Психология управления

СОДЕРЖАНИЕ
1. Цели и задачи дисциплины ............................................................................. 3
2. Место дисциплины в структуре ООП: ........................................................... 3
3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины .......................... 4
4. Объем дисциплин и виды учебной работы.................................................... 5
5. Содержание дисциплины................................................................................. 5
5.1. Содержание разделов и тем дисциплины ...................................................... 6
5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами ........................................................................... 7
5.3. Темы дисциплины и виды занятий ................................................................. 7
6. Темы семинарских и практических занятий, тематических занятий и
деловых игр .............................................................................................................. 8
7. Задания для самостоятельной работы студентов ........................................ 11
8. Оценочные средства (ОС): ............................................................................ 19
8.1.
Оценочные средства для промежуточной аттестации. ........................... 19
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины ....................................... 20
9.1.
Основная рекомендуемая литература ....................................................... 20
9.2.
Дополнительная рекомендуемая литература ........................................... 21
9.3.
Программное обеспечение и Интернет – ресурсы: ................................. 21
10.
Материально-техническое обеспечение дисциплины ............................ 21
11.
Образовательные технологии .................................................................... 22
12.
Глоссарий ..................................................................................................... 23
2
1. Цели и задачи дисциплины
Дисциплина «Психология менеджмента» является теоретическим
курсом, обеспечивает обязательный минимум знаний для профессиональной
деятельности в области психологического обеспечения управления
организацией или ее структурных подразделений в соответствии с
квалификацией специалиста.
Цель дисциплины: приобретение студентами прочных теоретических
знаний и практических навыков решения разнообразных психологических
проблем, постоянно возникающих в практике менеджмента.
Задачи курса:

Ознакомление с основными теоретико-методологическими подходами
к психологии управления: различными концепциями, основными понятиями
закономерностями психологии управления;

Приобретение знаний об основных социально-психологических
проблемах управления и стратегиях их разрешения;

Формирование установки студентов на обязательный учет
особенностей психологии личности и группы в управленческой
деятельности;

Ознакомление
с
методами
изучения
важных
социальнопсихологических характеристик личности и коллектива, профессиональных,
межличностных и внутриличностных проблем средствами психологии
управления;

Ознакомление с основами психологии личности руководителя и
подчиненного;

Приобретение теоретических и практических навыков управления
посредством
социально-психологических
методов
управленческого
воздействия.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Психология менеджмента» относится к вариативной части
общенаучного цикла дисциплин, дисциплина по выбору.
Изучение дисциплины «Психология управления» базируется на сумме
знаний и навыков полученных в ходе изучения теории менеджмента,
правоведения, основ бизнеса и др.
Учебная дисциплина является сопутствующей для следующих
дисциплин:
– Профессиональное развитие личности (общенаучный цикл, базовая
часть обязательная дисциплина);
– Стратегическое
управление
человеческими
ресурсами
(профессиональный цикл, вариативная часть, обязательная дисциплина).
Учебная дисциплина является предшествующей для следующих
дисциплин:
– Проектирование трудовых ресурсов (профессиональный цикл,
3
вариативная часть, дисциплина по выбору);
– Маркетинг персонала (профессиональный цикл, вариативная часть,
дисциплина по выбору);
– Контроллинг персонала (профессиональный цикл, вариативная часть,
дисциплина по выбору).
Для полноценного усвоения данного курса большое значение имеют знания,
следующие входные компетенции:
– способен анализировать социально значимые проблемы и процессы,
происходящие в обществе, и прогнозировать возможное их развитие в будущем
(ОК-4);
– способен критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и
выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков (ОК-10);
– способен преподавать экономические дисциплины в образовательных
учреждениях различного уровня, используя существующие программы и учебнометодические материалы (ПК-14).
3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций:

способностью совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и
общекультурный уровень (ОК-1);

владеть навыками публичной и научной речи (ОК-6);

способностью обобщать и критически оценивать результаты, полученные
отечественными и зарубежными исследователями, выявлять перспективные
направления, составлять программу исследований (ПК-1);

способностью обосновывать актуальность, теоретическую и практическую
значимость избранной темы научного исследования (ПК-2);

способностью проводить самостоятельные исследования в соответствии с
разработанной программой (ПК-3).
В результате изучения дисциплины обучающийся должен:
Знать:

предмет, объект, задачи и методы психологии управления;

историю становления психологии управления как науки;

основные школы науки управления;

теории лидерства и руководства в современной психологии управления;

психологические особенности управленческой деятельности руководителя;

психологические аспекты принятия управленческого решения;

специфику регуляции эмоциональных состояний в управленческой
деятельности;

психологические аспекты исполнительской деятельности;

основные виды конфликтов в управленческой деятельности и стратегии их
разрешения.
Уметь:

применять понятийный аппарат, описывающий управленческую деятельность в
практической работе;

использовать теоретические основы построения управленческой деятельности с
учетом её социально-психологических характеристик в управлении организацией;

использовать методы психологии управления в организации управленческих
команд;
4

применять способы саморегуляции эмоциональных состояний в
управленческой деятельности;

использовать социально-психологические механизмы управления
групповыми явлениями и процессами;

применять методы оценки исполнительской деятельности на практике.
Владеть:

методами организации взаимодействия и профессионального общения;
методикой определения стиля межличностного взаимодействия в системе
«руководитель-подчиненный»;

приемами ведения деловой беседы;

методами принятия индивидуальных и коллективных решений;

способами реализации мотива власти;

приемами эмоционально-волевой регуляции состояний в
управленческой деятельности;

методами преодоления конфликтных ситуаций;

методами оценки стиля управленческой деятельности;

принципами написания распорядительных документов.
4. Объем дисциплин и виды учебной работы.
Очная форма
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
В т.ч. в интерактивной форме
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат (при наличии)
Другие виды самостоятельной работы
Доклады
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
Общая трудоемкость
часы
зачетные единицы
Всего часов /
зачетных
единиц
16
16
4
12
6
56
72
4
12
6
56
1
зачет
72
2
Семестры
1
2
2
-
-
-
5. Содержание дисциплины
Дисциплина «Психология управления» предполагает приобретении
компетенций необходимых для последующего усвоения дисциплин
5
профессионального цикла по направлению 080100 «Экономика»
магистерская программа «Экономика управления персоналом».
5.1. Содержание разделов и тем дисциплины
Тема 1. Предмет и объект психологии менеджмента
Цель и задачи курса «Психология управления»; его место в учебной
образовательной программе; связь курса с другими дисциплинами; структура
курса; виды занятий и форма контроля.
Объект и предмет «Психология управления». Место психологии
менеджмента в системе наук. Основная категория психологии менеджмента.
Подходы к оценке роли психологического сопровождения управленческой
деятельности. Программа менеджмента. Исследовательские методы
психологии менеджмента.
Тема 2. Становление психологии менеджмента
Возникновение психологии менеджмента. Психологический аспект в
теории научной организации труда Ф.Тейлора. Психологическая сторона
административной (бюрократической) школы управления. Теория
человеческих отношений. Становление психологии менеджмента в России.
Современная теория и практика менеджмента о роли психологического
фактора повышения эффективности производства.
Тема 3. Психология процесса управления
Менеджер как главная фигура процесса управления. Основные
функции управленческой деятельности. Психологические особенности
планирования. Психологический аспект организации как составной части
управленческой деятельности. Психологические основы мотивирования.
Психологические аспекты контроля.
Тема 4. Психология субъекта управления
Познавательные процессы в управленческой деятельности. Роль
восприятия в управленческой деятельности. Требования к памяти
руководителя. Интеллект руководителя. Волевые свойства руководителя.
Принятие управленческих решений как универсальная функция
руководителя. Стиль руководства. Характеристика различных типов
поведения руководителя. Новейшие стили управления: коунчинг и топменеджмент.
Тема 5. Психология объекта управления
Сущность и структура человеческих потребностей. Система мотивации
трудовой активности. Социальные формы мотивации, не денежное
вознаграждение. Мотивация и развитие человеческих ресурсов. Изменения в
практике управления кадрами на современном этапе.
Тема 6. Психологическая составляющая процесса управления
групповыми процессами
Изучение малых групп в психологии. Социальная роль и сущность
малых социальных групп. Понятие команды. Процесс командообразования.
Психологический климат группы. Характер воздействия группы на личность.
Тема 7. Психология управленческого воздействия
6
Сущность общения и его формы. Структура управленческого общения
и его проблемы. Манипуляции в общении. Сущность коммуникаций, их
структура и средства. Механизм делового общения. Особенности
управленческого общения. Отношение к работникам, нарушающим правила
поведения.
Тема 8. Конфликт в управленческой деятельности
Социальная роль конфликта, его причины и формы. Структура и
динамика конфликта. Причины конфликтов. Профилактика конфликтов.
Регулирование конфликтов.
Тема 9. Психология принятия решений
Сущность управленческих решений. Классификация решений. Методы
выработки управленческих решений. Основные стили принятия решений.
Тема 10. Управленческая деятельность в экстремальных условиях
Сущность стресса, его проявления и этапы развития. Самозащита от
деструктивного стресса. Антистрессовый образ жизни. Личностное и
профессиональное самосовершенствование и стресс.
Тема 11. Психолого-управленческое консультирование
Основы управленческого консультирования, его главные направления.
Пятишаговая модель управленческого консультирования. Этапы знакомства
с клиентами. Решения принимаемые в процессе психологического
консультирования. Обобщение полученных результатов.
5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с
обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№
п/п
Наименование обеспечиваемых
(последующих) дисциплин
1
Проектирование трудовых
ресурсов
2
3
Маркетинг персонала
Контроллинг персонала
№ № разделов и тем данной дисциплины,
необходимых для изучения обеспечиваемых
(последующих) дисциплин
Тема 3,6,10,11
Тема 2,3,4,6,7,11
Тема 1,9,11
5.3. Темы дисциплины и виды занятий
Очная форма
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Наименование темы
дисциплины
Предмет и объект психологии
менеджмента
Становление психологии
менеджмента
Психология процесса управления
Психология субъекта управления
Психология объекта управления
Психологическая составляющая
управления групповыми процессами
Лекц. Практ. Лаб.
зан.
зан.
0,5
0,5
7
Семин
.
СРС
Всего
3
4
0,5
0,5
4
5
0,5
0,5
0,5
1
1
1
1
5,5
5,5
5,5
6
7
7
7
7
№
п/п
7.
8.
9.
10.
11.
Наименование темы
дисциплины
Психология управленческого
общения
Конфликт в управленческой
деятельности
Психология принятия решений
Управленческая деятельность в
экстремальных и стрессовых
ситуациях
Психолого-управленческое
консультирование
ИТОГО
Лекц. Практ. Лаб.
зан.
зан.
1
Семин
.
СРС
Всего
6
7
1
6
7
0,5
0,5
1
1
5,5
5,5
7
7
0,5
1
5,5
7
4
12
56
72
6. Темы семинарских и практических занятий, тематических занятий и
деловых игр
Семинарские и практические занятия имеют целью помочь студентам в
усвоении наиболее важных и сложных тем курса, а также способствовать
выработке у студентов умения ориентироваться в вопросах менеджмента и изучить
подходы к принятию решений по практическим управленческим ситуация
Преподаватель в рамках тематики конкретного занятия, имеет право менять
его структуру, и частично содержание, в пределах допускаемых программой
дисциплины «Психология управления», разработанной для студентов
соответствующей специальности.
При подготовке к семинарским и практическим занятиям рекомендуется
использовать конспекты лекций, учебные пособия, а также обращаться к
рекомендованной литературе.
Семинарские занятия могут проводиться в форме заслушивания докладов,
подготовленных студентами по соответствующим вопросам, или дискуссий. Кроме
этого, на семинарских занятиях могут проводиться контрольные работы в качестве
текущей проверки усвоения теоретического материала, практические занятия в виде
деловых игр, решений по конкретным ситуациям, тестирования, тренинга.
Тема 1. Предмет и объект психологии менеджмента (ОК-1,6, ПК1,2,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Что является объектом и предметом психологии менеджмента?
 Место психологии менеджмента в системе наук.
 Основные категории психологии менеджмента.
 Два подхода к оценке роли психологического сопровождения
управленческой деятельности.
 Основные задачи дисциплины «Психология управления».
 Исследовательские методы психологии менеджмента.
2. Дискуссия о профессиограмме менеджера и ее психологической
составляющей в современных условиях.
8
Тема 2. Становление психологии менеджмента (ОК-1,6, ПК-1,2,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Когда и в какой форме появились первые идеи психологии
менеджмента?
 В чем сущность интеллектуальной революции в управлении,
произведенной Ф. Тейлором?
 Какой вклад Анри Файоля в развитие теории управления?
 Каково содержание «бюрократической модели управления»
разработанной Максом Вебером?
 Концепции отечественной школы управления (Гастев, Карженцев).
2. Дискуссия о современной теории и практике менеджмента, роли
психологического фактора в повышении эффективности производства.
Тема 3. Психология процесса управления(ОК-1,6, ПК-1,2)
1. Вопросы для обсуждения:
 Каковы основные задачи менеджера?
 В чем различия между социальными и общими функциями
руководства?
 Психологические особенности планирования.
 Психологический аспект организации как составной части
управленческой деятельности.
 Психологические основы мотивирования.
 В чем сущность контроля и каковы его основные принципы?
Тема 4. Психология субъекта управления(ОК-1,6, ПК-1,2)
1. Вопросы для обсуждения:
 Чем объясняется особая роль познавательных процессов в
управленческой деятельности?
 Что такое восприятие и какова его роль в профессиональной
деятельности руководителя?
 Дайте определение памяти и определите ее роль в профессии
руководителя.
 Какие специфические требования предъявляются к мышлению
руководителя?
 Что такое воля и какова ее связь с другими способностями
личности?
 Принятие управленческих решений как универсальная функция
руководителя.
2.
Дискуссия о стиле руководства. Новейшие стили управления.
Тема 5. Психология объекта управления(ОК-1,6, ПК-1,2,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Каковы внутренние и внешние факторы человеческой активности?
 Обоснование роли потребностей американским психологом А.
Маслоу.
 Содержание системы мотивации трудовой активности.
9
 Каковы
основные
компоненты
системы
социального
стимулирования?
 Требования к руководителю в связи с современными изменениями в
характере и уровне подготовки персонала?
2. Дискуссия об основных направлениях работы по развитию
сотрудников организации.
Тема 6. Психологическая составляющая управления групповыми
процессами (ОК-1,6, ПК-1,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Что такое малая группа, каковы ее сущность, типы и структура?
 Понятие «команда».
 Процесс командообразования.
 Психологический климат группы.
2. Дискуссия о воздействии группы на личность, формирование
здорового психологического климата.
Тема 7. Психология управленческого общения(ОК-1,6, ПК-1,2,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Сущность человеческого общения и его основные формы.
 Структура управленческого общения и его проблемы.
 Манипулятивные приемы воздействия и защита от них.
 Сущность коммуникаций, их структура и средства.
 Механизм делового общения.
 Основные требования к невербальной форме общения.
2.
Дискуссия об особенностях управленческого общения,
взаимоотношений с работниками, совершающими дисциплинарные
нарушения.
Тема 8. Конфликт в управленческой деятельности(ОК-1,6, ПК1,2,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Какова сущность конфликта, его причины и формы?
 Роль руководителя в регулировании конфликтных ситуаций.
 Структура и динамика развития конфликта.
 Основные методы профилактики конфликтов.
 Социально-психологические предпосылки разрешения конфликтов
и основные стратегии их регулирования.
2. Дискуссия о разрешении конфликтов с помощью структурных и
межличностных методов.
Тема 9. Психология принятия решений(ОК-1,6, ПК-1,2,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Какова
сущность
управленческого
решения?
Факторы,
накладывающие ограничения?
 Основные типы управленческих решений.
 Содержание основных этапов разработки управленческих решений.
10
 Основные стили принятия управленческих решений.
2. Дискуссия об управленческих решениях, принимаемых в условиях
риска.
Тема 10. Управленческая деятельность в экстремальных и
стрессовых ситуациях(ОК-1,6, ПК-1,2,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Сущность стресса, проявления и этапы.
 Каковы основные приемы предотвращения тяжелых последствий
стрессовых ситуаций?
 Личностное и профессиональное самосовершенствование как путь к
стрессоустойчивому образу жизни.
2. Дискуссия о современном этапе социального развития и
антистрессовом образе жизни.
Тема 11. Психолого-управленческое консультирование(ОК-1,6, ПК1,2,3)
1. Вопросы для обсуждения:
 Сущность управленческого консультирования и его основные
этапы.
 Роль
психологического
консультирования
в
системе
управленческого консалтинга.
 Содержание основных этапов психологического консультирования.
 Как обобщаются результаты консультирования?
2. Дискуссия о проведении профессионально-психологической
консультации, техники обеспечивающие прочный контакт с клиентом.
7. Задания для самостоятельной работы студентов
Темы для самостоятельного
изучения
Тема 1. Предмет и объект
психологии менеджмента
Виды и содержание самостоятельной работы
Задание 1. Поясните следующие вопросы:
а) относится ли психология менеджмента к числу
интегративных дисциплин?
б) Что включает в себя цикл функционирования
системы управления?
Задание 2. В чем состоит цель психологии
менеджмента?
Задание 3. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
3.1. Основные категории психологии менеджмента:
А) деятельность;
Б) труд;
В) психология управленческой деятельности;
Г) восприятие;
Д) память;
Е) мышление;
Ж) волевые качества;
З) зрелость трудового коллектива;
11
Темы для самостоятельного
изучения
Тема 2. Становление
психологии менеджмента
Тема 3. Психология
процесса управления
Виды и содержание самостоятельной работы
И) степень конфликтности трудового коллектива.
Литература: [1, 3,4,10]
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
А) Каковы три способа удовлетворения тех или
иных потребностей?
Б) Какие психологические требования предъявлял к
управленческой деятельности Ф. Тейлор?
В) В чем заключалась недооценка М. Вебером
использования психологических факторов в
управлении?
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. Основоположником административной школы
управления является:
А) Ф. Тейлор;
Б) Г. Эмерсон;
В) М. Вебер.
2.2. Какие экономисты остро критиковали
бюрократическую систему:
А) А. Блох;
Б) С. Паркинсон;
В) Д. Мэйо.
2.3. Какой ученый впервые показал особую роль
человеческого и группового фактора в трудовой
деятельности:
А) Ф. Тейлор;
Б) М. Вебер;
В) Д. Мэйо.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
А) Роль персонального менеджмента в повышении
эффективности деятельности менеджера.
Б) Цель менеджера и самопознание.
В) Универсальные механизмы осуществления
управленческой деятельности.
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. К любому планированию предъявляются общие
требования:
А) экономическая обоснованность;
Б) оперативность;
В) реалистичность;
Г) гибкость.
2.2. Особую роль организации в управлении
придавала:
А) бюрократическая школа управления;
Б) поведенческая школа управления;
В) школа научной организации труда.
2.3. В информационном обществе утвердился
принцип:
А) «Каждому свое»;
12
Темы для самостоятельного
изучения
Тема 4. Психология
субъекта управления
Виды и содержание самостоятельной работы
Б) «Каждый должен знать столько, чтобы
чувствовать себя самостоятельным, независимым
от других»;
В) «Цель оправдывает средства».
2.4. Потребность это:
А) внешнее по отношению к человеку
обстоятельство;
Б) внутреннее психологическое состояние
человека, связанное с осуществлением недостатка
чего-либо;
В) внутреннее побуждение человека к действию.
2.5. Контроль это:
А) заключительная стадия управления;
Б) организационная деятельность;
В) специально организованная деятельность
менеджера, направленная на мотивацию персонала.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
- Познание и его чувственная и логическая
активность.
- Особенность восприятия людей руководителем,
ошибки восприятия.
- Профессиональные особенности памяти
руководителя.
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. При использовании памяти встречаются
типичные ошибки:
А) ошибка «излюбленной ситуации»;
Б) «эффект ореола»;
В) «эффект стереотипа».
2.2. Главная особенность мышления руководителя:
А) практическая направленность;
Б) оперативность;
В) образность.
2.3. Из личных характеристик на выносливость
человека особое влияние оказывает:
А) способность к общению;
В) воля;
В) интеллект.
2.4. В теории управления обычно выделяют
следующие психологические особенности
демократического стиля руководства:
А) руководитель при принятии решений
руководствуется мнением подчиненных;
Б) контроль осуществляется поверхностно и
эпизодично;
В) используется практика делегирования части
функций руководителя подчиненным.
2.5. Американский исследователь Роберт Блейк
предложил рассматривать различные типы
13
Темы для самостоятельного
изучения
Тема 5. Психология
объекта управления
Тема 6. Психологическая
составляющая управления
групповыми процессами
Виды и содержание самостоятельной работы
руководства с помощью:
А) управленческой решетки Блейка;
Б) в зависимости от сложившейся конкретной
ситуации;
В) накопленного делового и жизненного опыта.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
- Важнейшие профессиональные требования к
менеджеру.
- Обоснование роли потребностей в мотивации
поведения людей согласно А. Маслоу.
- Средства обеспечения мотивации.
- Социальные формы мотивации.
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. К потребностям высшего уровня относят:
А) потребность в самореализации;
Б) потребность в безопасности, защищенности;
В) потребность в принадлежности и любви.
2.2. В современной практике мотивации для ее
обеспечения на должном уровне применяются
следующие средства:
А) улучшение психологического климата в
коллективе;
Б) авторитарный стиль управления;
В)регулярное обновление, обогащение содержания
работы;
Г) продуманная система вознаграждения
сотрудников.
2.3. Чувство удовлетворенности трудом возрастает,
если имеет место следующие изменения в его
содержании:
А) увеличение уровня сложности работы и
ответственности за ее выполнение;
Б) предоставление работнику новых возможностей
для обучения, профессионального роста;
В) администрация ужесточает контроль за работой.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
- Факторы, определяющие значимость «Малых
групп».
- Функции неформальных групп.
- Основные роли членов команды.
- Причины противоречий во взаимодействии
группы и личности.
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. В социальной психологии малой социальной
группой считается группа численностью:
А) до 10 человек;
Б) до 50 человек;
В) до 100 человек.
14
Темы для самостоятельного
изучения
Тема 7. Психология
управленческого общения
Виды и содержание самостоятельной работы
2.2. Оптимальным считается состав группы:
А) 5 человек;
Б) 10 человек;
В) 7 человек.
2.3. Основными признаками малой социальной
группы является:
А) общая цель и деятельность, направленная на ее
достижение;
Б) коллективизм;
В) эмоциональный климат;
Г) наличие групповых норм и ценностей.
2.4. Понятие команды:
А) команда – это объединенная тесными деловыми
и нравственными связями группа людей,
выступающая как основа эффективной
организации, имеющая общие цели.
Б) немногочисленная социальная группа, члены
которой объединены общей деятельностью.
2.5. Назовите заключительный этап
командообразования:
А) функционирование;
Б) расставание;
В) нормирование.
2.6. Признаки злой трудовой группы:
А) наличие в группе многообразных и прочных
связей;
Б) проведение длительных совещаний;
В) дифференциация на новичков и ветеранов;
Г) высокий уровень творческой активности.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
- Компоненты процесса общения.
- Перспективная сторона общения.
- Манипулятивные приемы общения.
- Коммуникативная сторона общения.
- Словесное общение.
- Средства электронного общения.
- Изменения в составе рабочей силы и задаче
управления.
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. Процесс общения состоит из следующих
компонентов:
А) обмен информацией;
Б) интеракции, или обмен действиями;
В) сближение.
2.2. По критерию направленности общения формы
общения можно разделить на следующие классы:
А) общение по вертикали;
Б) общение по диагонали;
В) общение по горизонтали.
15
Темы для самостоятельного
изучения
Тема 8. Конфликт в
управленческой
деятельности
Виды и содержание самостоятельной работы
2.3. К особенностям манипуляции относятся:
А) скрытый характер психологического вторжения;
Б) стремление к достижению двухстороннего
выигрыша;
В) резкое расхождение между декларируемыми и
истинными целями взаимодействия.
2.4. Психологические барьеры коммуникаций:
А) особенность восприятия информации;
Б) канал связи;
В) характер межличностного взаимодействия;
Г) обратная связь.
2.5. Приемы, повышающие эффективность
слушания:
А) тренировка умения сосредотачивать внимание;
Б) во время разговора не сосредотачивать взгляд на
говорящем;
В) повторение про себя полученных от
руководителя указаний.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
- Социальная роль конфликта.
- Классификация конфликта.
- Тактика поведения руководителя в конфликтной
ситуации.
- Структурные элементы конфликта.
- Атмосфера сотрудничества и профилактика
конфликтов..
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. Причины конфликта:
А) противоречия интересов;
Б) неудовлетворенные материальные потребности;
В) формальные группы.
2.2. Деструктивные последствия конфликтов:
А) ухудшение социально-психологического
климата в группе;
Б) усиление уверенности в себе;
В) формирование в коллективе духа конфронтации;
Г) расширение информации, более глубокое
взаимопонимание людей.
2.3. Последовательность этапов развития
конфликта:
А) предконфликтная ситуация, развитие
конфликтной ситуации, кульминация конфликта,
разрешение конфликта;
Б) предконфликтная ситуация, кульминация
конфликта, развитие конфликтной ситуации,
разрешение конфликта;
В) предконфликтная ситуация, развитие
конфликтной ситуации, разрешение конфликта.
2.4. Методы поддержания сотрудничества:
16
Темы для самостоятельного
изучения
Тема 9. Психология
принятия решений
Виды и содержание самостоятельной работы
А) метод согласия;
Б) метод коллективизма;
В) метод доброжелательности, эмпатии;
Г) метод «поглаживания»;
Д) метод оптимизма.
2.5. На чем основан механизм достижения
компромиссных решений:
А) создание полной базы данных о конфликте;
Б) определение основных форм поведения
участников конфликта, обеспечивающих его
успешное урегулирование;
В) отказ от первоначально занятой позиции;
Г) подчеркивание разницы между собой и
партнером.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
- Факторы, ограничивающие возможность
выработки оптимальных управленческих решений.
- Критерии истинности знаний.
- Ошибки в принятии управленческих решений.
- Системный подход в принятии управленческих
решений.
- Этапы подготовки управленческого решения.
- Основные стили принятия решений.
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. Важнейшие требования, предъявляемые к
любому решению:
А) высокое качество;
Б) выполнимость;
В) надежность;
Г) системность.
2.2. Руководитель, начиная свой рабочий день,
должен браться за:
А) самые легкие, интересные дела;
Б) решать проблемы, сообразуясь с их значением и
важностью;
В) делегировать дела своим помощникам.
2.3. В психологии управления выделяют четыре
стиля принятия решений:
А) экспериментирование, размышления,
генерирование, оценивание;
Б) анализирование, оценивание, разделение,
группировка;
В) экспериментирование, проектирование,
рассуждение, бюджетирование.
2.4. В зависимости от степени проявления
психологических качеств все руководители
подразделяются на четыре основных типа:
А) уклонист, безответственный, мизантроп,
эффективный менеджер;
17
Темы для самостоятельного
изучения
Тема 10. Управленческая
деятельность в
экстремальных и
стрессовых ситуациях
Тема 11. Психологоуправленческое
консультирование
Виды и содержание самостоятельной работы
Б) уклонист, альтруист, филантроп, эффективный
менеджер;
В) уклонист, генератор, мизантроп, пацифист.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
- Причины стресса. Деструктивный стресс.
- Исходные требования к процессу регулирования
стрессовых ситуаций.
- Антистрессовые приемы, используемые на
личностном уровне.
- Характеристика современной социальной жизни.
- Самопознание и самосовершенствование.
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. Этапы стрессового состояния:
А) начальная фаза, основная фаза, фаза дистресса;
Б) начальная фаза, основная фаза, фаза стресса;
В) начальная фаза, промежуточная фаза, фаза
дистресса.
2.2. Психологический уровень проявления
тяжелого стресса характеризуется:
А) ухудшением памяти, способности концентрации
внимания;
Б) ростом чувства юмора;
В) потерей вкуса к еде.
2.3. Основные антистрессовые приемы на
эмоциональном уровне:
А) приобщение к тому или иному виду
технического творчества;
Б) овладение техникой переключения на
эмоционально более приятные темы;
В) умеренные занятия любимым видом спорта.
2.4. Личностные качества позволяющие достичь
вершин профессионального мастерства:
А) энергичность;
Б) эгоизм;
В) коммуникабельность;
Г) высокий интелект.
Задание 1. Изучите следующие вопросы:
- Этапы управленческого консультирования.
- Объекты консультационной деятельности.
- Этапы психологического консультирования.
- Традиционные техники, обеспечивающие
прочный контакт с клиентом.
Задание 2. Выберите один или несколько верных
вариантов ответа.
2.1. Наиболее часто объектами коммуникационной
деятельности становятся:
А) производственный менеджмент;
Б) финансовый менеджмент;
В) управление маркетингом;
18
Темы для самостоятельного
изучения
Виды и содержание самостоятельной работы
Г) управление клиентами;
Д) управление человеческими ресурсами.
2.2. Основные этапы управленческого
консультирования:
А) знакомство, диагностика проблемы,
планирование действий, внедрение, завершение;
Б) знакомство, диагностика проблемы,
планирование действий, решение проблемы,
завершение.
2.3. О чем следует проинформировать клиента:
А) круг решаемых проблем будет включать личную
жизнь клиента;
Б) необходимо условиться о сроках окончания
консультирования, периодичности встреч;
В) клиент должен принимать активное участие в
процессе консультирования.
8. Оценочные средства (ОС):
8.1. Оценочные средства для промежуточной аттестации.
Вопросы для подготовки к зачету
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Причины возникновения и предмет психологии менеджмента, место в
системе наук.
Основные категории психологии менеджмента.
Два подхода к оценке роли психологического сопровождения
управленческой деятельности.
Психологическая составляющая профессиограммы менеджера.
Исследовательские методы психологии управления.
Школа научной организации труда Ф. Тейлора и задачи ее
психологического сопровождения.
Школа «администрирования» и психологические достижения.
Школа «человеческих отношений» и проблемы человеческих ресурсов.
Становление психологии управления в России.
Основные функции управленческой деятельности и их
психологические особенности.
Психологические особенности планирования.
Психологические особенности функций организации.
Психологические особенности мотивирования.
Психологические особенности контроля.
Познавательные процессы в управленческой деятельности.
Роль восприятия в управленческой деятельности.
Требования к памяти руководителя.
Интеллект руководителя, требования к интеллектуальным
способностям менеджера.
Волевые свойства руководителя.
19
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Характеристика различных типов поведения руководителя.
Новейшие стили управления: коучинг и топ-менеджмент.
Сущность и структура человеческих потребностей.
Система мотивации трудовой активности.
Социальные формы мотивации.
Практика управления кадрами на современном этапе.
Психологическая составляющая управления групповыми процессами.
Социальная роль и сущность социальных групп.
Понятие команды и процесс командообразования.
Психологический климат группы.
Психология управленческого воздействия и его формы.
Структура управленческого общения и его проблемы.
Сущность коммуникаций, их структура и средства.
Механизмы делового общения.
Компетентность в публичном выступлении.
Особенности управленческого общения с неоднородным по составу
персоналом.
Конфликт в управленческой деятельности.
Роль руководителя в управлении конфликтами.
Структура и динамика конфликта.
Профилактика конфликтов.
Стратегии регулирования конфликтов.
Психология принятия управленческих решений.
Методы выработки управленческих решений.
Основные стили принятия управленческих решений.
Управленческая деятельность в стрессовых ситуациях.
Приемы самозащиты от деструктивного стресса.
Смысл человеческой жизни и антистрессовый образ жизни.
Самосовершенствование личности и стресс.
Основы управленческого консультирования и его главные
направления.
Пятишаговая модель психологического консультирования.
Выработка решений принимаемых в процессе психологического
консультирования.
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
9.1. Основная рекомендуемая литература
1. Королев, Л.М. Психология управления : Учеб. пособие / Л.М. Королев.- 3е изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011.- 188 с.
2. Кузьмина, Т.В. Эффективное манипулирование поведением человека /
Т.В. Кузьмина- 2-е изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,
2011.- 188 с.
20
3. Столяренко, А.М. Психология менеджмента: Учеб. пособие / А.М.
Столяренко., Н.Д. Амаглобели.- 2-е изд., испр. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2011.- 455 с.
9.2. Дополнительная рекомендуемая литература
1. Айзенк, Г.Ю. Психология: Польза и вред.Смысл и бессонница.Факты и
вымысел / Г.Ю. Айзенк; пер. с англ. В.В. Гуривиновича.- Мн.: Харвест,
2003.- 912 с.
2. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов.3-е изд.- СПб.: Питер,
2008.- 608 с.
3. Коротков, Э.М. Менеджмент: Учебник / Э.М. Коротков.-М.:
Издательство Юрайт, 2011.- 640 с.
4. Кравченко, А.И. Психология и педагогика:Учебник / А.И. Кравченко.М.: Инфра-М, 2008.- 400 с.
5. Макаров, В.М. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего
поколения / В.М. Макаров.- Питер, 2011.- 256с.
6. Островский Э.В. Психология управления: учеб. пособие. – М.: ИНФРАМ, Вузовский учебник, 2008.-249 с.
7. Полукаров В.Л. Психология менеджмента: учебное пособие/В.Л.
Полукаров, В.И. Петрушин.- 2-е изд., стер.-М.-: КНОРУС, 2010.-280 с.
8. Педагогическая психология: учебное пособие / Под ред. Л.А. Регуш,
А.В., Орловой .- СПб.: Питер, 2011.-416 с.
9. Психология для начинающих / М. Айзенк.- 2-е изд.-СПб.: Питер, 20044.384 с.
10. Психология:учебник / В.М. Аллахвердов, С.И. Богданова и др.; отв.
Редактор А.А. Крылов.- 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Проспект, 2011.- 752 с.
11. Ромашов, О.В. Социология и психология управления.Учеб. пособие для
вузов / О.В. Ромашов, А.О. Ромашова.- М.: Издательство «Экзамен», 2002.512 с.
12. Удальцова, М.В. Социология и психология управления: Учеб. пособие /
М.В. Удальцова, Л.К. Аверченко.-Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001.- 320 с.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
http://www.cfin.ru
http://www.counsultant.ru
http://www.garant.ru
http://www.ngpc.ru
http://www.rayter.com
http://www.rbc.ru
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины
1) Мультимедийный проектор
2) Портативный или стационарный ПК
3) Настенный экран
21
4) Напольный флип-чарт, 100 х 70 (см)
5) Набор цветных фломастеров или мелков
6) Классная доска
11. Образовательные технологии
В процессе изучения дисциплины «Психология управления»
используются разнообразные традиционные виды занятий: лекции,
семинары, практические занятия. Кроме этого применяются инновационные
технологии организации учебного процесса: дискуссии, деловые игры, метод
проектов, тестирование, метод «кейс-стадий», «мозговой штурм», тренинги.
В ниже представлены данные об использовании инновационных технологий
при проведении лекций и семинарских, практических занятий.
1
1.
2.
3.
4.
5.
Инновационные
технологии
2
Деловая
игра
метод
имитации
(подражания)
принятия решения студентами
в искусственно созданной
ситуации
с
помощью
профессиональных
консультаций преподавателя.
Дискуссия – форма учебной
работы, в рамках которой
студенты высказывают свое
мнение по проблеме, заданной
преподавателем, при этом
возможно написание эссе,
тезисов или реферата по
обсуждаемой проблеме.
Метод «кейс-стадии» - обучение,
при котором студенты вместе с
преподавателем обсуждают и
принимают решения по различным
деловым ситуациям.
Метод проектов – это комплексный
метод
охватывающий
ряд
теоретических тем. Результатом
проекта
является
создание
студентом пакета документов
виртуальной организации.
«Мозговой штурм» - это способ
активизации
внимания на
конкретной проблеме и или
ключевых
словах,
способствующий вовлечению
студентов в процесс обучения и
запоминанию
основных
положений или проблемы, или
Тема лекции или семинарского,
практического занятия
3
1.1. Практическое занятие по теме.
1.2. Практическое занятие по теме.
1.3. Практическое занятие по теме (планирование).
1.4. Практическое занятие по теме.
1.5. Практическое занятие по теме.
1.6. Практическое занятие по теме.
1.7. Практическое занятие по теме.
2.1. Семинар по теме.
2.2. Семинар по теме (организация).
2.3. Семинар по теме (координация).
2.4. Семинар по теме (мотивация).
2.5. Семинар по теме (контроль).
2.6. Семинар по теме.
2.7. Семинар по теме.
3.1. Практическое занятие по теме.
3.2. Практическое занятие по теме.
3.3. Практическое занятие по теме.
3.4. Практическое занятие по теме.
Тема 5,6,7,8. Общее название проекта
«Концепция формирования организаций на стадии
её рождения»
Темы лекций.
22
1
6.
7.
Инновационные
технологии
2
темы, или вопроса.
Тестирование с помощью тестов
осуществляется самооценка и
решение
проблем
по
самоменеджменту.
Тренинг - форма интерактивного
обучения, целью которого является
развитие
компетентности
межличностного
и
профессионального повеления в
общении.
Тема лекции или семинарского,
практического занятия
3
7.1. Практическое занятие.
7.2. Практическое занятие.
8.1. Практическое занятие по теме.
8.2. Практическое занятие по теме.
12. Глоссарий
Барьеры общения — преграды на пути к психологическому контакту и
выгодному взаимодействию партнеров друг с другом.
Власть — форма влияния, при которой индивидуум, группа или
организация имеют возможности добиться изменения поведения других людей
даже вопреки их воле.
Внимание — психологический процесс человека, выраженный в
сосредоточенности на определенных объектах.
Гибкость ума — способность отказаться от шаблонного мышления и
умение быстро перестраиваться.
Дистресс — психологическое состояние, негативно воздействующее на
эмоциональное состояние человека, приводящее к нервному состоянию,
психической патологии, дезорганизации организма человека.
Институционализация — система выработки, определения и
осуществления социальных норм, установок, правил поведения, статусов и
ролей.
Каста — социальная группа людей, состоять в которой человек обязан
с момента своего рождения.
Класс — социальная группа людей, не обладающая средствами
производства и занимающая определенное место в системе общественного
профессионально-специализированного распределения с характерным
способом получения дохода.
Коалиция — особое объединение субъектов для достижения
определенных результатов своей деятельности.
Конфликт — противоречие, которое возникло между индивидами.
Лидер — личность, член организации, обладающий высоким
авторитетом и имеющий сильное влияние на мнение и поведение
окружающих членов группы, в которой он функционирует.
Лидерство — естественный социально-психологический процесс в
коллективе, который строится посредством влияния авторитета одного
человека на остальных членов коллектива.
23
Манипулятивные отношения — отношения, суть которых состоит в том,
чтобы извлечь выгоду из общения с собеседником путем применения
различных приемов (лести, обмана, шантажа).
Мотивация — совокупность психологических качеств и свойств,
которая направляет человека на принятие решений и удовлетворение
интересов и потребностей, т.е. мотивация является движущей силой человека.
Мыслительная деятельность — система мыслительных действий,
операций, направленная на решение определенной задачи.
Наблюдение — научный метод исследования, который заключается в
том, что исследователь систематически наблюдает за поведением другого
человека, а также внешними проявлениями его психики и на основе этого
делает выводы о психических процессах, состояниях и свойствах данного
человека.
Неопределенность — условия, при которых величины значимых для
организации параметров невозможно определить с помощью вероятностных
значений, соответственно результат принятого решения неизвестен.
Общение — отношения людей, строящиеся на основе симпатий и
антипатий, социальных интересов и положения, которое человек занимает в
обществе.
Общение руководителя — такое общение, которое возникает при
управленческом воздействии на людей в процессе осуществления
профессиональной деятельности.
Определенность (уверенность) — условия, при которых величины
значимых дли организаций параметров (таких как себестоимость, спрос,
цена) и результат принятого решения уже известны.
Организация — взаимодействие и сотрудничество людей,
направленные на решение общих задач и достижение общих целей.
Организационная структура управления — упорядоченная система
устойчивых
связей
отдельных
элементов,
обеспечивающих
функционирование и развитие социальной организации как единого целого.
Организационная система управления социальных институтов —
разделение управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется
процесс управления, по соответствующим функциям, направленным на
решение поставленных проблем и реализацию намеченных целей.
Оригинальность мышления — способность находить неординарные
решения.
Политические институты — политические партии, политическое
движение и группы, которые, руководствуясь идеями и концепциями,
формировали политические силы и направляли их на изменение общества.
Прогностичность — аналитическая способность человека предвидеть
наступление конкретных последствий.
Рабство — форма бесправия людей, основанная на экономической,
социальной и юридической степени неравенства.
24
Риск — условия, при которых величины значимых для организации
параметров имеют вероятностное значение и результат принятого решения
не является определенным.
Руководитель — прежде всего деятель по управлению трудом людей,
осуществляющий контроль за поведением и обеспечивающий достижение
целей организации.
Светские отношения — отношения, в которых общение людей
отвечает принятым в обществе нормам.
Социальная организация — взаимодействие группы людей друг с
другом ради достижения поставленных перед ними целей и удовлетворения
своих внутренних и общих потребностей с помощью определенных
(материальных, правовых, экономических, культурных, политических и т.д.)
условий.
Система управления — управление, которое проявляется в виде
системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и
ответственности, порядка и форм взаимодействия ее отдельно взятых
элементов (политических, социальных, экономических, культурных,
религиозных и т.д.).
Сознание — отражение психического состояния человека как
психологического типа субъектов общения.
Социальный институт — устойчивый комплекс формальных и
неформальных правил, стереотипов, норм, установок, контролирующих
различные области деятельности общества и отдельную личность, а также
организация системы ролей и статусов человека.
Социальный конфликт— процесс взаимодействия и влияния людей
друг на друга.
Сотрудничество — одна из форм взаимодействия одного или
нескольких субъектов.
Стратификация — структурированное неравенство групп людей.
Стресс — психическое состояние, возникающее под воздействием
окружающей среды.
Стрессогенная среда — область, которая несет угрозу основным
функциям деятельности организации.
Тест — кратковременное и одинаковое для всех участников задание,
по результатам которого можно выявить уровень развития их
интеллектуальных способностей, темперамент, характер и т.п.
Тестирование — метод испытаний, направленный на установление
конкретных психических качеств человека, которые являются объектом
исследования.
Управление — осознанное целенаправленное воздействие со стороны
субъектов на объект, осуществляемое с целью направить их действия и
получить желаемые результаты.
Управление в социальном институте — решение общественных
проблем в общепринятых нормах отношений между личностью и
управлением.
25
Фрустрация — психологическое состояние напряжения, тревоги,
гнева, которое охватывает человека, если что-то мешает ему в
удовлетворении своих потребностей.
Функционально-ролевые отношения — отношения на уровне
социальных ролей партнеров (начальник — подчиненный, учитель —
ученик).
Харизма — исключительные свойства лидера, которыми он наделен в
представлении своих последователей.
Экологический институт — организация по охране окружающей
среды и решению проблем рационального использования природных
ресурсов.
Экономический институт — организация эффективной хозяйственной деятельности, соотношения производства и обмена.
Разработчики:
ВФ ФГБОУ ВПО РЭУ
им. Г.В. Плеханова
(место работы)
Эксперты:
ВФ НОУ ВПО
«Институт управления»
(место работы)
профессор, д.с.н.
доцент, к.с.н. ______
(занимаемая должность)
доцент, к.э.н.
___________________
(занимаемая должность)
26
Дильман Д.А.
____Немытов С.А.
(инициалы, фамилия)
Я.В. Мещерякова
_________________
(инициалы, фамилия)