Новая - Высшая школа экономики

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68 "Менеджмент" подготовки магистра
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет Менеджмента
Кафедра маркетинга фирмы
Программа дисциплины Маркетинговые информационные системы
(МИС)
для направления 080200.68 «Менеджмент»
подготовки магистра
Автор программы:
Полынская Г.А., к.э.н., старший преподаватель, gpolinskaya@hse.ru
Одобрена на заседании кафедры маркетинга фирмы «08» октября 2013 г
Зав. кафедрой О.К. Ойнер
Рекомендована профессиональной коллегией УМС Управление «___»___________2013 г
Председатель Н.Л. Титова ____________________________
Утверждена УС факультета менеджмента «___»_____________2013 г.
Ученый секретарь О.Н. Балаева ________________________
Москва, 2013
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления подготовки 080200.68 Менеджмент, обучающихся по магистерской программе «Маркетинг» изучающих дисциплину «Маркетинговые информационные системы (МИС)».
Программа разработана в соответствии с:
 федеральными стандартами и стандартами НИУ ВШЭ,
 общей образовательной программой направления 080200.68 – «Менеджмент» подготовки магистров, обучающихся по магистерской программе «Маркетинг»,
 рабочими учебными планами университета и факультета менеджмента по направлению 080200.68 «Менеджмент» подготовки обучающихся по магистерской программе
«Маркетинг», утвержденными в 2013г.
1
Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Маркетинговые информационные системы (МИС) являются» сформировать у студентов необходимые знания по структуре и источникам информационных ресурсов в экономике и маркетинге, получить теоретические знания и практические
навыки в области построения информационных моделей предметных областей, и использовании современных инструментальных и прикладных информационных систем.
2
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:















Знать:
элементы каждого этапа процесса стратегического планирования;
основные методы анализа окружающей среды;
методические подходы к выбору стратегических альтернатив;
классификации концепций информационного общества;
этапы развития информационных технологий;
тенденции мирового рынка информационных технологий;
принципы автоматизации информационных процессов;
модель информационной системы маркетинга и ее элементы;
элементы информационной системы маркетинга;
процесс маркетингового исследования и его этапы;
процесс преобразования данных;
характеристики методов прогноза;
основные методы разработки альтернативных стратегий (SPACE– матрица, Матрица
Mckinsey/General Electric (GE), Модель Shell/DPM, Матрица корпоративного роста И.
Ансоффа, Матрица CDI/BDI, ADL матрица);
основные методы анализа портфеля организации (BCG –матрица, Метод ДиббаСимкина, ABC анализ, XYZ анализ, RFM анализ);
структуру сбалансированной системы показателей и методику разработки KPI.
Уметь:
 использовать на практике терминологию маркетинговых информационных систем;
 использовать полученные знания в практической деятельности;
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
 определять текущую ситуацию компании;
 правильно выбрать методы маркетинговых исследований исходя из постеленной проблемы;
 применять статистические критерии для проверки статистических гипотез;
 определять статистические методы необходимые для анализа данных;
 применять методические подходы к планированию стратегических альтернатив и их
оценке;






Иметь навыки (приобрести опыт):
управления маркетинговой информацией;
разработки маркетинговых информационных систем;
формирования структуры информационных систем в управлении маркетинговой деятельностью предприятия;
применения статистических методов для обработки данных;
разработки альтернативных стратегий и выработки наиболее оптимальной стратегии для
определенной компании с учетом ее достоинств и недостатков и состояния окружающей
среды, в которой она работает;
составления оптимального ассортиментного портфеля организации.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Системные компетенции
Способность рефлексировать (оценивать и перерабатывать) освоенные
научные методы и способы
деятельности
Способность предлагать
концепции, модели, изобретать и апробировать
способы и инструменты
профессиональной деятельности
Способность к самостоятельному освоению новых
методов исследования, изменению научного и научно-производственного профиля своей деятельности
Способен совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и культурный уровень, строить
траекторию профессионального развития и карьеры
Способность анализировать, верифицировать,
оценивать полноту ин-
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
СК-М1 Оценивает и интерпретирует ме-
тоды и модели анализа данных,
обосновывает сферу их применения
СК-М2 Распознает методы, которые целесообразно применять в той или
иной ситуации, разрабатывает
концепцию их реализации и инструментарий их применения
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Лекционный курс, иллюстративные материалы,
опросы и дискуссии в хо-де
лекций и семинаров. Написание реферата.
Самостоятельная работа над
рефератом
СК-М3 Использует навыки владения и
Самостоятельная работа над
рефератом
СК-М4 Демонстрирует умение принимать
Лекции, семинары, подготовка к тестированию
СК-М6 Владеет навыками оценки пригод-
Самостоятельная работа над
рефератом, тестирование
представления о связях между различными методами обработки и
анализа данных
решения в плане выбора методики
реализации того или иного исследования, аргументировать сделанный выбор.
ности той или иной маркетинговой
информации для принятия практи-
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
Компетенция
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
Системные компетенции
формации в ходе професческих решений, умеет оценивать
сиональной деятельности,
погрешность измерения изучаепри необходимости восмых маркетинговых характеристик
полнять и синтезировать
недостающую информацию и работать в условиях
неопределенности
Способность вести проСК-М8 Владеет международной терминофессиональную, в том числогией необходимой для коммуле научноникаций в международной среде
исследовательскую деятельность в международной среде
Профессиональные ком- М2.3_ 2.3. обработка текстов, сообще5.4_5.
петенции
ний.
6_7.1(
М 5.4. для решения проблем на
М)
стыке наук, в смежных профессиональных областях
М 5.6. для решения проблем на
стыке наук, в смежных профессиональных областях
7.1-7.n[3] по видам и областям
профессиональной деятельности
7. Использование конкретных
концепций, моделей, методов,
способов и инструментов
М2.3_ 2.3. обработка текстов, сообще4.1_4.
ний.
3_ 7.1
4.1. для поиска и обработки ин(М)
формации. С указанием конкретных методов, способов (продвинутый уровень)
4.3. для работы с базами данных.
С указанием конкретных методов, способов (продвинутый уровень)
7. Использование конкретных
концепций, моделей, методов,
способов и инструментов
7.1-7.n[3] по видам и областям
профессиональной деятельности
М
3.1. использование методов и
3.1_3.
форм, жанров оформления ре2_4.2 зультатов деятельности. С указанием конкретных форм, жанров
(продвинутый уровень)
3.2. использование методов, методик и приемов презентации
результатов. С указанием конкретных методов, приемов (про-
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Лекционный курс, иллюстративные материалы,
опросы и дискуссии в ходе
лекций и семинаров.
Работа над рефератом
Работа над рефератом
Работа над домашним заданием
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
Компетенция
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Системные компетенции
двинутый уровень)
4.2. для презентации. С указанием конкретных методов, приемов
(про-двинутый уровень)
3
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу дисциплин программы рабочего учебного плана
университета по направлению подготовки магистра по направлению 080200.68 Менеджмент
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
 Введение в технологию маркетинговых исследований;
 Инновационный менеджмент;
 Исследование систем управления;
 Маркетинг;
 Методы научных исследований в менеджменте;
 Маркетинговый анализ и аудит.
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями:
 базовым комплексом экономических дисциплин;
 методами маркетинговых исследований;
 методами математической статистики;
 средствами MS Office.
Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин:
 Методология научных исследований в менеджменте;
 Методы научных исследований в маркетинге;
 Методы и модели анализа маркетинговой информации;
 Научно-исследовательская практика.
4
№
1
2
Тематический план учебной дисциплины
Название раздела
Раздел 1.
Информационная система
маркетинга, как часть стратегического
актива компании
Тема1.
Процесс стратегического
планирования в организации
Тема 2. Информационные процессы в
компании и необходимость их автоматизации
Всего
часов
Аудиторные часы
ПрактиЛекСемические
ции
нары
занятия
8
2
8
2
2
Самостоятельная
работа
6
6
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
3
4
5
6
7
8
9
10
5
Раздел 2.
Компоненты ИСМ и решаемые ими задачи
Тема 3. Система сбора, упорядочивания
и хранения информации (система СУХИ)
Тема 4. Система сбора внешней маркетинговой информации
Тема 5. Система маркетинговых исследований
Тема 6. Система анализа маркетинговой
информации и прогнозирования
Раздел 3.
Методики анализа, реализуемые в ИСМ
Тема 7. Методики анализа окружающей
среды
Тема 8. Методические подходы к выбору стратегических альтернатив
Тема 9. Методики по разработки эффективной ассортиментной политики
организации
Тема 10. Методики расчета эффективности показателей
Всего часов
2
6
8
2
6
30
6
2
20
32
6
4
20
18
4
4
12
16
2
10
4
2
6
144
2
32
2
16
12
4
0
4
96
Формы контроля знаний студентов
Тип
проверки
Форма проверки
2 год обучения
1
2
Текущий
Реферат
+
Итоговый
Экзамен
+
5.1
8
Характеристики
По методам углублённого анализа маркетинговой среды. Студенты должны на практике применить методики анализа изученные на лекционных и семинарских
занятиях.
Письменный экзамен, содержащий открытые и закрытые вопросы, элементы кейса и задачи.
Критерии оценки знаний, навыков
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
Студент должен выбрать тему реферата и согласовать ее с преподавателем не позднее 2
недели 3-го модуля.
Реферат должен:
 содержать все методы изученные на семинарских занятиях.
 не содержать логических противоречий и ошибок в расчетах.
 полностью соответствовать требованиям по структуре и содержанию, содержать
точную и детализированную информацию.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
 не содержать грамматических, стилистических, орфографических и пунктуационных ошибок и быть своевременно сдан на проверку.
Требования к структуре и содержанию реферата объявляются преподавателем на первой
лекции.
5.2
Порядок формирования оценок по дисциплине
Оценка за реферат вычисляется по следующей формуле:
OРЕФ.=0,5 ОСТ + 0,3 Орас. + 0,2 О оформ.
Накопительная оценка по дисциплине:
О НАКОП. = 0,2 О аудитория + 0,5 О РЕФ. + 0,3 О К.Р.
Итоговая оценка по дисциплине:
ОИТОГ. = 0,3 О ЭКЗ. +0,7 О НАКОП.
6
Содержание дисциплины
Раздел представляется в удобной форме (список, таблица). Изложение строится по разделам и темам. Содержание темы может распределяться по лекционным и практическим занятиям.
1. Раздел 1.
Информационная система маркетинга, как часть стратегического актива компании
Тема1.
Процесс стратегического планирования в организации
 Лекция 1. Стратегическое планирование (2 часа)
Стратегическое планирование. Процесс стратегического планирования: определение текущей ситуации; анализ внешней среды компании; анализ внутренней среды; постановка целей; разработка альтернативных стратегий; выбор стратегии; операционное планирование и
контроль.
 Семинар 1. Определение уровня конкуренции (2 часа):
1) Решение задач: Показатели конкуренции: Индекс рыночной концентрации CR; Индекс
рыночной концентрации Герфиндаля-Гришмана (HHI); Индекс Розенблюта (Ir) (Холла
Тайдмана); Коэффициент относительной концентрации»; Интенсивность конкуренции.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Дополнительная литература:
Артур А. Томпсон – мл. и Дж. Стрикленд III «Стратегический менеджмент: Концепции и
ситуации для анализа», 12-е издание, Москва, Вильямс, 2007 г., 924 с.
Электронный ресурс, посвященный стратегическому управлению и планированию:
www.stplan.ru
Д.В. Кревенс Стратегический маркетинг. 6-е изд.: Пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильямс»,
2008.
Т.Н. Рыжикова Аналитический маркетинг. Что должен знать маркетинговый аналитик.
Учебное пособие, Москва ИНФРА-М, 2013, c. 287.
Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирси Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование: Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005, С. 427, 428.
Г.Я. Гольдштейн Стратегический менеджмент: Учебное пособие, изд. 2-е, доп. Таганрог:
Изд-во ТРТУ, 2003. 94 с.
В.Я. Захаров Стратегический маркетинг: учебное пособие. Н. Новгород: Нижегородский
государственный
архитектурно- строительный ун-т, 2005. – с. 91.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
8.
Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирси Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование: Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005.
 Лекция 2. Информационные процессы в компании и необходимость их автоматизации (2 часа)
Развитие и оценка влияния информационных технологий на экономику и общество: Процессы глобализации. Классификации концепций информационного общества. Этапы развития информационных технологий. Тенденции мирового рынка информационных технологий. Российский рынок информационных технологий.
Информационные процессы в компании и необходимость их автоматизации: Автоматизированные информационные системы. Автоматизация информационных процессов. Экспертные системы. Анализ информационного обеспечения стратегического планирования.
Модель информационной системы маркетинга.
Дополнительная литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
А.М. Жданова Экономическая глобализация и проблемы национальной и международной безопасности, Проблемы современной экономики, N 3 (43), 2012 г.
Д.В. Захарченко Влияние интернет-технологий на развитие информационно-знаниевых
коммуникаций в современной экономике. // Экономические науки, №5, 2012, с. 70-81.
М. Бланк Зарождение компьютерной индустрии США (1945-1960-е гг.), 2004:
http://www.3dnews.ru/editorial/computer-history
В.Б. Уткин, К.В. Балдин Информационные системы в экономике; М.: «Издательский
центр «Академия», 2004 г., 288 с.
Нэреш К. Малхотра Маркетинговые исследования: практическое руководство, третье
издание, издательство: Вильямс, Москва, 2003 г, с. 957.
Е. П. Голубков Маркетинговые исследования, "Маркетинг в России и за рубежом" №5,
2000 г.
Раздел 2. Компоненты ИСМ и решаемые ими задачи
 Лекция 3. Система сбора, упорядочивания и хранения информации (система СУХИ)
(2 час)
Системы хранения данных (СХД). Факторы, способствующие развитию СХД. Сферы применения СХД. Система сбора, упорядочивания и хранения информации.
 Лекция 4. Система сбора внешней маркетинговой информации (2 часа)
Система сбора внешней маркетинговой информации. Мониторинг СМИ. Opinion Mining.
 Лекция 5. Система маркетинговых исследований (6 часов)
Определение проблемы маркетингового исследования. Подход к проведению маркетинговых исследований. Разработка плана исследования. Классификация методов маркетинговых
исследований. Классификация методов качественного исследования: фокус-группа, глубинное интервью, проекционные методы. Классификация количественных исследований.
 Семинар 2. Разработка плана исследования (2 часа) – кейс.
 Лекция 6. Система анализа маркетинговой информации и прогнозирования (6 час.)
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
Система анализа маркетинговых данных: Обработка данных и информации; Расчет стандартных показателей; Статистический анализ; Банк моделей.
 Семинар 3. Решение задач: статистические критерии для проверки статистических
гипотез (4 часа).
Дополнительная литература
1.
К. Поляков Хранилища данных должны приносить доход, «Computerworld Россия», №
07, 2011г.
2.
СХД: тенденции и перспективы, №22 издания ITNEWS, 25 ноября 2008:
http://www.timcompany.ru/article47.html
3.
Нэреш К. Малхотра Маркетинговые исследования: Практическое руководство, 3-ие издание, Издательство: Вильямс, Москва, 2003 г., с. 957.
4.
С.В. Сидоренко, Н.А. Тарасова Оценка удовлетворенности потребителя качеством и доступностью услуг культуры, 2007 г.
http://www.inesp.ru/directions/social/publications/publications_detail.php?ID=678
5.
Хьюберт Рамперсад Универсальная система показателей, Издательство: Альбина Бизнес
БУКС, Москва, 2006 г., с. 352.
6.
Т.Н. Рыжикова Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинговый аналитик,
учебное пособие, ИНФРА-М, Москва, 2013 г., с. 288.
7.
http://www.tadviser.ru/index.php/BI
Раздел 3. Методики анализа, реализуемые в ИСМ
 Лекция 7. Методики анализа окружающей среды (4 часа)
Методика проведения PEST (LE)-анализа. Основные экономические характеристики отрасли. Определение основных движущих сил отрасли. Ключевые факторы успеха (КФУ) в отрасли. Метод «весовых коэффициентов». Конкурентный анализ: Метод «5 конкурентных
сил» М. Портера. Методика проведения SWOT-анализа.
 Семинар 4. PEST –анализ и SWOT-анализ (4 часа)
 Лекция 8. Методические подходы к выбору стратегических альтернатив (2 часа)
SPACE (Strategic Position and Action Evaluation) – матрица. Матрица Mckinsey/General Electric (GE). Модель Shell/DPM (Direct Politic Matrix). Матрица CDI/BDI. ADL матрица.
 Лекция 9. Методики по разработки эффективной ассортиментной политики организации
Матрица BCG (Boston Consulting Group). Анализ ассортимента по методу Дибба-Симкина.
АВС анализ. Матрица «Оборот-рентабельность». XYZ анализ. RFM –анализ.
 Семинар 5. Решение задач (2 часа)
 Лекция 10. Методики расчета эффективности показателей (2 часа)
Сбалансированная система показателей (ССП). Ключевые показатели эффективности.
 Семинар 6. Контрольная работа – 2 час.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
7
Образовательные технологии
Лекции, коммуникативное упражнение и задачи, работа в малых группах, консультация по
самостоятельной работе.
8
8.1
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Тематика заданий текущего контроля
Контрольная работа: Задачи
Задача 1
Определение конкурентных позиций компаний в отрасли:
КФУ
Рентабельность
Имидж
Инновационный потенциал
Финансовые ресурсы
Технологический
уровень
Маркетинговая активность
Ассортимент продукции
Издержки
Квалификация кадров
Готовность выпускать новые продукты
Итог
Вес
КФУ
ωi
0,2
0,15
0,05
0,05
0,1
0,05
0,05
0,25
0,05
0,05
Конкурирующие компании
Компания 1
оi1
8
9
Компания 2
оi2
10
8
Компания 3
оi3
3
5
Компания 4
оi4
10
6
Компания 5
оi0
6
9
8
5
9
10
9
8
6
5
5
9
7
8
8
9
6
9
9
4
5
10
8
9
9
8
4
9
5
10
5
5
4
8
10
8
5
8
10
10
8
5
1
1. Определить самую нестабильную компанию.
2. Определить компанию, у которой наиболее хорошие позиции на рынке.
3. Для «Компании 3» составить профиль конкурентных преимуществ и недостатков организации.
Задача 2
В сети ресторанов суши посетитель платит при входе единую цену 660 руб., и может
набирать сколько угодно блюд с общего стола. Затраты на приобретение пищевых продуктов и
напитков в расчете на одного посетителя в среднем составляют ~ 450 руб. Прочие затраты
остаются на постоянном уровне составляют в год 288 тыс. руб. за аренду, 1 152 тыс. руб. на
персонал и 360 тыс. руб. на прочие расходы. Предполагается, что число посетителей в месяц
будет оставаться неизменным.
1) При каком количестве посетителей за месяц достигается точка безубыточности?
2) Определить минимальный из приведенных объемов месячной выручки, при котором
прибыль будет составлять не менее 10% от выручки (рентабельность продаж составит 10%).
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
Задача 3.
Акриловая кислота производится заводах BASF (23%), Rohm&Haas (20%), Dow (14%),
Nippon Shokubai (11%), Atofina (8%), Formosa Plastics (3%). Рассчитать индексы рыночной концентрации CR3 и HHI.
Задача 4. На сегменте рынка конкурируют три фирмы: А, В, С. Фирма А в последний
день мая провела исследование мнения покупателей по товарам, которые продают все три фирмы. В результате опроса было определено, что престиж товарных марок: А – 40%, В – 40%, С –
20%. Повторное исследование в конце июля показало 42, 30, 28% соответственно. Фирма А
проявила озабоченность ростом престижности марки С. Дополнительные исследования показали движение потребительских симпатий от фирмы к фирме. На конец мая у фирмы А было 400
покупателей, у В – 400, у С – 200. А забрала у В 120 покупателей, у С – 20. Фирма А отдала
фирме В 80 покупателей, С – 40. Фирма В забрала у фирмы С 20 покупателей и отдала ей 80.
1. Рассчитайте показатель лояльности (приверженности) покупателей торговым маркам
фирм А, В, С, проценты оттока и притока покупателей. Комментарий: Уровень приверженности - это процент покупателей, которые, приобретя марку А в предыдущий период, продолжают
покупать ее.
2. Рассчитайте доли рынка данных компаний А, В, С на конец августа, сентября, предполагая сохранение показателей лояльности, оттока и притока покупателей в будущем и при
условии раздела рынка между этими тремя фирмами. Проанализируйте складывающуюся тенденцию.
8.2
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Открытые вопросы
1. Охарактеризуйте основные этапы процесса стратегического планирования.
2. Что такое точка безубыточности? Что такое затраты в точке безубыточности?
3. Что понимается под термином «обеспечение непрерывности деятельности организации»?
4. Перечислите события для каждого компонента макросреды туристической фирмы,
которые могут составлять для нее угрозу.
5. В чем заключается основное различие между микро и макро средой. Верно ли утверждение, что можно влиять на микросреду, а макросреда влиянию не подается?
6. Какие факторы влияют на стратегический выбор компании?
7. Какую стратегию корпоративного роста И. Ансоффа копания обычно выбирает в
первую очередь и почему? Какая стратегия выбирается в последнюю очередь и почему?
8. ОАО «Газпром» — глобальная энергетическая компания.
«Газпрома» пытается повысить надежность поставок газа европейским потребителям. С этой целью «Газпром» инициирует реализацию новых газотранспортных проектов «Северный поток» и «Южный поток», которые позволят не только диверсифицировать маршруты экспорта российского газа, но и обеспечить максимально надежное снабжение газом европейских потребителей.
«Газпром» реализует поэтапную стратегию наращивания своего присутствия на рынке сжиженного природного газа (СПГ). Это позволяет расширять географию деятельности компании. В 2005 году «Газпром» осуществил первые поставки СПГ в США, в
2006 году — в Великобританию, Японию и Южную Корею.
Стратегия развития нефтяного бизнеса компании предусматривает рост годовой добычи до 100 млн тонн нефтяного эквивалента к 2020 году. Планируется выйти на
этот уровень за счет поэтапного вовлечения в эксплуатацию всех разведанных месторождений ОАО «Газпром нефть» и других компаний Группы «Газпром», а также
приобретения новых лицензий.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
Какие стратегии корпоративного роста использует ОАО «Газпром»? Поясните свои
ответы.
9. Табачный рынок России контролируют две группы производителей: транснациональные корпорации и компании второго эшелона. В первую входят Philip Morris,
British American Tobacco, Japan Tobacco International, «Лиггетт-Дукат» (Gallaher
Group). Они контролируют более 80% рынка. Второй эшелон традиционно специализируется на производстве дешевых марок.
 Можно ли сказать, что проникновение на рынок все еще остается приемлемой стратегией роста для компаний первого эшелона? Поясните свой ответ.
 Какие альтернативы роста может применить первый эшелон?
10. Предположим, что «Компания 1» в соответствии со своим планом маркетинга на
2013 год намерена достичь оборот 149 млн руб. Однако в процессе реализации плана
становится ясно, что фактический оборот будет значительно меньше. Каковы возможные причины? Может ли фактическое уменьшение оборота сказаться на корпоративной стратегии? Каким образом?
11. Объясните, что такое глобализация? Какие процессы в мире связанны с глобализацией?
12. Расскажите лестницу развития научных представлений о глобализации, в чем различаются видения в каждой теории глобализации?
13. Какие концепции информационного общества Вы знаете? В чем их различия?
14. Перечислите этапы развития информационных технологий, охарактеризуйте их.
15. Как информационные технологии влияют на экономику?
16. Какие основные тенденции мирового рынка информационных технологий можно
наблюдать в настоящее время?
17. Как развивается российский рынок информационных технологий?
18. Что такое аутсорсинг? Почему эта модель очень популярна зарубежьем и не очень в
России?
19. Дайте определение автоматизированной системы. Какие автоматизированные системы Вы знаете?
20. В чем заключается цель автоматизации информационных процессов?
21. Что такое Экспертная система? Из чего она состоит?
22. Охарактеризуйте функции маркетинговой системы.
23. Чем СППР отличается от ИСМ?
24. Что такое маркетинговая информационная системы? Из чего она состоит? Опишите
функции каждого блока этой модели.
25. Что-такое система хранения данных? Какова ее функция в ИСМ?
26. Почему Система сбора, упорядочивания и хранения информации (система СУХИ)
называют фундаментом ИСМ?
27. Что такое синдицированные маркетинговые услуги?
28. Какие основные направление системы сбора внешней маркетинговой информации
Вы знаете?
29. Объясните, что такое мониторинг окружающей среды? Как он проводится?
30. Что такое Opinion Mining?
31. Дайте определение маркетингового исследования. Опишите задачи маркетингового
исследования.
32. Проведите классификацию маркетинговых исследований.
33. Опишите этапы процесса маркетинговых исследований.
34. Какой этап является первым в разработке проекта маркетингового исследования?
35. Почему важно определить проблему маркетингового исследования?
36. По каким причинам ЛПР часто представляют себе реальную проблему нечетко?
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
37. В чем различия между симптомами и проблемой? Как исследователь может выбрать
из них истинную проблему?
38. В чем разница между поисковыми вопросами и гипотезами?
39. Назовите наиболее общие формы аналитических моделей. Приведите примеры.
40. Назовите различия между поисковыми и итоговыми исследованиями.
41. Для каких целей проводится дескриптивное исследование?
42. Сопоставьте профильный и повторные типы исследования.
43. Что такое причинно-следственный тип исследования? Какова его цель?
44. Как взаимосвязаны поисковое, дескриптивное и причинно-следственное типы исследования?
45. В чем отличия первичной и вторичной информации?
46. Почему важно получить вторичную информацию раньше первичной?
47. Объясните различия между внутренними и внешними данными.
48. Перечислите различные источники вторичных данных.
49. В чем, в первую очередь, отличаются между собой качественные и количественные
методы маркетинговых исследований?
50. Что представляет собой качественное исследование, и как оно проводится?
51. Почему, по Вашему мнению, фокус-группа считается самым популярным методом
качественного исследования?
52. Что-такое фокус-группа, проводимая средствами телекоммуникации?
53. Что такое глубинное интервью? В каких случаях ему отдается предпочтение перед
фокус-группой?
54. Что собой представляет проекционный метод? Какие виды проекционных методов
Вы знаете?
55. Какие количественные методы исследования Вы знаете?
56. В каких случаях следует применять проекционный метод?
57. Перечислите методы наблюдения и опешите основные принципы их проведения.
58. Почему анализ следов применяется в тех случаях, когда невозможно применение
других методов?
59. Опишите структуру анализатора? Какие функции выполняет данный блок ИСМ?
60. Опишите процесс подготовки данных к анализу.
61. В чем заключается процедура преобразования данных?
62. Назовите методы статистической корректировки данных.
63. Какие статистические критерии для проверки статистических гипотез Вы знаете?
64. Какая связь между дисперсионным анализом и t-критерием?
65. Что такое нулевая и альтернативная гипотезы?
66. Какие многомерные статистические анализы Вы знаете? Какие маркетинговые задачи
они решают?
67. Что такое банк моделей?
68. Что такое BI-системы? Почему популярность данных систем возрастает?
9
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Базовый учебник
339.1 М199 (19 шт.) Н. К. Малхотра Маркетинговые исследования: практическое руководство, 3-е издание. Издательство: Вильямс, 2003 г., с.955.
9.1
Основная литература
Т39 (1 шт.). И.А. Тиайн Маркетинговые информационные системы в условиях деятельности российских предприятий, 1999 г.
9.2
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Маркетинговые информационные системы» для направления 080200.68
"Менеджмент" подготовки магистра
Дополнительная литература
1. Артур А. Томпсон – мл. и Дж. Стрикленд III «Стратегический менеджмент: Концепции и
ситуации для анализа», 12-е издание, Москва, Вильямс, 2007 г., 924 с.
2. Электронный ресурс, посвященный стратегическому управлению и планированию:
www.stplan.ru
3. Д.В. Кревенс Стратегический маркетинг. 6-е изд.: Пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильямс»,
2008.
4. Т.Н. Рыжикова Аналитический маркетинг. Что должен знать маркетинговый аналитик.
Учебное пособие, Москва ИНФРА-М, 2013, c. 287.
5. Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирси Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование: Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005, С. 427, 428.
6. Г.Я. Гольдштейн Стратегический менеджмент: Учебное пособие, изд. 2-е, доп. Таганрог:
Изд-во ТРТУ, 2003. 94 с.
7. В.Я. Захаров Стратегический маркетинг: учебное пособие. Н. Новгород: Нижегородский
государственный
архитектурно- строительный ун-т, 2005. – с. 91.
8. Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирси Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование: Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005.
9. К. Поляков Хранилища данных должны приносить доход, «Computerworld Россия», №
07, 2011г.
10. СХД: тенденции и перспективы, №22 издания ITNEWS, 25 ноября 2008:
http://www.timcompany.ru/article47.html
11. Нэреш К. Малхотра Маркетинговые исследования: Практическое руководство, 3-ие издание, Издательство: Вильямс, Москва, 2003 г., с. 957.
12. С.В. Сидоренко, Н.А. Тарасова Оценка удовлетворенности потребителя качеством и доступностью услуг культуры, 2007 г.
http://www.inesp.ru/directions/social/publications/publications_detail.php?ID=678
13. Хьюберт Рамперсад Универсальная система показателей, Издательство: Альбина Бизнес
БУКС, Москва, 2006 г., с. 352.
14. Т.Н. Рыжикова Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинговый аналитик,
учебное пособие, ИНФРА-М, Москва, 2013 г., с. 288.
15. http://www.tadviser.ru/index.php/BI
9.3
Программные средства
Для успешного освоения дисциплины, студент использует следующие программные
средства:
 MS Office
9.4
Дистанционная поддержка дисциплины
В ходе работы над практическими заданиями студенты переписываются с преподавателем по электронной почте.
9.5