Сервис-менеджмент

«СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТ: КАЧЕСТВО. КЛИЕНТ.
КОНКУРЕНТ»
Тренинг «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС», 19, 20, 21 августа 2015г.
Компания: спортивный комплекс «Олимпия»
Средний балл тренинга: 9,7 (по 10-бальной шкале)
Отзывы участников:
«Все прошло в доброжелательной обстановке. Буду применять на практике. Спасибо!»
Участник тренинга
«Очень понравился тренер! Все было познавательно, интересно, весело! Спасибо
большое»
Хузина Я.А., администратор-кассир
«Все очень понравилось. Хороший тренер, все понятно объяснили. Хотелось бы в
дальнейшем еще встречаться на подобных тренингах»
Гермаш Е.В., администратор-кассир
«Полезная информация, понравился разбор конфликтных ситуаций. Прекрасная работа
тренера, знания будут полезны в нашей работе»
Чебыкина О.И., администратор-кассир
«Очень доступно донесли информацию! Спасибо большое тренеру! Спасибо за полезную
информацию! Ждем в следующем году снова»
Белешова И.О., главный кассир
«Познавательно. Актуальные темы. Эффективные сценки. Разряжающие игры.
Понравилось. Буду рада посетить еще обучение. Огромное спасибо тренеру»
Участник тренинга
«Очень полезный и поучительный тренинг. Подняли настроение, показали мои ошибки,
буду работать над собой. Спасибо огромное!»
Федосеева Е.В., оператор call-центра
«Поучительный тренинг. Разбирали и проигрывали ситуации из жизни. Все очень
понравилось. Буду рекомендовать другим»
Буракова Л.Т., администратор-кассир
«Хороший, познавательный тренинг»
Ощепкова Е.В., администратор-кассир
«Все понравилось. Закрепила старое и узнала новое. Я очень довольна тренингом»
Вашутина Ю.Ф., старший администратор
«Большое спасибо за тренинг. Профессионально, поучительно, интересно. Многое узнала
нового»
Бучнева Е.В., администратор
«Было очень полезно, интересно, весело. Очень бы хотелось встретиться снова в
следующем году. Большое спасибо!»
Евтихова Е.Ю., старший администратор
«Мне очень понравился тренер. Было весело и интересно. Большое спасибо!»
Мещихина А.М., старший администратор
«Тренер очень нравится. Информация донесена в доступной, интересной форме»
Полякова Н.И., администратор-информатор
«Тренер доступно, позитивно проводит тренинг. Превзошла мои ожидания»
Липилина У.Н., администратор-информатор
«Тренинг очень интересный, веселый, полезный для работы. Чтобы быть отличным
профессионалом. Большое спасибо!»
Мелкомукова Л.С., администратор
«Тренер очень хорошо излагает материал и умеет вовлечь в процесс. Продуктивно прошел
тренинг. Были разобраны «наболевшие» примеры. Даны полезные рекомендации для
работы с клиентами»
Илатовская К.В., администратор
«Самое главное, что тренинг и полезен, и интересен. Время прошло быстро. Было
интересно работать с тренером»
Бывальцева И.Н., администратор-кассир
«Тренер открытый, отзывчивый, компетентный специалист. Все понравилось, тренинг
прошел успешно. Много полезной информации, которая пригодится в дальнейшем для
работы. Тренинг прошел в позитивной атмосфере»
Савельева Е.Н., администратор-кассир
«Тренинг прошел в очень позитивной, дружелюбной обстановке. Был очень интересен.
Полученная информация пригодится мне не только в работе, но и различных жизненных
ситуациях»
Шелавина М.В., администратор-информатор
Тренинг «БЕЗУПРЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ», 6 августа 2014г.
Компания: спортивный комплекс «Олимпия»
Средний балл тренинга: 9,9 (по 10-бальной шкале)
Отзывы участников:
«Вынесла для себя очень много полезного. Тренер изложила все в увлекательной и
доступной форме. Постараюсь применять полученные знания на практике. Время на
тренинге прошло незаметно. Было весело»
Гуляева А.А., администратор
«Тренер доступно и внимательно отнеслась к группе. Все было здорово! Очень
понравился тренинг. Хотелось бы побывать на обучении еще»
Анисимова И.Н., администратор
Все доступно, актуально. Очень понравилось. Очень полезная информация. Буду
использовать в работе и в жизни»
Полякова Н.И., администратор
«Тренер очень доступно, хорошо объясняет. Понравилось. Много полезной информации
получили. Будем применять»
Бучнева Е.В., администратор
«Тренер рассказывает все доступно, интересно слушать, приятно смотреть. Все
понравилось Отзыв положительный. Не жалею о потраченном времени»
Левина Т.И., администратор
«Все очень доступно, много узнала нового. Мне понравилось»
Гришина Н.В., администратор
«Тренинг проведен очень хорошо. В работу все включились, всем было интересно и
полезно услышать, и применять. Спасибо тренеру. Донесла информацию
доброжелательно, уверено, профессионально»
Старицына Н.П., администратор
«Тренер очень понравилась. Все доходчиво объясняет, внимательна. Хотела бы еще!»
Медведева А.А., администратор
«Рассказали очень хорошо, доступно, было очень интересно слушать. Мне все очень
понравилось, узнала, как быть с клиентами в разных ситуациях (разрешение конфликтов)»
Участник тренинга
«Отличный, познавательный тренинг. Тренинг был проведен на профессиональном
уровне»
Левин Н.П., администратор
«Полезный, актуальный и высоко профессиональный тренинг»
Постникова Е.С., администратор
«БЕЗУПРЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ», 5 августа 2014г.
Компания: спортивный комплекс «Олимпия»
Средний балл тренинга: 9,2 (по 10-бальной шкале)
Отзывы участников:
«Очень интересно слушать, много нового для себя узнала. Спасибо вам огромное!!!»
Федосеева Е.В., оператор call-центра
«Все очень понравилось, все доступно тренер донесла до меня, очень понравился подход к
каждому. Тренинг очень полезный для нашей работы, узнала очень много нового, буду
применять в работе»
Участник тренинга
«Все очень понравилось! Информация была изложена доступно. Все понятно. Все учту!»
Белешова И.О., администратор-кассир
«Тренер очень доброжелательно и внимательна ко всем. Тренинг очень понравился, все
очень доступно и понятно. Очень пригодится в работе и в жизни»
Участник тренинга
«Мне тренер понравился, очень приятный и располагающий к себе человек. Все в меру
доступно объяснили. Великолепное сочетание времени и изложенной ситуации. И даже
вместили деловые игры. Очень кстати»
Участник тренинга
«Полезная для меня информация. Спасибо, постараюсь применить это в своей работе»
Чебыкина О.И., оператор call-центра
«Легко воспринимается. Приветствую примеры из жизни. Доступная, полезная
информация»
Участник тренинга
«Поучительно, интересно, все очень понравилось»
Гермаш Е.В., администратор-кассир
«Тренер очень располагает к себе, интересно и доступно построен тренинг. Получила
полезную в работе и жизни информацию»
Участник тренинга
«Интересно, разнообразно, поучительно»
Участник тренинга
«Тренер внятно и логично все объяснила. Полезный, доступный, интересный тренинг»
Участник тренинга
«БЕЗУПРЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ», 6 апреля 2013г.
Компания: «Курорт «Ключи»
Средний балл тренинга: 10 (по 10-бальной шкале)
Отзывы участников:
«Тренер очень интересно преподает материал. Тренинг для меня очень поучительный.
Пригодится в моей дальнейшей работе, все изложено доступно и очень интересно»
Башкирцева Н.Г.
«Изложено все доступно, понятно. Получили новую информацию о безупречном
обслуживании клиентов. Будем применять на практике»
Злыгостева Ю.Ю., регистратор
«Интересно, познавательно. Тренинг очень понравился, обязательно буду применять его в
работе с клиентами»
Хитрова О.А., диетсестра
«Все доступно преподается. Все очень интересно, много полезной информации будет
использовано в работе с клиентами, введем в свой лексикон часть полезных слов, чтобы
избежать конфликтных ситуаций. Научились определять типажи клиентов и как с ними
общаться»
Токранова М.А., регистратор
«Интересно, необычно, полезно»
Ужегова В.А., оператор
«Тренинг прошел интересно. Я получила много полезного, поучительного. Спасибо!»
Куляшова О.А., регистратор
«На тренинге я получила опыт, полезный для моей успешной работы с клиентами»
Дурасова Ю.М., регистратор
«Отличный тренер, было все очень интересно. Тренинг очень актуальный и полезен в
нашей сфере деятельности»
Булатова А.С., кассир-контролер
«Я впервые на подобном тренинге. Осталась очень довольна полученным знаниям,
обязательно буду использовать полученные знания в своей работе. Спасибо. Надеюсь на
новую встречу»
Участник тренинга
«Мне очень понравилось!!!Спасибо! Постараюсь полученную информацию использовать
на своем рабочем месте, в работе с клиентами»
Участник тренинга
«БЕЗУПРЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ», 7 апреля 2013г.
Компания: «Курорт «Ключи»
Средний балл тренинга: 10 (по 10-бальной шкале)
Отзывы участников:
«Позитивное, доступное изложение информации»
Климова О.Н., регистратор
«Получение полезной информации. В дальнейшем буду применять на практике»
Попова Е.Н., секретарь
«Очень приятно работать с позитивным и грамотным специалистом. Информация
донесена с доступностью для каждого человека. Были приведены конкретные примеры.
Очень полезно увидеть себя со стороны»
Участник тренинга
«Очень интересно, весело, поучительно, доступно. Тренинг очень понравился. Все было
очень интересно, познавательно, весело»
Волкова Т.В., бухгалтер-кассир
«Только позитивные эмоции. Практическое пособие для сотрудника, масса полезной и
нужной информации»
Берсенева Н.А., бухгалтер
«Очень доступно изложена информация, позитивный человек, затронуты и раскрыты
основные темы тренинга. Доступно изложена информация. Все понятно, достаточно и
теории и практической части. Тема раскрыта, актуальна для меня. Буду использовать в
работе и в личной жизни»
Горкунова Н.В., ст.регистратор
«Очень понравилось, все доступно»
Кожевникова Е.А., регистратор
«Много дополнительной информации для работы с «трудными» клиентами»
Ренева М.Ю., регистратор
«Работа тренера очень понравилась. Побольше бы таких тренингов»
Распопова А.Б., мед.сестра
«Интересно, познавательно. Тренинг очень понравился, обязательно буду применять его в
работе с клиентами»
Хитрова О.А., диетсестра
«БЕЗУПРЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ», 21 апреля 2012г.
Компания: «Курорт «Ключи»
Средний балл тренинга: 10 (по 10-бальной шкале)
Отзывы участников:
«Было очень интересно, поучительно. Приятное общение со знающим человеком. Тренерудивительный человек, грамотный профессионал и очень приятная женщина»
Петропавловская Е.А., кассир-контролер
«Понравилось. Для себя освоила, как решить проблему в конфликтных ситуациях»
Попова Е.Н., секретарь
«Интересная форма проведения. Доступность. Много полезной информации в решении
рабочих вопросов. Тренер- профессионал своего дела. Очень приятный в общении
преподаватель».
Турышева Л.Г., регистратор
«Тренинг прошел очень хорошо. Составлен так, как нам и нужно для работы. Очень
замечательно»
Обвинцева Н.В., регистратор
«Очень понравилось работать с Еленой. Она доступно объясняет и конкретно отвечает на
поставленные вопросы. Интересно. Очень много впечатлений осталось от данного
тренинга. Полученный опыт начну использовать уже завтра»
Дурасова О.И., инспектор по кадрам
«Очень легко и доступно изложена информация. Легко с ней работать. Очень
понравилось, все доступно, раскрыта та тема, которая давно была для меня недоступной
(при посещении других тренингов). Хорошо, что все рассматривалось на практических
занятиях.»
Горкунова Н.В., старший регистратор
«Мне очень понравился тренинг. Думаю, всем участникам пошел на пользу. Постараюсь
применять алгоритм общения с клиентом в своей сфере деятельности»
Дурасова Ю.М., регистратор
«Тренер донесла информацию подробно, интересно, в доступной форме. Очень полезный
и нужный тренинг, который помогает решать конфликты и найти нужные ответы»
Потеряева Л.В., регистратор
«Очень понравилось, время прошло не заметно, было много полезного и интересного.
Спасибо вам!»
Куляшова О.А., регистратор
«БЕЗУПРЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ», 22 апреля 2012г.
Компания: «Курорт «Ключи»
Средний балл тренинга: 9,4 (по 10-бальной шкале)
Отзывы участников:
«Все было доступно, поучительно, интересно. Тренер доступно излагает информацию
(легко усваивается). Разминки были большим плюсом на тренинге»
Могильникова О.Н., регистратор
«Структура тренинга оптимальная, хотелось бы почаще на таких мероприятиях бывать. И
на разнообразные темы тренингов. Я считаю, что тренинг на тему «Безупречное
обслуживание клиентов» прошел замечательно. Скучать не приходилось, было весело,
познавательно, хотелось бы вновь присутствовать на подобного рода тренингах. Тренерхороший специалист»
Участник тренинга
«Было очень интересно рассмотреть ряд ситуаций и «воплотить» их в реальности. Поняла,
что все вопросы со стороны клиента можно разрешить мирным путем, пользуясь
алгоритмом. Тренер- замечательный психолог, умеет доступным языком изложить
данную тему»
Токранова М.А., регистратор
«На данном тренинге вся информация, доведенная до нас была усваеваемая, вполне
доступная, самое главное интересная и полезная в моей профессии. Замечательный
тренер, все доступно и интересно. Наиболее интересные для меня темы по алгоритму
решения конфликта с клиентами и типология клиента».
Злыгостева Ю.Ю., регистратор
«Много полезной информации в разрешении конфликтов»
Кожевникова Е.А., регистратор
«Узнала много информации о том, как правильно сгладить конфликт, как избежать
ситуации, чтобы не было конфликта вообще. Вся информация подавалась доступно и
понятно. Тренер легко входит в личное пространство, легко общаться, объясняет
доступным языком»
Сабурова Е.С., кассир
«Тренинг интересный, помогает решить практически все возникающие жалобы, либо их
предотвратить. Тренер излагает информацию доступно, конкретно, интересно»
Берсенева Н.А., бухгалтер
«Было очень интересно. Я узнала много нового. Научили алгоритму, как работать с
клиентами. Спасибо большое!!!»
Золина Г.Н., контролер-кассир
«Очень интересно рассказывает и дает полностью раскрыться людям. В целом тренинг
был очень интересен и полезен. Было очень много практики, что очень интересно»
Дьякова Т.В., бухгалтер-кассир»