УТВЕРЖДЕНЫ - Медицинский центр "НейроМедСтим"

УТВЕРЖДЕНЫ
Приказом Директора
ООО МЦ «НМС»
от 1.06.2013 № 11/13.
Введены в действие
с 01.06.2013
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР « НЕЙРОМЕДСТИМ»
Сургут
2013
Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления медицинских
услуг
Обществом
с
ограниченной
ответственностью
Медицинский
центр
«НейроМедСтим» (далее – Медицинский центр).
1. Общие положения.
1.1.Медицинские услуги оказываются Медицинским центром за плату, в
соответствии с Гражданским кодексом РФ, «Основами законодательства Российской
Федерации об охране здоровья граждан» от 21.11.2011 № 323-ФЗ (с изменениями и
дополнениями), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил
предоставления
медицинскими
организациями
платных
медицинских
услуг»
и
настоящими Правилами.
1.2.Перечень платных медицинских услуг, оказываемых Медицинским центром,
определяется Приложениями 1, 2,
являющимися неотъемлемой частью настоящих
Правил.
2. Информация о Медицинском центре и предоставляемых медицинских
услугах.
2.1.Медицинский центр зарегистрирована в Едином государственном реестре
юридических лиц 22
апреля 2013 года за № 1138602008181, что подтверждается
свидетельством серии 86 № 002230366,
выданном ИФНС России по городу Сургуту
ХМАО- Югры.
Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии
ЛО-86-01-001487 от 10 октября 2013 года
2.2. Медицинский центр осуществляет медицинскую деятельность:
по адресу: 628400, г. Сургут, ул. Быстринская, д.22,
Телефоны регистратуры: (3462) 93-39-33.
Часы работы: с 8.00 до 20.00. Суббота с 8.00 до 17.00. Воскресенье выходной.
Виды оказываемых медицинских услуг:
- услуги, выполняемые при осуществлении доврачебной медицинской помощи по
лечебной физкультуре, медицинскому массажу, сестринскому делу, физиотерапии;
-
услуги,
выполняемые
при
осуществлении
амбулаторно-поликлинической
медицинской помощи по терапии, экспертизе временной нетрудоспособности;
- услуги, выполняемые при осуществлении специализированной медицинской
помощи по терапии, неврологии, нейрохирургии,рефлексотерапии, травматологииортопедии, экспертизе временной нетрудоспособности, эндокринологии.
2.3.Информация о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости,
условиях предоставления и получения этих услуг, сведения о расписании приема врачей,
о квалификации и сертификации специалистов, сведения о лицензии на осуществление
медицинской деятельности, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего
ее лицензирующего органа, адрес места нахождения медицинского центра, данные
документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый
государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего
государственную
регистрацию,
размещена
на
информационных
стендах
офиса
Медицинского центра.
Вышеуказанная
информация
также
предоставляется
администраторами
Медицинского центра при личном обращении, либо по телефону.
3. Порядок заключения (расторжения) договоров.
3.1.Платные медицинские услуги оформляются договорами в простой письменной
форме, которые регламентирует условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права,
обязанности и ответственность сторон. Договоры могут быть заключены как с
гражданином (физическим лицом – Потребителем (его законным представителем), так и с
организацией (юридическим лицом). Договоры заключаются на период до 30 календарных
дней (краткосрочные, разовые договоры) и свыше 30 дней (долгосрочные договоры).
3.2.Разовые договоры
заключаются на предоставление однократной (разовой)
платной медицинской услуги. Такая услуга предоставляются в день подписания договора
и полной предварительной оплаты ее стоимости.
3.3.Долгосрочные договоры заключаются на срок более 30 календарных дней, при
этом порядок оплаты определяется сторонами в договоре. По окончанию договора, либо
календарного периода, определенного договором, стороны подписывают акт оказанных
медицинских услуг, в порядке, предусмотренном договором.
3.4.Договор может быть расторгнут по инициативе Потребителя в любое время,
при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных
расходов, связанных с
исполнением обязательств по договору.
Порядок
оформления отказа Потребителя от договора и
возврата денежных
средств регулируется Положением Медицинского центра «О порядке оформления
документов при одностороннем отказе
Потребителей (Заказчиков) от исполнения
договоров на предоставление платных медицинских услуг и оформления и рассмотрения
претензий».
3.5.Медицинский центр может отказаться от оказания медицинских услуг, либо от
исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами.
4. Цены, порядок оплаты медицинских услуг.
4.1.Цены на медицинские услуги формируются свободно в условиях рынка
платных медицинских услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Виды
и
стоимость
определяются
медицинских
Прейскурантом,
услуг,
оказываемых
утвержденным
Медицинским
директором
Медицинского
центром,
центра.
Прейскурант размещается на информационных стендах Медицинского центра.
4.2.Потребитель (Заказчик) оплачивает стоимость предоставляемых медицинских
услуг предварительно, либо в соответствии с условиями договора частями, по ценам
Прейскуранта:
- путем внесения наличных денежных средств в кассу Медицинского центра;
- с помощью банковской карты;
- путем перечисления денежных средств на расчетный счет Медицинской
компании на основании счета, выставленного Медицинским центром.
4.3.Расчеты с Потребителями (Заказчиками) производятся с применением
контрольно-кассовых машин, либо с применением бланков строгой отчетности
установленного образца. Потребителю (Заказчику) выдается кассовый чек или копия
квитанции, подтверждающей прием наличных денег.
4.4.Потребитель (Заказчик) вправе предъявить требование в форме заявления об
обоснованном возврате денежных средств за неоказанные услуги.
5. Условия предоставления платных медицинских услуг, права и обязанности
Медицинского центра.
5.1.Платные медицинские услуги, оказываются в офисе Медицинского центра в
часы работы. Услуги, предусмотренные Приложением 2 настоящих Правил, могут быть
оказаны на дому. Вызов врача на дом осуществляется по телефонам Медицинского
центра. В случае острого заболевания выезд врача на дом осуществляется в день вызова в
часы работы Медицинского центра. В остальных случаях выезд на дом врача, либо
медицинской сестры для забора анализов для диагностики, осуществляется по
предварительной записи.
5.2.Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья
Потребителя медицинской услуги, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные
при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну, кроме случаев,
предусмотренных
частью 4.6.2. статьи 113 Федерального закона «Об основах охраны
здоровья граждан в РФ». Врачи, медицинский персонал и другие сотрудники компании,
которым в связи с выполнением профессиональных или служебных обязанностей стали
известны сведения, составляющие врачебную тайну, не имеют права разглашать эти
сведения, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством.
5.3.Информация
о
персональных
данных
Потребителей
(их
законных
представителях) является конфиденциальной информацией, ее использование и защита
определяется принятым в Медицинском центре «Положением о защите персональных
данных
общества
с
ограниченной
ответственностью
Медицинский
центр
«НейроМедСтим».
5.4.Первичный прием лиц, обратившихся за платной медицинской услугой,
производится администраторами, которые
- осуществляют запись к специалистам Медицинского центра;
- производят оформление учетных и финансовых документов (направления,
квитанции, бланки и т.п.), договоров на получение разовой медицинской услуги;
-
разъясняют
Потребителям
и
Заказчикам,
что
несоблюдение
указаний
(рекомендаций) медицинских работников, предоставляющих платные медицинские
услуги, в том числе назначенного режима лечения, может
снизить качество
предоставляемых платных медицинских услуг, повлечь за собой невозможность их
завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья;
- доводят до сведения Потребителя (Заказчика) информацию о возможности и
порядке
получения
медицинских
услуг
в
учреждениях
здравоохранения,
обеспечивающих реализацию Территориальной программы государственных гарантий
оказания бесплатной медицинской помощи в ХМАО;
-
берут
потребителя)
у
Потребителя
письменное
(Законного
согласие
на
представителя
обработку
несовершеннолетнего
персональных
данных
и
информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
- знакомят
Потребителя с порядком подготовки к исследованиям
при
осуществлении предварительной записи;
- при необходимости сопровождают Потребителя к специалисту.
5.5.На
Потребителя,
обратившегося
в
Медицинский
центр,
оформляется
медицинская амбулаторная карта установленного образца. После оказания медицинских
услуг запись приемов, результаты всех анализов, исследований вносятся в амбулаторную
карту, которая хранится в офисе медицинского центра.
По письменному запросу, при предъявлении паспорта, Потребителю, законному
представителю несовершеннолетнего Потребителя,
представителю Потребителя с
надлежаще оформленной доверенностью, выдаются копии документов, внесенных в
амбулаторную карту, либо копия амбулаторной карты (за плату, согласно Прейскуранту).
5.6.Медицинский центр оказывает медицинские услуги в соответствии с
принятыми Порядками и Стандартами оказания медицинской помощи. По желанию
Потребителя (Заказчика, законного представителя несовершеннолетнего потребителя) - в
виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, либо в объеме,
превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
5.7.Медицинский центр обязуется обеспечить надлежащее качество оказываемых
медицинских услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и
лечения на территории Российской Федерации.
5.8.Сроки оказания услуг определяются, исходя из установленного диагноза,
выбора методов обследования и лечения, графика работы специалистов Медицинского
центра и устанавливаются врачом по согласованию с Потребителем (Заказчиком).
5.9.Медицинский центр имеет право привлекать к исполнению своих обязательств
третьих лиц.
5.10.Специалист медицинского центра (лечащий врач), выбирается Потребителем
в соответствии с графиком работы компании, временем обращения Потребителя и
нагрузкой на специалистов компании. Потребитель имеет право на смену специалиста на
протяжении предоставления медицинских услуг. Руководство центра, с учетом мнения
Потребителя, может заменить специалиста в связи с его временной нетрудоспособностью,
нахождением в отпуске или командировке, в случае увольнения.
5.11.Специалист медицинского центра при предоставлении медицинских услуг:
- руководствуется Стандартами, Порядками оказания медицинских услуг,
требованиями профессиональной этики и деонтологии;
- доводит до Потребителя (Заказчика) полную и достоверную информацию о целях,
методах оказания медицинских услуг, связанных с ними рисках, возможных вариантах
медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах
оказанных услуг, в понятной и доступной форме.
- соблюдает
врачебную
тайну о факте обращения, состоянии здоровья
Потребителя, диагнозе и иных сведениях, полученных
в связи оказанием услуг по
настоящему договору, за исключением, случаев, предусмотренных действующим
законодательством Российской Федерации.
5.12.Специалист Медицинского центра, при оказании платных медицинских услуг,
осуществляет необходимые медицинские манипуляции и выдает пациенту следующие
медицинские документы:
- выписку (эпикриз, заключение) с указанием диагноза, рекомендаций, назначений;
- копию протокола проведенного исследования ;
- рецепты на рекомендуемые препараты;
-
направления
на
дополнительные
диагностические
обследования
(при
необходимости).
5.13.В
случае
необходимости
Потребителю
(законному
представителю
несовершеннолетнего потребителя) выдается листок временной нетрудоспособности в
порядке, установленном действующими нормативными актами.
5.14.Потребитель или его законный представитель имеют право отказаться от
медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев,
предусмотренных статьей 20 частью 9 Федерального Закона
«Об основах охраны
здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011.
При отказе от медицинского вмешательства
Потребителю или его законному
представителю в доступной для него форме разъясняются возможные последствия. Отказ
от медицинского вмешательства с указанием возможным последствий оформляется
записью в медицинской документации и подписывается Потребителем или его законным
представителем, а также медицинским работником.
5.15.Медицинский центр имеет право:
5.15.1.Отказаться от оказания медицинских услуг в случае, если Потребитель
находится в состоянии опьянения (наркотического, алкогольного, токсического), а также
при наличии противопоказаний;
5.15.2.Отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в случае
нарушения Потребителем (Заказчиком) предписаний, рекомендаций и назначений
врача(ей), если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни
Потребителя и здоровью окружающих. При этом Потребитель (Заказчик) обязан оплатить
оказанные медицинские услуги, а Медицинский центр не несет ответственности за
возможное ухудшение состояния здоровья Потребителя.
6. Ответственность Медицинского центра.
6.1.В соответствии с законодательством Российской Федерации Медицинский
центр несет ответственность перед Потребителем за неисполнение или ненадлежащее
исполнение условий настоящих Правил и/или договора, несоблюдение требований,
предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на
территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни
Потребителя.
6.2.Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе
предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или
ненадлежащим исполнением настоящих Правил и/или договора.
6.3. При несоблюдении Медицинским центром обязательств по срокам оказания
услуг Потребитель вправе по своему выбору:
- назначить новый срок оказания услуги;
- потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
- потребовать исполнения услуги другим специалистом;
- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
6.4.В случае нарушения установленных Медицинским центром сроков исполнения
услуг, Медицинский центр выплачивает Потребителю неустойку в порядке и размере,
определяемых Законом РФ «О защите прав потребителей» или договором.
По
соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет
уменьшения
стоимости
предоставленной
медицинской
услуги,
предоставления
Потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.
6.5.Медицинский
центр
не
несет
ответственности
за
неисполнение
или
ненадлежащее исполнение своих обязательств, если их неисполнение или ненадлежащее
исполнение
произошло
вследствие
обстоятельств
непреодолимой
силы.
К
обстоятельствам непреодолимой силы относятся землетрясения, наводнения, пожары,
техногенные катастрофы, гражданские беспорядки, забастовки персонала, военные
действия,
публикация
нормативных
актов
запрещающего
характера,
а
также
обстоятельства, которые на современном уровне развития науки и практики не могут быть
однозначно спрогнозированы, диагностированы и предотвращены.
6.6.В случае, если невозможность оказания медицинской услуги возникла по
обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Пациент возмещает
Медицинскому центру фактически понесенные Медицинским центром расходы за
фактически оказанные до наступления таких обстоятельств услуги.
6.7.Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть
предъявлены при принятии оказанной услуги, либо, если невозможно обнаружить
недостатки при принятии оказанной услуги в разумный срок, в пределах двух лет со дня
принятия оказанной услуги.
6.8.Претензии и споры, возникшие между Потребителем (Заказчиком)
и
Медицинским центром, разрешаются по соглашению сторон путем переговоров или
направления письменных претензий. Срок и порядок рассмотрения письменных
претензий регулируется Положением Медицинского центра «О порядке оформления
документов при одностороннем отказе
Потребителей (Заказчиков) от исполнения
договоров на предоставление платных медицинских услуг и оформления и рассмотрения
претензий».
7. Права и обязанности Потребителя медицинских услуг.
7.1.Потребителю (законному представителю несовершеннолетнего потребителя)
следует прибыть в офис Медицинского центра за 10 минут до начала приема для
надлежащего оформления документов
и своевременного начала приема. В случае
опоздания Потребителя на прием более, чем на 15 минут, Медицинский центр вправе
отказать в приеме, если оказание такой услуги может привести к изменению времени
приема последующих Потребителей. Опоздавшему Потребителю может быть предложено
перенести прием на свободное время.
7.2.Результаты анализов (или копии других медицинских документов) выдаются
Потребителю,
законному
представителю
несовершеннолетнего
потребителя
при
предъявлении паспорта, представителю потребителя по доверенности - при наличии
доверенности установленной формы и паспорта.
7.3. Потребитель имеет право:
7.3.1.На выбор врача;
7.3.2.На получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего
здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения,
связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского
вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
7.3.3.На информацию об используемых при предоставлении медицинских услуг
лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности
(гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;
7.3.4.На защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
7.3.5.На отказ от медицинского вмешательства.
7.4. Потребитель обязан:
7.4.1.Оплатить услуги в порядке, предусмотренном договором на оказание
платных медицинских услуг и настоящими Правилами;
7.4.2.Информировать медицинский персонал компании (в том числе лечащего
врача) до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных ему
аллергических реакциях, противопоказаниях к применению каких-либо лекарственных
препаратов и/или процедур;
7.4.3.Сообщать лечащему врачу (медицинскому персоналу) обо всех изменениях
самочувствия при получении или непосредственно после получения медицинских услуг;
7.4.4.Соблюдать порядок надлежащей подготовки к исследованиям, которая
доводится
администраторами
и
специалистами
компании
при
осуществлении
предварительной записи, а также размещается в офисах и на сайте центра. Медицинский
центр не гарантирует достоверность результатов полученных при осуществлении
диагностики Потребителей ненадлежаще подготовленных к исследованиям;
7.4.5.Соблюдать права других пациентов и персонала Медицинского центра;
7.4.6.Соблюдать санитарно-эпидимиологический режим, установленный в офисах
Медицинского центра. Потребители и сопровождающие их лица могут находиться в
помещениях центра только в бахилах (которые предоставляются бесплатно при входе) и
без верхней одежды;
7.5.Потребителям и другим посетителям Медицинского центра в помещениях
компании запрещено курение, распитие спиртных напитков и прием пищи.