Основы функционирования систем сервиса

Аннотация учебной дисциплины «Основы функционирования систем сервиса»
Цель изучения
дисциплины
Изучение основных положений, категорий и закономерностей
функционирования систем сервиса и их объектов как базы для
последующего изучения других дисциплин, а также в
деятельности выпускника непосредственно в условиях сферы
сервиса
Компетенции,

ОК -2: Обучающийся должен быть способен использовать
формируемые в
базовые положения математики, естественных, гуманитарных и
результате
экономических
наук
при
решении
социальных
и
освоения
профессиональных задач
дисциплины

ОК -14: Обучающийся должен быть готов участвовать в
работе над инновационными проектами, используя базовые
методы исследовательской деятельности

ПК -4: Обучающийся должен быть готов к работе в
контактной
зоне
с
потребителем,
консультированию,
согласованию вида, формы и объема процесса сервиса

ПК – 10: Обучающийся должен быть готов к организации
контактной зоны предприятия сервиса

ПК – 15: Обучающийся должен быть готов к выполнению
инновационных проектов в сфере сервиса
Знания, умения и
Знания:
навыки, получаемые 
законы функционирования систем сервиса
в процессе изучения 
особенности производственной системы сервиса
дисциплины

основы организации деятельности предприятия сервиса

теорию организации обслуживания

основные этапы проектирования

концепции моделирования процесса оказания услуг

показатели надежности систем сервиса

основы оптимизации систем сервиса
Умения:

проектировать системы сервиса и их элементы в
соответствии с законами их функционирования

проводить анализ надежности функционирования систем
сервиса

проводить оптимизацию функционирования систем сервиса
Навыки: НЕТ В УМК
Краткая
Основные блоки:
характеристика
1.
Программно-планирующий блок
учебной
2.
Учебно-методический блок
дисциплины
3.
Диагностико-контролирующий блок
(основные блоки и
4.
Блок наглядно-дидактического материала
темы)
Основные темы:
1.
Системы
сервиса,
их
характеристики
и
законы
функционирования
Трудоёмкость
(з.е. / часы)
Форма итогового
контроля знаний
2.
Особенности и свойства производственных систем сервиса и
их функциональных подсистем
3.
Принципы
функционирования
и
организация
производственных процессов систем сервиса
4.
Основы функционирования технических средств в системах
сервиса
5.
Передачи, передаточные механизмы технических средств и
их кинематические характеристики
6.
Основы конструирования и расчета элементов технических
средств
7.
Надежность функционирования систем сервиса и их
элементов
8.
Методы оптимизации систем сервиса
9.
Системы массового обслуживания в сервисе
180 ч
5 ЗЕ
зачет, экзамен