Временной регламент

Временной регламент
Итак, мы, наконец, готовы подойти к «технологии» коуч-сессии. Вопервых, коуч-сессия – это всегда конкретная вещь, занимающая конкретный интервал
времени. С самого начала вы как коуч должны определиться, сколько по времени
занимает ваша коуч-сессия. У разных коучей это варьируется от 30 минут до 1 часа.
Обычно телефонные сессии имеют протяженность 30 минут. Первая, ознакомительная
сессия может занимать час, или даже больше. В среднем можно ориентироваться на 45минутную сессию.
На протяжении сессии коучу очень важно отслеживать время. Конечно, следует быть
гибким, и отклонение в плюс-минус пять минут вполне допустимо. Но если течение коучсессии таково, что для достижения первоначального результата требуется существенно
больше времени, то следует обговорить это с клиентом и остановиться на промежуточном
резульат, разбив коуч-сессию на две. Для того, чтобы это было легче делать
психологически, представьте, что Вы принимаете клиентов по записи. 45 минут, затем
перерыв, затем – новый клиент.
Чтобы было удобно следить за временем, следует установить где-нибудь часы так, чтобы
делать это ненавязчиво, периферийным зрением.
Вспомогательные материалы
Подготовьте заранее стулья, планшет с бумагой для записей, ручки, возможно, цветные.
Мы уже говорили о «географии» расположения коуча и клиента. Они сидят рядом,
немного повернувшись друг к другу. Перед клиентом должно быть достаточно октрытого
пространства, чтобы он мог визуализовать в нем свое будущее.
Теперь о записях. Коуч ведет записи всего позитивного материала, который нарабатывает
его клиент. Записи – это результат работы клиента – в них должны фиксироваться как
информационная, так и эмоциональная составляющие. После сессии клиент забирает их с
собой. Поэтому очень важно, чтобы записывались только позитивные наработки. Они
становятся т.н. позитивным якорем, закрепляющим ресурсное состояние, приобретенное
во время коуч-сессии. Взглянув на записи в будущем, клиент будет автоматически
вспоминать все, что получил во время коуч-сессии. Аналогично, если на бумаге
зафиксируется что-то негативное, то оно станет негативным якорем первоначального
неэффективного состояния. Поэтому коучу следует тщательно отслеживать то, что он
записывает, и перед тем, как что-то записать, обязательно переформулировать это (вместе
с клиентом) из негативного в позитивное.
О манере записей. Чем больше в них будет визуальных и структурированных элементов,
тем лучше. Списки, диаграммы, графики, схемы. Можно использовать сокращения, но
так, чтобы они были понятны клиенту. Еще лучше пользоваться всевозможными
символами или рисунками. Смысл этого заключается в том, что, психологически, именно
визуальная репрезентативная система вырывает нас из тупиков прошлого, останавливает
этот бестолковый внутренний диалог и открывает перспективы будущего. Когда будете
что-то рисовать, следите за тем, чтобы изображения были добрыми, смешными, и т.д. – то
есть несли позитивные эмоции. Высокого художественного таланта здесь не требуется,
поэтому это может делать практически каждый. Если хочется, можно пользоваться
цветными ручками, единственное техническое неудобство – это, когда будет делаться
ксерокопия с записей, цвет потеряется.
Можно пользоваться методом когнитивных карт, когда основное понятие или ключевое
слово изображается в центре, а связанные с ним – вокруг него, соединенные с основным
изображением стрелками. Затем от этих вторичных изображений (или ключевых слов)
могут отходить стрелки к последующим и т.д.
Поскольку работа с клиентом ведется на протяжение нескольких сессий, для коуча будет
полезно иметь ксерокопии записей, чтобы пользоваться ими в будущем.
Раппорт
Первым шагом коуч-сессии является установление раппорта. Поздоровайтесь,
подстройтесь к клиенту, настройте себя на то, чтобы проявить к нему подлинный интерес.
Это может занять от нескольких секунд до 2-3 минут.
Прояснение отношений посетитель – жалобщик – покупатель
Всякий раз, когда мы впервые встречаемся с потенциальным клиентом, важно понять, наш
ли он клиент. Мы не Бог, и не можем быть всем для всех. Коуч работает с людьми,
которые по-настоящему мотивированы, чтобы получить результат.
Некоторые клиенты – просто посетители. Посетитель не имеют желания что-либо
изменять. Он пришел к вам только потому, что кто-то (консультант, друг или начальник)
посоветовал или приказал ему пройти коучинг. Вполне возможно, что этот человек даже
не подозревает о том, каких целей и как он может достичь с вашей помощью. У
Посетителя нет желания что-либо менять, нет ожидания улучшений (часто это сотрудники
со скрытыми зависимостями или очень личными проблемами). С Посетителем коучу
следует установить раппорт, можно заинтересовать и рассказать про коучинг. Может быть
в будущем он захочет стать клиентом, или эти взаимоотношения пригодятся каким-то
другим образом.
Некоторые клиенты – жалобщики. Жалобщик – это человек, у которого есть жалоба и
желание достигать цели через изменение вокруг себя, но который не готов предпринимать
необходимые действия для того, чтобы добиваться результата. Если коучу удастся
побудить Жалобщика сформулировать свою цель позитивным образом, в рамках сферы
его контроля, то Жалобщик превращается в клиента. Коучу следует установить для себя
лимит времени, который он готов потратить на жалобщика. В конце концов, мы не можем
быть всем для всех, и важно расставлять приоритеты.
Некоторые клиенты – настоящие покупатели. Покупатель – это тот, кто готов и хочет
сделать что-то для достижения своей цели. Коуч может давать ему конкретные задания и
быть уверенным в том, что клиент их выполнит и получит от них пользу.
Подведение итогов выполнения домашнего задания
Если к этой сессии давалось «домашнее задание», то следует уделить минут 5 на отчет по
его выполнению. Пусть клиент поделится своим опытом, и тем, что ценного он из него
вынес. Дайте обратную связь, поощряя все позитивное, что сделал клиент. Если домашнее
задание длинное, то имеет смысл попросить отчитаться по нему заранее, до начала сессии
– лично, по электронной почте или по телефону.
Контракт
Поскольку коучинг – это вещь конкретная, следует сразу же определиться, какого
результата клиент бы хотел достичь за эту коуч-сессию: «Хорошо. Итак, у нас есть 40
минут. Какой бы наилучший результат вы хотели получить за это время?» После чего
начинается работа по прояснению цели клиента. Что он хочет получить на выходе:
Сформулированную цель? План действий? Поднять уровень мотивации по шкале на
такой-то уровень? Прорисовать картину жизненного баланса? То есть на выходе должен
быть получен конкретный результат. Тогда можно определить путь к его достижению в
течение сессии.
Помимо определения цели сессии для клиента, коуч обязательно должен определить цель
этой сессии для себя самого. Что он хочет получить в результате данной сессии? Если
цель сессии четко не определена, то велики шансы того, что в конце ее коуч будет
чувствовать себя опустошенным и дезориентированным. Если цель определена, то ее
можно достичь или не достичь, но по крайней мере чему-то научиться из опыта. Но если
цель не определена, то достичь ее по определению невозможно. Поэтому любые попытки
априори обречены на поражение.
«Заключив» контракт, подведите итог, воспользовавшись «отмоткой назад»: «Итак, вы бы
хотели получить в результате этой сессии…»
Формат конечного результата
После того, как «подписан» контракт, при помощи открытых вопросов начинается работа
по сверке цели клиента с форматом конечного результата. Это касается как глобальной
цели клиента, так и конкретной цели на данную сессию. (Интонация чародея)
Работа по достижению желаемого результата
После этого начинается работа по достижению желаемого результата. Здесь используются
разнообразные техники. Мозговые атаки, эффективное планирование, колесо жизненного
баланса, логические уровни, стратегии творчества и многое другое, что уже описывалось в
рамках данного курса, что еще будет описываться, и что вы придумаете сами или
почерпнете из других источников. Суть в том, что это – самостоятельная работа клиента, а
вы, как коуч, лишь фасилитруете ее. Иногда вы можете участвовать на равных в мозговых
штурмах, или как нейтральный источник информации, но при этом важно следить за тем,
чтобы работа клиента получала первый приоритет, а ответственность за принятие
решения и мотивация на воплощение их в жизнь оставались на нем.
Подстройка в будущее
Этот шаг соответствует третьему шагу в цикле коучинга. «Представьте, что прошло время
и вы достигли желаемой цели. Что Вам это дает? Какие перспективы открывает? Что Вы
теперь с этим будете делать?» Этот шаг можно сделать и раньше, при прояснении цели,
ибо он сильно повышает мотивацию человека к достижению своей цели. (Или, наоборот,
дает возможность понять, что его истинная цель – иная – эффект матрешки)
Десятиминутное предупреждение
За десять минут до окончания сессии коучу следует сделать предупреждение: «Итак, до
конца сессии осталось пять минут. Что бы вы хотели получить за эти пять минут» Или же
можно начать подводить итоги, проясняя, что же мы получили.
Оценка клиентом позитивных итогов сессии
В конце сессии коуч просит клиента описать, что ценного он извлек из этой сессии.
Иногда может оказаться, что поставленная цель не достигнута. И даже в этом случае
можно дать позитивный ответ на вопрос: «А тогда чему ценному Вы научились из опыта
этой сессии?» (Интонация близкого друга)
Оценка коучем позитивных итогов сессии
Коуч подводит итоги сессии, отмечая конструктивную работу клиента и подмечая какието его уникальные личностные черты клиента, которые проявились в ходе работы. Коучу
также делится своими ощущениями, что вызвало у него положительные эмоции в ходе
работы.
Здесь бывает полезным «пройтись» по структуре логических уровней, описывая
увереность в клиенте, для которого ценно и важно …, который обладает …
способностями, чтобы добиваться … результатов в … контексте. Коуч может делать это
торжественным тоном провидца, декларируя будущее: «Все это уже есть. Лишь только
время разделяет нас…»
Домашнее задание
На этом собственно сессия заканчивается. Коуч может выдать клиенту «домашнее
задание», к следующей сессии. Оно должно быть также сформулировано конкретно. С
окончательными и/или промежуточными контрольными сроками исполнения. Вопросы,
которые задает здесь коуч, это: «Как Вы узнаете, что Вы достигли этого?», «Как другие
узнают, что Вы достигли этого?» и «Как я узнаю о том, что Вы достигли этого?»
Домашнее задание дается и проверяется для того, чтобы получить дополнительную
обратную связь. То как клиент выполняет домашнее задание, или даже то, как он его не
выполняет, проливает для проницательного коуча свет относительно того, в каком
направлении следует попробовать строить дальнейшую работу. Таким образом любой
результат домашнего задания положителен. Если клиент чего-то не делает, то в это время
он делает что-то более для него важное. Следует прояснить это и «утилизовать».
Заполнение бланков обратной связи
По завершению сессии следует попросить клиента заправить бланк обратной связи. Это
не просто полезно в целях протоколирования. Это также ценно и для клиента, так как
заполнение бланка обратной связи подключает моторику к закреплению результатов
сессии – дает дополнительный кинестетический якорь.
Коучу после сесси также следует заполнить бланк самооценки сессии – чтобы
воспользоваться им в дальнейшей работе с клиентом.
Эти рекомендации и анкеты для проведения коуч-сессии вы можете скачать в разделе