Правила вызова неотложной помощи

Правила вызова бригады неотложной медицинской помощи МС "Добробут"
(информация для пациентов)
1. Медицинская помощь в городах Киеве и Донецке предоставляется взрослым и детям бригадами
неотложной медицинской помощи МС «Добробут» круглосуточно, независимо от места проживания или
регистрации.
2. Вызов бригады осуществляется по номерам:
в г. Киеве (044) 495-2-888, дополнительный 1
в г. Донецке (062) 210-03-03
3. При соединении абонента с координатором автоматически определяется номер телефона абонента. Все
разговоры оператора записываются на электронный носитель с целью контроля качества предоставляемой
помощи. В случае прерывания разговора в результате случайного разъединения телефонной связи,
координатор в течение 5 минут повторно набирает номер абонента.
4. Координатор неотложной медицинской помощи имеет право прекратить разговор, предупредив об этом
абонента, если обращение абонента не касается предоставления экстренной медицинской помощи, и
порекомендовать позвонить по телефону в контакт-центр. Координатор переключает абонента на контактцентр при необходимости в записи на плановый прием к медицинским специалистам или получении
справочной информации об услугах МС «Добробут».
5. Вызовы обслуживаются в порядке поступления с учетом специализации бригад.
6. Координатор принимает вызовы:
а) для предоставления экстренной медицинской помощи в случае дежурства бригады интенсивной
терапии и реанимации взрослым и детям, только в г. Киеве, в таких ситуациях:
 потеря сознания;
 судороги;
 внезапное расстройство дыхания;
 внезапная боль в области сердца;
 рвота кровью;
 острая боль в животе;
 сильные кровотечения всех видов;
 все виды травм, кроме огнестрельных ранений (переломы, вывихи, ожоги, тяжелые ушибы, травмы
головы и т. д.);
 повреждения при дорожно-транспортных происшествиях;
 признаки всех видов отравлений, укусы животных, змей и т. д.;
б) для предоставления неотложной помощи взрослым и детям в следующих ситуациях:











обострение хронических заболеваний;
выполнение плановых назначений врача МС «Добробут» (или другого медицинского учреждения
при наличии у пациента листа назначений с печатью и подписью врача);
повышение температуры тела, кашель, насморк, боль в горле и т. д.;
головная боль, головокружение, слабость;
повышение артериального давления;
легкие травмы, когда пациент может самостоятельно обратиться в травматологический пункт;
боль в пояснице, суставах (радикулит, остеохондроз, артрит, артроз и т. д.);
болевой синдром у онкологических больных;
синдром алкогольной интоксикации;
удаление клеща;
для предоставления консультативной медицинской помощи в лечебно-профилактических
учреждениях.
7. Бригады Медицинской сети «Добробут» осуществляют транспортировки (медицинское сопровождение)
пациентов в лечебно-профилактические учреждения по вызову пациента, его представителей, и при наличии
медицинских показаний. При транспортировке между лечебными учреждениями медицинский работник,
который координирует вызов, должен заранее согласовать перевод или госпитализацию в другое
медицинское учреждение и оформить направление на госпитализацию и другие соответствующие
медицинские документы по сопровождению этого пациента, а также данные дополнительных методов
обследования. В случае транспортировки в лечебно-профилактическое учреждение пациенту желательно
иметь при себе документы, которые идентифицируют его личность (паспорт, страховой полис,
медицинскую карточку, выписку из стационара и т. п.).
8. Бригады Медицинской сети «Добробут» не осуществляют:
 выдачу листов временной нетрудоспособности, заключений о состоянии здоровья, рецептов (кроме
рецептов для пациентов, которые получают помощь по договорам со страховыми компаниями),
любых справок;
 составление судебно-медицинских актов;
 транспортировку тел умерших в патологоанатомические отделения и бюро судебно-медицинской
экспертизы.
9. При потребности пациентов в экстренной медицинской помощи и отсутствии возможности ее
предоставления в подразделении МС «Добробут», координатор, руководствуясь этими Правилами, должен
переадресовать вызов на службу экстренной медицинской помощи по телефону 103.
10. Экстренная и неотложная медицинская помощь предоставляется пациентам в соответствии с
нормативными документами Министерства здравоохранения Украины, локальными клиническими
протоколами МС «Добробут». Для предоставления неотложной помощи, а также выполнения плановых
назначений работниками бригады используются только лекарственные средства, которые есть в наличии у
бригады.
11. Прибытие бригады на вызов осуществляется в пределах наименьшего времени реального доезда с
учетом транспортной ситуации. Скорость движения и маршрут проезда бригады отслеживаются
администрацией подразделений неотложной помощи с помощью системы GPS.
12. Сотрудники бригады в жилых помещениях используют одноразовые бахилы.
13. Лица, вызывающие бригаду (пациент, родственники, страховая компания или другие лица), обязаны:










получить согласие пациента, находящегося в сознании, на предоставление помощи бригадой;
четко и правильно ответить на все вопросы координатора, принимающего вызов;
точно и достоверно описать жалобы пациента;
сообщить, кто и по какому номеру телефона вызывает бригаду;
назвать точный адрес вызова (район, улицу, номер дома и квартиры, этаж, номер подъезда и код. В
случае загородного расположения сообщить ориентиры по пути следования или обеспечить встречу
бригады);
назвать фамилию, пол, возраст пациента;
по возможности встретить бригаду у ворот дома или подъезда;
обеспечить бригаде беспрепятственный доступ к пациенту и создать необходимые условия для
предоставления экстренной (неотложной) медицинской помощи;
создать необходимые условия для работы бригады при предоставлении медицинской помощи в
жилищах: возможность вымыть руки, качественное освещение;
заранее изолировать домашних животных, которые могут усложнить предоставление медицинской
помощи пациенту, а также причинить вред здоровью и имуществу сотрудников бригады.
14. При условии вызова бригады страховой компанией (СК), координатор СК сообщает номер полиса
добровольного медицинского страхования (ДМС) пациента и указывает фамилию лица – координатора СК,
которое гарантирует оплату заказа.
15. В случае отказа от предоставления экстренной (неотложной) медицинской помощи до прибытия бригады
(пациенту стало лучше, медицинской помощи не требует и т. п.), лицо, которое осуществляло вызов, должно
сообщить об этом координатору неотложной помощи по телефону. В случае доезда к этому времени
бригады до подъезда, указанного в адресе вызова, заказчик оплачивает транспортные расходы при отказе от
предоставления неотложной помощи согласно прайс-листа.
16. Подразделение «Неотложная помощь» не несет ответственности за задержки в предоставлении помощи
на вызовах в случае неправильно указанного заказчиком или координатором СК адреса, отсутствия
нумерации домов, отсутствия указателей названий улиц, непредоставления информации о наличии кодового
замка подъезда, в случае неисправности переговорных устройств (домофонов) и т. п.
17. В случае, когда пациент недоступен для оказания экстренной медицинской помощи (находится в
водоеме, на льду, на высоте, в глубокой яме, в колодце, шахте, цистерне, зажатый обломками транспортных
средств, строительных конструкций и т. п.), бригада оказывает медицинскую помощь только по прибытии
аварийно-спасательных служб, которые должны доставить пациента в безопасное для него и бригады место.
18. Пациент, его родственники или законные представители и окружающие не имеют права требовать от
медицинских работников бригады выполнения ими своих профессиональных обязанностей в случае угрозы
их здоровью и жизни до устранения этой угрозы аварийно-спасательными службами или до прибытия
работников правоохранительных органов.
19. В случаях агрессивного поведения пациентов или окружающих лиц, в частности, находящихся в
состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, острого психического расстройства и
угрожающих здоровью или жизни медицинских работников бригады, предоставление медицинской помощи
и транспортировки пациентов осуществляется в присутствии работников правоохранительных органов. В
указанных случаях бригада имеет право не оказывать медицинскую помощь до прибытия работников
правоохранительных органов.
20. Врач бригады по требованию пациента или его законного представителя предоставляет в доступной
форме информацию о состоянии его здоровья, о лечебных мероприятиях и прогнозе относительно
возможного течения заболевания и оставляет по окончании вызова «Заключение врача» установленного
образца.
21. Врач бригады, в случае наличия показаний, должен получить письменное согласие/отказ пациента или
его законных представителей на госпитализацию и транспортировку. Решение о необходимом способе
транспортировки принимает врач бригады.
22. Экстренная медицинская помощь без получения согласия пациента (или его законного представителя)
оказывается в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
23. Решение о необходимости немедленной транспортировки пациента по медицинским показаниям в
лечебно-профилактические учреждения принимает врач бригады после осмотра и предоставления
необходимого объема медицинской помощи, руководствуясь утвержденными документами: «Порядок
госпитализации пациентов бригадой неотложной медицинской помощи Медицинского центра «Добробут» в
лечебно-профилактические учреждения», «Болезни, симптомы и синдромы, которые требуют
госпитализации пациентов после оказания необходимой медицинской помощи на догоспитальном этапе».
24. Определение места госпитализации:

по желанию пациентов и их родственников возможна госпитализация в частные клиники (при
наличии показаний и свободных мест); при госпитализации в коммунальные и государственные
учреждения врачи бригад согласовывают место с отделом госпитализации через оператора 103;

в случае выявления (подозрения) у пациента карантинной инфекции, врач бригады действует в
соответствии с Законом Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия
населения» и нормативно-правовыми актами Министерства здравоохранения Украины. При
наличии показаний пациента госпитализируют в инфекционный стационар согласно эпидномера,
выданного отделом госпитализации территориального подразделения государственной системы
здравоохранения. В случае отказа от госпитализации информация о случае подается в
территориальное заведение санитарно-эпидемиологической службы Украины в установленном
порядке.
25. При оказании помощи детям врач бригады обязан передать данные об оказанной помощи и отказе от
госпитализации после предоставления неотложной медицинской помощи по месту постоянного наблюдения
ребенка в подразделения медицинского центра или в поликлинику по месту жительства (копия «Заключения
врача» передается на рецепцию детских подразделений Медицинской сети «Добробут» или
телефонограммой в территориальное медицинское учреждение) в течение одного рабочего дня.
26. В случае транспортировки в лечебно-профилактическое учреждение пациента может сопровождать
только одно лицо (родственник или его законный представитель) с разрешения врача бригады, если это не
мешает лечебным вмешательствам. Сопровождающего располагают в кабине автомобиля. Детей до 18 лет в
случае транспортировки в лечебно-профилактическое учреждение может сопровождать один из
родственников или его законный представитель, при этом в салоне реанимобиля находятся врач и
фельдшер. Сопровождающего располагают в кабине автомобиля.
27. В случае смерти пациента до приезда или в присутствии бригады информация о случае передается
врачом бригады оператору дежурной части Главного управления Министерства внутренних дел Украины в
городе Киеве (Донецке, Ялте) по телефону 102 (согласно Порядка взаимодействия между органами
внутренних дел, учреждениями здравоохранения и органами прокуратуры Украины при установлении факта
смерти человека, утвержденного приказом Генеральной прокуратуры Украины, МВД Украины, МОЗ
Украины №102/685/692 от 25.10.2011 г.) и в амбулаторно-поликлиническое заведение по месту вызова, на
пункт неотложной медицинской помощи для взрослого (детского) населения.
28. Любая информация о пациенте, который получал медицинскую помощь, является конфиденциальной и
предоставляется в порядке, определенном действующим законодательством Украины.
29. Граждане, которые нанесли сотрудникам медицинского центра оскорбления, угрожали или совершили
хулиганские действия, причинили вред их здоровью или имуществу, несут ответственность в соответствии с
действующим законодательством Украины.
30. С обращениями, отзывами, заявлениями, благодарностями и пожеланиями относительно работы
подразделения неотложной помощи граждане могут обращаться круглосуточно по телефонам (044) 495-2888 или (067) 216-54-26.
31. Информация о работе подразделения неотложной помощи, в том числе действующий прайс-лист на
медицинские услуги, находится на сайте www.med.dobrobut.com.