утвержден - Тракторозаводский центр социального
advertisement
Утвержден приказом министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 04.06.2012 г. № 344 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ И ДЕТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ В НЕСТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ» 1. Область применения Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальная реабилитация детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями в нестационарных условиях» (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную услугу «Социальная реабилитация детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями в нестационарных условиях» (далее - учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги. 2. Общие положения 2.1. Потребителями государственной услуги «Социальная реабилитация детейинвалидов и детей с ограниченными возможностями в нестационарных условиях» (далее – государственной услуги) являются дети-инвалиды и дети с ограниченными возможностями, имеющие ограниченные способности к самообслуживанию, передвижению, ориентации, общению, обучению, трудовой деятельности или контролю за своим поведением, а также их родители или законные представители (далее – клиенты). 2.2. Предоставление государственной услуги клиентам в учреждении осуществляется в соответствии с федеральным и региональным законодательством, регламентирующим предоставление данных услуг, а также национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 55284-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»; ГОСТ Р 52888-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям»; ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»; ГОСТ Р 52142-2003 «Качество социальных услуг. Общие положения». 2.3. Предоставление государственной услуги в учреждении заключается в социальной реабилитации клиентов в ходе предоставления следующих видов социальных услуг: социально-бытовые; социально-медицинские; социально-психологические; социально-педагогические; социально-экономические; социально-правовые. 2.4. Социальная реабилитация клиентов осуществляется в следующем порядке: прием граждан по вопросам социального обслуживания; зачисление на социальное обслуживание; разработка Индивидуальной программы социальной реабилитации; социальное обслуживание; 2 снятие клиентов с социального обслуживания. 2.5. Результатом социальной реабилитации клиентов является возможное восстановление социальных связей и социального статуса, устранение или частичная компенсация ограничений жизнедеятельности. 3. Порядок и условия социальной реабилитации 3.1. Информирование граждан по вопросам социального обслуживания. 3.1.1. Информирование граждан по вопросам социального обслуживания клиентов осуществляется как на личном приеме, так и по телефону. 3.1.2. В ходе информирования до граждан доводится необходимая и достоверная информация о порядке и условиях социальной реабилитации детей, перечне, объеме и качестве предоставляемых клиентам услуг, перечне документов, необходимых для зачисления на социальное обслуживание в учреждение. 3.1.3. Информирование граждан осуществляется в течение времени, определенного Правилами внутреннего распорядка. При личном обращении граждане получают необходимую информацию в течение 30 минут с момента обращения. 3.1.4. По результатам информирования специалист учреждения регистрирует устное обращение граждан по вопросу социального обслуживания в учреждении в Журнале обращения граждан. 3.2. Зачисление на социальное обслуживание. 3.2.1. Первичное зачисление клиентов на социальное обслуживание производится на основании письменного заявления клиента (в возрасте старше 14 лет) или родителей (одного из родителей) детей или их законных представителей (далее – родителей) о зачислении на социальное обслуживание, поданного на имя руководителя учреждения. К заявлению прилагаются следующие документы: паспорт гражданина РФ или документ его заменяющий (одного из родителей); свидетельство о рождении (для детей, не достигших 14-летнего возраста) или паспорт (для детей, старше 14 лет); справка учреждения здравоохранения об отсутствии противопоказаний к принятию на социальное обслуживание и наличии ограниченных возможностей (для детей); справка учреждения медико-социальной экспертизы об инвалидности ребенка (при наличии); индивидуальная программа реабилитации ребенка-инвалида, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (далее – ИПР) - при наличии; информированное согласие на оказание социально-реабилитационных услуг. В случае зачисления ребенка-инвалида на социальное обслуживание вместе с его родителями, подается одно заявление от имени родителей. Родители без ребенка-инвалида на социальное обслуживание не зачисляются. 3.2.2. Специалист учреждения, принимающий документы: проверяет полноту документов в соответствии с перечнем (п.3.2.1); делает копии документов, запись «Копия верна», проставляет дату и заверяет личной подписью, а оригиналы этих документов возвращает клиенту или его родителям. 3.2.3. Противопоказаниями к зачислению клиентов на социальное обслуживание являются психические заболевания в стадии обострения, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерионосительство, активные формы туберкулеза, иные тяжелые заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения (для детей). 3.2.4. Родителям может быть отказано в социальном обслуживании в следующих случаях: а) нахождение запрашиваемой социальной услуги за рамками компетенции учреждения; 3 б) алкогольное или наркотическое состояние гражданина, психическое заболевание в стадии обострения, активные формы туберкулеза, венерические заболевания, карантинные инфекционные заболевания, тяжелые заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения. 3.2.5. Руководитель учреждения принимает решение о зачислении на социальное обслуживание или выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании, о чем делается соответствующая запись на заявлении его родителей («Зачислить на социальное обслуживание» или «Отказать в социальном обслуживании»). 3.2.6. В случае отказа в социальном обслуживании учреждение в течение 5-ти рабочих дней со дня принятия решения информирует заявителя в письменной форме с указанием причины отказа. Решение об отказе в социальном обслуживании может быть обжаловано заявителем в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. 3.2.7. При зачислении на социальное обслуживание дети и их родители знакомятся с правами и обязанностями клиента учреждения, получают полную информацию о требованиях к клиенту при проведении реабилитационных мероприятий (далее именуются – установленные требования к клиенту) и последствиях их нарушения. 3.2.8. В случае первичного зачисления клиента на социальное обслуживание учреждение формирует Личное дело, в которое подшиваются копии документов, перечисленных в п. 3.2.1, а также иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг клиенту и оформленные в ходе его социального обслуживания. В случае зачисления ребенка-инвалида на социальное обслуживание вместе с его родителями, заводится одно личное дело на имя ребенка. 3.2.9. Повторное зачисление осуществляется на основании заявления о зачислении на обслуживание и справки учреждения здравоохранения об отсутствии противопоказаний к принятию на социальное обслуживание, которые подшиваются в Личное дело, уже заведенное на клиента при его первичном зачислении. 3.2.10. По результатам зачисления клиента на социальное обслуживание специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале обращений граждан (отметку о принятии на социальное обслуживание или отказе с указанием причины отказа) и Журнале учета клиентов. 3.3. Разработка Индивидуальной программы социальной реабилитации. 3.3.1. Индивидуальная программа социальной реабилитации клиента разрабатывается с целью регламентации проводимых с клиентами мероприятий, направленных на решение социально-медицинских проблем (далее-реабилитационные мероприятия), лежащих в основе его трудной жизненной ситуации. 3.3.2. Индивидуальная программа социальной реабилитации клиента (далее – Индивидуальная программа) разрабатывается на каждого ребенка-инвалида в течение 10 дней со дня зачисления его на социальное обслуживание и включает в себя следующую информацию: ф.и.о. клиента, возраст, место работы/учебы, сведения о ближайшем окружении, контактные данные (адрес, телефон и пр.); дата зачисления клиента на социальное обслуживание; сроки и результаты проведения первичной диагностики и обследования личности ребенка; перечень реабилитационных мероприятий, периодичность их проведения и ответственные специалисты (реабилитационные мероприятия направлены как на самого ребенка, так и на его родителей); патронатный лист социальной реабилитации, в котором в хронологическом порядке фиксируются проводимые с клиентом реабилитационные мероприятия. 4 3.3.3. Перечень реабилитационных мероприятий клиента формируется на основании результатов, полученных в ходе проведения первичной диагностики и обследования его личности. В случае наличия ИПР, перечень реабилитационных мероприятий составляется с учетом изложенных в ней предложений. 3.3.4. Перечень реабилитационных мероприятий утверждается на заседании Социального консилиума, созданного в учреждении с целью координации деятельности по оказанию социальных услуг клиентам и оценки эффективности проводимых мероприятий. Деятельность социального консилиума и его состав регламентируется положением, утвержденным руководителем учреждения. Все решения Социального консилиума оформляются протоколами. 3.3.5. Первичная диагностика и обследование личности проводится в течение 7 дней со дня зачисления клиента на социальное обслуживание с целью определения его индивидуальных особенностей и потребности в социальных услугах. 3.3.6. Индивидуальная программа разрабатывается на срок, достаточный для успешного проведения социальной реабилитации (устанавливается Социальным консилиумом). 3.3.7. После формирования Индивидуальной программы клиент (если клиент старше 14 лет) или его родители (если клиент моложе 14 лет): знакомятся с перечнем планируемых реабилитационных мероприятий, вносят в него (в случае необходимости) свои предложения и замечания; подписывают информированное согласие на проведение реабилитационных мероприятий и оказание социальных услуг; 3.4. Социальное обслуживание. 3.4.1. В ходе социального обслуживания клиенту предоставляются индивидуальные и групповые социальные услуги в соответствии с перечнем, объемом и качеством, прописанными в р. 4 настоящего Стандарта. 3.4.2. Индивидуальные социальные услуги предоставляются клиенту в ходе реализации реабилитационных мероприятий, прописанных в его Индивидуальной программе. 3.4.2.1. Учреждение обеспечивает реализацию реабилитационных мероприятий в полном объеме, в утвержденные сроки, с привлечением специалистов соответствующей квалификации. 3.4.2.2. Перечень реабилитационных мероприятий может дополняться и корректироваться в течение всего срока социальной реабилитации клиента в учреждении с целью повышения эффективности реабилитационного процесса. 3.4.2.3. Изменения и дополнения в перечень реабилитационных мероприятий вносятся Социальным консилиумом: на основании предложений специалистов, осуществляющих промежуточную оценку эффективности проводимых реабилитационных мероприятий с учетом мнения ребенка или его родителей; в случае болезни клиентов, санаторно-курортного лечения, других уважительных причин, на основании письменного заявления клиентов или их родителей (в случае отсутствия более 2 недель). 3.4.2.4. Все вносимые изменения и дополнения фиксируются в Индивидуальной программе с указанием даты и основания для их внесения. 3.4.3. Перечень групповых мероприятий (анимационных, просветительных, профилактических и прочих) предоставляется клиентам в соответствии с Планом, утвержденным руководителем учреждения. Информация о предоставлении этих услуг размещается в доступном для клиентов и их родителей месте (для разовых услуг - не позднее 3-х дней до дня их проведения). 3.4.4. Социальные услуги предоставляются в течение времени, определенного Правилами внутреннего распорядка учреждения. 5 3.4.5. В ходе социального обслуживания клиент имеет право на: получение социальных услуг в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания; информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг; уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения; конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг; защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке; отказ от социальных услуг; равные возможности в получении социальных услуг и их доступность для всех клиентов. 3.4.6. Предоставление социальных услуг клиенту фиксируются в журналах учета групповой и индивидуальной работы специалистов. 3.5. Снятие клиента с социального обслуживания. 3.5.1. Решение о снятии клиента с социального обслуживания принимается на заседании Социального консилиума (реквизиты протокола фиксируются в Индивидуальной программе) в следующих случаях: по истечении срока реализации Индивидуальной программы; по инициативе ребенка (старше 14 лет) или его родителей; по инициативе учреждения. 3.5.2. Снятие с социального обслуживания по истечении срока реализации Индивидуальной программы осуществляется на основании итоговой оценки эффективности проведенных реабилитационных мероприятий. При наличии у клиента ИПР, после выполнения реабилитационных мероприятий или истечения установленного срока реабилитации в учреждении, в раздел «Отметка о выполнении» вносится соответствующая запись о выполнении или невыполнении мероприятия, подписывается руководителем учреждения, ставится дата и заверяется печатью учреждения. В случае невыполнения мероприятия в обязательном порядке указывается причина. 3.5.3. Снятие с социального обслуживания по инициативе ребенка или его родителей осуществляется на основе их личного письменного заявления. При наличии у клиента ИПР реабилитационные мероприятия могут предоставляться в течение следующей постановки клиента на социальное обслуживание в течение всего периода действия ИПР. 3.5.4. Снятие с социального обслуживания по инициативе учреждения осуществляется: а) при нарушении ребенком или его родителями установленных требований к клиенту; б) при выявлении у клиентов медицинских противопоказаний. В случае, указанном в пункте а) составляется акт, подтверждающий факт наличия нарушения, подписанный по возможности двумя свидетелями. Во всех указанных случаях учреждение уведомляет клиента письменно в течение 5-ти рабочих дней о снятии с социального обслуживания в учреждении и причинах принятия такого решения. 3.5.5. При снятии клиента с социального обслуживания специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов с указанием причины снятия. 4. Объем и качество предоставляемых услуг № п/п Перечень услуг 4.1.1 Предоставлени е клиентам Требования Требования к качеству к объему 4.1. Социально-бытовые услуги В течение В учреждении имеются помещения для оказания всего услуг: комната для групповых занятий, помещения 6 4.1.2. учреждений помещения для оказания социальных услуг периода социального обслуживан ия Предоставлени В течение для оказания специализированных услуг, туалетная комната. Помещения соответствуют установленным законодательством санитарно-гигиеническим нормам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, а также требованиям охраны труда. Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха обеспечивают следующие параметры микроклимата и воздушной среды: температура воздуха в помещениях, предназначенных для предоставления услуг, должна быть 22-24 С. Влажная уборка помещений (обработка полов и гладких поверхностей) осуществляется не менее 1 раза в сутки. Генеральная уборка помещений проводится по графику не реже 1 раза в месяц, с обработкой стен, полов, оборудования, инвентаря, светильников. В период проведения текущего или капитального ремонта функционирование помещений должно быть прекращено. Вход в здание, коридоры и функциональные помещения оборудованы специальными пандусами и поручнями. Комната для групповых занятий занимает площадь не менее 18 м2 и имеет естественное (не менее одного окна размером не менее 1х1 м2) и искусственное освещение, уровень которого соответствует санитарным нормам и правилам. На окнах имеются шторы или жалюзи. На полу допускается наличие мягкого покрытия. В туалетной комнате имеется унитаз и раковина для умывания. При унитазе имеется ершик и корзина для мусора. Каждый унитаз имеет стульчак. Рядом с унитазом имеется поручень. Рядом с раковиной размещается настенное зеркало. Помещения для оказания специализированных услуг имеют естественное (не менее одного окна размером не менее 1х1 м2) и искусственное освещение, уровень которого соответствует санитарным нормам и правилам. На окнах имеются шторы или жалюзи. При наличии специальных требований, определенных в условиях осуществления лицензируемой деятельности, иными нормативными документами или настоящим Стандартом, помещения соответствуют этим требованиям. В помещении, где проводятся занятия по АФК, имеется настенное зеркало и напольное покрытие. Услуга может быть предоставлена родителям. Предоставляемая клиентам мебель удобна в 7 4.1.3. 4.1.4. е клиентам учреждений в пользование мебели всего периода социального обслуживан ия Оказание социальнобытовых услуг индивидуально го обслуживающе го и гигиенического характера клиентам, неспособным по своему возрасту или состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры Предоставлени е транспорта при необходимости перевоза клиентов для лечения, отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях При необходимо сти По плану учреждения использовании, подобрана с учетом возраста и физического состояния клиентов. Размещение мебели в помещениях обеспечивает свободный доступ к клиенту, а также доступность для уборки и эксплуатации. В холодное время года клиент обеспечивается местом в шкафу или на вешалке для размещения своей верхней одежды. В комнате для групповых занятий имеются столы и стулья в количестве, достаточном для одновременного размещения не менее 10 человек, письменный стол и стул для специалиста, шкафы для размещения дидактического материала. При наличии специальных требований, определенных в условиях осуществления лицензируемой деятельности, иными нормативными документами или настоящим Стандартом, перечень мебели и ее характеристики соответствуют этим требованиям. Услуга может быть предоставлена родителям. Услуга заключается в оказании помощи при снятии/одевании обуви и одежды (как верхней, так и прочей, необходимой для участия в оздоровительных и других мероприятиях), мытье рук (умывании), пользовании туалетом, очками, слуховым аппаратом, передвижению по учреждению. Услуга предоставляется клиентам, имеющим ограничения в движении, в случае отсутствия сопровождающих их родителей/законных представителей. Услуга предоставляется группе клиентов при организации анимационных мероприятий, проводимых вне учреждения на расстоянии, превышающем 500 м (до места проведения мероприятий и обратно). Осуществляется на микроавтобусе или легковом автомобиле. Предоставление услуги обеспечивает безопасное передвижение клиента на транспорте. 8 4.1.5. 4.2.1. 4.2.2. 4.2.3. и прочее Сопровождени е клиентов вне дома и вне учреждения Содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, территориальн ых программ обязательного медицинского страхования в государственн ых и муниципальны х лечебнопрофилактичес ких учреждениях Содействие в прохождении медикосоциальной экспертизы Обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации При необходимо сти Групповое сопровождение осуществляется при организации анимационных мероприятий, проводимых вне учреждения, из расчета 1 сопровождающий на группу клиентов до 5 человек. Индивидуальное сопровождение клиентов осуществляется в ситуациях экстремального характера в случае отсутствия сопровождающих их родителей/законных представителей. 4.2. Социально-медицинские услуги При Услуга предоставляется в следующих формах: необходимо информирование клиентов о наличии учреждений сти и организаций в Волгоградской области и РФ, оказывающих медицинскую помощь детяминвалидам, в том числе в рамках программ обязательного медицинского страхования; вызов врача скорой медицинской помощи в случае возникновения экстренной ситуации, угрожающей жизни и здоровью клиента. Вызов врача скорой медицинской помощи осуществляется в случае возникновения экстренной ситуации, угрожающей жизни и здоровью клиента, находящегося в этот момент на обслуживании в учреждении (при отсутствии родителей). В случае экстренной госпитализации осуществляется информирование родителей и близких клиентов о сложившейся ситуации и организация сопровождения. При необходимо сти не более 1 раза в год При необходимо сти, но не более 1-го раза в год Услуга заключается в информировании клиентов о местонахождении и контактной информации учреждения, осуществляющего медико-социальную экспертизу. В случае необходимости: осуществляется взаимодействие с учреждением по вопросам согласования времени приема клиента; решается вопрос о возможности организации транспортной перевозки и сопровождающего. Содействие заключается в предоставлении информации клиенту об организациях, отобранных Фондом социального страхования Российской Федерации для обеспечения граждан техническими средствами ухода и реабилитации, а также информации о пунктах выдачи во временное пользование бытового и реабилитационного 9 4.2.4. 4.2.5. 4.2.6. 4.3.1. оборудования, функционирующих в учреждениях социального обслуживания. Организация АФК – не Услуга направлена на улучшение эмоционального оздоровительн более 2-х состояния клиентов, развитие у них двигательных ых курсов в год способностей, создание установки на активный образ мероприятий (1 курс - не жизни, содействие воспитанию нравственных и более 3-х волевых качеств личности. месяцев с Формы оказания услуги: частотой организация прогулок; проведения оздоровительная гимнастика; 2 раза в занятия АФК; неделю) Подвижные игры (как в помещении учреждения, так и на природе); Время Содействие в посещении других учреждений, проведения предоставляющих оздоровительные услуги (бассейн и 1 др.). индивидуаль В ходе оказания услуги специалист использует ного занятия дифференцированный подход к каждому клиенту, 25 минут; оказывает помощь участникам оздоровительных 1 мероприятий с учетом их возраста, а также группового физического и психического состояния. занятия 35 минут Проведение Беседы – Услуга направлена на активизацию деятельности санитарнопри клиента в области улучшения своего здоровья, просветительно необходимо необходимость осуществления санитарной работы для сти гигиенических процедур, профилактику заболеваний, решения формирование навыков здорового образа жизни. вопросов Обновление Услуга предоставляется в следующих формах: возрастной информации проведение индивидуальных бесед с клиентами; адаптации, на стендах – размещение информации на стендах в учреждении. профилактики не реже 1 Услуга предоставляется специалистами, имеющими заболеваний, раза в год среднее специальное или высшее образование формирования (медицинское, педагогическое, социальное). навыков здорового образа жизни Содействие в При Услуга заключается в предоставлении клиентам предоставлени необходимо информации об организациях, занимающихся и сти не более оздоровлением детей-инвалидов и детей с нуждающимся 1 раза в год ограниченными возможностями. детям услуг оздоровления 4.3. Социально-психологические услуги СоциальноПри Предоставление услуги направлено на получение психологическ необходимо информации от клиента (или его родителей) о его ое и сти, но не проблемах и обсуждении с ним этих проблем для психологическ более 4 раза раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ое в год ресурсов и последующего решения социальноконсультирова психологических проблем. ние Услуга предоставляется по запросу клиента в соответствии с государственным стандартом 10 4.3.2. Психологическ ая диагностика и обследование личности При зачислении клиента на социальное обслуживан ие, далее при необходимо сти 4.3.3. Психологическ ая коррекция Не более 2-х курсов в год (1 курс - не более 3-х месяцев с частотой проведения 2 раза в неделю) 4.3.4. Проведение занятий в группах взаимоподдерж ки, клубах общения При необходимо сти социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социальнопсихологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации». По просьбе клиента услуга может предоставляться по телефону. Услуга может быть предоставлена родителям. Предоставление услуги направлено на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации». Услуга может быть предоставлена родителям. Предоставление услуги направлено на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого клиента. Потребность в оказании услуги, периодичность ее предоставления и содержание самой услуги определяется психологом учреждения по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности. Услуга может предоставляться как индивидуально клиенту, так и группе клиентов в соответствии с программами, утвержденными в установленном порядке. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации». Услуга может быть предоставлена родителям. Предоставление услуги направлено на оказание клиенту помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержку и укрепление психического здоровья, повышение стрессоустойчивости, уровня психологической культуры. Периодичность предоставления и содержание услуги определяется психологом учреждения по результатам проведения психологической 11 4.4.1. 4.4.2. 4.4.3. диагностики и обследования личности и формирования группы участников. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области «Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации». Услуга предоставляется детям в возрасте 14-18 лет при отсутствии у них психических нарушений. Услуга может быть предоставлена родителям. 4.4. Социально-педагогические услуги СоциальноПри Предоставление услуги направлено на оказание педагогическое необходимо квалифицированной помощи клиентам в правильном консультирова сти понимании и решении стоящих перед ними ние социально-педагогических проблем (детскородительские отношения, возрастные особенности, межличностные отношения в семье, группе сверстников, исполнение общепринятых норм и правил поведения и т.д.) или профилактики их возникновения. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим педагогическое или социальное образование. По запросу клиента услуга может предоставляться в помещении для оказания индивидуальных услуг, исключающем доступ посторонних лиц, или по телефону. Услуга может быть предоставлена родителям. СоциальноПри Предоставление услуги направлено на выявление педагогическая зачислении признаков, характеризующих нормальное или диагностика и клиента на отклоняющееся поведение клиента, изучение его обследование социальное склонностей и потенциала, установление форм и личности обслуживан степени социальной дезадаптации (при ее наличии) ие, далее для составления прогноза и разработки рекомендаций при по педагогической коррекции этих отклонений. необходимо При оказании услуги используются различные сти дидактические материалы и диагностические методики, направленные на всестороннее изучение личности клиента. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим педагогическое или социальное образование. Услуга может быть предоставлена родителям. Педагогическая Не более 2-х Предоставление услуги направлено на преодоление коррекция курсов в год или ослабление отклонений в развитии, (1 курс - не эмоциональном состоянии и поведении клиента с более 3-х целью обеспечения соответствия этих отклонений месяцев с возрастным нормативам, требованиям социальной частотой среды и интересам самого клиента. проведения Потребность в оказании услуги, периодичность ее 2 раза в предоставления, время и содержание самой услуги 12 неделю) 4.4.4. 4.4.5. Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественно й самодеятельнос ти, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов Не менее 2 раз в год Содействие в получении образования и (или) профессии клиентами в соответствии с их физическими возможностями и умственными При необходимос ти, но не более 1-го раза в год Не менее 2 раз в месяц определяется специалистом учреждения по результатам проведения педагогической диагностики и обследования личности. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим педагогическое или социальное образование. Услуга может предоставляться как индивидуально клиенту, так и группе клиентов в соответствии с программами, утвержденными в установленном порядке. Услуга может быть предоставлена родителям. Предоставление услуги направлено на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов, расширение его общего и культурного кругозора, сферы общения, повышение творческой активности. Анимационные услуги осуществляются по следующим направлениям: выездные мероприятия (экскурсии, посещение театров, выставок, концертов и пр.); праздничные мероприятия; театральные постановки; тематические дискотеки; соревнования, викторины; и пр. Клубная и кружковая работа осуществляется по следующим направлениям: танцевальное; музыкальное; художественное (рисование, вышивание, лепка и пр.); театральное; прикладное (изготовление изделий из прикладного материала, дерева и пр.). При предоставлении услуги учитывается физическое и психическое состояние клиента. Участие в клубной и кружковой работе определяется пожеланием клиента. Услуга предоставляется в соответствии с Планом, утвержденным руководителем учреждения. Услуга заключается в предоставлении информации клиентам об образовательных учреждениях, в которых могут обучаться дети-инвалиды, порядке и условиях их приема. Предоставляется клиентам в возрасте 14-18 лет. 13 4.4.6. способностями Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации При необходимос ти 4.4.7. Профессиональ ная ориентация и (или) профессиональ ное консультирова ние клиентов При необходимос ти 4.4.8. Обучение клиентов социальнотрудовым навыкам, навыкам самообслужива ния, навыкам поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельн ости Время проведения 1 занятия не менее 25 минут. Обучение членов семьи клиентов основам их реабилитации в домашних условиях 4.4.10 Социальнопедагогическое просвещение При необходимо сти 4.4.9. Периодично сть проведения занятий и их количество определяетс я специалисто м Беседы, семинары – при необходимо сти Обновление информации Услуга заключается в предоставлении информации клиентам о назначении, способах и правилах использования технических средств (в соответствии с инструкцией по эксплуатации), а также в отработке навыков самостоятельного и уверенного их использования самим клиентом. Обучение производится при использовании клиентом технических средств реабилитации, предоставляемых учреждением в ходе оказания услуг. Услуга заключается в предоставлении информации клиенту о профессиях (знакомство с классификацией профессий) и проведении диагностики его профессиональных склонностей. Услуга предоставляется клиентам в возрасте 14-18 лет. Услуга может предоставляться как индивидуально, так и группе клиентов. Услуга направлена на формирование клиента как личность самостоятельную, способную максимально обслужить себя в бытовых условиях, культурную и вежливую, предусмотрительную и благожелательную в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированную и разностороннюю, с активной жизненной позицией, позитивными потребностями. Программы обучения, имеющие профилактическую и/или коррекционную направленность, используемые в ходе предоставления услуги и официально не опубликованные, должны пройти предварительную оценку Экспертного совета Управления. Услуга заключается в проведении групповых и индивидуальных занятий с клиентами в соответствии с рекомендациями специалистов, проводящих их социально-педагогическую диагностику и обследование личности. При предоставлении услуги учитывается физическое и психическое состояние клиента. Обучение проводится в случае необходимости проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях, являющихся составной частью единого процесса реабилитации. Необходимость и частота предоставления услуги определяется специалистами учреждения по согласованию родителями. Услуга предоставляется в следующих формах: проведение индивидуальных бесед; проведение семинаров для родителей; размещение информации на стендах. Услуга направлена на: ознакомление родителей с основными закономерностями и условиями благоприятного развития ребенка, формирование потребности в знаниях, 14 на стендах – не реже 1 раза в год 4.5.1. 4.6.1. 4.6.2. Содействие клиентам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательст вом Российской Федерации и Волгоградской области желания использовать их в общении с ребенком; ознакомление клиентов с социально приемлемыми формами поведения, профилактику девиантного поведения, развитие способностей, самопознание, самовоспитание и прочее. При предоставлении услуги учитывается физическое и психическое состояние клиента и его родителей. Услуга предоставляется специалистом учреждения, имеющим педагогическое или социальное образование. Услуга может быть предоставлена родителям. 4.5. Социально-экономические услуги При Клиенту предоставляется информация о том, какие необходимо льготы, преимущества и социальные выплаты ему сти положены. Услуга может быть предоставлена родителям. 4.6. Социально-правовые услуги Консультирова При Услуга заключается в предоставлении клиенту ние по необходимо информации об учреждениях социального вопросам, сти обслуживания Волгоградской области, связанным с осуществляющих работу с различными категориями правом граждан, находящихся в трудной жизненной граждан на ситуации (контактные данные, категория социальное обслуживаемых клиентов, перечень оказываемых обслуживание ведомственных услуг, порядок и условия их в оказания). государственно Если у клиента есть доступ к сети Интернет, то й, информация может содержать электронный адрес, по муниципальной которому можно получить всю необходимую и информацию. негосударствен Услуга может быть предоставлена родителям. ной системах социальных служб и защиту своих интересов При Оказание Услуга включает в себя оказание помощи клиентам необходимо помощи в в юридически грамотном изложении сути сти подготовке и обжалуемых действий, требования устранить 15 подаче жалоб в случае нарушения или ущемления законных прав клиента допущенные нарушения или наказать виновных. Услуга заключается в предоставлении необходимой информации для самостоятельного составления клиентом обращения или жалобы, а также проверку правильности составленного им обращения или жалобы. В случае необходимости (необходимость определяется клиентом) осуществляется составление обращения или жалобы самим специалистом, а также ксерокопирование документов, которые прикладываются к обращению или жалобе, и последующая доставка обращения или жалобы адресату, в том числе по почте. Услуга может быть предоставлена родителям.
