Как повысить свою компетентность в общении с пациентами

Управление здравоохранения Тамбовской области
Областной центр медицинской профилактики
КАК ПОВЫСИТЬ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
В ОБЩЕНИИ С ПАЦИЕНТАМИ
памятка для медицинских работников
Коммуникативная компетентность - это одна из
составляющих профессиональной компетентности врача. Она
проявляется в умении ориентироваться в социальных
ситуациях, в умении правильно определять личностные
особенности и эмоциональные состояния других людей, а
также в умении выбирать и реализовывать адекватные
способы взаимодействия.
Общение врача и пациента должно складываться так, чтобы даже процесс сбора анамнеза у
больного вызывал ощущение непринужденной беседы. Во время расспроса больного нужно всегда
учитывать его культурный уровень, степень интеллектуального развития, профессию и другие
обстоятельства.
Способность правильно воспринимать негативные реакции пациентов, помогает врачу
получить «обратную связь» и скорректировать свое поведение во взаимоотношениях с
пациентами. В то же время повышенная чувствительность специалиста может отрицательно
повлиять на его самооценку и, в целом, на его возможности адаптации к особенностям профессии.
Коммуникативное взаимодействие в медицинской сфере направлено прежде всего на
укрепление в больном веры в выздоровление, на соблюдение схемы лечения, понимание
совместной ответственности врача и больного за исход заболевания.
В процессе общения с пациентами нужно повышать уровень их медицинских знаний,
для того чтобы помочь больным и членам их семей понять природу заболевания и
целесообразность той или иной схемы назначения лечения. Также врачу необходимо
обучать пациентов контролировать состояние своего здоровья и поддерживать качество
жизни.
Приемы эффективного общения с пациентами
Прием
Ссылка на
последствия
Цель
тяжелые привлечь внимание пациента к серьезным последствиям
Инструктаж
объяснить пациенту как принимать лекарства, как вести себя, как проходит
лечение
Поощрение
позитивный настрой пациента
Ссылка на опыт врача
создать представление у пациента о достоверности слов врача
Утешение
смягчить, опровергнуть мнение пациента о заболевании
Создание
психологического
комфорта
поддержание эмоционального контакта с пациентом
Комплимент
установление контакта и поддержание добрых отношений с пациентом
Ограничение
инициативы
корректировка статусно-ролевых характеристик и соблюдение лечебного режима
Важно понимать, что не существует стандартной формы общения врача с пациентом,
каждый случай взаимодействия с больным требует от врача изобретательности, чуткости и
внимательности к особенностям пациента и творческого отношения к процессу общения.