Трушкина С

I Международная конференция детских Телефонов доверия
"Роль служб экстренной психологической помощи по телефону
в решении проблемы сиротства в России"
(17-18 ноября 2006, Москва)
Организаторы:
Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения
Администрация Великого Новгорода
Телефон доверия в системе профилактики социального сиротства
Глинко О. Д., руководитель службы ЭПП «Телефон доверия»
социально-реабилитационного центра,
Ростовская область, г. Волгодонск.
e-mail: vsrc@rambler.ru
Все дети изначально не адаптированы к взрослой жизни, так как не имеют
возможности самостоятельно обеспечить себя, свою безопасность, удовлетворить свои
потребности. То есть являются дезадаптантами по своему положению в обществе.
Микросредой, в которой происходит физическое и психическое взросление ребенка,
является прежде всего семья. В ее рамках задачей взрослых становится создание
условий социализации ребенка через удовлетворение его потребностей:

физических (пища, тепло, безопасность и т.д.);

психологических (потребность в контакте, эмоциональной близости, общении,
совместной деятельности и т.д.).
Таким образом, в нормальной семье ребенок имеет, как правило, все возможности для
оптимального прохождения этапов взросления и предпосылки для реализации себя в
обществе в будущем.
Основным контингентом работы службы экстренной психологической помощи по
телефону СРЦ являются те дети, которые по каким-либо причинам не имеют той
микросреды, которая способствовала бы удовлетворению их базовых потребностей. Это
неполные семьи; семьи с нарушенными отношениями, низким уровнем доходов; семьи,
где один или оба родителя страдают алкоголизмом, наркоманией, психическими
заболеваниями, имеют серьезную личностную деформацию и т.д.
Задачей специалистов службы в подобных ситуациях является восстановление и/или
замещение недостающих функций семьи по отношению к конкретному ребенку.
Другая группа детей, попадающих в поле зрения, – это дети, казалось бы, имеющие
нормальное окружение и все внешние предпосылки для нормального развития. Однако
в силу своих эмоциональных, личностных, физических особенностей они оказываются
дезадаптантами.
Здесь задачей телефонных консультантов является коррекция эмоционального
состояния ребенка, общего развития его личности и по мере возможности –
восстановление его отношений с окружающими.
За время существования нашего центра, структурным подразделением которого
является Телефон доверия, сложилась оптимальная, эффективная, работоспособная
система деятельности, цель которой можно обозначить как формирование
возможностей успешной реализации ребенка в обществе. Сегодняшняя
структура центра выглядит следующим образом:
Административная
группа
Социальный блок
Приют
Социальная служба
Психолого-педагогический блок
Социально-психологическая служба
Медицинский блок
Служба экстренной
психологической помощи (Телефон
доверия)
Хозяйственный блок
Для наглядного описания нашей системы предлагается схема успешной реализации
человека в обществе. Разработана она сотрудниками центра на основе концепции
нашей деятельности и обобщения результатов практической работы.
Реализация человека зависит от двух составляющих: от особенностей его личности и от
общества, в котором эта личность реализуется (см. схему). Отношения между
личностью и обществом сложны и многообразны, но являются по своей сути
взаимодействием и взаимовлиянием.
Предпосылками для реализации в будущем является наличие у ребенка физического и
психического здоровья и оптимальность среды его обитания, начиная с материальных
аспектов (еда, одежда, тепло и т.д.) и заканчивая психологическими (отношения с
близкими людьми и т.д.).
Со стороны общества необходимым является создание социальных институтов,
обеспечивающих его эмоционально-личностное и интеллектуальное развитие,
получение им общих знаний о мире, освоение социальных знаний и трудовых навыков.
СХЕМА успешной реализации человека в обществе
ЛИЧНОСТЬ,
биологические,
индивидуальнопсихологические,
социальные
особенности
ОБЩЕСТВО,
в том числе семья.
взаимовлияние
Физическое
и
психическое
здоровье
Потребности,
моральноэтические нормы,
нормы поведения
Среда
обитания
2
Эмоционально-волевое
развитие
Общие представления о
мире
Интеллектуальное
развитие
Трудовые навыки
Социально-психологическая
компетентность
Успешное прохождение этапов развития и
реализация человека в обществе
Для успешного прохождения этапов развития в обществе, на наш взгляд, необходимо
наблюдать, исследовать, корректировать (в том случае, если в одной или нескольких
составляющих возникли проблемы) названные составляющие:

физическое и психическое здоровье;

среда обитания;

эмоционально-волевое развитие;

интеллектуальное развитие;

процесс получения общих знаний о мире;

социально-психологическая компетентность;

процесс овладения трудовыми навыками.

Работа Телефона доверия направлена на исследование и коррекцию данных
составляющих, которые могут являться и возможными проблемными зонами.
Работа по данной схеме позволяет телефонным консультантам решать следующие
задачи:
1. Обнаруживать отклонения в составляющих успешной реализации ребенка в
обществе (см. схему).
2. Выяснять причины этих отклонений.
3. Искать пути коррекции отклонений и/или компенсаций.
4. Разрабатывать программы реабилитации (частично).
5. Реализовывать программы реабилитации (частично).
6. Наблюдать за динамикой развития ребенка (см. схему) (частично).
3
Место служб центра в данной схеме определяется выполняемыми функциями:

Обнаружением отклонений в развитии ребенка и выяснением причин этих
отклонений занимаются социальная служба (патронаж неблагополучных
семей, взаимодействие с городскими социальными службами), Телефон
доверия (в индивидуальном контакте; также проведение анализа
проблемных детских звонков, а следовательно, и проблем детства в
городе), социолог и психологическая служба (проведение исследований,
опросов в школах, училищах; сотрудничество с методическим
объединением психологов учреждений города).

Пути коррекции, компенсации обнаруженных отклонений Телефон
доверия определяет самостоятельно. Социальная служба работает
автономно, когда проблемы затрагивают здоровье, среду обитания
ребенка, или с привлечением специалистов (медики, психологи, логопед,
дефектолог, педагоги и др.), когда необходимо работать и с другими
составляющими успешного развития ребенка. Психологическая служба по
результатам проведенных исследований занимается поиском новых
составляющих и новых стратегических направлений коррекции развития
ребенка.

Разработкой и реализацией программы реабилитации занимаются
специалисты центра (медики, педагоги, психологи, дефектолог, логопед и
др.). Если среда обитания не позволяет эффективно работать с ребенком
в семье, то некоторое время он проживает в приюте, где созданы условия
содержания детей, приближенные к домашним. Для детей, живущих в
семье, реализация программы зависит еще и от желания и понимания ее
необходимости родителями. Особое место в системе реабилитации
занимает служба экстренной психологической помощи «Телефон
доверия»: проблемы, с которыми сталкиваются телефонные
консультанты, требуют более высокого уровня оперативности,
конфиденциальности.

Наблюдение за изменениями в развитии ребенка входит в задачи
социальной службы: при положительной динамике семья снимается с
патронажа, в других случаях начинается поиск других путей коррекции
и/или компенсации.
Служба экстренной психологической помощи «Телефон доверия» существует у нас с
апреля 1997 года. Психологи, социологи и медики, которые начинали работать на ТД,
проходили специализацию по телефонному консультированию. В настоящее время
здесь работают только профессиональные психологи, прошедшие дополнительно
специализацию по психотерапии. Сложилась оптимальная система административного
контроля и анализа звонков, стиля и эффективности работы телефонных консультантов
(балинтовские сессии, психотерапевтические группы, супервизии групповые и
индивидуальные, качественный и количественный анализ звонков). Телефон доверия
стал необходимым для жителей Волгодонска, о чем свидетельствует рост числа
обращений в службу: от 2,5 тысяч в 1997 году до 7 тысяч в 2005 году.
В настоящее время перспективными направлениями развития службы в рамках
дальнейшего совершенствования работы СРЦ являются:
1. Коррекция стратегии и тактики ее развития в пределах общей концепции.
2. Повышение эффективности взаимодействия служб СРЦ между собой и с
организациями города, области, страны, мира.
3. Повышение квалификации сотрудников через самоподготовку, обучение внутри
центра и вне его пределов.
4. Сохранность личности телефонного консультанта, его физического и
психического здоровья.
4
5