать волонтеров – дружной командой?
Управление волонтерами Олимпиады.
1. Расскажи о том, кто и как управлял деятельностью волонтеров на ОИ
2. Расскажи о ваших руководителях на ОИ
3. Как складывались ваши отношения с руководителями?
4. Что бы ты хотел(а) изменить в своих руководителях?
Будущее волонтеров Олимпиады.
1. Хотел(а) бы ты продолжать общение с другими волонтерами ОИ?
2. Каким ты видишь будущее волонтеров ОИ?
170
ПРИЛОЖЕНИЕ
6.
Показатели активности подписчиков сообщества
««Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014» в социальной сети «В
Контакте».
В
данном
приложении
приведены
диаграммы,
на
которых
представлены данные об активности подписчиков онлайн сообществ
«Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014»
в
социальной сети «В
Контакте» за период времени с 15.02. 2014 по 20.03.104 года.
Диаграмма
№2.
Рост
числа
постов
в
сообществе
«Подслушано|
VOLUNTEERS SOCHI 2014» в период с 15.02. 2014 по 20.03.104 г.
Диаграмма
№3.
Рост
числа
лайков
в
сообществе
«Подслушано|
VOLUNTEERS SOCHI 2014» в период с 15.02. 2014 по 20.03.104 г.
171
Диаграмма №4. Рост числа репостов в сообществе «Подслушано|
VOLUNTEERS SOCHI 2014» в период с 15.02. 2014 по 20.03.104 г.
Диаграмма №5. Рост числа подписчиков сообщества «Подслушано|
VOLUNTEERS SOCHI 2014» в период с 15.02. 2014 по 20.03.104 г.
Диаграмма
№6.
Динамика
вовлеченности
участников
«Подслушано| VOLUNTEERS SOCHI 2014» в период
сообщества
с 15.02. 2014 по
20.03.104 г.
172
Приложение
7.
Показатели
активности
подписчиков
сообщества
«Волонтеры «Сочи - 2014» в социальной сети «В Контакте».
В
этом
приложении
представлены
диаграммы,
на
которых
представлены данные об активности подписчиков онлайн сообществ
«Волонтеры «Сочи – 2014» в социальной сети «В Контакте» за период
времени с 15.02. 2014 по 20.03.104 года.
Диаграмма №7. Рост числа постов в сообществе «Волонтеры «Сочи - 2014» в
период с 15.02. 2014 по 20.03.104 г.
Диаграмма №3. Рост числа лайков в сообществе «Волонтеры «Сочи - 2014»
в период с 15.02. 2014 по 20.03.104 г.
173
Диаграмма №4. Рост числа репостов в сообществе «Волонтеры «Сочи –
2014» в период с 15.02. 2014 по 20.03.104 г.
Диаграмма №5. Рост числа подписчиков сообщества «Волонтеры «Сочи 2014» в период с 15.02. 2014 по 20.03.104 г.
Диаграмма
№6.
Динамика
вовлеченности
участников
сообщества
«Волонтеры «Сочи - 2014» в период с 15.02. 2014 по 10.04.2014 г.
174
ПРИЛОЖЕНИЕ 7.
В данном приложении представлен транскрипт одного из проведенных интервью.
Транскрипт интервью.
Пол
Возраст
Город проживания
Род деятельности
Дата интервью
Длительность интервью
Интервьюер
Женский
24 года
г. Казань, Республика Татарстан, Россия.
Студент-магистрант, менеджер спортивного
клуба
23 марта 2014 года
56 минут
Сухарькова Марина
И: Привет.
Р: Привет.
И: Ты готова начать?
Р: Да, да, конечно.
И: Расскажи сначала, как ты узнала о самой возможности стать волонтером в Сочи?
Р: Ну, вообще у нас есть волонтерский центр и мы начинали сотрудничать с волонтерским
центром города Уфа. Вот и собственно, оттуда мы и узнали об этой возможности, вот.
Просто сами искали какие-то возможные варианты. Сначала мы вышли, сейчас точно не
скажу. Руководитель там служб спорта, что-то такое, Александр Доранов. Мы сначала
вышли на него. Потом уже начали сотрудничать с Уфой и собственно, потом уже и центр
начал заниматься набором спортивных Волонтеров.
И: А ты вообще хотела стать волонтером в Сочи или нет?
Р: Я не раздумывала, потому что сама возможность работать на олимпийских играх, я о
ней прочитала давно. И как только я узнала вообще, что такой вариант существует, я
сказала: «Да, конечно, я буду без вопросов».
И: Понятно. А до этого ты занималась волонтерством каким-то, может быть другим?
Волонтерством в центре?
Р: Да, я была волонтером еще до этого, до того как в этом Центре оказалась. А с центром
так получилось, что мы еще волонтеров в Казани набирали и, собственно, я была
рекрутером в нашей Челябинской области, отбирала всех ребят, кто имел желание поехать
на Универсиаду, поэтому да. Именно опыт спортивного волонтерства у меня 3 года.
И: А можешь рассказать как проходила в Казани Универсиада?
175
Р: Вообще, вы про то, как сама Универсиада прошла или...?
И: Нет-нет, какое впечатление осталось от этого.
Р: Ну, впечатление осталось самое, что ни на есть позитивное, потому что все таки это
студенческие игры. Это огромное количество людей, которых объединяет действительно
одна цель: сделать именно Универсиаду. Все таки здесь немножко другое направление, это
самые большие игры, как ты сама знаешь после Олимпийских, именно среди студентов.
Все были молодые, активные, всем было весело, все получали удовольствие, тем более что
это проходило летом, и ребята просто отдыхали при этом не забывали о том, что они
защищают честь страны, честь региона в частности. Мне было очень приятно работать с
нашей командой, мне было очень приятно встретиться с ребятами, с которыми мы
виделись на волонтерских академиях, когда готовили Универсиаду, когда разрабатывали
весь план работы. Я считаю, что отработали превосходно, потому что отзывы, которые
дали организаторы и Федерация Академического Спорта и сам Оргокомитет Казани. Это
дорогого стоит.
И: Ты сказала о Волонтерской Академии, можешь рассказать подробнее что это за
академия?
Р: В Казани по подготовке волонтером была подготовлена целая программа. Они
проводили, настолько я знаю, 3 Волонтерских Академии, но первая была, по-моему среди
Татарстана, среди высших учебных заведений. Потом вторая академия я, к сожалению,
туда не попала, а ребята попали по счастливой случайности, потому что не было никаких
связей, центр только появился и они подавали заявки сами, съездили на академию,
установили необходимые контакты, и центр уже начал работать. А когда была последняя
академия, мы разрабатывали, разбирали всю программу, по которой будем работать, в
течении момента подготовки и до Универсиады. У нас было 3 направления: руководитель
самой организации, они занимались необходимой документацией и прочим, были
рекрутеры, это именно та функция, которую выполняю я, мы занимались собеседованиями
с кандидатами, у нас была определенная программа...
И: С волонтерами?
Р: ….да, именно с волонтерами, с кандидатами. Мы разрабатывали, смотрели возможные
варианты, то есть у нас оттачивалась система отбора, и ее применили, кстати, в Сочи.
Многие вопросы при Универсиаде при отборе волонтеров и при отборе волонтеров на
Олимпийские игры, они очень схожие и даже были одинаковые, поэтому я считаю, что
систему заимствовали у Казани. Я в этом убедилась, когда на Олимпийских играх увидела
систему поощрения добровольцев...
И: Были одинаковые?
Р: ….она была в Казани более выверенная, потому что у них идет очень большой упор
именно на поощрение волонтеров, ни их привлечение. Эта система уже давно и девушка
есть — Полина Красноперова, которая разработала эту систему, насколько я знаю именно
в Казани. И я так поняла, что ее позаимствовали, потому что когда нам выдавали значки,
команда «спасибо», такие же значки выдавались в Казани, но там был немного другой
маркетинговый набор, визитки тоже выдавались, у нас были очки MasterCard, система Pay
Pass, была бутылка для воды, так же визитки, 3 значка у нас было с видами спорта, а так
же значок «спасибо». При этом еще выдавались Юники, игрушки для людей, которые
становились лучшими волонтерами на своей смене, выдавали эти плюшевые игрушки. В
176
Сочи была немножко другая система, у них разыгрывали, как ты знаешь, просто какие-то
конкурсы проводили среди ребят. Собственно, team building - командообразование все
было направлено именно на это. И так же третье направление, которое было на
волонтерской программе, это тренер. Это люди, которые проводили все тренинги для
волонтеров, которые работали перед Олимпийскими играми с ребятами, с командой «NZ”
из Москвы и, собственно, другие, кто обучались этому.
И: Ты сказала о конкурсах среди волонтеров, я вот не слышали о них. Проводились какието конкурсы в Сочи среди волонтеров?
Р: Да, я не очень с этим столкнулась пока работала на Shorttrake, потому что у нас все таки
был объект такой, это был объект на котором было 2 дисциплины, и, как мне кажется,
конкурсы проводились, но просто мы об этом не знали. Когда я уже работала на
Параолимпийских играх в Кемпинговым центре, то мы видели, что можно взять какие-то
брошюры, были какие-то задания: найти в газете задание и его выполнить, нарисовать
лучший рисунок, сочинить кричалку, что-то еще сделать. Выдавались подарки тем людям,
кто становился в этом лучшим. В любом случае на командообразование было направлено
очень много сил. Ребята, которые работали на хоккее, насколько я знаю, я не буду врать,
по-моему им выдавали шайбы с сочинской символикой. За лучшие кричалки им тогда
выдавали.
И: Очень интересная система поощрения.
Р: Конечно, система поощрения это вещь такая очень интересная, потому что для любого
добровольца нужна мотивация. Для многих эта сама возможность подработать на играх,
но кто-то, есть такие, которые едут за дополнительными ништяками в виде этих мягких
игрушек ,брелков и прочего всего. И классно, что это было. Людям необязательно было
тратить свои деньги, чтобы это получить. Они могли проявить свои таланты: нарисовать,
придумать. И, собственно, это все поощрялось. И я считаю, что это замечательно. Именно
по такой системе нужно работать с добровольцами.
И: Да, это на самом деле очень приятно, хотя небольшие такие сувениры получать на
память.
Р:Безусловно, потом очень приятно хвастаться этими сувенирами перед друзьями и
родителями, очень приятно, если тебя наградили в чем-то особенно в том, что ты
доброволец.
И: Да-да, ты уже сказала, что была похожая система волонтеров в Казани и в Сочи, а
может быть, чем-то отличалась подготовка в Сочи, были какие-то может быть отличия?
Р: Да, отличия были, я не знаю, на самом деле, как работали другие, хотя у меня много
друзей из других регионов, но мы как-то не уточняли этот вопрос. В Казани тренинги
проводились малыми группами, особенно, если учесть, что у разных регионов была разная
квота, то есть в Сочи было явное отличие: не давалось определенной квоты, насколько я
знаю, прям по регионам. Было 12 волонтерских центров на которых были определенные
направления подготовки, как например: церемония, питание, транспорт. А в Казани
разбивалось по регионам, и на регион давали определенную квоту, и на волонтерские
академии распределяли спортивные объекты, на которых будут работать люди. Это
большое отличие. Также большое отличие было в тренингах. А Сочи они проходили все
эти 3 дня, то есть в Казани, мы лично, наш регион разбивали недельки на 3, у нас было 100
человек с области, нам надо было еще обучить тех, кто были не только с Челябинска, но
177
еще со всей области, то есть они должны были приехать в какой-то определенный день для
них был экспресс тренинг. В Сочи нужно было явиться в тот день, который назначил тебе
оргкомитет, там никаких поблажек не было, потому что это было на более масштабном
уровне, там, действительно, съезжались представителями многих регионов, то есть в
Челябинск приехал Екатеринбург, потому что у них не было своего волонтерского центра,
приехали, точно могу сказать, что Оренбург, кто-то даже с Ханты-Мансийска, несколько
людей из Самары и, по-моему, приезжали кто-то из Уфы, кто не успел пройти обучение в
(нрзб.). Так что у нас было 2 тренинга: один сначала для лингвистов, второй для
спортивных волонтеров.
Вот. И там это все проходило, как мне кажется, наверное, более динамично. То есть в
Казани, там была практика, но она была подкреплена, конечно, какими-то интересными
играми на командообразование, а в Сочи именно старались выдавать информацию по
объектам, разбирать какие-то ситуации, которые могли возникнуть, ну и также на
командообразование. Но все-таки в Сочи это проходило как-то помасштабнее, но, может
быть, с учетом того, что это все-таки Олимпийские игры, а не Универсиада.
И: Ты для себя лично что-то полезное вынесла с этого обучения?
Р: Безусловно. Потому что мне, на самом деле, посчастливилось провести несколько
блоков. У нас просто произошла такая ситуация, что на нашу группу было мало тренеров,
в связи с некоторыми обстоятельствами, и нужно было помогать. И ребята попросили
меня просто их выручить, потому что все-таки какой-то определенный опыт у меня был
на тот момент, и я помогала проводить один из блоков в день обучения. В принципе, я
вынесла для себя то, как нужно работать с аудиторией, особенно с аудиторией большой и,
ну, наверное, не всегда собранной, может быть, не совсем заинтересованной именно в
обучении. Люди были заинтересованы, чтобы поехать на игры, но им это обучение нужно
было для галочки. И вот нужно было умудриться сделать так, чтобы этим людям было
действительно интересно слушать всю эту информацию, которую ты им преподносил, то
есть быть для них одновременно и товарищем, но и тренером, но и при этом какую-то
границу соблюдать. Мне было очень интересно работать с ребятами и я считаю, что да,
это, конечно, грандиозный опыт для меня.
И: А все получилось? Получилось построить так, чтобы и было полезно, и интересно?
Р: Ну, конечно, немножко неправильно себя оценивать, но то, насколько мы слышали на
дебрифингах обратную связь тренеров из Москвы и от руководителей волонтерских
центров двух – из Уфы и нашего центра, они были действительно довольны, им
понравилось, потому что они ходили, наблюдали за тем, как проходило обучение в
группах. У нас было пять групп. Мы работали в разных аудиториях. Все сказали, что
действительно отработали по максимуму. И я считаю, что, судя по тому, как наша группа
была настроена, нам действительно все удалось.
И: Это здорово. А вообще вот эти люди, которые были на обучении, кто это? Это
студенты или уже более взрослые люди?
Р: На самом деле, публика была абсолютно разноплановая, собственно, как и на самих
Олимпийских играх. У нас были серебряные волонтеры так называемые – люди, которым
больше 45-50 лет. Были даже преподаватели из нашего университета. У меня, например,
заведующий кафедрой поехал волонтером.
И: Как здорово!
178
Р: Да, на русские горки. Причем именно на Дне открытых дверей он просто увидел нашу
экспозицию волонтерского центра и сказал: «О да, я хочу поехать волонтером, давайте».
И он поехал. Работал на трамплинах, на прыжках с трамплина, и ему очень понравилось, у
него была масса впечатлений. Мы с ним пересеклись, успели: на КПП перед началом
Паролимпика за день до его отъезда. Он сказал, что ну действительно спасибо, ребята, что
открыли глаза на такую возможность, поэтому это было классно. Но вообще да, большая
часть это были студенты – ребята инициативные, ребята, у которых уже был какой-то
опыт деятельности, ну и также, как я уже сказала, было много серебряных волонтеров.
И: А какие у тебя были ожидания до поездки в Сочи?
Р: Ну, наш вообще знакомый в волонтерском центре, он работал на Олимпийских играх в
Лондоне, один из региона, и девочка еще, также его знакомая, тоже с его специальности,
работала на Паралимпике. И когда они рассказывали… Ну у них, конечно, была масса
впечатлений и под впечатлением от всех их рассказов мы ждали чего-то такого
грандиозного, действительно большого спортивного олимпийского праздника. Но мои
ожидания, мне кажется, от Паралимпийских игр оправдались на все 100%, потому что
нашим атлетам нужно в пояс поклониться за то, что они сделали. А по поводу
Олимпийских игр, мне немножечко (совсем немножко) испортили впечатление первые
два дня, когда не совсем еще была выверена система транспорта, питания. Благо, у нас
был абсолютно потрясающий менеджер был по работе с волонтерами, то есть в этом
никаких проблем не было. Ну, вот какие-то такие моменты, которые нужно было
устаканивать именно в период проведения, потому что заранее их решить был нельзя, но в
принципе все, что я ожидала, я получила. Я получила даже больше.
И: Это здорово, если все так оправдалось. А можешь еще рассказать, вот ты сказала, что у
вас есть волонтерский центр по подготовке, он сначала был как просто, наверное,
волонтерский центр или там реализовывались тоже какие-то проекты до Сочи?
И: Да, до Сочи у нас… Вообще у нас волонтерский центр появился вначале 2011 года,
если быть точной, в феврале. Просто в университете появились объявления, что ребята,
мы хотим набрать людей для поездки на Универсиаду в Казань в качестве волонтеров.
Поскольку я уже была наслышана до этого про Универсиаду, для меня это показалось
отличной возможностью. И вообще про волонтеров я узнала в 2008 году, когда смотрела
закрытие игр в Пекине, просто видела каких-то людей, которых награждали, спросила:
«Мам, мам, кто это?» – «Да это волонтеры, они метут улицы». Я говорю: «Ну ладно,
хорошо, метут улицы, но они же работали на Олимпийских играх». – «Ну и что, ты
хочешь улицы мести?» Я говорю: «Ну, мне без разницы. Это, в принципе, сама по себе
классная возможность». – «Ну и ладно, как знаешь». Я говорю: «Ну, у нас же в Сочи
будут игры». – «Ну, хочешь – едь. Если получится у тебя, конечно». Посмеялись,
посмеялись и все. И я, в общем, когда открылся волонтерский центр, я поняла, что это моя
возможность, мне обязательно нужно туда пойти. Ну и, собственно, я не пожалела
абсолютно никак, потому что все у нас начиналось с одного кабинета при спортивном
клубе университета. Университет у нас физической культуры. Да, мы начинали с вот этой
маленькой комнатки, буквально с 3-5 человек. И за годы работы – я считаю, что мы
провернули, конечно, грандиозную работу. Мы из Главным управлением молодежной
политики работаем. А именно спортивного направления у нас до недавнего времени был
только один волонтерский центр. У нас есть большой университет – Южно-Уральский
государственный университет, и там недавно открыли Центр подготовки
спортволонтеров, но все равно не то. В городе знают: если вы хотите качественную работу
на своем мероприятии, вам нужно пригласить волонтеров из ЮУГУ, потому что ну ребята
действительно отрабатывают, ну и это приятно. До этого да, у нас были мероприятия в
179
университете, у нас были мероприятия в городе, большим мероприятием для нас стал
фестиваль студенческого спорта в октябре 2011 года (это наш университет
организовывал). А вот там мы работали прям день и ночь, и вот это вот прям было что-то
большое, классное и грандиозное. Потом в городе у нас был Чемпионат Европы по дзюдо,
мы там работали. И вот уже вот там пошло, пошло, пошло вот это все: Универсиада,
ребята ездили на Чемпионат мира по легкой атлетике, ездили на тестовые соревнования.
Почти все переездили в Сочи в прошлом году. Ну и соответственно на сами Олимпийские
игры. Это было одно из таких центральных направлений подготовки. Конечно, тоже
поехало около 200 волонтеров от области.
И: Много, я считаю, 200 человек все-таки.
Р: Ну, мы из выбивали, скажем так, с боем. И можно сказать спасибо нашим
руководителям, потому что они приложили очень много сил для этого. И сама вот оценка
нашей деятельности, которую дали на Универсиаде, это президент Татарстана, он прислал
письмо на имя нашего губернатора, поблагодарил за работу, а на самих Олимпийских
играх у нас были представители нашего университета (преподавательский состав) ездили.
Также у нас был наш ректор. Он был в качестве наблюдателя, скажем так, болельщика.
Ну, в общем, все то, что им говорили на коллегиях Минспорта… И у нас ездили люди на
так называемый спорт-бал, ну, в общем, организовывает наш Студенческий спортивный
союз (РССС) в Москве, и у нас представители ездили, и там дали высокую оценку
представители вообще в принципе Международного олимпийского комитета, как я знаю.
Это, безусловно, приятно и знак того, что мы работаем в верном направлении.
И: Постоянный рост – это, конечно, большой показатель.
Р: Это да.
И: А можешь теперь рассказать о том, что ты увидела, как только приехала в Сочи?
Р: Как только мы приехали в Сочи, мы увидели огромную инсталляцию «Макдоналдса»
около аэропорта. Это, конечно, произвело на нас неизгладимое впечатление. Ну, пока мы
ехали… Просто все равно мы были в прошлом году и помним, что там было. Когда мы
ехали на шаттле для персонала до ТПУ Адлер, потому что нам нужно было сделать
пересадку и уехать в «Омегу» (мы жили именно там), но, конечно, это было невероятно.
Мы помним безумные пробки, которые были во время строительства, помним всю эту
разруху, которая там происходила. И было такое чувство, как будто ты едешь в таком
небольшом европейском городке, абсолютно шикарные дороги, везде действительно
очень приветливые люди. Не только волонтеры (волонтеры, конечно, тоже), но, что мне
очень понравилось, все, абсолютно все были готовы помочь тебе добраться до нужного
тебе места, они тебе были готовы подсказать, им это было абсолютно не в тягость,
наоборот – они получали удовольствие. И когда мы приехали на ТПУ Адлер, когда я
увидела этот новый вокзал… Нам очень повезло, у нас был такой очень солнечный
теплый день. После наших -30. С уральских, конечно… И там стоят ребята, которые
говорят: «Вот, вот, вам нужно на этот автобус. Давайте поможем подняться, перейти» и
т.д. Ну, это было, конечно, потрясающе. И когда мы заехали уже в место нашего
проживания, у нас был такой приятный шок в плане, что это был отель, то есть апартотель, который выделили для персонала, бродкаста, то есть мы все жили рядом и это было
очень классно. Когда мы приехали на объект, когда мы увидели Олимпийский парк еще
без зрителей, без большого количества персонала, это произвело неизгладимое
впечатление, потому что когда ты смотришь год назад на Олимпийский парк, ты видишь
один построенный объект – это «Айсберг» в лесах, «Фишт» еще никакой, чаши огня не
180
было, везде грязь… грязь, грязь и еще раз грязь и одна огромная стройка. Но то, что
сделали за год, конечно, это, безусловно, потрясающе. И, мне кажется, мы можем
гордиться теми играми, которые мы сделали, даже если судить по отзывам, если судить по
тому, что сказали иностранные представители, я считаю, что работа была, конечно,
грандиозная. И даже иностранные волонтеры, которые работали на других Олимпийских
играх, они сказали: «Ваши были самыми гостеприимными, самыми душевными и самыми
открытыми. С вами было очень приятно работать». Вот это главная оценка нашей
деятельности, как мне кажется.
И: Я тоже считаю, что очень, конечно, грандиозное мероприятие и все очень
мегамасштабно прошло, замечательно. А было ли у вас какое-то обучение
непосредственно, когда вы приехали, перед выходом на объекты?
Р: Да, конечно. У нас было сначала обучение в Челябинске, приезжал наш менеджер по
работе с волонтерами, именно для шорт-трека, потом у нас было обучение именно на
самом объекте. Нам было немножко попроще. Мы не проходили венью-тур, так
называемый тур по объекту, потому что в принципе все зоны, которые мы отрабатывали
на тестовых, где мы стояли, они все те же самые остались. То есть нам было проще, что
мы знали, где какие ситуации могут возникнуть, где как лучше себя повести. Другие
ребята, конечно, пошли в венью-тур, они исследовали весь объект. У нас были так
называемые волонтеры-протоколы, но они постоянно менялись. Вот они свои маршруты
проходили очень много раз, потому что «Айсберг» – это большой объект, и тебе нужно
запомнить, где выход для прессы, где выход для медиков и т.д. и т.п. Ну да, конечно,
обучение у нас было, и нам его провели очень хорошо, потому что все действительно все
запомнили очень быстро, никаких накладок именно в плане протоколов или того, куда
кого отправить на какую трибуну, у нас никогда не возникало, вот это я точно могу
сказать.
И: Здорово, что не возникало трудностей. Можешь ли ты рассказать, как вообще ты
оказалась на этом направлении деятельности? Ты сама его выбрала?
Р: Ну, вообще, как я сказала, центр у нас спортивный. И когда у нас была зимняя
Спартакиада молодежи России, у нас были представители кёрлинга. Ольга Жиркова у нас
была как раз менеджером по работе с волонтерами. Точнее нет, она была не менеджером,
она была организатором соревнований на Паралимпийских играх, оттуда мы
познакомились с ней, и мы работали на шорт-треке. У нас там была Оксана Жигарева, она
как раз работала тоже менеджером соревнований на Олимпийских играх. Она посмотрела
на нашу работу и сказала… У нас тем более девочка была среди волонтеров, которая
занималась именно конькобежным спортом. И Оксана посмотрела на это все и сказала:
«Ребята, вы работаете очень профессионально, очень точно и главное – вам нравится то,
что вы делаете. Вы не хотите поехать на тестовое соревнование перед Олимпийскими
играми?» Мы сказали: «Да, да, конечно, мы очень хотим!» И спустя год нам написали,
позвонили. Сказали: «Ребята, у нас будет этап Кубка мира по шорт-треку. Вы приедете?»
Мы такие: «Конечно, да! Конечно, мы приедем!» Мы приехали, еще раз влюбились в
шорт-трек и сказали, что мы очень хотим работать на Олимпийских играх. Оксана нам
поаплодировала и сказала, что: «Ребята, я вас буду рада видеть».
Все, с того момента мы начали сотрудничать с нашим менеджером, с Мариной Пылаевой.
Она сама была в сборной СССР по шорт-треку, в самой-самой первой нашей сборной,
участница трех Олимпийских игр. Вот. Потрясающая женщина, конечно! С ней было
очень приятно работать. Она всегда отзывчиво относилась к волонтерам, всегда
«разруливала» какие-то спорные ситуации. Ну, конечно же, была с нами на одной волне.
Вот. И вот после этого мы поняли, что шорт-трек мы любим, и мы обязательно будем
181
работать именно в этом спортивном направлении. А в параолимпике получилось
немножко проще. Просто написала директор волонтерского центра из Уфы, то, что:
«Девочки, есть места. Вы не хотели бы поехать на параолимпик?». Мы такие: «Да, да,
конечно!». У нас был выбор – керлинг либо слеш-хоккей. Но поскольку у нас в городе, в
принципе, есть такой достаточно знаменитый хоккейный клуб «Трактор», мы сначала
раздумывали над хоккеем, но потом поняли, что хотим поработать на керлинге, потому
что нам очень понравилось на том же фестивале работать, и в принципе, мы знали
менеджеров. И мы решили, что – да, мы поедем на керлинг, на то же самое спортивное
направление. Вот, собственно, так я и оказалась на проведении соревнований волонтером
спорта.
И: Да. А в процессе работы не хотелось перейти на другие какие-то направления?
Р: Нет, абсолютно точно не хотелось, потому что у нас самое классное направление было.
Мы всегда взаимодействовали со спортсменами, с федерациями. Ну, на Олимпийских
играх даже с прессой удалось повзаимодействовать, потому что наши волонтеры стояли
на спорте именно в микс-зоне, то есть когда ты просто можешь поболтать с NBC о том,
как они делают свои спортивные телепередачи. Ну, это дорого стоит! Поэтому – нет, ни в
коем случае! Спорт я обожаю, и поэтому я не хотела перевестись.
И: А можешь рассказать о правилах для волонтеров? Наверное, были какие-то строгие,
или не очень строгие, правила?
Р: Да, конечно, правила были. Основным правилом было, что в форме мы не ходим
помимо соревнований, т.е. в форме нельзя было. Конечно же, волонтерам нельзя было
употреблять спиртные напитки, не курить, ни там… я не знаю… какие-то другие
недопустимые вещи делать и т.д. Вот. Также очень нас просили не фотографироваться со
спортсменами, нельзя было к ним приставать, просить значки, просить автографы у них, и
т.д. Вот. Ну, и также, нужно было быть максимально вежливыми. Волонтер не имел права
никогда хамить клиентским группам, какие бы сложные ситуации не были. Вот. И
конечно, всегда находиться в хорошем настроении, т.е. ну… также там не приходить на
смену в таком, немножко неадекватном состоянии. Вот. То есть всегда говорили: «Если,
ребята, вы чувствуете, что у вас там день рождения или еще что-нибудь, вы на следующий
день возьмите выходной. Но там… нетрезвыми приходить на работу, или там без формы, не смейте!» То есть вот только такие, собственно, ограничения. Ну да, конечно, по поводу
алкоголя были ограничения. Мы не проносили, не могли его проносить на территорию.
Вот. То есть, ну… И (нрзб. 28:05) свободный от курения. Вот. И да, нельзя было вот
именно курить в волонтерской форме. Это было прям очень строго. И тебя действительно
могли прям оштрафовать, и очень многих людей выгоняли за пьянство. Вот. Так что… в
плане очень…
И: Я дальше хотела спросить, а были ли нарушители этих правил?
Р: Ну да, конечно, нарушители были. Да, кто-то… какие-то волонтеры, я не могу точно
сказать, какие именно, но я знаю, что были случаи того, что отправляли домой, лишали
аккредитации, забирали форму. Но помимо этого, по-моему, таких серьезных
нарушителей больше не было. В основном, из-за алкоголя все попадались.
И: Ну да, это, конечно, такое… необходимое правило, наверно…
Р: Ну, я думаю, да.
182
И: Какие впечатления у тебя, в общем, остались от всего, от Олимпийских и
Паралимпийских игр? Может, выделишь что-нибудь?
И: Я думаю, что я, собственно, уже сказала обо всем. Да, я запомню все, что со мной
произошло за эти полтора месяца, конечно, на всю оставшуюся жизнь, и буду детям
рассказывать, внукам, правнукам, если придется… Вот. Буду показывать форму, значки,
говорить: «А ваша бабуля была там-то…». Ну, это непередаваемо, т.е. сам опыт того, что
ты там был, ты это видел своими глазами, ты там… я не знаю, прикоснулся к истории,
оставил свою частичку, я могу точно сказать, что я частичку себя оставила в Сочи, потому
что все уезжали, улетали со слезами на глазах. Очень не хотелось всем расставаться. Ктото там нашел отличных друзей, кто-то там нашел свою любовь, были и такие случаи… Ну,
много всего было, но в целом это был огромный, грандиозный спортивный праздник. Вот.
И нисколько не пожалела, что я поехала. И благо, что все преподаватели пошли
навстречу, они прекрасно поняли то, что такое бывает все-таки у нас в стране не каждый
год, может, действительно, раз в жизни, кто знает…
И: Да.
Р: И у меня очень много, на самом деле, эмоций. Я их не могу все выразить в словесной
форме, потому что вспоминаются разные такие отдельные отрывки, но наверно, самое
яркое для меня – это церемония закрытия и, собственно, игра наших керлеров и слешхоккеистов, потому что мы этот день наблюдали, мы были, собственно, ну… рядом с
керлерами. Вот. И я лично помню их эмоции. Я помню их вот эти вот слезы, даже когда
они вышли в финал, люди, которые играют первый год, вот… Ну, в смысле, они первый
год участвуют в Параолимпийских играх, и они добиваются таких высот. И ты
понимаешь, что вот ты, по сути, с ними каждый день здороваешься, ты им, может быть,
чем-то помогаешь. А ощущение того, что ты нужен, и что дело твое, оно не впустую
проходит, ты не просто так здесь просиживаешь штаны, грубо говоря, не просто так им
протоколы раскладываешь в ячейки. Ты действительно помогаешь им, заряжаешь
настроением. И вот это выражение: «Дай пятеру волонтеру!», ну, я думаю, что оно самое
правильное, потому что все, вне зависимости от пола, возраста, социального положения,
абсолютно все могли пройти по улице, увидеть чувака в форме, сказать: «Эй, чувак, дай
пять! Мы сегодня клево отработали!». И да, это было действительно так. Поэтому… ну…
Я не знаю, что еще сказать по этому поводу.
И: Отлично. А как можешь сказать, кем были волонтеры на Олимпийских и
Паралимпийских играх?
Р: Они были лицом игр. Это 100%. Это вот такая самая избитая фраза, но она на 100%
правильная, потому что мы действительно были лицом. То есть (нрзб. 31:53) они
встречали людей при входе в парк. Волонтеры, которые работали на объектах, они
помогали людям ориентироваться. Мы, спорт-волонтеры, создавали настроение
спортсменам, мы старались там не поругаться со СМИ, объяснить им, всегда улыбались,
всегда были позитивными. Ну, это самое ценное, потому что я слышала очень много
также отзывов, и все говорили, что: «Ребят, вот эти вот очереди, которые…». Были
нереальные очереди абсолютно в билетные центры, в центры получения паспортов
болельщика… Люди там чуть ли не ночевали, но ребята приходили и старались их от это
всего отвлечь, поднять настроение, конкурсы… вот в этой очереди просто проводили
конкурсы и дарили какие-то людям вещи, т.е. ну… какие-то тоже сувенирчики. Вот.
Потому что да, я это знаю, я это видела своими глазами, и все действительно были лицом
игр, потому что, мне кажется, иначе без волонтеров, даже без какой-то малейшей
работы… Ну, нам все это сказали: «Без вас эти игры бы не состоялись». И так много
183
функций там, так много разных людей. Ну действительно, каждый сделал свою
маленькую работу, но в сумме это вылилось в большие, классные, действительно
классные и очень триумфальные для нас Олимпийские игры. Вот. Поэтому я могу только
гордиться тем, я могу с напускной гордостью сказать: «Я была там волонтером! И мне без
разницы, что вы думаете, потому что я знаю, что это было на 100% клево!».
И: Ну да… Нет, я тоже, конечно, согласна… Это, мне кажется, было… Ну, вот я не могу
сравнивать, я не была там… Мне кажется, это один из первых такой опыт, где волонтеры
российские могли проявить себя и очень хорошо себя проявили.
Р: Ага.
И: Ну, вот, возможно, еще Казань была тоже таким первым шагом на пути к этому.
Р: Это безусловно, мы, по сути, там… Очень много людей было, кто из Казани, на
Олимпийских играх. Они уже знали какие-то тонкости, нюансы, и в каких-то ситуациях,
когда, например, те люди, которые… Ну, были люди, которые до этого просто не
принимали участия в таких, именно спортивных мероприятиях, они говорили одну и ту же
правильную точку зрения, но ребята знали, как нужно себя повести в той или иной
ситуации, чтобы не вызвать конфликт, например. И они вели себя, действительно,
правильно, и ситуацию выруливали, и им потом за это говорили «Спасибо!» и «Спасибо,
что вы нас этому учите так, как нужно!». Поэтому Казань это была такой, ну скажем,
маленький такой генпрогон именно перед Олимпийскими играми.
Ну да, так и оценивают многие люди универсиаду, как подготовительный этап к
Олимпийским играм и Параолимпийским играм.
Ну, универсиаду мы тоже провели на 100%.
И: Да, да, это, безусловно, конечно.
Р: Да.
И: А как ты можешь оценить организацию самих мероприятий? Ты тоже уже говорила…
Р: Да, да. Им нужно просто поклониться в пояс, я считаю, потому что для волонтеров
были созданы все условия. У нас был свой клуб, да, на развлекательной территории
«Забава». У нас там проходили встречи с известными людьми, дискотеки и т.д. Ну, по
поводу питания – это, конечно, отдельный вопрос, но в любом случае, сам факт, что нам
предоставили размещение и питание, чего раньше никогда не было ни на одних
Олимпийских играх, это уже спасибо. Транспортная система… Вот мне кажется,
волонтерам транспорта вообще памятники надо поставить, потому что они такое
количество тупых вопросов выслушивали одинаковых каждый день, и они не злились,
они… Ну, мне ни один злой волонтер-транспортник не попался ни разу. Особенно на
Красной поляне, где творился, ну, реальный пипец с транспортом, когда просто все там
ломанули на «Горную карусель» когда она была в марте бесплатной, на 3 дня для
девушек. Там были очереди на эти подъемники. Ребята не справлялись, но они всегда
были улыбчивые, они всегда знали, что вот так-то, так-то нужно сделать. И
транспортники – молодцы! Вот система транспорта была просто отлажена на 100%. Даже
те же ласточки, те же шаттлы, все было клево. И касаемо всего остального, как я уже
сказала, была программа поощрения, были вечеринки для волонтеров, была возможность
побывать на соревнованиях, хотя нам до этого говорили, что не будет такой возможности,
184
вам нужно покупать билеты. Мы были like a spectators, по которым мы могли проходить
на соревнования. Это также заслуга организаторов, и оргкомитет провернул нереальную
работу, то есть я знаю, что некоторые ночевали на работе просто по 3, по 4 дня перед
играми. Но они – молодцы. Наш оргкомитет, мне кажется, вот сделал вообще все и даже
больше, чем они вообще могли сделать.
И: Ну да, конечно, я представляю, сколько было затрачено усилий оргкомитетом, чтобы
все это так наладить, все организовать. Наверно, было очень проблематично и очень
нелегко им в этом.
Р: Конечно!
И: А можешь рассказать о взаимоотношениях между самими волонтерами? Как
складывались отношения?
Р: Ну, как я уже сказала, что у нас было очень много волонтеров, очень много разных
волонтеров. Все старались друг другу помочь, начиная с момента прибытия и заканчивая
моментом отъезда. Там в группах волонтерских очень много можно прочитать отзывов
типа: «Спасибо тебе, неизвестный чувак, что ты дотащил мою сумку до поезда, иначе бы я
не успел, не успела!», «Спасибо тебе в самолете, что помог мне закинуть эту босковскую
сумку наверх!», «Спасибо тем-то, тем-то….», т.е. ребята, они понимали…
И: А были ли конфликты среди волонтеров или все гладко всегда было?
Р: Да, скорее всего хорошие отношения были. Вот и, в общем, у нас бывает такое, что,
например, волонтеры фигурного катания могли сказать: «Так, ребята, а ну-ка вышли
отсюда. Сейчас наше время, мы вас не пускаем, у нас распоряжение… ААА. То есть мы
не будем с вами работать». Ну а потом они прекрасно поняли, что если они нас
пропускают на фигурку, мы пропускаем их на свои соревнования и всем удобно от этого.
Ну, безусловно, волонтеры других функций сначала гордо себя чувствовали немножко
такими королями, потому что у них были ну там немножко один из таких самых
зрелищных мероприятий. И они там, например, могли в олимпийский парк там вот, в
отличие от нас. Мы не могли попасть ни в Морозко, ни в какие-то объекты дальше. Нет,
ну взаимоотношения были очень клевые, потому что все были заодно. И я считаю, что это
классно и это опять же комитет поставил всех так, что ребята, вы единые, и даже форма
была единая у всех. То есть там невозможно было отличить персонал от комитета, от
волонтеров изначально. Форма очень красивая была, привлекательная. Толстовки
специальные закатывались.
И: Ну, нет, на самом деле очень красивая форма, такая красочная бросалась в глаза.
Р: Это да. Это правда.
И: А сейчас вы продолжаете общаться и из других городов с волонтерами?
Р: Да-да, конечно продолжаем. Вот недавно созвонились буквально по скайпу с ребятами
из Санкт-Петербурга. Но мы и до этого очень хорошо дружили. С ребятами из Сургута
тоже общаемся. Вот, но в основном конечно общаемся со своими. Хотя с некоторыми с
Универсиады продолжаем общаться, мы с ними и в Сочи встретились. Ну, я лично
общаюсь и с иностранными волонтерами, которыми познакомилась на играх. Вот и ну я
очень дорожу, конечно, что мы поддерживаем все связь и приглашаем друг друга в гости
по возможности и это клево.
185
И: Да, конечно. Можно потом путешествовать по России. В разных городах всегда
найдутся волонтеры.
Р: И не только в России.
И: Да, и вообще по странам. Как можете оценить будущее волонтеров? Можете рассказать
про себя или вообще, про всех волонтеров.
Р: Я могу сказать про то, что Сочи дала очень классную платформу для развития.
Изначально Казань, потом Сочи именно задали новый тон отношения к волонтерам у нас
в стране. Потому что нас уже не считают, слава богу, такой бесплатной силой, которая там
могут пойти и улицы убрать, с детьми нянчиться. Ну, это, конечно, утрировано или там, я
не знаю.
И: Ну, понятно.
Р: Да, в любом случае очень много волонтерских проектов. Очень много проектов,
направленных на лидерство. Тем более, у нас еще очень мало мероприятий. Я могу
сказать про наш регион. У нас буквально в апреле будет этап кубка мира по гирьевому
спорту. В августе у нас будет чемпионат мира по Дзюдо. Поэтому у нас сейчас подготовка
по всем мероприятиям идет серьезная. Вот поэтому у нас в регионе волонтерство
получило распространение, потому что наш регион стал очень спортивный. Вот и это
очень приятно наблюдать, на самом деле. А по поводу всех остальных волонтеров я уже
сказала, что сейчас мы задали правильное направление и несколько я знаю, молодежь
очень активно работает. Поэтому нас ждет действительно потрясающее будущее. Я в этом
уверена на все сто процентов.
Р: Да, ну конечно. Еще же будут мероприятия и в 2015 году, в 2018. Будет где реализовать
и вообще еще раз встретиться всем вместе.
И: Наш опыт пригодиться.
Р: Конечно. А, может быть, есть то, что не понравилось вообще тебе.
И: Питание. Единственное что мне не понравилось, но если сравнивать.
Р: Совсем плохо кормили?
И: Ну, нас кормили сначала, на самом деле, очень хорошо даже. Нас кормили в столовой
именно для персонала русского дома. Вот эти люди, где мы жили. Но потом достроили
нашу деревню и нас начали кормить полуфабрикатами. На объектах нас кормили хорошо,
там даже было вегетарианское меню. Но стандартный завтрак у нас был блинчики,
сырники. Ужин у нас был стандартный это макароны . И, собственно, ореховая смесь.
Р: Вроде такая вкусная еда. Блинчики, сырники.
И: Блинчики были не жаренные, не разогретые. Поэтому когда каждый день, ты
начинаешь от них немножко уставать. Вот, а касаемо всего остального, ну на самом деле в
Казани вообще кормили такой едой. Называется фирма Конкорд. То есть, ты просто
берешь ее и разогреваешь. И там, ну грубо говоря, такой бич пакет. В Казани в этом
плане, конечно, у нас было не такое полное меню. Но единственное здесь из того, что мне
186
не понравилась, это еда, мне кажется, и все. Еще то, что не все водители, ну может, была
проблема, что транспорт всех ыозил, когда ты не мог уехать на смену, либо не мог уехать
со смены, пускали людей с паспортами болельщика.
Р: Их было много?
И: Очень много народу. Особенно на Красной поляне хаб. Я считаю, что те
многочисленные 8 маршруток, в которые должны были пускать волонтеров либо в форме,
либо с аккредитацией именно как олимпийского персонала.
Р: Ну да, ну это, мне кажется, не столь существенный, такие критические замечания, в
принципе, все было отлично.
И: Да, в принципе все было отлично. Вот именно вот по этому всему, вот я вам говорю,
только еда и, может быть, это количество народа. Но по транспорту все решили, у нас еще
были переполнены, ну транспорт. И очень редкие автобусы ходили перед олимпийскими
играми, но потом пополнили, собственно, количество рейсов, подали заявку, и все было
хорошо. Но, наверное, только еда. Но это, на самом деле, вообще такая мелочь, что…
И: Главное, что вообще кормили, что никто не ходил голодным уж совсем, да. А если бы
тебе сегодня предложили начать все заново, вот с первого дня подачи заявки,
согласилась?
Р: Да, определенно да.
И: Ну, это отлично. Еще, может быть, что-нибудь хотела рассказать?
Р: Ну, я думаю, что я, в принципе, все сказала из того, что могла. Просто понимаешь,
такой сейчас немножечко отходной этап в плане, что сами все могут обратно, и мы
приехали и занялись не так давно, всего лишь 17 числа, вот. И сейчас да, сейчас
немножечко такой апатичный момент, что да. Пока, может быть, даже не только хочется
рассказывать. Даже своим друзьям все то, что я рассказала тебе.
И: Да? Ну, спасибо большое, что согласилась.
Р: Я рада, на самом деле.
И: Спасибо тебе за беседу. Думаю это твой не последний такой большой проект.
Р: Конечно, я думаю впереди еще много чего будет, и я обязательно буду принимать
участие. Спасибо тебе тоже.
И: Пока.
Р: Пока.
187
ПРИЛОЖЕНИЕ 8.
В данном приложении представлена одна из анкет, которая была заполнена
участником дополнительной группы исследования.
Привет! Меня зовут Марина, я провожу исследование, посвященное
волонтерам Олимпийских игр. Твоё участие в исследовании поможет лучше
понять, кто такие олимпийские волонтеры и как они будут помогать
организовывать Олимпийские игры в Сочи. Все, что ты скажешь, будет
использовано в обобщенном виде. Надеюсь, что участие в исследовании будет
полезно и интересно для тебя.
Для начала расскажи о том, как ты узнал(а) о возможности стать волонтером
Олимпийских игр. Что стало для тебя отправной точкой на пути к Сочи?
На местном (Тюменском) портале написали объявлении о наборе и указали ссылку
для регистрации.
Жизнь до становления волонтером Олимпийских Игр
5. До того, как ты стал(а) волонтером игр, что ты знал об Олимпийских
играх?
Практически ничего, мельком смотрела по телевизору, я даже не
знала, что есть Зимние и Летние игры.
6. Раньше ты был(а) знаком с деятельность волонтеров?
Да, я участвовала в XXVII Всемирной летней Универсиаде в
г. Казани.
7. Почему ты принял(а) решение стать волонтером и поехать в Сочи?
Я захотела увидеть своими глазами Олимпиаду, а не по телевизору.
Это был самый дешевый способ.
8. Как ты думаешь, для чего нужны волонтеры на Олимпийских играх?
Волонтёры нужны для низкоквалицированной работы «Принесиподай», для более серьёзной и ответственной работы существует наёмный
персонал. Волонтёру никогда не доверят серьёзную работу, ведь он ничего
не должен и поэтому может легко подвести.
Процесс подготовки к ОИ
5. После того как ты узнал что станешь волонтером Олимпиады твоя жизнь
как то изменилась?
Да, мне пришлось съездить в г. Ханты-Мансийск для дальнейшего
обучения. Я никогда не была раньше в этом городе, появился повод там
побывать. Это позитивное явление в моей жизни, без этого повода, я
наверное, до сих пор бы так там и не побывала бы.
6. Как происходит подготовка волонтеров?
Сначала мы заполняли анкету со своими данными, её проверяли
полгода. Затем мы сдавали 3 теста: психологический, на смекалку
(математический, экономический) и тест на английском языке. Затем
выбрали себе волонтёрский центр по направлению. Затем, когда обработали
наши тесты и анкету, мне сообщили, что выбранный мной ВЦ не подходит
мне, из-за слабого знания английского языка. Мне пришлось выбрать другой
ВЦ. Затем мой новый ВЦ назначил мне скайп-интервью. Я его прошла,
затем нам сделали портал, который мне пригодился по факту 2 раза. Затем
было затишье на полгода. И наконец-то, весной 2013 года ВЦ сообщил о
необходимости пройти 1-й этап обучения в ближайшем по нахождению ВЦ.
Мой ближайший ВЦ оказался в г. Ханты-Мансийске. Проезд, проживание и
питание (за исключением обеда) было полностью за наш счёт. Поэтому у
188
меня было полное разочарование, когда мы приехали и 3 дня играли в
какие-то ненужные игры. Мне просто было жаль своих денег на это, если
ещё учесть, что я еле-еле отпросилась с работы с помощью официального
запроса от ВЦ. Это было разочарованием. Потом сообщили, что будет 2-й
этап обучения, но уже в своём ВЦ, а не в ближайшем, что ещё больше меня
расстроило, так как Томский ВЦ находится от меня дальше, чем ХантыМансийский, т.е. расходы на это «горе-обучение» должны были
увеличиться. К счастью, 2-й этап обучения сделали дистанционным, чему я
очень сильно обрадовалась. Я прошла все тесты и обучения, в основном это
были тесты на безопасность различного типа (информационная
безопасность, безопасность в горах и т.п.). Больше всего меня расстроило,
что по приезду многие не прошли эти тесты, и эти многие в последствии,
стали «тим-лидерами» и «супервайзерами».
7. Что тебе дало это обучение?
Мне обучение ничего не дало, кроме лишних ненужных денежных
расходов!!! Единственный «+» - это то, что я побывала в г. ХантыМансийске, мне он понравился, и возможно я ещё раз туда приеду погулять,
но уже в хорошей компании друзей.
8. Что тебе нравиться в процессе подготовки к Олимпиаде?
Мне ничего не понравилось в процессе подготовки Олимпиады. Я
была на Универсиаде, и там организация была намного сильней.
9. Что тебе не нравиться в процессе подготовки к Олимпиаде?
Мне не нравится, что волонтёры сами оплачивали проезд до г. Сочи,
на Универсиаде нам это всё оплатили, и более того, нам оплатили
полностью обучение, в отличие от Сочи.
Взаимоотношения с администрацией
4. Кто контролирует процесс вашей подготовки в Олимпийским играм?
ВЦ.
5. Расскажи о ЦПВ в котором, ты занимаешься?
Мой ВЦ – находится в г. Томске и я там ни разу не была, поэтому
ничего про него рассказать не могу.
6. Можешь ли ты сказать, что ЦПВ это как одна семья?
Не могу, так как я там ни разу не была.
7. Как складываются твои отношения с руководителем ЦПВ или твоим
непосредственным руководителем?
Никак, я их ни разу не видела.
Ожидания от ОИ
3. Ты с нетерпением ждал поездки в Сочи?
Да, именно поэтому эта поездка меня так сильно разочаровала.
4. Что ты ждал от этих Олимпийских игр?
Я ожидала уровень не ниже, чем на Универсиаде, а оказалось, как раз-таки
наоборот…
Личные данные
3. Сколько тебе полных лет?
25 лет
4. Чем ты занимаешься: учишься или работаешь?
На данный момент я безработная.
189
Теперь поговорим о последних этапах твоего обучения в качестве волонтера
Олимпиады.
7. Как проходило это обучение?
В Сочи, у нас был тренинг по функции, и он тоже оказался бесполезным.
Нас – большая толпа, ПК – один на эту большую толпу. Все соответственно, не
могут встать возле него и смотреть на какие кнопочки надо нажимать. Тренер
сказал: «Супервайзеры встали возле меня, вы должны всё понять, а потом
объяснить остальным». Зачем нас вызывали на этот тренинг? Непонятно…
П. С. Супервайзеры нам потом ничего не объясняли.
8. Что больше всего запомнилось из всего того, чему учили?
Мне ничего не запомнилось, всё обучение проводилось для
«супервайзеров», а мы стояли в сторонке. Непонятно только зачем нас вызвали
на него.
9. Как считаешь, что тебе может пригодиться в будущем из того, чему обучали в
ЦПВ?
Мне ничего не пригодится из этого обучения, копировать я умела и до
этого.
10. Нужно ли было вообще проводить обучение для волонтеров Олимпиады?
Такое обучение не нужно было вообще проводить – это пустая трата денег и
личного времени.
11. Была ли еще какая-нибудь подготовка для волонтеров перед ОИ?
Я считаю, что по факту, её не было вообще, в принципе.
12. Какой настрой у тебя был перед самой поездкой в Сочи?
Очень позитивный, я верила, что моя мечта вот-вот сбудется.
Участие в Олимпийских играх в Сочи.
5. Как происходило распределение по видам деятельности волонтеров?
Это произошло ещё до того, как мы все приехали в г. Сочи. Изначально я
себе выбрала Пятигорский ВЦ с направлением «Пресса», но меня туда не взяли
из-за слабого знания английского языка. Так как в то время я работала в «ИТкомпанию», то я выбрала себе новое направление «Технологии» и
присоединилась в Томскому ВЦ. А потом в декабре 2013 года, мне пришло
письмо, где была указана моя функция – PRD Associate.
6. В чем заключались твои функции на Олимпиаде?
Копировать результаты соревнований и бегать по объекту и распространять
их по основным клиентским группам.
7. Чем занимались на Олимпиаде твои друзья, которые тоже были волонтерами?
В основном, они были по функции «EVS» - обслуживание мероприятий,
регулировали толпу зрителей.
8. Волонтеры – кто они на ОИ?
Бесплатная рабочая сила.
Правила волонтеров
5. Расскажи о том, как должен был вести себя волонтер на Олимпийских игра/ в
Олимпийской деревне/ в самом городе Сочи?
На Олимпийских играх – очень вежливо с гостями; в Олимпийскую деревню
– у меня не было нужной аккредитации, чтобы туда попасть; в самом г. Сочи –
если ты в волонтёрской форме, значит ты представитель Игр, и если ко мне
кто-нибудь обратится с вопросом о помощи, я типо, как представитель Игр не
имела права отказать в помощи, даже если у меня был по графику выходной
(хотя это очень спорное утверждение, я ведь доброволец и всё делаю
добровольно). В г. Сочи лучше ходить в гражданке.
190
6.
7.
8.
Был ли какой-нибудь контроль за волонтерами?
Никакого. Абсолютно. В отличие от Универсиады, где за распитие спиртных
напитков с позором отправляли домой. А в нашей деревне «бухали» (простите
за выражение), когда хотели. (Рассуждаю по своим соседям и рассказам своих
коллег).
Была ли возможность не следовать правилам?
Да, постоянно, волонтёры так и делали, контроля над ними же никакого не
было.
Как наказывали тех, кто нарушал правила?
Никак, их никак не выявляли, контроля над волонтёрами не было.
Впечатления от Олимпиады.
7. Расскажи о твоих впечатлениях от Олимпиады?
Ужасные, полное разочарование.
8. Оправдались ли твои ожидания?
ОДНОЗНАЧНО, НЕТ!
9. Что для тебя теперь Олимпийские игры?
БАРДАК!!!
10. Хотел(а) бы ты еще раз принять участие в ОИ?
БЕСПЛАТНО??? НИЗАЧТО!!!!
11. Что тебе дало участие в ОИ?
Я ПОСМОТРЕЛА НА БАРДАЧНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ ОЛИПИАДЫ
ИЗНУТРИ. СНАРУЖИ-ТО ЭТО ВСЁ БЫЛО КРАСИВО.
12. Как ты думаешь, что чего можно применять свой опыт участия в ОИ?
Можно описать свой опыт работы в резюме, пригодится для дальнейшего
трудоустройства (имеется запись с печатью в волонтёрской книжке).
Организация ОИ.
4. Расскажи об организации Олимпийских игр в Сочи
Я расскажу, как наша «замечательная» группа «работала». Всего нас было 9
человек, из них 2 супервайзера. Из 9 возможных волонтёров, если на смену
приходило 4 человека, то это уже хорошо, остальные типо «болели». В нашей
группе был серебряный волонтёр, которому 63 года. Сложность нашей функции
– это нужно бегать наверх по вертикальной лестнице (не через трибуны). Это
реально тяжело. В нашей группе была девочка-«спортсменка», которая на
знакомстве хвасталась, что она «сноубордистка» и «лыжница» и вообще, чуть
не попала спортивным волонтёром, а не сюда. Но вот почему-то эта
«спортсменка» никогда и никуда не бегала, говорила, что у неё «ножка болит»,
а наш серебряный 63-летний волонтёр бегал и при наличии болезней сердца.
Супервайзеру было видимо, похрен, что ходит на смену только половина
группы (у него если что было оправдание – «Этим должен заниматься менеджер
по персоналу»), а также ему было очень удобно, что наш 63-летний волонтёр
бегал на самый верх и по несколько раз в день, ведь он сам никуда не соизволил
сбегать. Про супервайзера №2 я ничего писать не буду, так как она относится к
той половине волонтёров, которые постоянно «болели».
5. Что для ОИ в Сочи сделали волонтеры?
Лично нашей группе сделали вклад только 4 человека. А так я считаю, что
самая нужная функция – это «Транспорт».
6. Как думаешь, что было бы на Олимпиаде, если бы волонтеров совсем не
было?
191
Было бы меньше воровства из бюджета. Ведь на те сворованные
деньги можно было оплатить весь труд наёмного персонала. А волонтёры –
это очень удобно для правительства (могли бы хотя бы совесть иметь, и
оплатить нам хотя бы проезд до г. Сочи).
Команда волонтеров.
4. Сколько новых знакомств ты приобрел(а) за время участия в ОИ? Нужных?
7. Ненужных? Считать не буду.
5. Как общаешься с другими волонтерами Олимпиады?
По электронной почте.
6. Можешь ли назвать волонтеров – дружной командой?
Нашу – однозначно нет.
Управление волонтерами Олимпиады.
5. Расскажи о том, кто и как управлял деятельностью волонтеров на ОИ.
Никто не управлял. Контроля не было. Если бы был контроль, беспорядка
было бы меньше.
6. Расскажи о ваших руководителях на ОИ.
Это вообще, самая интересная тема. Когда я звонила на телефон горячей
линии с какой-либо проблемой, мне отвечали: «Обратитесь к вашему тим-лидеру».
Когда я обращалась к своему «тим-лидеру», она говорила обратись к
«супервайзеру», когда я обращалась к «супервайзеру», он отвечал «А при чём тут
я? Обратись к менеджеру по персоналу!». Когда я обращалась к «менеджеру по
персоналу (это самый некомпетентный наёмный сотрудник, которого я видела на
Олимпиаде)», она отвечала: «Этими всеми вопросами должен заниматься ваш
«тим-лидер»!» Я думаю их специально так обучали «работать со своими
подчинёнными»! В итоге, когда я дошла до WF (чек-ин) и попросила связаться с
менеджером объекта «Роза Хутор», вдруг все «вздрогнули».
7. Как складывались ваши отношения с руководителями?
Никак, реальных лидеров не было. Во всяком случае, по «стрелочной» системе
«переведи проблему на другого начальника» мог работать любой дурак.
8. Что бы ты хотел(а) изменить в своих руководителях?
Я ОЧЕНЬ ХОТЕЛА БЫ СМЕНИТЬ САМИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, ТАК КАК
СРЕДИ ЭТИХ «РУКОВОДИТЕЛЕЙ» НЕ БЫЛО РЕАЛЬНЫХ ЛИДЕРОВ.
Будущее волонтеров Олимпиады.
3. Хотел(а) бы ты продолжать общение с другими волонтерами ОИ?
Только с 7 человеками.
4. Каким ты видишь будущее волонтеров ОИ?
Деградация молодёжи. Я посмотрела, что волонтёры ничем не отличается
от молодёжи «у телевизоров», они также пьют, матерятся, курят, и также
ничего не делают (при этом находясь на рабочем месте).
Спасибо за участие!!!!
192